Im Großhandel: Geordnetes Chaos im Lager für besseren ...

Im Großhandel: Geordnetes Chaos im Lager für besseren Kundenservice
Geschäftsprozessoptimierung und Kostensenkungen dank oxaion Business Solution bei
Thalinger Lange
Nicht nur in Österreich, weltweit führt zunehmender Preisdruck in nahezu allen Branchen zu
sinkenden Gewinnmargen. Besonders betroffen sind Großhandelsunternehmen, die durch
Lagerhaltung, Logistik und Finanzierung mit hohen Fixkosten konfrontiert sind. Konsequente
Optimierung aller Prozesse im Bereich Lager, Logistik, Vertrieb und Rechnungswesen sind
daher entscheidend für den Erfolg der Unternehmen. Besonders erfolgreich ist hier Thalinger
Lange aus Wels. Der Generalimporteur für viele weltbekannte Marken wie Shimano,
Continental oder Schwalbe wickelt seit vielen Jahren seine Geschäftsprozesse mit oxaion ab.
Das 1937 für den Handel mit Nähmaschinen, Fahrradteilen und Fahrradreifen gegründete
Unternehmen Thalinger Lange hatte beim IT-Einsatz schon immer die Nase vorn. Bereits
1964 wurde in Wels das erste EDV-System für Zweiradgroßhandelsbetriebe in Europa
eingeführt. „Schon damals haben wir uns durch die IT-gestützte Geschäftsprozessabwicklung
erhebliche Wettbewerbsvorteile geschaffen und den Grundstein für die weitere Expansion und
Marktführerschaft in Österreich gelegt“, erzählt Dr. Claus Fasthuber, Geschäftsführer bei
Thalinger Lange. „Dank der laufenden Optimierung unserer Geschäftsprozesse mit oxaion,
wie aktuell im Bereich Retouren-Management, ist unser Erfolg als Marktführer für
Zweiradgroßhandel in Österreich auch für die Zukunft gesichert.“
Hoher Servicegrad dank hochleistungsfähiger IT
Jede Bestellung, die bis 14 Uhr bei Thalinger Lange eintrifft, wird noch am selben Tag
bearbeitet und ausgeliefert. Dieser 24-Stunden-Service kombiniert mit der hohen
Lieferfähigkeit der Produkte sichert den Erfolg des Unternehmens. Während der Hochsaison
werden pro Tag mehr als 1000 Sendungen mit einem Umsatzvolumen von 200.000 bis
300.000 Euro kommissioniert und versandt.
„In der Saison will niemand lange auf die Reparatur eines Fahrrads warten“, erzählt Dr.
Fasthuber. „Ersatzteile müssen schnellstmöglich beim Händler zur Verfügung stehen,
andernfalls muss er diese über einen anderen Anbieter beziehen. Da ein hoher Anteil des
Umsatzvolumens aus Ersatzteilen besteht, hätte ein auch nur kurzer Ausfall der IT erhebliche
Verluste zur Folge.“
Dass Thalinger Lange diesen überdurchschnittlichen Service bieten kann, ist der IT-
Infrastruktur des Unternehmens zu verdanken. Das Unternehmen setzt schon seit Jahren auf
das äußerst ausfallsichere System IBM eServer i5 in Kombination mit der bewährten ERP-
Lösung von command.
„oxaion bietet alle für ein Großhandelsunternehmen wesentlichen Funktionen, bleibt dabei
aber überschaubar“, meint Dr. Fasthuber. „Ob Sachmerkmale zur Artikelrecherche, das aktive
chaotische Lager oder die kundenindividuelle Artikel-Auszeichnung – alle Funktionen sind
darauf ausgerichtet, die logistischen Prozesse innerhalb des Unternehmens optimiert
abzuwickeln und die sofortige Auftragsbearbeitung sicherzustellen.“
Effiziente Auftragsabwicklung – Kundenservice inbegriffen – mit oxaion

