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Grundlagen 1-2
für die Praxis, und im Kapitel 1.5 schließen sich die Erläuterungen zu den Begriffsdefinitionen des
Umfeldes an. Im zweiten Kapitel des Teils A wird dann im speziellen auf die Zielsetzungen der
Untersuchung im Kontext der Einsatzbereiche eingegangen.
1.1 Aufbau und Methodik der Arbeit
Für die vorliegende Arbeit wurde folgender Aufbau in vier Teile (A-D) und Anhang (E) gewählt: Teil A
"Grundlagen und Ziele" führt theoretisch in die Thematik ein. Teil B und Teil C nehmen den
Hauptumfang der Betrachtung ein. In ihnen wird ein konzeptioneller Einblick in die
Informationsverwaltung gegeben (B "Elemente des Know-how-Managements") sowie die praktische
Umsetzung und die Implementation der Prototypen beschrieben (C "Lösungskonzepte und
Implementierungsansätze"). Mit Teil D "Ausblick und weitergehende Konzepte" schließt sich eine
zusammenfassende Bewertung einschließlich eines implementationsunabhängigen Ausblicks auf
zukünftige Einflußfaktoren und Entwicklungen an. Ferner werden im Anhang technische und
organisatorische Ergänzungen zu der vorliegenden Dissertation und den implementierten Prototypen
gegeben.
Die Struktur der vorliegenden Untersuchung ist durch die pragmatische Vorgehensweise in der Praxis
vorgegeben. Nach der Definition des Themas und der Abgrenzung der Betrachtungsgegenstände
sowie der Einsatzfelder gegenüber anderen Bereichen bestimmen wichtige Substrukturen, die in dem
betrachteten Szenario stattfinden, die Untersuchung: Definition der Quelle, Generierung von
Know-how, Ablage von Know-how, Wiederfinden des Know-hows, Auswirkungen auf weitere Gebiete
sowie Einwirkungen von anderen Bereichen, Umsetzung in die Praxis, Zusammenfassung und
Ausblick.
Dem praxisorientierten Teil vorgeschaltet ist Teil A mit seinen Kapiteln "Grundlagen" sowie
"Zielsetzungen, Zielgruppen und Leistungsprofile", das im folgenden kurz vorgestellt wird. In Kapitel 2
werden wesentliche Gründe für den Einsatz von Know-how-Management dargestellt. Im einzelnen
sind die potentiellen Ziele des Know-how-Managements (Kap. 2.1) und die Varianten, in denen
Know-how vorliegt, bzw. die "Container", in denen es abgelegt wird, (Kap. 2.2), sowie deren Verteilung
(Kap. 2.3) Gegenstand der Betrachtung. Kapitel 2.4 "Know-how-Management im betrieblichen Umfeld
- Benutzerservice und Support" und 2.5 "Know-how-Management im Bildungsbereich - Hochschule"
beschreiben das praktische Umfeld des Know-how-Managements der Anwendungsgebiete.
Anschließend erfolgt in Kapitel 2.6 "Benutzertypologie und Zielgruppendefinition des
Know-how-Managements" eine Differenzierung der Nutzer von Know-how. Den Abschluß dieses
Teiles bildet die Abgrenzung der Anwendungsgebiete betrieblicher Support und Aus- und
Weiterbildung bezüglich der unterschiedlichen Voraussetzungen für das Know-how-Management und
das Lernumfeld (Kap. 2.7).
Anschließend erfolgt im Teil B "Elemente des Know-how-Managements" eine ausführliche
Beschreibung der Konzepte und Methoden, die im Know-how-Management angewendet werden.
Gegenstand der Betrachtungen dieses Teils sind die Entstehung, Sichtung, Sortierung, Verteilung,
Aufbereitung usw. von Wissen und Informationen. In Kapitel 3 werden zunächst die
systemtechnischen Grundlagen (Kap. 3.1) dargestellt, die vor allem in den Implementierungsansätzen