servICe MIt systeM - Berkeley Services Group Home Page

servICe MIt systeM
systeM-Based servICe
UnternehMensPortrÄt 2009
CorPorate ProfIle 2009

Klüh Service Management, Düsseldorf, ist der internationale Multidienstleister
für Facility Services (FM). Mit 38.700 Mitarbeitern und Niederlassungen in
zehn Ländern zählt Klüh zu den führenden FM-Anbietern weltweit. Im Jahr 2008
erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 617 Millionen Euro.
Klüh Service Management, Düsseldorf, is the international multi-service provider
for facility management services (FM). With 38,700 employees and branches
in ten countries, Klüh is one of the world’s leading FM providers. The company
recorded a turnover revenue of €617m in 2008.

05
09
15
21
25
29
33
39
43
49
51
VORWORT / FOREWORD
Weltweiter Trend begünstigt Klüh-Gruppe
Global trend favours Klüh group
ECKDATEN / KEY DATA
Trennung von heiligen Kühen
Letting go of holy cows
CARE SERVICES
Kunden auf der sicheren Seite
Clients in safe hands
CLEANING
Leistung messbar gemacht
Performance made measurable
AIRPORT-AIRLINE-SERVICES
Auf vielen Airports Europas zu Hause
At home in many European airports
SECURITY
Vertrauen durch Kompetenz
Competence creates confidence
FACILITY MANAGEMENT
Full Service für schlanke Strukturen
Full service for streamlined structures
PERSONAL SERVICES
Mitarbeiter nach Kundenanforderung
Staff to suit client requirements
KLÜH INTERNATIONAL
Weltweiter Service mit belastbarer Struktur
Global services with resilient structure
SPANIEN / SPAIN
Größter Markt im Ausland
Largest market abroad
TÜRKEI / TURKEY
In vier Jahren Umsatz verdreifacht
Turnover tripled in four years
53
55
57
59
61
63
65
67
68
70
DUBAI & ABU DHABI
Erfolgsjahr am Golf
Successful year in the Gulf
Inhalt / Content 3
NIEDERLANDE / NETHERLANDS
Marktführer in Amsterdam
Market leader in Amsterdam
GRIECHENLAND / GREECE
Hellas: Zeitarbeit treibt Umsatz
Hellas: temping drives turnover
CHINA
Der Boom hält an
The boom continues
POLEN / POLAND
Neuausrichtung auf Cleaning und FM
Realignment towards cleaning and FM
RUSSLAND / RUSSIA
Umsatzwachstum trotz Nachfrageflaute
Turnover growth despite drop in demand
INDIEN / INDIA
Strategisch gut positioniert
Strategically well positioned
SOCIAL RESPONSIBILITY
Engagement
Commitment
NIEDERLASSUNGEN DEUTSCHLAND
BRANCH OFFICES GERMANY
IMPRESSUM / IMPRINT

Josef Klüh, Geschäftsführender Alleingesellschafter / Owner and CEO

VORWORT / FOREWORD
WELTWEITER TREND BEGÜNSTIGT KLÜH-GRUPPE
GLOBAL TREND FAVOURS KLÜH GROUP
Klüh Service Management erzielte im Geschäftsjahr
2008 zum neunten Mal in Folge einen zweistelligen
Umsatzzuwachs. Darüber hinaus erhöhte sich
die Wachstumsdynamik.
Die Gruppe setzte im letzten Jahr 616,9 Mio. Euro um
– ein Plus von 14,9% Prozent gegenüber 2007. Die
Zahl der Mitarbeiter weltweit wuchs von 35.076 auf
38.694.
Klüh Service Management ist eines der wenigen
international tätigen Dienstleistungsunternehmen
mit Erfahrung in zahlreichen Märkten, das eine
überzeugende Wertschöpfungstiefe zu bieten hat.
Der starke weltweite Trend zum Outsourcing von
Dienstleistungen, die nicht zum Kerngeschäft
gehören, hat die positive Entwicklung der
Klüh-Gruppe letztes Jahr begünstigt.
Ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Gruppe ist die im
Jahr 2000 gegründete SMI in London, mit der Klüh
mit den Partnern Mitie Group (GB) und Sin & Stes (F)
einen schlagkräftigen Leistungsverbund für globale
Auftragsübernahmen bildete.
Die Klüh-Gruppe hält in Deutschland eine führende
Marktstellung in Kundensegmenten mit hohem
Wachstumspotenzial und hat sich insbesondere
in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und Senioreneinrichtungen
eine starke Position erobert. Handel und
Industrie sowie Flughäfen und Airlines sind weitere
bedeutende Tätigkeitsfelder.
Die Auslandsbeteiligungen trugen letztes Jahr mit
176,1 Mio. Euro zum Gesamtumsatz bei. Spanien
(60,8 Mio. Euro), Griechenland (30,6 Mio. Euro),
Türkei (28,0 Mio. Euro) und die Emirate (25,4 Mio. Euro)
waren die stärksten Auslandsmärkte. Effekte einer
neuen Akquisition in Indien werden erst im Geschäftsjahr
2009 spürbar.
vorwort / foreword 5
For the ninth time in succession, Klüh Service
Management achieved a two-figure turnover
growth in 2008. In addition, the growth dynamics
also increased.
The group turned over €616.9m last year – 14.9%
percent up on 2007, while the global workforce
increased from 35,076 to 38,694.
Klüh Service Management is one of the few
internationally active service provider companies
with experience in numerous markets that can also
boast a convincing depth of production. The positive
development of the Klüh group benefited last year
from the strong global trend towards the outsourcing
of services that do not belong to a company’s core
business.
An important factor for the group is the London-based
SMI, founded in the year 2000, where Klüh, together
with partners Mitie Group (GB) and Sin & Stes (F), has
formed a powerful system of linked performances for
global order takeovers.
In Germany, the Klüh group holds a leading market
position in customer segments with high growth
potential and has also gained a strong position in
several fields, most notably those of hospitals,
rehabilitation clinics and retirement homes.
Other significant areas of activity include trade and
industry as well as airports and airlines.
The foreign holdings contributed €176.1m to the total
sales turnover last year, whereby the strongest foreign
markets were Spain (€60.8m), Greece (€30.6m),
Turkey (€28.0m) and the United Arab Emirates
(€25.4m). The effects of a new acquisition in India will
not be felt until the 2009 financial year.

Seit vielen Jahren wächst Klüh Service Management
auch durch Zukäufe im Ausland. Im letzten Jahr
stärkte Klüh den wichtigen Facility Management-
Sektor im deutschen Markt mit der Übernahme
der Union Technik, einem Gebäudetechnik-
Spezialisten mit Internet basierter Service-
Plattform und einem umfassenden Service-Netz.
Der Neuzugang trug bereits mit 25,5 Mio. Euro zum
Gesamtergebnis bei.
Ein Trend im Facility Management weltweit ist der
zur bevorzugten Beauftragung von Unternehmen,
die in der Lage sind, integrierte Services anzubieten.
Diese Entwicklung ist für die Klüh-Gruppe mit ihrer
Expertise in relevanten Tätigkeitsfeldern ein Garant
für weiteres Wachstum.
Im abgelaufenen Geschäftsjahr stellte der
Facility Management-Sektor das größte Wachstumsfeld
dar. Nach 76,2 Mio. Euro im Jahr 2007
stieg der Umsatz 2008 auf 96,4 Mio. Euro, ein Plus
von 26 Prozent. Auf hohem Niveau wuchs der
Catering-Bereich und legte von 91,5 auf 106,8 Mio.
Euro zu (+17 %).
Mit einer Umsatzsteigerung um 8,5 Prozent von
156,5 Mio. Euro auf 169,9 Mio. Euro im umkämpften
Cleaning-Sektor blieben wir auch in diesem wichtigen
Tätigkeitsfeld weiter auf dem Erfolgspfad.
Im Clinic-Sektor wird der Umsatz mit einem Minus
von 5 % abgebildet. Dies ist auf den Verlust zweier
Krankenhaus-Kunden in Spanien zurückzuführen.
Bei den Security Services setzte sich das
beständige Wachstum mit einem Plus von 4,9 Prozent
von 67,7 auf 71,0 Mio. Euro fort. Erfreulich
die Entwicklung bei den Personal Services:
25 Prozent plus - von 35,8 auf 44,9 Mio. Euro.
Die langjährige positive Entwicklung der
Gruppe basiert in hohem Maße auf einem
stützenden Regelwerk aus IT-Systemen,
Zertifizierungen und vielfältigen Qualitäts-
management-Maßnahmen. So gehören etwa zum
Service-Portfolio im Facility Management eine
IT-Infrastruktur, die garantiert, dass Vorgänge
und Prozesse effektiv abgebildet und abgewickelt
werden können sowie ein hoher Grad an
Automatisierung. Intelligente Einkaufs-Systeme
For many years now, Klüh Service Management has
also been growing by way of additional purchases
abroad. Last year, Klüh strengthened the important
Facility Management sector in the German market by
taking over Union Technik, a technical building systems
specialist with an Internet-based service platform
and a comprehensive service network. The new
acquisition has already contributed €25.5m to the
overall result.
A global trend in facility management is the preference
for contracting companies that are able to provide integrated
services. For the Klüh group with its expertise
in relevant fields of activity, this development is a
guarantor for further growth.
The largest growth area in the concluded financial
year was the Facility Management sector. Improving
on the 2007 figure of €76.2m, the sales revenue showed
a 26-percent increase last year, closing at €96.4m.
The Catering sector also returned a high-level growth,
rising from €91.5m to €106.8m (+17%).
With a turnover increase of 8.5 percent, up from
€156.5m to €169.9m, in the strongly contested
Cleaning sector, we are also still plotting a successful
course in this important area of operation.
In the Clinic sector, the turnover dropped by 5%,
which is attributable to the loss of two hospital clients
in Spain.
Steady growth continued with the Security Services
sector, which recorded an increase of 4.9 percent, up
from €67.7m to €71.0m. Personal Services showed
a pleasing development with a 25-percent increase
from €35.8m to €44.m.
The group’s many years of positive development are
largely based on a supportive policy consisting of IT systems,
certifications and various different quality assurance
measures. Thus, for instance, the service portfolio
in Facility Management features an IT infrastructure
that ensures that procedures and processes can be
effectively modelled and performed. The sector is also
extensively automated. Intelligent purchasing systems
provide savings for the customer and offers
transparency, while electronic Timetable Managers
can even trigger training courses.

erzielen kundenseitig Einsparungen und bieten
Transparenz und elektronische Dienstplan-Manager
initiieren sogar Schulungen.
Ein bedeutender Baustein des Erfolgs ist die kontinuierliche
Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Die
Klüh-Qualitätsphilosophie besagt, dass nur umfassend
eingearbeitetes und permanent unterwiesenes
Personal in der Lage ist, die Leistungsprozesse im
Interesse der Kundenzufriedenheit zu gestalten. Im
letzten Jahr führte Klüh knapp 8.000 Schulungs- bzw.
Unterweisungsveranstaltungen durch.
Ich möchte mich bei unseren Kunden für das gewährte
Vertrauen bedanken und bei allen Mitarbeitern
dafür, dass sie die erwartete Leistungsqualität
geboten haben.
vorwort / foreword 7
Vorn/Front row: Josef Klüh, Helga Mothes, Horst Rühl; hinten/second row: Hans Lumma, Uwe Gossmann,
Hans-Joachim Driessen, Jörg M. Heilingbrunner, Gunnar Rachner
A significant building block for our success is the ongoing
training and education of our employees. The
Klüh Quality Philosophy states that only comprehensively
trained and permanently instructed personnel
are able to shape the output processes in the interest
of customer satisfaction. Last year Klüh conducted
almost 8,000 training and instruction courses.
I would like to express my thanks to our clients for
the confidence they have shown in us and to our
employees for providing our clients with the quality
of services they expect.
Josef Klüh
Geschäftsführender Gesellschafter
Managing Partner

ECKDATEN / KEY DATA
TRENNUNG VON HEILIGEN KÜHEN
LETTING GO OF HOLY COWS
Die Banken- und Weltwirtschaftskrise hat
Systeme erschüttert, vielfältige Paradigmenwechsel
ausgelöst und die Existenz
unzähliger Unternehmen gekostet oder
gefährdet. Die Klüh-Gruppe sieht sich indes
für den Weg aus der Krise bestens gerüstet,
weil sie per Leistungsangebot dazu beiträgt,
Prozesse zu beschleunigen und zu optimieren
und, vor allem, Kosten zu senken.
Klüh Service Management wird entschieden
die Chancen nutzen, global agierende
Unternehmen von gebotenen Leistungsvorteilen
zu überzeugen. Gerade Unternehmen
im weltweiten Wettbewerb müssen heute der
unternehmerischen Herausforderung begegnen,
das im Outsourcing liegende Sparpotenzial
zu nutzen.
eCkdaten / key data 9
The credit crunch and the fi nancial crisis
have shaken systems, triggered various
paradigm shifts and either threatened or
even cost the existence of countless businesses.
The Klüh group, however, sees itself as being
well equipped for the way out of the crisis
because its service portfolio contributes to
accelerating and optimising processes and,
above all, to reducing costs.
Klüh Service Management will use its chances
decisively to convince globally operating
companies of the advantages of its services. It is
precisely those companies in global competition
that now have to face the entrepreneurial
challenge of utilising the savings potential that
lies in outsourcing.

Im vergangenen Geschäftsjahr zeichnete sich bereits
ab, dass die Bereitschaft bei Unternehmen
steigt, sich von „heiligen Kühen“ wie dem hausinternen
FM-Management zu trennen und dadurch
Einsparungen zu erzielen. Dieser globale
Megatrend wird die Service-Industrie verändern
und die Klüh-Gruppe wird deshalb ihr Wachstum
fortsetzen können.
Klüh Service Management konnte den Umsatz
im FM-Geschäft letztes Jahr um 26 Prozent auf
96,4 Mio. Euro steigern und profi tierte somit
bereits deutlich von der Entwicklung.
Kliniken und Reha-Krankenhäuser sowie
Senioreneinrichtungen sind beste Beispiele
dafür, wie der Sparzwang dazu führen kann, das
Leistungsniveau durch Einsatz von Klüh Service
Management bei geringeren Kosten zu halten oder zu
steigern.
Klüh erzielt im deutschen Gesundheitsmarkt bereits
mehr als 50 % des Gesamtumsatzes. Damit erreicht
die Gruppe mit Dienstleistungen aus mehreren
Leistungsfeldern mit Care Services einen Umsatz in
Höhe von mehr als 300 Mio. Euro.
Zu den Klüh-Kunden gehören fast 200
medizinische Einrichtungen, darunter acht
Universitätskliniken. In 29 Fällen betreibt Klüh
gemeinsam mit Kliniken Servicegesellschaften.
Die Klüh Care Services setzen vielfältige
IT-Programme und Systeme wie „PRO CARE“
ein, das unterschiedlichen Objekten Direktbestellungen
ohne Zwischenlagerung ermöglicht.
Dies spart Kosten und schafft Transparenz
für den Kunden.
The outgoing fi nancial year already witnessed an
increased readiness of companies to make savings by
fi nally letting go of their “sacred cows”, such as inhouse
facility management. This global mega-trend
is set to transform the service industry, which in turn
will allow the Klüh group to continue its growth.
Klüh Service Management succeeded in increasing its
revenue in the FM business last year by 26 percent up
to €96.4m, showing that it has already started to profi t
clearly from this trend.
Hospitals, rehabilitation clinics and retirement homes
are the best examples of how cost-cutting pressure
can lead to the level of services being maintained or
lifted at a lower cost by making use of Klüh Service
Management.
In the German healthcare market, Klüh already
accounts for more than 50% of the overall turnover.
In fact, with services from several operational areas,
the group achieves a revenue of over €300m with Care
Services.
Klüh’s client portfolio features almost 200 medical
establishments, including eight university hospitals.
In 29 cases, Klüh jointly runs a service company
together with the clinic or hospital. The Klüh Care
Services division uses many different IT programs
and systems such as “PRO CARE”, which enables
the different establishments to place direct orders
without any intermediate storage. This saves costs
and creates transparency for the client.

