Story - Swiss Post
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Story - Swiss Post
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News<br />
Kundennewsletter der <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH<br />
<strong>Swiss</strong> quality worldwide.<br />
Excellence delivered. <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Deutschland<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Deutschland stellt sich vor<br />
Der jüngste Konzernbereich <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions der Schweizerischen <strong>Post</strong> ist ein Zusammenschluss<br />
bewährter und etablierter Tochterfirmen im In- und Ausland. In Deutschland<br />
ist <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions aus verschiedenen Gesellschaften gewachsen – die sich in Zukunft<br />
gemeinsam für Ihre Dokumenten-, Dialog-, und E-Business-Lösungen einsetzen.<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions bietet Ihnen entlang der Wertschöpfungskette eines Dokumentes<br />
ein breites Spektrum an Leistungen und Lösungen (Mailroom, Document Processing,<br />
Archivierung, elektronische Signatur, sicherer E-Mail-Versand und elektronischer Briefkasten,<br />
Mailings, Document Output, Billing & Payment, E-Commerce, Kundenbindungsprogramme<br />
und vieles mehr).<br />
Unsere Philosophie<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions erzeugt eine einzigartige Synergie aus ihrem eigenen Angebot und<br />
der Vision derjenigen Kunden, die ihre Dokumentenprozesse verändern wollen. Übergeordnetes<br />
Ziel ist, die Art zu verändern, in der Menschen sich verbinden, kommunizieren<br />
und kooperieren.<br />
Was Sie von uns erwarten können<br />
Wir unterstützen Ihr Ziel, das eigene Kerngeschäft voranzubringen: Wir sorgen für einen<br />
schnellen, präzisen und sicheren Transfer wichtiger Informationen und steigern die Effektivität<br />
und Effizienz physischer und digitaler Informationskanäle. Zudem bieten wir erstklassige<br />
Lösungen für die Einbindung physischer Informationen in die digitale Welt an.<br />
Lösungen!<br />
Wir präsentieren innovative<br />
Dialog-, Dokumenten- und<br />
E-Business-Lösungen<br />
Machen Sie mit!<br />
Sagen Sie uns Ihre Meinung<br />
und gewinnen Sie einen<br />
Schweizer Genießerkorb<br />
Online<br />
Besuchen Sie uns unter<br />
www.swisspost.de/solutions
2 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
News<br />
Liebe Kundin, lieber Kunde<br />
Wir freuen uns, Ihnen den ersten Newsletter von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions Deutschland zu überreichen.<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions ist Ihr Partner für innovative Dokumenten-,<br />
Dialog- und E-Business-Lösungen weltweit.<br />
Unsere Mitarbeiter aus den einzelnen Konzernbereichen haben<br />
sich es zum Ziel gesetzt, Ihnen das Informationsmanagement<br />
von der physischen in die digitale Welt und umgekehrt<br />
so effizient wie möglich und aus einer Hand zu gestalten.<br />
Dank unserer internationalen Ausrichtung überwinden wir<br />
in diesem Geschäft Grenzen. Mit unserer gebündelten Innovationskraft<br />
können wir optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte<br />
Lösungen anbieten.<br />
Überzeugen Sie sich selbst.<br />
Wir danken Ihnen für die bisherige Zusammenarbeit und<br />
freuen uns auf weitere spannende Geschäfte mit Ihnen.<br />
Carl Michael Nägele, Gerhard Schwab, Olivier Fuchs<br />
Geschäftsführer <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
Impressum Nr. 1/2010<br />
Herausgeber: Redaktion:<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH Public Relations<br />
Kronacher Straße 70-80 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
96052 Bamberg Deutschland<br />
Germany Layout:<br />
180° marketing &<br />
communications<br />
Erscheint 2-mal im Jahr Druck:<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
Dettingen<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
Neuer Konzernbereich 3<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Deutschland stellt sich vor<br />
Case: Valovis Commercial Bank 4<br />
Valovis Commercial Bank setzt mit <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
auf Digitaldruck<br />
Innovation: JACOS ® 5<br />
Das innovative Chipkarten-Betriebssystem<br />
Document Solutions 6<br />
Interview mit Stefan Vaskovics und Olivier Fuchs,<br />
Geschäftsführer Document Solutions<br />
Mailroom-Lösungen 7<br />
Innovative Mailroom-Lösungen von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
Interview: Gerhard Schwab 8<br />
Gerhard Schwab, Geschäftsführer E-Business-Lösungen<br />
Case: E-Business-Lösungen 9<br />
Bonusprogramm für ARAL<br />
Events: mailingtage 2010 10<br />
mailingtage 2010<br />
Personalien 11<br />
Kurzpersonalien<br />
Internet 12<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Deutschland mit neuem Internetauftritt<br />
Gewinnspiel 12<br />
Sagen Sie uns Ihre Meinung und gewinnen Sie<br />
einen Schweizer Genießerkorb für Ihr Team
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions weltweit<br />
Mit ca. 7.000 Mitarbeitern<br />
in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien sowie der Anbindung an ein ausgedehntes Netzwerk von Partnern<br />
eröffnen wir Ihnen den Zugang zu einem weltumspannenden Logistiknetzwerk.<br />
Die <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions ist in 14 Ländern mit physischen und digitalen Lösungen vertreten.<br />
Im Jahr 2008 haben wir über 160 Millionen Bilder gescannt und verarbeitet sowie in Business Systeme integriert<br />
.<br />
Wir haben 3,2 Millionen Telefongespräche im Responsegeschäft abgewickelt und<br />
über 1 Milliarde personalisierter Mailings aufbereitet und zugestellt.<br />
Wir betreuen für über 300 Kunden die interne <strong>Post</strong>verarbeitung verbunden mit anderen internen<br />
Logistikleistungen.<br />
<strong>Post</strong>Zertifikate werden schon bei 4.200 Kunden eingesetzt und<br />
28.000 sichere<br />
und vertrauliche E-Mails wurden mit IncaMail versandt.<br />
Mehr als 3.500 Kunden sind über unsere B2B-Plattformen miteinander verbunden.<br />
