Kapitel 2: Patienten empfangen und begleiten - Zahnmedizinische ...

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2 Patienten empfangen und
betreuen
Literatur:
Datum:
Klaudia fühlt sich nicht gut. Die ganze Nacht hat sie gebrochen und nun sitzt sie im Wartezimmer
ihres Arztes. Das Wartezimmer ist voll und die meisten anderen Patienten haben
ähnliche Beschwerden wie sie. Sie hört ihren Namen durch den Lautsprecher: „Frau
Pischek, in Zimmer 2 bitte“. Langsam steht sie auf. Alles tut ihr weh, vor allen jetzt nach dem
langen Sitzen. Auf dem Flur macht sie eine kleine Pause. Eine Medizinische Fachangestellte
sagt zu ihr: „Sie sind ja immer noch im Flur! Und machen Sie gleich den Arm frei!“ Im Behandlungszimmer
wartet schon eine andere Medizinische Fachangestellte. Sie will bei ihr
Blut abnehmen und wechselt unruhig von einem Bein auf das andere, während Klaudia ihren
Arm frei macht. „Warum wird denn Blut abgenommen“, fragt sie. „Das weiß ich auch nicht“,
bekommt sie zur Antwort, „fragen sie doch den Doktor.“ Klaudia verkrampft sich beim Anblick
der Spritze und stöhnt beim Einstich auf. „So schlimm ist das auch wieder nicht“, hört sie die
Medizinische Fachangestellte sagen, „ein bisschen müssen Sie schon vertragen!“.
1. Was fällt Ihnen an der Kommunikation in dieser Praxis auf?
2. Wie sollte die Kommunikation zwischen der Medizinischen Fachangestellten und
ihren Patienten ablaufen?
3. Wo können Sie Informationen zu einer professionellen Kommunikation mit den Patienten
finden?

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Literatur:
Datum:
4. Was erwartet ein Patient von einer Zahnmedizinischen Fachangestellten?
� freundliche Aufnahme beim Eintreffen in der Praxis,
� aufrichtige Anteilnahme,
� . einfühlsame Unterstützung bei der Behandlung,
� . fachlich präzise und verständliche Erklärungen aller Fragen,
� . einfühlsame Betreuung nach der Behandlung.
5. Was erwartet die Zahnärztin von ihren Mitarbeitern in der Patientenkommunikation?
� . Freundlicher Umgang mit den Patienten bei der Aufnahme,
� . Sammlung wichtiger Informationen über den Patienten,
� . Beruhigung ängstlicher Patienten,
� . Information der Patienten zum Verhalten nach zahnärztlichen Eingriffen,
� . Organisation der verschiedenen Praxisabläufe.
6. Setzen Sie die Fachausdrücke für die folgenden Begriffe ein:
1. Stimmigkeit, 4. gutes Einvernehmen,
2. mit Worten, 5. Mienenspiel,
3. mit den Augen, 6. Verständigung zwischen zwei Menschen.
Dabei ergibt sich in der Senkrechten der Fachbegriff für „Gebärden“.
1) K O N R U E N Z
4) R A P P O R
2) V R B A L
3) V I U E L L
5) M M I K
6) K O M M U N I A T I O N
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Literatur:
Datum:
Der 59-jährige Franz-Josef Schiffer war seit zwei Jahren nicht mehr zur Behandlung gekommen.
Jetzt ist er wieder da, um sich untersuchen und eine professionelle Zahnreinigung
machen zu lassen. Frau Dr. Beyer untersucht ihn. Sie findet drei defekte Zähne: Oben links
den ersten und zweiten Mahlzahn sowie unten rechts den zweiten kleinen Backenzahn. „Ich
muss ihnen zwei Füllungen und eine Krone machen“, erklärt sie dem Patienten, „der Zahn
unten rechts ist so stark zerstört, dass da keine Füllung mehr hält. Heute fange ich oben
links an. Möchten Sie eine Betäubung?“ „Selbstverständlich, Frau Dr. Beyer, sonst ergreife
ich die Flucht!“ bekommt sie zur Antwort. „Sind Herz und Kreislauf gesund?“ fragt sie dann.
„Alles in bester Ordnung!“ kommt die prompte Antwort. „Nehmen Sie Tabletten?“ fragt sie
weiter. „Ja, morgens und abends.“ „Wofür?“ fragt sie weiter, „welche Krankheit haben sie
denn?“ „Ich hatte vor einem Jahr einen Herzinfarkt. Deshalb war ich auch so lange nicht
hier“, antwortet Franz-Josef Fischer. „Und wofür sind die Tabletten?“ „Gegen den hohen
Blutdruck und zur Blutverdünnung!“ bekommt sie zur Antwort.
8. Wie nennt man die beiden Gesprächspartner bei einer Kommunikation?
� .Sender und Empfänger.
9. Ein Gesprächspartner erzählt die erlebte Begebenheit mit seinen Worten. Er setzt
seine Erinnerungen und Bilder in Sprache um. Wie nennt man diesen Vorgang?
� .Kodierung.
10. Der Zuhörer setzt das gehörte in Bilder um, die seinen Vorstellungen entsprechen.
Diesen Vorgang nennt man:
� .Dekodierung.
11. Zustimmende Rückmeldungen und Fragen, die der Zuhörer von sich gibt nennt
man:
� .Feedback.
12. Bei der erzählten Begebenheit wurden zahlreiche Informationen durch den Erzähler
ausgelassen. Wie nennt man den Vorgang, dass Informationen weggelassen werden?
� .Tilgung.
13. Folgende Begebenheit trug sich in der Nähe von Düsseldorf zu. In der Presse war
nur eine kurze Meldung von einem Satz zu lesen. Kürzen, bzw. tilgen Sie….
Die zwanzigjährige blonde, groß gewachsene Zahnmedizinische Fachangestellte Freya
Bölker arbeitet in der Praxis des Oralchirurgen Dr. med. dent. Erven. Sie war nach der Arbeit
auf ihrem Weg nach Hause, als sie die Rentnerin Erna Müller auf der Hauptstraße vor dem
Supermarkt traf. Erna Müller ist seit langen Jahren eine Patientin der Praxis. Sie begrüßte
Frau Müller freundlich und wollte gerade in den Supermarkt gehen, als Frau Müller die Straße
zu überqueren begann. Aus dem Augenwinkel bemerkte Freya, wie ein Auto mit überhöhter
Geschwindigkeit auf Frau Müller zufuhr. Sie sprang auf sie zu und riss sie zurück. Dabei
knickte sie um und brach sich das Fußgelenk.
� . Zahnmedizinische Fachangestellte rettete Rentnerin.

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14. Beschriften Sie die unten stehende Zeichnung!
1.
2.
3.
4.
Literatur:
Datum:
15. In der folgenden kleinen Geschichte sind eine Begebenheit dargestellt und die kurze
Mitteilung eines Passanten.
Die 10jährige Laura fährt mit ihrer Freundin auf der Königsallee mit ihren Inline-Scatern. Immer
an der Bordsteinkante entlang. Plötzlich rutscht sie ab und stürzt auf die Fahrbahn. Ein
vorbeifahrender silbergrauer Mercedes-S-Klasse-PKW, fährt über ihre linke Hand und zerquetschte
sie. Ein herbeigerufener Krankenwagen fährt das Mädchen ins Krankenhaus.
Ein zufälliger Passant erzählt seiner Frau zu Hause: „Ein Kind wurde angefahren.“
Welche Fragen muss die Frau des Passanten stellen, um die ausgelassenen
Informationen zu erfahren?
� . Wie alt war das Kind?.
� . War es ein Junge oder ein Mädchen?
� . Wo wurde das Kind angefahren?
� . Was hat das Kind gemacht, als es angefahren wurde?
� . Was für ein Auto hat das Kind angefahren?
� . Welche Verletzungen hat das Kind erlitten?
� . Wie wurde das Kind ärztlich versorgt?
