Kundenmagazin Dialog Mittelstand 01 2012 - Stadtsparkasse ...

D i a log
MITTELSTAND
Das Netzwerk für Düsseldorfer Unternehmer
Klüh Service ManageMent
Hauptsache
Dienstleistung
KapitalMarKtauSblicK 2012
„Mittelständische
unternehmen sind
besser gerüstet“
iM FoKuS
handwerkstradition
in Düsseldorf
ausgabe 1
Februar 2012

Editorial Inhalt
Liebe Leserinnen
und Leser,
nach einem wirtschaftlich turbulenten Jahr 2011
wünschen wir uns für 2012 vor allem eins: Stabilität.
Ich bin mir sicher, das gilt auch für Sie und Ihr
Unternehmen. Sichere Finanzierungsformen tragen
entscheidend dazu bei. Aus diesem Grund beschäftigt
sich Dialog Mittelstand diesmal mit dem
Thema Forderungsmanagement: In der Rubrik
„Service“ lesen Sie, warum der Verkauf von Forderungen
im In- und Ausland ein Finanzierungs instrument
ist, das Sicherheit bietet und unab hängig
von Zahlungswidrigkeiten macht. Zwei Mittelständler
erklären praxisnah, wie sie diese Finanzierungsform
bereits erfolgreich für sich nutzen.
Für eine stabile Düsseldorfer Erfolgsgeschichte
steht das Dienstleistungsunternehmen Klüh. Im
vergangenen Jahr feierte das Traditionshaus sein
hundertjähriges Jubiläum. Dialog Mittelstand
besuchte Inhaber Josef Klüh und sprach mit ihm
über die spannende Geschichte seiner Firma, die
heute über 41 000 Mitarbeiter zählt und Niederlassungen
in zehn Ländern hat. Solch eine beeindruckende
Bilanz haben Existenzgründer noch
vor sich. Als Partner des Mittelstands in der Region
unterstützt die Stadtsparkasse Düsseldorf sie
auf ihrem Weg zum eigenen Unternehmen. Rund
hundert Interessierte nutzten den Gründertag
im November 2011, um Experten ihre Fragen zur
Selbstständigkeit zu stellen.
Wer als Unternehmer dauerhaft erfolgreich sein
will, muss sich engagieren. Das gilt auch für das
Gemeinwohl in unserer Stadt und Region. Die
Organisation „Common Purpose“ vermittelt Führungskräften,
die sich nachhaltig für die eigene
Firma und das Gemeinwohl einsetzen wollen, das
entsprechende Wissen und nützliche Kontakte.
Die Stadtsparkasse Düsseldorf findet diese Kombination
besonders sinnvoll und fördert die Initiative
seit Juli 2011. Vielleicht weckt der Beitrag über
„Common Purpose“ in dem einen oder anderen
Leser ja sogar den Wunsch, sich selbst zu engagieren
– ich würde mich sehr darüber freuen.
Wir wünschen Ihnen eine inspirierende Lektüre!
Mit den besten Grüßen
Ihre
Karin-brigitte göbel
Mitglied des Vorstandes
Unternehmens-Trends
3 neue produkte und Dienstleistungen –
für unternehmen vorgestellt
Service
4 Forderungsmanagement
Vertrauen ist gut, Zahlungseingang ist besser
Im Fokus: Handwerkstradition in Düsseldorf
6 Jaensch gmbh
Feine Malerarbeiten von Duisburg bis Koblenz
7 thedens gmbh
Auf der Überholspur
Unternehmen
8 Klüh Service Management
Hauptsache Dienstleistung
10 betriebsverpflegung blum e.K.
Alles andere als Standard
News für den Mittelstand
11 internationale aktionswochen
Neue Märkte sicher erschließen
11 branchenreports
Branchentrends von A bis Z
12 gründertag 2011
Die Zukunft der Volkswirtschaft
13 Kapitalmarktausblick 2012
„Mittelständische Unternehmen sind besser gerüstet“
14 Flato, hufnagl & partner
Serviceleistungen im Mittelstand: eine große grüne Wiese
Engagement
15 common purpose Deutschland
Führen mit Verantwortung
100-Jahr-Feier
bei Klüh
interview mit gregor höll,
Direktor geschäftsbereich
asset-Management
iMpreSSuM v. i. S. d. p. Herausgeber: Stadtsparkasse Düsseldorf, Stabsstelle Kundenkommunikation,
Berliner Allee 33, 40212 Düsseldorf; Erscheinungsweise: viermal jährlich; Redaktion und Gestaltung:
K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH, Charlottenstraße 43, 40210 Düsseldorf;
Druck: Druckstudio GmbH, Professor-Oehler-Straße 10, 40589 Düsseldorf
Kontakt: dialogmittelstand@sskduesseldorf.de
Bildnachweis: Rüdiger Nehmzow (Titel), fotolia (S. 3, 11, 14), F1online (S. 4), Crefo Factoring Düsseldorf
Neuss GmbH (S. 4), Markus Scherer (S. 2, 5, 6, 7, 13, 14), Thedens GmbH (S. 7), Klüh Service GmbH
(S. 2, 8, 9), Betriebsverpflegung Blum e. K. (S. 10), Kai Kitschenberg (S. 12), Common Purpose Deutschland
e. V. (S. 15)

KoSten SenKen Durch eu-patent
Auf dem Weg zum
europaweiten Ideenschutz
Die eigenen Innovationen europaweit patentieren zu lassen,
kann gerade für den Mittelstand ein wichtiger Vorteil im internationalen
Wettbewerb sein. Dennoch verzichtet ein Großteil
der Unternehmen darauf, seine Produkte und Ideen flächendeckend
schützen zu lassen. Für Dr. Christian Heine,
Patentanwalt und Partner der Kanzlei KNH in Düsseldorf,
liegt das vor allem an den enormen Kosten, die durch die
Anmeldung zum Patent entstehen: „Ein Patent gilt nach seiner
Erteilung durch das Europäische Patentamt nicht automatisch
für alle europäischen Länder. Vielmehr muss es in
jedem Staat separat validiert und dafür in die jeweilige Landessprache
übersetzt werden. Diese Übersetzung nehmen
Fachleute vor, damit es keine missverständlichen Formulierungen
gibt. Und das ist teuer.“
Abhilfe könnte in dieser Hinsicht nur ein gemeinschaftliches
EU-Patentrecht mit einheitlicher Sprachregelung schaffen,
das in dieser Form bislang nicht existiert. Ein erster wichtiger
Schritt in diese Richtung war im Jahr 2008 das sogenannte
Londoner Übereinkommen. Darin erklärten sich 17 Staaten
bereit, auf Teile der Übersetzungen zu verzichten, sofern
die Originaltexte in Englisch, Französisch oder Deutsch vorliegen.
Dr. Heine: „Durch dieses Übereinkommen konnten die
Kosten bereits signifikant gesenkt werden. Für ein europaweit
gültiges Patent muss man aber immer noch rund 25.000
DiagnoSe MittelStanD 2011
Am Puls der Unternehmen
„Gesund und topfit“ – so würde vermutlich das Urteil eines
Arztes über den Zustand der mittelständischen Unternehmen
in Deutschland lauten. Die Studie „Diagnose Mittelstand
2011“ des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands
(DGSV) kommt zu diesen positiven Ergebnissen. Bereits zum
zehnten Mal legt der DGSV in einem umfangreichen Bericht
repräsentative Daten über die aktuelle Situation und die
Zukunft der Mittelständler vor. Die Analyse stützt sich auf
Euro investieren – mehr als das Zehnfache eines vergleichbaren
Vorgangs in China oder in den USA.“ Auf dem Weg zum
EU-Patent ist dies in seinen Augen daher nur eine Zwischenlösung.
Eine entsprechende Weiterentwicklung, wie vom
Europa rat bereits genehmigt, wird nicht zuletzt dem hiesigen
Mittelstand zugutekommen. An der dazugehörigen Initiative
nehmen alle Mitgliedstaaten der EU mit Ausnahme
von Spanien und Italien teil.
Mehr zum Thema EU-Patent finden Sie unter:
www.knh-patent.de
zwei Säulen: die Bilanzdatenanalyse, die die Geschäftsabschlüsse
der Firmenkunden der Sparkassen auswertet, und
eine Expertenbefragung, bei der die Kundenbetreuer die
Geschäftslage ihrer mittelständischen Kunden bewerten.
Wichtigstes Ergebnis der „Diagnose Mittelstand 2011“ ist,
dass die Eigenkapitalquote der Unternehmen von 12,8 auf
15,6 Prozent gestiegen ist. Das schwache Wirtschaftsumfeld
der letzten Jahre hat das Eigenkapital der meisten Firmen
also wider Erwarten nicht gesenkt. Ebenfalls gestiegen sind
die Ausgaben für das Personal. Die Quote kletterte um 1,5
auf 19,9 Prozent. Grund dafür ist, dass die Mittelständler
ihre Belegschaften in den wirtschaftlich schwierigen Jahren
gehalten haben, obwohl die gesamtwirtschaftliche
Leistung 2009 um 4,7 Prozent sank. Fast alle Sparkassen-
Experten – rund 96 Prozent – beurteilen die Geschäftslage
des Mittelstands im Vergleich zu 2009 als „verbessert“; nur
0,6 Prozent finden, dass sie sich verschlechtert hat. Mehr
als die Hälfte der Sparkassen berichten außerdem von einer
erfreulichen Bereitschaft, zu investieren. So habe sich der
Anteil der Investitionskredite auf fast 25 Prozent verdoppelt.
Die komplette Studie erhalten Sie unter:
www.dialogmittelstand.de
Unternehmens-Trends
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 3

