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IP Office Release 6.0 

Produktbeschreibung 

15-601041 DE Ausgabe 20.h.- (12 July 2010)

© 2010 AVAYA Alle Rechte vorbehalten. 

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Lizenz 

MIT DER INSTALLATION UND NUTZUNG DES PRODUKTS STIMMT DER ENDBENUTZER DEN IM FOLGENDEN 

DARGELEGTEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UND DEN ALLGEMEINEN LIZENZVEREINBARUNGEN AUF DER 

AVAYA-WEBSITE UNTER http://support.avaya.com/LicenseInfo/ ZU ("ALLGEMEINE LIZENZVEREINBARUNG"). WENN SIE 

NICHT MIT DIESEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN SIND, GEBEN SIE DAS PRODUKT INNERHALB VON ZEHN (10) 

TAGEN NACH LIEFERUNG AN DEN HÄNDLER ZURÜCK, UM EINE ERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT ZU ERHALTEN. 

Avaya gewährt dem Endbenutzer eine Lizenz im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Lizenztypen. Die anwendbare Anzahl 

von Lizenzen und Kapazitätseinheiten, für die eine Lizenz gewährt wird, beläuft sich auf eine Lizenz (1), sofern in der 

Dokumentation oder in anderen Dokumenten, die dem Endbenutzer zur Verfügung stehen, nicht eine andere Anzahl 

angegeben ist. "Designierter Prozessor" ist ein einzelner Standalone-Computer. "Server" ist ein designierter Prozessor, auf dem 

eine Softwareanwendung ausgeführt, auf die mehrere Benutzer zugreifen können. Bei "Software" handelt es sich um 

Computer-Programme im Objekt-Code, die ursprünglich von Avaya lizenziert sind und von Endbenutzern als 

Standalone-Produkte oder vorinstalliert auf Hardware verwendet werden. Bei "Hardware" handelt es sich um die 

standardmäßigen Hardware-Produkte, die ursprünglich von Avaya verkauft und vom Endbenutzer verwendet werden. 

Lizenztypen: Lizenz für designierte Systeme (DS). 

Der Endbenutzer darf jede Kopie der Software jeweils auf nur einem designierten Prozessor installieren und verwenden, sofern 

in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten, die dem Endbenutzer vorliegen, nicht eine andere Anzahl angegeben ist. 

Avaya hat Anspruch darauf, dass der (die) designierte(n) Prozessor(en) durch Typ-, Seriennummer, Funktionsschlüssel, 

Standort oder andere spezifische Angaben identifiziert wird (werden); Diese Informationen kann der Endbenutzer Avaya auch 

mithilfe von elektronischen Mitteln mitteilen, die Avaya speziell zu diesem Zweck bereitstellt. 

Copyright 

Sofern nicht explizit anders angegeben, ist das Produkt durch Urheber- und andere Eigentumsrechte geschützt. Unerlaubte 

Vervielfältigung, Übertragung, und/oder Nutzung kann eine kriminelle sowie zivilrechtliche Verletzung unter zutreffenden 

Gesetzen darstellen. 

Komponenten anderer Hersteller 

Bestimmte in dem Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon beinhalten Software, die unter 

Vertragsbedingungen anderer Hersteller ("Komponenten anderer Hersteller") vertrieben wird. Diese Bedingungen können die 

Nutzungsrechte bestimmter Teile des Produkts einschränken oder erweitern ("Bedingungen anderer Hersteller"). 

Avaya-Betrugsintervention 

Wenn Sie meinen, dass Sie das Opfer von Gebührenhinterziehung sind und technische Hilfe oder Support benötigen, wenden 

Sie sich an die Betrugsinterventions-Hotline unseres technischen Servicecenters (+1-800-643-2353 für USA und Kanada. 

Vermutete Sicherheitsrisiken bei Avaya-Produkten sollten Avaya unter folgender E-Mail-Adresse mitgeteilt werden: 

securityalerts@avaya.com. 



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Ausgabe 20.h.- (12 July 2010)

Inhaltsverzeichnis 

1. Einführung 

Avaya IP Office ................................................................ 6 

Neuigkeiten ................................................................ in IP Office Releae 6.0 

12 

Merkmale der ................................................................ Voice-Kommunikationslösung 15 

Merkmale der ................................................................ Datenkommunikationslösung 16 

Merkmale der ................................................................ Anwendungsplattform 

17 

Verwaltungstools ................................................................ 19 

Skalierfähige ................................................................ Plattform 

19 

Telefonoptionen ................................................................ 20 

Anwendungs- ................................................................ und Funktionslizenzierung 

20 

2.

Persönliche ................................................................ Verteilerlisten 

274 

Eskalieren ................................................................ ausgehender Anrufe 

275 

Campaign ................................................................ Manager 

276 

Anrufaufzeichnung ................................................................ 277 

IP Office ContactStore 

................................................................ 278 

Zentrale Nachrichtenübermittlung mit Avaya 

Communication ................................................................ Manager 

281 

Voicemail-Funktionsvergleich 

................................................................ 282 

PC-Anforderungen ................................................................ 286 

13. Mobilität 

Mobilität am ................................................................ Standort 

289 

Mobilität außerhalb ................................................................ des Standorts 

291 

Drittanbieter-Mobilitätslösungen, die mit IP Office 

verwendet ................................................................ werden können 

294 

14. Audiokonferenzen 

IP Office Preferred ................................................................ Edition - Konferenzlösung 297 

IP Office - Konferenzkapazitäten 

................................................................ 298 

IP Office - Standardkonferenzfunktionen 

................................................................ 299 

15. Produktüberblick Contact Center 

Kundenanruf-Reporter 

................................................................ 302 

16. Management-Dienstprogramme 

IP Office Manager ................................................................ 315 

Monitor ................................................................ 318 

Simple Network ................................................................ Management Protocol (SNMP) 319 

System Status ................................................................ Application 

320 

17. Konfiguration 

Verfügbarkeit ................................................................ in einzelnen Ländern 

325 

................................................................ 326 

Beispielkonfigurationen 

18. Von IP Office unterstützte 

TAPI-Funktionen 

Unterstützte ................................................................ Funktionen in TAPI 2.1 

330 

Unterstützte ................................................................ Funktionen in TAPI 3.0 

330 

Gerätespezifische ................................................................ Daten 

332 

Für DevLink ................................................................ reservierte Felder 

333 

19. Technische Angaben 

Schnittstellen ................................................................ 338 

Protokolle ................................................................ 339 

................................................................ 341 

Voraussetzungen für den PC 

20. Lizenzen 

21. Anhang 

IP412-Steuereinheit ................................................................ 356 

IP406 V2-Steuereinheiten 

................................................................ 358 

IP400 WAN3 ................................................................ 10/100 

361 

IP400 So8-Erweiterungsmodul 

................................................................ 361 

Small Office ................................................................ Edition 

362 

IP400-Leitungsschnittstellenkarten 

................................................................ 369 

IP500 BRI ................................................................ So8-Modul 

371 

IP400 Office ................................................................ Phone-Modul 

372 

IP400 Digital ................................................................ Station V2-Modul 

373 

IP400 Analog ................................................................ Trunk 16-Modul 

374 

Interne Tochterkarten 

................................................................ 375 





Kapital 1. 

Einführung 





1. Einführung 

Dieses Dokument ist nicht Teil eines Vertrags. Änderungen an den Spezifikationen der Avaya IP 

Office-Familie ohne vorherige Ankündigung sind vorbehalten. Nicht alle aufgeführten Komponenten 

und Funktionen sind in allen Regionen verfügbar. Für Einzelheiten hierzu wenden Sie sich an Ihre 

Avaya-Niederlassung. Dieses Dokument dient als Begleitdokument zu technischen Merkblättern 

und/oder Produktangeboten. 

Avaya IP Office 

Einfache, leistungsstarke Kommunikationssysteme für kleinere Unternehmen. 

Was ist IP Office? 

IP Office ist eine vielseitige Kommunikationslösung, die die Verlässlichkeit und einfache Bedienung eines 

herkömmlichen Telefonsystems mit den Anwendungen und Vorzügen eines IP-Telefonsystems verknüpft. Mit 

dieser konvergierten Kommunikationslösung können Unternehmen Kosten sparen, die Produktivität steigern 

und ihren Kundendienst optimieren. 

Wie kann ich sie in meinem Unternehmen nutzen? 

Avaya IP Office vereint verschiedene Kommunikationsmittel. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter eine Lösung, mit 

der sie ihre gesamte geschäftliche Kommunikation über das Gerät ihrer Wahl abwickeln können: Laptop, 

Mobiltelefon, geschäftliches Telefon oder privates Telefon — über Festnetz, Funknetz oder Breitband. 

Welche Wahlmöglichkeiten habe ich? 

Erfolgreiche Unternehmen suchen stets nach neuen Möglichkeiten, mehr Funktionen mit weniger Geräten 

abzudecken.Sie möchten flexibel, innovativ und wettbewerbsfähig sein, ohne die Betriebskosten und die 

Kapitalausgaben in die Höhe zu treiben. Für kleine Unternehmen ist Avaya IP Office heute die ideale Wahl, 

egal, ob sie 5, 25 oder 250 Mitarbeiter beschäftigen, noch ganz am Anfang stehen oder sich bereits etabliert 

haben, von einem einzelnen Büro, einem Heimbüro oder an mehreren Standorten aus operieren. 

Hat Ihr Unternehmen nur einen Standort? Mehrere? Sind Sie für eine Zweigstelle eines größeren Unternehmens 

zuständig? Arbeiten Sie von zu Hause aus? Mit IP Office können Sie die Lösung Ihren Benutzeranforderungen 

anpassen (z. B. Telearbeit, mobile Mitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter usw.). Egal, ob Sie 2, 200 oder mehr 

Mitarbeiter beschäftigen, IP Office ist immer die richtige Wahl. 

IP Office: Drei Dinge, die Sie wissen müssen 

Jedes kleine und mittelständische Unternehmen muss Kosten senken und seinen Betrieb optimieren. Wie jedes 

andere Unternehmen auch möchten Sie Ihre Kunden behalten, neue gewinnen und mit der richtigen 

Geschwindigkeit expandieren. Avaya versteht dies. Dank über 100 Jahren Erfahrung als führendes 

Unternehmen in der Kommunikationsbranche wissen wir, dass Sie eine Lösung benötigen, mit der Sie Ihre 

Rentabilität steigern, die Produktivität verbessern und Wettbewerbsvorteile erlangen können. 

Effizienter Kundendienst dank Unified Communications 

Geschäftstelefon, Mobiltelefon, E-Mail, Textnachrichten oder IM-Dienste sind aus dem heutigen Arbeitsleben 

nicht mehr wegzudenken. Im Unterschied zu anderen Produkten bedient sich Avaya IP Office intelligenter 

integrierter Lösungen, um die Kommunikation über Festnetz, Funknetz und Internet zu vereinfachen. Statt die 

Kommunikationswege weiterhin zu trennen, werden sie in Avaya IP Office vereint. Dadurch lassen sich ein 

privates Telefon oder ein Mobiltelefon im Handumdrehen in einen Geschäftsanschluss verwandeln, und Sie 

können mit Dutzenden von Kunden oder Kollegen an einem Konferenzgespräch teilnehmen. Zudem erhalten Sie 

detaillierte Berichte darüber, wie gut Ihr Unternehmen auf seine Kunden reagiert. Dank seines großen 

Funktionsumfangs schafft IP Office neue Möglichkeiten für die Rolle, die die Kommunikation in Ihrem 

Unternehmen spielt. 

Das kann Avaya für Sie tun 

Sie benötigen wie jedes andere Unternehmen auch ein Kommunikationssystem. Fragen Sie Avaya, um die 

passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Mit Lösungen wie IP Office revolutionieren wir die 

Kommunikation kleiner und mittelständischer Unternehmen. Finden Sie jetzt heraus, was eine Lösung von 

Avaya Ihrem Unternehmen bietet. 

Senken Sie Ihre monatlichen Kosten. Jetzt. 





IP Office unterstützt Sie dabei, die Kommunikationskosten durch Funktionen wie Konferenzen, Gespräche über 

einen verwalteten Internetdienst (Voice over IP) und die Komplettvorteile eines einheitlichen 

Kommunikationssystems zu senken. 





Sie sind auch außerhalb des Büros erreichbar. 

Mit Hilfe einfacher, flexibler Optionen für die Anruf-/Nachrichtenweiterleitung und Erreichbarkeit über eine 

Nummer bleiben dank IP Office alle Mitarbeiter miteinander in Verbindung. Sie haben die Freiheit zu gehen, 

wohin Sie möchten, ohne je einen wichtigen geschäftlichen Anruf zu verpassen. 

Besser bedienen. Mehr verkaufen. 

IP Office bietet Ihnen ein Vertriebs- und Kundendienst-Center, das auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget 

zugeschnitten ist und über alle Routing- und Berichterstellungsfunktionen verfügt, die Sie benötigen. Bieten Sie 

den persönlichen Service, der Umsatz und Kundenzufriedenheit steigert. 

Nehmen Sie Kontakt auf. 

Sprechen Sie mit Ihrem Avaya BusinessPartner. Erörtern Sie, in welchen Bereichen Kommunikation einen 

Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen soll. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Service- und 

Supportoptionen. Sehen Sie selbst, warum sich tausende von wachsenden Unternehmen auf die innovative IP 

Office-Lösung von Avaya verlassen. 

Die richtige Wahl für Sie… und Ihr Geschäft. 

Unsere Kommunikationsmethoden sind unsere persönliche Wahl. Sie müssen den Anforderungen Ihres 

Geschäfts entsprechen. Diese Anforderungen ändern sich, je nachdem, ob Ihre Mitarbeiter im Büro, zu Hause 

oder unterwegs arbeiten. Daher können Sie bei der Entscheidung für IP Office aus einer großen Palette von 

Kommunikationstools und -anwendungen zur Produktivitätssteigerung wählen. Entscheiden Sie sich für ein 

einfaches Telefon oder für ein Gerät mit allen Extras. Verbinden Sie unsere IP-Telefone direkt mit Ihrem Büro- 

LAN oder nutzen Sie sie zu Hause mit allen Funktionen, über die Sie auch im Büro verfügen. Mit Avaya IP Office 

Phone Manager-Software verwandeln Sie Ihren Computerbildschirm in ein Telefon, und dank unserer kabellosen 

Lösungen können Sie sich frei in Ihrem Büro bewegen. Ziel all unserer IP Office-Funktionen ist es, Ihre 

Kommunikation einfach und kostengünstig zu gestalten. Lassen Sie Ihren Avaya BusinessPartner eine Auswahl 

von Tools und Anwendungen zusammenstellen, die Ihren Anforderungen entspricht. 

Leistungssteigerung. 

Wie viele Anrufe bearbeiten Sie pro Stunde, an einem Tag? Wann sind Ihre Spitzenzeiten? Aus wie vielen 

Anrufen ergibt sich eine Verkaufschance? Mit Hilfe der Berichtsfunktionen von Avaya IP Office können Sie Ihre 

Verfügbarkeit und Kundenantworten messen und verwalten. 

Tägliche Verwaltungsarbeit. 

Sobald das System eingerichtet ist, profitieren Sie von den grafischen Verwaltungstools, welche die täglichen 

Aufgaben wie die Aktualisierung von Telefonbüchern und das Verschieben von Nebenstellen enorm erleichtern. 

Erste Schritte. 

Ist Ihr Kommunikationsnetzwerk für IP Office bereit? Wir überprüfen das. Avaya verfügt über umfangreiche 

Analysewerkzeuge und automatisierte Konfigurationstools, um sicherzustellen, dass Ihr System nach der 

Installation ab dem ersten Tag Ihre Anforderungen erfüllt. 

Einfache laufende Verwaltung. 

Machen Sie sich Sorgen, dass Sie weitere Mitarbeiter benötigen, um ein so leistungsstarkes System wie IP 

Office zu verwalten? Dazu besteht keine Veranlassung. IP Office bietet eine ganze Reihe grafischer Werkzeuge, 

mit denen sich Anrufe kinderleicht verwalten lassen. 

Bietet mein aktuelles Telefonsystem meinem Unternehmen alles Nötige? 

Falls es auf alter Technik basiert, wahrscheinlich nicht. Ihre Konkurrenten sind dank neuester 

Kommunikationssoftware schneller und professioneller als Sie. IP Office bietet Ihnen Funktionen, dank derer Sie 

mit der Konkurrenz mithalten oder diese sogar überflügeln können. 

Muss ich die Technologie verstehen, um sie implementieren zu können? 

Nein. IP Office wurde entwickelt, um Ihnen mehr Funktionen an die Hand zu geben, ohne Ihre Ressourcen 

weiter zu belasten. Ihr zertifizierter Avaya BusinessPartner bietet Ihnen vor, während und nach dem Kauf den 

erforderlichen Support. Keine Sorge, wir kümmern uns um Sie. 

Muss ich viel Geld ausgeben? 

Überhaupt nicht. Wir machen Ihnen ein Angebot abhängig von Ihrem Budget. Einfache Leasing- oder 

Finanzierungspläne machen die Lösung nicht nur erschwinglich, Sie können die monatlichen Ausgaben auch 

schnell reduzieren. Außerdem müssen Sie nur das kaufen/leasen, was Sie zum jeweiligen Zeitpunkt benötigen. 









Ist IP-Technologie etabliert und verlässlich? 

Ja. Mit weltweit über 150.000 eingesetzten Systemen (Avaya ist bei IP-Telefonie die Nummer 1 - source 

Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007) kann Avaya IP Office Leistungen vorweisen, auf die sich 

Unternehmen wie das Ihre verlassen können. 2008 wurden wir mit dem Internet Telephony 'Excellence Award' 

und 2009 mit der Auszeichnung "What to Buy for Business" geehrt. Zudem gefällt den Kunden die Tatsache, 

dass sie mit unseren Produkten Geld sparen und ihre Produktivität steigern können. Viele verwalten das System 

über die grafischen Tools selbst. 

Ich verfüge über alte Systeme, eröffne aber eine neue Niederlassung. Kommt neuere Technologie 

für mich in Betracht? 

Dies wäre für Sie die perfekte Gelegenheit, die zahlreichen Funktionen der neuesten 

Kommunikationsanwendungen kennen zu lernen. Darüber hinaus ist vielleicht eine Zusammenarbeit mit den 

bestehenden Geräten möglich und wir können Ihnen einen schrittweisen Migrationsplan für Ihre anderen 

Standorte erstellen. 

Wie schnell kann ich die neue Technologie nutzen? 

Nennen Sie uns einen Termin und ein autorisierter Avaya BusinessPartner stellt Ihnen eine maßgeschneiderte 

Lösung für Ihre Anforderungen und Ihr Budget zusammen. Die Investition in IP Office macht sich bezahlt, da 

Ihr Unternehmen Geld sparen und expandieren kann und in der Lage ist, Ressourcen anderen 

Unternehmensaspekten zuzuweisen. 

Senkung der Kosten für Ferngespräche. 

Das Führen von Gesprächen über IP-Leitungen - Voice over IP - wird immer beliebter. Besonders bei 

internationalen Telefongesprächen führt VoIP zu massiven Einsparungen. Falls Ihr Unternehmen bereits 

mehrere Niederlassungen über Hochgeschwindigkeitsleitungen miteinander verbindet, können Sprachanrufe 

dank der VoIP-Funktionen in IP Office über die bestehende Infrastruktur geleitet werden. Dies ist eine weitere 

Möglichkeit, Ihre Kosten zu senken und Ihre Investition zu nutzen. Die VoIP-Funktionen von IP Office bieten auf 

alle Fälle weiteres Einsparpotenzial. 

Eliminierung von Gebühren für Konferenzgespräche. 

Konferenzgespräche zwischen Partnern, Zulieferern und auf verschiedene Standorte verteilten Mitarbeitern 

sorgen für optimale Zusammenarbeit und niedrige Reisekosten. Viele Unternehmen nutzen 

Telefonkonferenzdienste von Drittanbietern und zahlen dafür einen hohen Preis. Das ist ist besonders der Fall – 

und besonders ärgerlich –, wenn ein geplanter Anruf nicht stattfindet: Die Gebühren fallen nämlich trotzdem 

an. 

Nun gibt es eine Alternative, die Ihnen hilft, Geld zu sparen. Mit Avaya IP Office verfügt Ihr Unternehmen über 

seine eigene private, sichere Konferenzbrücke und muss keine Gebühren mehr an Drittanbieter abführen. 

Unterstützung mehrerer Niederlassungen/externer Mitarbeiter 

Wenn Mitarbeiter nicht ins Büro kommen können (auf Grund des Wetters, einer Erkrankung oder anderem), zu 

Hause aber trotzdem produktiv arbeiten, profitiert Ihr Unternehmen. Mit IP Office Phone Manager können Sie 

jeden PC in ein Telefon verwandeln und so überall einfach und produktiv arbeiten. Die Möglichkeit, 

Telefonsysteme diverser Niederlassungen zu vernetzen und Messaging-Systeme gemeinsam zu nutzen, senkt 

die anfänglichen Investitionen und fördert langfristig die Produktivität. 

Und vergessen Sie nicht... 

IP Office bietet eine breite Funktionspalette. Nur Sie wissen, welchen Wert viele dieser Funktionen für Ihr 

Unternehmen haben. 

Beispiele: 



· Automatische Weiterleitung von Anrufen an ein Mobiltelefon oder einen anderen Standort, damit wichtige 

Kunden den richtigen Mitarbeiter in Echtzeit erreichen 

· Betrieb rund um die Uhr, ohne dass die Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung stehen müssen 

· Nutzung des Kommunikationssystems damit Sie Bescheid wissen, wenn Ihre wichtigsten Kunden anrufen 



Vorteile von IP Office für heutige Unternehmen 



· Mehr Zeit für Verkauf 

Mit IP Office bearbeitet ein führender Anbieter von Geräten für Großküchen nun 50 % mehr Anrufe pro 

Tag ohne zusätzliche Mitarbeiter und ohne auf den persönlichen Service zu verzichten, der der Schlüssel 

für den Verkauf ist. 

· Klassenbester 

Durch die Verwendung von IP Office zur Verbindung von fast 50 Gebäuden sparte ein öffentliches 

Schulsystem große Summen bei Gesprächen zwischen Büros und vereinfachte die Kommunikation. 

· Senkung globaler Kosten 

Durch den Einsatz von IP Office bei Telekonferenzen und für Gespräche über das IP-Netzwerk spart eine 

strategische Beratungsfirma bis zu 30.000 Dollar pro Jahr. 

IP Office wächst mit Ihrem Unternehmen und Ihren Bedürfnissen. Kapazitäten: 2 bis 384 Nebenstellen, bis zu 

192 Analogleitungen, 192/240 T1-/E1-Leitungen, 128 VoIP-Leitungen. 

Anrufbearbeitung und Messaging. 

Bieten Ihnen Support rund um die Uhr für Anrufer/Kunden, ohne dass Ihre Mitarbeiter rund um die Uhr 

verfügbar sein müssen. IP Office verfügt über zahlreiche Messaging-, automatische Vermittlungs- und IVR- 

Funktionen (Interactive Voice Response). Integrieren Sie Messaging und erweiterte Anrufbearbeitung in Ihren 

Kundendienstbetrieb. Fassen Sie VoiceMail und E-Mail in einer Mailbox zusammen. 

Kommunikation mit Kunden. 

Richten Sie formelles oder informelles Kundendienstzentrum mit Sprach-, E-Mail- und Webkommunikation ein. 

Integrieren Sie Ihre Kundendatenbank in die Anrufbearbeitung. Verbessern Sie die Qualität Ihrer 

Kundeninteraktionen. 

Arbeiten an jedem beliebigen Ort. 

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle Kommunikationsfunktionen zur Verfügung, die sie auch im Büro haben - egal, 

ob sie von zu Hause, in einem Hotel oder an einem anderen Standort arbeiten. 

Eine komplette Konferenzlösung. 

Zahlen Sie nie mehr Gebühren für externe Konferenzdienstanbieter. Profitieren Sie von einfach herzustellenden 

und benutzerfreundlichen Internet- und Audio-Konferenzen. 

Sichere, einheitliche Kommunikation. 

Nutzen Sie IP Office als sicheren Router mit integrierter Firewall/VPN. Leiten Sie Sprachanrufe über einen 

verwalteten Internetdienst (VoIP) und sparen Sie Geld. Einfach zu verwaltende und auf Windows basierende 

grafische Tools sparen Zeit und Verwaltungsaufwand. 



Neuigkeiten in IP Office Releae 6.0 

IP Office Release 6.0 bringt wichtige Neuerungen mit sich, mit denen IP Office-Systeme besser auf die 

Bedürfnisse kleinerer Standorte eingehen. Weiterhin bietet IP Office Release 6.0 deutliche Verbesserungen 

bezüglich der Vernetzung mehrerer Standorte, der Benutzerproduktivität und neuer Telefone. 

Unterstützung neuer Plattformen und Hardware 

Support für IP Office-Steuereinheit 

IP Office Release 6.0 kann mit IP Office 500 (IP500) und dem neuen IP500v2 sowie mit IP406 V2 und IP412 

(nicht länger erhältlich) verwendet werden. 

IP Office 6 wird auf der Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 und IP406 V1 nicht unterstützt. 

Hinweis: Es werden nicht alle Funktionen von IP Office 5 auf allen Plattformen und Telefonen unterstützt. 

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Beschreibungen der einzelnen Funktionen im Kapitel Funktionen 

140 . 

IP Office 500v2-Steuereinheit 

IP500v2 ist eine neue Steuereinheit. Sie basiert auf der IP500 und ist vollkommen rückwärts kompatibel. Sie 

umfasst vier Kartensteckplätze für alle bisherigen IP500-Karten sowie die neuen, in Release 6.0 eingeführten 

Karten. Für die IP500v2 ist eine System-SD (Secure Digital)-Karte erforderlich, die als Funktionsschlüssel 

fungiert. Weitere Informationen erhalten Sie im Kapitel IP Office-Plattform 49 . Die IP500v2 kann im 

standardmäßigen IP Office-Modus wie auch im neuen Avaya IP Office Essential Edition PARTNER Version-Modus 

betrieben werden. 

SD-Karten-Funktionen 

Neben ihrer Funktion als Funktionsschlüssel für das IP500v2-System fungiert die System-SD-Karte auch als 

Speicher für das Messaging in der Essential Edition. Standardmäßig sind zwei der Voicemail-Ports aktiviert. 

Durch weitere Lizenzen kann die Zahl der Ports in Zweierschritten auf sechs erweitert werden. Die System-SD- 

Karte verkürzt zudem die Implementierungszeit, da sie bereits vor der Installation mit den benötigten 

Programmen, Einstellungen und Lizenzen versehen werden kann. Am Standort muss sie dann nur noch in das 

System eingesetzt werden, um die Installation durchzuführen. Verwaltungssoftware wird keine mehr benötigt. 

Kombinationskarte 

Die IP500v2 unterstützt bis zu zwei neue Kombinationskarten. Auf diesen kostengünstigen Karten sind mehrere 

Stations- und Leitungs-Ports und VoIP-Ressourcen vereint. Es gibt zwei Varianten: Die Karten unterstützen 

entweder Analogleitungen oder ISDN-BRI-Leitungen. 

Weitere Informationen erhalten Sie im Kapitel Funktionen 140 . 

ETR 6-Karte 

Die IP500v2 unterstützt bis zu drei neue ETR 6-Karten für jeweils bis zu sechs PARTNER ETR-Telefone. 

Unterstützt werden die Karten in der Essential Edition – PARTNER-Version in Nordamerika. Weitere 

Informationen erhalten Sie im Kapitel IP Office Essential Edition - PARTNER-Version 22 . 

Essential Edition – PARTNER Version 

Die IP500v2 überzeugt durch einen neuen Betriebsmodus, der in vielerlei Hinsicht an PARTNER ACS erinnert 

und optimierte Tasten- und Lampenfunktionen, eine vereinfachte Administration und Unterstützung für ETR- 

Telefone bietet. Dieser Modus ist nur in Nordamerika und Mexiko verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie 

im Kapitel IP Office Essential Edition - PARTNER-Version 22 

. 

Unterstützung neuer Telefone 

In Release 6.0 werden folgende neue Telefonserien unterstützt: 



· Digitaltelefone der Serie 1400: 1403, 1408, 1416 (und das DBM32-Tastenmodul, dessen Einführung im 

ersten Halbjahr 2010 geplant ist) 

· IP-Telefone der internationalen Serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I, 1616-I sowie das BM32- 

Tastenmodul 

· IP-Telefone der Serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C sowie das SBM24- 

Tastenmodul 

· ETR PARTNER-Telefone: 6D, 18D, 34D (Essential Edition – PARTNER-Version nur in Nordamerika) 



Lizenzen für Avaya IP-Telefone 

Ab Release 6.0 sind keine VCM-Kanal-Lizenzen mehr erforderlich. Stattdessen werden IP-Telefon-Lizenzen für 

Avaya IP-Telefone benötigt. Dies macht die Konfiguration und den Erwerb von IP-Telefongeräten deutlich 

einfacher und intuitiver. Siehe Kapitel "IP Telefonie" 175 und "Lizenzen" 345 . 

Neue Telefonfunktionen 

In Release 6.0 werden jetzt Blockwahl sowie bei bestimmten Telefonen auch unterscheidbare Ruftöne 

unterstützt. 

Neues Softphone 

Mit Release 6.0 wird das neue Avaya IP Office Video Softphone für Teleworker und Power User eingeführt. 

Siehe Kapitel "Anwendungen zur Benutzeranrufsteuerung" 222 . 

Neue Lizenzen für Versionen und Benutzerprofile 

Release 6.0 bedient sich des neuen, in Version 5 eingeführten Anwendungslizenzierungssystem. Dadurch 

können alle Funktionen einer Systemversion oder eines Benutzerprofils über einen gemeinsamen 

Lizenzschlüssel aktiviert werden. Siehe Kapitel "Lizenzen" 345 

. 

Des Weiteren wurde ein neues Benutzerprofil mit der Bezeichnung "Office Worker" eingeführt, das vom Büro 

aus Zugriff auf die Anruf- und Nachrichtensteuerungsfunktionen von one-X Portal für IP Office bietet. 

Mit der Lizenz für das Profil "Teleworker" erhalten Sie zudem nun auch Zugriff auf Unified Messaging und das 

neue IP Office Video Softphone. 

Der Zugriff auf Phone Manager wurde den Benutzerprofilen jetzt allerdings entzogen (bestehende Phone 

Manager-Lizenzen werden jedoch weiterhin unterstützt und vertrieben). 

Die vier Hauptprofillizenzen (Office Worker, Teleworker, Mobile Worker und Power User) werden jetzt über das 

gesamte SCN-Netzwerk verteilt. Ein Benutzer, der zwischen unterschiedlichen Systemen im Netzwerk wechselt, 

nimmt sein Profil (Office Worker, Power User usw.) immer mit. 

Upgrade-Lizenz 

Wenn Sie von einer früheren Version auf Release 6.0 umsteigen möchten, benötigen Sie eine Upgrade-Lizenz. 

Es gibt drei Varianten: 



· Standard-Upgrade auf 6.0 

· Upgrade auf 6.0 für kleine Standorte mit bis zu 32 Benutzern 

· Mehrere Upgrades für mehrere künftige Versionen (bis einschließlich Version 10) 

Bei Neuinstallationen wir auf der IP500v2-Plattform keine Upgrade-Lizenz benötigt. 

Verbesserungen beim Small Community Networking 

Resilient Voicemail & Erweiterung auf 1000 Benutzer 

Verbesserungen bezüglich SIP-Leitungen 

Wählen über das Anrufprotokoll mittels konfigurierbarer Vorwahlnummern 

Einfachere Einrichtung eingehender SIP-Anrufe für Sammelanschlüsse 

Unterstützung von SIP-Sitzungs-Timern 

Mehrere Verrechnungsanmeldedaten pro SIP-Leitung 

Registrieren von SIP-Leitungen über einen Domänennamen 

Um die ursprüngliche Anrufer-ID auf gekoppelten Geräten anzuzeigen (sofern dies vom Anbieter unterstützt 

wird) kann der Umleitungs-Header verwendet werden. 

Verbesserte Nutzung von ISDN-Leitungen 

Um die ursprüngliche Anrufer-ID auf gekoppelten Geräten anzuzeigen (sofern dies vom Anbieter unterstützt 

wird) kann die Umleitungsnummer verwendet werden. 

Bei ausgehenden Anrufen kann der Anrufname angezeigt werden (sofern dies vom Anbieter unterstützt wird). 



Optimierte Mobilität 

Mobilitätsrückruf kann in manchen Ländern zur Senkung der Mobilfunkkosten beitragen, da mobiler Mitarbeiter 

IP Office über eine dedizierte Nummer anrufen können und dann zurückgerufen werden. Beim Rückruf hören sie 

einen Wählton. Der ursprüngliche Anruf wird jedoch nicht angenommen. 

Verbesserungen bezüglich Voicemail 

In der Preferred Edition messaging werden jetzt die Voicemail-Szenarien "Resilient" und "Distributed" 

unterstützt (siehe Kapitel Voicemail 252 

). 

In der Essential Edition (Essential Edition messaging) können Nebenstellennummern jetzt direkt über einen 

automatischen Assistenten gewählt werden, ohne Eingabe eines Präfixes. 

Die neue IP500v2-Plattform umfasst standardmäßig die Essential Edition mit zwei aktivierten Voicemail-Ports. 

Zusätzliche Ports (bis insgesamt 6) können durch das Hinzufügen von Lizenzen aktiviert werden. 

Sonstige Verbesserungen 

Dauerhafte Speicherung von SMDR– der Puffer, in dem SMDR-Einträge gespeichert werden, bleibt jetzt auch 

nach dem Neustart von IP Office bestehen. 





Merkmale der Voice-Kommunikationslösung 

IP Office bietet eine umfassende Liste von Funktionen und Vorteilen für kleine und mittelständische 

Unternehmen, einschließlich: 



· Volle TK-Anlagenfunktionalität 

Anrufer-ID, Rufweiterleitung, Telefonkonferenz, Voice Messaging und mehr. 

· Amtsleitungs-Schnittstellen 

Eine Vielzahl von Netzleitungsschnittstellen, einschließlich E1, T1, PRI, ISDN, SIP, analoger Loop-Start 

und analoger Ground-Start, ermöglicht umfassende Netzverbindungen. Nicht alle Typen von 

Amtsleitungen sind in allen Gebieten verfügbar. Erkundigen Sie sich bezüglich der lokalen Verfügbarkeit. 

· Nebenstellen 

Unterstützung von 2 bis 384 Nebenstellen mit fortschrittlicher Voice-Leistung für junge und 

expandierende Unternehmen. 

· Telefone 

Eine Vielzahl verschiedener Telefone einschließlich analoger und digitaler Geräte sowie IP Hardphones 

und IP Softphones (drahtgebunden und drahtlos) decken alle Anforderungen von schreibtischgebundenen 

und mobilen Benutzern ab. 

· Erweitertes Anruf-Routing 

Eingehende Anrufe werden je nach Anforderung des Unternehmens an die entsprechende verfügbare 

Person oder einen Nachrichtendienst weitergeleitet. 

· Alternatives Anruf-Routing 

Gewährleistet die zuverlässige Bearbeitung von Anrufen durch Auswahl der passenden analogen, 

digitalen oder VoIP-Leitung. 

· QSIG-Vernetzung 

Eine standardbasierte Vernetzung mehrerer Standorte für die Kommunikation mit anderen TK-Anlagen 

(lizenzierte Funktion). 

· Integrierter H.323- und SIP-Gatekeeper und Gateway für einheitliche Kommunikation 

IP Office dient als IP-Telefonie-Server mit Unterstützung der Dienstgüte (Quality of Service, QoS) mittels 

DiffServ-Routing und Echokompensation bis zu 128 ms abhängig von der verwendeten VCM-Karte. 

· SIP Trunking 

IP Office 4.0 und höher unterstützt SIP Trunking auf Internettelefonie-Dienstanbieter (ITSP). Dieser 

Ansatz gestattet Benutzern mit Telefonen ohne SIP das Tätigen und Empfangen von SIP-Anrufen 

(lizenzierte Funktion). 



Merkmale der Datenkommunikationslösung 

Büros mit einfachen Datennetzwerkanforderungen bietet IP Office eine komplette Datenkommunikations- und 

Netzwerklösung: 



· Internet-Zugriff 

Durch eine Firewall geschützte Standleitungs- oder DFÜ-Verbindung über einen PRI-, T1- oder WAN-Port: 

Hochgeschwindigkeits-Einwahlzugriff, direkte Standleitungsverbindungen für intensive Nutzung und 

Website-Hosting, integrierte Sicherheit, effizienter Zugriff auf Informationen und eine verbesserte 

Geschäftspräsenz über das Web. 

· Routing 

Integriertes statisches oder dynamisches (RIP I/II)-Routing für Internet- und Branch-to-Branch- 

Lösungen. 

· Sicherheit 

NAT (Network Address Translation) und eine eingebaute Firewall schützen Ihr internes Netzwerk. Dank 

IPSec-Unterstützung ist eine sichere VPN-Datenübertragung über öffentliche IP-Netzwerke mit 3DES- 

Verschlüsselung möglich. 

· DHCP 

Automatische IP-Adresszuweisung für lokale und Remote-PCs sowie andere Geräte wie IP-Telefone. 

· Remote-Zugriffsserver 

Zugriff auf lokale LAN-Server über ein optionales V90-Modem mit zwei Kanälen oder digitale 

Amtsleitungen: individuelle Firewall-Sicherheit, Zugriffssteuerung jedes Benutzers und auf Standards 

basierende Sicherheit ermöglichen den Zugriff von entfernten Standorten aus. 

· LAN Switching 

Das IP500 unterstützt zwei geswitchte Layer 3-Ethernet-Ports. 

· LDAP-Client-Unterstützung 

Für eine auf Standards basierende Telefonbuchsynchronisation mit one-X Portal für IP Office und Phone 

Manager. 



Merkmale der Anwendungsplattform 

IP Office bietet kleinen und mittleren Unternehmen dank einer vollständigen Reihe hochmoderner Anwendungen 

deutliche geschäftliche Vorteile. 

IP Office bietet kostenlose Anwendungen, unter anderem Phone Manager Lite, Microsoft TAPI-Dienst. Zur 

Erweiterung der Funktionalität der Anwendungen sind über kostenpflichtige Lizenzschlüssel Upgrades erhältlich. 



· Operator SoftConsole 

Eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) für Assistenten, die über ihren PC Anrufe bearbeiten. 

Funktioniert zusammen mit einem Telefon und bietet eine einfache Möglichkeit, hochmoderne Tools in 

einer angenehmen Umgebung kennen zu lernen und zu verwenden. 

· one-X Portal für IP Office 

Eine leistungsfähige Client/Server-Internetapplikation, die dem Benutzer die Steuerung und Verwaltung 

von Telefonanrufen über einen Web-Browser mit dem standardmäßigen LDAP-Protokoll zum Anschluss an 

externe Telefonbücher gestattet. 

· Offene CTI-Schnittstellen 

IP Office verfügt über einen eingebauten TAPI-Server, der sich leicht in gängige 

Kontaktverwaltungsanwendungen wie Outlook integrieren lässt. Unser komplettes Software- 

Entwicklungskit ermöglicht die schnelle Entwicklung und Verwendung hochmoderner benutzerdefinierter 

Anwendungen. 

· Voicemail 

Anrufer können immer mit einer persönlichen VoiceMail-Ansage begrüßt werden, ehe ihre Nachricht 

aufgenommen und eine entsprechende Benachrichtigung erstellt wird. Nachrichten können an Kollegen 

weitergegeben und von jedem Telefon abgerufen werden, das über Tonwahl verfügt. In Verbindung mit 

one-X Portal für IP Office kann der PC zur Steuerung der Nachrichtenwiedergabe genutzt werden. 

· Integrated Messaging 

Sprachnachrichten können in E-Mail-Nachrichten kopiert und über das E-Mail-System gesendet werden. 

IP Office verwendet SMTP oder MAPI, um eine Kopie der Sprachnachricht zuzustellen. 

· Unified Messaging (UMS) 

In Verbindung mit der Preferred Edition ermöglicht Unified Messaging eine bessere Synchronisation der 

Posteingänge von Voicemail und E-Mail. 

· Preferred Edition messaging Web Access 

Zusammen mit UMS besteht die Fähigkeit zum Zugriff auf VoiceMails über einen Web-Browser. Diese 

VoiceMail-Nachrichten können entweder über den PC oder die IP Office-Nebenstelle verwaltet und 

abgehört werden. 

· Automatische Weitervermittlung 

Vereinfachen Sie den Service für Administratoren mit dieser benutzerfreundlichen Funktion. Mit der 

Einrichtung benutzerdefinierter automatischer Dienste können Anrufer effizient im System navigieren, um 

ohne Hilfe einer Vermittlungsstelle zum richtigen Ansprechpartner zu gelangen. Diese Funktion ist in der 

Preferred Edition und in der Essential Edition verfügbar. 

· Interactive Voice Response (IVR) und Text To Speech 

Erstellen Sie automatische benutzerdefinierte Systeme, die Anrufern die interaktive Abfrage von 

Geschäftsinformationen ermöglichen. Dazu zählen das Lesen von E-Mails, Kontoabfragesysteme, 

automatische Bestellsysteme, Kartenverkaufssysteme, die PIN-Nummernprüfung, Remote-Management 

von Stundenzetteln usw. Verbessern Sie diese Systeme zusätzlich mit Text To Speech, um Text für den 

Anrufer in Sprache umzuwandeln. Diese Option ist in der Advanced Edition verfügbar. 

· Queue Manager und Campaign Manager 

Leistungsstarke Sprach- und IVR-Anwendungen für das Contact Center zur Vereinfachung der Agentenund 

Verkehrsverwaltung und damit zur Verbesserung der Produktivität und des Kundenservice. 

· Customer Call Reporter 

CCR ist in der Advanced Edition verfügbar und gestattet kleinen Firmen in Kombination mit der 

eingebauten ACD-Funktion von IP Office das Verfolgen und Messen von Kundendienst und 

Agentenproduktivität. 

· IP Office + CCR = Informelles Call Center 

· Die neue CCR-Applikation bietet: 

· Einfache/intuitive Berichte 

· Browser/Thin Client-Architektur 

· Single Server Efficiency (mit Preferred Edition messaging) 

· Sollsegment: kleine Firmen,



· ein Administrator 



Verwaltungstools 

IP Office Manager ermöglicht die einfache Verwaltung der IP Office-Lösung, einschließlich Telefonsystem und 

Router/Firewall/DHCP-Server. Hierbei handelt es sich um eine Windows-PC-Softwareanwendung, die über TCP/ 

IP mit dem IP Office-System verbunden wird. Die Anwendung kann über dasselbe LAN wie IP Office, entfernt 

über das WAN oder über den Remote-Zugriffsserver mit einem Telefonadapter, Router oder der optionalen 

internen Modemkarte verbunden sein. 

Die Systemstatus-Anwendung ist ein nützliches Diagnose-Tool, das detaillierte Auskunft zur Technik und den 

Ressourcen des IP Office-Systems gibt. Das beinhaltet Alarmmeldungen und Details aktueller Anrufe zur lokalen 

oder Ferndiagnose. 

Skalierfähige Plattform 

IP500v2 – Server, Medienmodule, Leitungsschnittstellenkarten und Softwareanwendungen – bietet kleinen und 

mittelständischen Unternehmen die nötigen Optionen, um die heutigen Anforderungen in puncto 

Kommunikation zu erfüllen und für die Zukunft zu planen. 

Es bietet ein modulares flexibles Gehäuse mit Kapazität für bis zu 16 Analogamtsleitungen oder 16 ISDN BRI- 

Amtsleitungen (32 Kanäle) oder 8 digitalen PRI-Amtsleitungen (bis zu 192 T1-Kanäle oder 240 E1-Kanäle) 

unter Verwendung interner Tochterkarten. Bis zu 12 Erweiterungsmodule können zum Erreichen einer 

Kombination aus bis zu 384 analogen, digitalen oder IP-Erweiterungen mit zusätzlichen Analogamtsleitungen 

über externe Analog-16-Module hinzugefügt werden. Zu den Funktionen zählen unter anderem 148 optionale 

Sprachkomprimierungskanäle, 2 unabhängig geswitchte LAN-Ports sowie in der Essential Edition integriertes 

Embedded Messaging. 





Telefonoptionen 

IP Office unterstützt mehrere Endpunkt-Telefonlösungen und bietet damit kleinen und mittleren Unternehmen 

maximale Flexibilität bei der Auswahl der passenden Lösung entsprechend ihren aktuellen und zukünftigen 

Anforderungen (weitere Informationen erhalten Sie unter Telefone 63 ): 



· IP-Telefone 

Der integrierte H.323-Server von IP Office unterstützt folgende Avaya-Produkte: IP-Telefone der Serien 

1600 und 5600, ausgewählte IP-Telefone der Serie 9600, T3-IP-Telefone, Wireless-VoIP-Telefone der 

Serie 3600 sowie das IP Office Video Softphone. 

· Digitaltelefone 

IP500 Digital Station 8-Karten und Kombinationskarten plus IP Office Digital Station 16 oder 30 

Erweiterungs-Module unterstützen die Digitaltelefone der Serien Avaya 1400 und 5400 und Telefone der 

Serie Avaya T3 sowie ausgewählte Telefone der Serien 2400 und 6400. 

· ETR-Telefone 

Mit IP500v2 ETR 6-Karten können Avaya ETR-Telefone in PARTNER ACS-Systemen verwendet werden 

(nur Essential Edition – PARTNER-Version). 

· Analogtelefone 

IP500 Phone 2, Phone 8 und Kombinationskarten sowie die IP Office Phone-Erweiterungs-Module 16 und 

30 unterstützen herkömmliche analoge Telefone, Faxgeräte und Modems und zeigen die Nummer des 

Anrufers sowie vorhandene Nachrichten an (falls dieser Dienst angeboten wird). 

· Wireless-Telefone 

Avaya IP-DECT-Basisstationen können für die Avaya IP-DECT-Telefone 3701 und 3711 sowie DECT R4 

3720 und 3725 hinzugefügt werden. Die IP Office Digital Station-Schnittstellen unterstützen das Avaya- 

Telefon 3810. Die schurlosen Avaya VoIP-Telefone der Serie 3600 werden ebenfalls unterstützt. 

· SIP-Endstellen von Drittanbietern 

Ein in IP Office integrierter SIP-Server unterstützt SIP-Endstellen anderer Anbieter wie Desktop-Telefone, 

Softphones und Konferenzlautsprecher. 

Anwendungs- und Funktionslizenzierung 

Einige IP Office-Applikationen und Funktionen können nicht verwendet werden, sofern kein gültiger 

Lizenzschlüssel in der IP Office-Systemkonfiguration vorhanden ist. Die einzelnen Lizenzschlüssel ergeben sich 

aus der aktivierten Funktion und der Seriennummer des im IP Office-System installierten Funktionsschlüssels. 

IP500 und IP500v2-Systeme verwenden einen obligatorischen Funktionsschlüssel, der in jedem System 

installiert ist. 

Lizenzierte Anwendungen sind in zwei Arten erhältlich: zeitlich beschränkte Testlizenzen und unbeschränkte 

Volllizenzen. Mit einer Testlizenz kann eine Anwendung 60 Tage ab dem Datum der Lizenzerstellung im vollen 

Funktionsumfang genutzt werden. Nach Ablauf dieser Frist muss gegen den entsprechenden Betrag ein Upgrade 

auf eine Volllizenz erfolgen, damit die Anwendung weiter ausgeführt werden kann. Die Volllizenz kann jederzeit 

angefordert werden. 

Weitere Informationen zu den IP Office-Lizenzen, einschließlich Testlizenzen, finden Sie im Abschnitt Lizenzen 

345 

. 



Kapital 2. 

2.

Hardware 

Steuereinheit 

PARTNER-Version-Software wird auf der Steuereinheit IP 500 V2 ausgeführt. Es ist eine 

PARTNER-Version-SD-Karte mit Betriebssoftware, Funktionsschlüssel und Lizenzen sowie 

Anweisungen erforderlich, mit denen das System im PARTNER-Modus gestartet wird. Die 

Karte wird auf der Rückseite der Steuereinheit eingesetzt. In den optionalen SD- 

Karteneinschub kann eine zweite SD-Karte eingesetzt werden, um den Speicherplatz für 

Voicemail-Aufzeichnungen, Systemprotokolle und redundante Sicherungen zu erweitern. 



IP500 V2 Back View 

IP500 V2 Front View 

Auf der Vorderseite der Steuereinheit IP500v2 gibt es vier Erweiterungssteckplätze für folgende Systemmodule: 

· Kombinationskarte (max. zwei pro 

System) 

Die Kombinationskarte enthält sechs DS-Ports 

(Digital Station) (Ports 1-6); zwei analoge 

Ports (Ports 7-8); vier CO-Leitungs-Ports 

(Ports 9-12) und zehn 

Sprachkomprimierungskanäle. Diese Karte 

umfasst jedoch keine Stromausfall- 

Transferports. 

· ETR-6-Karte (max. drei pro System) 

Die ETR-6-Karte enthält sechs ETR-Station- 

Ports (Ports 1-6) (PARTNER ACS-Telefone) 

und unterstützt eine der folgenden optionalen 

Erweiterungskarten: ATM-4 oder PRI/T1. 

Wenn eine ATM-4 hinzugefügt wird, werden 

Ports 7-8 zu Stromausfall-Transferports und 

über Ports 9-12 stehen vier zusätzliche CO- 

Leitungs-Ports zur Verfügung. 

· DS-8-Karte (max. drei pro System) 

Die DS-8-Karte enthält acht Digital Station- 

Ports (Ports 1-8) und unterstützt eine der 

folgenden optionalen Erweiterungskarten: 

ATM-4 oder PRI/T1. Wenn eine ATM-4 

hinzugefügt wird, werden über Ports 9-12 vier 

zusätzliche CO-Leitungs-Ports zur Verfügung 

gestellt. 

· Phone 2 (max. drei pro System) 

Das Phone 2-Modul bietet zwei zusätzliche analoge Ports und unterstützt eine der folgenden optionalen 






· Phone 8 (max. drei pro System) 

Das Phone 8-Modul enthält acht zusätzliche analoge Ports und unterstützt eine der folgenden optionalen 




Erweiterungskartenträger 

Die PARTNER-Version unterstützt einen der folgenden Erweiterungskartenträger: 



· DS-16 – bietet 16 zusätzliche Digitalstationen 

· Phone 16 – bietet 16 zusätzliche Analogstationen 

Erweiterungskarten 

In der PARTNER-Version werden 

folgende Erweiterungskarten 

unterstützt. Die Erweiterungskarten 

können in einem beliebigen ETR-6-, 

DS-8, Phone-2- oder Phone-8-Module 

installiert werden: 

· ATM-4 – bietet vier analoge 

CO-Leitungs-Ports. Anrufer-ID 

wird unterstützt 

· PRI/T1 – Volle Unterstützung 

von PRI oder T1. 

Beschränkung: 1 PRI/T1- 

Module pro System 



Telefone 

In der PARTNER-Version werden folgende Telefone unterstützt: 



· Digitaltelefone der Serie 14xx 

· PARTNER ACS-Telefone 

· PARTNER ACS "Euro"-Telefone 

· Drahtlose Telefone 

· Analoge "POTS"-Telefone 30 

Telefone der Serie 1400 

Es werden folgende Telefone der Serie 1400 unterstützt: 

· Modell 1416 mit Display 



· DBM32-Tastenmodul 

Programmierbare Tasten 

29 

27 

26 

28 

Digitale Avaya-Telefone der Serie 14xx verfügen neben den üblichen Wahltasten über spezielle Funktionstasten 

für Stummschalten, Lautstärke, Halten, Konferenzgespräche und Weiterleiten. Daneben gibt es weitere Tasten, 

die mit diversen Spezialfunktionen belegt werden können. Diese Tasten können zum Anrufen anderer 

Nebenstellen im System (Direktwahl über DSS-Tasten) benutzt werden oder mit anderen Funktionen belegt 

werden, von Kurzwahlen bis hin zu "Nicht stören". Bei vielen Funktionen wird über eine Anzeige angegeben, ob 

diese aktiviert sind. 

Die Tastenprogrammierung kann über die Telefonbenutzeroberfläche oder im Rahmen der Systemkonfiguration 

über Simplified Manager erfolgen. 



PARTNER ACS-Telefone 

Folgende PARTNER ACS-Telefone werden in der PARTNER-Version unterstützt: 



· Telefon mit 6-Tasten und Display 


· Telefon mit 34-Tasten und Display (bis zu 4 pro System, 2 pro ETR-Karte) 

Diese Funktion wird nicht unterstützt: 

· Call Assist-48 (CA-48) Zusatz 

Standardtastenfunktionen: 

In Verbindung mit der PARTNER-Version sind bei den Telefonen 18D und 34D die Tasten der oberen Reihe mit 

folgenden Funktionen vorprogrammiert: 

· Letzte Nummer 

· Ausschluss aus Konferenzgesprächen 

· Voicemail-Zugriff 

· Wahlwiederholung 



PARTNER ACS "Euro"-Telefone 

Folgende PARTNER ACS "Euro"-Telefone werden in der PARTNER-Version unterstützt: 



· 6-Tasten-Telefon ohne Display 

· 18-Tasten-Telefon ohne Display 


· Telefon mit 34 Tasten und Display (bis zu 4 pro System) 

Nicht unterstützt: 

· Call Assist-24 (CA-24) Zusatz 

Standardtastenfunktionen: 

In Verbindung mit der PARTNER-Version sind bei den Telefonen 18D und 34D die Tasten der oberen Reihe mit 

folgenden Funktionen vorprogrammiert: 

· Letzte Nummer 

· Ausschluss aus Konferenzgesprächen 

· Voicemail-Zugriff 

· Wahlwiederholung 



Drahtlose Telefone 

Drahtlostelefon 3920 

Drahtlostelefon 3910 





Analoge "POTS"-Telefone 

In der PARTNER-Version werden eine Vielzahl branchenüblicher Analogtelefone und Geräte unterstützt, unter 

anderem: Faxgeräte, Kreditkartenleser, drahtlose Headsets und kabellose Telefone. 

Analoggeräte können wie folgt an das System angeschlossen werden: 



· Über einen der Analoganschlüsse am Combo-Modul 

· Über ein Phone-2- oder Phone-8-Modul 

· Über einen ETR-Anschluss an der Basisstation (direkt oder gekoppelt an ein PARTNER ETR-Telefongerät) 

Die Hauptfunktionen sind überall gleich, egal, wie die Geräte angeschlossen sind: z. B. Halten, Konferenz, 

Weiterleiten, Anklopfen, Nachricht wartet, eingehende Anrufer-ID. 

Über Analogtelefone haben Sie Zugriff auf alle Wählfunktionen für PARTNER-Benutzer: z. B. Rufübernahme, 

Leitungsübernahme, Aktivieren bzw. Deaktivieren der Rufweiterleitung usw. 

Über das PHONE- oder COMBO-Modul angeschlossene Analogtelefone verwenden standardmäßig den Intercom- 

Wählton. Um einen ausgehenden Anruf zu tätigen muss die 9 gedrückt werden. Für an ein ETR-Modul 

angeschlossene Analogtelefone gilt die programmierte automatische Leitungswahl. 



Systemadministration 

Die PARTNER-Version kann auf zwei Arten programmiert werden: 



· Telefonbenutzeroberfläche (TUI) über Nebenstelle 10 oder Nebenstelle 11; hierbei werden dieselben 

Verwaltungscodes wie im PARTNER ACS-System verwendet (siehe Tabelle 1). 

Tastenprogrammierfunktionen greifen auf dieselben Codes zurück wie das PARTNER ACS-System (siehe 

Tabelle 2). 

Die TUI-Programmierung ist eine weitere Möglichkeit für die Systemadministration und Programmierung 

in der PARTNER-Version. Sie basiert auf der PARTNER ACS TUI, genießt jedoch einige Vorteile. 

Während der TUI-Systemadministration auf ETR- und 14xx-Telefonen werden die Tasten unterhalb des 

Displays zu Funktionstasten, mit denen Sie durch die Verwaltungsoptionen blättern und diese ändern 

können. Zudem gibt es Direktzugriffscodes, mit denen der Administrator direkt zu bestimmten 

Administrationsoptionen springen kann. 

Die zentrale Programmierung ähnelt der Systemadministration, wird jedoch zur Verwaltung von Tasten 

und anderen Optionen aller Telefone im System genutzt. 

Die individuelle Programmierung wird ebenfalls weiterhin unterstützt, so dass der Benutzer die Tasten 

seines Telefons programmieren kann. 

· Grafische Benutzeroberfläche (GUI) – In der IP Office Manager-Software der PARTNER-Version gibt es 

einen vereinfachten Verwaltungsmodus ("Simplified Manager"), über den sich das System in unter 30 

Minuten programmieren lässt 

Beim “Simplified Manager” handelt es sich um eine PC-basierte GUI-Anwendung, die einen Teil der IP 

Office Manager-Anwendung darstellt. Auch wenn die Systemadministration über die TUI- oder GUI- 

Methode erfolgen kann, ist für bestimmte erweiterte Funktionen wie die SIP- und PRI/T1-Administration 

die Manager-Anwendung erforderlich. 

Bei Ausführung des Managers sucht das Programm nach IP500v2-Geräten im Netzwerk, auf denen die 

PARTNER-Version ausgeführt wird und stellt automatisch über Standardanmeldedaten und -kennwort 

eine Verbindung her. Anschließend wird der Bildschirm des "Simplified Manager" angezeigt: 

Er enthält 10 System-Hyperlinks, über die Sie das PARTNER-Version-System in kürzester Zeit konfigurieren 

können. Weitere Informationen erhalten Sie im Manager-Handbuch für die PARTNER-Version von IP Office auf 

der Avaya Support-Website. 



Systemmerkmale 

Die PARTNER-Version bietet eine Vielzahl von Funktionen, die auch in PARTNER ACS Version 8 unterstützt 

werden. Auf der nächsten Seite sind die integrierten Funktionen im Einzelnen aufgeführt. 

Wahl von Notrufnummern 

Kurzer Klingelton 



Funktionsübersicht 

34 

Ausschluss aus 

Konferenzgesprächen 37 Wartemusik 41 

Contact Closure-Unterstützung (für 

34 2 Geräte) 37 

Mobile Twinning 

Synchronisierung der Netzwerkzeit 

Abwesenheitstext 34 Kopieeinstellungen 38 42 

Verrechnungscodes 

Freigabe- und Sperrlisten 

Direktwahl (Direct Inward Dialing 

34 (DID)) 38 Nachtbetrieb 169 

Funktionen für die direkte 

34 Leitungsübernahme 38 

Wahl bei aufliegendem Hörer 

Application Programming Interface 

(TAPI) 46 Display Durchsagefunktionen 42 

Vermittlungs- und 

Operatorpositionen 35 Display-Sprache 39 Persönliche Leitungszuweisung 42 

Automatischer Rückruf 

Sommerzeitunterstützung 

Unterscheidbare/Differenzierte Personalisierte Rufmelodie für 

35 Ruftöne 39 Nebenstellen 42 

Nicht stören (Alle Anrufe senden) 

35 39 Unterstützung von POTs 42 

Privatsphäre an Nebenstellen 35 Türtelefone (maximal 2) 39 Vertraulichkeit 42 

Selbstwahl 35 Liste mit Notrufnummern 39 Wahlwiederholung 42 

Automatische Leitungswahl 

35 

Direktleitung an externe Nummer 

39 Wahlwiederholungsfunktionen 42 

Weiterleitung an externe Nummer/ 

Automatische VMS-Übergabe 35 Nebenstelle Gruppen 39 Mobile Twinning 43 

Warnmeldungen bei 

Voreinstellung für klingelnde 

Sicherungsfehlern 35 Nebenstellennamen-Anzeige 39 Leitung 43 

Sicherungsprogrammierung – 

Automatisch 36 Faxgeräte-Nebenstellen 40 Klingeln bei Weiterleitung 43 

Sicherungsprogrammierung – 

Manuell 36 

Funktionstaste SMDR 

Hinzuschalten (An Gesprächen Gruppenruf - Klingeln/Durchsage 

teilnehmen) 36 40 Kurzwahlfunktionen 43 

Anrufübergabe 

Gruppenanruf – Klingeln oder 

36 Sprachsignal 40 Telefon sperren/freigeben 43 

Rufweiterleitung/Rufumleitung 

(Intercom) 36 Heranholen, Gruppe 40 Systemkennwort 44 

Anrufprotokoll (nur Digitaltelefone) 

36 Halten 40 Systemgruppen 44 

Anrufprotokolle (ETR-Telefone) 

Rufübernahme 

Freigabe gehaltener Anrufe bei Weiterleitung/Weiterleitungs- 

36 Abbruch 

Rückschaltung 44 

Erinnerungston für gehaltene Anrufe Taste für Annahme durch Voicemail 

36 40 44 

Ruftonintervall bis Annahme durch 

Anruf-Zeitnehmer 36 Direktwahl 40 Voicemail 45 

Anruf-Zeitnehmer-Kontinuität Hotline 

Verzögerung bei Annahme durch 

Voicemail bei Sammelanschlüssen 

40 45 

Zeitüberschreitung für freies VMS-Intervall für 

Anklopfen 147 Intercom 

Sammelanschlüsse 45 

Weiterleitung an Sprachmailbox – 

Anrufer-ID-Funktionen 37 Intercom: Manuelles Wählen 41 Direkt 45 

Einbinden von Mobiltelefonen (siehe 

Mobile Twinning) 37 Intercom-Wählton 41 Voice Messaging 45 

Zentrale Telefonprogrammierung Nebenstelle für Leitungsübergabe 

(über Administrationstelefone) 47 41 Visual Messaging 44 

Optionen für Leitungsrufmelodien 

CO-Trennzeit (Programmierbar) 37 41 

Sprachnachricht an E-Mail 



Eine Beschreibung der Funktionen finden Sie auf den folgenden Seiten. Codes für die TUI- 

Funktionsprogrammierung werden (sofern erforderlich) ebenfalls angegeben. 





Wählen von Notrufnummern 

Notrufnummern können unabhängig von etwaigen Beschränkungen von jedem Anschluss aus gewählt werden. 

Kurze Rufmelodie (#305) 

Über diese Funktion werden kurze Klingeltöne am Telefon einer bestimmten Nebenstelle aktiviert bzw. 

deaktiviert. Wenn kurze Klingeltöne aktiviert sind, werden ankommende Anrufe während eines bestehenden 

Anrufs durch einmaliges Klingeln angekündigt. Die grüne Anzeige neben der Leitungstaste blinkt, bis der Anruf 

angenommen wird oder der andere Teilnehmer auflegt. (Bei einem weitergeleiteten Anruf blinkt sie so lange, 

bis der Anruf zu der Nebenstelle, von der er weitergeleitet wurde, zurückgeholt wird.) 

Diese Funktion soll verhindern, dass Sie während eines Anrufs durch ankommende Anrufe abgelenkt werden. 

Um wiederholtes Klingeln zuzulassen, setzen Sie "Kurze Klingeltöne" auf "Nicht aktiviert". 

Textnachrichten in Abwesenheit (FUNKTION 28) 

Mit dieser Funktion können Sie Nachrichten (wie "Nicht stören" oder "Abwesend") an das Display des PARTNER 

ETR- oder DS-System-Telefons senden. Wenn jemand Sie auf Ihrer Nebenstelle anruft, wird Ihre 

Abwesenheitsnachricht auf seinem Display angezeigt. 

Das System bietet 15 vordefinierte Nachrichten und 2 individuell definierbare Nachrichten. Hier einige 

vordefinierte Nachrichten: 



Bald zurück Morgen zurück Nicht stören 

Im Urlaub Beim Mittagessen Daheim 

Nicht am Platz Gleich zurück Bitte anrufen 

Im Urlaub bis Besprechung bis Nicht stören bis 

Habe Besuch bis Bin beim Kunden 

bis 

Verrechnungscode-Eingabe (FUNKTION 12) 

Pause bis 

Die Verrechnungscode-Eingabe (ACE) wird zur Eingabe eines Verrechnungscodes (mit bis zu 15 Zeichen) für 

einen derzeit verwalteten eingehenden oder ausgehenden Anruf verwendet. 

Der Verrechnungscode wird im SMDR-Eintrag des Anrufs vermerkt und erlaubt die Verfolgung von 

Gesprächskosten für den jeweiligen Kunden. 

Diese Funktion kann auf zwei Arten verwendet werden: 

· Freiwillig — Die Verrechnungscode-Eingabe ist optional. 

· Erzwungen – Die Verrechnungscode-Eingabe ist vor dem Wählen auf einem freien CO-Gerät 

obligatorisch. 

Erzwungene Verrechnungscodes werden mit einer vorab definierten Liste mit Verrechnungscodes abgeglichen. 

Diese Liste wird in der Manager-Anwendung erstellt. 

Freigabelisten (#407) / Sperrlisten (#404) 

Freigabelisten Mit dieser Funktion können Sie Telefonnummern angeben, die unabhängig von anderen 

Wahlbeschränkungen von den Benutzern gewählt werden können, sofern sie Zugriff auf eine externe Leitung 

haben. Beispiel: Wenn eine ganze Anrufkategorie durch Sperrlisten (#404) gesperrt ist, können Anrufe bei 

bestimmten Nummern in dieser Kategorie zugelassen werden, indem diese Nummern auf eine Freigabeliste 

gesetzt werden. 

Es können bis zu acht Freigabelisten mit jeweils bis zu zehn Telefonnummern angelegt werden. 

Sperrlisten erlauben Ihnen, bestimmte Nummern festzulegen, die nicht von den Benutzern gewählt werden 

können. Beispiel: Sperrlisten sind hilfreich, um Anrufe bei einer bestimmten Telefonnummer oder einer 

Telefonnummernkategorie (wie internationale Telefonnummern) zu unterbinden. 

Es können bis zu acht Sperrlisten mit jeweils bis zu zehn Telefonnummern angelegt werden. 

Freigegebene oder gesperrte Telefonnummern können bis zu 12 Zeichen umfassen und die Zeichen 0–9, #, * 

und ‘Halten’ (ein als "!" dargestelltes Platzhalterzeichen) enthalten. 



Vermittlungspositionen 

Selbstwahl 

Nebenstelle 10 und Nebenstelle 11 dienen als Vermittlungspositionen im System. Die TUI-Systemadministration 

kann nur über diese Nebenstellen erfolgen. Nachtbetrieb und Entsperrfunktionen können nur über die 

Nebenstelle 10 initialisiert werden. Wählt ein Benutzer die 0, klingelt Nebenstelle 10. 

Hierüber können Sie durch Drücken einer einzigen, programmierbaren Taste externe Nummern, Nebenstellen, 

Funktionscodes oder Verrechnungscodes eingeben. 

Es werden drei Arten von Selbstwahl unterstützt: 



· Selbstwahl – Extern 

· Selbstwahl – ICM (interne Nebenstelle) 

· Selbstwahl – ICM-Durchsagen (Sprachsignale) 


Wenn Sie eine Nebenstelle anrufen und diese besetzt ist, drücken Sie die Funktionstaste "Autom. Rückruf". Sie 

werden dann vom System angerufen, wenn der Anschluss frei ist. 

Sommerzeitunterstützung (#126) 

Mit dieser Funktion wird die Systemzeit automatisch auf Sommer- und Winterzeit umgestellt. Deaktivieren Sie 

diese Option, wenn es in Ihrem Gebiet keine Sommer- und Winterzeit gibt. 

Privatsphäre an Nebenstellen (#304) 

Diese Funktion verhindert, dass Personen an Nebenstellen, die dieselbe Leitung verwenden, über ihren 

Anschluss einem Gespräch beitreten. Diese Funktion eignet sich für Nebenstellen, die an ein Modem, ein Fax 

oder ein anderes Gerät angeschlossen sind, dessen Funktionsweise durch Beitrittsversuche gestört werden 

kann. 

Automatische Leitungswahl 

Gibt die Reihenfolge an, in der verfügbare Leitungen (Intercom oder extern) vom System gewählt werden, 

wenn ein Benutzer an der Nebenstelle den Hörer abnimmt oder auf "Lautsprecher" drückt, um einen Anruf zu 

tätigen, ohne zuvor eine Leitungstaste gewählt zu haben. 

Für Nebenstellen mit Analogtelefonen sollte Intercom bei der automatische Leitungswahl an erster Stelle 

stehen. Dadurch können Analogtelefone auf Systemfunktionen zugreifen, wie etwa Anrufe über Intercom. Wenn 

der Benutzer am Analogtelefon den Hörer abnimmt, hört er einen Intercom-Wählton. Um eine externe Nummer 

zu wählen, muss er vorher die 9 wählen. 

Automatische Übergabe an Voicemail (#310) 

Verwenden Sie diese Funktion für die Programmierung einer Taste zum Aktivieren oder Deaktivieren der 

Annahme durch Voicemail, so dass nicht beantwortete und weitergeleitete Anrufe an der Nebenstelle eines 

Benutzers nach der angegebenen Anzahl an Klingelzeichen (Werkseinstellung: drei Klingelzeichen) an den 

Anrufbeantwortungsdienst des Sprachnachrichtensystems weitergeleitet werden. 

Warnmeldungen bei Sicherungsfehlern 

Wenn eine automatische Sicherung fehlschlägt, wird an den Nebenstellen 10 und 11 die Nachricht ‘Sicherung 

fehlgeschlagen’ angezeigt. 



Sicherungsprogrammierung – Automatisch 

In der PARTNER-Version wird jede Nacht eine Sicherung auf die SD-Karte des Systems durchgeführt. Ein 

manueller Eingriff oder ein externer PC sind nicht erforderlich. 

Sicherungsprogrammierung – Manuell (#124) 

Der Administrator kann über die Telefonbenutzeroberfläche eine manuelle Sicherung der 

Systemprogrammierung auf die SD-Karte vornehmen. 

Hinzuschalten (An Gesprächen teilnehmen) 

Ein Teilnehmer kann sich durch Drücken der entsprechenden CO-Leitungstaste zu jedem aktiven Gespräch 

hinzuschalten (vorausgestzt, an der der ursprünglichen Nebenstelle ist keine Vertraulichkeit aktiviert.) Beim 

Hinzuschalten leuchtet auf allen Telefonen, die zum Gespräch zugeschaltet sind, abwechselnd die rote und 

grüne LED. 

Anrufübergabe (FUNKTION 20) 

Mit dieser Funktion können sämtliche Anrufe über Intercom und DID sowie weitergeleitete und externe Anrufe 

von der Nebenstelle eines Benutzers an eine andere Nebenstelle umgeleitet werden. 

Wenn die Anrufübergabe aktiviert ist, werden die entsprechenden Anrufe nach einer bestimmten Anzahl von 

Klingelzeichen an die vorher festgelegte Nebenstelle umgeleitet. 

Rufweiterleitung/Rufumleitung (FUNKTION 11) 

Über die Rufweiterleitungs- und Rufumleitungsfunktionen können Intercom- (ICOM), CO- und weitergeleitete 

Anrufe von einer Nebenstelle auf eine andere Nebenstelle umgeleitet werden. 

Bei der Anrufweiterleitung werden Anrufe von einer Nebenstelle an eine andere Nebenstelle weitergeleitet. Bei 

der Rufumleitung werden die an einer anderen Nebenstelle eingehenden Anrufe an einer anderen Nebenstelle 

entgegengenommen. 

Anrufprotokoll – Digitaltelefone 

Beim Anrufprotokoll handelt es sich um eine festgelegte Taste auf Digitaltelefonen. Sie bietet eine visuelle 

Übersicht über ausgehende, eingehende und verpasste Anrufe. Die Einzelheiten werden sowohl für Benutzer 

(maximal 30 Einträge) als auch Sammelanschlüsse (maximal 10 Einträge) gespeichert. Die Betriebsweise 

variiert je nach Telefontyp, die Anrufdatensätze können jedoch immer dazu genutzt werden, Rückrufe zu 

tätigen. 

Anrufprotokolle - ETR-Telefone (#317) 

Mit dieser Funktion können Nebenstellen so konfiguriert werden, dass an der jeweiligen Nebenstelle 

angenommenen Anrufe mit Anrufer-ID gespeichert und im Protokoll für Anrufe mit Anrufer-ID aufgerufen 

werden können. Sobald die Funktion für eine Nebenstelle aktiviert ist und ein Benutzer die Funktion 23 

(Protokollieren und Wählen von Anrufen mit Anrufer-ID) aktiviert, werden Anrufe mit Anrufer-ID, die an diesem 

Anruf angenommen werden, protokolliert. 

Die Protokollierung kann für bis zu drei Nebenstellen eingerichtet werden, und es können sowohl angenommene 

und nicht angenommene Anrufe protokolliert werden, unabhängig davon, wo im System sie beendet wurden. 

Rufübernahme (INTERCOM 6xx) 

Mit dieser Funktion können Anrufe über Intercom, weitergeleitete Anrufe oder Anrufe von außerhalb an einer 

anderen, vorher festgelegten Nebenstelle angenommen werden. 

Anrufdaueranzeige 

Gibt die Dauer eines Anrufs seit der Annahme an. 





Anruf wartet 

Anklopfen funktioniert mit analogen Telefonen mit einer Leitung und bezieht sich auf folgende Anruftypen: 



· Intercom-Anrufe 

· Umgeleitete Anrufe 

· Weitergeleitete Anrufe 

· Übergebene Anrufe 

· Anrufe von außerhalb (wenn die Nebenstelle über eine Leitungspräsentation für diese Leitung verfügt) 

· Sprachsignal-Anrufe 

Anrufer-ID-Funktionen 

Es werden folgende Anrufer-ID-Funktionen unterstützt: 

· Anrufer-ID inspizieren (FUNKTION 17) 

Über diese Funktion können Sie die Informationen zur Anrufer-ID für einen zweiten Anruf anzeigen, ohne 

den aktuellen Anruf zu beenden oder zu halten. Mit dieser Funktion können klingelnde, aktive oder 

gehaltene Anrufe inspiziert werden. 

· Namensanzeige der Anrufer-ID (FUNKTION 16) 

Wenn ein ankommender Anruf auf einem Display-Telefon klingelt, werden sowohl der Name des Anrufers 

als auch seine Telefonnummer auf dem Display angezeigt . Die Nummer wird in der ersten Zeile 

angezeigt, der Name in der zweiten. In einigen Fällen bevorzugen es die Benutzer, wenn der Name des 

Anrufers in der ersten Zeile und die Telefonnummer in der zweiten Zeile angezeigt werden. Dies kann 

über diese Funktion so eingerichtet werden. 

Einbinden von Mobiltelefonen 

Siehe Mobile Twinning (Handy-Kopplung) 43 

. 

CO-Trennzeit (Programmierbar) 

Verwenden Sie diese Funktion, um die Dauer zu ändern, nach der gehaltene externe Anrufe getrennt werden. 

Je nach Telefongesellschaft werden unterschiedliche Längensignale verwendet. Die Signaldauer wird als CO-Zeit 

oder Zeit für Abbruch gehaltener Anrufe bezeichnet. Wenn Sie einen Anruf halten und der Anrufer auflegt, wird 

der Anruf ihrerseits innerhalb einer Minute nach Auflegen des Anrufers beendet. 

Ausschluss aus Konferenzgesprächen 

Bei Digitaltelefonen der Serie 14xx können Sie wählen, welche Teilnehmer von einem Konferenzgespräch 

getrennt werden sollen. Bei ETR- und Analogtelefonen wird automatisch der Teilnehmer getrennt, der dem 

Konferenzgespräch zuletzt beigetreten ist. 

Konferenzgespräche 

In der PARTNER-Version werden Konferenzen mit bis zu 64 Teilnehmern unterstützt. Ein Konferenzgespräch 

kann maximal zwei Analoganschlüsse enthalten. Konferenzgespräche können sich aus Analoganschlüssen, 

Digitalanschlüssen (PRI/T1, SIP), analogen Telefonen, ETR-Telefonen und Digitaltelefonen zusammensetzen. 

Contact Closure-Unterstützung für 2 Geräte (FUNKTION 41 und FUNKTION 42) 

Bei der IP500v2-Steuereinheit gibt es auf der Rückseite einen Anschluss zur Steuerung von Contact Closure. 

Hierbei handelt es sich um einen 3,5-mm-Stereoanschluss, über den zwei nebeneinanderliegende externe Relais 

angeschlossen werden können. 

Dadurch haben Benutzer an entsprechenden Nebenstellen die Möglichkeit, durch Eingabe von Funktionscodes 

an ihrem System oder Standardtelefon externe Zusatzgeräte zu steuern. Über den Anschluss kann eine Vielzahl 

von Geräten gesteuert werden. Übliche Beispiele wären Türöffner, Nachtglocken, Lampen oder 

Sprachaufzeichnungsgeräte. 



Einstellungskopien (#399) 

Über diese Funktion haben Systemadministratoren de Möglichkeit, Nebenstellenspezifische Einstellungen von 

einer Nebenstelle auf eine andere zu kopieren. Anschließend hat die Zielnebenstelle dieselben Eigenschaften wie 

die Nebenstelle, deren Einstellungen kopiert wurden. 

Einstellungskopien können nur von einer Vermittlungsnebenstelle im Systemprogrammiermodus oder über die 

Anwendung Manager PC für Windows ausgeführt werden. 

Wählfunktionen 



· ‘F’ steht für die Taste FUNKTION. 

· ‘I’ steht für die Taste INTERCOM. 

· ‘XX’ steht für eine Systemnebenstellennummer. 

· ‘PP’ steht für einen persönlichen Kurzwahlcode. 

· ‘G’ steht für eine einstellige Gruppennummer. 

· ‘LL’ steht für eine Systemleitungsnummer. 

Wählcode Funktion 

F01 Nicht stören 

F03 Wahlwiederholung 

F04 Nummer für Wahlwiederholung speichern 

F05 Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer 

F06 Ausschluss aus Konferenzgesprächen 

F07 Vertraulichkeit 

F11 XX,XX Rufweiterleitung/Rufumleitung 

F11 XX,*PP Einbinden von Mobiltelefonen 

F11 XX,PP Weiterleitung an externe Nummer 

F12 Verrechnungscode-Eingabe 

F14 Weiterleitung an Sprachmailbox 

F15 Annahme durch Voicemail 

F16 Namensanzeige der Anrufer-ID 

F17 Anrufer-ID inspizieren 

F20 XX,XX Anrufübergabe 

F21 Telefon sperren 

F22 Telefon entsperren 

F23 Protokollieren und Wählen von Anrufen mit Anrufer- 

ID 

F26 Direktwahl 

F28 Abwesenheitsnachricht 

F41 Contact Closure 1 

F42 Contact Closure 2 

F59 Systemfreigabe 

Direktwahl (Direct Inward Dialing (DID)) 

Verwenden Sie diese Funktion, um Direktwahlnummern in einer PRI-, T1- oder SIP-Leitung automatisch an eine 

bestimmte Nebenstelle, einen bestimmten Sammelanschluss oder einen Gruppenruf durchzustellen. Wenn ein 

Direktwahlanruf eingeht, ruft das PARTNER-System die Ziffern vom T1-Dienstanbieter ab (d. h. die Nummer, 

die angerufen wurde) und gleicht sie mit der von Ihnen erstellten DID-Zuordnungstabelle ab. Wenn die 

Nummer in der DID-Zuordnungstabelle enthalten ist, wird der Anruf an die entsprechende Nebenstelle oder den 

entsprechenden Sammelanschluss durchgestellt. 

Direkte Leitungsübernahme (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL) 

Diese Funktionen erlauben es Ihnen, auf einen eingehenden, gehaltenen oder verbundenen Anruf zuzugreifen. 

Sie können auch eine Leitung angeben, die Ihrem Telefon nicht zugewiesen ist. Bei der direkten 

Leitungsübernahme gibt es folgende Funktionen: 



Display-Sprache 



· Direkte Leitungsübernahme—Aktive Leitung 

· Direkte Leitungsübernahme—Ruhende Leitung 

Auf allen Systemtelefonen werden drei Display-Sprachen angeboten: 

· US-Amerikanisches Englisch 

· Kanadisches Französisch 

· Lateinamerikanisches Spanisch 

Die Sprache kann für jede Nebenstelle individuell gewählt werden. 

Unterscheidbare/Differenzierte Ruftöne 

In der PARTNER-Version stehen unterschiedliche Ruftonmuster für externe Anrufe, interne Anrufe und 

weitergeleitete Anrufe zur Verfügung. 

Nicht stören (FUNKTION 01) 

Türtelefone 

Mit dieser Funktion können Sie durch Drücken einer programmierten Taste bewirken, dass die Nebenstelle bei 

eingehenden Anrufen nicht klingelt (die Lampen leuchten jedoch). Wenn die Funktion "Nicht stören" aktiviert 

ist, hören externe Anrufer einen Klingelton, interne Anrufer ein Besetztzeichen. Die Anrufe werden sofort an 

Ihre Sprachmailbox weitergeleitet. 

Türtelefone befinden sich meist in der Nähe eines Eingangs und dienen der Überwachung von Besuchern. Es 

können bis zu zwei Türtelefone an das System angeschlossen werden. 

Liste mit Notrufnummern (#406) 

Sie können eine Liste mit bis zu zehn Telefonnummern anlegen, die von allen Benutzern gewählt werden 

können, sofern sie Zugang zu einer externen Leitung haben. Übliche Einträge in dieser Liste sind 

Notrufnummern für Feuerwehr, Polizei und Krankenwagen. 

Nebenstellen-Sammelanschlüsse (#505) 

Über diese Funktion können einem Sammelanschluss beliebig viele Nebenstellen zugewiesen werden. Wenn 

Nebenstellen einem Sammelanschluss angehören, werden eingehende Anrufe an die Nebenstelle weitergeleitet, 

die am längsten nicht verwendet wurde. Es werden bis zu sechs Sammelanschlüsse vom System unterstützt. 

Nebenstellen-Sammelanschlüsse (#505) 

Über diese Funktion können einem Sammelanschluss beliebig viele Nebenstellen zugewiesen werden. Wenn 

Nebenstellen einem Sammelanschluss angehören, werden eingehende Anrufe an die Nebenstelle weitergeleitet, 

die am längsten nicht verwendet wurde. Es werden bis zu sechs Sammelanschlüsse vom System unterstützt. 

Nebenstellennamen-Anzeige 

Auf dem Telefondisplay werden der Name und die Nummer der Nebenstelle des Benutzers angezeigt . 

Direktleitung an externe Nummer (#311) 

Wenn ein Benutzer den Hörer eines Telefons mit dieser Funktion abhebt, wird automatisch eine vordefinierte 

externe Nummer gewählt. Bei dieser Nummer kann es sich zum Beispiel um ein häufig angerufenes Servicebüro 

handeln. Bei dieser Art Telefon kann es sich nicht um ein Systemtelefon, sondern nur um ein Telefon mit einer 

Leitung handeln, das möglichst auch keine Wählscheibe hat. 



Faxgeräte-Nebenstellen (#601) 

Ermöglichen Ihnen, Ihr Faxgerät an das System anzuschließen und Netzwerkfunktionen freizugeben. 

Gruppenruf - Klingeln/Durchsage (INTERCOM 7G/INTERCOM *7G) 

Verwenden Sie diese Option, um alle Nebenstellen in einer von vier Anrufgruppen gleichzeitig anzurufen, eine 

Durchsage zu senden oder Anrufe auf diese Nebenstellen weiterzuleiten. (G steht für die Anrufgruppe. Sie hat 

eine Nummer zwischen 1 und 4.) Bei Durchsagen hören Sie einen Signalton. Anschließend können Sie Ihre 

Nachricht aufsprechen. Die Nachricht wird über die Lautsprecher aller freien Systemtelefone in der gewählten 

Anrufgruppe wiedergegeben. Die erste Nebenstelle, die den Anruf beantwortet (bei ETR-Telefonen geschieht 

dies durch Abheben des Hörers oder Drücken der Taste "Lautsprecher", bei Telefonen der Serie 14xx durch 

Drücken der Funktionstaste "Annehmen" auf dem Display), wird mit dem Anrufer verbunden. 

Sie können zum Beispiel allgemeine Mitteilungen per Gruppendurchsage an die Mitarbeiter senden. Dies stellt 

eine kostengünstige Alternative zu einem Durchsagesystem dar. 

Gruppenanruf - Klingeln/Durchsage (INTERCOM 77G/INTERCOM *77G) 

Verwenden Sie diese Funktion, um das Anrufvolumen auf die Nebenstellen einer Gruppe zu verteilen und 

einzelne Benutzer zu entlasten. Wenn ein weitergeleiteter oder Intercom-Anruf an einen Sammelanschluss 

weitergeleitet wird (G steht dabei für eine Sammelanschlussnummer zwischen 1 und 6), wird der Anruf bzw. 

Sprachsignal-Anruf an die erste verfügbare Nebenstelle in dieser Gruppe weitergeleitet. Besetzte Nebenstellen 

(oder Nebenstellen mit dem Status "Nicht stören") werden dabei ignoriert. Wurde der Anruf nach von drei Mal 

Klingeln nicht angenommen, geht er an die nächste verfügbare Nebenstelle über. Dies geschieht so lange, bis er 

angenommen wird oder der Anrufer auflegt. 

Bei Sprachsignal-Anrufen wird nur die erste verfügbare Nebenstelle informiert. Wird der Anruf dort nicht 

angenommen, wird keine weitere Nebenstelle gesucht. Nimmt eine Nebenstelle einen Gruppenanruf an, wird sie 

beim nächsten Gruppen- oder Sprachsignal-Anruf nicht als Erstes kontaktiert, es sei denn, alle anderen 

Nebenstellen in der Gruppe sind entweder besetzt oder nehmen nicht ab. 

Heranholen, Gruppe (INTERCOM 66G) 

Verwenden Sie diese Funktion, um externe Anrufe, Intercom-Anrufe oder vermittelte Anrufe an einer 

Nebenstelle in einer Übernahmegruppe anzunehmen (G steht dabei für eine Übernahmegruppe mit der Nummer 

1 bis 4). Wenn ein Anruf bei einer Nebenstelle in einer Übernahmegruppe eingeht, können Sie den Anruf an 

jeder Nebenstelle annehmen, ohne zu wissen, welche Nebenstelle oder Leitung klingelt und ohne derselben 

Übernahmegruppe anzugehören. Es können bis zu vier Übernahmegruppen im System angelegt werden. 

Erinnerung an gehaltene Anrufe 

Direktwahl 

Hotline 

Wenn ein Anruf über eine bestimmte Dauer gehalten wird, werden Sie von der Nebenstelle zurückgerufen und 

daran erinnert, dass sich der Anruf in Halteposition befindet. Es klingelt so lange, bis der Anruf zurückgeholt 

wird oder der Anrufer auflegt. 

Mit dieser Funktion kann der Benutzer sofort wählen, ohne zuvor die Freisprechtaste drücken oder den Hörer 

abnehmen zu müssen. 

Mit dieser Funktion wird von bestimmten Nebenstellen aus automatisch ein Intercom-Anruf an eine vorher 

festgelegte Nebenstelle initiiert, wenn der Hörer abgenommen wird. 





Intercom-Wählcodes 



· ‘I’ steht für die Taste INTERCOM. 

· ‘XX’ steht für eine Systemnebenstellennummer. 

· ‘G’ steht für eine einstellige Gruppennummer. 

· ‘LL’ steht für eine Systemleitungsnummer. 

Intercom- 

Wählcode 

Funktion 

I6XX Rufübernahme 

I66G Heranholen, Gruppe 

I68LL Direkte Leitungsübernahme—Aktive Leitung 

I70 Durchsage über Lautsprecher 

I*70 Gleichzeitige Durchsage 

I7G Gruppenruf—Klingeln 

I*7G Gruppenruf—Durchsage 

I77G Gruppenanruf—Klingeln 

I*77G Gruppenanruf—Sprachsignal 

I8LL Direkte Leitungsübernahme—Ruhende Leitung 

Intercom-Wählton (#309) 

Über diese Funktion können Sie den Wähltontyp festlegen, den das System an einer Nebenstelle verwendet. Es 

kann erforderlich sein, diese Einstellung für selbstwählende Geräte (wie Faxgeräte oder Modems, die 

Schwierigkeiten beim Leitungsaufbau haben) auf den Wählton für externe Leitungen zu setzen. Beispiel: Wenn 

Ihr Modem vor dem Wählen nach einer externen Leitung sucht, verwenden Sie dieses Verfahren, um vom 

regulären Wählton zum Wählton für externe Leitungen zu wechseln. 

Intercom: Manuelles Wählen 

Benutzer können einen internen Anruf bei einer anderen Nebenstelle durchführen, indem sie sie anwählen (die 

Nummer der Nebenstelle wählen), oder sie können ein Sprachsignal an die Nebenstelle senden, indem sie der 

Nummer der Nebenstelle ein * voranstellen. 

Nebenstelle für Leitungsübergabe (#208) 

Mit dieser Funktion können Sie eine Nebenstelle als Inhaberin einer externen Leitung bestimmen, so dass von 

der Nebenstelle die Anrufübergabe oder die Annahme durch Voicemail für diese Leitung aktiviert werden 

können. 

Optionen für Leitungsrufmelodien 

Über diese Funktion werden folgende Optionen angegeben: "Sofortiges Klingeln", "Verzögertes Klingeln" oder 

"Kein Klingeln" für ankommende Anrufe auf einer für die Nebenstelle programmierten Leitungspräsentation. 

Protokollieren sämtlicher Anrufe 

Wartemusik 

Die Protokollierung kann für bis zu drei Nebenstellen eingerichtet werden, und es können sowohl angenommene 

und nicht angenommene Anrufe protokolliert werden, unabhängig davon, wo im System sie beendet wurden. 

Schließen Sie eine Audioquelle an den Wartemusik-Port am Prozessormodul an, damit der Anrufer Musik hört, 

wenn sein Anruf gehalten wird und die Wartemusik-Funktion aktiviert ist. 