Jährlich wickeln wir 750 Millionen Transaktionen über unsere E-Plattformen ab.<br />
300 Mailroom-Lösungen wurden für Kunden umgesetzt.<br />
250 Millionen personalisierte Sendungen pro Jahr werden durch<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions produziert und versandt.<br />
Mehr als 23 Millionen Kunden- und Wertkarten<br />
werden für Kunden in der ganzen Welt produziert.<br />
Ihr Nutzen<br />
Nach unserem Verständnis besteht einer<br />
der zentralen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens<br />
darin, die verfügbaren Informationen<br />
gewinnbringend zu verwenden<br />
und zu verwerten. Um dies zu erreichen,<br />
kommt es entscheidend darauf an, dass<br />
alle Akteure im Unternehmen oder in<br />
dessen Umfeld – Kunden, Aktionäre, die<br />
Geschäftsleitung, Mitarbeiter oder Partner<br />
– stets die richtigen Informationen<br />
zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung<br />
haben, um zum Vorteil des Gesamtunternehmens<br />
die richtigen Entscheidungen zu<br />
treffen und richtig zu agieren. Hier setzt<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions an.<br />
Wir verwandeln das Informationsumfeld<br />
unserer Kunden, das häufig noch zum<br />
größeren Teil auf Papier basiert, in ein<br />
hoch effizientes Modell zur Verteilung der<br />
papierbasierten und elektronischen Infor-<br />
mationen an die Orte im Unternehmen,<br />
wo sie gebraucht werden. Und auf dem<br />
Weg dorthin steigern wir Wert und Quali-<br />
tät der Informationen.<br />
Nebeneinander von physischer und<br />
elektronischer Informationsvermittlung<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions berücksichtigt die<br />
Entwicklung der digitalen Welt und ermöglicht<br />
zugleich das Nebeneinander von<br />
physischen und elektronischen Informationsträgern.<br />
Das Ziel ist die vereinfachte<br />
Kommunikation zwischen Kunden und<br />
deren Endkunden – ob nun in Form eines<br />
physischen Dokuments im Bereich Kundenwerbung<br />
und -bindung, als Archivlösung<br />
in elektronischer Form oder als umfassendes<br />
Beratungsinstrument für das<br />
Kundenmanagement.<br />
Lösungen<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions ermöglicht nationalen<br />
und internationalen Kunden die effiziente<br />
und zeitgemäße Verarbeitung physischer<br />
und digitaler Dokumente und das<br />
Führen eines Dialogs mit ihren Kunden.<br />
Dokumentenlösungen<br />
Dialoglösungen<br />
E-Businesslösungen<br />
Mehr über unsere Lösungen erfahren Sie<br />
in den Interviews mit den Geschäftsführern<br />
und weitere Details in den nächsten<br />
Ausgaben der «News» von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions.<br />
3
4 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions News<br />
Valovis Bank vertraut <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
Für die Valovis Commercial Bank AG (ehemals<br />
KarstadtQuelle Bank AG) ist es eine echte Herausforderung:<br />
Wie lassen sich Kreditkartenabrechnungen<br />
gezielt für die individuelle Kommunikation<br />
mit dem Kunden nutzen? Und: Wie<br />
gelingt es, die Co-Brandings der Kreditkartenpartner<br />
effizient und farbig im Originaldesign zu<br />
integrieren? Die Lösung: Der Umstieg vom klassischen<br />
Offsetdruck mit Laserpersonalisierung<br />
auf den innovativen Vollfarb-Digitaldruck von<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions.<br />
Echte One-to-One-Kommunikation<br />
„Mit der innovativen Technologie sind wir in der<br />
Lage, sowohl für unsere Partner als auch für unsere<br />
Kunden eine echte One-to-One-Kommunikation<br />
zu realisieren“, sagt Joachim Becker, Vice<br />
President Marketing der Valovis Commercial<br />
Bank. Möglich wird das durch den sogenannten<br />
Transpromo-Druck. Damit kann jedes Dokument<br />
entsprechend der hinterlegten Informationen<br />
individuell erstellt werden, um die Identifikation<br />
von Partnern und Kunden mit der Bank zu erhöhen.<br />
So können zum Beispiel die Logos und<br />
Werbebotschaften der Partner vollfarbig in die<br />
Abrechnungen integriert werden. Der Vorteil:<br />
Das Corporate Design der Partner kommt 1:1<br />
beim Kunden an. Zudem lässt sich der freie<br />
Raum auf den Kreditkartenabrechnungen flexibel<br />
für individuelle Angebote und Werbebotschaften<br />
nutzen. Wenn es darauf ankommt, für<br />
jeden Empfänger separat. Denn beim sogenannten<br />
White Space Marketing wird freier Raum individuell<br />
für zusätzliche Informationen genutzt.<br />
Dafür greift das System beim Transpromo-Druck<br />
auf Informationen aus einer Datenbank zurück.<br />
So ist es zum Beispiel möglich, jedem Kunden<br />
für seinen Bedarf entsprechende Sonderangebote<br />
oder Rabattcoupons anzubieten.<br />
Zielpersonen statt Zielgruppen ansprechen<br />
Roland Wacker, Strategic Account Executive bei<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions, sieht in der Umstellung von<br />
Offset- auf intelligenten Vollfarb-Digitaldruck<br />
vor allem den Vorteil, Zielpersonen statt Zielgruppen<br />
individuell anzusprechen. „Die innovative<br />
Technologie ermöglicht Kundenbindung<br />
<strong>Story</strong><br />
Dialoglösungen - Transpromo<br />
Individuelle Kommunikation per Digitaldruck<br />
Die Valovis Commercial Bank setzt auf die neue Vollfarb-Digitaldrucktechnik von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions.<br />
Der größte Emittent von MasterCards in Deutschland gestaltet so seine Kreditkartenabrechnungen<br />
flexibel und individuell, um eine echte One-to-One-Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen.<br />
auf hohem Niveau. Farbige Abbildungen, Texte<br />
und Bildpersonalisierungen lassen sich genauso<br />
darstellen wie neue Produktangebote und individuelle<br />
Informationen. Damit sind die Zeiten, in<br />
denen Rechnungen als einfache Schwarzweiß-<br />
Ausdrucke schnell zu den Akten gelegt wurden,<br />
endgültig vorbei.“<br />
Kostenvorteil durch sparsame Technik<br />
Durch die neue Technik ist es möglich, auch<br />
große individualisierte Auflagen wirtschaftlich<br />