Service
Mit Factoring sind unternehmen
sicher vor langen Wartezeiten
auf unbezahlte Forderungen
ForDerungSManageMent
Vertrauen ist gut,
Zahlungseingang ist besser
Wer zu lange – oder im einzelfall gänzlich
– warten muss, bis seine rechnungen
bezahlt werden, verliert dadurch an hand-
lungsspielraum und an existenzsichernder
liquidität. ein individuelles Forderungsmanagement
kann sicherstellen
und beschleunigen, dass das geld fließt.
Factoring – facettenreiche Finanzierungsform
für Mittelständler
Factoring als alternative Finanzierung
rückt immer näher an die klassischen
Finanzierungsformen heran. Statt länger
auf ausstehende Zahlungen zu warten
oder gar Zahlungsausfälle hinzunehmen,
verkaufen Unternehmen zunehmend ihre
Forderungen an Factoring-Gesellschaften.
Das ermöglicht ihnen eine kontinuierliche
professionelle Risikoeinschätzung
ihrer Kunden und verbessert die Liquidität
erheblich: 80 bis 90 Prozent der Forderungssumme
sind sofort verfügbar. Davon
profitieren gerade junge, wachsende
4 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
Unternehmen, deren Kreditlinie knapp
ist. Oder Factoring hilft dabei, wichtige Investitionen
in den Betrieb zu finanzieren.
Achim Krause, Geschäftsführer der
P. Clasen Satz & Druck oHG, arbeitet seit
2005 mit der Crefo Factoring Düsseldorf
Neuss GmbH zusammen. Als Partner der
Stadtsparkasse betreut Crefo Kunden
mit einem Jahresumsatz von bis zu acht
Millionen Euro. Krause erinnert sich:
„Wir hatten damals so viele Forderungen,
dass unser Liquiditätsspielraum sehr
eingeengt war. Wegen schlechterer Umsatz-
und Ertragszahlen konnte die Stadtsparkasse
unseren Kontokorrentrahmen
nicht erhöhen. In dieser Situation erhielten
wir von der Stadtsparkasse den Rat,
eine Factoring-Finanzierung zu nutzen.“
Was für den Mittelständler neu war,
brachte neben der erhöhten Liquidität
„ Das Unternehmen kann durch
Factoring seinen Kunden
Skonti und längere Zahlungsziele
einräumen.“
hanS-georg peterS
geschäftsführer Crefo

weitere positive Effekte, denn seither
übernimmt Crefo das Mahnwesen für
das Unternehmen: „Wir haben uns von
der Debitorenbuchhaltung befreit und
Zahlungsausfälle ausgeschlossen“, freut
sich Achim Krause. Einen weiteren
Wettbewerbsvorteil führt Hans-Georg
Peters, Geschäftsführer der Crefo, an:
„Das Unternehmen kann durch Factoring
seinen Kunden Skonti und längere
Zahlungsziele einräumen.“ Zudem reduziere
sich mit dem Verkauf der Forderungen
die Bilanzsumme des Unternehmens
deutlich. So kann es eine verbesserte
Eigenkapitalquote ausweisen.
Im Rahmen der Factoring-Abwicklung
erhalten die Fachleute von Crefo zudem
Einblick in viele betriebswirtschaftliche
Daten des Unternehmens, die wichtige
Anregungen geben, um Strukturen im
Unternehmen anzupassen. Auch das ist
für Krause ein Aspekt, der für Factoring
spricht: „Ohne Factoring würden wir heute
mit unserem Unternehmen nicht so dastehen,
wie wir es jetzt tun. Besonders die
zahlreichen mit dem Factoring-Prozess
verbundenen Zusatzleistungen entlasten
mich als Geschäftsführer und mein Team
„ Ich möchte nicht zur Bank
meiner Kunden werden.
Das kann ich mir nicht leisten.“
ayDogan cengiz
geschäftsführer Humintech
erheblich. Wir können uns wieder besser
auf unser Kerngeschäft konzentrieren.“
hermesgedeckte Forderungen –
sichere geschäfte auch in risikoländern
Das Düsseldorfer Unternehmen Humintech
machte sehr gute Erfahrungen mit
dem Verkauf hermesgedeckter Auslandsforderungen
an die Stadtsparkasse. Hier
Wichtige instrumente des Forderungsmanagements auf einen blick:
Factoring: Hier übernimmt eine Factoring-Gesellschaft das Ausfallrisiko für eine Forderung.
80 bis 90 Prozent der angekauften Rechnungssumme abzüglich der Factoring-Gebühren
überweist sie sofort an den Kunden. Die restlichen 10 bis 20 Prozent (je nach Risikoansatz
der Branche) hält sie zunächst zurück. Die Kunden bekommen diese Summe, wenn ihr
Debi tor die Rechnungssumme an die Factoring-Gesellschaft überwiesen hat – spätestens
150 Tage nach Fälligkeit.
hermesgedeckte Forderungen: Der staatliche Kreditversicherer Euler Hermes sichert
Lieferanten mit einer Deckungszusage des Bundes ab: Drohen Forderungen im Exportgeschäft
aus politischen oder wirtschaftlichen Gründen auszufallen, springt der Versicherer
ein. Diese Forderungen werden regresslos von Kreditinstituten angekauft, die Liquidität
des Lieferanten wird nicht belastet.
Verschiedene Produkte des dokumentären Auslandsgeschäfts, zum Beispiel akkreditiv,
bankgarantie und inkasso: Sie bieten Lösungen für den Exporteur und den Importeur, um
Lieferungen und Zahlungen abzuwickeln und abzusichern.
Wie Sie Ihr Auslandsgeschäft am besten absichern, hängt ab von Art und Umfang des
Geschäfts, sowie von den finanziellen Risiken, die im Zielland herrschen. Der individuelle
Bedarf sollte im Rahmen eines persönlichen Gesprächs mit einem Experten für Transaktions
management geklärt werden.
Service
übernimmt der Bund – vertreten durch
den Kreditversicherer Euler Hermes – das
Risiko eines Zahlungsausfalls. „Das hat
zu unserem schnellen Wachstum in den
vergangenen Jahren beigetragen“, sagt
Humintech-Geschäftsführer Aydogan
Cengiz. Seine Firmenkundenbetreuerin
bei der Stadtsparkasse, Bianca Schmid,
und seine Fachbetreuerin aus dem Transaktionsmanagement,
Anja Eckel, regeln
das für ihn: Die Stadtsparkasse kauft Cengiz
die Forderungen ab und zahlt 90 Prozent
des Rechnungsbetrags aus – und
zwar regresslos. Zehn Prozent werden
als Sicherheit einbehalten, bis der Kunde
zahlt. Hermesgedeckte Forderungen belasten
daher nicht den Kreditrahmen
des Lieferanten, was ein wichtiger Vorteil
für den Unternehmer ist, wie Cengiz
bestätigt: „Schließlich möchte ich mit der
Liquidität von Humintech nicht zur Bank
meiner Kunden werden. Das kann ich
mir als Mittelständler gar nicht leisten“,
ergänzt er.
Die Humintech GmbH gehört in Deutschland
zu den 50 wichtigsten Firmen,
deren Eigentümer einen Migrationshintergrund
haben. Seit über zehn Jahren
exportiert Aydogan Cengiz gemeinsam
mit seinem Partner Müfit Tarhan Huminsäuren
überall dorthin, wo diese in der
Landwirtschaft zur Verbesserung des
Bodens eingesetzt werden: vor allem in
arabische Länder und den Mittelmeerraum,
aber auch nach Zentral- und Lateinamerika
oder nach Osteuropa. Rund
40 Prozent des Gesamtumsatzes wickelt
Humintech-Finanzchefin Gisela Blomberg
per hermesgedeckter Forderung ab –
sie schätzt den reibungslosen Handel, der
damit verbunden ist. „Der bürokratische
Aufwand geht gegen null, wenn man den
Antrag beim Kreditversicherer Euler Hermes
rechtzeitig einreicht“, sagt sie.
Mehr Informationen zum Thema
finden Sie unter:
www.crefo-factoring.de
www.sskduesseldorf.de/hermes
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 5