16. Werner Müller hatte im Jahre 2002 einen Herzinfarkt. Ursache für den Herzinfarkt
war sein hoher Blutdruck. Nach dem Herzinfarkt hatte er eine Bypassoperation und
fühlt sich wieder kerngesund. Er nimmt aber blutverdünnende Medikamente und Mittel
gegen den Bluthochdruck. Auf Nachfrage sagt er, er sei gesund. Stellen Sie Fragen,
um die entsprechenden Informationen zu bekommen!
� . Nehmen Sie regelmäßig Medikamente ein?
� . Wofür sind diese Medikamente?
� . Wann war der Herzinfarkt?
� . Ist der Blutdruck mit Medikamenten in Ordnung?
� . Haben Sie noch andere Krankheiten?
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17. Vier Bedeutungsebenen der Kommunikation
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Literatur:
Datum:
Jede Aussage, die ein Mensch macht, kann verschieden interpretiert werden. Es werden 4
Bedeutungsebenen unterschieden:
S = Sachebene A = Appell
O = Selbstoffenbarung B = Beziehung
Lesen Sie die folgenden Sätze durch und überlegen Sie sich die entsprechenden Deutungen
entsprechend den verschiedenen Ebenen:
Die medizinische Fachangestellte, die einem Rentner gesagt hatte, er solle in die Umkleide
gehen, trifft ihn orientierungslos auf dem Flur. Sie spricht ihn an: „Sie sind ja
immer noch im Flur!“
S: Sie befinden sich noch im Flur.
O: Sie sind mir viel zu langsam, das stört mich!
A: Beeilen Sie sich mal!
B: Ich als Medizinische Fachangestellte habe hier das Sagen!
Ein Patient sagt: „Frau Doktor, an der neuen Prothese habe ich eine Druckstelle!“
S: Die neue Prothese hat eine Druckstelle verursacht.
O: Ich kann die Druckstelle nicht selbst entfernen.
A: Bitte entfernen Sie mir die Druckstelle!
B: Sie als meine behandelnde Ärztin müssen mir helfen.
Ein Patient sagt: „Die neue Füllung, die Sie mir letzte Woche gelegt haben, ist heraus
gefallen!“
S: Die Füllung ist heraus gefallen.
O: Ich kann die Füllung nicht selbst reparieren.
A: Bitte legen Sie eine neue Füllung!
B: Als meine Zahnärztin müssen Sie das tun!
Eine ZFA sagt zu ihrer Kollegin: „Nadja hat sich schon wieder krank gemeldet!“
S: Nadja hat sich wieder krank gemeldet.
O: Ich ärgere mich darüber, dass sie schon wieder nicht da ist.
A: Man sollte etwas dagegen tun, dass Nadja immer fehlt!
B: Das ist einfach unkollegial, dass sie uns allein arbeiten lässt!
Die ZFA sagt zur Auszubildenden: „Der dritte Behandlungsraum ist nicht sauber!“
S: Der dritte Behandlungsraum ist nicht sauber.
O: Ich will das nicht tun, das ist nicht meine Aufgabe.
A: Geh hin und säubere den Raum!
B: Als Auszubildende musst du meine Aufträge ausführen!

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Literatur:
Datum:
Frau Dr. Beyer hat einen Lehrgang über Kommunikationstechniken gemacht. Sie ruft ihre
Mitarbeiterinnen zu sich und erzählt ihnen, welche tollen Möglichkeiten es gibt, mit einfachen
Mitteln Patienten zu beruhigen und entspannen zu lassen. Sie möchte, dass alle Mitarbeiter
diese Methoden beherrschen und übt mit ihnen. Eine der Techniken ist das Pacing..
18. Was bedeutet der Begriff Pacing?
� . Mitgehen, d. h. spiegeln dessen, was der Kommunikationspartner
macht.
19. Welche verschiedenen Arten des Pacings gibt es? Nennen Sie Beispiele!
� . Verbales Pacing,
� . Pacing der Stimmlage,
� . Atempacing,
� . Pacing der Mimik und Gestik.
20. Beim verbalen Pacing werden die Äußerungen des Gesprächspartners aufgenommen
und wiederholt. Füllen Sie die rechte Spalte mit den entsprechenden Antworten
aus!
Ein fürchterliches Wetter heute! Ja, heute ist ein fürchterliches Wetter!
Und da musste ich noch mit dem
Fahrrad kommen.
Da sind Sie noch mit dem Fahrrad gekommen,
alle Achtung!
Deshalb bin ich auch so nass! Ja, Sie sind richtig nass! Ich hatte es nicht
glauben können, dass Sie bei dem Wetter…
Hier ist es Gott sei Dank so warm,
dass meine Kleidung wieder trocknen
kann.
Ich hoffe nur, dass der Regen bald
aufhört.
Glücklicherweise ist es bei uns sehr warm.
Da kann Ihre Kleidung wieder trocknen.
Ja, ich wünsche Ihnen, dass der Regen
bald aufhört.
21. Atempacing ist eine Möglichkeit, Rapport mit dem Patienten aufzubauen. Üben Sie
das Atempacing zu zweit: Eine Person sitzt auf einem Stuhl (Person A), die andere steht
hinter ihr (Person B) und fragt: „Ist es recht, wenn ich meine Hände auf Ihre Schultern lege?“
Sie legt dann die Hand auf die Schultern, fühlt die Atembewegungen der anderen und atmet
dann in gleichen Rhythmus. Beim Patienten ist die Frage, ob es recht sei, die Hand auf die
Schulter zu legen, dann wichtig, wenn man merkt, dass es ihm unangenehm ist. Meist akzeptiert
er die Körperberührung und empfindet sie als angenehm. Wenn der Patient ablehnt,
kann man Atempacing auch ohne Körperberührung machen.
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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
Die Übung dauert 5 Minuten. Holen Sie sich anschließend eine Rückmeldung (Feedback)
von Ihrem Partner und schreiben Sie sie auf, z. B.: die Hände auf der Schulter fühlten sich
zu schwer, zu leicht, angenehm an.
Wie hat der Partner die Übung empfunden?
� . Beruhigend, sowohl die Hand auf der Schulter als auch der gleiche
Rhythmus im Atmen.
Welche Empfindungen hatten Sie selbst?
� . Schwierigkeiten beim synchronen Atmen, aber ebenfalls beruhigend.
22. Atempacing und -leading
Die Übung läuft genau so ab, wie die Übung „Atempacing“, allerdings verändert man das
Gewicht der aufliegenden Hände: Beim Ausatmen sind die Hände etwas schwerer, bei Einatmen
etwas leichter. Nach einer Phase der Eingewöhnung lässt man die aufliegenden Hände
nach der Ausatemphase etwas länger schwer und nach der Einatemphase etwas länger
leicht. Ziel ist, die Atemfrequenz des Patienten zu verändern, um ihn etwas zu beruhigen
(Leading). Wenn man merkt, dass der Patient nicht mitkommt geht man zurück zum Pacing.
23. Verbales Pacing
Üben Sie zu zweit das verbale Pacing nach dem folgenden Muster (A= Patient, B =
Behandler): Der Behandler (B) gibt dem Patienten (A) ein Thema vor, über das geredet
werden soll. Beachten Sie dabei bitte, dass Pacing dann als negativ empfunden wird, wenn
A das Gefühl hat, nachgeäfft zu werden. Verändern Sie die Aussage von A deshalb leicht.
Beispiel:
A: Ich sitze hier auf dem Stuhl.
B: Ja, Du sitzt jetzt hier auf dem Stuhl.
A: Ich höre das leise Rauschen der Klimaanlage.
B: Ja, das Rauschen der Klimaanlage ist ständig da.
A: Ich fühle mich müde.
B: Du fühlst dich müde, das sieht man Dir an.
A: War ja auch eine harte Woche.
B: Eine harte Woche.
24. Verbales Pacing und Leading
Bilden Sie wieder Zweiergruppen, um das Pacing zusammen mit dem Leading zu üben.
