Band 1 anzeigen/herunterladen - Fachinformationen im AOK-Verlag
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4 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Band 1 1.4 Die Information und die Kommunikation 1 1.4.1 Die betriebsinternen Kommunikations- und Informationsstrukturen 1 1.4.2 Formblatt: Die Regelkommunikation der Einrichtung 2 1.4.3 Arbeitsanweisung: Die Regelung der Informationsweitergabe 3 1.4.3.1 Formblatt: Übergabeprotokoll 6 1.4.3.2 Formblatt: Internes Rundschreiben 6/1 1.4.3.3 Formblatt: Veränderungsanzeige 6/2 1.4.3.4 Formblatt: Einladung zu einer Angehörigen-/Betreuerversammlung 6/3 1.4.3.5 Formblatt: Tagesordnung 6/4 1.4.3.6 Formblatt: Sitzungsprotokoll 6/5 1.4.3.7 Formblatt: Fehlerprotokoll 6/6 1.4.4 Das Mitarbeiterportal als Informations-, Kommunikations- und Anwendungsplattform 6/7 1.4.5 Die Lenkung von Dokumenten 8 1.4.5.1 Formblatt: Dokumentenmatrix 11 1.4.5.2 Der Umgang mit externen Dokumenten 13 1.4.5.3 Die Lenkung von Wissensdokumenten 15 1.4.5.4 Formblatt: Entnahme von Dokumenten 16 1.5 Qualitätsmanagement – Die anvertrauten Menschen verantwortungsbewusst versorgen 1 1.5.1 Textbaustein: Die Verantwortung und die Grundsätze des internen Qualitätsmanagements 1 1.5.1.1 Qualitätsmanagementsysteme 2/1 1.5.1.2 Formblatt: Mustergliederung Qualitätsmanagementhandbuch 2/3 1.5.2 Das Risikomanagement – Risiken vermeiden, frühzeitig erkennen und bewältigen 3 1.5.2.1 Die Expertenstandards 4/1 1.5.2.2 Implementierung des Expertenstandards Förderung der Harnkontinenz 4/3 1.5.2.3 Präsentation: Expertenstandard „Förderung der Harnkontinenz“ 4/4 1.5.2.4 Implementierung des Expertenstandards Sturzprophylaxe in der Pflege 4/6 1.5.2.5 Präsentation: Expertenstandard „Sturzprophylaxe in der Pflege“ 4/7 1.5.2.6 Implementierung des Expertenstandards Pflege von Menschen mit chronischen Wunden 4/10 AOK-Verlag GmbH 1.5.2.7 Präsentation: Expertenstandard „Pflege von Menschen mit chronischen Wunden“ 4/11 1.5.2.8 Einführung zum nationalen Expertenstandard „Schmerzmanagement in der Pflege“ 4/14 1.5.2.9 Präsentation: Expertenstandard „Schmerzmanagement in der Pflege“ 4/15 1.5.2.10 Einführung zum nationalen Expertenstandard „Ernährungsmanagement zur Sicherstellung und Förderung der oralen Ernährung in der Pflege“ 4/17
Inhaltsverzeichnis Band 1 1.5.2.11 Präsentation: Expertenstandard „Ernährungsmanagement zur Sicher- stellung und Förderung der oralen Ernährung in der Pflege“ 4/18 1.5.2.11 Referenten-Begleittexte nur CD 1.5.2.12 Einführung zum nationalen Expertenstandard „Dekubitusprophylaxe in der Pflege“ 4/19 1.5.2.13 Präsentation: Expertenstandard „Dekubitusprophylaxe in der Pflege“ 4/20 1.5.2.14 Einführung zum nationalen Expertenstandard „Entlassungsmanagement in der Pflege“ 4/21 1.5.2.15 Präsentation: Expertenstandard „Entlassungsmanagement in der Pflege“ 4/22 1.5.2.15 Referenten-Begleittexte nur CD 1.5.3 Checkliste: Der Aufbau eines internen Qualitätsmanagements 5 1.5.4 Checkliste: Die Instrumente zur kontinuierlichen und systematischen Qualitätsentwicklung 7 1.5.5 Formblatt: Zufriedenheitsabfragen – Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter, Ehrenamtliche 9 1.5.5.1 Auswertung von Zufriedenheitsabfragen 10/3 1.5.6 Das interne und externe Qualitätsmanagement 10/6 1.5.7 Die externe Qualitätssicherung – MDK und Heimaufsicht 21 NEU! 1.5.8 Formblatt: Änderungen der Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR) des GKV-Spitzenverbandes 27 1.5.9 Checkliste: Die Vorbereitung von Qualitätsprüfungen durch die Heimaufsicht 31 1.5.10 Checkliste: Das Inhaltsverzeichnis des Prüfordners für Qualitätsprüfungen durch den MDK 34 