Im Fokus: Handwerkstradition in Düsseldorf
JaenSch gMbh
Feine Malerarbeiten von
Duisburg bis Koblenz
„Jaensch – Werkstätten für feine
Malerarbeiten“: Klingt das nicht nach
Manufaktur, Maßarbeit, exklusivität?
„Da ist schon was dran“, sagt norbert
Krämer. „Wenn es um kreative, beratungsintensive
lösungen geht, sind
wir gefragt“, ergänzt der geschäftsführer.
Für exklusivität sorgen unter
anderem geschäftskunden auf der Kö,
die dem handwerksbetrieb seit vielen
Jahren immer wieder ihr vertrauen
schenken. „Wobei uns privatkunden
natürlich ebenso willkommen sind“,
so Krämer.
W
as als kleines Büro auf der Klosterstraße
in Düsseldorf begann,
entwickelte sich zu einem der
größten mittelständischen Maler- und
Handwerksbetriebe in der Region. Gegründet
wurde das Unternehmen 1959
von Herbert Jaensch und Helga Imfeld.
Bis zu seinem Tod 2004 setzte der Firmengründer
auf Expansion: Die Kundenkreise
wurden erweitert, das Leistungsangebot
nahm zu und durch die Gründung
einer Niederlassung in Bonn betreut die
Malerwerkstätte heute mit insgesamt
hundert Mitarbeitern Kunden zwischen
Duisburg und Koblenz. Jaensch bietet
eine breite Palette an Dienstleistungen
an. Dazu gehört nicht nur die Gestaltung
von Innenräumen und Fassaden, sondern
dazu zählen auch Bodenverlegungen
und ganze Altbausanierungen.
Spezialist für besondere Fälle
Dank der großen Belegschaft und der umfangreichen
Expertise bewältigt Jaensch
auch Großaufträge und Projekte mit
besonderen Anforderungen oder enger
Terminstellung. Dazu zählt beispielsweise
die Kunst- und Ausstellungshalle in
Bonn, wo das Unternehmen 1992 die gesamten
Malerarbeiten durchführte. Aber
auch die Lichtburg in Essen, die mit 1 250
Plätzen einen der größten und vermutlich
schönsten Kinosäle in Deutschland
hat, wurde umgestaltet, saniert und in
ihrem historischen Charakter erhalten.
Jaensch führte dort „feine Malerarbeiten“
für verschiedene Oberflächen auf über
5 000 Quadratmetern aus. Ein Beispiel für
6 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
norbert Krämer setzt auf kreative lösungen
Die Jaensch gmbh auf
einen blick:
• Hauptsitz Düsseldorf mit
Niederlassung in Bonn
• 1959 gegründet
• über 100 Mitarbeiter, davon
15 Auszubildende
• Geschäftsführer: Norbert Krämer
• Malerarbeiten aller Art, Innengestaltung,
Bodenverlegung,
Fassaden gestaltung, Betoninstandsetzung,
Wärmedämm-Verbund-
system, Altbausanierung, Natur -
farben verarbeitung, Kunststoffbeschichtung,
Fugentechnik
solch anspruchsvolle Arbeiten findet sich
auch im Büro des Geschäftsführers: Die
Wände wurden mit einer speziellen Putztechnik
bearbeitet und geschliffen – so ist
ein marmorartiger Effekt entstanden.
„ Ständig bemühen wir
uns, unsere Auftraggeber
optimal zu
bedienen. Und die
anerkannt hohe
Zufriedenheit unserer
Kunden ist unser
bester Werbeträger.“
norbert KräMer
geschäftsführer Jaensch gmbH
Fit für die zukunft
In die Zukunft blickt Norbert Krämer
optimistisch: „Wir sind breit aufgestellt
und haben viele engagierte und langjährige
Mitarbeiter.“ Seinem Team bietet
Krämer einige Anreize. Mitarbeiter, die
ihre Arbeiten auf einer Baustelle schnell
erledigen, erhalten beispielsweise einen
Bonus. Dass die Qualität darunter nicht
leidet, gewährleisten Kontrollen. Die
Mitarbeiter schätzen das gute Arbeitsklima
– einige sind nach Phasen in anderen
Betrieben sogar zurückgekehrt.
Und was zählt noch zum Erfolgsrezept
des Betriebs? „Ständig bemühen wir
uns, unsere Auftraggeber optimal zu bedienen.
Und die anerkannt hohe Zufriedenheit
unserer Kunden ist unser bester
Werbeträger. Außerdem arbeiten wir
ständig daran, unsere Marktposition mit
innovativen Ideen, Strategien und durch
besondere Aktionen weiter zu festigen.
Damit sichern wir auch die Arbeitsplätze
unserer Beschäftigten dauerhaft und krisenfest
ab“, erklärt Krämer.
Mehr Informationen finden Sie unter:
www.h-jaensch.de