Synchronisierung der Netzwerkzeit (#128) 

Nachtbetrieb 

Über diese Funktion können Sie angeben, ob die Systemzeit mit der vom Serviceanbieter übertragene 

Netzwerkzeit per Anrufer-ID synchronisiert werden soll. Wenn die Synchronisierung der Netzwerkzeit aktiviert 

ist, verwendet das System die vom Serviceanbieter übertragene gestellte Netzwerkzeit. Ist sie deaktiviert, 

verwendet das System die Uhrzeit der Systemuhr. 

Wenn bei aktiviertem Nachtbetrieb ein Anruf eingeht, klingeln alle Nebenstellen der Nachtbetrieb-Gruppe sofort, 

und zwar unabhängig von den normalen Klingeleinstellungen für die Leitung. 

Durchsagefunktionen (INTERCOM 70 und INTERCOM *70) 



· Durchsage über Lautsprecher - Benutzer können (entweder über manuelle Wahl oder bei Intercom 

über automatische Wahl) einen Anruf bei einer an einen Analogport angeschlossene Nebenstelle 

einleiten, über die sie mit einem externen Lautsprecherdurchsagesystem verbunden werden. 

· Gleichzeitige Durchsage ist eine Funktion, über die Durchsagen gleichzeitig über ein externes 

Lautsprecherdurchsagesystem (über den Durchsage-Port) als auch in Form von Sprachsignalen an alle 

Nebenstellen in Anrufgruppe 1 ausgegeben werden. 

Persönliche Leitungszuweisung 

Hierüber können Nebenstellen bestimmte Leitungen zugewiesen werden. 

Personalisierte Rufmelodie für Nebenstellen (#323) 

Hierüber kann einer Nebenstelle eine personalisierte Rufmelodie zugewiesen werden. 

Unterstützung von POTS ("Plain Old Telephone Set", dt. "herkömmliche Telefone") 

POTS (Analogtelefone mit einer einzelnen Leitung) werden vom System unterstützt. Sie können über einen 

Analogport am Combo-Modul, einen Port am Phone-2-, Phone-8- oder Phone-16-Modul oder einen ETR-Port 

angeschlossen werden. 

Privatsphäre (FUNKTION 07) 

Über diese Funktion können Sie verhindern, dass sich andere Benutzer zu ihrem Telefonat hinzuschalten. 

Wahlwiederholung (FUNKTION 03) 

Mit dieser Funktion können Sie ein zeitgesteuertes Hook Flash-Signal über die Telefonleitung senden, um einen 

neuen Wahlton oder Zugriff auf bestimmte Funktionen der Vermittlungsstelle zu erhalten, wie Anklopfen oder 

Anrufe mit drei Teilnehmern. 

Wahlwiederholungsfunktionen 

Es gibt zwei Optionen mit Wahlwiederholungsfunktion: 

· Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer (FUNKTION 05): Bei der Wiederwahl der letzten 

Rufnummer werden alle Ziffern des letzten externen Anrufs gewählt, mit Ausnahme von 

Verrechnungscodes. 

· Nummer für Wahlwiederholung speichern (FUNKTION 04): Die zuletzt über ein Systemtelefon gewählte 

externe Telefonnummer (bis zu 28 Ziffern) wird im temporären Speicher gespeichert. Verwenden Sie 

diese Funktion, um eine Nummer vor dem Auflegen zu speichern, wenn die Leitung besetzt ist oder der 

Anruf nicht angenommen wird. Sobald die Nummer gespeichert ist, kann sie jederzeit erneut gewählt 

werden. Die Nummer bleibt bis zum Speichern einer neuen Nummer im Speicher. 



Weiterleitung an externe Nummer/Mobile Twinning 

In der PARTNER-Version werden zwei Weiterleitungsarten für Remote-Anrufe unterstützt: 



1. Weiterleitung an externe Nummer (FUNKTION 11): Mit dieser Funktion können Benutzer interne 

und externe Anrufe bei einer bestimmten Nebenstelle über eine Analogleitung an eine externe 

Telefonnummer (außerhalb des Systems) weiterleiten. Bei der Weiterleitung an eine externe Nummer 

wird der Anruf unmittelbar an die angegebene Nummer weitergeleitet. Die interne Nebenstelle nicht 

benachrichtigt. 

2. Mobile Twinning: Diese Funktion ermöglicht das Weiterleiten interner und externer Anrufe bei einer 

bestimmten Nebenstelle an ein externes Telefon. Bei einem Anruf klingelt gleichzeitig die interne 

Nebenstelle. Wird er nicht beantwortet, wird mit ihm so verfahren, wie in der Weiterleitungseinstellung 

für die Nebenstelle festgelegt (einschließlich Voicemail). Diese Funktion ist nur in Systemen mit 

Digitalleitungen (SIP, PRI/T1) verfügbar. 

Bei Weiterleitung klingeln (#119) 

Diese Funktion bestimmt, was der Anrufer während der Weiterleitung hört. Wenn "Bei Weiterleitung klingeln" 

aktiviert ist, hört der Anrufer während der Weiterleitung einen Klingelton. Ist die Funktion deaktiviert, hört der 

Anrufer Signaltöne oder eine Wartemusik, sofern die Wartemusik aktiviert ist und eine Musikquelle an das 

System angeschlossen ist. 

Voreinstellung für klingelnde Leitung 

Wenn der Hörer einer Nebenstelle aufgelegt ist und die Nebenstelle klingelt, hebt der Benutzer einfach den 

Hörer ab, um den Anruf entgegenzunehmen, und wird automatisch mit dem klingelnden Anruf verbunden. 

Wenn mehrere Anrufe in der Leitung warten, wird der Benutzer automatisch mit dem Anruf verbunden, der am 

längsten wartet. 

Kurzwahloptionen 

In der PARTNER-Version werten folgende Kurzwahloptionen unterstützt: 

· Persönliche Kurzwahl (FUNKTION 80 – 99) 

Jeder Benutzer kann an seiner Nebenstelle bis zu 20 häufig gewählte Nummern speichern. Persönliche 

Kurzwahlnummern können einfach durch Drücken der Taste FEATURE (FUNKTION) (bzw. bei Telefonen mit 

einer einzelnen Leitung beim Ertönen des Intercom-Wähltons durch Drücken von #) sowie dem zweistelligen 

Kurzwahlcode zwischen 80 und 99 gewählt werden. Die an einer Nebenstelle programmierten persönlichen 

Kurzwahlnummern sind nur an dieser Nebenstelle verfügbar. 

· System-Kurzwahl (FUNKTION 600 – 699) 

Bei der System-Kurzwahl handelt es sich um eine Liste mit bis zu 100 häufig gewählten Nummern mit einer 

Länge von bis zu 28 Zeichen. Sämtliche Benutzer im System können diese System-Kurzwahlnummern durch 

Drücken der Taste FEATURE (FUNKTION) (bzw. bei Telefonen mit einer einzelnen Leitung beim Ertönen des 

Intercom-Wähltons durch Drücken von #) und den dreistelligen Kurzwahlcode zwischen 600 und 699 wählen. 

Telefon sperren/entsperren (FUNKTION 21) 

Mit dieser Funktion können Sie verhindern, dass unautorisierte Personen von Nebenstellen aus externe Anrufe 

tätigen. Die Benutzer können ihre Nebenstelle sperren, indem sie über den Ziffernblock des Telefons einen 

vierstelligen Code eingeben. Durch erneute Eingabe des Codes lässt sich das Telefon wieder entsperren. 

Station Message Detail Reporting (SMDR) 

SMDR ist eine Anrufberichtfunktion, mit der Anrufaktivitäten aufgezeichnet werden. Sie wird in vielen 

Geschäftssparten eingesetzt, z. B. in Anwaltskanzleien, in Kontaktzentren, im Vertrieb und in der 

Immobilienbranche. Mit Hilfe con Anrufberichtsinformationen können Benutzer 

· nicht autorisierte Anrufe aufspüren 

· Anrufe nach Kunden oder Projekten abrechnen 

· Anrufe nach Abteilung abrechnen 

· Telefonkosten sparen, indem sie den Bedarf für geänderte Telekommunikationsdienste ermitteln 

· Informationen zur Anrufer-ID drucken 

Die Ausgabe erfolgt gewöhnlich über einen PC, auf dem ein optionales Verrechnungssoftwarepaket ausgeführt 

wird. 



Systemgruppen 

In der PARTNER-Version werden folgende Arten von Gruppen unterstützt: 



· Übernahmegruppen (4 Gruppen) (INTERCOM 6xx) 

Wenn ein Anruf bei einer Nebenstelle eingeht, die einer Übernahmegruppe zugeordnet ist, kann der 

Anruf durch Eingabe des Übernahmegruppencodes von jeder anderen Nebenstelle im System 

angenommen werden. Die Funktion "Übernahmegruppe" ist hilfreich, wenn ein Benutzer Anrufe auf 

Leitungen oder Pools annehmen möchte, die seinem Telefon nicht zugewiesen sind. 

· Anrufgruppe (4 Gruppen) (INTERCOM 7x / *7x) 

Bei einer Anrufgruppe handelt es sich um eine Gruppe von Nebenstellen, die gleichzeitig angerufen 

werden können. Jeder Benutzer im System kann gleichzeitig alle Nebenstellen einer Anrufgruppe anrufen 

oder eine Durchsage an diese senden oder einen Anruf an die Anrufgruppe weiterleiten. Der Anrufer wird 

mit der Nebenstelle verbunden, die zuerst abhebt. Diese Funktion wird häufig verwendet, um Anrufe an 

eine Anrufgruppe mit Vertriebsmitarbeitern weiterzuleiten oder um eine Gruppe mit der Funktion 

“Durchsage an alle” zu erstellen. 

· Sammelanschlüsse (6 Gruppen) (INTERCOM 77G / *77G) 

Wenn Nebenstellen einem Sammelanschluss angehören, wird bei einem Anruf nach der ersten freien 

Nebenstelle gesucht. 

· Nachtbetrieb-Gruppe (1 Gruppe) (#504) 

Wenn bei aktiviertem Nachtbetrieb ein Anruf eingeht, klingeln alle Nebenstellen der Nachtbetrieb-Gruppe 

sofort, und zwar unabhängig von den normalen Klingeleinstellungen für die Leitung. 

Systemkennwort (#403) 

Hierüber können Sie ein vierstelliges Kennwort festlegen, durch dessen Eingabe Benutzer von PARTNER- 

Telefonen Wahlbeschränkungen außer Kraft setzen (falls die Nebenstelle Zugang zu einer externen Leitung hat) 

oder den Nachtbetrieb aktivieren bzw. deaktivieren können. 

Weiterleitung/Weiterleitungs-Rückschaltung 

Anrufe auf Systemtelefonen oder können über die Taste VERMITTELN an eine Nebenstelle oder Gruppe 

weitergeleitet werden, Anrufe auf Telefonen mit einer einzelnen Leitung über den Umschalter. 

Weitergeleitete Anrufe werden zur ursprünglichen Nebenstelle zurück geleitet, wenn sie nicht beantwortet 

werden. Sie können auch die Anzahl der Klingeltöne festlegen, nach der ein weitergeleiteter Anruf an die 

Nebenstelle zurück geleitet wird. 

Visual Voice Messaging 

Diese Funktion wird nur von Digitaltelefonen der Serie 14xx unterstützt. Sie erlaubt dem Benutzer die 

Verwaltung seiner Sprachnachrichten über das Display. Es werden unter anderem folgende Funktionen 

unterstützt: 

· Zugriff auf neue, alte und gespeicherte Nachrichten. 

· Nächste und vorherige Nachricht. 

· Vorspulen und Zurückspulen. 

· Nachricht anhalten (Pause). 

· Nachrichten speichern, löschen und für andere Systembenutzer kopieren. 

· Standardgrußansage ändern. 

· Kennwort ändern. 

Annahme durch Voicemail (FUNKTION 15) 

Hierüber können Sie die Annahme durch Voicemail ein- und ausschalten und nicht beantwortete Intercom- 

Anrufe sowie weitergeleitete Anrufe für bestimmte Nebenstellen nach einer bestimmten Anzahl an Klingeltönen 

an den Anrufbeantworter des Voice Messaging-System umleiten. 



Ruftonintervall bis Annahme durch Voicemail (#321) 

Hierüber können Sie festlegen, wie oft es klingelt, bis ein Anruf an die Sprachmailbox des Benutzers 

weitergeleitet wird . 

Verzögerung bei Annahme durch Voicemail bei Sammelanschlüssen (#506) 

Hierüber können Sie festlegen, wann externe Anrufe vom automatischen Assistenten des 

Sprachnachrichtensystems beantwortet werden sollen. Es kann eine beliebige Anzahl von Klingeltönen zwischen 

0 und 6 angegeben werden. Bei einer höheren Anzahl hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, die Anrufe 

anzunehmen, bevor sie an den automatischen Assistenten weitergeleitet werden. 

Die Verzögerung bei Annahme durch Voicemail bei Sammelanschlüssen kann auf Zeilenbasis programmiert 

werden. Sie können dies Funktion auch so programmieren, dass Anrufe tagsüber anders gehandhabt werden als 

nachts, wenn das System im Nachtbetrieb arbeitet. 

VMS-Intervall für Sammelanschlüsse (#507) 

Hierüber können Sie festlegen, wann externe Leitungen über den automatischen Assistenten gehandhabt 

werden. Zur Auswahl stehen die Optionen "Immer", nur tagsüber (Nachtbetrieb ist deaktiviert) oder nur 

während des Nachtbetriebs (Nachtbetrieb ist aktiviert). 

Übertragung an Sprachmailbox - Direkt (FUNKTION 14) 

Hierüber können Anrufe direkt auf die Sprachmailbox eines Benutzers geleitet werden, ohne dass seine 

Nebenstelle klingelt. 

Voice Messaging 

In der PARTNER-Version ist Embedded Messaging bereits im System enthalten. Allen Nebenstellen wird 

automatisch eine Mailbox zugewiesen. 

Embedded Messaging bietet zudem folgende Vorteile: 



· A 2-Port, einstufiger automatischer Assistent 

· Separate Begrüßungsmenüs mit Zeitprofilen für Vormittag, Nachmittag, Abend und außerhalb der 

Geschäftszeiten 

· Möglichkeit für das Wählen anhand des Namens 

· 15 Stunden Speicher 

· Bis zu 3 Minuten pro Nachricht 

· Möglichkeiten zum Vorspulen, Zurückspulen, erneuten Wiedergeben und Überspringen 

· Möglichkeiten zum Weiterleiten von Sprachnachrichten an E-Mail 

· Nachrichten-Fernabfrage 

· Visual Messaging (nur auf Digitaltelefonen) 



Application Programming Interface (TAPI) 

Dank der Application Programming Interface (dt. "Schnittstelle für Anwendungsprogrammierung", TAPI) können 

neue und vorhandene serverbasierte Anwendungen aus dem Developer Connection-Programm (DevConnect) 

von Avaya zusammen mit dem PARTNER-System verwendet werden und dessen Leistung optimieren. Die 

derzeitige Voraussetzung besteht in der Unterstützung einer Popup-Anwendung namens "Pickup IP", die auch 

von IP Office unterstützt wird. 

Die API der TAPI erlaubt nur Erstanbieter-TAPI-Anwendungen. 

Verfahren für die Systemprogrammierung 



Code Funktion Code Funktion 

#101 Systemdatum #321 Klingeltöne bei Annahme durch 

Voicemail 

#103 Systemzeit #322 Weiterleitung an externe Nummer 

#104 Anzahl der Leitungen #323 Personalisierte Rufmelodie für 

Nebenstellen 

#105 Klingeltöne für 

Weiterleitungsrückschaltung 

#107 Dauer des Zeitgebers bei 

Wahlwiederholung 

#399 Kopieeinstellungen 

#401 Beschränkung für externe Anrufe 

#109 Verweigerung externer Konferenzen #402 Vorwahl für gebührenpflichtige Anrufe 

#119 Klingeln bei Weiterleitung #403 Systemkennwort 

#123 Sicherungsprogrammierung – 

Automatisch 

#405 Sperrlistenzuweisungen 

#124 Sicherungsprogrammierung–Manuell #406 Liste mit Notrufnummern 

#125 Wiederherstellen der Programmierung #407 Listen mit zulässigen Telefonnummern 

#126 Automatische Umstellung auf Sommerund 

Winterzeit 

#408 Freigabelistenzuweisungen 

#127 Erinnerungston für gehaltene Anrufe #409 Liste mit erzwungenen 


#128 Synchronisierung der Netzwerkzeit #501 Sammelanschluss-Nebenstellen 

#203 Zeit für Abbruch gehaltener Anrufe #502 Nebenstellen in Anrufgruppen 

#205 Direktwahlleitungen #503 Nachtbetrieb-Taste 

#206 Sammelanschlussverteilung #504 Nebenstellen der Nachtbetrieb-Gruppe 

#208 Nebenstelle für Leitungsübergabe #505 Sammelanschluss-Nebenstellen 

#301 Leitungszuweisung #506 Verzögerung bei Annahme durch 

Voicemail bei Sammelanschlüssen 

#303 Display-Sprache #507 VMS-Intervall für Sammelanschlüsse 

#304 Privatsphäre an Nebenstellen #601 Faxgeräte-Nebenstellen 

#305 Kurzer Klingelton #602 Wartemusik 

#306 Nebenstelle für Weiterleitungs- 

Rückschaltung 

#307 Obligatorische 

Verrechnungscodeeingabe 

#603 Hotline 

#604 Türtelefon-Nebenstelle 1 

#308 Unterscheidbare Ruftöne #605 Türtelefon-Nebenstelle 2 

#309 Intercom-Wählton #606 Nebenstellen für Türtelefon-Alarme 

#310 Automatische Übergabe an Voicemail #610 SMDR-Ausgabeformat 

#311 Direktleitung an externe Nummer #612 Contact Closure-Gruppe 

#316 Anklopfen #613 Contact Closure-Betriebstyp 

#317 Anrufer-ID-Protokoll für angenommene 

Anrufe 

#318 Leitungszuweisung für Anrufer-ID- 

Anrufprotokoll 

#617 Leitung für Lautsprecherdurchsagen 

#728 Systems zurücksetzen—Konfiguration 

gespeichert 

#320 Ruftöne für Anrufübergabe #730 Kennwort für die Remote-Verwaltung 



Zentrale Telefonprogrammierung 

Über die Nebenstellen 10 und 11 können andere Nebenstellen im System programmiert werden. 





Kapital 3. 

IP Office-Plattform 





3. IP Office-Plattform 

IP Office ist eine modulare Kommunikationslösung für 2 bis 384 Benutzer. Sie bietet eine Hybrid-PBX-Anlage 

mit Unterstützung für TDM- und IP-Telefone, die einzeln oder gleichzeitig verwendet werden können. IP Office 

verfügt über integrierte Datenfunktionen und ermöglicht IP-Routing, Schalten und Firewall-Schutz zwischen LAN 

und WAN. IP Office umfasst eine Suite mit webbasierten Anwendungen, mit denen Funktionen für Contact 

Center-Berichte, Sprach- und E-Mail-Nachrichten, IVR, Konferenzen und Computer-Telefonie integriert werden 

können. 

Die IP Office-Lösungen werden in Form von Hardware-Einheiten und Software-Anwendungen angeboten. 

Hardware stellt die Konnektivität für Sprach- und Datenkanäle sowie Prozessoreinheiten für die Lösungs- 

Software bereit. Für jede IP Office-Lösung ist eine systemeigene Prozessoreinheit erforderlich (IP500 oder 

IP500v2) sowie Verbindungen zum Dienstanbieter und Erweiterungsmodule für die Verkabelung von TDM- 

Telefonen. IP-Telefone werden über LAN-Verbindungen mit der IP Office-Lösung verbunden. 





IP Office-Steuereinheit 

Mit Release 6.0 wird auch eine neue Steuereinheit für IP Office 500v2 (IP500v2) auf den eingeführt. Der 

Verkauf der bisherigen IP Office 500-Steuereinheit (IP500) wird in Bälde eingestellt. Die IP500v2-Steuereinheit 

ist mit allen IP500-Basisnebenstellen und VCM-Karten sowie sämtlichen externen IP500-Erweiterungsmodulen 

kompatibel. 

IP500 und IP500v2 sind stapelfähige Einheiten mit einem optionalen 19"-Rack-Montagesatz und 

Wandmontagesatz für kleinere Konfigurationen. Sie umfassen Folgendes: 



· 4 Steckplätze für eine Mischung aus Erweiterungs- und VCM-Karten: 

· Digital Station 8-Karte 

· Phone 2- und Phone 8-Karten 

· VCM-32- und VCM-64-Karten 

· 4-Port-Erweiterungskarte 

· Telefonkarte mit 6 ETR-Ports (nur IP500v2 und in Nordamerika) 

· Kombinationskarte mit 10 VCM-Kanälen, 4-Analogleitungen sowie 6 Digital Station (DS)- und 2 

Phone-Ports. (nur IP500v2) 

· Kombinationskarte mit 10 VCM-Kanälen, 2 BRI-Leitungsschnittstellen (4 Kanäle), 6 Digital Station 

(DS)- und 2 Phone-Ports. (nur IP500v2) 

· Optionale Unterstützung von Leitungstochterkarten: 

· Analog Trunk Module 4-Karte 

· BRI-4- und BRI-8-Karten (zwei 2B+D- bzw. vier 2B+D-Kanäle) 

· Einzelne und duale Universal-PRI-Karten 

· Unterstützung für IP400-Leitungskarten und VCM-Karten mittels eines Legacy-Kartenträgers 

· IP500: Steckplatz für Smart Card-Funktionsschlüssel - zum Systembetrieb und zur Lizenzierung 

optionaler Funktionen erforderlich. 

· IP 500: Steckplatz für Compact Flash-Karte – als Teil der Essential Edition für Embedded Messaging 

zuständig 

· IP500v2: 2 Steckplätze für SD-Karten (Systemkarte und optionale Karte) – Die System-SD-Karte wird 

für den Systembetrieb sowie die Lizenzierung optionaler Funktionen und Speicher für Essential Edition 

messaging in der Essential Edition benötigt. 

· 9-poliger DTE-Port zur Wartung. 

· Unterstützung für bis zu 12 IP500-Erweiterungsmodule: 

· Phone-Module (16, 30) 

· Digital Station-Module (16, 30) 

· Analog Trunk 16-Modul 

· BRI So8-Modul 

· IP400-Erweiterungsmodule (nicht WAN3 10/100 oder Network Alchemy-Module) 

· Externe Ausgangsbuchse mit Unterstützung für zwei Relaisschalter-Ports, z. B. für Türöffnungssysteme. 

· Audioeingabe-Port für externe Wartemusikquelle 

· 48 Datenkanäle 

· Bis zu 40 Preferred Edition messaging-Ports 

· Zwei 10/100 Ethernet-Switch-Ports (Layer 3) 





Frontansicht (IP500 und IP500 V2) 

Rückansicht (IP500) 

Rückansicht (IP500 V2) 



IP500-Basiskarten 

Die IP500-Steuereinheit hat 4 Steckplätze zum Einstecken von Karten. Diese Karten können in zwei Typen 

unterteilt werden: Basiskarten und Tochterkarten. Basiskarten haben eine Vorderkonsole und Ports zum 

Kabelanschluss. Tochterkarten können einer Basiskarte hinzugefügt werden, um zusätzliche Funktionen 

bereitzustellen (in der Regel Leitungsanschlüsse). 

Folgende Basiskarten sind erhältlich: 



· IP500 Digital Station 8-Karte 53 (Maximum 3). 

· IP500 Analog Phone 2-Karte und Phone 8-Karte 53 (Maximum 4) 

· IP500 VCM-Karte 55 (Maximum 2) 

· IP500 4-Port-Erweiterungskarte 56 (Maximum 1) 

· IP500 Legacy-Kartenträger 56 (Maximum 2) 

· Telefonkarte mit 6 ETR-Ports 54 (maximal 3, nur IP500v2) 

· Kombinationskarte mit 4 Analogleitungen 54 (maximal 2, keine Erweiterungskarte, nur IP500v2) 

· Kombinationskarte mit 2 BRI-Leitungen 55 

(maximal 2, keine Erweiterungskarte, nur IP500v2) 



IP Office 500 Digital Station 8-Karte 

Diese Karte bietet 12 RJ45-Ports. Die ersten 8 Ports sind DS-Ports zum Anschluss von Avaya-Digitaltelefonen 

anderer Typen als IP-Telefone. Die Karte kann mit einer IP500-Tocherterleitungskarte versehen werden, die 

dann die zusätzlichen 4 RJ45-Ports für Anschlüsse verwendet. 



· Diese Karte akzeptiert eine IP500-Tochterleitungskarte eines beliebigen Typs. 

· Diese Karte unterstützt ausgewählte Avaya-Telefone der Serien 2400, 5400 und 6400 sowie T3-Telefone 

(nur für EMEA) und schnurlose 3810-Telefone (nur für Nordamerika). 

· Telefone der 4400-Serie (4406D, 4412D und 4424D) werden auf dieser Karte nicht unterstützt, nur auf 

Digital Station-Erweiterungsmodulen. Daher werden maximal 360 Telefone der 4400-Serie vom System 

unterstützt. 

IP Office 500 Analog Phone 2-Karte 

Diese Karte bietet 2 analoge Nebenstellen-Ports (1-2) zum Anschluss von Analogtelefonen. Die Karte kann mit 

einer IP500-Tocherterleitungskarte versehen werden, die dann die zusätzlichen 4 RJ45-Ports (9-12) für 

Leitungsanschlüsse verwendet. 


IP Office 500 Analog Phone 8-Karte 

Diese Karte bietet 8 analoge Nebenstellen-Ports zum Anschluss von Analogtelefonen. Die Karte kann mit einer 

IP500-Tocherterleitungskarte versehen werden, die dann die zusätzlichen 4 RJ45-Ports für Anschlüsse 

verwendet. 

· Diese Karte akzeptiert eine IP500-Tochterleitungskarte eines beliebigen Typs. Beim Einbau einer 

Analogleitungs-Tochterkarte bietet sie einen einzigen Stromausfall-Port. 



IP500-Telefonkarte mit 6 ETR-Ports 

Diese Karte bietet 6 ETR-Ports für den Anschluss von ETR 6/18/34 D, Euro- und Refresh-Digitaltelefonen sowie 

3910/3920 Wireless-Telefonen. Die Karte kann mit einer IP500-Leitungserweiterungskarte versehen werden, 

die dann die zusätzlichen 4 RJ45-Ports für Anschlüsse verwendet. Im IP500v2-Gehäuse können maximal drei 

dieser Karten eingesetzt werden. 

Diese Karte 



· akzeptiert eine IP500-Leitungserweiterungskarte eines beliebigen Typs. Beim Einbau einer 

Analogleitungserweiterungskarte bietet sie einen einzigen Stromausfall-Port. 

· funktioniert nur mit IP500v2. 

· wird nur von IP Office Essential Edition unterstützt - Informationen zur PARTNER-Version erhalten Sie in 

Kapitel 1b. 

IP500-Kombinationskarte mit 4 Analogleitungen 

Diese Karte funktioniert nur mit IP500v2. Sie bietet Folgendes: 

· 4 Analogleitungs-Ports. 

· 2 analoge Nebenstellenports zum Anschließen von Analogtelefonen. 

· 6 Digital Station (DS)-Ports zum Anschließen von Avaya-Digitaltelefonen. 

· 10 VCM-Kanäle für IP-Telefone und Sprachnetzwerke. 

Diese Karte enthält bereits eine IP500-Leitungserweiterungskarte, daher kann keine weitere Erweiterungskarte 

verwendet werden. Sie bietet einen einzigen Stromausfall-Port (entweder Port 7 oder Port 8). Es dürfen 

maximal zwei solcher Karten in das Gehäuse eingesetzt werden. 



IP500-Kombinationskarte mit 2 BRI-Leitungen 

Diese Karte funktioniert mit IP500v2 und bietet Folgendes: 



· 2 BRI-Leitungs-Ports (4 Kanäle). 

· 2 analoge Nebenstellenports zum Anschließen von Analogtelefonen. 

· 6 Digital Station (DS)-Ports zum Anschließen von Avaya-Digitaltelefonen 

· 10 VCM-Kanäle für IP-Telefone und Sprachnetzwerke 

Diese Karte enthält bereits eine IP500-Leitungserweiterungskarte, daher kann keine weitere Erweiterungskarte 

verwendet werden. Sie bietet einen einzigen Stromausfall-Port (entweder Port 7 oder Port 8). Es dürfen 

maximal zwei solcher Karten in das Gehäuse eingesetzt werden. 

IP Office 500 VCM-Karte 

Diese Karte bietet Sprachkompressionskanäle zur Verwendung mit VoIP-Anrufen, SIP-Leitungen und IPbasiertem 

Sprachnetzwerkbetrieb. Das Modul ist in Versionen erhältlich, die 32 bzw. 64 Kanäle unterstützen. 

Die maximale Anzahl von mithilfe von IP Office 500 VCM-Basiskarten, Kombinationskarten und/oder IP400 

VCM-Karten auf IP Office 500 Legacy-Kartenträgern unterstützten Sprachkompressionskanälen ist 148. 

Bitte beachten Sie, dass die maximale Anzahl von Kanälen zur Verwendung auf jeder IP500 VCM-Karte 

abhängig vom verwendeten Codec schwanken kann (siehe folgende Tabelle). 

Maximal verfügbare VCM-Kanäle nach Codectyp: 

VCM 32- 

Karte 

VCM 64- 

Karte 

Kombinationska 

rte 

G0,711 32 64 10 

G.729 30 60 10 

G0,723 22 44 10 

Die Karte kann mit einer IP500-Tocherterleitungskarte versehen werden, die dann die zusätzlichen 4 RJ45-Ports 

für Leitungsanschlüsse verwendet. 


Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für VCM-Kanäle erhalten Sie unter IP-Telefonie 175 

. 



IP500 4-Port-Erweiterungskarte 

· Diese Karte bietet Anschlüsse für 4 zusätzliche Erweiterungsmodule. 



· Die 4-Port-Erweiterungskarte muss in Steckplatz 4 der Steuereinheit gesteckt werden. 

· Eine 4-Port-Erweiterungskarte kann nicht mit einer Tochterkarte verbunden werden. 

IP Office 500 Legacy-Kartenträger 

Diese Karte gestattet die Verwendung einer Vielzahl von IP400-Leitungskarten und VCM-Karten mit der IP 

Office 500-Steuereinheit. Die Kartenvorderseite enthält eine Reihe von Abdeckungen, die bei Montage einer 

IP400-Leitungskarte entfernt werden können, um den Ports zu entsprechen. 

· Diese Karte akzeptiert keine IP Office 500-Tochterleitungskarten. 

· Die IP Office 500-Steuereinheit kann bis zu 2 IP400-Leitungskarten oder VCM-Karten akzeptieren, wobei 

jede Karte auf einem IP Office 500 Legacy-Kartenträger montiert wird. 

· Diese Karte unterstützt die folgenden IP400-Karten: 

· PRI T1 

· Dual PRI T1 

· PRI 30 E1 (1.4) 

· Dual PRI E1 

· PRI 30 E1R2 RJ45 

· Dual PRI E1R2 RJ45 

· ANLG 4 Uni 

· BRI-8 (UNI) 

· VCM 4 

· VCM 8 

· VCM 16 

· VCM 24 

· VCM 30 



IP500-Leitungskarten 

IP500-Tochterleitungskarten können auf vorhandenen IP Office 500-Basiskarten montiert werden, um Support 

für Leitungs-Ports bereitzustellen. Die Tochterkarten verwenden die Ports, die auf der Basiskarte zum 

Kabelanschluss vorgesehen sind. Das Hinzufügen einer IP500-Tochterleitungskarte wird auf IP500 Digital 

Station-, IP500 Analog Phone- und IP500 VCM-Basiskarten unterstützen. Auf der IP500 Legacy-Trägerkarte- 

Basiskarte werden sie allerdings nicht unterstützt. 

Die Basiskarten, die Tochterkarten unterstützen, unterliegen keinen Beschränkungen hinsichtlich der 

Kombination aus Kartentypen. In Systemen, die sowohl analoge Telefonbasiskarten 8 als auch analoge 

Leitungstochterkarten unterstützen, wird die Kombination der beiden Typen empfohlen, da sie Unterstützung 

bei einem Analogstromausfall für eine Leitung/Nebenstelle bietet (gilt nicht für die analoge Telefonbasiskarte 2). 

Jede Tochterkarte ist mit Abstandhaltern zur Installation und einem Etikett zur Identifizierung des 

Vorhandenseins der Karten auf dem physikalischen Gerät nach der Installation versehen. 



· IP500-Analogleitungskarte (Maximum 4). 

· IP500-BRI-Leitungskarte (Maximum 4). 

· IP500 – Universale PRI-Erweiterungskarte (Maximum 4). 

IP500-Analogleitungskarte 

Diese Karte kann einer IP500 Digital Station-Karte, IP500 Analog Phone-Basiskarte oder IP500 VCM-Karte 

hinzugefügt werden. Sie gestattet der Basiskarte dann die Unterstützung von 4 analogen Loop-Start-Leitungen. 

Außerdem bietet sie ein analoges V.32-Modem. 

· Bei Ausstattung mit einer IP500-Analogtelefon-Basiskarte 8 (nicht Phone 2) unterstützt die Kombination 

1 Nebenstellen-an-Leitung-Anschluss für Stromausfälle. 



IP500-BRI-Leitungskarte (Euro-ISDN) 

Diese Karte ist mit einer IP500 Digital Station-Karte, IP500 Analogtelefon-Karte und IP500 VCM-Karte 

kompatibel. Sie gestattet der Karte dann die Unterstützung von bis zu 4 BRI-Leitungsanschlüssen, wobei jede 

Leitung 2 B+D-Digitalkanäle bereitstellt. Die Karte ist in Versionen mit 2 Ports (4 Kanäle) und 4 Ports (8 

Kanäle) erhältlich. 

Die Ports auf IP500 BRI-Karten können einzeln konfiguriert werden, um als S-Schnittstelle (S0-Modus) zu 

arbeiten. Bei der Einstellung als S-Schnittstelle sind die Einstellungen für die Leitung mit denen für einen Circuit 

auf einem So8-Erweiterungmodul identisch. 

· Diese Leitungen werden für mobile Funktionen von Mobiler Anrufsteuerung und one-X Mobile Client 

verwendet. 

IP500 – Universale PRI-Erweiterungskarte 

Diese Karte ist mit einer IP500 Digital Station-Karte, IP500 Analogtelefon-Karte und IP500 VCM-Karte 

kompatibel. Diese Karte ermöglicht auch die Unterstützung von digitalen Primäranschluss-Verbindungen. Die als 

Einzel- und duale Version verfügbare IP400 PRI-Karte bietet Einzel- bzw. Dual-Primäranschlussschnittstellen. 

Die PRI-Karte ist je nach Region als T1, E1 oder E1R2 MFC konfigurierbar. 

Details zu den unterstützten ISDN-Zusatzdiensten und Protokollen für jede PRI finden Sie im Abschnitt über 

öffentliche und private Sprachnetzwerke. 

Die IP500 – Universal-PRI-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU. Mit Hilfe der CSU-Funktion kann 

die Leitung für Testzwecke in den Loopback-Modus geschaltet werden. Dies kann manuell über die Monitor- 

Anwendung oder automatisch über eine Vermittlungsstelle erfolgen, die ein Line Loop Back-(LLB-)Muster 

sendet. Mit der DSU-Funktion kann die T1-Leitung gemeinsam von Daten- und Sprachdiensten verwendet 

werden. 

Die Merkmale der Karte im Überblick: 



· Jede Karte kann für die Verbindung mit T1, E1 oder E1R2-Leitungen konfiguriert werden. 

· Die Karte ist als Einzel- oder duale PRI-Version erhältlich. Die Einzel-Variante unterstützt bis zu 24 T1- 

Kanäle bzw. 30 E1-Kanäle. Die duale Variante unterstützt bis zu 48 T1-Kanäle bzw. 60 E1-Kanäle. 

· Jede Karte verfügt standardmäßig über 8 aktivierte Kanäle. Das bedeutet, dass das einzelne PRI über 8 

aktivierte Kanäle verfügt, während beim dualen PRI 16 Kanäle aktiviert sind. Weitere Kanäle können 

durch den Erwerb zusätzlicher Lizenzen in Stufen von je 2 oder 8 Kanälen aktiviert werden. 

· Die IP500-PRI-Tochterkarte passt für jeden IP500 VCM oder Erweiterungsbasis-Karte (jedoch nicht für 

den Legacy-Kartenträger). 

· Es können bis zu vier Universal-PRI-Karten in einer beliebigen Kombination auf dem IP500- oder 

IP500v2-Chassis installiert werden. 

· Diagnosefähigkeiten: 

· Visuelle Anzeige des Service-Zustands 

· Physikalische Prüfwerte für die Überwachung des Datenverkehrs 

· Diese Leitungen werden für mobile Funktionen von Mobiler Anrufsteuerung und one-X Mobile Client 

verwendet. 


Ausgabe 20.h.- (12 July 2010) 

152 

152

Externe Erweiterungsmodule 

Sofern nicht anderweitg angegeben, können diese Module zusammen mit dem IP500, IP406 V2 und IP412 

verwendet werden. 



· IP500-Telefonerweiterungsmodul 60 

In zwei Versionen für 16 oder 30 analoge Nebenstellen mit Rufnummernübermittlung verfügbar. 

· IP500-Digitalstation-Erweiterungmodul 60 

In zwei Varianten für 16 oder 30 digitale Nebenstellen für Avaya-Digitaltelefone verfügbar. 

· IIP500 Analog Trunk 16-Erweiterungsmodul 59 

(nur für die USA) 

Verfügt über 16 analoge Loop-Start oder Ground-Start-Leitungen mit Stromausfallschutz für zwei 

Leitungen. 

IP500 Analog Trunk 16-Modul 

Dieses Erweiterungsmodul bietet Unterstützung für bis zu 16 zweiadrige Analogleitungen mit Loop-Start oder 

Ground-Start. (Ground-Start-Amtsleitungen sind nicht in allen Regionen verfügbar.) Die ersten beiden 

Amtsleitungen des Moduls werden bei Stromausfall automatisch zu Stromausfallbuchsen auf der Rückseite der 

Einheit umgeschaltet. Damit der korrekte Betrieb bei Stromausfall gewährleistet ist, müssen diese 

Amtsleitungen auf Loop-Start eingestellt sein. 

Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Modul den IP500 – Einbausatz. Das IP500 Analog Trunk 16- 

Modul ist in funktionaler Hinsicht identisch mit dem IP400 Analog Trunk 16-Modul. 



IP500 Digital Station-Modul 

Dieses Erweiterungsmodul stellt zusätzliche Digital Station-(DS-)Ports für bestimmte Avaya-Telefone der Serien 

1400, 2400, 4400, 5400, 6400, T3 (nur EMEA) und Wireless-Telefone der Serie 3810 bereit (für Nordamerika). 

Das IP500 Digital Station-Modul ist in zwei Versionen für 16 oder 30 Nebenstellen erhältlich. 

Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Modul den IP500 – Einbausatz. Das IP500 Digital Station-Modul 

entspricht in funktionaler Hinsicht dem IP400 Digital Station V2-Modul. 



· Die Telefone können bis zu 1 km von der Steuereinheit entfernt aufgestellt werden. Für Nebenstellen 

außerhalb des Gebäudes ist ein zusätzlicher Leitungsschutz erforderlich. Weitere Informationen zur 

Verkabelung und zu Richtlinien außerhalb der Gebäude finden Sie im Installationshandbuch von IP Office. 

· In Systemen mit DSS-Einheiten (Direct Station Select) unterstützt IP Office maximal: 

· BM32: (1616) 

Bis zu 32 BM32 unterstützt (je 32 Tasten, maximal 1024 Tasten). 

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) 

Bis zu acht DSS4450-Module (maximal zwei pro DS-Erweiterungsmodul einschließlich IP406 V2) (je 

50 Tasten, maximal 400 Tasten). 

· DBM32: (1416) 

Bis zu 32 DBM32 unterstützt (je 32 Tasten, maximal 1024 Tasten). 

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) 

Bis zu acht EU24 pro System (je 24 Tasten, maximal 196 Tasten). 

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) 

Bis zu 42 SBM24 pro System (je 24 Tasten, maximal 1008 Tasten). 

· T3-Serie: (Alle T3-Telefone) 

Bis zu dreißig T3 DSS-Module unterstützt. (je 36 Tasten, maximal 1080 Tasten). T3 DSS-Tasten sind 

in der Gesamtsystembeschränkung für zusätzliche Tastenmodultasten nicht enthalten. 

· XM24: (6416+, 6424+) 

Bis zu zehn M24-Einheiten pro System (maximal zwei pro DS-Erweiterungsmodul einschließlich 

IP406v2) mit maximal einer Einheit pro 6416+/6424+-Telefon (je 24 Tasten, d. h. maximal 240 

M24-Tasten). 

IP500 Telefon-Erweiterungsmodul 

Dieses Modul bietet zusätzliche analoge Telefonschnittstellen: 

· Zweiadrig 

· DTMF-Signalisierung (keine zyklische oder Schleifen-Trennung) 

· Unterbrechung der Leitungsverbindung (keine Earth-Loop-Wiederholung) 

· Anzeige der Anrufer-ID möglich 

· Anzeige einer wartenden Nachricht möglich hohe Spannung, hohe Impuls-Spannung, Leitungsumkehr 

Das IP400 Office Phone-Modul ist in 2 Versionen mit 16 oder 30 Nebenstellen erhältlich. Die Telefone können 

bis zu 1 km von der Steuereinheit entfernt aufgestellt werden. Für Nebenstellen außerhalb des Gebäudes ist ein 

zusätzlicher Leitungsschutz erforderlich. Weitere Informationen zur Verkabelung und zu Richtlinien außerhalb 

der Gebäude finden Sie im Installationshandbuch von IP Office. 





· IP Office Phone-Module bieten Unterstützung für zahlreiche analoge MWI-Methoden. Diese Verfahren sind 

51V Abgestuft, 81V, 101V und Leitungsumkehr. 

· Jeder analoge Port kann ein Gerät mit maximal 1 REN unterstützen. 

· Bei analogen Ports werden Anrufinformationen gesendet, während das Telefon klingelt, und können nicht 

während eines Anrufs aktualisiert oder für einen ausgehenden Anruf festgelegt werden (das Telefon stellt 

einen lokalen Abgleich an, der jedoch nicht durch IP Office kontrolliert wird). Der primäre Zweck von 

Displays ist das Anzeigen von Informationen zu eingehenden Anrufen. Wenn die gewählte 

Standardeinstellung für die Anruferanzeige auch Text unterstützt (Nebenstellenname), werden sowohl 

Nummer als auch Name angezeigt. 

· Ein Port für eine analoge Nebenstelle kann auch für externe Durchsagen eingestellt werden. Er 

funktioniert anders als eine normale Nebenstelle und wird über ein Isolationsgerät mit externen Geräten 

verbunden. Der Port ist immer besetzt, so dass er nicht direkt angerufen werden kann; der Zugriff auf 

diesen Port ist nur über eine Durchsagefunktion möglich. Falls der Port keine Durchsage erhält, bleibt er 

still. Bei der Durchsage wird der Durchsageton zuerst geschickt, und danach wird der Sprachpfad 

geöffnet. 



Kapital 4. 

Telefone 





4. Telefone 

Das optimale Telefon für jeden Benutzer: 

Avaya IP Office unterstützt sowohl digitale Schnittstellen als auch IP-Schnittstellen, und bei seiner großen 

Auswahl an Telefonen ist immer das richtige Telefon für jeden Benutzer dabei. 

Tastentelefone für Kunden, die eine kostengünstige Lösung suchen 

Das IP-Telefon 1600 und das Digitaltelefon 1400 sind eine klassische und kostengünstige Wahl. Diese Telefone 

wurden speziell im Hinblick auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Firmen entwickelt. Die Tasten 

mit ihren klaren roten und grünen LEDs machen den Zugriff auf Leitungen und Funktionen zum Kinderspiel. 

Diese Telefone eignen sich besonders für preisbewusste Kunden sowie für Umgebungen, in denen herkömmliche 

Tasten benötigt werden. Besonders Benutzern, die an Telefone der Reihe 4400 oder PARTNER-Digitaltelefone 

gewöhnt sind, fällt die Umstellung damit sehr leicht. 

Papierlose Telefone für schnelle Installation und kostengünstige Umstellung: 

Die neuen IP Telefone der Reihe 9600 wie auch die IP-Telefone der Reihe 5600 und die Digitaltelefone der Reihe 

5400 eignen sich besonders für Kunden, denen geringe Betriebskosten am Herzen liegen. Sämtliche Telefone 

enthalten papierlose Tasten, wodurch Funktionen und Tastenzuweisungen problemlos aus der Ferne geändert 

werden können. Über die Umschalt/Durchsagetaste erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Leitungen oder 

Funktionen, die jeweils dynamisch im Display angezeigt werden. So haben Sie leicht Zugriff auf die Funktionen 

von IP Office, und das über eine übersichtliche und bedienfreundliche Benutzeroberfläche. 

Zugriff auf Telefone im gesamten IP Office-Netzwerk (SCN): 

Dank der Hot-Desking-Unterstützung für eine Vielzahl von Telefonen sind IP Office-Telefone optimal für 

Umgebungen geeignet, in denen die Mitarbeiter oft ihren Arbeitsplatz wechseln. Nach einer simplen Anmeldung 

können die Benutzer jedes Telefon, ob digital oder IP-Telefon, als eigene Nebenstelle nutzen. Dies funktioniert 

nicht nur in einzelnen IP Office-Installationen, sondern auch in so genannten "Small Community Networks", so 

dass die Mitarbeiter problemlos zwischen verschiedenen Standorten wechseln können. 

Doch damit nicht genug: Bei Telefonen der Reihe 9600, 1600 und 1400 wird diese Funktion noch um ein 

zentrales Anrufprotokoll, ein zentrales Telefonbuch und persönliche Einstellungen ergänzt. Beim Wechsel zu 

einem anderen Telefon werden Anrufprotokolle und Telefonbuch sofort aktualisiert und über das Netzwerk 

synchronisiert. Dadurch gehen niemals Anrufe verloren, weil etwa das Anrufprotokoll am fremden Standort 

nicht zur Verfügung stand. 

Avaya IP Office Desktop-Telefone sind zur Erfüllung typischer Benutzeranforderungen auf den Sektoren kleiner 

und mittelständischer Firmen ausgelegt: 



· Walk Up: 

Telefone in gemeinsam genutzten Bereichen wie Besprechungszimmern, Lobby oder Lager. Die Telefone 

werden normalerweise von allfälligen Benutzern verwendet, die ein Telefon suchen, um einen kurzen 

Anruf zu tätigen. Normalerweise werden hier keine hoch spezialisierten Funktionen benötigt. 

· Beispiel für Benutzer: Kunde, Besucher 

· Everyday: 

Benutzer, die ein Telefon auf ihrem Schreibtisch im Rahmen ihrer täglichen Aufgaben benötigen. Das 

Telefon ist zwar wichtig, ist aber lediglich ein weiteres Werkzeug auf dem Schreibtisch eines Benutzers, 

dem mehrere andere, alternative Kommunikationstechnologien zur Wahl stehen. 

· Beispiel für Benutzer: Ingenieur, Buchhalter 

· Empfang/Sekretariat: 

Ein typischer Benutzer managt eine große Zahl von Anrufen, und diese Tätigkeit stellt oft einen 

signifikanten Teil der Arbeit dar. In vielen Fällen verwalten diese Benutzer außerdem Anrufe für andere 

Benutzer und müssen daher Anrufer effizient mit den richtigen Gesprächspartnern verbinden. 

· Beispiel für Benutzer: Assistent der Geschäftsführung, Empfangspersonal 

· Executive: 

Für diese Benutzer ist die Handhabung eines hohen Anrufvolumens von größter Bedeutung, und sie 

führen konstant Telefongespräche. Oft müssen sie dabei mehrere Anrufe gleichzeitig handhaben, d. h. 

sie müssen stets erreichbar sein, selbst außer Haus. Sie benötigen eine Gruppe umfangreicher, aber 

dennoch einfach anwendbarer Kommunikationsfähigkeiten. 

· Beispiel für Benutzer: Verkaufsleiter, Bankier, Rechtsanwalt, Projektleiter 

Telefone für die unterschiedlichen Nutzungskategorien: 

· Walk Up: 1603, 1403, 5402/2402, T3 Compact (nur Europa) 





· Everyday: 1603SW (Basic Everyday), 1608, 9620/9620C, 1408, 5610SW/4610SW, 5410/2410, T3 

Classic (nur Europa) 

· Empfangspersonal/Sekretariat: 1616 (ggf. mit BM32), 9650 mit SBM24, 1416 (ggf. mit DBM32), 

5621/4621SW mit EU24, 5420/2420 mit EU24, T3 Comfort (nur Europa) 

· Manager: 9630, 9640, 5621/4621SW, 5420/2420, T3 Comfort (nur Europa) 



IP-Telefone der Serie 9600 

Bei Avaya one-X Deskphone handelt es sich um eine Produktfamilie mit IP-Telefonen der nächsten Generation. 

Sie bieten neue und einzigartige Kommunikationsmöglichkeiten und fördern die Produktivität. 

Die intuitive Benutzeroberfläche der Avaya one-x Deskphone-Produkte trägt dazu bei, dass die Benutzer die 

anstehenden Aufgaben mit dem Telefon kompetent und sicher abwickeln, beispielsweise Einrichten eines 

Konferenzgesprächs oder Übergabe eines Anrufs. Dank der hervorragenden Audioausgabe sind die Mitarbeiter 

in der Lage, ihre Gesprächspartner noch leichter zu hören und zu verstehen. Das beschleunigt die 

Betriebsabläufe und wirkt Erschöpfung und Stress entgegen. Avaya Deskphones der Serie 9600 wurden bereits 

mit Blick auf künftiges Wachstum und weitere Verbesserungen konzipiert und bieten zahlreiche modulare Add- 

Ons, die je nach Bedarf hinzugefügt werden können – ein Konzept, mit dem Investitionen geschützt und 

Betriebskosten gespart werden. Die neuen Telefone zeichnen sich zudem durch ein elegantes und 

professionelles Design aus und unterstützen unter anderem benutzerdefinierte Bildschirmschoner und Blenden 

mit Firmenaufdruck. 



· Das 9620L/9620 C: ein Produkt der Reihe Avaya one-X Deskphone, das speziell für den alltäglichen 

Einsatz entwickelt wurde und sich somit für Benutzer eignet, die auf vielseitige Kommunikationsmittel 

wie E-Mail und Instant Messaging angewiesen sind und dennoch nicht auf ein hochwertiges und 

bedienfreundliches Telefon für die Sprachkommunikation verzichten können. Das IP-Telefon 9620L bietet 

ein hoch auflösendes, 9-cm-Schwarzweiß-Display mit Hintergrundbeleuchtung – das 9620C kann mit 

einem Farbdisplay für noch größeren Lesekomfort aufwarten. Das 9620L/C unterstützt bis zu zwölf 

Anrufpräsentationstasten bzw. Funktionstasten und drei Leitungspräsentationen, die jederzeit angezeigt 

werden. 

· Das Avaya 9650/9650C: Das IP-Telefon Avaya 9650 gehört zur Produktfamilie Avaya one-X Deskphone 

Edition und wurde speziell für Benutzer auf zentralen Positionen entwickelt. Bei solchen Benutzern 

handelt es etwa um Mitarbeiter an der Rezeption oder der Chefetage, die oft eigene Anrufe und für 

bestimmte Gruppen managen müssen. Das 9650 bietet Tastenmodulfunktionen mit Direktzugriff auf 

Übertragungspräsentationen, Kurzwahloptionen und Funktionstasten. Das Avaya 9650 zeichnet sich 

durch erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten, hohe Audioqualität, eine integrierte WML- 

Anwendungsschnittstelle und umfangreiche Direktzugriffsoptionen aus. Ein ideales Gerät für 

Empfangspersonal, Assistenten der Geschäftsführung, Mitarbeiter im Contact Center und Knowledge 

Worker, die schnellen Zugriff auf Funktionen und Anrufpräsentationen benötigen. Das IP-Telefon 9650 ist 

mit einem neigbaren 9,65-cm-Graustufendisplay mit ¼-VGA-Qualität ausgestattet, das 9650C sorgt mit 

seinem Farbdisplay für erhöhten Lesekomfort. Das 9650 unterstützt bis zu 24 Leitungspräsentations-/ 

Funktionstasten. 

· Das Avaya 9630G/9640/9640G: Das IP-Telefon 9640 gehört zur Produktfamilie Avaya one-X Deskphone 

und kann mit einem hoch auflösenden Farbdisplay aufwarten, das vor allem für Telefonbenutzer auf 

Führungsebene entwickelt wurde. Das IP-Telefon 9630G ist mit einem nativen Gigabit Switch und einem 

9,65-cm-Schwarzweißdisplay mit Hintergrundbeleuchtung ausgestattet, das sich gegenüber anderen 

Schwarzweißtelefonen von Avaya durch eine höhere Auflösung (1/4 VGA) auszeichnet. Das IP Telefon 

9640 besticht durch ein hoch auflösendes 9,65-cm-Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung. Das 9640G 

bietet dieselben Funktionen wie das 9640 mit zusätzlichem Gigabit-Support. Das 9630/9640 unterstützt 

bis zu 24 Anrufpräsentationstasten bzw. Funktionstasten und sechs Leitungspräsentationen, die jederzeit 

angezeigt werden. 

Alle Telefone der Serie 9600 bieten unter IP Office zwei Zugriffsmöglichkeiten auf wichtige IP Office-Funktionen: 

Die Funktionen können der Leitungs-/Funktionstaste auf dem Telefon zugewiesen und so direkt aufgerufen 

werden, so dass Benutzer anderer Avaya-Telefone von einer einheitlichen Benutzeroberfläche profitieren. 

Zudem können die Funktionen über ein Menü aufgerufen werden. Dadurch können seltener genutzte Funktionen 

und Optionen, denen keine Taste zugewiesen ist, im Handumdrehen aufgerufen werden. Ähnlich wie die Menüs 

von Mobiltelefonen und Smartphones hebt diese intuitive, benutzerdefinierbare Bedienung die durch die Anzahl 

der Tasten vorgegebenen Beschränkungen auf und ermöglicht den Zugriff auf die zahlreichen Funktionen von IP 

Office. 

Die Statusanzeige bietet eine klare Übersicht über wichtige Anrufeinstellungen wie die Nummern für die 

Anrufweiterleitung. 

Visual Voice ermöglicht den Menüzugriff auf Voicemail-Nachrichten. Dadurch können sich wichtige 

Informationen rasch abrufen lassen. 

Dank des persönlichen und zentralen Telefonbuchs finden Sie im Handumdrehen jede Nummer. Ein zentrales 

Anrufprotokoll ermöglicht den schnellen Rückruf. Es wird stets komplett mit anderen Avaya IP-Telefonen und 

der Anwendung one-X Portal synchronisiert. 

Komplette Benutzermobilität zwischen den Telefonen 9600 und 1600 sowie den digitalen Telefonen der Reihe 

1400 machen Hot Desking und den Wechsel zwischen verschiedenen Telefonen zum Kinderspiel. Sie haben 

überall Zugriff auf dieselben Funktionen wie auf dem ‘Haupttelefon’. 

Steigende Kosten und ein größeres Umweltbewusstsein haben dazu geführt, dass Kunden auf ihren 

Energieverbrauch achten. Die Telefone der Serie 9600 bieten die besten Werte ihrer Klasse. Das 9620L 

entspricht PoE Klasse 1, alle anderen Modelle erreichen Klasse 2, einschließlich der Gigabit-Modelle. Im 

Vergleich zu Geräten mit höherem Stromverbrauch, wie Geräten der PoE Klasse 3, bedeuten Telefone der Serie 

9600 im Laufe ihres Produktlebens eine deutliche Kosteneinsparung. 



Bitte beachten Sie, dass Telefone der Serie 9600 nur von IP Office IP500- IP500v2-Hardware 

unterstützt werden! 





IP-Telefone 9620L und 9620C 

IP-Telefone der Reihe 9620 von Avaya wurden speziell für den alltäglichen Einsatz entwickelt – also für 

Benutzer, die auf vielseitige Kommunikationsmittel wie E-Mail und Instant Messaging (IM) angewiesen sind und 

dennoch nicht auf ein hochwertiges und intuitiv zu bedienendes Telefon für die Sprachkommunikation 

verzichten können. 

Die intuitive Benutzeroberfläche der Avaya one-x Deskphone-Produkte trägt dazu bei, dass die Benutzer die 

anstehenden Aufgaben mit dem Telefon kompetent und sicher abwickeln, wie etwa das Einrichten eines 

Konferenzgesprächs oder das Weiterleiten eines Anrufs. 

Dank des Zugriffs auf bis zu zwölf Leitungen und Funktionen über die einfache Benutzeroberfläche sowie der 

klaren Übersicht über drei Leitungen/Funktionen inkl. LED-Anzeige erlauben die Telefone eine effiziente 

Arbeitsweise bei geringem Platzaufwand. 

Funktionen: 

· Display/Gehäuse: 



Funktioniert 

mit: 

9620L 

9620C 

IP Office Communication 

Manager 

· 7-zeiliges 3,45-Zoll-Display mit Hintergrundbeleuchtung und einer Auflösung von 320 × 160 Pixel. 

9620L: Graustufen; 9620C: Farbe 

· Ständer zum Wechseln zwischen zwei Positionen 

· Festgelegte Tasten: 10 plus die Taste des Vierwege-Navigations-Cluster 

· Lautstärke lauter/leiser (separate Lautstärkeniveaus für Mobilteil, Lautsprecher und Klingelton), 

Stummschaltungs-Taste (LED), Lautsprecher-Taste (LED), Headset-Taste (LED) 

· Avaya Menü-Taste (Browser, Zugang zu Optionen und Einstellungen), Taste zur Telefonieanwendung – 

zur Rückkehr zum Haupttelefonbildschirm 

· Kontakte-Taste, Anrufprotokoll-Taste (LED), Taste zum schnellen Zugang zu Voicemail-Nachrichten (mit 

LED) und Nachrichtenanzeige in der Ecke 



· Programmierbare Tasten/Kontext-Tasten: 



· 4 kontextabhängige Funktionstasten Kontextabhängige Zuweisung zu Funktionen wie Halten, 

Weiterleiten, Konferenz usw. 

· 12 virtuelle Anrufpräsentations-/Funktionstasten, erreichbar über das Navigations-Cluster Drei 

gleichzeitig angezeigte Funktionen mit LED-Anzeige 

· Beschriftungsstreifen: Symbole und Text für feste Funktionstasten 

· Funktionsmenü: Menü im Handy-Stil mit Zugriff auf die am häufigsten verwendeten Funktionen wie 

Anrufweiterleitung, Parken, Einstellungen usw. Bildschirmstatusanzeige für aktivierte Funktionen wie 

Anrufweiterleitung 

· Lautsprecher: Vollduplex-Lautsprecher 

· Geeignet für Hörgeräte: Ja – ergonomisches, für Hörgeräte geeignetes Mobilteil unterstützt außerdem 

einen TTD-Akustikkoppler 

· Anzeige "Nachricht wartet": Ja - kann auch als Hinweissignal für einen ankommenden Anruf verwendet 

werden. 

· Individuelle Rufmelodien: Ja - 8. 

· Anschluss für Headset: Ja 

· Integrierte Anwendungen: 

· Zentralisierte Anrufliste und Kontaktapplikation mit vollständiger Transparenz zwischen den Telefonen 

der Serie 9600, Telefonen der Serie 1408/1416/1608/1616 und one-X Portal für IP Office. 

· Kontaktanwendung (bis zu 100 Einträge) und Anrufprotokoll (In Abwesenheit, Eingehend, Ausgehend, 

bis zu 30 Anrufe) Bitte beachten Sie, dass die Sprachwahlfunktion der 9600er Telefone von 

Communication Manager in IP Office nicht verfügbar ist. 

· Zugang zum Firmentelefonbuch und zu Visual Voice-Applikationen auf IP Office 

· Externe Anwendungen: WML-Anwendungsschnittstelle 

· Aktualisierbare Firmware: Ja 

· Erweiterungsports: 

· Adapterschnittstelle: 9620L: keine, 9620C: ein Erweiterungsschnittstellenmodul, z. B. für Gigabit- 

Ethernet-Adapter. 

· USB-Adapter: 9620L: nicht vorhanden, 9620C: vorhanden 

· Farbe: Schwarz 

· Montage: Auf dem Schreibtisch oder an der Wand montierbar, mit optionalem Adapter zur Wandbefestigung 

· Unterstützt die folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, 

Portugiesisch, Russisch und Spanisch (Englisch und 4 der übrigen Sprachen werden zur gleichen Zeit 

unterstützt) 

Hinweis: Auch wenn es eventuell möglich ist, andere Sprachen für das Telefon herunterzuladen, gilt dies 

nicht für über IP Office gesendete Daten. Bei einem Wechsel zu einer oben nicht aufgeführten Sprache wird 

im Display eine Mischung aus der neuen Sprache und der Standardsprache des Benutzers in IP Office 

angezeigt. 

Anforderungen an die IP-Schnittstelle: 

· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder optionale lokale Stromversorgung mit 

Wandstecker 9620L: PoE Klasse 1, 9620C: PoE Klasse 2 

· Codecs/Audio: G.711, G.729a/b, G.726, Dynamic Jitter-Puffer, Echokompensation, Rauschunterdrückung, 

automatische Verstärkungsregelung. 

Bereit für künftige Unterstützung des Breitband-Codecs G.722. 

· QoS-Optionen: UDP-Port-Auswahl, DiffServ und 802.1p/q (VLAN) 

· SNMP-Unterstützung: Ja 

· Zuweisung der IP-Adresse: Zuweisung statischer oder dynamischer IP-Adressen 

· Ethernet-Ports: Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100-Port für damit 

verwendete Laptops oder PCs mit VLAN-Trennung 

· Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet-Adapters: 9620L: extern 9620C: integrierter Adapter 

unter Verwendung der Adapterschnittstelle. 



Telefone 9630, 9640 und 9640G 

Das IP-Telefon Avaya 9640 besticht durch sein cleveres und elegantes Design und seinen beeindruckenden 

Funktionsumfang. Es wurde für Benutzer entwickelt, für die das Telefon ein unverzichtbares Arbeitsmittel 

darstellt. Mitarbeiter, die einen Großteil ihrer Arbeit am Telefon erledigen und von einem Anruf zum nächsten 

übergehen. Das Avaya 9630/9640 zeichnet sich durch erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten aus, d. h. 

hohe Audioqualität, ein klares, hoch auflösendes Pixeldisplay beim 9640, eine integrierte WML- 

Anwendungsschnittstelle sowie Direktzugriff auf die Mobilitäts- und Weiterleitungsfunktionen von Avaya IP 

Office. Diese Telefone wurden für Personen konzipiert, deren Geschäftsalltag ohne Sprachkommunikation 

zusammenbricht. 

Dank der integrierten Gigabit Ethernet-Funktion sind das 9630G und das 9640G zudem optimal für Kunden mit 

hohen Ansprüchen an die Datennetzwerkleistung geeignet. 



Funktioniert 

mit: 

9630G 

9640 

9640G 

Allgemeine Funktionen: 



Manager 

· 9-zeiliges 3,8-Zoll-Display mit Hintergrundbeleuchtung und einer Auflösung von 320 × 240 Pixel. 9650: 

Graustufen; 9650C: Farbe 





· Avaya Menü-Taste (Browser, Zugang zu Optionen und Einstellungen), Taste für die Telefonieanwendung 

– zur Rückkehr zum Haupttelefonbildschirm Direktzugriffstaste für Anrufweiterleitung 



· Programmierbare Tasten/Kontext-Tasten: 10. 

· 4 kontextabhängige Funktionstasten Kontextabhängige Zuweisung zu Funktionen wie Halten, 


· 6 selbst beschriftete Anrufpräsentations-/Funktionstasten mit LED für den Zugriff auf 24 

Anrufpräsentationstasten bzw. Funktionstasten am Rand des Displays. 











werden. 






· Zentralisierte Anrufliste und Kontaktanwendung mit vollständiger Transparenz zwischen den Telefonen 



bis zu 30 Anrufe) Bitte beachten Sie, dass die Sprachwahlfunktion der 9600er Telefone während der 

Kommunikation in IP Office nicht verfügbar ist. 





· 2-Adapter-Schnittstelle: 

· USB 1.1-Adapter 

· SBM24-Modulschnittstelle für bis zu drei SBM-Erweiterungsmodule mit je 32 Tasten (Hinweis: Bei 

Verwendung von mehr als einem Modul muss für das Telefon die Leistungsklasse 3 gewählt werden. 





unterstützt) 




angezeigt. 


· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder optionale lokale Stromversorgung: 

Leistungsklasse 2 für alle Modelle, einschließlich GiG-E. 


automatische Verstärkungsregelung Bereit für künftige Unterstützung des Breitband-Codecs G.722. 




· Ethernet-Ports: 

· 9640: Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100-Port für damit verwendete 

Laptops oder PCs mit VLAN-Trennung 

· 9630G/9640G: Gigabit Ethernet (10/100/1000) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 

10/100/1000-Port für damit verwendete Laptops oder PCs mit VLAN-Trennung 

· Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet-Adapters über die Adapterschnittstelle 



IP-Telefone 9650 und 9650C 

Das IP-Telefon Avaya 9650 besticht durch sein cleveres und elegantes Design und seinen beeindruckenden 

Funktionsumfang. Es wurde für Benutzer der Kategorien "Essential" und " Navigator" entwickelt, die 

Direktzugriff auf Funktionen und Übertragungspräsentationen von Team- und Partner-Tasten benötigen. 

Beispiele für Benutzer der Kategorie "Navigator" sind etwa Mitarbeiter an der Rezeption oder der Chefetage. Im 

Laufe ihres Arbeitstages müssen sie viele ankommende Anrufe annehmen, Kunden an Nebenstellen weiterleiten 

und Übertragungspräsentationen überwachen. Ein ideales Gerät für Empfangspersonal, Assistenten der 

Geschäftsführung, Mitarbeiter im Contact Center und Knowledge Worker, die schnellen Zugriff auf Partner- und 

Team-Funktionen benötigen. 

Funktionen: 




Funktioniert 

mit: 

9650 

9650C 


Manager 

· 9-zeiliges 3,8-Zoll-Display mit Hintergrundbeleuchtung und einer Auflösung von 320 × 240 Pixel. 9650: 

Graustufen; 9650C: Farbe 





· Avaya Menü-Taste (Browser, Zugang zu Optionen und Einstellungen), Taste zur Telefonieanwendung – 

zur Rückkehr zum Haupttelefonbildschirm 




· Vier kontextabhängige Funktionstasten Kontextabhängige Zuweisung zu Funktionen wie Halten, 






· 3 selbst beschriftete Anrufpräsentations-/Funktionstasten mit LED für den Zugriff auf 24 

Anrufpräsentationstasten bzw. Funktionstasten am Rand des Displays. 

· 8 selbst beschriftete Anrufpräsentations-/Funktionstasten mit LED für den Zugriff auf 2 × 8 

Anrufpräsentationen bzw. Funktionen 









werden. 




· Zentralisierte Anrufliste und Kontaktapplikation mit vollständiger Transparenz zwischen den Telefonen 



bis zu 30 Anrufe) Bitte beachten Sie, dass die Sprachwahlfunktion der 9600er Telefone von 

Communication Manager in IP Office nicht verfügbar ist. 





· 2, Adapterschnittstelle: 

· USB 1.1-Adapter 

· Modulschnittstelle SBM24 für bis zu drei SBM-Erweiterungsmodule mit je 32 Tasten (Hinweis: Bei 

Verwendung von mehr als einem Modul muss für das Telefon die Leistungsklasse 3 gewählt werden. 





unterstützt) 




angezeigt. 


· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder optionale lokale Stromversorgung: 

Leistungsklasse 2 


automatische Verstärkungsregelung Bereit für künftige Unterstützung des Breitband-Codecs G.722. 






· Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet-Adapters über die Adapterschnittstelle 



Zubehör 

SBM24-Adaptermodul 

Das SBM24-Erweiterungsmodul ist ein optionales Gerät, mit dem sich die Anzahl der Anrufpräsentationen und 

Funktionstasten auf dem Telefon erweitern lässt. Das SBM24-Erweiterungsmodul wird von den IP-Telefonen 

9630, 9640 und 9650 unterstützt und bietet 24 zusätzliche programmierbare Tasten. Diese können als 

Anrufpräsentationen, Übertragungspräsentationen oder Funktionstasten konfiguriert werden. Pro Telefon 

werden maximal drei SBM24-Module unterstützt. 



· 24 programmierbare Anrufpräsentations-/Funktionstasten 

· Zwei LED-Bildschirme mit Hintergrundbeleuchtung für die Tastenbezeichnungen. Automatische 

Tastenbeschriftung durch das System (keine Papieretiketten) 

· Wird direkt mit dem entsprechenden Telefon verbunden 

· Keine separate Stromversorgung erforderlich. Bei Verwendung mehrerer Tastenmodule ändert sich 

jedoch die Leistungsklasse zu Klasse 3. 

Ein IP Office-System kann abhängig von den übergreifenden Systemeinschränkungen insgesamt 42 SBM24- 

Tastenmodule unterstützen. Weitere Informationen über die übergreifenden Systemeinschränkungen von 

Tastenmodulen bei IP Office finden Sie unter Systemtastenmodul-Unterstützung 98 

. 

Bei Verwendung des SBM24-Tastenerweiterungsmodul mit den IP-Telefonen 9630G und 9640G ist ein 

Tastenmoduladapter (Ferrit-Adapter) erforderlich. 



Bluetooth-Adapter 

Mithilfe des Bluetooth-Adapters für IP Telefone der Serie 9600 können Bluetooth-Kommunikationsgeräte wie 

Headsets mit Telefonen der Serie 9600 verwendet werden. Über diesen Adapter können Mitarbeiter, die viel 

unterwegs sind, am Deskphone der Serie 9600 dasselbe Bluetooth-Headset verwenden wie mit ihrem 

Mobiltelefon. 

Das Bluetooth-Headset Avaya ABT-35H kann mit dem Bluetooth-Adapter drahtlos bis 10 m vom Deskphone 

entfernt verwendet werden und ermöglicht einfache Anrufsteuerungsoptionen (Annehmen, Auflegen) direkt 

über das Headset. 

Am Schreibtisch erlaubt der Bluetooth-Adapter dem Benutzer das Freisprechen. Da hier dasselbe Headset 

benutzt werden kann wie unterwegs, entfallen die Kosten für die Neuanschaffung. Es werden das Avaya ABT-35 

sowie zahlreiche Bluetooth-Headsets von Drittanbietern unterstützt. 

Der Bluetooth-Adapter kann mit allen Telefonen der Serie 9600 verwendet werden, mit Ausnahme des 9620L. 

Es wird ein separater Ständer mit Keil benötigt. 

Gigabit-Ethernet-Adapter 

Der 9600-Gigabit-Ethernet-Adapter kann in den Keilständer des 9600-Telefon eingesetzt werden. Er stellt eine 

transparente Upgrade-Option dar, falls sich der Kunde für eine spätere Installation von Gigabit-Ethernet 

entscheidet. Der Gigabit-Ethernet-Adapter ist komplett in die Management-Schnittstelle des 9600-Telefons 

integriert. Es wird ein separater Keilständer benötigt. 





IP-Telefone der Serie 1600, Digitaltelefone der Serie 1400 

Avaya one-X ist ein Portfolio von Kommunikationslösungen zur Bereitstellung eines leistungsfähigen und 

konsistenten Kommunikationserlebnisses für den Endbenutzer – über eine Vielzahl unterschiedlicher Geräte und 

Schnittstellen. Avaya one-X-Lösungen gestatten den intelligenten Zugang zu Intelligent Communications 

aufgrund ihrer Produktivitätssteigerungen und Wettbewerbsvorteile. 

Avaya one-X Deskphone Value Edition - auch als Serie 1600 der IP-Telefone bezeichnet - ist eine Familie 

kostengünstiger IP-Telefone, die speziell im Hinblick auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Firmen 

entwickelt wurden. 

Benutzern von Digitallösungen bietet die Serie 1400 eine Auswahl von Digitaltelefonen mit denselben 

Funktionen und demselben Kommunikationserlebnis. Dadurch können die Benutzer unabhängig von der 

Anschlussmethode die jeweils optimale Lösung wählen. 

Mit IP Office Release 6.0 wurde die Telefonserie 1600 durch die Serie 1600-I erweitert. Diese bieten ein leichter 

lesbares grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung, wie bei den Displays der Serie 1400. 

Die unter Berücksichtigung der Zuverlässigkeit, die Sie von Avaya erwarten, entwickelten Telefone der one X 

Deskphone Value Edition bieten entscheidende Funktionen und Fähigkeiten, die Sie bei sonstigen günstigen 

Modellen nur selten antreffen werden. 

Die aus 1400/1600-Telefonen bestehende Familie umfasst drei Modelle zur Erfüllung unterschiedlicher 

Benutzeranforderungen: 



· Das 1403/1603-Telefon wurde für Walk Up-Benutzer und grundlegende Everyday-Benutzer entwickelt. 

Bei einem Walk Up-Szenario wird das 1403/1603 an Orten wie gemeinsam genutzten Bereichen in 

Büros, Lagern, Lobbies oder auf Kundendiensttheken eingesetzt. Benutzer können Besucher des 

Gebäudes, Mitarbeiter oder auch Kunden umfassen, die ein Telefon mit einer einfachen bekannten 

Benutzerschnittstelle benötigen. Die 1603-Telefone sind in zwei Versionen erhältlich: Das 1603, ein 

grundlegendes Telefon ohne Ethernet-Switch für Orte, an denen kein PC mit dem Telefon verbunden ist, 

typischerweise für Walk Up-Benutzer, sowie das 1603 SW mit einem grundlegenden Ethernet-Switch 

zum Anschluss zusätzlicher Komponenten an das Telefon, das gut für den grundlegenden Everyday- 

Benutzer geeignet ist. 

· Das Avaya IP-Telefon 1408/1608 wurde für den Anwendertyp "Everyday" entwickelt. Everyday-Benutzer 

nutzen in der Regel mehrere Formen der Kommunikation – einschließlich Sprache und E-Mail. Obwohl 

diese Benutzer ein qualitativ hochwertiges Telefon benötigen, bearbeiten sie nur selten mehrere Anrufe 

zur gleichen Zeit. Arbeiter in Großraumbüros und Verkaufsmitarbeiter sind Beispiele für Everyday- 

Benutzer, denen mit dem 1408/1608 ein produktivitätssteigerndes Telefon zur Verfügung steht. 

· Das Avaya IP-Telefon 1416/1616 wurde für Benutzer im Empfangs-/Sekretariatsbereich entwickelt. 

Empfangs- und Sekretariatspersonal sowie Manager sind Beispiele für diesen Anwendertyp. Hierbei 

handelt es sich um Personen, die im Laufe eines typischen Arbeitstags eingehende Anrufe 

entgegennehmen, Kunden an unterschiedliche Abteilungen oder Nebenstellen vermitteln und mehrere 

Leitungspräsentationen überwachen. Das 1416/1616 bietet dem Empfangs-/Sekretariatsnutzer die 

meisten Tasten mit einmaliger Berührung für Leitung/Funktionen/Kurzwahl ohne die Notwendigkeit zum 

Bildlauf durch Bildschirmlisten. 

Alle 1400/1600-Telefone haben ein einheitliches Design und eine um die Tasten zentrierte Anordnung. Ihr 

schneller Zugang zu allen benötigten Funktionen wie Warten, Vermittlung und Konferenz sowie ihre einfach 

ablesbaren Anzeigen mit Hintergrundbeleuchtung und ihr stilvolles Design lassen sie zu einem wichtigen 

Zuwachs des Avaya-Portfolios von Telefonen für kleine und mittelständische Firmen werden. 

Alle Telefone haben eine Reihe von Funktionstasten mit Papieretiketten. Beim 1408/1608 und 1416/1616 sind 

die Funktionen außerdem über eine auf dem Bildschirm dargestellte Funktionsliste zugänglich, welche die Wahl 

von Funktionen und Leitungspräsentationen selbst beim Hot Desking auf ein anderes Telefon einfach machen. 

Die Telefone verfügen über einen vollständigen Zubehörsatz für kostengünstige Netzteile, einfach anwendbare 

Papieretiketten und Ersatzteile. Weitere Informationen über Optionen zur Stromversorgung für IP-Telefone der 

Serie 1600 entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Stromversorgungsoptionen für IP-Telefone 184 

. 

Kostenlose DESI-Drucksoftware zur einfachen und effizienten Etikettenerstellung ist von http://support.avaya. 

com erhältlich (auf der Seite der 1600-Telefonserie). Diese Software kann zum Drucken aller Etiketten mit der 

korrekten Formatierung auf normalem Papier oder auf von DESI erhältlichen Etiketten verwendet werden. 

Außerdem können Sie ein PDF-Dokument mit der korrekten Formatierung herunterladen. Zudem können direkt 

über IP Office Manager Etiketts im korrekten Format gedruckt werden. 

Für Telefone der Serie 1600, die Gigabit Ethernet-Unterstützung erfordern, ist ein Gigabit Ethernet-Adapter 

erhältlich. Er unterstützt 10/100/1000 Mbit/s für Telefone der Serie 1600 und gemeinsam verwendete Laptops 

oder PCs. 

Bitte beachten Sie, dass die Telefone der Serie 1600 ohne Ethernetkabel geliefert werden. Falls Sie ein Kabel 

benötigen, bestellen Sie es bitte separat mit der entsprechenden Länge. 



IP-Telefone 1603 und 1603SW, Digitaltelefon 1403 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Adhoc-Benutzer mit einfachen Anforderungen an ein Telefon. 



Funktioniert 

mit: 

1603 

1603 SW 

1603-I (V 6) 

1603SW-I (V 6) 

1403 

IP Office Communication Manager 

Das Avaya 1403/1603 unterstützt 3 Leitungspräsentations-/Funktionstasten. Jede Taste umfasst duale LEDs 

(rot, grün) zur Anzeige des Status für den Benutzer. Das 1403/1603 hat sein bekanntes Erscheinungsbild und 

Bedienungsgefühl beibehalten und umfasst mehrere festgelegte Funktionstasten für übliche Telefonaufgaben 

wie Konferenz, Vermittlung, Abweisen, Warten und Stummschaltung. Zusätzlich beinhaltet das 1403/1603 

einen Zweiwegelautsprecher. Die Anzeige auf dem 1403/1603 umfasst zwei Zeilen mit je 16 Zeichen und 

Hintergrundbeleuchtung zur einfacheren Betrachtung bei allen Beleuchtungsverhältnissen. 

Das 1603 SW-Telefon hat dieselben Funktionen wie das 1603-Telefon, verfügt allerdings zusätzlich über einen 

sekundären Ethernet-Anschluss und richtet sich damit an den grundlegenden Everyday-Benutzer. 

Die neu eingeführten Telefone 1603-I/1603SW-I sind in ihren Funktionen mit den Telefonen 1603/1603SW 

identisch, verfügen jedoch über ein besseres grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung, genau wie 

das Digitaltelefon 1403. 

Funktionen: 


o Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung – 2 Zeilen mit je 16 Zeichen. Grüne Hintergrundbeleuchtung beim 

1603/1603-SW, weiße Hintergrundbeleuchtung beim 1603-I, 1603SW-I und 1403. 

o Umkehrbarer Ständer mit Keil für Tischbetrieb und Wandaufhängung 

· Festgelegte Tasten: 10. 

o Lautstärke lauter/leiser (separate Lautstärkeniveaus für Mobilteil, Lautsprecher und Klingelton), 

Stummschalttaste, Lautsprechertaste 

o Avaya Menü-Taste (Zugang zu Optionen und Einstellungen) 

o Warten-Taste, Konferenz-Taste, Vermittlungs-Taste, Abweisen-Taste, Wahlwiederholungs-Taste 






o 3 Leitungspräsentations-/Funktionstasten – mit dualen LEDs (rot, grün) und Papieretiketten 

(Druckwerkzeug ist erhältlich) 


· Lautsprecher: Zweiwegelautsprecher und Mikrofon für Freisprechen. 




werden. 


· Anschluss für Headset: Nein. 


· Erweiterungsports: Keine. 


· Montage: Schreibtisch oder Wandmontage. 

Voraussetzungen für das 1403: 

· Verbinden mit: DS-Port. 

· Stromversorgung: Über das Telefonsystem. 

Anforderungen an die IP-Schnittstelle: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I) 

· Stromversorgung: Optionaler IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) Adapter (Klasse 2) oder optionale 

lokale Stromversorgung mit Wandstecker 

· Codecs/Audio: G.711, G.729a/b, Dynamic Jitter-Puffer, Echokompensation, Rauschunterdrückung, 

automatische Verstärkungsregelung 




· Ethernet-Ports: 1603 - Einzelne Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle Unterstützung des optionalen 

Gigabit Ethernet-Adapters. 

· Ethernet-Ports: 1603 SW Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100-Port für 

damit verwendete Laptops oder PCs mit VLAN-Trennung Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet- 

Adapters. 

· Eignet sich gut zum täglichen Gebrauch bei der Übertragung generell kleinerer Datendateien (Internet, 

E-Mail-Dateianhänge) oder weniger anspruchsvoller Datenübertragung (daher geringere Abhängigkeit 

von Abschlusszeiten der Datenübertragung) 

· Für äußerst anspruchsvolle Datenverkehrsverarbeitung mit großen Mengen kleiner Pakete empfehlen 

wird das 1616-Telefon für den Datendurchsatz mit voller Geschwindigkeit. 

Sprachunterstützung: 

· Das 1403/1603 unterstützt die folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, 

Niederländisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch (Englisch und 4 der übrigen Sprachen werden zur 

gleichen Zeit unterstützt) 



IP-Telefon 1608, Digitaltelefon 1408 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Everyday-Benutzer. 



Funktioniert 

mit: 

1608 

1608-I (V 6) 


Manager 

1408 (in Zukunft) 

Das Avaya 1408/1608 unterstützt 8 Leitungspräsentations-/Funktionstasten. Jede Taste umfasst duale LEDs 

(rot, grün) zur Anzeige des Status für den Benutzer. Das 1408/1608 hat sein bekanntes Erscheinungsbild und 

Bedienungsgefühl beibehalten und umfasst mehrere festgelegte Funktionstasten für übliche Telefonaufgaben 

wie Konferenz, Vermittlung, Abweisen, Warten und Stummschaltung. Zusätzlich umfasst das 1408/1608 einen 

qualitativ hochwertigen Zweiwegelautsprecher und unterstützt ein breites Angebot verdrahteter und drahtloser 

Avaya-Headsets über seine integrierte Headsetbuchse. 

Das 1408/1608 umfasst eine kontextabhängige Benutzerschnittstelle zusammen mit drei Soft-Tasten und einem 

Vierwege-Navigations-Cluster – ideal zum Durchsuchen der lokalen Kontaktliste oder Anrufprotokolle. Die 

Anzeige auf dem 1408/1608 umfasst zwei Zeilen mit je 24 Zeichen und Hintergrundbeleuchtung zur 

einfacheren Betrachtung bei allen Beleuchtungsverhältnissen. 

Das neu eingeführte 1608-I ist in seinen Funktionen mit dem 1608 identisch, verfügt jedoch über ein besseres 

grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung, genau wie das Digitaltelefon 1416. 

Funktionen: 


o Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung – 3 Zeilen mit je 24 Zeichen. Grüne Hinterbeleuchtung beim 1608, 

weiße Hintergrundbeleuchtung beim 1608-I und 1408. 

o Ständer zum Wechseln zwischen zwei Positionen. 



Stummschaltungs-Taste, Lautsprecher-Taste, Headset-Taste 





o Avaya Menü-Taste (Zugang zu Optionen und Einstellungen), Taste zur Telefonieanwendung – zur Rückkehr 

zum Haupttelefonbildschirm 

o Warten-Taste, Konferenz-Taste, Vermittlungs-Taste, Abweisen-Taste 

o Kontakte-Taste, Anrufprotokoll-Taste, Wahlwiederholungs-Taste, Taste zum schnellen Zugang zu 

Voicemail-Nachrichten 



(Druckwerkzeug ist erhältlich) Hinweis: Bei der typischen Installation werden die ersten 3 Tasten für die 

standardmäßige Anrufpräsentation reserviert, wobei mindestens 2 Anrufpräsentationstasten für den 

Standardbetrieb benötigt werden. 

o Drei kontextabhängige Soft-Tasten 





· Lautsprecher: Qualitativ hochwertiger Zweiwegelautsprecher und Mikrofon für Freisprechen 




werden. 




o Zentralisierte Anrufliste und Kontaktapplikation mit vollständiger Transparenz zwischen den 

1408/1608/1416/1616-Telefonen, 9600-Telefonen und one-X Portal für IP Office. 

o Kontaktanwendung (bis zu 100 Einträge) und Anrufprotokoll (In Abwesenheit, Eingehend, Ausgehend, bis 

zu 30 Anrufe) 

o Zugang zum Firmentelefonbuch und zu Visual Voice-Applikationen auf IP Office 








Anforderungen an die IP-Schnittstelle (1608, 1608-I): 

· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) Klasse 2 oder optionale lokale Stromversorgung 

mit Wandstecker 








o Eignet sich gut zum täglichen Gebrauch bei der Übertragung generell kleinerer Datendateien (Internet, E- 

Mail-Dateianhänge) oder weniger anspruchsvoller Datenübertragung (daher geringere Abhängigkeit von 

Abschlusszeiten der Datenübertragung) 





o Für äußerst anspruchsvolle Datenverkehrsverarbeitung mit großen Mengen kleiner Pakete empfehlen wird 

das 1616-Telefon für den Datendurchsatz mit voller Geschwindigkeit. 

o Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet-Adapters. 







IP-Telefon 1616, Digitaltelefon 1416 

Dieses Telefon eignet sich am besten für Benutzer im Empfangs- und Sekretariatsbereich. 



Funktioniert 

mit: 

1616 

1616-I (V 6) 


Manager 

1416 (in Zukunft) 

Das Avaya 1416/1616 unterstützt 16 Leitungspräsentations-/Funktionstasten auf dem Telefon selbst – und bis 

zu drei Erweiterungsmodule mit je 32 Tasten. Damit erhalten Sie Zugang zu insgesamt 112 Leitungs-/ 

Funktionstasten bzw. Kurzwahltasten. Dieses Telefon wird selbst die Anforderungen des anspruchsvollsten 

Sekretariats- und Empfangspersonals erfüllen! Jede Taste umfasst duale LEDs (rot, grün) zur Anzeige des 

Status für den Benutzer. Das 1416/1616 hat sein bekanntes Erscheinungsbild und Bedienungsgefühl 

beibehalten und umfasst mehrere festgelegte Funktionstasten für übliche Telefonaufgaben wie Konferenz, 

Vermittlung, Abweisen, Warten und Stummschaltung. Zusätzlich umfasst das 1416/1616 einen qualitativ 

hochwertigen Zweiwegelautsprecher und unterstützt ein breites Angebot verdrahteter und drahtloser Avaya- 

Headsets über seine integrierte Headsetbuchse. 

Das 1416/1616 umfasst eine kontextabhängige Benutzerschnittstelle zusammen mit drei Soft-Tasten und einem 

Vierwege-Navigations-Cluster – ideal zum Durchsuchen der lokalen Kontaktliste oder Anrufprotokolle. Das 

Display des 1416/1616 umfasst vier Zeilen mit je 24 Zeichen und kann auf den optimalen Blickwinkel 

eingestellt werden. Zusätzliche anruferbezogene Informationen werden mit aktiven Präsentationen zur 

einfacheren Anrufhandhabung dargestellt. Das Display hat Hintergrundbeleuchtung zur einfacheren Betrachtung 

bei allen Beleuchtungsverhältnissen. 

Das neu eingeführte 1616-I ist in seinen Funktionen mit dem 1616 identisch, verfügt jedoch über ein besseres 

grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung, genau wie das Digitaltelefon 1416. 

Funktionen: 


o Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung – 4 Zeilen mit je 24 Zeichen mit einstellbarem Anzeigewinkel Grüne 

Hinterbeleuchtung beim 1616, weiße Hintergrundbeleuchtung beim 1616-I und 1416. 

o Ständer zum Wechseln zwischen zwei Positionen. 







Stummschaltungs-Taste, Lautsprecher-Taste, Headset-Taste 

o Avaya Menü-Taste (Zugang zu Optionen und Einstellungen), Taste zur Telefonieanwendung – zur Rückkehr 

zum Haupttelefonbildschirm 

o Warten-Taste, Konferenz-Taste, Vermittlungs-Taste, Abweisen-Taste 

o Kontakte-Taste, Anrufprotokoll-Taste, Wahlwiederholungs-Taste, Taste zum schnellen Zugang zu 




(Druckwerkzeug ist erhältlich) Hinweis: Bei der typischen Installation werden die ersten 3 Tasten für die 

standardmäßige Anrufpräsentation reserviert, wobei mindestens 2 Anruf-Leitungstasten für den 

Standardbetrieb benötigt werden. 

o Drei kontextabhängige Soft-Tasten 





· Lautsprecher: Qualitativ hochwertiger Zweiwegelautsprecher und Mikrofon für Freisprechen 




werden. 




o Zentralisierte Anrufliste und Kontaktapplikation mit vollständiger Transparenz zwischen den 

1408/1608/1416/1616-Telefonen, 9600-Telefonen und one-X Portal für IP Office. 

o Kontaktanwendung (bis zu 100 Einträge) und Anrufprotokoll (In Abwesenheit, Eingehend, Ausgehend, bis zu 

30 Anrufe) 



· Erweiterungsports: Modulschnittstelle. 

