business facts 03/2009 - UPC Cablecom Business
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3/09<br />
BUSINESS<br />
<strong>facts</strong><br />
Oliver Klee, IT-Leiter, Pneu Egger AG:<br />
«Das perfekte Teamwork zwischen cablecom und<br />
Telefonbau Schneider hat uns viel Koordina tionsarbeit<br />
erspart.»<br />
■ Pneu Egger AG und Adam Touring GmbH: Im Markt Konkurrenten, in der<br />
IT Partner – das erfolgreiche Kooperationsmodell PneuCom<br />
■ Kuoni Reisen AG: Millionenschwere Investitio nen in strategische ITProjekte<br />
sollen die Kosten senken und das Online geschäft beflügeln<br />
■ Sika AG: Zentralisierung der Unter nehmens daten und Kern applikationen<br />
in der Schweiz erfordern Innovationen im globalen Firmennetz<br />
22<br />
· 2<br />
BILANZ<br />
TELEKOM RATING<br />
«CORPORATE NETWORK»<br />
2<br />
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222220 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 5 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 · 2 0 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 · ································ 2 0<br />
111. RAAAN NNGGG<br />
<strong>2009</strong><br />
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 00000000000000000000000000000000000000000 8
2 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09<br />
FOCUS<br />
Oliver Klee: «Qualität gibt es nicht gratis» 4<br />
Der Reifenspezialist Pneu Egger legt nicht nur besonderen Wert<br />
auf witzige TV-Werbung, sondern auch auf die Qualität der Geschäftsprozesse.<br />
Dass hohe Qualitätsansprüche und tiefe Zielkosten nicht<br />
zwingend disharmonieren, beweist ein ungewöhnliches IT-Kooperationsprojekt<br />
mit der Adam Touring GmbH.<br />
SHOwCASE<br />
Iwan Schröter: «wir verstehen das Internet<br />
auch als Inspirationsmedium» 8<br />
Der <strong>2009</strong> neu lancierte Webauftritt von Kuoni Schweiz verrät viel über<br />
die aktuelle Unternehmensstrategie, die sich verstärkt auf das Internet<br />
ausrichtet. Erklärtes Ziel ist neben der Verbesserung des Online-Kundenerlebnisses<br />
auch die Stimulierung des Onlinegeschäfts. Interview mit<br />
Iwan Schröter, Head of Global IT Operations.<br />
Ulrich Bauer: «wir benötigen eine Servicequalität,<br />
die uns ruhig schlafen lässt» 12<br />
Der Bauchemiekonzern Sika vereinheitlicht weltweit das ERP-System und<br />
zentralisiert die Rechenkapazitäten in der Schweiz. Für die hochverfügbare<br />
und performante Vernetzung der Rechenzentren hat Sika ein massgeschneidertes<br />
Glas faser-WAN bei cablecom bestellt. Interview mit Netzwerkchef<br />
Ulrich Bauer.<br />
PORTRAIT<br />
Ihre Ansprechpartner bei cablecom <strong>business</strong> 15<br />
Wünschen Sie nähere Informationen über die Corporate Network Services von<br />
cablecom <strong>business</strong>? Hier finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner.<br />
B2B Communication<br />
Network <strong>2009</strong><br />
Major POP<br />
Metro POP<br />
Regional POP<br />
FibreBackbone<br />
IMPRESSUM<br />
Herausgeber : <strong>Cablecom</strong> GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,<br />
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,<br />
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :<br />
TextraPlus AG, Pfäffikon SZ Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und<br />
Französisch. Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.<br />
Aktuell<br />
22<br />
· 2<br />
8 0 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 22 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222<br />
BILANZ<br />
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TELEKOM RATING<br />
«CORPORATE NETWORK»<br />
1. RRRAN NNGGG<br />
<strong>2009</strong><br />
BILANZ Telekom Rating <strong>2009</strong>:<br />
Zum vierten Mal Gold<br />
Im BILANZ Telekom Rating <strong>2009</strong> belegt cablecom<br />
erneut den Spitzenplatz in der Kategorie<br />
«Corporate Network» – wie bereits in den Jahren<br />
2005, 2006 und 2008. Das Rating ist ein solider<br />
Indikator für die Kundenzufriedenheit. Rang 1<br />
bedeutet, dass cablecom aus Kundensicht im<br />
Bereich Standortvernetzung den besten Service<br />
in der Schweiz liefert.<br />
Das Resultat ist umso bemerkenswerter, als<br />
cablecom seit 2005 zum vierten Mal zum «besten<br />
Schweizer Corporate Network Carrier» gewählt<br />
wurde. In der schnelllebigen Telekombranche<br />
darf diese konstante Top-Performance als Sensation<br />
bezeichnet werden.<br />
Aktuelle Veranstaltungen:<br />
24. September, Seerestaurant ACQUA,<br />
Zürich<br />
ITOutsourcing im KMU: Effizienzsteigerung<br />
oder Augenwischerei?<br />
Die steigende Komplexität der IT einerseits und<br />
der wachsende Kostendruck anderseits stellen<br />
immer mehr KMU vor eine wichtige Grundsatzfrage:<br />
Wie viel IT können wir selbst managen,<br />
und was lagern wir aus? Experten und Anwender<br />
beantworten Ihre Fragen.<br />
14. Oktober, Bauschänzli Zürich<br />
Zürcher Oktoberfest <strong>2009</strong><br />
Nach mehrjähriger Tradition ist cablecom <strong>business</strong><br />
auch dieses Jahr wieder dabei, um mit<br />
Kunden und Partnern anzustossen.<br />
20. Oktober <strong>2009</strong>, Paul Klee Zentrum, Bern<br />
in4U und cablecom <strong>business</strong> –<br />
eine starke Partnerschaft.<br />
Erfahren Sie mehr über gemeinsame Aktivitäten.<br />
Infos und Anmeldung:<br />
www.cablecom.biz > Events<br />
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!<br />
Liebe Leserin, lieber Leser<br />
Wie an dieser stelle mehrfach hervorgehoben, ist eine leistungsfähige<br />
Infra struktur der beste Humus für Innovationen und Prosperität. Ohne<br />
Infrastruktur können weder materielle noch immaterielle Werte sicher<br />
bewegt werden. für Letztere sind die Kommunikationsnetze zuständig.<br />
Welche Bedeutung diesen Netzen im tagesgeschäft zukommt, wird spä-<br />
testens dann deutlich, wenn sie mal ein paar Minuten ausfallen.<br />
cablecom investiert mit ihrer Hybrid-fibre-coax-Infrastruktur seit vielen<br />
Jahren in grossflächige Glasfasernetze. Über ihre Hfc-Plattform liefert<br />
das marktführende Kabelnetzunternehmen seit über zehn Jahren die<br />
schnellsten und innovativsten Dienste in die schweizer Haushalte. Das<br />
ist möglich, weil 95% der Wegstrecke im Hfc-Netz aus Glasfaser beste-<br />
hen. Jüngster coup: ultraschnelle Internetverbindungen mit Datenraten<br />
bis zu 100 Mbit/s. Die sogenannten «fiber Power»-Dienste stehen vieler-<br />
orts bereits ab diesem Herbst zur Verfügung. UPc Broadband, die euro-<br />
päische Muttergesellschaft von cablecom, lanciert dieses Jahr «fiber<br />
Power»-Dienste in ganz Europa.<br />
Diesem konstanten state-of-the-art-angebot für eine breite Bevölkerung<br />
sind milliardenschwere (private) Investitionen in die Infrastruktur voraus-<br />
gegangen. Die frage, so spekulativ sie scheinen mag, darf in diesem<br />
Zusammenhang gestellt werden: Wie gut stünde der schweizerische Breit-<br />
bandmarkt heute im internationalen Vergleich da ohne die Infra struktur der<br />
Kabelnetzunternehmen? Es ist zweifellos das Verdienst der Kabelnetz-<br />
unternehmen, den Wettbewerb in diesem schlüssel bereich der Gesell-<br />
schaft massgebend belebt zu haben. auch wenn heute in den Medien<br />
aus aktuellem anlass mehr über die fttH-Projekte der Elektrizitäts-<br />
werke und der swisscom berichtet wird, war und bleibt der Beitrag der<br />
Kabelnetzunternehmen an die Infrastrukturentwicklung dieses Landes<br />
eminent.<br />
Entscheidend ist letztlich, was die Konsumenten wollen: spannende Multi-<br />
play-Produkte, faire Preise, eine echte auswahl und einen anständigen<br />
Kundendienst. Dass cablecom in der Vergangenheit viel Energie in die<br />
Innovation und dabei zu wenig Energie in den Kundendienst investiert<br />
hat, wird derzeit systematisch korrigiert. Unser Unternehmen befindet<br />
sich in einem vielversprechenden change-Prozess. Die Resultate dieses<br />
Prozesses werden bald spür- und sichtbar sein.<br />
für Ihre engagierte Mitwirkung an dieser ausgabe bedanke ich mich ganz<br />
besonders bei Oliver Klee, Iwan Schröter und Uli Bauer. Es freut uns,<br />
dass sich anspruchsvolle Kunden wie Pneu Egger, Kuoni Reisen und sika<br />
bei uns seit geraumer Zeit pudelwohl fühlen.<br />
Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!<br />
Ihr Marco Quinter<br />
Vice President <strong>Business</strong> Markets<br />
EDITORIAL<br />
cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 3
FOCUS<br />
«Qualität gibt es nicht gratis»<br />
Der Reifenspezialist Pneu Egger legt nicht nur besonderen Wert auf witzige tV-Werbung, sondern<br />
auch auf die Qualität der Geschäftsprozesse. Dass hohe Qualitätsansprüche und tiefe Zielkosten<br />
nicht zwingend disharmonieren, beweist das ungewöhnliche Kooperationsprojekt Pneucom.<br />
Wenn konkurrierende Unternehmen dieselbe<br />
IT-Infrastruktur teilen, ist der IT-Dienstleister<br />
in der Regel eine neutrale Drittpartei.<br />
Einen unkonventionellen Weg haben<br />
die beiden Unternehmen Pneu Egger<br />
und Adam Touring Mitte der 90er-Jahre<br />
beschritten: Um Kosten zu senken, haben<br />
die konkurrierenden Reifenhändler eine<br />
Zusammenarbeit im Bereich IT etabliert.<br />
Das ungewöhnliche Projekt erhielt den<br />
Namen PneuCom. Das PneuCom-Prinzip<br />
lässt sich mit vier Wörtern beschreiben:<br />
Getrennte Logik, gemeinsame Plattform.<br />
In der ersten Phase der Zusammenarbeit<br />
betreute Pneu Egger als IT-Dienstleister die<br />
IT-Systeme in allen Filialen der beiden Unternehmen.<br />
