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Information 16
Konsumentenschutz
Der geschenkte Gaul
„Einem geschenkten Gaul schaut man nicht ins Maul“ heißt es so schön. Doch wer das nicht tut, kann böse Überraschungen
erleben, wie aktuelle Fälle aus der Konsumentenberatung zeigen.
Ich bin in meiner Beratung als Gewerkschaftssekretär auch öfters mit Konsumentenschutzfragen konfrontiert und hole mir
immer wieder Rat bei meinen Kollegen in der Arbeiterkammer. Aus diesem Grund möchte ich Sie/Euch über einige Fälle
informieren, da ich in unserer Gemeinde immer wieder mit Jugendlichen und Eltern diverse Fälle bespreche. Vielen konnten
wir schon helfen, ihr Geld zurück zu bekommen! Aber leider nicht allen!
Fall 1: Das geschenkte Handy
Eine Konsumentin bekam zum neuen Auto als Präsent ein Handy. Die Frau nahm ihre Sim-Karte aus dem alten Handy, schob sie ins
supermoderne Gerät und begann zu telefonieren. Die böse Überraschung kam mit der nächsten Rechnung – mehr als 200 Euro sollte sie
für Internet-Verbindungen bezahlen, weil das Handy so eingestellt war, dass es sich regelmäßig automatisch ins Internet eingewählt hat.
Ihr Telefonbetreiber war zu keiner Kulanz-Lösung bereit. Schließlich habe sie das Handy nicht im Shop gekauft und sei auch nicht
falsch beraten worden. Sie hätte sich selbst darum kümmern müssen, welche Funktionen bei dem Handy aktiviert waren, hieß es.
Fall 2: Die gewonnene Reise
Ein junger Mann erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, er habe eine Türkei-Reise gewonnen. Flug, Transfer und Hotelaufenthalt
samt Frühstück seien für ihn gratis, hieß es. Dieses Angebot wollte sich dieser Jugendliche nicht entgehen lassen. Er wählte
einen Reisetermin und schickte die Buchung ab. Erst am darauffolgenden Wochenende fand er im Internet zufällig Berichte
über derartige Gewinnreisen. Von enormen Zusatzkosten war da die Rede. Er las die Gewinn-Nachricht diesmal genau durch,
nahm den Kugelschreiber zur Hand und begann zu rechnen. Knapp 500 Euro würde ihn die „Gewinn-Reise“ kosten, nachdem
er die verschiedensten Gebühren, die Kosten für die Verpflegung und das Ausflugspaket zusammengerechnet hatte. Als er
stornieren wollte, wies die Firma darauf hin, dass die Stornokosten vom Wert der Reise zu bezahlen wären. Die Mühe, sich mit
einer deutschen Firma herumzustreiten, wollte der Konsument dann doch nicht eingehen. Er beschloss, die Reise anzutreten
und das „Beste“ daraus zu machen.
Fall 3: Sie haben 500 Euro gewonnen
„Einmal im Leben hab ich Glück und gewinne etwas“, freute sich
eine Bekannte von mir. Sie hatte einen Anruf erhalten und erfahren,
dass sie als Merkur-Kundin 500 Euro gewonnen habe. Sie
müsse nur ihre Bankdaten bekannt geben, damit man den Betrag
überweisen könne. Als die Konsumentin 3 Monate später wieder
einmal ihre Kontoauszüge kontrollierte, stellte sie mit Schrecken
fest, dass von ihrem Konto von fünf verschiedenen Firmen jeden
Monat Beträge zwischen 49 und 98 Euro eingezogen worden
waren. Diese Frau hat noch einmal Glück gehabt – denn werden
vom Konto Beträge zu Unrecht eingezogen, kann man sie 56 Tage
lang ohne Angabe von Gründen zurückbuchen lassen. Hat die
Firma keine Einzugsermächtigung – wie im Fall der Frau – hat
man sogar 13 Monate Zeit, die Beträge zurückzuholen.
Unser Tipp:
Bewahren Sie kühlen Kopf, wenn Sie überraschend
über Gewinne oder Geschenke informiert werden!
Telefon und Internet werden von unzähligen unseriösen
Firmen genützt um Konsumenten über den Tisch
zu ziehen. Wer unbekümmert seine Daten preisgibt,
muss damit rechnen, jede Menge Ärger zu bekommen!
Sind Sie bereits in die Falle getappt, wenden Sie sich an die
Konsumentenberatung der Arbeiterkammer. Dort kennt man
die meisten Tricks und sagt Ihnen, wie Sie sich gegen unseriöse
Firmen wehren können!
Bleibt der Tipp: Schauen Sie einem geschenkten Gaul sehr
wohl ins Maul! Es kann sein, dass sich darin jede Menge faule
Zähne befinden!