Duett der Ohren - Median-Verlag

www.hoerakustik.net
Duett
der Ohren
Der drahtlose
Informationsaustausch
zwischen beiden Hörgeräten ist
ein Fortschritt der Hörgeräte-
Technik der vergangenen Jahre.
Damit aber nicht genug: Jetzt
ist es sogar möglich, ein
Telefongespräch auf beiden
Ohren gleichzeitig zu hören.
Lesen Sie mehr zu diesem
Ohrduett ab Seite 10.
2/2010

Impressum
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ISSN 0933-1980
ZKZ 13057
45. Jahrgang
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Fachwissen
10 Telefonieren mit beiden Ohren
DuoPhone
Prof. Dr. Jürgen Tchorz · Frederik Eichhorn ·
Isabel Schindwolf · Anne-Kathrin Lorenz ·
Dr. Myriel Nyffeler
16 Binaurales Hören
Neueste Studien-Ergebnisse
Dipl.-Ing. Horst Warncke
Verbands- und Branchenpolitik
24 Mitteilungen der Bundesinnung
Produkte und Markt
27 »Deutschland, Deine Hörakustik«
Sonderserie Teil 13: Nordrhein-Westfalen
Björn Kerzmann
34 Innovationen auf dem »Königshügel«
Redaktionsbesuch bei Oticon
Anja Bäder
Tinnitus-Special
40 Was ist Tinnitus?
Elke Knör
43 Noch viele Fragen offen
Ursachen von Tinnitus
Anja Bäder
45 Moderne Hörsysteme bei Tinnitus
Therapien
Dr. Martin Kinkel
48 Viele Wege führen weg vom Tinnitus
Heilmethoden
Anja Bäder
50 Hoffungsschimmer:
Medikamentöse Therapie in Sicht
Innovation & Forschung
Anja Born
52 Kampf den Störgeräuschen
Tinnitus und Hörgeräte
Dr. Ascan Gossler
54 Wissenswertes in Kürze
55 Kurioses in Kürze
56 Buchtipps
2 Hörakustik 2/2010

Ausbildung / Weiterbildung
58 Ein Kunde kommt in den Laden …
… er möchte gerne sein Gehör überprüfen lassen
Lübeck-Info
Akademie für Hörgeräte-Akustik
Unternehmensführung
62 Wenn Kunden aggressiv reagieren …
Konflikte gekonnt (auf-)lösen
Ralf R. Strupat
73 Fragwürdige Studie
Bester Hörgeräteakustiker 2009?