Die Daten wurden tagsüber lokal<br />
in den Filialen erfasst und nachts via Telefonleitung<br />
mit dem Rechenzentrum abgeglichen.<br />
2005 wurde die IT umfassend modernisiert.<br />
Neu entschied sich Adam Touring für die<br />
europäische Vertriebslösung ihrer Muttergesellschaft<br />
Continental. Beide Partner waren<br />
an der Fortsetzung der Zusammenarbeit interessiert,<br />
und so einigte man sich auf die Einführung<br />
der neuen Software in beiden Unternehmen.<br />
Von nun an sollten die Applikationen<br />
aber nicht mehr dezentral in den Filialen<br />
laufen, sondern nur noch zentral im Rechenzentrum<br />
am Hauptsitz von Pneu Egger. Dieser<br />
Wunsch erweiterte die Liste der Innovationen<br />
um zwei weitere Punkte: Firmennetz und<br />
Citrix-Technologie. Pneu Egger und Adam<br />
Touring etablierten 2005 eine gemeinsame<br />
WAN-Plattform, und aus den Fat Clients in<br />
den Filialen wurden Citrix-fähige Thin Clients.<br />
Bereits damals liebäugelte Pneu Egger mit<br />
dem nächsten Modernisierungsschritt: der<br />
Einführung von Voice over IP. 2007 wurde mit<br />
der schrittweisen Migration begonnen.<br />
Im März <strong>2009</strong> gab es eine weitere Veränderung:<br />
Das Rechenzentrum der beiden<br />
Firmen wurde an Siemens IT Solutions and<br />
Services in Hannover ausgelagert und die<br />
Serverfarm in Aarau stillgelegt. Der Architektur<br />
ist man treu geblieben.<br />
Oliver Klee ist 2005 als IT-Leiter zu Pneu<br />
Egger gestossen und hat den Zentralisierungsprozess<br />
noch in der Schlussphase<br />
miterlebt. Er ist direkt der Geschäftsleitung<br />
unterstellt und zusammen mit zwei Mitarbeitern<br />
für die gesamte ICT zuständig, inklusive<br />
IP-Telefonie. BUSINESS FACTS hat sich am<br />
16. Juli in Aarau mit ihm unterhalten.<br />
Herr Klee, Sie haben bis 2005 in Deutschland<br />
gelebt und gearbeitet, zuletzt in<br />
Hannover. Welche neuen Herausforderungen<br />
bietet eine Stadt wie Aarau und<br />
ein Arbeitgeber wie Pneu Egger?<br />
In Hannover war ich stellvertretender IT-<br />
Leiter. Pneu Egger bot mir die IT-Leitung<br />
für zwei Firmen an – und das im schönen<br />
Urlaubsland Schweiz! Davon abgesehen<br />
freute sich mein Motorrad auf die kurvenreichen<br />
Schweizer Alpen.<br />
Pneu Egger bereichert das TV-Programm<br />
seit Jahren mit amüsanten Werbe spots.<br />
Die witzige Werbung kommt im Schweizer<br />
Publikum gut an. Gefällt Ihnen unser<br />
Humor?<br />
Absolut! Mein Favorit ist «Pool». Das war der<br />
erste Spot aus dem Jahr 1999. Die Werbe-<br />
Zur Person<br />
spots von Pneu Egger sind echte Highlights<br />
in der drögen TV-Werbung. Ich bin stolz, für<br />
ein Unternehmen zu arbeiten, das so tolle<br />
Werbung macht.<br />
Sie haben in Deutschland viele Jahre<br />
für Vergölst gearbeitet. Vergölst betreibt<br />
dasselbe Geschäft wie Pneu Egger. Was<br />
hat sich in den letzten 15 Jahren generell<br />
in diesem Geschäft verändert?<br />
Die Autotechnik ist anspruchsvoller geworden.<br />
Das hat zu einer Produktdifferenzierung<br />
geführt. Das Geschäft ist heute viel beratungsintensiver.<br />
Parallel sind auch die Vertragsleistungen<br />
für Grosskunden komplexer<br />
geworden. Im heutigen <strong>Business</strong> fliessen<br />
viel mehr Informationen. Die Prozesse und<br />
die IT müssen optimal aufeinander abgestimmt<br />
sein. Auch der Preisdruck ist enorm<br />
gestiegen.<br />
Welches sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren<br />
im Geschäfts modell von Pneu<br />
Egger?<br />
Pneu Egger legt grossen Wert auf Kontinuität.<br />
Wir wollen in unserem Fachbereich<br />
höchsten Qualitätsansprüchen genügen<br />
und bieten daher nur Leistungen an, von<br />
Oliver Klee, 36, ist seit 2005 IT-Leiter bei<br />
Pneu Egger und in dieser Position für den<br />
IT-Betrieb der Firmen Pneu Egger und<br />
Adam Touring verantwortlich. Seine Ausbildung<br />
zum Datenverarbeitungskaufmann<br />
hat er von 1992 bis 1995 bei der Vergölst<br />
GmbH in Bad Nauheim absolviert. Für das<br />
zum Conti Trade-Netzwerk des Continental-Konzerns<br />
gehörende Handelsunternehmen<br />
Vergölst war er bis zu seinem Eintritt<br />
bei Pneu Egger in verschiedenen Funktionen<br />
tätig, u. a. als Projektleiter Einführung<br />
DiDaC (POS-System), europäischer<br />
Key-User für das POS-System und stellvertretender<br />
IT-Leiter. 2004 hat er sein<br />
berufs begleitendes Studium zum Informatik-Betriebswirt<br />
abgeschlossen.<br />
Oliver Klee ist verheiratet und Vater eines<br />
Sohnes. Die Familie wohnt in Küttigen AG.<br />
Auf die richtige Gummimischung kommt es an: Reifenlager in der Aarauer Zentrale.<br />
denen wir tatsächlich etwas verstehen. Das<br />
drückt sich sowohl im dreifach zertifizierten<br />
Prozessmanagement als auch im Personalmanagement<br />
aus. Die interne Weiterbildung<br />
wird bei Pneu Egger grossgeschrieben.<br />
Kaderstellen werden in der Regel mit internen<br />
Leuten besetzt. Die Fluktuationsrate ist<br />
sehr gering. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die<br />
flache Hierarchie und damit die Kundennähe.<br />
Hier in Aarau zum Beispiel trifft man den Chef<br />
in der Hochsaison auch mal in der Filiale als<br />
Kundenberater.<br />
Welche Prioritäten setzen Sie als IT-Leiter,<br />
um den Geschäftserfolg zu unterstützen?<br />
Als IT-Leiter habe ich drei Möglichkeiten. Ich<br />
kann die Kosten senken, indem ich die Technik<br />
standardisiere. Ich kann zweitens dafür<br />
sorgen, dass die Informationen richtig fliessen<br />
und sauber verwaltet werden. Und drittens<br />
kann ich sicherstellen, dass die Software<br />
zu den Geschäftsprozessen passt. In<br />
vielen Fällen läuft es ja gerade umgekehrt.<br />
Auf ihrer Website teilt Pneu Egger mit,<br />
dass der Name für anhaltende Qualität<br />
stehe. Wie schlagen sich Qualitätsprogramme<br />
auf die IT-Organisation und die<br />
IT-Tools nieder?<br />
Das bedeutet natürlich, dass Prozesse dokumentiert<br />
werden müssen. Dabei kommen<br />
Defizite zum Vorschein. Solche Erkenntnisse<br />
sind eine wichtige Grundlage zur Optimie-<br />
rung der Prozesse. Passt man einen Prozess<br />
an, muss man auch das prozessunterstützende<br />
IT-System anpassen.<br />
Die IT kann auch Tools zur Verfügung stellen,<br />
welche die Optimierungsprozesse visualisieren.<br />
Ein Beispiel: Es gibt bei Pneu Egger<br />
ein Best-Practice-Programm, das sich «Best<br />
Egger» nennt. Das Programm soll die Leis-<br />
Selbst entwickelte CockpitSoftware zum<br />
BestPracticeProgramm «BestEgger».<br />
tungen aller 38 Profitcenter transparent darstellen<br />
und dazu beitragen, dass die Guten<br />
von den Besseren lernen können. Um diese<br />
Leistungen anhand von Kennzahlen zu visualisieren,<br />
haben wir eine Art Cockpit-Software<br />
auf der Basis von Microsoft ASP.NET<br />
selbst entwickelt: ein praktisches Werkzeug<br />
für den täglichen Gebrauch!<br />
Wie entwickelt sich das Kosten-Nutzen-<br />
Verhältnis der IT in einem qualitätsgetriebenen<br />
Arbeitsumfeld?<br />
4 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 5<br />
FOCUS<br />
Da besteht tatsächlich ein Zielkonflikt. Qualität<br />
gibt es nicht gratis. Wir sind vor Jahren<br />
mal mit einem IT-Budget von 0,6 Prozent des<br />
Umsatzes gestartet und sind heute bei zirka<br />
1 Prozent. Doch die IT-Leistungen sind ganz<br />
klar viel stärker gewachsen als die Kosten.<br />
Insofern hat sich das Kosten-Nutzen-Verhältnis<br />
positiv entwickelt.<br />
Was haben Sie mit Ihrem Team in den<br />
letzten vier Jahren im ICT-Bereich qualitativ<br />
verbessern können?<br />
Durch die Standardisierung der Plattformen<br />
und die Zentralisierung der Intelligenz konnten<br />
wir den Pflegeaufwand massiv reduzieren.<br />
Der Einsatz von Citrix reduziert die<br />
«Turnschuh-EDV» auf ein Minimum. Wenn<br />
irgendwo in einer Filiale ein Client aussteigt,<br />
liefert die Post am nächsten Tag einen Ersatz,<br />
und weiter gehts.<br />
Die Mobilität ist eine weitere Errungenschaft.<br />
Dank des Online-Konzepts kann man heute<br />
von überall auf alle Daten zugreifen.<br />
Eine enorme Verbesserung haben wir im<br />
Festnetzbereich erreicht. Dank der VoIP-<br />
Einführung im gesamten Filialnetz können<br />
endlich alle Filialen definierte Voice-Services<br />
nutzen. Auch hier wurde viel Komplexität<br />
reduziert, was sich nachhaltig positiv auf<br />
die Produktivität, den Unterhalt und die Kostenentwicklung<br />
auswirkt.<br />
Mit der Zentralisierung der Rechenleistung<br />
im Jahr 2005 hat Pneu Egger ein<br />
neues Kapitel in der IT aufgeschlagen.<br />
Aus löser dafür war die vom «IT-Kunden»<br />
Adam Touring initiierte Umstellung auf<br />
eine neue Vertriebslösung von Conti Trade,<br />
die Pneu Egger dann ebenfalls übernommen<br />
hat. Kooperation in der IT, Konkurrenz<br />
im Markt – funktioniert das?<br />
Ohne einen Vertrauensvorschuss der beiden<br />
Geschäftsleitungen wäre PneuCom wohl nie<br />
entstanden. In der Praxis hat sich das Modell<br />
bestens bewährt. Beide Partner sind sich<br />
bewusst, dass sie sich allein den vorhandenen<br />
IT-Standard kaum leisten könnten. Die<br />
Technik allein ist ja nicht wettbewerbsentscheidend.<br />
Sie kann den Wettbewerb aber<br />
stark beeinflussen. Warum Ressourcen, die<br />
wenig Einfluss auf den Wettbewerb haben,<br />
nicht teilen? Dort, wo die Ressourcen wettbewerbsrelevant<br />
sind, geht man getrennte<br />
Wege. Wir Informatiker sind an der Schnittstelle<br />
und schauen in beide Welten.