Als Leading bezeichnet man es, wenn man einen Vorschlag macht, von dem man sich
wünscht, dass der Gesprächspartner ihn befolgt. Leading ist nur dann erfolgreich, wenn
vorher Pacing gemacht wurde bzw. ein Yes-Set aufgebaut wurde.
Beispiel:
1. Verbales Pacing wie oben, 4 mal,
2. Leading-Aussage, z. B. : „Hier brauchen Sie nichts zu tun. Nutzen Sie die Zeit, um
sich zu entspannen…“

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
Rita Müller hat sich nach 15 Jahren zum ersten Mal wieder einen Zahnarzttermin geben lassen.
Sie möchte sich untersuchen und behandeln lassen, weil ihr zwei Zähne abgebrochen
sind. Aber so einfach ist das nicht. Zwei Mal schon war sie an der Tür gewesen und umgekehrt,
als sie den typischen Zahnarztgeruch wahrgenommen hatte. Deshalb hat sie heute
ihre Freundin mitgebracht, damit sie von ihrer Freundin daran gehindert wird, wieder umzukehren.
Jetzt ist sie beide in der Praxis angekommen. Rita Müller hat ihre Versicherungskarte
abgegeben und den Anamnesebogen ausgefüllt. Während die Tür des benachbarten Behandlungszimmers
geöffnet wird, hört sie das Geräusch des Bohrers und der Absauganlage.
Sofort bricht ihr der Schweiß aus…
25. Welche Sinnesreize in der Zahnarztpraxis können bei Angstpatienten die Angst
auslösen?
� . Zahnarztgeruch: Nelkenöl, CHKM,
� . Geräusche der Bohrer,
� . Schreie von Patienten,
� . Anblick von Blut.
26. An welchen Symptomen erkennt man einen Angstpatienten im Behandlungsstuhl?
� . Schweiß auf der Stirn
� . Flecken am Hals,
� . Verkrampfte Hände,
� . Übermäßiges Bedürfnis zu Spülen,
� . Übermäßiges Fragen.
27. Durch welche Maßnahmen können ängstliche Patienten beruhigt werden?
� . Ruhiges Auftreten,
� . Verbales Pacing,
� . Atempacing,
� . Beruhigende Suggestionen,
� . Entspannungsmusik.
28. Was ist der Unterschied zwischen Angst und Phobie?
. Angst ist eine natürliche Verhaltensweise auf Unbekanntes und Gefährliches.
Sie lässt den Menschen vorsichtig sein und bereitet den Körper
auf Abwehr oder Flucht vor.
Eine Phobie ist eine maßlos gesteigerte Angst, von der der Betroffene
weiß, dass es unsinnig ist.
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Literatur:
Datum:
28. Welche der folgenden Aussagen zur Phobie sind richtig?
a) Als Phobie bezeichnet man den Zustand nach einer Narkose ( )
b) Eine Phobie entsteht z. B. als Folge eines Traumas ( )
c) Eine Phobie ist eine leichte Angst ( )
d) Eine Zahnarztphobie liegt vor, wenn der Patient seit
5 Monaten nicht mehr beim Zahnarzt war ( )
e) Eine Zahnarztphobie löst sich auf nach einer Behandlung ( )
f) Eine Phobie lässt sich psychotherapeutisch behandeln ( )
29. In die Praxis des Oralchirurgen Dr. Erven kommt eine neue Angstpatientin (P). Es
ergibt sich ein Gespräch, das die Patientin weiter ängstigt. Formen Sie die Aussagen
der zahnmedizinischen Fachangestellten (ZMA) so um, dass sie Rapport aufbauen und
auf die Patientin beruhigend wirken:
P.: Ich war wegen meiner Angst seit 15 Jahren nicht mehr beim Zahnarzt.
ZFA: Das hört sich schlimm an.
15 Jahre! Da müssen eine
Menge Zähne kaputt sein!
ZFA: Seit 15 Jahren nicht mehr beim Zahnarzt?
Das ist eine lange Zeit.
P.: Jetzt habe ich mich endlich überwunden, hierher zu kommen.
ZFA: Das wurde auch Zeit!
Sonst sind Ihre Zähne gar nicht
mehr zu retten!
ZFA: Ja, da können Sie froh sein, dass Sie
sich jetzt überwunden haben und hier sind.
P.: Ich habe meine Freundin mitgebracht, sonst hätte ich es gar nicht geschafft.
ZFA: Nun, wenn sie es nicht
anders schaffen…
P.: Trotzdem habe ich noch ein wenig Angst.
ZFA: Sie brauchen bei uns keine
Angst zu haben, der Herr
Doktor ist meistens vorsichtig.
ZFA: Das ist gut, wenn Sie eine gute Freundin
haben, die Sie so unterstützt.
ZFA: Ein wenig Angst ist natürlich. Die baut
sich ab, wenn Sie sehen, wie vorsichtig der
Herr Doktor ist.
P.: Ich fürchte nämlich, der Doktor muss mir einige Zähne herausreißen!
ZFA: Nach 15 Jahren ist es
wahrscheinlich, dass einige
Zähne fallen müssen!
ZFA: Seien Sie beruhigt, der Doktor entfernt
nur die Zähne, die wirklich nicht mehr zu erhalten
sind.
P.: Bei meinem letzten Zahnarztbesuch wurde mir ein Zahn gezogen, der nicht richtig taub
war.
ZFA: Das kann schon mal passieren,
wenn der Zahn so richtig
entzündet ist.
P.: Kann der Doktor denn gut spritzen?
ZFA: Was glauben Sie denn?
Der ist doch Chirurg!
ZFA: Ein Zahn wurde entfernt, der nicht richtig
taub war? Das muss schlimm für Sie gewesen
sein! Kein Wunder, dass sie jetzt noch
nicht ruhig sind.
ZFA: Gut spritzen? Dafür ist unser Doktor
bekannt. Die meisten Patienten spüren nichts

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
Die Angstpatientin Rita Müller war zufrieden mit ihrer Behandlung bei Frau Dr. Beyer. Jetzt
glaubt sie, Frau Dr. Beyer wäre auch die richtige Zahnärztin für ihre Kinder. Sie ist mit ihrer
kleinen 3jährigen Tochter Melanie und ihrem 5jährigen Sohn Frank gekommen, um sie untersuchen
zu lassen. Beide waren noch nie beim Zahnarzt. Emel Gülcan will die Kinder allein
in den Behandlungsraum führen, aber die kleine Melanie will nicht ohne Mutter gehen. Emel
Gülcan gestattet der Mutter also mit in den Raum zu kommen, gibt ihr aber vorher einen
Hinweiszettel, auf dem nachzulesen ist, wie sich Eltern im Behandlungsraum verhalten sollen.
30. Was ist zu tun, wenn kleine Kinder erstmalig zum Zahnarzt kommen?
� Nur Untersuchung in der ersten Sitzung,
� Spielerisch bekannt machen mit den Personen und Geräten.
31. Die Mutter eines kleinen Kindes hat Angst. Was ist bei der Behandlung des Kindes
bezüglich der Mutter zu beachten?
� Die Mutter sollte möglichst nicht mit in den Behandlungsraum kommen.
� Wenn das Kind nicht ohne Mutter in den Behandlungsraum kommt,
sollte die Mutter Abstand halten, das Kind nicht berühren und möglichst
wegschauen.
32. Bei der Behandlung von kleinen Kindern werden besondere Ausdrücke verwendet,
damit die Kinder keine Angst bekommen. Suchen Sie passende Ausdrücke für die
Begriffe in der rechten Spalte!
Luftbläser Pusterohr, Windmaschine
Absaugung Staubsauger, Elefantenrüssel, Schlürfi
Bohrer Ausputzer, Kratzer, Bagger
Excavator Schaufel
Turbine Summsi
Unterfüllung Heilsalbe
Füllung Verband
Zahnfäule Karius und Baktus, Zahnteufelchen
Polymerisationslampe Fön
Lokalanästhesie Schlaftröpfchen
Kofferdam Zelt, Regenschirm
Watterolle Handtuch
Sonde Fühler
Pinzette Greifer
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Literatur:
Datum:
33. Kommunikation mit kleinen Kindern
Kommunikation mit kleinen Kindern erfordert eine kindgemäße Sprache. Formen Sie die folgenden
Sätze so um, dass sie kindgemäß sind und keine Verneinungen enthalten!