im Endlosdruck zu produzieren. „Das System<br />
läuft mit hoher Geschwindigkeit und überzeugt<br />
durch die optimale Qualität“, sagt Wacker.<br />
„Für uns ist es so erstmals möglich, kosteneffizient<br />
vollfarbige Partnerbrandings in unsere<br />
Kreditkartenabrechnungen zu integrieren und<br />
hochvariable Dokumente herzustellen“, sagt<br />
Becker. Alleine für die Valovis Commercial Bank<br />
produziert <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions rund 3,5 Millionen<br />
Sendungen pro Jahr.<br />
Neue Geschäftsmodelle per Transpromo<br />
Die Valovis Commercial Bank bietet ihren Geschäftspartnern<br />
und Kunden moderne Finanzdienstleistungen<br />
im Kredit- und Anlagebereich<br />
zu attraktiven Konditionen. Dabei arbeitet sie<br />
mit zahlreichen Einzelhändlern verschiedener<br />
Branchen, auch im Bereich der Absatzfinanzierung,<br />
zusammen. „Umso wichtiger“, so Becker,<br />
„ist es für uns, die innovativen Möglichkeiten<br />
des White Space Marketings und der Individualisierung<br />
in Zukunft stärker einzusetzen“. Dabei<br />
wird jeder freie Raum auf dem Rechnungsdokument<br />
für die emotionale Kommunikation mit<br />
dem Kunden genutzt. Darüber hinaus können<br />
selektiv weitere Informationen beigelegt werden.<br />
„Das ermöglicht künftig neue Geschäftsmodelle<br />
in der individuellen Kommunikation,<br />
die per Offsetdruck nicht zu realisieren sind“,<br />
sagt Wacker. „Die dynamische One-to-One-<br />
Kommunikation mit dem Kunden erhöht die<br />
Kaufwahrscheinlichkeit und steigert zudem die<br />
Wirtschaftlichkeit.“<br />
Rechnung als Informationsträger nutzen<br />
Becker plant deshalb, in Zukunft nicht nur die<br />
Kreditkartenabrechnungen weiter zu individualisieren,<br />
sondern den Kunden ein komplettes<br />
Angebot zu unterbreiten. Beispielsweise in Form<br />
von personalisierten Angeboten. „Dann erhalten<br />
unsere Kunden nicht nur das Rechnungsdokument,<br />
sondern weitere, auf sie persönlich<br />
zugeschnittene Informationen. Natürlich ist es<br />
möglich, abhängig vom Gewicht des Mailings,<br />
selektiv Beilagen beizusteuern.“ Der Vorteil: Da<br />
der Informationsträger Rechnung fast immer gelesen<br />
wird, ist die Aufmerksamkeit für weitere<br />
Informationen, die mit dem Dokument versandt<br />
werden, besonders hoch.<br />
Vernetzung der Instrumente<br />
„In Zukunft“, so Wacker, „verknüpfen wir das<br />
White Space Marketing mit weiteren Kommunikationsinstrumenten.<br />
Dabei werden wir uns<br />
nicht nur auf die Beilage von individuellen Zusatzinformationen<br />
für jeden Kunden beschränken.“<br />
Denn mit der gleichen Technik lassen sich<br />
zum Beispiel auch Mailings individuell für jeden<br />
Partner und Kunden erstellen, beispielsweise<br />
individualisierte und personalisierte Anzeigen.<br />
So ließen sich auf Basis der Datenbank in digital<br />
gedruckten Kundenzeitschriften parallel zur Kreditkartenabrechnung<br />
oder einem Mailing Kunden<br />
gezielt ansprechen. „Damit“, so Wacker,<br />
eröffnen sich erstmals ganz neue Kanäle für eine<br />
echte, integrierte One-to-One-Kommunikation,<br />
die es in dieser Form bisher noch nicht gibt. Individuelle<br />
Botschaften verschickt <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> natürlich<br />
auch als E-Mail oder SMS – der preferred<br />
Channel des Kunden ist hier entscheidend.“
<strong>Story</strong><br />
JACOS ®<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions mit eigenem EMV-Chipkarten-Betriebssystem<br />
JACOS ® auf dem<br />
internationalen Markt<br />
Mit Vorliegen der VISA- und MasterCard-Zertifizierung für das DDA-unterstützende Chipkartenbetriebssystem<br />
JACOS ® kommt <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions mit eigenem EMV-Betriebssystem auf den internationalen<br />
Markt. <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions erfüllt so bereits heute die ab 2011 geltenden SEPA-Anforderungen<br />
für Bank- und Kreditkarten.<br />
Mit der Zertifizierung des JACOS ® Betriebssystems,<br />
steht <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions/Division<br />
Cards, als eines der führenden Unternehmen<br />
im Bereich Bankkartenproduktion und Personalisierung,<br />
ein eigenes EMV-Chipkartenbetriebssystem<br />
zur Verfügung, welches die derzeit<br />
höchsten Sicherheitsanforderungen für Chipkarten<br />
mit Zahlungsfunktion erfüllt.<br />
„Wir haben hier ganz bewusst in ein eigenes<br />
Chipkartenbetriebssystem investiert, um die sich<br />
ändernden Anforderungen des Marktes flexibel<br />
bedienen zu können. Die Einsatzmöglichkeiten<br />
von JACOS ® sind vielfältig, von der Zahlungsfunktion<br />
bis hin zur gezielten Kundenbindung<br />
ist alles möglich“, betont Uwe M. Storch, Geschäftsführer<br />
der <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH/<br />
Division Cards in Bamberg. Bei der Dynamischen<br />
Daten Authentifizierung (DDA) wird für jede Datenübertragung<br />
der Übertragungsschlüssel zur<br />
Verschlüsselung der Daten neu berechnet. Diese<br />
kryptische Berechnung erfolgt in einem hierfür<br />
speziell entwickelten Co-Prozessor.<br />
„Durch die Integration des neuen DDA-Verfahrens<br />
in unser Chipkartenbetriebssystem<br />
JACOS ® , haben wir den Sicherheitsstandard<br />
für Bank- und Kreditkarten weiter erhöht“, so<br />
Storch weiter. „Beide Verfahren bieten derzeit<br />
die höchstmögliche Sicherheit für Karten mit<br />
Zahlungsfunktion. Für ein Kreditinstitut werden<br />
wir in Kürze rund zwei Millionen Karten mit dem<br />
JACOS ® -Chipkartenbetriebssystem ausstatten.“<br />
Ein Chip – zwei Standards – vier Funktionen<br />
Das JACOS ® -Betriebssystem kann mit Debitund<br />
Kreditkartenfunktion in VISA und Master-<br />
Cards eingesetzt werden. „Die beiden Funktionen<br />
können auch parallel auf einer Karte<br />
verwendet werden. Das macht Chipkarten, die<br />
mit unserem Betriebssystem ausgestattet sind,<br />
universell einsetzbar“, betont Storch.<br />
Neben den bereits installierten Grundfunktionen<br />
für die VISA- und MasterCard-Anforderungen,<br />
bietet der Chip die Möglichkeit, weitere<br />