theDenS gMbh
Auf der Überholspur
„nicht die großen schlucken die Kleinen.
vielmehr überholen die Schnellen die
langsamen“, sagt Detlev thedens. Der
geschäftsführer des Karosserie- und
lackierfachbetriebs thedens gmbh und
sein bruder Michael haben es mit ihrem
team geschafft, sich seit über dreißig
Jahren auf der überholspur zu behaupten.
Ende der 1960er-Jahre vom Vater mit
vier Beschäftigten gegründet, hat
sich Thedens zu einem der führenden
Mittelständler der Branche in
Düsseldorf entwickelt. An den beiden
Stand orten Pinienstraße und Ronsdorfer
Straße – hier ist der „Meilenservice“ zu
Hause – betreuen mehr als 40 Mitarbeiter
nicht nur Privatkunden und Handwerksbetriebe,
sondern auch Kfz-Händler und
-hersteller, Autohäuser, Konzerne sowie
Versicherungsgesellschaften.
pionier beim umweltschutz
Der Erfolg des Familienunternehmens
ruht auf mehreren Säulen. So hat Thedens
in puncto Innovation die Nase
immer ganz weit vorn: Bereits Anfang
der 1990er-Jahre setzte das Unternehmen
als einer der ersten deutschen Lackierfachbetriebe
umweltverträgliche
Wasserbasislacke ein und installierte
ein Qualitätsmanagement-System.
Und in den letzten Jahren investierte
Detlev Thedens über 3,5 Millionen Euro
in Neubauten mit umweltschonender
und nachhaltiger Technik. Dazu zählen
beispielsweise Absaugeinrichtungen
mit Kohle aktivfilter, lösemittelreduzierte
Spritzanlagen und Lackierkabinen mit
Trockenöfen, die Energie sparen.
Schienenfahrzeuge gut im lack
Auf Reparaturen und Lackierungen
von Automobilen beschränkt sich das
Geschäft schon seit Langem nicht mehr.
Auch Straßenbahnen, Lokomotiven und
Eisenbahnzüge lackiert das Team fachgerecht
und setzt sie instand. Auf der Kundenliste
stehen unter anderem Siemens
Rail Systems, die Deutsche Bahn und die
Österreichischen Bundesbahnen, verschiedene
städtische Verkehrsbetriebe
und der Sky Train am Düsseldorfer Flughafen,
für den Thedens zudem den Fuhrpark
betreut. Der Fachbetrieb ist auch
international gefragt: Zu den interessantesten
Aufträgen gehörte die Beseitigung
von Schäden an zwei Regionalzügen
in Bangkok, die miteinander kollidiert
waren. „Anderthalb Jahre war ein Team
vor Ort, um die mehrere Millionen Euro
teuren Fahrzeuge zu reparieren“, erzählt
Tochter Simone Thedens, die sich in dem
Familienbetrieb um Personal, Materialwirtschaft
und Marketing kümmert.
Full Service
Ersatzfahrzeuge im Kaskoschadenfall,
Abwicklung mit den Versicherungen
sowie Hol- und Bringdienste mit Glasservice
sind weitere Dienstleistungen,
mit denen sich Thedens zum Komplettanbieter
rund ums Auto entwickelt hat. Im
Smart-Repair-Center werden neuartige
Reparaturmethoden wie Beulendrücken
ohne Lackierung, Kunststoff- und Glasreparatur,
Fahrzeugaufbereitung sowie
eine Langzeitversiegelung auf Basis der
Nano-Technologie angeboten. Eine digitale
Schadensaufnahme (DEKRA) und ein
Annahmezentrum für Leasingrückläufer
ergänzen die Leistungen.
Das Konzept kommt bei Mitarbeitern,
Kunden und auch in der Öffentlichkeit
gut an: Thedens ist Träger des Deutschen
Marketing-Preises in den Kategorien
„Mitarbeiterführung und Motivation“
sowie „Öffentlichkeitsarbeit“. Außerdem
verlieh die Stadtsparkasse dem ISOzertifizierten
Mittelständler 2010 den
Düsseldorfer Unternehmerpreis. Eine
Kundenzufriedenheitsbefragung freier
Werkstätten wählte die Thedens GmbH
im Jahre 2011 und aktuell für 2012 zur
„Werkstatt des Vertrauens“.
Lesen Sie mehr über das
Unternehmen unter:
www.thedens-gmbh.de
www.meilenservice.de
gemeinsam im Familienbetrieb:
Simone und Detlev thedens
Fachgerechte repara-
turen in der „Werkstatt
des vertrauens“
thedens gmbh / Meilenservice
• Gründung 1979
• Karosseriebau und Lackierung für
Pkw, Lkw, Schienen-/Sonderfahrzeuge
und Freizeitmobile; Smart Repair,
Autoglasservice; Full-Service, professionelle
Bewertung und Gutachten
durch DEKRA; Fahrzeugaufbereitung
und -abwicklung
• Geschäftsführer: Detlev Thedens und
Michael Thedens
• Über 40 Mitarbeiter
• Träger des Düsseldorfer Unternehmerpreises
2010
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 7

Unternehmen
Klüh Service ManageMent
Hauptsache Dienstleistung
unfreundliche verkäuferinnen. eine halbe Stunde warten in der hotline. Diese und
viele andere ärgernisse verhelfen Deutschland immer wieder zum titel „Servicewüste“.
Josef Klüh kann darüber nur lachen. Denn Dienstleistung betreibt der
Düsseldorfer mit leidenschaft. und das tut er so erfolgreich, dass seine Facility-
Services sich zu einem exportschlager entwickelt haben. Mit ihren mehr als 40 000
Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen erbringt die Düsseldorfer Klüh-gruppe in zehn
ländern weltweit umfangreiche Dienstleistungen rund ums gebäude und erzielt
damit einen jährlichen umsatz von 633 Millionen euro (2010).
Das Dienstleistungs-Gen scheint
Josef Klüh in die Wiege gelegt
worden zu sein. Schon sein Großvater
machte sich 1911 mit einem kleinen
Gebäudereinigungsbetrieb selbststän dig.
Ausgestattet mit einer 5.000-Mark-Kreditlinie
der Stadtsparkasse Düsseldorf,
übernahm der 20-jährige Enkel Josef
Klüh das Geschäft 1962 von seiner Mutter.
Mit Ehrgeiz und Fleiß entwickelte er
seinen Betrieb in wenigen Jahren zum
Marktführer in Düsseldorf. Kein Wunder,
dass er kurze Zeit später sowohl regional
expandierte als auch weitere Gewerke in
sein Angebot aufnahm.
Safety first
So ging Anfang der 1990er-Jahre die
Klüh Security an den Start. Ob bei den
Hightech-Unternehmen Texas Instruments
oder Alcatel-Lucent, auf Flughäfen,
bei Banken und Versicherungen,
Handelshäusern und Chemieriesen:
Heute schützen 2 500 Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen Mensch und Eigentum,
unter ihnen über 300 Waffenträger mit
rund hundert Wachbegleithunden. Hohe
Dienstleistungsbereitschaft ist für alle
Beschäftigten ein Muss; das nötige Rüstzeug
für ihre Arbeit erhalten sie in regelmäßigen
Schulungen. So sind sie auch
für so anspruchsvolle Aufgaben wie die
Bewachung von Raffinerien und Kraftwerken
gut ausgebildet.
böden wienern im armani-anzug
Etwa zeitgleich expandierte Klüh über
die Stadtgrenzen hinaus: Zunächst akquirierte
er Kunden in Nordrhein-Westfalen,
später dann in ganz Deutschland. „Wer
langfristig wachsen will, muss dorthin
gehen, wo der Kunde sitzt.“ Der Gang ins
Ausland war daher nur konsequent: Nach
und nach entstanden Stützpunkte in
Griechenland, den Niederlanden, Polen,
Russland, Spanien, Tschechien, der Türkei,
Indien, China und in den Vereinigten
8 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
Arabischen Emiraten. Dort sitzt auch
einer der „Vorzeigekunden“, auf den
Klüh besonders stolz ist: Der Projektentwickler
Emaar hat sich in Dubai mit dem
Burj Khalifa einen Namen gemacht. Im
höchsten Gebäude der Welt halten rund
230 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die
großzügigen Verkehrsflächen aus Glas,
Marmor und Stahl sauber. Auch das architektonisch
dominanteste Gebäude in
Abu Dhabi (Aldar Building) wird seit 2010
von Klüh betreut. Das Reinigungs-Personal
des zur Klüh-Gruppe gehörenden
alteingesessenen Reinigungsspezialisten
Berkeley trägt hier bei der Arbeit einen
topmodischen Business-Look von Armani.
Er besteht aus dunkelgrauen Hosen,
weißen Hemden, grauen Westen und weißen
Tüchern.
gesellschaftliche
verantwortung
Als erfolgreicher Unternehmer möchte
Josef Klüh der Gesellschaft auch etwas
zurückgeben. Mit der 1986 gegründeten
Klüh Stiftung unterstützt er die
wissenschaftliche Beschäftigung mit
Krank heiten, für deren Erforschung
die Pharma industrie wegen geringer
Fallzahlen keine Mittel bereitstellt. Die
Stiftung hat seit ihrer Gründung rund
578.000 Euro ausgeschüttet. Im Jubiläumsjahr
2011 wurden statt der regulären
25.000 Euro Fördermittel in Höhe
von 100.000 Euro ausgelobt.
Eine der Krankheiten, deren Bekämpfung
die Stiftung unterstützte, ist ALS
(Amyotrophe Lateralsklerose), ein
Leiden, dessen Verlauf stets tödlich
endet – so auch für den Düsseldorfer
Kunstprofessor Jörg Immendorff. Jedes
Jahr sterben in Deutschland 1600 Menschen
an ALS. Die Klüh Stiftung förderte
die Erforschung von ALS im Jahr 2006
durch den mit 25.000 Euro dotierten
Preis an Privat dozent Dr. Thomas Meyer
aus Berlin.
Wer sich wie Josef Klüh bedingungslos
der Dienstleistung verschrieben hat, hält
immer Ausschau nach neuen Marktnischen.
„Welches Gewerk könnte gut zu
unserem Unternehmen passen?“, fragt
er sich laufend. Der zunehmende Kostendruck
führte Anfang der 1990er-Jahre
dazu, dass zahlreiche Unternehmen ihre
Gemeinschaftsverpflegung nicht mehr
selbst erbrachten, sondern Spezialisten
überließen – der richtige Zeitpunkt also
für den Einstieg ins Catering-Geschäft.
Heute ist Klüh stolz auf die täglich mehr
als 100 000 Mahlzeiten, die seine Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen für Kliniken
und Betriebsrestaurants zubereiten.
„ Es reicht nicht aus,
unsere Kunden
zufriedenzustellen.
Sie müssen
begeistert sein.“
JoSeF Klüh
geschäftsführer Klüh Service Management
Machte aus einem
kleinen reinigungsbetrieb
ein erfolgreiches
Dienstleistungsunternehmen:
Josef Klüh

