Geschäftsbericht 2010/2011 - Volksbank Kraichgau Wiesloch ...

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Peter Schäfer stellv. Bereichsleiter Marketing Gerald Barth Bereichsleiter Marketing
“K” wie Kommunikation: Von Mensch zu Mensch Erfolg hat viele Gesichter Kommunikation bedeutet, Informationen weiterzugeben und auszutauschen. Nach unserem Verständnis ist Kommunikation keine Einbahnstraße, sondern vollzieht sich im Dialog. Information wird dabei sowohl in direkter, persönlicher Form als auch gegenüber ganzen Gruppen übertragen und ausgetauscht. Hierzu bedient sich die Bank der verschiedensten Medien und Kommunikationskanäle. Wer kommuniziert, tut das meistens mit „Absicht“. Als Bank haben wir einerseits die Pflicht, unsere Mitglieder und Kunden über verschiedenste Sachverhalte objektiv zu informieren. Unser Ziel: Ein „informierter“ Kunde, der versteht, wofür er sich entscheidet, z.B. bei einem bestimmten Finanzprodukt. Als Teil unseres regionalen, gesellschaftlichen Umfelds sind wir aber auch daran interessiert, die subjektive Wahrnehmung unserer Bank positiv zu beeinflussen. Damit meinen wir die Imagepflege des Unternehmens, die sich bei der Öffentlichkeitsarbeit in einem breiten Mix aus Aktionen und Veranstaltungen manifestiert. Jede Form der Kommunikation bewirkt eine Reaktion. Dies können beispielsweise Äußerungen unserer Kunden sein oder qualitativ messbare Größen wie Teilnehmerzahlen bei Veranstaltungen u.ä.. Hier hat das Marketing die Aufgabe herauszufinden, ob das Fremdbild mit dem gewünschten Eigenbild übereinstimmt oder ob es gegebenenfalls korrigiert werden muss. Bei der Etablierung eines positiven Images stehen die Mitglieder und Kunden natürlich im Zentrum unserer Bemühungen. Im Kern geht es darum, die Alleinstellungsmerkmale unserer Bank herauszuar- beiten. Dabei wollen wir vor allem die Vorteile der Genossenschaft als Mehrwert für unsere Kunden und Mitglieder erlebbar machen. Der wichtigste Faktor für eine erfolgreiche Kommunikation sind gewiss unsere Mitarbeiter. Deren Handeln als engagierte Dienstleister und Problemlöser zeigt die Nähe unserer Bank zu unseren Mitgliedern und Kunden. Mit einem eigenständigen und prägenden Auftritt wollen wir möglichst viele Menschen – Kunden und Nichtkunden – erreichen. Wir wollen sie dort abholen, wo sie sind, anstatt zu warten, dass sie auf uns zukommen. Dafür gilt es, innovative Wege in Werbung und Vertrieb einzuschlagen und neuen Ideen gegenüber aufgeschlossen zu sein. 12 | 13
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Seite 4 und 5: “V” wie Volksbank: Die Bank der
Seite 6 und 7: „Verwurzelt in der Region, verbun
Seite 8 und 9: „Effizienz schafft Freiräume fü
Seite 11: “L” wie Leitbild: Unsere Vision
Seite 15 und 16: “S” wie solide: Kompetenz für
Seite 17 und 18: “B” wie bewährt: Vertrauen sch
Seite 19 und 20: “A” wie aktiv: Mitarbeiter - Po
Seite 21 und 22: “N” wie Nachhaltigkeit: Beziehu
Seite 23 und 24: *Aus Gründen der Vergleichbarkeit
Seite 25 und 26: In einem sich verändernden Bankenm
Seite 27 und 28: Aufsichtsrat: Dr. Thorsten Seeker 1

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