Funktionen zu implementieren. „Flexibilität und<br />
frei konfigurierbare Nutzung gehen hier mit den<br />
höchsten Sicherheitsaspekten einher. So bietet<br />
JACOS ® die Möglichkeit, im sicheren Speicherbereich<br />
des Halbleiters digitale Schlüssel für<br />
Signaturprozesse auf der Karte zu hinterlegen.<br />
Dieser Speicherbereich kann auch für weitere<br />
Anwendungen eingesetzt werden, zum Beispiel<br />
zur Kundenbindung im Rahmen von Bonusprogrammen.“,<br />
sagt Storch.<br />
Services aus einer Hand<br />
Ab dem 1. Januar 2011 müssen alle Bank- und<br />
Kreditkarten im SEPA-Raum mit einem Chip<br />
ausgestattet werden. Mit JACOS ® verfügt <strong>Swiss</strong><br />
<strong>Post</strong> Solutions bereits heute über ein besonders<br />
sicheres System, das den derzeitigen technischen<br />
Standards entspricht. „Dadurch“, so<br />
Storch, „können wir unseren Kunden Konzeption,<br />
Produktion, Personalisierung und Versand<br />
von Bank- und Kreditkarten komplett aus einer<br />
Hand anbieten.“<br />
Bei Fragen rund um das Thema JACOS ® steht<br />
Ihnen Michael Morgenstern, Projektmanager<br />
bei <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions/Division Cards unter<br />
+ 49 (0) 951/94 26 31 61 oder unter<br />
m.morgenstern@ghp.de als Ansprechpartner<br />
zur Verfügung.<br />
5
6 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions News<br />
Dokumentenlösungen<br />
Interview mit Stefan Vaskovics und Olivier Fuchs, Geschäftsführer Document Solutions<br />
Herr Fuchs, Herr Vaskovics, was hat sich seit der Fusion in die<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions geändert?<br />
Die verschiedenen Bereiche von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions haben auch<br />
vorher schon eng zusammengearbeitet. Die Fusion war ein logischer<br />
Schritt, macht die Verantwortungen klarer und vereinfacht an<br />
manchen Stellen außerdem die Verwaltung und die Kommunikation.<br />
Unsere Kunden verstehen unsere Strukturen jetzt besser, auch<br />
weil wir endlich unter einem gemeinsamen Namen auftreten.<br />
„Mailroom- Lösungen“ sowie „Dokumenten- und Informationsverarbeitung“<br />
sind Bereiche für Geschäftskunden von<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions. Was sind die Kernkompetenzen Ihrer<br />
Bereiche?<br />
Der Bereich Dokumentenlösungen (Document Solutions) stellt vereinfacht<br />
gesprochen die Eingabeseite des Dokumentenmanagements<br />
dar, vom Betrieb von <strong>Post</strong>stellen und verwandten Leistungen<br />
vor Ort bis zur elektronischen Eingangspostverarbeitung. Dies kann<br />
bis zur fallabschließenden Behandlung gehen, der Kunde erhält<br />
dann die Ergebnisse als Datensätze in sein System.<br />
Typische Kunden hierfür sind z.B. Finanzdienstleister, Energieversorgungsunternehmen,<br />
der Versandhandel oder Telekommunikationsanbieter.<br />
Ergänzt wird dieses Angebot durch innovative Dienstleistungen<br />
wie die <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Box, also der firmeninterne Onlinebrief,<br />
eine ideale Lösung für Unternehmen mit vielen Standorten oder<br />
Außendienst. Hinzu kommen klassische Eingabeleistungen wie Responsebearbeitung.<br />
Stefan Vaskovics (43)<br />
Geschäftsführer<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH/<br />
Document Solutions<br />
Deutschland<br />
Seit 01.01.1999 bei GHP/<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions tätig;<br />
Einstieg Projektmanagement und Aufbau Dokumentenmanagement.<br />
Aufbau Offshore Standort in<br />
Vietnam.<br />
Zusätzlich Geschäftsführer GHP Far East Co.Ltd. in<br />
Ho Chi Minh City, Vietnam und Geschäftsführer GBS<br />
Temps, Fachbereich Arbeitnehmerüberlassung.<br />
Davor 7 Jahre Agenturtätigkeit, Fachbereich Produktneueinführung<br />
People<br />
Wo sehen Sie zukünftig die größten Stärken (oder auch Herausforderungen)<br />
und warum profitieren Kunden von unseren<br />
Lösungen?<br />
Die wesentlichen Stärken des Unternehmens sind die Möglichkeit,<br />
zusammen mit den anderen Bereichen von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
den kompletten Prozess des Dokumentenmanagements im eigenen<br />
Haus anbieten zu können, die hohen Investitionen in Innovation<br />
und in die nächste Generation Internet- und IT-gestützter<br />
Dokumentenverarbeitung und das „Right Shoring“, wie wir es<br />
nennen. Dies bedeutet in Absprache mit dem Kunden, Dokumente<br />
(oder Teile davon) qualitäts- und kostenoptimiert dort verarbeiten<br />
zu können, wo es am besten ist: vor Ort beim Kunden, in Datenverarbeitungszentren<br />
in Deutschland, in der EU oder eben<br />
Off-shore. Die größte Herausforderung ist nach wie vor die Weiterentwicklung<br />
unserer Prozesse über die Grenzen der <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions-Bereiche und Länder hinweg, um unser integriertes Angebot<br />
stetig abgestimmt weiterentwickeln zu können.<br />
Ein Blick in die Zukunft: Was können Kunden von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions (Document Solutions) zukünftig erwarten?<br />
Natürlich die übliche „<strong>Swiss</strong>ness“: Qualität, Verlässlichkeit, Vertrauen<br />
in unsere Leistungen. In erster Linie aber weitere Innovationen<br />
und die aktive Mitarbeit, das Dokumentenmanagement unserer<br />
Kunden zu optimieren und zu modernisieren. Jedes Jahr<br />
entstehen neue Möglichkeiten, unsere Kunden sollen davon profitieren<br />
können.<br />
Olivier Fuchs (46)<br />
Geschäftsführer<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH/<br />
Document Solutions<br />
Deutschland<br />
Seit 01.01.2004 bei der Schweizerischen <strong>Post</strong> tätig;<br />
Einstieg als Geschäftsführer der MailSource Deutschland.<br />
Ab Ende 2008 Verantwortung für das Near- und<br />
Off-Shore Geschäft von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions (Vietnam,<br />
Polen, Slowakei, China).<br />
Seit 01.02.2010 zusätzlich Geschäftsführer für Deutschland<br />
und Osteuropa. Davor 17 Jahre in Unternehmensberatung<br />
und BPO Outsourcing tätig (u.a. Accenture,<br />
General Electric/CompuNet).
