| JAHR | GEScHÄFtSBERicHt 2008 - NH Projektstadt
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22 4. WoHnEn | Vermietung | dIEnST am mIETER – SERVICE FüR dIE mEnSCHEn Bei bestimmten Entwicklungen gibt es kein Zurück. Und so gilt trotz Wirtschaftskrise, dass wir weiterhin im Dienstleistungszeitalter leben. Natürlich sind die Beweggründe für Servicebereitschaft und Kundenfreundlichkeit nicht immer uneigennützig. Viele Unternehmen bieten Hilfe, Unterstützung und Entgegenkommen nicht zuletzt aus wohlkalkulierter Imagepflege. Wichtiger als die seriöse und nachhaltige Kundenbetreuung ist ihnen eine glänzende Außenwirkung. Nicht so der Unternehmensgruppe Nassauische Heimstätte / Wohnstadt: Ihr ist das faire Miteinander mit den Mietern seit jeher selbstgewählter Auftrag und gelebte Verpflichtung. die unternehmensgruppe nassauische Heimstätte / Wohnstadt stellt den Wohnkomfort ihrer mieter auf rundum überzeugende Weise sicher. die multimediale zukunft für die mieter der unternehmensgruppe hat heute schon begonnen. | Großes Plus an kundenfreundlichkeit Die Nassauische Heimstätte betreibt mit dem Mieter-TÜV bereits seit vielen Jahren einen besonders kundenfreundlichen Reparaturservice für ihre Mieter. Er ermöglicht es ihnen, bei allen Reparaturen, die zur Wohnausstattung zählen, Kleinaufträge im Wert von bis zu 250 Euro bei kooperierenden Handwerksfirmen selbst zu beauftragen. Ein vorheriger Anruf in der zuständigen Geschäftsstelle ist nicht nötig. So profitieren beide Seiten: Die Mieter genießen einen schnellen Reparaturservice, für den die Unternehmensgruppe die anfallenden Kosten übernimmt. Im Gegenzug reduziert sich der Arbeitsaufwand bei der Abwicklung von Kleinaufträgen um rund ein Drittel. Ergänzt wird der Mieter-TÜV im Großraum Frankfurt, Hanau und Wiesbaden durch eigene Regiewerkstätten der Unternehmensgruppe. | mieter-TüV in nord und Süd Die guten Erfahrungen und die hohe Mieterzufriedenheit mit dem Mieter-TÜV bewogen die Unternehmensgruppe, ihr Service-Angebot im Berichtsjahr zu erweitern. Seit Ende 2007 gibt es den Mieter-TÜV auch für die Mieter der Wohnstadt. Damit wird das Verfahren nun unternehmensweit angeboten: Im Berichtsjahr wurden vom jährlichen Gesamtvolumen an Instandhaltungsrechnungen bereits 12.400 Aufträge über den Mieter-TÜV abgerechnet. Erste Erhebungen belegen den Erfolg der Maßnahme. Demnach wurde der Mieter-TÜV von den Mietern der Wohnstadt positiv aufgenommen und von den Vertragsfirmen gut umgesetzt. | Willkommen in der multimedia-Welt Die Unternehmensgruppe betreibt mehr als die reine Bestandspflege am Wohnobjekt. Denn Wohnkomfort bedeutet heutzutage nicht nur die Bereitstellung von Wohnraum und das Sicherstellen funktionierender Gewerke. Neue Medien halten Einzug in die Haushalte und vor allem junge Mieter erwarten eine entsprechende Ausstattung. Diesem Anspruch werden Nassauische Heimstätte und Wohnstadt auf besondere Weise gerecht. Die multimediale Ausstattung der Wohnungen
ist Beleg für diese Haltung und eine richtungsweisende Investition in die Zukunft. | digitales Fernsehen, Internet und Telefonie Durch eine Kooperation mit dem Kabelnetzbetreiber telecolumbus (ewt) und Unitymedia Hessen kommen die Mieter von rund 40.000 Wohnungen der Nassauischen Heimstätte in den Genuss fast unbegrenzter Programmvielfalt. Der Anschluss der vorhandenen Satellitenanlagen an das Breitbandkabelnetz von Unitymedia erlaubt den Empfang von je 70 digitalen Rundfunk- und TV-Programmen. Auf Wunsch und gegen gesonderte Bezahlung sind ein Internetzugang und der Bezug weiterer digitaler Programmpakete möglich. Ebenso kann ein vollwertiger Telefonanschluss mit Flatrate für Gespräche in das deutsche Festnetz gebucht werden. | Breitbandanschluss für 10.000 Wohnungen Durch einen Rahmenvertrag zwischen der Wohnstadt-Tochter MET und dem Kabelunternehmen Unitymedia wurden im Bestand der Wohnstadt rund 10.000 Wohnungen ebenfalls mit einem neuen Breitbandkabelanschluss ausgestattet. Damit wird auch hier den Mietern der Zutritt zum digitalen Fernsehen, zu Internet und Telefonie über ein Kabel ermöglicht. Die digitale Übertragung bedeutet nicht nur eine deutliche