Anja Bäder
76 Exklusives Ambiente
Ladengestaltung heute
Ohlicher Augenoptik & Hörgeräte, Saalfelden
78 Lebendiger Sound
Interview mit dem Musik-Produzenten Vincent
Sorg
Martin Schaarschmidt
Veranstaltungen
88 Kommunikation mit den Augen
Ausstellung zur Welt der Gehörlosen
Ulrike Seifert-Kraft
Betroffene
90 Glanzvolle Jubiläumsfeier
20 Jahre CLaSH
Lutz Pepping
92 Unterstützung im Land der Berge
Hörgeräte für Nepal
Brigitte Weitkamp-Moog · Detlef Moog
Blick über die Grenzen
94 Neues aus der Schweiz
Carmen Freihaut
96 Neues aus Österreich
Carmen Freihaut
Inserenten dieses Heftes
Audio Service Seiten 15 u. 101
Bernafon 3. Umschlagseite
Egger Seite 37
FDH Seiten 11 u. 13
FGH Seite 107
Hansaton Seite 23
Hörakustik 2/2010
Rund ums Hören
98 Die Stimme gegen den Lärm erheben
Interview mit Peter Androsch
Dr. Claus Harmsen
102 Gefiederte Nachtjagd
Eulen und ihr Gehör
Dr. Helmut Kaupe
104 Das Haus der Musik in Wien
»Klangwelten«: Ohren auf Entdeckungsreise
Carmen Freihaut
106 Gitarre zu leise? Nimm’ doch mal ein Hörgerät!
Carsten Ruhe
Rubriken
1 Editorial
Das Pfeifen im Ohr
Björn Kerzmann
8 Schon gewusst?
86 HIMSA-Zertifikationstest
108 Veranstaltungen · Termine
111 Moment mal …
Elf Fragen an Harald Bonsel
113 Wissenswertes in Kürze
117 Stellenmarkt
144 Das letzte Wort
Klimaschutz
Gerhard Hillig
Median-Verlag Seiten 25, 26, 44, 53,
57, 64, 91, 110 u. 112
opta data Seite 103
Oticon Seiten 4-7, 63 u. 65-72
Phonak Seite 75 u. 4. Umschlagseite
Rayovac Seite 83
Ihr Kontakt zur Redaktion: redaktion@median-verlag.de
ReSound Seiten 61 u. 81
Siemens Seiten 38/39 u. 77
Starkey Seite 85
Widex 2. Umschlagseite
3

Blick über die Grenzen
Schweiz
Wo die Schweiz am genausten ist
Hörgeräte auf dem Prüfstand
Im Vergleich zu anderen Ländern ist der Markt für Hörgeräte in der Schweiz sehr liberal geregelt.
Die Verantwortung dafür, dass Hörgeräte ihren Trägern nicht schaden und den Anforderungen
der Medizinprodukte­Verordnung entsprechen, liegt beim Hersteller bzw. beim Vertrieb.
Zusätzliche, unabhängige Prüfungen sind jedoch eine Vorgabe für die staatliche Subventionierung
der Versorgung mit Hörgeräten. Die erforderlichen Prüfungen werden im Bundesamt für
Metrologie (METAS) in Bern­Wabern durchgeführt. Dr. Christian Hof, Laborleiter Akustik und
Vibration, erläutert die Aufgaben und Tätigkeiten seines Amtes in diesem Zusammenhang. Die
Fragen stellte Bruno Herzig, internationaler Akustik­ und Marketingfachmann.
Bruno Herzig: Welche Rolle spielt
das Bundesamt für Metrologie
(METAS) bei der Hörgeräte-Versorgung
in der Schweiz?
Christian Hof: Das Akustik-Labor
des METAS überprüft als unabhängi -
ge staatliche Institution die von den
Hörgeräte-Herstellern deklarierten Geräte-Spezifikationen.
Dabei werden an
einzelnen Prüfmustern Messungen
durchgeführt, wie sie in internationalen
Normen (so z. B. IEC 60118 »Hearing
aids«) standardisiert sind. So wird
sichergestellt, dass Hörgeräteakustiker
den Herstellerangaben vertrauen und
ihre Kunden bei der Auswahl eines
geeigneten Hörgerätes optimal beraten
können. Die Qualität der Versorgung
wird damit markant verbessert.
Eine Rückerstattung der Kosten durch
die Schweizer Sozialversicherungen
wie der IV (Invalidenversicherung) und
der AHV (Alters- und Hinterbliebenenversicherung)
erfolgt nur für geprüfte
Geräte.
Bruno Herzig: Werden diese Bauartprüfungen
nicht auch in anderen
Märkten durchgeführt?
Christian Hof: Wenn diese Prüfungen
für einen gegebenen Geräte -
typ bereits von einem anderen, unabhängigen
und akkreditierten Labor
durchgeführt wurden, werden die entsprechenden
Resultate übernommen.
Dadurch werden Doppelprüfungen
vermieden und Kosten gespart. In
Deutschland werden beispielsweise die
gleichen Prüfungen auch am Deutschen
Hörgeräte-Institut (DHI) durchgeführt.
Die Messresultate der standardisierten
Prüfungen werden gegenseitig
anerkannt.
Der echofreie
Raum im Akustiklabor
bei
METAS: Hier
kommen Hörgeräte
auf den
Prüfstand.
94 Hörakustik 2/2010

Bruno Herzig: Welche anderen Aktivitäten
hat das METAS in Zusammenhang
mit der Hörgeräte-Versorgung
in der Schweiz?
Christian Hof: Als nationales Metrologie-Institut
realisiert und vermittelt
das METAS international abgestimmte
und anerkannte Maßeinheiten (siehe
Kasten). Im Bereich Akustik geht es insbesondere
um die Realisierung der Einheit
des Schalldruckpegels, um das
Dezibel. Diese Einheit wird am METAS
auf einem sogenannten Primär-Messplatz
ermittelt und den Herstellern
weitergegeben, die ihre Referenz-Messmittel
durch das METAS kalibrieren
lassen. Darüber hinaus spielt diese Ein-
Das Bundesamt für Metrologie
(METAS) ist das messtechnische Referenzzentrum
der Schweiz. Es ist
in der Lage, die genauesten Messinstrumente
auf dem Markt zu kalibrieren
und schafft damit die Voraussetzungen,
dass in der Schweiz
so gemessen und geprüft werden
kann, wie dies den hohen Anforderungen
entspricht. Bei METAS sind
134 Personen tätig (Stand Januar
2009). Die Jahresrechnung für
2008 weist Erlöse in Höhe von 9 Millionen
Franken (das entspricht ca.