FOCUS<br />
Die Zentralisierungsstrategie machte<br />
eine neue Partnerschaft im Netzwerkbereich<br />
erforderlich. Welchen Anforderungen<br />
musste das neue Firmennetz<br />
genügen?<br />
Wir wollten einen Vertrag mit einem Partner<br />
für alle bestehenden und zukünftigen<br />
Standorte. Ein wichtiges Kriterium<br />
war daher die schweizweite Verfügbarkeit.<br />
Weiter mussten die Verbindungen ins<br />
Rechenzentrum Aarau schnell und stabil<br />
sein. Im Hinblick auf die spätere Einführung<br />
von VoIP war auch Quality of Service<br />
ein Thema. Ebenfalls sehr wichtig war uns<br />
die Reaktionsgeschwindigkeit im Fall eines<br />
Dienstunterbruchs. Im neuen IT-Konzept<br />
kann eine Filiale ohne WAN-Verbindung<br />
nicht mehr arbeiten.<br />
Wie haben Sie den passenden Carrier<br />
evaluiert?<br />
Wir haben unsere Wünsche formuliert und<br />
fünf grosse Carrier eingeladen, eine passende<br />
Lösung zu präsentieren. Mit dem<br />
etwas unorthodoxen Verfahren wollten wir<br />
testen, welcher Partner langfristig am besten<br />
zu uns passt.<br />
Warum haben Sie sich für cablecom entschieden?<br />
<strong>Cablecom</strong> hatte das beste Gesamtpaket.<br />
Später hat sich herausgestellt, dass cablecom<br />
alle Versprechen einhalten konnte.<br />
Beispiel proaktive Netzüberwachung: Der<br />
Kundendienst hat uns Störungen gemeldet,<br />
bevor es die betroffene Filiale überhaupt<br />
gemerkt hat. Beispiel Umstellung auf QoS-<br />
Betrieb: Bei der Einführung von VoIP wurden<br />
die Router wie versprochen ausgetauscht.<br />
Das ging alles völlig unkompliziert und speditiv<br />
über die Bühne.<br />
Sie haben sich im Zuge der Standortvernetzung<br />
auch für eine standortübergreifende<br />
VoIP-Lösung interessiert.<br />
Welche Überlegungen standen dabei<br />
im Vordergrund?<br />
Auf der Basis eines multimediafähigen Firmennetzes<br />
können in der Festnetztele fonie<br />
mit zeitgemässer Technologie viele Vor-<br />
Pneu Egger AG und Adam Touring GmbH<br />
Die Pneu Egger AG ist mit 38 Standorten in der ganzen Schweiz vertreten.<br />
2001 wurde das Unternehmen – als erster Betrieb aus der<br />
Reifenbranche – nach ISO 9001 zertifiziert. Im Herbst 2005 erlangte<br />
der grösste nationale Pneuspezialist die Zertifikate ISO 14 001 für Umweltmanagementsysteme<br />
und OHSAS 18 001 für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz. Die Pneu Egger AG<br />
bietet ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund ums Fahrzeug. Hauptsitz der 1949 in<br />
St. Gallen gegründeten Firma ist Aarau.<br />
Mit rund 340 Mitarbeitern, wovon über 40 Auszubildende sind, einem Umsatz von gegen<br />
110 Millionen Franken und jährlich 400 000 verkauften Reifen ist die Pneu Egger AG Marktleaderin<br />
im Schweizer Reifenfachhandel.<br />
Infos: www.pneu-egger.ch<br />
Die Reifenhandels- und Autoservicekette Adam Touring hat<br />
ihren Ursprung in der 1963 gegründeten Firma Pneuhaus<br />
Würenlos GmbH. Kerngeschäft war und ist der Verkauf von<br />
Reifen und Autobatterien. Bald schon wurden Filialen in Pratteln, Bern und Baltenswil eröffnet<br />
und das Unternehmen in Adam Touring Autobedarf umbenannt. 1982 übernahm die Firma<br />
Semperit (Schweiz) AG das Unternehmen mit seinen damals 21 Verkaufsstellen. Vier Jahre<br />
später wurde Semperit vom deutschen Konzern Continental AG übernommen. Seitdem firmiert<br />
das Unternehmen unter dem Namen Adam Touring GmbH. Heute verfügt Adam Touring<br />
über 54 Verkaufsstellen in der Schweiz und in Liechtenstein.<br />
Infos: www.adam-touring.ch<br />
Von cablecom bezogene Leistungen<br />
Services connect LAN, connect Internet<br />
Standorte 80 (Pneu Egger und Adam Touring)<br />
Access LL, SDSL, Fibre<br />
Bandbreiten connect LAN: 512 Kbit/s bis 30 Mbit/s<br />
connect Internet: 10 Mbit/s<br />
Infos Nenad Baranasic, Named Account Manager, Tel. 043 343 66 40,<br />
nenad.baranasic@cablecom.ch<br />
6 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09<br />
teile realisiert werden: einheitliches Funktionsspektrum<br />
für alle Filialen, einheitlicher<br />
Nummernplan, Zentralisierung der Verwaltung<br />
und Wartung, problemlose Skalierbarkeit,<br />
Kostenreduktion bei den Abo- und<br />
Verbindungskosten, Integration der Telefondienste<br />
in die Applikations umgebungen<br />
usw.<br />
«Das telefon ist das wichtigste<br />
Gateway zu unseren Kunden.<br />
Hier können wir uns keine<br />
Experimente erlauben.»<br />
Welche Argumente haben Sie überzeugt,<br />
dass sich die Umstellung auf VoIP für<br />
Pneu Egger lohnt?<br />
Mit der neuen VoIP-Plattform konnten wir<br />
die Anschlussleitungen in den Filialen auf<br />
ein Minimum reduzieren. Heute sind noch<br />
rund 40 Backup-Anschlüsse für Notfälle in<br />
Betrieb, vorher waren es über 120. Interne<br />
Gespräche im gesamten Filialnetz sind kostenlos,<br />
und das ohne Knebelvertrag mit<br />
einem Voice-Provider. Die Funktionen der<br />
lokalen Telefonanlagen lassen sich zentral<br />
steuern, da diese sich die Konfiguration<br />
aus der Masteranlage holen. Die Homogenisierung<br />
der Hardware vereinfacht die Wartung,<br />
die ebenfalls zentral erfolgen kann.<br />
Da nun alle Outbound-Calls des Unternehmens<br />
zentral über Aarau geführt werden,<br />
lassen sich auch die Telefonkosten leichter<br />
optimieren.<br />
Wie haben Sie dieses Migrationsprojekt<br />
geplant und umgesetzt?<br />
Unsere Mitarbeiter in den Filialen sind in erster<br />
Linie Verkaufsberater und Werkstattmitarbeiter.<br />
Eine VoIP-Anlage bietet Abertausende<br />
toller Funktionen. Aber mit solchen<br />
Featurekolossen überfordert man die Zielgruppe.<br />
Darum haben wir uns für eine sanfte<br />
Migration entschieden. Nachdem wir jede<br />
einzelne Filiale sorgfältig analysiert hatten,<br />
tauschten wir erst mal nur den Tischapparat<br />
aus. Die lokalen Ringschaltungen wurden<br />
eins zu eins übernommen. Dann haben wir<br />
die interne Nummerierung für das gesamte<br />
Filial netz bekannt gegeben. Erst jetzt, im<br />
Sommer, haben wir mit der Kündigung der<br />
überflüssigen Telefonanschlüsse begonnen.<br />
Das Telefon ist das wichtigste Gateway zu<br />
unseren Kunden. Hier können wir uns keine<br />
Experimente erlauben.<br />
Wie sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden?<br />
Wir sind sehr zufrieden. Das neue System<br />
hat alle Anforderungen erfüllt. Nach und<br />
nach schalten wir neue Funktionen frei. Derzeit<br />
arbeiten wir am einheitlichen internen<br />
Telefonverzeichnis. Später folgt die Integration<br />
der Telefonanlage in die POS-Software.<br />
Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit<br />
mit cablecom <strong>business</strong> und Telefonbau<br />
Schneider?<br />
Klasse! TBS haben wir 2005 im Rahmen<br />
des WAN-Projektes durch cablecom kennengelernt.<br />
TBS hat sich um die neue LAN-<br />
Verkabelung in den Filialen gekümmert. Bei<br />
der kürzlichen Umrüstung auf QoS arbeiteten<br />
die beiden Lieferanten Hand in Hand. Der<br />
Tausch der Router wurde effizient im Zuge<br />
der VoIP-Installationen erledigt. Das perfekte<br />
Teamwork zwischen cablecom und TBS hat<br />
uns viel Koordinationsarbeit erspart.<br />
Wenn Technologien wie Citrix und VoIP<br />
im Firmennetz zum Einsatz kommen,<br />
sind die Performance und die Verfügbarkeit<br />
der Netzressourcen matchentscheidend.<br />
Welche Erfahrungen haben Sie mit<br />
dem WAN von cablecom gemacht?<br />
<strong>Cablecom</strong> hat die seinerzeit versprochenen<br />
Leistungen zu hundert Prozent geliefert.<br />
Wenn es zu einer Störung kommt, ist<br />
es in 99 Prozent der Fälle nicht auf eine von<br />
cablecom gelieferte Komponente zurückzuführen.<br />
Trotzdem unternimmt cablecom<br />
jeweils alles, um die Störung rasch zu beseitigen.<br />
Dabei werden wir laufend über den<br />
Status informiert. Der Kundendienst leistet<br />
sehr gute Arbeit.<br />
Welche Projekte und Themen stehen in<br />
der IT-Planung 2010 an?<br />
Die aktuelle POS-Software, die auf Microsoft<br />
XAL basiert, wird auf Microsoft AX migriert.<br />
Es freut mich, dass ich in diesem Projekt als<br />
Vertreter von Adam Touring mitwirken darf.<br />
Weitere Projekte sind das Outsourcing des<br />
Rechnungsdrucks und der weitere Ausbau<br />
der VoIP-Features.<br />
Herr Klee, besten Dank für das Gespräch.<br />
Interview: Guido Biland, alphatext.com<br />
Fotos: Daniel Hager, Fotograf<br />
Neue VoIPPlattform für 38 Standorte<br />
Für die VoIP-Migration im gesamten<br />
Filial netz hat Pneu Egger die Zürcher<br />
Firma Telefonbau Schneider AG (TBS)<br />
beige zogen. TBS war für das Konzept, die<br />
Instal lation und die Konfiguration verantwortlich.<br />
Kurzinterview mit Geschäftsleiter<br />
Marco Ehrismann:<br />
