business facts 03/2009 - UPC Cablecom Business

3/09
BUSINESS
facts
Oliver Klee, IT-Leiter, Pneu Egger AG:
«Das perfekte Teamwork zwischen cablecom und
Telefonbau Schneider hat uns viel Koordina tionsarbeit
erspart.»
■ Pneu Egger AG und Adam Touring GmbH: Im Markt Konkurrenten, in der
IT Partner – das erfolgreiche Kooperationsmodell PneuCom
■ Kuoni Reisen AG: Millionenschwere Investitio nen in strategische IT­Projekte
sollen die Kosten senken und das Online geschäft beflügeln
■ Sika AG: Zentralisierung der Unter nehmens daten und Kern applikationen
in der Schweiz erfordern Innovationen im globalen Firmennetz
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BILANZ
TELEKOM RATING
«CORPORATE NETWORK»
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111. RAAAN NNGGG
2009
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2 cablecom BUsINEss facts 3/09
FOCUS
Oliver Klee: «Qualität gibt es nicht gratis» 4
Der Reifenspezialist Pneu Egger legt nicht nur besonderen Wert
auf witzige TV-Werbung, sondern auch auf die Qualität der Geschäftsprozesse.
Dass hohe Qualitätsansprüche und tiefe Zielkosten nicht
zwingend disharmonieren, beweist ein ungewöhnliches IT-Kooperationsprojekt
mit der Adam Touring GmbH.
SHOwCASE
Iwan Schröter: «wir verstehen das Internet
auch als Inspirationsmedium» 8
Der 2009 neu lancierte Webauftritt von Kuoni Schweiz verrät viel über
die aktuelle Unternehmensstrategie, die sich verstärkt auf das Internet
ausrichtet. Erklärtes Ziel ist neben der Verbesserung des Online-Kundenerlebnisses
auch die Stimulierung des Onlinegeschäfts. Interview mit
Iwan Schröter, Head of Global IT Operations.
Ulrich Bauer: «wir benötigen eine Servicequalität,
die uns ruhig schlafen lässt» 12
Der Bauchemiekonzern Sika vereinheitlicht weltweit das ERP-System und
zentralisiert die Rechenkapazitäten in der Schweiz. Für die hochverfügbare
und performante Vernetzung der Rechenzentren hat Sika ein massgeschneidertes
Glas faser-WAN bei cablecom bestellt. Interview mit Netzwerkchef
Ulrich Bauer.
PORTRAIT
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business 15
Wünschen Sie nähere Informationen über die Corporate Network Services von
cablecom business? Hier finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner.
B2B Communication
Network 2009
Major POP
Metro POP
Regional POP
Fibre­Backbone
IMPRESSUM
Herausgeber : Cablecom GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :
TextraPlus AG, Pfäffikon SZ Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und
Französisch. Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.
Aktuell
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BILANZ
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TELEKOM RATING
«CORPORATE NETWORK»
1. RRRAN NNGGG
2009
BILANZ Telekom Rating 2009:
Zum vierten Mal Gold
Im BILANZ Telekom Rating 2009 belegt cablecom
erneut den Spitzenplatz in der Kategorie
«Corporate Network» – wie bereits in den Jahren
2005, 2006 und 2008. Das Rating ist ein solider
Indikator für die Kundenzufriedenheit. Rang 1
bedeutet, dass cablecom aus Kundensicht im
Bereich Standortvernetzung den besten Service
in der Schweiz liefert.
Das Resultat ist umso bemerkenswerter, als
cablecom seit 2005 zum vierten Mal zum «besten
Schweizer Corporate Network Carrier» gewählt
wurde. In der schnelllebigen Telekombranche
darf diese konstante Top-Performance als Sensation
bezeichnet werden.
Aktuelle Veranstaltungen:
24. September, Seerestaurant ACQUA,
Zürich
IT­Outsourcing im KMU: Effizienzsteigerung
oder Augenwischerei?
Die steigende Komplexität der IT einerseits und
der wachsende Kostendruck anderseits stellen
immer mehr KMU vor eine wichtige Grundsatzfrage:
Wie viel IT können wir selbst managen,
und was lagern wir aus? Experten und Anwender
beantworten Ihre Fragen.
14. Oktober, Bauschänzli Zürich
Zürcher Oktoberfest 2009
Nach mehrjähriger Tradition ist cablecom business
auch dieses Jahr wieder dabei, um mit
Kunden und Partnern anzustossen.
20. Oktober 2009, Paul Klee Zentrum, Bern
in4U und cablecom business –
eine starke Partnerschaft.
Erfahren Sie mehr über gemeinsame Aktivitäten.
Infos und Anmeldung:
www.cablecom.biz > Events
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Liebe Leserin, lieber Leser
Wie an dieser stelle mehrfach hervorgehoben, ist eine leistungsfähige
Infra struktur der beste Humus für Innovationen und Prosperität. Ohne
Infrastruktur können weder materielle noch immaterielle Werte sicher
bewegt werden. für Letztere sind die Kommunikationsnetze zuständig.
Welche Bedeutung diesen Netzen im tagesgeschäft zukommt, wird spä-
testens dann deutlich, wenn sie mal ein paar Minuten ausfallen.
cablecom investiert mit ihrer Hybrid-fibre-coax-Infrastruktur seit vielen
Jahren in grossflächige Glasfasernetze. Über ihre Hfc-Plattform liefert
das marktführende Kabelnetzunternehmen seit über zehn Jahren die
schnellsten und innovativsten Dienste in die schweizer Haushalte. Das
ist möglich, weil 95% der Wegstrecke im Hfc-Netz aus Glasfaser beste-
hen. Jüngster coup: ultraschnelle Internetverbindungen mit Datenraten
bis zu 100 Mbit/s. Die sogenannten «fiber Power»-Dienste stehen vieler-
orts bereits ab diesem Herbst zur Verfügung. UPc Broadband, die euro-
päische Muttergesellschaft von cablecom, lanciert dieses Jahr «fiber
Power»-Dienste in ganz Europa.
Diesem konstanten state-of-the-art-angebot für eine breite Bevölkerung
sind milliardenschwere (private) Investitionen in die Infrastruktur voraus-
gegangen. Die frage, so spekulativ sie scheinen mag, darf in diesem
Zusammenhang gestellt werden: Wie gut stünde der schweizerische Breit-
bandmarkt heute im internationalen Vergleich da ohne die Infra struktur der
Kabelnetzunternehmen? Es ist zweifellos das Verdienst der Kabelnetz-
unternehmen, den Wettbewerb in diesem schlüssel bereich der Gesell-
schaft massgebend belebt zu haben. auch wenn heute in den Medien
aus aktuellem anlass mehr über die fttH-Projekte der Elektrizitäts-
werke und der swisscom berichtet wird, war und bleibt der Beitrag der
Kabelnetzunternehmen an die Infrastrukturentwicklung dieses Landes
eminent.
Entscheidend ist letztlich, was die Konsumenten wollen: spannende Multi-
play-Produkte, faire Preise, eine echte auswahl und einen anständigen
Kundendienst. Dass cablecom in der Vergangenheit viel Energie in die
Innovation und dabei zu wenig Energie in den Kundendienst investiert
hat, wird derzeit systematisch korrigiert. Unser Unternehmen befindet
sich in einem vielversprechenden change-Prozess. Die Resultate dieses
Prozesses werden bald spür- und sichtbar sein.
für Ihre engagierte Mitwirkung an dieser ausgabe bedanke ich mich ganz
besonders bei Oliver Klee, Iwan Schröter und Uli Bauer. Es freut uns,
dass sich anspruchsvolle Kunden wie Pneu Egger, Kuoni Reisen und sika
bei uns seit geraumer Zeit pudelwohl fühlen.
Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!
Ihr Marco Quinter
Vice President Business Markets
EDITORIAL
cablecom BUsINEss facts 3/09 3

FOCUS
«Qualität gibt es nicht gratis»
Der Reifenspezialist Pneu Egger legt nicht nur besonderen Wert auf witzige tV-Werbung, sondern
auch auf die Qualität der Geschäftsprozesse. Dass hohe Qualitätsansprüche und tiefe Zielkosten
nicht zwingend disharmonieren, beweist das ungewöhnliche Kooperationsprojekt Pneucom.
Wenn konkurrierende Unternehmen dieselbe
IT-Infrastruktur teilen, ist der IT-Dienstleister
in der Regel eine neutrale Drittpartei.
Einen unkonventionellen Weg haben
die beiden Unternehmen Pneu Egger
und Adam Touring Mitte der 90er-Jahre
beschritten: Um Kosten zu senken, haben
die konkurrierenden Reifenhändler eine
Zusammenarbeit im Bereich IT etabliert.
Das ungewöhnliche Projekt erhielt den
Namen PneuCom. Das PneuCom-Prinzip
lässt sich mit vier Wörtern beschreiben:
Getrennte Logik, gemeinsame Plattform.
In der ersten Phase der Zusammenarbeit
betreute Pneu Egger als IT-Dienstleister die
IT-Systeme in allen Filialen der beiden Unternehmen.
