Johannes Falk? - Diakonie Mitteldeutschland

Kurs-Nr.: 07/2017
Fehler- und Beschwerdemanagement:
Verbesserungspotentiale bewusst
wahrnehmen und nutzen
Entwicklung praxis- und einrichtungsspezifischer Konzepte und Verfahren für den Umgang mit Reklamationen
und Kundenunzufriedenheit sowie zum Identifizieren, Vermeiden und Korrigieren von Fehlern
und Fehlerquellen:
- Beschwerdewege, Beschwerdebearbeitung
- praktikable Methoden für das Erfassen von Fehlern und Beschwerden
- konstruktive Herangehensweise an Fehler und deren Ursachen
- Strategien zur Fehlervermeidung
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Qualitätsverantwortliche aus sozialen
Einrichtungen
Dozent/in: Anita ter Veen-Buß
Qualitätsmanagement und Organisationsberatung, Halle
Termin/e: Dienstag, 13. November - Mittwoch, 14. November 2007
Seminarort: Friedenstraße 10, 99817 Eisenach
Seminarzeit: jeweils von 08.00 bis 16.00 Uhr
Umfang: 18 UE
Teilnehmergebühr: 170,- €
Mindestteilnehmerzahl: 10 Teilnehmer
Anmeldeschluss: 19. Oktober 2007
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Übergreifende Themen/
Verwaltung/Hauswirtschaft
Behindertenhilfe/
Rehabilitation
Kinder- und Jugendhilfe
Pflege/Altenhilfe/
Seniorenarbeit
(Sozial-)Psychiatrie
Speziell für (leitende)
Mitarbeiter …