Hallo, Nadine, willst du mir heute
nicht die Hand geben?
Du brauchst heute keine Angst zu
haben.
Hallo Nadine, ich frage mich, welche Hand
du mir heute gibst?
Du kannst heute ganz ruhig sein.
Heute wird nicht gebohrt. Heute wollen wir nur nachschauen.
Mach den Mund doch nicht immer
zu!
Wackel nicht so herum, sonst können
wir gar nicht arbeiten
Du darfst jetzt noch nicht ausspülen.
Es ist ganz einfach, den Mund weit auf zu
halten.
Schau mal, wie gut du es schaffst, den
Kopf ruhig zu halten, wenn du mit den
Beinen strampelst.
Schau mal, wie das ist, wenn wir dir alles
aus dem Mund heraussaugen….
34. Beschreiben Sie folgende zahnärztlichen Arbeitsschritte kindgemäß!
Der Doktor will dir jetzt eine
Spritze geben!
Der Doktor gibt dir jetzt Schlaftröpfchen für
den Zahn.
Wir wollen jetzt bohren. Wir wollen den Zahn jetzt sauber putzen.
Wir müssen jetzt absaugen.
Wir legen eine Matrize an.
Wir legen jetzt eine Unterfüllung.
Jetzt wird noch die Füllung
gelegt.
Die Füllung wird jetzt mit Licht
ausgehärtet.
Die Füllung muss noch poliert
werden
Stell dir vor, wir haben im Keller einen kleinen
Elefanten. Das ist sein Rüssel (Absaugrohr).
Damit schlürft er deine Spucke weg….
Wir wollen jetzt ein Förmchen um den Zahn
herum legen.
Wir streichen jetzt eine Salbe in den Zahn,
damit das Zahnmark heilen kann.
Der Zahn bekommt nun einen Verband.
Mit unserem Fön wird der Verband getrocknet.
Der Verband wird jetzt glatt gemacht.

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Literatur:
Datum:
Die Prothesenreparatur
„Ach je“, seufzt Sabine, „dieser Querulant schon wieder. Das hat mir gerade noch gefehlt“.
Einen Augenblick später kommt Herr Franzik herein und sagt, „schauen Sie sich mal meine
Prothese an. Da ist die vordere Klammer abgebrochen. Können Sie die reparieren?“ „Die
Klammer ist abgebrochen?! Natürlich können wir sie reparieren“, antwortet Sabine betont
freundlich, „kommen Sie in Raum 2, damit wir einen Abdruck nehmen können“. „Aber dieses
Mal darf die Klammer nicht am Eckzahn angebracht werden, da sieht man sie zu stark“, sagt
er noch, während Sabine ihn in den Behandlungsraum führt. Während der Assistenzarzt den
Abdruck nimmt, erzählt Sabine der Auszubildenden Klaudia, dass Herr Franzik nie zufrieden
ist und jedes Mal etwas auszusetzen hat.
Am Abend kommt Herr Franzik wieder, um die Prothese abzuholen. Der Zahntechniker hatte
gesagt, es sei ihm unmöglich, die Klammer an einem anderen Zahn als dem Eckzahn anzubringen.
Deshalb erwartet Sabine schon wieder, dass Herr Franzik Ärger macht. Klaudia
bringt Herrn Franzik in das Behandlungszimmer. Sie ist etwas gereizt, weil sie die Aufgabe
bekommen hat, Herrn Franzik die Prothese zu übergeben. Herr Franzik setzt die Prothese
ein, lässt sich einen Spiegel geben und sagt: „Ich hatte gesagt, dass ich die Klammer an
einem anderen Zahn haben wollte“, beginnt Herr Franzik, aber bevor er weiterreden kann
sagt Klaudia: „Das ist doch uninteressant, was Sie wollten….“ Bevor Sie weiterreden kann,
um ihm zu sagen, dass der Techniker es nicht anders machen konnte, springt Herr Franzik
auf und sagt: „Unerhört, was man sich hier bieten lassen muss, ich suche mir jetzt einen anderen
Zahnarzt…“ und verlässt die Praxis.
35 a. Warum ist Herr Franzik wieder ärgerlich geworden? .
� Klaudia hat den Rapport gebrochen: Er fühlt sich als Kunde nicht
ernst genommen.
35 b. In welcher Stimmung war Klaudia, als sie den Patienten in den Behandlungsraum
begleitete?
� Klaudia war ärgerlich und gereizt.
35 c. Was müsste Klaudia tun, um Rapport aufzubauen?
� Pacing, Yes - Set aufbauen.
35 d. Entwickeln Sie einen möglichen Dialog, der zum Erfolg führt!
Herr Franzik Klaudia
Ich hatte gesagt, dass ich die Klammer an
einem anderen Zahn haben wollte.
Genau, Sie hatten erwähnt, dass
die Klammer nicht an den Eckzahn
gelegt werden sollte.
Warum ist es dann trotzdem passiert? Gute Frage, warum ist es trotzdem
gemacht worden? Das liegt wohl
am Zahntechniker.
Wieso?
Nun, Sie, Herr Franzik sind ein
Mensch, der alles gut und in Ordnung
haben will,
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Literatur:
Datum:
Genau… als der Zahntechniker anrief und
sagte, die Prothese würde leichter
brechen, wenn die Klammer an den
3er gelegt wird, haben wir erst versucht
Sie anzurufen.
Ich war unterwegs
Genau…. Aber es geht ja wohl nicht anders…..
Genau, Sie waren unterwegs, und
deshalb haben wir, damit die Prothese
schnell fertig wird dem zugestimmt,
ob wohl wir Sie nicht fragen
konnten. Ich kann mir gut vorstellen,
dass Sie nicht ganz zufrieden
sind….
36. Beruhigung eines ärgerlichen Patienten
Ein ärgerlicher Patient kommt in die Praxis und beschwert sich. Überlegen Sie sich, was die
zahnmedizinische Fachangestellte sagen würde, um den Patienten zu beruhigen.
Patient Zahnmedizinische Fachangestellte
Die Krone, die Sie mir eingesetzt haben, ist
nicht in Ordnung.
Genau, wenn ich etwas Kaltes trinke
schmerzt es.
Sie haben das Gefühl, dass die
Krone nicht in Ordnung ist?
Es schmerzt also, wenn Sie etwas
Kaltes trinken!
Hab ich doch gesagt. Genau, das haben Sie gesagt - wie
ist es denn bei heißen Getränken?
Heiße Getränke schmerzen nicht. Hm, Kaltes schmerzt also und heißes
nicht. Das ist bei vielen Patienten
in den ersten Wochen so, weil
das Zahnmark nach der Behandlung
etwas entzündet ist.
Nun, wenn Sie meinen, dann will ich noch
mal abwarten.
Ja, warten Sie mal ab. Wenn es
sich nicht bessert kommen Sie einfach
wieder.

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Literatur:
Datum:
Die neue Patientin, eine ältere Dame, kommt in die Praxis und meldet sich an der Rezeption.
„Julia Berendes“, sagt sie, „ich hatte gestern angerufen“. Sabine Keller, die Verwaltungsassistentin,
antwortet: „Guten Morgen Frau Berendes. Hier gebe ich Ihnen einen Fragebogen,
den Sie bitte ausfüllen. Lesen Sie ihn bitte sorgfältig durch und kreuzen Sie die entsprechenden
Antworten an. Haben Sie auch Ihre Versichertenkarte dabei?“ „Ich bin privat versichert“,
entgegnet Frau Berendes, während sie umständlich in der Tasche nach ihrer Brille sucht.