Herr Ehrismann, wie lautete die Aufgabenstellung<br />
im Fall Pneu Egger?<br />
Pneu Egger bekam 2005 ein komplett neues<br />
Firmennetz. Die alten Telefonsysteme in den<br />
Filialen sollten nun sanft auf eine einheitliche<br />
VoIP-Plattform migriert werden. Dabei mussten<br />
wir eine Reihe von Wünschen berücksichtigen:<br />
Beibehaltung der lokalen Rufnummern,<br />
Beschränkung auf ein Produkt für alle Filialen,<br />
zentrale Erfassung, Auswertung und Verrechnung<br />
von sämtlichen Outbound-Calls, Weiterverwendung<br />
von analogen Funktelefonen und<br />
Faxgeräten, zentrales Voicemail-Management,<br />
CTI-Fähigkeit usw.<br />
Wie haben Sie die Probleme Netzausfall,<br />
Notrufnummern und Fax gelöst?<br />
Standardmässig sind alle Filialen mit einem<br />
ISDN-Basisanschluss ausgerüstet.<br />
In der Regel werden<br />
die beiden Kanäle nur für<br />
Inbound-Calls und Faxverkehr<br />
benutzt. Outbound-Calls werden<br />
im Normalbetrieb via Firmennetz<br />
über die Aarauer<br />
Firmenzentrale geleitet. Fällt<br />
das Firmennetz aus, leitet die<br />
lokale IP-PBX automatisch<br />
alle Outbound-Calls über das<br />
ISDN-Netz. Da pro Filiale nur<br />
noch zwei ISDN-Kanäle zur Verfügung stehen,<br />
kann es passieren, dass ein Kunde das Besetztzeichen<br />
hört. Das wollen wir nicht. Sind beide<br />
Kanäle besetzt, wird der Anruf daher automatisch<br />
über die Aarauer Zentrale via VoIP-Plattform<br />
an die Filiale dirigiert. Sind alle Mitarbeiter in<br />
der Filiale besetzt oder geht niemand ans Telefon,<br />
landet der Anruf im zentralen Voicemail-System.<br />
Unsere VoIP-Plattform ist auch in der Lage, Notrufe<br />
so zu codieren, dass die Feuerwehr, die<br />
Ambulanz oder die Polizei garantiert zur richtigen<br />
Filiale ausrücken.<br />
Wie wichtig ist die Qualität des Kunden-<br />
LANs und des Carrier-WANs bei einer<br />
VoIP-Migration?<br />
Die Netze und ihre Komponenten müssen<br />
den Quality-of-Service-Standard unterstützen.<br />
VoIPEquipment Pneu Egger<br />
Hauptsitz:<br />
2 Innovaphone IP6000 (Redundanz)<br />
3 PRI (90 Kanäle)<br />
8 analoge Ports<br />
33 IP-Apparate<br />
12 IP DECT Cordless<br />
32 Handapparate<br />
500 PBX-Registrierungs-Lizenzen<br />
500 Billing-Lizenzen<br />
90 Voicemail-Lizenzen<br />
Filialen:<br />
38 Unterzentralen Innovaphone IP302/305<br />
84 IP-Apparate Innovaphone IP230/110<br />
92 analoge Ports<br />
82 Funktelefone<br />
38 Fax<br />
Info: www.telefonbau-schneider.ch<br />
FOCUS<br />
Das ist eine wichtige Voraussetzung. Während<br />
die Bandbreite im LAN kein Problem darstellt,<br />
sollte die Bandbreite im WAN ausreichend kalkuliert<br />
sein. Ein Telefon gespräch<br />
in guter Qualität erfordert eine<br />
Bandbreite von 100 Kbit/s.<br />
Wie muss die VoIP-Plattform<br />
künftig gewartet werden?<br />
Kleinere Anpassungen kann der<br />
Kunde selber vornehmen. Für<br />
grössere Eingriffe sind wir Spezialisten<br />
da. Wir können die zentrale<br />
IP-PBX per Fernwartung<br />
konfigurieren und auf jedes Endgerät<br />
in jeder Filiale zugreifen. Mit Updates sind<br />
wir eher zurückhaltend. Entscheidend ist, dass<br />
das System zuverlässig funktioniert.<br />
Welche Tipps würden Sie Unternehmen<br />
geben, die ihr Telefonsystem modernisieren<br />
müssen oder möchten?<br />
Nicht lange studieren. Kommen Sie gleich zu<br />
uns!<br />
Herr Ehrismann, danke für das Gespräch.<br />
cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 7
SHOwCASE<br />
«wir verstehen das Internet auch<br />
als Inspirationsmedium»<br />
Der <strong>2009</strong> neu lancierte Webauftritt von Kuoni schweiz verrät viel über die aktuelle Unternehmensstrategie,<br />
die sich verstärkt auf das Internet ausrichtet. Die virtuelle site lädt zum Verweilen und<br />
träumen ein. Ein Baukastensystem von Reisearten, Reiseträumen und Reisezielen soll die Besucher<br />
inspirieren und bis zum Kaufentscheid begleiten. Erklärtes Ziel ist neben der Verbesserung des Online-<br />
Kunden erlebnisses auch die stimulierung des Onlinegeschäfts. Welchen Beitrag die It dazu leistet,<br />
erklärt Iwan schröter, Head of Global It Operations, im folgenden Interview.<br />
Herr Schröter, Kuoni fällt seit kurzem<br />
mit einem neuen Corporate Design<br />
auf. Auch hinter den Fassaden bewegt<br />
sich vieles. So wurde 2007 und 2008<br />
das Optimierungsprogramm «Future<br />
<strong>Business</strong> & IT Architecture», kurz FITA,<br />
umgesetzt. Welche Ziele sollen mit diesem<br />
Programm erreicht werden?<br />
Wie der Name schon vermuten lässt, strebt<br />
FITA eine Harmonisierung und Standardisierung<br />
unserer Systemplattformen an. Da<br />
Kuoni nicht nur organisch wächst, sind die<br />
daraus entstehenden heterogenen Umgebungen<br />
eine der grössten Herausforderungen<br />
für uns, die wir mit gezielten Konsolidierungen<br />
angehen wollen. Eine Vereinheitlichung<br />
der Systemlandschaft bringt<br />
wesentliche Vorteile für die Benutzer, das<br />
Unternehmen und die IT mit sich.<br />
Welche neuen IT-Projekte hat FITA<br />
gruppenweit ausgelöst?<br />
Drei zentrale FITA-Projekte betreffen die<br />
Produktion und die Präsentation der Marktangebote<br />
sowie die Pflege der Kunden-<br />
Zur Person<br />
Der gebürtige Walliser Iwan Schröter, 36,<br />
hat nach der neusprachlichen Matura Wirtschaftsinformatik<br />
an der Höheren Fachschule<br />
für Wirtschaftsinformatik in Sierre<br />
studiert. Von 2000 bis <strong>2009</strong> war er in verschiedenen<br />
IT-Führungspositionen bei der<br />
Lonza AG tätig, zuletzt in der Position des<br />
Head IT Services Europe. Im Februar <strong>2009</strong><br />
trat er die Stelle als Head Global IT Operations<br />
bei Kuoni in Zürich an.<br />
Iwan Schröter ist verheiratet und wohnt in<br />
Bern.<br />
beziehungen. Das Projekt Cross Media<br />
Publishing optimiert die Datenverwaltung<br />
in der Medienproduktion. Neu werden<br />
Bilder, Texte und Filme in einer zentralen<br />
Datenbank abgelegt. Auf diese Datenbank<br />
haben alle Zugriff, die Kataloge, Prospekte<br />
oder Webseiten produzieren. Speziell für<br />
den Onlinebereich wurde ein einheitliches<br />
Content Management System eingeführt.<br />
Dieses vereinfacht und standardisiert die<br />
Publikation der Informationen im Web. Mit<br />
der Einführung einer CRM-Lösung wollen<br />
wir unsere Kundenbeziehungen besser<br />
und effizienter verwalten. Neben den drei<br />
momentanen Kernprojekten CMP, CMS<br />
und CRM wird FITA künftig auch Projekte<br />
in den Bereichen <strong>Business</strong> Intelligence, Pricing<br />
& Yield, ERP/Finance sowie Buchungs-<br />
und Inventarsysteme umfassen.<br />
Wo stehen Sie heute mit der Umsetzung,<br />
und welche Erfolge können<br />
bereits verbucht werden?<br />
In allen drei Kernbereichen können wir erste<br />
Erfolge vermelden. Das neue CMS harmonisiert<br />
bereits die Webseiten zahlreicher<br />
Ver anstaltermarken der Kuoni-Gruppe.<br />
Das CMP-System bewährte sich bei der<br />
einheitlichen Produktion der neu gestalteten<br />
Kuoni-Reisekataloge und als Basis für<br />
die Online-Plattformen. Auch das CRM-<br />
System generiert heute bereits einen entscheidenden<br />
Mehrwert. Unser Ziel ist es,<br />
die Kunden jeden Tag besser kennenzulernen.<br />
Im «Marktbericht 2008» ist zu lesen, dass<br />
Kuoni den Anteil des Direktvertriebs<br />
am Gesamtumsatz ausbauen will. Insgesamt<br />
war der Direktverkauf im letz-<br />
ten Jahr mit 51 Prozent am Gesamterlös<br />
beteiligt – 16 Prozent Internet,<br />
17 Prozent Callcenter und 18 Prozent<br />
eigene Filialen. Die Absatz region Skandinavien<br />
gilt als Vorbild – dort fallen<br />
42 Prozent des Gesamt erlöses im Internet<br />
an. Was kann und soll das IT-Team<br />
dazu beitragen, um den Internetabsatz<br />
zu stimulieren?<br />
Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig,<br />
dass die Zusammenarbeit verschiedener<br />
Abteilungen innerhalb des Unternehmens<br />
stimmt. Der Verkauf und die E-<strong>Business</strong>-<br />
Abteilung zusammen mit dem Marketing<br />
sind wichtige Partner der IT. Wenn Sie<br />
heute unsere auf dem neuen CMS basierenden<br />
Online-Plattformen zum Beispiel für<br />
Skandinavien oder die Schweiz anschauen,<br />
merken Sie sofort, dass wir die Kunden<br />
zugleich informieren und inspirieren möchten.<br />
Die Präsentation lässt Sie bereits in<br />
Reiseträumen schwelgen, bevor Sie ein<br />
erstes Gespräch mit einem Berater geführt<br />
haben. Die IT muss also verstehen, welches<br />
die Bedürfnisse unserer internen und<br />
externen Kunden sind. Dann muss sie in<br />
der Lage sein, die Systeme zur Umsetzung<br />
der Unternehmensstrategie zur Verfügung<br />
zu stellen.<br />
Wie wird das IT-Team dabei von der<br />
Geschäftsleitung unterstützt?<br />