Das Portfolio von Thalinger Lange umfasst mehr als 50.000 Artikel. Dazu gehören Fahrräder,
Sportbekleidung und -zubehör genauso wie die verschiedensten Ersatzteile oder Schrauben
für die Fahrräder.
„Dass Händler eine Schraube für die Shimano-Schaltung des Modells von 1996 benötigen, ist
keine Seltenheit“, erzählt Dr. Fasthuber. „Hier kommt uns die effiziente Artikelrecherche von
oxaion mit Hilfe von Sachmerkmalen sehr zugute.“
Anstelle aufwändig in Explosionszeichnungen und Stückliste zu recherchieren reicht die
einfache Eingabe der Sachmerkmale. Der gewünschte Artikel ist innerhalb von Sekunden
gefunden und die Bestellung kann abgewickelt werden.
Sofort nach Freigabe des Auftrages werden im Lager Entnahmeetiketten gedruckt. Mit diesen
Entnahmeetiketten wird im über 12.000 m² großen Lager kommissioniert. Unterstützt werden
die Mitarbeiter durch eine automatische Förderanlage. Das chaotische Lagersystem von
oxaion sorgt im Lager für fast 100 % korrekte Lagerbestände, eventuelle Fehl- oder
Übermengen werden sofort durch Inventurbuchungen korrigiert.
„Mit einer Fehlerquote von unter 0,05 % sind wir mehr als zufrieden“, sagt Dr. Fasthuber.
„Dass wir durch optimierte Raumnutzung im aktiven chaotischen Lager bereits seit Jahren die
Investitionen in weitere Lagerräume einsparen, ist für uns als mittelständisches Unternehmen
natürlich von großer wirtschaftlicher Bedeutung.“
In der Endkontrolle an den Packtischen wird durch den Einsatz von Scannern die
kommissionierte Ware nochmals überprüft. Gleichzeitig werden die nötigen Papiere wie
Rechnungen, Lieferscheine, Zahlscheine sowie Versandaufkleber für die verschiedensten
Beförderer wie ÖBB, DPD, Spedition oder Post gleich mit den erforderlichen Barcodes
gedruckt. Die verpackte Ware wird dann beispielsweise direkt im eigenen Bahnhof in
Waggons verladen. So verlassen in der Hochsaison bis zu 11 Waggonladungen den
Thalinger-Lange-Bahnhof.
Über ein Auskunftssystem können die Sendungen jederzeit nachverfolgt werden. Auf Wunsch
erhält jeder Kunde automatisch E-Mail-Benachrichtigungen über den Status seiner
Bestellung.
Ein weiterer Service von Thalinger Lange ist die kundenindividuelle Auszeichnung von
Waren für Großkunden wie Interspar, Hervis, Kastner & Öhler u.a. Die gelisteten Artikel sind
in oxaion samt den kundenspezifischen Daten wie EAN-Nummer, Artikelnummer,
Artikelbezeichnung und auf Wunsch sogar dem Endverbraucherpreis des Kunden gespeichert.
Auch das Layout des Etiketts ist in oxaion beim Kunden abgelegt. Bei jedem Auftrag
werden diese Blisteretiketten automatisch mit den Entnahmeetiketten ausgedruckt, nach der
Kommissionierung wird die Ware auf individuellen Blisterkarten montiert bzw. verpackt und
mit den Blisteretiketten versehen.
„Dank oxaion können wir diesen Service effizient und ohne große Kosten automatisiert
abwickeln“, sagt Dr. Fasthuber. „Dieser Service sowie die hohe Fachkompetenz unserer
Mitarbeiter machen uns zu einem geschätzten Partner für Fachhandel, Großkunden und
Fahrradproduzenten.“
Automatisiertes Retouren-Management spart Kosten

Unvermeidbar im Großhandel sind Retouren von Waren. Die Suche im Auskunftssystem, die
Zuordnung von Bestellung und Ausgangsrechnung zur Rückabwicklung waren bis November
2005 ein manueller Prozess, der Zeit in Anspruch nahm. Heute wird diese Sendung über das
in oxaion integrierte RMA-System (Retour-Material-Abwicklung) und den angeschlossenen
Scanner erfasst und sofort eine Gutschrift erstellt.
„Durch die weitere Automatisierung beim Retourenmanagement konnten wir hier jetzt rd.
50 % der Arbeitszeit einsparen“, schätzt Dr. Fasthuber.
Unternehmensweiter Einsatz – unternehmensweite Optimierung
Auch andere Abteilungen und Bereiche profitieren von der umfassenden Funktionalität von
oxaion. Im Rechnungswesen sind Finanzbuchhaltung und Anlagenbuchhaltung im Einsatz,
EDIFACT-basierter Datenaustausch, das integrierte KIS-Modul (Kundeninformationssystem)
oder die mandantenübergreifende Abwicklung von Geschäftsvorfällen sind bei Thalinger
Lange schon seit Jahren Selbstverständlichkeit.
Insgesamt werden über oxaion bei Thalinger Lange acht Mandanten verwaltet. Das
Franchise-Unternehmen BikersBest, in dem über 75 Fahrrad-Fachhändler verbunden sind, ist
einer dieser Mandanten. Die Marke Cheyenne, die nur bei BikersBest-Händlern bezogen
werden kann, ist eine gemeinsame Entwicklung der beteiligten Unternehmen, die von
gemeinsamer Produktentwicklung und Marketingaktivitäten profitieren. Thalinger Lange
führt das Lager für BikersBest. Bei einer Bestellung durch den Fachhändler, der entsprechend
im System gekennzeichnet ist, erhält dieser seine Rechnung von BikersBest. Gleichzeitig
wird bei Bestellung vollautomatisch die interne Verrechnung zwischen Thalinger Lange und
BikersBest durchgeführt.
„Ein gutes Beispiel, wie wir durch oxaion administrative und organisatorische Aufwände und
damit Kosten einsparen“, sagt Dr. Fasthuber abschließend. „Von den neuen Modulen wie dem
integrierten CRM-System IRM oder dem OLAP-Tool oxaion control mit den
leistungsstarken Planungsfunktionen erwarten wir uns auch für die Zukunft deutliches
Optimierungspotenzial für unsere Abläufe.“
Thalinger Lange GmbH
Gründung: 1937 in Wels
Umsatz: Euro 25 Millionen
Mitarbeiter: 80
Standort: Wels
Programm: Fahrradteile und -zubehör, Bereifung, Fischereiartikel, Fahrräder
Generalvertretung u.a. für Shimano, Conti, Schwalbe, Camel Back etc.