<strong>Story</strong><br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Dokumentenlösungen<br />
steht für innovative Mailroom-Lösungen<br />
Traditionelle Mailrooms entwickeln sich mehr und mehr zum Information Hub<br />
In jedem Unternehmen ist der klassische Mailroom das Zentrum<br />
jeder Dokumentenverarbeitung. Ein Großteil der Informationsverteilung<br />
wird durch den Mailroom gesteuert. Traditionell bedeutete<br />
das in der Vergangenheit die physische Distribution von Briefen,<br />
Dokumenten, Kuriersendungen und Paketen. Doch durch die<br />
fortschreitende Digitalisierung hat sich der klassische Mailroom-<br />
Prozess einem Wandel unterzogen. Nicht nur mehr Sendungen,<br />
sondern auch mehr Informationen gilt es in der heutigen Zeit, zuverarbeiten.<br />
Mehr und mehr Unternehmen realisieren mittlerweile,<br />
dass Mailrooms nicht länger nur „Logistik Hubs“ sind, sondern das<br />
Potential zu einem automatisierten und digitalen „Informations<br />
Hub“ besitzen.<br />
Antje Knutsen<br />
Antje Knutsen ist seit dem 01.09.2008 für <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions in der Funktion Mitglied der Geschäftsleitung<br />
sowie COO Onsite Standorte für den Bereich Document<br />
Solutions tätig.<br />
Bei Fragen steht Ihnen Antje Knutsen (<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
GmbH/Document Solutions) unter<br />
der Nummer 0221/77 10 95 93 oder unter<br />
antje.knutsen@mailsource.com zur Verfügung.<br />
Es gilt, mit Informationen zu handeln<br />
Die Harmonisierung von physischen mit elektronischen Dokumenten<br />
sowie das damit verbundene papierlose Büro sind somit Realität<br />
geworden. Doch wie wirkt man einem wachsenden Informationsfluss<br />
entgegen?<br />
Häufig werden Scanner in Mailrooms eingesetzt, eingehende Sendungen<br />
werden hier digitalisiert. Doch reicht die reine Digitalisierung<br />
heutzutage aus, um weitreichende Prozessoptimierungen zu implementieren?<br />
Wie sieht ein Informations Hub von heute aus?<br />
Der erste Schritt im Sinne des optimierten Prozesses ist eine Effektivitätsanalyse<br />
– Servicelevels, Ein- und Ausgangsvolumen werden<br />
geprüft und ein Optimierungskonzept für den Kunden erarbeitet.<br />
Dieses Konzept beinhaltet auch die Aufnahme zusätzlicher Services<br />
im Mailroom, um die Effizienz zu steigern. Je mehr Leistungen für<br />
das Informations-Processing im Mailroom gebündelt werden, desto<br />
höher die Effizienz. Dazu gehört neben dem Sendungshandling<br />
auch das Kuriermanagement, Track&Trace für ein- und ausgehende<br />
Sendungen, Büromaterial-Bestellungen sowie Archiv-Verwaltung<br />
und Dokumenten-Vernichtung.<br />
In einem zweiten Schritt werden Standardprozesse der Dokumentenverarbeitung,<br />
stets unter Einhaltung strengster Datensicherheitsanforderungen,<br />
vollständig oder teilweise automatisiert – zum Beispiel<br />
Adressänderungen und Rechnungsbearbeitung. Die einzelnen<br />
Dokumente werden je nach Service Level Vereinbarung umgehend<br />
nach der Digitalisierung archiviert.<br />
Wichtig ist es hierbei, dass Mitarbeiter stets in den gesamten Optimierungsprozess<br />
integriert werden, um die einzelnen Transformationsprozesse<br />
in vollem Umfang umzusetzen.<br />
Im Sinne des gesamten Business Process Outsourcing kann die Bearbeitung<br />
der digitalisierten Dokumente in einem von unseren spezialisierten<br />
Dokumenten Processing Centern Near- oder auch Offshore<br />
u.a. in Deutschland (Bamberg), Slowakei (Bratislava) und Vietnam<br />
(Hoi Chi Ming City) unter Einhaltung strengster Datenschutzbestimmungen<br />
vorgenommen werden.<br />
Wir haben hier stets die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden<br />
im Blick, denn <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Dokumentenlösungen steht für<br />
maßgeschneiderte und kostenoptimierte Lösungen. Wir garantieren<br />
den direkten, aktuellen Zugriff auf zentrale Information – unabhängig<br />
vom Standort. Die Steigerung der Produktivität, Kostensenkung<br />
und Kundenzufriedenheit spielen hierbei die entscheidende Rolle.<br />
7
8 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions News<br />
E-Business-Solutions<br />
Gerhard Schwab<br />
«E-Business Solutions» ist einer der drei Leistungsbereiche<br />
für Geschäftskunden von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions in Deutschland.<br />
Was sind die Kernkompetenzen Ihres Bereichs?<br />
Bei den meisten unserer Lösungen geht es um den Dialog, die Kommunikation<br />
von Unternehmen mit ihren Kunden und Geschäftspartnern.<br />
Diese Kommunikation wird oft durch entsprechende<br />
Dokumente begleitet, daher die Bezeichnung. Das Angebot und<br />
die Kompetenzen des Bereichs E-Business-Solutions gehen aber<br />
weit darüber hinaus. Gemeinsam mit dem Kunden analysieren<br />