Die Kuoni-Gruppe wird in den nächsten<br />
drei Jahren 106 Millionen Franken in strategische<br />
Schlüsselinitiativen investieren. Im<br />
Fokus stehen die Produktdifferenzierung,<br />
die Vertriebsoptimierung und die Kostenreduktion.<br />
Wenn man die wichtigsten Elemente<br />
dieser geplanten Initiativen – die Stärkung<br />
des elektronischen Vertriebskanals<br />
Iwan Schröter, Head Global IT Operations, Kuoni Gruppe: «wir möchten EINE IT sein.»<br />
und die Vereinheitlichung der Buchungssysteme<br />
– betrachtet, sieht man, dass ein<br />
wesentlicher Teil des Geldes in strategische<br />
IT-Projekte fliesst. Dieses Engagement und<br />
die daraus abgeleitete IT-Strategie bilden<br />
die notwendige Grundlage für eine effiziente<br />
und zielorientierte Projekt arbeit.<br />
«Unser Ziel ist es,<br />
die Kunden jeden tag besser<br />
kennenzulernen.»<br />
Wie verändern diese Pläne die Arbeit<br />
im IT-Team?<br />
Um die genannten Initiativen zum Erfolg zu<br />
führen, müssen wir noch stärker umdenken<br />
und uns «globaler» ausrichten. Die neuen<br />
Systeme müssen so aufgestellt werden,<br />
dass gruppenübergreifend von den Applikationen<br />
und Services profitiert werden<br />
kann. Dies bringt natürlich auch gewisse<br />
organisatorische Anpassungen mit sich.<br />
Wir arbeiten deshalb sehr viel mit internationalen<br />
Teams und versuchen so, vom «lokalen»<br />
Denken wegzukommen. Wir möchten<br />
eine IT sein. Die Verständigung über geo-<br />
grafische Grenzen hinweg ist wichtig, da<br />
wir die Bedürfnisse verschiedener Regionen<br />
und Kulturen innerhalb von einer Plattform<br />
abbilden müssen und deshalb auf das<br />
Wissen der Mitarbeitenden gruppenweit<br />
angewiesen sind.<br />
Kuoni strebt im Premium- und Spezialistengeschäft<br />
die Marktführerschaft<br />
an. Nun ist die Luxusreisen-Klientel<br />
nicht unbedingt auf Schnäppchenjagd<br />
im Internet aus. Welche Services kann<br />
die IT bereitstellen, um das Geschäft<br />
mit der Highend-Zielgruppe zu unterstützen?<br />
Unsere Online-Plattformen vermitteln<br />
auch Angebote für Kunden mit gehobenen<br />
Ansprüchen. Wir haben eine Art Baukastensystem<br />
entwickelt, das den Besuchern<br />
hilft, ihre Ferien online nach den<br />
eigenen Wünschen zu gestalten – in aller<br />
Ruhe, gemütlich zu Hause und wenn es<br />
zeitlich passt. Wie teuer dieser Traum dann<br />
sein soll, spielt keine entscheidende Rolle.<br />
Wir müssen dort präsent sein, wo uns der<br />
Kunde sucht und findet. Und wir müs-<br />
sen uns bewusst sein, dass die Kunden<br />
heute besser informiert sein möchten als<br />
je zuvor. Darum stellen wir dieses Online-<br />
Angebot zur Verfügung. Dabei verstehen<br />
wir das Internet nicht nur als Informations-<br />
und Transaktionsmedium, sondern auch<br />
als Inspirationsmedium. Es regt die Fantasie<br />
an und konkretisiert die Vorstellung von<br />
den Traumferien. Mit dieser konkreten Vorstellung<br />
können die Besucher anschliessend<br />
buchen oder später unser Reisebüro<br />
für eine vertiefte Beratung aufsuchen. Wir<br />
sorgen dafür, dass die Angebote anregend<br />
und benutzerfreundlich präsentiert werden<br />
und Interaktionswerkzeuge zur Verfügung<br />
stehen.<br />
2007 haben umfassende Modernisierungsmassnahmen<br />
die IT-Landschaft<br />
im Schweizer Kuoni-Universum nachhaltig<br />
verändert. Wie sah die Situation<br />
davor aus, und wo bestand Handlungsbedarf?<br />
Kuoni ist in den letzten Jahren wesentlich<br />
durch Akquisitionen gewachsen. Wenn<br />
eine akquirierte Firma nicht direkt in die<br />
8 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 9
SHOwCASE<br />
bestehende Systemlandschaft eingebettet<br />
wird, entstehen Probleme durch heterogene<br />
Systeme und Prozesse. Um solche<br />
Probleme zu vermeiden, hat man versucht,<br />
durch Standardisierung und Zentralisierung<br />
ein homogenes Umfeld zu schaffen. Deshalb<br />
bestanden und bestehen auch heute<br />
noch Initiativen, die das Ziel verfolgen, eine<br />
gemeinsame Systemlandschaft zu schaffen,<br />
Synergien zu nutzen und die entsprechend<br />
frei werdenden Kapazitäten anderweitig<br />
zu nutzen.<br />
Bei den IT Operations, also in meinem Zuständigkeitsbereich,<br />
betrifft dies vor allem<br />
die Bereiche Netzwerk, Server und Telefonie.<br />
Bei der Konsolidierung der Netzanbieter<br />
stellte sich die Frage, welche Mindestkriterien<br />
ein Service Provider zu erfüllen<br />
hat, damit alle Standorte optimal<br />
angebunden sind. Welche Anforderungen<br />
stellten Sie an den neuen Netzwerkpartner<br />
und das neue Firmennetz?<br />
Unser künftiger Carrier sollte im Schweizer<br />
Markt bekannt und in der Lage sein, eine<br />
KuoniGruppe<br />
Die Kuoni-Gruppe gehört mit einem Nettoerlös von<br />
4855 Mio. Franken im Jahr 2008 zu den führenden<br />
Touristikunternehmen in Europa und beschäftigte<br />
im Berichtsjahr weltweit 9797 Mit arbeitende<br />
(Vollzeitstellen). Kuoni ist auf die Kerngeschäfte<br />
Ferien reisen und Destination Management<br />
fokussiert.<br />
Der Hauptsitz der Kuoni Reisen Holding AG ist<br />
in Zürich, wo Alfred Kuoni das Unternehmen<br />
1906 gründete. Die Kuoni-Gruppe hat ihre Position<br />
auf dem Weltmarkt stetig und systematisch<br />
ausgebaut und besitzt heute Niederlassungen in<br />
über 40 Ländern in Europa, Asien, Afrika, Australien<br />
und Nordamerika. Das Ziel von Kuoni ist es, der international<br />
am besten abgestützte und erfolgreichste Premium-<br />
und Spezialistenveranstalter zu sein. 2008 wurde die<br />
Kuoni-Gruppe zum elften Mal in Folge als «World’s Leading Tour<br />
Operator» bei den World Travel Awards ausgezeichnet.<br />
Zahlen und Fakten Kuoni-Gruppe 2008<br />
• Nettoerlös: CHF 4855 Mio. (+ 3,3%)<br />
• EBIT: CHF 151,5 Mio. (+ 8,6%)<br />
• EBIT-Marge: 3,1%<br />
• Konzernergebnis: CHF 152,1 Mio.<br />
• Cashflow aus Betriebstätigkeit: CHF 108,7 Mio.<br />
• ROIC: 18,9%<br />
• Eigenkapitalquote: 35,4%<br />
WAN-Infrastruktur gemäss den künftig steigenden<br />
Anforderungen durch neue Anwendungen<br />
wie Citrix, Video-Conferencing und<br />
Converged Communications bereitzustellen.<br />
Der Carrier sollte auch fähig sein, den<br />
Auftrag an jedem beliebigen Standort in der<br />
Schweiz auszuführen.<br />
cablecom stellte<br />
uns ein klares Konzept<br />
mit einer modularen<br />
servicearchitektur vor.<br />
Wie sind Sie bei der Evaluation vorgegangen?<br />
Wir haben die Marktstärke, die Fähigkeit zur<br />
Ausführung, die Konzepte, die Services und<br />
die Preise von vier grossen Anbietern miteinander<br />
verglichen.<br />
Wie hat sich cablecom im Vergleich zu<br />
den Mitbewerbern präsentiert?<br />
Die Services, die von den vier Anbietern<br />
präsentiert wurden, entsprachen alle dem<br />
State of the Art. <strong>Cablecom</strong> stellte uns ein<br />
Infos: www.kuoni.ch<br />
klares Konzept mit einer modularen Servicearchitektur<br />
vor. Wir waren überzeugt,<br />
dass wir mit diesem Konzept unsere<br />
zukünftigen Bedürfnisse optimal ab decken<br />
können.<br />
Was waren die Hauptgründe für die<br />
Wahl von cablecom?<br />
Einerseits die gut strukturierte Architektur,<br />
die es Kuoni ermöglichen würde, die Services<br />
modular zu beziehen, und andererseits<br />
die klare und gute Preisstruktur, die cablecom<br />
vorgelegt hat.<br />
Wie wurde der Migrationsprozess<br />
organisiert? Und wie beurteilen Sie<br />
das Migrationsmanagement?<br />
Die Migration war sehr gut organisiert und<br />
erfolgte ohne Schwierigkeiten. Man hat<br />
am Standort Zürich die zwei Hauptrouter<br />
für die redundante Anbindung in Betrieb<br />
genommen und dann regional mit der Ausstattung,<br />
dem Testen und der Inbetriebnahme<br />
der einzelnen Büros weitergemacht.<br />
Für die Büros war kein markanter Unterbruch<br />
nötig.<br />
Kuoni Schweiz<br />
Die Strategische Geschäftseinheit Schweiz<br />
steigerte im Jahr 2008 ihren Nettoerlös<br />
um 2,7% auf 1028 Mio. Franken. Kuoni<br />
besitzt in der Schweiz mehr als hundert<br />
Reise büros und fünf Franchise-Partner,<br />
welche eigene Produkte wie auch<br />
diejenigen anderer Reiseveranstalter<br />
ver treiben. Rund 900 andere gute<br />
Schweizer Reisebüros verkaufen ebenfalls<br />
Reisen von Kuoni und seinen Veranstaltermarken.<br />
In der Schweiz setzen sich über 1500 Mitarbeitende<br />
dafür ein, dass die Kundinnen und<br />
Kunden in ihren Ferien und Reisen «Perfect<br />
Moments» erleben.<br />
Von cablecom bezogene Leistungen<br />
Services connect LAN, connect Internet<br />
Standorte Über 100<br />
Access HFC, DSL, Fibre<br />
Bandbreiten connect LAN: 2 Mbit/s<br />
connect Internet: 100 Mbit/s<br />
Infos Peter Horvath, Named Account Manager,<br />