Dann sagt sie schließlich, „Tut mir leid, aber ich kann den Fragebogen nicht ausfüllen. Ich
habe meine Brille vergessen!“
„Das ist o.K.“, sagt Sabine Keller. Da gerade ein Behandlungszimmer frei ist, geht sie mit der
Patientin gleich in dieses Zimmer und füllt den Anamnesebogen gemeinsam mit ihr aus.
37. Auf dem Anamnesebogen kreuzt ein Patient verschiedene Krankheiten an. Schreiben
Sie zu dem jeweiligen Fachbegriff die deutsche Bedeutung und die Konsequenzen
für die Praxis:
Krankheit Deutsche Bezeichnung Konsequenzen für die Praxis
Glaukom Grüner Star Anästhesie ohne Vasokonstringens
Diabetes
mellitus
Zuckerkrankheit Anästhesie ohne Vasokonstringens
Hämophilie Bluterkrankheit Extraktionen nur nach Bestimmung
der Blutgerinnungsfähigkeit
Asthma
bronchiale
Angina
pectoris
Anfallsweise Atemnot Anästhesie ohne Vasokonstringens
verminderte Herzmuskeldurchblutung
Anästhesie ohne Vasokonstringens
Hypertonie Zu hoher Blutdruck Anästhesie ohne Vasokonstringens
Osteoporose
Knochenerweichung Vorsicht bei Extraktionen
38. Ordnen Sie den Fachbegriffen die richtige Übersetzung zu:
a) Anamnese ( ) 1) blutgerinnungshemmende Medikamente
b) Antikoagulantien ( ) 2) Fallsucht
c) Epilepsie ( ) 3) Gelenkentzündung
d) Menopause ( ) 4) Zeit nach dem Aussetzen der Regelblutung
e) Arthritis ( ) 5) Erkennen und Benennen einer Krankheit
f) Diagnose ( ) 6) Vorgeschichte
39. Welches Mittel muss sich ein Patient mit Diabetes mellitus regelmäßig spritzen?
Insulin.
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40. Bei welchen Patienten entwickelt sich häufig eine Osteoporose?
a) Weibliche Jugendliche in der Pubertät ( )
b) Männliche Jugendliche in der Pubertät ( )
c) Kinder vor der Grundschule ( )
d) Frauen nach den Wechseljahren ( )
e) Patienten mit Parodontose ( )
f) Frauen vor den Wechseljahren ( )
41. Herr Moser hat Probleme mit den medizinischen Fremdwörtern. Bei der Anamnese
beschreibt er seine Krankheiten. Finden Sie bitte die passenden Fachbegriffe!
Beschreibung Passender Fachbegriff
1. „Also, bei Treppensteigen, da bekomme
ich Schmerzen in der linken Brust, die in den
linken Arm hineinziehen.“
2. Vor zwei Jahren hatte ich mal eine Verstopfung
in einer Herzarterie.
3. Manchmal habe ich das Gefühl, mein
Herz bleibt stehen. Wenn ich dann den Puls
messe, schlägt es sehr unregelmäßig.
4. Seither nehme ich blutverdünnende Medikamente.
5. Wenn ich Penicillin einnehme, bekomme
ich meistens juckenden Hautausschlag. Ich
weiß nicht genau, wie diese Krankheit heißt.
6. Wegen meines Magengeschwürs soll ich
keine Schmerztabletten nehmen. Können
Sie mit auch diese „Torpedos“ verschreiben?
Angina pectoris
Herzinfarkt
Herzrhythmusstörungen
Antikoagulantien
Allergie
Suppositorien
42. Herr Moser hat Zahnschmerzen. Frau Dr. Beyer möchte durch seine Befragung
Hinweise darüber bekommen, welche Behandlung durchzuführen sein wird. Wie nennt
man diese Art der Befragung?
� Spezielle Anamnese.
43. Bestimmte Krankheiten im Mund- und Kieferbereich werden vererbt oder innerhalb
der Familie übertragen. Sie treten auf jeden Fall familiär gehäuft auf! Zählen Sie bitte
Beispiele auf!
� Amelogenesis imperfecta.
� Parodontitis.
� Karies.
� Formen der Zahn- und Kieferfehlstellungen, z. B. Progenie.

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Literatur:
Datum:
44. Suchen Sie den passenden Fachbegriff. Die Abfolge der markierten Buchstaben
ergibt von oben nach unten gelesen den Namen einer Geschlechtskrankheit.
A L L E R I E
H Ä M P H I L I E
H Y P O T O I E
O S T E P O R O S E
A T H R I T I S
S U P P O S I T O I U M
G L A U K M
1. krankhafte Überfunktion der Immunabwehr
2. Bluterkrankheit
3. Zu niedriger Blutdruck
4. Knochenerweichung
5. Gelenkentzündung
45. Vervollständigen Sie den nachfolgenden Text!
Y P E R T O N I E
P I L E P S I E
6. Zäpfchen
7. Bluthochdruck
8. Grüner Star
9. Anfallsleiden, Fallsucht
Die Mundhöhle (Cavum oris) bildet den Eingang des Verdauungskanals. Sie ist ausge-
kleidet von Plattenepithelgewebe, das die Oberfläche fugenlos bedeckt. Der Raum
zwischen den Zähnen auf der einen und Wange (bucca) bzw. Lippen (Labia) auf der an-
deren Seite wird als Vestibulum bezeichnet. Eiterungen, die von den Wurzelspitzen der
Zähne ausgehen, brechen meist ins Vestibulum durch. Bei einer akuten Entzündung ist die
Umschlagfalte (Fornix vestibuli) dann nicht mehr zu erkennen. Der Fachmann sagt, sie
ist verstrichen. Die Wangenbändchen (Frenula buccale) setzen manchmal direkt am
Zahnfleischsaum an. Bei Wangenbewegungen können sie dann dazu führen, dass sich das
Zahnfleisch zurückzieht. Man spricht von einer Rezession. Der Zahnhals wird dann überempfindlich
gegenüber kalten und warmen Speisen.
46. Formulieren Sie Fragen zum Text der Aufgabe 45 und überprüfen Sie das Wissen
Ihrer Kollegin!
� Von welchem Gewebe ist die Mundhöhle ausgekleidet?
� Was versteht man unter einer Rezession und wie entsteht sie?
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2 Patienten empfangen und
betreuen
Literatur:
Datum:
Klaudia Pischek, die Auszubildende, hat noch Probleme bei der Befundaufnahme. Da Frau
Dr. Beyer auch Gutachterin ist, muss sie immer Freitags vormittags bei den Patienten assistieren,
die zur Begutachtung überwiesen werden. Dann diktiert Frau Dr. Beyer immer einen
langen Befund und auch den daraus folgenden Arztbrief mit vielen anatomischen Fremdwörtern.
Frau Dr. Beyer gibt ihr auf, die Anatomie der Mundhöhle zu lernen und will mit ihr einen
Test schreiben.
47. Der Gaumen hat es in sich! Sortieren Sie die zusammengehörigen Begriffe!
a) Velum palatinum ( ) 1. Harter Gaumen
b) Rugae palatinae ( ) 2. Gaumennaht
c) Raphe palatina ( ) 3. Weicher Gaumen
d) Palatum durum ( ) 4. Gaumenfalten
e) Papilla inzisiva ( ) 5. Gaumensegel
f) Palatum molle ( ) 6. Schleimhautverdickung auf der Knochennaht
48. Ergänzen Sie folgende Sätze zur Mundhöhle:
Die Mundschleimhaut (Mukosa) besteht aus mehrschichtigem Plattenepithel.
Dieses ist im Unterschied zum Epithel der Haut unverhornt.
Auf dem Zungenrücken jedoch ist die Schleimhaut verhornt, da sie stärker belastet wird.
Zwischen der Mundschleimhaut und dem darunter liegenden Bindegewebe liegt eine zellfreie
Schicht, die Basalmembran.
Die Mundschleimhaut geht im Bereich der Lippen in die Haut über, die aus verhorntem,
mehrschichtigem Plattenepithel besteht.
Vom Mundvorhof (Vestibulum) ziehen Schleimhautfalten zur Wange und zu den Lippen,
die mit Fachausdruck jeweils als Frenulum bezeichnet werden.
