Vorwort - Huonker

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Kapitel 14 - Was tun wenn ?
Dieser wird das Problem analysieren und auch lösen. Beachten Sie, dass
für jegliche Problemlösung nach dem 2-monatigen Startservice ein Service-/
Wartungsvertrag abgeschlossen sein muss. Nur dann haben Sie das Anrecht,
dass Ihnen kostenlos geholfen wird.
14.3.2 Behandelte Fehlermeldung
Behandelte Fehlermeldungen sind Meldungen, die von unserem eingebauten
„Ausnahmen- und Fehlerspeicher“ erfasst und protokolliert werden.
In den Ausnahmen- und Fehlerspeicher gelangen Sie entweder über das
Startfenster im Menü „Service“ unter dem Punkt „Ausnahmen- und Fehlerspeicher“
oder Sie gelangen direkt nach der Fehlermeldung in dieses Fenster.
Diese Fehler sind für Ihren Händler oder Programmhersteller einfacher nachzuvollziehen,
da die Meldung deutlicher beschrieben ist.
Dazu ist es notwendig, dass Sie den letzten Fehler ausdrucken und Ihrem
Händler oder dem Hersteller zufaxen. Dieser wird dann entsprechend reagieren
und Ihnen eine Lösung anbieten und das System reparieren.
14.3.3 Fernwartung
Die meisten Fehler oder Probleme kann der Softwarehersteller telefonisch
oder mit einem Rückfax lösen. Bei sehr komplexen Problemen ist es evtl.
notwendig, dass die Problemlösung per Fernwartung gemacht wird.
Auch dazu ist die Software vorbereitet. Fernwartungen sind nur bei abgeschlossenem
Service-/Wartungsvertrag möglich.
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