Mit Privatklasse AKTIV. Dem lebensbegleitenden - LKH Stolzalpe

Foto: KK
Dr. Franz Hütter,
externer Berater
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Qualitätsmanagement
Vom ersten QM-Modellspital der
KAGes hin zur Spitals-Exzellenz: Die
weiterführenden Maßnahmen aus
der letzten SBW leiten die Entwicklung
der Stolzalpe in den nächsten
Jahren ein.
„Qualitätsmanagement-Modellspital“
(94) und „Erstes Krankenhaus in Österreich
mit umfassender Selbstbewertung
im Krankenhaus“ (EFQM 97),
sind nur einige Stationen in unserer
QM-Entwicklung, die eine Vorreiterrolle
belegen.
Durch die im Oktober letzten Jahres
zum dritten Mal durchgeführte
Selbstbewertung wurde uns ein sehr
guter Spiegel vorgehalten, aus dem
wir erkennen konnten, dass wir bisher
einen enormen und vielseitigen Weg
gegangen sind, aber wir mussten auch
erkennen, dass noch ein Stück Arbeit
vor uns liegt.
Ohne hier auf die Details einzugehen,
die mit dieser Arbeit gemeint sind,
soll nur das Grundprinzip dargestellt
werden, das unser nächstes Entwicklungsziel
ist:
„Nicht Zusätzliches machen sondern
Anstatt!“ ist der Auftrag, dem wir uns
stellen wollen. Ein Projekt oder Qualitätszirkel,
der noch so gute Lösungen
erarbeitet hat, aber nicht einem klar
defi nierten, übergeordneten strategischen
Ziel dient und/oder bei dem
die Ergebnisse nicht dazu führen, das
damit etwas „Altes“ weggelassen werden
kann, führt letztendlich nur zu
Qualitätsmanagement
Patientenwünsche werden erfüllt
einem „Mehr als Vorher“. Und davon
haben weder die Mitarbeiter noch andere
Beteiligte etwas.
Neues, das anstatt etwas „altem“ eingeführt
wird, aber nicht periodisch
auf Wirksamkeit überprüft und gegebenenfalls
auf neue Ziele angepasst
wird, läuft Gefahr, irgendwann nur
ein Mehr an Ressourcen aufzubrauchen
ohne Nutzen zu bringen.
Aus den Ergebnissen der Selbstbewertung
hat die Qualitätsmanagementkommission
gemeinsam mit der
Anstaltsleitung und der Mitwirkung
unseres externen Beraters Mag. Franz
Hütter ein Programm konzipiert,
das uns dabei unterstützen soll, diese
Ziele zu erreichen.
Unser Anliegen für den weiteren Weg
ist es aber nicht, irgendwelche Qualitätsmodell-vorgaben,
Preise oder „Pickerl“
(Zertifi kate) zu erhalten. Diese
können und werden als „Nebenergebnis“
eintreten.
Wichtige Änderungen im
Qualitätsverständnis
Unser übergeordnetes Ziel ist es, das
sicherste und kompetenteste Krankenhaus
Österreichs zu sein.
Diese Aussage soll aber nicht nur
ein Schlagwort sein, sondern jedem
Praxistest standhalten können. Jeder
Patient, jeder zuweisende Arzt und jeder
einzelne Mitarbeiter muss davon
überzeugt sein können, dass es so ist.
Um dies zu erreichen, ist es notwendig,
nicht nur einige Projekte durchzuführen
und Modellen zu folgen
– sondern ein Paradigmenwechsel
(Ändern der Denkhaltung) muss
konsequent und systematisch herbeigeführt
werden.
Dies ist eine Anforderung, der wir uns
alle stellen werden – alle Beteiligten in
allen Hierarchien. Dies ist aber auch
kein Prozess, der schnell, von heute
auf morgen geht, sondern kann nur
durch kleine und umsichtige Schritte
erfolgen.
Auch darf dabei keine zusätzliche Ressourcenbelastung
für die beteiligten
Mitarbeiter auftreten. Uns ist dies
sehr wohl bewusst, und die Anstaltsleitung
hat daher beschlossen, eine
externe Unterstützung beizuziehen.
Dadurch soll soviel wie möglich an
zusätzlichen Arbeiten, die notwendig
sind, um diese Veränderungen konsequent
voranzubringen, übernommen
werden. Die Zusatzbelastungen
sollen für die Beteiligten auf ein paar
Abstimmungs- und Klärungstreff en
reduziert werden.
Das was als echte Aufgabe auf uns alle
zukommt, ist die Änderung unseres
alltäglichen Handelns:
Loszulassen von bisher Gewohntem
(z.B. „unstrukturierte Ritualsitzung
mit pauschaler Anwesenheit aller MitarbeiterInnen
– obwohl das Th ema nur
die Hälfte betriff t“)
und
konsequentes Einhalten vereinbarter
Strukturen/Abläufe (z.B. „es gibt kein
Projekt, wenn nicht klar das Ziel, ein
klarer Verantwortlicher, ein klares Ende,
die Evaluierungsmethode und -zeitpunkt,
die notwendige Vorabstimmung
der davon Betroff enen,… vorliegt“).
Gemeinsam können wir dieses Ziel
- das sicherste und kompetenteste
Krankenhaus für unsere Patienten,
unsere Zuweiser und unsere Mitarbeiter
zu werden, erreichen.
Den Weg dahin werden wir Ihnen in
den nächsten Ausgaben präsentieren.
Mag. Franz Hütter, externer Berater