wir seine Prozesse und Geschäftsmodelle und erarbeiten Optimierungskonzepte.<br />
Die Lösung dazu entwickeln wir mit modernsten<br />
Softwaretechnologien und -methoden. Schließlich übernehmen<br />
wir die Verantwortung für den Betrieb der Software-Applikationen<br />
und der Prozesse.<br />
Auf diese Weise betreiben wir für namhafte Großkunden beispielsweise<br />
Kundenbindungslösungen mit flexiblen Bonusprogrammen,<br />
Zahl- und Kreditfunktionen. Wir steuern E-Commerce-Prozesse<br />
Gerhard Schwab (53)<br />
Geschäftsführer <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions, E-Business-Solutions<br />
Deutschland mit Sitz in München<br />
Gerhard Schwab ist seit 30 Jahren in der Informatikbranche<br />
tätig und hat als Geschäftsführer verschiedene IT- und Beratungsfirmen<br />
in mehreren Ländern aufgebaut und geleitet.<br />
Seit April 2008 ist Gerhard Schwab als Geschäftsführer für<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions tätig.<br />
People<br />
vom Online-Shop bis zur Fulfillmentkette. <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
hat sich zum Ziel gesetzt, vermehrt große, länder- und geschäftsübergreifende<br />
Geschäfte mit Großkunden im In- und Ausland<br />
abzuschließen.<br />
Wo sehen Sie die größten Stärken oder Herausforderungen?<br />
Und warum profitieren Ihre Kunden?<br />
Ein ausgezeichneter Türöffner ist das Vertrauen, das international<br />
der Marke <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> entgegengebracht wird. Diesen Vertrauensvorschuss<br />
müssen wir täglich rechtfertigen. Das schaffen unsere<br />
engagierten und qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.<br />
Sie verstehen das Geschäft unserer Kunden, beherrschen innovative<br />
Technologien und Methoden und entwickeln und betreiben<br />
damit maßgeschneiderte Prozesslösungen. Dabei profitieren<br />
unsere Kunden von unseren leistungsfähigen IT-Plattformen, die<br />
wir laufend weiterentwickeln. Entwicklung und Betrieb unserer<br />
Lösungen haben wir hochgradig automatisiert, und mit dem<br />
Einsatz von Offshoring-Teams erreichen wir ein sehr attraktives<br />
Preis-/Leistungsverhältnis.<br />
Wohin geht die Reise dieses jungen, innovativen und sehr<br />
dynamischen Konzernbereichs und welche Entwicklung<br />
können Ihre Kunden erwarten?<br />
Wir werden unsere internationale Expansion weiter vorantreiben.<br />
Besonders Erweiterungen in den Bereichen Kundenbindung, E-<br />
Commerce sowie Billing und Payment werden unsere Kunden in<br />
allen Branchen überzeugen.
<strong>Story</strong><br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions setzt Bonusprogramm<br />
für Aral Eigentümer-Tankstellen um<br />
Ausgangslage<br />
„In aller Kürze geht es darum, für die rund<br />
900 Eigentümer, die in Eigenregie Aral<br />
Tankstellen betreiben, ein Anreizsystem<br />
zu schaffen, bestimmte Leistungen und<br />
Standards in unserem Sinne umzusetzen“,<br />
fasst Dirk Sauer, Dealer Offer Manager<br />
Germany der Aral AG, zusammen.<br />
Dieser Zweizeiler bildete im November<br />
2009 den Startschuss für die erfolgreiche<br />
Zusammenarbeit zwischen der Aral<br />
AG und <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions bei der Erstellung<br />
des Aral Bonusprogramms für<br />
Eigentümer-Tankstellen.<br />
Kundenportrait Aral<br />
Die Aral AG betreibt derzeit rund 2.400<br />
Tankstellen (ca. 1.500 normale Pächter /<br />
ca. 900 freie Pächter) in Deutschland und<br />
bietet ihren Kunden als Marktführer eine<br />
flächendeckende Versorgung.<br />
Herausforderung<br />
Aufgrund der bestehenden Vertragssituation<br />
kann Aral nur in den durch normale<br />
Pächter betriebenen Aral-Tankstellen die<br />
konsequente Einhaltung von Standards<br />
sowie die Teilnahme an bestimmten Aktionen<br />
und Aktivitäten sicherstellen.<br />
Um eine langfristige Bindung der Kunden<br />
an die Marke Aral aufzubauen, besteht<br />
das Ziel seitens Aral darin, über eine gezielte<br />
Incentivierung die Einhaltung gemeinsamer<br />
Standards zu gewährleisten<br />
und so ein einheitliches Markenbild zu<br />
erzeugen.<br />
Nutzen des Kunden<br />
Aufbauend auf den formulierten Anforderungen<br />
seitens Aral, entwickelte <strong>Swiss</strong><br />
<strong>Post</strong> Solutions verschiedene Lösungsszenarien,<br />
um die Idee von Aral bestmöglich,<br />
und vor allem in kürzester Zeit, realisieren<br />
zu können. In einem viertägigen Workshop<br />
wurde zusammen mit Aral anschließend<br />
das Zielszenario in ein konkretes,<br />
umsetzungsfähiges Fachkonzept überführt.<br />
Um den Tankstellen-Eigentümern einen<br />
echten Mehrwert für die Teilnahme zu<br />
bieten, wurde eine Barauszahlung für die<br />
Umsetzung der gewünschten Leistungen<br />
und Einhaltung der Standards entschieden.<br />
Verschiedene Bewertungsmodule, -kategorien<br />
und -kriterien beschreiben die für<br />
