Johannes Falk? - Diakonie Mitteldeutschland
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Kurs-Nr.: 07/2023<br />
Mein Umgang mit schwierigen Kunden,<br />
Patienten/Bewohnern<br />
und deren Angehörigen<br />
Auf den ersten Blick sympathisch! Es entwickelt sich ein interessantes Gespräch, schnell finden sich<br />
Übereinstimmungen, wir erleben angenehme Augenblicke und … treffen einander wieder. Wie gehe ich<br />
allerdings mit Menschen um, die mir als „schwierig“ erscheinen, mir extrem unsympathisch sind, denen<br />
ich nicht aus dem Weg gehen kann? Ein schwieriger Patient, Angehöriger oder Kunde – Wer ist das?<br />
Ein Blick hinter die Schwierigkeiten:<br />
- Ein schwieriger Kunde, Patient, Angehöriger oder Bewohner – Wer ist das für mich?<br />
- Ein Blick hinter die Schwierigkeiten des Kunden, Patienten, Angehörigen oder Bewohners – Übertragung<br />
oder Projektion?<br />
- Was hat das alles mit mir zu tun?<br />
Vier Schritte, um den eigenen Ärger auszudrücken<br />
Sach- und Beziehungsebene: Welche Bedeutung haben sie?<br />
Anerkennen und Wertschätzen der eigenen Grenzen und der der Anderen<br />
Eine partnerschaftliche Grundeinstellung - Wie finde ich sie?<br />
Mit der passenden Fragetechnik einen Dialog herbeiführen<br />
Einwände und Kritiken partnerorientiert behandeln<br />
Keine Angst vor dem NEIN!<br />
Den Gesprächsschluss einleiten<br />
Methodik:<br />
- Praxisnahe Wissensvermittlung aus Beziehungs- und Konfliktmanagement sowie aus der Marketing-<br />
und Vertriebsarbeit<br />
- Kommunikationstraining<br />
- Anwendung von Methoden aus der Neurolinguistischen Programmierung und der Aggressionsarbeit<br />
- Groß- und Kleinstgruppenarbeit, Rollenspiele, gestalttherapeutische Körperübungen, Fallbeispiele aus<br />
der Praxis<br />
Zielgruppe: Führungskräfte und MitarbeiterInnen aus allen Dienstleistungsbereichen,<br />
z .B. Medizin, Pflege, Gesundheitswesen, Kundendienst, Verkauf<br />
u. a., Interessierte, die zum Umgang mit Angehörigen, Nachbarn,<br />
Kollegen dazulernen wollen<br />
Dozent/in: Evamaria Witt<br />
Aggressionsberaterin<br />
Termine: Dienstag, 04. Dezember - Mittwoch, 05. Dezember 2007<br />
Seminarort: Friedenstraße 10, 99817 Eisenach<br />
Seminarzeit: jeweils von 08.00 bis 16.00 Uhr<br />
Seminarumfang: 18 UE<br />
Teilnehmergebühr: 170,- €<br />
Mindestteilnehmerzahl: 10 Teilnehmer<br />
Anmeldeschluss: 09. November 2007<br />
39<br />
Übergreifende Themen/<br />
Verwaltung/Hauswirtschaft<br />
Behindertenhilfe/<br />
Rehabilitation<br />
Kinder- und Jugendhilfe<br />
Pflege/Altenhilfe/<br />
Seniorenarbeit<br />
(Sozial-)Psychiatrie<br />
Speziell für (leitende)<br />
Mitarbeiter …
![Ansichtsexemplar Weihnachtsheft [1MB] - Diakonie Mitteldeutschland](https://img.yumpu.com/7440880/1/184x260/ansichtsexemplar-weihnachtsheft-1mb-diakonie-mitteldeutschland.jpg?quality=85)
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