Der weiche Gaumen wird auch als Gaumensegel, Velum palatinum bezeichnet.
49. Die Zunge ist ein Sinnesorgan, das unterschiedliche Sinnesempfindungen aufnehmen
kann:
� Tastempfindung,
� Schmerzempfindung,
� Temperaturempfindung
� Geschmack,
50. Der Zungenrücken ist mit Papillen bedeckt. Zählen Sie die unterschiedlichen
Papillenarten auf (Deutsche Bezeichnung und Fachausdruck)! Welche dieser Papillen
tragen keine Geschmacksknospen?
� Papillae filiformes – fadenförmige Papillen,
� Papillae foliatae – blattförmige Papillen,
� Papillae fungiformes – pilzförmige Papillen,
� Papillae vallatae – umwallte Papillen.
Die Papillae filiformes tragen keine Geschmacksknospen.

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2 Patienten empfangen und
betreuen
Literatur:
Datum:
51. Der Geschmack lässt sich in unterschiedliche Geschmacksqualitäten aufteilen:
� süß,
� sauer,
� salzig,
� bitter.
52. Beschriften Sie die unten stehende Zeichnung der Zunge, malen Sie die Bereiche
unterschiedlicher Geschmacksempfindungen auf der Zungenoberfläche farbig aus
und ordnen Sie ihnen die verschiedenen Geschmacksqualitäten zu!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
a)
b)
c)
d)
53. Der Rachen wird in drei Abschnitte eingeteilt. Tragen Sie die Fachbegriffe ein und
ordnen Sie die unterschiedlichen Aussagen (A-C) den entsprechenden Rachenabschnitten
zu!
Rachenabschnitt Fachbegriff A-C Aussage
1. Nasenrachen Epipharynx C A) Der Kehldeckel verschließt den Kehlkopfeingang
beim Schlucken
2. Mundrachen Mesopharnx B B) Die Tuba auditiva dient zur Belüftung
des Mittelohres
3. Kehlkopfrachen Hypopharynx A C) Die Seitenstränge sind wichtig für die
Herstellung von Abwehrstoffen.
54. Weil das lymphatische Gewebe den Rachenraum ringförmig umschließt, spricht
man auch vom Waldeyerschen Rachenring. Welche Organe bzw. Gewebe gehören
dazu?
� Rachenmandel,
� Gaumenmandeln,
� Seitenstränge,
� Zungenmandel.
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2 Patienten empfangen und
betreuen
Literatur:
Datum:
Hedwig Klusendick hat für ihr Alter von 82 Jahren noch ein erstaunlich gutes Gebiss. Nur
zwei Zähne fehlen ihr. Jetzt ist sie seit einem halben Jahr im Pflegeheim und hat das Gefühl,
dass ihre Zähne schnell faulen. Ihr alter Zahnarzt hatte vor einem halben Jahr zwei kariöse
Zähne gefunden und jetzt schon wieder! Frau Dr. Beyer, ihre neue Zahnärztin, hatte ihr dann
geraten, einen Kariesrisikotest machen zu lassen. Den Rat hat sie dankbar angenommen.
Das Ergebnis erstaunt sie nicht besonders: Sie hat zu wenig Speichel. Sie hat auch seit einiger
Zeit das Gefühl, einen trockenen Mund zu haben. Frau Dr. Beyer erklärt ihr, dass das im
Alter recht häufig vorkommt: Xerostomie, „Trockener Mund“, hat er die Krankheit genannt.
Sie soll mehr trinken und auch Kaugummikauen soll den Speichelfluss fördern.
55. Die Mundschleimhaut bleibt nur gesund, wenn sie ausreichend angefeuchtet wird.
Welche Speicheldrüsen sorgen für eine ständig feuchte Mundschleimhaut (mit Fachausdruck)?
� Zahlreiche kleine Speicheldrüsen innerhalb der Schleimhaut,
� Unterzungenspeicheldrüse (Glandula sublingualis),
� Unterkieferspeicheldrüse (Glandula submandibularis),
� Ohrspeicheldrüse (Glandula parotis).
56. Der Speichel kann mit seinen zahlreichen Inhaltsstoffen unterschiedliche Aufgaben
erledigen. Zählen Sie auf!
� Feuchthalten der Schleimhäute,
� Nahrung gleitfähig machen,
� Lösen der Geschmacksstoffe,
� Chemische Verdauung,
� Reinigung der Mundhöhle und Zähne,
� Hemmung des bakteriellen Wachstums,
� Abpufferung der Säuren,
� Remineralisation.
57. Formulieren Sie Fragen zu folgendem Text, die Ihnen zeigen, ob Ihre Kolleginnen
die wichtigsten Aussagen des Textes verstanden haben!
Säuren können den Zahnschmelz schädigen, indem sie Kalksalze aus der Oberfläche
herauslösen. Dies geschieht bei der Aufnahme säurehaltiger Nahrung aber auch durch Säuren,
die von den Bakterien der Zahnbeläge gebildet werden. Der kritische Säurewert (pH-
Wert) liegt zwischen 5,2 – 5,7. Der Speichel sorgt durch seinen Gehalt an Bikarbonat dafür,
dass der pH-Wert nicht so schnell unter den kritischen Wert abfällt. Ist der Zahnschmelz
oberflächlich entkalkt, kann der Defekt durch Wiedereinlagerung von Kalksalzen ausgeheilt
werden. Diesen Vorgang nennt man Remineralisation. Er wird gefördert durch die Gabe von
Fluoriden.
� Wodurch wird der Zahnschmelz geschädigt?
� Bei welchem pH-Wert kommt es zur Schädigung des Zahnschmelzes?
� Wodurch kann der Zahnschmelzdefekt wieder ausgeheilt werden?
� Wie kann dieser Vorgang therapeutisch gefördert werden?

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
58. Im folgenden Buchstabenfeld sind acht Fachbegriffe und ihre deutschen Bezeichnungen
versteckt. Tragen Sie sie zugeordnet unten in die Liste ein!
W E R T G B N M T F D X W S A A L E F R
Z Ä P F C H E N D C V G Z U Z U N G E R
E H E P A A R B G E P I P H A R Y N X D
K E H L D E C K E L R E A L H A S D F D
S P A L I E R E G L O S S A N I H J K F
L I N G U A X D L Y C E R U F K U R M G
A G G L V M E R A U M L L N Ä A O R I A
B L U M U N K I N D Q A R M U R P J O U
I O N U L A T U D R Ü S E K L I P P E M
U T E P A L A T U M R T M L E E X O H E
M T E R T Z U J L O I K L O R S S L Z N
Z I S T E R N N A S E N R A C H E N I W
W S E R F G H J K L A A S Z E I T U N G
Fachbegriff Deutsche Bezeichnung
1. Epiglottis Kehldeckel
2. Glandula Drüse
3. Epipharynx Nasenrachen
4. Lingua, Glossa Zunge
5. Karies Zahnfäule
6. Uvula Zäpfchen
7. Palatum Gaumen
8. Labium Lippe
59. Bei Frau Klusendick wurde der Speichel sorgfältig analysiert. Dabei wurden sowohl
die Sekretionsmenge gemessen als auch die Zusammensetzung. Geben Sie an,
wie viel Speichel pro Tag sezerniert werden sollte und zählen Sie die Inhaltsstoffe des
Speichels auf!
a) Sekretionsmenge des Speichels: 1 – 1,5 l / Tag
b) Inhaltsstoffe des Speichels:
� Wasser,
� Schleimstoff (Muzin),
� Verdauungsstoffe (Enzym Ptyalin),
� Abwehrstoffe,
� Mineralstoffe.