Das Wachstum des Cleaning Service, mit 169,9 Mio.
Euro (Vorjahr: 156,5 Mio.) immer noch größtes
Leistungsfeld der Klüh-Gruppe, belegt, dass höchste
Effizienz und Kostensenkungen überzeugen.
Auch beim Cleaning folgt Klüh der Philosophie,
Leistungen messbar zu machen und Transparenz
sowie Qualitätssicherung sicherzustellen.
Im besonders sensiblen Security-Sektor, der im
letzten Jahr mit 71 Mio. Euro zum Gesamtumsatz
beitrug, werden Anforderungen von Kunden
individuell erfüllt. Eine anspruchsvolle hauseigene
Ausbildung und kontinuierliche Leistungs-
überprüfungen gewährleisten den erwarteten
hochqualifizierten Service von Klüh Security, den
auch Kunden mit allerhöchstem Sicherheits-
bedarf schätzen.
Der Klüh Personal Service nahm im letzten
Jahr mit einem Plus von 25 % einen kräftigen
Aufschwung und steigerte seinen Umsatz
auf 44,9 Mio. Euro. Dabei bediente das Klüh
Unternehmen ein breites Spektrum an Branchen.
Mit maßgeschneiderten Lösungen hilft der Klüh
Personal Service, Personalmangel qualifiziert
abzudecken.
CATERING
106,8 Mio. Euro
2.652 Mitarbeiter / Employees
CLINIC SERVICES
103,4 Mio. Euro
14.338 Mitarbeiter / Employees
eCkdaten / key data 11
The growth of the Cleaning Service division, which is
still the largest operational area of the Klüh group at
€169.9m (previous year: €156.5m), shows that maximum
efficiency and cost reductions make a convincing
argument. The philosophy of making performances
measurable and transparent while ensuring quality
assurance is also pursued by Klüh in the Cleaning
division.
In the particularly sensitive Security sector, which
contributed €71m to the total turnover last year, customer
requirements are fulfilled on an individual basis.
A demanding in-house training scheme and continual
performance reviews ensure the highly qualified
service expected of Klüh Security is maintained – a
service that is also appreciated especially by those
clients with the highest security requirements.
Klüh Personal Service made a strong upturn last
year with an increase of 25%, increasing its turnover
to €44.9m. This service division serves a wide
range of different branches. Bespoke solutions
allow Klüh Personal Service to help cover personnel
shortages using qualified staff.
FACILITY MANAGEMENT
120,9 Mio. Euro
2.554 Mitarbeiter / Employees
CLEANING
169,9 Mio. Euro
14.386 Mitarbeiter / Employees
SECURITY SERVICES
71,0 Mio. Euro
2.405 Mitarbeiter / Employees
PERSONAL SERVICES
TEMPING SERVICES
44,9 Mio. Euro
2.359 Mitarbeiter / Employees

In besonderer Weise werden Spareffekte für
Kunden messbar, wenn mehrere Leistungsmodule
zum Einsatz kommen. Sorgfältig vernetzte Services
aus einer Hand zu erbringen, ist eine der Kosten
senkenden und den Service verbessernden Kompetenzen
von Klüh. Der „One-Stop-Shopping“-Effekt
drückt Kosten und beschleunigt Absprachen ebenso
wie Abwicklungen.
Je komplexer die Erbringung eigener
FM-Dienstleistungen für ein Unternehmen
ist, etwa durch eine Vielzahl von Standorten,
desto höher die Spareffekte durch den Einsatz
von Klüh. Durch zentralen Einkauf und
Controlling, unternehmensweit implementierte
Servicelevel und Qualitätsmanagement ist
die Klüh-Gruppe in der Lage, deutliche Kostenvorteile
herauszuarbeiten.
Klüh Service Management stellt über 14
eigene Niederlassungen in Deutschland sowie
über weitere Servicepartner sicher, dass
Ansprechpartner für faktisch jeden Kunden
„vor Ort“ sind und dass bei Handlungsbedarf, etwa
bei Störungen im FM-Bereich, keine unangemessene
Wartezeit entsteht.
JAHRESUMSATZ IN DEN LETZTEN 5 JAHREN IN MIO. EURO
ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EUROS
600
500
400
300
200
100
Cost-saving effects are particularly measurable for
clients when different service modules are used. Providing
carefully networked services all from under
one roof is one of Klüh’s core capabilities and it also
reduces costs and improves services. The one-stop
shopping effect pushes costs down and also makes
negotiating and processing quicker.
The more complex it is for a company to provide its
own FM services, due perhaps to a large number of
sites, the higher will be the savings effect obtained by
using Klüh. Central purchasing and controlling, combined
with a QA management and a service level that
are implemented throughout the whole company, put
the Klüh group in a position to make signifi cant cost
advantages.
Via 14 of its own branches in Germany together with
other service partners, Klüh Service Management ensures
that practically every customer has an “on site”
liaison and that no inappropriate waiting times are
encountered when action is needed, for instance, in
dealing with faults in the FM area.
2003 2004 2005 2006 2007 2008

Die Klüh-Gruppe hat das massive Wachstum
in den letzten Jahren durch die internationale
Expansion erreicht. Sie ist heute vertreten in den
Niederlanden, Polen, Großbritannien, Spanien,
Griechenland, Dubai & Abu Dhabi, Türkei,
Russland, Indien und China.
Auch weiterhin wird Klüh Service Management im
Binnenmarkt sowie außerhalb der deutschen Grenzen
wachsen. Im In- und Ausland erfährt die Gruppe
massive Vorteile durch die im Jahr 2000 gegründete
Service Management International (SMI) in London.
Mit zwei Partnern aus der europäischen
Dienstleistungs-Elite, der Mitie Group aus Großbritannien
und Sin & Stes aus Frankreich, akquiriert
Klüh über SMI Aufträge international tätiger Unternehmen,
die ihre Services weitestgehend gebündelt
nach Regionen vergeben und darauf Wert legen, Services
aus einer Hand zu beziehen.
Industrie, Handel, Service
Industry, Trade, Service
Verwaltung
Administration
Flughäfen, Airlines
Airports, Airlines
eCkdaten / key data 13
The Klüh group achieved its massive growth of recent
years by international expansion. It is now represented
in the Netherlands, Poland, Great Britain, Spain,
Greece, Dubai & Abu Dhabi, Turkey, Russia, India and
China.
Klüh Service Management is set to continue its growth
both within the domestic German market and beyond
the country’s borders. At home and abroad, the group
is reaping the massive advantages gained by founding
Service Management International (SMI) in London in
the year 2000.
With two partners from amongst the top-flight European
service providers – the Mitie Group from Great
Britain and Sin & Stes from France, the SMI contracts
allow Klüh to acquire business with internally operating
companies that outsource their services bundled
as far as possible in regional packages and that attach
importance to procuring all services from under one
roof.
Kliniken, Senioren-Einrichtungen
Care Market
Hotellerie
Hotel Sector

CARE SERVICES
KUNDEN AUF DER SICHEREN SEITE
CLIENTS IN SAFE HANDS
Im Gesundheitssystem ist das Outsourcing
von Dienstleistungen in Krankenhäusern und
Senioreneinrichtungen Teil des Kostenmanagements.
In den Bereichen Catering und Clinic Service
(Reinigung, Transportdienste, Stationsservices
etc.) setzt Klüh Care neue Maßstäbe in der
Qualität, schöpft Einsparungspotenziale optimal
aus und verringert die Arbeitsbelastung beim
Kunden. Eine eigene IT-basierte Prozessorganisation
ist dabei ein wichtiges Tool des
Servicepartners Klüh.
Care servICes
Within the healthcare system, the outsourcing
of services in hospitals and retirement homes is
part of cost management.
In the Catering and Clinic Service sectors
(cleaning, transport services, ward services etc.)
Klüh Care is setting new standards in terms of
quality, optimally utilising savings potentials
and reducing the workload for the client.
An important tool of the service partner Klüh in
this respect is an in-house, IT-based process
organisation.
15

Im letzten Jahr erwirtschafteten die Klüh Care
Services einen Umsatz von rund 300 Mio. Euro und
damit etwa 50 % des Gesamtumsatzes der Gruppe.
Klüh ist Marktführer bei Catering-Dienstleistungen
in Deutschland.
Wo Klüh im Care-Catering auf die Kosten schaut, sind
Kunden auf der sicheren Seite und Patienten erfreuen
sich an einem Speisenangebot, das auch bei längeren
Aufenthalten keine Monotonie aufkommen lässt.
Die Grundlagen für die Einhaltung von
Qualitätsversprechen liegen bereits im intelligenten
Einkauf, der Menüplanung und der damit verbundenen
Datenbank. Sie stellt sicher, dass der Küchen-
Verantwortliche sich mehr um sein Kerngeschäft
Kochen und interne Logistik kümmern kann als um
die Beschaffung der Zutaten.
MITARBEITERZAHLEN CLINIC SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE
CLINIC SERVICES STAFF NUMBERS IN THE LAST 5 YEARS
2004
3.226
2005
11.505
2006
13.822
Klüh Care Services generated a revenue of
around €300m last year, which represents
about 50% of the group’s total turnover. Klüh is a
market leader for catering services in Germany.
Where Klüh keeps an eye on the costs in the Care
Catering sector the clients know they are in safe
hands and the patients are delighted with the varied
menu that does not become monotonous even after
long hospitalisations.
The foundation for keeping our quality
promises is laid in intelligent purchasing, by
menu planning and in the related database.
This foundation ensures that the head chefs
can concentrate more on their core
activities of cooking and internal logistics and less on
the procurement of ingredients.
2007
13.174
2008
14.338

Das Einkaufssystem „Pro Care“, mit dem Klüh
arbeitet, stellt jedem Objekt individuelle Ordersätze
zur Verfügung. Innerhalb des vorgegebenen Rahmens
ist Raum für eine Vielzahl von Variationen.
Zudem werden ernährungsphysiologische Kriterien
umfassend berücksichtigt, da alle relevanten Angaben
(u.a. Brennwert, Eiweiß-, Fett- und Kohlenhydrat-
Gehalt) über die Datenbank bereitgestellt werden.
Für den Patienten wird mit einer Vielzahl von
Vorgaben für die Produktion sichergestellt,
dass gesundes, vollwertiges Essen serviert wird.
Die Menüs sind ganzheitlich aufeinander
abgestimmt und berücksichtigen nicht nur
sensorische, sondern auch optische Aspekte.
Klüh Catering setzt zur Aufnahme der Menüwünsche
mobile elektronische Erfassungsgeräte ein.
Die Verpflegungsassistentin erfasst in einem Dialog
mit dem Patienten seine persönlichen Mahlzeiten-
wünsche mittels Eingabe in den Penpad
(Erfassungsgerät).
Diese Daten werden im aktuellen Namensdaten-
abgleich mit dem Krankenhaus-Informationssystem
der Küche zugeleitet. Dort erfolgen die elektronischen
Auswertungen sowie die Erstellung von individuellen
Portionskarten.
JAHRESUMSATZ CLINIC SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
CLINIC SERVICES ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2004
84,2 Mio. Euro
2005
91,2 Mio. Euro
2008
103,4 Mio. Euro
2007
109,1 Mio. Euro
2006
105,2 Mio. Euro
Care servICes
The “Pro Care” purchasing system, used by Klüh,
makes individual order charges available to
every establishment. Within the given framework,
there is scope for a number of variations.
In addition, dietary and nutritional criteria are
also given comprehensive consideration because
all the relevant details are provided via the
database (incl. calorific value and the protein, fat and
carbohydrate content).
Various production parameters ensure that the
patients are served a healthy and wholesome diet.
The menus are designed to give an overall balanced
diet and not only take taste and smell into account,
but also look good too.
To enable a detailed acquisition of menu requirements,
Klüh Catering uses mobile, electronic data collection
terminals. In a dialogue with the patient, the assistant
nurse records the patient’s personal meal requirements
by entering these in the Pen-Pad terminal.
The bedside data is collated with the up-to-date
patient data within the hospital information system
and forwarded to the kitchens where an electronic
evaluation is made and production lists and individual
portion cards are drawn up for each patient.
17

Bei einem Einkaufsvolumen von mehr als 75 Mio.
Euro jährlich für Lebensmittel und Verbrauchsgüter
ist nachvollziehbar, welches Einsparungspotenzial
Klüh allein über die Synergie bieten kann.
Im deutschen Krankenhaus-Markt ist Klüh Care
mit 33 Unternehmen bundesweit führend als Partner
in Betriebsgesellschaften, in denen gemeinsam
mit Kliniken Mehrwertsteuer begünstigt Dienst-
leistungen unter dem Dach der Betreibergesellschaft
erbracht werden.
Der Gesundheitsmarkt, geprägt von beinhartem Wettbewerb
und Kostendruck, verlangt kompetente Hilfestellungen.
Hier liegt die Lösungskompetenz von Klüh
darin, dass Leistungen gebündelt und effiziente Konzepte
mit Einsparmöglichkeiten angeboten werden.
In fast 200 Objekten, darunter acht Universitäts-
kliniken, engagieren sich Klüh-Care-Mitarbeiter für
Catering-Aufgaben und bereiten täglich mehr als
80.000 Mahlzeiten zu – strikt nach Budget-Vorgaben
und abwechslungsreich.
In einer eigenen Großküche in Meerbusch bei
Düsseldorf produzieren die Klüh Care Services seit dem
letzten Jahr täglich 7.500 Essen für Krankenhäuser
in und um Düsseldorf.
MITARBEITERZAHLEN CATERING SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE
CATERING SERVICES STAFF NUMBERS IN THE LAST 5 YEARS
2004
2.200
2005
1.768
2006
2.127
Given an annual purchasing volume of over €75m for
food and consumables, the kind of savings potential
that Klüh can offer via synergies alone soon becomes
understandable.
With 33 businesses, Klüh Care is the national leader
in the German hospital market and acts as a partner
in operating companies in which VAT-reduced services
are provided together with hospitals and clinics
under the umbrella of the operator company.
The healthcare market, characterised by fierce
competition and cost pressures, demands competent
assistance. In this area, Klüh shows its credentials in
its capability to offer bundled services and efficient
concepts with savings possibilities.
Klüh employees are engaged in the provision of
catering services in almost 200 establishments
including eight university hospitals. Klüh Care
employees prepare more than 80,000
meals every day, strictly adhering to the budget
requirements while ensuring a richly varied menu.
In Klüh’s own canteen kitchen in Meerbusch
near Düsseldorf, Klüh Care Services has been
producing 7,500 meals a day for hospitals in and around
Düsseldorf since last year.
2007
2.518
2008
2.652

