Udo Querch - LKH Stolzalpe

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Qulitätsmanagement
Im Zeitraum von 15. Sept. bis 20. Nov.
2005 bekamen 711 stationäre Patienten
ein Kuvert mit einem Fragebogen
mit nach Hause. Auf 9 Seiten konnten
Fragen über die Zufriedenheit beantwortet
werden. 391 ausgefüllte Bögen (~ 55 %)
sind mittels freigemachtem Kuvert bei der
Medizinischen Direktion in Graz eingelangt
und wurden dort ausgewertet.
Die Antworten wurden in 7 Th emenblöcke
eingeteilt und bewertet. Der beste Wert ist
3 (100%). Unter 2,4 (80%) stellt sich ein
erhöhtes Verbesserungspotential dar. Sowohl
auf der Internen als auch auf der Orthopädie
liegt die Patientenzufriedenheit
zwischen 88% beim Th ema Information
und 95% bei den Th emen Entlassung und
Hotelkomponente.
Im Sinne von Qualitätsmanagement fi ndet
auch innerhalb des Unternehmens ein
Benchmarking statt und hier konnte die
Orthopädie der Stolzalpe bei den Th emen
Aufnahme und Belastungsfaktoren als beste
Abteilung abschließen. Bei den Th emen
Information, Kommunikation, Kompetenz
liegt diese knapp unter der jeweils
besten Abteilung. Im Vergleich zur letzten
Befragung 2001 konnten wesentliche Verbesserungen
in den Bereichen Aufnahme
und Entlassung erreicht werden.
Die Interne Abteilung konnte bei den
Th emen Aufnahme, Information, Kommunikation,
und Entlassung im Vergleich
jeweils den Bestwert erreichen. Kompetenz
und Hotelkomponente liegen minimal
hinter der jeweils besten Abteilung.
Auch hier konnte im Bereich Entlassung
eine wesentliche Verbesserung gegenüber
Patientenzufriedenheitsmessung
am LKH-Stolzalpe
2001 erreicht werden.
Verbessert haben sich
auch Aufnahme und Information.
Über 80% der Befragten
gaben an, dass sich ihr
Gesundheitszustand
gebessert hat und ihre
Erwartungen an unser
Krankenhaus erfüllt
werden konnten.
Selbstverständlich gibt
es auch bei uns einige
Punkte, welche noch
verbessert werden sollten. Es wird unser
Bestreben sein, ein so gutes Ergebnis zu
halten und auch in Zukunft den hohen
Erwartungen unserer Patienten gerecht
zu werden. Dies wird nicht immer leicht
sein, da die Leistungsanforderungen an unser
Personal immer größer werden. Auch
gibt es Kritikpunkte, die nicht in unserer
Kompetenz liegen. Hier wird es notwendig
sein, die Patienten über die machbaren
Möglichkeiten zu informieren.
So können wir nur bedingt den Patienten
die Befürchtungen und Ängste vor Untersuchungen
und deren Ergebnissen nehmen.
Es ist auch nicht immer möglich, die
„Schnarcher“ in ein gemeinsames Zimmer
zu legen. Trotz eigens geschaff ener Schwerkrankenzimmer,
wird es sich besonders auf
der Internen Abteilung nicht verhindern
lassen, das Patienten mit leichteren und
schwereren Erkrankungen in einem Zimmer
liegen und es daher zu einer gestörten
Nachtruhe kommen kann.
Wir freuen uns über dieses gute Ergebnis,
welches nur durch ein sehr engagiertes Personal
und gute Organisation möglich ist.
Renate Frank,
Vorsitzende der QM-Kommission.
Am 30. März 2006 begann die 3.
SBW nach dem EFQM-Modell
Ansprechpartner:
OA. Dr. Gerhard Fürst Projektleiter
Tel. 03532/2424- 2388
Renate Frank, Qualitätsbeauftragte
Tel. 03532/2424- 2380
Weitere Informationen fi nden Sie auf
unserer Homepage im Intranet > gemeinsame
Einrichtungen – Qualitätsmanagement
und auch im Internet.
Honner
Anstaltsleitung mit R. Frank