· 1616: Für bis zu drei BM32-Erweiterungsmodule mit je 32 Tasten (Hinweis: Für alle Installationen mit 

mehr als 1 Tastenmodul ist ein externes Netzteil erforderlich). 

· 1416: Für bis zu drei DBM32-Erweiterungsmodule mit je 32 Tasten (Hinweis: In jedem Fall wird ein 

externes Netzteil benötigt): Hinweis: Beim 1416 werden drei DBM32-Erweiterungsmodule unterstützt. 

Die Verfügbarkeit der DBM32-Erweiterungsmodule wird sich im Vergleich zur Verfügbarkeit des 1416 

leicht verzögern. 






Anforderungen an die IP-Schnittstelle (1616 und 1616-I): 

· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) Klasse 2 oder optionale lokale Stromversorgung 

mit Wandstecker 









verwendete Laptops oder PCs mit VLAN-Trennung Unterstützung des optionalen Gigabit Ethernet-Adapters. 









BM32-Tastenmodul für 1616 für IP-Telefon 1616, DBM32-Tastenmodul für 

Digitaltelefon 1416 

Das DBM32/BM32-Tastenmodul erweitert die Anzahl der Funktionstasten Ihres Avaya 1416-Digitaltelefons bzw. 

Ihres Avaya 1616 IP-Telefons. Es bietet 32 zusätzliche Tasten mit dualen LEDs (rot, grün) zur einfachen 

Betrachtung. 

Es können bis zu drei DBM32/BM32-Tastenmodule an ein einziges 1416/1616-Telefon angeschlossen werden. 

Ein IP Office-System kann abhängig von den übergreifenden Systemeinschränkungen insgesamt 32 DBM32/ 

BM32-Tastenmodule unterstützen. Weitere Informationen über die übergreifenden Systemeinschränkungen von 

Tastenmodulen bei IP Office finden Sie unter Systemtastenmodul-Unterstützung 98 

. 

Beachten Sie, dass das DBM32 nur mit dem Digitaltelefon 1416 verwendet werden kann, während das BM32 für 

das IP-Telefon 1616 gedacht ist. 

Typische Anwendungsfälle sind: 



· Bereitstellung zusätzlicher Leitungen für von einer oder mehreren Nebenstellen übertragene Anrufe 

· Bereitstellung von Tasten zur Kurzwahl 

· Bereitstellung von Tasten zum Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Anrufweiterleitung 

Bitte beachten Sie, dass beim Anschluss eines DBM32 an ein 1416-Telefon stets eine externe Stromversorgung 

ist. Dies ist auch der Fall, wenn mehr als ein BM32 an ein 1616-Telefon angeschlossen werden. 

Das DBM32-Modul kommt vorraussichtlich im ersten Halbjahr 2010 auf den Markt. 



Telefone der Serien 5402, 5602 SW, 2402 und 4602 SW 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Walk Up-Benutzer. 



Telefon Funktioniert mit IP 

Office 

5402 

5602 SW 

2402 * 

4602 SW 

Funktioniert mit IP Office 

und 

Communication Manager 

*Auf älteren Telefonen der Serie 2402 können Anrufe getätigt und empfangen werden, das Display funktioniert 

jedoch nicht. 

Hinweis: Telefone der Serien 5602 SW und 4602 SW werden zwar von IP Office Release 6.0 unterstützt, sind 

jedoch nicht mehr im Handel erhältlich. 

Funktionen: 

· Anzeige: 2 Zeilen à 24 Zeichen. 

· Feste Funktionstasten: 10 - Konferenz, Vermitteln, Abweisen, Wahlwiederholung, Freisprechen, 

Nachrichten, Halten, Stummschaltung, Lauter, Leiser. 

· Programmierbare Funktionstasten: 

· DS-Telefone: 2 und Zugriff auf weitere 12 programmierbare Funktionstasten über die FUNKTION- 

Taste. 

· IP-Telefone: 2. 

· Beschriftungsstreifen: Symbole und Text für feste Funktionstasten Beschriftungen und Symbole für 

zwei programmierbare Funktionstasten. 

· Freisprechen: Freisprecheinrichtung nur mit Lautsprecher (kein Mikrofon). 

· Kompatibel mit Hörgeräten: Ja 

· Anzeige "Nachricht wartet": Ja. Auf dem 2402 und 5402 wird diese Anzeige außerdem als 

Klingelalarm verwendet. 

· Individuelle Rufmelodien: Ja - 8 (über die Konferenztaste im Ruhemodus). 

· Anschluss für Headset: Nein, dieses Telefon unterstützt keinen Betrieb mit Headset. 

· Integrierte Anwendungen: Keine. 

· Aktualisierbare Firmware: DS-Telefone - Nein. IP-Telefone - Ja. 


· Farbe: Graustufen. 






· Verstellbarer Tischständer: Nein 



Anforderungen für die Telefone 5402 und 2402: 





Anforderungen für die Telefone 5602 SW und 4602 SW: 

· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder separate Stromversorgung (Avaya- 

Serie 1151). 

· Codecs: G.711, G.729a/b. 



· Zuweisung der IP-Adresse: Zuweisung statischer oder dynamischer IP-Adressen. 

· Ethernet-Ports: Switch mit zwei 10/100 BaseT Ethernet-Ports (Vollduplex) für PC- 

Durchschleifverbindung. 

· Separate automatische Verhandlung für die einzelnen Ports 

· 802.3-Datenflusskontrolle 

· Telefon hat zu jeder Zeit Priorität vor PC-Port 



Telefone der Serien 5410, 5610 SW, 2410 und 4610 SW 

Diese Telefone eignen sich am besten für Benutzer im Empfangs-/Sekretariatsbereich. 




Office 

5410 

5610 SW 

2410 

4610 SW 

Funktioniert mit IP Office und 


Bitte beachten Sie, dass Telefone der Serie 4610 zwar noch in IP Office Release 6.0 unterstützt werden, jedoch 

nicht länger im Handel erhältlich sind. 

Funktionen: 

· Anzeige: Display mit 5 x 29 Zeichen (168 x 80 Pixel, vier Graustufen) 

· Feste Funktionstasten: 10 - Konferenz, Headset, Vermitteln, Abweisen, Wahlwiederholung, 

Freisprechen, Halten, Stummschaltung, Lauter, Leiser. 


· DS-Telefone: 12 - 2 umschaltbare Displayseiten, die den 6 physischen Display-Tasten entsprechen. 

· IP-Telefone: 24 - 4 umschaltbare Displayseiten, die den 6 physischen Display-Tasten entsprechen. 



· Geeignet für Hörgeräte: Ja 

· Anzeige "Nachricht wartet": Ja - kann auch als klingelndes Hinweissignal für einen ankommenden 

Anruf verwendet werden. 



· Integrierte Anwendungen: Kurzwahlliste (48) und Anrufprotokoll (entgangen, eingehend, ausgehend). 

WAP WML-Browser werden auf IP-Telefonen unterstützt. 





· Verstellbarer Tischständer: Ja – im Lieferumfang des Telefons enthalten. 



Sonderfunktionen des 5410 und 2410: 

· Nachrichtentaste: Spezielle Taste zum Abholen der Voicemail. 








Serie 1151). 

· Codecs: G.711, G.729a/b. 











Telefone der Serien 5420, 5621, 2420, 4621 und 4625 

Diese Telefone eignen sich am besten für Benutzer auf Managementebene und sind mit dem optionalen EU24- 

Tastenmodul gut für Empfangs-/Sekretariatspersonal geeignet. 




Office 

5420 

5621 SW 

2420 

4621 SW 

4625 SW 

Funktioniert mit IP Office 

und 


Bitte beachten Sie, dass Telefone der Serien 4621 und 4625 zwar noch in IP Office Release 6.0 unterstützt 

werden, jedoch nicht länger im Handel erhältlich sind. 

Funktionen: 


· Feste Funktionstasten: 10 - Konferenz, Headset, Vermitteln, Trennen, Wahlwiederholung, 

Freisprechen, Halten, Stummschaltung, Lauter, Leiser. 


· DS-Telefone: 24 - 3 umschaltbare Displayseiten, die den 8 physischen Display-Tasten entsprechen. 

· IP-Telefone: 24 - 2 umschaltbare Displayseiten, die den 12 physischen Display-Tasten entsprechen. 


· Freisprechen: Zweiwegelautsprecher und Mikrofon für Freisprechen. 

· Kompatibel mit Hörgeräten: Ja 

· Anzeige "Nachricht wartet": Ja - kann auch als klingelndes Hinweissignal für einen ankommenden 

Anruf verwendet werden. 



· Integrierte Anwendungen: Kurzwahlliste (104) und Anrufprotokoll (entgangen, eingehend, 

ausgehend). WAP WML-Browser werden auf IP-Telefonen unterstützt. 


· Erweiterungsports: Unterstützung des Erweiterungsmoduls EU24 DSS (mit zusätzlicher Avaya- 

Stromversorgungseinheit 1151). 



· Verstellbarer Tischständer: Ja - im Lieferumfang des Telefons enthalten. 







Sonderfunktionen des 5420 und 2420: 



· Nachrichtentaste: Spezielle Taste zum Abholen der Voicemail. 




Anforderungen für Telefone der Serien 5621 SW, 4621 SW und 4625 SW: 


Serie 1151). 

· Codecs: G.711, G.729a/b. 









Besondere Funktionen für die Telefone 5621 SW und 4621 SW: 

· Displaybeleuchtung: Das Display verfügt über eine Hintergrundbeleuchtung für einen besseren 

Kontrast. Standby-Modus schaltet Hintergrundbeleuchtung nach Zeitüberschreitung aus. 

Besondere Funktionen für das Telefon 4625 SW: 

· Displaybeleuchtung in Farbe: Das Display verfügt über eine Hintergrundbeleuchtung in Farbe für 

einen besseren Kontrast. 

Hinweis: Für die Telefone 5620SW and 4620SW gibt es zwar noch Kundendienst, aber sie sind nicht mehr im 

Handel erhältlich. 



Erweiterungsmodule EU24 und EU24 BL 

Die Einheiten EU24 und EU24BL sind Telefonerweiterungsmodule, die mit den Telefonen 5420, 5620/1, 2420, 

4620/1 und 4625 verwendet werden können. Sie bieten 24 zusätzliche programmierbare Tasten mit 

entsprechender Anzeigebeschriftung und Statussymbolen. Pro Telefon kann nur eine EU24-Einheit verwendet 

werden. Das Display der EU24BL-Einheit ist mit einer Hintergrundbeleuchtung ausgestattet und kann nur mit 

den Telefonen 4621 und 5621 verwendet werden. 

Die Einheiten EU24 und EU24BL unterstützen zusätzliche 24 Anrufpräsentations-/Funktionstasten, indem jeweils 

eine Spalte mit zwölf Tasten angezeigt wird, wobei die zwei Spalten durch eine gestrichelte Linie getrennt 

werden. 

Übliche Funktionen 



· 24 programmierbare Anrufpräsentations-/Funktionstasten 

· Automatische Beschriftung durch das System (keine Papieretiketten) 

· Wird direkt mit dem entsprechenden Telefon verbunden 

· Erfordert eine Avaya-Stromversorgungseinheit der Serie 1151, auch für IP-Telefone, die bereits Power 

over Ethernet (PoE) verwenden. 

· IP Office unterstützt bis zu acht EU24/EU24 BL-Einheiten auf jedem IP Office-System (abhängig von den 

übergreifenden Systemeinschränkungen). Weitere Informationen über die übergreifenden 

Systemeinschränkungen von Tastenmodulen bei IP Office finden Sie unter Systemtastenmodul- 

Unterstützung 98 

. 

Telefon EU24 EU24BL 

2402/5402 

2410/5410 

2420/5420 

4601/5601 

4602/5602 

4610/5610 

4620/5620 

4621/5621 

4625 

Bitte beachten Sie, dass das EU24 BL zwar noch von IP Office Release 6.0 unterstützt wird, jedoch nicht mehr 

im Handel erhältlich ist. 



T3-Telefone 

T3 Compact 

Die T3-Palette an digitalen Upn- und IP-Telefonen bietet europäischen Stil mit kontextabhängigen Displays und 

ist nur in ausgewählten europäischen Ländern erhältlich. 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Walk Up-Benutzer. Es ist nur in Europa erhältlich. 

Übliche Funktionen: 

· Anzeige: 1 Zeile mit 24 alphanumerischen Zeichen sowie eine Zeile für Symbole 



· Feste Funktionstasten: 3 Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen und 2 für die Lautstärkeregelung 

· Programmierbare Funktionstasten: 3 Tasten mit Anzeigen und gedruckten Textbeschriftungen, 2 

Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen 

· Lautsprecher: Lautsprecher und Mikrofon (Vollduplex) für Freisprechen 

· Geeignet für Hörgeräte: Über optionales Mobilteil 

· Anzeige für wartende Nachricht und Anrufprotokoll: Ja 

· Individuelle Rufmelodien: Ja, 8 Rufmelodien 

· Integrierte Anwendungen: Navigation über Cursor, Anrufsignal über LED und/oder Rufton; 

Texteingabe über Wähltasten 

· Farbe: Graphitgrau oder Polarweiß 

· Montage: Schreibtisch oder Wandmontage 

· Verstellbarer Tischständer: Nein 

Funktionen von T3 UPN (ausschließlich): 

· Aktualisierbare Firmware: Nein 

· Optionale Add-Ons: Bis zu 3 DSS-Module. T3-Headset-Verbindung nur für Headsets mit Kabel. 

· Anschluss für Headset: Nein, optionales Headset-Add-On ist erhältlich. 



Funktionen von T3 IP (ausschließlich): 



· Optionale Add-Ons: Nein 

· Stromversorgung: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder separate 

Stromversorgungseinheit 

· Codecs: G.711, G.729a/b. 


· SNMP-Unterstützung: Nein 


· Ethernet-Ports: Switch mit zwei 10/100 BaseT Ethernet-Ports (Vollduplex) 





T3 Classic 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Everyday-Benutzer. Es ist nur in Europa erhältlich. 





· Feste Funktionstasten: 5 vorprogrammierte Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen und 2 für die 

Lautstärkeregelung 

· Programmierbare Funktionstasten: 6 vorprogrammierte Tasten mit Anzeigen und gedruckten 

Textbeschriftungen, 4 programmierbare Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen 




· Individuelle Rufmelodien: Ja, 8 Rufsignale 


· Integrierte Anwendungen: Navigation über Cursor, Anrufsignal über LED und/oder Rufton; 

Texteingabe über Wähltasten 

· Optionale Add-Ons: bis zu 3 DSS-Module. T3-Headset-Verbindung nur für Headsets mit Kabel. 


· Montage: Schreibtisch 

· Verstellbarer Tischständer: Flexibles Display 

Funktionen von T3 UPN: 


· Optionale Add-Ons: bis zu 3 DSS-Module 



Funktionen von T3 IP: 


· Optionale Add-Ons: bis zu 3 DSS-Module mit AEI/Headset-Verbindung 



· Codecs: G.711, G.729a/b. 









T3 Comfort 

Dieses Telefon eignet sich am besten für den Benutzer auf Managementebene oder für Empfangs-/ 

Sekretariatspersonal. Es ist nur in Europa erhältlich. 


· Anzeige: 17 Zeilen à 40 Zeichen, integrierte Tastatur 



· Feste Funktionstasten: 5 vorprogrammierte Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen und 2 für die 


· Programmierbare Funktionstasten: 6 vorprogrammierte Tasten mit Anzeigen und gedruckten 

Textbeschriftungen, 6 vorprogrammierte Tasten mit gedruckten Textbeschriftungen und 10 

programmierbare Tasten mit entsprechenden Display-Beschriftungen 




· Individuelle Rufmelodien: Ja, 8 Rufsignale 


· Integrierte Anwendungen: Navigation über Cursor, Anrufsignal über LED und/oder Rufton 

· Optionale Add-Ons: Bis zu 3 DSS-Module. T3-Headset-Verbindung nur für Headsets mit Kabel. 


· Montage: Schreibtisch 

· Verstellbarer Tischständer: Flexibles Display 

Funktionen von T3 UPN: 


· Optionale Add-Ons: bis zu 3 DSS-Module 



Funktionen von T3 IP: 


· Optionale Add-Ons: bis zu 3 DSS-Module mit AEI/Headset-Verbindung 



· Codecs: G.711, G.729a/b. 









T3-DSS-Erweiterungsmodule 

Hierbei handelt es sich um ein Telefonerweiterungsmodul, das mit allen T3-Upn- und T3-IP-Telefonen außer mit 

dem T3 IP Compact kompatibel ist. Jedes Modul bietet weitere 36 programmierbare Tasten mit aufgedruckten 

Beschriftungen und Anzeigen, die für Leitungen, Sammelanschlüsse oder Kurzwahlen programmiert werden 

können. Jedes T3-Telefon kann um drei DSS-Module erweitert werden. Beim Anschluss an T3-Upn-Telefone 

versorgen diese das Gerät mit Strom, bei der Verwendung mit T3-IP-Telefonen ist jedoch ein eigener externer 

Netzadapter für jedes DSS-Modul erforderlich. 



T3 Comfort mit angebautem T3 DSS 

IP Office 406, IP412 und IP Office 500 unterstützen maximal 30 T3 DSS-Module pro Steuereinheit. Weitere 

Informationen über die übergreifenden Systemeinschränkungen von Tastenmodulen bei IP Office finden Sie 

unter Systemtastenmodul-Unterstützung 98 

. 



Systemtastenmodul-Unterstützung 

In IP Office wird eine Reihe unterschiedlicher Tastenmodule unterstützt, mit denen die Telefone zusätzliche 

programmierbare Tasten erhalten. Die nachfolgenden Beschränkungen beziehen sich auf IP Office 

Wartungsversion 4.2 2Q 2009 und später. 



· BM32: (1616) 

Bis zu 32 BM32 unterstützt (je 32 Tasten, maximal 1024 Tasten). 

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) 

Bis zu acht DSS4450-Module (maximal zwei pro DS-Erweiterungsmodul einschließlich IP406 V2) (je 

50 Tasten, maximal 400 Tasten). 

· DBM32: (1416) 

Bis zu 32 DBM32 unterstützt (je 32 Tasten, maximal 1024 Tasten). 

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) 

Bis zu acht EU24 pro System (je 24 Tasten, maximal 196 Tasten). 

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) 

Bis zu 42 SBM24 pro System (je 24 Tasten, maximal 1008 Tasten). 

· T3-Serie: (Alle T3-Telefone) 

Bis zu dreißig T3 DSS-Module unterstützt. (je 36 Tasten, maximal 1080 Tasten). T3 DSS-Tasten sind 

in der Gesamtsystembeschränkung für zusätzliche Tastenmodultasten nicht enthalten. 

· XM24: (6416+, 6424+) 

Bis zu zehn M24-Einheiten pro System (maximal zwei pro DS-Erweiterungsmodul einschließlich 

IP406v2) mit maximal einer Einheit pro 6416+/6424+-Telefon (je 24 Tasten, d. h. maximal 240 

M24-Tasten). 

Die Höchstzahl der zusätzlichen Tastenmodultasten pro System beträgt 1024 (unabhängig von der tatsächlichen 

Konfiguration der Tasten zur Verwendung). Das T3 DSS bildet eine Ausnahme. Wenn keine anderen 

Tastenmodule verwendet werden, stehen insgesamt 1080 Tasten zur Verfügung: 

· 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 ist zulässig (insgesamt 984 Tasten). 

· 15 x T3DSS + 15 x BM32 ist zulässig (insgesamt 1020 Tasten). 

· Jedoch NICHT 8 x BM32 + 10 x EU24 (aufgrund der Überschreitung der Höchstzahl von 8 EU24- 

Einheiten trotzt der Gesamtzahl < 1024). 

· und NICHT 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (insgesamt 1048 Tasten = Überschreitung der 

Höchstzahl von 1024 Tasten pro System). 



Avaya Mobility Solutions 

Die Avaya IP Office Mobility-Lösungen bieten analoge, digitale und IP-basierte WiFi-Wireless-Telefone. Diese 

Lösungen können Mitarbeiter jeden Tag nutzen, um effektiver zu arbeiten und besser auf Kunden eingehen zu 

können. Gleichzeitig wird der Umsatz gesteigert und die Kommunikationskosten bleiben unter Kontrolle. 

Außerdem können die Avaya IP Office Mobility-Lösungen nahtlos in IP Office integriert werden und somit den 

Wert der Investition der Kunden steigern. Durch die IP Office Mobility-Lösung wird die Kommunikation mit 

Mitarbeitern verbessert, die aufgrund ihres Aufgabenbereichs häufig innerhalb des Unternehmens unterwegs 

sind. Mit Hilfe von Wireless-Technologie sind diese Personen direkt erreichbar. Die zahlreichen Vorteile dieses 

Aspekts liegen auf der Hand. 



· Das Wireless-Telefon kann bequem in der Tasche getragen werden, so dass ein Benutzer auch dann 

erreichbar ist, wenn er nicht an seinem Schreibtisch sitzt. 

· Benutzer können bei Problemen für eine schnelle und richtige Entscheidungsfindung sofort kontaktiert 

werden. Hierfür wird der Sendebereich genau geplant und es entstehen keine "Funklöcher". 

Avaya Mobility Solutions 

IP Office unterstützt die folgenden Wireless-Lösungen: 

· DECT R4 ist eine gängige IP-basierte DECT-Lösung, die in den Regionen EMEA und NA sowie in 

bestimmten Ländern der Region APAC angeboten wird. Dank seiner neuen Compact-Basisstation ist es 

zudem die erste Wahl für kleine Installationen mit geringerem Bedarf an Kanälen und Kapazität. 

· In den Regionen EMEA und NA sowie bestimmten Ländern der Region APAC wird IP-DECT auch von IP 

Office unterstützt. Bitte beachten Sie jedoch, dass IP-DECT auf lange Sicht komplett durch DECT R4 

ersetzt wird. 

· Digital Wireless in Nordamerika 

· Avaya VoIP WiFi-Lösung wird weltweit in bestimmten Ländern angeboten, einschließlich Nordamerika, 

EG-Länder und bestimmte andere Länder. 

IP Office unterstützt die folgenden VPN Mobility-Lösungen: 

· VPN-Telefonfunktionen werden auf allen unterstützten Telefonen der Serie 9600 geboten. VPN- 

Telefonfunktionen sind ein wichtiger Bestandteil der 9600-Software. Dafür sind weder separate Software 

noch eine gesonderte Lizenz erforderlich. 

· VPN-Telefon Client wird weltweit auf 4610SW-, 4621SW-, 5610SW- und 5621SW-IP-Telefonen 

angeboten. 

Welche DECT-Lösung sollte verwendet werden? 

Für Neuinstallationen wird dringend die neue DECT R4-Lösung empfohlen, da zukünftige Funktionszusätze nur 

für DECT R4 angeboten werden. Die neuen 3720- und 3725-Mobilteile bieten verbesserte Fähigkeiten, wobei 

letzteres einen Farbbildschirm und eine Bluetooth-Headset unterstützt. Die GAP-Funktionen von DECT R4, für 

deren Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis ein AIWS-Server erforderlich ist, wurden mit Release 6.0 

beendet. Der Zugriff auf das Telefonbuch von IP Office erfolgt nun wieder über die Haupt-Basisstation. 

Die aktuelle IP-DECT-Lösung mit den Mobilteilen 3701 und 3711 wird von IP Office-Version 5 voll unterstützt, 

jedoch künftig durch die neue DECT R4-Lösung mit überlegenen Eigenschaften ersetzt werden. Das 

Vertriebsende wird rechtzeitig bekannt gegeben. 



Wireless - DECT R4 

Die Avaya DECT R4-Lösung bietet die produktivitätssteigernden Vorteile von IP- und Wireless-Kommunikationen 

zwischen mehreren Büros in einem komfortablen und leichten Mobilteil. Die Lösung bietet Unternehmen mit 

einer äußerst funktionalen Wireless-Lösung die Möglichkeit, auch große Benutzerzahlen zu unterstützen. Dieses 

System unterstützt auch Benutzer, die in verschiedenen Büros arbeiten und über ein WAN miteinander 

verbunden sind. Die RFPs (Radio Fixed Parts) bzw. IP-Basisstationen (IPBS) der Avaya DECT R4-Lösung sind 

über ein H.323-basiertes IP-Protokoll mit IP Office verbunden. 

Die Avaya DECT R4-Lösung bietet alle Vorteile einer kompletten DECT-Lösung für den Geschäftsmarkt: 

Kostengünstige hohe Wireless-Sprachqualität in einem Frequenzband, das exklusiv für DECT reserviert ist: 

sicher, einfach einsetztbar und verbesserbar. 

Neu in Release 6.0: 



· Der Zugriff auf das IP Office Directory wurde zurück auf die Haupt-Basisstation verlegt. Wenn 

ausschließlich Zugriff auf das IP Office Directory benötigt wird, ist daher kein AIWS-Server erforderlich. 

Bitte beachten Sie, dass AIWS für alle zusätzlichen Funktionen weiterhin benötigt wird, wie SMS von 

einem Mobilteil auf ein anderes und remote Software-Upgrades. 

· Neue Vierkanal-Compact-Basisstation für kleine Installationen und geringe Benutzerzahlen 

Die Lösung besteht aus: 

· Zwei schurlosen Mobilteilen 

· Zwei Achtkanal-Funkbasisstationen (mit internen und externen Antennen) mit IP-Schnittstelle zur 

Verwendung mit IP Office 

· Einer kostengünstigen “Compact”-Basisstation mit Support für bis zu vier Kanäle Das System ist auf 

maximal 5 Compact-Funkbasisstationen beschränkt. Eine Erweiterung auf mehr als 5 Funkbasisstationen 

ist möglich, allerdings sind dafür größere Basisstationen erforderlich. 

· Einem Geräteserver für zentrale Funktionen wie Firmentelefonbuch und interner Telefonbuchzugang, 

einfache Textnachrichten, Integration von Messaging-Anwendungen und anderen externen 

Anwendungen, zentrale Konfiguration und Wartung usw. 

Da die Lösung ein Mobilteil mit Schutz gegen Eindringen von Flüssigkeiten und BlueTooth-Headsetschnittstelle 

sowie einen Geräteserver zum Einbau von Nachrichtenanwendungen hat, eignet sie sich insbesondere für 

spezifische Einsatzgebiete wie Gesundheitswesen und Einzelhandel. 

Alle Mobilteile und Funkbasisstationen unterstützen die DECT-Frequenzbänder in EMEA, APAC, NAR und CALA 

mit derselben Hardware und Firmware. (Bitte prüfen Sie die Typenzulassung auf die Verfügbarkeit in den 

unterschiedlichen Regionen.) 

Die Avaya DECT R4-Lösung auf IP Office unterstützt bis zu 120 Mobilteile und 32 Basisstationen. Jede 

Basisstation kann über PoE (Power over Ethernet) über das LAN mit Strom versorgt werden. Jede Basisstation 

kann außerdem über ein externes Netzteil versorgt werden. Es sind zwei Versionen der Basisstation (IPBS) 

verfügbar: eine Standardbasisstation mit festgelegten Antennen und eine erweiterte Basisstation mit einer 

Reihe externer Antennen. (Die externe Antenne ist in den USA nicht erhältlich.) Beide Basisstationen können in 

einem wetterfesten Gehäuse zur Bereitstellung einer Basisstation zur Verwendung im Freien installiert werden. 



Überblick über die Lösungen 

Dieses System unterstützt die Mobilteile 3720 und 3725 in allen zugelassenen Regionen. 





IP DECT-Funkbasisstation (RBS) 

Die DECT R4-Funkbasisstationen (Radio Base Stations) werden ausschließlich mit IP Office verwendet. Sie 

werden direkt an einen LAN-Switch mithilfe des Ethernet-Kabels angeschlossen. Die DECT R4- 

Funkbasisstationen können entweder über Power-over-Ethernet oder mit einem externen Netzteil (als Zubehör 

erhältlich) versorgt werden. 

Jede standardmäßige DECT R4-Funkbasisstation kann bis zu acht Telefonate gleichzeitig bewältigen. Compact- 

Funkbasisstationen können bis zu vier Telefonate gleichzeitig bewältigen. Ein Spezialprotokoll mit der 

Bezeichnung On-Air-Synchronisation gewährleistet die übergangslose Übergabe aktiver Anrufe von einer DECT 

R4-Funkbasisstation an die nächste, falls sich ein Benutzer mit einem aktiven Anruf durch ein Gebäude bewegt 

und dabei seinen Standort wechselt. 

Zur Sicherstellung der korrekten Funktion des On-Air-Protokolls und der Abdeckung des gesamten Gebäudes 

durch die Reihen der DECT R4-Funkbasisstationen ist eine Begehung erforderlich, bei der die Anzahl und 

Platzierung der DECT R4-Funkbasisstationen im Gebäude festzulegen sind. Avaya bietet diese 

Standortbegehung als von AGS bereitgestellten Dienst an. Außerdem sind Mess-Kits für Geschäftspartner 

erhältlich, die diese Standortbegehungen selbst vornehmen möchten. 

Die On-Air-Synchronisation sowie der Zugriff auf das Telefonbuch von IP Office erfolgen mithilfe einer 

Spezialsoftware (Hauptserver) für den Parallelbetrieb zur standardmäßigen DECT R4-Funkbasisstation-Software 

auf derselben Hardware. 



DECT R4-Funkbasisstation mit internen 

Antennen 

Die einzelnen Basisstationen verfügen über die folgenden Funktionen: 

DECT R4-Funkbasisstation mit externen 

Antennen 

· Zwei Varianten der Standard-Funkbasisstation: mit interner Antenne und externer Antenne; in den USA 

schreiben gesetzliche Auflagen vor, dass nur Basisstationen mit interner Antenne verwendet werden 

dürfen. 

· Es gibt mehrere Antennentypen für die Basisstation mit externer Antenne: Standard, Directional Single, 

Directional Dual und Omnidirectional. 

· Einer Variante der Compact-Funkbasisstationen mit internen Antennen Die Compact-Basisstation hat 

dieselbe Bau- und Funktionsweise wie die Basisstation mit internen Antennen. 

· Wetterfeste Gehäuse zur Verwendung im Freien sind für beide Versionen erhältlich. 

· Acht parallele Kanäle für Sprache und bis zu 12 Signalkanäle bei Standard-Funkbasisstationen. 

· Vier parallele Kanäle für Sprache und bis zu 12 Signalkanäle bei Compact-Funkbasisstationen. 

· Codec G.711, G723, G.729a/b für die Verbindung zwischen Basisstation und IP-Amtsleitung 

· Stromversorgung 

· Power over Ethernet oder lokale Stromversorgung 

· Power over Ethernet, IEEE 802.3af Klasse 2, Stromverbrauch: typisch 4 W, maximal 5 W. 

· Abmessungen: 200 (B) x 165 (T) x 56 (H) mm einschl. Befestigungshalterung 





· Gewicht der Funkbasisstation: 450 g 



Übersicht über die DECT-Funktionen 

Je nach Integrationsgrad von DECT stehen Wireless-Benutzern verschiedene Möglichkeiten zur Weiterleitung 

von Anrufen an Wireless-Mobilteile zur Verfügung: 



· Übergabe 

Das Mobilteil misst in regelmäßigen Abständen die Signalstärke der DECT R4-Basisstationen in 

Abhängigkeit von der jeweils aktuellen Position. Die Basisstation mit dem besten Signal wird als aktive 

Basisstation definiert. Damit nicht ständig zwischen zwei ähnlich geeigneten Basisstationen gewechselt 

wird, kommen Schwellenwerte zum Einsatz. Die Übergebe zwischen zwei Basisstationen erfolgt auch 

dann nahtlos, wenn ein Anruf aktiv ist. 

· DECT-Netzwerk 

Ein DECT R4-Telefon kann auch in einem anderem Büro für Telefonate verwendet werden, wenn dieses 

Büro über ein WAN mit dem ursprünglichen Büro verbunden ist. In diesem Szenario bleibt der DECT R4- 

Haupt-Controller an einem Ort im ursprünglichen Büro und die Nebenbasisstationen können in bis zu 31 

anderen Büros aufgestellt werden. 

· DDI/DID 

Da jedes Mobilteil eine Nebenstelle der IP Office-Anlage ist, werden Anrufe mit einer DDI/DID-Nummer 

direkt weitergeleitet. 

· Übertragung 

Anrufe können von einer Vermittlung oder anderen Nebenstellenbenutzern an DECT-Nebenstellen 

vermittelt werden, ebenso wie DECT-Nebenstellenbenutzer Anrufer an andere Nebenstellenbenutzer 

vermitteln können. 

· Kompatibilität mit Sammelanschlüssen 

Mobilteile können als Teil eines Sammelanschlusses programmiert werden, sodass Anrufe auf gleiche 

Weise wie an anderen Nebenstellen des Sammelanschlusses beantwortet werden können. 

· Gruppenarbeit 

Schurlose Mobilteile können als Mitglieder von Gruppen programmiert werden, sodass Anrufe auf gleiche 

Weise wie an andere Nebenstellen in dieser Gruppe weitergeleitet werden. DECT-Mobilteile dürfen NICHT 

als Mitglieder kollektiver Gruppen konfiguriert werden. 

· Umleitungsziel 

Benutzer können einzelne oder alle Anrufe von einem verkabelten Avaya-Telefon an ein Wireless- 

Mobilteil umleiten. 

· Twinning (Koppeln) 

Diese Funktion ermöglicht Anrufe an eine Haupt-Nebenstellennummer eines Benutzers, die sowohl an 

diese Nebenstelle als auch an eine sekundäre Nebenstelle weitergeleitet wird. Diese Funktion ist nicht auf 

DECT beschränkt, aber primär auf Benutzer ausgerichtet, die über ein fest installiertes Telefon und ein 

Mobilteil verfügen. Anrufe, die an der sekundären (gekoppelten) Nebenstelle eingehen, werden 

dargestellt, als gingen sie an der Haupt-Nebenstelle ein. Die Darstellung bei Anklopfen und Belegt hängt 

davon ab, ob eine der beiden gekoppelten Nebenstellen verwendet wird. 

· DECT R4-Kapazitäten: 

Funktion DECT R4 

Max. Anzahl Mobilteile 120 

Maximale Anzahl der Basisstationen, wenn sich der Haupt-Server auf 

einer Standard-Funkbasisstation befindet 

Maximale Anzahl der Basisstationen, wenn sich der Haupt-Server auf 

einer Compact-Funkbasisstation befindet 

Gesamtzahl der Basisstationen/Compact-Basisstationen 32 

Gesamtzahl der Compact-Basisstationen 5 

Max. Anzahl gleichzeitiger Anrufe 100* 

* Unter Umständen auf die Zahl der verfügbaren VCM-Kanäle für Anrufe an Nicht-IP-Geräte 

beschränkt. DECT R4 auf IP Office unterstützt keine Redundanzoption. 

· Lizenzierung und Redundanz 

DECT R4 erfordert im Gegensatz zu IP DECT keine eigene Lizenz (abgesehen von der Lizenz für die 

entsprechenden VCM-Kanäle in IP Office). DECT R4 auf IP Office unterstützt keine Redundanzoption. 



32 

5

DECT R4 In-Building Wireless Server (AIWS) 

Der Avaya In-Building Wireless Server verbessert die Funktionalität des DECT R4 durch zusätzliche Funktionen 

wie Zugriff auf das IP Office- und LDAP-Telefonbuch, zentrale Verwaltung und Softwareaktualisierung sowie 

SMS zwischen Mobilteilen und grundlegendes Web Messaging. 

Avaya In-Building Wireless Server (AIWS) ist ein Server zur Bearbeitung von Wireless-Diensten und - 

Messaging. Er läuft auf einem fest eingebetteten Server (AIWS-Hardware). Er wird vorinstalliert geliefert, und 

die entsprechenden Funktionen sind bereits auf dem Server aktiviert. 

Zwecks Installation und Wartung wird dieser Server von einem PC mithilfe von Windows Internet Explore (6.0 

oder höher) und Java Runtime Environment von Sun verwaltet. 

Es sind mehrere Versionen des Servers erhältlich. Alle Server werden vollständig installiert und mit bereits 

geladenen Lizenzen geliefert, sodass keine besondere Installation erforderlich ist. Es gibt keine 

Aktualisierungen wie beispielsweise von Basic auf Standard. 

NTP Server 

(IP Office kann auch als NTP-Server agieren.) 



Basic Basic+ Standard OAP 

X X X X 

Zugriff auf zentrales Telefonbuch X X X X 

Zugriff auf Firmentelefonbücher 

(LDAP auf CM /TFTP auf IPO ) 

X 

(nur IPO) 

X 

(nur IPO) 

X 

(IPO & LDAP) 

(ab Release 6.0 ist das zentrale Telefonbuch von IP 

Office auch direkt über die Haupt-Funkbasisstation 

verfügbar) 

SMS zwischen Mobilteilen X X X X 

Grundlegendes Web Messaging X X X X 

Netpage Web Messaging X 

Software-Funk-Download (Over-The-Air) X 

(bis zu 32 

Mobilteile) 

Software-Download über Komfortladestation/ 

Rack-Ladestation 

X 

(bis zu 32 

Mobilteile) 

Zentrale Mobilteilkonfiguration über Funk X 

(bis zu 32 

Mobilteile) 

Zentrale Mobilteilkonfiguration über 

Komfortladestation/Rack-Ladestation 

X 

(bis zu 32 

Mobilteile) 

Virtuelle SIM-Karte X 

(bis zu 32 

Mobilteile) 

X 

(bis zu 120 

Mobilteile) 

X 

(bis zu 120 

Mobilteile) 

X 

(bis zu 120 

Mobilteile) 

X 

(bis zu 120 

Mobilteile) 

X 

(bis zu 120 

Mobilteile) 

AIWS als Protokollwandler X 

(nur OAP) 



DECT R4-Zubehör 

Zusätzlich zu den Standardladestationen gibt es noch eine Reihe von Ladestationen mit hoher Funktionalität: 



· Einfache Ladestation 

· Lädt ein einzelnes DECT-Telefon (3720 und 3725) 

· Ladezeit: 4 Stunden 

· Komfortladestation 

· Lädt ein einzelnes DECT-Telefon (3720 und 3725) 

· Unterstützt den einfachen Austausch von Telefonen 

· Verbindung mit dem Konfigurationswerkzeug PDM (Portable Device Manager) über USB oder 

Ethernet 


· Rack-Ladestation 

· Dieselben Funktionen wie die Komfortladestation, aber für bis zu 6 DECT-Telefone (3720 und 3725) 


· Mehrfach-Akkuladestation 





· Lädt 6 Batterien (3725). 

· Portable Device Manager 

Software zur Verwendung in Kombination mit der Komfortladestation oder Rack-Ladestation zur 

Verwaltung der Telefone 3720 und 3725: 

· Anforderungen: Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) oder Windows Vista® Business- 

Betriebssystem, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 oder höher, Acrobat Reader 5 oder höher. 

· Sonstiges Zubehör 

· Einfacher Gürtel-Clip für Mobilteil 

· Drehbarer Gürtel-Clip für Mobilteil 

· Lederetui für Mobilteil (3720 und 3725) 

· Sicherheitskette für Mobilteil 



Wireless - Avaya IP DECT 

Hinweis: Obwohl diese Version von IP Office-Release 6.0 voll unterstützt wird, empfehlen wir dringend, für 

Neuinstallationen DECT Version 4 zu verwenden. 

Die IP-DECT-Lösung bietet die produktivitätssteigernden Vorteile von IP- und Wireless-Kommunikationen 

zwischen mehreren Büros in einem komfortablen und leichten Mobilteil. Die Lösung bietet Unternehmen mit 

einer äußerst funktionalen Wireless-Lösung die Möglichkeit, auch große Benutzerzahlen zu unterstützen. Dieses 

System unterstützt auch Benutzer, die in verschiedenen Büros arbeiten und über ein WAN miteinander 

verbunden sind. Die RFPs (Radio Fixed Parts) bzw. Basisstationen der Avaya IP-DECT-Lösung sind über ein 

H.323-basiertes IP-Protokoll mit IP Office verbunden. 

Die Avaya IP-DECT-Lösung unterstützt bis zu 120 Mobilteile und 32 Basisstationen. Jede Basisstation kann 

über PoE (Power over Ethernet) über das LAN mit Strom versorgt werden. Im Innenbereich angebrachte 

Basisstationen können auch über einen externen Netzadapter an das Stromnetz angeschlossen werden. Bei 

Basisstationen im Außenbereich ist eine Stromversorgung nur über PoE möglich. Eine separate 

Stromversorgung der externen IP-DECT-Basisstation ist nicht möglich. 

In EMEA und APAC unterstützt dieses System die Mobilteile 3701 und 3711. 

In Nordamerika wird nur das Mobilteil 3711 unterstützt. 

Hinweis: Die gesetzlichen Anforderungen für das Funkteil (Basisstation und Mobilteil) weichen in den USA und 

Kanada von den Bestimmungen in EMEA und APAC ab. Deshalb unterscheidet die Technik sich – bei ansonsten 

gleicher Funktionalität – in diesen beiden Regionen. 

Die einzelnen Basisstationen verfügen über die folgenden Funktionen: 



· Acht parallele Kanäle für Sprache und bis zu 12 Signalkanäle 

· Codec G.711, G.723, G.729 für die Verbindung zwischen Basisstation und IP-Leitung 

· Übergabe 

Das Mobilteil misst in regelmäßigen Abständen die Signalstärke der IP-DECT-Basisstationen in 

Abhängigkeit von der jeweils aktuellen Position. Die Basisstation mit dem besten Signal wird als aktive 

Basisstation definiert. Damit nicht ständig zwischen zwei ähnlich geeigneten Basisstationen gewechselt 

wird, kommen Schwellenwerte zum Einsatz. Die Übergebe zwischen zwei Basisstationen erfolgt auch 

dann nahtlos, wenn ein Anruf aktiv ist. 

· DECT-Netzwerk 

Ein IP-DECT-Telefon kann auch in einem anderem Büro für Telefonate verwendet werden, wenn dieses 

Büro über ein WAN mit dem ursprünglichen Büro verbunden ist. In diesem Szenario bleibt der Haupt-IP- 

DECT-Controller an einem Ort im ursprünglichen Büro. 

Je nach Integrationsgrad von DECT stehen Wireless-Benutzern verschiedene Möglichkeiten zur Weiterleitung 

von Anrufen an Wireless-Mobilteile zur Verfügung: 

· DDI/DID 

Da jedes Mobilteil eine Nebenstelle der IP Office-Anlage ist, werden Anrufe mit einer DDI/DID-Nummer 

direkt weitergeleitet. 

· Vermitteln 

Anrufe können von einer Vermittlung oder anderen Nebenstellenbenutzern an DECT-Nebenstellen 

vermittelt werden, ebenso wie DECT-Nebenstellen-Benutzer Anrufer an andere Nebenstellen-Benutzer 

vermitteln können. 

· Kompatibilität mit Sammelanschlüssen 

Mobilteile können als Teil eines Sammelanschlusses programmiert werden, so dass Anrufe auf gleiche 

Weise wie an anderen Nebenstellen des Sammelanschlusses beantwortet werden können. 

· Gruppenarbeit 

Mobilteile können als Mitglieder von Gruppen programmiert werden, so dass Anrufe auf gleiche Weise wie 

an andere Nebenstellen in dieser Gruppe weitergeleitet werden. DECT-Mobilteile dürfen NICHT als 

Mitglieder kollektiver Gruppen konfiguriert werden. 

· Umleitungsziel 

Benutzer können einzelne oder alle Anrufe von einem verkabelten Avaya-Telefon an ein Wireless-Mobilteil 

umleiten. 

· Twinning (Koppeln) 

Diese Funktion ermöglicht Anrufe an eine Haupt-Nebenstellennummer eines Benutzers, die sowohl an 

diese Nebenstelle als auch an eine sekundäre Nebenstelle weitergeleitet wird. Diese Funktion ist nicht auf 

DECT beschränkt, aber primär auf Benutzer ausgerichtet, die über ein fest installiertes Telefon und ein 

Mobilteil verfügen. Anrufe, die an der sekundären (gekoppelten) Nebenstelle eingehen, werden 

dargestellt, als gingen sie an der Haupt-Nebenstelle ein. Die Darstellung bei Anklopfen und Belegt hängt 

davon ab, ob eine der beiden gekoppelten Nebenstellen verwendet wird. In Nordamerika wurde dieser 

Funktionsumfang mit dem Release 4.0.7 bereitgestellt. 







Avaya IP DECT System-Lizenzierung 

Für diese Funktion ist eine Lizenz erforderlich. Hierbei handelt es sich um die Lizenz für Avaya IP Office IP DECT 

Mobility Manager. Die Lizenz wird über die Haupt-Basisstation (ADMM) erfasst, NICHT über das 

Verwaltungsprogramm des IP Office-Systems. Zur Aktivierung der IP-DECT-Funktionen ist KEIN 

Funktionsschlüsselserver erforderlich. 

Sie benötigen keinen separaten PC oder spezielle Software für dieses System. 

In allen Regionen ist eine "plug and play"-Lizensierung möglich: Sie besteht aus einem vorlizensierten und 

sofort verwendbaren Bundle aus zwei Basisstationen ("IP DECT IPO STARTER KIT") und zwei vorlizensierten 

Basisstationen ("IP DECT RFP32/34 UPG KIT"), die dem System unabhängig von der Anzahl der Lizenzen in 

ADMM hinzugefügt werden können. Dies ermöglicht eine leichtere Einrichtung und Aktualisierung von 

Systemen, ohne dass der Kauf einer separaten Upgrade-Lizenz erforderlich wäre. Für IP Office empfehlen wir 

bei Neuinstallationen die "Starter Kits" und die "Upgrade Kits" wegen der größeren Flexibilität und des geringen 

Aufwands für die Installation. 

Die bislang in EMEA erhältlichen Bundles sind auch weiterhin verfügbar und mit den oben beschriebenen 

vorlizensierten Basis-Stationen kompatibel, wenn die aktuelle Software auf dem IP-DECT-System installiert ist – 

wenn ein vorhandenes 5-Basisstations-System bei der Ergänzung um eine weitere Basisstation z.B. mit einem 

"Upgrade-Kit" aktualisiert wird, anstatt die System-Lizenz auf eine 6+ Lizenz zu erweitern. 

Für Systeme, in denen die aktuelle Reichweite oder Kapazität erhöht werden muss, werden weiterhin 

zusätzliche Upgrade-Lizenzen zur Verfügung stehen. 

IP-DECT-Funktionen 



Funktion IP DECT 

Max. Anzahl Mobilteile 120 

Max. Anzahl Basisstationen 32 

Basisstationen/Repeater gesamt 32 

Max. Anzahl gleichzeitiger 

Anrufe 

* Unter Umständen auf die Zahl der verfügbaren VCM-Kanäle für Anrufe an Nicht-IP-Geräte beschränkt. 

100* 



Wireless - WiFi (802.11) 

Die Avaya IP Wireless-Lösung bietet einen erweiterten Voice over IP (VoIP)-Client für Wireless-Netzwerke. Mit 

dieser Lösung können sich SMEs auf eine Infrastruktur verlassen, die Sprachdaten und Daten zusammenführt, 

Kosten spart und die Verwaltung vereinfacht. 



Avaya 

IP Office 

Avaya Media Gateway 

Application Server (Optional) 

IP Connection 

Voice Priority Processor 

NetLink OAI Gateway 

(Optional) 

TFTP Server 

LAN 

802.11 

Access Points 

3616/20/26 

Supported but not 

longer available 

3641 

3645 

Die Telefone 3641 und 3645 haben eine verbesserte Benutzerschnittstelle, ein neues leichtes Design und ein 

Funkteil, das mehrere Wi-Fi-Standards unterstützt (802.11a/b/g). Mit diesen Mobilteilen hat der Kunde eine 

noch größere Auswahl für seine Bedürfnisse und Infrastruktur. 

Auf Basis der globalen Standards für Wireless LANs vereinfacht die Lösung Avaya IP Wireless Telephone die 

Netzwerkinfrastruktur, indem der Sprachdatenverkehr zusammen mit dem Datenverkehr über dasselbe 

Wireless-Netzwerk übertragen wird. Die Modelle 3616, 3620 and 3626 werden unterstützt, sind aber nicht 

länger von Avaya für Direktsequenz-Netzwerke 802.11b Wi-Fi erhältlich. Die Modelle 3641 und 3645 können 

auch in Netzwerken 802.11a und 802.11g benutzt werden. Diese Telefone können auch über einen externen 

TFTP-Client (nicht im Lieferumfang enthalten) aktualisiert werden, so dass Telefone mit neuen Protokollen, 

Funktionen und Fähigkeiten aktualisiert werden können, sobald diese verfügbar sind. 

Benutzer können zwischen einem Arbeitsplatztelefon in kompakter oder robuster Bauweise wählen. Sie 

genießen alle Produktivitätsvorteile, die die Tischtelefone der zukünftigen Generation von Wireless- 

Telefonlösungen bieten. 

Wireless IP-Endgeräte 

Benutzer können zwischen 2 WiFi-Telefonen wählen, um ihre Mobilitätsanforderungen innerhalb eines Gebäudes 

zu erfüllen: 

· Beide unterstützen die 802.11 a/b/g-Standards und bis zu 12 Leitungen oder gewählte Funktionen. Beide 

Mobilteile sind staub- und spritzwassergeschützt und somit auch für raue Umweltbedingungen geeignet. 

Sie bieten außerdem eine Lautsprechertelefon-Funktion in Office-Qualität. 

· Avaya 3641 unterstützt eine Reihe von Unternehmensanwendungen und ist ideal geeignet für 

Anwendungen in allgemeinen Büroeinrichtungen, in Finanzunternehmen oder im Gastgewerbe. Dieses 

kompakte Mobilteil verfügt über ein hoch auflösendes Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung. Es hat 

eine neue, verbesserte Benutzeroberfläche und Design. Außerdem ist es leicht und handlich. 

· Das Avaya 3645 ist eine etwas größere Version mit einer zusätzlichen "Push-to-Talk"-Funktion für die 

Übertragung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern. Wegen der gummierten Griffzonen und der 

größeren Ohrmulde eignet es sich besonders gut für laute Umgebungen und Industrieanlagen. 

· Der Zugriff auf 2*6 Leitungen oder gewählte Funktionen erfolgt über die "Leitungs"-Taste und "FCN"- 

Taste. (Individuelle Etiketten werden für die verwalteten Funktionen auf den Funktionstasten nicht 

unterstützt; Statusinformationen werden nur für Anrufpräsentationen unterstützt, aber nicht für 

Leitungspräsentationen.) 



Avaya Voice Priority-Prozessoren 

Der Avaya Voice Priority-Prozessor (AVPP) ist eine Ethernet LAN-Anwendung, die anhand von Zugangspunkten 

Quality of Service (QoS) für das Wireless LAN bereitstellt. Alle Pakete, die von Wireless-Telefonen gesendet 

oder empfangen werden, werden durch den AVPP geleitet und bei der Weiterleitung zu und von IP Office als 

Pakete mit Priorität verkapselt. AVPP ist vollständig mit den Standards IEEE 802.11 und 802.11b kompatibel. 

AVPP ist für die Quality of Service erforderlich, da der aktuelle Wireless LAN-Standard IEEE 802.11a/b/g nur 

einen eingeschränkten Mechanismus für die Unterscheidung zwischen Audio- und Datenpaketen bietet. 

Zugunsten der Servicequalität wurde auch die Anzahl der Telefone, die mit einem Zugangspunkt verbunden 

sind, begrenzt. Somit werden Qualitätsprobleme vermieden. Außerdem wechselt das Telefon durch AVPP in den 

Energiespar-Modus, wenn es nicht benutzt wird. Folgende AVPP-Prozessoren sind verfügbar: 



· AVPP100: Für 80 gleichzeitige Anrufe. 

· AVPP020: Für 20 eingeschaltete Mobilteile. 

· AVPP010: Für 10 eingeschaltete Mobilteile. 

Wireless-Zugangspunkte 

Bei der Verwendung der Avaya Wireless IP-Lösung können Kunden Wireless-Zugangspunkte von 

unterschiedlichen Anbietern nutzen. Die Reihe kompatibler Wireless-Zugangspunkte wächst beständig. 

Besuchen Sie die Website http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html und wählen Sie den 

Link "WLAN Compatibility List", um die neuesten Informationen zu erhalten. 

Vorteile 

· Unterstützt die 802.11 a/b/g-Standards für Wi-Fi-Netzwerke, die Voice und Daten in einem einzelnes 

Netzwerk konvergieren. 

· Nahtlose Integration mit IP Office 

· Exzellente Sprachqualität in konvergierten drahtlosen Netzwerken 

· Leichte, robuste Mobilteile, die speziell zur Verwendung am Arbeitsplatz konzipiert wurden 

· Verbessertes Display, Akkulebensdauer, Prozessorleistung bei niedrigeren Kosten 

· Höherer Bereich von AVPPs, um die Anforderungen unterschiedlicher Aufbaugrößen zu erfüllen. 

· Vielzahl von Zubehör verfügbar: 

· Zweifaches Ladegerät (vollständige Aufladung in ungefähr 1,5 Stunden) 

· Schnellladegerät (vollständige Aufladung in ungefähr 1,5 Stunden) 

· Einzel-, Dual- und Vierfach-Lader für die Telefone 3641 und 3645. 

· Gürtelclip 

· Nylontasche 

· Tragetasche mit Kordel 

· Tasche für Freisprechbetrieb 

· Headset mit Geräuschkompensation 

· Headset für Ohr 

Avaya IP Wireless Telephony Solution (AWTS) - Open Application Interface (OAI)- 

Gateway 

Mit dem Gateway AWTS Open Application Interface (OAI) können Softwareanwendungen von Drittherstellern 

mit den drahtlosen IP-Telefonen von Avaya kommunizieren. Es dient als Messaging-Gerät für zwei Teilnehmer. 

Viele Unternehmen bieten Anwendungen, die über eine Schnittstelle zu Ihren Paging- und E-Mail-Systemen 

sowie zur Client-/Server-Nachrichtenübermittlung verfügen. Andere Hersteller von ergänzenden Systemen wie 

Nurse Call, Telemetry, Alarm- und Steuerungssystemen entwickeln gegenwärtig Anwendungen, die mit den 

drahtlosen IP-Telefonen von Avaya verbunden werden können. 



3616 Wireless-Telefon 

Zwar ist dieses WiFi-Telefon nicht mehr im Handel erhältlich, doch es wird in IP Office Release 6.0 

weiterhin unterstützt. 

Das IP-Wireless-Telefon Avaya 3616 ist ein WiFi-Telefon (802.11b), das in der H.323-Architektur verwendet 

wird. 

Das Modell 3616 weist die folgenden Merkmale auf: 



· Leichtes, innovatives Design 

· Einfach in der Verwendung 

· Kompatibel mit dem 802.11b-Standard 

· Frequenzbereich: 2,4 2,835 GHz (SMI). 

· Funkübertragungsverfahren: Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) 

· FCC-Zertifizierung Teil 15.247 

· Verwaltung von Telefonen über DHCP und TFTP 

· Sprachcodierung G711 

· Übertragungsleistung 100 mW (Spitze) < 10 mW (Durchschnitt) 

· Wired Equivalent Privacy (WEP), 40 Bit und 128 Bit 

· 2 x 16 Zeichen alphanumerisch, plus Statusanzeigen 

· 4 Stunden Sprechzeit und 80 Stunden Standby 



3626 Wireless-Telefon in robuster Bauweise 

Zwar ist dieses WiFi-Telefon nicht mehr im Handel erhältlich, doch es wird in IP Office Release 6.0 


Das IP-Wireless-Telefon Avaya 3626 ist ein WiFi-Standardtelefon (802.11b), das in der H.323-Architektur 

verwendet wird. 

Das 3626 113 

unterstützt alle Funktionen des 3616, mit den folgenden Unterschieden: 



· Entwickelt für Industrieumgebungen 

· Robustes, widerstandsfähiges Design 

· Push-to-talk-Funktion (Walkie-Talkie) für Broadcast-Kommunikationen zwischen Mitarbeitern 

Hinweis: Das Telefon 3626 unterstützt R1.0- und R2.0-Firmware auf dem Gerät. Wie bei R3.1 von IP Office wird 

jedoch nur die R1.0-Firmware von Telefon 3626 unterstützt. 




Das Wireless-Telefon Avaya 3641 ist ein WiFi-Standardtelefon (802.11a/b/g), das in der H.323-Architektur 


Das Modell 3641 weist die folgenden Merkmale auf: 



· Kompaktes, leichtes Design mit einem großen Display. 

· Hintergrundbeleuchtung mit Icons. 

· Einfache Bedienung mit verbesserter Benutzerschnittstelle. 

· Navigationstasten und Softtasten für den schnellen Zugriff auf häufig benötigte Funktionen. 

· Lautsprechertelefon in Büroqualität für das Freisprechen. 

· 802.11a/b/g Standard-kompatibel. 

· Funkfrequenz 2,4000 GHz (b/g) oder 5,8 GHz (a). 

· FCC-Zertifizierung Teil 15.247 

· Verwaltung von Telefonen über DHCP und TFTP 

· Sprachcodierung G711, G.729a. 

· Abhörschutz wie bei Schnurtelefonen (WEP), 40bit und 128 bit und 802.11i (PSK) für eine sichere 

Kommunikation. 

· Lithiumionen-Akku für bis zu 8 Stunden Sprechzeit und 160 Stunden Standby. 

· IP-53 Design (Flüssigkeits-/Staubschutz). 

· MIL 810F Design (Stoßgeschützt). 

· Gürtelclips, Etuis, Kordel. 




Das Wireless-Telefon Avaya 3645 ist ein WiFi-Standardtelefon (802.11a/b/g), das in der H.323-Architektur 


Das 3645 unterstützt alle Funktionen des 3641 115 

. Darüber hinaus bietet es Folgendes: 



· Push-to-talk (PTT)-Funktion für Arbeitsgruppen-Kommunikation 

· Große Ohrmulde für den Betrieb in einer lauten Umgebung. 

· Gummierte Griffe für verbesserte Ergonomie und Haltbarkeit. 



3720 DECT 

Dieses Telefon wird vom Avaya DECT R4-System voll unterstützt. 

Es kann allerdings ebenfalls mit dem IP DECT-System von Avaya im "GAP-Modus" verwendet werden, wobei 

seine Funktionen auf standardmäßige Anruffunktionen, DECT-Roaming und Übergabe beschränkt sind. Der 

Zugriff auf das zentrale Telefonbuch von IP Office sowie die Aktualisierung der Uhrzeit sind im GAP-Modus nicht 

möglich. 

Standardmäßiges DECT-Mobilteil: 



· Schwarz-weißes Display mit Hintergrundbeleuchtung und Symbolen 

· Lautsprecher / Freisprechen 

· Grafische Benutzeroberfläche 

· Vierfach-Navigationstaste 

· 6 integrierte Benutzeroberflächen-Sprachen 

· 180 Stunden Standby, 16 Stunden Gesprächszeit (unter optimalen Bedingungen) 



3725 DECT 

Dieses Telefon wird vom Avaya DECT R4-System voll unterstützt. 

Es kann allerdings ebenfalls mit dem IP DECT-System von Avaya im 'GAP-Modus' verwendet werden, wobei 

seine Funktionen auf standardmäßige Anruffunktionen, DECT-Roaming und Übergabe beschränkt sind. Der 

Zugriff auf das zentrale Telefonbuch von IP Office sowie die Aktualisierung der Uhrzeit sind im GAP-Modus nicht 

möglich. 

Standardmäßiges DECT-Mobilteil: 



· Farb-Display mit Hintergrundbeleuchtung und Symbolen 

· Lautsprecher / Freisprechen 

· Eingebautes Bluetooth 2.0 mit Unterstützung des "Headset"-Profils. Andere Headsets mit 

standardmäßigen Eigenschaften sollten ebenfalls verwendbar sein, doch hat Avaya nur die folgenden 

Headsets getestet, für deren korrekte Funktion es die Garantie geben kann: 

· SonyEricsson HBH-PV702 

· SonyEricsson HBH-GV435 

· SonyEricsson HBH-IV835 

· Plantronics Voyager510 

· Plantronics Explorer665 

· Nokia BH-201 

· Jabra BT8010 

· Motorola H350 

· Motorola H670 

· Samsung WEP410 

· Grafische Benutzeroberfläche 

· Vierfach-Navigationstaste 

· 19 integrierte Benutzeroberflächen-Sprachen In einigen Sprachmodi werden manche Menüpunkte jedoch 

möglicherweise auf Englisch angezeigt. 

· 180 Stunden Standby, 16 Stunden Gesprächszeit (unter optimalen Bedingungen) Bluetooth- 

Headsetschnittstelle (Bluetooth 2.0, Freisprechprofil) 

· Schutz gegen Flüssigkeiten und Staub (IP 44) 

· Multifunktionstaste (Alarmruf, Anrufentgegennahme usw.) 

· Unterstützung von Textnachrichten (erfordert AIWS, Speicher für 30 verschickte/empfangene 

Nachrichten, Nachrichtenlänge 160 Zeichen) 



Übersicht über die Eigenschaften der Avaya 3720 und 3725 DECT-Mobilteile 



Telefon 3720 DECT- 

Telefon 

Tasten: Tastatur Ja Ja 

Tasten für aufgelegten/abgenommenen Hörer Ja Ja 

Funktionstasten 3 3 

3725 DECT- 

Telefon 

Navigations-Cluster 4 Teilnehmer 5 Teilnehmer 

Lautstärke-Tasten Ja 

Stummschalttaste Ja 

Alarmtaste Ja 

Anzeige: Beleuchtete Anzeige 112 x 115 

Pixel, schwarzweiß 

Batterieanzeige Ja 

Signalstärkeanzeige Ja 

Datum- und Uhrzeitanzeige Ja 

128 x 160 

Pixel, 64K 

Farben 

Audio: Freisprechbetrieb Ja, Zweiwegelautsprecher 

Headsetschnittstelle 2,5 mm Ja 

Bluetooth 2.0 Headsetprofil Nein Ja 

Unterstützte Klingeltöne 14 14 

Lautstärke des Klingeltons 8 Stufen 

Vibration Ja 

Klingeloptionen Klingeln, Vibration, visuell 

Nutzungsprofile unterstützt 

Tastenton Ja, wählbar 

Lautstärkeregelung 8 Stufen 8 Stufen 

Funktionen Nachrichten-LED (rot-grün) Ja Ja 

Rufprotokoll (lokal) 25 Einträge 25 Einträge 

Lokales Telefonbuch/lokale Kontakte 250 250 

Aufrufen des IP Office-Telefonbuchs Möglich [1] Möglich [1] 

Unterstützt SMS Nein Optional [1] 

Telefonsperre PIN-geschützt PIN-geschützt 

Tastensperre Ja Ja 

Programmierbares "Anruffunktions"-Menü 10 Funktionen 10 Funktionen 

Programmierbares "Anrufdienste"-Menü 10 Funktionen 10 Funktionen 

Entspricht GAP Ja Ja 

Hardware: Akku Lithiumpolyme 

r 

Standby/Gesprächszeit - ohne Bluetooth 160/16 

Stunden 

Standby/Gesprächszeit - mit Bluetooth nicht 

zutreffend 

Lithium-Ionen 

120/20 

Stunden 

120/13 

Stunden 

Ladezeit 4 Stunden 4 Stunden 

Schutz gegen Staub/Flüssigkeiten, Klasse IP 44 

Robustheit IEC 68-2-32, Verfahren 1, 12 

Mal aus einer Höhe von 1 m 

fallen gelassen 





Telefon 3720 DECT- 

Telefon 

3725 DECT- 

Telefon 

Größe 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26 

mm 

Gewicht 115 g (inkl. 

Batterie und 

Clip) 

130 g (inkl. 

Batterie und 

Clip) 

Gürtelclipoptionen keine, Standard, Drehen 

Lokalisierung: Unterstützte Sprachen Englisch, Dänisch 

1. Erfordert AIWS-Server zur Integration in IP Office 

Deutsch Niederländisch 

Spanisch Englisch 

Französisch Finnisch 

Russisch [2] Französisch 

Sprache zum 

Herunterladen 

(eine von 14 [2] 

) 

Deutsch 

Italienisch 

Norwegisch 

Portugiesisch 

Spanisch 

Schwedisch 

Polnisch [2] 

Griechisch [2] 

Tschechisch [2] 

Ungarisch [2] 

Brasilianisch [2] 

Slowakisch [2] 

Türkisch [2] 

Russisch [2] 

2. Sprache auf dem Telefon unterstützt; das IP Office-Menü könnte auf Englisch dargestellt sein. 

Die neuen DECT R4-Mobilteile funktionieren zusammen mit dem älteren IP DECT-System. Nichtsdestotrotz sind 

nicht alle mit den 3701- und 3711-Mobilteilen verfügbaren Funktionen auch auf den DECT R4-Mobilteilen 

verfügbar. Die folgende Liste der funktionsfähigen Funktionen ist unvollständig: 

· Abonnement mit PARK 

· Einfache Anrufe 

· Nachrichtenanzeige (mit gewissen Einschränkungen wie Trunkierung am Leitungsende) 

· Übergabe 

· Roaming 

· R-Tasten-Handhabung (Anfrageruf, Konferenz usw.) 

· Funktionszugriffscodes 

· Unterscheidung zwischen internen und externen Anrufen 

· DTMF während eines Anrufs 

· Lokales Anrufprotokoll (Nummern der rufenden Partei werden übertragen) 

· Lokales Datum und lokale Uhrzeit 

Die folgenden Funktionen arbeiten bekannterweise nicht mit DECT R4-Mobilteilen und dem älteren IP DECT- 

System: 





· Zugriff auf externes Telefonbuch (z. B. LDAP) 

· Abruf von Uhrzeit und Datum aus dem System 

· WML (WAP-Zugriff) 

· SMS/Messaging (beim alten IP DECT-System nicht verfügbar) 

Allgemein ist es äußerst empfehlenswert, zuerst eine Probeinstallation mit einem einzigen Mobilteil 

vorzunehmen, bevor eine größere Anzahl von DECT R4-Mobilteilen auf dem älteren IP DECT-System eingeführt 

wird! 



3701 IP DECT 

Dieses Telefon wird vom Avaya IP DECT-System voll unterstützt. 

Es kann allerdings ebenfalls mit dem DECT R4-System von Avaya im 'GAP-Modus' verwendet werden, wobei 

seine Funktionen auf standardmäßige Anruffunktionen, DECT-Roaming und Übergabe beschränkt sind. Die 

eingebaute Funktionsliste wird auf dem DECT R4 nicht funktionieren. 



· Nur-zuhören-Lautsprecher 

· SOS (Notruf)-Taste zum schnellen Wählen (Kurzwahl) einer Notrufnummer 

· Informationstaste für folgende Verwendungszwecke: 

· Liste der Telefonnummern und Voicemail-Anzeige 

· Informations- und Lautsprechertaste blinken, wenn aktiv 

· 50 Telefonbucheinträge auf jedem Mobilteil 

· 10 mögliche Rufmelodien mit temporärer Stummschaltung 

· 4-stufige Anzeige der Signalstärke 

· Lautsprecher- und Telefonlautstärke (3 Stufen) und Stummschaltung 

· Manuelle und automatische Tastensperre (einminütiger Timer) 

· Temporäre Stummschaltung des Klingeltons 

· Stilles Laden 

· 12 Menüsprachen: Tschechisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, 

Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Spanisch In den Sprachmodi Tschechisch und 

Norwegisch werden manche Menüpunkte möglicherweise auf Englisch angezeigt. 

· 3-zeiliges Leuchtdisplay (96 x 33 Pixel), variabler 3-stufiger Kontrast 

· Stand-by-Zeit: Bis zu 100 Stunden 

· Sprechzeit: Bis zu 10 Stunden 

· Ladezeit: max. 6 Stunden bei leeren Akkus 

· Gewicht: 138 g (einschließlich 3 NiMH-Akkus vom Typ AAA) 

· Abmessungen (H x B x T): 146 x 55 x 28 mm 

Optionales Zubehör: 

· Desktop-Ladestation 

· Adapterkabel für Headsets 

· Extra robuster Gürtelclip 



3711 IP DECT 

Dieses Telefon wird vom Avaya IP DECT-System voll unterstützt. 

Es kann allerdings ebenfalls mit dem DECT R4-System von Avaya im 'GAP-Modus' verwendet werden, wobei 

seine Funktionen auf standardmäßige Anruffunktionen, DECT-Roaming und Übergabe beschränkt sind. Die 

eingebaute Funktionsliste wird auf dem DECT R4 nicht funktionieren. 

Das Telefon 3711 bietet die gleichen Funktionen wie das IP-DECT-Mobilteil 3701, jedoch mit den folgenden 

Unterschieden: 



· Vollständiges Freisprechen 

· Headsetanschluss (2,5-mm-Stecker) 

· Vibrationsalarm 

· Persönliches Telefonbuch mit 100 Einträgen 

· Zugang zum Telefonbuch des Systems 

· Voicemail-Anzeige 

· 30 Rufmelodien 

· Lautsprecher- und Telefonlautstärke (7 Stufen) und Stummschaltung 

· Automatische Anrufannahme bei Verwendung eines Headsets 

· 10 Menüsprachen: Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, 

Portugiesisch, Schwedisch und Spanisch 

· 5-zeiliges Leuchtdisplay, (96 x 60 Pixel), variabler 7-stufiger Kontrast 

Optionales Mobilteilzubehör: 

· Desktop-Ladestation 

· Adapterkabel für Headsets 

· Extra robuster Gürtelclip 



Digitales Avaya Wireless 3810-Telefon 

Funktionen 



· Mobilteil mit zweizeiligem LCD-Display mit 32 Zeichen 

· 10 Stunden Sprechzeit und 4 Tage Standby-Zeit 

· Vier angezeigte Betriebsmodi: Sprechen, Rufton ein/aus, Akku fast leer und Nachricht wartet 

· Zugriff auf feste Funktionen über eine Taste - Halten, Durchstellen, Konferenz und Wahlwiederholung 

· Vier programmierbare Tasten für den Zugriff auf Funktionen der TK-Anlage 

· Speicher für 20 Kurzwahlnummern 

· Zehn Kanäle für bis zu zehn Gespräche gleichzeitig in überlappenden Empfangsbereichen 

· Headsetanschluss 

· Lautstärkeregelung für Klingelton und Hörer 

· Benutzerdefinierte Klingeltontyp 

· Vibrationsalarm 

· Wahlwiederholungstaste 

· Basisgerät und Ladestation 

Das Avaya 3810-Telefon ist ein digitales Telefon, das mit IP Office (ab Version 2.0) kompatibel ist und über 

einen Digital Station-Port (DS) angeschlossen wird. Es vereint die Mobilität eines Mobiltelefons mit dem Zugriff 

auf eine Vielzahl von Eigenschaften und Funktionen der zugehörigen Kommunikationsanlage. 

Maximal können fünf Avaya 3810-Mobilteile in einem überlappenden Empfangsbereich an ein IP Office-System 

angeschlossen werden. 

Dieses Telefon ist ausschließlich in den USA und Kanada erhältlich. 



Das Avaya 3810 wird als einzelne Einheit einschließlich folgendem Zubehör geliefert: 

· Basisgerät 

· Mobilteil 

· Telefonkabel 



· AC-Adapter für Basisgerät 

· AC-Adapter für Ladestation 

· Akku 

· Gürtelclip 

· Ladestation 

· Benutzer- und Installationshandbuch 

· Befestigung für Wandmontage 



VPN-Telefonfunktionen 

VPN Phone ist eine vollständige IP-Telefonie-Lösung: sie ermöglicht eine sichere Kommunikation über 

öffentliche ISP-Netzwerke zu einem IP Office-System in der Unternehmenszentrale. 

Es handelt sich dabei um ein reines Software-Produkt, das auf den Standard-Telefonen 5610/5620/5621 oder 

den IP-Telefonen 4610/21 läuft. In Kombination mit einem dieser Telefone und den beliebtesten VPN-Gateway- 

Produkten verleiht die Software der Firmen-Telefonie eine große Reichweite. 

VPN-Funktionen werden auch auf den neuen IP-Telefonen der Serie 9600 unterstützt. Separate Software ist 

dafür nicht erforderlich. 

VPN-Telefone verfügen über alle IP Office-Telefonfunktionen, die auch die IP Office IP-Telefone auf dem Tisch 

eines Benutzers in einem Heimbüro bieten: 

Ab Release 6.0 wird für Telefone der Serien 5600 und 9600 keine VPN-Lizenz mehr benötigt. 

VPN Phone ist ideal für IP Office-Kunden, die Telearbeiter haben: 



· Mitarbeiter in virtuellen Büros 

· Remote-Mitarbeiter 

· Remote Call-Center 

· Kundendienst 

· Sehr kleine Standorte, die nur ein einziges Telefon benötigen 

· Vorübergehende Installationen wie Konferenzen, Meetings außerhalb des Standorts und Messen 

VPN Phone ist mit einer Reihe von VPN-Gateways von großen Anbietern wie Cisco und Juniper getestet worden 

und mit kleineren VPN-Zugangsgeräten von Firmen wie Netgear, Kentrox and Adtran. Auf den Support-Seiten 

(support.avaya.com) finden Sie eine Liste verfügbarer Anwendungshinweise für VPN-Gateways, die mit den 

einzelnen Telefonserien getestet wurden. 



Analogtelefone 

Neben der kostengünstigeren Alternative zu anlagenspezifischen Telefonen bieten analoge Telefone ebenfalls 

ein hohes Maß an Funktionalität in IP Office. Sie eignen sich insbesondere für Anwendungen, in denen niedrige 

Anfangskosten wichtig sind, und kann zusammen mit Phone Manager für eine bestmögliche Anrufsteuerung 


Auf Telefonen, die mit Anruferanzeigefunktionen kompatibel sind, wird die Telefonnummer des Anrufers 

angezeigt (sofern verfügbar). Eine einfache Programmierung von IP Office ermöglicht die Konvertierung der 

numerischen Anzeige in den mit dieser Nummer verknüpften Firmennamen. 

Die Aktivierung der Funktion erfolgt bei analogen Telefonen über Funktionscodes. IP Office ist mit einer Reihe 

von Funktionscodes vorprogrammiert, die jedoch nach Bedarf einer bisher verwendeten Telefonanlage 

angepasst werden können. 

Avaya möchte speziell darauf hinweisen, dass trotz der Konformität der meisten analogen Telefone mit IP Office 

Avaya nicht garantieren kann, dass alle analogen Telefone weltweit in jeder Region in IP Office funktionieren. 



· Analoge Telefone werden über Telefon-Ports mit IP Office verbunden. 



Analoges Avaya 6200-Telefon (Nordamerika) 

Bei der Telefonserie 6200 handelt es sich um analoge Geräte mit einer Leitung, für deren Betrieb eine A- und B- 

Ader erforderlich ist. This series of telephones have a Ringer volume control on the side of the telephone and a 

Handset volume control on the front of the phone. Diese Telefone bieten nur Mehrfrequenzwahl und 

unterstützen die Funktion zur automatischen Verbindungstrennung, nachdem der Gesprächspartner aufgelegt 

hat. Darüber hinaus verfügen sie über eine Nachrichtenanzeige, eine Taste, über die auf Systemfunktionen 

zugegriffen werden kann, eine Taste für die automatische Wahlwiederholung, eine Haltentaste mit Anzeige 

sowie eine Datenbuchse an der Rückseite. Das Telefon 6219 verfügt zusätzlich über zehn programmierbare 

Wähltasten und das Telefon 6221 über einen integrierten Lautsprecher, der stumm geschaltet werden kann. 



Funktionen der analogen Telefone 6211 6219 6221 

Programmierbare Tasten (10 Stück) 

Feste Tastenbelegung 

Pause 

Wahlwiederholung 

Lautsprecher 

Flash 

Halten (mit Leuchtanzeige) 

Halten im System 

Stummschaltung 

Lautstärkeregelung für Hörer 

Lautstärkeregelung für Klingelton (3 

Positionen) 

Rufmelodien (2) 

Personalisierte Ruftöne 

Lampe "Nachricht wartet" 

Schreibtischaufstellung/Wandmontage 

Datenbuchse 

Farben Weiß/Grau Weiß/Grau Weiß/Grau 

Anrufbelastungsersatzwert 0,7A, 1,6B 0,5 A, 1,5 B 0,5 A, 1,5 

B 

Kompatibilität mit Hörgeräten 

Automatische Verbindungstrennung 

nach Gesprächsende 

Mehrfrequenzwahl 

Spezielle Hörerhalterung 







Interquartz Gemini-Telefone (EMEA und APAC) 

Avaya hat die neue Generation analoger Interquartz Gemini-Telefone mit IP Office getestet, um die 

Kompatibilität der Geräte mit der Anlage sicherzustellen. Die Gemini-Telefone bieten ein gutes Preis- 

Leistungsverhältnis ohne Kompromisse hinsichtlich der Qualität. Das elegante Design und die robuste 

Konstruktion machen sie zu einer attraktiven Wahl für Käufer mit begrenztem Budget. 

Für Vertriebsanfragen und Produktinformationen wenden Sie sich an Interquartz unter avayaenquiries@interquartz.co.uk. 

Basistelefon 9330-AV 



· Anzeige "Nachricht wartet" 

· Stummschaltungstaste mit LED-Anzeige 

· Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer 

· Taste für Wahlwiederholung 

· Anpassung der Lautstärke des Klingeltons 

· LED-Anzeige für eingehenden Anruf 

· Geeignet für Wandmontage (keine zusätzliche Halterung erforderlich) 

· Kompatibel mit Hörgeräten 

· Rutschfeste Gummifüße 



9335-AV-Telefon mit CLI-Funktion 

Alle Funktionen von 9330-AV plus: 



· Anrufer-ID und 80 Speicherplätze (einschließlich Datum, Uhrzeit und Anzeige neuer/wiederholter/ 

angenommener/unbeantworteter Anrufe) 

· Großes dreizeiliges LCD-Display 

· Aktivierung von IP Office-Funktionen über programmierbare Tasten 

· Persönliches Telefonbuch für 100 Namen und Nummern 

· 20 sperrbare Direktzugriff-Speicher 

· Vollständige Freisprechfunktion 

· Port für Headset 

· Umschaltbare Unterbrechung der Leitungsverbindung 100/200/300/600 ms 

· Anruf-Zeitnehmer 

· Alphanumerische Tastatur 

· Wahlwiederholung der 5 zuletzt gewählten Nummern 



Hotel-Telefon 9281-AV 



· Austauschbare Einlegekarte für individuellen Logodruck 

· Dreifache Standard-LED für Nachricht wartet (hohe Spannung, umgekehrte Polarität und 

Spannungsabfall) 

· 10 Adressen mit nicht flüchtigem Speicher 

· LED-Anzeige für eingehenden Anruf 

· Änderung der Lautstärke und Höhe des Klingeltons 

· Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer und Rückruf 

· Kompatibel mit Hörgeräten 

· Geeignet für Wandmontage (keine zusätzliche Halterung erforderlich) 

· ELR/TBR-schaltbar 

· Nur MF 



Türtelefon-Eingangssysteme für IP Office 

Türtelefone gewährleisten bequeme Bedienung und Sicherheit. Abhängig von den Umgebungsanforderungen 

können Türtelefone Benutzern im Innern des Gebäudes nicht nur die Sprechverbindung mit einer draußen 

wartenden Person, sondern auch das Hereinlassen von Besuchern in die Einrichtung bzw. Wohnung gestatten. 

Türtelefone können auf mehrere Arten an die Avaya IP Office-Basiseinheit angeschlossen werden und bieten 

Designflexibilität in Abhängigkeit von den jeweiligen Anforderungen. 

Alle IP Office-Basiseinheiten enthalten einen externen Ausgangs-Port. Der Anschluss von Türtelefonen an diese 

Ports gestattet Benutzern 

Zugang zum Gebäude mittels standardmäßiger Systemfunktionscodes über die optionale Phone Manager Pro- 

Applikation und Preferred Edition messaging-Applikation. Die Flexibilität von IP Office bietet die Fähigkeit zur 

Benutzerdefinition von Funktionscodes auf einen auf den Benutzer abgestimmten Code. Benutzer können 

mithilfe der Phone Manager Pro-Applikation die Symbole der Applikation mit einem beschreibenden Namen wie 

"Empfangstür" oder "Vordertür" versehen. Die Flexibilität von Preferred Edition messaging gestattet dem 

Besucher die Eingabe eines vorbestimmten Zugangscodes auf dem Telefon an der Eingangstür. Dieses Szenario 

ist besonders in Bereichen nützlich, in denen Mitarbeiter an einem anderen Standort arbeiten. Zusätzlich 

können viele Türtelefone an eine in IP Office verfügbare Station oder an Leitungs-Ports angeschlossen werden. 

Das Avaya IP Office-System bietet drei Türtelefonlösungen zur Wahl: 



· Avaya Universal-Türtelefonsystem (Nordamerika) 

· Kalika Communications Türtelefon-Eingangssystem (EMEA) 

· Interquartz Türtelefon (EMEA) 

Avaya Universal-Türtelefonsystem: 

· Das System umfasst eine Steuerung und einen Lautsprecher. 

· Der Lautsprecher ist sicher an der Wand befestigt und an die Steuerung angeschlossen, die 

normalerweise im Geräteraum untergebracht ist. Die Steuerung ist an einen Leitungs-Port 

angeschlossen. 

· Benutzer mit der Leitungspräsentation werden normalerweise benachrichtigt, wenn ein Besucher die 

Taste auf dem wetterfesten Lautsprecher drückt. 

· Jede Steuerung unterstützt zwei Lautsprecher, zum Beispiel je einen für die Vorder- und Hintertür. 

· Der benutzerdefinierte Klingelmodus dient zur Unterscheidung der Türtelefonanrufe von externen 

Anrufen. 

· Anrufwartetöne zeigen an, welches Türtelefon ruft, und dienen zur Unterscheidung eines Türtelefonanrufs 

von einem Anruf auf einer externen Leitung. 

· Anrufe können beim Ruf von Besuchern am Türtelefon auf Halten geschaltet werden. 

· Die Sicherheit von Geschäfts- oder Privatgebäuden wird über die Zweiwege-Freisprechanlage an der Tür 

oder am Tor gewährleistet. 



Kalika Communications Türtelefon-Eingangssystem: 



· Unterstützt eine einzelne Türtelefon-Sprechanlage mit bis zu 46 Tasten. 

· Das System kann auf die Fähigkeit zur Unterstützung mehrerer Nebenstellen zu Beantwortung und 

Steuerung des Türbetriebs programmiert und mit einfachen und mehrfachen Türeingangssystemen 


· Es eignet sich ideal für Wohnungskomplexe oder Gebäude, in denen verschiedene Firmen 

unterschiedliche Stockwerke nutzen und ihre eigene Türeingangslösung benötigen. 

· Die Kalika Communications Steuereinheit ist in mehreren Versionen erhältlich und für Zweiwege- 

Sprachkommunikation, elektrische Schlosskontrolle und etikettierte Lampen vorgesehen. 

· Sie ist wetterfest und fernprogrammierbar. 

· Für Vertriebsanfragen und Produktinformationen wenden Sie sich an Kalika Communications unter 

info@kalika.co.uk. 

Kalika bietet außerdem eine RVI-Applikation (Remote Visual Identification) zur Bildschirmeinblendung eines 

Bilds auf den Avaya Mobilteilen auf Browser-Basis. RVI wird Rahmen für Rahmen in einem JPEG-Bildformat 

dargestellt und dient als Identifizierungswerkzeug. Es ist zur Ergänzung der vorhandenen, von Kalika gelieferten 

IP-Kamera ausgelegt. 



Interquartz Türtelefon: 



· Modellwahl (1, 2 und 4 Tasten). 

· Schlankes Design (16 mm dick). 

· Robustes Aluminiumgehäuse. 

· Optionale PC-Konfiguration. 

· Fernprogrammierbar über DTMF. 

· Anschluss über Analognebenstellen-Port oder Leitungs-Port. 

· Relaisschlosssteuerung. 

· Inlay-Karten mit Hintergrundbeleuchtung. 

· Internes Heizsystem. 

· Tag-/Nachtbetrieb. 

· Kombinationsschlosssteuerung. 

· Für Vertriebsanfragen und Produktinformationen wenden Sie sich an Interquartz unter 

support@analogphonesavaya.com. 



Headsets 

Avaya bietet ergonomische Kommunikations-Headsets und Verstärker für Avaya IP Office-Telefone. Diese 

komplette Reihe von Lösungen für Experten und Contact Center setzt die Standards bei Soundqualität und 

Lebensdauer. Avaya-Headsets wurden für den maximalen, ganztägigen Komfort entworfen und sind in 

verschiedenen Ausführungen erhältlich, so dass beinahe jeder Benutzer das richtige Headset für sich finden 

kann. 

Ob Sie nun während des Telefonierens freie Hände für die Arbeit am Schreibtisch oder die Möglichkeit zum 

Umherlaufen haben möchten, Sie finden sicher eine Lösung, die Ihren ganz individuellen Ansprüchen genügt. 

Eine aktuelle Liste der unterstützten Headsets erhalten Sie unter www.avaya.com. 





Zusammenfassung 

Bei der Konstruktion aller Avaya-Telefone wurde Wert darauf gelegt, dass die Funktionen für den Benutzer 

einfach zugänglich sind, sodass dieser alle Vorteile der Anlage auf dem Desktop ausschöpfen kann. 

Die Telefone mit Freisprechbetrieb sind nur für die Einzelverwendung, nicht aber für den Einsatz in 

Sammelanschlüssen und in Konferenzräumen geeignet. 

Die unten aufgeführten Telefone sind die vorzugsweise für die Verwendung mit IP Office zu verwendenden 

Geräte. Diese Telefone werden weltweit in jedem Land vertrieben, in dem IP Office verfügbar ist. Die Reihe 

beinhaltet digitale Telefone und IP-Telefone. 



Weltweit verfügbare digitale Telefone für IP 

Office: 

Weltweit verfügbare IP-Telefone für IP Office: 

· Telefon 1403 76 · IP-Telefone 9620L und 9620C 67 

· Telefon 1408 78 · IP-Telefone 9630G, 9640 und 9640G 69 

· Telefon 1416 81 · IP-Telefone 9650 und 9650C 71 

· Telefon 5402 85 · IP-Telefon 1603 75 



· IP-Telefon 5610SW 

· IP-Telefon 5621 

Neben den oben aufgeführten Telefonen unterstützt IP Office eine breite Palette an Telefonen (siehe folgende 

Liste). Einige dieser Telefone sind jedoch nur in bestimmten Ländern und Regionen verfügbar. 

Andere Digital-/Analogtelefone: Andere IP-Telefone: 

· T3 Compact (Upn und IP) 94 

· 3641 Schnurlos (WiFi)-Telefon für harte 

Einsatzbedingungen 115 

· T3 Comfort (Upn und IP) 96 

· 3645 Schnurlos (WiFi)-Telefon für harte 

Einsatzbedingungen 116 

· T3 Classic (Upn und IP) 95 · IP-DECT Wireless-Mobilteil 3701 122 

· T3 DSS-Modul 97 · IP-DECT Wireless-Mobilteil 3711 123 

· Telefon 2402 85 · DECT R4 Wireless-Mobilteil 3720 117 

· Telefon 2410 88 · DECT R4 Wireless-Mobilteil 3725 118 

· Telefon 2420 90 · 3810 Wireless-Telefon 124 

· DSS-Einheit EU24/EU24BL 93 · IP-Telefon 4610SW 88 

· Analogtelefone 127 · IP-Telefon 4621SW 90 

· Analoge Telefone Interquartz Gemini 9281-AV, 

9330-AV und 9335-AV 130 

Die folgenden Geräte werden von Avaya nicht mehr angeboten, aber von Release 6.0 der IP Office-Software 


Andere Digital-/Analogtelefone: Andere IP-Telefone: 

· Telefon 6408D · IP-Telefon 5601 

· Telefon 6416D · IP-Telefon 4601 

· Telefon 6424D · IP-Telefon 4602SW 

· DSS-Einheit XM24 · IP-Telefon 5602SW 

· 20DT DECT-Telefon (nur mit IP DECT) · IP-Telefon 4610SW 

· 4406 · IP-Telefon 5620 

· 4412 · IP-Telefon 4620/21 

· 4424 · IP-Telefon 4625SW 

· DSS-Einheit 4450 · 3616 Executive Schnurlos (WiFi)-Telefon 

· 3620 Wireless (WiFi)-Telefon für das 

Gesundheitswesen 

· Informationen zu maximalen Kabellängen finden Sie im IP Office-Installationshandbuch. 



90 

88

Support für Legacy-Telefone 

Die folgenden Telefone werden von IP Office Release 6.0 nicht unterstützt. Es kann durchaus sein, dass diese 

Telefone funktionieren werden, doch wurden sie nicht mit IP Office Release 6.0 getestet, und gemeldete Fehler 

im Zusammenhang mit IP Office Release 6.0 werden nicht korrigiert. 



· 20DT Analog DECT zur Verwendung mit IP Office Analog DECT und Compact DECT 

· TransTalk 9040 



Kapital 5. 

Funktionen 





5. Funktionen 

IP Office bietet eine umfangreiche Palette an Telefoniefunktionen, die eine schnelle, effiziente Beantwortung von 

Telefonanrufen ermöglicht. Dank der Anzeige der Anrufer-ID und der Anrufkennzeichnung können Mitarbeiter 

sehen, wer wen anruft, noch bevor sie den Anruf entgegennehmen. Es können sogar Kundeninformationen auf 

dem PC des Benutzers angezeigt werden. 

Mitarbeitern, die nicht an einen Schreibtisch gebunden sind, bieten kabellose Telefone und Twinning Mobilität 

innerhalb des Unternehmens. Kollegen, die außerhalb des Unternehmens arbeiten, sei es im Außendienst oder 

in einem Home Office, bieten umfangreiche und benutzerfreundliche Anrufweiterleitungsfunktionen, PC 

Softphone sowie ein Remote-Zugangsdienst die Möglichkeit, telefonisch in Kontakt zu bleiben und jederzeit auf 

zentrale Ressourcen zuzugreifen. 