Beispiel für eine von Klüh betriebene Klinik-Küche
ist die der Universitätsklinik Essen. Mehr als 6000
Mahlzeiten täglich werden hier für Patienten und
Personal zubereitet.
Gerade in der Patientenversorgung ist wichtig, dass
Mahlzeiten in bester Konsistenz und richtig temperiert
serviert werden können. Dies stellt das „Cook & Chill“-
Verfahren sicher. Dabei werden Mahlzeiten frisch
zubereitet, herunter gekühlt und erst kurz vor dem Verzehr
auf Speisetemperatur gebracht. Der komplette
Kühl- und Regenerierungsprozess wird regelmäßig
elektronisch überwacht und dokumentiert.
Besonders viel Sorgfalt verwenden die Klüh Care
Services auf die Einhaltung von Normen und
Maßstäben. Das Qualitätsmanagement (ISO 9001:2000)
ist ebenso zertifi ziert wie das Umweltmanagement
(ISO 14001:2004).
2006
75,8 Mio. Euro
2007
91,5 Mio. Euro
2005
71,0 Mio. Euro
2004
69,0 Mio. Euro
An example of a Klüh run hospital kitchen is the
university hospital Essen where more than 6,000
meals are prepared every day for patients and
personnel.
It is precisely in patient care that it is highly
important that meals are of the best consistency
and are served at the right temperature. This
is ensured by the “Cook & Chill” process, whereby
meals are freshly prepared, cooled down and
only heated to eating temperature immediately
prior to consumption. The complete chilling
and reheating process is regularly electronically
monitored and documented.
Klüh Care Services is particularly careful to
adhere to standards and regulations, and, as such,
both the quality management (ISO 9001:2000) and the
eco-management (ISO 14001:2004) are certifi ed.
JAHRESUMSATZ CATERING SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
CATERING SERVICES ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2008
106,8 Mio. Euro
Care servICes
19

CLEANING
LEISTUNG MESSBAR GEMACHT
PERFORMANCE MADE MEASURABLE
Mit einem Umsatz von 169,9 Mio. Euro ist
der Cleaning-Sektor der stärkste Bereich im
Angebotsspektrum der Klüh-Gruppe.
Auch im Cleaning kommt der Messbarkeit
der Leistung wachsende Bedeutung zu. Klüh
Cleaning legt mit Kunden Standards fest,
deren Einhaltung mit Hilfe von IT-Unterstützung
kontrolliert wird. Die dabei eingesetzte Software
„Masterkey Plus“ ist ein Tool für Kalkulation,
Planung und Qualitätsüberwachung.
CleanInG
With a turnover of €169.9m, the Cleaning sector
is the strongest division in the service portfolio
offered by the Klüh group.
The measurability of the service performed
is also gaining increased importance in the
Cleaning sector. Klüh Cleaning lays down
standards in dialogue with the client and then
uses IT support to monitor adherence to the
standards. The “Masterkey Plus” software
used here is a tool for calculation, planning and
quality monitoring.
21

Mit einem Umsatzplus von 8,5 % konnte Klüh
Cleaning im letzten Jahr in dem von starkem
Wettbewerb und einer unübersehbaren Vielzahl von
Anbietern geprägten Markt punkten.
Sauberkeit ist eine subjektive Größe. Deshalb ist
das von Klüh Cleaning eingesetzte Kontrollsystem
„Masterkey Plus“ in zweierlei Hinsicht wichtig: es
dient als Instrument zur eigenen Qualitätskontrolle
und als Leistungsnachweis.
Das System beschreibt sechs Qualitätsniveaus,
die innerhalb eines Objektes gebucht werden können.
Je höher der beauftragte Level, desto geringer
die Toleranz gegenüber Verschmutzungen.
Die jeweils gewählte Stichprobengröße muss
gewährleisten, dass ein hinreichender Aufschluss
über den Reinigungszustand erreicht wird.
MITARBEITERZAHLEN CLEANING DER LETZTEN 5 JAHRE
NUMBER OF EMPLOYEES CLEANING IN THE LAST 5 YEARS
2004
9.676
2005
9.790
2006
10.402
In a market characterised by strong competition and
a vast array of service providers, Klüh Cleaning was
still able to do well last year, recording a turnover
increase of 8.5%.
Cleanliness is a subjective quantity, which is why the
“Masterkey Plus” monitoring system used by Klüh
Cleaning is important in two respects, serving both as
an instrument for in-house quality checks and as a
proof of performance.
The system uses six quality levels that can be
recorded within an establishment. The higher the
appointed level therefore the less the tolerance
towards dirt and contamination. The sampling
parameter must be chosen in each case to ensure
that sufficient information is provided on the state of
cleaning. The system decides at random which areas
2007
13.302
2008 2007
14.386
13.174

Welche Räume geprüft werden, ermittelt das System
per Zufallsgenerator. Bei Großkunden wie Thyssen-
Krupp Stahl in Duisburg und RWE in Essen wird das
System seit Jahren erfolgreich eingesetzt.
Mit qualifizierten und messbaren Leistungen hat Klüh
erneut wachsen können. Zu den neu gewonnenen
Kunden des letzten Jahres zählen die Volkswagen AG,
Wolfsburg mit einer Fläche von rund 125.000 qm, der
Post Tower in Bonn mit 128.000 qm und der Flughafen
in Dortmund mit 201.036 qm. Neu auf der Kundenliste
sind auch die Hypo Vereinsbank mit 140 Niederlassungen
und die Sixt-Zentrale in München.
Durch intelligenten Einsatz chemischer Reinigungsmittel
ist es gelungen, modernste Reinigungstechnologien
mit hohen Umweltstandards zu verknüpfen.
Für den Umweltschutz werden bei Klüh Cleaning
•
•
•
Gefahrstoffe
ersetzt
durch mindergefährliche Mittel
Chemikalien mit optimaler Reinigungskraft
eingesetzt, die eine geringe Belastung
der Natur darstellen
Dosierungen im Hinblick auf den Umweltschutz
vorgegeben und kontrolliert
are to be inspected. The system has been used
successfully for many years now at several major
clients such as ThyssenKrupp Stahl in Duisburg and
RWE in Essen.
Qualified and measurable performances have allowed
Klüh to record renewed growth. The customers
newly acquired last year include Volkswagen AG,
Wolfsburg, with an area of around 125,000 square
metres, the Post Tower in Bonn, at 128,000 sq. m, and
the airport in Dortmund at 201,036 sq. m. Other new
entries to the client list are the Hypo Vereinsbank with
140 branches and the Sixt headquarters in Munich.
The intelligent use of chemical cleaning agents has
enabled state-of-the-art cleaning technologies to
be coupled with high environmental standards. Klüh
Cleaning has taken the following steps towards
environmental protection:
JAHRESUMSATZ CLEANING DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
CLEANING SECTOR ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
•
•
•
hazardous materials replaced by less dangerous
agents
chemicals used that have an optimum cleaning
power and represent a low burden to the natural
environment
Dosages stipulated and checked with respect to
environmental protection
2004
117,9 Mio. Euro
2005
125,7 Mio. Euro
2006
131,3 Mio. Euro
2008
169,9 Mio. Euro
2007
156,5 Mio. Euro
CleanInG
23

AIRPORT-AIRLINE-SERVICES
AUF VIELEN AIRPORTS EUROPAS ZU HAUSE
AT HOME IN MANY EUROPEAN AIRPORTS
Ein Flugzeug muss fl iegen, um Geld zu
verdienen, deshalb ist die wichtigste Aufgabe
eines Dienstleisters für Fluggesellschaften und
Flughäfen, ein Flugzeug so schnell wie möglich
fl ugbereit zu machen. Die Zeit läuft in dem
Moment, in dem die Maschine ausgerollt ist.
Klüh Airport-Airline-Services ist hoch
spezialisiert auf alle Services rund ums Fliegen.
IT-Unterstützung stellt sicher, dass Personal
und Leistungsanforderungen präzise aufeinander
abgestimmt sind.
aIrPort-aIrlIne-servICes
An aeroplane has to fl y to make money, which is
why the most important job of a service provider
for airlines and airports is to get an aeroplane
ready for the next fl ight as quickly as possible.
The clock starts ticking the moment the plane
taxies to a standstill.
Klüh Airport-Airline Services is highly specialised
in all services to do with fl ying. IT support
ensures that personnel and service requirements
are precisely matched to each other.
25

Nach dem Einstieg in das Geschäft rund ums
Fliegen am Airport Düsseldorf ist Klüh heute an
allen wichtigen deutschen Verkehrsfl ughäfen mit
Niederlassungen vertreten: in Berlin, Dresden,
Düsseldorf, Frankfurt/Main, Köln/Bonn,
Stuttgart, München und Münster/Osnabrück.
Auch an den Flughäfen Amsterdam, Palma
de Mallorca und Athen ist Klüh aktiv.
Das Dienstleistungsspektrum umfasst Cleaning
Services, die Reinigung von Kabinen, Gepäckbe- und
entladung sowie eine Vielzahl weiterer Dienstleistungen,
darunter auch Wartungsdienste.
Am Airport Düsseldorf ist Klüh, gemeinsam mit dem
Flughafen Düsseldorf, mit dem DLG Personalservice
Arbeitgeber für das Bodenpersonal des Airports.
Über die BEFU (Beförderungsgesellschaft für Flugpersonal)
verantwortet der Klüh Airport-Airline-
Service ein umfassendes Crew Shuttle-Angebot und
die Lost & Found Services sowie den Behinderten-
Service.
Die besonderen Anforderungen an Flughäfen,
beispielsweise der Spitzenbedarf an Arbeitskräften zu
Tagesrandzeiten, bei Ferienbeginn und -ende sowie
bei besonderen Anlässen erfordern eine hoch fl exible
Personalplanung. Das leistet das speziell entwickelte
IT-System (Cyfl ex), das Klüh Airport-Airline-Services
einsetzt.
Kunden werden durch das anspruchsvolle Tool in
die Lage versetzt, kurzfristig Bedarfsanforderungen
zu stellen, Mitarbeiter können nach hinterlegter
Qualifi kation eingesetzt werden. Das intelligente
System generiert Schulungs- sowie Nachschulungs-
Having entered the business of air-travel support
at Düsseldorf Airport, Klüh is now represented with
branch offi ces at all the major German commercial
airports: Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt/
Main, Cologne/Bonn, Stuttgart, Munich and Münster/Osnabrück.
In addition, Klüh also operates at the
Amsterdam, Palma de Mallorca and Athens airports.
The service portfolio covers aircraft cleaning, cabin
cleaning and baggage handling, plus a number of
other services including maintenance work.
At Düsseldorf Airport, Klüh has teamed up with
Flughafen Düsseldorf GmbH to form DLG Personnelservice,
the employer of the airport’s ground
personnel. Via BEFU, a transport company for cabin
crew, Klüh Airport-Airline service is also
responsible for a comprehensive range of
crew shuttle services, the lost & found desk and a
service for disabled passengers.
The special demands placed on airports – such as
the peak demand for personnel in the early mornings
and evenings, at the beginning and end of holidays
and on special occasions – require a highly fl exible
staff planning. This is handled by the specially developed
IT system (Cyfl ex) used by Klüh Airport-Airline
Services.
This discerning tool allows clients to make changes
to their requirements at short notice, and personnel
can be deployed based on the staff qualifi cations held
on record. The intelligent system generates training
schemes and follow-up courses and also draws up
staffi ng schedules to suit both regular and deviating
requirements.

maßnahmen und erstellt Dienstpläne nach Regel-
bedarf sowie bei Abweichungen.
Durch eine Dialogfunktion können Kunden jederzeit
die Zahl der eingesetzten Mitarbeiter ermitteln und
haben damit die umfassende Kostenkontrolle.
AUFGABENBEREICHE AIRPORT-AIRLINE-SERVICES
ACTIVITIES OF AIRPORT-AIRLINE-SERVICES
Reinigung
Cleaning
Koffer-Service
Baggage Service
Behinderten-Service
Service for disabled passengers
Technische Service
Technical Service
Crew-Transport
Crew Shuttle
aIrPort-aIrlIne-servICes
A dialogue function allows clients to ascertain the
number of staff used at any given time, giving them a
comprehensive overview of costs.
27

SECURITY SERVICES
VERTRAUEN DURCH KOMPETENZ
COMPETENCE CREATES CONFIDENCE
Wenn eines sicher ist, dann das: Der Sicherheitsbedarf
wächst – und damit auch Klüh
Security, einer der profi liertesten Anbieter in
Deutschland.
Klüh Security setzt als Premium-Dienstleister
mit den wohl anspruchsvollsten Kunden in
Deutschland auf qualifi zierte Planungsinstrumente
und Zertifi zierungen, bildet Mitarbeiter
auf hohem Niveau in eigener Schule aus und
unterhält 100 Schäferhunde mit Schutzhundprüfung
für den Objektschutz.
seCUrIty servICes
If there’s one thing for sure, it’s the fact that the
demand for security services is on the increase
– and that guarantees continious growth of Klüh
Security, one of the most renowned service
providers in Germany.
As a top service provider with probably the most
discerning clients in Germany, Klüh Security
relies on a policy of qualifi ed planning tools and
certifi cations. It also trains its staff to a high
level at an in-house training facility and keeps
100 German Shepherd dogs, all certifi ed as
guard dogs for building protection.
29