Tel. 043 343 65 17, peter.horvath@cablecom.ch<br />
Welche Lösung haben Sie für die<br />
Internet anbindung gewählt?<br />
Wir haben mit cablecom eine 100-Megabit-<br />
Anbindung. Der Portspeed liegt zurzeit bei<br />
50 Megabit. Zur Sicherstellung der Redundanz<br />
haben wir eine weitere 50-Megabit-<br />
Anbindung mit einem anderen Provider.<br />
Wie viele Standorte sind am cablecom<br />
Netz angeschlossen?<br />
Am cablecom Netz sind alle Kuoni-Filialen<br />
der Schweiz sowie die Tochterfirmen wie<br />
zum Beispiel Helvetic Tours, Manta Reisen,<br />
Intens Travel und Kontiki Saga angeschlossen.<br />
Insgesamt sind es über 100 Filialen.<br />
Wie hat sich die neue WAN-Lösung auf<br />
das IT-Konzept von Kuoni ausgewirkt?<br />
Durch die höhere Bandbreite, die uns im<br />
neuen cablecom WAN zur Verfügung steht,<br />
konnten wir zusätzlich kleinere Applikationen<br />
und Services zentralisieren und somit<br />
lokal den Installationsaufwand und die<br />
Anzahl Server reduzieren.<br />
Welche Vorteile hat das aktuelle IT-<br />
Konzept im Vergleich zum alten?<br />
Ein eminenter Effekt der Standardisierung<br />
und Zentralisierung der IT-Ressourcen ist<br />
das einfachere Handling. Zwar wachsen<br />
auf der einen Seite die Anforderungen und<br />
die Verantwortung in der Zentrale, doch<br />
auf der anderen Seite können wir den Aufwand<br />
in den Filialen erheblich reduzieren.<br />
Die wachsende Produktivität wirkt sich<br />
positiv auf das Kosten-Nutzen-Verhältnis<br />
der IT aus.<br />
«In Zukunft werden wir<br />
vermehrt converged communi-<br />
cations nutzen. als triple-Play-<br />
Pionierin ist cablecom<br />
prädestiniert für converged<br />
communications.»<br />
Kuoni Schweiz arbeitet nun seit zwei<br />
Jahren auf dem cablecom Netz. Wie<br />
lautet Ihre Zwischenbilanz?<br />
Die Zusammenarbeit mit cablecom hat sich<br />
bewährt und war bisher sehr gut. Wir hatten<br />
keine nennenswerten Unterbrüche, und<br />
der Service ist einwandfrei.<br />
Flagship Stores für TopKlientel<br />
In den neuen Kuoni-Flagship Stores wird<br />
bereits das Buchen einer Reise zu einem<br />
besonderen Erlebnis. Als Premium-Dienstleister<br />
war es für Kuoni von grosser Bedeutung,<br />
ausgewählte Reisebüros als Orte zu<br />
gestalten, in denen die Einzigartigkeit einer<br />
Kuoni-Reise bereits spürbar ist. So wird<br />
durch die Verwendung hochwertiger Materialien<br />
wie edler Hölzer und Bronze, durch<br />
die dezente Präsenz des neu geschaffenen<br />
Kuoni-Raumdufts sowie durch die Präsentation<br />
wertvoller Kunstwerke aus verschiedenen<br />
Ländern ein aussergewöhnliches<br />
Ambiente geschaffen, das in der Reisebranche<br />
einzigartig ist.<br />
Die gediegene, einladende Atmosphäre<br />
bietet den angemessenen Rahmen für die<br />
gemeinsame Planung einer individuellen<br />
Reise auf höchstem Niveau. Mit seinen<br />
Flagship Stores setzt Kuoni Massstäbe und<br />
hebt sich deutlich von der zunehmenden<br />
Profanierung des Reisens im Massensegment<br />
ab – die ersten «Perfect Moments»<br />
können Kuoni-Kunden nun bereits an ihrem<br />
Heimatort erleben.<br />
Im Bild: Der im Mai 2008 eröffnete Flagship<br />
Store am Bellevue in Zürich. Hier hat die Geschichte<br />
des Unternehmens ihren Ursprung.<br />
Kuoni wurde 1906 gegründet.<br />
Wenn Sie in die Zukunft blicken – welche<br />
Bedürfnisse hat Kuoni im Bereich<br />
Datenkommunikation?<br />
In Zukunft werden wir vermehrt Converged<br />
Communications nutzen. Aktuell rollen<br />
wir auch ein VoIP-Projekt aus. Dazu kommt,<br />
dass Kuoni ein Unternehmen ist, das intensiv<br />
mit Bildinformationen arbeitet, um die<br />
Kunden zu inspirieren und Träume zu visualisieren.<br />
Die «audiovisuelle Aufrüstung» der<br />
Datennetze führt zum einen zu einem erhöhten<br />
Bandbreitenbedarf und zum andern zu<br />
erhöhten Qualitätsansprüchen. Fotogalerien,<br />
Videostreaming und Echtzeitkommunikation<br />
machen keinen Spass, wenn das Netz damit<br />
nicht fertig wird.<br />
SHOwCASE<br />
Welches Potenzial sehen Sie längerfristig<br />
in der Partnerschaft mit cablecom?<br />
Als Triple-Play-Pionierin ist cablecom prädestiniert<br />
für Converged Communications.<br />
Da cablecom ihr Glasfasernetz schon sehr<br />
grossflächig gebaut hat, sehen wir langfristig<br />
auch keine Engpässe bei den Bandbreiten.<br />
Herr Schröter, besten Dank für das<br />
Interview.<br />
Interview: Guido Biland, alphatext.com<br />
Fotos: Kuoni und Daniel Hager, Fotograf<br />
10 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 11
SHOwCASE SHOwCASE<br />
«wir benötigen eine Servicequalität,<br />
die uns ruhig schlafen lässt»<br />
Der Bauchemiekonzern sika vereinheitlicht weltweit das ERP-system und zentralisiert die Rechenkapazitäten<br />
in der schweiz. für die hochverfügbare und performante Vernetzung der Rechenzentren<br />
hat sika ein massgeschneidertes Glasfaser-WaN bei cablecom bestellt. Netzwerkchef Ulrich Bauer<br />
berichtet über die aktuellen Herausforderungen im globalen firmennetz.<br />
Herr Bauer, der Technologiejournalist<br />
Daniel Meierhans hat kürzlich in einer<br />
Kolumne eine provokative Aussage<br />
gemacht: «Ein fähiger Netzwerktechniker<br />
bringt einem Unternehmen viel<br />
mehr – oder besser gesagt, er verhindert<br />
viel mehr Probleme – als die meisten<br />
hochtrabenden <strong>Business</strong>-Berater.»<br />
Erheben Sie Einspruch?<br />
Sicher nicht – wobei seine Aussage natürlich<br />
polarisiert. Aber dass Netzwerke und<br />
damit ihre Verantwortlichen immer wichtiger<br />
werden, kann man in vielen Fachzeitschriften<br />
lesen, und wir spüren das selbst auch.<br />
Jeder Benutzer benötigt ein Netzwerk, um<br />
sich mit den Applikationen, die er für seine<br />
Arbeit braucht, zu verbinden.<br />
Die Zeitschrift «Swiss IT Magazine» hat<br />
in der August-Ausgabe einen Quick Poll<br />
zum Thema Firmennetzwerk publiziert.<br />
Demnach haben über zwei Drittel der<br />
Benutzer Probleme mit der aktuellen<br />
Netzwerkinfrastruktur. Am häufigsten<br />
mit wurden 31 Prozent Verzögerungen<br />
bei den Datentransfers genannt. Machen<br />
die Netzwerkingenieure etwas falsch?<br />
Für die Anwender ist es immer lästig, auf<br />
die Applikation zu warten. Meine Erfahrung<br />
ist, dass hier selten das Netzwerk schuld<br />
ist, sondern teilweise die Applikation oder<br />
die Sorglosigkeit der Anwender. Heute sind<br />
Downloads aus dem Internet mit 100 Megabytes<br />
keine Seltenheit mehr, und man wundert<br />
sich dann, warum der Vorgang so lange<br />
dauert und der gleichzeitige Zugriff auf das<br />
Mailsystem so langsam ist. Durch zentralisierte<br />
Anwendungen und den sorglosen<br />
Datenkonsum stieg die Nachfrage nach<br />
Bandbreite in den letzten Jahren dramatisch<br />
an. Diese Nachfrage kann aber aus Kosten-<br />
und Effizienzgründen nicht in diesem<br />
Masse bedient werden. Man muss auch bei<br />
Zur Person<br />
Ulrich Bauer, 49, hat nach dem Gymnasium<br />
in Neckarsulm zunächst an der Universität<br />
Stuttgart und danach an der Fachhochschule<br />
für Technik Esslingen fünf<br />
Jahre Nachrichtentechnik studiert und<br />
schloss als Diplom-Ingenieur FH ab. Nach<br />
dem Studium arbeitete er zuerst als IC-Entwicklungsingenieur<br />
bei der Temic GmbH<br />
(heute Atmel) in Heilbronn, später als CAD-<br />
Tool-Verantwortlicher in verschiedenen IT-<br />
Projekten. 1998 trat er in die Sika Informationssysteme<br />
AG in Stuttgart ein. 2004<br />
wechselte er in die Zentrale nach Widen,<br />
wo er heute als Head of Network Services<br />
ein vierköpfiges Team leitet und 150 Standorte<br />
in 70 Ländern betreut.<br />
Ulrich Bauer ist verheiratet und hat zwei<br />
Kinder.<br />
den Bezeichnungen Netzwerkinfrastruktur<br />
und Netzwerkadministrator aufpassen. Die<br />
meisten meinen damit Microsoft-Windows-<br />
Netzwerke, und damit ist mehr die Applikationsseite<br />
gemeint. Viele Anwender können<br />
das aufgrund der Komplexität nicht unterscheiden.<br />
Datennetze mutieren immer mehr zu<br />
Multimediaplattformen für Echtzeitapplikationen.<br />
Wie wichtig ist das Zusammenspiel<br />
von Applikationsverantwortlichen<br />
und Netzwerkverantwortlichen<br />
für die «gefühlte» Performance<br />
im Netzwerk?<br />
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass neue<br />
Applikationen in Betrieb genommen werden,<br />
ohne dass ein Netzwerkspezialist beteiligt<br />
ist. Wir machen spätestens ein halbes Jahr<br />
später Bekanntschaft mit der Applikation,<br />
weil dann die ersten Performanceprobleme<br />
auftreten. Daniel Meierhans betont in seiner<br />
Kolumne zu Recht, dass es sehr wich-<br />
tig ist, Netzwerktechniker in der Firma zu<br />
haben, die auch Erfahrung mit dem Betrieb<br />
von Applikationen haben. Dann kann man<br />
