Folgen mangelnder Qualität: Wachsende Bedeutung der Qualität:
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Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 1<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
<strong>Folgen</strong> <strong>mangeln<strong>der</strong></strong> <strong>Qualität</strong>:<br />
<strong>Wachsende</strong> <strong>Bedeutung</strong> <strong>der</strong> <strong>Qualität</strong>:<br />
aus: Pfeifer (1996)
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 2<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Zusammenhang von <strong>Qualität</strong> und Produktivität:<br />
Zehnerregel <strong>der</strong> Fehlerkosten:<br />
aus: Pfeifer (1996)
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 3<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Entwicklung <strong>der</strong> <strong>Qualität</strong>ssicherung bzw. des <strong>Qualität</strong>smanagements<br />
QM in <strong>der</strong><br />
Fertigung/Montage<br />
QM in <strong>der</strong><br />
Entwicklung,<br />
Konstruktion,<br />
Beschaffung<br />
Ziel Methoden<br />
Sicherstellung einer einwandfreien<br />
Produktqualität während o<strong>der</strong> unmittelbar<br />
nach <strong>der</strong> Produktherstellung<br />
<strong>Qualität</strong>sprüfung → Fertigung von <strong>Qualität</strong><br />
<strong>Qualität</strong>sverbesserung und<br />
Kosteneinsparung durch frühzeitige<br />
Korrekturen<br />
aus: Pfeifer (1996)<br />
Abnahmeprüfung →<br />
Statistischen Prozesslenkung<br />
(SPC)<br />
<strong>Qualität</strong>sregelung<br />
Statistische Versuchsplanung<br />
(DOE)<br />
Fehlermöglichkeits- und<br />
Einflußanalyse (FMEA)<br />
QM in <strong>der</strong><br />
Rückmeldung aus dem Markt Marktforschung<br />
Gebrauchsphase<br />
Weibull-Analyse<br />
QM-Systeme Gesamtheitliches <strong>Qualität</strong>sdenken Total Quality Management<br />
(TQM)<br />
QM-Systeme nach DIN EN ISO<br />
9000 ff.
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 4<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
<strong>Qualität</strong>:<br />
Wortbedeutung aus dem Lateinischen:<br />
nach Kamiske/Bauer (1993):<br />
"qualitas" (lat.) = Beschaffenheit<br />
<strong>Qualität</strong> = Technik + Geisteshaltung<br />
5 Sichtweisen auf den Begriff „<strong>Qualität</strong>“ nach Garvin (aus Kamiske/Bauer, 1993):<br />
1. Die transzendente Sichtweise<br />
<strong>Qualität</strong> ist absolut und universell erkennbar, ein Zeichen von kompromißlos hohen<br />
Ansprüchen und Leistungen, sie ist nicht präzise zu definieren und wird nur durch Erfahrung<br />
empfunden.<br />
2. Die produktbezogene Sichtweise<br />
<strong>Qualität</strong> ist präzise und messbar, <strong>Qualität</strong>sunterschiede werden durch bestimmte<br />
Eigenschaften o<strong>der</strong> Bestandteile eines Produktes auch quantitativ wi<strong>der</strong>gespiegelt.<br />
3. Die anwen<strong>der</strong>bezogene Sichtweise<br />
<strong>Qualität</strong> liegt im Auge des Betrachters und weniger im Produkt, individuelle Konsumenten<br />
haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, wobei diejenigen Güter, welche diese<br />
Bedürfnisse am besten befriedigen, als qualitativ beson<strong>der</strong>s hochstehend betrachtet werden.<br />
4. Die prozessbezogene Sichtweise<br />
<strong>Qualität</strong> ist das Einhalten von Spezifikationen, jede Abweichung impliziert eine<br />
Vermin<strong>der</strong>ung, hervorragende <strong>Qualität</strong> entsteht durch eine gut ausgeführte Arbeit, <strong>der</strong>en<br />