Aral-Standards relevanten Aspekte und<br />
bilden gleichzeitig die Basis für die Bewertung<br />
und damit für die ausgeschüttete<br />
Bonushöhe.<br />
Aral bietet mit dem Bonusprogramm für<br />
Eigentümer-Tankstellen dem Eigentümer<br />
die Möglichkeit, bis zu 3.500 € pro Jahr<br />
zusätzlich zu verdienen.<br />
Lösung<br />
Aufgrund der Wichtigkeit der Thematik,<br />
bestand die Herausforderung für <strong>Swiss</strong><br />
<strong>Post</strong> Solutions darin, das Aral-Bonusprogramm<br />
innerhalb von vier Monaten auf<br />
den Markt zu bringen.<br />
Neben der Beratung und Fachkonzeption<br />
des Bonusprogramms übernahm <strong>Swiss</strong><br />
<strong>Post</strong> Solutions auch die Entwicklung und<br />
vollständige Implementierung des CRM-<br />
Systems zur Berechnung der Bonusleistungen<br />
und betreut im weiteren Verlauf<br />
das Hosting, den Betrieb sowie das Prozessmanagement<br />
des Bonusprogramms.<br />
Begleitend wickelte <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
die gesamte Einführungskampagne, von<br />
der Mailingkonzeption über den Druck<br />
bis zum Versand, für die teilnehmenden<br />
Tankstellenpächter ab und übernahm zusätzlich<br />
die Erstellung weiterer Unterlagen,<br />
wie z.B. Schulungsmaterialien.<br />
Aral profitierte von einer schlüsselfertigen<br />
und höchst kundenindividuellen Lösung,<br />
welche nach nur kurzer Entwicklungszeit<br />
pünktlich und erfolgreich starten konnte.<br />
Besonderheit<br />
Das Aral Bonusprogramm für Eigentümer-Tankstellen<br />
stellt das aktuellste Projekt<br />
einer langjährigen Zusammenarbeit<br />
zwischen <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions und der<br />
Aral AG dar. Angefangen von der Volltreffer-Sammelaktion<br />
im Jahr 2003, über<br />
den Aufbau einer zentralen Kundendatenbank<br />
und die Entwicklung in Richtung<br />
Payback, werden in partnerschaftlicher<br />
Zusammenabreit stets neue Ideen entwickelt<br />
und umgesetzt.<br />
„Die hohe Zuverlässigkeit und flexible<br />
Umsetzung sind mit die wichtigsten<br />
Gründe für die langjährige Zusammenarbeit<br />
mit <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions.“, bestätigt<br />
Dirk Sauer, Dealer Offer Manager Germany<br />
der Aral AG.<br />
9
10 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions News<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions auf den<br />
mailingtagen 2010 in Nürnberg<br />
Bei Fragen zum Messeauftritt<br />
steht Ihnen Mark Beuschel<br />
(Marketing & Business Development,<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH)<br />
unter der Nummer<br />
0951/94 26 37 94 oder unter<br />
m.beuschel@ghp.de zur<br />
Verfügung.<br />
Event<br />
Auch auf den diesjährigen mailingtagen vom 16. Juni bis 17. Juni 2010 ist <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions mit<br />
einem eigenen Messestand vertreten. Doch in diesem Jahr überrascht <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions mit<br />
einem völlig neuen Messekonzept. Im Mittelpunkt des diesjährigen Messeauftrittes steht das<br />
Thema: «NETWORKING» – Ideen austauschen, Kontakte vertiefen, neue Kontakte knüpfen.<br />
Der Messestand in Halle 4A, Stand 214, direkt gegenüber von<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> International, überrascht mit einem komplett neuen Design.<br />
„SWISSNESS“ wird in diesem Jahr großgeschrieben.<br />
Als Sponsor der mailingtage 2010 ist <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions ebenfalls<br />
mit zwei Fachvorträgen in den mailingtage-Foren der Kategorie<br />
Mailing Solutions mit dem Thema „Das Einmaleins für erfolgrei-<br />
ches One-to-One – Vom Zielgruppen- zum Zielpersonen-Marketing“,<br />
und zum anderen in der Kategorie Community Marketing<br />
mit dem Thema „Internationale Clubkonzepte“, vertreten.<br />
Ebenfalls engagiert sich <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions beim diesjährigen<br />
„mailingtage award“ und reicht zwei Kreationen in den Kategorien<br />
„Digitaldruck/Mailing“ und „Offset Mailing“ ein.<br />
Besuchen Sie unsere Fachvorträge in den mailingtage-Foren<br />
am 16. Juni 2010:<br />
10:15 Uhr, Forum V: Das Einmaleins für erfolgreiches One-to-One:<br />
Vom Zielgruppen- zum Zielpersonen-Marketing.<br />
Am Praxisbeispiel eines erfolgreichen Mailingkonzeptes<br />
zeigt dieser Vortrag, wie man über eine wirtschaftliche<br />
Digitaldruck-Technologie eine wertsteigernde Kundenkommunikation<br />
erreichen kann.<br />
11:45 Uhr, Forum II: Internationale Clubkonzepte:<br />
Unter diesem Motto gibt Ihnen dieser Vortag einen praxisnahen<br />
Überblick über die Anforderungen bei der Konzeption.<br />
Was zeichnet erfolgreiche Club-Konzepte aus<br />
und welche Maßnahmen berücksichtigt werden müssen,<br />
um internationalen Ansprüchen gerecht zu werden?