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2 Patienten empfangen und
betreuen
Literatur:
Datum:
Giuseppe Chiappinis kleine Tochter Maria (6) hat Zahnschmerzen. Sowohl beim Öffnen des
Mundes als auch beim Schlucken schmerzt es. Die beiden gehen zu ihrer Zahnärztin Frau
Beyer, um den schmerzenden Zahn behandeln zu lassen. Frau Dr. Beyer untersucht Maria
und sagt: „Herzlichen Glückwunsch, alle Zähne sind gesund! Du bekommst einen neuen
Zahn, deshalb hast du Schmerzen. Ich werde Dir Salbe unter die Zahnfleischtasche spritzen
und dann vergehen die Schmerzen!“ „Einen neuen Zahn? Sie hat doch noch keinen Milchzahn
verloren!“ fragt Herr Chiappini.
60. Die Zahnärztin erklärt den Patienten den Ablauf des Zahnwechsels. Ergänzen Sie
die fehlenden Wörter!
Üblicherweise bekommt das kleine Kind seinen ersten Zahn etwa mit 4 – 8 Monaten. Es ist
meist der erste unter Milchschneidezahn. Im Alter von etwa 30 Monaten sollten dann alle
Milchzähne durchgebrochen sein. Es sind dann 20 Zähne. Unter den Milchzähnen befinden
sich die bleibenden Zähne. Während sie wachsen, werden die Wurzeln der
Milchzähne aufgelöst. Etwa mit 6 Jahren bekommt das Kind dann seine ersten bleibenden
Zähne. Es sind Backenzähne, die keine Vorgänger im Milchgebiss haben. Deshalb wird
der Durchbruch dieser Zähne von den Eltern oft nicht bemerkt. Das Gebiss hat dann 24
Zähne. Danach beginnt der eigentliche Zahnwechsel. Zuerst fallen die mittleren Schneidezähne
aus und werden durch bleibende Zähne ersetzt. Im Abstand von etwa einem
Jahr folgt dann jeweils ein weiterer Zahn pro Kieferhälfte (Quadrant), der durch seinen
bleibenden Zahn ersetzt wird. Das vollständige bleibende Gebiss besitzt schließlich 32
Zähne. Die letzten bleibenden Zähne, die 8er werden als Weisheitszähne bezeichnet.
61. Welche und wie viele verschiedene Zähne besitzt das Milchgebiss (a) und welche
Zähne besitzt das bleibende Gebiss ( b) pro Quadrant?
a) Milchgebiss
� 2 Milchschneidezähne,
� 1 Milcheckzahn,
� 2 Milchmolaren.
b) bleibendes Gebiss
� 2 Schneidezähne (Inzisivi),
� 1 Eckzahn (Caninus),
� 2 Vormahlzähne (Prämolaren),
� 3 Mahlzähne (Molaren).
62. Die Aufzählung der Anzahl der verschiedenen Zähne in einem Quadranten wird in
der Biologie als Zahnformel bezeichnet. Wie ist die Zahnformel für das Milchgebiss (a)
bzw. für das bleibende Gebiss (b)?
a) 2 1 2 b) 2 1 2 3

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
63. Beschriften Sie die folgende Zeichnung zum Zahnaufbau!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
64. Für die Abrechnung ist es wichtig zu wissen, wie viele Wurzeln und wie viele Wurzelkanäle
ein Zahn besitzt. Tragen Sie für die folgenden Zähne die Anzahl der Höcker,
Wurzeln und Wurzelkanäle in die Tabelle ein!
Zahn Höckeranzahl/Schneidekante Wurzelanzahl Kanalanzahl
11 1 1 1
14 2 2 2
16 4 3 4
27 4 3 ¾
33 1 1 1
36 5 2 3
45 2/3 1 1
47 4 2 2/3
65. Emel Gülcan ist zurzeit vergesslich. Frau Dr. Beyer hat heute 3 Zähne extrahiert
und sie hat vergessen, die Leistungen zu notieren. Sie kann auch nicht mehr sagen,
welche Zähne entfernt worden sind. Die Auszubildende weiß Rat. Sie holt die Zähne
aus dem Müllbeutel heraus und bestimmt sie. Es sind ein mittlerer oberer Schneidezahn,
ein Prämolar und ein oberer Molar. An welchen Merkmalen erkennen Sie, von
welcher Seite bzw. aus welchem Kiefer die Zähne stammen?
a) Schneidezahn: Krümmungsmerkmal, Winkelmerkmal,
b) Prämolar: Kronenflucht, Krümmungsmerkmal, Wurzelmerkmal,
c) Molar: Höckermerkmal, Krümmungsmerkmal.
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Literatur:
Datum:
66. Um welche Zähne handelt es sich bei den folgenden Darstellungen?
11 16 14 35 46
67. Tragen Sie in die folgenden Kästchen die Fachbegriffe ein. Dabei ergibt sich in den
markierten senkrechten Kästchen der Fachbegriff für eine Zahnhartsubstanz. Diese
heißt: Cementum.
D E N T E S D E I D U I
D E N T E S P R M A N E N T E S
P R Ä O L A R
E N A M L U M
R A D I X D E T I S
D E N I N U M
T U B E R C L U M
F O R A E N
1. Milchzähne (zwei Wörter) 5. Zahnwurzel (zwei Wörter)
2. bleibende Zähne (zwei Wörter) 6. Zahnbein (Lateinische Form)
3. Vormahlzahn 7. Höckerchen
4. Schmelz 8. Loch
68. Formulieren Sie Fragen zu folgendem Text, die Ihnen zeigen, ob Ihre Kolleginnen
die wichtigsten Aussagen des Textes verstanden haben!
Milchzähne unterscheiden sich in mehrerer Hinsicht von bleibenden Zähnen. Zum einen sind
sie kleiner als bleibende Zähne. Die Schichten ihrer Zahnhartsubstanzen, Zahnschmelz und
Zahnbein, sind relativ dünn, so dass eine Karies schnell die Pulpa erreicht. Der Zahnschmelz
der Milchzähne hat einen leichten Blaustich, so dass die Milchzähne viel weißer erscheinen
als die bleibenden Zähne. Die Formen der Frontzähne ähneln denen der bleibenden Zähne.
Die Backenzähne sind, verglichen mit den nachfolgenden Prämolaren in ihrer Form völlig
unterschiedlich. Es sind Molaren. Dabei ähnelt der erste Milchmolar gar nicht den bleibenden
Molaren. Der zweite Milchmolar hat jedoch eine Form, die der eines Sechsjahrmolaren so
ähnlich ist, dass die beiden verwechselt werden können.
� Worin unterscheiden sich Schmelz und Dentin der Milchzähne von
bleibenden Zähnen?
� Welche Formunterschiede sind bei Milchzähnen im Vergleich zu
bleibenden Zähnen zu beobachten?
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Literatur:
Datum:
Yako Ünal ist besorgt um das Aussehen seines ältesten Sohnes. Der 16-Jährige hat sehr
eng stehende Zähne und die oberen Zähne stehen weit vor. In der Schule wird er schon gehänselt.
Seine Mitschüler nennen ihn „Hase“, eine Bezeichnung, die ihn sehr kränkt.
Sie fragen Frau Dr. Beyer, ob sich der Zustand verbessern lässt. Frau Dr. Beyer untersucht
ihn und schaut sich die Verzahnung des Gebisses an. Sie stellt fest, dass der Unterkiefer zu
weit hinten liegt, dass der Biss offen ist und dass der Oberkiefer im hinteren Bereich schmaler
als der Unterkiefer ist. Kreuzbiss nennt sie diese Art des Bisses. „Sicherlich lässt sich
diese Fehlstellung noch behandeln,“ sagt sie zu den beiden, „es ist allerdings ein schwieriger
Fall, da die Behandlung so spät beginnt.“
69. Es gibt besondere Merkmale, an denen der Zahnarzt feststellen kann, ob ein Gebiss
ordnungsgemäß verzahnt ist. Zählen Sie sie auf!
� Die Zähne im Oberkiefer und Unterkiefer stehen lückenlos.
� Der obere Zahnbogen ist größer als der untere.
� Der Überbiss der oberen Frontzähne über die unteren beträgt 2 bis 3
mm.
� Die oberen Schneidezähne stehen 2 bis 3 mm vor den unteren.
