Folgen mangelnder Qualität: Wachsende Bedeutung der Qualität:

Einführung in die Qualitätswissenschaft – 1. Einführung Seite 4
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament
Qualität:
Wortbedeutung aus dem Lateinischen:
nach Kamiske/Bauer (1993):
"qualitas" (lat.) = Beschaffenheit
Qualität = Technik + Geisteshaltung
5 Sichtweisen auf den Begriff „Qualität“ nach Garvin (aus Kamiske/Bauer, 1993):
1. Die transzendente Sichtweise
Qualität ist absolut und universell erkennbar, ein Zeichen von kompromißlos hohen
Ansprüchen und Leistungen, sie ist nicht präzise zu definieren und wird nur durch Erfahrung
empfunden.
2. Die produktbezogene Sichtweise
Qualität ist präzise und messbar, Qualitätsunterschiede werden durch bestimmte
Eigenschaften oder Bestandteile eines Produktes auch quantitativ widergespiegelt.
3. Die anwenderbezogene Sichtweise
Qualität liegt im Auge des Betrachters und weniger im Produkt, individuelle Konsumenten
haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, wobei diejenigen Güter, welche diese
Bedürfnisse am besten befriedigen, als qualitativ besonders hochstehend betrachtet werden.
4. Die prozessbezogene Sichtweise
Qualität ist das Einhalten von Spezifikationen, jede Abweichung impliziert eine
Verminderung, hervorragende Qualität entsteht durch eine gut ausgeführte Arbeit, deren
Ergebnis die Anforderungen zuverlässig und sicher erfüllt.
5. Die Preis-Nutzen-bezogene Sichtweise
Qualität wird durch Kosten und Preise ausgedrückt, ein Qualitätsprodukt erfüllt eine
bestimmte Leistung zu einem akzeptablen Preis bzw. steht in Übereinstimmung mit
Spezifikationen zu akzeptablen Kosten.
nach DIN ISO 8402 (1992):
"Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung,
Beschaffenheit
festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen."
Qualitätsforderung
Merkmal: Eigenschaft zum Erkennen oder Unterscheiden einer Einheit
Qualitätsmerkmal: bestimmt die Qualität mit