ARJO SERVICE - ppm

ARJO SERVICE
SO IST WARTUNG WIRTSCHAFTLICH

Umfassende Pflegeberatungen und überzeugende
Produkte werden durch den ARJO Service mit lückenlosen
Wartungsvereinbarungen ergänzt. Sie garantieren die
ständige Verfügbarkeit der Hilfsmittel und
sind damit wichtige Kriterien zur Erreichung Ihrer Ziele:
• Steigerung der Lebensqualität der Heimbewohner
• Verbesserung der Arbeitsbedingungen des
Pflegepersonals
• Erwirtschaftung eines optimalen Investitionsertrags mit
Ihrer Pflegeeinrichtung.
Auf den folgenden Seiten stellen wir dar, welchen
Stellenwert der ARJO Service für Ihre Ziele hat.
ARJO
HILFSMITTEL
ARJO
CORPUS
EIN BAUSTEIN FÜR ENTSPANNTE
PFLEGE – UNSER SERVICE
ARJO
SERVICE
ARJO-Kompetenzen, die zusammenwirken.
Im Dienst des Menschen:
• ARJO Corpus – die Pflegeberatung
• ARJO Hilfsmittel
• ARJO Service
Positive Bedingungen schaffen positive Stimmungen –
bei Ihren Kunden, bei Ihrem Personal und bei Ihnen.
Sie sind die Grundlage für eine Zukunftsorientierung mit
langfristigem Erfolg.
Mit dem ARJO-Konzept „Alles aus einer Hand“ gehen
wir konsequent diesen Weg. Stets eine überzeugende
Lösung für Ihre Anforderungen zu finden, ist unser Ziel. Wir
wissen genau, wie die besten zur Verfügung stehenden
Techniken und das benötigte Fachwissen hierfür
kombiniert werden müssen.
Hinter dieser Kompetenz stehen über 40 Jahre, in
denen ARJO im engen Kontakt zu Pflegeeinrichtungen und
Krankenhäusern steht. Aus dieser breiten Basis wurde ein
großes Fachwissen, ein Erfahrungsschatz gewonnen, der
in vollem Umfang in unsere Beratung, unsere Produkte
und unsere Serviceleistungen einfließt.
International hat ARJO mit der Einbettung in die
Getinge-Gruppe weiter an Reputation gewonnen. Diese
Marktbedeutung kommt mit mehr als 70.000 Pflege-
badewannen und 100.000 Hebesystemen, die im
Gesundheitswesen heute im Einsatz sind, zum Ausdruck.
Täglich über eine Millionen Hebe- und Transfermanöver
sind Beweis für solide Technik, die über viele Jahre im
Dauereinsatz sehr effizient arbeitet. Der für diese hohe
Verfügbarkeit notwendige Wartungsaufwand wird von
unserem Service regional und besonders kundenah
durchgeführt.
Wartung – ein Faktor wirtschaftlicher Pflege
ARJO Service Hotline ARJO Service Diplom ARJO Service Schulung
ARJO Service | 3

Wartung lohnt sich! Denn der Ausfall von Geräten mit allen
Folgekosten ist sehr teuer. Erfolgreiche Pflegearbeit lässt sich nicht auf
unkalkulierbaren Risiken aufbauen. Insbesondere wenn der Ausfall eines
Hilfsmittels durch Körpereinsatz kompensiert werden muss, drohen
Kosten durch Personalausfall aufgrund von Überbelastungen. Auch aus
diesem Grund wurden gesetzliche Rahmenbedingungen geschaffen, zu
deren Einhaltung jeder Betreiber von Medizinprodukten verpflichtet ist.*
* siehe Seite 11
ENTSCHEIDEN SIE SICH FÜR WARTUNG
STATT FÜR WARTEN AUF DEN AUSFALL
Wartung, die in allen Punkten überzeugt
• Wartung zur Sicherung der Wirtschaftlichkeit von Hilfsmitteln durch
maximale Verfügbarkeit und Lebensdauer
• Wartung zur Minimierung von Reparaturkosten und Folgekosten
durch Funktionsausfall
• Sicherstellung der Einhaltung von nationalen und internationalen
Sicherheits- und Funktionsvorschriften; Durchführung von
gesetzlich vorgeschriebenen Prüfungen und Überwachung von
Zulassungsvorschriften, zu deren Einhaltung der Betreiber von
Medizinprodukten verpflichtet ist.
• lückenlose Dokumentation als Nachweis über die Einhaltung von
gesetzlichen und versicherungstechnischen Vorgaben.
Vorteile des ARJO Services im Überblick:
1. Betreuung aller aktiven Geräte im Pflegebereich
Das entlastet entscheidend Ihre Organisation und Ihr
Instandhaltungsbudget.
2. Zentrale Koordination Ihrer Serviceanforderungen
Kompetente Ansprechpartner organisieren den besten und schnellsten
Weg zur Lösung Ihres Problems.
3. Intensive persönliche Betreuung
Von über 50 Servicetechnikern in Deutschland ist einer ganz in
Ihrer Nähe. Er kennt Ihr Haus und Ihre Geräte. Das vereinfacht die
Kommunikation und verbessert das Ergebnis.
Sicherheitstechnische Kontrollen (StK)
Wartungsservice
Temperaturprüfung an Desinfektionsgeräten
Belastungstest nach DIN EN ISO 10535
ARJO Service | 5

