Matthias Schultze ist der neue Geschäftsführer des GCB!
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❚ Dorint hat das silberne Qualitätssiegel<br />
Das Dorint Kongresshotel Mannheim darf sich ab sofort mit dem „Safehotel-Star“ – dem Qualitätssiegel<br />
für Brandschutz in Hotels – schmücken (Bild li.: Markus Proßwitz); Bild re.: Michael H. Göldner.<br />
Als erste deutsche Hotelgesellschaft<br />
haben sich die Dorint Hotels & Resorts<br />
geschlossen an <strong>der</strong> Initiative „Service-<br />
Qualität Deutschland“ beteiligt: Alle 29<br />
deutschen Dorint-Betriebe haben inzwischen<br />
die Stufe 1 <strong>der</strong> Qualitätsoffensive<br />
erreicht und dürfen nun mit dem silbernen<br />
Q-Logo an ihren Hoteleingängen<br />
werben. Initiiert wurde die Zertifizierung<br />
von den Lan<strong>des</strong>tourismusverbänden und<br />
den Lan <strong>des</strong>regierungen.<br />
Der Qualifizierungsprozess in den Dorint<br />
Hotels & Resorts hat knapp ein Jahr gedauert,<br />
da zunächst in allen deutschen<br />
Dorint-Betrieben 122 Mitarbeiter zu sogenannten<br />
Qualitäts-Coaches ausgebildet<br />
wurden, <strong>der</strong>en Aufgabe es <strong>ist</strong>, an<strong>der</strong>e<br />
Mitarbeiter für den Servicegedanken zu<br />
sensibilisieren. In beson<strong>der</strong>en Schulungen<br />
wurden Themen wie z.B. Beschwerdemanagement<br />
vermittelt o<strong>der</strong> wie man<br />
Qualitätslücken im eigenen Hotel erkennen<br />
und beheben kann. „Die Teilnahme<br />
an <strong>der</strong> Qualitätsoffensive zwingt uns<br />
dazu, unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen<br />
und die Sicht <strong>der</strong> Gäste ein -<br />
Übrigens …<br />
HOTELS INFOBÖRSE<br />
zunehmen“, sagt E. Ulrich Schweitzer,<br />
Leiter Unternehmensentwicklung und<br />
verantwortlich für die Umsetzung <strong>der</strong><br />
Zertifizierung.<br />
Das Qualitätssiegel <strong>der</strong> Stufe 1 gilt maximal<br />
drei Jahre, wobei eine jährliche Aktualisierung<br />
<strong>des</strong> Maßnahmenplans mit<br />
min<strong>des</strong>tens 8 <strong>neue</strong>n Zielen und die Bestätigung<br />
<strong>der</strong> Umsetzung <strong>der</strong> Maßnahmen<br />
<strong>des</strong> Vorjahres Voraussetzungen sind.<br />
Nachdem die Stufe 1 nun erfolgreich umgesetzt<br />
wurde, kann im nächsten Schritt<br />
in die Stufe 2 <strong>der</strong> Qualitäts offensive gewechselt<br />
werden, die darauf abzielt,<br />
das Unternehmen stärker von außen zu<br />
betrachten und den Qualitätsstandard<br />
objektiv zu bewerten. Hilfsmittel hierbei<br />
sind u.a. Kundenbefragungen und My stery<br />
Checks.<br />
Künftig sind die Dorint Hotels & Resorts auch Brandschutz-zertifiziert. Das erste Hotel<br />
<strong>der</strong> Kette, das sich ab sofort mit dem Qualitätssiegel „Safehotel-Star“ schmücken darf,<br />
<strong>ist</strong> das Dorint Kongresshotel Mannheim. Safehotels haben sich zu beson<strong>der</strong>en Maßnahmen<br />
hinsichtlich <strong>des</strong> Brandschutzes bereit erklärt. Die Initiative <strong>der</strong> Feuerwehrverbände<br />
in <strong>der</strong> EU beruht auf den drei Säulen baulicher Brandschutz, abwehren<strong>der</strong> Brandschutz<br />
und Schulung <strong>des</strong> Personals.<br />
„Gerade in Hotels stellt die Brandgefahr eine ernste Bedrohung <strong>der</strong> Gäste dar, da diese<br />
durch fehlende Ortskenntnis gefährdet sind. Deshalb haben wir uns entschlossen, alle<br />
Dorint Hotels und Resorts im Bereich Brandschutz zertifizieren zu lassen“, erklärt Michael<br />
H. Göldner, <strong>Geschäftsführer</strong> Neue Dorint GmbH. Dabei bestünden die größten Defizite<br />
hinsichtlich <strong>der</strong> Brandschutzausbildung <strong>des</strong> Personals – nicht zuletzt wegen <strong>der</strong> branchenüblichen<br />
starken Fluktuation. In Zusammenarbeit mit den örtlichen Feuerwehren<br />
soll diese Wissenslücke nun geschlossen werden: So wurden etwa in Mannheim alle 120<br />
Mitarbeiter inklusive Azubis durch eine Fachkraft <strong>der</strong> Berufsfeuerwehr geschult. Und<br />
nicht nur das: Das neu erworbene Wissen mussten die Mitarbeiter anschließend in einer<br />
Prüfung unter Beweis stellen!<br />
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