Für die effiziente Bearbeitung eingehender Anrufe stehen Durchwahlnummern (DDI/DID) oder dedizierte 

Operatoren zur Verfügung. Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen oder die Sie gerade nicht 

entgegennehmen können, werden von IP Office an Voicemail oder optional an automatische 

Vermittlungsdienste weitergeleitet. 





Grundlegende Anrufbearbeitung 

Töne 

Anrufer-ID 

Halten 

Makeln 

IP Office erzeugt je nach geografischer Region die richtigen Benutzertöne. Diese Töne werden für alle IP Office- 

Erweiterungstypen - analog, digital und IP - erzeugt. 

Folgende Töne werden unterstützt: 



· Wählton, sowohl primär als auch sekundär, abhängig von der geografischen Region 

· Besetzt 

· Nicht erreichbar 

· Erneut wählen 

· Konferenzton abhängig von geografischer Region 

Funktion 

· Die Telefonnummer des Anrufers wird bei eingehenden Anrufern angezeigt, wenn diese Information vom 

Dienstanbieter bereitgestellt wird. 

· Die Anrufernummer wird bei abgehenden externen Gesprächen gesendet. 

Vorteil 

· Der Benutzer erkennt, wer anruft. 

· Die Anrufer-IDs können gespeichert und für Rückrufe genutzt werden. 

· Die Namen im Telefonbuch werden mit der Anrufer-ID verglichen. 

· Bei kompatiblen Anwendungen werden die Kundendatensätze auf dem Bildschirm angezeigt. 

Beschreibung 

Sofern vom Dienstanbieter unterstützt, kann IP Office die Anrufer-ID des Anrufers empfangen und verwenden. 

Die Anrufer-ID wird an das beantwortende Telefon oder die empfangende Anwendung übermittelt und in das 

Anrufprotokoll des Telefons oder der Anwendung aufgenommen. Wenn die Anrufer-ID mit einer Nummer im 

Telefonbuch von IP Office übereinstimmt, wird anstatt der Nummer der zugehörige Name angezeigt. 

Wenn IP Office Phone Manager oder der TAPI-Dienst verwendet wird, um eine Verbindung zur Datenbank- 

Software auf dem Computer des Benutzers herzustellen, ist es möglich, auf die übermittelte Anrufer-ID eine 

automatische Abfrage durchzuführen, um dem Benutzer den Datensatz des Anrufers anzuzeigen, bevor er den 

Anruf entgegennimmt. 

Bei abgehenden Anrufen kann IP Office eine systemweite Anrufer-ID einfügen oder ein Kennzeichen setzen, um 

die Anrufer-ID zu unterdrücken. Bei Benutzern mit einer Durchwahlnummer, die an ihre Nebenstelle geleitet 

wird, wird diese auch als Anrufer-ID für abgehende Anrufe verwendet. Es können auch Funktionscodes 

verwendet werden, um die Anrufer-ID anzugeben, die bei abgehenden Anrufen übertragen werden soll. 

Hinweis: Ob die Anrufer-ID versendet und empfangen werden kann, hängt davon ab, ob dieses Merkmal vom 

Dienstanbieter unterstützt wird. Der Dienstanbieter kann die Nummern auch einschränken, die als abgehende 

Anrufer-ID verwendet werden können. 

Ein Anruf kann gehalten werden; optional kann für diese Zeit eine Wartemusik eingespielt werden. Ein 

gehaltener Anruf kann nicht vergessen werden, da er nach einer vom Systemadministrator festgelegten Zeit an 

die Nebenstelle zurückgestellt wird. 

Siehe auch Parken 142 

. 

Die Funktion "Anrufe umschalten" schaltet durch alle Anrufe, die der Benutzer lokal im System hält, und 

präsentiert sie ihm nacheinander. 



Anklopfenden Anruf halten 

In der Funktion zum Halten eines anklopfenden Anrufs werden die Funktionen zum Halten und 

Entgegennehmen von Anrufen kombiniert. So kann auf einfache Weise mit Hilfe eines einzigen Tastendrucks 

eine bestehende Verbindung gehalten und ein anklopfender Anruf entgegengenommen werden. 

Wartemusik (Musik bei Halten) 

Parken 

Das IP Office-System unterstützt bis zu 4 Quellen von Wartemusik: Eine Systemquelle könnte extern, intern 

(WAV) oder Ton sein, dazu kommen bis zu 3 zusätzliche interne Quellen. Die internen Quellen sind .WAV- 

Dateien, die entweder im flüchtigen Speicher oder auf der optionalen Speicherkarte in einem IP500 und IP406 

V2 gespeichert sind. Die .WAV-Datei muss 16 Bit PCM-Mono und bei 8 KHz über eine maximale Zeitdauer von 

30 Sekunden gesampled sein. 

Alternative Quellen für Wartemusik können zur Verwendung durch eingehende Anrufrouten oder 

Sammelanschlüsse gewählt werden. Auf IP500-Systemen kann jede Quelle bis zu 90 Sekunden lang sein (30 

Sekunden bei IP406 V2 und IP412). 

Externe Wartemusikquellen werden an die 3,5 mm-Audio-Buchse angeschlossen, die sich an allen IP Office- 

Steuereinheiten befindet. 

Eine Alternative zum Halten eines Anrufs ist das Parken des Anrufs im System, wo er von einem anderen 

Benutzer angenommen werden kann. 

Die Funktion "Anruf parken" steht über das Telefon des Benutzers sowie über one-X Portal für IP Office, Phone 

Manager und SoftConsole zur Verfügung. Anrufe werden mit einer so genannten Parkbereichnummer geparkt, 

die über ein Durchsagesystem angekündigt werden kann, sodass die Person, für die der Anruf bestimmt ist, zu 

einem beliebigen Telefon gehen und den Anruf durch Wählen dieser Parkbereichnummer annehmen kann. 

Phone Manager verfügt bereits über vier vordefinierte Parktasten. Auf digitalen Telefonen mit DSS/BLF-Tasten 

ist es möglich, Parktasten zu programmieren, die anzeigen, wann sich ein Anruf in einem bestimmten 

Parkbereich befindet, und es ermöglichen, Anrufe zu parken oder zurückzuholen. 

Über eine im System konfigurierbare Zeitspanne wird festgelegt, wie lange ein Anruf geparkt bleiben kann, 

bevor er an die Nebenstelle zurückvermittelt wird, von der der Anruf ursprünglich geparkt wurde. 


Funktion 

· Wenn Sie bei einer besetzten Nebenstelle anrufen, können Sie das System so einrichten, dass Sie 

zurückgerufen werden, sobald die Nebenstelle wieder frei wird. Diese Funktion heißt Rückruf, sobald 

verfügbar. 



· Wenn Sie bei einer Nebenstelle anrufen, und es hebt niemand ab, können Sie das System so einrichten, 

dass Sie zurückgerufen werden, sobald die Nebenstelle wieder verwendet wird. Diese Funktion heißt 

Rückruf bei nächster Benutzung. 

Vorteil 

· Sie können mit Ihrer Arbeit fortfahren und das System für Sie den Anruf tätigen lassen, sobald die 

Nebenstelle wieder verfügbar ist. 

Beschreibung 

Je nach Telefontyp des Benutzers wird Rückruf, sobald verfügbar wie folgt aufgerufen: durch Wählen eines 

Funktionscodes während des internen Besetzttons, durch Auswahl einer Option aus einem interaktiven Menü 

oder durch Drücken einer programmierten DSS/BLF-Taste. Die Funktion kann auch über Phone Manager 

aktiviert werden. 

Sie können die Funktionen Rückruf, sobald verfügbar oder Rückruf bei nächster Verwendung auch über einen 

Funktionscode einstellen, ohne einen Anruf zu tätigen. 

Hinweis: Ein Benutzer kann immer nur einen automatischen Rückruf einstellen. 

Diese Funktion wird im gesamten IP Office Small Community Network 204 

unterstützt. 



Direktwahl (Direct Inward Dialing (DID/DDI)) 

Vermitteln 

Für diese Funktion muss die lokale Vermittlung einen Teil oder die gesamte gewählte Rufnummer an IP Office 

übertragen. Die IP Office-Anrufweiterleitungs-Software verwendet diese Nummer, um den Anruf an ein 

einzelnes Telefon oder einen Sammelanschluss weiterzuleiten. In der Regel wird dieser Dienst verwendet, um 

die Arbeitslast in einer Telefonzentrale zu verringern, indem die Mitglieder des Personals oder einzelner 

Abteilungen eigene Rufnummern erhalten, um direkt angerufen werden zu können. Üblicherweise stimmt die 

Nummer der Nebenstelle oder Gruppe mit den vom Netzwerk übergebenen Ziffern überein; IP Office kann die 

Nummer aber in gewissen Grenzen auch in eine andere, vom Unternehmen benötigte Nummer konvertieren. 

In Nordamerika sind für die Direktwahl T1-Kreise erforderlich. 

Über die Anrufvermittlung können Benutzer ein laufendes Gespräch an eine andere Telefonnummer - entweder 

eine interne Nebenstelle oder eine externe öffentliche Nummer - vermitteln. Während des Vorgangs wird der 

Anruf gehalten. 

Wenn Sie den Hörer auflegen, bevor der Zielteilnehmer abnimmt, wird der ursprüngliche Anrufer automatisch 

vermittelt. Dies wird als nicht überwachte oder Blindvermittlung bezeichnet. Sie können aber auch warten, bis 

der Zielteilnehmer das Gespräch annimmt, und dem Anrufer die Vermittlung mitteilen, ehe Sie den Hörer 

auflegen, um den Vorgang abzuschließen. Dies wird als überwachte Vermittlung bezeichnet. 

Wenn der Systemadministrator keine andere Einstellung vorgenommen hat, unterscheidet IP Office nicht 

zwischen internen und externen Anrufvermittlungen. 

Unterscheidbare und personalisierte Ruftöne 

IP Office verwendet unterschiedliche Rufsequenzen, um den Anruftyp anzugeben, z. B. ob es sich um einen 

internen oder externen Anruf handelt. Diese Funktion wird als "unterscheidbare Ruftöne" bezeichnet. Bei 

analogen Telefonen können die unterscheidbaren Rufsequenzen angepasst werden. Bei digitalen und IP- 

Telefonen sind diese wie folgt festgelegt: 



· Interne Anrufe: Wiederholtes Einzelrufsignal. 

· Externe Anrufe: Wiederholtes Doppelrufsignal. 

· Rückrufe: Einzelrufsignal gefolgt von zwei kurzen Ruftönen. 

Dieser Rufton wird für geparkte, gehaltene oder übertragene Anrufe verwendet. Außerdem wird er für Rückrufe, 

sobald der Apparat frei ist, und VoiceMail-Rückrufe verwendet. 

Diese Funktion wird im gesamten IP Office Small Community Network 204 

unterstützt. 

Personalisierte Ruftöne 

In IP Office bezieht sich der Begriff "personalisierte Ruftöne" auf die Möglichkeit, das Rufsignal oder den Rufton 

eines Telefons zu ändern. Die Ruftonmelodie kann bei vielen digitalen Avaya-Telefonen personalisiert werden. 

Die Änderung der Ruftonmelodie wirkt sich nicht auf die Ruftonfolge unterscheidbarer Ruftöne aus. Diese 

Funktion bietet das Telefon selbst und wird nicht von allen Gerätetypen unterstützt. 

Anzeige "Nachricht wartet" 

Beim MWI-Verfahren (Message Waiting Indication) nutzt IP Office eine Leuchte oder andere Anzeige an 

kompatiblen Telefonen, wenn für den Benutzer in einer persönlichen Sprachmailbox oder in der Mailbox eines 

Sammelanschlusses eine neue Nachricht oder eine Rückrufnachricht hinterlassen wurde. Wurde die Nachricht 

wiedergegeben oder bestätigt, so wird die Leuchte ausgeschaltet. 

Digitale Telefone und IP-Telefone von Avaya verfügen über integrierte Nachrichtenleuchten. one-X Portal für IP 

Office und Phone Manager bieten ebenfalls Anzeigen über wartende Nachrichten auf dem Bildschirm. 

Für analoge Telefone stehen ab IP Office 3.1 verschiedene analoge MWI-Verfahren zur Auswahl. Diese 

Verfahren sind 51V Abgestuft, 81V, 101V und Leitungsumkehr. Das MWI-Verfahren muss bei der 

Systemkonfiguration über IP Office Manager passend zu den Eigenschaften der analogen Telefone ausgewählt 

werden. Hinweis: 101V wird nur von IP500-Telefonkarten und -Erweiterungsmodulen sowie den Version 2 

IP400 Phone-Erweiterungsmodulen 8, 16 und 30 unterstützt, nicht jedoch von der IP406 V2-Steuereinheit. 



Visual Voice 

Funktion 

Vorteil 



· Bietet Schnittstellen zur Voicemail über Mobilteildisplay und -tasten, z.B. Abhören, Speichern, Löschen, 

Vorspulen. 

· Schneller Zugang zu Voicemails und gewöhnlich verwendeten Nachrichtenfunktionen. 

Beschreibung 

Sie können Sprachnachrichten über das Display von Digital- oder IP-Telefonen aufrufen und steuern. Für Visual 

Voice wird die Preferred Edition oder die Essential Edition benötigt. Zudem kann das Programm nur mit LCD- 

Telefonen mit großen Displays (1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 und T3) verwendet werden. (vom 

1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW wird Visual Voice nicht unterstützt.) 

Auf manchen Telefonen kann die festgelegte Nachrichten-Taste auf bestimmten Telefonen zum Aufruf von 

Visual Voice konfiguriert werden (in neuen Konfigurationen ist dies die Standardeinstellung). Diese 

konfigurierbare Option setzt die Tastenprogrammierung frei, die zur Zeit für Visual Voice benötigt wird. 

Unterstützte Funktionen sind: 

· Zugriff auf neue/alte/gespeicherte Nachrichten für persönliche Mailboxen und Sammelanschluss- 

Mailboxen. 

· Nächste und vorherige Nachricht. 

· Vorspulen und Zurückspulen. 

· Nachricht anhalten (Pause). 

· Nachrichten speichern, löschen und für andere Systembenutzer kopieren. 

· Standardgrußansage ändern. 

· Passwort ändern. 

· E-Mail-Einstellungen ändern (nur Preferred Edition). 



Erweiterte Anrufbearbeitung 

Beschreibung 

In größeren Unternehmen bzw. in Unternehmen mit verstärktem Einsatz von Telefonsystemen für die interne 

und externe Kommunikation lassen sich mit einigen der erweiterten Funktionen Effizienz und Kundenservice 

erhöhen. Zu diesen Funktionen zählen z. B. das Heranholen von Anrufen, bei denen die Benutzer einen Anruf 

für einen Kollegen, der gerade nicht am Platz ist, entgegennehmen können, oder Abwesenheitstexte, die 

internen Anrufern rasch Auskunft über die Verfügbarkeit einer Person geben. 

Abwesenheitstext 

Funktion 

· Auf dem Telefon des Benutzers und in IP Office Phone Manager wird eine Textnachricht angezeigt. 



· Die gleiche Nachricht wird auf anderen internen Telefonen und IP Office-Anwendungen angezeigt, wenn 

der Benutzer angerufen wird. 

Vorteil 

· Andere interne Benutzer werden über Ihren aktuellen Status und Ihre voraussichtliche Verfügbarkeit 

informiert. 

Beschreibung 

Ein Abwesenheitstext kann auf jedem Telefon, auch auf normalen analogen Telefonen, eingerichtet werden; er 

wird jedoch nur auf ausgewählten Display-Telefonen sowie in den Anwendungen Phone Manager und 

SoftConsole angezeigt. Bei den meisten unterstützten Funktionstelefonen hat der Benutzer die Möglichkeit, 

weiteren Text hinzuzufügen, z.B. "Zu Tisch bis 16 Uhr". 

Der eingerichtete Abwesenheitstext wirkt sich nicht auf die Anrufverarbeitung aus. Der Benutzer hat weiterhin 

die Möglichkeit, Funktionen wie Nicht stören oder Rufweiterleitung nach Zeit zu verwenden. Telefone, die das 

interaktive Einrichten eines Abwesenheitstextes unterstützen, zeigen diesen für Personen, die sich an dem 

jeweiligen Arbeitsplatz aufhalten, auch selbst an. Es gibt zehn vordefinierte Abwesenheitstexte: 

· Keiner (keine Textnachricht) 

· Urlaub bis 

· Zurück am/um 

· Zu Tisch bis 

· Besprechung bis 

· Bitte anrufen 

· Nicht stören bis 

· Habe Besuch bis 

· Bin beim Kunden bis 

· Bald zurück 

· Morgen zurück 

· Benutzerdefiniert 

Diesen vordefinierten Texten können weitere Informationen hinzugefügt werden. Beispielsweise wird Nachricht 

vier plus 10:00 Uhr als Besprechung bis 10:00 Uhr angezeigt. Der eingegebene Text wird an die Systemsprache 

angepasst. 

Diese Funktion wird im gesamten IP Office Small Community Network unterstützt. 



Anrufkennzeichnung 

Funktion 

· Auf dem Telefon eines Benutzers, in one-X Portal für IP Office oder Phone Manager wird eine 

Textnachricht angezeigt, wenn ein Anruf durchgestellt wird. 

Vorteil 

· Zu dem Anruf werden zusätzliche Informationen angezeigt. 

Beschreibung 

Mit Hilfe dieser Funktion werden dem Benutzer zusätzliche Informationen über den Anruf angezeigt, bevor 

dieser ihn entgegennimmt. Wenn beispielsweise ein Anruf von one-X Portal für IP Office, Phone Manager oder 

SoftConsole vermittelt wird und der Benutzer, der die Vermittlung veranlasst hat, den Anruf nicht selbst 

ankündigen kann, werden dem Benutzer so nützliche Informationen über den Anruf geliefert. 

Es ist möglich, einen Anruf automatisch über CTI und IP Office Preferred Edition messaging zu kennzeichnen. 

Dies ist auch bei eingehenden Anrufen möglich. Bei einigen Telefonen kann die Anzeige des Kennzeichens 

bedeuten, dass es nicht möglich ist, die üblichen Informationen zu Ursprung und Ziel des Anrufs anzuzeigen. 

Anruf zurückholen 

Funktion 

· Es ist möglich, den letzten Anruf zurückzuholen, der auf Ihrem Telefon einging, aber nun bereits 

weitervermittelt wurde. 

Vorteil 

· Wenn Sie einen Anruf knapp verpasst haben, der nun an VoiceMail oder eine andere Nebenstelle 

übergeben wird, können Sie diesen Anruf, während er zugestellt oder über IP Office weitergeleitet wird, 

noch zurückholen. 

Beschreibung 

Hierbei handelt es sich um eine spezielle Version der Funktion "Anruf übernehmen", die nur für den letzten 

Anruf bei Ihrer Nebenstelle gilt. 

Sammelanschluss aktivieren/deaktivieren 

Funktion 

· Benutzer können ihre Mitgliedschaft in einem Sammelanschluss aktivieren bzw. deaktivieren. 

Vorteil 

· Es kann vorkommen, dass ein Benutzer vorübergehend in einen Sammelanschluss aufgenommen werden 

oder diesen wieder verlassen muss, z.B. um sehr viele Anrufe bewältigen zu können, ohne dass die 

Systemprogrammierung geändert werden muss. 

Beschreibung 

Teamleiter oder Administratoren nehmen normalerweise keine Anrufe für ein Team an; bei hohem 

Anrufaufkommen kann es jedoch sein, dass sie in den Sammelanschluss aufgenommen werden müssen, um 

auszuhelfen. Wenn die Spitzenzeiten vorüber sind, verlassen sie den Sammelanschluss wieder, um mit ihren 

regulären Aufgaben fortzufahren. Um diese Funktion zu nutzen, muss der Benutzer vom Systemadministrator 

als Mitglied des Sammelanschlusses konfiguriert sein. Er kann nicht willkürlich an einem Sammelanschluss 

teilnehmen, für den er nicht als Mitglied geführt ist. 





Anruf wartet 

Nicht stören 

Wenn ein Benutzer gerade ein Gespräch führt, wird Personen, die ihn anrufen, mit dieser Funktion nicht der 

Besetztton vorgespielt, sondern sie hören ein Freizeichen, und der Benutzer erhält eine bestimmte Art von 

Signal, dass gerade ein weiterer Anruf bei ihm eingeht. Der Benutzer kann dann entscheiden, ob er das erste 

Gespräch beenden oder auf Halten stellen und den zweiten Anruf entgegennehmen möchte. Die Menge der 

Informationen, die über den anklopfenden Anruf zur Verfügung steht, hängt vom Telefontyp des Benutzers ab 

und davon, ob er one-X Portal für IP Office oder Phone Manager verwendet. 

Da der Anklopfton als störend empfunden werden kann, ist es möglich, die Funktion ein- oder auszuschalten 

bzw. für einen einzigen Anruf zu unterdrücken, was beispielsweise bei Konferenzgesprächen nützlich sein kann. 

Mit dieser Funktion können Sie das Telefon eines Benutzers vorübergehend für Anrufe sperren. Der Benutzer 

wird für Sammelanschlussanrufe gesperrt und der Direktanrufer wird entweder mit dem VoiceMail-System (falls 

aktiviert) verbunden oder erhält ein Besetztzeichen. Sie aktivieren/deaktivieren diese Funktion entweder über 

one-X Portal für IP Office oder mit Phone Manager. 

Die Funktion kann so eingerichtet werden, dass bestimmte Anrufe die "Nicht stören"-Einstellung umgehen und 

bei diesem Telefon eingehen können. Beispiel: Ein Vorgesetzter hat die Nebenstellennummer seines 

Sekretariats zu seiner Ausnahmeliste für Nicht stören hinzugefügt. Die Ausnahmeliste lässt sich ganz einfach 

über one-X Portal für IP Office oder Phone Manager verwalten und kann sowohl interne als auch externe 

Rufnummern enthalten. 

Telefonübersicht 

Durchsage 

Aufschalten 

IP Office verfügt über ein äußerst flexibles Nummerierungsschema für Nebenstellen, Sammelanschlüsse und 

Funktionsbefehle. Das System verfügt zwar über eine Standardnummerierung für Funktionscodes und 

Nebenstellen, diese können aber alle neu definiert werden. Standardnebenstellen und -sammelanschlüsse 

haben drei Ziffern beginnend mit 200, die jedoch mit Hilfe von IP Office Manager auf Nummern mit zwei bis 

neun Ziffern geändert werden können. Es gibt auch einen Standardsatz mit Funktionszugriffscodes, die jedoch 

begrenzt nach den Wünschen des Endbenutzers geändert werden können. Dies ist beispielsweise dann 

praktisch, wenn IP Office ein System ablöst, in dem die Funktion "Nicht stören" durch Wählen von *21 

aufgerufen wurde, denn es ist möglich, den IP Office-Funktionscode an den Code des abgelösten Systems 

anzupassen. 

In manchen Ländern kann IP Office einen sekundären Wählton unterstützen, wenn eine Zugangsziffer gewählt 

wird, wodurch allerdings einige Funktionen wie die Ermittlung des günstigsten Anbieters (LCR) eingeschränkt 

werden. IP Office kann auch so konfiguriert werden, dass es keiner Ziffern für eine Leitungsverbindung bedarf. 

Die Ziffern werden direkt beim Wählen geprüft, um zu bestimmen, ob sie für eine interne Nummer gelten oder 

auf eine externe Leitung geschaltet werden soll. Dies ist besonders nützlich für SOHO-Installationen, bei denen 

die Benutzer es nicht unbedingt gewohnt sind, eine Zugangsziffer zu wählen, um eine externe 

Verbindungsleitung zu bekommen. 

Alle von IP Office unterstützten digitalen und IP-Telefone von Avaya, die über Lautsprecher verfügen, können 

zum Empfang/Senden von Audionachrichten genutzt werden, ohne ein eigenes Durchsagesystem zu 

installieren. Durchsagen können an einzelne Telefone oder eine Gruppe von Telefonen getätigt werden. 

Analoge Nebenstellenanschlüsse können für die Verbindung mit externen Overhead-Durchsagesystemen 

konfiguriert werden, in der Regel über einen Adapter. Ein solcher Anschluss kann in eine Durchsagegruppe 

aufgenommen werden, um gemischte Telefon- und Overhead-Durchsagen zu ermöglichen. 

Einige digitale und IP-Telefone von Avaya sind in der Lage, per Tastendruck auf eine laufende Durchsage zu 

antworten. Dadurch wird die Durchsage beendet und geht in ein normales Gespräch über. 


Mit der Funktion "Aufschalten" kann sich ein Benutzer sowohl bei internen als auch bei externen Anrufen in ein 

laufendes Gespräch einschalten, wenn ihm über IP Office Manager die erforderliche Berechtigung zugewiesen 

wurde. 

Ein Benutzer mit dem Status "Aufschalten erlaubt" kann sich auf jeder beliebigen Nebenstelle des Systems in 

ein Gespräch einschalten. Hat ein Benutzer den Status "Aufschalten nicht erlaubt", so können andere Benutzer 

sich nicht in seine Gespräche einschalten. 









Beim Wählen einschließen 

Privatanruf 

Hot Desking 

Diese Funktion ermöglicht ausgewählten Benutzern, sich in bereits stattfindende Telefongespräche 

einzuschalten. Wenn der sich aufschaltende Teilnehmer sich in das laufende Telefongespräch einschaltet, 

können alle Teilnehmer ein Tonsignal hören. Der Sprachpfad zwischen dem sich aufschaltenden Teilnehmer und 

dem angerufenen Benutzer wird aktiviert und der andere Teilnehmer wird in den Haltemodus gesetzt. Er kann 

die Unterhaltung nun nicht hören. Nach Beendigung der Aufschaltung wird der Sprachpfad des angerufenen 

Teilnehmers wieder mit dem ursprünglichen Teilnehmer verbunden. Die Funktion kann für einzelne Benutzer in 

der Manager-Anwendung aktiviert bzw. deaktiviert werden. 

Benutzer können den Status eines Privatanrufs mithilfe von Funktionscodes oder DSS-Tsten einstellen. 

Privatanrufe können nicht aufgezeichnet, aufgeschaltet, übertragen oder überwacht werden. 

Der Hot Desk-Betrieb ermöglicht mehreren Benutzern die gemeinsame Verwendung derselben Nebenstelle. 

Jeder Benutzer meldet sich mit seiner eigenen ID an und kann dann Anrufe annehmen und auf seine VoiceMail 

und andere Funktionen zugreifen. Beispiel: Vertriebsmitarbeiter, die unregelmäßig im Büro sind, können 

Telefonie- und Voicemail-Dienste nutzen, ohne dass ihnen ein Nebenstellengerät dauerhaft zugewiesen werden 

muss. Wenn sie fertig sind, melden sie sich einfach ab, um die Nebenstelle anderen zur Verfügung zu stellen. 

Wenn sich Benutzer bei einem anderen Telefon anmelden, werden sie automatisch von der ursprünglichen 

Nebenstelle abgemeldet. 

Remote Hot Desking 

Funktion 

Vorteil 



· Die Fähigkeiten eines Benutzers zum Hot Desking an anderen Stellen innerhalb des Small Community 

Network. 

· Auf Digital-, Analog- und IP-Telefonen verfügbar. 

· Ein Benutzer kann Anrufe von einem beliebigen Büro tätigen oder empfangen, als ob er das Telefon auf 

seinem eigenen Schreibtisch verwenden würde. 

· Eine einzige Nummer, verbesserte Mobilität und einfacher Zugriff auf bekannte Funktionen. 

· Der Benutzer hat Zugang zum zentralen System und persönlichen Telefonbuch sowie seinem 

Anrufprotokoll (nur für Telefone der Serie 1400, 1600, 9600 und T3-Telefone). 

· Ausgezeichnet geeignet für Berater, Manager, Rechtsanwälte usw., die an unterschiedlichen Tagen in 

unterschiedlichen Büros arbeiten. 

Beschreibung 

IP Office unterstützt Remote Hot Desking zwischen IP Office-Systemen innerhalb eines Small Community 

Network (SCN). Das System, auf dem der Benutzer konfiguriert ist, wird als sein "Home"-IP Office bezeichnet, 

während alle anderen Systeme "Remote"-IP Offices sind. Abgesehen von der Voice Networking-Lizenz auf 

jedem IP500 innerhalb des SCN sind keine zusätzlichen Lizenzen zur Unterstützung von Remote Hot Desking 

erforderlich. 

· Benutzereinstellungen 

Wenn sich ein Benutzer auf einem Remote IP Office-System anmeldet, werden alle seine Einstellungen 

auf dieses System übertragen. 

· Die eingehenden Anrufe des Benutzers werden über das SCN umgeleitet. 

· Die ausgehenden Anrufe des Benutzers verwenden die Einstellungen des Remote-IP Office. 

· Einige Einstellungen könnten jedoch unbrauchbar werden oder unterschiedlich operieren. Falls der 

Benutzer zum Beispiel ein Zeitprofil für einige Funktionen verwendet, funktionieren diese Funktionen 

nur, falls ein Zeitprofil mit demselben Namen auch auf dem Remote-IP Office vorliegt. 

· "Aussteigen" wählen 

In einigen Situationen kann es sein, dass ein auf einem Remote-System für Hot Desking angemeldeter 

Benutzer eine Nummer mithilfe der Systemfunktionscodes eines anderen Systems wählen möchte. Das 

kann entweder mithilfe von Funktionscodes mit der "Aussteigen"-Funktion oder mithilfe einer auf 

"Aussteigen" eingestellten DSS-Taste erfolgen. Diese Funktion kann von einem beliebigen Benutzer 

innerhalb des Small Community Advanced Network verwendet werden, ist aber für Benutzer von Remote 

Hot Desking von signifikanter Bedeutung. 



Hinweis: Remote Hot Desking wird zur Verwendung mit dem Customer Contact Center (CCC) oder Customer 

Call Reporter (CCR) nicht unterstützt. Die vom Telefon selbst verarbeiteten Funktionen sind von Hot Desking 

nicht betroffen (z.B. Anrufprotokoll und Telefonkurzwahlen). 





Relais ein/aus/Impuls 

IP Office ist mit zwei voneinander unabhängigen Schaltern zum Steuern externer Einrichtungen wie 

Türöffnungssysteme ausgestattet. Die Steuerung dieser Systeme erfolgt über die zugewiesenen Mobilteile, mit 

denen die Schalter geöffnet, geschlossen oder per Impuls gesteuert werden können. Die Schalter können auch 

über Phone Manager Pro, SoftConsole und Preferred Edition messaging gesteuert werden. 

Anrufe heranholen 

Mit der Funktion kann ein Benutzer einen Anruf entgegennehmen, der an eine andere Nebenstelle zugestellt 

wurde. Folgende Anrufannahmen sind verfügbar: 



· Annahme eines beliebigen, an einer anderen Nebenstelle eingehenden Anrufs. 

· Annahme eines an einer anderen Nebenstelle eingehenden Sammelanschlussanrufs, wobei der Benutzer 

Mitglied dieses Sammelanschlusses sein muss. 

· Annahme eines eingehenden Anrufs an einer bestimmten Nebenstelle. 

· Ermöglicht die Annahme eines eingehenden Anrufs an einer anderen, zum angegebenen 

Sammelanschluss gehörigen Nebenstelle. 


Anrufaufzeichnung 

Wenn zusammen mit IP Office Preferred Edition messaging installiert ist, können Anrufe aufgezeichnet und in 

der Mailbox des Benutzers, der Mailbox eines Sammelanschlusses oder in der Sprachaufzeichnungsbibliothek 

gespeichert werden. Dies ist besonders praktisch, wenn der Anrufer umfangreiche Informationen wie seine 

Adresse und Telefonnummer angibt. In einigen Ländern wird er durch eine Ansage oder einen Warnton darauf 

hingewiesen, dass sein Anruf aufgezeichnet wird. Wenn eine Anrufaufzeichnung für die Qualitätssicherung 

benötigt wird, kann das IP Office-System so eingerichtet werden, dass ein bestimmter Prozentsatz der Anrufe 

zur späteren Überprüfung automatisch aufgezeichnet wird. 

Ab IP Office R4.0 kann jeder Anruf (normal, Konferenz oder Aufschaltung) und jeder Telefontyp (einschließlich 

IP) aufgezeichnet werden. Wenn "Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung" wiedergegeben werden muss, 

ignoriert IP Office die Voicemail-Port-Lizenzierung, falls eine unzureichende Anzahl von Voicemail-Kanälen 

lizenziert wurde. 

Hinweis: Für IP-Telefone ist ein VCM-Kanal über die Dauer der Aufzeichnung erforderlich. 

Telearbeiter-Modus 

Phone Manager Pro ermöglicht Anruftätigung und Anrufempfang sowie den Abruf von Voicemails von einer 

externen Telefonnummer (als ob man im Büro wäre), wobei Phone Manager für die Rufsteuerung zuständig ist. 

Das typische Szenario ist der Remote-Mitarbeiter, der gelegentlich von zu Hause oder von einem Hotelzimmer 

aus arbeitet. 

Diese Funktion vereinfacht auch die Abrechnung und bedeutet eine potenzielle Kostenersparnis für Remote- 

Mitarbeiter und mobile Arbeitskräfte, weil alle Verbindungen von IP Office aufgebaut werden. Sie müssen keine 

Rechnungen kontrollieren oder teure Anrufe vom Hotel aus bezahlen. 



Twinning und Mobility 

Twinning gestattet den gemeinsamen Betrieb einer primären Nebenstelle und sekundären Nummer (Nebenstelle 

oder extern) als ein einziges Telefon. Bei der Präsentation eines Anrufs auf dem primären Telefon klingelt die 

sekundäre Leitung. Klingelt das primäre Telefon nicht, da es z.B. auf „Nicht stören“ gestellt ist, klingelt das 

sekundäre Gerät auch nicht. 

Internes Twinning 

Diese Option wird in der Regel in Szenarien wie Werkstätten oder Lagerhäusern verwendet, wo Teamleiter 

möglicherweise einen Schreibtisch mit einem fest installierten Telefon haben, aber auch eine drahtlose 

Nebenstelle (z.B. DECT) betreiben. Wird ein Anruf von einem der beiden Telefone aus getätigt, erscheint es so, 

als käme er vom primären Telefon (wenn es sich bei dem zweiten Telefon um eine Nebenstelle im IP Office- 

System handelt). Andere Benutzer im System erfahren nicht, dass der Teamleiter über zwei verschiedene 

Telefone verfügt. Die Anrufzeit vor Weiterleitung sowie die Zeitüberschreitung für keine Antwort werden für den 

Anruf beim Teamleiter gestartet. Nimmt dieser den Anruf nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums an, wird er 

ggf. an die verfügbaren Übergabetasten oder an Voicemail weitergeleitet. 

Die folgenden Funktionen werden mit internem Twinning unterstützt: 

· Umleiten an 

· Umleitung 



· Rufweiterleitung 

· Nicht stören (einschl. Ausnahmenummern) 

· Sammelanschlusshandlungen ohne Kontext: Mitgliedschaft / Dienststatus / 

Ausweichgruppenkonfiguration 

· VoiceMail ein / aus / Zugriff 

· Anrufliste (zentrale Anrufliste nur für T3- und 1600-Telefone) 

· Wahlwiederholung (zentrale Anrufliste nur für T3- und 1600-Telefone) 

· Persönliche Telefonbucheinträge (nur für T3- und 1600-Telefone) 

Mobile (externes) Twinning 

Eine typische Verwendung für Mobile Twinning wäre der Einsatz bei einem Verkäufer, der über eine 

Tischnebenstelle verfügt, aber auch oft im Außendienst arbeitet. Er kann Kunden eine einzige Telefonnummer 

geben, doch geht der Anruf auf sein Mobiltelefon und auf die Tischnebenstelle. Externe Mobilgeräte können 

selbst dann als Twinning-Zielrufnummern eingerichtet werden, wenn das primäre Telefon abgemeldet ist (z.B. 

bei einer „virtuellen“ Nebenstelle). 

Ab der IP Office-Version 4.2 sind die folgenden zusätzlichen Mobility-Funktionen zusätzlich zum einfachen 

Mobile Twinning erhältlich (müssen aber für jeden Benutzer in IP Office Manager separat aktiviert werden): 

Mobile Anrufsteuerung 

Diese Funktion gestattet einem Benutzer, der einen gekoppelten Anruf auf seinem Mobiltelefon beantwortet hat, 

das Wählen einer DTMF-Sequenz ** (Stern-Stern) zum Halten des Anrufs und Empfangen des Wähltons von IP 

Office. Der Benutzer kann dann beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Vermittlungen durchführen sowie zwischen 

wartenden Anrufen umschalten (Shuttle) und Konferenzen abhalten (Hinzufügen einer Konferenz und 

Vermittlung auf ein Konferenztreffen). 

Mobilitätsrückruf 

Über diese, ab Release 6.0 verfügbare Funktion können Benutzer von ihrem Mobiltelefon aus über IP Office 

externe Anrufe tätigen. Der Benutzer wählt eine bestimmte Nummer auf dem IP Office-System. Dieses 

wiederum weist den Anruf ab und ruft dann auf dem Mobiltelefon an. Wird der Anruf angenommen, hört der 

Benutzer einen Wählton und kann wie bei der mobilen Anrufsteuerung eine Nummer wählen. Dies macht sich 

die Tatsache zunutze, dass der ursprüngliche Anruf vom Mobiltelefon kostenlos ist, weil er nicht beantwortet 

wurde und erlaubt eine zentrale Abrechnung und bessere Kostenkontrolle. 



Support von one-X Mobile Client von Avaya 

IP Office 4.2 unterstützt die Version 4.0 des one-X Mobile „Single Mode“ Client von Avaya auf ausgewählten 

Mobilteilen der Symbian Single-Mode Version 4.0 oder Windows Mobile 5 bzw. 6. Damit erhalten Sie eine 

grafische Schnittstelle zur Anrufsteuerung und einen Ein-Nummern-Dienst für ein- und ausgehende Anrufe. Eine 

ausführliche Liste unterstützter Mobilteile ist unter http://support.avaya.com erhältlich. IP Office-Systeme, die 

one-X Mobile unterstützen, erfordern eine spezielle DID/DDI-Nummer für jede benötigte Funktion (z.B. Warten, 

Vermittlung). 

Die Unterstützung von Mobile Call Control und one-X Mobile erfordert die Leitung gekoppelter Anrufe über 

spezifische Amtsleitungstypen (nur auf dem IP500 bzw. IP500v2). 



· IP500 PRI-U (einzelne oder duale) Tochterkarten 

· IP500 Duale oder Quad BRI-Tochterkarten 

· SIP-Leitungen (RFC 2833) 

In IP Office Release 6.0 stehen diese Mobilitätsfunktionen Benutzern mit Mobile Worker- oder Power User-Lizenz 

zur Verfügung. 

Benutzer können beim internen oder externen Twinning abhängig von den Administratoreinstellungen entweder 

eine Twinning-Nummer eingeben oder die Twinning-Funktion nur aktivieren/deaktivieren. Eine solche 

Benutzeraktivierung kann mithilfe der Tischtelefon-Tasten oder über Phone Manager oder Preferred Edition 

messaging erfolgen. 

Die folgenden Anruftypen werden für Twinning unterstützt: 

Interne Anrufe auf einer Anrufpräsentationstaste 

Interne und externe Anrufe, die an die Nebenstelle 

vermittelt wurden 

Direktwahlanrufe bei dieser Nebenstelle 

Sammelanschlussanrufe 

Von einer anderen Nebenstelle weitergeleitete Anrufe 

(wenn eingerichtet) 

Leitungspräsentationsanrufe (konfigurierbar) 

Übertragungspräsentationsanrufe (konfigurierbar) 

Anrufabdeckung (konfigurierbar) 

Automatische Lautsprechanlagenanrufe 

Zurückgehende übertragene, gehaltene oder geparkte 

Anrufe 

Rückrufe vom System (Übertragung und Parken) 

Durchsageanrufe 

Umgeleitete Anrufe 

Internes 

Twinning 

Mobile (externes) 

Twinning 

*Erfordert die Aktivierung von IP500/IP500v2 BRI-, PRI- oder SIP-Amtsleitungen und mobiler Anrufsteuerung 

für diesen Benutzer. 



*

Tasten- und Lampenfunktionen 

IP Office bietet zahlreiche Tasten- und Lampenfunktionen auf Avaya-Telefonen. Zu diesen Funktionen gehören: 

Leitungspräsentation, Anrufpräsentation, Übertragungspräsentation und Anrufübergabe. Da für diese 

Funktionen ein Telefon mit Tasten und Anzeigen erforderlich ist, werden sie nur auf bestimmten digitalen und 

IP-Telefonen von Avaya unterstützt. Auf analogen Telefonen werden Tasten- und Lampenfunktionen nicht 

unterstützt. 

IP Office kann für jede Präsentationstaste ein verzögertes Klingeln oder nur ein optisches Rufsignal einrichten, 

damit der Teilnehmer mit der Zielnummer den Anruf annehmen kann, bevor es an anderen Nebenstellen 

klingelt. 

Für die Tasten- und Lampenfunktionen unterstützt IP Office bis zu zehn Tasten auf jedem Telefon sowie zehn 

Telefone mit derselben Leitungspräsentation. 

Präsentationstasten 

Funktion 

· Über die programmierbaren Tasten auf digitalen und IP-Telefonen von Avaya können einzelne Anrufe 




· Durch Drücken auf die entsprechende Präsentationstaste können Sie Anrufe entgegennehmen, tätigen 

und oder sich hinzuschalten. 

Vorteile 

· Es werden hergestellte oder anklopfende Anrufe angezeigt. 

· Es können mehrere Anrufe von einem einzigen Telefon bearbeitet werden. 

Beschreibung 

Viele digitale und IP-Telefone von Avaya, die von IP Office unterstützt werden, verfügen über programmierbare 

Tasten. Diese Tasten können Präsentationsfunktionen zugewiesen werden, die die Bearbeitung von Anrufen 

ermöglichen. Es handelt sich um folgende Funktionen: 

· Leitungspräsentationstasten 

Zeigen an, ob Anrufe auf einer bestimmten externen Leitung getätigt bzw. entgegengenommen werden. 

· Anrufpräsentationstasten 

Dienen der Bearbeitung mehrerer ein- und ausgehender Gespräche von der Nebenstelle eines Benutzers. 

· Übertragungspräsentationstasten 

Dienen dem Abgleich mit den Anrufpräsentationstasten auf der Nebenstelle eines Kollegen. 

· Anrufübergabetasten 

Leitungspräsentation 

Zeigen nicht beantwortete Anrufe an, die an der Nebenstelle eines Kollegen eingehen. 

Durch eine Leitungspräsentation wird eine Amtsleitung im IP Office-System dargestellt. Der Indikator verfolgt 

die Aktivität in der Leitung. Nur externe Anrufe können über Leitungspräsentationen angenommen oder getätigt 

werden. Leitungspräsentationen können mit analogen Leitungen, E1 PRI-, T1 PRI und BRI-Leitungen sowie 

PSTN-Leitungen genutzt werden. Mit E1R2-, QSIG- und IP-Leitungen sind sie jedoch nicht möglich. 



Anrufpräsentationstasten 

Funktion 

· Über eine programmierbare Taste auf dem digitalen oder IP-Telefon von Avaya kann ein ein- oder 

ausgehender Anruf angezeigt werden. 



· Für jeden gleichzeitigen Anruf, den der Benutzer tätigen oder entgegennehmen kann, werden andere 

Tasten verwendet. 

· Sofern möglich, wird der Status der Anrufe (Klingeln, verbunden, gehalten) durch die Tastenanzeige 

angegeben. 

Vorteil 

· Über eine Anrufpräsentation kann ein Benutzer mehrere Anrufe tätigen, entgegennehmen bzw. zwischen 

ihnen umschalten, indem er für jeden Anruf die entsprechende Anrufpräsentationstaste drückt. 

Beschreibung 

Auf den von IP Office unterstützten digitalen Avaya-Telefonen sowie IP-Telefonen, die über programmierbare 

Tasten verfügen, können diese Tasten über IP Office Manager als Anrufpräsentationstasten konfiguriert werden. 

Die Anzahl der Anrufpräsentationstasten, die für einen Benutzer eingestellt sind, legt die Anzahl gleichzeitiger 

Anrufe fest, die dieser Benutzer tätigen bzw. entgegennehmen kann. 

Hinweis: Durch Verwendung der Anrufpräsentationstasten werden die Anklopffunktionen von IP Office 

deaktiviert. Nur wenn alle Anrufpräsentationstasten genutzt werden, erhalten nachfolgende Anrufer ein 

Besetztzeichen bzw. werden an VoiceMail oder ein anderes Ziel weitergeleitet. 

Bei Verwendung von Anrufpräsentationstasten sollten, wenn möglich, mindestens drei solcher Tasten belegt 

werden. Bei einigen Telefonen ist die Anzahl der Anrufpräsentationstasten jedoch durch die Anzahl oder das 

Design ihrer programmierbaren Tasten auf zwei Anrufpräsentationstasten beschränkt. 

Alarm/Klingelton für übergebene Anrufe 

Funktion 

Vorteile 

· Das Alarmsignal (Klingelton) für eingehende Anrufe bei besetzten Telefonen kann auf die folgenden 

Werte gestellt werden: Klingeln (Standard), Verkürztes Klingeln und Kein Klingeln. 

· Fähigkeit des Benutzers zur Wahl der Art der Alarmierung des abgedeckten Anrufs. 

· Zur Reduzierung der Alarmlautstärke in Großraumbüros. 

Übertragungspräsentationstasten 

Funktion 

· Das System kann so eingerichtet werden, dass die Präsentationstaste eines Benutzers auf die 

Anrufpräsentationstaste eines anderen Benutzers abgestimmt wird. 

Vorteil 

· Anrufe können für einen anderen Benutzer getätigt und entgegengenommen werden. 

· Es ertönt ein akustischer Hinweis, wenn dem Übertragungsbenutzer Anrufe zugestellt werden (sofern 

programmiert). 

· Es wird angezeigt, wenn dem anderen Benutzer Anrufe zugestellt, dort Gespräche gehalten oder 

hergestellt werden. 

· Benutzer können sich unter Verwendung der gekoppelten Anruf- und Übertragungspräsentationstasten in 

Gespräche einschalten bzw. Anrufe vermitteln. 

Beschreibung 

Mit Hilfe von Übertragungspräsentationstasten werden die Aktivitäten der Anrufpräsentationstasten zwischen 

Benutzern abgeglichen. Zeigt die Anrufpräsentation beispielsweise das Klingeln durch einen Anruf an, wird 

dieses Klingeln auch durch die Übertragungspräsentationstaste angezeigt. Über diese Taste kann der Anruf 

dann entgegengenommen werden. 

Wenn analog dazu die Übertragungspräsentationstaste verwendet wird, um einen Anruf zu tätigen, wird diese 

Aktivität durch die entsprechende Anrufpräsentationstaste angezeigt. Der Benutzer mit der 

Anrufpräsentationstaste kann sich über diese Taste in das Gespräch einschalten oder den Anruf übernehmen. 

Übertragungspräsentationstasten ermöglichen eine abgestimmte Interaktion zwischen zwei Benutzern und 

werden nur für Benutzer unterstützt, die über Anrufpräsentationstasten verfügen. 



Anrufübergabe 

Funktion 

· An einer Nebenstelle nicht beantwortete Anrufe können an anderen Nebenstellen angezeigt und dort 

entgegengenommen werden, bevor sie weitergeleitet oder mit der VoiceMail verbunden werden. 

Vorteil 

· Benutzer haben die Möglichkeit, von Kollegen nicht beantwortete Anrufe entgegenzunehmen, bevor diese 

mit der VoiceMail verbunden werden. 

Beschreibung 

Wenn bei einem Benutzer ein Anruf eingeht und nicht beantwortet wird, wird der Anruf nach einem 

konfigurierbaren Zeitraum an den Anrufübergabetasten angezeigt, die dem Benutzer auf anderen Nebenstellen 

zugewiesen sind. Der Anruf kann dann durch Drücken der Anrufübergabetaste entgegengenommen werden. 

Wird der Anruf auch dort nicht beantwortet, wird er weitergeleitet oder mit der VoiceMail verbunden. 

Der Zeitraum, während dessen ein Anruf klingelt, bevor er an den Anrufübergabetasten angezeigt wird, kann 

für jeden Benutzer individuell eingestellt werden. 

Anzeigelampe für externen Anruf 

Funktion 

Vorteil 



· Neue systemweite Konfigurationsparameter zur Wahl des LED-Blinkmusters für externe Anrufe bei 

Übertragungs- und Übergabepräsentation. 

· Der Benutzer kann festlegen, ob ein übergebener Anruf intern oder extern ist. 



Bearbeitung von ausgehenden Anrufen 

In jedem Unternehmen werden Anrufe getätigt. Je nach Art des Unternehmens kann es jedoch sein, dass die 

Anrufe besonders bearbeitet werden müssen. Sie können beispielsweise mit Hilfe von Verrechnungscodes für 

ein Projekt oder einen Kunden aufgezeichnet werden. Ein Unternehmen kann mehrere Standorte haben, die 

über ein privates Netz miteinander verbunden sind. Hier kann es Benutzer geben, z. B. 

Kundendienstmitarbeiter, die in der Lage sein müssen, Kollegen in anderen Büros anzurufen, auch wenn das 

Netz belegt ist. Für andere Mitarbeiter ist es dagegen kein Problem, auf eine freie Leitung zu warten. Über die 

Funktion "Günstigste Anbieter" kann die interne Nummer automatisch in einen Durchwahlanruf über das 

öffentliche Netz konvertiert werden, während die anderen Benutzer warten. 


Funktion 

· Sie können einem Anruf einen Verrechnungscode zuweisen. 



· Die verwendeten Verrechnungscodes werden mit einer Liste, die in IP Office gespeichert ist, verglichen. 

· Der verwendete Verrechnungscode wird in das Anrufprotokoll aufgenommen. 

Vorteil 

· Über Anrufdatensätze können Anrufe nach Verrechnungscodes zum Zwecke der Kostenrechnung und 

Verfolgung von Anrufen gruppiert werden. 

· Ausgehende Anrufe können eingeschränkt werden, indem die Benutzer einen gültigen Verrechnungscode 

eingeben müssen. 

Beschreibung 

In IP Office ist eine Liste gültiger Verrechnungscodenummern gespeichert. Beim Tätigen eines Anrufs oder 

während des Gesprächs kann der Benutzer den Verrechnungscode eingeben, der mit diesem Anruf verknüpft 

werden soll. IP Office gleicht den Verrechnungscode mit seiner Liste gültiger Codes ab und fordert den Benutzer 

auf, den Code erneut einzugeben, falls dieser nicht gültig sein sollte. Bei eingehenden Anrufen kann die 

Anrufer-ID zum Abgleich mit der Liste gültiger Verrechnungscodes in IP Office und zur Meldung des 

Verrechnungscodes zusammen mit dem Anruf zu Abrechnungszwecken verwendet werden. 

Für einzelne Benutzer kann die Aktion "Verrechnungscode erzwingen" eingerichtet werden. Diese müssen dann 

einen gültigen Verrechnungscode eingeben, ehe sie einen externen Anruf tätigen können. Über die 

Funktionscodes von IP Office ist es möglich, bestimmte Nummern oder Anrufarten so zu kennzeichnen, dass 

immer ein gültiger Verrechnungscode eingegeben werden muss, bevor der Anruf fortgesetzt werden kann (z. B. 

bei Ferngesprächen oder internationalen Rufnummern). Benutzer analoger Telefone können Verrechnungscodes 

nur eingeben, bevor sie einen Anruf tätigen oder als Reaktion auf eine Systemansage, die sie auffordert, beim 

Tätigen des Anrufs einen Code einzugeben. 

Verrechnungscodes können außerdem über das one-X Portal für IP Office und über Phone Manager eingegeben 

werden. Über eine systemweite Einstellung wird festgelegt, ob Phone Manager eine Liste mit 

Verrechnungscodes anzeigen soll, aus denen der Benutzer den benötigten Code auswählen kann, oder ob die 

Liste der Verrechnungscodes ausgeblendet werden soll. 

In allen der oben genannten Fälle wird der eingegebene Verrechnungscode in die Anrufdetails des 

Anrufdatensatzes von IP Office aufgenommen. (SMDR). 

Autorisierungscodes 

Autorisierungscodes gestatten einem IP Office-Benutzer, auf eine andere Nebenstelle des Systems zu gehen 

und Anrufe mithilfe seiner persönlichen Gebühreneinstellungen zu tätigen. Dadurch könnten dem Benutzer 

mehr oder weniger Privilegien als dem normalen Eigentümer der Nebenstelle gewährt werden. Da 

Autorisierungscodes unabhängig von Verrechnungscodes sind, muss der Benutzer beide eingeben, falls dies die 

Systemkonfiguration erfordert. Alle eingegebenen Codes werden in SMDR aufgezeichnet. 

Notrufnummern 

IP Office verfügt über einen Funktionscode für Notrufnummern, der das Anwählen bestimmter Rufnummern 

unabhängig davon ermöglicht, ob eine Anrufsperre eingerichtet oder ein Telefon abgemeldet ist. 



Anrufsperre 

Funktion 

· Es ist möglich, Anrufe bei bestimmten Telefonnummern, z.B. internationalen oder 

Primäranschlussnummern, für bestimmte Benutzer oder für das gesamte System zu verhindern bzw. 

zuzulassen. 

Vorteil 

· Das Wählen bestimmter Rufnummern oder bestimmter Arten von Rufnummern kann systemweit 

eingeschränkt werden. 



· Das Wählen bestimmter Rufnummern oder bestimmter Arten von Rufnummern kann für bestimmte 

Benutzer eingeschränkt werden. 

Beschreibung 

IP Office unterstützt Anrufsperren auf mehreren Ebenen. Auf System- oder Benutzerebene können 

Funktionscodes verwendet werden, um die externe Weiterleitung bestimmter Rufnummern oder Arten von 

Rufnummern zu sperren. Normalerweise sind die Funktionscodes für die Anrufsperre so eingerichtet, dass ein 

Besetztton übergeben wird. Der Anruf kann aber auch an eine andere Rufnummer oder an einen VoiceMail- 

Service weitergeleitet werden, der entsprechend meldet, dass eine Anrufsperre besteht. 

Für Benutzer können die Funktionscodes einer Benutzerrechte-Vorlage zugewiesen werden. Diese Vorlage wird 

dann auf alle Benutzer angewendet, deren Anrufe eingeschränkt werden sollen. Neben der Anrufsperre 

bestimmter Rufnummern kann IP Office auch so eingerichtet werden, dass das Weiterleiten von Anrufen an 

externe Rufnummern für einzelne Benutzer gesperrt wird. 

Alternative Routenwahl (ARS) 

IP Office unterstützt die alternative Routenwahl (ARS), die flexibler und einfacher zu konfigurieren ist als Least 

Cost Routing (LCR). Falls eine Primärleitung nicht verfügbar ist, bietet ARS ein automatisches Ausweichen auf 

eine verfügbare Leitung (z. B. Ausweichen auf Analogleitung, falls eine T1- oder SIP-Leitung ausfällt, oder 

Verwendung von PSTN für SCN-Ausweichen). 

Durch die Konfiguration von ARS können Anrufe über den optimalen Träger geleitet werden. Außerdem haben 

Kunden die Möglichkeit, mit Hilfe von Zeitprofilen zu bestimmten Tageszeiten die jeweils günstigsten Tarife oder 

eine bessere Qualität zu nutzen. 

Es werden mehrere Anbieter unterstützt. Beispiel: Ortsgespräche sollen zu bestimmten Zeiten über den einen 

Anbieter abgewickelt werden, internationale Gespräche über einen anderen. Die Anbieterauswahl mit Hilfe der 

zweistufigen Anrufeinrichtung über Mehrfrequenzwahltöne ist möglich. Spezifische Routen können für einzelne 

Benutzer zugewiesen werden, z. B. die Verwendung teurer Routen nur durch wichtige Mitarbeiter zulassen. 

Hinweis: Vorhandene LCR-Konfigurationen werden beim Upgrade auf 4.0 automatisch auf ARS umgestellt. 

Maximale Anruflänge 

Ermöglicht dem System, anhand der gewählten Nummer die maximale Dauer eines Anrufs zu steuern. Diese 

Funktion kann zum Steuern von Anrufen an Mobilfunknetze oder von Datenanrufen über das öffentliche Netz an 

Internetdienstanbieter verwendet werden. 

Anrufe mit PIN-Beschränkung 

Siehe Verrechnungscodes 157 

. 



Übertragbare Auswahlberechtigung 

Funktion 

Vorteile 



· Ein berechtigter Benutzer (Vermittler/Teamleiter) kann eine externe Leitung (externer Wählton) auf 

einen Benutzer übertragen, der keine Berechtigung zum Tätigen ausgehender Anrufe hat. 

· Gibt der Firma die Kontrolle über externe Anrufe 

· Bietet die Fähigkeit zur Bereitstellung des Zugriffs auf externe Leitungen für Telefone mit 

Zugriffsbeschränkung (z. B. Telefone in öffentlichen Bereichen oder Konferenzräumen). 

Einstellung für ruhende Leitung 

Funktion 

Vorteil 

· Bei Abnahme des Hörers wird die erste Ruheleitungspräsentation gewählt und der Benutzer wird mit 

einer ausgehenden Leitung verbunden. 

· Bietet die Fähigkeit zur Wahl einer bestimmten externen Leitung (für Firmen, welche die Arbeit im 

Tastensystemmodus bevorzugen) 



Rufweiterleitung 

Über diese Funktion können die Anrufe eines Benutzers an eine andere Nebenstelle oder eine externe Nummer 

wie zum Beispiel ein Mobiltelefon weitergeleitet werden. Anrufe können auf verschiedene Arten weitergeleitet 

werden. Werden sie am Weiterleitungsziel nicht beantwortet, erfolgt eine Weiterleitung an IP Office Voicemail 

(sofern für den Benutzer aktiviert und falls Anrufüberwachung möglich ist). Es gibt drei verschiedene 

Weiterleitungsziele: für Rufweiterleitung bei Besetzt, für Rufweiterleitung nach Zeit und für sofortige 

Rufweiterleitung. Nachdem die Nummern einmal eingegeben wurden, kann der Benutzer die Rufweiterleitung 

aktivieren oder deaktivieren, ohne die Nummern erneut eingeben zu müssen. 

Wenn der Benutzer zu einem Sammelanschluss gehört, werden bestimmte Arten von Sammelanschlussanrufen 

ebenfalls sofort weitergeleitet. Er kann festlegen, ob nur externe oder alle Anrufe weitergeleitet werden sollen. 

Die Rufweiterleitung wird nach Überprüfen der Bedingungen nach Überprüfen der Bedingungen "Nicht stören" 

und "Rufumleitung" verarbeitet. 

Übertragung an Vermittler 

Funktion 

Vorteil 



Damit verknüpfte Funktionen 

· Nicht stören 

· VoiceMail (VM) 

· Umleitung 

· Sammelanschlüsse 

· Kein Antwortintervall 

Reihenfolge 

· Rufweiterleitung sofort 

· Rufweiterleitung bei Besetzt 

· Rufweiterleitung nach Zeit 

· Ein Vermittler oder eine Gruppe von Vermittlern kann zur Übertragung von externen Anrufen konfiguriert 

werden, die anderenfalls an VoiceMail weitergeleitet werden. 

· Nicht entgegen genommene Anrufe werden an einen Vermittler oder eine Gruppe von Vermittlern 

weitergeleitet. Beispiel: Lokale Behördenbüros bevorzugen die Bereitstellung eines persönlichen Diensts 

(anstelle von VoiceMail). 

Rufweiterleitung bei Besetzt 

Wenn diese Funktion aktiviert ist, erfolgt die Weiterleitung, wenn beim Benutzer besetzt ist und ein weiterer 

Anruf für ihn eingeht. Dies gilt nicht für Anrufe an einem Sammelanschluss, zu dem er gehört. Als besetzt gilt in 

der Regel, wenn der Benutzer gerade ein Gespräch führt. Je nach Anklopfeinstellungen und Funktionen der 

Tasten und Leuchten heißt das jedoch nicht automatisch, dass tatsächlich besetzt ist. 

Rufweiterleitung nach Zeit 

Diese Rufweiterleitung wird ausgelöst, wenn ein Anruf bei einem Benutzer eingeht, aber innerhalb des 

eingestellten Zeitraums nicht beantwortet wird. Bei dieser Rufweiterleitung werden auch Anrufe berücksichtigt, 

die anklopfen (falls aktiviert). 

Rufweiterleitung sofort 

Mit dieser Funktion werden alle Anrufe eines Benutzers an die Rufnummer für die sofortige Rufweiterleitung 

übergeben. Werden sie jedoch nicht innerhalb des für den Benutzer festgelegten Zeitraums angenommen, so 

werden Sie an IP Office Voicemail weitergeleitet (falls aktiviert). 

Rufweiterleitung sofort an Voicemail 

Funktion 

· Die Fähigkeit zur Weiterleitung von Anrufen an VoiceMail selbst bei nicht aktivierter Benutzer-VoiceMail. 



Vorteil 



· Diese Funktion gestattet einem Benutzer mit Kenntnis der vorhandenen IP Office-Funktionalität zur 

Umleitung aller Anrufe an eine Person oder Personengruppe die Befolgung desselben Musters zur 

Umleitung aller Anrufe an eine VoiceMail-Box. 

Weiterleitung für Sammelanschluss 

Umleitung 

Anrufe bei einem Sammelanschluss, zu dem ein Benutzer gehört, können ebenfalls sofort weitergeleitet werden. 

Für den Sammelanschluss muss der Rufmodus Sammelanschluss oder Zyklisch eingestellt sein. Wird der 

Anruf am Weiterleitungsziel nicht entgegengenommen, folgt er der Anrufbearbeitung für den Sammelanschluss 

und wird nicht an VoiceMail weitergeleitet. Dies kann insbesondere in einer Vertriebs- oder Supportumgebung 

nützlich sein, in der möglicherweise viele Mitarbeiter nicht im Büro sind, sondern vom Mobiltelefon aus arbeiten. 

Diese Mitarbeiter können dann genauso an dem Sammelanschluss teilnehmen, als wären sie im Büro. 

Die Rufumleitung ähnelt der Weiterleitungsfunktion, mit der Ausnahme, dass das Ziel eine Nebenstelle im IP 

Office-System des Benutzers sein muss, der diese Funktion nutzt. Die Rufumleitung wird in der Regel 

verwendet, wenn ein Benutzer seinen Arbeitsplatz verlässt, um beispielsweise an einer Schulung teilzunehmen. 

Alle Anrufeinstellungen, die der Benutzer auf seinem Haupttelefon eingerichtet hat, gelten für die Anrufe, die 

mit dieser Funktion umgeleitet werden, d. h. auch "Rufweiterleitung bei Besetzt" oder "Rufweiterleitung nach 

Zeit". 

Die Rufumleitung kann entweder vom Haupttelefon des Benutzers (Rufumleitung zu) oder von dem Telefon aus 

eingerichtet werden, an das die Anrufe umgeleitet werden sollen (Rufumleitung von). Mehrere Personen können 

ihre Anrufe an ein Ziel umleiten; wenn das Telefon über ein Display verfügt, wird angezeigt, für wen der Anruf 

bestimmt ist. 



Digitale und IP-Telefone von Avaya 

Programmierbare Tasten 

Digitale und IP-Telefone von Avaya verfügen neben den üblichen Wähltasten über spezielle Funktionstasten für 

Stummschalten, Lautstärke, Halten, Konferenzgespräche und Vermitteln. Darüber hinaus können auf vielen 

Avaya-Telefonen Tasten mit verschiedenen Sonderfunktionen programmiert werden. Diese Tasten können zum 

Anrufen anderer Nebenstellen im System (Direktwahl über DSS-Tasten) benutzt werden oder mit anderen 

Funktionen belegt werden, von Kurzwahlen bis hin zu "Nicht stören". Bei vielen Funktionen wird über eine 

Anzeige angegeben, ob diese aktiviert sind. Die Tastenprogrammierung erfolgt über die Anwendung IP Office 

Manager im Rahmen der Systemkonfiguration. Bei einigen Telefonen können die Benutzer auch selbst Tasten 

und Funktionen programmieren, wenn sie über Administratorrechte verfügen. 

Besetztlampenfeld (BLF) - Anzeigen 

Funktion 

· Über Statusanzeigen wird der Status einer Funktion angezeigt, der eine programmierbare Taste 

zugewiesen ist. 

Vorteil 

· Sie können sehen, wann eine Taste oder zugewiesene Funktion aktiv ist. 

Beschreibung 

Die digitalen und IP-Telefone von Avaya verfügen über programmierbare Tasten, die verschiedenen Funktionen 

zugewiesen werden können. Umfassen diese Tasten eine BLF-Anzeige, so kann auch angezeigt werden, wann 

die Funktion aktiv ist. Ist beispielsweise eine Taste mit einem anderen Benutzer verknüpft, kann so angezeigt 

werden, wann dieser Benutzer gerade ein Gespräch führt. Eine Taste, die einer Gruppe zugewiesen ist, weist 

auf Anrufe hin, die von der Gruppe noch entgegengenommen werden müssen. 

Die Telefonbucheinträge in one-X Portal für IP Office und die Kurzwahlsymbole in den Anwendungen IP Office 

Phone Manager und SoftConsole fungieren auch als BLFs. Werden die Symbole internen Benutzern zugewiesen, 

verändern sich die Symbole und zeigen den aktuellen Status dieser Benutzer an. 

In one-X Portal für IP Office sind diese Bedingungen dargestellt: 



Status Symbol Beschreibung 

Verfügbar Normaler Status für einen Benutzer, dessen Dienstanschluss nicht 


Besetzt Normaler Status für einen Benutzer, von dessen Dienstanschluss aus 

gerade ein Gespräch geführt wird. 

Nicht stören Der Benutzer hat die Funktion Nicht stören eingestellt. Anrufe an 

den Benutzer werden an VoiceMail weitergeleitet (falls aktiviert), oder 

es ertönt ein Besetztzeichen sofern Sie nicht in der Liste 

Ausnahmenummern für 'Nicht stören' des Benutzers eingetragen 

sind. 

Abgemeldet Meldet den Benutzer vom Telefon ab. Anrufe an den Benutzer gehen 

höchstwahrscheinlich an VoiceMail (falls verfügbar). 

Sonstige Dieses Symbol wird verwendet, wenn der Status nicht bekannt ist. 




Sprache 

Funktion 

· Zugriff auf eine Liste getätigter, entgegengenommener und entgangener Anrufe vom Telefon und/oder 

von IP Office-Applikationen zur Benutzerproduktivität. 

Beschreibung 

IP Office zeichnet Informationen zu getätigten und empfangenen Anrufen, einschließlich nicht beantwortete 

Anrufe, auf. Die Einzelheiten werden sowohl für Benutzer (maximal 30 Einträge) als auch Sammelanschlüsse 

(maximal 10 Einträge) gespeichert. Die Betriebsweise variiert je nach Telefontyp, die Anrufdatensätze können 

jedoch immer dazu genutzt werden, Rückrufe zu tätigen. 

Bei IP Office-Release 6.0 wird eine zentralisierte Anrufliste von IP-Telefonen der Serien 1400 und 1600 und 

9600 (außer 1403 und 1603/1603SW) und one-X Portal für IP Office unterstützt. (Damit wird Konsistenz 

zwischen beiden Telefonen erreicht.) Bei den Serien 5400 und 5600 werden die Anruflisten auf dem Telefon 

gespeichert. 

one-X Portal für IP Office greift auf die zentralisierte Anrufliste zu und zeigt somit eine Aufzeichnung aller 

Anrufe an, selbst wenn der PC des Benutzers bei Eingang eines Anrufs ausgeschaltet ist. Sie können 

Anruflisteneinträge zu Ihrem persönlichen Telefonbuch hinzufügen. 

Im IP Office Phone Manager wird ein Anrufprotokoll der letzten 100 Anrufe des Benutzers gespeichert. Für die 

Aufzeichnung des Anrufprotokolls muss diese Anwendung ausgeführt werden. Phone Manager Lite kann nur für 

alle Anrufe und entgangene Anrufe Anrufprotokolle anzeigen. Phone Manager Pro kann Anrufprotokolle für alle 

Anrufe, entgangene Anrufe, ein- und abgehende Anrufe anzeigen. Die Einträge im Anrufprotokoll können für 

Rückrufe genutzt, sortiert und in das lokale Phone Manager-Telefonbuch aufgenommen oder als Kurzwahl 

hinzugefügt werden. 

Vorteil 



· Entgangene Anrufe können leicht verfolgt werden, sodass Rückrufe einfach möglich sind. 

· Anruflistendaten werden selbst bei Ausschalten und Rückstellen des Systems gespeichert (1400, 1600, 

9600, T3 und one-X Portal für IP Office). 

· Eine zentralisierte Anrufliste wird im SCN bei Einsatz von Hot-Desking unterstützt (1400, 1600, 9600, T3 

und one-X Portal für IP Office). 

· Konsistenz zwischen Desktop-Telefonen und Applikation zur Benutzerproduktivität (1400, 1600, 9600, 

T3 und one-X Portal für IP Office). 

Die Menüs und Anzeigen auf den digitalen und IP-Telefonen von Avaya sind in vielen Sprachen verfügbar. In 

der Regel gilt die Standardeinstellung des Systems für alle Telefone, es ist aber auch möglich, eine Sprache für 

einzelne Nebenstellen einzurichten. Dadurch wird auch die Sprache der Menüs von IP Office VoiceMail geändert. 



Zentralisiertes persönliches Telefonbuch 

Funktion 

Das persönliche IP Office-Telefonbuch besteht aus einer Liste von bis zu 100 Nummern und zugehörigen 

Namen, die zentral im System für einen bestimmten Benutzer gespeichert werden. Ein Telefonbucheintrag kann 

zum Kennzeichnen eines eingehenden Anrufs auf dem Display-Telefon eines Anrufers oder in einer PC- 

Anwendung verwendet werden. Außerdem stellt das Telefonbuch eine systemweite Liste häufig verwendeter 

Nummern zur Verfügung, um Kurzwahlen über one-X Portal für IP Office, Phone Manager oder ein Telefon mit 

entsprechendem Display zu ermöglichen. 

Wenn eine bekannte Anrufer-ID empfangen wird, kann beispielsweise "Herr Schmid" angezeigt werden. Ein 

Benutzer kann auch in der Telefonbuchliste in Phone Manager, one-X Portal für IP Office oder im Telefonbuch 

des Display-Telefons "Herr Schmid" auswählen, um diese Nummer per Kurzwahl zu wählen. 

Beschreibung 

Vorteil 



· Die Fähigkeiten des persönlichen Telefonbuchs gestatten bis zu 100 Einträge pro Telefoniebenutzer. 

· Die Systembeschränkung ist: 

· 10800 für IP Office 500 und IP Office 500 Version 2. 

· 3600 für IP Office 412. 

· 1900 für IP Office 406 V2. 

· Alle Einträge können von Manager, one-X Portal für IP Office, einem Telefon oder externen Dienst 

hinzugefügt, gelöscht oder modifiziert werden. 

· Die Daten des persönlichen Telefonbuchs werden bei Anmeldung des Benutzers in einem SCN geschickt 

bzw. aktualisiert. 

· Das persönliche Telefonbuch des Benutzers ist unabhängig vom Telefon (nur 1400, 1600, 9600 und T3), 

auf dem er angemeldet ist. 

· Das persönliche Telefonbuch wird stets zwischen Telefon und one-X Portal für IP Office synchronisiert. 



Zentralisiertes Systemtelefonbuch 

Funktion 

Das IP Office-Telefonbuch besteht aus einer Liste von bis zu 5000 Nummern und zugehörigen Namen, die 

zentral im System gespeichert werden. Ein Telefonbucheintrag kann zum Kennzeichnen eines eingehenden 

Anrufs auf dem Display-Telefon eines Anrufers oder in einer PC-Anwendung verwendet werden. Außerdem stellt 

das zentralisierte Systemtelefonbuch eine systemweite Liste häufig verwendeter Nummern zur Verfügung, um 

Kurzwahlen über one-X Portal für IP Office, Phone Manager oder ein Telefon mit entsprechendem Display zu 

ermöglichen. 

Wenn eine bekannte Anrufer-ID empfangen wird, kann beispielsweise "Hauptverwaltung" angezeigt werden. Ein 

Benutzer kann auch in one-X Portal für IP Office, in der Telefonbuchliste in Phone Manager oder im Telefonbuch 

des Display-Telefons "Hauptverwaltung" auswählen, um diese Nummer per Kurzwahl zu wählen. 

Beschreibung 

Vorteil 



· Externe Telefonbucheinträge können von bis zu drei unterschiedlichen Quellen für jedes IP Office 

bezogen werden: 

· Lokal in der IP Office-Konfiguration gespeichert. Mithilfe von IP Office Manager oder durch 

ausgewählte 1600-, T3- oder one-X Portal für IP Office-Benutzer erstellt und bearbeitet. 

· Zeitweilige Einträge, die in regelmäßigen Zeitabständen von einem LDAP-Server importiert werden. 

· Zeitweilige Einträge, die in regelmäßigen Zeitabständen über HTTP von einer anderen IP Office- 

Installation importiert werden. Das ermöglicht die gemeinsame Verwendung der 

Telefonbucheinträge auf einem IP Office mit anderen IP Offices als zentralisiertes Systemtelefonbuch 

für ein SCN. 

· Die maximale Gesamtzahl aller Einträge ist 5000, wobei Einträge in der IP Office-Konfiguration Priorität 

über zeitweiligen importierten Einträgen haben. 

Manager LDAP HTTP Gesamtmaximum: 

IP406v2 2500 2500 2500 2500 

IP412 2500 2500 2500 2500 

IP500 

IP500 

Version 2 

2500 5000 5000 5000 

· Fähigkeit zur Verwendung externer Telefonbuchdienste mit unterschiedlichen Schnittstellen 

· Ein einziges Systemtelefonbuch für ein SCN 



Selbstadministration 

Der IP Office-Administrator kann ausgewählten Benutzern die Möglichkeit geben, einige der 

Telefoneinstellungen selbst zu ändern, z.B. die Tastenprogrammierung. Welche Änderungen der Benutzer 

vornehmen kann, hängt vom verwendeten Telefontyp ab. 

Wahl bei aufliegendem Hörer 

Die digitalen und IP-Telefone von Avaya ermöglichen dem Benutzer, Anrufe zu tätigen, indem dieser lediglich 

die Nummer auf der Tastatur eingibt, ohne den Hörer abnehmen oder eine Lautsprechertaste drücken zu 

müssen. Normalerweise kann das Gespräch über den Lautsprecher im Telefon verfolgt werden. Bei Telefonen, 

die Freisprecheinrichtungen unterstützen, kann das gesamte Gespräch ohne Abheben des Hörers geführt 

werden. 

In Release 6.0 wurde dies um die Blockwahl-Möglichkeit ergänzt. Mit dieser Funktion kann die ganze Nummer 

eingegeben und ggf. korrigiert werden, bevor sie beim Abheben schließlich gewählt wird. 





Bearbeitung eingehender Anrufe 

IP Office bietet zahlreiche Funktionen für eine flexible Bearbeitung eingehender Anrufe, darunter PC-basierte 

Anwendungen und eine standardbasierte TAPI-Schnittstelle für Fremdanwendungen. 

Routing ankommender Anrufe 

Ankommende Anrufe können einem Operator zugestellt werden, der dann bestimmt, an wen der Anruf 

vermittelt werden soll. IP Office unterstützt jedoch intelligentes Routing von Anrufen, mit dem anhand von 

bestimmten Kriterien über das Weiterleiten von Anrufen entschieden wird. 

Das System unterstützt derzeit das Routing basierend auf: 

· für den Anruf übermittelte Ziffern aus der Vermittlung wie DDI/DID oder ISDN MSN 



· Telefonnummer oder Anrufer-ID (es kann sich auch um einen Teil der Nummer, z.B. eine Ortsvorwahl, 

handeln) 

· ISDN-Subadresse 

· ISDN/PRI-Diensttyp, z.B. Sprachanruf, Datenanruf usw. 

Es ist sogar möglich, nach mehreren Kriterien zu suchen. Ein DDI/DID-Anruf an eine Vertriebsgruppe kann 

beispielsweise je nach Land, aus dem er eingeht, unterschiedlich behandelt werden. 

Für jedes Routing eingehender Anrufe wird außerdem der Zweitdienst 'Nachtbetrieb' unterstützt. Mit diesem 

Dienst können eingehende Anrufe basierend auf den Kriterien 'Tageszeit' und 'Wochentag' an eine 

Alternativleitung vermittelt werden. Außerdem ist ein kalenderbasiertes Routing für ein bestimmtes Datum 

möglich. 

Anrufe, die nicht an das konfigurierte Ziel vermittelt werden können, werden an ein benutzerdefiniertes 

'Ausweichziel' weitergeleitet. Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn Anrufe in der Regel von einem 

automatischen Assistenten beantwortet werden und ein Netzwerkfehler auftritt. 

Wenn mehrere Anrufe an dasselbe Ziel weitergeleitet werden, können den Anrufen Prioritätsstufen zugewiesen 

werden. Mit den Prioritätsstufen kann die Position des Anrufs in der Warteschlange bestimmt werden, anstatt 

nur die Zeit des Anrufeingangs. Anrufe bei einer freien Nebenstelle gelten jedoch nicht als Anrufe in der 

Warteschlange und sind daher nicht betroffen, wenn ein Anruf mit hoher Priorität in die Warteschlange 

aufgenommen wird (Sofern nicht die Option „Anrufzuweisung bei Antwort des Agenten“ für diesen 

Sammelanschluss gewählt ist.) Eine neue Zeitabschaltung zur Prioritätenfestlegung zur Erhöhung der Priorität 

von Anrufen gewählt werden, die über einen bestimmten Zeitraum in der Warteschlange standen. 

Eingehende Anrufe können außerdem mit optionalen Kennungen versehen werden, die dann auf dem Telefon 




Sammelanschlüsse 

Ein Sammelanschluss ist eine Gruppe von Benutzern, die sich mit ähnlichen Arten von Telefonaten beschäftigen, 

z. B. eine Vertriebsabteilung. Ein Anrufer, der mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte, wählt eine 

bestimmte Nummer, woraufhin der Anruf von einer beliebigen Nebenstelle der Gruppe beantwortet werden 

kann. 

Vier Modi der Anrufpräsentation werden von IP Office unterstützt: 

· Aufeinander folgende 

Eine Nebenstelle zur gleichen Zeit, beginnend oben in der Liste. 



· Gleichzeitig 

Alle Nebenstellen im Sammelanschluss gleichzeitig. 

· Zyklisch 

Starten Sie mit der in der Liste genannten Nebenstelle, unmittelbar gefolgt von der Nebenstelle, die den 

letzten Sammelanschlussanruf beantwortete. 

· Längste Inaktivität 

Beginnend mit der Nebenstelle, die am längsten frei ist. 

Eine neue Option „Anrufzuweisung bei Benachrichtigung des Agenten“ wurde hinzugefügt. Das bedeutet, dass 

CTI-Applikationen immer die korrekten Details für den angekündigten Anruf angeben werden. Das frühere 

Verhalten (Standardverhalten) wird jetzt als „Anrufzuweisung bei Antwort des Agenten“ bezeichnet und 

gewährleistet, dass der Anruf an der Spitze der Warteschlange immer zuerst beantwortet wird. 

Falls alle Nebenstellen des Sammelanschlusses besetzt sind oder nicht antworten, kann ein weiterer 

Sammelanschluss, eine so genannte "Überlaufgruppe", zur Entgegennahme der Anrufe verwendet werden. Um 

festzulegen, wie lange ein Anruf in der Warteschlange warten muss, bevor er an die Überlaufgruppe 

weitergeleitet wird, kann eine Zeit für den Überlauf festgesetzt werden (entweder für einzelne Anrufe oder alle 

Anrufe in der Gruppe konfigurierbar). Das System kann den Status von Benutzern ändern, die einen für sie 

bestimmten Sammelanschlussanruf nicht beantworten. Der Benutzer kann in "Besetzt/Beschäftigt", "Besetzt/ 

Nicht verfügbar" oder "Abgemeldet" eingestuft werden. Die Statusänderung kann für jeden einzelnen Benutzer 

und die Verwendung dieser Option kann für jeden Sammelanschluss einzeln eingestellt werden. 

Außerhalb der normalen Betriebszeiten können Gruppen in zwei spezielle Modi gesetzt werden: "Nachtbetrieb" 

und "Außer Betrieb". 

Im Modus "Nachtbetrieb" werden die Anrufe an eine Nachtbetrieb-Gruppe weitergeleitet. Diese Funktion kann 

automatisch durch Festlegen eines Zeitprofils für Betriebszeiten der Hauptgruppe oder manuell unter 

Verwendung des Funktionscodes des Telefons gesteuert werden. 

Nachtbetrieb-Ausweichmodus mithilfe eines Zeitprofils gilt nicht länger für einen Sammelanschluss, der bereits 

auf "Außer Betrieb" gestellt ist. 

Der Modus "Außer Betrieb" wird manuell über das Mobilteil gesteuert. In diesem Modus werden Anrufe an die 

Ausweichgruppe für diesen Modus weitergeleitet. 

Der Einsatz von Voicemail in Verbindung mit Sammelanschlüssen ist auch möglich, um alle Sammelanschlussspezifischen 

Anrufe anzunehmen, eine Ansage abzuspielen, wenn sich der Sammelanschluss im Modus 

"Nachtbetrieb" oder "Außer Betrieb" befindet, sowie um Ansagen abzuspielen, wenn ein Anruf in einer 

Warteschlange gehalten wird. Für die interne VoiceMail-Nutzung steht eine Broadcast-Option zur Verfügung. Mit 

dieser Funktion wird der Betrieb der VoiceMail-Box so geändert, dass die Benachrichtigung über Nachrichten nur 

dann für die einzelnen Gruppenmitglieder deaktiviert wird, wenn sie ihre Kopie der Nachricht abrufen. 

Small Community Networking (SCN) - verteilte Sammelanschlüsse 

Small Community Networking (SCN) - verbreitete Sammelanschlüsse 

Sammelanschlüsse in einem Small Community Network können Mitglieder auf anderen Systemen innerhalb des 

Netzwerks beinhalten. 

Hinweis: Verbreitete Sammelanschlüsse werden zur Verwendung mit CCC oder CCR nicht unterstützt. 



Nachtbetrieb 

Zeitprofile 

Ein Sammelanschluss, der sich im Nachtbetrieb-Modus befindet, ist vorübergehend deaktiviert. Anrufer bei 

diesem Sammelanschluss: 



· werden an eine Ausweichgruppe für den Nachtbetrieb übergeben. Anrufe können beispielsweise an eine 

mit Personal besetzte Nebenstelle oder an eine externe Nummer weitergeleitet werden 

· hören die Grußansage Außerhalb der Bürozeiten, wenn VoiceMail aktiviert ist 

· hören ein Besetztzeichen 

Der Nachtbetrieb-Modus kann für einen Sammelanschluss durch Wählen des entsprechenden Funktionscodes 

aktiviert bzw. deaktiviert werden. Dies kann für beliebige Nebenstellen oder für bestimmte Benutzer erfolgen. 

Mit Hilfe von Zeitprofilen können Sie festlegen, wann Dienste, Sammelanschlüsse, günstigste Anbieter, 

Konferenzbrücken oder Funktionen zur Benutzereinwahl in Betrieb sein sollen. Ein Zeitprofil kann z.B. dazu 

verwendet werden, um Anrufe bei verschiedenen Sammelanschlüssen außerhalb der Bürozeiten an eine mit 

Personal besetzte Nebenstelle oder an VoiceMail weiterzuleiten oder um zu verschiedenen Tageszeiten über den 

jeweils günstigsten Anbieter zu telefonieren. Es können mehrere Zeiteinträge erstellt werden, so dass mit Hilfe 

eines Zeitprofils bestimmte Tageszeiten festgelegt werden können, z.B. 9:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr. 

Außerhalb des Zeitprofils werden Sprachanrufe dann entsprechend der Konfiguration umgeleitet. Gerade 

stattfindende Gespräche werden bei Änderung des Zeitprofils nicht unterbrochen, da die Änderung nur das 

Weiterleiten betrifft. Datenanrufe hingegen werden getrennt, wenn das Zeitprofil nicht mehr gültig ist. Falls 

festgelegt, wird anschließend sofort ein neuer Datenanruf gestartet. Ab Release 4.1 können Zeitprofile zwecks 

Urlaubsplanung oder einer sonstigen Planung auch auf spezifischen Kalenderdaten basieren. 

In Warteschlange 

Ansagen 

Mit der Funktion "Warteschlange" werden Anrufe für einen Sammelanschluss in einer Warteschlange gehalten, 

wenn alle Nebenstellen in der Nebenstellenliste besetzt sind. Sobald eine Nebenstelle frei wird, wird an diese ein 

in der Warteschlange befindlicher Anruf übermittelt. Jetzt schließt die Definition klingelnde Anrufe und auf das 

Klingeln wartende Anrufe ein. Die Warteschlangengrenze kann zur Steuerung der maximalen Anzahl von für 

einen Sammelanschluss wartenden Anrufen eingestellt werden. 

Falls Voicemail in Betrieb ist, werden die Warteschlangenansagen für diesen Sammelanschluss wiedergegeben. 

Bei IP Office 4.0 werden Sammelanschlussansagen von Sammelanschlusswarteschlangen getrennt und können 

selbst bei ausgeschalteter Warteschlange verwendet werden. Sammelanschlussansagen werden jetzt von 

Essential Edition messaging zusätzlich zu Preferred Edition messaging unterstützt. 

Die Zeiten für die erste Ansage, zweite Ansage sowie zwischen wiederholten Ansagen sind konfigurierbar. 



Contact Center-Funktionen 

Anmelden 

Contact Center haben besondere Anforderungen an Berichte über die Bearbeitung von Anrufen, die in einem 

anderen Abschnitt der Produktbeschreibung erörtert werden. Die grundlegenden Telefonie-Anforderungen eines 

Call Centers werden von den Standardfunktionen von IP Office abgedeckt, z. B. Automatische Anrufverteilung 

und Anzeige von Anrufen in der Warteschlage, sobald ein Agent sich anmeldet und die Gruppen auswählt, für 

die er zuständig ist. 

Dies ist eine Funktion für Mitarbeiter von Contact Centern. Der Mitarbeiter muss sich anmelden, bevor er von 

seinem Telefon Gespräche führen oder empfangen kann. Um sicherzustellen, dass ein Mitarbeiter die 

Nebenstelle nicht im angemeldeten Modus verlässt und Anrufe nicht angenommen werden, kann ein Zeitraum 

für einen Login-Ruhezustand festgelegt werden, in dem vorgegeben wird, wie lange eine Nebenstelle inaktiv 

sein kann, bevor der Benutzer automatisch abgemeldet wird. 

Anrufe mithören 

Ein Benutzer kann die Anrufe anderer überwachen, indem er mithört. Diese Funktion steht standardmäßig nicht 

zur Verfügung, sondern muss erst in der Systemkonfiguration aktiviert werden. Über eine Option kann 

festgelegt werden, ob ein Piepton ausgegeben werden soll, wenn diese Funktion genutzt wird. Der Benutzer 

kann nur zuhören, aber sich nicht aktiv am überwachten Gespräch beteiligen. 

Anruf übernehmen 

Funktion 

· Sie können ein Gespräch entgegennehmen, das gerade mit einer anderen Nebenstelle hergestellt wird. 

Diese Funktion heißt "Anruf übernehmen". 

Vorteil 

· So können Sie einem Kollegen helfen, der Sie bittet, den Anruf zu übernehmen. 

Beschreibung 

Die Funktion "Anruf übernehmen" kann als eigener Funktionscode eingerichtet oder einer Taste auf einem 

digitalen oder IP-Telefon von Avaya mit programmierbaren Tasten zugewiesen werden. Die Verwendung der 

Funktion hängt von den Einstellungen für das Aufschalten von IP Office ab, d. h. der Benutzer, der den Anruf 

übernimmt, muss eine Berechtigung zum Aufschalten haben, und der Benutzer, dessen Anruf übernommen 

wird, muss so eingerichtet sein, dass er aufgeschaltet werden darf. Das Übernehmen von Anrufen funktioniert 

sowohl mit als auch ohne Nummer: 

Ohne Wert im Nummernfeld 

· Damit kann ein Benutzer einen Anruf, der bei seinem Telefon eingegangen ist, aber nun beispielsweise an 

VoiceMail oder das Ziel für Rufweiterleitung nach Zeit weitergeleitet wurde, zurückholen. Die 

Einstellungen für das Aufschalten werden nicht überprüft und der Anruf kann, auch wenn er bereits 

angenommen wurde, zurückgeholt werden. 



· Wenn der letzte Anrufer nicht mehr in der Leitung oder mit dem System verbunden ist, schlägt diese 

Funktion fehl. 

Mit einer Nummer, wobei dies die Telefonnummer des Benutzers ist, der den zu übernehmenden Anruf derzeit 

bearbeitet. 

· Wenn der Benutzer einen eingehenden oder wartenden Anruf hat, funktioniert "Anruf übernehmen" wie 

der Rufübernahme-Funktionscode und der Anrufer, der diese Funktion nutzt, wird mit dem am längsten 

wartenden Anrufer verbunden. 

· Wenn der Benutzer bereits ein Gespräch führt und keine Anrufer in der Warteschlange hat und es die 

Einstellungen für das Aufschalten der beiden Benutzer zulassen, wird der Anrufer mit dem Benutzer 

verbunden, der die Funktion "Anruf übernehmen" ausführt, und das Gespräch mit dem anderen Benutzer 

wird beendet. 