6 | ARJO Service
SIE HABEN EINEN SERVICEPARTNER
FÜR ALLE PRODUKTE!
Wartungsservice
Wartungsservice
Wartungsservice
Ihre Aufgabe und Ihre Kompetenz sind die Betreuung und die Pflege
von Menschen. Die Hilfsmittel von ARJO unterstützen die Qualität
dieser Leistungen ganz entscheidend. Sie sollten aus diesem
Grund großen Wert auf Sicherheit, Funktionalität und die Einhaltung
gesetzlicher Vorgaben legen. Um dies zu gewährleisten, bieten wir an,
den kompletten Service für alle aktiven Geräte zu organisieren und
durchzuführen.
ARJO Service betreut alle aktiven Geräte im Pflegebereich
Alle Wannen-, Dusch-, Lifter- und Desinfektionssysteme von ARJO,
MEDITECHNIK und anderen Fabrikaten betreuen wir mit unserem
eigenen Serviceteam. Den Service für alle anderen medizinischen
Geräte im Pflegebereich organisieren wir für Sie und führen ihn mit
unseren Partnerunternehmen durch.
Dieses Konzept – „Alles aus einer Hand“ – ist für Sie besonders
effektiv. Mit einem ganzheitlichen Betreuungspaket ist der Service
übersichtlich und besonders wirtschaftlich. Alles, was der ARJO Service
bietet:
• Inbetriebnahme und Einweisung in die effektive Bedienung
• Durchsicht nach umfassenden Checklisten zur präventiven
Mängelerkennung und -beseitigung, um hohe Reparatur- und
Ausfallkosten zu vermeiden
• Austauschen von Verschleißteilen zur Sicherung der Wirtschaftlichkeit
von Hilfsmitteln durch maximale Verfügbarkeit und Lebensdauer
• Reparatur- und Ersatzteil-Sofortservice im Falle des Funktionsausfalls
• Sicherheitstechnische Kontrollen (StK) zur Einhaltung des
Medizinproduktegesetzes, zu der Betreiber von Medizinprodukten
verpflichtet sind.*
*siehe Seite 11
Parker Badewanne Ninjo Desinfektionsgeräte ARJO Service Toolbox

Die Einbettung des ARJO Services in die Organisation von Vertrieb und
Schulung hat für unsere Kunden große Vorteile. Diese Komplettlösung
aus einer Hand sorgt für die permanente Verfügbarkeit effizienter
Hilfsmittel und ihren richtiger Einsatz bei der täglichen
Pflegearbeit. Zu den Beratern und Technikern haben unsere Kunden
einen engen vertrauensvollen Kontakt, der den Weg vom Problem zur
Lösung kurz und effektiv gestaltet.
ZENTRALE KOORDINATION,
DEZENTRALE REALISIERUNG
Persönliche Betreuung, das ist unser Service
Der ARJO Service wird zentral organisiert und dezentral realisiert. Die
auf diesem Weg organisierte Wartung und Pflege bietet Ihnen besondere
Effizienz und dauerhafte, langlebige Verfügbarkeit der hochwertigen
ARJO-Produkte.
Mit über 50 Servicestandorten in Deutschland ist ARJO auch in Ihrer
Nähe. Deshalb können unsere Techniker Sie sehr individuell betreuen und
kurzfristig reagieren.
Nutzen Sie neben den Bedienungs- und Nutzungseinweisungen
bei der Inbetriebnahme von ARJO-Geräten unsere weiterführenden
Trainingsangebote. Die Verbesserungen im Umgang mit ARJO-
Hilfsmitteln bieten zusätzliche Sicherheit, helfen die Belastungen des
Personals zu senken und die Pflege zu vereinfachen.
ARJO Service – hochwertig und effektiv
• Über eine zentrale Hotline mit kompetenten Ansprechpartnern werden
Ihre Serviceanforderungen koordiniert.
• sofortiger Zugriff auf den lückenlosen Service-Report Ihrer Produkte
durch ARJO-Identifikations-Nummern an jedem Produkt
• Wartungsarbeiten werden nach umfassenden Checklisten durchgeführt
und dokumentiert.
• Unsere Techniker sind umfassend geschult für die perfekte
Durchführung aller Serviceaufgaben (Reparaturen, Wartung, Kontrollen,
Prüfungen), für den richten Einsatz und die Betreuung Ihrer Hilfsmittel.
• Häufig benötigte Ersatzteile werden an unseren Servicestandorten
bevorratet. Es werden nur Originalteile eingesetzt. Die
Ersatzteilversorgung ist für mindestens10 Jahre garantiert.
• Unser Over-Night-Service zu unseren Servicetechnikern sorgt
kurzfristig für Nachschub und für die Versorgung mit nicht vor Ort
bevorrateten Teilen.
ARJO Service Schulung
ARJO Service Wartungscheckliste
ARJO Service Ersatzteillager
ARJO Service Ersatzteillager
ARJO Service | 9