Die Daten wurden tagsüber lokal
in den Filialen erfasst und nachts via Telefonleitung
mit dem Rechenzentrum abgeglichen.
2005 wurde die IT umfassend modernisiert.
Neu entschied sich Adam Touring für die
europäische Vertriebslösung ihrer Muttergesellschaft
Continental. Beide Partner waren
an der Fortsetzung der Zusammenarbeit interessiert,
und so einigte man sich auf die Einführung
der neuen Software in beiden Unternehmen.
Von nun an sollten die Applikationen
aber nicht mehr dezentral in den Filialen
laufen, sondern nur noch zentral im Rechenzentrum
am Hauptsitz von Pneu Egger. Dieser
Wunsch erweiterte die Liste der Innovationen
um zwei weitere Punkte: Firmennetz und
Citrix-Technologie. Pneu Egger und Adam
Touring etablierten 2005 eine gemeinsame
WAN-Plattform, und aus den Fat Clients in
den Filialen wurden Citrix-fähige Thin Clients.
Bereits damals liebäugelte Pneu Egger mit
dem nächsten Modernisierungsschritt: der
Einführung von Voice over IP. 2007 wurde mit
der schrittweisen Migration begonnen.
Im März 2009 gab es eine weitere Veränderung:
Das Rechenzentrum der beiden
Firmen wurde an Siemens IT Solutions and
Services in Hannover ausgelagert und die
Serverfarm in Aarau stillgelegt. Der Architektur
ist man treu geblieben.
Oliver Klee ist 2005 als IT-Leiter zu Pneu
Egger gestossen und hat den Zentralisierungsprozess
noch in der Schlussphase
miterlebt. Er ist direkt der Geschäftsleitung
unterstellt und zusammen mit zwei Mitarbeitern
für die gesamte ICT zuständig, inklusive
IP-Telefonie. BUSINESS FACTS hat sich am
16. Juli in Aarau mit ihm unterhalten.
Herr Klee, Sie haben bis 2005 in Deutschland
gelebt und gearbeitet, zuletzt in
Hannover. Welche neuen Herausforderungen
bietet eine Stadt wie Aarau und
ein Arbeitgeber wie Pneu Egger?
In Hannover war ich stellvertretender IT-
Leiter. Pneu Egger bot mir die IT-Leitung
für zwei Firmen an – und das im schönen
Urlaubsland Schweiz! Davon abgesehen
freute sich mein Motorrad auf die kurvenreichen
Schweizer Alpen.
Pneu Egger bereichert das TV-Programm
seit Jahren mit amüsanten Werbe spots.
Die witzige Werbung kommt im Schweizer
Publikum gut an. Gefällt Ihnen unser
Humor?
Absolut! Mein Favorit ist «Pool». Das war der
erste Spot aus dem Jahr 1999. Die Werbe-
Zur Person
spots von Pneu Egger sind echte Highlights
in der drögen TV-Werbung. Ich bin stolz, für
ein Unternehmen zu arbeiten, das so tolle
Werbung macht.
Sie haben in Deutschland viele Jahre
für Vergölst gearbeitet. Vergölst betreibt
dasselbe Geschäft wie Pneu Egger. Was
hat sich in den letzten 15 Jahren generell
in diesem Geschäft verändert?
Die Autotechnik ist anspruchsvoller geworden.
Das hat zu einer Produktdifferenzierung
geführt. Das Geschäft ist heute viel beratungsintensiver.
Parallel sind auch die Vertragsleistungen
für Grosskunden komplexer
geworden. Im heutigen Business fliessen
viel mehr Informationen. Die Prozesse und
die IT müssen optimal aufeinander abgestimmt
sein. Auch der Preisdruck ist enorm
gestiegen.
Welches sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren
im Geschäfts modell von Pneu
Egger?
Pneu Egger legt grossen Wert auf Kontinuität.
Wir wollen in unserem Fachbereich
höchsten Qualitätsansprüchen genügen
und bieten daher nur Leistungen an, von
Oliver Klee, 36, ist seit 2005 IT-Leiter bei
Pneu Egger und in dieser Position für den
IT-Betrieb der Firmen Pneu Egger und
Adam Touring verantwortlich. Seine Ausbildung
zum Datenverarbeitungskaufmann
hat er von 1992 bis 1995 bei der Vergölst
GmbH in Bad Nauheim absolviert. Für das
zum Conti Trade-Netzwerk des Continental-Konzerns
gehörende Handelsunternehmen
Vergölst war er bis zu seinem Eintritt
bei Pneu Egger in verschiedenen Funktionen
tätig, u. a. als Projektleiter Einführung
DiDaC (POS-System), europäischer
Key-User für das POS-System und stellvertretender
IT-Leiter. 2004 hat er sein
berufs begleitendes Studium zum Informatik-Betriebswirt
abgeschlossen.
Oliver Klee ist verheiratet und Vater eines
Sohnes. Die Familie wohnt in Küttigen AG.
Auf die richtige Gummimischung kommt es an: Reifenlager in der Aarauer Zentrale.
denen wir tatsächlich etwas verstehen. Das
drückt sich sowohl im dreifach zertifizierten
Prozessmanagement als auch im Personalmanagement
aus. Die interne Weiterbildung
wird bei Pneu Egger grossgeschrieben.
Kaderstellen werden in der Regel mit internen
Leuten besetzt. Die Fluktuationsrate ist
sehr gering. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die
flache Hierarchie und damit die Kundennähe.
Hier in Aarau zum Beispiel trifft man den Chef
in der Hochsaison auch mal in der Filiale als
Kundenberater.
Welche Prioritäten setzen Sie als IT-Leiter,
um den Geschäftserfolg zu unterstützen?
Als IT-Leiter habe ich drei Möglichkeiten. Ich
kann die Kosten senken, indem ich die Technik
standardisiere. Ich kann zweitens dafür
sorgen, dass die Informationen richtig fliessen
und sauber verwaltet werden. Und drittens
kann ich sicherstellen, dass die Software
zu den Geschäftsprozessen passt. In
vielen Fällen läuft es ja gerade umgekehrt.
Auf ihrer Website teilt Pneu Egger mit,
dass der Name für anhaltende Qualität
stehe. Wie schlagen sich Qualitätsprogramme
auf die IT-Organisation und die
IT-Tools nieder?
Das bedeutet natürlich, dass Prozesse dokumentiert
werden müssen. Dabei kommen
Defizite zum Vorschein. Solche Erkenntnisse
sind eine wichtige Grundlage zur Optimie-
rung der Prozesse. Passt man einen Prozess
an, muss man auch das prozessunterstützende
IT-System anpassen.
Die IT kann auch Tools zur Verfügung stellen,
welche die Optimierungsprozesse visualisieren.
Ein Beispiel: Es gibt bei Pneu Egger
ein Best-Practice-Programm, das sich «Best
Egger» nennt. Das Programm soll die Leis-
Selbst entwickelte Cockpit­Software zum
Best­Practice­Programm «BestEgger».
tungen aller 38 Profitcenter transparent darstellen
und dazu beitragen, dass die Guten
von den Besseren lernen können. Um diese
Leistungen anhand von Kennzahlen zu visualisieren,
haben wir eine Art Cockpit-Software
auf der Basis von Microsoft ASP.NET
selbst entwickelt: ein praktisches Werkzeug
für den täglichen Gebrauch!
Wie entwickelt sich das Kosten-Nutzen-
Verhältnis der IT in einem qualitätsgetriebenen
Arbeitsumfeld?
4 cablecom BUsINEss facts 3/09 cablecom BUsINEss facts 3/09 5
FOCUS
Da besteht tatsächlich ein Zielkonflikt. Qualität
gibt es nicht gratis. Wir sind vor Jahren
mal mit einem IT-Budget von 0,6 Prozent des
Umsatzes gestartet und sind heute bei zirka
1 Prozent. Doch die IT-Leistungen sind ganz
klar viel stärker gewachsen als die Kosten.
Insofern hat sich das Kosten-Nutzen-Verhältnis
positiv entwickelt.
Was haben Sie mit Ihrem Team in den
letzten vier Jahren im ICT-Bereich qualitativ
verbessern können?
Durch die Standardisierung der Plattformen
und die Zentralisierung der Intelligenz konnten
wir den Pflegeaufwand massiv reduzieren.
Der Einsatz von Citrix reduziert die
«Turnschuh-EDV» auf ein Minimum. Wenn
irgendwo in einer Filiale ein Client aussteigt,
liefert die Post am nächsten Tag einen Ersatz,
und weiter gehts.
Die Mobilität ist eine weitere Errungenschaft.
Dank des Online-Konzepts kann man heute
von überall auf alle Daten zugreifen.
Eine enorme Verbesserung haben wir im
Festnetzbereich erreicht. Dank der VoIP-
Einführung im gesamten Filialnetz können
endlich alle Filialen definierte Voice-Services
nutzen. Auch hier wurde viel Komplexität
reduziert, was sich nachhaltig positiv auf
die Produktivität, den Unterhalt und die Kostenentwicklung
auswirkt.
Mit der Zentralisierung der Rechenleistung
im Jahr 2005 hat Pneu Egger ein
neues Kapitel in der IT aufgeschlagen.
