Auto nach Bedarf: CarSharing - Flotte.de

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Management
Maßnahmen, um die Bindung zum Kunden zu
intensivieren.“
Frank Kemmerer skizziert in Düsseldorf den
Schulterschluss zwischen der Niederlassung und
der Mercedes-Benz Vertriebszentrale und geht
auf die Unterstützung seitens des Fahrzeugherstellers
in der Betreuung von Großkunden ein.
„In eine solche Kundenbindung, wie die zum Unternehmen
Vodafone, sind auch unsererseits viele
Mitarbeiter involviert“, beschreibt Kemmerer.
„Wir haben, beginnend 2007, unser Key Account
Management stetig weiter perfektioniert, um zu
unseren Kunden vor Ort eine enge Beziehung
aufbauen zu können. Daher sind wir auch Teil
dieser Geschäftsbeziehung, sodass wir punktgenau
wissen, was Vodafone von uns erwartet. Es
gibt viele unterschiedliche Parameter zu beachten,
damit der Dienstwagen-Nutzer bei Vodafone,
der in seinen Entscheidungen völlig frei ist, am
Ende des Tages sagt: Ich möchte den Mercedes,
das ist ein tolles Fahrzeug, die Wirtschaftlichkeit,
die Betreuung und auch alle anderen Voraussetzungen
stimmen.“
Die Marke Mercedes-Benz stehe für Faszination,
Perfektion und Verantwortung. „Diese Werte
entsprechen auch genau der Erwartungshaltung
unserer Firmenkunden“, setzt Kemmerer fort.
„Dabei stellen wir fest, dass neben den Themen
Günter Beißel, Verkaufsleiter Pkw Großkunden
bei der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr:
„Wir signalisieren unseren Kunden: Wir betreuen
über den geamten Lebenszyklus und sind Ansprechpartner
bei allen Fragen rund um das Auto.“
Flottenmanagement 1/2011
Frank Kemmerer, Leiter Flottenmanagement
Pkw beim Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland:
„Wir haben unser Key Account Management stetig
weiter pefektioniert, um zu unseren Kunden eine
enge Beziehung aufbauen zu können.“
Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zunehmend
auch das Thema Umweltverträglichkeit und CO2-
Ausstoß an Bedeutung gewinnt. Hier sind wir
mit unseren mittlerweile 85 BlueEFFICIENCY Modellen
in der Pkw-Produktpalette sehr gut aufgestellt.
Inzwischen können wir auch die Nachhaltigkeit
im Hinblick auf unsere Produktionsprozesse
mit diversen Umwelt-Zertifikaten belegen.
Wir können den Dienstwagen-Nutzern Fahrzeuge
bieten, die die Motivation fördern und neben der
Nachhaltigkeit auch die traditionellen Basiswerte
wie ein Höchstmaß an Sicherheit mitbringen.
Unsere Kunden schätzen den Komfort unserer
Fahrzeuge auf Langstrecken ebenso wie die Unterstützung
durch Assistenz- und Sicherheitssysteme
oder die Agilität des Fahrwerks. Die Summe
dieser einzelnen Komponenten steht übrigens
auch für eine hohe Wertstabilität, was wiederum
die Wirtschaftlichkeit positiv beeinflusst.“
„Unsere Mitarbeiter legen großen Wert auf ein
zuverlässiges und sicheres Fahrzeug“, erklärt
Jens Blankenburg für Vodafone. „Sie sind mit
dem Fahrzeug zwischen 40.000 und 80.000 Kilometer
im Jahr unterwegs und gehen kritisch
an die Auswahl heran. Die Beweggründe für eine
Entscheidung sind dabei vielschichtig und reichen
vom Aspekt der Sicherheit wie ABS oder Assistenzsysteme
über die emotionale Komponente
„Willkommen in Düsseldorf“: Uwe Lütge-Varney
(Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland), Bernd
Franke (FM), Frank Kemmerer (Mercedes-Benz
Vertrieb Deutschland), Günter Beißel (Mercedes-
Benz Niederlassung Rhein-Ruhr), Jens Blankenburg
(Vodafone D2 GmbH), Daniel Hinz (Mercedes-Benz
Vertrieb Deutschland) und Erich Kahnt (FM, v.li.)
bis hin zur Versteuerung des geldwerten Vorteils.
Fahrzeuge der Marke Mercedes-Benz werden bei
Vodafone Deutschland von Mitarbeitern verschiedener
Ressorts in allen Hierarchiestufen genutzt.
Dienstfahrzeuge werden von Vertriebsmitarbeitern
und dem Management gefahren, ob C-Klasse,
E-Klasse oder die Mercedes-Benz S-Klasse. Mitarbeiter,
die nicht dienstwagenberechtigt sind,
nutzen das Angebot von Vodafone Deutschland,
ein ganz individuelles Fahrzeug über Gehaltsverzicht
zu leasen und entscheiden sich häufig für
kleinere Modelle wie zum Beispiel die A-Klasse.“
„Das macht auch noch einmal deutlich“, resümiert
Günter Beißel, „wie komplex die Betreuung
von Firmenkunden ist und dass es eben nicht
einfach damit getan ist, die Bestellung eines
Großkunden über ein paar hundert Autos abzuwickeln.
Heute geht es darum, jeden einzelnen
Dienstwagennutzer wie einen Endkunden zu beraten.
Er möchte für die ihm zur Verfügung gestellte
Rate und für den geldwerten Vorteil, den
er versteuern muss, in jeder Beziehung das Optimum
bekommen – und das bieten wir.“
Jens Blankenburg, Head of Facility Management bei
der Vodafone D2 GmbH: „Wir profitieren vom Größenvorteil
der Niederlassung und besonderen Service-Leitungen,
wie die Möglichkeit, auch in späten Abendstunden
noch Mitarbeiter kontaktieren zu können.“