· Führt der Benutzer kein Telefonat, schlägt diese Funktion fehl. 



Warteschlangen-Schwellenalarm 

Das System kann so konfiguriert werden, dass es an einem ausgewählten Analog-Erweiterungsport eine 

Alarmmeldung ausgibt, wenn die Anzahl der Anrufe, die sich vor einem Sammelanschluss stauen, eine 

bestimmte Schwelle übersteigt. Dieser Alarm erfolgt typischerweise als ein lautes Klingeln oder als ein sonstiges 

Alarmsignal. Anrufe, die bereits an ein Gerät durchgestellt wurden, gehören nicht dazu. 





Verschiedene Funktionen 

Konferenzgespräche 

Sie können Anrufe halten und mit Hilfe des Telefons oder der Desktop-Anwendungen eine Konferenzschaltung 

aufbauen. Es können zusätzliche Konferenzteilnehmer hinzugefügt werden, doch darf eine einzelne Konferenz 

nicht mehr als 64 Teilnehmer umfassen. 

Die gesamte Konferenzkapazität für das IP500 und das IP500 Version 2 beträgt 128 Kanäle. Das könnten 

alternativ 2 Konferenzen mit je 64 Benutzern, 3 Konferenzen mit je 42 Benutzern oder eine beliebige andere 

Kombination sein (maximal 64 Teilnehmer pro Konferenzanruf). 

Pro Konferenz sind nur zwei Anrufe über analoge Leitungen zulässig. 

Weitere Informationen zur Verwaltung von Konferenzenanrufen finden Sie unter Audiokonferenzen 296 

. 

Wählen einer Nummer beim Abnehmen des Hörers 

Wird auch als Direktruf bezeichnet. Die Nummer einer bestimmten Nebenstelle wird automatisch gewählt, 

sobald der Hörer abgenommen wird. Diese Funktion wird in der Regel in nicht mit Personal besetzten 

Empfangsbereichen oder für Türöffnungssysteme verwendet, damit Besucher einfach Hilfe erhalten können. 

Betrieb mit abgehobenem Hörer 

Der Freisprechbetrieb ist für Benutzer, die ihr analoges Telefon wie ein digitales oder IP-Telefon nutzen 

möchten, um den Ruhezustand des Telefons vom Zustand mit aufgelegtem Hörer zu unterscheiden. Diese 

Funktion ist besonders praktisch, wenn Sie den Telefonzustand über one-X Portal für IP Office, Phone Manager 

oder SoftConsole steuern und ein Headset an ihr analoges Telefon angeschlossen haben sowie für die 

Anrufsteuerung und das Wählen aus one-X Portal für IP Office, Phone Manager oder SoftConsole. 

Externer Steuerungsport 

E911 

Die IP Office-Geräteeinheit verfügt über zwei elektronische Schalter, die Relais ähneln und standardmäßig 

geöffnet, standardmäßig geschlossen, per Impuls geöffnet oder per Impuls geschlossen sein können. Sie 

werden durch die Wahl eines Funktionscodes oder durch eine Phone Manager-, SoftConsole- oder Preferred 

Edition messaging-Aktion aktiviert. 

Diese Schalter können für verschiedene Zwecke genutzt werden, beispielsweise um eine elektronische 

Türöffnung zu steuern. Die externen Steuerungsportschalter werden zur Steuerung von 

Türöffnungsmechanismen verwendet, die von Drittanbietern bereitgestellt werden. Dabei muss lediglich der 

Auslöse-/Steuerungsausgang des Drittherstellergeräts an die entsprechenden Pins des externen 

Steuerungsports angeschlossen werden. 

Dies ist ein spezieller Dienst für Nordamerika. Bei einem Notruf stellt IP Office einer Schnittstelleneinheit einer 

externen Leitung Informationen über den Anrufer bereit. Die externe Einheit führt eine Übertragung von Zahlen 

in Text durch und leitet die Informationen an den Notdienst weiter, so dass der Ursprung des Notrufs eindeutig 

ermittelt werden kann. 





System-Funktionscodes 

Funktionscodes werden im IP Office-System als Befehle verwendet, um Änderungen für den Benutzer, die 

Gruppe oder das System vorzunehmen. Sie müssen im Hinblick auf die Sicherheit sorgfältig eingerichtet 

werden. Zusätzlich zum jeweiligen Befehl sind möglicherweise weitere Informationen erforderlich, 

beispielsweise die Telefonnummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Funktionscodes bieten eine 

flexible und schnelle Möglichkeit, bestimmte Funktionen einzurichten. Das IP Office-System enthält bereits 

einige Funktionscodes, komplexere Codes können vom Systemadministrator programmiert werden. 

Im Folgenden finden Sie eine vollständige Liste der Funktionscodebefehle. Weitere Informationen zu ihrer 

Einrichtung finden Sie in den Dokumenten zur Produktkonfiguration. 

AOC vorhergehender Anruf 

AOC-Gesamtzurückstellung 

AOC-Gesamt 

Automatische 

Weitervermittlung 

Aussteigen 

Besetzt 

Besetzt bei gehalten 

Aufschalten 

Anrufliste 

Mithören 

Heranholen gezielt, Alle 

Heranholen gezielt, Nst 

Rufübernahmeleitung 

Heranholen gezielt, Gruppe 

Heranholen gezielt, 

Mitglieder 

Rufübernahmebenutzer 

Anrufwarteschlange 


Anruf übernehmen 

Anklopfen ein 

Anklopfen aus 

Rufannahme bei Anklopfen 

Rufweiterleitung abbrechen 

Rückruf Wenn Frei 

Abbrechen 

Kanalmonitor 

Anruf löschen 

Anklopfen löschen 

Nachtbetrieb für 

Sammelanschluss löschen 

Sammelanschluss Außer 

Betrieb deaktivieren 

Quote löschen 

Konferenz hinzufügen 

An Konferenz teilnehmen 

Anklopfen 

Wählen 



3K1 wählen 

56K wählen 

64K wählen 

Anklopfen 

Direktwahl 

Direktruf wählen 

Notrufnummern 

Nst wählen 

Zwischenschalten 

Durchsage 

Physikal.Nst. 

NachNummerWählen 

Physikal. Nst. Nach ID 

Wählen 

Sprachverbindung wählen 

V110 wählen 

V120 wählen 

Video wählen 

ARS-Formular deaktivieren 

Interne Rufweiterleitung 

deaktivieren 


sofort deaktivieren 


bei Besetzt oder keiner 

Antwort deaktivieren 

Nachricht anzeigen 

Ausnahme für Nicht stören 

hinzufügen 

Ausnahme für Nicht stören 

löschen 

Nicht stören ein 

Nicht stören aus 

ARS-Formular aktivieren 


aktivieren 


ohne Bedingungen 

aktivieren 


bei Besetzt oder keiner 

Antwort aktivieren 

Nst-Login 

Nst abmelden 

Flash Hook 

Umleitung 

Umleitung abbrechen 

Umleiten an 


weiterleiten ein 


weiterleiten aus 

Weiterleitungsnummer 

Weiterleitungsnummer bei 

Besetzt 

Rufweiterleitung bei 

Besetzt ein 

Rufweiterleitung bei 

Besetzt aus 


ein 


aus 

Rufweiterleitung sofort ein 

Rufweiterleitung sofort aus 

Gruppenabhören aus 

Gruppenabhören ein 

Mobilteilumschaltung 

Anruf halten 

Anklopfen halten 

Wartemusik 

Sammelanschluss 

deaktivieren 


aktivieren 

Wiederwahl der letzten 

Rufnummer 

MCID aktivieren 

Mobile Annahme doppelter 

Anrufe 

Abgehobene Station 

Anruf parken 

Privatanruf 

Privatanruf ausschalten 

Privatanruf einschalten 

Anruf mit Priorität 

Nachricht aufzeichnen 

Relais ein 

Relais aus 

Relaisimpuls 

Anruf Zurückholen 

Anruf abrufen 

Rückruf wenn frei 

Zweiter Wählton 

Abwesenheitstext festlegen 

Verrechnungscode 

festlegen 

Festlegen des 

Autorisierungscodes 

Nachtbetrieb für 


festlegen 

Sammelanschluss Außer 

Betrieb ein 

Internrufsequenz einstellen 

Zeitüberschreitung für 

keine Antwort festlegen 

Mobile Twinning-Nummer 

festlegen 

Mobile Twinning ein 

Mobile Twinning aus 

Externrufsequenz 

einstellen 

Rückrufsequenz einstellen 

Nachbearbeitungszeit 

festlegen 

Eingebettetes VoiceMail 

beenden 

Eingebettetes Voicemail 

starten 

Anruf zurückstellen 

Rufannahme bei Anklopfen 

Anrufe umschalten 

Geparkten Anruf fortsetzen 

Voicemail-Sammlung 

VoiceMail-Knoten 

Voicemail ein 

Voicemail aus 

Voicemail-Rückruf ein 

Voicemail-Rückruf aus 



Kapital 6. 

IP-Telefonie 





6. IP-Telefonie 

Der technische Fortschritt verändert unsere Kommunikationswege. Diesmal liegt der Fortschritt in der Änderung 

der Art und Weise, wie Telefongespräche übermittelt werden. Dieser Fortschritt bringt mehrere neue 

Möglichkeiten mit sich, mit denen sich die Bedeutung des Wortes "Telefongespräch" durch die Verwendung des 

VoIP-Protokolls (Voice over Internet Protocol, Sprache über Internetprotokoll) verändert. VoIP bedeutet im 

Grunde "Sprache, die in einem Datenpaket über das Netzwerk übertragen wird". VoIP wird auch häufig als IP- 

Telefonie bezeichnet, da hierfür IP-Protokolle verwendet werden, um erweiterte Sprachkommunikation weltweit 

zu ermöglichen, sofern IP-Verbindungen zur Verfügung stehen. Durch die IP-Telefonie werden die zahlreichen 

Standorte eines Unternehmens (einschließlich der mobilen Mitarbeiter) in einem einzigen konvergierten 

Kommunikationsnetzwerk vereint. Telefonie über VoIP geht weit über die Möglichkeiten hinaus, die bislang zur 

Verfügung standen. Im Hinblick auf das Führen von Telefongesprächen bietet VoIP eine Reihe von Support- 

Diensten und Funktionen, die auf dem Gebiet der Telefonie bislang keinen Vergleich kennen, die jedoch vor 

allem eine kostengünstige Lösung bieten. 

Wie funktioniert VoIP? 

Voice over Internet Protocol (Sprache über Internetprotokoll) bedeutet im Grunde genau das, was der Name 

schon sagt: Sprache wird über ein Internetprotokoll übertragen. Ein Internetprotokoll besteht aus einer Reihe 

von Regeln, die das Netzwerk zum Senden und Empfangen von Signalen verwendet. IP-Telefonie funktioniert 

durch Umwandeln von Sprachkommunikation in Datenpakete. Diese Technologie basiert auf der weit 

verbreiteten Ethernet LAN-Technologie (Local Area Network), die aktuell mehr als 96 % der Unternehmens- 

LANs weltweit unterstützt. 

Leitungsvermittelte oder TDM-Telefonie 

Bevor der digitale Netzwerkbetrieb mit dem Internet entwickelt wurde, musste jeder die POTS-Dienste (Plain 

Old Telephone Services) nutzen. Diese werden über ein so genanntes Public Switched Telephone Network 

(PSTN), ein öffentliches Telefonnetz, ausgeführt. Das öffentliche Telefonnetz besteht schon seit der Erfindung 

des Telefons in analoger oder digitaler Form. Hierbei wird eine leitungsvermittelte Technologie eingesetzt, bei 

der für ein bestehendes Telefongespräch exklusiv eine bidirektionale Leitung (oder ein Kanal) zur Verfügung 

gestellt wird. Da für jedes Gespräch ein exklusiver Kanal erforderlich ist, müssen das öffentliche Netzwerk sowie 

die Nebenstellenanlagen entsprechend groß sein, um auch bei hohem Bedarf genug Schaltungen zur Verfügung 

stellen zu können. Dieser Ansatz ist nicht sehr flexibel und führt dazu, dass große Investitionen in die 

Infrastruktur erforderlich werden, die Telefongesellschaften wiederum durch höhere Zugangs- und 

Gesprächsgebühren kompensieren müssen. Durch das Internet hat sich die Situation verändert: Datendienste 

haben zur Reduzierung der Zugangsgebühren beigetragen und ermöglicht, dass Sprache kostenlos über ein 

vielseitiges Datennetzwerk übertragen werden kann. 

Paketvermittelte Telefonie 

Anders als bei leitungsvermittelten Verbindungen, bei denen immer ein dedizierter bidirektionaler Kanal für die 

Dauer des Telefongesprächs zur Verfügung gestellt werden muss, ermöglicht die VoIP-Technologie das 

Ausführen von Telefonie und anderen neuen Funktionen und Dienste über Fest- oder drahtlose Netze, 

einschließlich der privaten LANs. Bei diesen neuen Netzwerktypen werden paketvermittelte Protokolle 

verwendet. Beim paketvermittelten VoIP werden Sprachsignale in Pakete zusammengefasst. Neben den 

Sprachsignalen enthalten die VoIP-Pakete auch die Netzwerkadresse des Absenders und des Empfängers. VoIP- 

Pakete können über jedes VoIP-kompatible Netzwerk übermittelt werden. Auf ihrem Weg können Sie 

unterschiedliche Wege verwenden, weil die Zieladresse in jedem Paket enthalten ist. Die Übermittlung der 

Pakete ist unabhängig von einer bestimmten Netzwerkroute, der Netzanbieter kann also einen zuverlässigen 

Dienst zu einem Bruchteil der Kosten von Anbietern leitungsvermittelter Telefoniedienste zur Verfügung stellen. 

Welche Vorteile bietet IP Office? 

IP Office unterstützt das öffentliche Telefonnetz, POTS-Dienste, digitale TDM-Telefone und digitale IP-Telefone 

auf einem einzigen System. Das bedeutet, dass Sie die ältere Technologie nicht zugunsten der neuen 

Technologie aufgeben müssen: Mit IP Office können alle Technologien parallel genutzt werden. IP Office 

ermöglicht eine Verbindung zum öffentlichen Netzwerk und zu IP-Amtsleitungen (VoIP) und bietet somit eine 

"Hybridlösung" für TK-Anlagen, bei der sowohl alte als auch neue Technologien zusammen verwendet werden 

können, um die Betriebskosten zu senken und optimierte Sprach- und Datenkommunikation für das 

Unternehmen zu ermöglichen. 

IP Office verfügt über auf TDM- und IP-Technologie basierende digitale Telefone mit derselben 

Benutzeroberfläche, die eine flexible Lösung ermöglichen, bei der beispielsweise TDM-Telefone im Büro und IP- 

Telefone an einem Remote-Standort oder zu Hause verwendet werden können. Mit einer Auswahl an IP- 

Telefonen, einschließlich echter und virtueller (Software-) Telefone, hebt IP Office die Kommunikation auf eine 

neue Stufe. 





Durch den Kauf von IP Office haben Sie eine Wahl: Sie können nur die POTS-Dienste oder nur die VoIP- 

Funktionen von IP Office nutzen; oder Sie verwenden beide gleichzeitig, um einen nahtlosen Übergang zwischen 

den Technologien in Ihrem Unternehmen zu ermöglichen, ohne die Unterbrechung, die durch eine erforderliche 

Entscheidung verursacht wird. 





Mit IP Office wird VoIP zu IP-Telefonie 

Um VoIP verwenden zu können, benutzt IP Office momentan Signalgebungsprotokolle mit der Bezeichnung 

H.323 und Session Initiation Protocol (SIP), die IP Office die Einrichtung von End-to-End-Verbindungen für den 

Sprachpfad über das IP-Netzwerk gestatten. Das Protokoll stellt sicher, dass jedes Ende der Verbindung 

Sprache senden und empfangen kann, und stellt die Netzwerkadressierung für die End-to-End- 

Paketübertragung zur Verfügung. IP Office ermöglicht außerdem die gemeinsame Verwendung unterschiedlicher 

Technologien durch eine Übersetzung der verwendeten Signale, beispielsweise für ein analoges Telefon, das mit 

einem VoIP-Ziel verbunden werden soll. Hierfür muss sowohl die Übertragung der Signale als auch der Sprache 

übersetzt werden kein Problem für IP Office, da es Gateways und Gatekeeper enthält, die für die Übersetzung 

erforderlich sind. 

Bei konventionellen Telefonen schließen Sie Ihr analoges oder digitales TDM-Telefon an die Buchse einer 

Nebenstelle an, die mit der TK-Anlage oder dem Hauptsystem verbunden ist. Bei der IP-Telefonie verbinden Sie 

Ihr digitales IP-Telefon über das LAN mit der IP-TK-Anlage. Es gibt zwei grundlegende Arten von IP-Telefonen: 



· Ein physisches Telefon, das mit einem Standardtelefon vergleichbar ist (IP-Hardphone). 

· Eine Softwareanwendung (Phone Manager PC Softphone), die auf dem PC des Benutzers ausgeführt und 

entweder über ein Headset oder Mikrofon bedient wird, um Telefongespräche zu führen, sofern eine IP- 

Verbindung besteht. 

IP-Telefonie hat den Vorteil, dass Nebenstellen durch die Verwendung von IP-Routern oder IP-VPN-Diensten 

sowohl lokal als auch remote eingesetzt werden können. 

Bei der Nutzung von IP-Telefonie müssen einige datenbezogene Faktoren berücksichtigt werden, wie z.B. 

welchen Datentypen bei Konflikten im IP-Netzwerk Priorität zugewiesen wird. Dies wird mit der IP/TCP Quality 

of Service (QoS) festgelegt und sollte unbedingt beachtet werden. In Situationen, in denen die LAN-Bandbreite 

eingeschränkt ist, sollte ein QoS-fähiger LAN-Switch verwendet werden, um sicherzustellen, dass Sprachpakete 

mit der erforderlichen Priorität über das Netzwerk übermittelt werden. Andernfalls werden Gespräche über IP 

unterbrochen (wegen Paketverlust) oder zeitverzögert (Latenz und Jitter) übermittelt. Bei IP-Hardphones muss 

Power over Ethernet (PoE) oder "Midspan Power" bereitgestellt werden, da die digitalen IP-Telefone nicht mehr 

durch IP Office unterstützt werden. Eine Liste der von Avaya genehmigten PoE-Optionen finden Sie am Ende 

dieses Abschnitts. 



Gateways, Gatekeeper und H.323 - Technologieüberblick 

IP Office verwendet das Signalisierungsprotokoll H.323, das sich aus folgenden Komponenten zusammensetzt: 



· Telefone sind Endgeräte mit H.323-Dienst mit Unterstützung von Audio-Anrufen. Andere Typen von 

H.323-Geräten unterstützen die Video-Ausgabe als Teil von H.323. 

· Gateways sorgen mit einer Medien-Umwandlung dafür, dass auch Geräte, die nicht auf H.323 basieren, 

angerufen werden können, beispielsweise analoge Telefone oder das öffentliche Netzwerk. 

· Gatekeeper kontrollieren die Anrufverarbeitung und -sicherheit für H.323-Geräte. 

· Multipoint Connection Units (MCU) können durch Zusammenfassen von Medien-Streams für Konferenzen 


Diese Elemente werden in einer so genannten H.323-Zone (eine Zone ist analog zu einem PABX) angeordnet. 

Die einzelnen Zonen verfügen über einen einzigen Gatekeeper, der als "Gehirn" des Systems fungiert und für 

Anrufverteilung, Anrufsteuerung und Verwaltung der Ressourcen verantwortlich ist. Beim Hochfahren führen IP- 

Telefone, Gateways und MCUs eine Registrierungsanforderung am Gatekeeper aus, der die Anforderung, ein 

Mitglied der Zone zu werden, authentifiziert, akzeptiert oder ablehnt. Wird die Anforderung akzeptiert, sendet 

ein Telefon, von dem ein Anruf getätigt werden soll, eine Anrufseinrichtungsnachricht an den Gatekeeper, der 

wiederum ermittelt, wie der Anruf weitergeleitet werden soll, und einen Alert an die angerufene Partei sendet 

oder, falls es sich nicht um ein H.323-Telefon handelt, den Anruf über ein Gateway innerhalb der Zone aufbaut. 

Das Design des IP-Telefoniesystems ist für offene Standards vorgesehen. Digitale IP-Telefone, Gateways und 

Gatekeeper unterstützen den H.323-Standard, so dass Geräte verschiedener Hersteller zusammen verwendet 

werden können. IP Office verfügt über eine integrierte Gateway- (Sprachkomprimierungsmodule) und 

Gatekeeper-Funktion, die für die Bereitstellung einer voll funktionsfähigen Lösung zur IP-Telefonie erforderlich 

sind. 



IP-Telefoniefunktionen 



· Gatekeeper 

Der IP Office-Gatekeeper ermöglicht die Registrierung von bis zu 190 IP-Nebenstellen beim IP406, 360 

IP-Nebenstellen beim IP412 und 384 IP-Nebenstellen beim IP500, abzüglich der Anzahl der 

herkömmlichen analogen und digitalen TDM-Telefone, die bereits im System konfiguriert sind. 

· Gateway 

Das VCM bietet die H.323-Gatewayfunktion, die es den IP-Nebenstellen ermöglicht, mit anderen Nicht-IP- 

Geräten zu kommunizieren. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe wird durch die Zahl der 

verfügbaren Kanäle auf dem Modul zur Sprachkomprimierung begrenzt. IP Office muss für IP-Telefonie 

mit einem optionalen VCM (Voice Compression Module) ausgestattet sein. 

· Ruhe aus 

Mit dieser Funktion wird die verfügbare Bandbreite, z. B. eine Verbindung, über die ein Anrufer nur 

zuhört, aber nicht spricht, optimal genutzt. Während Gesprächspausen werden nicht die tatsächlichen 

Geräusche, sondern Beschreibungen des Hintergrundgeräuschs gesendet, wodurch die Anzahl und 

Frequenz der über das Netzwerk gesendeten Pakete reduziert werden kann. Das Hintergrundgeräusch ist 

während eines Telefonanrufs sehr wichtig. Ohne Geräusch wirkt der Anruf sehr unnatürlich und vermittelt 

den Eindruck schlechter Qualität. 

· Komprimierung 

IP Office unterstützt eine Reihe von Sprachkomprimierungsstandards, einschließlich G.711, G.729a und 

G.723.1. Die Komprimierungsmethode kann entweder automatisch pro Anruf eingerichtet oder für eine 

einzelne Nebenstelle konfiguriert werden. 

· Schnellstart 

Wird diese Funktion von einer IP-Nebenstelle unterstützt, kann der Protokoll-Overhead reduziert werden, 

so dass schneller ein Audiopfad eingerichtet werden kann. 

· DTMF außerhalb der Bandbreite 

Wenn diese Funktion auf einer IP-Nebenstelle konfiguriert ist, signalisiert die Nebenstelle dem anderen 

Ende der Verbindung, welche Ziffern durch einen lokalen DTMF-Generator anstelle der sendenden IP- 

Nebenstelle regeneriert werden müssen. Dies ist nützlich, wenn eine Leitung über externe Voicemail- 

Systeme und automatische Vermittlungen erfolgt. 

· Direkter Medienpfad 

Mit dieser Funktion kann der Sprachpfad zwischen zwei IP-Nebenstellen (nach Einrichtung des Anrufs) 

direkt weitergeleitet werden. Auf diese Weise können im IP Office-System nach dem Herstellen der Endto-End-Verbindung 

Sprachkomprimierungsressourcen freigesetzt und auf effizientere Weise verwendet 

werden. 

· Automatische Nebenstellen-Erstellung 

Mit dieser Funktion kann IP Office automatisch einen Nebenstelleneintrag für neue IP-Telefone erstellen, 

die dem LAN hinzugefügt werden. In Fällen, in denen das LAN nicht sicher ist, kann diese Funktion 

deaktiviert werden. Sie erleichtert jedoch die Installation von IP-Telefonsystemen. 

· Faxübertragung (urheberrechtlich geschütztes Avaya-Produkt) 

Mit der Funktion für Faxübertragungen werden Faxanrufe unter Verwendung eines proprietären IP Office- 

Übertragungsprotokolls über VoIP-Leitungen zwischen IP Office-Systemen auf einem IP-Netzwerk 

weitergeleitet. 

· Faxübertragung T.38 

IP Office unterstützt das standardisierte Protokoll "T.38" zur Übertragung von Faxanrufen zwischen IP 

Office und SIP-Leitungen oder SIP-Endpunkten. T.38 wird nur auf IP Office 500-Hardware unterstützt. Es 

erfordert die Ausstattung von IP Office mit VCM 32- oder VCM 64-Modulen. 

T.38 gestattet die zuverlässige Übertragung von Faxnachrichten über einen IP-Kanal unabhängig vom 

für die Sprachkommunikation benutzen Codec. 

Plattformunterstützung: Nur IP500; muss mit VCM32- oder VCM64-Modulen 

ausgestattet sein. 

Unterstützte Leitungstypen: SIP 

Unterstützte Nebenstellen: SIP 

Unterstütze T.38-Transportebenen: UDPTL (mit optionaler Redundanzfehlerbehebung). 

Unterstütze T.38-Versionen: 0-3 

Unterstützte Anruftypen: Sprachanrufe, die bei Erkennung von Faxtönen auf 

Faxübermittlung wechseln. 

Anrufe, die ausschließlich als Fax verhandelt werden. 



SIP-Endpunktunterstützung 

Session Initiation Protocol (SIP, wie sip ausgesprochen) ist ein offenes Signalgebungsprotokoll zur Einrichtung 

beliebiger Echtzeit-Kommunikationssitzungen. Die Kommunikationssitzung kann Sprache, Video oder 

Sofortnachrichten umfassen und auf einem von vielen Geräten ablaufen, die zur Kommunikation verwendet 

werden: Laptopcomputer, PDA, Handy, IM Client, IP-Telefon usw. SIP wurde von der Internet Engineering Task 

Force (IETF) als Gemeinschaftsprojekt mehrerer Anbieter einschließlich Avaya entwickelt. 

Avaya IP Office unterstützt SIP für Telefoniefunktionen zur Ermöglichung des Einsatzes von auf Standards 

basierenden SIP-Endpunkten für die Sprach- und Faxkommunikation. Im Gegensatz zu ausschließlichen SIP- 

Systemen erweitert IP Office die Funktionsangebote über den SIP-Standard hinaus und bietet eine Vielzahl von 

IP Office-Funktionen auch auf SIP-Endpunkten zur Bereitstellung eines Systems mit vielen Funktionen mit 

deutlicher Überlegenheit gegenüber ausschließlichen SIP-Servern auf der Grundlage des SIP-Standards. Somit 

bietet IP Office die Vorteile beider Ansätze mit Unterstützung von auf Standards basierenden IP-Telefonen bei 

gleichzeitiger Bereitstellung einer Vielzahl von Funktionen, die mit SIP, digitalen Endpunkten und Avaya IP- 

Endpunkten konsistent sind. 

Die SIP-Endpunktimplementierung von IP Office baut auf zwei bedeutenden SIP-Komponenten auf: SIP- 

Benutzeragenten und SIP-Serverkomponenten. 

SIP-Komponenten 

SIP-Endpunkte (Benutzeragenten) 

Benutzeragenten (User Agents, UA) sind Applikationen in SIP-Endpunkten (wie ein SIP-Telefon, Handy, PDA 

oder eine Workstation), die eine Schnittstelle zwischen dem Benutzer und SIP-Netzwerk bilden. 

SIP-Server 

IP Office hat die gewünschte Funktionalität der unten erwähnten SIP-Server nicht nur implementiert, um SIP- 

Endpunkte zu unterstützen, sondern auch zur Ermöglichung der vollen Kompatibilität zwischen SIP-Endpunkten, 

anderen IP-Telefonen auf H.323-Basis, Digital- und Analogtelefonen sowie IP Office-Amtsleitungen (analog, 

digital oder SIP-basiert). 

SIP-Server bieten zentrale Informationen und Dienste in einem SIP-Ökosystem. Die SIP-Kern-Server und ihre 

Funktionen sind hier zusammengefasst. IP Office bietet die gewünschten Funktionen der folgenden beiden 

Server für die Sprach- und Faxkommunikation. 



· Registrierungs-Server 

Wenn SIP IP-Telefone online schalten, müssen sie sicherstellen, dass andere sich bewust sind, dass sie 

verfügbar sind und Anrufe tätigen. Der Registrar authentifiziert und registriert das IP-Telefon (das oft 

direkt mit einem bestimmten Benutzer assoziiert ist), wenn es online schaltet, und speichert danach die 

Informationen in den Logikkennungen des Telefons. 

· Proxy-Server 

Ein Proxy-Server empfängt SIP-Anfragen, bearbeitet diese und gibt sie nach unten weiter, während er 

Antworten nach oben an andere SIP-Server oder -Geräte schickt. Ein Proxy-Server könnte sowohl als 

Server als auch Client funktionieren und kann eine SIP-Anfrage vor ihrer Weiterleitung modifizieren. Ein 

Proxy-Server ist nur an Einrichtung und Abbruch einer Kommunikationssitzung beteiligt. Nachdem die 

Benutzeragenten eine Sitzung eingerichtet haben, erfolgt die Kommunikation direkt zwischen den 

Partein. 

Die Funktionalität der folgenden beiden SIP-Server ist allgemein von IP Office unter Verwendung der 

vorhandenen IP Office-Funktionen erhältlich. Deshalb wird bei Bereitstellung der Funktionalität, z. B. der 

Ermöglichung von Hot Desking (auch für Benutzer mit einem SIP-Endpunkt) in einem Small Community 

Network, eine konsistente Methodik zwischen SIP-Endpunkten und Nicht-SIP-Endpunkten zur Gewährleistung 

dieser Funktionen verwendet. 

· Standortdienst 

Bei der Standortveränderung von Benutzern muss das Netzwerk fortlaufend ihren Standort aktualisieren. 

Der Standortdienst ist eine Datenbank zur Verfolgung von Benutzern und ihren Standorten. Der 

Standortdienst erhält seine Eingaben vom Registrierungs-Server und bietet wichtige Informationen für 

die Proxy- und Weiterleitungs-Server. IP Office liefert Hot Desking-Unterstützung, wobei es eine ähnliche 

Funktionalität anbietet, jedoch konsistent zwischen SIP- und Nicht-SIP-Endpunkten arbeitet. 





· Weiterleitungs-Server 

Falls Benutzer nicht in Ihren normalen Heimdomänen sind, müssen die für sie bestimmten Sitzungen an 

sie weitergeleitet werden. 

Der Weiterleitungs-Server leitet eine an einen Benutzer gerichtete SIP-Anfrage an das dem Benutzer am 

nächsten gelegene Gerät. IP Office verwendet die Anrufleitungs- und Follow Me-Funktionen zur 

Bereitstellung einer konsistenten Funktionalität zwischen allen Arten von Endpunkten. 

Unterstützte Funktionalität für SIP-Endpunkte in IP Office 

Ab IP Office-Version 5 werden SIP-Endpunkte auf IP-Office für die Sprach- (Audio) und Faxkommunikation 

(T.38) unterstützt. 

Das gestattet die Verwendung von mit Standards kompatiblen IP-Telefonen unter Einsatz des offenen SIP- 

Standards und bietet Kunden die Wahl zwischen Endpunkten unterschiedlicher Hersteller, einschließlich Geräten 

für Sonderzwecke wie Konferenztelefone, Hoteltelefone oder Terminaladapter. 

Zur Verwendung eines SIP-Endpunkts mit IP Office ist eine "IP-Endpunktlizenz eines Drittanbieters" 

erforderlich. Diese Lizenz unterstützt Endpunkte auf Basis des H.323-Standards, ist aber auch für generische 

SIP-Endpunkte auf IP Office erforderlich. 

SIP-Endpunktunterstützung ist vollständig in das IP Office-Kernprodukt integriert. Es sind keine sonstigen 

Komponenten erforderlich. SIP-Endpunkte benötigen genau wie andere IP-Telefone die VCM-Modulkapazität in 

IP Office. 

Nach den SIP-Telefonen werden SIP-Terminaladapter zum Anschluss von Analogtelefonen und Faxgeräten 

unterstützt. Das bietet die Flexibilität zur Unterstützung von Faxgeräten und Audio/T.38 

SIP-Nebenstellen funktionieren genau wie andere IP Office-Nebenstellen: Das bedeutet, dass sie 

· Anrufe an beliebige andere Nebenstellen unabhängig von deren Typ tätigen und von diesen empfangen 

können; 

· End-to-End-Medien genau wie andere IP-Telefone auf IP Office liefern können; für Anrufe zwischen zwei 

SIP-Nebenstellen einer SIP-Erweiterung und eines Avaya IP-Telefons wird Audio für einfache 

Telefonanrufe End-to-End übertragen (Konferenzen usw. erfordern allerdings eine VCM-Ressource); 

siehe Kapitel "VCM-Module"; 

· Kurzwahlen und Authorisierung wie andere Telefone verwenden können; 

· Von IP Office gelieferte Anruffortschrittstöne innerhalb der Bandbreite übertragen können. 

· SIP-Telefone müssen genau wie andere IP-Telefone bei IP Office registriert sein; Authentifizierung mit 

Benutzername und Passwort ist möglich. 

· SIP-Nebenstellen unterstützen "automatische Erstellung" in IP Office zur schnellen und effizienten 

Installation. Die erfolgreiche Registrierung eines Endpunkts wird eine Drittparteilizenz in Anspruch 

nehmen. 

· Unter einer IP-Adresse können mehrere Nebenstellen bei IP Office registriert werden, wobei von jeder 

Nebenstelle eine Lizenz in Anspruch genommen wird. Das gestattet den Anschluss von SIP- 

Terminaladaptern an mehrere Analog-Ports mit einer unterschiedlichen Nebenstellennummer für jeden 

Port. 

Erweiterte Funktionen: 

SIP-Endpunkte unterstützen eine Reihe erweiterter Funktionen entsprechend des "SIP-Dienstmusterentwurfs", 

der auch als "Sipping-19" bezeichnet wird. Dazu gehören: 

· Identifizierung der anrufenden Leitung 

· Halten/Gespräch halten 

· Vermittlung mit und ohne Überwachung 

· Nachricht wartet 

· Nicht stören 

· Konferenz hinzufügen 

Einige Telefone unterstützen mehrere Anrufpräsentationen zum vereinfachten Wechsel zwischen Anrufen. Bitte 

beachten Sie, dass die Funktionen "Übertragungspräsentation" oder "(externe) Leitungspräsentation" nicht 

eingeschlossen sind. 

Eine große Zahl zusätzlicher Funktionen werden auf IP Office mithilfe der Funktionsaktivierungsschlüssel 

unterstützt. Diese Funktionen enthalten uneingeschränkt eingeschlossen: 

· Rufweiterleitung: Sofort/Besetzt/Keine Antwort 





· Folgen Sie mir 

· (Ent-)Parken 

· Wartemusik 

· Konferenztreffen 

· Konferenzteilnahme 

· Rückruf, sobald verfügbar 



SIP-Endpunkte ermöglichen auch die Computerintegrierte Telefonie (CTI) und somit Anwendungen wie one-X 

Portal für kleine Unternehmen: Folgende Funktionen werden unter one-X Portal und über die TAPI-Schnittstelle 

unterstützt: 



· Ausgehender Anruf (ohne Remote-Aktivierung von Freisprechfunktion oder Headset) 

· Auflegen 

· Halten 

· Vermittlung mit und ohne Überwachung 

· Konferenz (auf IP Office-Basis) 

· Voicemail-Sammlung 

· Einstellung von Rufweiterleitung/DND (auf IP Office-Basis) 

· Parken/Entparken (auf IP Office-Basis) 

Die Funktionen ähneln "CTI"-Funktionen in Verbindung mit einem Analogtelefon, z. B. ein abgehender Anruf 

klingelt zunächst beim SIP-Telefon, und der abgehende Anruf wird nach der Verbindung hergestellt. Avaya 

Phone Manager/Phone Manager Pro und SoftConsole werden in Verbindung mit SIP-Endpunkten derzeit nicht 

unterstützt. 

Die Implementierung des SIP-Endpunkts erfolgt in Übereinstimmung mit den folgenden Standards oder "RFCs". 

· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP) 

· RFC 1889 – RTP 

· RFC 1890 - RTP Audio 

· RFC 4566 – SDP 

· RFC 2833 - RTP /DTMF 

· RFC 3264 - SDP Negotiation 

· RFC 3265 - Ereignisbenachrichtigung 

· RFC 3515 - SIP Refer 

· RFC 3842 - Nachricht wartet 

· RFC 3310 – Authentifikation 

· RFC 2976 – INFO 

· RFC 3323 - Vertraulichkeit für SIP (PAI) und draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) 

Informationen über Codec-Unterstützung finden Sie im Kapitel Unterstützte VoIP-Standards 190 

. 

Trotz aller Anstrengungen zur Erfüllung geltender SIP-Standards kann keine Gewährleistung gegeben werden, 

dass alle Geräte mit angeblicher SIP-Unterstützung auch fehlerfrei funktionieren werden. Der SIP-Standard wird 

fortlaufend durch neue Funktionen und Methoden weiterentwickelt. Außerdem implementieren nicht alle Geräte, 

die den Standard erfüllen, immer alle seine Optionen, sodass es schwierig und beinahe unmöglich ist 

vorherzusagen, ob ein Gerät funktionieren wird. Avaya bestätigt nur die Funktionalität von von uns getesteten 

Geräten und veröffentlicht eine Liste von getesteten Geräten einschließlich Implementationsdetails und 

Softwareversion des entsprechenden Geräts ( falls benötigt ). 

Die folgenden Geräte waren zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments erfolgreich mit IP Office- 

Version 5 für die Audio- und/oder Faxübertragung getestet worden. 

SIP-Telefone: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601 

· Grandstream GXP 2000, GXP 2020 

SIP-Clients auf Mobiltelefonen: · Nokia S60 v3 SIP Client (z. B. Nokia E61i-Mobiltelefon) 

SIP-Analogteminaladapter · Quick Edition A10 ATA 

· Patton Single Line M-ATA 

· Innovaphone IP22, IP24, IP28 

PC-basierte SIP-Softphones: · CounterPath eyebeam/xlite 

Eine aktualisierte Liste wird in der IP Office Knowledge Base und auf http://support.avaya.com zur Verfügung 

gestellt. 



Stromversorgung für IP-Telefone 

Für seine Serie von IP-Telefonen unterstützt Avaya den Standard IEEE 802.3af für Power over Ethernet (PoE). 

Bei Power over Ethernet werden sowohl die Stromversorgung als auch die Daten über ein Ethernet-Kabel der 

Kategorie 5 geleitet. Wenn Sie IP-Telefone mit Power over Ethernet bereitstellen, benötigen Sie keine lokale 

Stromversorgung, Netzadapter und Netzkabel. Die Stromversorgung kann vom Schaltschrank oder -raum 

bereitgestellt werden, wo sie sich einfach an ein USV-System anschließen lässt. 

Gegenwärtig haben Kunden (zusätzlich zu IEEE Power over Ethernet) verschiedene Möglichkeiten der 

Stromversorgung von Avaya IP-Telefonen. 



· Avaya Netzteil für 4600- und 5600-Telefone 

Avaya bietet Netzteile für den Betrieb einzelner IP-Telefone mit einer Ausgangsspannung von 48 V. Die 

Stromversorgung kann bei unterschiedlichen Wechselstrom-Eingangsspannungen betrieben werden: 90- 

264 Volt, Wechselstrom (VAC), 47-63 Hz. Dieses Netzteil verfügt über eine grüne Anzeige (LED) die 

anzeigt, dass das Gerät über die Telefonbuchse auf Pins 7 und 8 des CAT5-Kabels mit Strom versorgt ist. 

Dieser Artikel ist in zwei Versionen erhältlich: mit oder ohne internen Akku für eine unterbrechungsfreie 

Stromversorgung des Telefons. 

· Avaya Netzteil für 1600-Telefone 

Die Serie der 1600-Telefone verfügt über einen speziellen Netzstecker zum Anschluss eines 

kostengünstigen Netzteils. Diese Netzteile sind in mehreren Versionen für unterschiedliche Länder und 

Nennspannungen erhältlich. 

· Power over Ethernet-Adapter von Avaya für das 1603-Telefon 

Das 1603-Telefon unterstützt keine Stromversorgung über Ethernet. Hierfür wird ein kleiner Adapter 

benötigt. Der Adapter passt vollständig in den Ständer des Telefons und bietet eine kostengünstige 

Option zur Verwendung eines Netzteils oder PoE-Adapters. 

Stromverbrauch von IP-Telefonen 

Gemessen in Watt bei einem IEEE 802.3af-Netzteil mit 48 V. Diese Tabelle zeigt den Stromverbrauch der zur 

Zeit gelieferten Telefone. Ältere Telefonversionen könnten andere Werte für den Stromverbrauch aufweisen. 

Telefon PoE 

Class 

Conservation 

Mode 

Stromverbrauch (Watt) 

Standard Schlimmster Fall 

4602SW, 5602SW 2 4.1 Nicht zutreffend 5.0 



4625SW 3 7.8 Nicht zutreffend 9.42 

1603/1603SW 2 4.32 3.75 5.10 

1608 2 4.66 3.76 5.69 

1616 2 3.17 2.83 3.65 

Gig Adapter – 3.16 Nicht zutreffend 5.81 



IndividuelleNetzteile von Avaya 

Avaya bietet Netzteile für den Betrieb einzelner IP-Telefone mit einer Ausgangsspannung von 48 V. Die 

Stromversorgung kann bei unterschiedlichen Wechselstrom-Eingangsspannungen betrieben werden: 90-264 

Volt, Wechselstrom (VAC), 47-63 Hz. Diese Stromversorgungseinheit verfügt über eine grüne Anzeige (LED), 

die anzeigt, dass die Einheit über die Telefonbuchse auf Pins 7 und 8 des CAT5-Kabels mit Strom versorgt ist. 

Dieser Artikel ist in zwei Versionen erhältlich: mit oder ohne internen Akku für unterbrechungsfreie 

Stromversorgung des Telefons. 



Lokale Stromversorgung 1151 ohne und mit Backup-Akku 

Für Telefone der Serie 1600 ist eine separate Reihe kostengünstiger Netzteile in Versionen für unterschiedliche 

Regionen erhältlich. 

Avaya Mid-Span-Stromverteilereinheiten 

Diese Stromgeräte wurden speziell für die IP-Telefonie konzipiert. Sie stellen Power over Ethernet (PoE) für bis 

zu 24 IP-Telefone oder Wireless LAN-(WLAN-)Zugangspunkte in einer Einheit bereit. Die Mid-Span- 

Stromeinheiten werden mit den Datengeräten in ein Rack von 19 Zoll montiert. Mit dem optionalen Gummifuß 

können sie bis zu vier Einheiten hoch gestapelt werden. Eine Mid-Span-Stromeinheit ist 1,75 Zoll hoch (1U) und 

verfügt über bis zu 24 RJ45-Buchsen in der unteren Reihe und 24 RJ45-Daten- und Stromausgangsbuchsen in 

der oberen Reihe. Die Einheiten geben maximal 200 Watt bzw. 16,8 Watt pro Anschluss aus. Wenn das Gerät 

nicht auf Stromversorgung angewiesen ist, werden die Daten nicht von der Stromzufuhr beeinflusst. Die Mid- 

Span-Stromeinheiten werden auch als PDU-Geräte (Powered Data Unit) bezeichnet. Stromversorgung über das 

LAN erleichtert die Installation und den Support von IP-Telefonen; die Stromversorgungseinheiten sind mit 6, 

12 oder 24 Ports und optionaler SNMP-Managementfunktion erhältlich. 

Mid-Span-Stromversorgung 



VoIP - FAQ 

Netzwerkanforderungen 

QoS (Quality of Service) ist ein Maßstab für die Leistung eines Netzwerks, aus der sich die Verfügbarkeit der 

Netzwerkdienste und die Qualität der Netzwerkübertragungen ablesen lassen. Der Begriff selbst bezieht sich auf 

eine Reihe von Netzwerktechnologien und Techniken. Er ist nicht auf ein einzelnes Protokoll bzw. einen 

einzelnen Standard beschränkt. 

Sie können im LAN und WAN eine Reihe von Maßnahmen ausführen, damit die Netzwerke 'gut genug' sind für 

den Sprachendatenverkehr. Einige dieser Maßnahmen sind Implementierungen von Standards auf der Basis von 

QoS-Protokollen, andere hängen lediglich von der Netzwerkarchitektur ab oder sind gängige Praktiken für ein 

gutes Netzwerkmanagement. 

Der Begriff 'gut genug' wurde absichtlich gewählt. Jeder Kunde hat andere Erwartungen und unterschiedliche 

Budgets zur Verfügung. Einige möchten ihre Netzwerke auf die bestmöglichen Geräte und Praktiken aufrüsten. 

Für andere sind die zusätzlichen Ausgaben unnötig. 

Beispiele für standardbasierte QoS-Protokolle sind DiffServ und 802.1p/q. 

Wozu dienen Sprachkomprimierungsmodule? 

Datenkanäle 

Sprachkomprimierungsmodule (Voice Compression Modules, VCMs) sind für die folgenden Szenarien 

erforderlich: 



· Interne Gespräche zwischen einem IP-Gerät und einem nicht-IP-Gerät 

· Analoge/digitale Telefone an IP-Leitungen (SIP/H.323) einschließlich verwaltetes Frame Relay-Netzwerk 

und verwaltetes IP-VPN (zur Echokompensation) 

· IP-Telefone an ISDN- oder PSTN-Leitungen (Konvertierung von IP in TDM und umgekehrt) 

IP-Gerät an IP-Gerät 

Anruffortschrittstöne (zum Beispiel Wählton, sekundärer Wählton usw.) erfordern keine 

Sprachkomprimierungskanäle, ausgenommen in den folgenden Fällen: 

· Kurze Codebestätigung, ARS-Wartestellung eingeschaltet und Verrechnungscode-Eingabetöne erfordern 

einen Sprachkomprimierungskanal. 

· Geräte, die G.723 verwenden, erfordern einen Sprachkomprimierungskanal für alle Töne, asugenommen 

Anrufwarten. 

Bei Verbindung eines Anrufs: 

· Falls die IP-Geräte denselben Audio-Codec verwenden, wird kein Sprachkomprimierungskanal 

verwendet. 

· Wenn die Geräte unterschiedliche Audio-Codecs verwenden, wird für jedes ein Voice- 

Komprimierungskanal benötigt. 

"Direct Media" ist ein VoIP-Konzept, das Ressourcen (TDM-Bus, Gateway) innerhalb des Systems umgeht und 

die Sprachqualität verbessert. Falls zwei IP-Geräte auf demselben System verbunden sind, wird nach der 

Anrufeinrichtung eine direkte LAN-Verbindung zwischen ihnen eingerichtet (solange sie dieselben Codecs 

verwenden). Direct Media wird zwischen Avaya IP-Telefonen und SIP-Telefonen unterstützt. 

Es ist möglich, dass sich ein IP-Gerät physikalisch an einem bestimmten Ort befindet, obwohl es an einem 

anderen Ort registriert ist. In diesem Fall würde das VCM selbst für VoIP über das WAN nicht verwendet, 

solange die beiden an einem Telefonanruf beteiligten IP-Geräte auf demselben System registriert sind. 

Ein Datenkanal wird für den Remote-Zugang (RAS), den Internet-Zugang und für Voicemail-Sitzungen 

verwendet: 

· 10 PCs verwenden das Internet über eine einzige Leitung = 1 Datenkanal. Falls mehrere Leitungen 

verwendet werden (Multi-Link PPP), werden ebenso viele Datenkanäle benötigt (z. B. 128k, d.h. 2B- 

Kanäle erfordern 2 Datenkanäle) 

· 10 Benutzer, die sich von Zuhause auf 10 separaten Leitungen auf das LAN einwählen = 10 Datenkanäle 





· VoiceMail ist eine IP-Anwendung auf dem LAN (d. h. für jeden verwendeten Voicemail-Port ist ein 

Datenkanal erforderlich) 

Hinweis: IP-Endpunkte erfordern KEINE Datenkanäle 



Bandbreite für jeden Sprachanruf erforderlich? 

Die Bandbreite hängt von der ausgewählten Komprimierungsmethode ab. IP Office unterstützt zahlreiche 

Komprimierungsstandards, darunter die gängigsten G.723.1 und G.729a. Diese benötigen ungefähr jeweils 10 K 

und 13 K Bandbreite. 

In der folgenden Tabelle können Sie den geeignetsten Komprimierungsalgorithmus für ihre verfügbare 

Bandbreite auswählen. 

Audio-Codec Payload RTP- 

Sprachdaten 



Pakete pro 

Sekunde 

LAN 

(Bit/s) 

% Overhead 

LAN 

WAN 

(Bit/s) 

% Overhead 

WAN 

Algorithmis 

che 

Verzögerun 

g 

(Millisekun 

den) 

G.723.1 (6,3 K) 24 Byte 33.33 20,800 225% 9,867 54% 80 

G.729a 20 Byte 50 29,600 270% 13,200 65% 40 

G.711 (64K) 160 Byte 50 85,600 34% 69,200 8% 20 

Akzeptierbare Verzögerung 

End-to-End-Verzögerung unter 150 ms. 

Wie viele gleichzeitige Anrufe kann ich über meine Verbindung übertragen? 

Die folgende Tabelle zeigt die in der Theorie maximale Anzahl an gleichzeitigen Sprachanrufen, die über ein 

WAN für eine gegebene Verbindungsgeschwindigkeit übertragen werden können. Hierbei bleiben die Bandbreite, 

die möglicherweise für den Datenverkehr zwischen Websites benötigt wird, oder das physische Limit von VoIP- 

Anrufen für die spezifische eingesetzte Version von IP Office unberücksichtigt. 

Die Anzahl der gleichzeitigen Sprachanrufe kann die Fähigkeiten der einzelnen Plattform übersteigen, an der die 

Anrufe den Switch als Datenverkehr passieren. In dieser Situation werden keine Komprimierungsressourcen 

verwendet. Diese müssen jedoch für die gesamte Bereitstellung der Bandbreite berücksichtigt werden. 

Komprimierung G.723.1 (6,3 K) G.729a (8 K) G.711 (64 K) 

Algorithmische 

Verzögerung (Sekunden) 

Anzahl der Anrufe 

0.08 0.04 0.02 

- Verbindung mit 64 KBit/s 6 4 0 

- Verbindung mit 128 

KBit/s 


KBit/s 


KBit/s 

12 9 1 

25 19 3 

51 38 7 

- Verbindung mit 1 MBit/s 103 77 14 

- Verbindung mit 2 MBit/s 207 155 29 



Wie viele gleichzeitige VoIP-Anrufe unterstützt IP Office maximal? 

Jede IP Office-Instanz kann mit einem optionalen Modul zur Sprachkomprimierung (VCM, Voice Compression 

Module) ausgestattet werden, um VoIP-Verbindungen zu unterstützen. 



· Das IP406 kann mit einem Modul zur Unterstützung von bis zu 30 gleichzeitigen Anrufen ausgestattet 

werden. 

· Das IP412 kann zwei Module beliebigen Typs unterstützen, so dass bis zu 60 Anrufe gleichzeitig 

verarbeitet werden können. 

· Das IP500 kann zwei VCM 32/64-Module unterstützen und gestattet damit bis zu 128 gleichzeitige 

Anrufe. 

Unterstützt IP Office Fax-over-IP? 

IP Office verfügt über eine eigene Methode zur Übertragung von Faxanrufen über IP zwischen IP Office- 

Systemen. Außerdem unterstützt es T.38 auf SIP-Leitungen und SIP-Nebenstellen. 

Netzwerkbeurteilung 

Mit IP Office wird bei einer optimalen Netzwerkkonfiguration VoIP mit der gleichen Sprachqualität wie in 

öffentlichen Telefonnetzen (Public Switched Telephone Network, PSTN) unterstützt. Jedoch können nicht alle 

Netzwerke VoIP-Übertragungen nutzen. Es ist wichtig, zwischen einfacher Kompatibilität mit den minimalen 

VoIP-Standards und validierter Unterstützung für QoS zu unterscheiden, das benötigt wird, um VoIP- 

Anwendungen über ein Datennetzwerk auszuführen. 

Mit Ausnahme der unabhängigen Konfigurationen, bei denen IP-Telefone direkt an die Ports in IP Office 

angeschlossen sind, setzt Avaya jetzt voraus, dass alle Kunden ihre Netzwerke formell auf die Eignung für IP- 

Telefonie prüfen, bevor sie Anwendungen mit VoIP installieren. 

Zur Netzwerkbeurteilung gehört normalerweise: 

· Bestandsaufnahme aller Geräte einschließlich der aktuellen Version von Code und Konfigurationen bei 

Bedarf. 

· Eine akkurate und vollständige Netzwerktopologie für alle Netzwerkstandorte, einschließlich IP- 

Adressierung sowie physischer/logischer Verbindungen. 

· Eine Beurteilung der Netzwerktopologie, um zu überprüfen, ob das Design fehlerfrei und angemessen ist. 

· Messung von Paketverlust, Jitter und Verzögerung über mehrere Tage in einminütigen Abständen. Eine 

grafische Darstellung der Daten ist die bevorzugte Ausgabemethode. 

· Untersuchen der QoS/CoS (Class of Service)-Parameter im Netzwerk. 

· Zusammenfassung der Ergebnisse und mögliche Aktionen, um Probleme zu korrigieren. 

Aufgrund der Bewertung können Sie sicher sein, dass das implementierte Netzwerk die nötigen Kapazitäten für 

den voraussichtlichen Daten- und Sprachdatenverkehr hat und H.323, DHCP, TFTP sowie Jitter-Puffer in H.323- 

Anwendungen unterstützt. 

Wenn Sie während oder nach einer IP Office VoIP-Installation Unterstützung benötigen, müssen Sie dem 

Support eine Kopie Ihrer Dokumentation zur Netzwerkbeurteilung zur Verfügung stellen. 

Weitere Informationen zu verfügbaren Tools, Ressourcen und Diensten, mit denen Sie Ihr Netzwerk auf VoIP- 

Fähigkeit testen können, erhalten Sie bei Ihrem Avaya-Vertreter vor Ort. 



IP-Paketflusskontrolle 

Ein hochleistungsfähiger Switch leitet Datenpakete bei voller Kabelgeschwindigkeit gleichzeitig an die Ports und 

von dort weiter. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Vermittlungs-Port Pakete nicht so schnell annehmen 

kann, wie er sie empfängt. 

Möglicherweise empfängt der Vermittlungs-Port Pakete von mehreren Ports gleichzeitig oder er erhält Pakete 

von einem Port mit höherer Geschwindigkeit. Beispiel: Der sendende Port arbeitet mit einer Geschwindigkeit 

von 100 oder sogar 1.000 MBit/s und der empfangende nur mit 100 oder 10 MBit/s. Wenn Datenpakete bei 

einem Port eingehen, der bereits mit anderen Paketen voll belegt ist, können die neuen Pakete den Puffer des 

Ports zum Überlaufen bringen, was zu Paket- und Datenverlusten führt. 

Die Flusskontrolle ist ein Überlastungskontrollmechanismus, der Datenverlust an überlasteten Ports verhindert. 

Sie verhindert den Paketverlust, indem sie den Datenfluss vom sendenden Gerät kontrolliert und sicherstellt, 

dass das empfangende Gerät für alle eingehenden Daten bereit ist. 

Die IEEE 802.3-Flusskontrolle wird für Avaya IP-Telefone im Vollduplexmodus verwendet. Ist das empfangende 

Gerät überlastet, so sendet es einen Pause-Frame an das sendende Gerät. Dieser weist das sendende Gerät an, 

für einen bestimmten Zeitraum keine Pakete mehr zu verschicken. Das sendende Gerät schickt erst nach Ablauf 

dieser Zeit neue Daten. 

Unterstützte für Voice-over-IP relevante Standards 

IP Office unterstützt die folgenden Protokolle und Standards: 



· H.323 V2 (1998), paketgestützte Multimedia-Kommunikationssysteme 

· Q.931, ISDN User-to-Network Interface (Benutzer-zu-Netzwerk-Schnittstelle), Layer-3-Spezifikation für 

einfache Anrufverarbeitung 

· H.225.0 (1998), Rufsignalisierungsprotokolle und Medienstrompaketierung für paketgestützte 

Multimedia-Kommunikationssysteme 

· H.245 (1998), Steuerprotokoll für Multimedia-Kommunikation 

· Session Initiation Protocol 

· Audio CODECs: 

· G.711 A-LAW/U-LAW (64 K) 

· G.723.1 MP-MLQ (6,3 K). 

· G.729 Anhang A, Anhang B, Anhang AB – CS-ACELP 

· Ruhe aus 

· Fax Relay (IP Office an IP Office Fax Transport über IP). 

· Außerdem unterstützt es T.38-Fax auf SIP-Leitungen und SIP-Nebenstellen 

· Echokompensation am lokalen Ende 25 Millisek. 

· DTMF außerhalb der Bandbreite 

· Jitter-Puffer, 5 Rahmen für die Pufferung von Jittern 

· Internet-Standards/Spezifikation (zusätzlich zu TCP/UDP/IP) 

· RFC 1889 – RTP/RTCP, Real Time Protocol und Real Time Control Protocol 

· RFC 2507, 2508, 2509 – Headerkomprimierung 

· RFC 2474 - DiffServ, konfigurierbares "Diensttyp"-Feld 

· RFC 1990 - PPP-Fragmentierung 

· RFC 1490 - Verkapselung für Frame Relay 

· RFC 2686 - Multiclass-Erweiterungen auf Multilink PPP 

· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP) 

· RFC 3489 - STUN 



Kapital 7. 

Öffentliche und private 

Sprachnetzwerke 





7. Öffentliche und private Sprachnetzwerke 

Mit Avaya IP Office können Sie Netzwerkbetrieb über T1, PRI und BRI ISDN, einschließlich VoIP auf dem 

Firmen-WAN, durchführen. Durch ein Netzwerk wird das aktuelle Potential Ihrer Zweigstelle und Ihrer 

Außendienstmitarbeiter maximiert und gleichzeitig eine Grundlage für künftiges Wachstum geschaffen. IP Office 

bietet für jeden Standort skalierbare Telefonielösungen (bis zu 384 Benutzer) mit Sprachnetzunterstützung und 

folgenden Merkmalen: 



· Einem einfachen Wahlplan, der es ermöglicht, Mitarbeiter überall in Netzwerk problemlos anzurufen und 

den Kundendienst zu verbessern 

· Durchgehende Benutzerzufriedenheit durch Verwenden derselben Telefone und Nachrichtenschnittstellen 

wie am Hauptstandort 

· Ein benutzerdefiniertes zentrales Telefonbuch, das automatisch synchronisiert wird 

· Günstigste Verbindung und Bandbreite auf Anforderung 

· Zentrale Voicemail und/oder die Möglichkeit Voicemail-Systeme zu vernetzen 

Vorteile von Netzwerken: 

· Betreiben eines Netzwerks von Zweigstellen mit einem einheitlichen Kommunikationssystem und 

standortübergreifenden Diensten; Nutzen der Effizienz von universellen Funktionen und 

Benutzerfreundlichkeit. 

· Einsatz von vorhandenen Investitionen in Avaya-Systeme an anderen Standorten 

· Zentralisierung von Diensten (z.B. Operator, Voicemail), Management und Verwaltung, um Kosten zu 

senken 

· Schnelle Bereitstellung von Remote-Standorten schnellere Reaktion auf Marktanforderungen 

· Verbesserte Kommunikation innerhalb der Standorte zur Vereinfachung des Informationsaustauschs und 

Verbesserung des Kundendienstes 



Private leitungsvermittelte Sprachnetzwerke 

Private Sprachnetzwerke sind unter Verwendung strukturierter Standleitungen (E1 oder T1) oder alternativ 

durch Einrichtung dauerhaft verbundener 'B'-Kanäle über ISDN zwischen IP Office-Systemen aufgebaut. Jeder 

Kanal in der E1- oder T1-Schnittstelle kann einen einzelnen Sprachanruf oder einen 64 KB/56 KB-Datenanruf 

bereitstellen. Wenn Standleitungen in einem privaten Netzwerk verwendet werden, werden diese E1- oder T1- 

Schnittstellen in der Regel für die Verwendung der QSIG-Signalisierung zwischen Standorten konfiguriert. 

QSIG bietet einen bestimmten Grad an Transparenz der Sprachfunktionen zwischen TK-Anlagen und ist der 

bevorzugte Signalisierungsstandard in Sprachnetzen mit verschiedenen Anbietern und in internationalen 

Sprachnetzwerken. Das IP Office E1- bzw. T1-Modul beendet eine QSIG-Verbindung mit einer RJ45-Schnittstelle 

mit 120 Ohm. 

IP Office unterstützt folgende QSIG-Dienste innerhalb dieses Netzwerks: 



· Einfacher Telefonie-Anruf/Einfacher Anruf: ETS300 171/172. 

· Leitungsvermittelter Datenanruf/Einfacher Anruf: ETS300 171/172. 

· Rufnummernpräsentation: ETS300 173. 

· Präsentation des Namens des Anrufers/Angerufenen: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 

237/238. 

· Nachricht wartet: (SS-MWI) EN301 260/255. 

· Transfer: (SS-CT) ETS 300 260/261. 

Leitungsvermittelte Sprachnetzwerke 



Öffentliches Sprachnetzwerk 

Die IP Office-Plattform unterstützt eine Reihe von Amtsleitungen und Signalmodi für Verbindungen in das 

öffentliche Telefonnetz (Vermittlungsstelle). Einige dieser Leitungen sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. 

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler vor Ort. Primäranschlussleitungen sind mit einer einzelnen (24/30 

Kanäle) oder mit einer Doppelleitung (48/60 Kanäle) verfügbar. 

ISDN Primary Rate (ETSI CTR4) 

Wird durch die IP400 PRI T1 und IP500 – Universal-PRI-Karten bereitgestellt. 

ISDN Primary Rate stellt 30 64K-PCM-Sprachkanäle über einen E1-Schaltkreis und einen Signalkanal zur 

Verfügung. Die Signalübertragung entspricht dem ETSI Q.931-Standard mit CRC-Fehlerüberprüfung (Cyclic 

Redundancy error Checking). 

Folgende Zusatzdienste werden unterstützt: 



· CLIP (Calling Line Identification Presentation, Rufnummernübermittlung) liefert IP Office die 

Telefonnummer des eingehenden Anrufs. 

· Calling Line Identification Restriction (Rufnummernunterdrückung) verhindert die Anzeige der 

Telefonnummer des IP Office bei einem ausgehenden Anruf. 

· Connected Line Identification Restriction (Rufnummernunterdrückung). Verhindert den COLP-Dienst. 

· DDI (Direct Dialing In, Direktwahl): Hierbei werden beim Datenaustausch die letzten x Ziffern der 

gewählten Nummer eines eingehenden Anrufs bereitgestellt. Dadurch kann IP Office den Anruf an 

unterschiedliche Benutzer oder Dienste weiterleiten. 

· Ermöglicht die Übertragung/den Empfang von bis zu 20 Ziffern, zusätzlich zu DDI/DID- oder CLIP- 

Informationen, für das Routing von Anrufen und zur Identifizierung. 

ISDN Basic Rate (ETSI CTR3) 

Wird durch die IP400 - Quad BRI und IP500 - BRI-Karten bereitgestellt. 

ISDN Basic Rate stellt zwei 64K-PCM-Sprachkanäle und einen Signalkanal zur Verfügung, die Q.931-Signale und 

CRC-Fehlerprüfung verwenden. Es wird sowohl der Punkt-zu-Punkt- als auch der Punkt-zu-Mehrpunkt-Betrieb 

unterstützt. Mehrpunkt-Leitungen ermöglichen die Verwendung derselben Leitung durch mehrere Geräte, 

allerdings ist Punkt-zu-Punkt der bevorzugte Modus. 

Der Basisanschluss unterstützt alle Dienste, die in der Primary Rate-Version unterstützt werden, sowie 

zusätzlich die folgenden Dienste: 

· MSN (Multiple Subscriber Number, Mehrfachrufnummer). Dieser Dienst ist in der Regel nicht gemeinsam 

mit dem DDI/DID-Dienst verfügbar und stellt bis zu 10 Telefonnummern zu Routing-Zwecken bereit. 

Ähnlich dem DDI/DID. 



Zusätzliche ISDN-Funktionen 

Die folgenden ISDN-Funktionen werden von IP Office 4.0+ auf PRI- und BRI-Leitungen unterstützt. Bitte 

beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Funktionen auch von ihrer Unterstützung und Verfügbarkeit durch 

den ISDN-Dienstanbieter abhängt (dieser Dienst könnte kostenpflichtig sein). 



· Identifizierung bösartiger Anrufe - MCID 

(Telefone der Reihen 24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, T3 IP, DECT; Phone Manager) 

Funktionscodes und Tastenprogrammierfunktionen sind verfügbar, um Benutzern bei Bedarf die 

Auslösung dieser Aktivität an der ISDN-Vermittlung zu gestatten. Diese Funktion steht auf 

standardmäßigen ISDN DSS1-Telefonen NICHT zur Verfügung. 

· Gebührenbenachrichtigung - AOC 

(nur für T3-, digitale und IP-Telefone; Phone Manager) 

Gebührenbenachrichtigung während eines Anrufs (AOC-D) und am Ende eines Anrufs (AOC-E) wird für 

ausgehende ISDN-Anrufe ausgenommen QSIG unterstützt. Die Anrufkosten werden auf T3-Telefonen 

sowie Phone Manager angezeigt und sind in der IP Office Delta Server SMDR-Ausgabe zu 

Anrufverrechnungszwecken enthalten. IP Office gestattet die Konfiguration von Anrufkostenwährung und 

einem Anrufkostenmarker für jeden Benutzer. 

· Anrufabschluss an besetzten Teilnehmer - CCBS 

(Telefone der Reihen 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT; Phone Manager) 

CCBS kann bei Bereitstellung durch den ISDN-Dienstanbieter verwendet werden. Es gestattet die 

Einstellung eines Rückrufs auf externen ISDN-Anrufen, die besetzt sind. Es kann außerdem für 

eingehende ISDN-Anrufe an besetzte Benutzer verwendet werden. Diese Funktion steht auf 

standardmäßigen ISDN DSS1-Telefonen NICHT zur Verfügung. 

· Partielle Umleitung - PR 

(Telefone der Reihen 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT; Phone Manager) 

Die Partielle Umleitung weist die ISDN-Vermittlung bei der Weiterleitung eines Anrufs auf einem ISDN- 

Kanal an eine externe Nummer mithilfe eines anderen ISDN-Kanals an, die Weiterleitung durchzuführen. 

Dadurch werden die Kanäle zu IP Office freigemacht. Diese Funktion ist auf standardmäßigen ISDN 

DSS1-Telefonen NICHT verfügbar und wird auf QSIG NICHT unterstützt. 

· Explizite Anrufvermittlung - ECT 

(Diese Funktion wird normalerweise von einer Fremdanwendung verwendet.) 

ECT wird auf der S0-Schnittstelle unterstützt. Ein Anruf auf einem S0-Endpunkt kann auf sonstige Geräte 

wie einen analogen, digitalen oder IP-Endpunkt oder eine Leitung vermittelt werden. Die normale 

Verwendung dieser Funktion ist durch eine Fremdanwendung, die über eine oder mehrere S0- 

Schnittstellen mit IP Office verbunden ist. Ein Beispiel ist der VoiceDirector, ein automatischer 

Anrufassistent. 



T1 in Nordamerika 

Wird durch die IP400 PRI T1 und IP500 - Universal-PRI-Karten bereitgestellt. 

T1 Primary Rate stellt bis zu 24 64K-Kanäle über einen 1,54M-Schaltkreis zur Verfügung. Jeder Kanal der T1- 

Leitung kann unabhängig konfiguriert werden, um folgende Signalemulationen mit den Handshake-Typen 

"Sofort", "Wahlverzögerung" oder "Wink-Start" zu unterstützen. 

· Loop-Start 

· Ground-Start 

· E&M Tie Line 

· E&M DID 



· E&M Switched 56K 

· DID - Kanäle, die für DID/DDI konfiguriert wurden, unterstützen nur eingehende Anrufe. Der Betreiber 

oder die Vermittlungsstelle stellt die x zuletzt gewählten Ziffern für das Routing von Anrufen bereit. 

· Wink-Start 

IP Office T1-Leitungen unterstützen sowohl DNIS- als auch ANI-Dienste, wenn diese von der Vermittlungsstelle 

zur Verfügung gestellt werden. 

· DNIS (Dialed Number Identification Service, Wahlnummernerkennungsdienst): Liefert IP Office eine 

Ziffernfolge, abhängig von der Nummer, die der eingehende Anrufer gewählt hat. Diese Ziffernfolge kann 

dann zum Weiterleiten von Anrufern an bestimmte Nebenstellen, Gruppen oder Dienste genutzt werden. 

· ANI (Automatic Number Identification, Automatische Rufnummeridentifizierung): Liefert IP Office eine 

Nummer, über die der Anrufer identifiziert werden kann. Diese Nummer kann dann zum Weiterleiten oder 

für Computertelefonie-Anwendungen verwendet werden. 

T1-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU, wodurch eine externe Einheit überflüssig ist. Mit Hilfe 

der CSU-Funktion kann die Leitung für Testzwecke in den Loopback-Modus geschaltet werden. Dies kann 

manuell über die Monitor-Anwendung oder automatisch über eine Vermittlungsstelle erfolgen, die ein Line Loop 

Back-(LLB-)Muster sendet. Mit der DSU-Funktion kann die T1-Leitung gemeinsam von Daten- und 

Sprachdiensten verwendet werden. 

Primary Rate-Schnittstelle in Nordamerika 

Wird durch die IP400 PRI T1 und IP500 - Universal-PRI-Karten bereitgestellt. 

IP Office unterstützt Primary Rate ISDN-Leitungen auf Vermittlungsstellen-Switches vom Typ 5ESS oder 

DMS100, die von AT&T, Sprint, WorldCom und anderen lokalen Telekommunikationsanbietern bereitgestellt 

werden. Die unterstützten Dienste können auf den Kanälen vorkonfiguriert oder auf Call-by-Call-Basis 

verhandelt werden. 

Für die Weiterleitung von Inlands- und Auslandsgesprächen an Vermittlungen vor Ort oder an vorangemeldete 

Anbieter können spezielle Dienste konfiguriert werden. Außerdem können alternative Anbieter über die 

Konfiguration von IP Office Transit Network Selection (TNS) ausgewählt werden. 

Darüber hinaus unterstützt IP Office den Dienst Anrufender Name und Anrufende Nummer über Primary Rate- 

Leitungen (NI2). 



Analogleitungen 



· Loop-Start 

Loop-Start-Leitungen sind auf dem IP Office Quad-Leitungsmodul, das in der IP Office-Steuereinheit 

installiert wird, oder auf dem Analog Trunk 16-Erweiterungsmodul (ATM16) verfügbar. Die ersten zwei 

Leitungen des ATM16-Moduls werden automatisch an Stromausfallbuchsen geschaltet, falls die 

Stromversorgung unterbrochen wird. Sie entsprechen dem TIA/EIA-646-B-Standard. Die Loop-Start- 

Leitungen unterstützen außerdem die Identifizierung für eingehende Rufnummern (ICLID) entsprechend 

den Standards GR-188-CORE und GR-31-CORE. IP Office kann diese Informationen zum Weiterleiten von 

Anrufen verwenden oder sie Computeranwendungen für die Anzeige zusätzlicher Informationen über den 

Anrufer zur Verfügung stellen. 

· Ground-Start 

Ground-Start-Leitungen sind nur auf dem ATM16-Modul verfügbar, das über IP Office Manager 

konfiguriert wird. Die ersten zwei Leitungen des Moduls werden automatisch an Stromausfallbuchsen 

geschaltet, falls die Stromversorgung unterbrochen wird. Sie entsprechen den Standards ANSI T1.401 

and TIA/EIA-646-B. Nicht in allen Ländern verfügbar. 

E1R2-Kanal-Signal 

Wird durch die IP400 PRI E1R2 und IP500 Universal-PRI-Karten bereitgestellt. 

Die IP400 Office PRI 30 E1R2-Karte ist in zwei Versionen erhältlich, die entweder RJ45- oder Koaxial- 

Netzwerkverbindungen unterstützen. Jede Karte stellt Kanäle zur Verfügung, die für MFC-, Puls- oder 

Mehrfrequenzwahl konfiguriert werden können, je nach Anforderungen des Netzwerks. 



SIP (Session Initiation Protocol) 

IP Office unterstützt die SIP-Leitung. SIP-Leitungen gestattetn IP Office-Benutzern die Ausnutzung neuer 

Telefoniedienste von "Internettelephonie-Dienstanbietern (ITSP)". In vielen Fällen können diese 

Telefoniedienste erhebliche Einsparungen im Vergleich mit herkömmlichen Leitungen bieten. Die IP Office- 

Lösung gestattet allen Benutzern unabhängig von ihrem Telefontyp das Tätigen und Empfangen von SIP- 

Anrufen. SIP-Leitungen werden wie alle sonstigen Leitungen auf IP Office bearbeitet und bieten alle 

Anrufleitungs- und Gebührenkontrollfunktionen zur Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe. 

SIP-Leitungen auf IP Office erfordern die Bereitstellung von Sprachkompressionskanälen durch die Installation 

von VCM-Modulen in der Steuereinheit. RTP-Relais wird ebenfalls unterstützt, um den IP-Fluss durch SIP nach 

der Anrufeinrichtung zu gestatten. Außerdem ist eine Lizenz für die maximal benötigte Anzahl gleichzeitiger 

SIP-Anrufe erforderlich. Es werden bis zu 128 Anrufe gleichzeitig unterstützt. 

IP Office unterstützt zudem das T38-Protokoll, mit dem Fax-over-IP möglich ist. 

Es gibt mehrere mögliche Netzwerktopologien für SIP-Leitungssysteme, die in den folgenden Diagrammen 

gezeigt werden. 

Option 1: Dienstanbieter mit einem Session Border Controller (SBC), der NAT-Transversal-Probleme löst - das 

ist die zuverlässigste und bevorzugte Methode. 





Option 2: Direkte Verbindung zwischen dem zweiten Ethernet-Port von IP Office und dem Internet über einen 

DMZ-Port (entmilitarisierte Zone) auf dem Router. Zur Sicherung dieser Konfiguration ist die IP Office Firewall 

angewiesen, alle Pakete mit Ausnahme von SIP zurückzuweisen. 

Option 3: Verbindung mit dem ISTP über NAT mithilfe eines Fremd-STUN-Servers (Simple Traversal von UDP 

über NAT) im Netzwerk zum Feststellen des verwendeten NAT-Mechanismus. 





Option 4: Verbindung zum ISTP über einen Router, der mit einem Application Level Gateway (ALG) 

ausgestattet ist, das alle NAT-Probleme durchschaubar löst. 

Weitere Details zu den SIP ITSPs, die von Avaya getestet wurden, entnehmen Sie bitte dem technischen 

Merkblatt für IP Office 4.0 und/oder der IP Office Knowledge Base auf http://www.avaya.com/ipoffice/ 

knowledgebase. 





Paketbasierte Sprachnetzwerke 

In diesem Abschnitt werden Optionen für Unternehmen beschrieben, die Datennetzwerke für die Unterstützung 

von Sprachübertragungslösungen wie z.B. Voice over IP (VoIP) verwenden können. IP Office bietet vernetzte 

Sprach- und Datenkommunikationen mit: 



· Integriertem IP-Router 

· Einer Verbindung für Sprach- und Datennetz 

· Gemeinsamen Zugang zum Internet; gemeinsames Verwenden von Dateien und Senden von E-Mails an 

andere Standorte 

· Unterstützung des RIP-2-Protokolls für dynamische Datenweiterleitung; IPsec VPN, Firewall und NAT 

(Network Address Translation) als Sicherheitsmaßnahmen; zentrale Verwaltung und proaktives 

Fehlermanagement über SNMP 

Auf IP-Paketen basierende Sprachnetzwerke zwischen IP Office-Standorten können wie folgt realisiert werden: 

· VoIP über das LAN 

· oder VoIP über das öffentliche Netzwerk 

VoIP über das LAN 

VoIP-Netzwerk über IP-Netzwerk oder WAN 

In einer Fabrik- oder Campus-Umgebung können auf Systemen mit optionalen VCM-Modulen Sprachanrufe über 

LAN-Verbindungen mit 10/100 MBit/s gesendet werden. Um Bandbreitenkonflikte zu vermeiden, ist für VoIP 

über das LAN ein Bandbreiten-Management über DiffServe erforderlich. 

VoIP über das öffentliche Netzwerk 

VoIP-Netzwerk über das LAN 



IP Office nutzt die Vorteile der Unterstützung der Zusatzdienste Q.931 und H.450 über eine öffentliche 

Verbindung, für die eine entsprechende QoS-Verbindung hergestellt werden kann. 





Zusatzdienste in IP-Netzwerken 

Zusätzliche Dienste in einer IP-Umgebung werden über Q.931 und H.323 bereitgestellt. IP Office bietet 

dieselben umfangreichen Dienste, wie sie in herkömmlichen Netzwerkumgebungen zur Verfügung stehen. Unser 

standardbasierter Ansatz ermöglicht Interoperabilität in Netzwerken mit verschiedenen Anbietern. 

Funktionen, die von H.323 auf IP-Leitungen zwischen IP Offices unterstützt werden, sind nachfolgend 

aufgelistet. 



· Grundlegende Anrufeinrichtung (Sprache) 

· Anruf halten (lokal) 

· Anrufvermittlung (lokal). 

· Name des Angerufenen/Anrufers 

· Nummer des Angerufenen/Anrufers 

Zusätzliche Funktionen können durch Verwendung von IP Office Small Community Networking hinzugefügt 

werden (siehe folgenden Abschnitt). 

Auf IP-Leitungen zu Nicht-IP Office-Systemen ist der Zusatzdienst davon abhängig, ob die Funktionen durch das 

andere IP Office-System unterstützt werden. 



Small Community Networking 

Bei der Verbindung von IP Offices über IP oder paketbasierte Netzwerke wird durch Small Community 

Networking die Funktionstransparenz verbessert. Diese Netzwerke können bis zu 1000 Benutzer an 32 

Standorten unterstützen. Folgende Zusatzfunktionen sind verfügbar: 



· Besetztlampenfeld 

· Wartestellung 

· Rückruf, sobald verfügbar 

· Durchsage 

· Ruf heranholen 

· Zentrales Persönliches Telefonbuch für 1400-, 1600-, 9600- und T3-Telefone sowie one-X 

Portal für IP Office 

· Zentrales Systemtelefonbuch für 1400-, 1600-, 9600- und T3-Telefone sowie one-X Portal 

für IP Office 

· Zentrales Anrufprotokoll für 1400-, 1600-, 9600- und T3-Telefone sowie one-X Portal für 

IP Office 

· Zentrale Voicemail (Preferred Edition) 

Unterstützung für Mailboxen, Anrufaufzeichnung, Zielwahlname und automatische Assistenten. 

Fernwarteschlangen auf Remote-Systemen werden nicht unterstützt. 

· Internes Telefonbuch 

· Abwesenheitstextnachricht 

· Anti-Tromboning 

· Verbreitete Sammelanschlüsse 

Sammelanschlüsse können Benutzer umfassen, die auf anderen IP Office-Systemen innerhalb des 

Netzwerks lokalisiert sind. Verbreitete Sammelanschlüsse werden zur Verwendung mit CCC und CCR 

nicht unterstützt. 

· Remote Hot Desking 

Benutzer können Hot Desking zwischen IP Office-Systemen innerhalb des Netzwerks durchführen. 

Das System, auf dem der Benutzer konfiguriert ist, wird als sein "Home"-IP Office bezeichnet, 

während alle anderen Systeme "Remote"-IP Offices sind. Remote Hot Desking wird zur Verwendung 

mit CCC und CCR nicht unterstützt. 

· Abbruchwahl 

Diese Funktion gestattet dem Benutzer die Wahl eines IP Office-Systems im Netzwerk aus einer 

angezeigten Liste und die anschließende Wahl einer folgenden Nummer wie bei der lokalen Wahl auf 

dem gewählten System. Die Funktion wird entweder mittels DSS-Taste oder Funktionscode 

ausgelöst. 





· Hoch flexibles SCN (siehe folgendes Diagramm) 

In einer SCN-Konfiguration von System "A" und System "B", in der die zentrale VoiceMail mit 

System B verbunden ist und eine Reihe von IP-Telefonen entweder mit System A oder System B 

verbunden sind. Bei einem Ausfall von System "B": 

· Übernimmt System A automatisch von System B und unterstützt die Avaya IP-Telefone, 

Sammelanschlüsse und DHCP (falls erforderlich); 

· Wird Preferred Edition messaging auf System A neu registriert; 

· Steht allen Benutzern von System B die Verwendung ihrer UMS- und Mobility-Lizenzen auf 

System A zu (es werden keine anderen Lizenzen verfügbar sein); 

· werden die persönlichen Kontakte/Anruflisten aller Benutzer von System B weiterhin verfügbar 

sein (1600-Telefone). 

Für Small Community Networks sind VCM-Module in allen anzuschließenden Systemen erforderlich. Die IP- 

Leitungen können in einer Start- oder Netzkonfiguration konfiguriert werden. Einer der Vorteile einer 

Netzkonfiguration ist die Eliminierung des Risikos des Ausfalls eines einzelnen Punkts innerhalb des Netzwerks. 

Es wird zudem empfohlen, alle Namen und Nummern (Gruppen, Leitung, Dienste usw.) auf den separaten IP 

Office-Systemen möglichst eindeutig zu halten, um mögliche Verwechslungen bei der Wartung zu vermeiden. 



Jedes IP Office-System übermittelt UDP-Nachrichten an Port 50795. Diese Broadcasts werden in der Regel alle 

30 Sekunden wiederholt, BLF-Updates finden jedoch potenziell häufiger statt. Es finden keine Updates statt, 

wenn keine Aktivität verzeichnet wird und das Gesamtverkehrsniveau sehr niedrig ist, in der Regel unter 1 KBit/ 

s pro System. 

Ab IP Office Release 2.1 (35) wird SCN zwischen IP Office-Systemen mit unterschiedlichen Softwareversionen 

unterstützt, die Netzwerkfunktionen orientieren sich jedoch an der ältesten Softwareversion im Netzwerk. Dank 

dieser Option können Standorte stufenweise mit SCN aktualisiert werden. Es wird weiterhin empfohlen, dass 

alle Systeme in einem Netzwerk nach Möglichkeit auf das gleiche Niveau aktualisiert werden. 

Wenn größere Netzwerke benötigt werden, kann QSIG zum Verbinden mehrerer Small Community Networks 

verwendet werden. Die Funktionalität zwischen den Communities wird von den QSIG-Funktionen geregelt. 

IP500 Voice Networking-Lizenz 

In IP500 und IP500v2-Systemen werden für Small Community-Netzwerke eine oder mehrere Lizenzen benötigt. 

QSIG-, H.323- und SCN-Funktionen sind beim IP500 und IP500v2 nicht standardmäßig aktiviert. Zur 

Aktivierung dieser Funktionen mit 4 gleichzeitigen Netzwerkkanälen (keine Kanalbegrenzung für QSIG) ist eine 

zusätzliche Lizenz erforderlich. Zusätzliche Kanäle können zu jeweils 4 Kanälen lizenziert werden. Eine Voice 

Networking-Lizenz ist zur Aktivierung von TDM QSIG weiterhin erforderlich, obwohl es keine Beschränkung für 

die Anzahl von TDM QSIG-Anrufen gibt, die nach erfolgter Lizenzierung getätigt oder entgegen genommen 

werden können. 





Internetvernetzung mit anderen Avaya-Produkten 

IP Office unterstützt die angemessenste Kommunikationsmethode mit anderen vorhandenen PBXs auf einem 

Kundennetzwerk, gleich ob auf TDM- oder IP-Basis. Bei Avaya DEFINITY, MultiVantage, Avaya Integral 

Enterprise oder Avaya Communication Manager (ACM) sind die verwendeten Protokolle QSIG oder H.323 über 

T1-, E1- oder IP-Verbindungen. 

VoIP-Networking mit H.323 

In Tests wurde erfolgreich nachgewiesen, dass IP Office (ab Version 1.1 in den USA und Version 1.2 in EMEA) 

über IP-Amtsleitungen mit Avaya Communication Manager (ACM) verwendet werden kann. Das unterstützte 

Protokoll ist H.323 unter Verwendung von Kompressionscodecs nach Industriestandard (Typen G.711A, 

G.711MU, G.729A und G.723.1-6K3). Die gegenwärtig unterstützten Funktionen sind: 



· Wählen zwischen Schreibtischen (einfacher Sprachanruf) 

· ID-Nummer des anrufenden/verbundenen Teilnehmers 

· Namenspräsentation des anrufenden/verbundenen Teilnehmers 

· Anruf halten 

· Anruf vermitteln 

Diese Funktionen gestatten einfache Networking-Funktionen zwischen Remote-Zweigstellen von IP Office und 

einem DEFINITY/ACM auf der Hauptstelle. 

QSIG Networking mit T1/E1-Verbindungen (TDM) 

Alternativ kann QSIG als gewählter Signalgebungsstandard innerhalb mehrerer Lieferantenumgebungen 

herangezogen werden. Es bietet die folgenden ergänzenden Dienste, die außerdem zwischen IP Office und 

DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (mit den relevanten RFA-Lizenzen versehen) verfügbar sind: 

· Einfacher Telefonieanruf/Einfacher Anruf (ETS 300 171/172) 

· Kreisgeschalteter Datenanruf/Einfacher Anruf (ETS 300 171/172) 

· ID-Präsentation des anrufenden/verbundenen Teilnehmers (ETS 300 173) 

· Namenspräsentation des anrufenden/verbundenen Teilnehmers (ETS 300 237/238) 

· Anzeige "Nachricht wartet" (ETS 301 260/255) 



Networked Messaging 

Heute gibt es zwei Optionen zur Bereitstellung von Nachrichteninteroperabilität zwischen IP Office und Definity / 

MultiVantage / ACM. Die erste Option bietet zentralisierte Voicemail, während die zweite den Netzwerkbetrieb 

von Avaya Voicemail-Systemen gestattet. Die Anforderungen, Funktionen und Einschränkungen sind im 

Folgenden zusammengefasst: 



· IP Office auf DEFINITY / MultiVantage / ACM mit Intuity AUDIX über eine QSIG-Verbindung verbunden 

(E1/T1 oder IP) 

· Auf den Remote-Zweigstellen von IP Office ist keine lokale Voicemail erforderlich, doch wird auf jedem IP 

Office eine AUDIX-Lizenz benötigt 

· Erfordert Intuity Audix 4.4+, das über C-LAN mit Definity 9.5+ verbunden ist (weitere Informationen zur 

Kompatibilität siehe IP Office-Angebotsansage von August 2003) 

· Maximal 19 IP Offices können auf 1 INTUITY AUDIX-Server unterstützt werden (insgesamt 20, wobei 

DEFINITY/ACM einen Steckplatz belegt) 

· Erfordert QSIG- und Private Networking-Lizenzen auf DEFINITY / MultiVantage / ACM 

· Benutzer-Mailbox mit Unterstützung durch "Nachricht wartet"-Lampe 

· Weiterleitung von Voicemails zwischen Benutzern 

· Keine automatische Weitervermittlung (eine Verbesserung wird zur Zeit geprüft) 

· Keine Anrufaufzeichnung 

· Keine Warteschlangen auf Remote-Stellen 

· Kein Fax über IP an AUDIX 

· Keine Unterstützung von Small Community Networking, wenn AUDIX auf IP Office konfiguriert ist. 





· Avaya IP Office Preferred Edition messaging vernetzt mit Avaya Modular Messaging / Octel / Intuity 

AUDIX über Interchange / S3210 

· Erfordert lokales Preferred Edition messaging auf jedem Zweigstellen-IP Office mit Lizenz für 

Preferred Edition messaging Networked Messaging RFA 

· Erfordert Avaya Interchange/S3210 auf Modular Messaging, Octel oder Intuity Audix 

· Bietet 2000 Remote-Mailboxen pro Preferred Edition messaging-Server, d.h. pro 

Zweigniederlassung (im Rahmen der nächsten Wartungsausgabe von Preferred Edition messaging 

soll die Anzahl auf 10000 Remote-Mailboxen erhöht werden) 

· Benutzer-Mailbox mit Unterstützung durch "Nachricht wartet"-Lampe 

· Weiterleitung von Voicemails zwischen bekannten Remote-Benutzern 

· Voll ausgestattetes Preferred Edition messaging in jeder Zweigniederlassung 

· Preferred Edition messaging Networked Messaging akzeptiert eine eingehende Voicemail-Nachricht 

nur für eine lokale Mailbox. Es leitet sie NICHT an einen Remote-Voicemail-Server weiter. Bei 

Bedarf ist diese Funktion über Avaya Interchange verfügbar. 

· Preferred Edition messaging Networked Messaging ist auf Avaya Messaging Server beschränkt 

(keine Messaging-Plattformen von Fremdanbietern) 



Netzwerk-Funktionen 

Alternative Routenwahl 

Durch die Konfiguration von ARS können Anrufe über den optimalen Träger geleitet werden. Außerdem haben 

Kunden die Möglichkeit, mit Hilfe von Zeitprofilen zu bestimmten Tageszeiten die jeweils günstigsten Tarife oder 

eine bessere Qualität zu nutzen. 

Falls eine Primärleitung nicht verfügbar ist, bietet ARS ein automatisches Ausweichen auf eine verfügbare 

Leitung (z. B. Ausweichen auf Analogleitung, falls eine T1- oder SIP-Leitung ausfällt, oder Verwendung von 

PSTN für SCN-Ausweichen). 