10 | ARJO Service
IN ALLEN PUNKTEN EIN WESENTLICHER
FAKTOR FÜR WIRTSCHAFTLICHE PFLEGE
Wir haben uns ausführlich mit Heimleitungen, mit
Einkäufern, mit Pflegeleitungen und mit Technikern von
verschiedenen Einrichtung unterhalten, um Ihre
Anforderungsprofile genau mit unserem Serviceangebot
abzugleichen. Die nachfolgende Zusammenfassung
und die Zitate bringen die vielen persönlichen Aussagen
aus der täglichen Praxis, die uns sehr geholfen haben und
für die wir uns an dieser Stelle herzlich bedanken, zum
Ausdruck.
1. Hilfsmittel, Pflegeberatung und Service,
das sind ARJO-Kompetenzen, die zusammenwirken
Gewinn von Geld und Zeit durch ergonomischeres
Arbeiten mit Produkten in besonderer Qualität und
hoher Funktionssicherheit.
Kunde: „Die Ausstattung unserer Häuser und Wohnbereiche
mit identischen Hilfsmitteln erhöht die personelle
Flexibilität. Das Pflegepersonal und die Haustechnik sind
dadurch mit allen Geräten gut vertraut.“ 1)

2. Wartung statt warten auf den Ausfall
Wartungen, Austausch von Verschleißteilen, Reparaturen
und sicherheitstechnische Prüfungen bieten eine
permanente Verfügbarkeit der Hilfsmittel und schließen
Risiken weitgehend aus.
Kunde: „Wir haben bisher ohne Wartung den
Geräteausfall riskiert. Bei 60 ARJO-Geräten im täglichen
Einsatz wurde der notwendige Reparatur-
Kundendienst schwer kalkulierbar und aufwändig.
Von der Wartungsvereinbarung erwarten wir höhere
Funktionssicherheit und Lebensdauer sowie geringere
Reparaturkosten unserer Hilfsmittel. Dazu kommen
Rabatte und 1/2 Jahr Garantie auf die eingebauten
Originalteile.“ 1)
3. Eine Serviceadresse für alle Produkte
Ein Ansprechpartner, ein Servicepartner für alle Wannen-
und Duschsysteme, für Lifter und Desinfektionseinrichtun-
gen! Auch für andere Medizinprodukte im Pflegebereich
organisieren wir die Betreuung und führen sie mit unseren
Partnerunternehmen durch.
Das ist besonders effektiv, denn es vereinfacht
Verwaltung, Organisation, Technikereinsätze und
Ersatzteillagerhaltung. Vorteile, die wir an Sie weitergeben.
Kunde: „Unsere Wartungsvereinbarung schließt alle
Wannen, Lifter und Spüler ein. Die organisatorische
Vereinfachung, deutlich mehr Überblick über den
Gerätestatus und die verbesserte Sicherheit sind für uns
wesentliche Vorteile. Durch die Verknüpfung von
Wartungen und Prüfungen nach dem Medizinproduktegesetz
schlagen wir zwei Fliegen mit einer Klappe.“ 1)
Zentrale Koordination, dezentrale Realisierung
Das ist Kundennähe, die Ihnen schnell weiterhilft. Natürlich
mit unserem Service und darüber hinaus mit unseren
Beratungs- und Trainingsangeboten.
Kunde: „Die Einsatzbereitschaft und Kompetenz Ihres
Kundenberaters und Servicetechnikers sind einfach gut!
Die Organisation funktioniert unbürokratisch und
problemlos. Die präzise Dokumentation von Reparaturen,
Wartungen und Sicherheitstechnischen Kontrollen schaffen
Transparenz und sind sehr wichtige Ergänzungen unserer
Bestandslisten.“ 2)
1) Herr Liesendahl – Einkauf, Städtische Altenheime Mülheim, 45470 Mülheim an der Ruhr
2) Herr Singbeil – Heimleitung, DRK-Seniorenzentrum, 42551 Velbert
ARJO bietet qualifizierte Sicherheit
In den von uns durchgeführten Sicherheitstechnischen
Kontrollen (StK) und in der ARJO-Wartung sind alle nach
dem Medizinproduktegesetz notwendigen Prüfungen
und Dokumentationen enthalten. Nutzen Sie die
Sonderkonditionen, die wir Partnern mit längerfristigen
Vertragsvereinbarungen anbieten. Natürlich führen wir auch
gerne einmalige Wartungsaufträge durch, mit deren Hilfe
Sie unsere Arbeitsweise und die Qualität unserer Arbeit
überprüfen können.
ARJO Service | 11
Gesetzliche Rahmenbedingungen
Für Patientenlifter, Pflege- und Hubwannen, Duschsysteme
sowie Desinfektionsautomaten gelten folgende Vorschriften:
• Das Medizinproduktegesetz (MPG) und die
Medizinprodukte-Betreiberverordnung. Sie gelten für alle
Medizinprodukte.
• Allgemeine Warenverordnung, Elektrotest nach DIN VDE
0751. Sie gelten für medizinisch-elektrische Geräte.
• Lifterprüfung inklusive Belastungstest nach DIN EN ISO
10535. Sie gilt für alle Patientenlifter.
• Prüfung von Reinigungs- und Desinfektionsgeräten nach
DIN ISO 15833
ARJO führt diese Prüfungen und ihre Dokumentation für Sie
durch. Als Betreiber erfüllen Sie hiermit alle gesetzlichen
Anforderungen. Ein Komplettservice im Rahmen unserer
Wartungsvereinbarungen.
Hinweise zum Medizinproduktegesetz (MPG)
• ARJO-Produkte dienen in der Pflege- und Heilbehandlung
dem gesetzlich definierten Zweck und sind deshalb
Medizinprodukte, die dem MPG unterliegen.
• Zur Erfüllung der Dokumentationspflichten für alle aktiven
Medizinprodukte ist das Führen eines Bestands-
verzeichnisses vorgeschrieben.

