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IT & Investition – Qualitätsmanagement
wo, es gibt stets das gleiche standardisierte
Verfahren. Heißt es „Festgestellt
wird …“, so fehlt noch ein kleines Stück
zur Normerfüllung, das ein Jahr später
beim Überwachungs-Audit erfüllt sein
muss. Wird eine „Normabweichung“
verzeichnet, muss dieses gravierende
Manko innerhalb von vier Wochen beseitigt
werden. Neben den großen Prüfgesellschaften
wie Dekra, Tüv, DQS und
Bureau Veritas tummeln sich auch fachspezifi
sche Zertifi zierer auf dem Markt,
die laut Gade manchmal aber auch
recht geräuschlos wieder verschwinden;
so beispielsweise die Advo-Cert
Zertifi zierungsgesellschaft für Rechtsanwälte
mbH. Gade ist überzeugt: „Ein
nicht namhafter Zertifi zierer hat nicht
den Durchdringungsgrad im Markt.“
Für welchen Prüfer man sich entscheidet,
sei aber auch eine Preisfrage.
Viele Eigenkombinationen
erschweren die Wahl
Eine weitere Möglichkeit, die Qualitätsstandards
weiterzuentwickeln, ist
das Aufsetzen auf bereits vorhandenen
Zertifi zierungen. „Aus vorhandenen
Nachweisen können verschiedene Gütesiegel
entwickelt werden, die nicht
bei der Deutschen Akkreditierungsstelle
GmbH in Berlin oder bei den
Berufsgenossenschaften akkreditiert
sind“, erklärt Kerstin Runggaldier-Esdar,
Leiterin der Zertifi zierungsstelle
3-Cert GmbH in Bochum. Der Vorteil
dabei: Viele Berufsgenossenschaften
übernehmen einen Teil der Zertifi zierungskosten
bei Prüfstellen, die akkreditiert
und bei ihnen gelistet sind. Der
größte Nachteil ist laut Runggaldier-
Esdar die Vielzahl der Angebote: „Viele
Unternehmer sind verwirrt, weil es
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Qualitätsmanagement Wie Sie die Qualität
Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern
und was Sie dafür tun müssen.
QUALITÄTSSICHERUNG
IN DER MÖBELINDUSTRIE
Welche Maßnahmen zur
Qualitätssicherung beim
Wareneingang werden in Ihrem
Unternehmen (Möbelindustrie
in Deutschland im
Jahr 2010) durchgeführt?
(Anteil der befragten Personen
in Prozent)
Quelle: IfD Allensbach/Statista
unübersichtlich viele Zertifi zierungsmöglichkeiten
gibt.“
Ein anderes Problem ist die Akzeptanz
universeller Normen in bestimmten
Branchen. So werde beispielsweise von
vielen Kunden und Geschäftspartnern
ein ISO 9001-Nachweis verlangt, so
Runggaldier-Esdar. Die Norm bestätigt
die Einhaltung bestimmter Mindestanforderungen
im Qualitätsmanagement.
„Das Gesundheitswesen tut sich aber
immer noch schwer, eine industrielle
Norm zu akzeptieren“, so die Geschäftsführerin.
Wer einmal zertifi ziert ist,
sollte dabei bleiben
Ähnlich sieht es im Gastgewerbe aus.
„Die meisten Gäste verbinden mit dem
Begriff DIN oder ISO eine Industrienorm
und keine Auszeichnung für
Servicequalität“, sagt Markus Luthe,
Hauptgeschäftsführer des Hotelverbands
Deutschland (IHA). Deshalb hat
der europäische Hotellerie- und Gastronomieverband
ein eigenes System, das
European Hospitality Quality (EHQ)
entwickelt. Aus Sicht des Deutschen
Allgemein: Qualitätskontrolle,
systematische Kontrolle 19%
Lieferanten-Audits, Lieferantenbesuche 15%
Lieferantenbewertung, -monitoring 7%
Stichprobenkontrolle 6%
Qualitätsmanagement, ISO 9001 6%
Fertigungsbegleitende Qualitätskontrollen 4%
Vergleiche einholen, Muster, Probefertigungen 4%
Zertifi kate, Qualitätsnachweise 4%
Andere Angaben 3%
Nein, keine weiteren Maßnahmen 43%
Keine Angabe 2%
Hotel- und Gaststättenverbands (Dehoga)
sind solche Qualitätsinitiativen
in jedem Fall sinnvoller als eine Industrienorm.
Manches Unternehmen zieht sich auch
ganz aus dem Zertifi zierungsdschungel
zurück: „Wir machen diesen Wahn
nicht mit“, sagt Christian Fieback, Geschäftsführer
der Cramer Gastronomiesysteme
GmbH in Fuhlendorf bei Bad
Bramstedt. Das Schleswig-Holsteiner
Planungs- und Einrichtungsunternehmen
arbeitet zwar ausschließlich mit
zertifi zierten Herstellern zusammen.
„Aber wir selbst sind nicht zertifi ziert“,
so der Geschäftsführer. Warum? Er
wisse von Kollegen aus der Branche,
die sich hätten zertifi zieren lassen, aber
die Audits nicht konsequent weiterverfolgten.
Die Folge: Das Gütesiegel
wurde ihnen wieder aberkannt. „Das
war kontraproduktiv, denn die Kunden
fragten irritiert nach, was denn da los
sei“, erzählt der Großküchenexperte.
Er selbst bekomme keinen Druck aus
seinem Kundenkreis und entschied sich
deshalb, auf die Zertifi zierung zu verzichten.
62 ProFirma 04 2012