Es werden mehrere Anbieter unterstützt. Beispiel: Ortsgespräche sollen zu bestimmten Zeiten über den einen 

Anbieter abgewickelt werden, internationale Gespräche über einen anderen. Die Anbieterauswahl mit Hilfe der 

zweistufigen Anrufeinrichtung über Mehrfrequenzwahltöne ist möglich. Spezifische Routen können für einzelne 

Benutzer zugewiesen werden, z. B. die Verwendung teurer Routen nur durch wichtige Mitarbeiter zulassen. 

Hinweis: Vorhandene LCR-Konfigurationen (Least Cost Routing) werden beim Upgrade auf 4.1 automatisch auf 

ARS umgestellt. 





Netzwerknummernschemata 

IP Office verfügt über höchst flexible Netzwerknummerierungsoptionen. Gewählten Nummern können Ziffern, 

Zugriffscodes usw. hinzugefügt oder von ihnen entfernt werden, um sie für jedes beliebige Nummernschema 

anzupassen. In der Regel werden zwei Typen von Nummernschemata verwendet: das 'verbundene 

Nummernschema' und das 'Knotennummernschema'. In verbundenen Nummernschemata verfügt jeder 

Standort innerhalb des Netzwerks über einen eindeutigen Bereich von Nebenstellennummern. Benutzer wählen 

einfach die Nebenstellennummer des gewünschten Teilnehmers. Verbundene Nummernschemata werden häufig 

in sehr kleinen Netzwerken mit weniger als fünf Standorten und 500 Nebenstellen verwendet. In 

Knotennummernschemata erhält jeder Standort eine Knoten-ID, die der Benutzer vor der Nummer einer 

Nebenstelle an einem anderen Standort wählt. Auf diese Weise können die gleichen Nebenstellennummern an 

verschiedenen Standorten verwendet werden und sind trotzdem im Netzwerk eindeutig. 

Knotennummernschemata sind in größeren Netzwerken üblich. Manchmal werden beide Schemata zusammen in 

einem Netzwerk verwendet, wobei die Knotennummerierung an größeren Standorten und die verbundene 

Nummerierung für Gruppen von entfernten Standorten eingesetzt wird. 

In den folgenden zwei Abbildungen sind die beiden Nummernschemata dargestellt. 



Verbundenes Nummernschema 

Knotennummernschema 



Kapital 8. 

Datennetzwerkdienste 





8. Datennetzwerkdienste 

LAN/WAN-Dienste 

IP500 und IP500v2 unterstützen einen Layer 3-Ethernet-Switch mit zwei Ports und Firewall. 

Bei der Kommunikation zwischen Computern in einem LAN ist das Ziel unerheblich. Die Computer senden 

einfach Nachrichten mit der Zieladresse. Diese Nachrichten könnten auch von allen anderen Computern im 

selben Netzwerk empfangen werden, aber nur der Computer, an dessen Adresse die Daten gesendet wurden, 

reagiert auf die Nachricht. Wenn sich das Ziel in einem anderen Netzwerk befindet, ist der Router als "Tor zur 

restlichen Welt" erforderlich. Er sucht die optimale Route, um die Nachricht an die Zieladresse zu senden. Der 

Router erleichtert das Herstellen und Halten der Verbindung für die Dauer einer Kommunikationssitzung (wenn 

Nachrichten oder IP-Pakete zwischen Quelle und Ziel gesendet werden), indem er automatisch nur dann eine 

Verbindung herstellt, wenn Daten übertragen werden sollen. Router können über WAN-(Wide Area Network-) 

Verbindungen in Form von Point-to-Point-Standleitungen, verwalteten IP-Netzwerken, Frame Relay-Netzwerken 

oder Vermittlungsleitungen (Vermittlungsstelle) kommunizieren. Das IP Office-System unterstützt alle diese 

Typen von Netzwerkverbindungen. 

Alle IP Office-Plattformen besitzen einen integrierten Router mit Unterstützung von Bandbreite nach Bedarf, der 

die dynamische Bereitstellung weiterer Bandbreite ermöglicht. Bei ISDN-Verbindungen stellt IP Office 

zusätzliche Datenverbindungen zwischen Standorten nur dann her, wenn Daten übertragen werden bzw. wenn 

die zu übertragende Datenmenge eine zusätzliche Verbindung rechtfertigt. Wenn die zusätzlichen Kanäle nicht 

mehr benötigt werden, werden sie wieder getrennt. Diese Verbindungen werden automatisch hergestellt, ohne 

dass der Benutzer ihre Aufnahme und Beendigung wahrnimmt. Die Einstellungen für die Herstellung von 

Verbindungen, die Dauer von Verbindungen usw. lassen sich in IP Office konfigurieren. 

Es können jederzeit mehrere Routing-Ziele oder Pfade gleichzeitig aktiviert sein, um sowohl eine Verbindung zu 

anderen Büros als auch zum Internet herzustellen. 

Internet-Zugriff 

Während das Telefon weiterhin die Nummer Eins unter den Geschäftskommunikationstools ist, gewinnt der 

Internetzugang für die B2B-Kommunikation immer mehr an Bedeutung. Die Fähigkeit, E-Mails zu senden und zu 

empfangen, ist mittlerweile ein Muss, wenn ein Unternehmen mit vielen Lieferanten und Kunden zu tun hat. 

Gleichzeitig ist der Zugriff auf das Internet für E-Commerce-Anwendungen und -Informationen zu einem 

überlebenswichtigen Aspekt geworden ist. 

Alle IP Office-Anlagen bieten einen gemeinsamen und sicheren Hochgeschwindigkeitszugriff auf das Internet 

über Vermittlungsleitungen (Vermittlungsstelle), digitale Standleitungsdienste oder IP-VPN-Dienste. 

Durch Bereitstellung einer integrierten Firewall wird die Sicherheit von Internetverbindungen gewährleistet, so 

dass keine Standalone-Firewall erforderlich ist. Die Firewall kann für verschiedenste Situationen konfiguriert 

werden und ermöglicht es Kunden zu steuern, wer wann auf externe Ressourcen zugreifen kann. Durch die 

Firewall wird Ihr privates Netzwerk vom Internet isoliert und vor Hacker-Zugriffen geschützt, während 

konfigurierbare Dienst-Quoten in einem RAS-Dienst eingerichtet werden können, um den Zugriff durch 

autorisierte Benutzer zu gewährleisten. Dienst-Quoten legen ein Zeitlimit für ausgehende Verbindungen zu 

einem bestimmten IP-Dienst fest, was zu einer Kostenreduzierung führt. Für jeden Dienst kann eine andere 

Ausweichgruppe konfiguriert werden. Sie möchten beispielsweise während der normalen Betriebszeiten Ihren 

regulären Internetdienstanbieter verwenden und außerhalb dieser Zeiten die unterschiedlichen Tarife 

alternativer Anbieter nutzen. Richten Sie in diesem Fall einen Dienst für Verbindungen während Spitzenzeiten 

und einen Ausweichdienst für günstigere Tarifzeiten ein. 



Internet-Zugriff 



Fernzugangsfunktionen 

Die in IP Office integrierte Firewall, Dienst-Quoten und Zeitzonen gelten alle für Remote-Zugangsverbindungen. 

Die Remote-Zugangssicherheit wird von CHAP (verschlüsselten Passwörtern) unterstützt, um Endbenutzer oder 

PAPs ohne unterstützte Verschlüsselung zu überprüfen. Anhand von Zeitzonen kann festgelegt werden, wann 

der Remote-Zugangsdienst verfügbar ist. 

Sie können einen "vertrauenswürdigen Anschluss" festlegen. Hierbei handelt es sich um Orte, für die entweder 

Datenzugriff (z.B. für einen Benutzer, der sich von Zuhause aus einwählt) oder der Zugriff auf Voicemail ohne 

Voicemail-Code (durch einen Benutzer, der seine Voicemail-Nachrichten über das Mobiltelefon abruft) zulässig 

ist. Als vertrauenswürdiger Anschluss wird auch der Anschluss bezeichnet, über den der Voicemail-Server den 

Benutzer bezüglich einer neuen Nachricht informiert. 

Im Gegensatz dazu kann ein "festgelegter Anschluss" eingestellt werden, der den Remote-Zugang nur über 

diesen Anschluss zulässt. Der festgelegte Anschluss kann auch eine zugewiesene Rückrufnummer sein, die die 

Bedrohung eines unbefugten Remote-Zugriffs minimiert. 

IP Office-Anlagen können auch Rückrufdienste für den Remote-Zugang einbeziehen, so dass bei einem 

Benutzer, der immer von einem bestimmten Remote-Standort (z.B. von zu Hause) aus auf das 

Unternehmensnetzwerk zugreift, die Verbindung nach der Überprüfung der Anmeldedaten getrennt und der 

Benutzer zurückgerufen wird. Die Rückruffunktion bietet nicht nur zusätzliche Sicherheit, sondern auch den 

Vorteil, dass Remote-Zugangsgebühren auf der Telefonrechnung des Unternehmens erscheinen. 

Zusätzlich zum Remote-Zugang über Telefonadapter unterstützen sämtliche ATM4-Leitungskarten 

(einschließlich der IP500v2-ATM-Kombinationskarte) das Umschalten von der ersten analogen Amtsleitung zu 

einem integrierten V.32-Modem. 

Routing zwischen LANs 

Heutzutage ist das Routing von Daten für alle Unternehmen unabdingbar, sei es zum gemeinsamen Verwenden 

von Ressourcen wie E-Mail-Servern, Datei-Servern und Internet-Gateways oder zum nahtlosen Übermitteln von 

Daten zwischen Standorten oder für Netzwerke zu Kunden und Lieferanten. Aus diesem Grund verfügen alle IP 

Office-Plattformen standardmäßig über eine IP-Routing-Funktion. 

Mit dem Einbetten eines Routers in IP Office entfallen die Kosten, Komplexität und zusätzlichen Fehlerquellen 

externer WAN-Multiplexer, da der Daten- und Sprachdatenverkehr die Netzwerkressourcen von IP Office 

konvergieren und gemeinsam nutzen kann. Zu diesen Netzwerkressourcen zählen unter anderem DFÜ-ISDN- 

Verbindungen, Point-to-Point-Standleitungen, verwalteten IP- oder Frame Relay-Netzwerke. IP Office 

unterstützt alle Typen von Netzwerkverbindungen. 





Datennetzwerkfunktionen 

Integrierter Layer 3-Ethernet-Switch mit 10/100 Mbit/s 

DHCP-Server 

Layer 3-Switching ist besonders in Situationen hilfreich, in denen es von Vorteil ist, ein vertrauenswürdiges und 

ein unsicheres Netzwerk zu haben, wobei das unsichere und unkontrollierte Netzwerk für den öffentlichen 

Verkehr verwendet wird. 

Es ist möglich, mit Hilfe eines Layer 3-Switches von IP Office eine Firewall zwischen zwei LAN-Segmenten 

einzurichten. IP500 und IP500v2 unterstützen einen Layer 3-Ethernet-Switch mit zwei Ports und dazwischen 

liegendem Firewall. Diese beiden Switch-Ports haben jeweils eine eigene IP-Adresse (LAN1 und LAN2) und in 

den Routing-Tabellen des Systems ist eine Route für den Datenverkehr von einem Port zum anderen 

konfiguriert. 

IP Office kann Ihr IP-Netzwerk über den integrierten DHCP-Server verwalten. Sie haben die Möglichkeit, IP 

Office mit einem Pool von IP-Adressen für LAN-Benutzer zu konfigurieren. Wird ein PC hochgefahren, erhält er 

für die Dauer der Sitzung eine IP-Adresse zugewiesen. Der DHCP-Server stellt dem PC zudem die Adresse des 

Domain Name Service-(DNS-)Servers und des Windows Internet Naming Service-(WINS-)Servers zur 

Verfügung. Für Kunden mit einem separaten DHCP-Server kann IP Office auch so konfiguriert werden, dass die 

Adresse von diesem DHCP-Server angefordert oder die eigene statische IP-Adresse festgelegt wird. IP500 und 

IP500v2 verfügen beide über zwei unabhängige DHCP-Server, von denen je einer komplett einem der Layer 3- 

Switch-LANs zugewiesen ist. 

Unterstützung für Standleitungen 

IP Office kann Verbindungen zu Standleitungsdiensten herstellen. 

IP Office WAN-Dienste werden über E1/T1 PRI- und BRI-Leitungen unterstützt. E1/T1-Amtsleitungen können für 

den Betrieb in einem fraktionalen Modus für 'Point-to-Multi-Point'-Anwendungen konfiguriert werden, d.h. eine 

einzelne Schnittstelle mit 2 Mbit/s kann in 3 x 512K und 8 x 64K zu elf verschiedenen Standorten unterteilt 

werden. Bei der Verwendung von T1 als Standleitung kann derselbe Schaltkreis für geswitchte Leitungen 

verwendet werden. Nicht alle Typen von Standleitungen sind in allen Gebieten verfügbar. Erkundigen Sie sich 

diesbezüglich. 

Unterstützung von DFÜ-Verbindungen 

Wenn die Verkehrsmenge die Kosten einer dedizierten Standleitung nicht rechtfertigt, kann die Anlage 

Datenkonnektivität über ISDN-Verbindungen mit Hilfe ihrer E1/T1- oder Basic Rate-Amtsleitungen bereit 

stellen. Falls die erforderliche Datengeschwindigkeit die Leistung eines Kanals (64 KBit/s bzw. 56 KBit/s) 

übersteigt, können nach Bedarf weitere Kanäle für den Anruf hinzugefügt werden. 





Point-to-Point Protocol (PPP) 

Das PPP ist ein industrielles Standard-WAN-Protokoll, das die Zusammenarbeit mit einer breiten Palette von 

Routern von Drittanbietern ermöglicht. Das Protokoll wird für DFÜ- oder Standleitungsverbindungen verwendet, 

bei denen die beiden Standorte über einen einzelnen Kanal verbunden werden. Dieser Kanal kann ein 64K- 

Kanal, eine DFÜ-Verbindung, eine 256K-Standleitung usw. sein. 

Multi-Link Point-to-Point Protocol (ML-PPP) 

Frame-Relay 

IP Office unterstützt Multi-Link PPP, so dass zusätzliche Kanäle bereitgestellt werden können, wenn eine größere 

Bandbreite als ein Kanal erforderlich ist. Die maximal verfügbare Anzahl von Kanälen für die Datenübertragung 

kann pro Dienst festgelegt werden. Erreicht die verfügbare Bandbreite ein benutzerdefiniertes Limit, können 

zusätzliche Kanäle automatisch zugeschaltet werden. Ebenso kann die Anzahl der verwendeten Kanäle bei 

abnehmendem Verkehr automatisch reduziert werden. Herrscht auf keinem der Kanäle Datenverkehr, können 

alle Verbindungen getrennt werden. Da die meisten Dienstanbieter eine Mindestgebühr für Anrufe verlangen, 

kann konfiguriert werden, wie lange sich ein Kanal im Leerlauf befinden muss, bevor er geschlossen wird. Mit 

Hilfe dieser Mechanismen lassen sich Verbindungskosten effektiv steuern, während gleichzeitig sichergestellt 

wird, dass bei Bedarf die erforderliche Bandbreite zur Verfügung steht. 

Frame Relay ist ein WAN-Protokoll (Wide Area Network), das auf dem X.25-Protokoll basiert. Individuelle 

Netzwerkverbindungen werden über ein gemeinsames Medium mit Hilfe von Permanent Virtual Circuits (PVC) 

gemultiplext. Auf diese Weise können über eine Standleitung Verbindungen zu mehreren verschiedenen 

Standorten hergestellt werden. Frame Relay wird derzeit als CPE- oder Router-Protokoll für WAN-Verbindungen 

in IP Office implementiert. IP Office unterstützt PPP- und RFC1490-Verkapselung mit Fragmentierung großer 

Datenpakete, um die Audio-Qualität des Dienstes zu fördern. 

Dienst-Quoten 

Zeitprofile 

IP Office bietet Benutzern die Möglichkeit zu definieren, wie viele Minuten ein Dienst wie beispielsweise der 

Internet-Zugriff maximal für jeden Benutzer verfügbar ist. Die Dienst-Quote drückt die Gesamtsumme aller 

getätigten Anrufe aus. Leerlaufzeiten werden darin nicht berücksichtigt. Nachdem die Quote aufgebraucht 

wurde, ist der Dienst nicht länger verfügbar. Die Quote kann automatisch täglich, wöchentlich oder monatlich 

oder manuell durch Wählen eines sicheren Funktionscodes auf einem Mobilteil aktualisiert werden. 

Zeitprofile legen die Betriebszeiten für einen Dienst fest. So kann ein Kunde beispielsweise den Internet-Zugriff 

seiner Mitarbeiter auf die Mittagspause beschränken. Mit Hilfe von Zeitprofilen kann auch ein alternativer Dienst 

definiert werden, der außerhalb der Betriebsstunden des Hauptdienstes ausgeführt wird. Auf diese Weise 

können Sie bei geringem Netzwerkverkehr alternative Tarife nutzen. Das Umschalten auf diesen Ausweichdienst 

kann auch manuell erfolgen, indem Sie von einem Mobilteil aus eine sichere Kurzwahl wählen. Dies kann 

speziell dann hilfreich sein, wenn ein Dienst im Falle eines ISP-Fehlers schnell wiederhergestellt werden soll. 

Diese Funktion gilt auch für Wochentage und spezifische Kalenderdaten. 





Password Authentication Protocol (PAP) 

PAP ist eine Methode zur Authentifizierung der Gegenseite einer Verbindung mit Hilfe von unverschlüsselten 

Passwörtern. 

Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) 

Das Challenge Handshake Authentication Protocol ermöglicht die Authentifizierung einer eingehenden 

Datenverbindung mit Hilfe von verschlüsselten Passwörtern. Darüber hinaus bietet das System die Option, die 

Authentifizierung des Anrufers während der Datenverbindung in regelmäßigen Abständen erneut zu bestätigen. 

Daten- und Headerkomprimierung 

Die IP-Headerkomprimierung (IP Header Compression, IPHC) reduziert die Headergröße des Datenpakets, um 

die Bandbreite von Wide Area Networks effizienter zu nutzen; die Übertragungslatenz wird jedoch erhöht. 

Datenkomprimierung 

IP Office unterstützt Microsoft Point to Point Compression sowie Stac Lemple Ziv, um für einen höheren 

Durchsatz bei langsamen WAN-Verbindungen zu sorgen. 

Bandwidth Allocation Control Protocol (BACP) 

Rückruf 

Das Bandwidth Allocation Control Protocol ermöglicht die Anforderung weiterer Verbindungen, um den 

Durchsatz einer Datenverbindung zu verbessern. 

Es werden drei Rückruftypen unterstützt: 



· LCP (Link Control Protocol) 

Nach der Authentifizierung wird die eingehende Verbindung getrennt und eine ausgehende Verbindung zu 

einer vordefinierten Nummer aufgebaut, um die Verknüpfung wiederherzustellen. 

· Rückruf-CP (Microsoft Callback Control Protocol) 

Nach der Authentifizierung beider Seiten wird die eingehende Verbindung getrennt und eine ausgehende 

Verbindung zu einer vordefinierten Nummer aufgebaut, um die Verknüpfung wiederherzustellen. 

· Erweitertes CBCP (Extended Callback Control Protocol) 

Wie Rückruf-CP, jedoch verlangt die Microsoft-Anwendung auf der Gegenseite zusätzlich die Eingabe 

einer Telefonnummer. Zu dieser Nummer wird dann eine ausgehende Verbindung aufgebaut, um die 

Verknüpfung wiederherzustellen. 

Domain Name Service-(DNS-)Proxy 

DNS-Server wandeln Namen, wie beispielsweise www.avaya.com, in die erforderliche IP-Adresse um, die für 

den Aufbau einer Verbindung benötigt wird. IP Office stellt diesen Dienst für PCs im Netzwerk über Proxyserver 

bereit. 



Network Address Translation (NAT) 

Network Address Translation ist ein Mechanismus, der Ihnen erlaubt, für eine öffentliche IP-Adresse andere IP- 

Adressen in Ihrem privaten Netzwerk hinter einem Router zu verwenden. ISPs möchten in der Regel, dass 

Kunden für Internet-Verbindungen die ihnen zugewiesene IP-Adresse verwenden. Mit NAT wird dies problemlos 

möglich und der Kunde muss nicht das Nummernschema seines Netzwerks ändern. Außerdem wird zusätzliche 

Sicherheit für die internen Benutzer gewährleistet, da ihre Adressen für die Öffentlichkeit verborgen bleiben. 

Typischerweise weist ein Unternehmen seine internen Netzwerkadressen einer globalen externen IP-Adresse zu 

und konvertiert die globalen IP-Adressen eingehender Pakete zurück in interne IP-Adressen. Dies erhöht die 

Sicherheit, weil jede ausgehende oder eingehende Anforderung den Konvertierungsprozess durchlaufen muss. 

Gleichzeitig kann die Anforderung geprüft oder authentifiziert oder einer früheren Anforderung zugeordnet 

werden. NAT behält zudem die Anzahl der erforderlichen globalen IP-Adressen eines Unternehmens bei. 

Proxy Address Resolution Protocol (ARP) 

Auto Connect 

Firewall 

Dank der Unterstützung des Proxy Address Resolution Protocol kann IP Office im Namen der IP-Adresse eines 

angeschlossenen Geräts auf ARP-Anforderungen antworten. 

Wenn sich ein Dienst im Leerlauf befindet, d.h. eine Internet-Verbindung nicht genutzt wird, kann IP Office mit 

Auto Connect in regelmäßigen Abständen mit dem Dienst verbunden werden. Diese Funktion eignet sich optimal 

für die Abfrage von E-Mail-Nachrichten bei einem Internetdienstanbieter. Ein "Auto Connect-Zeitprofil" steuert 

die Zeiten für den automatischen Verbindungsaufbau, z.B. nur an Arbeitstagen und nur tagsüber. 

Die in IP Office integrierte Firewall ermöglicht eine Paketfilterung der meisten geläufigen IP-Protokolle 

einschließlich des Datenübertragungsprotokolls FTP (File Transfer Protocol) und des Internetprotokolls HTTP. 

Der Zugriff jedes Protokolls, das die Firewall passiert, kann auf vier verschiedene Weisen gesteuert werden: 



· Keine 

Durch die Firewall werden keine Sitzungen über dieses Protokoll zugelassen. 

· Eingehend 

Eine eingehende Sitzung kann die Firewall "durchdringen", um Datenverkehr in beide Richtungen 

zuzulassen. 

· Ausgehend 

Eine ausgehende Sitzung kann die Firewall "durchdringen", um Datenverkehr in beide Richtungen 

zuzulassen. 

· Beide 

Eine eingehende oder ausgehende Sitzung kann die Firewall "durchdringen", um Datenverkehr in beide 

Richtungen zuzulassen. 

In Fällen, in denen ein Protokoll nicht standardmäßig unterstützt wird, kann die Firewall so konfiguriert werden, 

dass Pakete auf der Basis ihres Inhalts gesteuert werden. 

Über IP Office Manager können Sie nach Bedarf beliebig viele Firewalls konfigurieren. Auf diese Weise können 

unterschiedliche Sicherheitsregulierungen auf einzelne Einwählbenutzer und Datendienste angewendet werden. 



Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) 

IP Office unterstützt die Synchronisierung des LDAP-Verzeichnisses. Auf diese Weise kann das in IP Office 

enthaltene Telefonbuch-Verzeichnis (die Namen und Telefonnummern) mit den Informationen auf einem LDAP- 

Server synchronisiert werden (maximal 5000 Einträge). Obwohl diese Funktion für die Zusammenarbeit mit 

Windows 2000 Server Active Directory konzipiert ist, lässt sie sich so konfigurieren, dass sie mit jedem Server 

zusammenarbeitet, der LDAP Version 2 oder höher unterstützt. 

Fernzugriff-Server (RAS) 

IP Office bietet die Funktionalität eines Remote-Zugriffsservers (Remote Access Server, RAS), so dass sich 

externe Benutzer über Modems, Telefonadapter und Router im LAN einwählen können. Einige der zuvor 

beschriebenen Funktionen und Dienste können auf Einwählbenutzer angewendet werden, um einen 

leistungsstarken Remote-Zugriffsserver zu erstellen. Einwählbenutzer können über PAP oder CHAP 

authentifiziert werden. Nach der Authentifizierung kann der DHCP-Server dem Benutzer für den Zeitraum der 

Verbindung mit dem LAN automatisch eine IP-Adresse zuweisen. Individuelle Zeitprofile und Firewalls 

ermöglichen es, den Zugriff des Benutzers einzuschränken. Zur weiteren Steigerung der Sicherheit und zur 

Erleichterung der Buchhaltung kann IP Office einen Benutzer auch automatisch zurückrufen. Auf diese Weise 

erscheinen die Gebühren für den Anruf auf der Telefonrechnung des Unternehmens, so dass sie nicht als 

separate Ausgaben aufgeführt werden müssen. 

Routing-Informationsprotokoll (RIP) 

RIP ist ein Distanzvektorprotokoll, anhand dessen Router die kürzeste Route zu einem Zielnetzwerk ermitteln 

können. Zu diesem Zweck wird die Anzahl von Zwischenroutern gezählt, die auf dem Weg zum Zielnetzwerk 

durchlaufen werden müssen. Wenn mehrere Routen zum selben Ziel existieren, wird die kürzeste Route 

verwendet. Falls auf der kürzesten Route ein Fehler auftritt, wird diese Route als endlos gekennzeichnet und 

eine andere Route als neue kürzeste Route festgelegt. Dieses Verhalten kann zur Steigerung der Stabilität eines 

Datennetzwerks genutzt werden. Besitzt ein Kunde bereits ein Datennetzwerk aus Routern von Drittanbietern, 

kann IP Office mit seiner Routing- und Einwählfunktion zur Sicherung des Netzwerks hinzugefügt werden. RIP 

ermöglicht es Routern, ihre Informationen über das Netzwerk untereinander auszutauschen, indem sie 

Änderungen an Routing-Tabellen bekannt geben und abhören. IP Office unterstützt beide RIP-Standards: RIP I 

und RIP II. 





VPN: IPSec-Tunnelling 

Mit Hilfe von IPSec-Tunneln kann ein Unternehmen Daten zwischen Standorten über unsichere IP-Netzwerke (z. 

B. das Internet) übertragen. Die Unternehmensdaten werden bei der Übertragung mit 3DES-Verschlüsselung 

vor "Lauschangriffen" Dritter geschützt. Tunneling kann verwendet werden, um Büros zu verbinden oder 

Mitarbeitern den Zugriff auf Unternehmensdaten über das Internet zu ermöglichen. Alle IP Office-Systeme 

unterstützen die Übertragung von insgesamt bis zu 256 KB verschlüsselter Daten an mehrere Standorte. Die 

Zusammenarbeit wird zunächst nur zwischen IP Office-Anlagen unterstützt, die entweder direkt mit einem 

WAN-Port oder über das LAN mit dem Router eines Drittanbieters verbunden sind. Die Aktivierung von IPSec in 

IP Office erfolgt über einen optionalen Lizenzschlüssel. 

Hinweis: Erkundigen Sie sich bei Avaya bezüglich unterstützter Szenarien und Geräte von Drittanbietern. 

VPN: Layer 2-Tunnelprotokoll 

PPP-Authentifizierung über PAP oder CHAP findet normalerweise zwischen zwei direkt verbundenen Routern 

statt. Wenn Standorte über ein öffentliches IP-Netzwerk miteinander verbunden werden, erfolgt diese 

Authentifizierung zwischen dem Router des Kunden und dem Router des entsprechenden Dienstanbieters. In 

einigen Fällen ist die Authentifizierung zwischen den Routern des Kunden von Vorteil, wobei alle Zwischenrouter 

im Netzwerk des Dienstanbieters übersprungen werden. Dies wird durch das Layer 2-Tunnnelprotokoll 

ermöglicht, das eine zweistufige Authentifizierung (zuerst des Dienstanbieter-Routers und dann des Kunden- 

Routers im entfernten Netzwerk) ermöglicht. 





Kapital 9. 

Anwendungen zur 

Benutzeranrufsteuerung 





9. Anwendungen zur 

Benutzeranrufsteuerung 

Avaya bietet in IP Office Release 6.0 die folgende Anwendung zur Anrufsteuerung: 



· one-X Portal für IP Office 222 

one-X Portal für IP Office ist eine Server-Anwendung, die dann über einen Webbrowser aufgerufen wird. 

Sie kann nur als Teil der Office Worker-, Power User- oder Teleworker-Benutzerlizenzen gekauft werden. 

one-X Portal für IP Office 

Über die Anwendung one-X Portal für IP Officer können Benutzer ihr Telefon über einen vernetzten PC steuern. 

one-X Portal für IP Office kann mit jeder IP Office-Nebenstelle, analogen, digitalen oder IP-Telefonen sowie 

kabellosen oder verkabelten Geräten genutzt werden und ist nur als Teil der IP Office Office Worker, Poweruseroder 

Teleworker-Benutzerlizenz erhältlich. 

one-X Portal für IP Office ist eine Server-Anwendung, die dann über einen Webbrowser aufgerufen wird. 

one-X Portal für IP Office bietet über separate Minianwendungen einfachen Zugriff auf Telefoniefunktionen, 

Anrufinformationen, Anruf- und Konferenzsteuerung, Sofortnachrichten, Telefonbuch und Preferred Edition 

messaging-Mailbox. 



Anruf-Minianwendung 

Anzeigen der Anrufer-ID/des Anrufernamens 

Die Anrufer-ID wird standardmäßig angezeigt (wenn zur Verfügung gestellt), damit der Benutzer schon vor 

Annahme des Anrufs weiß, wer sein Gesprächspartner ist. Telefonnummer und Name des Anrufers werden im 

Bereich "Anrufstatus" angezeigt, sofern IP Office über diese Informationen verfügt. 

Wenn ein zweiter Anruf eingeht, werden diese Informationen ebenfalls angezeigt, so dass der Benutzer einfach 

zwischen Anrufen wechseln kann. 

Steuerelemente für PC-Telefonie 

one-X Portal für IP Office verfügt über Telefonieschaltflächen in einer Symbolleiste zur Aktivierung von 

Standardtelefoniefunktionen wie Antwort, Abbruch, Halten, Zurückholen, Aufzeichnen, Beraten und Vermitteln, 

sodass Benutzer müssen sich so nicht die für IP Office spezifischen Funktionscodes merken. Diese Funktionen 

sind kontextabhängig und erscheinen in Abhängigkeit vom Anrufstatus. Tastaturverknüpfungen sind für die 

Funktionen Antwort, Halten, Abbruch und Anrufen verfügbar und können vom Benutzer konfiguriert werden. 

Aktive Anrufe können durch Klicken auf einen Parkbereich bei Anzeige des aktiven Anrufs einfach geparkt 

werden. Vier Anrufparkbereiche, die von Benutzern und Vermittlern oder von einer Abteilung im gleichen IP 

Office-System gemeinsam verwendet werden können, bieten eine weitere Erleichterung des 

Anrufbearbeitungsprozesses in one-X Portal für IP Office. Solche geparkten Anrufe können entweder über one-X 

Portal für IP Office, Phone Manager, SoftConsole oder ein Desktop-Telefon zurückgeholt werden. Die 

Parkbereichsnamen für Anrufe können vom Benutzer konfiguriert werden. 

Steuerelemente für Konferenzen 

Mit one-X Portal für IP Office haben Sie die Möglichkeit, gehaltene Anrufe und Teilnehmer im Telefonbuch zu 

einem Konferenzgespräch oder einem Konferenz-Rendezvous zusammenzuschalten. Für Konferenz-Rendezvous 

haben Sie zudem die Möglichkeit, die Konferenz-ID des Benutzers zu konfigurieren. 

Sobald die Konferenz eingerichtet wurde, stehen dem Initiator folgende Funktionen zur Verfügung: 



· Stummschaltung eines Teilnehmers oder sich selbst bzw. Aufheben der Stummschaltung 

· Stumm schalten aller Teilnehmer bzw. Aufheben der Stummschaltung für alle Teilnehmer 

· Trennen eines Teilnehmers von der Konferenz 

· Halten der Konferenz, während andere Teilnehmer fortfahren 

· Aufzeichnen der Konferenz 



Anrufprotokoll-Minianwendung 


Die Anrufliste zeigt Details von getätigten, entgegengenommenen und entgangegenen Anrufen an und enthält 

die letzten 30 Anrufe. Benutzer können die Anrufliste zum Tätigen eines Anrufs oder Hinzufügen des Anrufers 

zu ihrem persönlichen Telefonbuch verwenden. 

Die Anrufliste zeigt den aktuellen Anrufverlauf unabhängig davon, ob der Benutzer zu dem Zeitpunkt an- oder 

abgemeldet war. Die Anrufliste ist zentralisiert und auch auf dem Desktop-Telefon verfügbar. 

Anrufe sind unter 4 Registerkarten geordnet: 



· All: alle Anrufe. 

· Ankommend 

· Ausgehend 

· Entgangen 

Jede Registerkarte kann anhand von Name, Nummer, Anrufzeit, Anrufdauer, Anzahl von Anrufen und Anruftyp 

geordnet werden. Die Reihenfolge ist wahlweise auf- oder absteigend. 

Zum Tätigen eines Anrufs aus der Anrufliste klickt der Benutzer lediglich auf die gewünschte Nummer. 



Nachrichten-Minianwendung 

VoiceMail-Zugang 

one-X Portal für IP Office zeigt neue, gespeicherte und alte empfangene VoiceMails an und bietet Zugang zur 

Benutzer-Mailbox, wo der Benutzer Nachrichten wiedergeben, zurückspulen, vorspulen, speichern und löschen 

kann. 

Die VoiceMails können nach Status (neu, gespeichert, gelesen, privat, dringend), Anrufer, angerufene Partei, 

Uhrzeit und Länge geordnet werden. Die Reihenfolge ist wahlweise auf- oder absteigend. 

Der Benutzer kann den Anrufer, der eine Nachricht hinterließ, auf der Nachrichten-Miniwanwendung einfach 

zurückrufen. 





Telefonbuch-Minianwendung 

Telefonbücher 

one-X Portal für IP Office kann mehrere Telefonbücher mit Namen und zugehörigen Telefonnummern anzeigen. 



· Persönliches Telefonbuch 

Das ist das persönliche Telefonbuch des Benutzers mit Namen und Telefonnummern. Der Benutzer kann 

mehrere Nummern (z. B. Büro, Privat, Handy usw.) mit einem Namen assoziieren und wählen, welche 

Nummer zum Tätigen eines Anrufs zu verwenden ist. Er kann außerdem die Telefonbucheinträge 

bearbeiten und ändern. Das persönliche Telefonbuch hat maximal 100 Einträge. Das persönliche 

Telefonbuch entspricht den Telefonen der Serien 1400, 1600 und 9600 (sowie in bestimmten EMEA- 

Ländern den T3-Telefonen). 

· Der one-X Portal für IP Office-Benutzer kann für Kontakte im persönlichen Adressbuch bis zu vier 

zusätzliche Registerkarten anlegen. 

· Systemtelefonbuch 

Das ist das Telefonbuch mit Namen und Nummern aus dem IP Office-Telefonsystem sowie allen 

Benutzern und Gruppen aus dem Telefonsystem. Diese Einträge können nicht geändert werden, doch 

kann der Benutzer einen Systemtelefonbucheintrag in sein persönliches Telefonbuch kopieren und dort 

modifizieren. 

· Externes Telefonbuch 

Der Systemadministrator kann one-X Portal für IP Office auf den Zugriff zu einem einzigen externen 

Telefonbuch konfigurieren (Active Directory / LDAP). 

Das Telefonbuch kann einfach durchsucht werden: Im persönlichen Telefonbuch und Systemtelefonbuch durch 

Eingabe eines Namens oder einer Telefonnummer im Feld am unteren Rand der Registerkarte, und nur die 

übereinstimmenden Einträge bleiben angezeigt. 

Im externen Telefonbuch müssen Sie einen Namen oder eine Telefonnummer zur Durchführung einer Suche 

eingeben. 

Zum Tätigen eines Anrufs direkt aus der Telefonbuch-Minianwendung klickt der Benutzer lediglich auf die mit 

dem Eintrag verknüpfte Nummer. Falls mehrere Nummern für diesen Eintrag vorhanden sind, kann der 

Benutzer die gewünschte Nummer wählen. 



Benutzerstatus/Anwesenheit 

Bei den Telefonbucheinträgen anderer IP Office-Benutzer zeigt one-X Portal für IP Office den Status des 

Benutzers auf seiner Geschäftsnummer an. Dieser Status ist im gesamten IP Office Small Community Network 

für Benutzer verfügbar. 

Dabei gibt es folgende Möglichkeiten: 



Status Symbol Beschreibung 

Verfügbar Der normale Status eines Benutzers, wenn seine Nebenstelle 

nicht verwendet wird. 

Besetzt Der normale Status des Benutzers, wenn über seine Nebenstelle 

ein Gespräch geführt wird. 

Nicht stören Der Benutzer hat die Funktion Nicht stören eingestellt. 

Anrufe an den Benutzer werden an VoiceMail weitergeleitet (falls 

aktiviert), oder der Besetztton ertönt, sofern Sie nicht in der 

Nicht stören-Ausnahmeliste des Benutzers eingetragen sind. 

Abgemeldet Meldet den Benutzer vom Telefon ab. Anrufe an den Benutzer 

gehen höchstwahrscheinlich auf VoiceMail (falls verfügbar). 

Sonstige Dieses Symbol wird verwendet, wenn der Status nicht bekannt 

ist. 

Anwesenheit in one-X Portal für IP Office gestattet dem Benutzer das Erstellen von Gruppen von 

Anrufumleitungseinstellungen. Mithilfe der Konfigurationsregisterkarte kann der Benutzer unterschiedliche 

Anwesenheitseinträge erstellen und jedem Eintrag unterschiedliche Regeln zuweisen, wie beispielsweise 

Weiterleitung an eine andere Nummer oder "Nicht stören". Bei "Nicht stören" kann der Benutzer eine Liste von 

Nummern ("Nicht stören"-Ausnahmen) erstellen, von denen der Benutzer Anrufe entgegennehmen möchte. 



Sofortnachrichten an weiteren one-X Portal für IP Office Benutzer 

Vom Telefonbucheintrag eines Benutzers aus können Sie mit der Option Chat mit eine Sofortnachrichten- 

Sitzung starten. Solche Sitzungen können nur mit anderen, bei one-X Portal angemeldeten Benutzern gestartet 

werden, allerdings auch während eines Anrufs. 





Profile 

Mittels Ein- und Erstellen von Benutzerprofilen können Benutzer leicht steuern, wohin Ihre Anrufe geleitet 

werden und wie mit ihnen verfahren wird. 

Es gibt drei Standardprofile: Office (Büro), Mobile (Mobil) und Home (Privat). Diese Profile können bearbeitet, 

nicht jedoch gelöscht werden. Zudem können vom Benutzer fünf weitere Profile angelegt werden. Manchmal 

begegnen Sie auch dem Profil "Detected" (Erkannt). Es wird angezeigt, wenn die aktuellen Einstellungen des 

Telefonsystems keinem der Profile entsprechen. 

Um eines der gespeicherten Profile als aktuelles Profil zu verwenden, wird der entsprechende Satz Einstellungen 

vom Benutzer auf das Telefonsystem angewendet. 

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Profils muss der Benutzer folgende 4 Einstellungen vornehmen: 



· Mobilität - Auswahlmöglichkeiten: 

· Das normale Festnetztelefon 

· Eine Nummer, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen 

· Mobile Twinning mit der zugehörigen Nummer 

· Telecommuter mit der Nummer, unter der der Benutzer zu erreichen ist 

· Voicemail - Folgende Optionen können vom Benutzer aktiviert bzw. deaktiviert werden 

· Voicemail bei nicht entgegen genommenem Anruf 

· Voicemail-Rückruf 

· Voicemail-Outcalling 

· Voicemail-Abfrage per PC oder Telefon. 

· Aktive Grußansage – Der Benutzer kann wählen, welche aufgezeichnete Grußansage aktiviert 

werden soll. 

· Anrufannahme – ein/aus 



Server-, Browser- und andere Anforderungen 



· Telefonunterstützung 

Alle mit dem IP Office-System verbundenen Telefone. Freisprechbetrieb wird jedoch nur von geeigneten 

digitalen und IP-Telefonen von Avaya unterstützt. 

· Server- und Browseranforderungen 

· one-X Portal für IP Office unterstützt die folgenden Browser: 

· Microsoft Internet Explorer Version 7 und 8 

· Mozilla Firefox, Version 3.0 und höher 

· Windows Safari und Apple Safari 3.1 und höher 

· Die Serveranforderungen sind: 

· Intel Pentium D 945 Core/AMD Athlon 64 4000+; mit 3 GB RAM und 20 GB freier 

Festplattenkapazität 

· BS-Unterstützung: Windows Server 2003 (32 und 64 Bit) 

· Aktuelle Informationen zu Betriebssystemen, Service Packs und PC-Hardware finden Sie in den 

technischen Tipps und Merkblättern für IP Office von Avaya. 

· Lizenzierung 

one-X Portal für IP Office benötigt eine one-X Portal für IP Office-Lizenz für jeden Benutzer. Diese Lizenz 

ist Teil der IP Office Poweruser-, Office Worker oder Teleworker-Benutzerlizenzen und nicht separat 

erhältlich. Der Telearbeitermodus sowie das SoftPhone stehen nur in den Power User- und Teleworker- 

Lizenzen zur Verfügung. Für das Softphone ist im Gegensatz zu den Avaya IP-Hardphones unter IP Office 

keine Avaya IP Phone-Lizenz erforderlich. 

· PC-Anforderungen für das IP Office Video Softphone 

· Prozessor: 

· Mindestens: Pentium 4 mit 2,4 GHz oder vergleichbar, mit DirectX 9.0c kompatible Grafikkarte 

· Optimal: Intel Core 2 Duo oder vergleichbar, mit DirectX 9.0c kompatible Grafikkarte. 

· Arbeitsspeicher: 

· Mindestens: 1 GB RAM 

· Optimal: 2 GB RAM 

· Festplattenspeicher: 50 MB 

· Betriebssystem: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista (32-Bit- oder 64-Bit-Systeme), Windows 7 

(32-Bit- oder 64-Bit-Systeme). 

· Zusätzliches: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service 

Pack 1 

· Verbindung: IP-Netzwerkverbindung (Breitband, LAN, Drahtlosnetzwerk) 

· Soundkarte: Vollduplex, 16 Bit, ansonsten USB-Headset 

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um empfohlene Spezifikationen handelt. Je nachdem, welche anderen 

Anwendungen auf dem PC ausgeführt werden, kann nicht garantiert werden, dass die Sprach- oder 

Videoqualität des Softphones frei von Unterbrechung ist. Obwohl das Softphone auf dem Computer mit hoher 

Priorität ausgeführt wird, um eine Beeinträchtigung durch Programme mit normaler Priorität zu vermeiden, 

können Beeinträchtigungen durch Programme mit ähnlicher Priorität wie der des Softphones nicht 

ausgeschlossen werden. Beispiele für solche Anwendungen sind Multimedia- oder 

Kommunikationsanwendungen wie Internet-Freigabeprogramme oder Anwendungen, die für die Leistung des 

Computers essentiell wichtig sind, wie Virenscanner oder Firewall-Programme. 



IP Office-Video-Softphone 

Mit Release 6.0 wird in IP Office – als Teil des Power User- oder Teleworker-Benutzer-Pakets– eine neue 

Softphone-Anwendung eingeführt. 

Beim Softphone handelt es sich um einen Telefonie-Client mit vollem Funktionsumfang. Es unterstützt 

standardmäßige Telefoniefunktionen, die auf einem PC mit bestimmten Betriebssystemen von Microsoft (unter 

anderem dem neuen Microsoft Windows 7) ausgeführt werden. 

Dank der Unterstützung diverser Audio-Optionen, wie der Unterstützung drahtloser Headsets mit voller 

Unterstützung für Gabelumschaltung, stellt es eine flexible Telefonlösung dar, vor allem unterwegs. 

Softphone ist ein Bestandteil des Teleworker- und Power User-Pakets. Für das Softphone ist eine Poweruseroder 

Teleworker-Benutzerlizenz erforderlich. Weitere Lizenzen, wie eine (Avaya) IP-Station-Lizenzen, werden 

jedoch nicht benötigt. 

Das Softphone kann in zwei Betriebsmodi ausgeführt werden: 



a)Softphone-Client-Modus: Das Softphone verfügt über eine eigene Benutzeroberfläche, die der eines 

normalen IP Office-Telefons ähnelt. Diese Benutzeroberfläche enthält mehrere Anrufpräsentationen und 

bietet Optionen zum Tätigen oder Weiterleiten von Anrufen sowie zum Aufbau von Konferenzgesprächen. 

Über eine Liste mit programmierbaren Funktionstasten können Sie Direktzugriff auf standardmäßige 

Funktionen von IP Office. Diese Einsatzmöglichkeit eignet sich besonders für Kunden, die keine weiteren 

IP Office-Produktivitätsanwendungen wie one-X Portal verwenden. Besonders beliebt ist dieses Szenario 

auch bei Kunden, die eine reibungslose Migration von ihrem Desktop-Telefon wünschen oder Softphone 

nur gelegentlich verwenden und auf eine Benutzeroberfläche Wert legen, die sich vor allem auf die 

Telefonfunktionen konzentriert und optionale Wähltasten sowie standardmäßige Telefonfunktionstasten 

bietet. Die Benutzeroberfläche ist flexibel und kann den persönlichen Bedürfnissen angepasst werden. So 

können etwa Telefonbuch und Anrufprotokoll in separaten Fenstern angezeigt werden. Das Bild zeigt das 

Softphone mit Wähltasten und Funktionstasten sowie eine Übersicht über die Kontakte. 

Um Platz auf dem Arbeitsplatz zu sparen, kann das Softphone kann auch auf die Taskleiste verkleinert 

werden, wenn es nicht verwendet wird. 





b)Anwendungsmodus: das Softphone wird im Hintergrund ausgeführt. Die normale Anrufsteuerung erfolgt 

über Produktivitätsanwendungen wie one-X Portal für IP Office, das als Komponente der oben 

beschriebenen Benutzerprofile fungiert. 

In Verbindung mit one-X Portal bietet es folgende Vorzüge: 

1. Einheitliche Benutzeroberfläche bei Verwendung von one-X Portal mit einem Desktop-Telefon, im 

Telearbeitermodus oder in Verbindung mit dem Softphone. 

2. Offline-Anrufprotokoll, das auch aktualisiert wird, wenn das Softphone nicht angemeldet ist 

3. Zusätzliche Funktionen von one-X Portal, z. B. Anwesenheit und Sofortnachrichten. 



Videounterstützung 

Neben Audioanrufen werden vom IP Office Video Softphone auch End-to-End-Videoanrufe in einem einzelnen IP 

Office oder in einem IP Office Small Community Network unterstützt. Derzeit ist die Videoübertragung auf Endto-End-Anrufe 

beschränkt. Konferenzen mit mehreren Teilnehmern werden nicht unterstützt. 

Video bereichert die normale Telefonkommunikation um eine neue Interaktionsebene. Davon profitieren vor 

allem Benutzer an Remote-Standorten, die mit Kollegen in der Hauptgeschäftsstelle in Verbindung treten 

müssen. Auch für IP Office Small Community Networks ist Video geeignet. 





Funktionsübersicht 

Die folgende Funktionsübersicht gilt für den Client-Modus des Softphones. Im Anwendungsmodus hängen die 

Funktionen von der jeweiligen Anwendung ab. 



· Tätigen und Annehmen von Anrufen 

· Mehrere Anrufpräsentation (keine Übertragungspräsentation oder Leitungspräsentationen) 

· Halten und Weiterleiten (mit und ohne Überwachung) 

· "Nachricht wartet" mit direktem Voicemail-Zugriff 

· Audiokonferenz (auf IP Office-Basis) 

· Lokales Anrufprotokoll, lokales Telefonbuch 

· Zugriff auf das IP Office-Telefonbuch (Systemtelefonbuch, Unternehmenstelefonbuch, persönliches 

Telefonbuch) 

· Funktionstasten für bis zu 12 IP Office-Funktionen, z. B.: 

· Weiterleiten (diverse Methoden, wie "Alle", "Besetzt" oder "Keine Antwort") 

· Parken/Entparken 

· Anrufannahme (Alle, Gruppe, Mitglied) 

· Voicemail ein/aus 

Sie können Funktionstasten wählen und über eine Liste mit Funktionen verwalten, die Sie von IP Office 

herunterladen können. 

Wenn ein Audiogerät mit Gabelumschalter vorhanden ist, erlaubt das Softphone auch dann die Durchführung 

oder Annahme von Anrufen, wenn der Bildschirmschoner des Computers aktiviert und der Computer gesperrt 

ist. Solange der Computer gesperrt ist, wird zwar kein Fenster angezeigt, eingehende Anrufe können jedoch z. 

B. über ein Headset mit Gabelumschaltung angenommen werden. 

Lizenzierung und Bereitstellung 

IP Office Video Softphone ist Teil der Profile "Teleworker" oder "Power User". Der Benutzer kann sich mit 

seinem normalen Benutzernamen und Kennwort beim Softphone anmelden. Bevor die Anmeldung erfolgt, 

werden seine Lizenzberechtigungen überprüft. 

Im Gegensatz zu Avaya-Hardphones können Softphones auch ohne Avaya IP-Telefon-Lizenz in IP Office 


Weil es sich beim Softphone um eine Thick-Client-Anwendung handelt, sind Installation und Bereitstellung 

kinderleicht. Die Installation der Anwendung auf einem normalen PC erfordert wenig bis keine Konfiguration, 

weil IP Office als Bereitstellungsserver die gesamte Bereitstellung des Produkts übernimmt. 

Wenn ein DHCP-Server vorhanden und korrekt eingerichtet ist, konfiguriert sich das Softphone ganz von 

alleine. Der Benutzer muss nur noch Benutzernamen und Kennwort eingeben, um eine Verbindung herzustellen. 

Ist kein DHCP-Server vorhanden, muss vom Benutzer nur die IP-Adresse von IP Office eingegeben werden. Alle 

weiteren Parameter werden automatisch eingestellt. 

Das Softphone kann so eingerichtet werden, dass die Anwendung beim Starten des Computers automatisch mit 

dem Standard-Benutzernamen und -Kennwort mit gestartet wird. Die automatische Anmeldung kann vom 

Benutzer sowohl deaktiviert als auch jederzeit abgebrochen werden. 

Benutzername und Kopplung 

Wenn sich der Benutzer mit seinem Benutzernamen und seinem Kennwort beim Softphone angemeldet hat, 

wird er automatisch bei seiner Desktop-Nebenstelle abgemeldet, so dass er ohne zusätzliche Schritte unter 

seiner normalen Nummer erreichbar ist. 

Für Benutzer mit einem physischen Telefon, etwa im Büro, ist dies sehr bequem, da sie für Softphone-Anrufe 

keine gesonderte Nebenstelle verwenden. Sämtliche Anrufe werden automatisch an das Softphone 

weitergeleitet, sobald sie sich angemeldet haben. Eine Kopplung zur Verknüpfung des Softphones mit ihrem 

normalen Desktop-Telefon entfällt. 



Unterstützte Audio- und Video-Hardware 

Das Softphone kann mit jedem Windows-Audiogerät verwendet werden, das Vollduplex-Sprachqualität 

unterstützt. 

Wenn möglich werden die Audiogeräte automatisch erkannt und dem Softphone zugewiesen. 

Das Softphone erlaubt den gleichzeitigen Betrieb von zwei Audiogeräten, z. B. ein Headset oder USB-Mobilteil 

für normale Anrufe und eine USB-Freisprecheinrichtung für den Freisprechbetrieb. Sie können auch während 

des Anrufs jederzeit zwischen den beiden Audiogeräten wechseln. 

Als Signalgeber beim Klingeln des Telefons können zusätzlich die PC-Lautsprecher aktiviert werden. 

Zur einfacheren Bedienung werden beim Softphone, ähnlich wie bei Desktop-Telefonen, USB-Geräte für Audio 

wie auch für Anrufsteuerung unterstützt, etwa zum Annehmen und Beenden von Anrufen. Das Softphone 

unterstützt den HID-Standard für USB-Geräte, über den generische USB-Geräte konfiguriert werden können. 

Es wurde eine Reihe von USB-Geräten auf ihre Kompatibilität mit dem Softphone überprüft, unter anderem in 

Bezug auf Gabelumschaltung und Wählen (sofern vom Gerät unterstützt). 

· Audiogeräte: 



· Plantronics DSP (USB-Headset) 

· Plantronics 510 (Bluetooth-Headset mit USB-Basisstation) 

· Plantronics CS50 (kabelloses USB-Headset) 

· GN Netcom 8120 (USB-Headsetadapter für GN Netcom-Headsets) 

· Yealink W1DL (kabelloses USB-Telefon mit Ziffernblock) 

· Yealink P1K (kabelgebundenes USB-Telefon mit Ziffernblock) 

· Generische USB-Soundkarte und Unterstützung von USB-HID-Schnittstellen (mit 

Konfigurationsassistent) 

· Videokameras: 

· Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000 

· Creative Webcam NX Pro 

· Microsoft Lifecam VX-3000 

Unterstützte Audio- und Video-Codecs 

Das Softphone unterstützt die Audio-Codecs G.711 und G.729. Die Verwendung der Audio-Codecs wird über IP 

Office bestimmt, um die beste Qualität für lokale Anrufe oder Anrufe über das SCN zu gewährleisten. Bei der 

Anmeldung kann der Benutzer den Standardmodus wählen, z. B. optimale Qualität oder niedrige Bandbreite für 

den Remote-Betrieb. 

In Bezug auf Video unterstützt das Softphone die Video-Codecs H.263, H.263+ und H.264 mit einer Auflösung 

von bis zu 640*480 Pixel und 30 Bildern pro Sekunde. 

Auflösung Pixel Typischer Bandbreitenbedarf 

für Video 

H.263 H.264 

Niedrig 176 x 144 (QCIF) 64 kBit/s 45 kBit/s 

Standard 320 x 200 (QVGA) 162 kBit/s 114 kBit/s 

Hoch 640 x 480 (VGA) 776 kBit/s 545 kBit/s 

Hinweis: Die oben angegebenen Werte stehen für einen durchschnittlichen Bandbreitenbedarf, der in Zeiten mit 

starker Nutzung höher ausfallen kann. Der Bandbreitenbedarf für Audio ist in den oben angegebenen Werten 

nicht enthalten. 



Unterstützte Sprachen 

Es werden derzeit folgende Sprachen unterstützt: 

· Englisch, 

· Französisch, 

· Spanisch, 

· Italienisch, 

· Portugiesisch 

In Zukunft werden evtl. weitere Sprachen hinzugefügt. 

PC-Anforderungen 

· Prozessor: 



· Mindestens: Pentium 4 mit 2,4 GHz oder vergleichbar, mit DirectX 9.0c kompatible Grafikkarte 

· Optimal: Intel Core 2 Duo oder vergleichbar, mit DirectX 9.0c kompatible Grafikkarte. 

· Arbeitsspeicher: 

· Mindestens: 1 GB RAM 

· Optimal: 2 GB RAM 

· Festplattenspeicher: 50 MB 

· Betriebssystem: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista (32-Bit- oder 64-Bit-Systeme), Windows 7 

(32-Bit- oder 64-Bit-Systeme). 

· Zusätzliches: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service 

Pack 1 

· Verbindung: IP-Netzwerkverbindung (Breitband, LAN, Drahtlosnetzwerk) 

· Soundkarte: Vollduplex, 16 Bit, ansonsten USB-Headset 

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um empfohlene Spezifikationen handelt. Je nachdem, welche anderen 

Anwendungen auf dem PC ausgeführt werden, kann nicht garantiert werden, dass die Sprach- oder 

Videoqualität des Softphones frei von Unterbrechung ist. Obwohl das Softphone auf dem Computer mit hoher 

Priorität ausgeführt wird, um eine Beeinträchtigung durch Programme mit normaler Priorität zu vermeiden, 

können Beeinträchtigungen durch Programme mit ähnlicher Priorität wie der des Softphones nicht 

ausgeschlossen werden. Beispiele für solche Anwendungen sind Multimedia- oder 

Kommunikationsanwendungen wie Internet-Freigabeprogramme oder Anwendungen, die für die Leistung des 

Computers essentiell wichtig sind, wie Virenscanner oder Firewall-Programme. 



Zusammenfassung der Merkmale 

Funktion Phone Manager Lite Phone Manager Pro one-X Portal für IP 

Office 

Auf Web-Browser-Basis - - Ja 

Vom BS unabhängig 

(Windows-, Linux-, Mac- 

Unterstützung) 

Bearbeitung von 

eingehenden/ 

ausgehenden Anrufen 

Steuerung von 

Telefongesprächen 

Telefonvoreinstellungen 

konfigurieren 

Konfiguration von 

Tastatur-Shortcuts 

Anzeigen von CLI 

(ANI)/Namen 

Verwaltung von 

Kurzwahl/ 

Besetztlampen 

Kurzwahlregisterkarten 

(zum Gruppieren von 

BLF-Symbolen) 

Anrufübertragung mit 

Drag & Drop auf ein 

Kurzwahlsymbol 

Anzeigen der 

Anwesenheit von 

internen Benutzern 

Sofortnachrichten (IM) 

an interne Benutzer 

senden 



- - Ja 

Ja Ja Ja 

Ja Ja Ja 

Ja Ja Ja 

Ja Ja Ja 

Ja Ja Ja 

Ja, maximal 15 Symbole Ja, maximal 100 Symbole 

pro Registerkarte 

Ja, 1 Registerkarte Ja, maximal 10 

Registerkarten 

Ja, aus dem persönlichen 

Telefonbuch und 

Systemtelefonbuch 

Ja, maximal 8 

Registerkarten 

– Ja - 

Ja (Telefonie + LCS [1] ) Ja (Telefonie + LCS [1] ) Ja (Telefonie [1] ) 

Ja (erfordert LCS [1] ) Ja (erfordert LCS [1] ) Ja 

Telearbeitermodus – Ja (nicht auf dem PC- 

Softphone) 

Mobile Twinning- 

Konfiguration 

Ja (nicht im Profil "Office 

Worker") 

- - Ja 

Rufübernahme - - Ja 

Kompaktmodus – Ja - 

Persönliches 

Telefonbuch 

– Ja, maximal 1000 Einträge Ja, maximal 100 Einträge 

Systemtelefon – Ja, maximal 5000 Einträge Ja, maximal 5000 Einträge 

Externes Telefonbuch 

(z. B. LDAP/Active 

Directory) 

Anrufverlaufsprotokoll – 

alle, entgangene, 

Nachrichten. 

Getrenntes 

Anrufprotokoll für 

eingehende/ 

ausgehende Anrufe 

– Ja, maximal 5000 Einträge Ja, unbegrenzt 

Ja, angemeldet. Ja, angemeldet. Ja, Anrufprotokoll rund um 

die Uhr 

– Ja Ja 



Funktion Phone Manager Lite Phone Manager Pro one-X Portal für IP 

Office 

Abrufen neuer 


Voicemail-Box- 

Steuerung (Intuity- und 

IP Office-Modus) 

Einrichten einer 

persönlichen 

Verteilerliste (Intuity- 

Modus) 

Zuweisen von Skripten 

zu eingehenden Anrufen 



Ja Ja Ja 

– Ja Ja 

– Ja - 

– Ja - 

Gesprächsdauer – Ja Ja 

Gebührenbenachrichtig 

ung (vom ISDN- 

Dienstanbieter 

abhängig) 

Steuern des 

Türöffnungsmechanism 

us 

Überwachung der 

Warteschlange 

Anzeige der 

Konferenzsteuerung 

Erstellen einfacher 

Outlook- 

Kontakteinträge 

Ja Ja - 

– Ja – 

– Ja, 2 Warteschlangen – 

Ja Ja Ja 

– Ja - 

Agentenmodus – Ja - 

Unterscheidbare 

Ruftöne (WAV-Datei) 

Wählen nach 

Verbindung (Senden 

von DTMF, während eine 

Verbindung mit einem 

anderen Teilnehmer 

besteht) 

VoIP-Modus (als PC 

Softphone auszuführen) 

– Ja - 

Ja Ja - 

- Optionale Lizenz – 

Video Softphone - - Ja (nur mit Power Userund 

Teleworker-Lizenz) 

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003 



Kapital 10. 

Empfang 





10. Empfang 

SoftConsole ist die PC-basierte Windows-Empfangslösung für IP Office. Sie kann mit der Receptionist- 

Benutzerlizenz erworben werden. 

Durch diese Konsole wird der Vermittlungsdienst verbessert, indem dem Operator Anrufinformationen und 

Anrufaktionen zur Verfügung gestellt werden, damit er die Anrufe besser bearbeiten und entsprechend auf den 

Anrufer reagieren kann. Mit dieser bedienfreundlichen Software behält der Operator den Überblick über Anzahl 

und Art der wartenden Anrufe und kann so sicherstellen, dass die Kunden auf angemessene Weise begrüßt 

werden. SoftConsole ist im Aussehen und in der Anwendung Phone Manager nachempfunden und kann bei 

Inaktivität in der Windows-Taskleiste minimiert werden, wird jedoch sofort aufgerufen, wenn ein Anruf eingeht. 

SoftConsole ist eine benutzerfreundliche Anwendung, die sowohl für erfahrene Operatoren als auch für Neulinge 

ein ansprechendes Erscheinungsbild bietet. 





Der SoftConsole-Bildschirm ist in die folgenden Bereiche unterteilt: 



· Hauptmenüleiste 

Befehle und Aktionen stehen in Menüs zur Verfügung. Einige Funktionen können nur unter bestimmten 

Bedingungen verwendet werden. Wenn sie nicht verfügbar sind, sind sie abgeblendet, bis sich die 

Bedingungen so ändern, dass die Funktion verwendet werden kann. Folgende Funktionen sind in der 

Symbolleiste verfügbar: 

· Anmeldung 

· Profil speichern 

· Neuer Anruf 

· Heranholen gezielt 

· Anruf halten 

· Anruf vermitteln 

· Vermittlung abgeschlossen 

· Vermittlung erneut 

versuchen 

· Konferenzgespräch 

· Bereich "Anrufinformationen" 

· Legen Sie auf. 

· Ansage 

· Anruf aufzeichnen 

· Kompaktansicht 

· Telefontasten 

· Zugriff auf Konferenzraum 1 

· Zugriff auf Konferenzraum 2 

· Optionen 

Die Anrufdetails auf der linken Seite beinhalten unter anderem die folgenden Informationen zum 

aktuellen Anruf: 

· Anrufender Name 

Der Name, der im Telefonbuch der TK-Anlage mit 

der anrufenden Nummer assoziiert ist. 

· Anrufende Nummer 

Die Telefonnummer des Anrufers. 

· Angerufener Name 

Der Name des Benutzers oder des 

Sammelanschlusses, der in der TK-Anlage mit der 

angerufenen Nummer assoziiert ist. 

· Angerufene Nummer 

Die Nebenstellennummer, an die der eingehende 

Anruf von der TK-Anlage geleitet wurde. 

· Anrufstatus 

Gibt den Verlauf eines Anrufs an. Die Farbe 

des Rands um den Anrufstatusbereich zeigt 

den Status des Anrufs an. 

· Anrufdauer 

Der Zeitraum, in dem sich der Anruf in dem 

vom Anrufstatus angegebenen Zustand 

befand. 

· Hinweis 

In diesem Bereich werden Kommentare oder 

Informationen zum Anruf angezeigt, z.B. 

wenn ein Anruf zurückgegeben wurde, weil er 

von der Nebenstelle, an die er vermittelt 

wurde, nicht angenommen wurde. Wenn dem 

Anruf ein Kommentar hinzugefügt wurde, wird 

dieser im Kommentarbereich angezeigt. 

Geht ein neuer Anruf ein, werden die anklopfenden Anrufe in den Anrufinformationen angezeigt, so dass der 

Operator sie anhand der Anrufer-ID beantworten kann. 





· Bereich "Telefonbuch" 

Im Telefonbuch auf der rechten Seite werden die folgenden Informationen angezeigt: 

· Telefonbucheinträge 

Einschließlich IP Office-Benutzer, Sammelanschlüsse und externe Telefonbuch-Benutzer (nicht IP Office- 

Nebenstellen) 

· Details zu einzelnen Telefonbucheinträgen 

Einschließlich IP Office-Benutzer, Sammelanschlüsse und externe Telefonbuch-Benutzer (nicht IP Office- 

Benutzer) 

· Skriptdatei 

Wird angezeigt, wenn ein Skript für die Anrufnummer bzw. die angerufene Nummer konfiguriert wurde. 

Beispiel: Ein Operator nimmt Anrufe für mehrere Firmen an. Um in diesem Fall sicherzustellen, dass der 

Anruf im Namen der korrekten Firma angenommen wird, kann eine Skript-Datei mit Details zum 

Firmennamen erstellt werden. Das Skript wird bei jedem für diese Firma eingehenden Anruf angezeigt. 





· Bereich "Warteschlange" 

Der Warteschlangenbereich zeigt anhand eines Balkendiagramms Informationen zur Anzahl und zum 

Status externer Anrufe in einer bestimmten Warteschlange an. Bis zu acht Warteschlangen können 

konfiguriert und beschriftet werden, um eingehende Anrufe für bestimmte Sammelanschlüsse 

widerzuspiegeln. 

· Bereich "Gehaltene Anrufe" 

Im Bereich mit gehaltenen Anrufen kann der Operator alle gehaltenen Anrufe verwalten. Diese Anrufe 

werden als Liste im Bereich angezeigt. Der Operator kann den markierten Anruf entgegennehmen, den 

am längsten gehaltenen Anruf entgegennehmen, gehaltene Anrufe vermitteln oder gehaltene Anrufe 

einer Konferenz zuschalten (siehe oben im Abschnitt zu Konferenzgesprächen). 

· Bereich "Besetztlampenfeld" (BLF) 

Im Fensterbereich mit den Besetztlampenfeldern werden Symbole angezeigt, die den Status 

ausgewählter Benutzer angeben. Jedes Symbol bietet Informationen zu den einzelnen Benutzern, z.B.: 

ungelesene "Benutzer"-Voicemail-Nachrichten oder Statusinformationen zu Benutzern, z.B. Besetzt, Nicht 

stören und Weitergeleitet. Es werden bis zu 10 Registerkarten mit 100 Symbolen pro Registerkarte 

unterstützt. 





· Bereich "Parkbereich" 

Der Parkbereich kann bis zu 16 anlagenweite Parkbereiche mit spezieller Park-ID für jeden Bereich 

enthalten. 

· Anrufverlauf 

Im Anrufverlauf von SoftConsole werden Informationen über bis zu 100 (eingehende, ausgehende oder 

nicht angenommene) Anrufe gespeichert, während die Anwendung aktiviert ist. Durch Doppelklicken auf 

einen der hier gespeicherten Anrufe wird die zugehörige Nummer gewählt. 

· Statusleiste 

Hier wird der aktuelle Status des Systems angezeigt. Die Statusleiste ist in vier Bereiche unterteilt, in 

denen der aktuelle Verbindungsstatus, der aktuelle Profilname, Informationen und die Anzahl der neuen 

Voicemail-Nachrichten für den Operator angezeigt werden. Zu den Informationen können auch 

Alarmbedingungen zählen, die im System aktuell sind. 



SoftConsole-Optionen 

SoftConsole kann mit verschiedenen konfigurierbaren Optionen an die persönlichen Anforderungen des 

Operators angepasst werden. So ist eine maßgeschneiderte Konfiguration möglich. Die folgenden 

Konfigurationsoptionen stehen zur Verfügung: 



· Ankommende Anrufe 

Mit dieser Registerkarte kann der Operator das lokale SoftConsole-Telefonbuch verwalten und dabei 

Einträge im gewählten Telefonbuch erstellen, bearbeiten und löschen. Er kann zudem jedem Eintrag ein 

Skript oder eine Mediendatei zuweisen. 

· Warteschlangenmodus 

Mit dieser Registerkarte kann das Warteschlangenfenster mit bis zu acht Sammelanschluss- 

Warteschlangen einschließlich einer Rückfrage an die Warteschlange konfiguriert werden. Der Operator 

kann Warteschlangen erstellen, bearbeiten und löschen und sie zudem in der gewünschten Reihenfolge 

im Warteschlangefenster anzeigen. Der Warteschlangestatus wird mittels Ausnahmenverwaltung 

überwacht, indem der Operator verschiedene Alarmschwellenwerte beispielsweise für die Anzahl von 

Anrufen in der Warteschlange und den am längsten in der Warteschlange befindlichen Anruf konfiguriert. 

Es besteht die Möglichkeit, zur weiteren Anpassung eine WAV-Mediendatei mit einem Alarm zu 

verknüpfen. 

· Parkbereiche 

Mit dieser Registerkarte kann der Operator konfigurieren, welche Parkbereiche (maximal 16) innerhalb 

des Systems zugänglich sind. Er kann zudem die Tastenfolgen für den Zugriff auf jeden Parkbereich und 

die Anzeigeposition festlegen. 

· BLF-Gruppen 

Diese Registerkarte dient zum Erstellen und Bearbeiten von Operator BLF-Gruppen. 

· Tür-Eingabe 

Hier kann der Operator bis zu zwei Tür-Eingaben konfigurieren. 

· Telefonbücher 

Diese Registerkarte ermöglicht es dem Operator, den Zugriff auf folgende Telefonbücher auszuwählen: 

Lokales SoftConsole-Telefonbuch, IP Office-Telefonbuch und Microsoft Outlook-Kontakte. Nachdem die 

Telefonbücher ausgewählt sind, kann der Operator den Telefonbucheinträgen Felder zuweisen. 

· Konferenzgespräch aktiv 

Mit dieser Registerkarte kann der Operator die Namen der beiden Konferenzräume festlegen. Der Name 

wird auf den Telefondisplays der Benutzer im Konferenzraum angezeigt (maximal 10 Zeichen). 

· Tastaturbelegung 

Mit dieser Registerkarte kann der Operator Tastenkombinationen für SoftConsole-Funktionen zuweisen. 

· Tastaturaktionen 

Die Registerkarte ermöglicht es dem Operator, Standardaktionen für die Eingabe alphabetischer oder 

numerischer Zeichen festzulegen. 

· Alphabetische Tastatureingaben: Telefonbuchsuche beginnen oder Anrufkommentar-Fenster 

öffnen 

· Numerische Tastatureingaben: Telefonbuchsuche beginnen oder Telefontasten-Popup öffnen 

· Anzeige 

Über diese Registerkarte kann der Operator die Anzeige von SoftConsole-Schriftarten sowie die 

Darstellung und die Farbe des Anrufinformationsfensters ändern. 

· SoftConsole 

Diese Registerkarte dient zum automatischen oder manuellen Speichern der Änderungen an der 

SoftConsole-Konfiguration in einer lokalen Konfigurationsdatei auf dem PC. 



Verwaltung von SoftConsole 

SoftConsole verfügt über einen Administrationsmodus, in dem der Operator die folgenden Einstellungen 

konfigurieren kann: 



· Ansichten der Systemsteuerung 

Die Bereiche für BLF, Anrufverlauf, gehaltene Anrufe und Parkbereich können aus- oder eingeblendet 

werden. 

· Administratorpasswort ändern 

· Operatorprofile bearbeiten 

Jedem Operator kann ein vom Administrator konfigurierbares, persönliches Profil zugewiesen werden. 

· Vorlagen erstellen und ändern 

SoftConsole wird mit drei vordefinierten Vorlagen geliefert, die bearbeitet werden können. Neue Vorlagen 

können ebenfalls erstellt werden. 

· Maximale Länge der Anrufhinweise angeben 

IP Office unterstützt zahlreiche verschiedene Telefontypen. Die Displaygrößen dieser Telefone sind 

unterschiedlich, so dass der Operator für jeden Benutzer die Zeichenlänge gesendeter Nachrichten 

entsprechend dem verwendeten Telefontyp definieren kann. 

· Taskleistenfunktion 

Die Anwendung kann minimiert und in der Taskleiste ausgeführt werden, so dass sie bei eingehenden 

Anrufen wieder aufgerufen wird. 

Telefonanforderungen für SoftConsole 

· SoftConsole ermöglicht eine umfassende Anrufverwaltung, erfordert jedoch weiterhin ein IP Office- 

Telefon, um den Sprachpfad bereitzustellen. SoftConsole kann mit allen im Kapitel "Telefone" 63 

aufgeführten digitalen Avaya-IP-Telefonen verwendet werden. 

· SoftConsole kann nicht mit den Telefonen der Serie IP DECT 3700 verwendet werden. 

PC-Anforderungen für SoftConsole 

· IP Office 2.0 oder höher. 

· PC-Anforderungen: 


technischen Tipps und Merkblättern (SME) von Avaya für kleine und mittelständische Unternehmen. 

· Informationen zu den Anforderungen an Betriebssystem und Hardware finden Sie im Abschnitt zu den 

technischen Daten in der Produktbeschreibung. 

· Maximal können vier SoftConsole-Anwendungen pro System ausgeführt werden. Die Zahl der gleichzeitig 

aktiven SoftConsole-Benutzer wird mit IP Office-Lizenzen überwacht. 

· SoftConsole benötigt eine SoftConsole-Lizenz für jeden Benutzer. Diese Lizenz ist Teil der IP Office 

Receptionist-Benutzerlizenz. 



Kapital 11. 

Computerintegrierte 

Telefonie 





11. Computerintegrierte Telefonie 

Die computerintegrierte Telefonie (Computer Telephony Integration, CTI) bildet eine Brücke zwischen 

Telefonsystem und Geschäftsanwendungen. In IP Office wird dies über die IP Office CTI-Verbindung, ein CTI- 

Middleware-Produkt und das Software Developers Kit erreicht. 

In IP Office kann CTI aufgrund der Kompatibilität mit offenen Standards bereitgestellt werden. Unternehmen 

haben Zugriff auf eine breite Palette an Lösungen von Drittherstellern, die auf vertikale Märkte ausgerichtet sind 

und ihren speziellen Bedürfnissen entsprechen. Entwickler können ihre Angebote schnell und mühelos von 

anderen Plattformen in IP Office migrieren. Dank der erweiterten CTI-Funktionen in IP Office sind vollständige 

Integration und größere Vorteile für Ihr Unternehmen möglich. 

IP Office bietet zwei Ebenen der CTI-Interoperabilität: CTI Link Lite ist kostenlos und bietet alle nötigen 

Funktionen zur Unterstützung der meisten Anwendungen, einschließlich Bildschirmanzeige und viele Produkte 

von Drittherstellern. 

CTI Link Pro bietet erweiterte Funktionen, darunter die Möglichkeit, mehrere Telefoniegeräte zu steuern sowie 

den Zugang zum erweiterten Call Center-Betrieb. 

Da das IP-Netzwerk in die Struktur des IP Office-Systems integriert ist, wird CTI insgesamt über das LAN 

ausgeführt. Auf vielen anderen Systemen wird CTI über eine physische Verbindung zwischen den jeweiligen 

Mobilteilen und dem Computer (First Party CTI) bereitgestellt. Auf diese Weise werden jedoch zusätzliche 

Fehlerquellen eingeführt und Sie sind auf Schnittstellen und Mobilteile angewiesen, die nicht Standard sind. In 

IP Office können alle Geräte mit CTI verwendet werden. 





CTI mit IP Office 

IP Office bietet umfangreiche CTI-Funktionalität. Mehrere Schnittstellen werden unterstützt: 



· TAPILink Lite 

· TAPILink Pro 

· TAPI-WAV-Treiber 

· DevLink Pro 

· IP Office SMDR 

· IP Office Software Development Kit 

· TAPILink Lite 

Unterstützt First Party CTI für Microsoft TAPI 2.1 und TAPI 3.0, so dass alle PCs ein Mobilteilgerät steuern 

oder überwachen können. Die Softwarekomponenten werden mit dem IP Office-System auf der 

Benutzer-CD-ROM bereitgestellt und es ist kein Lizenzschlüssel erforderlich. 

· TAPILink Pro 

Unterstützt Third Party CTI für TAPI 2.1 und 3.0. Diese Komponenten entsprechen den First-Party- 

Komponenten, Sie benötigen jedoch den Lizenzschlüssel CTI Link Pro RFA, der diese zusätzliche Funktion 

ermöglicht (kann auf herkömmlichem Weg erworben werden). 

· TAPI-WAV-Treiber 

Software-gesteuerte Unterstützung für die Sprachverarbeitung. Der TAPI-WAV-Treiber kann nur mit TAPI 

2.1 verwendet werden. In TAPI 3.0 unterstützt IP Office die Schnittstelle Media Service Provider (MSP), 

die von Microsoft in TAPI 3.0 definiert ist. Diese Funktionalität wird nur zusammen mit CTI Link Pro 

arbeiten und erfordert außerdem TAPI WAV-Lizenzen. Jede Lizenz gestattet 4 Ports zur 

Sprachverarbeitung. 

· DevLink Pro 

Anzeige der Ereignisabläufe in Echtzeit zusätzlich zur SMDR-Schnittstelle, die in IP Office SMDR 

bereitgestellt wird. Der Ereignisstrom in Echtzeit entspricht einer Anrufaufzeichnung, die ausgegeben 

wird, wenn sich der Status eines Endpunkts eines Anrufs ändert (in der Regel gibt es für einen Anruf zwei 

Endpunkte, in einigen Situationen (z. B. Konferenzgesprächen, Aufschalten) können auch mehrere 

Endpunkte vorhanden sein). 

· IP Office SMDR 

Schnittstelle zum Abruf von SMDR-Ereignissen. Wenn der Anruf abgeschlossen ist, wird pro Anruf ein 

durch Kommata getrennter Datensatz ausgegeben. Diese Schnittstelle ist für Anwendungen zur 

Verrechnung und Abrechnung von Anrufen konzipiert. IP Office SMDR ist kostenlos auf der CD-ROM für IP 

Office-Administratoren verfügbar. IP Office SMDR kann direkt aus der IP Office-Steuereinheit an eine 

festgelegte IP-Adresse und einen Port ausgegeben werden. 

· Software Development Kit 

Dieses Toolkit wird auf einer einzigen CD-ROM mit der Entwicklerdokumentation für TAPILink Lite, 

TAPILink Pro, DevLink Lite und DevLink Pro sowie vorkompilierten Programmen zur Nutzung von TAPI 2.1 

und 3.0 geliefert. Darüber hinaus ist Beispielquellcode vorhanden, so dass Entwickler die CTI- 

Schnittstellen einfach und schnell für ihre Arbeit einsetzen können. 



TAPILink Lite (Unterstützung von First Party TAPI) 

TAPILink Lite stellt einfache First-Party-CTI über Microsoft TAPI 2.1 und 3.0 bereit. Die einzelnen, mit dem LAN 

verbundene Desktop-PCs kommunizieren mit IP Office über eine IP-Verbindung im LAN. Die einzelnen PCs 

können jeweils ein Telefongerät steuern (siehe Abbildung unten). 

Microsoft TAPI 2.1 und 3.0 liefern Spezifikationen und Entwicklerschnittstellen zum Steuern und Überwachen 

von Telefoniegeräten. Für die TAPI-Spezifikation muss eine gewisse Kernfunktionalität implementiert sein. Sie 

definiert darüber hinaus eine Reihe von optionalen Funktionen, die auch Switch-Anbieter implementieren 

können. 

TAPILink Pro (Unterstützung von Third Party TAPI) 

TAPILink Pro bietet zusätzlich zu den Funktionen von TAPILink Lite den Third-Party-CTI-Betrieb. Ein einziger 

Server kann eine beliebige Zahl von Telefongeräten steuern und überwachen. 

Darüber hinaus bietet TAPILink Pro die Möglichkeit, Gruppen zu überwachen und zu steuern. Sie können 

Anwendungen benachrichtigen, wenn Anrufe in eine Warteschleife gestellt werden, und die Anrufe an einen 

anderen Anschluss umleiten. 

TAPILink Pro unterstützt zusätzliche TAPI-Funktionen, die mit TAPILink Lite nicht verfügbar sind. Diese 

Funktionen werden mit Hilfe der Anrufe LineGetLineDevStatus und LineDevSpecific unterstützt. Die folgenden 

zusätzlichen Funktionen sind verfügbar: 



· Anmelden von Agenten 

· Abmelden von Agenten 

· Einrichten und Abrufen von Umleitungszielen 

· Einrichten und Abrufen von erweitertem Umleitungsstatus (Weiterleitung aller Anrufe, Weiterleitung bei 

Besetzt, Weiterleitung bei Keine Antwort, Nicht stören) 

· Abrufen der Länderkennung (Sprache) der Nebenstelle 

· Einrichten und Ausschalten der Leuchtanzeige für "Nachricht wartet" 

· Aktivieren und Deaktivieren der Gruppenmitgliedschaft 

· Generieren und Erkennen von DTMF-Ziffern und -Tönen (TAPI-WAV-Treiber erforderlich) 

Unterstützung für Entwickler 

Dieses von Avaya ins Leben gerufene Entwicklerpartnerprogramm wurde für Drittunternehmen konzipiert, die 

ein Verkaufsprodukt entwickeln und technischen Support benötigen. Die Mitgliedschaft bei diesem Programm 

unterliegt dem alleinigen Ermessen von Avaya. 

Mitglieder des Programms können gegen eine jährliche Gebühr technischen Support direkt von Avaya erhalten. 

Darüber hinaus testet Avaya die Interoperabilität von IP Office und dem Produkt des Mitglieds und kann 

Möglichkeiten zum gemeinsamen Marketing vorsehen, darunter Verkaufsausstellungen, Verwendung des Avaya- 

Logos und andere Vorteile. 

Weitere Informationen zum DeveloperConnect-Programm finden Sie unter www.devconnectprogram.com. 



Kapital 12. 

Messaging 





12. Messaging 

Dank Messaging können Benutzer all ihre Nachrichten an einem Ort verwalten, vor allem E-Mails und 

Sprachnachrichten. Da E-Mail normalerweise die wichtigste Messaging-Plattform ist, können Sprachnachrichten 

in der Preferred Edition von IP Office über das E-Mail-System verwaltet werden. So können alle Nachrichten 

über eine gemeinsame Benutzeroberfläche synchronisiert werden. Die Essential Edition ermöglicht zudem einige 

grundlegende Messaging-Funktionen. So können etwa Sprachnachrichten an den E-Mail-Posteingang des 

Benutzers weitergeleitet werden. 

Im Allgemeinen bietet Voicemail einen Anrufbeantworter mit einer persönlichen Ansage für jeden Mitarbeiter 

und ermöglicht Anrufern, Sprachnachrichten zu hinterlassen, wenn der Benutzer einen Anruf nicht annehmen 

kann. Voicemail-Nachrichten können entweder lokal oder auch entfernt über Telefon abgerufen werden. (Sie 

werden aufgefordert, eine PIN-Nummer einzugeben, wenn Sie ein anderes Telefon als die Ihnen zugeteilte 

Nebenstelle oder einen vertrauenswürdigen Anschluss, z.B. Ihr Mobiltelefon verwenden.) 

Der Voicemail-Server ist mehrsprachig und bietet, je nach der vom Benutzer bevorzugten Sprache, 

verschiedene Ansagen. Diese Einstellung ist unabhängig von den standardmäßigen Systemeinstellungen. 

Entsprechend können auch externe Anrufer Ansagen in ihrer eigenen Sprache hören, je nach der eingehenden 

Anrufroute (z.B. basierend auf der Anrufer-ID). 

Die folgenden VoiceMail-Optionen stehen Ihnen zur Verfügung: 



· IP Office Essential Edition: 

· Essential Edition messaging 

· IP Office Preferred Edition: 

· Preferred Edition messaging – einzelner Standort 

· Distributed Preferred Edition messaging – für mehrere Standorte in einem Small Community 

Network (SCN) 

· Centralized INTUITY Audix / Modular Messaging Voicemail – für Avaya Communication 

Manager 

Funktionen - Übersicht 

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Funktionen im Vergleich 282 

am Ende dieses Abschnitts. 

Funktion Preferred Edition 

messaging 

Unterstützte IP Office-Systeme PC-basiert 

Alle IP Office-Systeme 

Essential Edition 

messaging 

IP500v2 

IP500 

Mailboxen IP Office erstellt automatisch Mailboxen für alle 

Benutzer und Sammelanschlüsse im System. 

Speicherkapazität für Nachrichten 1 MB pro Minute bis zur 

Auslastung der 

Speicherkapazität 

Bis zu 15 Stunden 

Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe Bis zu 40 [1] IP500v2 = Bis zu 6 [2] 

IP500 = 4 

Resilience and Backup Ja Nein 

Zentraler Betrieb im Small Community 

Network (SCN) 

Ja Nein 

Dezentrale Voicemails in einem SCN Ja Nein 

Weiterleiten von Voicemail an E-Mail Ja Ja 

Unified Messaging Service (UMS) Ja Nein 

Integration in Microsoft Exchange Server 

2007 

Ja Nein 

Zentralisierter Betrieb Ja Nein 

Warteschleifenansagen Ja Ja 

Automatische Weitervermittlung Ja Ja 

Anrufaufzeichnung Ja Nein 

Intuity-Emulation Ja Nein 

1. Maximal 40 in einer Umgebung mit einem Standort. Über Distributed Preferred Edition messaging können der 

SCN-Umgebung weitere Ports hinzugefügt werden. 

2. Die ersten beiden Ports sind im Preis des IP Office-Basissystems enthalten. Separat können vier weitere Ports 

erworben und lizenziert werden. 







IP Office Essential Edition - Embedded Voicemail 

In Einzelhandels- oder privaten Arbeitsumgebungen, in denen die Nutzung eines PCs für Voicemail wegen 

Platzmangel, des Geräuschpegels oder der Kosten nicht möglich ist, ist Essential Edition messaging die ideale 

Option für einen benutzerfreundlichen Voicemail-Dienst der Einstiegsebene. Da diese Funktion in die Hardware 

von IP500 und IP500v2 integriert ist, entfällt die Notwendigkeit eines separaten Servers. Essential Edition 

messaging wird durch den Erwerb der IP Office Essential Edition-Lizenz aktiviert. 

Wichtigste Funktionen von Essential Edition messaging: 



· Bis zu 6 Voicemail-Ports bei IP500v2. 

· IP500v2: Die ersten beiden Ports sind im Basissystem enthalten. Durch Erwerb eines 

Lizenzschlüssels können bis zu vier weitere Ports hinzugefügt werden. 

· IP500: Maximal vier Voicemail-Ports. 

· Nachrichtenspeicher mit bis zu 15 Stunden Kapazität. 

· Konfigurierbare Aufzeichnungszeit: Standardwert 2 Minuten, maximaler Wert 3 Minuten 

· Mailbox-Sicherheitscodes stellen sicher, dass mindestens 4 Zeichen festgelegt werden müssen 

· Mehrere Sprachen auf der Flash Memory-Karte gespeichert 

· Hilfemenüs (über *4) Navigation in Grußansagen und Mailboxen 

· Verschicken einer E-Mail, die entweder eine Benachrichtigung oder die vollständige VoiceMail-Nachricht 

enthält. 

· Voicemail-Abbruch/persönliche automatische Weitervermittlung: Sie können bis zu 3 Abbruchnummern 

einrichten. Wenn Anrufer auf Ihre Mailbox geleitet werden, können sie entweder eine Nachricht 

hinterlassen oder wählen, auf eine von drei Nummern vermittelt zu werden (z.B. Operator, Handy, 

Kollege usw.). 

· Konfigurierbarer systemweiter Funktionscode für Voicemail-Sammlung (z. B. *17) 

· 40 unabhängige automatische Weitervermittlungen mit jeweils drei Zeitprofilen 

· Bis zu zwölf Menüelemente pro automatische Weitervermittlung mit einer Nummer für die automatische 

Zeitüberschreitung mit Weiterleitung 

· Der automatische Assistent unterstützt die Funktionen "Zielwahlname" und direkte Zielwahlnummer 

(wählen Sie die Nebenstellennummer ohne Eingabe der Zugangsvorwahl). 

· Zugriff auf die und Steuerung der Voicemail über das digitale oder IP-Terminaldisplay (Visual Voice). 

Diese Funktion wird von den Telefonen der Serien 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 

4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 und 9600 unterstützt. 

· Beantwortung einer Nachricht auf eine interne oder externe Nummer (falls Anrufer-ID verfügbar ist). 

· Support für Sammelanschlussansagen. 

· Faxoption zum Umleiten von Faxanrufen über das Menü der automatischen Weitervermittlung. 

· Support für Vorspulen (#), Zurückspulen (*), Nachricht überspringen (9) und Absender anrufen (**) 

beim Abhören der Nachrichten. 

· Keine Lizenz erforderlich. 



Preferred Edition messaging 

IP Office Preferred Edition messaging ist über die IP Office Preferred Edition verfügbar. IP Office Preferred 

Edition messaging ist die fortschrittlichste Messaging- und Anrufverlaufsanwendung für IP Office-Systeme. Es 

kann bis zu 40 gleichzeitige Anrufe abhängig von Lizenz und Systemeinstellungen bearbeiten. Jeder Benutzer 

hat die Option, seine VoiceMail ein- oder auszuschalten. Wenn Voicemail aktiviert ist, beantwortet das System 

automatisch Telefonanrufe, wenn der Benutzer keine Anrufe annehmen kann, spielt eine persönliche 

Grußansage ab und zeichnet Nachrichten auf. 

Wenn eine Nachricht hinterlassen wurde, wird dem Benutzer auf dem Telefon angezeigt, dass eine Nachricht 

wartet. Der Benutzer kann dann eine entsprechende Taste drücken, um die für ihn bestimmten Nachrichten 

abzurufen. 

Preferred Edition messaging kann außerdem den Benutzer anrufen, um neue Nachrichten zu übermitteln. 