zusammen mit den Applikationsverantwortlichen<br />
mögliche Probleme analysieren und<br />
Verbesserungsmassnahmen einleiten, die<br />
nicht immer in eine Erhöhung der Netzwerkleistung<br />
münden. Deswegen bin ich auch der<br />
Meinung, dass im Netzwerkbereich ein Co-<br />
Sourcing die bessere Wahl ist als ein Voll-<br />
Outsourcing.<br />
Sorgfältige Planung, laufende Überwachung<br />
und regelmässige Optimierungsmassnahmen<br />
sind Garanten für<br />
einen problemfreien Netzbetrieb. Wie<br />
erfüllt ein Team von vier Spezialisten<br />
diese Aufgaben für einen Konzern mit<br />
weltweit 12 900 Mitarbeitenden?<br />
Das Zauberwort ist bereits gefallen: Co-<br />
Sourcing. Wir haben derzeit fünf starke Partner,<br />
die uns mit Connectivity versorgen und<br />
sich um unsere Security kümmern. Sie sind<br />
auch für das Monitoring und die Strörungsbeseitigung<br />
zuständig, so dass uns ausreichend<br />
Zeit für die Beratung der Sika-Gesellschaften<br />
und die Entwicklung von neuen<br />
Lösungen und Strukturen bleibt. Ein weiterer<br />
wichtiger Punkt ist auch die Steuerung<br />
und das Management unserer Partner mit<br />
regel mässigen Betriebsmeetings. Aber es<br />
ist ein sehr anspruchsvoller Job mit vielen<br />
Überstunden und einem Pikettdienst, um<br />
bei Störungen erreichbar zu sein.<br />
Sika gilt als hoch innovatives Unternehmen.<br />
Ein Drittel aller verkauften Produkte<br />
wurde im Verlauf der letzten fünf Jahre<br />
entwickelt. Wie wirkt sich diese Innovationskultur<br />
auf das IT-Management aus?<br />
Da sind wir genauso gefordert. Dynamik und<br />
Flexibilität werden auch von uns erwartet.<br />
Zum Beispiel wenn wir neue Standorte wie<br />
Ulrich Bauer, Head of Network Services: «wir schätzen die konzeptionelle Kreativität.»<br />
das russische Sotschi anbinden, wo 2014<br />
die Olympischen Winterspiele stattfinden.<br />
Auf der anderen Seite müssen wir ein zuverlässiges<br />
und stabiles Netzwerk zur Verfügung<br />
stellen. Deshalb müssen wir zusammen mit<br />
unseren Partnern unterschiedliche Produkte<br />
anbieten: flexible und schnelle Internet-VPN-<br />
Verbindungen und hochverfügbare und performante<br />
Datacenter-Anbindungen.<br />
Sie beschäftigen sich seit einigen Jahren<br />
intensiv mit dem Ausbau und dem<br />
Betrieb des internationalen Firmennetzes.<br />
Im Sommer haben Sie ein Projekt<br />
über mehrere Millionen ausgeschrieben.<br />
Dabei geht es um die Anbindung von welt-<br />
weit über 250 Standorten. In welchem IT-<br />
Kontext steht diese Ausschreibung?<br />
Die aktuellen Verträge mit unseren Partnern<br />
laufen nach sechs Jahren im nächsten Jahr<br />
aus. Es wird Zeit, die Technologie, die Topologie<br />
und die Kosten neu zu bewerten. Das<br />
ist ein spannender Prozess für uns. Mit den<br />
Erfahrungen aus der Arbeit mit der heutigen<br />
Technologie im Hinterkopf müssen wir uns<br />
gedanklich vom Bestehenden lösen und das<br />
optimale Konzept für Sika entwickeln. Da wir<br />
mit den Applikationsverantwortlichen bezüglich<br />
Applikationstopologie, Performance und<br />
Datenvolumen in engem Kontakt stehen, können<br />
wir diese Erfahrungen hier einfliessen lassen.<br />
Wir führen dieses Projekt auch nicht allein<br />
innerhalb der zentralen IT durch, sondern<br />
haben ein Innovationsprojekt daraus gemacht<br />
und beteiligen Netzwerkspezialisten aus allen<br />
Regionen der Sika Gruppe daran. In Online-<br />
Meetings erläutern und diskutieren wir die<br />
neuen Planungen und Strukturen und nehmen<br />
gerne Anregungen und Ideen auf.<br />
Welche unternehmerischen Ziele verfolgt<br />
Sika mit dem Projekt?<br />
Die Konzernleitung hat vor zwei Jahren entschieden,<br />
ein zentrales ERP-System weltweit<br />
einzuführen. Kurz darauf hat das <strong>Business</strong><br />
ein sehr ehrgeiziges Projekt gestartet, bei<br />
dem die zentrale IT stark unterstützt. Wichtig<br />
ist, dass nicht nur eine einheitliche Applikation<br />
eingesetzt wird, sondern auch weltweit<br />
dieselben Prozesse. Dadurch lässt sich effizienter<br />
und dynamischer produzieren.<br />
Welche Hauptkriterien muss das Firmennetz<br />
künftig erfüllen?<br />
Bei einem Netzwerk kennt man generell<br />
drei beschreibende Parameter: Bandbreite,<br />
Laufzeiten und Verfügbarkeit. Wir haben<br />
vorher darüber geredet, dass 31 Prozent der<br />
Benutzer die Verzögerungen beim Datentransfer<br />
als grösstes Problem bezeichnen.<br />
Daher haben wir als Hauptkriterium die Laufzeit<br />
zwischen den Standorten und im Speziellen<br />
hin zum zentralen Datacenter in der<br />
Schweiz erkannt. Die Bandbreite sehen wir<br />
als eine ständige Gratwanderung zwischen<br />
Kosten und Performance, während die Verfügbarkeit<br />
heute im Gegensatz zu früher<br />
sehr gut ist und durch eine Failover-Leitung<br />
noch verbessert werden kann. Immer<br />
wichtiger werden regionale Datenzentren,<br />
in denen Services zentralisiert und konsolidiert<br />
werden können und die dennoch eine<br />
kurze Laufzeit aufweisen. Sicherlich sind<br />
die Kosten ein weiteres wichtiges Kriterium.<br />
Wir erhoffen uns durch die Ausschreibung<br />
aller WAN-Anbindungen gerade in diesem<br />
Bereich einen Vorteil.<br />
Wie gehen Sie vor, um bei der Ausschreibung<br />
ein optimales Resultat zu erhalten?<br />
Der eigentlichen Ausschreibung gingen zwei<br />
Phasen voraus. In der ersten Phase haben<br />
wir Know-how aufgebaut. Damit wir die<br />
Angebote verstehen und besser beurteilen<br />
können, haben wir uns einen technischen<br />
Überblick durch einen Spezialisten von der<br />
Hochschule in Rapperswil geben lassen.<br />
12 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 13
SHOwCASE<br />
In der zweiten Phase haben wir Informationen<br />
bei möglichen Anbietern angefordert.<br />
Mit dem Request for Information wollten wir<br />
sehen, ob unsere Ideen realisierbar sind, und<br />
von der Kreativität der Anbieter profitieren.<br />
Ein RFI ist viel offener und weniger spezifisch<br />
als eine Ausschreibung, bei der auch die Vergleichbarkeit<br />
eine grosse Rolle spielt. Einige<br />
der Anbieter haben unsere Anfrage gar nicht<br />
beantwortet oder eine Teilnahme abgelehnt,<br />
so dass wir nun mit vier Anbietern in den<br />
Request for Proposal gehen.<br />
Welche Eigenschaften erwarten Sie von<br />
Ihren Lösungspartnern – mal abgesehen<br />
von der Fachkompetenz?<br />
Ein neuer Partner muss uns rundum überzeugen.<br />
Das fängt bei den Serviceprozessen<br />
wie Incident- und Problemmanagement<br />
an und geht weiter zu den Angebotsprozessen,<br />
zur Einhaltung der Realisierungszeiten<br />
bis hin zu den Finanzprozessen, die uns<br />
helfen, die interne Kostenverrechnung zu<br />
vereinfachen. Wir benötigen eine Servicequalität,<br />
die uns ruhig schlafen lässt und<br />
uns genug Zeit für die Kundenberatung und<br />
die Produktentwicklung gibt. Leider lassen<br />
sich diese Anforderungen nur zum Teil in<br />
Service Level Agreements fassen. Ich will<br />
SLAs nicht schlecht machen, habe aber den<br />
Eindruck, dass einige Provider «kommer-<br />
Sika AG<br />
zielle» SLAs vereinbaren, wohl wissend, dass<br />
sie diese nicht immer halten können. Deshalb<br />
spielt der Gesamteindruck für uns eine<br />
grosse Rolle.<br />
Mit der Zentralisierung des ERP-<br />
Systems wird die Schweiz zur vitalen<br />
Informationsdrehscheibe des Konzerns.<br />
Welches Konzept kommt bei<br />
den Rechenzentren zum Einsatz?<br />
Das zentrale ERP-System wird in zwei<br />
Rechenzentren in der Schweiz, die mindestens<br />
30 Kilometer voneinander entfernt sind,<br />
gehostet und durch einen Partner betrieben.<br />
Geclusterte Server und Datenspeicher<br />
sind auf beide Standorte verteilt und bieten<br />
daher eine hohe Ausfallsicherheit. Wichtig<br />
war für die Konzernleitung der Standort<br />
Schweiz auch bezüglich der Lagerung der<br />
Unternehmensdaten.<br />
Welche Anforderungen resultieren daraus<br />
für das Schweizer Firmennetz, speziell<br />
die Vernetzung der RZ-Standorte?<br />
Mit den beiden neuen RZ-Standorten haben<br />
wir nun vier Rechenzentren in der Schweiz.<br />
Die Herausforderung bestand darin, alle vier<br />
Standorte hochverfügbar mit ausreichend<br />
Bandbreite zu verbinden – für uns ein interessantes<br />
Projekt, weil man hier Neues gestalten<br />
und seiner Kreativität freien Lauf lassen kann.<br />
Die Sika AG gehört zu den weltweit grössten Spezialitätenchemie-Produzenten.<br />
Im Sortiment führt der Konzern Betonzusatzmittel, Spezialmörtel,<br />
Dicht- und Klebstoffe, Dämpf- und Verstärkungsmaterialien,<br />
Systeme für die strukturelle Verstärkung, Industrieböden und<br />
Abdichtfolien. Die innovativen Lösungen von Sika ersetzen alte<br />