Aus löser dafür war die vom «IT-Kunden»
Adam Touring initiierte Umstellung auf
eine neue Vertriebslösung von Conti Trade,
die Pneu Egger dann ebenfalls übernommen
hat. Kooperation in der IT, Konkurrenz
im Markt – funktioniert das?
Ohne einen Vertrauensvorschuss der beiden
Geschäftsleitungen wäre PneuCom wohl nie
entstanden. In der Praxis hat sich das Modell
bestens bewährt. Beide Partner sind sich
bewusst, dass sie sich allein den vorhandenen
IT-Standard kaum leisten könnten. Die
Technik allein ist ja nicht wettbewerbsentscheidend.
Sie kann den Wettbewerb aber
stark beeinflussen. Warum Ressourcen, die
wenig Einfluss auf den Wettbewerb haben,
nicht teilen? Dort, wo die Ressourcen wettbewerbsrelevant
sind, geht man getrennte
Wege. Wir Informatiker sind an der Schnittstelle
und schauen in beide Welten.

FOCUS
Die Zentralisierungsstrategie machte
eine neue Partnerschaft im Netzwerkbereich
erforderlich. Welchen Anforderungen
musste das neue Firmennetz
genügen?
Wir wollten einen Vertrag mit einem Partner
für alle bestehenden und zukünftigen
Standorte. Ein wichtiges Kriterium
war daher die schweizweite Verfügbarkeit.
Weiter mussten die Verbindungen ins
Rechenzentrum Aarau schnell und stabil
sein. Im Hinblick auf die spätere Einführung
von VoIP war auch Quality of Service
ein Thema. Ebenfalls sehr wichtig war uns
die Reaktionsgeschwindigkeit im Fall eines
Dienstunterbruchs. Im neuen IT-Konzept
kann eine Filiale ohne WAN-Verbindung
nicht mehr arbeiten.
Wie haben Sie den passenden Carrier
evaluiert?
Wir haben unsere Wünsche formuliert und
fünf grosse Carrier eingeladen, eine passende
Lösung zu präsentieren. Mit dem
etwas unorthodoxen Verfahren wollten wir
testen, welcher Partner langfristig am besten
zu uns passt.
Warum haben Sie sich für cablecom entschieden?
Cablecom hatte das beste Gesamtpaket.
Später hat sich herausgestellt, dass cablecom
alle Versprechen einhalten konnte.
Beispiel proaktive Netzüberwachung: Der
Kundendienst hat uns Störungen gemeldet,
bevor es die betroffene Filiale überhaupt
gemerkt hat. Beispiel Umstellung auf QoS-
Betrieb: Bei der Einführung von VoIP wurden
die Router wie versprochen ausgetauscht.
Das ging alles völlig unkompliziert und speditiv
über die Bühne.
Sie haben sich im Zuge der Standortvernetzung
auch für eine standortübergreifende
VoIP-Lösung interessiert.
Welche Überlegungen standen dabei
im Vordergrund?
Auf der Basis eines multimediafähigen Firmennetzes
können in der Festnetztele fonie
mit zeitgemässer Technologie viele Vor-
Pneu Egger AG und Adam Touring GmbH
Die Pneu Egger AG ist mit 38 Standorten in der ganzen Schweiz vertreten.
2001 wurde das Unternehmen – als erster Betrieb aus der
Reifenbranche – nach ISO 9001 zertifiziert. Im Herbst 2005 erlangte
der grösste nationale Pneuspezialist die Zertifikate ISO 14 001 für Umweltmanagementsysteme
und OHSAS 18 001 für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz. Die Pneu Egger AG
bietet ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund ums Fahrzeug. Hauptsitz der 1949 in
St. Gallen gegründeten Firma ist Aarau.
Mit rund 340 Mitarbeitern, wovon über 40 Auszubildende sind, einem Umsatz von gegen
110 Millionen Franken und jährlich 400 000 verkauften Reifen ist die Pneu Egger AG Marktleaderin
im Schweizer Reifenfachhandel.
Infos: www.pneu-egger.ch
Die Reifenhandels- und Autoservicekette Adam Touring hat
ihren Ursprung in der 1963 gegründeten Firma Pneuhaus
Würenlos GmbH. Kerngeschäft war und ist der Verkauf von
Reifen und Autobatterien. Bald schon wurden Filialen in Pratteln, Bern und Baltenswil eröffnet
und das Unternehmen in Adam Touring Autobedarf umbenannt. 1982 übernahm die Firma
Semperit (Schweiz) AG das Unternehmen mit seinen damals 21 Verkaufsstellen. Vier Jahre
später wurde Semperit vom deutschen Konzern Continental AG übernommen. Seitdem firmiert
das Unternehmen unter dem Namen Adam Touring GmbH. Heute verfügt Adam Touring
über 54 Verkaufsstellen in der Schweiz und in Liechtenstein.
Infos: www.adam-touring.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte 80 (Pneu Egger und Adam Touring)
Access LL, SDSL, Fibre
Bandbreiten connect LAN: 512 Kbit/s bis 30 Mbit/s
connect Internet: 10 Mbit/s
Infos Nenad Baranasic, Named Account Manager, Tel. 043 343 66 40,
nenad.baranasic@cablecom.ch
6 cablecom BUsINEss facts 3/09
teile realisiert werden: einheitliches Funktionsspektrum
für alle Filialen, einheitlicher
Nummernplan, Zentralisierung der Verwaltung
und Wartung, problemlose Skalierbarkeit,
Kostenreduktion bei den Abo- und
Verbindungskosten, Integration der Telefondienste
in die Applikations umgebungen
usw.
«Das telefon ist das wichtigste
Gateway zu unseren Kunden.
Hier können wir uns keine
Experimente erlauben.»
Welche Argumente haben Sie überzeugt,
dass sich die Umstellung auf VoIP für
Pneu Egger lohnt?
Mit der neuen VoIP-Plattform konnten wir
die Anschlussleitungen in den Filialen auf
ein Minimum reduzieren. Heute sind noch
rund 40 Backup-Anschlüsse für Notfälle in
Betrieb, vorher waren es über 120. Interne
Gespräche im gesamten Filialnetz sind kostenlos,
und das ohne Knebelvertrag mit
einem Voice-Provider. Die Funktionen der
lokalen Telefonanlagen lassen sich zentral
steuern, da diese sich die Konfiguration
aus der Masteranlage holen. Die Homogenisierung
der Hardware vereinfacht die Wartung,
die ebenfalls zentral erfolgen kann.
Da nun alle Outbound-Calls des Unternehmens
zentral über Aarau geführt werden,
lassen sich auch die Telefonkosten leichter
optimieren.
Wie haben Sie dieses Migrationsprojekt
geplant und umgesetzt?
Unsere Mitarbeiter in den Filialen sind in erster
Linie Verkaufsberater und Werkstattmitarbeiter.
Eine VoIP-Anlage bietet Abertausende
toller Funktionen. Aber mit solchen
Featurekolossen überfordert man die Zielgruppe.
Darum haben wir uns für eine sanfte
Migration entschieden. Nachdem wir jede
einzelne Filiale sorgfältig analysiert hatten,
tauschten wir erst mal nur den Tischapparat
aus. Die lokalen Ringschaltungen wurden
eins zu eins übernommen. Dann haben wir
die interne Nummerierung für das gesamte
Filial netz bekannt gegeben. Erst jetzt, im
Sommer, haben wir mit der Kündigung der
überflüssigen Telefonanschlüsse begonnen.
Das Telefon ist das wichtigste Gateway zu
unseren Kunden. Hier können wir uns keine
Experimente erlauben.
Wie sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden?
Wir sind sehr zufrieden. Das neue System
hat alle Anforderungen erfüllt. Nach und
nach schalten wir neue Funktionen frei. Derzeit
arbeiten wir am einheitlichen internen
Telefonverzeichnis. Später folgt die Integration
der Telefonanlage in die POS-Software.
Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit
mit cablecom business und Telefonbau
Schneider?
Klasse! TBS haben wir 2005 im Rahmen
des WAN-Projektes durch cablecom kennengelernt.
TBS hat sich um die neue LAN-
Verkabelung in den Filialen gekümmert. Bei
der kürzlichen Umrüstung auf QoS arbeiteten
die beiden Lieferanten Hand in Hand. Der
Tausch der Router wurde effizient im Zuge
der VoIP-Installationen erledigt. Das perfekte
Teamwork zwischen cablecom und TBS hat
uns viel Koordinationsarbeit erspart.
Wenn Technologien wie Citrix und VoIP
im Firmennetz zum Einsatz kommen,
sind die Performance und die Verfügbarkeit
der Netzressourcen matchentscheidend.
Welche Erfahrungen haben Sie mit
dem WAN von cablecom gemacht?
Cablecom hat die seinerzeit versprochenen
Leistungen zu hundert Prozent geliefert.
Wenn es zu einer Störung kommt, ist
es in 99 Prozent der Fälle nicht auf eine von
cablecom gelieferte Komponente zurückzuführen.