Dabei sind mitunter Herausforderungen
zu bewältigen, die weit über das Übliche
hinausgehen. Zum Beispiel für Infineon,
in dessen Dresdner Werk rund um die
Uhr Speicherchips gefertigt werden. Klüh
Catering erbringt hier einen 24-Stunden-
Service für mehr als 4 000 Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen.
Hundert Jahre Unternehmenserfolg – hat
Josef Klüh eine Erklärung? „Unserem
Kerngeschäft, der Gebäudereinigung,
sind wir immer treu geblieben. Um auch
die anderen Gewerke in der gleichen
hohen Qualität anbieten zu können,
haben wir entsprechend leistungsfähige
Spezialisten dazugekauft.“
Einen weiteren Grund sieht Josef Klüh im
fairen Umgang mit seinen Mitarbeitern
und Mitarbeiterinnen. Leistungsgerechte
Bezahlung und regelmäßige Schulungen
sind für ihn selbstverständlich. Ebenso
wie eine gepflegte Berufskleidung, die
die Beschäftigten als Ausdruck der Wertschätzung
ihres Arbeitgebers empfinden:
„Auch das trägt zu unserer geringen Personalfluktuation
bei.“
Letztendlich ist es die Leidenschaft für
Dienstleistung, die Josef Klüh stets angetrieben
hat. „Es reicht nicht aus, unsere
Kunden zufriedenzustellen. Sie müssen
begeistert sein.“ Und da manche von
ihnen bereits seit zwanzig oder dreißig
Jahren auf der Kundenliste stehen, ist
ihm das offensichtlich gelungen.
Mehr Informationen finden Sie unter:
www.klueh.de
andreas heinze neuer ceo
Seit dem 1. September 2011 ist Andreas
Heinze (51) der neue Vorsitzende der
Geschäftsführung der Klüh Service
GmbH. Der frühere Sixt-Vertriebsvorstand
und ehemalige Haniel-Manager
verfügt über langjährige internationale
Erfahrung im Top-Management in Europa,
im Mittleren Osten und in Asien.
Heinze ist Nachfolger von Hans Joachim
Driessen, der mit Vollendung seines
65. Lebensjahres im April 2012 in den
Beirat der Gesellschaft wechseln wird.
Klüh-Mitarbeiter bringen
den burj Khalifa in
abu Dhabi auf hochglanz
Unternehmen
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 9

Unternehmen
betriebSverpFlegung bluM e. K.
Alles andere als Standard
nachhaltigkeit ist die philosophie, von
der sich Karl-heinz blum, geschäftsführer
der betriebsverpflegung blum e. K., bei
seinen unternehmerischen entscheidungen
leiten lässt. So auch in der planung
und dem bau eines neuen betriebs ge-
bäu des. bei monatlichen Klimakosten von
rund 400 euro macht sich das bezahlt.
Was heute Standard ist, wird
morgen schon überholt sein“,
so das Motto Karl-Heinz
Blums. Wärmedämmung, Heizkonzept
und Energieeffizienz der Kühlanlagen
im Lagerhaus wählte er beim Neubau
daher nicht nach den geltenden Standards
aus, sondern jeweils mindestens
eine Klasse besser. Ein Verwaltungs ge-
bäude und ein Lagerhaus samt Frisch-
warenproduktion entstanden so vor
drei Jahren auf einem ehemaligen
Henkel-Gelände in Düsseldorf-Reisholz.
Hier werden die Automaten vorbereitet
und repariert, die Blums Mitarbeiter vor
allem in Firmen aufstellen und bestücken;
und hier werden jede Nacht Brötchen
und andere Backwaren belegt, damit
sie frisch beim Kunden ankommen.
Konsequent nachhaltig
„Wenn man einmal anfängt zu überlegen,
wo man Energie sparen oder sogar
selbst produzieren kann, fangen die Ideen
zu sprudeln an“, erinnert sich Blum.
Das Ergebnis seiner Auseinandersetzung
mit dem Thema: Das Unternehmen
gewinnt aus etwa hundert Metern Tiefe
Erdwärme, um Büros, Werkstatt und Produktion
auch bei stärkstem Frost zu
10 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
heizen. Das Kühlhaus ist dank spezieller
Dämmung besonders effizient. Selbst
die Rolltore der Lagerhalle sind gedämmt.
Auf dem Parkplatz stehen erdgasbetriebene
Liefer- und Servicefahrzeuge,
und eine „Stromtanke“ weist
bereits in die Zukunft: „Wenn in den
nächsten Jahren die ersten deutschen
Elektroautos auf den Markt kommen,
sind wir schon vorbereitet“, erklärt
Frische brötchen für die Kunden
betriebsverpflegung blum
wurde 1981 gegründet und ist ein Un ternehmen
der Vending-Branche: Es stellt
Automaten auf, wartet sie und bestückt
sie mit Getränken und Snacks, wie Schokoriegeln,
sowie täglich frischen Brötchen
aus eigener Produktion. Kaffee gehört
ebenso zum Sortiment wie verschiedene
Erfrischungsgetränke. Die Automaten
stehen in über hundert Betrieben und
Cafeterien von Unternehmen, aber auch
an öffentlichen Orten, wie dem U-Bahnhof
an der Heinrich-Heine-Allee.
Soll bald um elektroautos
erweitert werden: der
erdgasbetriebene Fuhrpark
von blum e. K.
Karl-Heinz Blum, der dann seinen Fuhrpark
um die strombetriebenen Fahrzeuge
erweitern möchte. Bei der Verwirklichung
seiner Einfälle half ihm sein
Firmenkundenberater der Stadtsparkasse
Düsseldorf. Zum Beispiel mit dem Hinweis
auf die Deutsche Leasing, über die
Blum eine Photovoltaik-Anlage auf dem
Dach finanziert. „Die Hälfte unseres
Strombedarfs produzieren und nutzen
wir selbst; Überkapazitäten speisen wir
in das Netz ein – und das mit einer Preisgarantie
für 20 Jahre“, freut sich Blum.
„Ehrlich gesagt, sind es ökonomische
Gründe, die mich dazu bewogen haben,
auf Nachhaltigkeit zu setzen“, räumt der
Unternehmer ein. „Aber natürlich spielt
auch der ökologische Gedanke eine sehr
große Rolle.“ Das gilt ebenfalls für die
Produkte, die er in seinen Automaten
verkauft – auch hier ist er dem Trend ein
wenig voraus: Ein Drittel der täglich
frisch hergestellten Produkte sind Bio-
Brötchen; 20 Prozent des Kaffees stammen
aus dem Fair-Trade-Handel und
werden ebenfalls in Bio-Qualität verkauft.
Dass die Becher, in denen dieser
Kaffee verkauft wird, kompostierbar
sind, versteht sich da fast schon von
selbst. Vor allem leistet Blum damit einen
Beitrag dazu, seinem Sohn später
vielleicht nicht nur ein zukunftsträchtiges
Unternehmen übergeben zu können,
sondern auch eine lebenswerte Umwelt
zu hinterlassen.
Mehr Informationen finden Sie unter:
www.blum-bv.de