KOSTEN SENKEN
DURCH WARTUNG
ARJO Service
Lückenlose Wartungsvereinbarungen sorgen für die ständige
Verfügbarkeit der Hilfsmittel. Auch Ihre Verpflichtungen zur Einhaltung von
gesetzlichen und versicherungstechnischen Vorgaben werden mit
unserer Wartung erfüllt. Der komplette Service wird von ARJO-Technikern
regional und besonders kundenah durchgeführt.
• Bei Wartungen und Reparaturen durch den ARJO Service werden
grundsätzlich original ARJO-Zubehör, ARJO-Ersatzteile und ARJO-
Verbrauchsmittel eingesetzt.
• Ihre Geräte sind dadurch jederzeit in einem optimalen Einsatzzustand
und die Ausfallzeiten durch defekte Geräte sind äußerst gering.
• Arbeitsabläufe müssen nicht umstellen werden und das Pflegepersonal
wird immer optimal eingesetzt. Belastungen durch manuelle
Hebearbeiten werden vermieden.
• Die Reparaturkosten sind durch eine vorausschauende Instandhaltung
sehr niedrig. Insgesamt senkt regelmäßige Wartung die kurz- und
langfristigen Betriebskosten deutlich.
ARJO Gmbh, Mainz-Kastel
ARJO GmbH
Christof-Ruthof-Weg 6
D-55252 Mainz-Kastel
Tel.: 06134 18 60
Fax: 06134 18 61 60
E-mail: info@arjo.de
www.arjo.com
...Im Dienst des Menschen.
Projektverkauf
Ernst-Befort-Strasse 4
D-35578 Wetzlar
Tel.: 06441 97 81 0
Fax: 06441 97 81 51
E-mail: projektverkauf@arjo.de
www.arjo.com
Die GETINGE-GRUPPE ist ein führender, weltweiter Lieferant von
Technik, Ausrüstung und Systemen, der zu höherer Qualität und
Rentabilität im Gesundheitswesen und im Bereich Life Sciences (d.h.,
Biotechnologie, Gesundheit, Pharma und Biomedizin) beiträgt. Produkte,
Dienstleistungen und Technologien werden unter den folgenden Marken
angeboten: ARJO für Hygienesysteme, Hebe- und Transportsysteme
und die Wundversorgung, GETINGE für den Infektionsschutz und die
Prophylaxe im Gesundheitswesen und im Bereich Life Sciences, und
MAQUET für die Chirurgie, den kardiopulmonalen Bereich und die
Intensivpflege.
Printed in Sweden • Ljungbergs Tryckeri • 01.ZZ.56.1.DE.1 March 2005