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Der europäische Hotellerie- und Gastronomieverband hat ein eigenes System, das European Hospitality Quality (EHQ), entwickelt, weil die
meisten Gäste mit dem Begriff DIN oder ISO eine Industrienorm und keine Auszeichnung für Servicequalität verbinden.
half, Aspekte zu betrachten, die sonst
gern übersehen werden. Seine Praxen
sind mehrfach ausgezeichnet: vom Tüv,
von der Bundeszahnärztekammer und
der Deutschen Gesellschaft für Zahn-,
Mund- und Kieferheilkunde. „Für die
Prüfung des betrieblichen Gesundheitsmanagements
(BGM) habe ich mich
entschieden, weil ich auch am Arbeitsplatz
Gesundheit vorleben will“, sagt
Baxmann. Deshalb zahlt er seinen elf
Mitarbeitern unter anderem eine wöchentliche
Physio-/Trainingstherapie
in der Mittagspause. Die Folge seiner
Bemühungen: geringer Krankenstand,
wenig Fluktuation, hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
„Eigentlich brauche ich niemanden
mehr, der von außen draufschaut“, sagt
der Facharzt. Immerhin kostet eine
Zertifi zierung inklusive der jährlichen
Audits und Rezertifi zierung nach drei
Jahren insgesamt rund 6.000 Euro. Er
hat den Prozess etabliert und ein Niveau
erreicht, mit dem er zufrieden ist. Als
externen Nachweis braucht er die Zertifi
zierung nicht.
Das ist bei der Schonacher SBS-Feintechnik
GmbH anders: „In der Branche,
in der wir unterwegs sind, sind Zertifi -
ProFirma 04 2012
zierungen eine Grundlage, um erfolgreich
mit dem Unternehmen agieren
zu können“, sagt Thomas Burger, geschäftsführender
Gesellschafter des seit
mehr als 150 Jahren inhabergeführten
Familienunternehmens. Seine Firma
wird deswegen jährlich von verschiedenen
Prüfern durchleuchtet. „Wir
nehmen auch regelmäßig an freiwilligen
Benchmarks teil“, erzählt der Chef.
So gewann sein Unternehmen im vergangenen
Jahr den Dekra-Award in der
Kategorie Sicherheit.
Unternehmen meist
gut vorbereitet
„Die Unternehmen sind in der Regel
sehr gut vorbereitet, wenn der Prüfer
kommt“, sagt Karin Gade, Branchenleiterin
Dienstleistungen und Bildung bei
der Dekra in Stuttgart. Der Deutsche
Kraftfahrzeug-Überwachungs-Verein
(Dekra) legt seinen Prüfschwerpunkt
traditionell auf Kraftfahrzeuge, Transport
und technische Anlagen. Sie prüfen
aber auch in anderen Branchen,
bis hin zum Kieferchirurgen. „Schauen
Sie mal beim Zahnarzt unter das Spülbecken,
dann wissen Sie warum“, sagt
die Expertin für Dienstleister. Egal
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE
EINER ZERTIFIZIERUNG
> Nachweisbare Qualitätsorientierung
> Nachweisbare Mängelbeseitigung
> Marktzugang
> Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
> Medienwirksamkeit und
Werbeeffekt
> Vertrauen der Geschäftspartner,
Mitarbeiter sowie der Öffentlichkeit
gewinnen
> Konformitätsbewertungen nach
nationalen und internationalen
Standards und Richtlinien
> Systematische, kontinuierliche Effi
zienz- und Qualitätsverbesserung
von Strukturen und Prozessen
> Kostensenkung, Verbesserung von
Umsatz und Rendite
> Nachweisbares Wissen um die
speziellen Anforderungen der
eigenen Branche
> Nachweis der Qualifi kation und
Leistungsfähigkeit der eigenen
Mitarbeiter
Quelle: verschiedene Prüfstellen und zertifi zierte Unternehmen
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