� Die Mitte der Oberkiefer- und Unterkieferzahnreihen stimmen überein.
� Ein Zahnhöcker beißt jeweils in eine Zahngrube bzw. einen Zahnzwischenraum
hinein (Verzahnung).
� Der untere Eckzahn beißt zwischen den oberen seitlichen Schneidezahn
und den Eckzahn.
70. Was versteht man unter Front-Eckzahnführung?
Als Front-Eckzahn-Führung bezeichnet man den Zustand, dass die Backenzähne
bei Seitwärtsbewegungen klaffen, wenn die Front- und Eckzähne
in Kontakt miteinander kommen.
71. Aus welchen Geweben besteht das Parodontium?
� Gingiva,
� Alveolarknochen,
� Desmodont.
72. Ergänzen Sie folgende Sätze:
Die Wurzelhaut (Desmodont) besteht aus mehreren Geweben. Das Bindegewebe füllt
alle Hohlräume aus. In ihm befinden sich die Sharpey-Fasern, die üblicherweise nicht
gespannt sind. Ihre Verlaufsrichtung geht vom Knochen aus leicht nach unten hin. Bei Be-
lastung straffen sie sich, so dass der Zahn etwas in die Alveole hinein gedrückt wird.
Am Zahn selbst sind die Sharpey-Fasern im Zahnzement verankert und in der Alveole
sind sie mit dem Knochen verwachsen. Deshalb sind Zahnzement und Alveolarknochen
noch als Teil des Desmodontes zu zählen.
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Literatur:
Datum:
73. Im folgenden Buchstabenfeld sind sechs Fachbegriffe und ihre deutschen Bezeichnungen
versteckt. Tragen Sie sie zugeordnet unten in die Liste ein!
W P R T G B Z A H N F L E I S C H Z F R
Z A T G E G E N B E I S S E R U N A E R
Z R N K L Ö P T N U G A S P S E B H R A
T O N G F E R A B E D E S M O D O N T E
R D H G M O P G O V O U N C R G T B D E
R O M I L U J O L O S H G R E B Ä E E N
A N G N V M E N A V U L N E R A O T I A
B T U G U N K I N E L A R M U T P T O U
I I N I L A T S D R C W E S E L P P E M
U U E V E A T T U B U T M L E E X O H E
M M Z A H N F L E I S C H F U R C H E X
G T B Z H N M K O T H N U N O L A S E G
B G T Z H W U R Z E L H A U T T F R E C
G E R T V O R D E R M A R K L I S A B E
Fachbegriff Deutsche Bezeichnung
1. Sulcus Zahnfleischfurche
2. Overbite Überbiss
3. Gingiva Zahnfleisch
4. Parodontium Zahnbett
5. Desmodont Wurzelhaut
6. Antagonist Gegenbeißer
74. Tragen Sie zu den folgenden Wörtern die zugehörigen Adjektive und deren Bedeutung
ein:
Palatum palatinal zum Gaumen hin
Lingua lingual zur Zunge hin
Vestibulum vestibulär zum Mundvorhof hin
Labium labial zur Lippe hin
Radix radikulär an der Wurzel
Zervix zervikal am Zahnhals
75. In welcher Lage befindet sich der Unterkiefer im Vergleich zum Oberkiefer, wenn
der Patient sich entspannt ausruht?
� Die Unterkieferzähne berühren die Oberkieferzähne nicht, sondern
befinden sich in einem Abstand von 2 – 3 mm, der so genannten Ruhelage.
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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
76. Welche allgemeinmedizinischen Untersuchungen können in der Zahnarztpraxis
leicht durchgeführt werden?
� Messung des Puls,
� Messung des Blutdruckes.
77. An welchen Blutgefäßen wird der Puls gemessen?
� A. radialis,
� A. carotis.
78. Welche Geräte bzw. Instrumente werden für die Blutdruckmessung benötigt?
� Armmanschette mit Manometer, Stethoskop.
79. Beschriften Sie die unten stehende Abbildung!
1. Armmanschette,
2. Manometer,
3. Stethoskop.
80. Beantworten Sie folgende Fragen zur Blutdruckmessung:
Bild : Blutdruckmanschette mit Manometer
und Stethoskop
� Die Blutdruckwerte werden auf Krankenblättern manchmal hinter dem Kürzel RR
eingetragen. Was bedeuten diese Buchstaben?
Die Buchstaben RR sind die Initialien des Italieners Riva-Rocci, der die
Technik der unblutigen Blutdruckmessung erfunden hat.
� Hinter den Blutdruckwerten wird als Maßeinheit mmHG angegeben. Was bedeutet
diese Angabe?
Die Maßangabe mmHg bedeutet Millimeter Quecksilbersäule. Sie leitet
sich her von den alten Blutdruckmessgeräten, bei denen der Blutdruck
anhand der Höhe (in mm) einer Quecksilbersäule (chem. Hg) angegeben
wurde.
45

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
Bei der kieferorthopädischen Beratung fällt Frau Dr. Beyer auf, dass der Sohn von Yako Ünal
schon über ein Jahr lang nicht mehr zur zahnärztlichen Untersuchung da war. Deshalb
schaut sie sich die Zähne noch einmal genauer an. Drei Zähne sind kariös, die Zähne 15, 16
und 36, das sieht sie genau. Dabei sieht der Zahn 36 seltsam dunkel aus. Sie vermutet, dass
bei diesem Zahn die Pulpa abgestorben sein könnte. Deshalb lässt sie sich ein Wattepellet
und den Kältespray geben. Der Sensibilitätstest fällt negativ aus. Beim Beklopfen des Zahnes
zeigt sich eine Empfindlichkeit des Zahnes. Da sie sich nicht sicher ist, ob die Zähne 45
und 46 ebenfalls kariös sind, beschließt sie, eine Panoramaröntgenaufnahme zu machen.
81. Was kann die Zahnärztin an einer großen Übersichtsaufnahme erkennen?
� Kariesdiagnostik,
� Parodontaldiagnostik,
� Kieferorthopädische Diagnostik: Anlage bzw. Nichtanlage von Zähnen,
� Begutachtung von alten Füllungen und Kronen,
� Wurzelreste im Knochen und krankhafte Knochenveränderungen.
82. Mit welchen einfachen Untersuchungstechniken untersucht der Zahnarzt den Patienten
bei der ersten Untersuchung?
� Inspektion (Anschauen),
� Palpation (Betasten),
� Perkussion (Beklopfen),
� Auskultation (Abhorchen).
83. Welche unterschiedlichen Möglichkeiten gibt es zur Kariesdiagnostik?
� Inspektion (Anschauen),
� Röntgenaufnahme (Bissflügelaufnahme),
� Laserfluoreszenzmessung.
84. Der Sensibilitätstest lässt sich mit unterschiedlichen Techniken durchführen. Es
gibt allein 4 verschiedene Arten, einen Kältetest durchzuführen. Ordnen Sie den
verschiedenen Arten des Kältetestes die passende Temperatur zu!
Technik Temperatur
Eis (Kühlschrank) Ca. - 5°
Chlorethan -10° C bis – 27° C
Kältespray (Butan, Propan) - 50° C
Kohlensäureschnee - 78°C

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2 Patienten empfangen und
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Literatur:
Datum:
85. Welche anderen Arten des Sensibilitätstestes sind möglich?
� Wärmetest,
� Elektrischer Sensibilitätstest,
� Probetrepanation,
86. Zur Bewertung des Parodontalzustandes wird in regelmäßigen Abständen ein PSI
erstellt. Was bedeutet die Abkürzung PSI?
� Parodontaler Screening Index.
87. Was wird beim PSI bewertet?
� Beim PSI wird die jeweils tiefste Zahnfleischtasche in einem Kiefersextanten
bewertet.
88. Welche Zähne gehören zu den jeweiligen Sextanten?
Sextant Zähne
1. Sextant 14 – 17
2. Sextant 13 – 23
3. Sextant 24 – 27
4. Sextant 37 – 34
5. Sextant 33 – 43
6. Sextant 44 – 47
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