Auto nach Bedarf: CarSharing - Flotte.de

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Management
Mercedes-Benz Rhein-Ruhr mit Standorten
in Düsseldorf, Duisburg, Krefeld, Mönchengladbach
und Neuss ist eine der größten Niederlassungen
der Daimler AG. In der Landeshauptstadt
befindet sich die Niederlassung in
einem 1997 errichteten, imposanten Gebäude
mit außergewöhnlicher Innenarchitektur. Das
Haus lehnt sich in seiner offenen, ineinander
übergehenden Raumgestaltung an die Architektur
Hans Holleins an. So führt den Besucher
ein spiralenförmiger Weg, auf dem die neuesten
Modelle platziert sind, in die oberen Etagen zu
den Büroräumen. Beinahe von jeder Stelle dieser
Halle aus sind die ausgestellten Fahrzeuge
sofort zu sehen. Der Stützpunkt Rhein-Ruhr ist
von seiner Organisationsstruktur her eine von
34 Mercedes-Benz Niederlassungen im Bundesgebiet.
„Grundsätzlich gibt es keine Unterschiede
in der Betreuung unserer Flottenkunden im
Mercedes-Benz Vertriebsnetz. Ob Sie von einer
Niederlassung oder einem Vertragspartner betreut
werden, die Standards sind die gleichen“,
erklärt Frank Kemmerer, Leiter Flottenmanagement
des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland.
„Wir verwirklichen bei Mercedes-Benz den Anspruch,
täglich einen Rundum-Service zu bieten,
der optimal an die Bedürfnisse unserer
Kunden angepasst ist. Für einen bundesweit
operierenden Firmenkunden ist sicher auch
entscheidend, dass er in ganz Deutschland unser
Vertriebs- und Servicenetz nutzen kann.“
Günter Beißel, Verkaufsleiter Pkw Großkunden
von Mercedes-Benz Rhein-Ruhr, erläutert ein
Beispiel: Der Dienstwagen-Nutzer des Firmenkunden
sei in München beheimatet, das Hauptquartier
seiner Firma aber in Düsseldorf angesiedelt.
„Dann wird sein Auto zwar bei uns in
Düsseldorf bestellt, er hat aber vielleicht keine
Zeit, für Probefahrten nach Düsseldorf zu kommen.
Dann entsprechen wir seinem Bedürfnis
nach Beratung und Probefahrten dadurch, dass
wir dieses Anliegen durch die Niederlassung in
München darstellen lassen. Das ist sicher ein
Vorteil, der sich aus unserem flächendeckenden
Netz ergibt. Grundsätzlich aber ist und bleibt
die optimale Betreuung eines Firmenkunden
auch wesentlich davon abhängig, dass die Chemie
zwischen den Menschen stimmt.“
Der Kunde müsse stets das Gefühl haben, eine
sehr individuelle Betreuung zu genießen, die
auf seine Bedürfnisse eingeht. „Das kann ich
Flottenmanagement 1/2011
Das imposante Gebäude der Niederlassung
Rhein-Ruhr wurde 1997 errichtet
Besondere
Zu Besuch bei der Mercedes-Benz
Niederlassung Rhein-Ruhr
Lösungen
nur dann gewährleisten“, sagt Beißel, „wenn
ich ihm auch eine Möglichkeit einräume, mit
mir persönlich in Kontakt zu treten, bevor ich
mich mit ihm per E-Mail oder am Telefon abstimme.
Hinter der Stimme muss immer auch
ein Gesicht stehen. Dabei bedenken wir stets
die Besonderheiten seiner Mobilitätsbedürfnisse
und berücksichtigen diese. Schon bei der
Fahrzeugauswahl und der Bestellung sind wir
jederzeit in der Lage, seinen Bedarf zu erkennen
und dafür Lösungen zu konzipieren. Wenn
der Kunde beispielsweise Finanzdienstleistungen
der Mercedes-Bank wünscht, können unsere
Verkäufer die Grundlagen erläutern, ohne
dass dafür ein neuer Termin erforderlich wäre.
Sie müssen also von ihrer Qualifikation her sehr
breit aufgestellt sein. Auch beim Service stellen
wir dem Kunden feste Ansprechpartner zur
Seite, die zeitnah reagieren. Zeit ist heute das
Kostbarste, sodass man damit sensibel umgehen
muss“, sagt der Leiter des Flotten-Geschäftes
Mercedes-Benz Rhein-Ruhr.
Den Ball nimmt Jens Blankenburg auf, der als
Head of Facility Management bei Vodafone
Deutschland in Düsseldorf und Firmenkunde
der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr
für die Interessen des Telekommunikationskonzerns
verantwortlich zeichnet. „Zeit ist
auch für unsere Mitarbeiter ein kostbares Gut“,
bestätigt Blankenburg. „Vodafone agiert nach
dem Prinzip „speed, simplicity and trust“. Wie
unsere Kunden von uns erwarten, dass wir
schnell reagieren, erwarten auch wir dasselbe
von unseren Vertragspartnern. Wir brauchen
in den Geschäftsbeziehungen einfache Strukturen
und komplikationslose Abwicklungen.
Wenn unser Vertriebsmitarbeiter beispielsweise
zwei Wochen auf ein Angebot für ein Auto warten
muss, kann er schnell die Lust verlieren.“
Positiv falle auf, dass über die Mercedes-Benz
Niederlassung in Düsseldorf innerhalb kurzer
Zeit auch Probefahrten mit ungewöhnlicheren
Modellen arrangiert werden könnten. „Wir pro-