Igar zerrt mit bebenden Lefzen an der Leine.
Der Schäferhund auf dem Übungsplatz will den
„Angreifer“ stellen. Auf Kommando fl iegt er geradezu
auf den Ausbilder zu und schlägt seine Zähne in
den voluminösen Armschutz. Der Hundeführer hat
längst die Heckler & Koch gezogen, alles streng nach
Vorschrift.
Wir sind im bayerischen Manching, bei der Wehrtechnischen
Dienststelle für Luftfahrzeuge, WTD 61 im
Bundeswehr-Jargon.
Klüh Security bewacht mit hoher Personalstärke
die Kaserne, deren Außenzaun 16 Kilometer misst.
Da ist die Sicherheitsleitstelle, 15 Monitore, die
Bilder aus dem Gelände einspielen, Sprechfunk,
bewaffnetes Personal. Manching ist eines von 16 so
genannten Betreibermodellen der Bundeswehr, die
Klüh Security bewacht.
MITARBEITERZAHLEN SECURITY SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE
SECURITY SERVICES ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS
2004
1.604
2005
1.900
2006
2.039
Igar, the German Shepherd, strains agitatedly on his
lead, eager to apprehend the “attacker” across the
exercise yard. On command, he races directly to the
trainer and latches his jaws onto the padded training
sleeve, the dog trainer having long since drawn his
gun – everything done strictly by the book.
We are in the Bavarian town of Manching, at the
Bundeswehr Technical and Airworthiness Center
for Aircraft, or WtD61 to use the military jargon.
Guarding the barracks with their 10-mile perimeter
fence requires a lot of manpower: Klüh deploys the
necessary armed personnel, equipped with two-way
radio, and operates a security headquarters with 15
monitor screens showing images from across the
compound. Manching is one of the Bundeswehr’s 16
operator models guarded by Klüh Security.
2007
2.274
2008
2.405

Das Sicherheitsunternehmen von Klüh hat einen
guten Ruf in der Branche. Auf der Kundenliste
stehen neben den Flughäfen Düsseldorf und Dresden
u. a. die Europäische Zentralbank in Frankfurt/Main
und die WestLB, Giesecke & Devrient, das führende
auf Banknotendruck und komplexe Systemlösungen
spezialisierte Unternehmen, Hightech-Unternehmen
wie AMD, Lucent Technologies Network Systems und
Texas Instruments.
Klüh Security nutzt umfangreiche IT-Unterstützung.
Kundenfreundlich dabei das Personalplanungs-
system, das mit der Lohnabrechnung und
Fakturierung verzahnt ist und höchste Transparenz
bietet.
Das Unternehmen setzte im letzten Jahr 71 Mio. Euro
um, ein Plus von 4,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Klüh Security ist zertifiziert nach ISO 9001:2000 und
geprüft gemäß SGU-Managementsytem (SCC-Norm)
sowie Normüberwachungs-Verfahren (DIN 77200).
JAHRESUMSATZ SECURITY SERVICES DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
ANNUAL TURNOVER SECURITY SERVICES IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2008
70,9 Mio. Euro
2007
67,7 Mio. Euro
seCUrIty servICes
Klüh’s security business enjoys a good reputation
within the branch. Its client list not only includes
the Düsseldorf and Dresden airports, but also the
European Central Bank in Frankfurt/Main and WestLB
financial services. Then there’s Giesecke & Devrient,
a leading specialist in banknote printing and complex
system solutions, plus hi-tech companies such
as AMD, Lucent Technologies Network Systems and
Texas Instruments.
Klüh Security makes use of extensive IT support,
including the customer-friendly personnel planning
system that comes complete with payroll accounting
and invoicing and also offers maximum transparency.
The company generated a revenue of €71m last
year, 4.8% up on the previous year. Klüh Security is
certified to ISO 9001:2000 and tested according to the
SGU Management System (SCC standard) and security
services standards (DIN-77200).
2006
57,8 Mio. Euro
2005
51,6 Mio. Euro
2004
47,5 Mio. Euro
31

FACILITY MANAGEMENT
SMARTER SERVICE FÜR SCHLANKE STRUKTUREN
SMARTER SERVICE FOR STREAMLINED STRUCTURES
Es ist ein globaler Trend: Immer mehr Unternehmen
beauftragen Facility Management-
Experten mit der Verantwortung für ihre
Immobilien.
Mit gebündelter Kompetenz für alle Aspekte der
Erhaltung und Betreuung von Gebäuden und
Außenanlagen ist Klüh Facility Service ein
Dienstleister, der hohen Ansprüchen gerecht
wird.
Durch die Integration der Union Technik in die
Klüh Unternehmensgruppe im letzten Jahr ist
die technische Kompetenz deutlich gesteigert
worden. IT-Unterstützung ist dabei von zentraler
Bedeutung.
faCIlIty ManaGeMent 33
It is a global trend: more and more companies
are commissioning facility management experts
to undertake responsibility for their real-estate
properties.
With bundled capabilities for all aspects of
service, maintenance and administration
involved in looking after buildings and
outdoor grounds, Klüh Facility Service is a
service provider that satisfi es high demands.
The integration of Union Technik into the Klüh
corporate group last year has signifi cantly boosted
Klüh’s technical capabilities. IT support is
of central importance here.

Leistungen günstiger als der Mitbewerber zu liefern
und dabei die Qualität zu verbessern – dieser
unternehmerische Spagat gelingt ausschließlich mit
intelligent gesteuerten Prozessen.
Klüh setzt exklusiv die Internet-Plattform SLIM®
ein, die ohne Medienbrüche einen Kommunikationskreislauf
mit dem Auftraggeber, sämtlichen Objekten
und Technikern im Einsatz ermöglicht und die auch
mit Handhelds auf UMTS-Basis adressiert werden
kann. SLIM® ist ein Internet basiertes Dialogmedium,
das Vorgänge und Prozesse effektiv abbildet und
Maßnahmen initiiert und dokumentiert.
Die Plattform bildet das Herzstück der E-Business-
Lösung, eine maßgeschneiderte Service- und Logistikplattform.
Hier werden Störungen erfasst und mit
einer Datenbank abgeglichen, in der alle technischen
Geräte jedes betreuten Objektes verzeichnet sind.
To deliver services cheaper than the competition,
and yet still improve the quality – this entrepreneurial
double-splits is only possible with intelligently
controlled processes.
Klüh exclusively uses the Internet-platform SLIM®.
This enables a seamless communication circuit with
the client, all building properties and all technicians
serving on the job. Plus, it can also be addressed with
UMTS-based handheld devices. SLIM® is an Internetbased
dialogue medium that effi ciently models procedures
and processes and that initiates and documents
the required measures.
This platform is the heart of the e-business solution, a
tailor-made service and logistics platform. Faults are
detected here and compared with a database listing
all the technical equipment and every building that is
being looked after. Thanks to this detailed database,
MITARBEITERZAHLEN FACILITY MANAGEMENT DER LETZTEN 5 JAHRE
NUMBER OF EMPLOYEES FACILITY MANAGEMENT IN THE LAST 5 YEARS
2004
1.110
2005
1.650
2006
1.864
2007
1.992
2008
2.554

Dank der detaillierten Datenbank können Techniker
häufig schon am Telefon oder aber per Fernwartung
bei Störungen weiterhelfen. Falls dennoch eine
Reparatur vor Ort notwendig ist, stellt die Zentrale
über GPS fest, welcher Mitarbeiter sich am nächsten
zur Einsatzstelle befindet.
Mittels Handheld PC und GPRS- oder UMTS-Datenübertragung
bearbeitet der Techniker seine Arbeitsberichte
in digitaler Form. Externen Servicetechnikern
können diese Aufträge mit allen benötigten Daten
inklusive Diagnosebeschreibung der Störung auch
per SMS auf das Handy geschickt werden.
Die Rechnungslegung und die weitere interne Datenverarbeitung
für Lohnbuchhaltung, Kostenrechnung,
usw. werden dadurch deutlich beschleunigt. Vom
Auftreten des Störfalls bis zur Rechnungslegung ist
jeder Schritt online durch ein Track & Trace System
ohne Medienbrüche nachvollziehbar. Das schafft beim
Kunden großes Vertrauen.
Bei einem Störfall bedient sich ein Techniker des
Handhelds DigiTop. Über diesen elektronischen Helfer
kann er auch verbrauchtes Material, Einsatzdauer
und gefahrene Kilometer dokumentieren und senden.
Die Daten werden bereits während der Eingabe auf
Vollständigkeit überprüft.
JAHRESUMSATZ FACILITY MANAGEMENT DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
FACILITY MANAGEMENT ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2008
120,9 Mio. Euro
2007
76,2 Mio. Euro
2006
67,8 Mio. Euro
faCIlIty ManaGeMent 35
technicians are often able to provide assistance on
the phone or rectify faults via remote maintenance.
Failing this, if on-site repair is still necessary, the
headquarters then uses GPS to find out which
personnel are nearest to the site.
Using palmtops and GPRS or UMTS data transfer,
the technicians process their work reports digitally.
These job orders can even be sent to the mobile
phones of field service technicians via SMS, complete
with all the necessary data including a fault diagnosis
description.
This considerably accelerates both the invoicing
and the further internal data processing for payroll
accounting and cost accounting, etc. From the moment
the fault occurred through to the final invoicing,
every step is seamlessly traceable online using
a “Track & Trace” system. Such systems greatly
contribute to building customer confidence.
When dealing with faults, the technicians use the
handheld DigiTop. This electronic assistant allows
them to record and send information on materials
used, job duration and mileage. The data is already
checked for completeness during input. The client
can follow the job completion on SLIM® in realtime
and can ascertain the status of each individual
2005
56,0 Mio. Euro
2004
42,6 Mio. Euro

Der Kunde kann die Auftragserledigung auf SLIM ® in
Echtzeit verfolgen und den Status zu jedem einzelnen
Vorgang nachvollziehen sowie umfangreiche statistische
Auswertungen online abfragen: SLIM® bietet
volle Transparenz und verzichtet auf „Papierkram“.
SLIM® hat den allgemein üblichen Zeitaufwand für
die Behebung technischer Störungen um 30 Prozent
reduziert.
„Tank und Rast“, mit 320 Tankstellen, 330 Raststätten
und 50 Hotels einer der größten Kunde von Klüh
Facility in Deutschland, verlässt sich seit Jahren auf
den Service, der auf der Basis fest vereinbarter Leistungsmodule
sowie Reaktionszeiten erbracht wird.
So haben z.B. ausgefallene Kaffeemaschinen, nicht
funktionierende Klima- und Lüftungsanlagen oder sicherheitsrelevante
Mängel eine deutlich höhere Priorität
als ausgefallene Leuchtmittel in Nebenräumen.
Das 24/7 ereichbare technische Helpdesk sowie ein
dichtes Netzwerk von Technikern, auditierten Partnerunternehmen
sowie eigene regional agierende
Projektleiter sind weitere unverzichtbare Bausteine
des Klüh Facility-Angebotes. Für die Rechnungsbearbeitung
existiert ein Workfl ow Management, das
ebenso Standard ist, wie die elektronische Integration
der Rechnungen mit allen relevanten Objekt- und
Gerätedaten in die ERP-Systeme der Kunden, u.a. SAP.
Die Erfahrung des Multidienstleisters Klüh in
Cleaning, Gebäudetechnik, Security, Catering und
Personal Service steht Kunden von Klüh Facility
Service in vollem Umfang zur Verfügung.
Die Leistungen können auch modulweise gebucht
werden. Dabei tritt der stärkste Spareffekt
für Unternehmen ein, wenn mehrere Leistungsmodule
beauftragt werden.
procedure and obtain extensive statistical evaluations
online. SLIM® offers full transparency and avoids all
the paperwork.
SLIM® has reduced the time usually taken to rectify
technical faults by 30 percent.
With 300 petrol stations, 500 restaurants and 40
hotels, the “Tank und Rast” (“Refuel and Refresh”)
company is one of Klüh Facility’s largest clients in
Germany. Tank und Rast has been relying on Klüh’s
services for many years now – services provided on the
basis of permanently agreed service modules and reaction
times. These stipulate, for instance, that broken
coffee machines, faulty air-conditioning and ventilation
systems or safety related defects are given a much
higher priority than blown light bulbs in ancilliary
rooms.
Other indispensable building blocks of the Klüh Facility
range of services include the 24/7 technical helpdesk
and a dense network of technicians, auditing partners
and Klüh’s own regionally active project managers.
A Workfl ow Management is in place for the invoice
processing. This is just as much a standard feature
as the electronic integration of the invoices, complete
with all the relevant project and equipment data, into
the customer’s ERP systems, including SAP.
The experience of the multi-service provider Klüh
in cleaning, technical building systems, security,
catering and personnel service is available in full to
clients of Klüh Facility Service. The services can also
be booked on a module-by-module basis.
Companies achieve the greatest savings here when
several service modules are ordered together,
because the benefi ts of “one-stop shopping” then

Dann greift der „One-Stop-Shopping“-Effekt voll:
Ein Qualitätsverbund, ein Ansprechpartner, eine
Rechnungslegung.
Klüh Facility identifiziert auf Wunsch Einsparungspotenziale
in Unternehmen und unterbreitet Angebote,
wie Leistungen in relevanten Bereichen optimiert
werden können.
Für Immobilien-Experten wie Paul Yearley, Chairman
Outsourcing EMEA bei Jones Lang LaSalle, ist die
Beauftragung des geeigneten Facility Management-
Anbieters längst eine unternehmerisch wichtige Entscheidung.
Bei entsprechender Vernetzung und einer voll
integrierten Management-Plattform und Nutzung
der Einkaufssynergien beziffert ein global agierender
Pharmakonzern das Einsparungspotenzial innerhalb
von drei Jahren auf 26 Prozent. Kostenreduktionen
im zweistelligen Bereich bei Einsatz intelligenter
FM-Lösungen sind bei weltweit agierenden
Unternehmen der Regelfall.
Klüh Facility Service bietet seinen Kunden neben
geballtem Know-how in den diversen Leistungsfeldern
Orientierung und Überblick über CRM-Tools.
Dazu gehören neben anderen ein Schnittstellen-
Management, Management-Systeme für Dokumente
und Nebenkosten, ein Instandhaltungs-Planer und
das Inventar-Raumbuch.
Kunden wie Henkel, Motorola, Sun Microsystems,
Computer Associates, SMS Demag, die Barclays
Bank sowie nationale und internationale Mineralölgesellschaften
vertrauen den Services von Klüh. Für
die Metro-Group Asset Management betreut Klüh
Einkaufszentren an 25 deutschen Standorten und
für Puma Brandenburg eine Wohnsiedlung mit 1.678
Wohnungen in Berlin.
Das Leistungsportfolio, das die Klüh-FM-Experten
bieten, kann hochgradig individualisiert werden.
Leistungsfacetten sind u.a. der Einkauf, das Energie-,
Projekt- und Umzugsmanagement, Konferenzraum-
und Betriebsrestaurant-Services, die Kostenplanung
sowie die Budgetverwaltung, die Kontrolle des
Versands, die Warenannahme und die Pflege von
Außen- und Grünanlagen.
faCIlIty ManaGeMent 37
start to take full effect: one quality system, one
contact partner and one invoice.
On request, Klüh Facility can identify potential savings
within a company and can furnish quotations on how
performance can be optimised in the relevant areas.
For property experts like Paul Yearley, chairman of
outsourcing for the EMEA region at Jones Lang Lasalle,
the decision to subcontract a suitable facility management
provider is an important business step that was
taken long ago.
A globally active pharmaceutical corporation, working
with the appropriate networking and a fully integrated
management platform and use of purchasing synergies,
puts the savings potential obtained within three years
at 26 percent. In fact, two-figure cost reductions
are perfectly usual when using intelligent FM
solutions in companies that operate at global level.
In addition to combined expertise in the various fields
of service, Klüh Facility Service also provides its
clients with orientation and a project overview via
CRM tools. These include an interface management,
management systems for documents and overheads,
a maintenance planner and the inventory/schedule of
finishes.
Clients such as Henkel, Motorola, Sun Microsystems,
Computer Associates, SMS Demag and Barclays
Bank, plus national and international oil companies,
all rely on Klüh services. Klüh looks after shopping
centres at 25 sites in Germany for Metro Group Asset
Management and for Puma Brandenburg a residential
area with 1678 appartments in Berlin
The service portfolio offered by Klüh’s FM experts
can be extensively individualised. The various facets
of service include purchasing, power management,
project management, removals management,
conference room service, company canteen services,
cost planning, budget administration, goods-in and
goods-out control, plus the care of outdoor grounds
and gardens.
It is not only large corporations that benefit from
Klüh’s experience in FM. Even at small and medium-
sized companies there is an impressive savings
potential that can be realised.