6 Millionen Euro) und Kosten von
34 Millionen Franken (ca. 23 Millionen
Euro) auf. Das ergibt eine Kostendeckung
von 26,4 Prozent.
Carmen Freihaut
Die Kommissionen für soziale Sicherheit
und Gesundheit (SGK)
des National- und Ständerats haben
einer parlamentarischen Initiative, die
sich für »Menschen mit Hörbehinderungen«
einsetzt und politisch Einfluss
auf die Preisgestaltung von Hörgeräten
nehmen will, nicht zugestimmt. Die
Initiative hatte zum Ziel, die Hörgeräte-
Versorgung von der Invaliden- in die
Hörakustik 2/2010
heit auch bei der objektiven Ermittlung
der Hörfähigkeit eine entscheidende
Rolle. Auf diesem Gebiet, der Audiometrie,
werden durch Eichstellen, die vom
METAS überwacht werden, schweizweit
jährlich rund 900 Mess-Einrichtungen
in Spitälern, bei Ohrenärzten
und Akustikern kalibriert.
Bruno Herzig: Warum ist dies so
wichtig?
Christian Hof: Auch in diesem Bereich
geht es in erster Linie um eine
Maßnahme zur Qualitätssicherung.
Bei der Hörgeräte-Versorgung in der
Schweiz spielen Expertenärzte eine
zentrale Rolle. Sie bestimmen mit au-
Keine Unterstützung für politische Lobby
Gesundheitskommissionen gegen
Gruppierung von Parlamentariern
Krankenversicherung zu übertragen.
Der Nationalrat hatte ihr bereits Folge
geleistet.
Die SGK des Ständerats stellten
sich Mitte Januar in ihrer ersten Sitzung
im neuen Jahr jedoch einstimmig
dagegen. Sie verweisen in ihrer
Mitteilung auf das Maßnahmenpaket
zur 6. IV-Revision. Auch dort geht es
Blick über die Grenzen
Schweiz
diometrischen Messungen, welche Art
Hörgerät für einen gegebenen Fall
zweckmäßig ist. Nach Abschluss der
Anpassung beim Akustiker ermitteln
sie, inwiefern diese erfolgreich war. Das
Verfahren macht nur dann Sinn, wenn
alle Messungen auf gleichen Referenzmaßen
beruhen.
Wir danken Ihnen vielmals für das
Gespräch!
Luftaufnahme des Bundesamtes für Metrologie in Bern­Wabern (Fotos: www.metas.ch)
unter anderem um die Versorgung und
die Preisgestaltung für Hörgeräte. Der
Bundesrat habe somit bereits eine Vorlage
in Arbeit.
Quellen:
»cash«/News; awp; sda
Carmen Freihaut
95

Blick über die Grenzen
Österreich
Insgesamt wurden mehr als 1 100
Personen befragt: Bei der ersten
»Grobaufteilung« wurde zunächst
nur zwischen Männern und Frauen
unterschieden (im Verhältnis 48 Prozent
Männer zu 52 Prozent Frauen).
Eher willkürlich fiel die Auswahl für
die Kriterien Alter und Wohnort aus,
wobei bei den Altersgruppen die gegenwärtige
Altersdemografie und soziodemografisch
auch das Berufsumfeld
bzw. die berufliche Tätigkeit berücksichtigt
wurden.
Geschlechtsspezifische
Unterschiede
Besonders geschlechtsspezifisch
zeigt die Umfrage erstaunliche Unterschiede
auf. Vor allem Männer verdrängen
den schleichenden Hörverlust.
Sie leben häufig weniger gesundheitsbewusst
als Frauen, ignorieren
den Hörverlust und sind mitunter auch
zu eitel, ein bereits angepasstes Hörgerät
zu tragen. Erwiesenermaßen tritt
bei Männern auch die Beeinträchtigung
des Gehörs deutlich früher ein,
daraus ergibt sich eine Kette an Risiken
(v. a. im Straßenverkehr). Die Konsequenzen
werden weitgehend unterschätzt.