Hinterlassene Voicemail-Nachrichten werden mit einem Datum- und Zeitstempel versehen und die Nummer des 

Anrufers wird aufgezeichnet. Preferred Edition messaging kann auf das automatische Löschen gelesener 

Nachrichten konfiguriert werden, sofern der Benutzer nicht die dauerhafte Speicherung der Nachricht wählt. 

Voicemail kann entfernt abgerufen werden, indem Sie sich am Preferred Edition messaging-Server einwählen. 

Wenn der Server die Nummer des Anrufers erkennt (z. B. Privatnummer oder Mobilnummer), können die 

Voicemail-Nachrichten direkt abgehört werden. Wenn die Ausgangsnummer nicht erkannt wird, werden die 

Benutzer aufgefordert, eine Mailbox-Nummer und einen PIN-Code für die Mailbox einzugeben, bevor sie ihre 

Voicemail-Nachrichten abrufen können. Benutzer haben die Möglichkeit, ihre eigenen PIN-Codes einzurichten 

und zu ändern. 

Wenn Voicemail-Nachrichten an andere Benutzer weitergeleitet werden müssen, stellt Preferred Edition 

messaging eine Vielzahl von Optionen zur Verfügung: 



· Voicemails können an andere Mailboxen oder Mailbox-Gruppen weitergeleitet werden. 

· Empfänger können ihre Kommentare an die Voicemail-Nachricht anhängen, bevor sie an andere 

Mailboxen weitergeleitet wird. 

· Voicemail-Nachrichten können als WAV-Anhänge in E-Mails weitergeleitet werden. 

Alle Optionen stehen in einer Reihe von Sprachen zur Verfügung (sowohl Sprachansagen als auch grafische 

Programmierschnittstellen) und Sie können zwischen einer Telefonieschnittstelle im IP Office- oder im INTUITY- 

Emulationsmodus wählen. 

Anrufverläufe mit Preferred Edition messaging für intelligente Anrufbearbeitung 

Die Kernfunktion von Preferred Edition messaging ist die Möglichkeit zum Erstellen von Anrufverläufen aus einer 

Reihe von verschiedenen Bausteinen. Diese Komponenten ermöglichen die Automatisierung von Aufgaben wie 

die Annahme von Anrufen, Erkennen von Nummern anhand des Wähltons, Ausführen eines Anrufs usw. Mit den 

Anrufverläufen bietet Preferred Edition messaging weitaus mehr Möglichkeiten als nur das Weiterleiten eines 

Benutzers an eine gewünschte Gruppe oder Nebenstelle. Mit Hilfe von Anrufverläufen kann Preferred Edition 

messaging Benutzer zurückrufen, sobald eine Voicemail-Nachricht für sie hinterlassen wurde, und ermöglicht 

einen Remote-Zugriff auf Weiterleitungseinstellungen, wenn der Benutzer eine Weiterleitungs- oder 

Umleitungsnummer von einem externen Telefon aus ändern möchte. Mit Preferred Edition messaging können 

Nachrichten für einzelne Benutzer oder für Gruppen verarbeitet und Anrufern Audio-Informationen zur 

Verfügung stellen, so dass der Operator während starker Anrufaufkommen entlastet wird. Außerdem können 

durch Dienste wie Text-To-Speech Verbindungen zu Geschäftsanwendungen hergestellt werden. Preferred 

Edition messaging bietet eine umfassende Umgebung für Telefonieanwendungen, in denen Anrufverläufe 

eingerichtet werden und in Echtzeit mit Geschäftsabläufen interagieren können. (Anrufer können über Menüs 

und Dateneingabe interagieren und Preferred Edition messaging-Anwendungen geben Ergebnisse als 

Sprachausgabe zurück.) Benutzer können beispielsweise ihre E-Mail-Nachrichten über das Telefon abhören. 

Einbindung in E-Mail-Systeme 

Die Integration in E-Mail-Systeme wird vom Preferred Edition messaging Unified Messaging Service (UMS) 

bereitgestellt, der berechtigten Benutzern mit den Lizenzen Office Worker, Teleworker oder Power User zur 

Verfügung steht. Es aktiviert Preferred Edition messaging zur Interaktion in E-Mail-Systeme zur Synchronisation 

von VoiceMails und ihrem Status (neu/ungelesen, gelesen, gelöscht, gespeichert) zwischen allen 

Benutzergeräten wie Tischtelefonen, Mobiltelefonen, UMS-Internetschnittstelle, one-X Portal für IP Office, E- 

Mail-Client und anderen Geräten, die mit dem E-Mail-Konto des Benutzers synchronisiert sind. Das funktioniert 

für E-Mail-Clients, die das IMAP4-Protokoll verwenden können (wie MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla 

Thunderbird und viele andere). 

Preferred Edition messaging und Exchange Server 2007 

Die erweiterte Zusammenarbeit zwischen Preferred Edition messaging und Microsoft Exchange Server 2007 

bietet die VoiceMail-Speicherung im Exchange-Nachrichtenspeicher. Dabei handelt es sich um einen einzigen 

Speicherort für alle E-Mail- und VoiceMail-Nachrichten und somit um die einzige Quelle für alle 

Nachrichtenstatusinformationen. Wenn eine VoiceMail mit einem an IP Office angeschlossenen Tischtelefon 

abgerufen werden sollte, ruft Preferred Edition messaging die VoiceMail direkt aus dem Exchange- 

Nachrichtenspeicher ab. Preferred Edition messaging schickt die VoiceMails nicht nur als E-Mails mit einem 

WAV-Anhang, sondern als ‘Voicemail’ formatierte Nachricht, sodass Exchange sie von normalen E-Mails 

unterscheiden kann. 



Falls der Microsoft Exchange Server 2007 mit einem Mobilitätslösungs-Server (z. B. einem Blackberry Enterprise 

Server) zusammenarbeitet, um E-Mails an Mobilgeräte (Blackberry oder ähnliches Gerät) weiterzuleiten, wird 

Preferred Edition messaging ebenfalls integriert und liefert VoiceMails über den Exchange Server an die 

Mobilitätslösung. Das Mobilgerät wird anschließend in der Lage sein, VoiceMails auf der visuellen VoiceMail- 

Schnittstelle darzustellen (anstatt sie als E-Mails mit Anhang anzuzeigen). 

Voicemail in einem Small Community Network (SCN) 

Mit einem einzigen Preferred Edition messaging-Server (PC-basiert) können über LAN, WAN oder Frame Relay 

Voicemail-Dienste für mehrere IP Office-Systeme in einem kleinen Netzwerk bereitgestellt werden. Diese als 

'Centralized Voicemail' bezeichnete Funktion kann Kosten reduzieren und erleichtert die Kommunikation 

zwischen IP Office-Websites. Zum Schutz gegen einen Ausfall der Hauptwebseite nimmt die zentrale VoiceMail 

automatisch die erneute Verbindung mit einer alternativen IP Office-Webseite auf. 

Preferred Edition messaging - Mehr als nur Voicemail 

Preferred Edition messaging bietet weitaus mehr als nur ein einfaches Voicemail-System. Hier einige der 

hilfreichen, bequemen sowie Zeit- und Kosten sparenden Optionen: 



· Flüsteransagen fordern Anrufer auf, Informationen einzugeben (in der Regel den Namen), die 

aufgezeichnet und an die Nebenstelle des Benutzers weitergeleitet werden. Der Benutzer kann dann 

entscheiden, ob er den Anruf entgegennehmen möchte oder nicht. Dies ist besonders nützlich für 

Nummern mit CLI/ANI-Unterdrückung. In der Regel sind dies Anrufe von Telemarketingfirmen, die Ihnen 

etwas verkaufen möchten. Preferred Edition messaging lässt kein Aufschalten bei besetzten Nebenstellen 

zu. 

· Mit der Funktion der unterstützten Weiterleitung können Sie Anrufe an ein Ziel weiterleiten, die Anrufe 

jedoch sofort wieder zurück zu Preferred Edition messaging leiten, wenn die Leitung der angerufenen 

Partei besetzt ist oder der Anruf innerhalb einer vorab festgelegten Zeit nicht entgegengenommen wird. 

· Bedingte Weiterleitung von Anrufen. Bedingungen setzen sich aus einer Reihe von Grundelementen 

zusammen. Diese Elemente können innerhalb einer einzigen Bedingung miteinander kombiniert werden, 

wodurch ein komplexes Regelwerk entstehen kann. Sie können beispielsweise mit dem Wochenplaner die 

Standardbürozeiten einer Firma definieren und diese mit dem Kalender kombinieren, um Ausnahmetage 

wie gesetzliche Feiertage festzulegen. 

· Anrufmodule. Mit Modulen können Sie Aktionenfolgen erstellen, die in verschiedenen Anruf-Routing- 

Szenarios gemeinsam verwendet werden können (wie ein Makro in PC-Anwendungen). Sie können 

anhand von Modulen beispielsweise eine Bibliothek mit vertikalen Voicemail-Anwendungen erstellen oder 

mit der Import- und Export-Funktionalität eine einfache Möglichkeit der Verbreitung an andere IP Office- 

Voicemail-Sites erstellen. 

· Aktivierung externer Relais im IP Office-System. Sie können beispielsweise den Status der Büroheizung 

entfernt prüfen und dann die Heizung vom Mobiltelefon aus auf dem Weg zur Arbeit einschalten. 

Wichtigste Funktionen von Preferred Edition messaging: 

· Persönliche VoiceMail-Box für Benutzer und Sammelanschlüsse. 

· Persönliche Nummer (Weiterleitung). 

· Erweiterte persönliche Grußansagen, um die einem Anrufer präsentierten Informationen an die 

Verfügbarkeit von Benutzern anzupassen. 

· Unified Messaging (UMS) bietet die Synchronisation von Voicemail und E-Mail zwischen Preferred Edition 

messaging-Server und E-Mail-Client. 

· UMS Web Access gestattet Benutzern den Zugang zu Voicemails über eine Internetschnittstelle von 

einem Internet-Browser. 

· UMS-Integration von Preferred Edition messaging in Microsoft Exchange 2007 Server zur vollen 

Nachrichtensynchronisation. 

· Gestattet die mobile Nachrichtenintegration (z. B. Blackberry) bei Verwendung mit der Exchange 2007- 

Server-Integration. 

· Weiterleiten von Voicemail-Nachrichten an E-Mail-Systeme über SMTP. 

· Preferred Edition messaging-Client, eine grafische Benutzeroberfläche für die Programmierung und 

Konfiguration von Anwendungen (vor Ort und von Remote-Standorten aus). 

· Datenbankzugriff über Interactive Voice Response (IVR) für individuelle Geschäftsanforderungen. 

· Audiotext und automatischer Assistent (einschließlich Zielwahlnamen). 

· Anspruchsvolle Funktionen für Warteschleifenansagen. 

· Zugriff auf die und Steuerung der Voicemail über das digitale oder IP-Terminaldisplay (Visual Voice). 





· 22 unterstützte Sprachen für Ansagen: Chinesisch (Mandarin), Dänisch, Niederländsich, Englisch (GB), 

Englisch (USA), Finnisch, Französisch (Frankreich), Französisch (Kanada), Deutsch, Griechisch, 

Ungarisch, Japanisch, Italienisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Europa), 

Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch (Kastilisch), Spanisch (Lateinamerika), Schwedisch. 

· Bedingungen (z. B. Test auf 'außerhalb der Bürozeiten'). 

· Weiterleiten von Gruppennachrichten. 

· Automatische und bedarfsgesteuerte Anrufaufzeichnung mit einer Option für die ContactStore-Suche und 

die Wiedergabe von gespeicherten Nachrichten. 

· Mailboxen mit Voice-Formularen/Fragebogen (Campaign Manager). 

· Persönliche Verteilerlisten. 

· Von einer Datenbank abgerufene Informationen für einen Anruf markieren und mit dem Anruf an einen 

Agenten leiten. 

· Visual Basic (VB) Script-Unterstützung, um die Konfiguration des Voicemail-Systems über VB-Skripten 

statt über Preferred Edition messaging-Anrufverläufe zu unterstützen. 

· Text-To-Speech-Funktionen: E-Mail können am Telefon vorgelesen und/oder Datenbankinformationen in 

14 Sprachen gelesen werden. 

· Verwaltungsfunktionen für Nachrichten. 

· Automatische Erkennung und Routing von Faxanrufen in den automatischen Assistenten und der 

Voicemail-Box von Abonnenten. 

· Unterstützung einer Reihe von Funktionen zur INTUITY-Telefonbenutzerschnittstelle im INTUITY- 

Emulationsmodus. 

· Aufzeichnung von Systemansagen über das Telefonmobilteil oder Verwenden von Multimedia-Funktionen 

auf einem PC. 

· Zeitansage. 

· Unterstützung von TTY-Texttelefonen für hörbehinderte Benutzer. 

· Centralized Voicemail in einer IP Office-Umgebung mit mehreren Standorten. 

· Networked Messaging mit anderen Avaya Voicemail-Systemen. 

· Kapazität für bis zu 40 Ports in einem System mit einem Standort (je nach IP Office-Steuereinheit). 

· Voicemail-Kanäle zwischen Preferred Edition messaging und IP Office können für geschäftskritische 

Funktionen reserviert oder ohne Reservierung für beliebige Funktionen belassen werden. 

· Verbesserte Sprachaufzeichnung, einschließlich Aufzeichnung von über IP-Endgeräte getätigten Anrufen 

(einschließlich derjenigen, die Direct Media verwenden); automatische Anrufaufzeichnung, die durch 

Routen eingehender Anrufe ausgelöst werden; Aufzeichnungspause bei geparkten oder gehaltenen 

Anrufen. 

· Benutzerstartpunkte in Preferred Edition messaging enthalten jetzt Optionen für "In Warteschlange" und 

"Immer noch in Warteschlange". 

Weitere Informationen zu einigen der oben aufgeführten Funktionen von Preferred Edition messaging sind 

weiter unten in diesem Abschnitt enthalten. 



Resilience and Backup 

Kundenservice mit unterbrechungsfreiem Zugriff auf das Unternehmen ist schlichtweg unerlässlich – für 

Kunden, die eine Bestellung aufgeben möchten, Geschäftspartner, die wichtige Vertragsverhandlungen führen 

möchten oder Mitarbeiter, die Zugriff auf wichtige Nachrichten benötigen. Ausfälle können für das Unternehmen 

hohe Kosten nach sich ziehen. Es gibt eine ganze Reihe von Gründen für das Auftreten von Ausfällen: 

Stromausfall, Verlust der Netzwerkverbindung, durchtrennte Kabel, Hardwarefehler usw. 

Solche Ausfälle müssen jedoch keinen finanziellen Einbußen oder negative Auswirkungen auf die Reputation 

nach sich ziehen. In Preferred Edition messaging werden die IP Office Resilience and Backup-Funktionen 

unterstützt. Ein mit einem primären IP Office verbundener Preferred Edition messaging-Server kann 

automatisch eine neue Verbindung zu einem IP Office-Backupsystem herstellen, wenn die Verbindung zwischen 

den beiden IP Office-Systemen verloren geht. Nachfolgend wird der Ausfall eines IP Office bzw. der 

Verbindungsausfall zwischen zwei IP Office-Systemen erläutert. Für das IP Office-Backupsystem wird in diesem 

Szenario eine Preferred Edition-Lizenz benötigt. 

Ab Release 6.0 steht Preferred Edition messaging-Backupserver zur Verfügung, der zusätzliche umfangreiche 

Funktionen für die Gewährleistung einer ununterbrochenen Unternehmenskommunikation bietet. Es ist möglich, 

ein IP Office- bzw Preferred Edition messaging-System um einen Preferred Edition messaging-Backupserver zu 

ergänzen, der die Voicemail-Funktionen übernimmt, falls das primäre Preferred Edition messaging-System 

einmal ausfällt. 

Der Preferred Edition messaging-Backupserver kann in verschiedenen Szenarien zum Einsatz kommen: 



· Ein IP Office, ein primärer Preferred Edition messaging-Server und ein Preferred Edition messaging- 

Backupserver, wobei sich der Backupserver am selben Ort wie IP Office bzw. Preferred Edition messaging 

oder an einem externen Standort befinden kann. 

· Ein primäres IP Office mit einem primären Preferred Edition messaging-Server und ein IP Office- 

Backupserver mit einem Preferred Edition messaging-Backupserver an einem zweiten Standort. 

· Ein SCN mit zentralem Preferred Edition messaging-Server, der mit einem Standort mit IP Office 

verbunden ist und ein vernetztes IP Office mit einem Preferred Edition messaging-Backupserver. In 

diesem SCN können auch weitere IP Office- und dezentrale VoiceMail-Systeme vorhanden sein. 

Dieses Diagramm zeigt das zweite Szenario: 

Der primäre Preferred Edition messaging-Server stellt eine Verbindung zum Preferred Edition messaging- 

Backupserver her und sorgt dafür, dass geänderte Grußansagen und Konfigurationseinstellungen mit dem 

primären Preferred Edition messaging-Server synchronisiert werden. Nachrichten und Nachrichtenstatus werden 

bei der Synchronisation zwischen dem primären und dem sekundären Preferred Edition messaging-Server 

jedoch ausgelassen, um eine Überlastung des Netzwerks zu vermeiden. 

Im Idealfall ist der Preferred Edition messaging-Backupserver ein Spiegelbild des primären Preferred Edition 

messaging-Servers mit all seinen Ressourcen, wie Anzahl der Ports, lizenzierte Funktionen und Hardware. Alle 

erforderlichen Funktionen müssen über die IP Office Preferred Edition lizenziert und durch geeignete Hardware 

unterstützt werden (z. B. um eine adäquate Serverleistung sowie genügend IP Office-Amtsleitungen zu 

gewährleisten). Die zweistündige Laufzeit eines Preferred Edition messaging-Servers ohne Lizenz eignet sich 

nicht als Sicherungsszenario. 

Der Preferred Edition messaging-Backupserver kann auch im Funktionsumfang (z. B. weniger Ports) beschränkt 

sein, sofern eingeschränkte Fähigkeiten bis zur erneuten Verbindung mit dem Hauptserver tragbar sind. 



Dezentrales Messaging 

In einem SCN mit mehreren IP Office-Systemen und IP Office bzw. Preferred Edition messaging Version 5 oder 

früher wird ein zentraler Preferred Edition messaging-Server unterstützt. In IP Office Release 6.0 können 

mehrere dezentrale Preferred Edition messaging-Server an ausgewählten oder auch allen IP Office-Knoten 

eingerichtet werden. 

Pro SCN können ein zentraler Preferred Edition messaging-Server, ein Preferred Edition messaging- 

Backupserver (als Sicherung für den zentralen VMPro-Server) und bis zu 30 dezentrale Preferred Edition 

messaging-Server (theoretischer Wert) vorhanden sein. Der zentrale Preferred Edition messaging-Server behält 

dabei seine Rolle als primärer Voicemail-Server. Er stellt den Medienspeicher für im System verbliebene 

Sprachnachrichten und sorgt für die Bereitstellung der im SCN benötigten Mediendienste auf IP Offices, die vom 

lokalen Preferred Edition messaging-Server nicht unterstützt werden. 

Zum Abrufen von Sprachnachrichten ist der Zugriff auf den zentralen Preferred Edition messaging-Server 

erforderlich. Andere Sprachressourcen sind dagegen lokal verfügbar und stellen vor Ort Ressourcen für 

Warteschleifenansagen, Anrufaufzeichnungen, automatische Assistenten und das Hinterlassen von 

Sprachnachrichten bereit. 

Beim Ausfall eines dezentralen Preferred Edition messaging-Servers übernimmt der zentrale Preferred Edition 

messaging-Server sämtliche Funktionen, so als ob keine dezentralen Preferred Edition messaging-Server 

vorhanden wären. 





Für Preferred Edition messaging-, dezentrale VoiceMail-, zentrale VoiceMail- oder VoiceMail-Backupinstallationen 

gibt es keine separaten Lizenzen. In allen beschriebenen Szenarien ist eine Preferred Edition-Lizenz erforderlich, 

allerdings wird sie über IP Office Manager im Hinblick auf die benötigte Funktion unterschiedlich konfiguriert. 



Konfiguration der unterschiedlichen VoiceMail Pro-Optionen in IP Office Manager 

An jedem zentralen, dezentralen oder Backup-Standort ist mindestens ein Server mit Preferred Edition-Lizenz 

erforderlich. Andere Funktionen, die über das SCN bereit gestellt werden, erfordern eine entsprechende Lizenz, 

zum Beispiel zusätzliche Voicemail-Ports oder die Advanced Edition (für IVR, ContactStore, VB-Skripte usw.). 



Interaktion von Voicemail mit E-Mail-Systemen 

Standardmäßig ist in Preferred Edition messaging eine einfache Voicemail-Benachrichtigung möglich, wobei die 

gesamte Voicemail-Nachricht als WAV-Anhang an eine MAPI- oder SMTP-kompatible E-Mail-Anwendung 

(Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes usw.) weitergeleitet (kopiert) wird. Durch die Weiterleitung werden 

E-Mails und Sprachnachrichten zusammengeführt und von einer gemeinsamen Quelle abgerufen. Diese einfache 

Benachrichtigungsoption zur ausschließlichen Weiterleitung der Anrufernummer im "Thema"-Abschnitt der E- 

Mail eignet sich ideal zur Verwendung mit handelsüblichen Short Message Systems (SMS). Diese Informationen 

können bei Abwesenheit des Benutzers von seinem Schreibtisch auf das Display seines Mobiltelefons 

weitergeleitet werden. Die E-Mail-Benachrichtigung, Weiterleitung und Kopie kann für alle Sprachnachrichten 

durchgeführt und fernaktiviert werden. Das ist von Vorteil, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten und über eine 

E-Mail-Verbindung verfügen. 

Das Weiterleiten von Voicemails in den E-Mail-Posteingang ist besonders nützlich für Voicemail-Boxen von 

Gruppen, da eine einzige Voicemail-Nachricht in den E-Mail-Eingang aller Mitglieder der Gruppe kopiert werden 

kann. 



Präsentieren von Voicemail im E-Mail-Posteingang 



Unified Messaging Service (UMS) 

Unified Messaging Service (UMS) bietet die Integration von Preferred Edition messaging in E-Mail-Systeme. Ein 

sehr einfacher Installations- und Konfigurationsprozess gestattet Benutzern die Verwaltung ihrer VoiceMail- 

Nachrichten mithilfe des Geräts ihrer Wahl einschließlich E-Mail-Clients und Mobilgeräten. UMS ist auf 

Benutzergrundlage als Teil des IP Office Power User, Teleworker und Office Worker lizenziert. 

UMS kann abhängig von der vorhandenen Infrastruktur in IMAP-basierte E-Mail-Lösungen sowie Microsoft 

Exchange Server 2007-Umgebungen integriert werden. 

Voicemail-Synchronisation über IMAP 

E-Mail-Applikationen wie Outlook zur Unterstützung von IMAP können mit einem in den Preferred Edition 

messaging-Server integrierten IMAP-Server verbunden werden. 

Preferred Edition messaging wird neue VoiceMail-Nachrichten mithilfe der "VoiceMail an E-Mail"-Fähigkeit 

liefern. 

Neue VoiceMails kommen als E-Mails mit .WAV-Anhang an, und der Benutzer kann sie genau wie andere E-Mails 

behandeln. Wenn eine Voicemail abgehört worden ist, ändert sich ihr Status unabhängig von dem zum Zugriff 

auf die VoiceMail verwendeten Gerät überall auf „gelesen“. Wenn der Benutzer die Voicemail löscht, wird sie 

auch an allen anderen Orten gelöscht. 

Benutzer mit aktiviertem UMS-Zugang brauchen ihrem Client lediglich ein zusätzliches E-Mail-Konto 

hinzuzufügen, um die Funktionen von Unified Messaging nutzen zu können. Dazu ist keine zusätzliche 

Softwareinstallation beim Kunden erforderlich. 

Die Anleitung zum Hinzufügen dieses Kontos und Konfigurieren der Internetadresse für Preferred Edition 

messaging Web Access kann mittels einer Administrator-E-Mail geliefert werden, ohne dass Unterstützung 

durch die Systemadministration oder durch externen Support benötigt wird. 

Preferred Edition messaging UMS Web Access 

Die zweite Schnittstelle der UMS-Lizenz bietet Benutzern eine Internetschnittstelle mit Voicemail-Zugang über 

einen Web Browser wie Internet Explorer oder Mozilla Firefox mit der Fähigkeit zum Abhören gezielter 

Voicemails über die Multimedia-Ausrüstung des PCs oder das Tischtelefon. 





UMS Web Access erfordert die Installation von Preferred Edition messaging auf einem Server mit zuvor 

installiertem IIS. Zusätzlich muss die Option des Preferred Edition messaging UMS Web Access während der 

Installation gewählt werden. 

Nach seiner Installation erfordert das System die folgende zusätzliche Konfiguration: 



· IP Office Power User-Lizenzen (für die Anzahl von Benutzern, die zur Verwendung des UMS konfiguriert 

werden) 

· Die zur UMS-Unterstützung bestimmten Benutzer müssen vom Systemadministrator in IP Office Manager 

aktiviert werden. 

· Jeder Benutzer muss einen VoiceMail-PIN-Code haben (eine leere PIN wird nicht akzeptiert). 

Integration in Microsoft Exchange Server 2007 

Preferred Edition messaging kann als Teil von UMS in den Exchange Server 2007 von Microsoft integriert 

werden. Jeder Benutzer mit aktiviertem UMS kann zur Verwendung der IMAP-Fähigkeit (siehe oben) oder 

Exchange-Integration konfiguriert werden. Bei Wahl der Exchange-Option werden alle VoiceMails des Benutzers 

weitergeleitet und im Nachrichtenspeicher von Exchange 2007 anstelle des Preferred Edition messaging- 

Nachrichtenspeichers gespeichert. Preferred Edition messaging kann neue VoiceMails als ‘VoiceMail’ formatiert 

an Exchange liefern, sodass Exchange sie von Standard-E-Mails getrennt behandeln kann. Bei Verwendung in 

Kombination mit einer Mobilitätslösung können Voicemails unter Verwendung der visuellen VoiceMail- 

Benutzerschnittstelle des Mobilgeräts (z. B. Blackberry) verwaltet werden. 

Das folgende Diagramm zeigt die beiden möglichen Methoden zur Integration in ein standardmäßiges E-Mail- 

System auf IMAP-Basis oder ein Exchange Server 2007-E-Mail-System. 



Beide Szenarios können parallel nebeneinander auf demselben System vorliegen, doch kann nur eine einzige 

Option pro Benutzer konfiguriert werden. 

Eine im Exchange-Nachrichtenspeicher gespeicherte VoiceMail kann von Preferred Edition messaging abgerufen 

und allen Kommunikationsgeräten zur Verfügung gestellt werden (siehe obiges Diagramm). 

Frühere Versionen des Microsoft Exchange Server werden mithilfe der oben beschriebenen IMAP-Integration 

unterstützt. 





Faxnachrichten 

Integration in Faxsoftware, durch den Einsatz von Faxservern ist die Integration in Faxanwendungen auf dem 

Computer möglich. Auf diese Weise kann ein E-Mail-Client (beispielsweise Microsoft Outlook) als erschwingliche 

Lösung für das Unified Messaging eingesetzt werden. Zu den vielen Vorteilen des Unified Messaging gehört die 

Sicherheit (Faxnachrichten werden direkt an den Benutzer-PC gesendet, auf Papier wird verzichtet), die 

Benutzerfreundlichkeit, die Effizienz beim Speichern und Abrufen von Nachrichten sowie die großen Gewinne in 

puncto Effizienz und Produktivität, die für das gesamte Personal erzielt werden. 

Um den Support von Faxlösungen von Drittherstellern zu verbessern, unterstützt Preferred Edition messaging 

die automatische Erkennung von eingehenden Faxanrufen. Üblicherweise wird eine dedizierte Telefonnummer 

für alle eingehenden Faxanrufe bereitgestellt. Zusätzlich oder als Alternative kann die Aktion "Menü" von 

Preferred Edition messaging oder die Voicemail-Box eines Abonnenten (INTUITY-Modus) eingehende Faxanrufe 

automatisch erkennen und an eine vordefinierte Stelle leiten. Der Vorteil für Unternehmen oder Benutzer liegt 

darin, dass für Voice- oder Faxanrufe nur eine Nummer erforderlich ist. 

Preferred Edition messaging kann für das automatische Weiterleiten von Faxanrufen ein Standard- 

Faxverzeichnis speichern. Alternativ kann bei Faxtonerkennung an der Voicemail-Box jede Voicemail-Box über 

eine Faxverzeichnisnummer verfügen. Wenn der Eigentümer einer Voicemail-Box seine eigene Faxnummer 

eingerichtet hat, wird diese Nummer anstelle des Standard-Faxverzeichnisses verwendet. 

Abonnenten der Voicemail-Box können ihre eigene Faxnummer über die Mailbox-Menüs einrichten. 

Die meisten Faxlösungen können in Verbindung mit IP Office verwendet werden. Die folgenden Produkte 

wurden für den Einsatz in den oben genannten Szenarios getestet und geprüft. 



· Equisys - Zetafax 

Zetafax for Networks bietet vielfältige Lösungen für Faxsoftware im Netzwerk für kleine Firmen, größere 

Unternehmen und verteilte Unternehmensfilialen. Mitarbeiter können Faxnachrichten auf ihrem Desktop 

senden und empfangen. Sie müssen keine Faxkommunikationen auf Papier drucken, in eine Faxmaschine 

einlegen und manuell abschicken. Zetafax lässt sich nahtlos in marktführende E-Mail-Systeme wie 

Exchange integrieren. Benutzer können Faxnachrichten direkt von ihrem Outlook-Client senden und 

empfangen. Darüber hinaus kann Zetafax mit anderen vorhandenen Anwendungen wie Buchführungsoder 

CRM-Systeme integriert werden, um eine schnelle, automatisierte Faxlösung vom Desktop oder 

vom Backoffice aus zu gewährleisten. Weitere Produktinformationen finden Sie unter www.equisys.com. 

· Open Text Fax Server (früher Captaris – RightFax genannt) 

RightFax bietet eine breit gefächerte, skalierbare Produktlinie, die in E-Mail, Desktop, CRM, ERP, 

Dokumentenverwaltung, Imaging, Archivierung, Call Center, Kopier-/Scannersystemen sowie Host-, 

Legacy- und Mainframe-Anwendungen–nahezu alle Geschäftsanwendungen – integriert werden kann. 

Weitere Produktinformationen sind unter www.captaris.com. 

· Fenestrae – Faxination 

Fenestrae Faxination Server für Microsoft Exchange integriert die Faxfunktion in die E-Mail-Technologie. 

Erstellen Sie Faxnachrichten auf Ihrem Desktop und liefern Sie sie mit einem Mausklick an das Faxgerät 

Ihrer Wahl. Weitere Produktinformationen finden Sie unter www.fenestrae.com. 

· GFI – GFI FaxMaker 

GFI FAXmaker für Exchange/SMTP ermöglicht Benutzern das Senden und Empfangen von Faxnachrichten 

und SMS-/Text-Nachrichten direkt über den E-Mail-Client. Das Programm ist in Active Directory 

integriert. Daher ist die Verwaltung einer separaten Datenbank für Faxbenutzer nicht erforderlich. GFI 

FAXmaker ist über das SMTP/POP3-Protokoll mit Lotus Notes und einem SMTP/POP3 -Server integriert. 

Weitere Produktinformationen finden Sie unter www.gfi.com. 

· Open Text Fax Appliance (früher Castelle FaxPress genannt) 

Von Castelle-Faxservern an die Mailbox eines Benutzers weitergeleitete Faxmitteilungen werden von 

Preferred Edition messaging auch als solche erkannt und von den Preferred Edition messaging- 

Faxfunktionen unterstützt. Weitere Produktinformationen sind unter www.castelle.com. 



Text-To-Speech (TTS) zum Lesen von E-Mails (nur Microsoft Exchange) 

Neben der einheitlichen Mailbox für Voicemail-Nachrichten, E-Mails und Faxnachrichten kann Preferred Edition 

messaging auch E-Mail-Nachrichten über das Telefon abrufen. 

Wenn Sie im INTUITY-Modus und mit einem für Text-To-Speech (TTS) lizenzierten System arbeiten, erhält der 

Benutzer eine Liste der Voicemail- und der E-Mail-Nachrichten. Die E-Mails können dann über das Telefon 

angesagt werden. Der Vorteil für die Benutzer besteht darin, dass ihre Nachrichten jetzt im und außerhalb des 

Büros über ein beliebiges Telefon zugänglich sind. Das E-Mail-Konto des Benutzers’ muss in IP Office Manager 

konfiguriert sein, um die TTS-Funktion zu aktivieren. 

Wenn Sie über das Telefon auf Nachrichten zugreifen, werden dem Mailbox-Eigentümer alle neuen Voicemail- 

Nachrichten vor den E-Mail-Nachrichten präsentiert. Wenn Sie auf eine E-Mail-Nachricht zugreifen, bezieht sich 

das System auf die Nachricht als "Neue Nachricht mit Text". 

E-Mails werden auf der Grundlage der in IP Office eingestellten Benutzersprache abhängig von der Fähigkeit der 

TTS-Maschine vorgelesen. Falls keine zusätzliche TTS-Maschine installiert ist, verwendet Preferred Edition 

messaging TTS die TTS-Maschine des Microsoft Windows-Betriebssystems. Bei Verwendung von Avaya TTS 

werden 22 Sprachen unterstützt. Bei Verwendung von TTS eines Drittanbieters lesen Sie bitte in der 

Lieferantendokumentation für unterstützte Sprachen nach. Avaya TTS ist keine optionale Lizenz. 

Benutzer, die für ihre Voicemail-Box eine E-Mail-Lesefunktion eingerichtet haben, können eine Antwort auf die 

E-Mail aufzeichnen und sie als WAV-Anhang an die Antwort-E-Mail anhängen. 

Die TTS-Funktion kann von bis zu acht Benutzer gleichzeitig verwendet werden. Falls mehr als acht Benutzer für 

TTS lizenziert und konfiguriert sind, werden nur die ersten acht angemeldeten Benutzer bedient. In einem SCN 

mit einem zentralen Preferred Edition messaging gilt die Obergrenze der acht gleichzeitigen TTS-Benutzer zum 

Lesen von E-Mails für das gesamte SCN, da nur das zentrale Preferred Edition messaging die TTS-Funktion 

bereitstellt. Daher muss mindestens ein Power User oder Mobile Worker am zentralen Standort lizenziert sein. 

(Besser wären vier bis acht Benutzer zur Bereitstellung ausreichender Ressourcen für alle Benutzer im SCN.) 





Networked Messaging 

Für Organisationen, die mehrere Voicemail-Systeme an verschiedenen Standorten nutzen, ist es wichtig, 

integrierte Abläufe zwischen den Voicemail-Systemen bereitzustellen, um Nachrichten zwischen Systemen und 

an Benutzer-Mailboxen nahtlos übermitteln zu können. Dies wird über die Lizenzierung von IP Office Preferred 

Edition messaging zur Unterstützung von Network Messaging erreicht. 

Die Lösung Networked Messaging definiert einen gemeinsamen Funktionssatz, der die Zusammenarbeit der 

Avaya Voicemail-Systeme ermöglicht. Im INTUITY-Modus können Benutzer beim oder nach dem Abhören von 

Nachrichten auswählen, ob die Nachricht an eine andere Mailbox geleitet werden soll. Sie können eine beliebige 

Mailboxnummer im lokalen System oder einem Remote-Avaya-System eingeben. 

Die Funktion IP Office Networked Messaging ermöglicht die Konfiguration von bis zu 2000 Remote-Mailboxen 

auf den einzelnen Preferred Edition messaging-Servern. Sie arbeitet mit anderen IP Office-Systemen, die diese 

Funktion unterstützen, sowie den Avaya Enterprise-Lösungen zusammen. 





Automatische Weitervermittlung 

Preferred Edition messaging bietet ein benutzerfreundliches, auf mehreren Ebenen konfigurierbares Tool (den 

Preferred Edition messaging-Client), mit dem Netzwerkmanager und Systemadministratoren ein interaktives 

System erstellen können, das auf Eingaben auf der DTMF-Telefontastatur basiert. Auf diese Weise kann ein 

System für die automatische Weitervermittlung entsprechend den Bedürfnissen von Unternehmen aufgebaut 

und konfiguriert werden. Es kann alleine oder bei hohem Anrufvolumen als Unterstützung des regulären 

Operators verwendet werden. Preferred Edition messaging ermöglicht dem Anrufer, den Namen einer Person 

über die Telefontastatur zu wählen (ähnlich den Textnachrichten auf Mobiltelefonen). Die automatische 

Weitervermittlung stellt dem Anrufer daraufhin den übereinstimmenden Namen bereit. Falls mehrere Namen zur 

Verfügung stellen, wird eine Liste angezeigt, und der Anrufer kann einen Namen auswählen. 

Preferred Edition messaging kann beispielsweise verwendet werden, um einen automatischen Assistenten zu 

erstellen, der Anrufer auffordert, "1 für den Vertrieb, 2 für den Support, 3 für die Verwaltung oder 0 für den 

Operator einzugeben". Als Alternative kann eine Liste der Mitarbeiter mit ihren jeweiligen Nebenstellennummern 

aufgelistet werden, so dass der Anrufer direkt auf die gewünschte Person zugreifen kann. Bei größeren 

Unternehmen kann beispielsweise zuerst der Name der Abteilung gefolgt von der Liste der Nebenstellen der 

Mitarbeiter in der Abteilung gelistet werden. 

Die letzten beiden Beispiele sind ideal, wenn der Telefonbetrieb des Unternehmens von einem System, das auf 

einem zentralen Operator basiert, auf Direktwahl (DDI/DID) umgestellt wurde. Die Anrufer erfahren die 

erforderliche Nebenstellennummer durch die Ansage von Preferred Edition messaging und wählen in Zukunft die 

Nummer direkt. Der automatische Assistent eignet sich auch ideal, wenn mehrere Sprachen erforderlich sind, 

beispielsweise "Wählen Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch, 3 für Französisch...". 



Automatische Weitervermittlung mit Preferred Edition messaging Manager erstellt 



Persönliche Nummern 

Die gute Erreichbarkeit der Kontaktpersonen kann für das Abschließen und Pflegen von Geschäften 

entscheidend sein. Mit Preferred Edition messaging können Benutzer ihre Voicemail von einem Remote-Standort 

aus aktivieren oder deaktivieren, eine Weiterleitung von Voicemail als E-Mail einrichten sowie ihre 

Anrufweiterleitung- und Umleitungsnummern bearbeiten. Zusammengenommen bieten diese Aktionen einen 

umfangreichen Service für die persönliche Nummern der Benutzer, die unabhängig von ihrem physischen 

Standort in Kontakt bleiben möchten. 

Benutzer mit Mobile Twinning können über einen Anrufverlauf von Preferred Edition messaging von einem 

Remote-Standort aus ihre Twinning-Funktionen aktivieren. 



Diagramm zur Veranschaulichung der persönlichen Nummern 



Zugreifen auf Datenbankinformationen innerhalb von Anrufverläufen 

(IVR) 

Mit Preferred Edition messaging können Sie leistungsstarke interaktive Systeme erstellen, die auf Eingaben über 

die DTMF-Telefontastatur basieren. Hierfür liefern Ihnen die integrierten Anrufverlaufsaktionen die nötige 

Flexibilität. Wenn ein Anrufer durch einen Teil eines definierten Anrufverlaufs geleitet wird, kann das System 

mit den meisten Datenbanken von Drittherstellern interagieren. Hierfür wird die standardbasierte ADO- 

Schnittstelle (ActiveX-Datenobjekte) verwendet. Das System kann Informationen von einer Datenbank abrufen 

und Informationen in Datenbanken schreiben. Daher können leistungsstarke Interactive Voice Response-(IVR-) 

Systeme konzipiert werden, die die Anforderungen des Unternehmens und der Kunden gleichermaßen erfüllen. 

Beispiele für interaktive Systeme, die mit Hilfe dieser Funktionen erstellt werden können: Bulletin Boards, 

Systeme zur Bestellaufnahme und -verarbeitung, Front-End-Systeme für HelpDesks/Supportdesks, Contact 

Center, sicherer Zugriff auf Informationen über PIN-Prüfung, Überwachungssysteme, Remote-Verwaltung von 

Stundenzetteln usw. 

Die Interaktion mit Datenbankinformationen wird durch den Erwerb der IP Office Advanced Edition ermöglicht. 

Der Preferred Edition messaging Client unterstützt vier Datenbank-Aktionssysmbole, die in den Preferred 

Edition messaging-Anrufverläufen implementiert werden können. Der Eintrag der Lizenz für die IP Office 

Advanced Edition wird dem Preferred Edition messaging-Server die Verwendung dieser Aktionen in 

Anrufverläufen gestatten. 



Beispiel für einen Anrufverlauf unter Verwendung von Datenbankaktionen 

Folgenden Datenbankaktionen werden mit dem Preferred Edition messaging-Client bereitgestellt: 

· Datenbank öffnen: Öffnet eine Verknüpfung zur erforderlichen Datenbank. Während eines Anrufs können 

Sie auf mehrere Datenbanken zugreifen, jedoch kann immer nur eine Datenbank geöffnet werden. 

· Datenbank ausführen: Ermöglicht die Eingabe einer Abfrage in der geöffneten Datenbank. Durch die 

Abfrage werden Daten aus der offenen Datenbank 'ausgewählt' oder in die Datenbank 'eingefügt'. 

· Daten aus der Datenbank abrufen: Bietet Zugriff auf die Daten, die von einer Datenbank über die Aktion 

Datenbank ausführen abgerufen wurden. Benutzer können das nächste Element, vorige Element, erste 

Element oder letzte Element in der Liste abrufen. 

· Datenbank schließen: Diese Aktion schließt die aktuelle Datenbank. Falls die Datenbank geöffnet ist, 

wenn ein Anruf beendet wird, wird die Datenbank automatisch geschlossen. 

Die Interaktion mit der geöffneten Datenbank wird über SQL-Skripten (Structured Query Language) ermöglicht. 

Administratoren können das SQL-Skript direkt in den Abschnitt "Speziell" der Aktion "Datenbank ausführen" 

eingeben. Administratoren, die nicht mit SQL-Skripten vertraut sind, können Skripten mit dem SQL Query 

Builder Wizard automatisch erstellen. 



Text-To-Speech (TTS-) Funktionen innerhalb von Anrufverläufen 

Um die IVR-Funktionen von IP Office sowie die Anrufverlaufsfähigkeiten zu erweitern, kann eine Text-To- 

Speech-Funktion (TTS) hinzugefügt werden. Durch TTS-Funktionen kann die Zufriedenheit der Anrufer 

gesteigert werden, indem das System Sprachinformationen ausgibt, die von einer Datenbank extrahiert 

wurden. Beispiel: Beim Anruf an ein Buchhandlungssystem wird der Anrufer aufgefordert, die ISBN-Nummer 

des Buchs anzugeben, das er benötigt. Der Anrufer gibt die ISBN-Nummer über die Telefontastatur ein und das 

System sucht den Buchtitel in der Datenbank. Das System könnte jedoch auch nach dem Autor des Buches 

suchen und überprüfen, ob das Buch verfügbar ist. Mit Hilfe von TTS kann das System den Anruf 

folgendermaßen beantworten: 



"Das Buch Herr der Ringe, Preis € 6,99, Autor J R R Tolkien, ist verfügbar". 

Ab Preferred Edition messaging Release 6.0 kann für Ankündigungen in Anrufverläufen oder automatischen 

Assistenten auch Text-to-Speech eingesetzt werden. Sie können einen Anrufverlauf oder automatischen 

Assistenten aktivieren, von dem dann in Anrufverlaufsmaßnahmen erstellter Text vorgelesen wird. Dies 

bedeutet eine gesteigerte Flexibilität, da keine vorab aufgenommenen oder statischen Durchsagen mehr 

erforderlich sind. Wenn eine Durchsage geändert werden muss, wird von der Anrufverlaufsmaßnahme eine 

neue Ankündigung erstellt und dem Anrufer vorgespielt. 

IP Office Advanced Edition enthält eine Text-to-Speech-Funktion mit 8 Ports eines Drittanbieters und kann 

entweder mit einer separat gekauften TTS-Maschine oder, bei nicht installierter Drittparteimaschine, mit der 

Microsoft TTS-Maschine als Teil des Windows-Betriebssystems verwendet werden. 

Eine Alternative ist die Avaya TTS-Lizenz, die eine TTS-Maschine mit Unterstützung in 22 unterschiedlichen 

Sprachen hinzufügt: 

· Chinesisch (Mandarin) 

· Chinesisch (Kantonesisch) 

· Dänisch 

· Niederländisch 

· Englisch (GB) 

· Englisch (US) 

· Finnisch 

· Französisch (Standard) 

· Deutsch 

· Griechisch 

· Japanisch 

Avaya TTS wird pro Port lizenziert. 

· Italienisch 

· Koreanisch 

· Norwegisch 

· Polnisch 

· Portugiesisch 

· Portugiesisch (Brasilien) 

· Russisch 

· Spanisch 

· Spanisch (Lateinamerika) 

· Schwedisch 

Die Gesamtzahl der TTS-Ports auf jedem Preferred Edition messaging-System ist auf acht beschränkt. Auf 

einem einzelnen oder zentralen Preferred Edition messaging können bis zu acht gleichzeitige Ports für IVR und 

E-Mail-Lesen verwendet werden, und auf einem verteilt eingesetzten Preferred Edition messaging bis zu acht 

Ports für IVR. 



Visual Basic (VB) Scripting 

Die Programmierschnittstelle für den Anrufverlauf von Preferred Edition messaging gestattet einem 

Administrator die Bereitstellung von Skriptlogik in Visual Basic, die vom Preferred Edition messaging-Server 

interpretiert werden kann. Mit dieser Möglichkeit können Systemadministratoren das Voice-System über VB- 

Skripts programmieren und so zusätzliche Optionen und Flexibilität für IVR-Anwendung sicherstellen. Die VB- 

Script-Aktion enthält einen VB Scripting Parser (Syntaxprüfung), der die Legitimität des vom Administrator 

abgeleiteten VB-Skripts vor seiner Einbettung sicherstellt. Jede in einem Anrufverlauf verwendete VB-Script- 

Aktion kann maximal 1000 Zeichen enthalten. Ein Anrufverlauf kann jedoch mehrere VB-Script-Aktionen 

enthalten. 

Durch Rechtsklicken im VB Script-Fenster werden die verfügbaren Methoden und Variablen zur Unterstützung 

der Erstellung von Anrufverläufen aufgeführt. 

VB Scripting wird durch die IP Office Advanced Edition-Lizenz aktiviert. 





Erweiterte persönliche Grußansagen 

Im INTUITY-Emulationsmodus kann das Preferred Edition messaging-System eine bestimmte Anzahl von 

Grußansagen in den einzelnen Benutzer-Mailboxen speichern, die für den Anrufer abgespielt werden können. 

Zusätzlich zu den Standardgrußansagen in den Mailboxen bieten die erweiterten persönlichen Grußansagen die 

Möglichkeit, den Anrufern mitzuteilen, wo der Anruf herkommt (intern oder extern) oder warum die angerufene 

Partei den Anruf nicht entgegennehmen kann. Mailbox-Benutzer können die abgespielten Antworten so 

konfigurieren, dass ein Grund für die Anrufweiterleitung an Voicemail angegeben wird. Die folgenden 

Anrufstatusangaben werden unterstützt: 



· Besetzt 

Der Benutzer telefoniert gerade und kann keinen zweiten Anruf entgegennehmen. 

· Keine Antwort 

Der Benutzer ist nicht am Schreibtisch und kann den Anruf nicht entgegennehmen. 

· Intern 

Grußansage für interne Anrufe. 

· Extern 

Grußansage für externe Anrufer. 

· Außerhalb der Bürozeiten 

Diese Grußansage wird abgespielt, wenn ein Sammelanschluss 'außerhalb der Bürozeiten' betrieben wird. 

Die Ansage "Außerhalb der Bürozeiten" wird in IP Office Manager definiert und kann nur auf Mailboxen 

von Sammelanschlüssen angewendet werden. 

Grußansagen für die einzelnen oben genannten Bedingungen können über die Telefonbenutzeroberfläche (TUI) 

aufgezeichnet werden. Wenn für alle Bedingungen eine Ansage aufgezeichnet wird, gilt die folgende 

Abspielreihenfolge: 

1. Außerhalb der Bürozeiten (nur Sammelanschluss-Mailboxen) 

2. Grußansage für interne/externe Anrufe 

3. Besetzt 

4. Keine Antwort 

Mailbox-Benutzer müssen Grußansagen für die genannten Bedingungen aufzeichnen, wenn sie die für den 

Anrufer jeweils geeignete Grußansage abspielen möchten. one-X Portal für IP Office & Benutzer von Phone 

Manager Pro können Ihre Voicemail-Grußansagen über die Benutzeroberfläche der Anwendung aufzeichnen und 

verwalten. 



Broadcast-Option für Sammelanschlüsse 

In Preferred Edition messaging gibt es zwei Möglichkeiten für die Handhabung von 

Sammelanschlussnachrichten. Diese werden im IP Office Manager für die jeweilige Gruppe festgelegt. 



· Sammelanschlussmodus 

Nachrichten werden in der Sammelanschluss-Mailbox gespeichert. Die Meldung über eine wartende 

Nachricht wird nur an die Personen der Gruppe übermittelt, die für diese Benachrichtigung konfiguriert 

sind. Diese Möglichkeit eignet sich ideal für Szenarios, bei denen zunächst nur wenige Personen, wie z. B. 

Call Center-Leiter, über Gruppennachrichten informiert werden müssen. Die Anzeige für "Nachricht 

wartet" erlischt, wenn die neue Sammelanschlussnachricht von einem Benutzer abgehört wird. Dies ist 

der Standardmodus. 

· Broadcast-Modus 

Die Nachrichten werden nicht in der Mailbox des Sammelanschlusses gespeichert. Stattdessen werden sie 

an die Mailboxen aller Sammelanschlussmitglieder übermittelt (kopiert und weitergeleitet). Bei allen 

Mitgliedern des Sammelanschlusses leuchtet die Anzeige für "Nachricht wartet", bis sie jeweils auf ihre 

Mailbox zugreifen. 

Persönliche Verteilerlisten 

Persönliche Verteilerlisten sind nur verfügbar, wenn Preferred Edition messaging im INTUITY-Emulationsmodus 

ausgeführt wird. Die Funktion bietet Benutzern die Möglichkeit, eine Voicemail-Nachricht an mehrere 

Empfänger gleichzeitig zu verteilen. Listen können von einem Abonnenten der Voicemail-Box entweder über die 

Telefonbenutzeroberfläche (TUI) der Voicemail-Box oder über Phone Manager Pro der Desktop-PC-Anwendung 

konfiguriert werden. 

Für einen Abonnenten der Voicemail-Box sind die folgenden Funktionen verfügbar: 

· Erstellen von bis zu 20 Listen mit 360 Mitgliedern pro Liste 

· Kennzeichnen von Listen als privat oder öffentlich. Private Listen sind für andere Voicemail-Abonnenten 

nicht zugänglich. Öffentliche Listen können von anderen Abonnenten verwendet, jedoch nicht bearbeitet 

werden. 

· Öffentliche Listen können zwischen Abonnenten kopiert werden, indem sie den Inhalt in eine neue Liste 

einfügen. 

· Abonnenten können neue Listen erstellen, den Inhalt einer vorhandenen Liste scannen oder eine 

vorhandene Liste ändern. 

· Sie können der Liste Mitglieder über die Stationsnummer oder den Namen der Mailbox hinzufügen 

(Namen werden für die Mailboxen Preferred Edition messaging Networked Messaging nicht unterstützt). 

· Listen können Voicemail-Boxen enthalten, die auf anderen durch Preferred Edition messaging Networked 

Messaging verfügbaren Avaya Voicemail-Systemen vorhanden sind. 

· Listen können zusammengefügt werden. Doppelte Mitglieder werden automatisch entfernt. Dies gilt auch 

für öffentliche Listen, die anderen Voicemail-Abonnenten gehören. 

· Mailing-Listen sind für alle Optionen 'Nachricht senden' und 'Nachricht weiterleiten' in der Voicemail-Box 

der Benutzer verfügbar. 

· Wenn die Verteilerlisten in Phone Manager Pro angezeigt werden, kann ihnen eine Listenbeschreibung 

hinzugefügt werden. Sie ist nur in Phone Manager Pro verfügbar. 



Eskalieren ausgehender Anrufe 

Preferred Edition messaging kann eine Benachrichtigung mit Eskalationsfähigkeit an eine bestimmte 

Telefonnummer senden, wenn eine neue Sprachnachricht in der Mailbox eines Benutzers eingeht. Das ist 

besonders in Umfeldern wie Gesundheitswesen und Support nützlich, wo wichtige Sprachnachrichten 

hinterlassen werden, die selbst außerhalb normaler Geschäfts- oder Dienstzeiten unmittelbar beantwortet 

werden müssen. 

Falls ein Patient beispielsweise eine wichtige Nachricht auf der Hauptnummer des Arztbüros hinterlässt, kann 

das VoiceMail-System den Arzt im Büro anrufen. Falls der Anruf nicht entgegen genommen wird, erfolgt eine 

Eskalation auf das Mobiltelefon des Arztes sowie seine Privatnummer oder, nach einer programmierbaren 

Zeitüberschreitung, das Telefon des Bereitschaftsarztes. Damit entfällt die Notwendigkeit, sich auf einen 

externen Anrufbeantwortungsdienst zu verlassen, und Mobiltelefon- und Privtanummern können als private 

Nummern geschützt werden. 

Die VoiceMail-Benachrichtigung kann gesendet werden für: 



· Jede neue Sprachnachricht 

· Jede neue Sprachnachricht mit Priorität 

Mailbox-Eigentümer können Ihre eigenen Optionen auf ihrem Mobilteil (Telephone User Interface oder TUI) und 

über ihren IP Office Phone Manager konfigurieren. 

· Eigenes Zeitprofil erstellen – Definition des Zeitpunkts der Benachrichtigung (z. B. nur während 

Geschäftszeiten) 

· Zielrufnummern für ausgehende Anrufe – Definition der Zielnummern und Prioritätsreihenfolge für 

Benachrichtigungen 

Fünf Zielrufnummern können vom Mailbox-Eigentümer über die TUI (Telephone User Interface) definiert 

werden. Die in der Ausweitungsliste (Escalation List) ausgewählten Zielrufnummern werden der Reihe nach 

angerufen. Mögliche Zielrufnummern sind: 

· Schreibtisch 

· Mobiltelefon 

· Pos1 

· Teilnehmer 

· Sonstige 

Bei jedem Rufereignis werden alle Nummern in der Eskalationsliste angerufen, bis der Anruf entgegen 

genommen wird oder das Ende der Liste erreicht worden ist. Dieser Prozess wird bei jedem erneuten Versuch 

wiederholt, bis die eingestellte Anzahl der Versuchsfolgen erreicht worden ist. 

Ausrufeinstellungen werden für den globalen Betrieb über den Preferred Edition messaging Client 

vorgenommen. Ausrufe sind nur im INTUITY-Modus verfügbar. Der Administrator stellt die Anzahl der 

Versuchsfolgen und das Zeitintervall zwischen Versuchen systemübergreifend ein. 



Campaign Manager 

Als Teil von IP Office Preferred Edition und Preferred Edition messaging übernimmt Campaign Manager die 

vollständige Automatisierung von wiederkehrenden Informationsabfragen durch eingehende Anrufe (z. B. 

Anforderungen von Broschüren). Agenten gewinnen dadurch Zeit für komplexere Anrufe, für die die Interaktion 

mit dem Agenten notwendig ist. Anrufern wird eine definierbare Abfolge von Aufzeichnungen abgespielt. In der 

Pause zwischen den einzelnen Aufzeichnungen werden die gesprochenen Antworten und/oder Tastatureingaben 

(über DTMF/Tonwahl) des Anrufers erfasst. Am Ende der Transaktion wird dem Anrufer gedankt und die 

abgeschlossene Transaktion wird von einem Agenten über eine Webschnittstelle oder eine Kurzwahl abgerufen. 

Anrufer in einer Warteschleife können die Warteschleife jederzeit abbrechen oder in eine Überlaufsituation 

wechseln und dort die Transaktion abschließen. Diese Möglichkeit erhöht die Kundenzufriedenheit, da der 

getätigte Anruf entgegengenommen wurde. Auf diese Weise geben nur noch wenige Kunden auf, wenn sie sich 

in einer Warteschleife befinden oder in einer aufgezeichneten Nachricht hören, dass sie außerhalb der 

Bürozeiten anrufen. 

Wenn die Agenten ausgelastet sind und keinen Anruf entgegennehmen können, kann durch den Überlauf an 

Campaign Manager der Anrufstau aufgelöst und der Druck auf die Agentengruppen abgebaut werden. Agenten 

können die abgeschlossene Transaktion über einen Web-Browser oder über eine Kurzwahl abrufen, die die 

Parkbereichsnummer einer bestimmten Voicemail-Sequenz darstellt. Diese Nummer kann auf eine DSS-Taste 

vorprogrammiert werden, mit der Agenten auf die Voicemail-Sequenz zugreifen. Wenn die DSS-Taste mit einer 

BLF-Leuchtanzeige ausgestattet ist, leuchtet diese Anzeige, sobald neue Voicemail-Sequenz-Nachrichten 

hinterlassen wurden. Agenten übertragen die Antworten des Anrufers später in eine Datenbank oder andere 

Datensätze. 






IP Office Preferred Edition und Preferred Edition messaging bieten Anrufaufzeichnungdienste, mit deren Hilfe 

Anrufe für zahlreiche Anwendungen automatisch/manuell aufgezeichnet werden können, beispielsweise zu 

Schulungszwecken oder um Missbrauch treibende Anrufer zu überwachen. In der Standardeinstellung können 

Aufzeichnungen zum späteren Abruf an die Voicemail-Box der angerufenen Nebenstelle oder eine beliebige 

andere Mailbox geleitet werden. Alternativ können Aufzeichnungen in einer zentralen Datenbank gespeichert 

werden und von dort über einen webbasierten Browser mit ContactStore for IP Office abgerufen werden. 

Der Systemadministrator kann auswählen, ob alle oder nur ausgewählte Anrufe automatisch aufgezeichnet 

werden sollen. Alternativ können Anrufe manuell zur Aufzeichnung ausgewählt werden. Falls keine Ressourcen 

verfügbar sind (alle Voicemail-Ports sind beispielsweise besetzt), können keine Aufzeichnungen vorgenommen 

werden. 

Preferred Edition messaging bietet eine Reihe von Methoden, um die Aufzeichnung eines Anrufs auszulösen. 

Die meisten Einstellungen und Steuerelemente für die automatische Sprachaufzeichnung können Sie in den 

Anwendungen von IP Office Manager auswählen. Sie können beispielsweise auswählen, wie viel Prozent der 

eingehenden und/oder abgehenden Anrufe aufgezeichnet werden sollen und in welchem Zeitraum die 

Sprachaufzeichnung erfolgen soll. 



· Benutzer-Aufzeichnung 

Die Anrufe an und/oder von einem bestimmten Benutzer können automatisch aufgezeichnet werden. Die 

Aufzeichnungen werden standardmäßig in der Mailbox des Benutzers gespeichert. 

· Sammelanschluss-Aufzeichnung 

Sie können automatisch alle Anrufe bei einem bestimmten Sammelanschluss aufzeichnen. 

Standardmäßig werden die Aufzeichnungen in der Gruppen-Mailbox des Sammelanschlusses platziert. Es 

besteht aber die Möglichkeit, eine einzelne Mailbox für oder im Namen eines Teilnehmers auszuwählen. 

· Verrechnungscode-Aufzeichnung 

Vor oder während des Anrufs kann der Benutzer einem Anruf einen Verrechnungscode zuweisen. Dieser 

kann zur Auslösung der Aufzeichnung ausgehender Anrufe verwendet werden. 

· Aufzeichnung der Anrufer-ID: 

Verrechnungscodes können mittels Überprüfung der Anrufer-ID einem Anruf zugewiesen werden. So 

kann die Aufzeichnung an eine Übereinstimmung mit der Anrufer-ID gebunden werden. 

· Zeitprofile 

Für jeden Benutzer, Sammelanschluss und/oder Verrechnungscode kann ein IP Office-Zeitprofil 

verwendet werden, um den Einsatz der automatischen Aufzeichnung zu bestimmen. 

· Routen eingehender Anrufe 

Routen eingehender Anrufe können die automatische Anrufaufzeichnung auslösen. 

Hinweis: Es ist möglich, mehrere Aufzeichnungen desselben Anrufs anzufertigen. Beispiel: Falls die 

automatische Sammelanschlussaufzeichnung und automatische Benutzeraufzeichnung auf denselben Anruf 

zutreffen, werden separate Aufzeichnungen für den Sammelanschluss und Benutzer erstellt. Die Aufzeichnung 

wird nur dann fortgesetzt, wenn der auslösende Teilnehmer am Anruf teilnimmt, zum Beispiel: 

· Die von einem Benutzer ausgelöste Aufzeichnung stoppt, wenn der Anruf auf einen anderen 

Benutzer vermittelt wird. 

· Die von einem Sammelanschluss ausgelöste Aufzeichnung stoppt, wenn der Anruf auf ein anderes 

Mitglied derselben Gruppe vermittelt wird. 

· Von einer Route eingehender Anrufe ausgelöste Aufzeichnungen dauern bis zur Löschung des 

Anrufs aus dem System. 

Die Anrufaufzeichnung verwendet die Konferenzfunktion und unterliegt somit den Einschränkungen für 

Konferenzen im IP Office-System. In einigen Situationen kann es notwendig sein, die anrufenden Teilnehmer 

darauf hinzuweisen, dass ihr Anruf aufgezeichnet werden soll. Zu diesem Zweck gibt es die Option "Hinweis zu 

Gesprächsaufzeichnung abspielen" in den Systemeinstellungen des Preferred Edition messaging-Clients. Die 

maximale Dauer einer Anrufaufzeichnung beträgt 60 Minuten. 



IP Office ContactStore 

Die mit IP Office und Preferred Edition messaging bereitgestellten Standardfunktionen zur Anrufaufzeichnung 

können durch IP Office ContactStore erweitert werden. IP Office ContactStore speichert und katalogisiert 

Aufzeichnungen, so dass sie zu einem späteren Zeitpunkt einfach und mühelos abgerufen werden können. Alle 

Aufzeichnungen, die Preferred Edition messaging Ihrer Anweisung entsprechend zur 

Sprachaufzeichnungsbibliothek sendet, werden in einer Datenbank gespeichert. 

Im Lieferumfang von IP Office ContactStore ist die Preferred Edition messaging-Software-DVD und eine 

integrierte Testlizenz von 45 Tagen enthalten. Sie können IP Office ContactStore mit der vollständigen 

Funktionspalette installieren und ab der ersten Aufzeichnung 45 Tage lang verwenden. Nach dieser Zeit 

zeichnet das System keine Nachrichten mehr auf, bis Sie eine Lizenz erwerben und in IP Office installieren. 

IP Office ContactStore verfügt über die folgenden Komponenten: 



· MSDE-Datenbank, in die Details zu allen aufgezeichneten Anrufen eingefügt werden 

· Browsergestützte Anwendung zum Suchen und Abspielen von Anrufen 

· Browsergestützte Anwendung zur Systemkonfiguration und Statusüberwachung 

· Verwaltung der Laufwerkskapazität - Die ältesten Aufzeichnungen werden bei Platzmangel automatisch 

gelöscht. 

· Optionale Archivverwaltung - Aufzeichnungen werden automatisch auf ein DVD +RW-Laufwerk 

geschrieben. 

Um die Suche nach Anrufen zu erleichtern, werden die Aufzeichnungsdetails in eine MSDE-Datenbank 

eingetragen. Für jeden aufgezeichneten Anruf liegt ein Datensatz vor sowie ein weiterer Datensatz pro 

Anrufteilnehmer und für den Anrufeigentümer. Die folgenden Informationen werden bei der Aufzeichnung 

erfasst: 

· Eindeutige Referenz für die Aufzeichnung 

· Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns 

· Dauer der Aufzeichnung 

· Namen und Nummern der Anrufteilnehmer, sofern diese Informationen IP Office (über ANI, Anrufer-ID 

oder DNIS) zur Anrufzeit zur Verfügung standen. 

· Anrufart (eingehend, ausgehend oder intern) 

· Eigentümer der Anrufaufzeichnung 

· Zielnummer oder gewählte Nummer, die sich von der Nummer unterscheiden kann, von der der Anruf 

tatsächlich entgegengenommen wurde. 

Aufzeichnungen in IP Office ContactStore werden als .WAV-Dateien gespeichert. IP Office ContactStore 

verwendet den ADPCM-Komprimierungsstandard G.726 16 KBit/s als besten Kompromiss zwischen 

Speicherkapazität und CPU-Auslastung. IP Office ContactStore führt die Komprimierung im Hintergrund durch, 

so dass das Aufzeichnen, Suchen oder Abspielen anderer Anrufe nicht beeinträchtigt wird. Die Komprimierung 

einer zweistündigen Aufzeichnung nimmt ungefähr eine Minute in Anspruch. Die komprimierten Aufzeichnungen 

werden im 16 KBit/s G.726-Format gespeichert. Die Speicheranforderungen betragen daher 8 MBit/s für eine 

Stunde Aufzeichnung. 

Das Paket IP Office ContactStore kann auf demselben Server wie Preferred Edition messaging installiert werden, 

muss jedoch in eine separate Partition geladen werden. Alternativ kann IP Office ContactStore auf einem 

separaten Laufwerk auf demselben Server oder auf einem anderen Server installiert werden. Die 

Mindestanforderungen für den PC bei der Installation von Preferred Edition messaging und IP Office 

ContactStore auf demselben Server werden weiter unten in diesem Kapitel unter den Voraussetzungen für das 

Voicemail-System beschrieben. 

IP Office ContactStore berücksichtigt beim Speichern aufgezeichneter Anrufe bestimmte 

Sicherheitsmaßnahmen. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen wird entsprechend den in den 

Systemverwaltungsseiten konfigurierten Sicherheitseinstellungen streng kontrolliert. Jede Aufzeichnung hat 

einen Eigentümer. Der Anrufeigentümer ist die Nummer der Nebenstelle, die den Anruf aufgezeichnet hat. Sie 

können angeben, für welche Nebenstellen die einzelnen Benutzer über Abspielrechte verfügen. Benutzer sind 

dann berechtigt, alle Anrufe, die Eigentum der angegebenen Stationen sind, zu suchen und abzuspielen. 

Normalerweise sind Mitarbeiter berechtigt, die Anrufe abzuspielen, die Eigentum ihrer eigenen Nebenstellen 

sind. Geschäftsführer können Zugriff auf die Nebenstellennummern aller Mitarbeiter haben. 



Das System generiert automatisch Alarme mit Systemwarnungen. Alarme werden in der ContactStore- 

Datenbank protokolliert und einen Monat lang aufbewahrt. Der Administrator kann spezifische E-Mail-Adressen 

definieren, an die die Alarme automatisch weitergeleitet werden. E-Mail-Empfänger kann ein lokaler 

Systemadministrator, ein bemanntes Helpdesk und/oder die Supportdesks von Zulieferern sein, wenn Sie eine 

Supportvereinbarung haben, die diese Einrichtung vorsieht. Das System sendet eine E-Mail, wenn ein Alarm 

auftritt oder gelöscht wird. Außerdem sendet es einmal pro Tag eine so genannte Heartbeat-E-Mail, um 

mitzuteilen, dass es noch in Betrieb ist. Wenn die tägliche Heartbeat-Nachricht nicht empfangen wird, sollte der 

Fehler untersucht werden, da ein Serverfehler vorliegen könnte. 





IP Office ContactStore spielt Aufzeichnungen über eine Browser-basierte Anwendung ab, auf die Sie mit 

Internet Explorer (IE) V6.0 und höher zugreifen können. Die Funktionen zum Suchen und Wiedergeben weisen 

die folgenden Merkmale auf: 



· Persönliche Sicherheitseinschränkungen. Die Einschränkungen werden angewendet, wenn Sie sich am 

Webserver anmelden. 

· Mit Hilfe der kriterienbasierten Suchfilterfelder können Sie gezielte Suchvorgänge durchführen. 

· Steuerelemente für das Abspielen. Mit diesen Steuerelementen können Sie Aufzeichnungen starten, 

stoppen, anhalten, vorwärts oder rückwärts springen oder in eine abspielbare .wav-Datei exportieren. 

· Anzeige der Audio-Waveform. Die Waveform ist eine grafische Darstellung des Audioinhalts des Anrufs. 

Verwenden Sie die Waveform, um die Wiedergabe von Störsignalen oder Sprechpausen zu vermeiden 

und um leichter zu bestimmten Stellen des Anrufs zu gelangen. 

Im unten dargestellten Bildschirm für das Suchen und Abspielen sind Filterfelder enthalten, mit deren Hilfe Sie 

nach Anrufen suchen können: 

Für einzelne IP Office-Installationen lässt sich ContactStore über die Advanced Edition-Lizenz aktivieren. 

Hinweis: Zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit von ContactStore für Remote-Knorten über ein Small 

Community Network (SCN) muss eine ContactStore-Lizenz für jeden Knoten vorhanden sein. Dies gilt zusätzlich 

zur der für SCN erforderlichen Voice Networking-Lizenz. 



Zentrale Nachrichtenübermittlung mit Avaya Communication Manager 

In einer ACM-Umgebung (Avaya Communication Manager), in der IP Office eingesetzt wird, kann es sinnvoll 

sein, den IP Office-Benutzern Voicemail-Dienste über ein zentral verwaltetes Voicemail-System (INTUITY oder 

Modular Messaging) bereitzustellen. IP Office kann für die Verwendung eines INTUITY- oder Modular Messaging- 

Systems über eine externe Verbindung konfiguriert werden, so dass alle Nachrichten-Anrufe an diese Stelle 

umgeleitet werden und von der externen Position ein Hinweis über wartende Nachrichten übermittelt und 

korrekt auf den IP Office-Nebenstellen angezeigt wird. Konnektivität muss entweder über einen E1- oder T1- 

Kreis oder eine IP-Amtsleitung hergestellt werden, auf der QSIG-Dienste ausgeführt werden. Zusätzlich zum IP 

Office-Lizenzschlüssel (Centralized VM mit ACM RFA) für diesen Dienst sind im ACM-System möglicherweise 

weitere Lizenzschlüssel erforderlich. 





Voicemail-Funktionsvergleich 

Plattformunterstützung 



Preferred Edition messaging Essential Edition messaging 

IP500v2 Ja Ja 

IP500 Ja Ja 

Kapazitäten 

Voicemail Preferred Edition messaging Essential Edition messaging 

Anzahl der 

unterstützten 

Mailboxen 

Maximale Zahl der 

gleichzeitigen 

Anrufe (Ports) 

Keine Beschränkung - Nur durch die IP 

Office-Konfiguration beschränkt. 

Nur durch die IP Office-Konfiguration 

beschränkt. 

Je nach Lizenz, maximal jedoch 40 Sechs gleichzeitige Anrufe bei IP500v2. 

Vier gleichzeitige Anrufe bei IP500. 

Aufzeichnungszeit PC-abhängig (1 MB pro Minute erforderlich) 15 Stunden 



Funktionen 



Preferred 

Edition 

messaging 

Essential 

Edition 

messaging 

Wird als Dienst ausgeführt Ja Nein 

Mehrsprachenunterstützung Ja Ja 

Voicemail für Einzelbenutzer Ja Ja 

Voicemail für virtuelle Benutzer Ja Ja 

Voicemail für Sammelanschlüsse Ja Ja 

Sammelrufe Ja Nein 

Unified Messaging Service (UMS) Option Nein 

Integration in Microsoft Exchange Server 2007 Option Nein 

Fähigkeit zur Interaktion mit Blackberry-Lösung Option [1] Nein 

Resilience and Backup Option Nein 

Small Community Network-Betrieb Ja Nein 

Zentralisierte Voicemail-Dienste Ja Nein 

Dezentrale Voicemail-Server in einem SCN Ja Nein 

Voicemail-Rückruf Intern und 

extern 

Nur intern 

Telefonbenutzeroberfläche Voicemail-Hilfe Ja Nein 

Anzeige "Nachricht wartet" Ja Ja 

Visual Voice (interaktives Menü auf dem Telefondisplay) Ja Ja 

Integration mit Phone Manager Pro Ja Nein 

Personalisierte Begrüßungsansagen Ja Ja 

Erweiterte persönliche Grußansagen Ja [2] Nein 

Begrüßung in einer Endlosschleife Ja Nein 

Weiterleitung an E-Mail Ja Ja 

Kopieren in E-Mail Ja Ja 

E-Mails abhören (Text To Speech) Ja [2] Nein 

E-Mail-Benachrichtigung senden Ja Ja 

Unified Messaging Service (UMS) Option Nein 

Nachricht speichern Ja Ja 

Löschen von Meldungen Ja Ja 

Nachricht an andere Mailbox weiterleiten Ja Ja 

Weiterleiten an mehrere Mailboxen Ja Ja 

Weiterleiten mit Header-Nachricht Ja Ja 

Nachricht wiederholen Ja Ja 

Nachricht zurückspulen Ja Ja 

Nachricht im Schnellvorlauf Ja Ja 

Nachrichten anhalten Ja Nein 

Nachricht überspringen Ja Ja 

Optionale Wiedergabe der LIFO/FIFO-Nachricht Ja Nein 

Nachrichtenpriorität festlegen Ja [2] Nein 

Zeitrahmen für automatisches Löschen von Nachrichten Ja Nein 

Alphanumerische Datenerfassung Ja [2] Nein 

Anrufer-ID, Zeit und Datum angesagt Ja Ja 

Absenderrückruf (falls Anrufer-ID verfügbar) Ja Ja 

Remote-Zugriff auf eine Mailbox Ja Ja 

Benutzerdefinierbarer PIN-Code Ja Ja 

Bekannter By-Pass für ID-PIN-Code Ja Ja 

Verlassen der Warteschleife zu Empfang Intern und 

extern 

Intern und 

extern 

1. Erfordert UMS (erhältlich über die Lizenzen Power User, Office Worker und Teleworker) sowie MS 

Exchange Server 2007 mit einer Mobilitätslösung (etwa einem Blackberry) - dies wird nicht von Avaya 

bereitgestellt. 

2. Nur Intuity-Modus. 



Warteschleifenansagen 



Preferred 

Edition 

messaging 

Essential 

Edition 

messaging 

Ansage bei Eintritt in Warteschleife Ja Ja 

Ansage bei Aktualisierung der Warteschleife Ja Ja 

Informationen über Position in Warteschleife Ja Nein 

Ansage der Zeit in der Warteschlange Ja Nein 

Ansage der Zeit im System Ja Nein 

Geschätzte Antwortzeit Ja Nein 

Warteschleife für alternativen Antwortpunkt 

verlassen 

Automatische Vermittlung/Audiotex 

Ja Nein 

Preferred 

Edition 

messaging 

Essential 

Edition 

messaging 

Baumstruktur mit mehreren Ebenen Ja Ja 

Nachrichtenansagen Ja Nein 

Flüsteransage Ja Nein 

Alarmanrufe Ja Nein 

Unterstützte Weiterleitung Ja Nein 

Zielwahlname Ja Ja 

Direktwahl nach Nummer Ja Ja 

Weitere Funktionen 

Preferred 

Edition 

messaging 

Essential 

Edition 

messaging 

Anrufaufzeichnung Ja Nein 

Bedingungen testen Ja Nein 

Persönliche Nummern Ja Nein 

Zeitansage Ja Nein 

Campaign Manager Ja Nein 

Preferred Edition messaging Manager Ja Nein 

Personalisierte Voicemail Ja Nein 

Intuity-TUI-Emulations-Modus Ja Nein 

E-Mail an externe Systeme weiterleiten (VPIM) Ja Nein 

Zugriff auf Datenbanken von Drittherstellern Ja Nein 

Text-To-Speech innerhalb von Anrufverläufen Ja Nein 

Unterstützung von Visual Basic-Skripts Ja Nein 



IP Office Preferred Edition messaging - Intuity Audix-Emulationsfunktionen 

Voicemail Box- 

Funktion 

Grundlegende Befehle 



Unterstützung für Intuity-Funktion Preferred Edition messaging 

*4 (oder *H) Hilfe Ja 

*7 (oder *R) Zu Hauptmenü zurückkehren Ja 

*9 (oder *W) Warten Ja 

**6 (oder **N) Nachschlagenummer/-name Ja 

**9 (oder **X) System verlassen Ja 

0 oder *0 Anruf an Operator weiterleiten Ja 

*3 (oder *D) Löschen Ja 

**8 (oder **U) Löschen rückgängig Ja 

**4 (oder **H) Nachricht in Kategorie halten Ja 

*8 (oder *T) Vermittlung nach außen Ja 

**7 (oder **R) Erneut anmelden Ja 

Optionen beim Hören der Nachrichten 

9 Geschwindigkeit erhöhen Nicht unterstützt 

8 Geschwindigkeit verringern Nicht unterstützt 

4 Lautstärke erhöhen Nicht unterstützt 

7 Lautstärke verringern Nicht unterstützt 

6 Vorlauf Ja 

5 Rücklauf Ja 

*6 Zur nächsten Nachrichtenkomponente springen Ja 

*5 Zur vorherigen Nachrichtenkomponente springen Ja 

2 oder (*2) An Anfang der Nachricht zurückspulen (zur nächsten 

Nachricht springen) 

3 Header nach Drücken von 2 abspielen Ja 

*1 Fax oder Text drucken Verfügbar als Option, Faxnachrichten 

werden jedoch aktuell nicht unterstützt 

Optionen für die Adressierung von Voicemails 

*2 (oder *A) Zwischen Name- und Nummernadressierung 

wechseln 

*5 (oder *L) Mailing-Liste zur Adressierung verwenden Ja 

Auf Nachricht antworten 

0 Absender anrufen. Ja, wenn Anrufer-ID bereitgestellt wird 

1 Sender mit Voicemail antworten Ja 

2 Mit Kommentar am Anfang weiterleiten Ja 

3 Mit Kommentar am Ende weiterleiten Ja 

4 Nachrichten aufzeichnen und adressieren Ja 

Unterstützung der Hauptfunktionen 

1 Nachrichten aufzeichnen/senden Ja 

2 Nachrichten abrufen Ja 

3 Grußansagen erstellen Ja 

4 Ausgehende und gespeicherte Nachrichten Nicht unterstützt 

5 Persönliche Optionen Unterstützung für Optionen 1, 3-7 

6 Ausgehende Anrufe Ja 

7 Automatisch scannen/Automatisch drucken Automatisch scannen unterstützt 

Ja 

Ja 



PC-Anforderungen 

Allgemeine Anforderungen 



· Die IP Office Preferred Edition-Lizenz bietet Preferred Edition messaging mit 4 Ports und bis zu 8 Ports 

für Text-to-Speech anderer Anbieter. Zur Verwendung der Höchstzahl von 8 TTS-Ports sind mindestens 8 

Preferred Edition messaging-Ports erforderlich. Die TTS-Maschine muss separat gekauft bzw. lizenziert 

werden. 

· Zusätzliche Preferred Edition messaging-Ports können durch Kauf von Erweiterungslizenzen für 2, 4, 8 

und 16 Ports für Preferred Edition messaging bis zur Höchstzahl der auf dem IP Office-System 

unterstützen Ports hinzugefügt werden. 

· Die IP Office Advanced Edition-Lizenz aktiviert die folgenden Preferred Edition messaging-Komponenten: 

· VB Scripting 

· IVR 

· Contact Store 

· Text-to-Speech mit 8 Ports anderer Anbieter (separate TTS-Maschine oder im Windows- 

Betriebssystem enthaltene MS TTS-Maschine erforderlich). 

· Wird der Preferred Edition messaging-Server ohne Lizenz installiert, wird das Programm zwei Stunden 

lang ausgeführt und schaltet sich dann ab. Gilt nicht bei Verwendung von Backup Preferred Edition 

messaging. 

· Die IP Office-DVD enthält Preferred Edition messaging mit seinen Komponenten. 

· Schalten Sie die Modi Standby, Stromsparen, Pause und Ruhezustand für alle PCs und Festplatten ab. 



technischen Tipps und Merkblättern für IP Office von Avaya. 

· Informationen zu den Anforderungen an Betriebssystem und Hardware finden Sie im Abschnitt zu den 

technischen Daten in der Produktbeschreibung. 

Netzwerk 

· Der Voicemail-PC muss für den TCP/IP-Netzwerkbetrieb konfiguriert und geprüft werden. 

· Der Voicemail-PC muss über eine feste IP-Adresse verfügen. 

Festplattenspeicher 

Für die Installationsarten "Minimal" oder "Standard" sind 500 MB für die Preferred Edition messaging-Software 

erforderlich. Eine vollständige Installation erfordert bis zu 2 GB Plattenspeicher. Ansagen und aufgezeichnete 

Nachrichten beanspruchen zusätzlich 1 MB Plattenspeicher pro Minute. 

· Bei einer extrem arbeitsreichen Umgebung müssen Sie mit mindestens 1.000 Minuten 

Aufzeichnungskapazität (1 GB) rechnen. 

Web-Server-Betrieb 

Wenn der Zugriff des Web Browser auf Unified Messaging Services (UMS) Web Access und/oder Kampagnen 

erforderlich ist, muss Microsoft IIS Web Server vor Preferred Edition messaging auf dem VoiceMail-PC installiert 

werden. Beide Anwendungen müssen als Dienst ausgeführt werden. Für IIS ist ein Server-Betriebssystem 

erforderlich. 

UMS Client-Anforderung 

Der UMS IMAP-Zugang erfordert IMAP4-fähige E-Mail-Clients wie Outlook. Für Angaben zum VoiceMail-Web- 

Zugang siehe obige Beschreibung zum Web-Server-Betrieb. 



Server-PC-Konsolidierung 

Die Preferred Edition messaging-Serveranwendung kann mit all ihren Komponenten auf einem einzelnen 

Server-PC installiert werden, zusammen mit der Serveranwendung Avaya one-X Portal für IP Office und der 

Anwendung Customer Call Reporter. In diesem Szenario sind folgende Beschränkungen zu beachten: 



· Maximal acht Preferred Edition messaging-Ports (davon maximal vier Ports für TTS) 

· Maximal Benutzer von one-X Portal für IP Office 

· Maximal 30 Kundendienstagenten 

· Maximal 500 Anrufe pro Stunde 

Voicemail als E-Mail 

Der Betrieb Voicemail als E-Mail wird mit MAPI oder SMTP unterstützt. Bei MAPI muss der Server-PC mit 

Preferred Edition messaging über eine MAPI-kompatible E-Mail-Client-Installation verfügen. Siehe "Voicemail als 

E-Mail". 

Wenn Text-To-Speech installiert ist, wird E-Mail-Text-To-Speech über MAPI unterstützt. 

In beiden oben erwähnten Fällen sollte die vollständige E-Mail-Versendung vom Server-PC zu den Benutzer-PCs 

konfiguriert und getestet werden, bevor die Preferred Edition messaging-Installation mit demselben PC- 

Benutzerkonto unter Preferred Edition messaging installiert wird. 

UMS Exchange-Integration 

Ein Microsoft Exchange Server 2007 ist erforderlich. Frühere Versionen von Exchange können mithilfe der IMAP- 

Fähigkeit von UMS integriert werden. 

Verwaltung der Voice Recording Library (Sprachaufzeichnungsbibliothek) 

Die IP Office VRL-Anwendung (Voice Recording Library) ist IP Office ContactStore. Diese Anwendung und die 

Installation werden separat dokumentiert. Jedoch: 

· Avaya ContactStore für IP Office sollte nach Preferred Edition messaging installiert werden. Der Betrieb 

sollte überprüft werden. 

· Die Verwendung eines DVD-Recorders für langfristige Archivierung wird empfohlen. 

· Es wird ein Wert von 7,2 MB pro Stunde archivierter Aufzeichnungen angegeben. 

· Die von IP Office ContactStore archivierten Nachrichten sind über Web-Browser mit der Port-Adresse 

8888 zugänglich. Diese Port-Adresse ist nicht konfigurierbar. Daher müssen Sie sicherstellen, dass sie 

nicht mit anderen Web-Server-Diensten in Konflikt steht, die auf demselben Server-PC ausgeführt 

werden. 



Kapital 13. 

Mobilität 





13. Mobilität 

Verkaufs- oder Kundendienstmitarbeiter, die immer unterwegs sind, kennen die Probleme: verpasste Anrufe, 

Kontakt nur über den Anrufbeantworter, nutzlose Sprachnachrichten, Verzögerungen bei der 

Entscheidungsfindung und frustrierte Kunden. Und natürlich die echte Gefahr verpasster Transaktionen und 

verlorener Einkünfte. Mit den Avaya IP Office Mobility-Lösungen brauchen Außendienstmitarbeiter keine 

wichtigen Kundenanrufe oder Anfragen von ihren Kollegen im Büro mehr zu verpassen. Zudem brauchen sie 

ihren Kunden nur eine Telefonnummer zu geben — ihre Büronummer —, unter der sie stets erreichbar sind, wo 

immer sie sich gerade aufhalten. Private Mobilfunknummern werden nicht weitergegeben, und trotzdem klingeln 

ihr Bürotelefon und ihr Mobiltelefon gleichzeitig. Sie erhalten den Anruf, egal ob am Schreibtisch oder per 

Mobiltelefon. Dank IP Office Mobility-Lösungen sind sie stets flexibel und der Konkurrenz dadurch immer einen 

Schritt voraus. Entscheidungen können dank dieser Echtzeit-Verbindung schneller gefällt, Anfragen von Kunden 

und Kollegen umgehend beantwortet und Geschäfte geschlossen werden. 

Mobilität am Standort 

IP Office bietet verschiedene Lösungen für Mitarbeiter, die zwar meist am selben Standort, jedoch in 

unterschiedlichen Bereichen tätig sind. 

Avaya On-Site Wireless-Telefonlösungen 

Avaya IP Office Wireless-Telefonlösungen umfassen DECT- und Wi-Fi-basierte drahtlose IP-Telefone. Diese 

Lösungen können Mitarbeiter jeden Tag nutzen, um effektiver zu arbeiten und besser auf Kunden eingehen zu 

können. Gleichzeitig wird der Umsatz gesteigert und die Kommunikationskosten bleiben unter Kontrolle. 

Außerdem können die Avaya IP Office Mobility-Lösungen nahtlos in IP Office integriert werden und somit den 

Wert der Investition der Kunden steigern. Durch die IP Office Mobility-Lösung wird die Kommunikation mit 

Mitarbeitern verbessert, die aufgrund ihres Aufgabenbereichs häufig innerhalb des Unternehmens unterwegs 

sind. Mit Hilfe von Wireless-Technologie sind diese Personen direkt erreichbar. Die zahlreichen Vorteile dieses 

Aspekts liegen auf der Hand: 



· Das Wireless-Telefon kann bequem in der Tasche getragen werden, so dass ein Benutzer auch dann 

erreichbar ist, wenn er nicht an seinem Schreibtisch sitzt. 

· Benutzer können bei Problemen für eine schnelle und richtige Entscheidungsfindung sofort kontaktiert 

werden. Hierfür wird der Sendebereich genau geplant und es entstehen keine "Funklöcher". 

· Einmal installiert verursachen die Lösungen, anders als Mobiltelefone, keine zusätzlichen Kosten, und 

erlauben eine genaue Budgetkontrolle. 

Wireless-Lösungen 

IP Office unterstützt die folgenden Wireless-Lösungen: 

· DECT R4, die neue DECT-basierte Lösung für IP Office. Diese Lösung wird in einem separaten, 

reservierten Frequenzbereich ausgeführt und bietet optimale Sprachqualität ganz ohne Störgeräusche 

durch andere Funkgeräte. Informationen zu diesem Lösungsportfolio finden Sie im Kapitel "Telefone" in 

diesem Dokument. 

· Die Avaya VoIP Wi-Fi-Lösung bedient sich des Wi-Fi-Datennetzwerks und ermöglicht die Verwendung 

einer gemeinsamen Infrastruktur für Sprach- und Datenverkehr. Die Nutzung eines vorhandenen, für 

Sprachübermittlung geeigneten Wi-Fi-Netzwerks erlaubt die kostengünstige Einführung einer 

gemeinsamen drahtlosen Daten- und Sprachinfrastruktur über die Standards 802.11a, b und g. Die 

Lösung wird weltweit in ausgewählten Ländern angeboten, unter anderem in Nordamerika und Europa. 

Weitere Informationen zu dieser Lösung erhalten Sie im Kapitel "Telefone" in diesem Dokument. 

Remote-Lösungen 

IP Office unterstützt die folgenden VPN Mobility-Lösungen: 

· VPN-Telefon Client für die weltweit erhältlichen IP-Telefone der Serien 4610SW, 4621SW, 5610SW, 

5621SW und 9600. 

Weitere Informationen zu den On-Site-Mobilitätslösungen für IP Office erhalten Sie im Kapitel Telefone 63 

in 

diesem Dokument. 



Twinning 

Twinning gestattet den gemeinsamen Betrieb einer primären Nebenstelle und sekundären Nummer (interne 

Nebenstelle oder extern) als ein einziges Telefon. Bei der Präsentation eines Anrufs auf dem primären Telefon 

klingelt die sekundäre Leitung. Klingelt das primäre Telefon nicht, da es z. B. auf "Nicht stören" gestellt ist, 

klingelt das sekundäre Gerät auch nicht. 