PERSONAL SERVICE
MITARBEITER NACH KUNDENANFORDERUNG
STAFF TO SUIT CLIENT REQUIREMENTS
Mit einem Plus von 25,4 % von 35,8 auf 44,9
Mio. Euro legte die Klüh Personal Service GmbH
& Co. KG im letzten Jahr besonders kräftig zu.
Im Inland stieg der Umsatz von 29,3 auf 32,8 Mio.
Euro und im Ausland von 6,5 auf 12,1 Mio. Euro.
Dies ist ein Indiz dafür, dass die Beschäftigung
von Personal auf Zeit sich zu einem regulären
Teil des Arbeitsmarktes entwickelt hat.
Klüh Personal Service hat sich darauf spezialisiert,
Unternehmen qualifi zierte Mitarbeiter zu
überlassen. Vorteile für den Kunden: er kann
Engpässe gezielt und kurzfristig überbrücken.
Personal servICe
With a gain of 25.4%, up from €35.8m to €44.9m,
Klüh Personal Service GmbH & Co. KG showed
spectacular growth last year. The sales revenue
rose from €29.3m to €32.8m on the domestic
market and from €6.5m to €12.1m abroad,
providing a clear indication of how taking on
temporary staff has now developed into a
regular feature of the employment market.
Klüh Personal Service has specialised in
providing qualifi ed temping staff to companies,
giving them the advantage of being able to target
and overcome bottlenecks even at short notice.
39

Der Klüh Personal Service vermittelt auch Arbeitskräfte
im gewerblichen und kaufmännischen Bereich.
Über eingesetzte IT-Programme kann der Kunde
jederzeit auf rechnungsrelevante Informationen
zugreifen.
Der Klüh Personal Service ist nicht limitiert auf
die Überlassung von Arbeitskräften bestimmter
Qualifi kationen oder Dienstleistungsbereiche.
Das Unternehmen stellt jeweils gemäß genauer
Kundenanforderung passende Mitarbeiter in
kürzester Zeit bereit. Dazu gehören auch hoch
qualifi zierte Kräfte für anspruchsvollste Aufgaben.
Der Klüh Personal Service setzte für eine Vielzahl von
Kunden im Bundesgebiet im Monatsdurchschnitt
1.050 Mitarbeiter ein. Die eingesetzten Kräfte
leisteten im letzten Jahr 1.092.535 Stunden.
MITARBEITERZAHLEN PERSONAL SERVICE DER LETZTEN 5 JAHRE
NUMBER OF EMPLOYEES PERSONAL SERVICE IN THE LAST 5 YEARS
2004
511
2005
1.020
2006
1.224
Klüh Personal Service also provides staff in the
commercial and business area. The IT programs used
grant the customer access to information relevant to
their invoice at any time.
Klüh Personal Service is not limited to just providing
temps who hold certain qualifi cations or come from
specifi c areas of service provision. The company
always provides the right workers to suit each
precise set of customer requirements, even at very short
notice. Their staff also includes highly qualifi ed
personnel for the most demanding tasks.
Working for several clients in Germany, Klüh
Personal Service has deployed a monthly average of
1050 staff. Last year the workforce provided worked
1,092,535 hours.
2007
1.816
2008
2.359

Schwerpunkte lagen im Elektrogewerbe (Industrie)
und im Handwerk, bei Malerunternehmen und im
Helferbereich (Lageristen, Packservice etc.).
Unternehmen wie AB Luftfahrttechnik Düsseldorf,
eine Air Berlin-Tochter, Danielmeyer, der Markt-
führer bei Küchen- und Arbeitsplatten in Deutschland,
ein großer Discounter und das Unternehmen GLS
(Global Logistic Systems) gehören zu den Stammkunden.
Im letzten Jahr konnte der Klüh Personal Service
sein Niederlassungsnetz – Aachen, Bielefeld, Coburg,
Duisburg, Frankfurt, Gütersloh, Mönchengladbach
und Essen – mit den neuen Standorten Fulda und
Krefeld erweitern.
Im Rahmen eines Geschäftsbesorgungsvertrages mit
der Universitätsklinik Essen arbeitet Klüh Personal
Service in der Niederlassung Essen.
JAHRESUMSATZ PERSONAL SERVICE DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
PERSONAL SERVICE ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2008
44,9 Mio. Euro
Personal servICe
The main focuses here were in the electrical and
electronics industry, in skilled trades (such as painters
and decorators) and in the area of assistants
(warehouse clerks, packaging services etc.).
The client base includes companies such as
AB Luftfahrttechnik Düsseldorf (a subsidiary of
Air Berlin); Danielmeyer (the market leader for
kitchen surfaces and worktops in Germany),
a large discount store and the global logistic
systems company GLS.
Klüh Personal Service expanded its branch office
network last year – Aachen, Bielefeld, Coburg,
Duisburg, Frankfurt, Gütersloh, Mönchengladbach
and Essen – with the addition of new sites in Fulda
and Krefeld.
Having secured an agency agreement with the Essen
University Hospital, Klüh Personal Service now works
together with this clinic at its Essen branch.
2007
35,8 Mio. Euro
2006
25,1 Mio. Euro
2005
19,9 Mio. Euro
2004
13,2 Mio. Euro
41

Klüh weltweit: Die Geschäftsführer der Klüh-Unternehmenaus zehn Ländern haben sich
symbolisch auf einer Flugzeugtreppe am Düsseldorfer Flughafen postiert
Klüh worldwide: The Klüh managers from around the world together on a gangway
at Düsseldorf Airport, Germany

KLÜH INTERNATIONAL
WELTWEITER SERVICE MIT BELASTBARER STRUKTUR
GLOBAL SERVICES WITH RESILIENT STRUCTURE
Service Management International (SMI) in London
– ein schlagkräftiger Verbund dreier starker euro-
päischer Dienstleister. Die deutsche Klüh-Gruppe,
die britische MITIE Group und Sin & Stes aus
Frankreich haben mit SMI ein einzigartiges Service-
Modell für global agierende Unternehmen geschaffen.
Das Joint Venture SMI ist mit drei Anteilseignern,
sieben angeschlossenen Unternehmen sowie einer
Anzahl von Netzwerkpartnern in der Lage, weltweit
Facility Management-Aufgaben jeglicher Größenordnung
zu übernehmen.
SMI ist bereits in 58 Ländern aktiv und setzte im
letzten Jahr mit 230.000 Mitarbeitern weltweit
5,2 Mrd. Euro um. Der Anbieter globaler Dienst-
leistungen deckt derzeit die Regionen Europa,
Mittlerer Osten, Afrika (EMEA), Nordamerika und
15 Länder im ostpazifischen Raum (APAC) ab.
Hintergrund für den Zusammenschluss der drei
europäischen Unternehmen zum SMI-Verbund
war die Erkenntnis, dass international agierende
Unternehmen großen Wert darauf legen, für eine Vielzahl
von Services in mehreren Ländern nur einen einzigen
Ansprechpartner zu haben: One-Stop-Shopping.
SMI-Kunden profitieren von dem einzigartigen internationalen
Know-how der Gruppe in London und der
gewachsenen nationalen Erfahrung der Partner im
jeweiligen lokalen Markt.
Klüh, Mitie Group und Sin & Stes gehören zu den
marktführenden Unternehmen in Europa. Um die
Schlagkraft von SMI zu erhöhen und auf zusätzliche
Marktkompetenz zurückgreifen zu können, stärkte
das Londoner Joint Venture sich mit einer zweiten
Ebene.
klÜh InternatIonal 43
Service Management International (SMI) in London is
a powerful union of three strong European services
providers: the German Klüh corporate group, the
British MITIE Group and the French Sin & Stes.
In forming SMI, these three have created a unique
service model for globally active companies.
With three shareholders, seven affiliated companies
and a number of network partners, the SMI joint
venture is able to take on facility management tasks
of any scale on a worldwide level.
SMI is already active in 58 countries, its 230,000
employees generating a global turnover of €5.2bn last
year. The global service provider currently covers the
regions of Europe, the Middle East and Africa (EMEA),
North America and 15 countries in the East Pacific
area (APAC).
The background for the combination of the three
European companies to form the SMI joint venture
was the recognition that internationally operational
companies set great store by having one single
contact partner for a whole range of services in
several countries. In short: one-stop shopping.
SMI clients benefit from the unique international
expertise of the group in London and the accrued
national experience of the partners in their respective
local markets.
Klüh, Mitie Group and Sin & Stes are counted amongst
the market leaders in Europe. To increase SMI’s clout
and provide additional market competence that it
can fall back on, the London-based joint venture
strengthened itself by adding a second tier.

Mit den Unternehmen Unicco (USA), Cleaning
Masters (Belgien), Noonan (Irland), asito (Niederlande),
Simacek (österreich), Coopservice (Italien),
Dosim (Schweiz), NCA (Schweden) und zusätzlichen
Netzwerkpartnern in West- und Osteuropa, Südafrika,
Indien und weiteren Teilen der Welt stellt SMI eine
belastbare Struktur für die Übernahme aller globalen
Aufträge.
Weltbekannte Unternehmen wie der Immobilienmarktriese
Jones Lang LaSalle, Barclays Bank,
Bank of America, Procter & Gamble, Motorola,
Sun Microsystems und Nortel Networks stehen
bereits auf der SMI-Kundenliste.
Die SMI-Kunden profi tieren von der „one face to the
customer“-Philosophie gleich in mehrfacher Hinsicht.
Alle Informationen zu den beauftragten Bereichen
und Dienstleistungen sind zentral dokumentiert. Das
operationelle Reporting ist gleichfalls zentralisiert
und ein einziger Ansprechpartner gibt Auskunft zum
Status in allen beauftragten Ländern und Objekten.
SMI steht heute weltweit im Wettbewerb mit nur
wenigen Unternehmen mit globalen Lösungsansätzen.
Der allgemeine Kostendruck, insbesondere seit
Ausbruch der Bankenkrise im September 2008, zwingt
Unternehmen, verborgene Einsparungspotenziale zu
identifi zieren. Facility Management-Lösungen aus
einer Hand gehören zweifelsfrei bei den meisten
Unternehmen dazu. Für Motorola erzielte SMI im
dritten Jahr der Beauftragung eine erneute Kostenreduktion
von 11 %. Derartige Einsparungen erhöhen
die Bereitschaft zur Veränderung der Einstellung
zu umfassenden und integrativen Ansätzen des
SMI is able to take on all global contracts thanks to
a resilient structure with the following companies:
Unicco (USA), Cleaning Masters (Belgium),
Noonan (Ireland), asito (Netherlands), Simacek
(Austria), Coopservice (Italy), Dosim (Switzerland),
NCA (Sweden) and additional network partners in
Western and Eastern Europe, South Africa, India and
other parts of the world.
World-famous companies such as Jones Lang LaSalle
the property market giant, Barclays Bank,
Bank of America, Procter & Gamble, Motorola,
Sun Microsystems and Nortel Networks are already
listed in the SMI client portfolio.
SMI’s clientele benefi t from the “one face to the
customer” philosophy in several respects.
All information on the contracted services and areas
are centrally documented. The operational reporting
is also centralised and one sole contact partner
provides status information in all contracted
countries and projects.
SMI has few competitors offering global solutions on
the worldwide stage today.
General cost pressures, especially those since the
credit crunch began in September 2008, are forcing
companies to identify any hidden potential for cost
saving. For most companies, this will doubtless
include looking to outsource facility management
solutions from one sole provider. In its third year of
appointment to Motorola, SMI achieved a further
cost reduction of 11% for the company. These kind of
savings lead to an increasing propensity to a change
in attitude towards comprehensive and integrative

Outsourcings auch bei europäischen Unternehmen,
die sich vormals nur sehr zögerlich mit solchen
Konzepten befasst haben.
Die zunehmende Verschmelzung von Immobilien-
und Facility Management belegt, dass Unternehmen
zu tiefgreifenden Veränderungen bereit sind.
Hausinternes FM-Management wird heruntergefahren
und auf wenige Steuerungsfunktionen
beschränkt, während die Verantwortung für
Immobilien und Produktionsstandorte an kompetente
Facility Management-Dienstleister vergeben wird.
Der Auslandsumsatz der Klüh-Gruppe zog im letzten
Jahr um 18, 4 % von 148,7 Mio. auf 176,1 Mio. Euro an.
Damit werden 29 % des Gesamtumsatzes von Klüh
Service Management bereits außerhalb der deutschen
Grenzen generiert. Der SMI-Verbund ist ein mächtiger
Treiber dieser Entwicklung. So beauftragte etwa
auch das bedeutende Software-Unternehmen
Computer Associates die Londoner SMI mit
umfassenden Dienstleistungen an 41 Standorten in
25 Ländern.
Doch nicht nur im Ausland sondern auch im
deutschen Markt fördert die Londoner Akquisitions-
und Steuerungseinheit von Klüh und Partnern die
positive Unternehmensentwicklung. So gewann etwa
SMI in London in Zusammenarbeit mit Jones Lang
LaSalle die Ausschreibung der weltweiten Services
für das Düsseldorfer Unternehmen Henkel.
Die besondere Stärke, die Klüh und Partner mit dem
Joint Venture SMI in den Markt bringen: Die beteiligten
Unternehmen mit ihren Leistungsträgern sind in
der Lage, tiefgreifende Services mit gewachsenem
Know-how und profunden Kenntnissen in ihren
jeweiligen Heimatmärkten zu erbringen.
klÜh InternatIonal 45
approaches to outsourcing – even at European
companies that were previously quite hesitant to
engage with such concepts.
The increasing fusion of real-estate management
and facility management shows that companies are
prepared to make far-reaching changes. In-house
FM is downsized and reduced to a few controlling
functions, while the responsibility for real estate
and production sites is transferred to competent FM
service providers.
The foreign turnover revenue of the Klüh group
rose last year by 18.4% from €148.7m to €176.1m,
whereby 29% of Klüh Service Management’s total
turnover is already being generated beyond the
German borders. The SMI joint venture is a powerful
driving force behind this development. To cite one
example, the important software company Computer
Associates commissioned the London-based
SMI to provide extensive services at 41 locations in
25 countries.
Yet Klüh and partner’s London-based acquisition and
control unit not only promotes the company’s positive
development outside of Germany but also within the
German market. Thus, for instance, the tender for the
worldwide services of the Düsseldorf-based Henkel
corporation was won by SMI in London working in
cooperation with Jones Lang LaSalle.
One particular strength that Klüh and partners bring
to the table with the SMI joint venture is the fact that,
with their elite service providers, the participating
companies are able to provide extensive services
based on founded expertise and deep knowledge in
their respective domestic markets.