Trotzdem unternimmt cablecom
jeweils alles, um die Störung rasch zu beseitigen.
Dabei werden wir laufend über den
Status informiert. Der Kundendienst leistet
sehr gute Arbeit.
Welche Projekte und Themen stehen in
der IT-Planung 2010 an?
Die aktuelle POS-Software, die auf Microsoft
XAL basiert, wird auf Microsoft AX migriert.
Es freut mich, dass ich in diesem Projekt als
Vertreter von Adam Touring mitwirken darf.
Weitere Projekte sind das Outsourcing des
Rechnungsdrucks und der weitere Ausbau
der VoIP-Features.
Herr Klee, besten Dank für das Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Daniel Hager, Fotograf
Neue VoIP­Plattform für 38 Standorte
Für die VoIP-Migration im gesamten
Filial netz hat Pneu Egger die Zürcher
Firma Telefonbau Schneider AG (TBS)
beige zogen. TBS war für das Konzept, die
Instal lation und die Konfiguration verantwortlich.
Kurzinterview mit Geschäftsleiter
Marco Ehrismann:
Herr Ehrismann, wie lautete die Aufgabenstellung
im Fall Pneu Egger?
Pneu Egger bekam 2005 ein komplett neues
Firmennetz. Die alten Telefonsysteme in den
Filialen sollten nun sanft auf eine einheitliche
VoIP-Plattform migriert werden. Dabei mussten
wir eine Reihe von Wünschen berücksichtigen:
Beibehaltung der lokalen Rufnummern,
Beschränkung auf ein Produkt für alle Filialen,
zentrale Erfassung, Auswertung und Verrechnung
von sämtlichen Outbound-Calls, Weiterverwendung
von analogen Funktelefonen und
Faxgeräten, zentrales Voicemail-Management,
CTI-Fähigkeit usw.
Wie haben Sie die Probleme Netzausfall,
Notrufnummern und Fax gelöst?
Standardmässig sind alle Filialen mit einem
ISDN-Basisanschluss ausgerüstet.
In der Regel werden
die beiden Kanäle nur für
Inbound-Calls und Faxverkehr
benutzt. Outbound-Calls werden
im Normalbetrieb via Firmennetz
über die Aarauer
Firmenzentrale geleitet. Fällt
das Firmennetz aus, leitet die
lokale IP-PBX automatisch
alle Outbound-Calls über das
ISDN-Netz. Da pro Filiale nur
noch zwei ISDN-Kanäle zur Verfügung stehen,
kann es passieren, dass ein Kunde das Besetztzeichen
hört. Das wollen wir nicht. Sind beide
Kanäle besetzt, wird der Anruf daher automatisch
über die Aarauer Zentrale via VoIP-Plattform
an die Filiale dirigiert. Sind alle Mitarbeiter in
der Filiale besetzt oder geht niemand ans Telefon,
landet der Anruf im zentralen Voicemail-System.
Unsere VoIP-Plattform ist auch in der Lage, Notrufe
so zu codieren, dass die Feuerwehr, die
Ambulanz oder die Polizei garantiert zur richtigen
Filiale ausrücken.
Wie wichtig ist die Qualität des Kunden-
LANs und des Carrier-WANs bei einer
VoIP-Migration?
Die Netze und ihre Komponenten müssen
den Quality-of-Service-Standard unterstützen.
VoIP­Equipment Pneu Egger
Hauptsitz:
2 Innovaphone IP6000 (Redundanz)
3 PRI (90 Kanäle)
8 analoge Ports
33 IP-Apparate
12 IP DECT Cordless
32 Handapparate
500 PBX-Registrierungs-Lizenzen
500 Billing-Lizenzen
90 Voicemail-Lizenzen
Filialen:
38 Unterzentralen Innovaphone IP302/305
84 IP-Apparate Innovaphone IP230/110
92 analoge Ports
82 Funktelefone
38 Fax
Info: www.telefonbau-schneider.ch
FOCUS
Das ist eine wichtige Voraussetzung. Während
die Bandbreite im LAN kein Problem darstellt,
sollte die Bandbreite im WAN ausreichend kalkuliert
sein. Ein Telefon gespräch
in guter Qualität erfordert eine
Bandbreite von 100 Kbit/s.
Wie muss die VoIP-Plattform
künftig gewartet werden?
Kleinere Anpassungen kann der
Kunde selber vornehmen. Für
grössere Eingriffe sind wir Spezialisten
da. Wir können die zentrale
IP-PBX per Fernwartung
konfigurieren und auf jedes Endgerät
in jeder Filiale zugreifen. Mit Updates sind
wir eher zurückhaltend. Entscheidend ist, dass
das System zuverlässig funktioniert.
Welche Tipps würden Sie Unternehmen
geben, die ihr Telefonsystem modernisieren
müssen oder möchten?
Nicht lange studieren. Kommen Sie gleich zu
uns!
Herr Ehrismann, danke für das Gespräch.
cablecom BUsINEss facts 3/09 7

SHOwCASE
«wir verstehen das Internet auch
als Inspirationsmedium»
Der 2009 neu lancierte Webauftritt von Kuoni schweiz verrät viel über die aktuelle Unternehmensstrategie,
die sich verstärkt auf das Internet ausrichtet. Die virtuelle site lädt zum Verweilen und
träumen ein. Ein Baukastensystem von Reisearten, Reiseträumen und Reisezielen soll die Besucher
inspirieren und bis zum Kaufentscheid begleiten. Erklärtes Ziel ist neben der Verbesserung des Online-
Kunden erlebnisses auch die stimulierung des Onlinegeschäfts. Welchen Beitrag die It dazu leistet,
erklärt Iwan schröter, Head of Global It Operations, im folgenden Interview.
Herr Schröter, Kuoni fällt seit kurzem
mit einem neuen Corporate Design
auf. Auch hinter den Fassaden bewegt
sich vieles. So wurde 2007 und 2008
das Optimierungsprogramm «Future
Business & IT Architecture», kurz FITA,
umgesetzt. Welche Ziele sollen mit diesem
Programm erreicht werden?
Wie der Name schon vermuten lässt, strebt
FITA eine Harmonisierung und Standardisierung
unserer Systemplattformen an. Da
Kuoni nicht nur organisch wächst, sind die
daraus entstehenden heterogenen Umgebungen
eine der grössten Herausforderungen
für uns, die wir mit gezielten Konsolidierungen
angehen wollen. Eine Vereinheitlichung
der Systemlandschaft bringt
wesentliche Vorteile für die Benutzer, das
Unternehmen und die IT mit sich.
Welche neuen IT-Projekte hat FITA
gruppenweit ausgelöst?
Drei zentrale FITA-Projekte betreffen die
Produktion und die Präsentation der Marktangebote
sowie die Pflege der Kunden-
Zur Person
Der gebürtige Walliser Iwan Schröter, 36,
hat nach der neusprachlichen Matura Wirtschaftsinformatik
an der Höheren Fachschule
für Wirtschaftsinformatik in Sierre
studiert. Von 2000 bis 2009 war er in verschiedenen
IT-Führungspositionen bei der
Lonza AG tätig, zuletzt in der Position des
Head IT Services Europe. Im Februar 2009
trat er die Stelle als Head Global IT Operations
bei Kuoni in Zürich an.
Iwan Schröter ist verheiratet und wohnt in
Bern.
beziehungen. Das Projekt Cross Media
Publishing optimiert die Datenverwaltung
in der Medienproduktion. Neu werden
Bilder, Texte und Filme in einer zentralen
Datenbank abgelegt. Auf diese Datenbank
haben alle Zugriff, die Kataloge, Prospekte
oder Webseiten produzieren. Speziell für
den Onlinebereich wurde ein einheitliches
Content Management System eingeführt.
Dieses vereinfacht und standardisiert die
Publikation der Informationen im Web. Mit
der Einführung einer CRM-Lösung wollen
wir unsere Kundenbeziehungen besser
und effizienter verwalten. Neben den drei
momentanen Kernprojekten CMP, CMS
und CRM wird FITA künftig auch Projekte
in den Bereichen Business Intelligence, Pricing
& Yield, ERP/Finance sowie Buchungs-
und Inventarsysteme umfassen.
Wo stehen Sie heute mit der Umsetzung,
und welche Erfolge können
bereits verbucht werden?
In allen drei Kernbereichen können wir erste
Erfolge vermelden. Das neue CMS harmonisiert
bereits die Webseiten zahlreicher
Ver anstaltermarken der Kuoni-Gruppe.
Das CMP-System bewährte sich bei der
einheitlichen Produktion der neu gestalteten
Kuoni-Reisekataloge und als Basis für
die Online-Plattformen. Auch das CRM-
System generiert heute bereits einen entscheidenden
Mehrwert. Unser Ziel ist es,
die Kunden jeden Tag besser kennenzulernen.
Im «Marktbericht 2008» ist zu lesen, dass
Kuoni den Anteil des Direktvertriebs
am Gesamtumsatz ausbauen will. Insgesamt
war der Direktverkauf im letz-
ten Jahr mit 51 Prozent am Gesamterlös
beteiligt – 16 Prozent Internet,
17 Prozent Callcenter und 18 Prozent
eigene Filialen. Die Absatz region Skandinavien
gilt als Vorbild – dort fallen
42 Prozent des Gesamt erlöses im Internet
an. Was kann und soll das IT-Team
dazu beitragen, um den Internetabsatz
zu stimulieren?
Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig,
dass die Zusammenarbeit verschiedener
Abteilungen innerhalb des Unternehmens
stimmt. Der Verkauf und die E-Business-
Abteilung zusammen mit dem Marketing
sind wichtige Partner der IT. Wenn Sie
heute unsere auf dem neuen CMS basierenden
Online-Plattformen zum Beispiel für
Skandinavien oder die Schweiz anschauen,
merken Sie sofort, dass wir die Kunden
zugleich informieren und inspirieren möchten.
Die Präsentation lässt Sie bereits in
Reiseträumen schwelgen, bevor Sie ein
erstes Gespräch mit einem Berater geführt
haben. Die IT muss also verstehen, welches
die Bedürfnisse unserer internen und
externen Kunden sind. Dann muss sie in
der Lage sein, die Systeme zur Umsetzung
der Unternehmensstrategie zur Verfügung
zu stellen.
Wie wird das IT-Team dabei von der
Geschäftsleitung unterstützt?
Die Kuoni-Gruppe wird in den nächsten
drei Jahren 106 Millionen Franken in strategische
Schlüsselinitiativen investieren. Im
Fokus stehen die Produktdifferenzierung,
die Vertriebsoptimierung und die Kostenreduktion.
Wenn man die wichtigsten Elemente
dieser geplanten Initiativen – die Stärkung
des elektronischen Vertriebskanals
Iwan Schröter, Head Global IT Operations, Kuoni Gruppe: «wir möchten EINE IT sein.»
und die Vereinheitlichung der Buchungssysteme
– betrachtet, sieht man, dass ein
wesentlicher Teil des Geldes in strategische
IT-Projekte fliesst. Dieses Engagement und
die daraus abgeleitete IT-Strategie bilden
die notwendige Grundlage für eine effiziente
und zielorientierte Projekt arbeit.
«Unser Ziel ist es,
die Kunden jeden tag besser
kennenzulernen.»
Wie verändern diese Pläne die Arbeit
im IT-Team?
Um die genannten Initiativen zum Erfolg zu
führen, müssen wir noch stärker umdenken
und uns «globaler» ausrichten. Die neuen
Systeme müssen so aufgestellt werden,
dass gruppenübergreifend von den Applikationen
und Services profitiert werden
kann. Dies bringt natürlich auch gewisse
organisatorische Anpassungen mit sich.
Wir arbeiten deshalb sehr viel mit internationalen
Teams und versuchen so, vom «lokalen»
Denken wegzukommen. Wir möchten
eine IT sein. Die Verständigung über geo-
grafische Grenzen hinweg ist wichtig, da
wir die Bedürfnisse verschiedener Regionen
und Kulturen innerhalb von einer Plattform
abbilden müssen und deshalb auf das
Wissen der Mitarbeitenden gruppenweit
angewiesen sind.
Kuoni strebt im Premium- und Spezialistengeschäft
die Marktführerschaft
an. Nun ist die Luxusreisen-Klientel
nicht unbedingt auf Schnäppchenjagd
im Internet aus. Welche Services kann
die IT bereitstellen, um das Geschäft
mit der Highend-Zielgruppe zu unterstützen?
Unsere Online-Plattformen vermitteln
auch Angebote für Kunden mit gehobenen
Ansprüchen. Wir haben eine Art Baukastensystem
entwickelt, das den Besuchern
hilft, ihre Ferien online nach den
eigenen Wünschen zu gestalten – in aller
Ruhe, gemütlich zu Hause und wenn es
zeitlich passt. Wie teuer dieser Traum dann
sein soll, spielt keine entscheidende Rolle.
Wir müssen dort präsent sein, wo uns der
Kunde sucht und findet. Und wir müs-
sen uns bewusst sein, dass die Kunden
heute besser informiert sein möchten als
je zuvor. Darum stellen wir dieses Online-
Angebot zur Verfügung. Dabei verstehen
wir das Internet nicht nur als Informations-
und Transaktionsmedium, sondern auch
als Inspirationsmedium. Es regt die Fantasie
an und konkretisiert die Vorstellung von
den Traumferien. Mit dieser konkreten Vorstellung
können die Besucher anschliessend
buchen oder später unser Reisebüro
für eine vertiefte Beratung aufsuchen. Wir
sorgen dafür, dass die Angebote anregend
und benutzerfreundlich präsentiert werden
und Interaktionswerkzeuge zur Verfügung
stehen.
2007 haben umfassende Modernisierungsmassnahmen
die IT-Landschaft
im Schweizer Kuoni-Universum nachhaltig
verändert. Wie sah die Situation
davor aus, und wo bestand Handlungsbedarf?
Kuoni ist in den letzten Jahren wesentlich
durch Akquisitionen gewachsen. Wenn
eine akquirierte Firma nicht direkt in die
8 cablecom BUsINEss facts 3/09 cablecom BUsINEss facts 3/09 9

SHOwCASE
bestehende Systemlandschaft eingebettet
wird, entstehen Probleme durch heterogene
Systeme und Prozesse. Um solche
Probleme zu vermeiden, hat man versucht,
durch Standardisierung und Zentralisierung
ein homogenes Umfeld zu schaffen. Deshalb
bestanden und bestehen auch heute
noch Initiativen, die das Ziel verfolgen, eine
gemeinsame Systemlandschaft zu schaffen,
Synergien zu nutzen und die entsprechend
frei werdenden Kapazitäten anderweitig
zu nutzen.
Bei den IT Operations, also in meinem Zuständigkeitsbereich,
betrifft dies vor allem
die Bereiche Netzwerk, Server und Telefonie.
Bei der Konsolidierung der Netzanbieter
stellte sich die Frage, welche Mindestkriterien
ein Service Provider zu erfüllen
hat, damit alle Standorte optimal
angebunden sind. Welche Anforderungen
stellten Sie an den neuen Netzwerkpartner
und das neue Firmennetz?
Unser künftiger Carrier sollte im Schweizer
Markt bekannt und in der Lage sein, eine
Kuoni­Gruppe
Die Kuoni-Gruppe gehört mit einem Nettoerlös von
4855 Mio. Franken im Jahr 2008 zu den führenden
Touristikunternehmen in Europa und beschäftigte
im Berichtsjahr weltweit 9797 Mit arbeitende
(Vollzeitstellen). Kuoni ist auf die Kerngeschäfte
Ferien reisen und Destination Management
fokussiert.
Der Hauptsitz der Kuoni Reisen Holding AG ist
in Zürich, wo Alfred Kuoni das Unternehmen
1906 gründete. Die Kuoni-Gruppe hat ihre Position
auf dem Weltmarkt stetig und systematisch
ausgebaut und besitzt heute Niederlassungen in
über 40 Ländern in Europa, Asien, Afrika, Australien
und Nordamerika. Das Ziel von Kuoni ist es, der international
am besten abgestützte und erfolgreichste Premium-
und Spezialistenveranstalter zu sein. 2008 wurde die
Kuoni-Gruppe zum elften Mal in Folge als «World’s Leading Tour
Operator» bei den World Travel Awards ausgezeichnet.
Zahlen und Fakten Kuoni-Gruppe 2008
• Nettoerlös: CHF 4855 Mio. (+ 3,3%)
• EBIT: CHF 151,5 Mio. (+ 8,6%)
• EBIT-Marge: 3,1%
• Konzernergebnis: CHF 152,1 Mio.
• Cashflow aus Betriebstätigkeit: CHF 108,7 Mio.
• ROIC: 18,9%
• Eigenkapitalquote: 35,4%
WAN-Infrastruktur gemäss den künftig steigenden
Anforderungen durch neue Anwendungen
wie Citrix, Video-Conferencing und
Converged Communications bereitzustellen.
Der Carrier sollte auch fähig sein, den
Auftrag an jedem beliebigen Standort in der
Schweiz auszuführen.
cablecom stellte
uns ein klares Konzept
mit einer modularen
servicearchitektur vor.
Wie sind Sie bei der Evaluation vorgegangen?
Wir haben die Marktstärke, die Fähigkeit zur
Ausführung, die Konzepte, die Services und
die Preise von vier grossen Anbietern miteinander
verglichen.
Wie hat sich cablecom im Vergleich zu
den Mitbewerbern präsentiert?
Die Services, die von den vier Anbietern
präsentiert wurden, entsprachen alle dem
State of the Art. Cablecom stellte uns ein
Infos: www.kuoni.ch
klares Konzept mit einer modularen Servicearchitektur
vor. Wir waren überzeugt,
dass wir mit diesem Konzept unsere
zukünftigen Bedürfnisse optimal ab decken
können.
Was waren die Hauptgründe für die
Wahl von cablecom?
Einerseits die gut strukturierte Architektur,
die es Kuoni ermöglichen würde, die Services
modular zu beziehen, und andererseits
die klare und gute Preisstruktur, die cablecom
vorgelegt hat.