internationale aKtionSWochen
Neue Märkte sicher
erschließen
Wer neue Absatzmärkte im Ausland erschließen
will, braucht einen starken Partner: Wie in jedem
Jahr begleitet die Stadtsparkasse Düsseldorf deshalb
die „Internationalen Aktionswochen“ der
Sparkassen-Finanzgruppe und beweist so ihre Kompetenzen
im Auslandsgeschäft. „Ein Highlight ist
unsere Fachveranstaltung mit dem Titel ‚Forderungsmanagement
im Unternehmen mit Schwerpunkt
Zahlungssicherung Europa-Geschäft, Risiken und
Lösungswege‘, die am 22. März 2012 stattfindet“, so
Iuri Petraroia, Leiter der Abteilung Vertrieb Transaktionsmanagement.
„Denn ein großer Teil der Unternehmensgeschäfte
wird heute bereits mit Partnern
in EU-Staaten getätigt. Dabei weisen gerade diese Geschäfte
im vermeintlich sicheren EU-Binnenmarkt
eine Reihe hoher Risiken auf, die in Deutschland in
jedem zweiten Fall zu einer der jährlich 35 000 Unternehmensinsolvenzen
führen.“ Als Referent konnte
Professor Christoph Graf von Bernstorff gewonnen
werden. Der Handelsexperte und Geschäftsführer
der nwi nordwest international Servicegesellschaft
mbh (Dialog Mittelstand, Ausgabe 4/2011) wird über
das Forderungsmanagement in der Europäischen
Union informieren, auf die Besonderheiten, Risiken
und risikoabsichernden Maßnahmen im Unternehmensgeschäft
hinweisen sowie auf Instrumente der
Bankenabsicherung eingehen.
Falls Sie an der Veranstaltung teilnehmen möchten,
wenden Sie sich bitte an Ihren Firmenkundenberater,
damit wir Ihnen eine Einladung zusenden
können.
Informationen zu den Leistungen der Stadtsparkasse
Düsseldorf im Auslandsgeschäft und zu den Veranstaltungen
während der Aktionswochen erhalten Sie unter:
www.sskduesseldorf.de/ausland
branchenreportS
Branchentrends
von A bis Z
News für den Mittelstand
von „a“ wie abwasserentsorgung bis „z“ wie zahnärzte:
Die branchenreports der Sparkassen-Finanzgruppe geben
existenzgründern und unternehmern wertvolle einblicke
in die wirtschaftliche und konjunkturelle entwicklung der
70 wichtigsten branchen Deutschlands.
Auf 30 bis 40 Seiten zeigen sie Trends und Zukunftsperspektiven
auf. Sie helfen dabei, Chancen und Risiken für
das eigene Unternehmen zu erkennen oder die Situation
von Abnehmern und Zulieferern einzuschätzen. Die Re-
ports beschreiben unter anderem die einzelnen Wirtschaftszweige,
analysieren ihre Marktsituation und liefern einen
Überblick über die wichtigsten Unternehmen. Außerdem berücksichtigen
sie den Einfluss relevanter technologischer
und rechtlicher Entwicklungen auf die jeweilige Branche.
Aus sagekräftige Kennziffern wie Umsatzrenta bilität, Eigen -
kapitalquote, Zahlungsverhalten und Cash-Flow runden
das Angebot ab.
Die BranchenReports werden regelmäßig aktualisiert
und basieren auf der größten Bilanzdatenbank Deutschlands
mit über 800 000 Bilanzen aus den letzten drei Jahren.
Unter nehmer sind damit in der Lage, eine Erfolgs- und
Standortbestimmung vorzunehmen. Die Kurzversionen
der BranchenReports mit einer Zusammenfassung und
dem Inhaltsverzeichnis stehen im Internet kostenlos
zum Download bereit. Wer einen detaillierten Report zu
seiner Branche möchte, kann die komplette PDF-Datei zum
Preis von 25 Euro über das Internet bestellen und erhält
das Dokument dann per E-Mail.
Die BranchenReports finden Sie im Internet unter:
www.dialogmittelstand.de
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 11

grünDertag 2011
Die Zukunft der Volkswirtschaft
Wie schreibe ich einen business-plan?
Welche Fördermittel gibt es? Wie muss
ich mich versichern? Wer es wagt, sich
selbstständig zu machen, hat viele Fragen.
antworten darauf gab es beim gründertag
der Stadtsparkasse Düsseldorf am 14. november
2011, der in Kooperation mit dem
gründungsnetzwerk go-DuS stattfand.
Firmenkundenvorstand Karin-Brigitte
Göbel begrüßte die rund hundert
Teilnehmer: „Sie sind die Zukunft
der Volkswirtschaft. Wir brauchen Menschen
wie Sie, denn Gründer sind die
Treiber des Wohlstands.“ Sie betonte die
guten Voraussetzungen, die Düsseldorf
Gründern bietet: die Infrastruktur, den
Mix aus Industrie und Dienstleistung sowie
die Internationalität. „Heute geht es
darum, wie aus Ihrer guten Geschäftsidee
ein nachhaltiges Konzept wird“, fasste
Karin-Brigitte Göbel zusammen.
tipps für business-plan & co.
Neun Berater der Stadtsparkasse und
weitere 17 Experten aus Düsseldorfer
Organisationen wie der IHK, der HWK,
dem Amt für Wirtschaftsförderung oder
der Innovations- und Wissenschafts-
Agentur DIWA standen Rede und Antwort.
An 13 Tischen stellten die künftigen
Unternehmer ihre Fragen. Die Geschäftsideen
waren ganz unterschiedlich: vom
eigenen Grafikbüro über eine medizinische
Hotline bis hin zur Gründung der
deutschen Niederlassung eines italienischen
Unternehmens. Jeweils zwei Ex -
per ten sprachen mit bis zu sieben
12 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
Gründern über die Themen „Vorbereitung
und Netzwerke“, „Businessplan und
Gründerpersönlichkeit“ sowie „Finanzierung
und Absicherung“. Nach einer Stunde
wechselten die Experten die Tische – so
konnte sich jeder Teilnehmer über alle
drei Bereiche informieren. Firmenkundenberater
Henning Loewe erklärte, wie
man Fördermittel beantragt und was es
dabei zu beachten gilt, etwa Ausbildung,
Branchenerfahrung und persönliche Zukunftspläne.
Auch zum Business-Plan
gab er Tipps: „Ein guter Business-Plan
umfasst circa 30 Seiten, inklusive Lebenslauf
und Zahlen“, so Loewe. „Wichtig ist,
dass das Unternehmenskonzept überzeugt
und für alle verständlich ist.“ Ebenfalls
an Loewes Tisch: Sven Reichert von
der AOK. Er riet den Teilnehmern, sich zu
informieren, wie sie sich versichern und
fürs Alter vorsorgen können. Es komme
„gründen mit erfolg“ –
die veranstaltung im rückblick:
• circa 100 Teilnehmer
• 26 Experten
• 22 Kooperationspartner
(Gründungsnetzwerk GO-DUS)
• Themen: Vorbereitung und Netzwerke,
Businessplan und Gründerpersönlichkeit,
Finanzierung und Absicherung
• Nächster Gründertag: 26.10.2012,
Forum der Stadtsparkasse Düsseldorf,
Berliner Allee 33
26 experten
diskutierten mit
den Düsseldorfer
gründern
immer wieder vor, dass Unternehmer in
mehreren Jahrzehnten der Selbstständigkeit
keine Reserven zurücklegten. Er
betonte außerdem, dass Gründer bis zu
einem halben Jahr einplanen sollten, um
alle Versicherungsformalitäten zu klären.
von erfahrungen profitieren
Die Gründer tauschten sich während der
Gesprächsrunden auch untereinander
aus und profitierten von ihren Erfahrungen.
„Wir haben den Gründertag zum
dritten Mal nach dem rotierenden Prinzip
gestaltet und es hat sich bewährt“,
sagt Daniela Nellinger, Leiterin der Gruppe
Existenzgründung und Organisatorin
der Veranstaltung. „Die Gründer erhalten
nicht nur Antworten auf ihre persönlichen
Fragen, sondern vernetzen sich
auch untereinander.“ Das Besondere am
Gründertag in Düsseldorf sei die Kooperation
der 22 Institutionen, die sich
zum Gründungsnetzwerk GO-DUS zusammengeschlossen
haben und Jungunternehmer
unterstützen. „Diese Vernetzung
gibt es in kaum einer anderen Stadt“, so
Daniela Nellinger. Nach den Gesprächsrunden
berichtete Dirk Pretzer, Geschäftsführer
von Keime Fenster + Türen, über
seine Erfahrungen als Existenzgründer.
Beim abschließenden Imbiss hatten die
Teilnehmer Gelegenheit, Kontakte zu
knüpfen – und vielleicht dabei noch neue
Geschäftsideen zu entwickeln.
Weitere Informationen zum Gründungsnetzwerk
Düsseldorf erhalten Sie unter:
www.go-dus.de