People<br />
Personalien<br />
E-Business-Solutions<br />
Kilian Thalhammer betreut seit dem 01.01.<br />
2010 als Director Solutions das Lösungsgeschäft<br />
im Bereich E-Business-Solutions. Kernaufgabe<br />
besteht für ihn in der Weiter-<br />
entwicklung sowie der erfolgreichen Markt-<br />
bearbeitung der Lösungen CRM & Loyalty<br />
Programme und Full Service E-Commerce von<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions. Bislang war Kilian Thalhammer Partner bei<br />
der Unternehmensberatung Client Vela.<br />
Als Director Project Management steht<br />
Andreas Sterzinger ebenfalls seit dem<br />
01.01.2010 für die Lösungen CRM & Loyalty<br />
Programme und Full Service E-Commerce der<br />
E-Business Solutions. Mit seinem Team von<br />
Projekt-Managern verantwortet er die Projekte<br />
zum Aufbau der Lösungen und deren reibungslose<br />
Übergabe in den Betrieb. Vor Übernahme dieser Aufgabe<br />
war Andreas Sterzinger Prinzipal bei der Unternehmensberatung<br />
Client Vela.<br />
Dialoglösungen<br />
Albert Spielmann verantwortet seit dem<br />
01.01.2010 die Leitung des Bereiches Sales<br />
Operations von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions in Bamberg.<br />
Albert Spielmann ist vor allem für die<br />
Bündelung der Vertriebsstrukturen von <strong>Swiss</strong><br />
<strong>Post</strong> Solutions verantwortlich. Der Spezialist für<br />
Business Prozess Outsourcing unterstützt somit<br />
vorwiegend das „Big-Deal Management“.<br />
Dr. Robert Simon, COO der <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
GmbH, Bamberg, scheidet zum 31.05.<br />
2010 aus dem Unternehmen aus, um sich zukünftig<br />
als Professor an der Hochschule Niederrhein<br />
neuen Herausforderungen zu widmen.<br />
Dr. Robert Simon war seit 2006 als Geschäftsführer<br />
der <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions GmbH tätig.<br />
Die Position des COO innerhalb der Geschäftsführung<br />
wird zum 01.06.2010 offiziell Herr<br />
Stefan Nowack übernehmen. Stefan Nowack<br />
ist vor allem für das innerbetriebliche Workflow-<br />
und Projektmanagement verantwortlich.<br />
Der Spezialist für Managementsysteme<br />
wird somit vorwiegend die Weiterentwicklung<br />
von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions beim Thema Organisations- und Lean-<br />
Management unterstützen. Vor seinem Wechsel zu <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Solutions war Stefan Nowack in verschiedenen leitenden Managementpositionen<br />
für das Software-Dienstleistungsunternehmen<br />
DATEV eG in Nürnberg tätig.<br />
Andreas Keck (39) verantwortet seit dem<br />
01.02.2010 die Leitung des Bereiches Vertrieb<br />
und Kundenmanagement von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions,<br />
Division Document Output, in Dettingen.<br />
Andreas Keck verfügt über umfangreiche Erfahrungen<br />
im Bereich Document Output Management<br />
und ist vor allem für die Bündelung und<br />
den weiteren Ausbau der Vertriebsstrukturen von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions<br />
in Dettingen verantwortlich.<br />
Thorsten Kölpin (33) unterstützt seit dem<br />
01.03.2010 als Strategic Account Executive das<br />
CSO-Team von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions in Bamberg.<br />
Thorsten Kölpin ist vor allem für die Betreuung<br />
der Kunden im Segment Kabelnetzbetreiber<br />
und Finanzdienstleiter verantwortlich und unterstützt<br />
das „Big-Deal-Management“. Vor seinem<br />
Wechsel zu <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions war Thorsten Kölpin als Key<br />
Account Manager bei der Georg Kohl GmbH tätig.<br />
Managed Media Services:<br />
Andrea Göhr, Jörg Ulrich, Simon Fischer<br />
Unter der Leitung von Alexander Schäfer (CSO) wurde das Leistungsportfolio<br />
von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions Dialoglösungen um den<br />
Bereich Managed Media Services erweitert.<br />
Das Team Managed Media Services besteht aus Jörg Ulrich (33),<br />
Simon Fischer (41) und Andrea Göhr (42).<br />
Der Bereich Managed Media Services umfasst die Beratung<br />
sowie die Produktion<br />
und den Einkauf<br />
von Werbe- und<br />
Kommunikationsinstrumenten<br />
– das beinhaltet<br />
sowohl die<br />
strategische als auch<br />
die operative Umsetzung<br />
für Medien<br />
wie Print, Instore-<br />
Communication und Out-of-Home Media. Zum zukünftigen Full<br />
Service gehören die gesamtverantwortliche Budgetverwaltung<br />
ebenso wie das Management von Print, Logistik und Media. Angesprochen<br />
werden mit diesem Angebot vor allem Finanz-, Pharma-,<br />
Industrie- und Handelsunternehmen.<br />
11
12 <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions News<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Deutschland steht für Dialog-,<br />
Dokumenten- und E-Business-<br />
Lösungen, den grenzüberschreitenden<br />
Brief- und Warenversand sowie Beratungsleistungen<br />
für Geschäftskunden.<br />
Alle Leistungen der beiden Konzernbereiche<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions und <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> International<br />
sind erstmals gemeinsam unter<br />
www.swisspost.de zu finden.<br />
Der Bereich <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> International bietet<br />
unter der Rubrik „<strong>Post</strong>versand weltweit“<br />
innovative Dienstleistungen im Direct<br />
Marketing, umfassende Services rund<br />
um Zeitungen und Zeitschriften, flexible<br />
Sie erhalten heute unsere erste Ausgabe<br />
der «News» von <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions,<br />
damit Sie unsere neuen, innovativen Leistungen<br />
und Lösungen für Deutschland –<br />
aber auch international – besser kennen<br />
lernen.<br />
Unser Ziel ist es, Sie regelmäßig mit aktuellen<br />
Informationen und Trends über<br />
Kundenlösungen und unsere Services zu<br />
erfreuen. Wir werden dies, ganz nach<br />
unserem Geschäftskonzept, in physischer<br />
sowie in elektronischer Form umsetzen.<br />
Nutzen Sie die Gelegenheit und melden<br />
Sie sich unter http://www.swisspost.de/solutions<br />
für den elektronischen<br />
Newsletter an!<br />
Gleichzeitig können Sie am Gewinnspiel<br />
teilnehmen – wir verlosen unter allen<br />
Teilnehmern einen Genießerkorb mit<br />
Schweizer Spezialitäten für Sie und Ihr<br />
Team. Lassen Sie sich überraschen!<br />
Angebote für den Kleinwarenversand und<br />
den sicheren Versand von Geschäftspost.<br />
Der Bereich <strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong> Solutions präsentiert<br />
sich mit innovativen Kampagnen-<br />
und CRM-Lösungen zur Kundengewinnung<br />
und -bindung<br />
und<br />
Uns interessiert:<br />
Wie gefällt Ihnen unsere Kundeninformation?<br />
Gerne können Sie uns auch Ihre Meinung mailen:<br />
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an: mail@swisspostnews.de<br />
Internet<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Post</strong><br />
Deutschland:<br />
Neuer Internetauftritt<br />
optimiert Prozesse im Dokumentenmanagement<br />
– physisch und digital unter der<br />
Rubrik „Geschäftsprozesslösungen“.<br />
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit<br />
und gewinnen Sie einen Schweizer Genießerkorb<br />
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