Wie wurde der Migrationsprozess
organisiert? Und wie beurteilen Sie
das Migrationsmanagement?
Die Migration war sehr gut organisiert und
erfolgte ohne Schwierigkeiten. Man hat
am Standort Zürich die zwei Hauptrouter
für die redundante Anbindung in Betrieb
genommen und dann regional mit der Ausstattung,
dem Testen und der Inbetriebnahme
der einzelnen Büros weitergemacht.
Für die Büros war kein markanter Unterbruch
nötig.
Kuoni Schweiz
Die Strategische Geschäftseinheit Schweiz
steigerte im Jahr 2008 ihren Nettoerlös
um 2,7% auf 1028 Mio. Franken. Kuoni
besitzt in der Schweiz mehr als hundert
Reise büros und fünf Franchise-Partner,
welche eigene Produkte wie auch
diejenigen anderer Reiseveranstalter
ver treiben. Rund 900 andere gute
Schweizer Reisebüros verkaufen ebenfalls
Reisen von Kuoni und seinen Veranstaltermarken.
In der Schweiz setzen sich über 1500 Mitarbeitende
dafür ein, dass die Kundinnen und
Kunden in ihren Ferien und Reisen «Perfect
Moments» erleben.
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte Über 100
Access HFC, DSL, Fibre
Bandbreiten connect LAN: 2 Mbit/s
connect Internet: 100 Mbit/s
Infos Peter Horvath, Named Account Manager,
Tel. 043 343 65 17, peter.horvath@cablecom.ch
Welche Lösung haben Sie für die
Internet anbindung gewählt?
Wir haben mit cablecom eine 100-Megabit-
Anbindung. Der Portspeed liegt zurzeit bei
50 Megabit. Zur Sicherstellung der Redundanz
haben wir eine weitere 50-Megabit-
Anbindung mit einem anderen Provider.
Wie viele Standorte sind am cablecom
Netz angeschlossen?
Am cablecom Netz sind alle Kuoni-Filialen
der Schweiz sowie die Tochterfirmen wie
zum Beispiel Helvetic Tours, Manta Reisen,
Intens Travel und Kontiki Saga angeschlossen.
Insgesamt sind es über 100 Filialen.
Wie hat sich die neue WAN-Lösung auf
das IT-Konzept von Kuoni ausgewirkt?
Durch die höhere Bandbreite, die uns im
neuen cablecom WAN zur Verfügung steht,
konnten wir zusätzlich kleinere Applikationen
und Services zentralisieren und somit
lokal den Installationsaufwand und die
Anzahl Server reduzieren.
Welche Vorteile hat das aktuelle IT-
Konzept im Vergleich zum alten?
Ein eminenter Effekt der Standardisierung
und Zentralisierung der IT-Ressourcen ist
das einfachere Handling. Zwar wachsen
auf der einen Seite die Anforderungen und
die Verantwortung in der Zentrale, doch
auf der anderen Seite können wir den Aufwand
in den Filialen erheblich reduzieren.
Die wachsende Produktivität wirkt sich
positiv auf das Kosten-Nutzen-Verhältnis
der IT aus.
«In Zukunft werden wir
vermehrt converged communi-
cations nutzen. als triple-Play-
Pionierin ist cablecom
prädestiniert für converged
communications.»
Kuoni Schweiz arbeitet nun seit zwei
Jahren auf dem cablecom Netz. Wie
lautet Ihre Zwischenbilanz?
Die Zusammenarbeit mit cablecom hat sich
bewährt und war bisher sehr gut. Wir hatten
keine nennenswerten Unterbrüche, und
der Service ist einwandfrei.
Flagship Stores für Top­Klientel
In den neuen Kuoni-Flagship Stores wird
bereits das Buchen einer Reise zu einem
besonderen Erlebnis. Als Premium-Dienstleister
war es für Kuoni von grosser Bedeutung,
ausgewählte Reisebüros als Orte zu
gestalten, in denen die Einzigartigkeit einer
Kuoni-Reise bereits spürbar ist. So wird
durch die Verwendung hochwertiger Materialien
wie edler Hölzer und Bronze, durch
die dezente Präsenz des neu geschaffenen
Kuoni-Raumdufts sowie durch die Präsentation
wertvoller Kunstwerke aus verschiedenen
Ländern ein aussergewöhnliches
Ambiente geschaffen, das in der Reisebranche
einzigartig ist.
Die gediegene, einladende Atmosphäre
bietet den angemessenen Rahmen für die
gemeinsame Planung einer individuellen
Reise auf höchstem Niveau. Mit seinen
Flagship Stores setzt Kuoni Massstäbe und
hebt sich deutlich von der zunehmenden
Profanierung des Reisens im Massensegment
ab – die ersten «Perfect Moments»
können Kuoni-Kunden nun bereits an ihrem
Heimatort erleben.
Im Bild: Der im Mai 2008 eröffnete Flagship
Store am Bellevue in Zürich. Hier hat die Geschichte
des Unternehmens ihren Ursprung.
Kuoni wurde 1906 gegründet.
Wenn Sie in die Zukunft blicken – welche
Bedürfnisse hat Kuoni im Bereich
Datenkommunikation?
In Zukunft werden wir vermehrt Converged
Communications nutzen. Aktuell rollen
wir auch ein VoIP-Projekt aus. Dazu kommt,
dass Kuoni ein Unternehmen ist, das intensiv
mit Bildinformationen arbeitet, um die
Kunden zu inspirieren und Träume zu visualisieren.
Die «audiovisuelle Aufrüstung» der
Datennetze führt zum einen zu einem erhöhten
Bandbreitenbedarf und zum andern zu
erhöhten Qualitätsansprüchen. Fotogalerien,
Videostreaming und Echtzeitkommunikation
machen keinen Spass, wenn das Netz damit
nicht fertig wird.
SHOwCASE
Welches Potenzial sehen Sie längerfristig
in der Partnerschaft mit cablecom?
Als Triple-Play-Pionierin ist cablecom prädestiniert
für Converged Communications.
Da cablecom ihr Glasfasernetz schon sehr
grossflächig gebaut hat, sehen wir langfristig
auch keine Engpässe bei den Bandbreiten.
Herr Schröter, besten Dank für das
Interview.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Kuoni und Daniel Hager, Fotograf
10 cablecom BUsINEss facts 3/09 cablecom BUsINEss facts 3/09 11

SHOwCASE SHOwCASE
«wir benötigen eine Servicequalität,
die uns ruhig schlafen lässt»
Der Bauchemiekonzern sika vereinheitlicht weltweit das ERP-system und zentralisiert die Rechenkapazitäten
in der schweiz. für die hochverfügbare und performante Vernetzung der Rechenzentren
hat sika ein massgeschneidertes Glasfaser-WaN bei cablecom bestellt. Netzwerkchef Ulrich Bauer
berichtet über die aktuellen Herausforderungen im globalen firmennetz.
Herr Bauer, der Technologiejournalist
Daniel Meierhans hat kürzlich in einer
Kolumne eine provokative Aussage
gemacht: «Ein fähiger Netzwerktechniker
bringt einem Unternehmen viel
mehr – oder besser gesagt, er verhindert
viel mehr Probleme – als die meisten
hochtrabenden Business-Berater.»
Erheben Sie Einspruch?
Sicher nicht – wobei seine Aussage natürlich
polarisiert. Aber dass Netzwerke und
damit ihre Verantwortlichen immer wichtiger
werden, kann man in vielen Fachzeitschriften
lesen, und wir spüren das selbst auch.
Jeder Benutzer benötigt ein Netzwerk, um
sich mit den Applikationen, die er für seine
Arbeit braucht, zu verbinden.
Die Zeitschrift «Swiss IT Magazine» hat
in der August-Ausgabe einen Quick Poll
zum Thema Firmennetzwerk publiziert.
Demnach haben über zwei Drittel der
Benutzer Probleme mit der aktuellen
Netzwerkinfrastruktur. Am häufigsten
mit wurden 31 Prozent Verzögerungen
bei den Datentransfers genannt. Machen
die Netzwerkingenieure etwas falsch?
Für die Anwender ist es immer lästig, auf
die Applikation zu warten. Meine Erfahrung
ist, dass hier selten das Netzwerk schuld
ist, sondern teilweise die Applikation oder
die Sorglosigkeit der Anwender. Heute sind
Downloads aus dem Internet mit 100 Megabytes
keine Seltenheit mehr, und man wundert
sich dann, warum der Vorgang so lange
dauert und der gleichzeitige Zugriff auf das
Mailsystem so langsam ist. Durch zentralisierte
Anwendungen und den sorglosen
Datenkonsum stieg die Nachfrage nach
Bandbreite in den letzten Jahren dramatisch
an. Diese Nachfrage kann aber aus Kosten-
und Effizienzgründen nicht in diesem
Masse bedient werden. Man muss auch bei
Zur Person
Ulrich Bauer, 49, hat nach dem Gymnasium
in Neckarsulm zunächst an der Universität
Stuttgart und danach an der Fachhochschule
für Technik Esslingen fünf
Jahre Nachrichtentechnik studiert und
schloss als Diplom-Ingenieur FH ab. Nach
dem Studium arbeitete er zuerst als IC-Entwicklungsingenieur
bei der Temic GmbH
(heute Atmel) in Heilbronn, später als CAD-
Tool-Verantwortlicher in verschiedenen IT-
Projekten. 1998 trat er in die Sika Informationssysteme
AG in Stuttgart ein. 2004
wechselte er in die Zentrale nach Widen,
wo er heute als Head of Network Services
ein vierköpfiges Team leitet und 150 Standorte
in 70 Ländern betreut.