KapitalMarKtauSblicK 2012
„Mittelständische Unternehmen
sind besser gerüstet“
eurokrise, Sparprogramme, Schuldenbremse – das Wirtschaftsjahr 2011 ist turbulent
zu ende gegangen. Was erwarten experten für 2012? Dialog Mittelstand sprach
darüber mit gregor höll, Direktor des geschäftsbereichs asset-Management bei der
Stadtsparkasse Düsseldorf.
Wie werden sich nach ihrer einschätzung
die Kapitalmärkte im Jahr 2012 entwickeln?
gregor hÖll: Die Kapitalmärkte leiden
aktuell unter der Staatsschuldenkrise
in Europa, aber auch in Amerika. Die
poli tischen Fragestellungen, wie mit
der Euro-Schuldenkrise und der Unterstützung
schwacher Euro-Länder umgegangen
wird, sind bisher wenig stimmig
beantwortet worden; dies hat zu weiteren
Belastungen der Märkte geführt.
Wir gehen davon aus, dass sich insgesamt
die Weltwirtschaft aus der schwierigen
Ausgangslage befreien wird. Erste Erfolge
der europäischen Strukturreformen und
eine weltweit expansive Ausrichtung der
Geldpolitik werden 2012 dazu beitragen,
Schuldenkrise und Wachstumsschwäche
allmählich zu überwinden. Schwenkt das
globale Wirtschaftswachstum auf einen
normalen Wachstumstrend ein, dürften
auch die Kapitalmärkte endlich wieder in
ruhigeres Fahrwasser geraten. Wir rechnen
damit, dass sich die Aktienmärkte im
Laufe des Jahres 2012 wieder in ruhigeren
Bahnen bewegen werden. Gleichwohl
ist bis weit ins erste Halbjahr hinein noch
mit einer erhöhten Schwankungsanfälligkeit
zu rechnen. Der DAX könnte sich
bis Jahresende 2012 wieder in Richtung
6 500 Punkte bewegen.
Mit welchem verlauf der Konjunktur
rechnen Sie im Jahr 2012?
gregor hÖll: Das Wirtschaftswachstum
hat sich bereits im Verlauf des
Jahres 2011 deutlich verlangsamt. Die
Wirtschaftsforschungsinstitute schließen
sogar eine leichte Rezession zu Beginn
des Jahres 2012 nicht aus. Richtig
ist, dass die Wirtschaftswachstumsraten
der Jahre 2010 und 2011 sicherlich nicht
erreicht werden können. Realistisch ist
es, einen Wachstumskurs von ungefähr
einem Prozent zu unterstellen. Dies wird
aber nur dann gelingen, wenn die Schuldenkrise
in Europa und in Amerika überwunden
und damit die Unsicherheit bei
Investoren beendet wird. Sollten sich die
Staatsschuldenkrisen in Europa und in
Amerika weiter verschärfen, kann eine
tiefer gehende Rezession der Weltwirtschaft
aber auch nicht gänzlich ausgeschlossen
werden. Allerdings halten wir
dies für unwahrscheinlich.
Was raten Sie mittelständischen
unternehmen vor dem hintergrund
ihrer Konjunktureinschätzung?
gregor hÖll: Grundsätzlich sind die mittelständischen
Unternehmen in Deutschland
weitaus besser gerüstet für eine
konjunkturelle Eintrübung als vor Beginn
der letzten Rezession in den Jahren
„ Wir gehen davon aus,
dass sich die Weltwirtschaft
aus ihrer
schwierigen Ausgangslage
befreien wird.“
gregor hÖll
Direktor des geschäftsbereichs
Asset-Management
News für den Mittelstand
2008 und 2009. Die Unternehmen haben
wettbewerbsfähige Strukturen geschaffen
und insbesondere ihr Eigenkapital
nachhaltig erhöht. Das sind gute Voraussetzungen,
um schlechtere Wirtschaftswachstumsphasen
gut zu durchstehen.
Daneben gibt es aber ganz konkrete Ratschläge,
wie sich ein Unternehmen jetzt
finanziell aufstellen sollte.
Die Zinsen über alle Laufzeiten sind
derzeit äußerst günstig. Wir raten den
meisten Unternehmen, diese günstigen
Finanzierungsmöglichkeiten jetzt zu
nutzen. Dass dieses Zinsniveau langfristig
erhalten bleibt – damit ist nicht zu
rechnen. Wir raten den Unternehmen
außerdem, ihren Finanzierungsmix zu
überprüfen. Für die mittelständischen
Unternehmen bleibt selbstverständlich
der Kredit das Ankerprodukt ihrer Finanzierung.
Allerdings gibt es darüber hinaus
viele andere Möglichkeiten: Leasing und
Factoring, strukturierte Finanzierungen
und – für größere mittelständische Unternehmen
– Unternehmensanleihen. Die
Finanzierung über den Kapitalmarkt ist
in Deutschland sicherlich noch deutlich
geringer ausgeprägt als in den angelsächsischen
Ländern. Sie wird nach unserer
Überzeugung aber an Einfluss gewinnen.
Informieren Sie sich auch unter:
www.sskduesseldorf.de/firmenkunden
gregor höll rät unternehmen
günstige
Finanzierungsmöglichkeiten
jetzt zu nutzen
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 13

