BIG aktuell - Brüderkrankenhaus Trier
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D19<br />
| Termin<br />
| Inhalte<br />
| Ort<br />
| Zielgruppe<br />
| Gebühr<br />
| Referent<br />
Kommunikative Elemente konstruktiver Gesprächsführung mit Patienten, Angehörigen, Kolleginnen und Kollegen<br />
07.03.2013, 08:30 – 16:00 Uhr · Anmeldeschluss: 18.02.2013<br />
Worte sind wie Pistolenkugeln – erst einmal „abgeschossen“ sind sie nicht mehr ein- bzw. zurückzuholen …<br />
Besonders in der Konfliktarbeit spielen angemessene Worte zur richtigen Zeit eine wichtige, deeskalierende<br />
Rolle. Souveräne Mitarbeiter/-innen nutzen rhetorische und argumentationstechnische Kenntnisse, um Gespräche<br />
konstruktiv zu führen. Im Seminar erhalten Sie wichtige Anregungen und Hilfen, solche kommunikativen<br />
Elemente wirkungsvoll einzusetzen.<br />
Gesprächssituationen frühzeitig erkennen<br />
Konfliktvorbeugung durch aktives Einsetzen der Elemente: Vertrauensbildung, offene Kommunikation, konstruktive<br />
Konfliktarbeit mittels Einführung neuer Fehlerumgangskultur<br />
Erkennen und Abstellen von „Nullsummenspielen“ in der Kommunikation<br />
Wer fragt, führt – wer antwortet, reagiert<br />
Beobachten, analysieren und richtig reagieren in Gesprächen<br />
Vermeiden von automatisierter Parteinahme<br />
„Typen“ in Konflikten – Wie gehe ich mit verschiedenen Persönlichkeiten um?<br />
Konflikttypen und deren Konditionen<br />
Denken, schweigen, reden – Wann? Wie?<br />
Tipps, Anregungen, Hilfen für die kundenorientierte Gesprächsführung mit Patienten, Angehörigen und Kolleginnen<br />
und Kollegen<br />
Krankenhaus der Barmherzigen Brüder · Nordallee 1 · 54292 <strong>Trier</strong><br />
alle Interessierten<br />
140 €<br />
Jürgen Sutthoff, Organisationsberater, Köln<br />
8 Fortbildungspunkte | Registrierung ® beruflich Pflegender<br />
<strong>BIG</strong> <strong>aktuell</strong> 2013<br />
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