Ulrich Bauer ist verheiratet und hat zwei
Kinder.
den Bezeichnungen Netzwerkinfrastruktur
und Netzwerkadministrator aufpassen. Die
meisten meinen damit Microsoft-Windows-
Netzwerke, und damit ist mehr die Applikationsseite
gemeint. Viele Anwender können
das aufgrund der Komplexität nicht unterscheiden.
Datennetze mutieren immer mehr zu
Multimediaplattformen für Echtzeitapplikationen.
Wie wichtig ist das Zusammenspiel
von Applikationsverantwortlichen
und Netzwerkverantwortlichen
für die «gefühlte» Performance
im Netzwerk?
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass neue
Applikationen in Betrieb genommen werden,
ohne dass ein Netzwerkspezialist beteiligt
ist. Wir machen spätestens ein halbes Jahr
später Bekanntschaft mit der Applikation,
weil dann die ersten Performanceprobleme
auftreten. Daniel Meierhans betont in seiner
Kolumne zu Recht, dass es sehr wich-
tig ist, Netzwerktechniker in der Firma zu
haben, die auch Erfahrung mit dem Betrieb
von Applikationen haben. Dann kann man
zusammen mit den Applikationsverantwortlichen
mögliche Probleme analysieren und
Verbesserungsmassnahmen einleiten, die
nicht immer in eine Erhöhung der Netzwerkleistung
münden. Deswegen bin ich auch der
Meinung, dass im Netzwerkbereich ein Co-
Sourcing die bessere Wahl ist als ein Voll-
Outsourcing.
Sorgfältige Planung, laufende Überwachung
und regelmässige Optimierungsmassnahmen
sind Garanten für
einen problemfreien Netzbetrieb. Wie
erfüllt ein Team von vier Spezialisten
diese Aufgaben für einen Konzern mit
weltweit 12 900 Mitarbeitenden?
Das Zauberwort ist bereits gefallen: Co-
Sourcing. Wir haben derzeit fünf starke Partner,
die uns mit Connectivity versorgen und
sich um unsere Security kümmern. Sie sind
auch für das Monitoring und die Strörungsbeseitigung
zuständig, so dass uns ausreichend
Zeit für die Beratung der Sika-Gesellschaften
und die Entwicklung von neuen
Lösungen und Strukturen bleibt. Ein weiterer
wichtiger Punkt ist auch die Steuerung
und das Management unserer Partner mit
regel mässigen Betriebsmeetings. Aber es
ist ein sehr anspruchsvoller Job mit vielen
Überstunden und einem Pikettdienst, um
bei Störungen erreichbar zu sein.
Sika gilt als hoch innovatives Unternehmen.
Ein Drittel aller verkauften Produkte
wurde im Verlauf der letzten fünf Jahre
entwickelt. Wie wirkt sich diese Innovationskultur
auf das IT-Management aus?
Da sind wir genauso gefordert. Dynamik und
Flexibilität werden auch von uns erwartet.
Zum Beispiel wenn wir neue Standorte wie
Ulrich Bauer, Head of Network Services: «wir schätzen die konzeptionelle Kreativität.»
das russische Sotschi anbinden, wo 2014
die Olympischen Winterspiele stattfinden.
Auf der anderen Seite müssen wir ein zuverlässiges
und stabiles Netzwerk zur Verfügung
stellen. Deshalb müssen wir zusammen mit
unseren Partnern unterschiedliche Produkte
anbieten: flexible und schnelle Internet-VPN-
Verbindungen und hochverfügbare und performante
Datacenter-Anbindungen.
Sie beschäftigen sich seit einigen Jahren
intensiv mit dem Ausbau und dem
Betrieb des internationalen Firmennetzes.
Im Sommer haben Sie ein Projekt
über mehrere Millionen ausgeschrieben.
Dabei geht es um die Anbindung von welt-
weit über 250 Standorten. In welchem IT-
Kontext steht diese Ausschreibung?
Die aktuellen Verträge mit unseren Partnern
laufen nach sechs Jahren im nächsten Jahr
aus. Es wird Zeit, die Technologie, die Topologie
und die Kosten neu zu bewerten. Das
ist ein spannender Prozess für uns. Mit den
Erfahrungen aus der Arbeit mit der heutigen
Technologie im Hinterkopf müssen wir uns
gedanklich vom Bestehenden lösen und das
optimale Konzept für Sika entwickeln. Da wir
mit den Applikationsverantwortlichen bezüglich
Applikationstopologie, Performance und
Datenvolumen in engem Kontakt stehen, können
wir diese Erfahrungen hier einfliessen lassen.
Wir führen dieses Projekt auch nicht allein
innerhalb der zentralen IT durch, sondern
haben ein Innovationsprojekt daraus gemacht
und beteiligen Netzwerkspezialisten aus allen
Regionen der Sika Gruppe daran. In Online-
Meetings erläutern und diskutieren wir die
neuen Planungen und Strukturen und nehmen
gerne Anregungen und Ideen auf.
Welche unternehmerischen Ziele verfolgt
Sika mit dem Projekt?
Die Konzernleitung hat vor zwei Jahren entschieden,
ein zentrales ERP-System weltweit
einzuführen. Kurz darauf hat das Business
ein sehr ehrgeiziges Projekt gestartet, bei
dem die zentrale IT stark unterstützt. Wichtig
ist, dass nicht nur eine einheitliche Applikation
eingesetzt wird, sondern auch weltweit
dieselben Prozesse. Dadurch lässt sich effizienter
und dynamischer produzieren.
Welche Hauptkriterien muss das Firmennetz
künftig erfüllen?
Bei einem Netzwerk kennt man generell
drei beschreibende Parameter: Bandbreite,
Laufzeiten und Verfügbarkeit. Wir haben
vorher darüber geredet, dass 31 Prozent der
Benutzer die Verzögerungen beim Datentransfer
als grösstes Problem bezeichnen.
Daher haben wir als Hauptkriterium die Laufzeit
zwischen den Standorten und im Speziellen
hin zum zentralen Datacenter in der
Schweiz erkannt. Die Bandbreite sehen wir
als eine ständige Gratwanderung zwischen
Kosten und Performance, während die Verfügbarkeit
heute im Gegensatz zu früher
sehr gut ist und durch eine Failover-Leitung
noch verbessert werden kann. Immer
wichtiger werden regionale Datenzentren,
in denen Services zentralisiert und konsolidiert
werden können und die dennoch eine
kurze Laufzeit aufweisen. Sicherlich sind
die Kosten ein weiteres wichtiges Kriterium.
Wir erhoffen uns durch die Ausschreibung
aller WAN-Anbindungen gerade in diesem
Bereich einen Vorteil.
Wie gehen Sie vor, um bei der Ausschreibung
ein optimales Resultat zu erhalten?
Der eigentlichen Ausschreibung gingen zwei
Phasen voraus. In der ersten Phase haben
wir Know-how aufgebaut. Damit wir die
Angebote verstehen und besser beurteilen
können, haben wir uns einen technischen
Überblick durch einen Spezialisten von der
Hochschule in Rapperswil geben lassen.
12 cablecom BUsINEss facts 3/09 cablecom BUsINEss facts 3/09 13

SHOwCASE
In der zweiten Phase haben wir Informationen
bei möglichen Anbietern angefordert.
Mit dem Request for Information wollten wir
sehen, ob unsere Ideen realisierbar sind, und
von der Kreativität der Anbieter profitieren.
Ein RFI ist viel offener und weniger spezifisch
als eine Ausschreibung, bei der auch die Vergleichbarkeit
eine grosse Rolle spielt. Einige
der Anbieter haben unsere Anfrage gar nicht
beantwortet oder eine Teilnahme abgelehnt,
so dass wir nun mit vier Anbietern in den
Request for Proposal gehen.
Welche Eigenschaften erwarten Sie von
Ihren Lösungspartnern – mal abgesehen
von der Fachkompetenz?
Ein neuer Partner muss uns rundum überzeugen.
Das fängt bei den Serviceprozessen
wie Incident- und Problemmanagement
an und geht weiter zu den Angebotsprozessen,
zur Einhaltung der Realisierungszeiten
bis hin zu den Finanzprozessen, die uns
helfen, die interne Kostenverrechnung zu
vereinfachen. Wir benötigen eine Servicequalität,
die uns ruhig schlafen lässt und
uns genug Zeit für die Kundenberatung und
die Produktentwicklung gibt. Leider lassen
sich diese Anforderungen nur zum Teil in
Service Level Agreements fassen. Ich will
SLAs nicht schlecht machen, habe aber den
Eindruck, dass einige Provider «kommer-
Sika AG
zielle» SLAs vereinbaren, wohl wissend, dass
sie diese nicht immer halten können. Deshalb
spielt der Gesamteindruck für uns eine
grosse Rolle.