News für den Mittelstand
Flato, huFnagl & partner
Serviceleistungen im Mittelstand:
eine große grüne Wiese
rund um die uhr erreichbar, freund-
lich und kompetent – mit einem zuverlässigen
call- und Service-center
können sich unternehmen vom Wettbewerb
abheben. aber die Dienst-
leister am telefon können noch mehr:
Dr. alexander hufnagl, geschäftsführer
der unternehmensberatung Flato,
hufnagl & partner, ist davon überzeugt,
dass sie künftig immer stärker leis-
tungen und produkte vermarkten wer-
den. Warum dieser ansatz auch für
Mittelständler interessant ist, erklärt
er im gespräch mit Dialog Mittelstand.
herr Dr. hufnagl, als berater begleiten
Sie unternehmen, die ihre vertriebsprozesse
optimieren möchten. Das ist ein
weites Feld – wo genau setzen Sie an?
Dr. huFnagl: Viele Produkte verkaufen
sich besser, wenn die Kunden nach dem
Kauf weitere Services erhalten. Das sollte
sich jedes Unternehmen vor Augen halten
und zu Beginn wichtige Fragen aus der
Kundensicht beantworten, zum Beispiel:
Was möchte der Kunde, was wir ihm bisher
nicht bieten? Welche Serviceleistungen
würden einen Mehrwert schaffen?
Sie haben den aDac truckService
beim aufbau einer Kooperation mit
dem reifenhersteller continental
beraten. Was ist der hintergrund
des zusammenschlusses?
Dr. huFnagl: Oftmals kann durch den
gezielten Einsatz eines leistungsstarken
Call- und Service-Centers, das im Namen
des Unternehmens agiert, eine bessere
Kundenbetreuung erreicht werden. Der
internationale Reifenhersteller Continental
und speziell dessen Lkw-Reifen-Sparte
ist ein gutes Beispiel dafür: Hauptabnehmer
von Lkw-Reifen sind Speditionen, für
die Reifen aufgrund des hohen Verschleißes
teuer sind. Zusatzleistungen, die mit
dem Kauf der Reifen einhergehen,
sind für sie ein wichtiger
Anreiz, sich
für oder gegen
einen Hersteller
zu entscheiden.
Continental hat
das erkannt und ein Paket
rund um die Reifenproduktion
14 DIALog MITTELSTAND 1 | 2012
Dr. alexander hufnagl berät Mittelständler
Was call- und Service-center
leisten sollten:
• kurze Wartezeiten
• Informationen und Dienstleistungen
zeitnah vermitteln
• bei längeren Prozessen: Kunden
über den Zwischenstand informieren
• besondere Angebote machen,
zum Beispiel 24-Stunden-und-
Wochenend-Service,
Kommunikation in Fremdsprachen
etc.
• Sie sollten zum Bindeglied
zwischen Verbraucher
und Lieferant/Produkt
werden; als oft einzige
Verbindung tragen sie
entscheidend zum
Verkaufserfolg bei
geschnürt: Das Unternehmen kümmert
sich um Lieferung, Montage, Wartung,
Information und das Management der gesamten
Flotte bis hin zur Abwicklung von
Pannen. Um Transportunternehmen diesen
allumfassenden Service weltweit bieten
zu können, hat Continental mit dem
ADAC TruckService ein Call- und Service-
Center mit entsprechender Branchenerfahrung
und bestehender Infrastruktur
ins Boot geholt.
Was müssen call- und Service-center
ihrer erfahrung nach leisten, damit
die Kunden sie gerne in anspruch
nehmen?
Dr. huFnagl: Der einzige Weg, ein oftmals
vorhandenes Negativimage zu beseitigen,
ist einwandfreier Service. Was nicht
so trivial ist, wie es klingen mag: Kurze
Wartezeiten, Freundlichkeit, Produktverständnis
sowie eine schnelle und qualitativ
hochwertige Ausführung sind die
Leistungen, die dabei gefragt sind. Wird
dem Kunden möglichst rund um die
Uhr, und das an 365 Tagen im Jahr, geholfen,
fühlt er sich gut aufgehoben. Und
diese Zufriedenheit schlägt sich in einer
starken Bindung an das Unternehmen
nieder.
Das beispiel der zusammenarbeit
von continental und aDac zeigt,
dass sich der einsatz von call- und
Service-centern für große Firmen
rentiert. aber gilt das auch für
kleinere Mittelständler?
Dr. huFnagl: Absolut ja. In Bezug auf
spezielle Serviceleistungen ist der Mittelstand
noch eine große grüne Wiese.
Dienstleister möchte ich dabei explizit
ausnehmen. Aber gerade produzierende
Unternehmen sollten handeln. Viele
verlassen sich auf die Strahlkraft ihrer
Produkte und übersehen dabei den positiven
Effekt, den darüber hinaus angebotene
Servicepakete erzielen. In jüngster
Vergangenheit hat diesbezüglich ein
Umdenken eingesetzt. Aber es wird noch
dauern, bis alle Unternehmen auf die Bedürfnisse
ihrer Kunden eingehen.
Mehr zum Thema finden Sie unter:
www.flato-hufnagl.de

coMMon purpoSe DeutSchlanD
Führen mit
Verantwortung
in Düsseldorf treffen sich seit September
2011 Führungskräfte aus Wirtschaft, verwaltung,
Kultur und dem Sozialsektor,
um „gemeinsame Sache“ zu machen und
Führung mit gesellschaftlichem engagement
zu verbinden. Die idee stammt
aus england, der name der organisation
auch: „common purpose“.
Die gemeinnützige Organisation,
1989 in England von der Management-
und Politikberaterin Julia
Middleton gegründet, regt Entscheider
zum Perspektivwechsel an – und das
mittlerweile in 70 Städten rund um
den Globus. Seit 2011 gibt es in Düsseldorf
einen weiteren Standort der Organisation.
Insbesondere Mittelständler
können davon profitieren, dass Common
Purpose über Branchengrenzen
hinweg verbindet: An den elf über das
Jahr verteilten Programmtagen bildet
das Konzept der Organisation Common
Purpose eine Vielfalt von Themen und
möglichen Herangehensweisen an unternehmerische
und gesellschaftliche
Fragen ab. Begleitet werden die Teilnehmer
von Referenten, die Innensichten
„ Die Teilnehmer setzen
die Erkenntnisse
produktiv für die
eigenen professionellen
Bedürfnisse um.“
KriStina WenDlanD
Programmdirektorin Common Purpose
common purpose
Common Purpose ist eine gemeinnützige,
überparteiliche und unabhängige
Organisation. In Düsseldorf arbeitet die
Programmdirektorin mit einem Kurato -
rium zusammen, das ebenso wie der
Teilnehmerkreis das gesamte gesellschaft
liche Spektrum der Stadt abbilden
soll. Mit dabei sind unter anderem
hochrangige Vertreter von Vodafone
D2, der Stadtsparkasse Düsseldorf, der
Gerda Henkel Stiftung und der Agentur
für Arbeit. Sie wählen die Teilnehmer aus
und vergeben Teilstipendien an Vertreter
finanziell schwächerer Vereine oder
Institutionen, die die Teilnahmegebühren
von 4.500 Euro nicht tragen können.
Marta Mankowski (l.) und Kristina
Wendland leiten den Düsseldorfer
Standort von common purpose
Engagement
des Führungsmanagements vermitteln
und Denkanstöße geben – an ganz unterschiedlichen
Orten, zum Beispiel am
Flughafen.
Menschen, die etwas bewegen
Eine Exkursion mit gesellschaftspolitischem
Hintergrund führt die Teilnehmer
in die Potsdamer Straße 145
in Düsseldorf-Hassels. „Hier sind die
Mieten billig; sie liegen deutlich unter
dem Düsseldorfer Mietspiegel“, erklärt
Kristina Wendland, die Düsseldorfer
Programmdirektorin von Common Purpose.
Dutzende von Klingeln liegen nebeneinander,
die Schaufenster einiger
Läden sind mit Brettern vernagelt. Die
Mieter kommen aus vielen Ländern,
zum Beispiel aus den ehemaligen GUS-
Staaten oder aus Nordafrika. Ein Ort,
der große Herausforderungen an das
Leben stellt. Durchdringt man bei genauerem
Hinsehen das Dickicht des
Alltags, sieht man Menschen, die etwas
bewegen wollen und können: Kontaktbeamte
der Polizei und Mitarbeiter der
Jugendfreizeitstätte, Vertreter des russisch-deutschen
Vereins Raduga und
Nachbarschaftshelfer der Diakonie. Die
Begegnung berührt die Teilnehmer und
setzt Ideen frei. „Wir wollen für einen
Kultur- und Bildungsinput sorgen – und
so die dringend benötigte Wertschätzung
und Aufmerksamkeit für die Menschen
in diesem Quartier vermitteln“,
lautet das Resümee eines Teilnehmers.
„Aus Führungskräften werden Verantwortungsträger,
die lösungsorientiert
über Kultur- und Ressortgrenzen hinweg
zusammenarbeiten“, sagt Kristina
Wendland. „Das bringt die Stadt und ihr
Gemeinwesen voran. Es schult die Führungskräfte,
die durch die Vernetzung
ihre Einfluss- und Gestaltungsmöglichkeiten
deutlich erweitern können. Und
genau das macht die gemeinnützige Organisation
zum Führungsprogramm der
besonderen Art. Denn die Teilnehmer setzen
die Erkenntnisse produktiv für die eigenen
professionellen Bedürfnisse um.“
Weitere Informationen und
Bewerbungs unterlagen finden Sie unter:
www.commonpurpose.de
DIALog MITTELSTAND 1 | 2012 15

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