Angebotserweiterung für TV und Radio. Sie stellt zudem eine erhebliche Verbesserung der Fernsehbild- und Tonqualität dar. Mit der Multimedia-Ausstattung befinden sich die Mieter der Unternehmensgruppe | mehr als nur Fernsehen: mit einem neuen multimediaanschluss können mieter der unternehmensgruppe nicht nur Rundfunk- und TV-Programme empfangen, sondern auch ins Internet gehen und telefonieren. Nassauische Heimstätte / Wohnstadt auf dem neuesten Stand moderner Kommunikationstechnologie. Zufriedenheit und Zukunftsfähigkeit Gerade im Bereich Wohnen, in dem die Menschen und ihre Familien zueinanderfinden und Kraft für Arbeit und Alltag schöpfen, ist die schnelle und unkomplizierte Bereitstellung von Serviceangeboten von zentraler Bedeutung. Mit dem Mieter-TÜV und der hochwertigen Multimedia-Ausstattung sichert die Nassauische Heimstätte / Wohnstadt Zufriedenheit und Zukunftsfähigkeit an einem der wichtigsten Orte, den es gibt – in den eigenen vier Wänden. 23
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Bei bestimmten Entwicklungen gibt es kein Zurück. Und so gilt trotz<br />
Wirtschaftskrise, dass wir weiterhin im Dienstleistungszeitalter leben.<br />
Natürlich sind die Beweggründe für Servicebereitschaft und Kundenfreundlichkeit<br />
nicht immer uneigennützig. Viele Unternehmen bieten<br />
Hilfe, Unterstützung und Entgegenkommen nicht zuletzt aus wohlkalkulierter<br />
Imagepflege. Wichtiger als die seriöse und nachhaltige Kundenbetreuung<br />
ist ihnen eine glänzende Außenwirkung. Nicht so der<br />
Unternehmensgruppe Nassauische Heimstätte / Wohnstadt: Ihr ist das<br />
faire Miteinander mit den Mietern seit jeher selbstgewählter Auftrag<br />
und gelebte Verpflichtung.<br />
die unternehmensgruppe nassauische Heimstätte / Wohnstadt stellt<br />
den Wohnkomfort ihrer mieter auf rundum überzeugende Weise<br />
sicher. die multimediale zukunft für die mieter der unternehmensgruppe<br />
hat heute schon begonnen.<br />
| Großes Plus an kundenfreundlichkeit<br />
Die Nassauische Heimstätte betreibt mit dem Mieter-TÜV bereits seit<br />
vielen Jahren einen besonders kundenfreundlichen Reparaturservice<br />
für ihre Mieter. Er ermöglicht es ihnen, bei allen Reparaturen, die zur<br />
Wohnausstattung zählen, Kleinaufträge im Wert von bis zu 250 Euro<br />
bei kooperierenden Handwerksfirmen selbst zu beauftragen. Ein vorheriger<br />
Anruf in der zuständigen Geschäftsstelle ist nicht nötig.<br />
So profitieren beide Seiten: Die Mieter genießen einen schnellen Reparaturservice,<br />
für den die Unternehmensgruppe die anfallenden Kosten<br />
übernimmt. Im Gegenzug reduziert sich der Arbeitsaufwand bei der Abwicklung<br />
von Kleinaufträgen um rund ein Drittel.<br />
Ergänzt wird der Mieter-TÜV im Großraum Frankfurt, Hanau und Wiesbaden<br />
durch eigene Regiewerkstätten der Unternehmensgruppe.<br />
| mieter-TüV in nord und Süd<br />
Die guten Erfahrungen und die hohe Mieterzufriedenheit mit dem Mieter-TÜV<br />
bewogen die Unternehmensgruppe, ihr Service-Angebot im<br />
Berichtsjahr zu erweitern. Seit Ende 2007 gibt es den Mieter-TÜV auch<br />
für die Mieter der Wohnstadt. Damit wird das Verfahren nun unternehmensweit<br />
angeboten: Im Berichtsjahr wurden vom jährlichen Gesamtvolumen<br />
an Instandhaltungsrechnungen bereits 12.400 Aufträge über<br />
den Mieter-TÜV abgerechnet.<br />
Erste Erhebungen belegen den Erfolg der Maßnahme. Demnach wurde<br />
der Mieter-TÜV von den Mietern der Wohnstadt positiv aufgenommen<br />
und von den Vertragsfirmen gut umgesetzt.<br />
| Willkommen in der multimedia-Welt<br />
Die Unternehmensgruppe betreibt mehr als die reine Bestandspflege<br />
am Wohnobjekt. Denn Wohnkomfort bedeutet heutzutage nicht nur<br />
die Bereitstellung von Wohnraum und das Sicherstellen funktionierender<br />
Gewerke. Neue Medien halten Einzug in die Haushalte und vor<br />
allem junge Mieter erwarten eine entsprechende Ausstattung. Diesem<br />
Anspruch werden Nassauische Heimstätte und Wohnstadt auf besondere<br />
Weise gerecht. Die multimediale Ausstattung der Wohnungen
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