Mit der Zentralisierung des ERP-
Systems wird die Schweiz zur vitalen
Informationsdrehscheibe des Konzerns.
Welches Konzept kommt bei
den Rechenzentren zum Einsatz?
Das zentrale ERP-System wird in zwei
Rechenzentren in der Schweiz, die mindestens
30 Kilometer voneinander entfernt sind,
gehostet und durch einen Partner betrieben.
Geclusterte Server und Datenspeicher
sind auf beide Standorte verteilt und bieten
daher eine hohe Ausfallsicherheit. Wichtig
war für die Konzernleitung der Standort
Schweiz auch bezüglich der Lagerung der
Unternehmensdaten.
Welche Anforderungen resultieren daraus
für das Schweizer Firmennetz, speziell
die Vernetzung der RZ-Standorte?
Mit den beiden neuen RZ-Standorten haben
wir nun vier Rechenzentren in der Schweiz.
Die Herausforderung bestand darin, alle vier
Standorte hochverfügbar mit ausreichend
Bandbreite zu verbinden – für uns ein interessantes
Projekt, weil man hier Neues gestalten
und seiner Kreativität freien Lauf lassen kann.
Die Sika AG gehört zu den weltweit grössten Spezialitätenchemie-Produzenten.
Im Sortiment führt der Konzern Betonzusatzmittel, Spezialmörtel,
Dicht- und Klebstoffe, Dämpf- und Verstärkungsmaterialien,
Systeme für die strukturelle Verstärkung, Industrieböden und
Abdichtfolien. Die innovativen Lösungen von Sika ersetzen alte
Technologien wie Schrauben, Nieten und Schweissen. Hauptkunden sind die Bauwirtschaft
(80%) und die Industrie (20%).
2008 wies der Konzern einen konsolidierten Umsatz von 4,62 Mrd. Franken aus. Sika
beschäftigt 12 900 Mitarbeitende in 90 Produktions- und Marketinggesellschaften in 70
Ländern. Insgesamt hat Sika über 13 000 Warenzeichen in 163 Ländern registriert. Der
Hauptsitz des 1910 in Zürich gegründeten Unternehmens befindet sich in Baar ZG.
Die Sika Informationssysteme AG mit Sitz in Widen AG ist für die IT-Services der Sika-Gesellschaften
weltweit zuständig.
Infos: www.sika.com
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect Internet, GigaClass Services
Standorte 4
Access Fibre
Bandbreiten GigaClass Services: 2 x 1 Gbit/s
connect Internet: 100 Mbit/s
Infos Olav Frei, Sales Director, Tel. 043 343 65 03, olav.frei@cablecom.ch
Nach der vierten Variante fanden wir dann im
Gespräch mit cablecom eine Lösung. Wir
haben nun alle vier Standorte über Glasfaserverbindungen
direkt vernetzt und können
auf dieser Plattform selber weitere VLANs
implementieren. An zwei Standorten platzieren
wir unsere zentralen Security-Einrichtungen.
Diese Standorte sind auch mit je 100
Megabit ans Internet angeschlossen.
Übrigens wurde dieser Glasfaserdoppelring
nicht mit in die WAN-Ausschreibung
auf genommen, da wir nach einer massgeschneiderten
Lösung gesucht haben.
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit
mit cablecom?
Die konzeptionelle Kreativität und die unkomplizierte
und direkte Beziehung zum Account
Management. Mit der Verfügbarkeit der Leitungen
und der Störungsbeseitigung sind wir
sehr zufrieden.
Wie sieht das Sika-Firmennetz in fünf
Jahren aus?
Hier kann man nur vermuten. Bisher hat
man eher Zyklen der Zentralisierung und
Dezentralisierung gesehen. In letzter Zeit ist
ein anhaltender Trend zur Zentralisierung
zu beobachten: Outsourcing, Co-Sourcing,
Cloud Computing usw. Damit wird auch
das Netzwerk immer bedeutender. Flexible
On-Demand-Bandbreiten, schnelle Realisierungszeiten
für neue Anbindungen, mehr
Videokonferenzen und möglicherweise noch
mehr Home office-Anschlüsse werden die
künftigen Anforderungen sein.
Durch die Vereinheitlichung der Prozesse
und des ERP-Systems wird es auch innerhalb
der Sika einen deutlich höheren Bandbreitenbedarf
geben. Möglich, dass Videokonferenzen
an jedem Arbeitsplatz normal
sind und die weltweite Kommunikation stark
ansteigt. Das ist ein Thema, über das wir gar
nicht geredet haben, das sich aber in den
letzten Jahren ganz stark in den Netzwerkbereich
verlagert hat.
Weiter werden sich Prozesse weltweit verteilen
und dabei mehr Daten und Statusinformationen
austauschen. Das Netzwerk wird
das alles ermöglichen.
Herr Bauer, wir danken Ihnen für das
Interview.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business
Deutschschweiz 0800 888 310
Romandie 0800 888 304
Geschäftsstellen cablecom business
Basel ........................................061 331 29 66
Bern ..........................................031 385 21 68
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St. Gallen ...............................071 383 25 93
14 cablecom BUsINEss facts 3/09 cablecom BUsINEss facts 3/09 15
Olav Frei
Sales Director
olav.frei
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Simone Caradonna
Regional Sales
Manager
simone.caradonna
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Pascal Hêche
Key Account Manager
pascal.heche
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Tatjana Schwager
Key Account Manager
tatjana.schwager
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Eray Pamdir
Sales Specialist KMU
eray.pamdir
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Christian Pizza
Leiter Partner
Channel
christian.pizza
@cablecom.ch
Sébastien Dufaux
Regional Sales
Manager a.i.
sebastien.dufaux
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Grégory Posse
Key Account Manager
gregory.posse
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Nenad Baranasic
Named Account
Manager
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Gilbert Erne
Regional Sales
Manager
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Fabio Manca
Key Account Manager
fabio.manca
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Roberto Taibo
Key Account Manager
roberto.taibo
@cablecom.ch
Claudio
Santosuosso
Sales Specialist KMU
claudio.santosuosso
@cablecom.ch
Larry Estevez
Channel Manager
West
larry.estevez
@cablecom.ch
Laurent Fine
Named Account
Manager
laurent.fine
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David Dürrenmatt
Channel Manager
Romandie
david.duerrenmatt
@cablecom.ch
Peter Horvath
Named Account
Manager
peter.horvath
@cablecom.ch
Michael Büttler
Key Account Manager
michael.buettler
@cablecom.ch
André Meyes
Key Account Manager
andre.meyes
@cablecom.ch
Christof Villiger
Key Account Manager
christof.villiger
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Ekrem Köylüer
Manager
Wholesale
ekrem.koeylueer
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Andrea Pistoia
Wholesale Romandie
andrea.pistoia
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PORTRAIT
Jochen
Siegenthaler
Named Account
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Christian de Mont
Key Account Manager
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Mathias Ruosch
Key Account Manager
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Benoit Haab
Manager KMU
benoit.haab
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Josef Furger
Wholesale Voice
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Ticino 0800 888 302
Rodrigo De Ambrosi
Key Account Manager
rodrigo.deambrosi
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Winterthur.............................052 202 93 18
Yverdon-les-Bains ...........024 423 36 56
Zürich ......................................043 818 27 48

«Lösungen mit Weitblick» – unter dieses Motto stellt die Outsourcing-Spezialistin in4U AG (www.in4u.ch)
ihr umfassendes Dienstleistungsangebot für Unternehmen, die ihre Informatik auslagern möchten.
Zu den Kunden zählen sowohl typische KMU als auch Grossunternehmen mit mehreren tausend
Mit arbeitenden. Das 50-köpfige Team setzt je nach Projektanforderungen auf die Unterstützung von
starken Partnern. Zum Beispiel cablecom.
Cablecom business liefert in4U und ihren Kunden die benötigten Ressourcen für eine tadellose Daten-
kommunikation, vom einfachen DSL-Link bis zur massgeschneiderten GigaClass-Verbindung ab 1 Gbit/s.
Wir gratulieren unserer langjährigen Partnerin aus dem bernischen Lyss zum zehnjährigen Firmenjubiläum
und wünschen dem Spitzenteam alles Gute für die Zukunft!
Cablecom business. Ihre erste Adresse für Firmennetze.
www.cablecom.biz
«Unser Erfolg als Outsourcing-
Dienstleister basiert auf gutem
Kundenservice, praxis naher
Lösungskompetenz und moder-
nen, geografisch getrennten
Datacenters. Hochverfügbare
storage-Lösungen ermög lichen
unseren Kunden die Um-
setzung ihrer Notfallkonzepte
nach IKs. Das Hochleistungs-
netz und die innovativen Daten-
dienste von cablecom bilden seit
vielen Jahren starke Glieder in
unserer Wertschöpfungskette.»
Bruno Morandi
CEO, in4U AG
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BILANZ
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