Technologien wie Schrauben, Nieten und Schweissen. Hauptkunden sind die Bauwirtschaft<br />
(80%) und die Industrie (20%).<br />
2008 wies der Konzern einen konsolidierten Umsatz von 4,62 Mrd. Franken aus. Sika<br />
beschäftigt 12 900 Mitarbeitende in 90 Produktions- und Marketinggesellschaften in 70<br />
Ländern. Insgesamt hat Sika über 13 000 Warenzeichen in 163 Ländern registriert. Der<br />
Hauptsitz des 1910 in Zürich gegründeten Unternehmens befindet sich in Baar ZG.<br />
Die Sika Informationssysteme AG mit Sitz in Widen AG ist für die IT-Services der Sika-Gesellschaften<br />
weltweit zuständig.<br />
Infos: www.sika.com<br />
Von cablecom bezogene Leistungen<br />
Services connect Internet, GigaClass Services<br />
Standorte 4<br />
Access Fibre<br />
Bandbreiten GigaClass Services: 2 x 1 Gbit/s<br />
connect Internet: 100 Mbit/s<br />
Infos Olav Frei, Sales Director, Tel. 043 343 65 <strong>03</strong>, olav.frei@cablecom.ch<br />
Nach der vierten Variante fanden wir dann im<br />
Gespräch mit cablecom eine Lösung. Wir<br />
haben nun alle vier Standorte über Glasfaserverbindungen<br />
direkt vernetzt und können<br />
auf dieser Plattform selber weitere VLANs<br />
implementieren. An zwei Standorten platzieren<br />
wir unsere zentralen Security-Einrichtungen.<br />
Diese Standorte sind auch mit je 100<br />
Megabit ans Internet angeschlossen.<br />
Übrigens wurde dieser Glasfaserdoppelring<br />
nicht mit in die WAN-Ausschreibung<br />
auf genommen, da wir nach einer massgeschneiderten<br />
Lösung gesucht haben.<br />
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit<br />
mit cablecom?<br />
Die konzeptionelle Kreativität und die unkomplizierte<br />
und direkte Beziehung zum Account<br />
Management. Mit der Verfügbarkeit der Leitungen<br />
und der Störungsbeseitigung sind wir<br />
sehr zufrieden.<br />
Wie sieht das Sika-Firmennetz in fünf<br />
Jahren aus?<br />
Hier kann man nur vermuten. Bisher hat<br />
man eher Zyklen der Zentralisierung und<br />
Dezentralisierung gesehen. In letzter Zeit ist<br />
ein anhaltender Trend zur Zentralisierung<br />
zu beobachten: Outsourcing, Co-Sourcing,<br />
Cloud Computing usw. Damit wird auch<br />
das Netzwerk immer bedeutender. Flexible<br />
On-Demand-Bandbreiten, schnelle Realisierungszeiten<br />
für neue Anbindungen, mehr<br />
Videokonferenzen und möglicherweise noch<br />
mehr Home office-Anschlüsse werden die<br />
künftigen Anforderungen sein.<br />
Durch die Vereinheitlichung der Prozesse<br />
und des ERP-Systems wird es auch innerhalb<br />
der Sika einen deutlich höheren Bandbreitenbedarf<br />
geben. Möglich, dass Videokonferenzen<br />
an jedem Arbeitsplatz normal<br />
sind und die weltweite Kommunikation stark<br />
ansteigt. Das ist ein Thema, über das wir gar<br />
nicht geredet haben, das sich aber in den<br />
letzten Jahren ganz stark in den Netzwerkbereich<br />
verlagert hat.<br />
Weiter werden sich Prozesse weltweit verteilen<br />
und dabei mehr Daten und Statusinformationen<br />
austauschen. Das Netzwerk wird<br />
das alles ermöglichen.<br />
Herr Bauer, wir danken Ihnen für das<br />
Interview.<br />
Interview: Guido Biland, alphatext.com<br />
Fotos: Daniel Hager, Fotograf, Zürich<br />
Ihre Ansprechpartner bei cablecom <strong>business</strong><br />
Deutschschweiz 0800 888 310<br />
Romandie 0800 888 304<br />
Geschäftsstellen cablecom <strong>business</strong><br />
Basel ........................................061 331 29 66<br />
Bern ..........................................<strong>03</strong>1 385 21 68<br />
Chur..........................................081 250 14 20<br />
Genève ...................................022 796 69 71<br />
Gerlafingen ..........................<strong>03</strong>2 675 32 43<br />
Jona .........................................055 212 29 45<br />
Lugano....................................091 612 40 97<br />
St. Gallen ...............................071 383 25 93<br />
14 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 cablecom BUsINEss <strong>facts</strong> 3/09 15<br />
Olav Frei<br />
Sales Director<br />
olav.frei<br />
@cablecom.ch<br />
Simone Caradonna<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
simone.caradonna<br />
@cablecom.ch<br />
Pascal Hêche<br />
Key Account Manager<br />
pascal.heche<br />
@cablecom.ch<br />
Tatjana Schwager<br />
Key Account Manager<br />
tatjana.schwager<br />
@cablecom.ch<br />
Eray Pamdir<br />
Sales Specialist KMU<br />
eray.pamdir<br />
@cablecom.ch<br />
Christian Pizza<br />
Leiter Partner<br />
Channel<br />
christian.pizza<br />
@cablecom.ch<br />
Sébastien Dufaux<br />
Regional Sales<br />
Manager a.i.<br />
sebastien.dufaux<br />
@cablecom.ch<br />
Grégory Posse<br />
Key Account Manager<br />
gregory.posse<br />
@cablecom.ch<br />
Nenad Baranasic<br />
Named Account<br />
Manager<br />
nenad.baranasic<br />
@cablecom.ch<br />
Gilbert Erne<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
gilbert.erne<br />
@cablecom.ch<br />
Fabio Manca<br />
Key Account Manager<br />
fabio.manca<br />
@cablecom.ch<br />
Roberto Taibo<br />
Key Account Manager<br />
roberto.taibo<br />
@cablecom.ch<br />
Claudio<br />
Santosuosso<br />
Sales Specialist KMU<br />
claudio.santosuosso<br />
@cablecom.ch<br />
Larry Estevez<br />
Channel Manager<br />
West<br />
larry.estevez<br />
@cablecom.ch<br />
Laurent Fine<br />
Named Account<br />
Manager<br />
laurent.fine<br />
@cablecom.ch<br />
David Dürrenmatt<br />
Channel Manager<br />
Romandie<br />
david.duerrenmatt<br />
@cablecom.ch<br />
Peter Horvath<br />
Named Account<br />
Manager<br />
peter.horvath<br />
@cablecom.ch<br />
Michael Büttler<br />
Key Account Manager<br />
michael.buettler<br />
@cablecom.ch<br />
André Meyes<br />
Key Account Manager<br />
andre.meyes<br />
@cablecom.ch<br />
Christof Villiger<br />
Key Account Manager<br />
christof.villiger<br />
@cablecom.ch<br />
Ekrem Köylüer<br />
Manager<br />
Wholesale<br />
ekrem.koeylueer<br />
@cablecom.ch<br />
Andrea Pistoia<br />
Wholesale Romandie<br />
andrea.pistoia<br />
@cablecom.ch<br />
PORTRAIT<br />
Jochen<br />
Siegenthaler<br />
Named Account<br />
Manager<br />
jochen.siegenthaler<br />
@cablecom.ch<br />
Christian de Mont<br />
Key Account Manager<br />
christian.demont<br />
@cablecom.ch<br />
Mathias Ruosch<br />
Key Account Manager<br />
mathias.ruosch<br />
@cablecom.ch<br />
Benoit Haab<br />
Manager KMU<br />
benoit.haab<br />
@cablecom.ch<br />
Josef Furger<br />
Wholesale Voice<br />
josef.furger<br />
@cablecom.ch<br />
Ticino 0800 888 302<br />
Rodrigo De Ambrosi<br />
Key Account Manager<br />
rodrigo.deambrosi<br />
@cablecom.ch<br />
Winterthur.............................052 202 93 18<br />
Yverdon-les-Bains ...........024 423 36 56<br />
Zürich ......................................043 818 27 48
«Lösungen mit Weitblick» – unter dieses Motto stellt die Outsourcing-Spezialistin in4U AG (www.in4u.ch)<br />
ihr umfassendes Dienstleistungsangebot für Unternehmen, die ihre Informatik auslagern möchten.<br />
Zu den Kunden zählen sowohl typische KMU als auch Grossunternehmen mit mehreren tausend<br />
Mit arbeitenden. Das 50-köpfige Team setzt je nach Projektanforderungen auf die Unterstützung von<br />
starken Partnern. Zum Beispiel cablecom.<br />
<strong>Cablecom</strong> <strong>business</strong> liefert in4U und ihren Kunden die benötigten Ressourcen für eine tadellose Daten-<br />
kommunikation, vom einfachen DSL-Link bis zur massgeschneiderten GigaClass-Verbindung ab 1 Gbit/s.<br />
Wir gratulieren unserer langjährigen Partnerin aus dem bernischen Lyss zum zehnjährigen Firmenjubiläum<br />
und wünschen dem Spitzenteam alles Gute für die Zukunft!<br />
<strong>Cablecom</strong> <strong>business</strong>. Ihre erste Adresse für Firmennetze.<br />
www.cablecom.biz<br />
«Unser Erfolg als Outsourcing-<br />
Dienstleister basiert auf gutem<br />
Kundenservice, praxis naher<br />
Lösungskompetenz und moder-<br />
nen, geografisch getrennten<br />
Datacenters. Hochverfügbare<br />
storage-Lösungen ermög lichen<br />
unseren Kunden die Um-<br />
setzung ihrer Notfallkonzepte<br />
nach IKs. Das Hochleistungs-<br />
netz und die innovativen Daten-<br />
dienste von cablecom bilden seit<br />
vielen Jahren starke Glieder in<br />
unserer Wertschöpfungskette.»<br />
Bruno Morandi<br />
CEO, in4U AG<br />
· 2<br />
BILANZ<br />
5 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 22<br />
55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 · 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 0 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 · ··········· 0 2<br />
TELEKOM RATING<br />
«CORPORATE NETWORK»<br />
2<br />
1. RRRAN NNGGG<br />
<strong>2009</strong><br />
00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 0 888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888