Download - Hamburg@work

NEWS
ONLINE-MARKETING
POTENZIELLEN KUNDEN AUF DER SPUR BLEIBEN
Jeder Betreiber eines Internet-Shops kennt das Problem: Kunden betreten
den virtuellen Laden, finden das Angebot interessant, legen Waren
in ihren Warenkorb – und kaufen am Ende trotzdem nicht. Was können
Shop-Inhaber tun, um aus diesen „Beinahe-Käufern“ Kunden zu machen?
Wie kommen sie an die anonymen User heran
und holen sie wieder zurück?
Diese Lücke zwischen Online-Marketing
und Customer Relationship Management
(CRM) schließen möchte das Norderstedter
Unternehmen Newtention. Dazu bietet es eine
Dialogmarketing-Lösung unter dem Namen
„Follow-up“ an, die es Werbungtreibenden
ermöglicht, den interessierten Nutzer zu
identifizieren und zeitnah mit ihm in Dialog
zu treten.
So funktioniert es: Online-Shops, die das
Programm einsetzen, sammeln anhand von
technischen Merkmalen Informationen über die Nutzer, die ihr Webangebot
betrachten. Besuchen diese User zu einem späteren Zeitpunkt die
Seiten eines Online-Vermarkters – zum Beispiel wetter-online.de –, so
werden ihnen dort die thematisch passenden Werbeangebote genau des
Internet-Shops übermittelt, den sie zuvor aufgesucht haben. „Reiseveranstalter
etwa können damit Kunden, die zuvor eine Buchung abgebrochen
haben, individuelle Angebote unterbreiten und doch noch mit ihnen ins
Geschäft kommen“, so Marco Klimkeit, Geschäftsführer der Newtention
Extended Networks GmbH. „Unsere Lösung ist derzeit die einzige Technologie,
mit der individualisierte Werbung in Echtzeit zielgenau ausgeliefert
Dialogmarketing steigert die Trefferquote.
ONLINE-MARKETING
KLICKBETRUG GEFÄHRDET INTERNETWERBUNG
Das Thema Klickbetrug ist aktueller denn je. So effizient die unterschiedlichen
Instrumente des Online-Marketings sind, sie regen leider
immer wieder den Einfallsreichtum von Betrügern an. Die meisten Varianten
des Klickbetrugs gehen inzwischen weit über die Grenzen von vereinzelten
Konkurrenzschädigungen hinaus. Dabei handelt es sich häufig
um beträchtliche finanzielle Schäden. Anbieter von Suchmaschinen-Marketing
und Affiliate-Plattformen wie Google,
Overture oder Zanox verzeichnen einen
zunehmenden Vertrauensverlust bei
ihren Kunden. Die Zahl der Werbetreibenden,
die gegen ihre Marketing-Partner
klagen, häuft sich. Auf einer Aktionärsversammlung
im Dezember 2004 äußerte
sich Google erstmalig offiziell zum Problem
Klickbetrug. Der Google-Finanzvorstand
George Reyes beschrieb Klickbetrug
als größte Bedrohung für die Internet-Wirtschaft
und das Geschäftsmodell
von Google: „Ich denke, wir müssen sehr,
sehr schnell etwas dagegen tun.“ Experten
schätzen den Anteil betrügerischer Klicks im Online-Marketing inzwischen
auf mehr als 20 Prozent.
Ein Großteil der Klickbetrügereien spielt sich rund um die Marketing-
Maßnahmen ab, bei denen pro Klick abgerechnet wird. Diese spezielle
Form der Online-Werbung, das Cost-per-Click-Modell, kommt sowohl im
klassischen Keyword Advertising als auch beispielsweise bei Google Ad-
werden kann.“ Die gesammelten Nutzerdaten werden anschließend in einer
Art Datentresor hinterlegt und können jederzeit zu Analysezwecken
oder für gezielte Marketing-Maßnahmen herangezogen werden. „Die Gesamtlösung
ist innerhalb kurzer Zeit bei den Unternehmen implementiert,
da nur ein kleines Javascript, das die Verbindung
zum Newtention-System herstellt, in die
Website integriert werden muss“, sagt Klimkeit.
Für Besitzer von Internet-Shops ist das Dialogmarketing-Instrument
eine interessante
Option. Nach Einschätzung von Experten verlassen
hierzulande 90 Prozent der Kunden
den virtuellen Laden wieder, bevor sie etwas
kaufen. Hinzu kommt, dass Online-Werbung in
Deutschland immer noch in den Kinderschuhen
steckt. Während in Großbritannien laut
Online-Report 2006 von Chip Xonio 3,9 Prozent
der gesamten Werbeausgaben in das Internet gesteckt werden, sind
es in Deutschland gerade einmal 2,6 Prozent.
Newtention wurde 1999 durch Marco Klimkeit als Dienstleister für Media-Agenturen
gegründet. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie Microsoft,
Thomas Cook, Universal McCann und Freenet. Außerdem arbeitet
Newtention mit großen Online-Portalen und mit weit über 100 Webseiten
zusammen, von denen Kaufabbrecher abgeholt werden können. Das
Unternehmen hat derzeit 13 Beschäftigte und plant, bis Ende 2006 rund
20 neue Mitarbeiter vor allem für Entwicklung und Vertrieb einzustellen.
www.newtention.de
Sense zum Einsatz. Die einfachste Variante des Klickbetrugs zielt auf die
finanzielle Schädigung der Konkurrenz ab. Dazu klickt ein Mitbewerber
mehrfach auf den Sponsored Link seines Konkurrenten – dieser muss
deshalb letztlich auch für Klicks zahlen, die nicht von seiner Zielgruppe
stammen. Das Verfahren kann durch den Einsatz so genannter Robots
oder Click-Bots auch automatisiert werden. Aber auch im Affiliate-Marketing
treten mittlerweile spezielle Formen
des Klickbetrugs auf.
Letzten Endes stellt sich allen Beteiligten
dieselbe Frage: Wie lässt sich Klickbetrug
systematisch aufdecken oder gar
verhindern? Ein wirksames Mittel ist das
durchgängige Tracking des Besucherverhaltens.
Kennt ein Online-Verantwortlicher
das natürliche Verhalten auf seiner
Website, so kann er Abweichungen im
Nutzerverhalten, die auf Klickbetrug
hinweisen, schnell erkennen. Christian
Bennefeld, Geschäftsführer des Ham-
Im Online-Marketing ist jeder fünfte Klick gefälscht.
burger Softwarehauses E-Tracker, betont
die Notwendigkeit für Website- und Onlineshop-Betreiber, selbst etwas
gegen Klickbetrug zu tun: „Nur wer genau einschätzen kann, was auf seiner
Website passiert, kann auch entsprechende Maßnahmen ergreifen.“
E-Tracker hat ein Whitepaper zum Thema erstellt, das Interessierte kostenlos
von der Unternehmenswebsite herunterladen können.
www.etracker.de
4 ALWAYS ON I AUSGABE 14 I FEBRUAR 2006