Oftmals ist es das berufliche
Umfeld der männlichen Bevölkerung,
das zum früheren Hörverlust gegenüber
den Frauen führt: Nach wie vor
sind enorme Lärmquellen an vielen
Arbeitsplätzen in der Produktion oder
in der Bauwirtschaft zu finden – entsprechender
Hörschutz wird keineswegs
lückenlos verwendet.
Im Schnitt würden 70 Prozent der
Frauen ein Hörgerät tragen – wenn es
notwendig wäre. Bei den Männern
Opticon GmbH befragte Zielgruppen
Umfrageforschung zum Umgang
mit Hörgeräten
Was wissen Menschen, die ein Hörgerät erwerben möchten, über die verschiedenen Hersteller,
Preise und Typen? Warum ist die Abneigung gegenüber Hörgeräten immer noch relativ hoch?
Um diesen und weiteren Themen nachzugehen, beauftragte das Unternehmen Opticon GmbH
in Österreich ein Meinungsforschungsinstitut. Den Fragen stellten sich sowohl Fachakustiker als
auch Endkunden. Die Ergebnisse fassen wir hier kurz zusammen.
lag der Wert unter 40 Prozent. Gründe
dafür sind v. a. immer noch die Denkweise,
dass es sich um ein sichtbares
»Be hindertengerät« handelt, das Frau -
en vielleicht eher durch ihre längeren
Haare kaschieren können.
Wissen
über Hörgeräte
Mehr als 80 Prozent der befragten
Personen glaubten, dass Im-Ohr-Geräte
besser sind als Hinter-dem-Ohr-Geräte.
Das mag v. a. daran liegen, dass
die Werbung der Industrie auf möglichst
kleine Geräte zielt und weniger
auf die Tatsache, dass es bei der Geräte-Eigenschaft
eher um den Hörverlust
geht.
Ewald Hofbauer, Geschäftsführer von
Opticon: »Wir setzen weiterhin auf
Aufklärung und hoffen auf eine stärkere
Bewusstseinsbildung der Männer
bei schleichendem Hörverlust.«
(Foto: Opticon)
Der Kauf von Hörgeräten ist von
der »Aufklärungsquote« abhängig. Das
heißt, vielfach sind Menschen, die einen
höheren Ausbildungsstandard haben,
eher bereit, ein Hörgerät zu erwerben
als (soziodemografisch definiert)
»einfachere« Berufsschichten. Dieses
ist einerseits in der »Zuzahlungsmodalität«
begründet, hängt aber andererseits
auch von dem eigenen Gesundheits-
bzw. Wohlfühlbedürfnis ab. »Wir
wollten auch wissen, warum die Abneigung
gegenüber Hörgeräten immer
noch relativ hoch ist. Hier kann grob
gesagt werden, dass der Preis nur sekundär
eine Rolle spielt. Vielmehr
stand die Aussage im Vordergrund,
dass ein Hörgerät ein »Behindertenprodukt«
sei. In diesem Bereich werden
wir uns verstärkt um Aufklärungsarbeit
bemühen«, so der Geschäftsführer von
Opticon, Ewald Hofbauer.
Immerhin verschwinden von den
jährlich 55 000 angepassten Geräten
knapp zwei Prozent unbenutzt im
»Nachtkästchen« – was einer jährlichen
Fehlinvestition von rund einer Mil -
lion Euro gleichkommt. »Die Zahl der
unbenutzten Geräte ist zum Glück in
den vergangenen Jahren zurückgegangen.
Dennoch setzen wir weiterhin
auf Aufklärung und appellieren, rechtzeitig
einen Hörtest zu machen und die
entsprechenden modernen Geräte zum
Ausgleich des Hörverlustes dann auch
tatsächlich zu benutzen«, erklärt Hofbauer.
Länderspezifische
Unterschiede
Interessant ist im Kontext der Umfrage
der sehr unterschiedliche Um-
96 Hörakustik 2/2010

gang der Betroffenen in verschiedenen
Ländern: Während die USA eine Versorgungsrate
von 50 Prozent der Hörgeschädigten
aufweist, liegt diese in
Deutschland bei 20 Prozent, in Österreich
bei lediglich zehn. Dazu ergänzt
Hofbauer: »Österreich hinkt bei der
Im Porträt: Die Opticon Handels GmbH
Neue Dachmarke für Hörakustiker
Zur neuen Positionierung in der
Branche berichtet Ewald Hofbauer,
Geschäftsführer von Opticon: »Wichtig
ist für unsere Partnerbetriebe die größtmögliche
Eigenständigkeit, wobei aber
die Vorteile einer großen Vereinigung
am besten genutzt werden können«.
