Die Qualifizierungswege: Vertrieb von Service und Teile ... - Daimler
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Global Training – The finest automotive learning<br />
<strong>Die</strong> <strong>Qualifizierungswege</strong>: <strong>Vertrieb</strong> <strong>von</strong> <strong>Service</strong> <strong>und</strong> <strong>Teile</strong><br />
Trainingsangebote für die Job Profile 2012 – Deutscher Markt
Für die Kompetenz im <strong>Service</strong> - <strong>Die</strong> <strong>Qualifizierungswege</strong><br />
<strong>Die</strong> Job Profile bei Mercedes-Benz stellen ein anerkanntes Konzept<br />
zur Sicherstellung unserer Kompetenz im <strong>Service</strong>betrieb dar.<br />
Schnelle, zielgerichtete <strong>und</strong> damit wirtschaftliche <strong>und</strong> k<strong>und</strong>enorientierte<br />
<strong>Service</strong>leistungen werden durch die qualifizierten <strong>und</strong><br />
zertifizierten Werkstattfachkräfte sichergestellt. Zur<br />
Unterstützung dieser Schlüsselfunktionen im <strong>Service</strong>betrieb hat<br />
Global Training für die einzelnen Jobprofile individuell zugeschnittene<br />
<strong>Qualifizierungswege</strong> erstellt.<br />
<strong>Die</strong>se Broschüre beschreibt die <strong>Qualifizierungswege</strong> für die<br />
qualifizierten Jobprofile<br />
- <strong>Service</strong>�������������rezeptionistin<br />
sowie für den<br />
- <strong>Teile</strong>- <strong>und</strong> Zubehörverkäufer<br />
- Zertifizierten <strong>Service</strong>berater<br />
<strong>Die</strong> Darstellung zeigt die logische Reihenfolge der einzelnen<br />
Trainingsmodule.<br />
Inhalt<br />
<strong>Service</strong>assistentin<br />
<strong>Service</strong>berater<br />
<strong>Teile</strong>- <strong>und</strong> Zubehörverkäufer<br />
*<br />
<strong>Service</strong>assistentin<br />
04<br />
04<br />
05
<strong>Service</strong>assistentin<br />
Zertifizierter <strong>Service</strong>berater<br />
4<br />
Ausbildung zur <strong>Service</strong>assistentin* – Qualifizierungsweg • ������<br />
M1<br />
Professioneller K<strong>und</strong>enempfang<br />
<strong>und</strong> Persönlichkeit • Go<br />
Seminarwoche: 3 Tage<br />
* entspricht im Ausland <strong>Service</strong> Rezeptionist<br />
Ausbildung zum Zertifizierten <strong>Service</strong>berater – Qualifizierungsweg • �������(f�r P���s����) • ������ (f�r N�z)<br />
M1<br />
<strong>Service</strong>berater-<br />
Persönlichkeit<br />
M2<br />
Branche <strong>und</strong> Markt<br />
Seminarwoche:<br />
5 Tage<br />
Betriebsphase 1<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
M3<br />
Kommunikation 1<br />
M4<br />
<strong>Service</strong>-Kennzahlen<br />
Seminarwoche:<br />
5 Tage<br />
Betriebsphase<br />
M5<br />
<strong>Service</strong>organisation<br />
Betriebsphase 2<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
M6<br />
Kommunikation 2<br />
Seminarwoche:<br />
5 Tage<br />
M 2<br />
K<strong>und</strong>enorientierte Kommunikation <strong>und</strong><br />
schwierige Gesprächssituationen • Go<br />
Seminarwoche: 3 Tage<br />
M7<br />
Recht<br />
Betriebsphase 4<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
Modul 8<br />
<strong>Service</strong>marketing<br />
Seminarwoche:<br />
5 Tage<br />
Prüfung zum<br />
Zertifizierten<br />
<strong>Service</strong>berater<br />
(Dauer: 1 Tag)<br />
Betriebsphase 4<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)
Zertifizierter <strong>Teile</strong>-<br />
<strong>und</strong> Zubehörverkäufer<br />
Ausbildung zum Zertifizierten <strong>Teile</strong>- <strong>und</strong> Zubehörverkäufer – Qualifizierungsweg • ������<br />
M1 <strong>Teile</strong>- <strong>und</strong> Zubehörverkäufer<br />
Persönlichkeit<br />
M2 Marketing 1<br />
M3 Kommunikation <strong>und</strong><br />
Gesprächstechniken 1<br />
Seminarwoche: 4 Tage<br />
Betriebsphase 1<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
M4 Kommunikation <strong>und</strong><br />
Gesprächstechniken 2<br />
M5 Kommunikation <strong>und</strong><br />
Gesprächstechniken 3<br />
M6 Marketing 2<br />
M7 Organisation<br />
M8 Kommunikation <strong>und</strong><br />
Gesprächstechniken 4<br />
Seminarwoche: 4 Tage<br />
Betriebsphase 2<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
M9 Rechtliche<br />
Gr<strong>und</strong>lagen<br />
M10 Wirtschaftlichkeit<br />
M11 Kommunikation <strong>und</strong><br />
Gesprächstechniken 5<br />
M12 Marketing 3<br />
Seminarwoche: 4 Tage<br />
Betriebsphase 3<br />
(Dauer: 4-6 Wochen)<br />
Prüfung zum<br />
Zertifizierten<br />
<strong>Teile</strong>- <strong>und</strong><br />
Zu behörverkäufer<br />
(Dauer: 1 Tag)<br />
5
Mercedes-Benz Global Training (GSD/T, <strong>Daimler</strong> AG, HPC Z480, 70546 Stuttgart, Germany)<br />
Intranet http://gt.intra.corpintra.net, Internet http://gt.mercedes-benz.com, Printed in Germany
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