Damit ist Klüh deutlich im Vorteil gegenüber solchen
Mitbewerbern, die lediglich Steuerungs-Einheiten
darstellen und im Übrigen die Leistungserbringung
komplett oder in großen Teilen auslagern. SMI bietet
seinen Kunden die Synergie und Stringenz, die man
von überregionalen oder globalen Verträgen erwarten
kann, ohne dass die Vorteile lokalen Know-hows
und das Wissen um die nationalen Märkte verloren
gehen.
SMI hat nicht nur Maßstäbe in der Akquisition und
soliden Begleitung von Kunden gesetzt, sondern
fordert auch Maßstäbe von seinen Partnern ein.
SMI MARKTAKTIVITÄT
SMI MARKET ACTIVITY
Anforderung von Informationen
Request for information
This gives Klüh a clear advantage over those
competitors that are merely control units and simply
farm out the actual service provision either in whole
or in large parts. SMI offers its clients the synergy and
stringency that is expected of interregional or global
contracts without sacrifi cing the advantage of local
expertise or the knowledge of the national markets.
SMI has not only set standards in the acquisition
and solid support of clients, but has also called for
standards from its partners. Potential partners must
undergo extensive testing to meet the requirements
of SMI – from “I” for industrial safety and “P” for
Anforderung von Preisangeboten
Request for pricing
2005 2006 2007 2008

Potenzielle Partner müssen sich einer umfangreichen
Prüfung unterziehen, um den Anforderungen der
SMI zu entsprechen – von A wie Arbeitsschutz über
P wie Prozessorganisation bis Q wie Qualifikationen.
Detailliert wird über ein Regelwerk die Kompetenz
des Partners abgefragt – vor der Arbeitsaufnahme
und während des Arbeitsprozesses. Partner kann
nur werden, wer mit einwandfreien Regelungen im
Bereich Gesundheit, Umweltpolitik, Arbeits- und
Wartungssicherheit und in weiteren Punkten
aufwarten kann.
Insofern gehört die Evaluierung der Management-
systeme untrennbar zu der internationalen Expansion
der Klüh-Gruppe, die bei SMI und in ihren weiteren
Beteiligungen Standards im Arbeitsleben setzt und
somit die Verbreitung besserer Arbeitsbedingungen
weltweit ebenso fördert wie die Verbesserung der
Qualität und die Reduktion von Kosten.
SMI WELTWEIT
SMI WORLDWIDE
AMERICAS
AFRICA / MIDDLE EAST
klÜh InternatIonal 47
process organisation through to “Q” for qualifications.
The partner’s competence is surveyed in detail using
a system of rules and regulations – both before
commencement of activities and during the work
process. Only those companies that have perfect
regulations in place in the fields of healthcare,
environmental policy, health and safety and
maintenance safety etc. can become partners.
In this respect, the evaluation of the management
systems is inextricably linked with the international
expansion of the Klüh group, setting standards
for working life at SMI and in its other holdings.
This not only promotes the improvement of quality
and the reduction of costs but also equally encourages
the spread of better working conditions around
the world.
EUROPE
ASIA
REGION OF ASIA PACIFIC

SPANIEN / SPAIN
GRöSSTER MARKT IM AUSLAND
LARGEST MARKET ABROAD
Spanien ist der stärkste ausländische Markt für die
Klüh-Gruppe. Die spanische Klüh-Beteiligung Linaer
S.L. hat ihren Schwerpunkt im Gesundheitsmarkt und
ist in diesem Segment einer der führenden Anbieter
auf der iberischen Halbinsel.
Flaggschiff von Klüh Linaer ist das 1787 gegründete
Hospital Clinico San Carlos in Madrid, mit 1.193
Betten und mehr als 5.000 Mitarbeitern die wichtigste
Klinik der spanischen Hauptstadt.
Auch das Hospital Universidad de Albacete gehört
zu den Kunden der spanischen Klüh-Tochter, die auf
Klinik-Hygiene und zahlreiche Krankenhaus-Services
spezialisiert ist.
In Palma de Mallorca ist Klüh Linaer seit 2008 auch
verantwortlich für die Reinigung des Parlaments der
Balearen.
Die spanische Klüh-Tochter profi tiert bei ihrer
Arbeit von dem umfassenden Knowhow des
Klüh-Care-Service in Deutschland, der mit seinen
Zertifi zierungen und hausinternen Regelwerken
Maßstäbe gesetzt hat.
Zu den Kunden von Klüh in Spanien zählen die
US-Elektronikriesen Motorola und Sun Microsystems,
der US-Multi Procter & Gamble und der in 60 Ländern
vertretene Immobilien-Experte Jones Lang LaSalle.
Neuer Kunde ist der Henkel-Konzern mit Niederlassungen
in Barcelona und Montornes.
Im letzten Jahr sank der Umsatz von Klüh Linaer von
68 Mio. Euro auf 61 Mio. Euro, weil zwei große Verträge
nicht verlängert worden waren. Neue Verträge mit
Krankenhäusern in Zaragosa, Albacete, Alicante
(drei Kliniken) und Toledo haben den Turnaround
bereits eingeleitet.
sPanIen / sPaIn 49
Spain is the strongest foreign market for the Klüh
group. Klüh’s Spanish holding, Linaer S.L., has its
key focus on the healthcare market and is one of the
leading service providers in this segment on the
Iberian peninsular.
Klüh Linaer’s fl agship client is the Clinico San Carlos
hospital in Madrid, which was founded in 1787. With
1193 beds and more than 5,000 staff, it is the Spanish
capital’s most important hospital.
Klüh’s Spanish holding, a subsidiary that specialises
in clinic hygiene and numerous hospital services, also
lists the Universidad de Albacete hospital amongst its
clients.
Since 2008, Klüh Linaer has also been responsible
for cleaning the Parliament of the Balearic Islands in
Palma de Mallorca.
In its work, the Spanish Klüh subsidiary is able to
draw on the extensive expertise of Klüh Care Services
in Germany, which has set many standards with its
certifi cations and in-house regulations.
The clients of Klüh in Spain include the US electronics
giants Motorola and Sun Microsystems, the US
multinational Procter & Gamble and the real-estate
expert Jones Lang LaSalle, which is represented in 60
countries. A major new client is the Henkel corporate
group with branches in Barcelona and Montornes.
Klüh Linear’s turnover slipped from €68m to €61m
last year because two large contracts were not
extended. New contracts with hospitals in Saragossa,
Albacete, Alicante (three clinics) and Toledo have
already started to signal the turnaround.

TÜRKEI / TURKEY
IN VIER JAHREN UMSATZ VERDREIFACHT
TURNOVER TRIPLED IN FOUR YEARS
Mit einem organischen Wachstum von 17,9 % auf 11,6
Mio. Euro hat die türkische Klüh-Beteiligung Deniz
im letzten Jahr ein hervorragendes Ergebnis
abgeliefert. Mit den in 2008 hinzu gekommenen Klüh-
Unternehmen Artem Cleaning in Ankara und dem
Catering-Spezialisten Emin beträgt der Gesamtumsatz
der Gruppe in der Türkei 28 Mio. Euro, damit
erzielt Klüh dort den dritthöchsten Auslandsumsatz.
Klüh Deniz konnte im abgelaufenen Geschäftsjahr
mit neuen Vertragsabschlüssen mit Großunternehmen
wie dem Computer-Hersteller Dell,
den Lebensmittelkonzernen Kraft und Barilla
und dem Luxushotel Four Seasons in
Istanbul punkten.
Weitere Neukunden sind der Satelliten-TV-
Anbieter Turksat, Coca Cola mit seiner Zentrale in
Istanbul und die Niederlassungen der Seker Bank in
Ankara.
Klüh Deniz hat seit der Übernahme durch die
Klüh-Gruppe vor vier Jahren seinen Umsatz
verdreifacht. Der Merger mit Klüh-Artem im Zentrum
Anatoliens, das gleichfalls zweistelliges Wachstum
generierte, bewirkte eine weitere Stärkung der Klüh-
Gruppe in der Türkei.
Der Caterer Emin erzielt höchste Zufriedenheit
bei seinen Kunden. So urteilt das Palladium,
eines der größten Einkaufszentren in der Türkei: „Klüh
Emin hat uns gezeigt, dass Catering nicht gleich Essen
ist, sondern mit richtig kombinierten Menüs, gut
ausgebildetem und freundlichem Personal eine umfassende
Dienstleistung ist, die wir sehr zu schätzen
wissen.“
Klüh Deniz verfolgt intensiv die Klüh-Philosophie,
mehrere Dienstleistungen aus einer
Hand anzubieten. Für mehr als 25 % der Kunden
wird bereits mehr als ein Service erbracht.
Hilmi Baruter von Sanovel Pharmaceuticals:
„Nur einen Ansprechpartner für verschiedene
Services zu haben, ist für uns eine deutliche
Arbeitserleichterung. Wir sparen Zeit und erhalten
überall das gleiche Dienstleistungsniveau.“
tÜrkeI / tUrkey 51
Showing an organic growth of 17.9%, up to €11.6m,
the Turkish Klüh holding, Deniz, delivered an
excellent result last year. Together with Artem
Cleaning in Ankara and the catering specialist Emin –
Klüh companies that were added in 2008, the group’s
total turnover in Turkey is €28m. As a result, the
country accounts for Klüh’s third highest foreign
turnover.
Klüh Deniz did highly commendably in the concluded
fi nancial year, landing contracts with major
companies such as the computer manufacturer Dell,
the luxury Four Seasons hotel in Istanbul and the
foodstuffs corporations Kraft and Barilla.
Other new clients include the satellite TV channel
Turksat, Coca Cola with its headquarters in Istanbul
and the branches of the Seker bank in Ankara.
Since being taken over by the Klüh group four years
ago, Klüh Deniz has tripled its turnover. The merger
with Klüh-Artem in central Anatolia, which also generated
a two-fi gure growth, further strengthened the
Klüh group in Turkey.
The caterer Emin gave maximum satisfaction to its
customers. That was the opinion of Palladium, one of
the largest shopping centres in Turkey: “Klüh Emin
showed us that catering is not just food, but, with
properly combined menus, well-trained and friendly
personnel, it is a comprehensive service and one that
we really appreciate.”
Klüh Deniz is intensively pursuing the Klüh corporate
philosophy of providing several services all from
under one roof. Over 25% of the clients are already
in receipt of more than one service. Hilmi Baruter of
Sanovel Pharmaceuticals comments: “Having just the
one contact for various different services makes work
a lot easier for us. We save time, while receiving a
uniform level of services across the board.”

DUBAI & ABU DHABI
ERFOLGSJAHR AM GOLF
SUCCESSFUL YEAR IN THE GULF
Die Klüh Beteiligungen in Dubai, Abu Dhabi und Rash
al Khaimah erlebten 2008 mit einem Umsatzplus von
44,3 % ein außerordentliches Boom-Jahr. Der Umsatz
des Klüh-Unternehmens Berkeley Services zog von
17,6 Mio auf 25,4 Mio. Euro an.
Die aktuelle Wirtschaftslage hat bislang die
Geschäfte der Klüh-Beteiligung in den Vereinigte
Arabischen Emiraten (UAE) nicht beeinträchtigen
können.
Berkeley Services hat seit dem Einstieg der
Klüh-Gruppe im Jahr 2007 die Zahl seiner
Mitarbeiter von 3.176 auf 4.034 erhöhen können.
Das Unternehmen profi tierte deutlich von der verstärkten
Nachfrage nationaler wie internationaler
Kunden nach integrativen Dienstleistungen
bei Cleaning, Security und Gebäudewartung.
Das Unternehmen ist nach ISO 9001:2008
zertifi ziert und operiert nach europäischen Standards.
Der bedeutendste Neukunde für Berkeley im Jahr
2008 war das 1.539-Zimmer-Hotel Atlantis auf der
Palmeninsel Palm Jumeirah, wo mehr als 200
Mitarbeiter dauerhaft im Einsatz sind, um die
gewaltigen Flächen innen wie außen in einem
Topzustand zu halten.
Wafi City, die wohl exklusivste und im Stil
einer altägyptischen Kultstätte gebaute Shopping
Mall Dubais, ist ein weiterer großer Kunde von
Berkeley; das Unternehmen setzt hier 120
Mitarbeiter ein.
Die Klüh-Beteiligung in den Emiraten kann sich auf
einen diversifi zierten Stamm von 1.100 Kunden
stützen. So wird die Zentrale des Immobilienriesen
DAMAC von Berkeley ebenso betreut wie das neue
Cricket-Stadion in Dubai, der gewaltige Shoreline-
Appartement-Komplex auf Palm Jumeirah sowie
Emirates, eine der größten Fluggesellschaften der
Welt.
dUBaI & aBU dhaBI 53
For the Klüh holdings in Dubai, Abu Dhabi and Rash al
Khaimah, 2008 was an extraordinary boom year that
saw a turnover increase of 44.3%. The sales revenue
of the Klüh company, Berkeley Services, rose from
€17.6m to €25.4m.
The current economic situation has so far not impaired
business for the Klüh holdings in the United Arab
Emirates (UAE).
Since coming under the wing of the Klüh group in
2007, Berkeley Services has expanded its workforce
from 3,176 to 4,034. The company signifi cantly benefi
ts from the increased demand from both national
and international clientele for integrative services
for cleaning, security and building maintenance. The
company is certifi ed to ISO-9001:2008 and operates to
European standards.
The most important new client for Berkeley in 2008
was the 1539-room Atlantis hotel on the island of
Palm Jumeirah where more than 200 staff are on duty
24-7, ensuring the monumental areas both inside and
out are kept in top condition.
Built in the style of an ancient Egyptian cultic site,
Wafi City is probably Dubai’s most exclusive shopping
mall and is another of Berkeley’s major clients. The
company employs 120 staff here.
The Klüh holding in the United Arab Emirates is
underpinned by a diversifi ed client base of 1,100
customers. Thus, for instance, Berkeley not only
looks after the headquarters of the real-estate
giant DAMAC, but also the new cricket stadium in
Dubai, the massive shoreline apartment complex
on Palm Jumeirah and Emirates, one of the world’s
largest airlines.