Ganz nach dem Motto »Mehr Wettbewerb
verlangt nach mehr Kooperation«
wird die unternehmerische Eigenständigkeit
nicht nur erhalten, sondern im
Zuge der Zusammenarbeit sogar noch
verstärkt.
Da Konsumenten im direkten Erscheinungsbild
eine gewisse Sicherheit
sehen, wurde die Dachmarke »das neue
hören« geschaffen. Unter dieser Dachmarke
kann der Hörakustiker erhebliche
Vorteile für sich und seine Kun -
den erringen. Vorteile im Einkauf gehören
genauso dazu wie beispielsweise
ein überdurchschnittlich hohes Angebot
an Dienstleistungen bzw. Service.
Mittlerweile nutzen fast 50 Geschäfte
(ca. 11 Prozent vom Ge samtmarkt) in
Österreich diese Möglichkeit, um wettbewerbsfähig
zu sein.
Eigene Fachakademie
Mit einer eigenen Fachakademie
gründete Opticon 2009 eine Ausbildungsinitiative.
Am vergrößerten
Standort in Wels werden Kurse für Op-
Hörakustik 2/2010
Versorgungsdichte stark hinter her. Bei
einer derzeitigen Versorgungsrate von
nur gut zehn Prozent ist noch sehr viel
Bewusstseinsbildung not wendig.«
Carmen Freihaut
tiker und Hörakustiker sowie deren
Mitarbeiter angeboten, die sich weiterbilden
wollen. Schwerpunkte der
Ausbildung sind: Vertrieb, Marketing,
Verkaufs- und Beschwerde-Management
sowie Hör- und Stimmtraining.
Dazu Hofbauer: »Als Trainer und
Vortragende konnten wir Fachleute mit
großer Erfahrung aus Deutschland und
Österreich gewinnen.« Die Schulungsakademie
arbeitet ausschließlich mit
Methoden und Prinzipien, die jahrelange
Tests in der Praxis hinter sich haben.
Nichts Theoretisches, Hochgeistiges
für einen kleinen Kreis Auserwählter,
sondern Handfestes von
Blick über die Grenzen
Österreich
Als Einkaufs­ und Marketinggesellschaft bildet das Unternehmen Opticon ein neues Dach für
die beiden Marken »augen auf!« (Optiker) und »das neue hören« (Fachakustiker). Derzeit sind
über 100 selbstständige Fachoptiker und über 40 Hörakustiker österreichweit Mitglieder der
Organisationen – Tendenz steigend. Die Opticon Handels GmbH wurde zunächst nur als reine
Einkaufsgesellschaft gegründet. Erst später kamen die wesentlichen Punkte »Marketing« und
»Dienstleistung« hinzu.
Praktikern für Praktiker. Alles, was in
den Seminaren gelehrt wird, ist daher
einfach und sofort anwendbar und
wird mit den Teilnehmern geübt und
trainiert, bis alles »wie im Schlaf« sitzt.
Erklärtes Ziel der Akademie sei es,
so der Geschäftsführer, das Fach- und
Verkaufspersonal höher zu qualifizieren,
womit sich ein Anbieter am Markt
besser positionieren kann. Für die umfangreiche
Organisation der Opticon-
Akademie wurde Theresia Viechtbauer
an Bord geholt. Die verheiratete Mutter
von drei Töchtern war zuvor bei einer
Bank tätig.
Carmen Freihaut
Die Opticon Handels GmbH:
– Gründungsjahr: 1982
– 140 Outlets (100 Optik, 40 Hörgeräteakustik)
– Gruppen-Umsatz 2007: 38,5 Millionen Euro
– Gruppen-Umsatz 2008: 42,2 Millionen Euro
– Umsatz-Erwartung 2009: 44 Millionen Euro
– Positionierung: Einkaufs- und Marketing-Gesellschaft für Optiker und
Hörgeräteakustiker
Kontakt:
Ewald Hofbauer
Geschäftsführer Opticon Handels GmbH
Franz Fritsch Straße 11 · CH-4600 Wels
Tel. (0041) 7242-20 88 5000 · www.opticon.co.at
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