Ergebnis die Anfor<strong>der</strong>ungen zuverlässig und sicher erfüllt.<br />
5. Die Preis-Nutzen-bezogene Sichtweise<br />
<strong>Qualität</strong> wird durch Kosten und Preise ausgedrückt, ein <strong>Qualität</strong>sprodukt erfüllt eine<br />
bestimmte Leistung zu einem akzeptablen Preis bzw. steht in Übereinstimmung mit<br />
Spezifikationen zu akzeptablen Kosten.<br />
nach DIN ISO 8402 (1992):<br />
"<strong>Qualität</strong> ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung,<br />
Beschaffenheit<br />
festgelegte o<strong>der</strong> vorausgesetzte Erfor<strong>der</strong>nisse zu erfüllen."<br />
<strong>Qualität</strong>sfor<strong>der</strong>ung<br />
Merkmal: Eigenschaft zum Erkennen o<strong>der</strong> Unterscheiden einer Einheit<br />
<strong>Qualität</strong>smerkmal: bestimmt die <strong>Qualität</strong> mit
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 5<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
<strong>Qualität</strong>smanagement (QM):<br />
nach DIN ISO 8402:<br />
QM ist die Gesamheit <strong>der</strong> qualitätsbezogenen Tätigkeiten und Zielsetzungen.<br />
mit den 3 QM-Elementen:<br />
<strong>Qualität</strong>splanung<br />
• Auswählen und Gewichten von <strong>Qualität</strong>smerkmalen<br />
• schrittweise Einzelfor<strong>der</strong>ungen an die Beschaffenheit konkretisieren<br />
Bemerkungen:<br />
• Nicht die <strong>Qualität</strong> wird geplant, son<strong>der</strong>n die <strong>Qualität</strong>sfor<strong>der</strong>ung<br />
• <strong>Qualität</strong>splanung legt zu einem großen Teil die Produkteigenschaften und die Kosten fest<br />
• <strong>Qualität</strong>splanung ist Teil <strong>der</strong> Entwicklung/Konstruktion<br />
<strong>Qualität</strong>sprüfung<br />
Feststellen, in wieweit eine Einheit die <strong>Qualität</strong>sfor<strong>der</strong>ung erfüllt<br />
(Prüfmerkmale = <strong>Qualität</strong>smerkmale ?)<br />
<strong>Qualität</strong>slenkung (quality control)<br />
Vorbeugende, überwachende und korrigierende Tätigkeit bei <strong>der</strong> Realisierung einer Einheit.<br />
(Bemerkung: Begriff "<strong>Qualität</strong>skontrolle" vermeiden!)<br />
zum Begriff <strong>der</strong> <strong>Qualität</strong>ssicherung (QS):<br />
bis 1992: QS = QM<br />
Neufassung: QM: Oberbegriff<br />
QS, besser: "QM-Darlegung" (quality assurance):<br />
"Tätigkeit innerhalb eines QM-Systems, die angemessenes Vertrauen<br />
schaffen, dass die angebotenen Produkte die jeweiligen <strong>Qualität</strong>sfor<strong>der</strong>ungen<br />
erfüllen."
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 6<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Schlagwörter aus dem Japanischen:
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 7<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Kategorien <strong>der</strong> Produktqualität:<br />
Wertfunktion eines <strong>Qualität</strong>smerkmals:<br />
aus: Pfeifer (1996)
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 8<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Bestimmung des Preiswürdigkeitsurteil (PWU):<br />
aus: Pfeifer (1996)
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 9<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
House of Quality zur Produktentwicklung "elektrischer Außenspiegel":<br />
aus: Pfeifer (1996)
Einführung in die <strong>Qualität</strong>swissenschaft – 1. Einführung Seite 10<br />
FG Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik, FB 4, Universität Bremen Dr.-Ing. Ch. Ament<br />
Verzahnung von Bereichen beim Quality Function Deployment:<br />
aus: Pfeifer (1996)