Geschäftsbericht 2010/2011 - Volksbank Kraichgau Wiesloch ...

“K” wie Kommunikation:
Von Mensch zu Mensch
Erfolg hat viele Gesichter
Kommunikation bedeutet, Informationen weiterzugeben
und auszutauschen. Nach unserem Verständnis
ist Kommunikation keine Einbahnstraße,
sondern vollzieht sich im Dialog. Information wird
dabei sowohl in direkter, persönlicher Form als
auch gegenüber ganzen Gruppen übertragen und
ausgetauscht. Hierzu bedient sich die Bank der
verschiedensten Medien und Kommunikationskanäle.
Wer kommuniziert, tut das meistens mit „Absicht“.
Als Bank haben wir einerseits die Pflicht, unsere
Mitglieder und Kunden über verschiedenste
Sachverhalte objektiv zu informieren. Unser Ziel:
Ein „informierter“ Kunde, der versteht, wofür er
sich entscheidet, z.B. bei einem bestimmten
Finanzprodukt. Als Teil unseres regionalen, gesellschaftlichen
Umfelds sind wir aber auch daran
interessiert, die subjektive Wahrnehmung unserer
Bank positiv zu beeinflussen. Damit meinen wir die
Imagepflege des Unternehmens, die sich bei der
Öffentlichkeitsarbeit in einem breiten Mix aus
Aktionen und Veranstaltungen manifestiert.
Jede Form der Kommunikation bewirkt eine Reaktion.
Dies können beispielsweise Äußerungen
unserer Kunden sein oder qualitativ messbare
Größen wie Teilnehmerzahlen bei Veranstaltungen
u.ä.. Hier hat das Marketing die Aufgabe herauszufinden,
ob das Fremdbild mit dem gewünschten
Eigenbild übereinstimmt oder ob es gegebenenfalls
korrigiert werden muss.
Bei der Etablierung eines positiven Images stehen
die Mitglieder und Kunden natürlich im Zentrum
unserer Bemühungen. Im Kern geht es darum, die
Alleinstellungsmerkmale unserer Bank herauszuar-
beiten. Dabei wollen wir vor allem die Vorteile der
Genossenschaft als Mehrwert für unsere Kunden
und Mitglieder erlebbar machen.
Der wichtigste Faktor für eine erfolgreiche Kommunikation
sind gewiss unsere Mitarbeiter. Deren
Handeln als engagierte Dienstleister und Problemlöser
zeigt die Nähe unserer Bank zu unseren
Mitgliedern und Kunden.
Mit einem eigenständigen und prägenden Auftritt
wollen wir möglichst viele Menschen – Kunden
und Nichtkunden – erreichen. Wir wollen sie dort
abholen, wo sie sind, anstatt zu warten, dass sie
auf uns zukommen. Dafür gilt es, innovative Wege
in Werbung und Vertrieb einzuschlagen und
neuen Ideen gegenüber aufgeschlossen zu sein.
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