NIEDERLANDE / NETHERLANDS
MARKTFÜHRER IN AMSTERDAM
MARKET LEADER IN AMSTERDAM
Klüh in den Niederlanden - die einzige Klüh-
Beteiligung, die direkt angefl ogen werden kann.
Denn KSM Nederland hat seinen Sitz direkt
am International Airport Schiphol/Amsterdam.
Das Unternehmen hat seinen Fokus im Airport-
Airline-Geschäft.
Größte Kunden von Klüh in den Niederlanden sind die
holländische Airline KLM sowie ihre KLM-Cityhopper-
Sparte.
Im vergangenen Jahr hat das Klüh-Unternehmen
in Amsterdam mehr als 100.000 Flugzeuge
gereinigt, fast die Hälfte des Volumens von Schiphol.
KSM Niederlande wuchs 2008 um 14 % und
erhöhte seinen Umsatz von 8,6 auf 9,8 Mio. Euro.
Dies ist in erster Linie auf zusätzliche Beauftragungen
durch KLM und KLM Cityhoppers zurückzuführen.
KSM Nederland ist das größte auf Flugzeugreinigung
spezialisierte Unternehmen in den
Niederlanden und darüber hinaus spezialisiert
auf weitere Aircraft-Services. So zeichnet das
Klüh-Unternehmen verantwortlich für die regelmäßig
vor Abfl ug durchzuführenden Sicherheitschecks bei
mehr als 110 Flügen täglich.
Das größte Lob für ein Unternehmen ist das des
Kunden. Jan Ordelman, Ground Service Manager
von KLM Cityhoppers, bescheinigt KSM Nederland,
zu seiner Airline zu passen: „Zwei Unternehmen mit
der gleichen Grundhaltung zum Geschäft – freundlich,
fl exibel, zuverlässig und stets bereit, für den Kunden
mehr zu tun als erforderlich.“
Das Airport-Team fühlt sich auch neben der
Arbeit für seine Kunden der Luftfahrt verbunden.
So wartet KSM Nederland ehrenamtlich
einen „Opa“ der Fliegerei, eine historische
Dakota DC 3 und wurde dafür vom Fanclub
der Dakotas zum „Dutch Dakota Association
Ambassador“ ernannt.
Für das laufende Jahr rechnet KSM Nederland
wegen der aktuellen Krise mit einem Umsatzminus
von sechs bis zehn %.
nIederlande / netherlands 55
Klüh in the Netherlands is the only Klüh holding
you can fl y to directly. That’s because
KSM Nederland is headquartered directly
at Amsterdam Schiphol International Airport. The
company’s focus is on the airport-airline business.
Klüh’s largest clients in the Netherlands are the Dutch
airlines KLM and its offshoot, KLM cityhopper.
The Amsterdam-based Klüh company cleaned more
than 100,000 aircraft last year, which is almost half
of Schiphol’s total volume. KSM Netherlands showed
a 14 percent growth in 2008 as its turnover rose
from €8.6m to €9.8m – an increase that was primarily
attributable to additional contracts from KLM and
KLM cityhopper.
KSM Nederland is the largest specialist aircraft
cleaning company in the Netherlands. Furthermore,
the Klüh holding also specialises in other aircraft
services, being responsible, for instance, for the
necessary pre-departure safety checks on over 110
fl ights every day.
A company’s greatest praise is always that of
its clientele. Jan Ordelman, Ground Service
Manager of KLM cityhopper, describes how well KSM
Nederland and his airline fi t together: “Two companies
with the same basic attitude to business – friendly,
fl exible, reliable and always ready to go the extra
mile for the customer.”
Even when not working for its clients, the
airport team has a close affi nity with aviation.
For instance, as a complimentary service, KSM Nederland
maintains a true “granddaddy” of the skies,
a historic DC-3 Dakota – a service for which it was
appointed a “Dutch Dakota Association Ambassador”
by the Dakota fan club.
Due to the current crisis, KSM Nederland envisages
a drop in sales revenue of six to ten percent for the
current year.

GRIECHENLAND / GREECE
HELLAS: ZEITARBEIT TREIBT UMSATZ
HELLAS: TEMPING DRIVES TURNOVER
In Griechenland konnte Klüh im letzten Jahr den
Umsatz mit einem Plus von 11 % von 27,5 Mio.
auf 30,6 Mio. Euro ausweiten. Das Unternehmen
legte in den Bereichen Cleaning, Security
und in der Zeitarbeit-Sparte zu, in der Klüh Hellas
seine Marktanteile besonders erfreulich steigern
konnte.
Klüh Human Resources erhöhte 2008 seinen Umsatz
um 160 % auf mehr als 10 Mio. Euro und setzte
im letzten Jahr in ca. 50 Unternehmen in
unterschiedlichen Bereichen rund 1.000
Mitarbeiter ein.
Damit positionierte sich die Zeitarbeit-Sparte von
Klüh Hellas im Spitzenfeld der Branche in Griechenland.
Einen starken Schub bewirkte die Übertragung
der Personalverantwortung für 120 Shell-Tankstellen
auf den Personal Service der Klüh-Gruppe.
Als Großkunde wurde Hochtief gewonnen.
Wichtigstes Referenzobjekt der Griechen
ist seit Jahren das größte Einkaufszentrum
Südeuropas: „The Mall Athens“ mit einer Gesamtfl
äche von 200.000 qm. Aufgrund der guten
Zusammenarbeit mit dem Betreiber ECE-LAMDA
Hellas gewann Klüh auch die 140.000 qm große
neue Mall „The Golden Hall“ des Unternehmens.
Nikos xethalis, General Manager ECE-LAMDA Hellas
S.A., bescheinigt dem Partner Klüh Hellas Effi zienz
und Professionalität und urteilt: „Im Tagesgeschäft
werden auch Sonderaufträge bestmöglich gelöst.“
Im Cleaning-Sektor verzeichnete Klüh mit dem
Auftrag für die Reinigung der staatlichen Züge
und Bahnen in ganz Nordgriechenland einen
besonders attraktiven Auftrag.
Klüh Security Hellas, erst Mitte 2007 initiiert, betreut
mittlerweile elf Kunden mit 89 Mitarbeitern und trägt
mit knapp über einer Mio. Euro zum Gesamtumsatz
bei. Die Steigerung ist programmiert, etwa mit einem
bedeutenden Auftrag von Procter & Gamble, der im
August 2008 einging.
GrIeChenland / GreeCe 57
Klüh recorded a double digit growth in turnover in
Greece last year, showing an increase of eleven percent,
up from €27.5m to €30.6m. The company made
gains not only in the Cleaning and Security divisions
but also the temping sector where Klüh Hellas achieved
a particularly pleasing expansion of its market
share.
Klüh Human Resources increased its turnover by
160% in 2008, up to more than €10m. It employed
around 1000 workers in approximately 50 companies
in different areas last year.
As a result, the Klüh Hellas temping division has
positioned itself amongst the branch leaders in Greece.
A strong impetus was given by Shell, who transferred
personnel responsibility at 120 petrol stations over to
the Personal Service division of the Klüh group. In
addition, Hochtief was also acquired as a major client.
For several years now, the most important reference
project for the Greeks has been “The Mall
Athens” – at 200,000 sq. m. total fl oor area, the
largest shopping centre in Southern Europe. Good
co-operation with the operator, ECE-LAMDA Hellas,
enabled Klüh to also acquire the company’s new mall,
“The Golden Hall”, measuring 140,000 sq. m..
Nikos xethalis, General Manager of ECE-LAMDA
Hellas S.A., accredits partner, Klüh Hellas, with
effi ciency and professionalism, concluding: “Even
special orders are solved in the best possible way,
simply as part of day-to-day running of the business.”
In the Cleaning sector, Klüh landed a particularly
attractive contract, being commissioned to clean the
trains and trams of the national railways throughout
Northern Greece.
Klüh Security Hellas now looks after eleven clients with
its 89 staff and contributes just over €1m to the total
turnover. Further growth is in the pipeline, with deals
including a signifi cant contract from Procter & Gamble,
received in August 2008, for instance.

CHINA
DER BOOM HÄLT AN
THE BOOM CONTINUES
Klüh in China - eine Erfolgsgeschichte par excellence.
Die drei deutsch-chinesischen Joint Ventures glänzen
mit einer Wachstumsrate von 45 % und erhöhten
ihren Umsatz von 8,2 Mio. Euro im Jahr 2007 auf 11,9
Mio. Euro im letzten Jahr. Die drei Joint Ventures,
Pojing und Kang Jing in Peking sowie Tongji in Wuhan,
beschäftigen zusammen 8.894 Mitarbeiter.
Ein Schwerpunkt der Unternehmen liegt in krankenhausspezifi
schen Services, die kräftig ausgebaut
werden. So erbrachte Pojing im „Shanghai
International Peace Maternity and Child Health
Hospital“ vor fünf Jahren mit nur 84 Mitarbeitern
lediglich Reinigungsdienste, jetzt sind dort 280
Mitarbeiter in zehn unterschiedlichen Servicebereichen
aktiv. Ein Beleg dafür, dass das
Unternehmen auf dem Weg zu einem Multi-Service-
Provider ist.
Einfallsreich gehen die Chinesen neue Wege.
So führte die Diskussion um Luftreinheit zur
Einführung eines Air Condition-Reinigungsservices,
den mittlerweile die Shanghai Automobile Factory und
die Min Hang Hospitals mit höchster Zufriedenheit
nutzen.
Tongji in der südchinesischen 4-Millionen-Metropole
Wuhan entwickelt sich seit dem Klüh-Einstieg mit
einer jährlichen Umsatzzuwachsrate von 30 % und
expandiert bereits in acht weitere Städte der Provinz.
Neben dem Hauptbetätigungsfeld Cleaning ist Tongji
bereits in fünf weiteren Gebieten engagiert, Security
bildet den zweitgrößten Sektor. Die Mehrzahl der
Services (60,5 %) wird in Krankenhäusern erbracht.
Tongji ist zertifi ziert nach ISO 9001:2000.
Hauptreferenz für dieses Klüh-Joint Venture ist das
Tongji Hospital, in dem 490 Mitarbeiter eingesetzt
werden. Neuaufträge vergab der langjährige Kunde
Hankou Bank für 88 Filialen. Neu gewonnen wurde
die China Merchants Bank (66 Filialen).
Klüh in China – a success story par excellence.
The three German-Chinese joint ventures excelled
with a growth rate of 45%, increasing their annual
revenue from €8.2m in 2007 to €11.9m last year. The
three joint ventures, Pojing and Kang Jing in Peking
and Tongji in Wuhan, employ a combined workforce
of 8,894 personnel.
One major emphasis of the companies is hospitalspecifi
c services, an area that is being greatly expanded.
To give just one example, Pojing, which serves
the “Shanghai International Peace Maternity and
Child Health Hospital”, employed just 84 staff fi ve
years ago and only provided cleaning services. It now
has 280 employees working in ten different service
sectors; evidence that the company is well on the
way to becoming a multi-service provider.
The Chinese are showing great ingenuity in treading
new ground. Thus, for instance, the air purity debate
has led to the introduction of an air-conditioning/
cleaning service, which is now being used by the
Shanghai Automobile Factory and the Min Hang
hospitals to their great satisfaction.
In Wuhan, a major city in Southern China with a population
of four million, Tongji has been developing well
ever since Klüh’s entry, recording an annual turnover
increase of 30%. It is already expanding in eight other
cities of the province.
In addition to its main fi eld of operations, cleaning,
Tongji is also already active in fi ve other areas, with
security being the second largest sector. The majority
of services (60.5%) is provided in hospitals. Tongji is
certifi ed to ISO 9001:2000.
The main reference project for this Klüh joint venture
is the Tongji hospital, where 490 personnel are
deployed. Long-term client Hankou Bank awarded
new contracts for 88 branches, while new acquisition
China Merchants Bank brought in 66 branches.
ChIna 59

POLEN / POLAND
NEUAUSRICHTUNG AUF CLEANING UND FM
REALIGNMENT TOWARDS CLEANING AND FM
KSM Polska, die polnische Klüh-Beteiligung, befi ndet
sich in einem umfassenden Restrukturierungsprozess.
Aufgrund unterschiedlicher Faktoren
verbuchte das Unternehmen nach einem Umsatz
von 6 Mio. Euro im Jahr 2007 einen Umsatzrückgang
von 20 % auf 4,8 Mio. Euro.
KSM Polska ergänzt seine Angebote derzeit um
Cleaning- und Facility Management-Services.
Gute Kontakte aus der Zusammenarbeit mit
Vertretern internationaler IT-Firmen bieten dabei
beste Perspektiven. Neue Büro-Immobilien
stellen einen reizvollen Markt dar, außerdem
führt der fi nanzielle Druck in der polnischen
Wirtschaft auch zu stärkerer Bereitschaft,
Dienstleistungen auszugliedern.
Das Potenzial von KSM Polska, begleitet von der
Klüh-Gruppe, schafft die Grundlagen dafür, sich
mit marktgerechten Angeboten zu positionieren.
Die Londoner SMI begleitet KSM Polska bei der
Akquise attraktiver FM-Verträge.
In der Planung für die nähere Zukunft werden
auch Reinigungsdienstleistungen in medizinischen
Einrichtungen einen hohen Stellenwert haben.
Bedingt durch die erfolgten Veränderungen im
Bereich der Gesundheitsfürsorge und die ständig
wachsende Zahl privater Betreiber, darunter auch neu
gebaute medizinische Objekte, sind die Aussichten
auf Dienstleistungsverträge in diesem Sektor
besonders positiv.
Ein weiterer neuer Bereich, der sukzessive aufgebaut
wird, ist das Business Catering gemäß dem Vorbild
der Klüh-Gruppe in Deutschland.
Polen / Poland 61
KSM Polska, the Polish Klüh holding, is currently
undergoing extensive restructuring. Following a
turnover of €6m in 2007, various factors led to the
company recording a revenue drop of 20% for 2008,
down to €4.8m.
KSM Polska is currently in the process of adding
cleaning and facility management services. Good
contacts from the teamwork with representatives of
international IT fi rms offer good prospects for this
new endeavour. New offi ce properties represent an
attractive market, plus the fi nancial pressure in the
Polish economy is leading to increased readiness to
outsource services.
Supported by the Klüh group, the potential of KSM
Polska creates a basis for positioning the company
with a range of services to suit the market.
The London-based SMI assists KSM Polska in the
acquisition of attractive FM contracts.
Cleaning services in medical establishments will
also be given a high priority in the plans for the near
future. Due to the changes that have taken place in
the healthcare fi eld and the continuously growing
number of private operators, also including those
of newly built medical facilities, the outlook for service
provision contracts in this sector is particularly
positive.
Another new area, which is being successively
expanded, is the Business Catering division, following
the example of the Klüh group in Germany.

