Geschäftsbericht 2007 - LOTTO-Hessen

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Entwicklung der
Vertriebsstruktur
Das terrestrische Vertriebsangebot von LOTTO Hessen umfasste
per 31.12.2007 insgesamt 2.079 Verkaufsstellen. Im Vergleich
zum Vorjahreszeitpunkt sank die Gesamtanzahl der Verkaufsstellen
damit per 31.12.2007 um 45. Bei den geschlossenen Verkaufsstellen
handelte es sich in erster Linie um nachfrageschwache
Standorte, die als Folge des Urteils des Bundesverfassungsgerichts
vom 28. März 2006 nicht erneut besetzt wurden.
Die Verkaufsstellen von LOTTO Hessen wurden auch 2007 von
sechs Regionalbüros in Fuldabrück, Langgöns, Gelnhausen, Hattersheim,
Wiesbaden und Alsbach-Hähnlein betreut. Die Mitarbeiter
der Regionalbüros sind direkte Ansprechpartner der Verkaufsstellenleiter
und ihrer Mitarbeiter. In den Regionalbüros wurden
auch Schulungsveranstaltungen in eigens für solche Zwecke
vorgesehenen Räumlichkeiten durchgeführt.
Das gesamte Schulungsangebot von LOTTO Hessen leistete erneut
einen wichtigen Beitrag, die Dienstleistungsqualität für den Spielteilnehmer
weiter zu verbessern. Themenschwerpunkte waren
neben den Produktschulungen die Optimierung der Qualität in den
Verkaufsstellen sowie weitere kundenorientierte Themen. Oberste
Priorität wurde bei allen Schulungen den Themen Jugend- und
Spielerschutz eingeräumt. So konnte im Rahmen der Schulungen
eine weitere Fokussierung auf den Themenbereich Spielerschutz
erreicht werden.
Nach dem großen Erfolg im Jahr 2006 wurden auch 2007 eigene
Messe-Informationstage für sämtliche Verkaufsstellen angeboten.
Auf diesen „LOTTO Hessen Infotagen“ in Bad Homburg und Melsungen
konnten sich Verkaufsstellenleiter und ihre Mitarbeiter an
zahlreichen Ständen informieren und gleichzeitig die Gelegenheit
nutzen, den Kontakt untereinander sowie mit vielen Mitarbeitern
aus der Zentrale in Wiesbaden zu pfl egen. Themenschwerpunkte
waren Suchtprävention und Jugendschutz, die LOTTO-Produktangebote,
technische Neuerungen und Innovationen sowie das
Verkaufsstellenförderprogramm proFIT.