1.5.11 Einführung eines strukturierten Beschwerdemanagements 37 1.5.11.1 Handlungskaskade Beschwerdemanagement 42 1.5.11.2 Formblatt: Beschwerdeerfassung 43 1.5.11.3 Formblatt: Die Auswertung von Beschwerden 46 1.5.11.4 Checkliste: Kriterien für gutes Beschwerdemanagement 48 1.5.11.5 Kommunikationstraining für Mitarbeiter 48/1 1.5.11.6 Präsentation: Kommunikationstraining 48/2 1.5.11.6 Referentenleitfaden Begleittexte nur CD 1.5.12 Wie wir die Qualität externer Dienstleistungen sichern 49 1.5.12.1 Formblatt: Lieferantenbewertung 50 21. Nachtragslieferung ∙ August 2012 AOK-Verlag GmbH 1.5.12.2 Formblatt: Liste der Lieferanten 50 1.5.13 Ziele setzen und überwachen 51 1.5.13.1 Formblatt: Die Überwachung der Zielerreichung 52 1.5.14 Die Kollegiale Besuchergruppe 56 1.5.14.1 Formblatt: Verhaltenskodex Kollegiale Besuchergruppe 59 1.5.14.2 Formblatt: Protokoll Kollegiale Besucher 61 Inhaltsverzeichnis 5
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Inhaltsverzeichnis <strong>Band</strong> 1<br />
1.5.2.11 Präsentation: Expertenstandard „Ernährungsmanagement zur Sicher-<br />
stellung und Förderung der oralen Ernährung in der Pflege“ 4/18<br />
1.5.2.11 Referenten-Begleittexte nur CD<br />
1.5.2.12 Einführung zum nationalen Expertenstandard<br />
„Dekubitusprophylaxe in der Pflege“ 4/19<br />
1.5.2.13 Präsentation: Expertenstandard „Dekubitusprophylaxe in der Pflege“ 4/20<br />
1.5.2.14 Einführung zum nationalen Expertenstandard<br />
„Entlassungsmanagement in der Pflege“ 4/21<br />
1.5.2.15 Präsentation: Expertenstandard „Entlassungsmanagement in der Pflege“ 4/22<br />
1.5.2.15 Referenten-Begleittexte nur CD<br />
1.5.3 Checkliste: Der Aufbau eines internen Qualitätsmanagements 5<br />
1.5.4 Checkliste: Die Instrumente zur kontinuierlichen und systematischen<br />
Qualitätsentwicklung 7<br />
1.5.5 Formblatt: Zufriedenheitsabfragen –<br />
Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter, Ehrenamtliche 9<br />
1.5.5.1 Auswertung von Zufriedenheitsabfragen 10/3<br />
1.5.6 Das interne und externe Qualitätsmanagement 10/6<br />
1.5.7 Die externe Qualitätssicherung – MDK und He<strong>im</strong>aufsicht 21 NEU!<br />
1.5.8 Formblatt: Änderungen der Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR)<br />
des GKV-Spitzenverbandes 27<br />
1.5.9 Checkliste: Die Vorbereitung von Qualitätsprüfungen durch die He<strong>im</strong>aufsicht 31<br />
1.5.10 Checkliste: Das Inhaltsverzeichnis des Prüfordners für<br />
Qualitätsprüfungen durch den MDK 34<br />
1.5.11 Einführung eines strukturierten Beschwerdemanagements 37<br />
1.5.11.1 Handlungskaskade Beschwerdemanagement 42<br />
1.5.11.2 Formblatt: Beschwerdeerfassung 43<br />
1.5.11.3 Formblatt: Die Auswertung von Beschwerden 46<br />
1.5.11.4 Checkliste: Kriterien für gutes Beschwerdemanagement 48<br />
1.5.11.5 Kommunikationstraining für Mitarbeiter 48/1<br />
1.5.11.6 Präsentation: Kommunikationstraining 48/2<br />
1.5.11.6 Referentenleitfaden Begleittexte nur CD<br />
1.5.12 Wie wir die Qualität externer Dienstleistungen sichern 49<br />
1.5.12.1 Formblatt: Lieferantenbewertung 50<br />
21. Nachtragslieferung ∙ August 2012<br />
<strong>AOK</strong>-<strong>Verlag</strong> GmbH<br />
1.5.12.2 Formblatt: Liste der Lieferanten 50<br />
1.5.13 Ziele setzen und überwachen 51<br />
1.5.13.1 Formblatt: Die Überwachung der Zielerreichung 52<br />
1.5.14 Die Kollegiale Besuchergruppe 56<br />
1.5.14.1 Formblatt: Verhaltenskodex Kollegiale Besuchergruppe 59<br />
1.5.14.2 Formblatt: Protokoll Kollegiale Besucher 61<br />
Inhaltsverzeichnis 5
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