RUSSLAND / RUSSIA
UMSATZWACHSTUM TROTZ NACHFRAGEFLAUTE
TURNOVER GROWTH DESPITE DROP IN DEMAND
Im letzten Jahr war die Nachfrage nach
infrastrukturellen Dienstleistungen im russischen
Markt sehr zurückhaltend. Dennoch gelang
es Klüh RUS in Moskau, den Umsatz
gegenüber dem Vorjahr um annähernd 30 % von
2,88 auf 3,69 Mio. Euro zu steigern.
Insbesondere im Bereich der Unterhaltsreinigung
war das Vergabeverhalten der Unternehmen im Jahr
2008 nicht besonders ausgeprägt. Erfreulicherweise
entwickelt sich dagegen die Nachfrage nach
gebündelten Dienstleistungen sehr positiv.
In diesem Segment hat Klüh RUS sich im letzten
Jahr besonders gut etablieren können und entspricht
auch den gestellten Anforderungen, nicht nur das
infrastrukturelle Leistungsspektrum abzudecken
sondern auch Lösungen im Bereich des technischen
Gebäudemanagements anzubieten.
Motor der Entwicklung ist die Zusammenarbeit
mit dem Immobilien-Multi Jones Lang LaSalle,
der für ein erhebliches Auftragsvolumen steht.
So betreut Klüh RUS die Zentrale des US-Konzerns
Procter & Gamble in Moskau mit einer Vielzahl an
Dienstleistungen. Neben der Unterhaltsreinigung
stellt die Moskauer Klüh-Dependance etwa die
Postdienst- und Empfangs-Services, betreibt
das HelpDesk und verantwortet das Catering bei
Konferenzen.
Durch die internationalen Aktivitäten der SMI in
London konnte Klüh RUS einen bedeutenden Auftrag
der Barclays Bank gewinnen, die in Russland auf
Expansionskurs ist. Für Barclays stellt das russische
Klüh-Unternehmen eine Reihe von Dienstleistungen,
darunter den Security Service und Dienstleistungen
im technischen Bereich.
rUssland / rUssIa 63
The demand for infrastructural services in the Russian
market last year was very restrained. Yet Moscowbased
Klüh RUS still succeeded in increasing the
turnover by almost 30% against the previous year,
up from €2.88m to €3.69m.
Companies were not particularly forthcoming in
awarding contracts in 2008, especially in the area
of maintenance cleaning. The demand for bundled
services was much more pleasing, however, showing
a very positive development.
In this segment, Klüh RUS was able to become
particularly well established last year. Furthermore, it
also stepped up to the challenge of not only covering
the spectrum of infrastructural services but also of
offering solutions in the area of technical building
management.
The driving force behind this development is the
cooperation with the real-estate multinational Jones
Lang LaSalle, which represents a considerable order
volume. One result of this connection is that Klüh RUS
now looks after the Moscow headquarters of the US
corporate group Procter & Gamble, providing a variety
of services. In addition to general cleaning services,
Klüh’s Moscow branch also provides postal and
reception services, runs the help desk and is responsible
for conference catering.
The international activities of SMI in London have
lead to Klüh RUS landing a signifi cant contract with
Barclays Bank which is pursuing a course of expansion
in Russia. The Russian Klüh company provides a
series of services for Barclays, including security and
services in the technical area.

INDIEN / INDIA
STRATEGISCH GUT POSITIONIERT
STRATEGICALLY WELL POSITIONED
Mit hohem Anspruch und ambitionierten Zielen ist die
indische Klüh-Beteiligung SR Buildestate in den Markt
gestartet. Das Unternehmen mit Sitz in Gurgaon,
in der Nähe von New Delhi im kleinen Bundesstaat
Haryana, hat technische Gebäudeservices und
Cleaning im Fokus.
Gurgaon ist die boomende Wirtschaftsmetropole des
nordindischen Staates Haryana, führend in der Auto-,
Motorrad- und Traktorproduktion und ein Zentrum
für die Herstellung pharmazeutischer Produkte.
In den letzten Jahren haben sich in Haryana zahlreiche
internationale Unternehmen niedergelassen.
Die Klüh-Beteiligung, in der Nähe des Indira-Gandhi-
Flughafens angesiedelt, ist damit strategisch bestens
positioniert. Die Geschäftsführung wird ihre Services
der Nachfrage entsprechend ausbauen und investiert
in hohem Maße in eine hochwertige Ausbildung neuer
Mitarbeiter.
Gurgaon ist bereits ein Zentrum des Outsourcing
und Unternehmen wie Ericsson, SAP, Royal Bank of
Scotland, Motorola, Dell, Ernst & Young, McKinsey
und A.T. Kearney haben sich in der jüngsten Zeit dort
niedergelassen. Damit besteht bereits ein großer
Markt und er wächst zusehends.
Deshalb wird SR Buildestate neben den aktuellen
infrastrukturellen Dienstleistungen weitere Services
anbieten, die maßgeschneidert Interessen der
Automobil- und Chemie-Industrie bedienen sowie
Dienstleistungen für die IT-Industrie konzipieren.
Über Gurgaon hinaus ist das Unternehmen in den
Städten Bangalore, Chennai und Hyderabad vertreten.
IndIen / IndIa 65
Setting itself high standards and ambitious goals,
Klüh’s Indian holding, SR Buildestate, has entered
the market. Headquartered in Gurgaon, near to New
Delhi in the small state of Haryana, the company has
its focus on technical building services and cleaning
services.
Gurgaon, the booming economic metropolis of the
Northern Indian Haryana State, is the leading producer
of cars, motorbikes and tractors and a centre for the
production of pharmaceuticals.
Countless international companies have set up branch
offi ces in Haryana in recent years. The Klüh holding,
located close to Indira Gandhi Airport, is therefore in
pole position strategically speaking. The management
will be seeking to expand the company’s services in
line with demand and is intensively investing in high
quality training of new staff.
Gurgaon is already a centre of outsourcing. Companies
such as Ericsson, SAP, Royal Bank of Scotland,
Motorola, Dell, Ernst & Young, McKinsey and A.T.
Kearney have recently set up business in the city,
meaning that there is already a large market and it is
visibly growing.
In addition to its current infrastructural services, SR
Buildestate will therefore be offering further services,
tailored to specifi cally serve the interests of the
automotive and chemical industries, and will also
be designing services for the IT industry. Beyond
Gurgaon, the company is also represented in the
cities of Bangalore, Chennai and Hyderabad.

Der Stiftungsbeirat (von links oben): Prof. Coordt von Manstein (von Mannstein Werbeagentur, Vorsitzender
des Beirats), Kai Diekmann (Chefredakteur und Herausgeber BILD), Joachim Hunold (CEO Air Berlin),
Prof. Dr. Gerhard Fels (vorm. Institut der Deutschen Wirtschaft), Roger Klüh (Klüh Service Management),
Univ.-Prof. Dr. med. phil. M.A. (Soz.) Alfons Labisch (vorm. Rektor Heinrich-Heine-Universität,
Düsseldorf), Klaus-Peter Müller (Vors. des Aufsichtsrats Commerzbank AG), Dr. jur. Helmut Nieland (vorm.
Bankhaus Lampe). Andreas Fritzenkötter (Leiter Unternehmenskommunikation Bauer Verlag)

ENGAGEMENT / COMMITMENT
Todkranke Kinder können Hoffnung schöpfen, weil
es ihn gibt: Prof. Ertan Mayatepek aus Düsseldorf
gibt Kindern weltweit, die an einer seltenen und
tödlich verlaufenden Stoffwechselstörung leiden, die
Perspektive zum Weiterleben. Die Klüh-Stiftung zur
Förderung der Innovation in Wissenschaft und
Forschung verlieh dem Mediziner 2008 zur weiteren
Förderung seiner Forschung („Defekte in der Synthese
von Systeinyl-Leukotrienen“) ihren mit 25.000 Euro
dotierten Preis.
Die Stiftung hat seit ihrer Gründung 1987 einen Betrag
von 428.000 Euro ausgeschüttet. Stiftungsgeber
Josef Klüh, Geschäftsführender Gesellschafter der
Klüh-Gruppe, hat sich zum Ziel gesetzt, medizinische
Forschungsprojekte zu unterstützen, die nicht
öffentlich gefördert werden.
Die Stiftung ist eine von vielen Maßnahmen, mit denen
Klüh Service Management der unternehmerischen
Verantwortung für die Gesellschaft im Sinn der
Corporate Social Responsibility gerecht wird. So
stellt das Unternehmen weltweit sicher, dass bei
Beteiligungen und Partnern Gesundheitsstandards
und Arbeitsvorschriften verbindlich
eingehalten werden.
In den Klüh-Fachunternehmen wird ein Arbeitsschutz-Managementsystem
angewendet, das in die
zertifi zierten Systeme integriert ist. Durch umfassende
Unterweisungen sind die Unfallkennziffern besonders
niedrig.
Weitere Aktivitäten sind das entschiedene Eintreten
für die Umwelt durch Einsatz schonender Mittel
und die Anwendung einer Logistik, die Bewegungen
des fi rmeneigenen Fuhrparks massiv reduziert. Das
Umweltmanagementsystem wurde im letzten Jahr
erneut einem Überwachungsaudit unterzogen.
CorPorate soCIal resPonsIBIlIty 67
Because of him, terminally ill children are given hope:
Prof. Ertan Mayatepek from Düsseldorf gives young
sufferers of a rare and terminal metabolic disease all
over the world hope to stay alive. In 2008, the Klüh
Foundation for the Promotion of Innovation in Science
and Research awarded its prize, carrying a sum of
€25,000, to the medical professor for the further
promotion of his research, “Defects in the synthesis of
systeinyl leukotrienes”.
Since its creation in 1987, the foundation has awarded
sums totalling €428,000. Foundation donor Josef Klüh,
Managing Partner of the Klüh group, set himself
the goal of supporting medical research projects that
do not receive public monies.
The foundation is just one of many ways in which
Klüh Service Management fulfi ls the responsibility of
business for society in the sense of Corporate Social
Responsibility. In addition, for instance, the company
also ensures that health and safety standards and work
regulations are observed as binding at all its holdings
and partners throughout the world.
An industrial safety management system that is
integrated into the certifi ed systems is used in the
specialist Klüh companies. The extensive instruction
of personnel has lead to particularly low accident
fi gures.
Further activities include decisive action for the
environment, such as using gentle chemicals and agents
and operating a logistics system that massively reduces
the vehicle movements of the company fl eet.
The eco-management system again underwent a
monitoring audit last year.

BERLIN
Fanny-Zobel-Straße 7
12435 Berlin
Tel.: +49 (0) 30/ 23 09 32-0
Fax: +49 (0) 30/ 23 09 32-10
CHAM
Rodinger Straße 20
93413 Cham
Tel.: +49 (0) 9971/ 40 07-0
Fax: +49 (0) 99 71/ 20 73 5
DORTMUND
Karl-Zahn-Straße 15
44141 Dortmund
Tel.: +49 (0) 231/ 91 70 26-0
Fax: +49 (0) 231/ 17 97 86
DRESDEN
Hermann-Reichelt-Straße 3
01109 Dresden
Tel.: +49 (0) 351/ 89 23-220
Fax: +49 (0)351/ 89 23-230
DÜSSELDORF
CLEANING/CLINIC/CATERING
Am Wehrhahn 70
40211 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/ 9068-01; Fax: +49 (0)
211/ 90 68-500
SECURITY
LTU-arena Str. 1
40474 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/ 422640-0; Fax: +49 (0)
211/ 42 26 40-69
FRANKFURT
Waldecker Straße 10
64546 Mörfelden-Walldorf
Tel.: +49 (0) 6105/ 9302-01
Fax: +49 (0) 6105/ 93 02-0
HALLE
Köthener Straße 33a
06118 Halle
Tel.: +49 (0) 345/ 52 14 8-0
Fax: +49 (0) 345/ 52 28 173
HAMBURG
Flachsland 23
22083 Hamburg
Tel.: +49 (0) 40/ 20 94 71-0
Fax: +49 (0) 40/ 20 94 71-29
KöLN
Marie-Curie-Straße 13
50259 Pulheim
Tel.: +49 (0) 2234/ 27 69 7-25
Fax: +49 (0) 2234/ 27 69 7-77
MöNCHENGLADBACH
Monschauer Straße 30
41068 Mönchengladbach
Tel.: +49 (0) 2161/ 3053-81
Fax: +49 (0) 2161/ 30 53-80
MÜNCHEN
Neumarkter Straße 41
81673 München
Tel.: +49 (0) 89/ 54 70 05-0
Fax: +49 (0)89/ 54 70 05-30
STUTTGART
Benzstraße 25
70736 Fellbach-Oeffingen
Tel.: +49 (0) 711/ 951928-0
Fax: +49 (0)711/ 951928-24
HAUPTVERWALTUNG DÜSSELDORF
HEADQUARTERS DüSSELDORF
Klüh Service Management GmbH
Am Wehrhahn 70
40211 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/ 90 68 01
Fax: +49 (0) 211/ 90 68 500

nIederlassUnGen deUtsChland / offICes GerMany 69

IMPRESSUM / IMPRINT
HERAUSGEBER / PUBLISHER
Klüh Service Management GmbH, Düsseldorf
KONZEPTION, TExT
CONCEPTIONAL DESIGN & TExT
osicom Corporate Communications , Düsseldorf
ART DIRECTION UND GESTALTUNG
ART DIRECTION AND CREATION
Robin Jungermann, Neuss
PRODUKTION / PRODUCTION
Druckerei Köller + Nowak, Düsseldorf
BILDNACHWEISE / PHOTO CREDITS
Marc E. Frankenhauser, Markus van Offern, Sascha Kreklau Fotografie,
Klüh Service Management, osicom, privat