Die folgenden Anruftypen werden für Twinning unterstützt: 



Interne Anrufe auf einer Anrufpräsentationstaste 

Interne und externe Anrufe, die an die Nebenstelle vermittelt 

wurden 

Direktwahlanrufe bei dieser Nebenstelle 


Von einer anderen Nebenstelle weitergeleitete Anrufe (wenn 

eingerichtet) 

Leitungspräsentationsanrufe (konfigurierbar) 

Übertragungspräsentationsanrufe (konfigurierbar) 

Anrufabdeckung (konfigurierbar) 

Automatische Lautsprechanlagenanrufe 

Interne 

Kopplung 

Mobile 

(externes) 

Twinning 

Zurückgehende übertragene, gehaltene oder geparkte Anrufe * 

Rückrufe vom System (Übertragung und Parken) 

Durchsageanrufe 

Umgeleitete Anrufe 

*Erfordert die Aktivierung von IP500 BRI-, PRI- oder SIP-Amtsleitungen und mobiler Anrufsteuerung für diesen 

Benutzer. 

Interne Kopplung 

Diese Option wird in der Regel in Szenarien wie Werkstätten oder Lagerhäusern verwendet, wo Teamleiter 

möglicherweise einen Schreibtisch mit einem fest installierten Telefon haben, aber auch eine drahtlose 

Nebenstelle (z. B. DECT) betreiben. Wird ein Anruf von einem der beiden Telefone aus getätigt, erscheint es so, 

als käme er vom primären Telefon (wenn es sich bei dem zweiten Telefon um eine Nebenstelle im IP Office- 

System handelt). Andere Benutzer im System erfahren nicht, dass der Teamleiter über zwei verschiedene 

Telefone verfügt. Die Anrufzeit vor Weiterleitung sowie die Zeitüberschreitung für keine Antwort werden für den 

Anruf beim Teamleiter gestartet. Nimmt dieser den Anruf nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums an, wird er 

ggf. an die verfügbaren Übergabetasten oder an Voicemail weitergeleitet. 

Die folgenden Funktionen werden mit internem Twinning unterstützt: 

· Umleitung zu 

· Umleitung von 

· Rufweiterleitung 

· Nicht stören (einschl. Ausnahmenummern) 

· Sammelanschlusshandlungen ohne Kontext: Mitgliedschaft / Dienststatus / 

Ausweichgruppenkonfiguration 

· VoiceMail ein / aus / Zugriff 

· Anrufliste (zentrale Anrufliste nur für T3- und 1400/1600/9600-Telefone) 

· Wahlwiederholung (zentrale Anrufliste nur für T3- und 1400/1600/9600-Telefone) 

· Persönliche Telefonbucheinträge (nur für T3- und 1400/1600/9600-Telefone) 



Mobilität außerhalb des Standorts 

Mobilitätsfunktionen für mobile Mitarbeiter, die nicht im Büro selbst arbeiten, können entweder über eine IP 

Office Power User- oder IP Office Mobile Worker aktiviert werden. Die bisherige Mobile Twinning-Lizenz bzw. 

Mobility-Lizenz unterstützt weiterhin alle nachfolgend beschriebenen Funktionen. 

Bei den Mobilitätsfunktionen, die durch diese Benutzerlizenzen freigeschaltet werden, handelt es sich um 

Mobile Twinning und Mobile Anrufsteuerung sowie Unterstützung für den one-X Mobile Client. Diese 

Funktionen müssen für berechtigte Benutzer einzeln in IP Office Manager aktiviert werden. 

Mobile Twinning (Kopplung von externen Geräten) 

Eine typische Verwendung für Mobile Twinning wäre der Einsatz bei einem Verkäufer, der über eine 

Tischnebenstelle verfügt, aber auch oft im Außendienst arbeitet. Kunden erhalten zwar nur seine Büronummer, 

doch mit der Mobile Twinning-Funktion von IP Office klingelt nicht nur die Tischnebenstelle, sondern auch das 

Mobiltelefon. Externe Mobilgeräte können selbst dann als Twinning-Zielrufnummern eingerichtet werden, wenn 

das primäre Telefon abgemeldet ist (z. B. bei einer "virtuellen" Nebenstelle). 

Rückruf 

Zur Vermeidung von Anrufkosten bei der Verwendung von Mobiltelefonen wurde die Rückruffunktion integriert: 

Wenn eine bestimmte Nummer im IP Office angerufen wird, weist IP Office den Anruf ab und ruft die 

Mobilfunknummer stattdessen zurück, sofern die Nummer zu einem Rückruf berechtigt ist. Wenn der Benutzer 

den Anruf annimmt, hört er einen Wählton und kann einen weiteren Anruf initiieren. Abhängig vom Telefontarif 

des Dienstanbieters fallen keine Kosten für die Mobilfunkrechnung an (außer ggf. Roaminggebühren). 

Diese Funktion eignet sich vor allem für Mitarbeiter, die ihr privates Mobiltelefon nur gelegentlich für 

Geschäftszwecke nutzen. Ihre private Mobilfunknummer bleibt geheim, und sie müssen keine 

Mobilfunkgebühren vom Unternehmen zurückfordern. 

Support von one-X Mobile Client von Avaya 



IP Office unterstützt one-X Mobile "Single Mode"-Clients von Avaya auf 

ausgewählten Mobilteilen mit Symbian Single-Mode oder Windows Mobile 5 bzw. 6. 

Damit erhalten Sie eine grafische Schnittstelle zur Anrufsteuerung und einen Ein- 

Nummern-Dienst für ein- und ausgehende Anrufe. 

Eine ausführliche Liste unterstützter Mobilteile erhalten Sie unter http://support. 

avaya.com. 

IP Office-Systeme, die one-X Mobile unterstützen, erfordern eine spezielle DID/DDI- 

Nummer für jede benötigte Funktion (z.B. Warten, Vermittlung). 



Mobilfunk-Anrufsteuerung 

Diese Funktion gestattet einem Benutzer, der einen gekoppelten Anruf auf seinem Mobiltelefon beantwortet hat, 

das Wählen einer DTMF-Sequenz ** (Stern-Stern) zum Halten des Anrufs und Empfangen des Wähltons von IP 

Office. Der Benutzer kann dann beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Vermittlungen durchführen sowie zwischen 

wartenden Anrufen umschalten (Shuttle) und Konferenzen abhalten (Hinzufügen einer Konferenz und 

Vermittlung auf ein Konferenztreffen). 

Mobile Anrufsteuerung ist eine Mobilitätsfunktion, die one-X Mobile ähnelt, davon jedoch unabhängig ist. Mit ihr 

können Benutzer mit Mobiltelefonen auf Funktionen von IP Office zugreifen, ohne die one-X Mobile-Client- 

Anwendung zu benötigen. 

Bei Eingang eines gekoppelten Anrufs steht den Benutzern der "Stern-Stern-Service"-Wählton zur Verfügung. 

Nach Erhalt eines gekoppelten Anrufs kann der Benutzer ** wählen, um den Anruf zu halten und einen Wählton 

vom IP Office zu erhalten. Sobald der Benutzer den IP Office-Wählton empfängt, wird jeder folgende Wählton 

so interpretiert, als wäre der Benutzer bei einer analogen Nebenstelle im IP Office angemeldet. 

Um Zugriff auf den "Stern-Stern-Service" zu erhalten, kann der Benutzer den FNE 31 (DID/DDI) wählen, der in 

IP Office programmiert wurde. Sobald er den Wählton hört, kann der Benutzer zudem Telefonnummern oder 

Kurzwahlnummern anwählen, als wenn er bei einer analogen Nebenstelle im IP Office angemeldet wäre. 

Mobile Call Control und one-X Mobile erfordern die Umleitung gekoppelter Anrufe über spezifische 

Amtsleitungstypen (nur auf dem IP500 bzw. IP500 Version 2): 



· IP500 PRI-U (einzelne oder duale) Tochterkarten 

· IP500 Duale oder Quad BRI-Tochterkarten 

· SIP-Leitungen (RFC 2833) 

IP Office-Softphone 

Bei IP Office Softphone handelt es sich um einen computerbasierten Telefonie-Client, mit dem Benutzer direkt 

vom PC aus über ein Headset oder die Freisprecheinrichtung Anrufe tätigen können. IP Office Softphone kann 

sowohl im Büro als auch extern eingesetzt werden. Zudem unterstützt das Softphone End-to-End- 

Videoübertragung zwischen zwei Softphone-Benutzern im selben IP Office-Netzwerk. Wann immer verlässlicher 

Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk gegeben ist, besteht vollständiger Sprachzugriff auf das IP Office- 

System. 

Beispiele für solchen Zugriff wären Konferenzräume mit sprachfähigem Wi-Fi-Netzwerk, externe Standorte, an 

denen die lokale Ethernet-Schnittstelle verwendet wird, oder Hotelzimmer, von wo aus über ein VPN (Virtuelles 

Privates Netzwerk) eine Verbindung mit dem Firmennetzwerk hergestellt wird. 

Das Softphone bietet typische Anruffunktionen, wie verschiedene Anrufpräsentationen, Halten und Weiterleiten 

sowie Zugriff auf eine Vielzahl von IP Office-Funktionen über dedizierte Funktionstasten. Der Zugriff auf das 

Telefonbuch von IP Office Directory ist selbstverständlich auch gegeben. 

Das IP Office Softphone kann als eigenständiger Client (ohne zusätzlichen Server) oder in Verbindung mit one-X 

Portal für IP Office verwendet werden. 

In Verbindung mit der Anwendung one-X Portal liefert das Softphone ein zentrales Anrufprotokoll, das mit 

diversen IP Office-Telefonen synchronisiert werden kann, und bietet eine Reihe von 

Zusammenarbeitsfunktionen wie Präsenzanzeige und Sofortnachrichten. one-X Portal kann in Verbindung mit 

dem normalen Tischtelefon verwendet werden, wenn Sie im Büro sind, oder auf das Softphone geschaltet 

werden, wenn Sie unterwegs sind. 

Weiter Informationen zum IP Office Softphone erhalten Sie im Kapitel Anwendungen zur 

Benutzeranrufsteuerung 222 

. 



Mobile Messaging 

Mobile Benachrichtigung bedeutet, dass Sie Ihre Sprachnachrichten zusammen mit Ihren E-Mail-Nachrichten 

über Ihr Mobiltelefon verwalten können. Ähnlich wie Unified Messaging-Lösungen auf einem Desktop-PC können 

Benutzer mit Mobile Messaging alle ihre Nachrichten an einem Ort verwalten, also in diesem Fall die Mobile 

Messaging-Anwendung auf ihrem Mobiltelefon (wie etwa Outlook Mobile auf Geräten mit Windows Mobile). 

Am unteren Ende der Mobile Messaging-Optionen steht die einfache Weiterleitung von Sprachnachrichten an E- 

Mail über SMTP. Dies gehört sowohl in der Essential wie auch in der Preferred Edition zur Standardausstattung. 

Die Synchronisierung des Status von Sprachnachrichten zwischen allen Geräten des Benutzers (Outlook, 

Telefonschnittstelle für Voicemail, one-X Portal, Mobiltelefon), so dass der Status neuer Nachrichten nach dem 

Abhören auf allen Geräten von "neu" zu "alt" wechselt, ist nur in der Preferred Edition verfügbar. Die Preferred 

Edition umfasst eine IMAP-Schnittstelle, über die die Preferred Edition messaging-Lösung in jedes IMAPkompatible 

E-Mail-System eingebunden werden kann. 

Wenn die IP Office Preferred Edition mit einem Exchange 2007-Server verwendet wird, können eingegangene 

Sprachnachrichten mit dem E-Mail-System synchronisiert werden. Wenn mobile Benutzer über das E-Mail- 

System auch Nachrichten über ihr Mobiltelefon empfangen, verwalten und senden können, (‘E-Mail-Nutzung auf 

dem Mobiltelefon’), ist die Verwaltung von Sprachnachrichten über das Mobiltelefon ebenfalls möglich. 

In Verbindung mit einer entsprechenden Mobilitätslösung wie Blackberry ist mit Exchange 2007 auch die 

Nutzung visueller Sprachnachrichten auf mobilen Geräten möglich. Über die Preferred Edition bereit gestellte 

Sprachnachrichten werden als "Voicemail" gekennzeichnet, so dass sie von Exchange 2007 anders als normale 

E-Mails behandelt werden und Sprachnachrichten auf dem Display des mobilen Geräts angezeigt werden 

können. Der Benutzer kann dann seine Sprachnachrichten durchsehen und wichtige Nachrichten anhand der 

Anruferinformationen identifizieren und dann als Erstes abhören. 





Drittanbieter-Mobilitätslösungen, die mit IP Office verwendet werden 

können 

Obwohl, wie oben beschrieben, von Avaya bereits verschiedene Mobilitätslösungen angeboten werden, gibt es 

Raum für Verbesserung. Avaya hat es sich zum Ziel gesetzt, zusammen mit den DevConnect-Partnern die 

Merkmale und Funktionen des IP Office-Systems auszubauen. 

Vor allem mithilfe der nachfolgenden Mobilitätslösungen kommen Benutzer mit einem der folgenden Geräte, die 

derzeit noch nicht von Avaya unterstützt werden, in den Genuss der vielseitigen Mobilitätsoptionen von IP 

Office. 

Apple iPhone – iEC5xx 

Da das iPhone von Apple immer häufiger auch im Geschäftsbereich verwendet wird, wurde 

von Avaya eine DevConnect-Lösung aufgenommen, damit die Mobilitätsfunktionen von IP 

Office auch auf diesem beliebten Gerät genutzt werden können. Die Anwendung für das 

iPhone heißt ‘iEC5xx’ und funktioniert wie die Avaya one-X Mobile-Clients. Dieselbe 

Konfigurationsdatei, die zur Einrichtung von Avaya-Clients verwendet wird, ermöglicht die 

Mobilitätsfunktionen auch auf dem iPhone. 

Die Anwendung ist im Apple App Store erhältlich. 

Weitere Informationen erhalten Sie unter http://elinfierno.de/apps/iec5xx/ 

Blackberry – SoLo DTMF-Client 



Eines der am häufigsten verwendeten mobilen Business-Geräte ist der Blackberry von 

RIM. Damit ein Blackberry mit ähnlichen Funktionen wie der Anwendung Avaya one-X 

Mobile verwendet werden kann, ist die Lösung “SoLo DTMF Client” von SoSoftware 

erforderlich. Damit können die Mobilitätsfunktionen von IP Office auf bestimmten 

Blackberry-Geräten genutzt werden. 

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten finden Sie unter http://www.sosoftware. 

com/solo-mobile-dtmf 

Für diese Drittanbieterlösungen gelten dieselben Anforderungen wie für die Mobilitätsoptionen von Avaya. Für 

jeden Benutzer, der eine dieser Lösungen verwenden möchte, wird mindestens eine "Power User"- oder "Mobile 

Worker"-Lizenz benötigt. Zudem ist unter Umständen eine Lizenz für die Preferred Edition erforderlich. 



Kapital 14. 

Audiokonferenzen 





14. Audiokonferenzen 

Ein Problem, das in jeder Organisation bekannt ist, ist die effektive Kommunikation. Da immer mehr Mitarbeiter 

zu Hause oder an verschiedenen Standorten arbeiten, muss sichergestellt werden, dass sie effektiv 

zusammenarbeiten können, indem sie regelmäßig Informationen austauschen. Aber welche Möglichkeiten sind 

hierfür verfügbar, wenn die Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen und an unterschiedlichen Standorten 

arbeiten? Außerdem lagern viele Unternehmen z. B. Personaldienste, Logistik oder Produktion über 

Unterverträge an Drittanbieter aus. Wie kann sichergestellt werden, dass die Vorgänge wie in einem einzigen 

virtuellen Unternehmen ablaufen? Audiokonferenzen bieten eine einfache und effektive Lösung. 

Audiokonferenzen erleichtern die Kommunikation zwischen Personen an verschiedenen Standorten, ohne dass 

sie ihre Arbeit länger unterbrechen müssen. Mit Audiokonferenzen werden Geschäftsanforderungen erfüllt, 

denen alle Unternehmen ausgesetzt sind: 



· Mehr Besprechungen aber weniger verfügbare Zeit 

· Steigender Druck, an zwei Orten gleichzeitig sein zu müssen 

· Reisebeschränkungen 

· Steigende Umweltschutzanforderungen ("grüne" Initiativen) 

Bei der Nutzung der Konferenzfunktionen ergeben sich folgende Vorteile: 

· Weniger Reisen und dadurch niedrigere Kosten sowie Zeitersparnis und niedrigere CO2-Emissionen 

· Höhere Produktivität und Sicherheit der Mitarbeiter 

· Effektiveres Arbeiten und somit kürzere Projektlaufzeiten sowie Unterstützung für ausgelagerte 

Unternehmen und komplexe Supply Chains. 

Des Weiteren ist die ROI-Zeit (Return on Investment) sehr kurz, da die Funktion für Konferenztreffen bei der 

Preferred Edition von IP Office integriert ist. In der Regel ist der ROI nach vier bis sechs Monaten erreicht, im 

Vergleich zu Dienstanbieter-basierten Konferenzdiensten mit beispielsweise zweistündigen Konferenzen und fünf 

Teilnehmern pro Woche. 



IP Office Preferred Edition - Konferenzlösung 

Die in IP Office integrierte Konferenzlösung ermöglicht mehreren Anrufern die Teilnahme an einer Audio- 

Konferenz. Die Teilnehmer können Mitarbeiter vor Ort sowie externe Anrufer sein, z. B. Ingenieure, 

Vertriebspersonal im Außendienst, Kunden oder Lieferanten). Konferenzgespräche können im Voraus geplant 

oder bei Bedarf spontan eingerichtet werden. 

Durch das von der Preferred Edition bereitgestellte IP Office Preferred Edition messaging wird die 

implementierte Konferenzfunktion auf IP Office-Systemen um den Konferenzbeitritt über dedizierte Codes, 

zusätzliche Hinweisansagen und eine PIN-Code-Abfrage beim Zugriff auf die Konferenz erweitert.. Falls 

beispielsweise regelmäßige Konferenzanrufe geplant sind, kann Preferred Edition messaging vorprogrammierte 

Anrufverläufe enthalten. Beispiel: Jeden Dienstag findet von 14:00 bis 17:00 Uhr mit der PIN-Nummer 1234 die 

wöchentliche Telefonkonferenz für die Vertriebsabteilung usw. statt. Sind mehrere Konferenzgespräche geplant, 

können Benutzer über ein einfaches Menü auswählen, an welcher Konferenz sie teilnehmen möchten. Bei 

eventuellen Problemen können die Anrufe automatisch an die Vermittlung weitergeleitet werden. Wenn 

Informationen zu Anrufer-IDs über das Netzwerk bereitgestellt werden, kann Preferred Edition messaging als 

zusätzliche Sicherheitsmaßnahme die Anrufer-IDs überprüfen, bevor die entsprechenden Teilnehmer mit der 

Konferenz verbunden werden. 





IP Office - Konferenzkapazitäten 

IP Office bietet eine flexible Konferenzlösung mit 128 Konferenzkanälen auf IP500 und IP500v2 und erlaubt 

Mehrfachkonferenzen mit 3 bis 64 Teilnehmern.. Das bedeutet, dass mehrere Konferenzen in verschiedenen 

Größen gleichzeitig ausgeführt werden können, solange die Gesamtanzahl der Anrufe nicht die zulässige Anzahl 

der Konferenzressourcen im System überschreitet. Insgesamt unterstützt das System als 42 Konferenzen mit 

drei Teilnehmern, zwei Konferenzen mit 64 Teilnehmern sowie jede Kombination dazwischen. In IP Office sind 

Konferenzschaltungen zwischen internen und externen Anrufen nicht eingeschränkt, wenn jedoch alle internen 

Teilnehmer die Brückenverbindung trennen, werden die externen Teilnehmer aus Sicherheitsgründen 

automatisch abgebrochen (konfigurierbare Systemeinstellung). 

Hinweise: 



1. Beschränkung bei analogen Amtsleitungen 

Für Konferenzen, an denen externe analoge Leitungen beteiligt sind, sind maximal zwei analoge 

Leitungen pro Konferenz zulässig. 

2. Externe Teilnehmer 

Jeder externe Teilnehmer benötigt eine digitale Amtsleitung/einen VoIP-Kanal (z. B. ein T1 ermöglicht 

23/24 externe Teilnehmer, ein E1 ermöglicht 30 Teilnehmer und ein voll lizenziertes VCM-64 ermöglicht 

64 Teilnehmer). 

3. Nutzung der Konferenzressourcen durch andere Funktionen 

Systemfunktionen wie das Aufschalten, die Anrufaufzeichnung und die stille Überwachung beanspruchen 

Konferenzressourcen. Das Gleiche gilt für die automatische Aufzeichnung, falls sie aktiviert ist. Wenn 

eine oder mehrere dieser Funktionen aktiv sind, ist die Anzahl der für Konferenzteilnehmer zur Verfügung 

stehenden Bereiche entsprechend reduziert. Beispiel: Ein aufgezeichneter Konferenzanruf zwischen 3 

Teilnehmern wird 4 Konferenzsteckplätze verwenden. 

4. Das IP500 unterstützt 128 Konferenzteilnehmer 

Die Gesamtkapazität von IP500 oder IP500v2 umfasst Konferenzressourcen für 128 Teilnehmer. Die 

Beschränkung auf maximal 64 Teilnehmer pro Konferenz gilt jedoch weiterhin. 

5. Konferenztreffen auf IP Office 500 erfordern die Preferred Edition 

In IP Office 500 und IP500v2 werden zwar einfache und spontane Konferenzen unterstützt, für die 

direkte Teilnahme an einer Konferenzschaltung per PIN-Code ist jedoch eine Upgrade-Lizenz für die IP 

Office Preferred Edition erforderlich. 



IP Office - Standardkonferenzfunktionen 

IP Office bietet folgende Funktionen und Vorteile für Konferenzen: 



· Keine spezielle Konferenzausrüstung erforderlich 

Sie benötigen lediglich eine IP Office-Systemeinheit mit digitalen Amtsleitungen/VoIP-Kanälen, wobei ihre 

Anzahl der Anzahl der externen Teilnehmer entspricht (sowie Preferred Edition für Konferenztreffen). 

· Einfache Anwendung 

Wählen Sie einfach die Direktwahlnummer, die der Konferenzbrücke zugewiesen wurde, geben Sie die 

PIN ein, falls erforderlich, und Sie nehmen bereits an der Konferenz teil (für PIN-Nummern ist Preferred 

Edition messaging erforderlich). 

· Konferenzsteuerung über Avaya Display-Telefone*, IP Office Phone Manager und one-X Portal 

für IP Office 

Bei Adhoc-Konferenzen mit wenigen Teilnehmern können Mitarbeiter ganz einfach sofortige Konferenzen 

einrichten, indem sie alle Teilnehmer anrufen und an die Konferenzbrücke weiterleiten. Dank one-X Portal 

für IP Office kann der Konferenzinitiator die Konferenz steuern: Die Anrufer-IDs (und die damit 

verknüpften Namen, falls sie erkannt werden) der einzelnen Teilnehmer werden angezeigt. Falls 

erforderlich, kann der Konferenzleiter die Verbindung mit einem bestimmten Teilnehmer trennen. 

· Angepasste Grußansage 

Sie können eine persönliche Grußansage für eine Konferenz aufzeichnen (Preferred Edition messaging 

erforderlich). 

· Tonsignal beim Einschalten in eine Konferenz/beim Verlassen der Konferenz 

Ein Tonsignal beim Einschalten/doppeltes Tonsignal beim Verlassen. 

· Aufzeichnung von Konferenzgesprächen 

Manuelle Aufzeichnung, die ein Benutzer in IP Office über one-X Portal für IP Office, Phone Manager, ein 

digitales Display/IP-Telefon oder einen Funktionscode (Preferred Edition/Preferred Edition messaging 

erforderlich) auslösen kann. 

· Sicherheit 

Um unbefugten Zugang zu Konferenzbrücken zu verhindern, können in IP Office Preferred Edition 

messaging PIN-Nummern, Überprüfungen der Anrufer-IDs sowie Zeit- und Datumsprofile eingerichtet 

werden. 

· Geheimhaltung 

Wenn die Sicherheit von Telefongesprächen von entscheidender Wichtigkeit ist, sind Konferenzen im 

Hause die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass vertrauliche Informationen nicht nach draußen 

dringen. 

· Remote-Management 

Ermöglicht einer einzelnen Person die Verwaltung der Konferenzbrücke von einem anderen Standort aus. 

Des Weiteren kann die vollständige IP Office-Lösung (Telefonsystem, Voicemail, CTI-Server, Router, 

Firewall und DHCP-Server) von einer einzigen Management-Schnittstelle, dem IP Office Manager, aus 

verwaltet werden. 

*Unterstützt wird diese Funktion von den Telefonen 1408/1608/2410/5410/4610/5610 und 

1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 sowie den IP-Telefonen der Serie 9600. Bitte beachten Sie, dass eine 

beliebige interne Partei (nicht nur der Konferenzleiter) die Option zum Anzeigen und Abbrechen von 

Teilnehmern hat. 







Kapital 15. 

Produktüberblick Contact 

Center 





15. Produktüberblick Contact Center 

Avaya bietet Kundenkontaktlösungen zur Erfüllung der Anforderungen kleiner bis mittlerer Unternehmen. 

Angefangen bei kleinen Firmen, die grundlegende Funktionen zur Erfassung der Systemleistung benötigen, bis 

hin zu größeren Unternehmen, die erweiterte Routing- und Multimedia-Integration mit dem Contact Center 

benötigen. IP Office Customer Call Reporter wird von Avaya als perfekte Lösung für die Bedürfnisse kleiner 

Unternehmen angeboten. 

Kundenanruf-Reporter 

Überblick 

Contact Center werden auf nahezu jeder Ebene von Geschäften benötigt – von sehr kleinen informellen 

Gruppen von 5 bis 10 Kundendienstmitarbeitern bis zu großen formellen Kampagnen mit Tausenden von 

Agenten. 

Kunden auf dem Sektor kleiner Firmen reagieren allerdings in der Regel sehr nervös angesichts einer hohen 

Investition in eine Contact Center-Lösung. Sie benötigen eine „Lösung mit Geschäftsintelligenz“ zum einfachen 

Einsatz, Management mit geringem Trainingsaufwand und Bereitstellung von Statistiken zu jedem 

Geschäftssegment. Kleine Firmen haben außerdem nicht die Ressourcen für zusätzliche IT-Mitarbeiter zur 

Verwaltung von Datenbanken, Servern usw., sodass sie eine Lösung benötigen, die von den eigenen 

Mitarbeitern einfach verstanden werden kann. Diese Lösung sollte als Dienstleistung für jeden Client dienen. 

IP Office Customer Call Reporter-Konzept 

IP Office Customer Call Reporter ist Avayas neues Contact Center-Produkt auf Server-Basis, das spezifisch für 

kleine Firmen entwickelt wurde. IP Office Customer Call Reporter nutzt die neuesten Internet- und 

Designtechnologien zur Einführung signifikanter neuer Fähigkeiten zum effektiven und effizienten Management 

einer Call Center-Umgebung mit mehreren Standorten. Der Schwerpunkt des Produkts liegt auf seiner 

einfachen Anwendung zur Gewährleistung einer fortlaufenden Produktivitätssteigerung und gesenkter Support- 

Kosten. 

IP Office Customer Call Reporter kann in seiner nativen Web Server-Umgebung einfach auf einem einzigen 

Server installiert werden und erfordert keinen Einsatz von Client Software. Verwaltung und Management des 

Call Center erfolgen über einen Thin Client mittels sicherer passwortgeschützter Web Browser-Sitzungen. 

Wichtige Eigenschaften des IP Office Customer Call Reporter 

· Echtzeitüberwachung der Call Center-Aktivität und Erstellung von Verlaufsberichten 



· Client-Verbindungen auf Microsoft-Serverbasis mit Thin Client (Web Browser) 

· Vereinfachte Installation und Wartung 

· Sechs Berichtsvorlagen bieten Drag & Drop sowie benutzerdefinierte Filterfunktionalität 

· Drei benutzerdefinierte Teamleiteransichten und zusammengefasste Agentensichten 

· Report Scheduler 

· Mehrsprachenunterstützung 

· Unterstützung von bis zu 30 Teamleitern und 150 Agenten 

Geschäftsvorteile von IP Office Customer Call Reporter 

· Gesenkte TCO 

IP Office Customer Call Reporter bietet kleinen Firmen ein Web-basiertes Messwerkzeug für Contact 

Centers zur durchgehenden Berichterstattung (von Anfang bis Ende) in einem einfach verständlichen 

Format ohne Notwendigkeit zum Laden von Client Software. 

· Auf Standards basierend 

IP Office Customer Call Reporter verwendet auf Standards basierende Applikationen wie Microsoft SQL 

2005 Express sowie die Unterstützung aller bedeutenden Web Browser Softwareprodukte zur 

Gewährleistung einer größeren Flexibilität beim Einsatz von Installationsprogrammen für kleine Firmen. 

· Einfache Anwendung 

Die Echtzeitdiagramme von IP Office Customer Call Reporter können vom Benutzer im Hinblick auf den 

höchsten Nutzen für sein Geschäft definiert werden. Dabei gestatten Vorlagen für Verlaufsberichte dem 

Geschäft die Filtrierung des gewünschten Datentyps. 



IP Office Customer Call Reporter bestellen 

In Customer Call Reporter werden folgende Maximalkonfigurationen für IP Office unterstützt: 

· 150 Agenten 

· 30 Teamleiter 

Die Aktivierung von IP Office Customer Call Reporter erfolgt bei einem V6-System beim Erwerb der IP Office 

Advanced Edition RFA. Bei der Advanced Edition handelt es sich um ein spezielles Call-Center-Paket, das zudem 

Folgendes beinhaltet: 



· Contact Store für IP Office (CSIPO) 

· IVR-Module 

· VB Scripting 

· Customer Call Reporter-Teamleiter (1 Lizenz) 

Weitere Lizenzen für Agenten und Teamleiter können zusätzlich zur Advanced Edition RFA erworben werden 

IP Office-Release 6.0 wird eine Einstellung in IP Office Manager zur Bezeichnung von Sammelanschlüssen 

haben, über die vom IP Office Customer Call Reporter berichtet werden soll. Alle Sammelanschlüsse mit 

Agenten, die nicht korrekt lizenziert sind, werden keine Berichte (Echtzeit oder Verlauf) über die Gruppe 

abrufen können. 

Anforderungen an Server-Betriebssysteme für IP Office Customer Call Reporter 

Der Customer Call Reporter-Server wird von folgenden Plattformen unterstützt: 

· Microsoft Windows Server 2008 (Alle Versionen) 

· Microsoft Windows Business Server 2003 R2 

· Microsoft Windows Server 2003 SP2 

· Microsoft Windows Server 2003 R2 

Anforderungen an Server-Hardware für IP Office Customer Call Reporter 

Die Mindestanforderungen an den Server sind wie folgt: 

· IP Office Customer Call Reporter-Server 

Intel Pentium D 945 Core/AMD Athlon 64 4000+; mit 2 GB RAM und 30 GB freier Festplattenkapazität 

Hinweis: Der IP Office Customer Call Reporter-Server kann mit einem Preferred Edition messaging mit 

weniger als 17 Ports zusammengelegt werden. 

Client-Komponenten für IP Office Customer Call Reporter 

Die Client-Applikation umfasst eine sichere Thin Client Web Browser-Sitzung auf den IP Office Customer Call 

Reporter-Server, der dem Teamleiter oder Agenten eine vollständige Übersicht des Call Center liefern wird. 

Folgende Webbrowser werden künftig unterstützt: 

· Microsoft Internet Explorer, Version 7 und höher Internet Explorer 8 ist empfohlen 

· Mozilla Firefox, Version 3.0 und höher 

· Windows Safari 3.1 und höher 

· Apple Safari 3.1 und höher 

IP Office Customer Call Reporter-Datenbank 

Die Datenbank wurde zur Bereitstellung eines vereinfachten Tabellenschemas entwickelt. Die Datenbank ist ein 

Microsoft SQL Server 2005, und das IP Office Customer Call Reporter wird mit der Express-Ausgabe des 

Microsoft SQL Server 2005 geliefert. Wir empfehlen allen Call Centern mit voraussichtlicher hoher 

Anrufnutzung, die auferlegten Beschränkungen der Microsoft SQL 2005 Express Edition wirklich zu verstehen 

und die Verwendung der vollständigen Version von Microsoft SQL 2005 zu erwägen. Microsoft SQL 2000 & 2008 

werden nicht unterstützt. 



Die Datenbank wird als eine Voraussetzung betrachtet, die vor der IP Office Customer Call Reporter- 

Installierung installiert werden muss. Während der Installation liegt der Vorgabeort für die Installation der 

Datenbank auf der lokalen Festplatte. Dieser Vorgabeort kann auf einen entfernt liegenden Ort auf dem 

Netzwerk geändert werden. Falls eine vorhandene Datenbank verwendet werden soll, gilt außerdem die Option 

für ihre Existenz auf einem entfernt liegenden Server. 





Verlaufsberichte 

Das IP Office Customer Call Reporter-Berichtspaket wurde vereinfacht, um dem Benutzer den einfachen Abruf 

der gewünschten Berichtsinformationen von einer der sieben standardmäßigen Drag & Drop-Berichtsvorlagen 

zu gestatten. IP Office Customer Call Reporter bietet eine durchgehende Berichterstattung (von Anfang bis 

Ende) für Firmen, welche die spezifische Route eines Anrufs durch ihr Geschäft nachverfolgen wollen. Die 

Verlaufsberichterstellung ist über die Teamleiteranmeldung zugänglich, und die entsprechende Ansicht ist im 

Folgenden abgebildet. 

Berichtsvorlagen für IP Office Customer Call Reporter 

Die folgenden wichtigsten Berichtsvorlagen stehen mit IP Office Customer Call Reporter zur Verfügung: 



· Agentenzusammenfassungsbericht 

In diesem Bericht wird die Anrufaktivität bestimmter Agenten in einer Warteschlange angegeben. 

· Bericht zu Anrufdetails 

Der Call Details Report umfasst die Gesamtzahl aller Anrufe, internen Anrufe (optional), externen 

ausgehenden Anrufe sowie die Gesamtzahl aller externen eingehenden Anrufe. 

· Zusammenfassungsbericht zu allen Anrufen 

Der Call Summary Report umfasst Einzelheiten aller präsentierten und entgegengenommenen Anrufe; 

die Durchschnittsgeschwindigkeit bis zur Entgegennahme in Prozent und die 

Durchschnittsgeschwindigkeit bis zur Entgegennahme als Zeitwert, die Anzahl der übergelaufenen und 

verloren gegangenen Anrufe, die durchschnittliche Abbruchzeit sowie die Dienstgüte. 

· Verfolgungsbericht 

Der Trace Report führt in chronologischer Reihenfolge alle Ereignisse mit Datum und Uhrzeit zum 

gewählten Thema auf. 

· Alarmberichte 

Alarm Reports können für die Ansichten des Teamleiters erstellt werden. Alle Alarme für das gewählte 

Thema werden über einen vom Benutzer festgelegten Zeitraum aufgeführt. Gesamtzahlen enthalten die 

Anzahl der Warnungen und kritischen Alarme für jeden eindeutigen Alarmtyp im Bericht. 

· Voicemail-Berichte 

Der Bericht bietet die folgenden Informationen: Gesamtzahl der von der automatischen 

Weitervermittlung (VMPro) beantworteten Anrufe, Gesamtzahl der in der automatischen 

Weitervermittlung abgebrochenen bzw. verloren gegangenen Anrufe, sowie eine Tabelle mit eindeutigen 

Namen zur Anruffluss-Auslösung mit einer Aufzählung der Anzahl der Auslösungseingänge (z.B. der 

Personen, die in der automatischen Weitervermittlung auf „1“ für Verkauf drückten). 



Erstellung eines Berichts für IP Office Customer Call Reporter 

Ein Benutzer kann aus den sieben grundlegenden Berichtsvorlagen in IP Office Customer Call Reporte mehr als 

100 unterschiedliche Berichte erstellen, abhängig von der Art und Weise der Darstellung der für sein Geschäft 

nützlichsten Informationen. Alle standardmäßigen Berichtsvorlagen haben gemeinsame Felder zum Erstellen 

eines Berichts. Bei der Eingabe von Details in ein Feld kann eine Wildcard „*“ zur Darstellung eines beliebigen 

Inhalts verwendet werden. Die gemeinsamen Felder sind im Folgenden aufgeführt: 



· Berichtsname 

Der eingegebene Text wird als Haupttitel des Berichts verwendet. Falls der Bericht gespeichert wird, ist 

der gespeicherte Name der Name des Berichts. 

· Thema 

Das ist das Hauptthema des Berichts. Die Dropdown-Liste umfasst eine Reihe von Berichtsthemen, die 

für den Bericht relevant sind, z.B. Sammelanschluss, Agent, DDI usw. 

· Filter 

Der Filter dient zur Verfeinerung der Daten und bietet weitere Filter mit Relevanz für den Bericht, z.B. 

Alle, Entgegengenommen, Verloren Gegangen usw. 

· Interne ausschließenl 

Bei Wahl dieser Option werden interne Anrufe aus dem Bericht ausgeschlossen. 

· Arbeitsstunden 

Die Uhrzeit für Beginn und Ende des Arbeitstags kann mithilfe der Pfeilsteuerung eingestellt werden. 

· Ergebnisse gruppieren nach 

Die Dropdown-Liste umfasst eine Liste mit Anzeigeoptionen. 

· Geplant 

Gemäß Vorgabe ist dieses Feld als „Manuell“ angezeigt. Bei Wahl der Option „Geplant“ stehen zusätzliche 

Felder zur Verfügung: 

· Berichtsformat 

Das Format, in dem der Bericht erstellt werden soll, kann aus den Optionen Adobe, Word, Excel, Rich 

Text oder Crystal gewählt werden. 

· E-Mail-Adresse 

Eine E-Mail-Adresse kann eingegeben werden, falls der Bericht per E-Mail verschickt werden soll. 

· Drucker 

Der Druckerpfad, auf den der Bericht geschickt werden soll. 

· Berichtsdauer 

Auswahl von Tage, Wochen oder Monaten aus einem Listenkasten. Die Anzahl von Tagen oder Wochen 

wird ab dem Datum der ersten planmäßigen Berichterstellung gezählt. Monate werden ab dem letzten 

vollen Monatsdatum gezählt, d.h. ein für Februar geplanter Bericht enthält die davor liegenden Monate 

bis einschließlich Januar. 

· Berichtszeitraum 

Das Datum für Beginn und Ende des Berichts. 

· Sprache 

Falls die Vorgabesprache nicht benötigt wird, kann eine andere, von Ihrem System unterstützte Sprache 

gewählt werden. 

Filter können im Bericht zur Bereitstellung des genauen Typs der vom Kunden gewünschten Informationen 

verwendet werden. Das Flterfeld dient zur Verfeinerung der Daten und bietet die folgenden Optionen in einer 

Dropdown-Liste an: Alle, Entgegengenommen, Abgelehnt, Abgelehnt Übergelaufen, Alle Übergelaufen, 

Übergelaufen aus PBX, Übergelaufen auf PBX, Vermittelt sowie Verloren Gegangene Anrufe. Die 

Standardeinstellung ist Alle. 

Berichte können außerdem zur zukünftigen Lieferung an einen beliebigen Netzwerkdrucker oder eine E-Mail- 

Adresse in einem beliebigen unterstützten Format geplant werden. 



Berichtsbeispiele für IP Office Customer Call Reporter 

Bericht zu Anrufdetails 

Anrufzusammenfassung 





Supervisor-Wallboard 

In Release 6.0 von IP Office enthält Customer Call Reporter nun ein browserbasiertes Wallboard, das vom 

Unternehmen dazu verwendet werden kann, wichtige Statistiken in einem Gruppenbereich (z. B. über einen 

LCD-Bildschirm) anzuzeigen. 

Auf dem Wallboard können alle derzeit in Customer Call Reporter verfügbaren Statistiken angezeigt werden. 

Zudem bietet das Wallboard zwei neue Funktionen: 



· Eine Lauftext-Funktion zum Anzeigen wichtiger Nachrichten im Verlauf des Arbeitstages 

· Eine Rangliste, in der die besten Mitarbeiter für eine bestimmte Aktivität am aktuellen Arbeitstag 

angezeigt werden 

Zudem kann das Wallboard auch mit dem Logo und den Farben des Unternehmens versehen werden. Auch ist 

die Anzahl der angezeigten Statistiken unbegrenzt (Vorsicht: Bei zu vielen Statistiken werden diese eventuell so 

klein dargestellt, dass sie nicht mehr richtig zu erkennen sind.) 

Voraussetzungen für das Wallboard 

· Das Wallboard kann mit allen in Customer Call Reporter unterstützten Browsern angezeigt werden. 

· Es wird das Plug-In Microsoft Silverlight benötigt. Dies kann vor dem Aufrufen des Wallboards 

heruntergeladen werden. 

Wallboard-Lizenzen 

Das Customer Call Reporter-Wallboard basiert auf der Anzahl der Supervisor-Lizenzen für CCR. Jede 

Supervisor-Lizenz berechtigt zu einer Instanz des Wallboards. Wenn im System fünf Supervisor-Lizenzen 

aktiviert sind, können über das Unternehmen verteilt fünf Wallboard-Lizenzen verwendet werden. Die 

Anmeldedaten für das Wallboard müssen nicht individuell verschieden sein. Es ist möglich, in CCR ein 

Wallboard-Konto im System einzurichten, das dann für alle Supervisor-Lizenz im System verwendet wird. 



Echtzeitberichte 

Customer Call Reporter erlaubt die Echtzeitüberwachung von Call Center-Aktivitäten. Das erfolgt über eine auf 

dem IP Office Customer Call Reporter-Server angemeldete Thin Client Web Browser-Sitzung. Ein Benutzer kann 

innerhalb des Teamleiter-Client bis zu 3 unterschiedliche Ansichten seines Call Center programmieren. Das ist 

eine sehr nützliche Funktion für einen Teamleiter, der seine Verantwortlichkeiten in unterschiedliche Ansichten 

aufteilen und deren Ergebnisse vergleichen kann. 

Gehen wir beispielsweise davon aus, dass ein Call Center Teamleiter für die folgenden Sammelanschlüsse in IP 

Office verantwortlich ist: Computerverkauf (201), Monitorverkauf (202), Garantieservice (203) und Nicht- 

Garantieservice. Der Teamleiter kann zwei separate Ansichten mit den Titeln „Verkauf“ und „Service“ erstellen 

und die Anzahl der Anrufe, Länge von Anrufen usw. vergleichen. Damit kann er ein ganzes System in seinem 

Bezug zur Geschäftsfunktion (Verkauf, Service) sehen. 

Die Teamleiteransichten sind privat und können nur nach Anmeldung betrachtet werden. Eine Ansicht könnte 

zur spezifischen Darstellung von Statistiken zu Sammelanschlüssen und Agenten sowie Alarmen und 

Warnungen erstellt werden. Jede der drei Ansichten wird zusammengefasst und beliebigen Agents bei ihrer 

Anmeldung und Wahl ihres entsprechenden Teamleiters zur Verfügung gestellt. Im Folgenden sehen Sie ein 

Beispiel der Teamleiter-Echtzeitansicht: 





Alarme 

Customer Call Reporter bietet den Teamleitern und Agenten unterschiedliche Alarmstufen zum korrekten 

Management ihrer Call Center-Aktivitäten. Mit der Verschiebung von Parametern aus dem normalen Zustand 

zum Alarmzustand verändert sich die Farbe des Felds in der Echtzeitansicht abhängig von der Alarmstufe: weiß 

für normal, gelb für Achtung, rot für Alarm und blau für Alarm bestätigt. Die folgende Statistik kann mit 

Alarmen versehen sein, die in IP Office Customer Call Reporter aktiviert werden: 



Vollständiger Name der Statistik Verfügbar für Warnungs- 

/Alarmtyp 

Warteschl 

ange 

Agent 

Zeit im Agentenstatus 

(Warteschlange) 

>1-999 

Agenten-ACW >1-150 

Verfügbare Agenten 1-999 

>1-999 

>1-999 

Durchschn. Beantwortung % 1-600 

Durchschn. Wartezeit >1-600 

Nicht zu sprechen >1-150 

Wartende Anrufe >1-999 

Aktuelle Wartezeit >1-600 

Dienstgüte 1-999 

Längste Wartezeit >1-600 

Unbeantwortete Anrufe >1-999 

Neue Nachrichten >1-999 

Keine Antwort >1-999 

Ausgehende Anrufe (extern) >1-999 

Überlauf, beantwortet >1- 999 

Übergelaufene Anrufe >1-999 

Überlauf, wartende Anrufe >1-999 

Überlauf, unbeantwortet >1-999 

Zeit im Warteschlangen-Status >1-600 

Weitergeleitet an andere >1-999 

Weitergeleitet an Voicemail >1-999 

Weitergeleitet >1-999 

Agentensicht 

In Customer Call Reporter ist die Agentensicht Teil der Agentenberichtslizenz, die jeder lizenzierte Agent selbst 

laufen lassen kann. Ein Agent kann sich über eine Thin Client Web Browser-Sitzung anmelden und einem 

Teamleiter anschließen. In der Agentensicht werden zudem etwaige, vom Teamleiter eingerichtete Alarme 

angezeigt. 







Anrufstatistiken 

Customer Call Reporter bietet detaillierte Statistiken, so dass kleinere Firmen die exakte Route eines Anrufs 

innerhalb des Geschäfts feststellen können. Statistiken werden gegen folgende Maßstäbe gemessen (siehe auch 

die folgende Tabelle): 



· Warteschlangen 

Punkte im Call Center, an denen sich eine Warteschlange bildet, wie beispielsweise Sammelanschlüsse. 

· Agenten 

Einzelpersonen, die Mitglieder von Warteschlangengruppen sind, welche die Anrufe beantworten. 

Vollständiger Name der Statistik Verfügbar für Anruftyp [1] Warnungs- 

/Alarmtyp 

Einschl. Überlauf 

Warteschl 

ange 

Agent Ext' Int' Von An 

Agentenstatus (Warteschlange) Keine 

Zeit im Agentenstatus 

(Warteschlange) 

>1-999 [2] 

Agentenstatus (System) Keine 

Zeit im Agentenstatus (System) Keine 

Agenten-ACW >1-150 

Verfügbare Agenten 1-999 

>1-999 

>1-999 

Durchschn. Beantwortung % 1-600 

Durchschn. Wartezeit >1-600 

Nicht zu sprechen >1-150 

Wartende Anrufe >1-999 

Aktuelle Wartezeit >1-600 

Dienstgüte 1-999 

Längste Wartezeit >1-600 

Unbeantwortete Anrufe >1-999 / [3] 

Neue Nachrichten >1-999 

Keine Antwort >1-999 / [3] 

Ausgehende Anrufe (extern) >1-999 

Überlauf, beantwortet >1- 999 

Übergelaufene Anrufe >1-999 

Überlauf, wartende Anrufe >1-999 

Überlauf, unbeantwortet >1-999 

Warteschlangen-Status Keine 

Zeit im Warteschlangen-Status >1-600 [2] 

Weitergeleitet an andere >1-999 

Weitergeleitet an Voicemail >1-999 

Weitergeleitet >1-999 



Kapital 16. 

Management-Dienstprogra 

mme 





16. Management-Dienstprogramme 

Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über die Verwaltungsanwendungen, die bei allen IP Office-Plattformen 

gleich sind. 



· IP Office Manager 315 

Das Hauptkonfigurationstool von IP Office 

· Monitor 318 

Ein Ablaufverfolgungs-Dienstprogramm zur Fehlersuche 

· SNMP 319 

Warnungen und Alarme von IP Office-Systems an SNMP-Tools oder an SMTP-E-Mail 

· System Status Application (SSA) 320 

Ausgabe von Anrufdetailberichten für ein Diagnosetool zur Überwachung und Prüfung des Status von IP 

Office-Systemen. 



IP Office Manager 

Hierbei handelt es sich um das Hauptkonfigurationstool von IP Office. Basierend auf einer grafischen Windows- 

Benutzeroberfläche bietet IP Office Manager eine intuitive Oberfläche für Installation, Konfiguration und 

nachfolgende Verschiebungen und Änderungen. Wie alle IP Office-Anwendungen ist Manager mehrsprachig und 

ermöglicht in Verbindung mit der Fähigkeit, die Anwendung lokal und entfernt verwenden zu können, 

Administratoren, ihre IP Office-Anlagen von einem beliebigen Land aus mit Hilfe der lokalen Sprachpräferenz zu 

verwalten. Der Zugriff auf alle IP Office-Systeme ist durch Passwörter und definierbare Benutzerberechtigungen 

geschützt. Auf diese Weise kann Manager entsprechend den individuellen Kenntnissen des Administrators 

eingesetzt werden. 

IP Office Manager wird auf Basis einer lokalen Kopie der Konfigurationsdatei von IP Office betrieben. 

Konfigurationen werden offline vorbereitet und überprüft, bevor sie in IP Office geladen werden. Dies hat den 

Vorteil, dass stets eine Sicherungskopie der Systemkonfiguration zur Wiederherstellung nach einem 

schwerwiegenden Fehler verfügbar ist. 





IP Office verfügt über einen integrierten Auditpfad zur Aufzeichnung von Änderungen an der 

Systemkonfiguration sowie von Daten zu Personen, die diese Änderungen vorgenommen haben. Dieser 

Auditpfad kann in Manager als Hilfe bei der Lösung von Problemen angezeigt werden. Im Auditpfad werden die 

letzten 15 Änderungen an der Konfiguration sowie folgende Elemente aufgezeichnet: 



· Konfiguration geändert: Bei Änderungen an der Konfiguration werden Informationen zu allen geänderten 

Konfigurationskategorien (Benutzer, Gruppe usw.) angezeigt. 

· Konfiguration gelöscht 

· Konfiguration zusammengeführt 

· Neustart: benutzerinitiierter Neustart 

· Upgrade 

· Kaltstart 

· Warmstart 

· Schreiben um HH:MM: Hier wird der Zeitpunkt angezeigt, zu dem der Administrator die Konfiguration 

mittels der Planoption gespeichert hat. 

· Schreiben und sofortiger Neustart 

· Schreiben mit Neustart falls frei 



Manager wird außerdem für folgende Wartungsfunktionen verwendet: 



· Upgrades der IP Office-Systemsoftware 

· In Systemen, auf denen die Version 2.1 oder höher ausgeführt wird, besteht zudem die Möglichkeit, 

die Software vor dem Upgrade über eine IP-Netzverbindung an ein System zu senden und dort 

überprüfen zu lassen. 

· IP Office Manager-Release 6.0 ist mit Systemen ab Version 2.1 rückwärts kompatibel und ermöglicht den 

Einsatz einer einzigen Verwaltungsanwendung. 

· Import und Export von Konfigurationsinformationen zu IP Office in ASCII-CSV-Dateien. Manager erstellt 

Dateien für folgende Daten: 

· Configuration.csv mit einer vollständigen Liste der Elemente für Manager 5.1 und älter 

· Directory.csv mit den Feldern NAME, NUMMER 

· HuntGroup.csv mit den Feldern SAMMELANSCHLUSSNAME, SAMMELANSCHLUSSNEBENSTELLE, 

GENERALANRUF, HIERARCHISCH, ZYKLISCH, RUHEND, IN WARTESCHLANGE, VOICEMAIL, 

BROADCAST-NACHRICHTEN, E-MAIL-ADRESSE 

· License.csv ist nur für den Import geeignet und enthält die Felder LIZENZOPTION, LIZENZSCHLÜSSEL 

· ShortCode.csv mit den Feldern FUNKTIONSCODE, TELFONNUMMER, FUNKTIONSNAME 

· User.csv mit den Feldern NAME, NEBENSTELLENNUMMER, BENUTZERRECHT, E-MAIL-ADRESSE 

· Benutzervorlagen für schnelle Programmierung und Benutzerrechte für die Einrichtung von 

Berechtigungsstufen für den Benutzerzugriff 



Monitor 

IP Office Monitor ist ein Echtzeit-Verwaltungsdienstprogramm zur Unterstützung der Fehlersuche in IP Office. 

Da die Anwendung über eine IP-Verbindung auf IP Office zugreift, kann sie sowohl für lokale (LAN) als auch für 

entfernte Standorte (WAN) verwendet werden. 

Auf einer einfachen Benutzeroberfläche kann ein Techniker wählen, welche Protokolle und Oberflächen bzw. 

Schnittstellen überwacht und dekodiert werden sollen. Die Ablaufverfolgung kann direkt auf dem Bildschirm 

oder als Protokolldatei zur späteren Analyse erfasst werden. Unterschiedliche Protokolle können zur 

Verbesserung der Klarheit großer Protokolldateien farblich gekennzeichnet werden. Neben der Überwachung 

erfasst die Anwendung Systemalarme und zeigt ein Aktivitätsprotokoll der 20 zuletzt aufgetretenen Alarme an. 





Simple Network Management Protocol (SNMP) 

SNMP ist eine Industrienorm zur Verwaltung von Datengeräten unterschiedlicher Hersteller mit Hilfe einer 

Network Manager-Anwendung. Network Manager fordert in regelmäßigen Abständen eine Antwort von Geräten 

an und löst bei ausbleibenden Antworten einen Alarm aus. Neben der Beantwortung von Abfragen überwacht IP 

Office zudem den Status der Nebenstellen, Amtsleitungskarten, Erweiterungsmodulen (außer WAN3) und 

Medienkarten. Im Falle eines Fehlers wird Network Manager von IP Office benachrichtigt. In IP Office können 

die Network Manager-Anwendungen so konfiguriert werden, dass sowohl die Network Manager-Anwendung des 

Kunden als auch die Network Manager-Anwendung des Systemadministrators über dieselben Alarmzustände 

benachrichtigt werden. Da die IP Office-Lösung zahlreiche Anwendungen umfasst, gibt die Hauptsoftware 

Auskunft über SNMP-Ereignisse in Preferred Edition messaging und Essential Edition messaging, um vor 

bevorstehenden Einschränkungen der Speicherkapazität zu warnen. 

IP Office wurde mit Castle Rock SNMPc-EE und HP Network Node Manager (Teil der OpenView- 

Anwendungssuite) getestet. 

An Kundenstandorten, an denen SNMP-Verwaltung nicht verfügbar ist, kann IP Office die Ereignisse per E-Mail 

an bis zu drei E-Mail-Adressen senden, für die jeweils unterschiedliche Alarme festgelegt wurden. Folgende 

Kategorien für Systemereignisse können für die E-Mail-Benachrichtigung ausgewählt werden (falls im System 

installiert): 

· Allgemein 



· Amtsleitungen 

· Embedded Messaging-Karte 

· VCM 

· Erweiterungsmodule 

· Applikationen 

· Lizenz 

· Telefonänderung 

· CSU-Loopback 

IP Office sendet die E-Mail-Benachrichtigungen direkt an den E-Mail-Server; es ist kein zusätzlicher PC-Client 

erforderlich. 



System Status Application 

Die System Status Application (SSA) ist ein Diagnosewerkzeug für Systemmanager und -administratoren zur 

Überwachung und Prüfung des Status von lokalen und remote verwendeten IP Office-Systemen. SSA zeigt 

sowohl den aktuellen Zustand eines IP Office-Systems als auch Details möglicher Probleme an. Die berichteten 

Informationen sind eine Kombination aus Echtzeitereignissen, Verlaufsereignissen und Status- und 

Konfigurationsdaten zur Unterstützung bei Fehlersuche und Diagnose. SSA liefert Informationen über 

Echtzeitstatus, Verlaufsauslastung und Alarme für Ports, Module und Erweiterungskarten des Systems. SSA 

arbeitet mit allen Versionen der aktuellen IP Office Version 4.0 mittels eines remote verwendeten oder lokalen 

IP-Anschlusses. Modemverbindungen mit 14,4 KBit/s oder mehr werden für die Ferndiagnose unterstützt. 

SSA liefert Informationen über folgende Punkte: 



· Alarme 

SSA zeigt alle Alarme an, die für jedes fehlerhafte Gerät innerhalb von IP Office aufgezeichnet werden. 

Die Nummer, das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses werden festgehalten. Die letzten 50 Alarme 

werden in IP Office gespeichert, sodass kein lokaler PC erforderlich ist. 

· Anrufdetails 

Informationen über ein- und ausgehende Anrufe, einschließlich Anruflänge, Anruf-ID und 

Leitungsinformationen. 

· Nebenstellen 

SSA führt alle Nebenstellen des IP Office-Systems (einschließlich Gerätetyp und Port-Standort) im Detail 

auf. Im Rahmen der angezeigten Informationen wird auch der aktuelle Gerätestatus wiedergegeben. 

· Leitungen 

IP Office-Leitungen und -Anschlüsse (VoIP, analog und digital) und ihr aktueller Status werden angezeigt. 

Außerdem werden QoS-Informationen für VoIP-Leitungen angezeigt (z. B. Umlaufverzögerung, Jitter und 

Paketverlust). 

· Systemressourcen 

IP Office enthält zentrale Ressourcen zur Durchführung verschiedener Funktionen. Die Diagnose dieser 

Ressourcen ist oft für einen erfolgreichen Systembetrieb von entscheidender Bedeutung. Das beinhaltet 

Details von Ressourcen für VCM, Voicemail und Konferenzen. 

· QoS-Überwachung 

QoS-Parameter von verbundenen Anrufen, wie Jitter und Umlaufverzögerung, werden überwacht. 

SSA kann unabhängig oder über IP Office Manager gestartet werden, und es können bis zu 2 SSA-Clients 

gleichzeitig mit einer IP Office-Einheit verbunden sein. 

Hinweis: SSA ist kein Konfigurationswerkzeug für IP Office-Systeme. Weitere Informationen zur Konfiguration 

entnehmen Sie IP Office Manager. 



Kapital 17. 

Konfiguration 





17. Konfiguration 

IP500v2-Steuereinheit (700476005) 

Umfasst: vier vorderseitige Steckplätze für Erweiterungs-, VCM- und Kombinationskarten und 

Leitungserweiterungskarten, ein System-SD-Karten-Steckplatz für: 



· Software-Images 

· Konfigurations- und Ländereinstellungen 

· Lizenzschlüssel 

· Telefon-Firmware 

· Wartemusik 

· integrierte VoiceMail-Ansagen und Aufnahmen 

einen optischen SD-Karten-Steckplatz für Software-Images, Layer-3-LAN-Switch mit 2 Ports, 9-poligen seriellen 

DTE-Port für die Systemdiagnose, 3,5-mm-Klinkenbuchse für Wartemusik-Audioeingang und externen 

Steuerport für das Türrelais mit 2 Schaltern. 8 externe Ports für Erweiterungsmodule für zusätzliche analoge 

Leitungen, digitale oder analoge Nebenstellen. Enthält internes Netzteil mit automatischer Bereichswahl. 

Netzkabel und Software-/Dokumentations-CD nicht enthalten. Die Steuereinheit ist nur in einer Variante 

erhältlich, doch werden die landesspezifischen Einstellungen durch den entsprechenden Funktionsschlüssel der 

System-SD-Karte festgelegt (obligatorisch): 

· IP Office 500v2 Softwarelizenz-Funktionsschlüssel Mu-Law (700479710) 

Konfiguriert die Steuereinheit für Mu-Law-Sprachkodierung und Einstellungen in den USA. 

· IP Office 500v2 Softwarelizenz-Funktionsschlüssel A-Law (700479702) 

Konfiguriert die Steuereinheit für A-Law-Sprachkodierung und Einstellungen in anderen Ländern. 

· IP Office 500v2 Softwarelizenz-Funktionsschlüsse für die IP Office Partner-Version 

(700479728) 

Konfiguriert die Steuereinheit für die NA Partner-Version. 

IP500-Steuereinheit (700417207) 

Umfasst: 4 vordere Steckplätze für Kombinationen aus Nebenstellen-/VCM-Karten und Leitungstochterkarten, 1 

Smart Card-Steckplatz für landesspezifische Einstellungen und Lizenzfunktionsschlüssel, 1 Compact Flash- 

Steckplatz für Essential Edition messaging-Option, Layer-3 LAN-Schalter mit 2 Ports, 9-poliger serieller DTE- 

Port für Systemdiagnosen, 3,5-mm-Klinkenbuchse für Wartemusik-Audioeingang und externer Steuerport für 

das Türrelais mit 2 Schaltern. 8 externe Ports für Erweiterungsmodule für zusätzliche analoge Leitungen, 

digitale oder analoge Nebenstellen. Enthält internes Netzteil mit automatischer Bereichswahl. Netzkabel und 

Software-/Dokumentations-CD nicht enthalten. Die Steuereinheit ist nur in einer Variante erhältlich, doch 

werden die landesspezifischen Einstellungen durch den entsprechenden Funktionsschlüssel der Smart Card 

festgelegt (obligatorisch): 

· IP Office 500 Softwarelizenz-Funktionsschlüssel Mu-Law (700417470) 

Konfiguriert die Steuereinheit für Mu-Law-Sprachkodierung und Einstellungen in den USA. 

· IP Office 500 Softwarelizenz-Funktionsschlüssel A-Law (700417488) 

Konfiguriert die Steuereinheit für A-Law-Sprachkodierung und Einstellungen in anderen Ländern. 

Externe IP Office-Erweiterungsmodule 

Alle der folgenden Telefone werden durch die Steuereinheiten IP406 V2, IP412 und IP500v2 unterstützt, sofern 

nicht anderweitig angegeben. 

IP500 

· IP Office 500-Erweiterungsmodul für Phone 16 (700449507) 

Hiermit werden zusätzliche 16 herkömmliche Telefon-Ports für die Steuereinheiten hinzugefügt. 

· IP Office 500-Erweiterungsmodul für Digital Station 16 (700449499) 

Hiermit werden optional 16 Digital Station-Ports für die Steuereinheiten hinzugefügt. 

· IP Office 500-Erweiterungsmodul für Phone 30 (700426216) 

Hiermit werden zusätzliche 30 herkömmliche Telefon-Ports für die Steuereinheiten hinzugefügt. 

· IP Office 500-Erweiterungsmodul für Digital Station 30 (700426216) 

Hiermit werden optional 30 Digital Station-Ports für die Steuereinheiten hinzugefügt. 

· IP500 Analogamtsleitung 16 - nur für Nordamerika (700449473) 

Bietet 16 zusätzliche analoge Amtsleitungen (Loop-Start oder Ground-Start) und zwei 

Stromausfallbuchsen. 







IP500- und IP500v2-Basiskarten 

Nur in IP500 und IP500v2. 



· IP Office 500-Erweiterungskarte für Card Digital Station 8 (700417330) 

· IP Office 500-Erweiterungskarte für Phone 8 (700417231) 

· IP Office 500-Erweiterungskarte für Phone 2 (700431778) 

· IP500 Media Card Voice Compression-Modul 32 (700417389) 

Sprachkomprimierungsmodul, das für IP-Leitungen und IP-Nebenstellen erforderlich ist. 4 Kanäle sind 

standardmäßig aktiviert. Zusätzliche Kanäle bis zur maximalen Kanalanzahl von 32 werden durch 

Lizenzschlüssel aktiviert. Enthält 128-ms-Echoabbruch. 

· IP500 Media Card Voice Compression-Modul 64 (700417397) 

Sprachkomprimierungsmodul, das für IP-Leitungen und IP-Nebenstellen erforderlich ist. 4 Kanäle sind 

standardmäßig aktiviert. Zusätzliche Kanäle bis zur maximalen Kanalanzahl von 64 werden durch 

Lizenzschlüssel aktiviert. Enthält 128-ms-Echoabbruch. 

· IP Office 500-Trägerkarte (700417215) 

Unterstützt eine Reihe von IP400-Amtsleitungskarten. 

· IP Office 500v2-Kombinationskarte mit 4 analogen Leitungen (700476013 – nur IP500v2) 

Kombinationskarte mit 4 analogen Leitungen, 6 Digitalstationen (DS), 2 Telefonanschlüssen und 10 VCM- 

Kanälen. 

· IP Office 500v2-Kombinationskarte mit 2 BRI-Leitungen (700476021 – nur IP500v2) 

Kombinationskarte mit 2 BRI-Leitungsschnittstellen (4 Kanäle), 6 Digitalstationen (DS), 2 Telefonanschlüssen 

und 10 VCM-Kanälen. 

· IP Office 500v2-Telefonkarte mit 6 ETR-Ports (700476039 – nur IP500v2) 

Unterstützt 6 ETR-Ports für ETR 6/18/34 D, Euro- und Refresh-Digitaltelefone sowie Wireless-Telefone der 

Reihe 3910/3920. Nur in IP Office Essential-Version – PARTNER-Version. 

IP500- und IP500v2-Leitungserweiterungskarten 

Nur im IP500 unterstützt. Jede erfordert eine andere IP500-Basiskarte als die IP500-Trägerkarte. 

· IP Office 500-Amtsleitungskarte Analog 4 Universal (700417405) 

· IP Office 500-Amtsleitungskarte für Primäranschluss 1 Universal (700417439) 

· IP Office 500-Amtsleitungskarte für Primäranschluss 2 Universal (700417462) 

· IP Office 500-Amtsleitungskarte für Basisanschluss 4 Universal (700417413) 

· IP Office 500-Amtsleitungskarte für Basisanschluss 8 Universal (700417421) 



Verfügbarkeit in einzelnen Ländern 

IP Office ist von Vertriebspartnern in folgenden Ländern erhältlich. Die Verfügbarkeit einzelner Elemente 

entnehmen Sie bitte der Preisliste für Ihr Land. 



Nordamerika 

Südamerika 

· Argentinien 

· Brasilien 

· Kanada 

· Chile 

· Kolumbien 

· Mexiko 

· Peru 

· USA 

· Österreich 

· Belgien 

· Bulgarien 

· Kroatien 

· Zypern 

Europa, Naher Osten und Afrika Asien-Pazifik 

· Tschechische 

Republik 

· Dänemark 

· Estland 

· Finnland 

· Frankreich 

· Deutschland 

· Griechenland 

· Ungarn 

· Island 

· Irland 

· Italien 

· Lettland 

· Litauen 

· Luxemburg 

· Malta 

· Niederlande 

· Norwegen 

· Polen 

· Portugal 

· Rumänien 

· Russland 

· Slowenien 

· Slowakei 

· Südafrika 

· Spanien 

· Schweden 

· Schweiz 

· Vereinigtes 

Königreich 

· Australien 

· China 

· Hongkong 

· Indien 

· Neuseeland 

· Südkorea 

· Taiwan 



Beispielkonfigurationen 

Szenario 1: 

Ein amerikanisches Immobilienverwaltungsunternehmen mit drei Standorten möchte seinen Kundendienst 

optimieren und gleichzeitig Kosten sparen. Hier die Personalstruktur: 



· 30 Immobilienverwalter, 10 an jedem Standort, teilweise am Standort des Kunden. 

· 80 Instandhaltungsmitarbeiter, ca. 30 an jedem Standort, meist vor Ort beim Kunden. 

· 1 Vorgesetzter 

· 6 Verwaltungsangestellte, zwei pro Standort 

· 9 gemeinsam genutzte Arbeitsplätze, 3 an jedem Standort für das Instandhaltungspersonal 

· 6 Telefone, 3 an jedem Standort in Konferenz- und Besprechungszimmern 

· 6 Faxgeräte, 2 an jedem Standort 

Alle Mitarbeiter müssen jederzeit unter einer Nummer erreichbar sein. 

Komponenten-Liste 

· 3 IP500v2-Steuereinheiten 

· 3 IP500 Analog Phone 2-Karten 

· 3 IP500 Universal-PRI-Leitungskarten (mit zusätzlichen Kanallizenzen für 16 aktive Kanäle pro Standort) 

· 3 IP500 VCM 32-Karten 

· 3 regional unterschiedliche Netzkabel 

· 3 IP500v2 Funktionsschlüssel-SD-Karten 

· 6 x 1603 (für die Konferenz- und Besprechungszimmer) 

· 15 x 1608 (für das Verwaltungspersonal und die gemeinsam genutzten Arbeitsplätze) 

· 30 x IP-Telefon 1616 (für die Immobilienverwalter) 

· 1 IP-Telefon 9650 (für den Vorgesetzten) 

· 3 Voice Networking-Lizenzen (4 Kanäle) 

· 3 Avaya IP-Endpunktlizenzen für 20 Benutzer 

· 1 x Preferred Edition. 

· 1 x Advanced Edition. 

· 2 Power-Lizenzen für 20 Benutzer (für die Immobilienverwalter und den Vorgesetzten). 

· 1 Office Worker-Lizenz für 5 Benutzer (für das Verwaltungspersonal). 


· 4 Mobile Worker-Lizenzen für 20 Benutzer (für die Instandhaltungsmitarbeiter). 



Szenario 2: 

Ein deutsches Unternehmen in der Investitionsgüterbranche mit einem Standort möchte die Kommunikation 

verbessern und seine Kosten senken. Hier die Personalstruktur: 



· 3 Kundenbetreuer, die viel unterwegs oder beim Kunden sind, manchmal jedoch auch im Firmensitz. 

· 5 mobile Servicemitarbeiter 

· 10 Monteure in der Fertigungsstätte 

· 3 Vorgesetzte 

· 5 Verwaltungsmitarbeiter 

· 2 gemeinsam genutzte Arbeitsplätze für Kundenbetreuer und Servicetechniker 

· 3 Telefone im Konferenz- und Besprechungszimmer 

· 2 Faxgeräte 




· 2 IP500v2-Kombinationskarten mit 2 BRI-Leitungen 

· 1 regionsspezifisches Netzkabel 

· 1 IP500v2-Funktionsschlüssel-SD-Karte (mit Essential Edition / integrierte Voicemail über 2 Ports) 

· 3 x 1603 (für die Besprechungszimmer) 

· 12 x 1608 (für die Monteure und die gemeinsamen Arbeitsplätze) 

· 5 x 1616 IP-Telefone (für das Verwaltungspersonal) 

· 3 x 9620 IP-Telefone mit VPN-Software (für den Privatzugang der Kundenbetreuer) 

· 3 IP-Telefon 9650 (für die Vorgesetzten) 

· 1 Avaya IP-Endpunktlizenz für 20 Benutzer 


· 2 Power-Lizenzen für 5 Benutzer (für die Kundenbetreuer und Servicetechniker) 


· 1 x Mobile Worker-Lizenz für 5 Benutzer (für die Vorgesetzten) 



Szenario 3: 

Ein Anwaltbüro ist auf der Suche nach einer neuen Kommunikationslösung, um Kosten zu sparen und den 

Kundenservice beschleunigen. Hier die Personalstruktur: 

· 3 Anwälte 



· 6 Sekretärinnen 

· 1 Konferenzraum 

· 2 Faxgeräte 




· 2 IP500v2-Kombinationskarten mit 2 BRI-Leitungen 

· 1 regionsspezifisches Netzkabel 

· 1 IP500v2-Funktionsschlüssel-SD-Karte (mit Essential Edition / integrierte Voicemail über 2 Ports) 

· 1 x 1403 (für den Konferenzraum) 

· 6 x 1416 (für die Sekretärinnen 

· 3 IP-Telefon 9650 (für die Anwälte) 


· 3 Power-Lizenzen für 1 Benutzer (für die Anwälte) 

· 1 Office Worker-Lizenz für 5 Benutzer (für die Sekretärinnen) 

· 1 Office Worker-Lizenz für 1 Benutzer (für die Sekretärinnen) 



Kapital 18. 

Von IP Office unterstützte 






18. Von IP Office unterstützte 


Unterstützte Funktionen in TAPI 2.1 

TAPILink Lite bietet folgende Funktionen für TAPI 2.1: 



· lineAddToConference 

· lineAnswer 

· lineBlindtransfer 

· lineCompleteTransfer 

· lineConfigDialog 

· lineClose 

· lineDeallocateCall 

· lineDial 

· lineDrop 

· lineGetAddressCaps 

· lineGetAddressID 

· lineGetAddressStatus 

· lineGetAppPriority 

· lineGetCallInfo 

· lineGetCallStatus 

· lineGetDevCaps 

· lineGetID 

· lineHold 

· lineInitialiseEx 

· lineMakeCall 

· lineNegotiateTAPIVersion 

· lineOpen 

· linePark 

· lineRedirect 

· lineRemoveFromConference 

· lineSetAppPriority 

· lineSetAppSpecific 

Unterstützte Funktionen in TAPI 3.0 

· lineSetCallPrivilege 

Folgende Funktionen werden mit TAPI 3.0 unterstützt: 

· ITTAPI 

· Initialize 

· Shutdown 

· EnumerateAddresses 

· RegisterCallNotifications 

· Put_EventFilter 

· ITAddress 

· get_AddressName 

· get_dialableAddress 

· get_ServiceProviderName 

· CreateCall 

· ITMediaSupport 

· get_MediaTypes 

Hinweise: 

· ITCallInfo 

· get_Address 

· get_CallState 

· get_CallInfoString 

· SetCallInfoBuffer 

· ITBasicCallControl 

· Verbinden 

· Antwort 

· Trennen 

· Halten 

· SwapHold 

· ParkDirect 

· Entparken 

· BlindTransfer 

· Vermitteln 

· lineSetStatusMessages 

· lineSetupTransfer 

· lineShutdown 

· lineSwapHold 

· lineUnhold 

· lineUnpark 

· lineSetCallData 

· lineDevSpecific 

· lineGenerateDigits 

· lineGenerateTone 

· lineMonitorDigits 

· lineMonitorTones 

· ITCallStateEvent 

· get_Cause 

· get_State 

· get_Call 

· ITCallNotificationEvent 

· get_Call 

· ITCallInfoChangeEvent 

· get_Call 

· ITCallHubEvent 

· get_Event 

· get_Call 

· TAPILink Lite kann mit C, C++ und Delphi verwendet werden. In Visual Basic kann TAPI 2.1 nicht direkt 

verwendet werden, doch TAPI 3.0 wird ohne Drittanbieter-Tools unterstützt. 

· TAPILink Lite bietet detaillierte Informationen über Telefonieereignisse, einschließlich der Funktion für 

Bildschirmanzeigen basierend auf CLI und/oder DDI. 







Gerätespezifische Daten 

In der folgenden Tabelle werden gerätespezifische Daten angezeigt, die über TAPI erhältlich sind. 



· Nebenstellennummer des Telefons 

· Rufweiterleitung bei Besetzt (Flag) 

· Rufweiterleitung bei keine Antwort (Flag) 

· Rufweiterleitung sofort (Flag) 

· Rufweiterleitung für Sammelanschlussanrufe 

(Flag) 

· Nicht stören (Flag) 

· Sperre für ausgehende Anrufe (Flag) 

· Anklopfen ein (Flag) 

· Voicemail ein (Flag) 

· Voicemail-Rückruf (Flag) 

· Anzahl der Voicemail-Nachrichten 

· Anzahl ungelesener Voicemail-Nachrichten 

· Ruffolge extern (Anzahl) 

· Ruffolge intern (Anzahl) 

· Ruffolge bei Rückruf (Anzahl) 

· Zeitüberschreitung bei keiner Antwort 

(Zeitspanne) 

· Abschlusszeit (Zeitspanne) 

· Aufschalten erlaubt (Flag) 

· Aufschalten nicht erlaubt (Flag) 

· Geheimnummer (Flag) 

· Login erzwingen (Flag) 

· Login-Code (Flag) 

· Systemtelefon (Flag) 

· Abwesenheitsnachricht (ID) 

· Abwesenheitsnachricht eingerichtet (Flag) 

· Voicemail als E-Mail (Modus) 

· Nebenstellennummer des Benutzers 

· Länderkennung des Benutzers 

· Weiterleitungsnummer 

· Umleitungsnummer 

· Abwesenheitstext 

· Nicht stören-Ausnahmeliste 

· Weiterleitungsnummer bei Besetzt 

· Benutzerpriorität 

· Anzahl der Gruppen, in denen der Benutzer Mitglied 

ist. 


ist und die sich zurzeit außerhalb ihres Zeitprofils 

befinden. 

· Anzahl der Gruppen, für die der Benutzer zurzeit 

deaktiviert ist. 


ist und die zurzeit außer Betrieb sind. 


ist und die zurzeit im Nachtbetrieb sind. 



Für DevLink reservierte Felder 

In der folgenden Tabelle werden gerätespezifische Daten angezeigt, die über DevLink erhältlich sind. 



# Felddaten (S-Nachricht) # Felddaten (S-Nachricht) 

1 Anruf-ID A 26 Voicemail verweigert 

2 Anruf-ID B 27 Senden abgeschlossen 

3 Status A 28 Bc.tc,bc.tm 

4 Status B 29 Sammelanschlussname des 

Besitzers 

5 Verbindung mit A hergestellt 30 Ursprünglicher 

Sammelanschlussname 

6 Musik A 31 Urspünglicher Benutzername 

7 Verbindung mit B hergestellt 32 Zielsammelanschlussname 

8 Musik B 33 Zielbenutzername 

9 Name A 34 Ziel-RAS-Name 

10 Name B 35 Interner Anruf 

11 Liste B (mögliche Ziele für den Anruf) 36 Zeitmarkierung 

12 Bereich A, Kanal 37 Verbindungszeit 

13 Bereich B, Kanal 38 Wartezeit 

14 Anzeige und Typ des angerufenen 

Teilnehmers 

39 Verbindungsdauer 

15 Nummer des angerufenen Teilnehmers 40 Klingeldauer 

16 Anzeige und Typ des anrufenden 

Teilnehmers 

41 Länderkennung 

17 Nummer des anrufenden Teilnehmers 42 Parkbereichnummer 

18 Angerufene Sub-Adresse 43 Anklopfen 

19 Anrufende Sub-Adresse 44 Kennzeichnung 

20 Angerufener Teilnehmertyp 45 Vermittlung 

21 Gewählte Teilnehmernummer 46 Sv aktiv 

22 Tastenblocktyp 47 Verwendete Sv-Quoten 

23 Tastenblocknummer 48 Sv-Quoten-Zeit 

24 Anzahl der Versuche 49 Verrechnungscode 

25 Ursache 50 Eindeutige Anruf-ID 

# Felddaten (D-Nachricht) # Felddaten (A-Nachricht) 

1 Anruf-ID A 1 Anruf-ID A 

2 Anruf-ID B 2 Anruf-ID B 

3 Eindeutige Anruf-ID 3 Eindeutige Anruf-ID 



Kapital 19. 

Technische Angaben 





19. Technische Angaben 

Abmessungen 

Einheitsabmessungen (mm) Breite Höhe Tiefe 

IP412 und alle Erweiterungsmodule 445 mm 71 mm 245 mm 

IP500 445 mm 73 mm 365 mm 



· Der empfohlene Mindestabstand auf der Vorder- und Rückseite für den Anschluss von Kabeln und 

anderen Geräten beträgt 75mm. 

Gewicht 

Einheit Gewicht 

IP500-Systemeinheit 3,2 kg 

IP412-Steuereinheit 3,0 kg 

Analog 16-Modul 2,9 kg 

DS 16-Modul 3,0 kg 

DS 30-Modul 3,5 kg 

WAN3-Modul 2,8 kg 

So8-Modul 2,8 kg 

Phone 8-Modul 2,8 kg 



Umgebungsbedingungen 

· 0°C bis +40°C. 95% relative Luftfeuchtigkeit, nicht kondensierend. 

Anrufkapazität 

Busy Hour Call Complete (BHCC) ist ein zum Test von IP Office-Systemen unter hoher Anrufbelastung 

verwendetes Maß. Bei BHCC-Tests klingelt jeder eingehende Anruf 5 Sekunden lang und wird dann entgegen 

genommen, und die Verbindung bleibt 6 Sekunden lang bestehen. Die BHCC-Zahlen für die unterschiedlichen IP 

Office-Steuereinheiten sind unten angegeben. Bitte beachten Sie, dass die in einigen Fällen erzielbare BHCC- 

Zahl durch die Anzahl der unterstützten eingehenden Amtsleitungen beschränkt sein wird. 

· IP500 = 36000. 

· IP412 = 36000. 



Kabellänge für Nebenstellen 

In der folgenden Tabelle sind die maximalen unterstützten Kabellängen für die Telefonserien angegeben. Bei 

diesen Zahlen wird davon ausgegangen, dass Twisted-Pair-Standardtelefonkabel bzw. Netzwerkkabel der 

Kategorie 5 verwendet werden. 

Telefon 



Verdrilltes Kabelpaar ohne Abschirmung (UTP) - 50 nf/km 

AWG22 

(0,65 mm) 

AWG24 

(0,5 mm) 

AWG26 

(0,4 mm) 

CW1308 

Serien 2400/5400 1200 m 1000 m 670 m 400 m 

T3-Serie (UPN) 1000 m 1000 m 400 m – 

Analoge Telefone 1000 m 1000 m 400 m 800 m 

Wärmeabstrahlung 

Die oben angegebenen Zahlen dienen nur zur Referenz. Für spezielle Zwecke, wie beispielsweise die 

Berechnung der Wärmeabstrahlung, sollten die Umgebungsanforderungen (z.B. Luftkühlung oder USV- 

Nennleistung) unter Einbeziehung der maximalen Eingangsleistung der Stromversorgungseinheiten der 

geplanten IP Office-Konfiguration ermittelt werden. 

Um die maximale (Worst-Case-) Wärmemenge zu berechnen, die von einer IP Office-Anlage generiert werden 

kann, wird davon ausgegangen, dass die gesamte Eingangsleistung in Wärme umgewandelt wird, egal ob von 

der PSU selbst, der Systemeinheit, einem Erweiterungsmodul oder der Verkabelung. 

Die Wärmeabstrahlung wird normalerweise in BTU (British Thermal Units) gemessen. Ein in Watt ausgedrückter 

Wärmewert kann durch Multiplikation mit dem Faktor 3,41297 in BTU/h umgewandelt werden. Wie oben 

angegeben sollte für eine exakte Berechnung die maximale Eingangsspannung von 115 VA jeder 

Stromversorgungseinheit verwendet werden. 

Verwenden des Konvertierungsfaktors: 

· Wärmeabstrahlung = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/h 

Das metrische Äquivalent zu BTU ist Joule: 1 BTU = 1.055 J 

Damit wird der BTU-Wert pro Stromversorgungseinheit berechnet. Der maximale BTU-Wert pro System wird 

somit basierend auf der Gesamtanzahl der Stromversorgungseinheiten pro Anlage berechnet. Beispiel: Für ein 

IP412-Telefon entspräche der Wert für die Basiseinheit 1 und für die Erweiterungsmodule bis maximal 12. 

· Maximale Wärmeabstrahlung bei einem IP412-Telefon = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/h 

Denken Sie daran, die Leistungsanforderungen jedes zusätzlichen Geräts einzukalkulieren, das am selben 

Standort wie die IP Office-Anlage installiert wird, z.B. Server-PCs (Voicemail usw.). 



Stromversorgung 

· Eingang 



· IP406 V2, IP412 und Erweiterungsmodule: 2,5 mm GS-Eingangsbuchse 24 VGS 

Spannungseingang Nenndaten 24 V Gleichstrom, 2 A max. 

· IP Office 500-Systemeinheit: IEC AC-Eingangsbuchse. 100 - 240 V Wechselstrom, 50/60 Hz, 81 - 

115 VA, 2,5 A max. 

· Stromversorgungseinheiten: Sicherheitszulassung aller CE/UL/Dentori 

· Herkömmliche 40-W-Stromversorgungseinheit (alle Steuer- und Erweiterungseinheiten sofern 

nicht anders angegeben) 

Im Lieferumfang der Steuer- oder Erweiterungseinheit enthalten. 40-W-PSU mit integriertem Kabel 

für die Einheit. Für die Verbindung zu einer getakteten Netzstromversorgung ist ein separat 

erhältliches länderspezifisches IEC 60320 C7-Stromkabel (Zweidrahtkabel mit Flachstecker) 

erforderlich. 

· Eingang: 100 - 240 V Wechselstrom, 50/60 Hz, 81 - 115 VA, 2 A max. 

· Ausgabe: 24 VGS, 1,875 A, Ausgangsleistung 45 W max. 

· Small Office 45-W-Stromversorgungseinheit 

Im Lieferumfang der Einheit enthalten. 40-W-PSU mit integriertem Kabel für die Steuereinheit. Für 

die Verbindung zu einer getakteten Netzstromversorgung ist ein separat erhältliches 

länderspezifisches IEC 60320 C13-Stromkabel (Dreidraht-Stecker) erforderlich. 

· Eingang: 100 - 240 V Wechselstrom, 50/60 Hz, 81 - 115 VA, 1,5 A max. 

· Ausgabe: 24 V Gleichstrom, 1,875 A, Ausgangsleistung 45 W max. 

· IP406 V2 60-W-Stromversorgungseinheit 

Im Lieferumfang der Einheit enthalten. 60-W-PSU mit integriertem Kabel für die Einheit. Für die 

Verbindung zu einer getakteten Netzstromversorgung ist ein separat erhältliches länderspezifisches 

IEC 60320 C13-Stromkabel (Dreidraht-Stecker) erforderlich. 


· Ausgabe: 24 V Gleichstrom, 1,5 A, Ausgangsleistung 60 W max. 

· IP Office 500 internes 80-W-Netzteil 

In die Systemeinheit integriert. Für die Verbindung zu einer getakteten Netzstromversorgung ist ein 

separat erhältliches länderspezifisches IEC 60320 C13-Stromkabel (Dreidraht-Stecker) erforderlich. 




Schnittstellen 

Schnittstelle Information 

DTE-Port · 9-polige Steckbuchsen vom Typ D: V.24/V.28. 

ISDN-Ports EU-Schnittstellen: 

· BRI: 

RJ45-Buchsen. ETSI T-Bus-Schnittstelle an CTR3 für den Anschluss innerhalb 

Europas. 

· PRI E1: 

RJ45-Buchse. ETSI T-Bus-Schnittstelle an CTR4 für den Anschluss innerhalb 

Europas. 

· PRI T1/J1: 

RJ45-Buchse: Anschluss gemäß FCC Part 68/JATE. 

USA-Schnittstellen: 

· PRI T1-Dienst: 

Ground-Start (GS) – Standard, E&M, 56K Daten für 5ESS, 56/64/64 eingeschränkt 

für 4ESS. 

· Unterstützung einer PRI ISDN-Vermittlungsanlage: 

4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (einschließlich Übereinstimmung mit ANSI T1.607 

& Bellcore Special Report SR4287, 1992). 

· PRI ISDN-Dienste: 

AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56KBit/s & 64KBit/s 

(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS). 

Analoge 

Amtsleitungsports 

Stromausfallports · RJ45-Buchsen: 

ISDN 

Datendurchsatz 



· RJ45-Buchsen: Loop-Start/Ground-Start (gebietsabhängig) 

· BRI: B-Kanal 64 Kbit/s oder 56 Kbit/s, D-Kanal 16 Kbit/s 

· PRI: B-Kanal 64 Kbit/s oder 56 Kbit/s, D-Kanal 64 Kbit/s 

Analoge Telefonports · RJ45-Buchsen: 

· CLI-Schemata: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK und UK20. 

· REN: 2. (externe Klingel über POT-Port: REN = 1) 

· Stromstärke bei abgehobenem Hörer: 25 mA 

· Klingelstrom: 40 V (Nennwert) RMS 

LAN · RJ45-Buchsen. 10/100 BaseT Ethernet mit automatischem Verbindungsaufbau 

(10/100 MBit/s). 

WAN · IP406 V2 und IP412: 37-polige Steckbuchsen vom Typ D. X.21-Schnittstelle mit 

2048 Kbit/s, V.35-Schnittstelle mit 2048 Kbit/s und V.24-Schnittstelle mit 19,2 

Kbit/s. 

Audio · 3,5 mm Stereo-Klinkensteckerbuchse. Eingangsimpedanz - 10K/Kanal 

· Maximales Wechselstromsignal - 200 mV eff. 

Externer 

Ausgangsport 

Eingebetteter 

Voicemail-Speicher 

· 3,5 mm Stereo-Klinkensteckerbuchse. Schaltkapazität – 0,7 A 

· Maximale Spannung - 55 V Gleichstrom Durchlasswiderstand - 0,7 

· Kurzschlussstrom – 1 A. Stromkapazität des Umkehrschaltkreises – 1,4 A 

· IP406 V2 und IP Office 500: Compact Flash-Speicherkarte, 512 MB 



Protokolle 

Protokoll RFC Information 

V120 - Standardmechanismus zur Geschwindigkeitsanpassung 

V110 - Standardmechanismus zur Geschwindigkeitsanpassung 

PPP RFC1661 Point to Point Protocol 

LCP RFC1570 Link Control Protocol 

MP RFC1990 Multi-Link (Point to Point) Protocol 

IPCP RFC1332 Internet Protocol Control Protocol 

PAP RFC1334 Password Authentication Protocol 

RTP/RTCP RFC1889 Real Time und Real Time Control Protocol 

CHAP RFC1994 Challenge Handshake Authentication Protocol 

CCP RFC1962 Compression Control Protocol 

STAC RFC1974 STAC LZS Compression Protocol 

MPPC RFC2118 Microsoft Point to Point Compression (Protocol) 

BACP RFC2125 Bandwidth Allocation Control Protocol 

UDP RFC768 User Datagram Protocol 

IP RFC791 Internet-Protokoll 

TCP RFC793 Transmission Control Protocol 

DHCP RFC1533 Dynamic Host Control Protocol 

NAT RFC1631 Network Address Translation 

BOOTP RFC951 Bootstrap Protocol 

TFTP RFC1350 Trivial File Transfer Protocol 

NTP RFC868 Network Time Protocol 

SNMPv1 RFC1157 Simple Network Management Protocol (STD15) 



RFC1155 Struktur und Identifizierung von Verwaltungsinformationen für das 

TCP/IP-basierte Internet (STD16) 

RFC1212 Zusammengefasste MIB-Definitionen (STD16) 

RFC1215 Eine Übereinkunft bezüglich der Definition von Traps für die 

Verwendung mit SNMP 

MIB-II RFC1213 Verwaltungsinformationsbasis für die Netzwerkverwaltung des 

TCP/IP-basierten Internets: MIB-II (STD17) 

ENTITY MIB RFC2737 Entitäts-MIB (Version 2) 

RIP RFC1058 Routing-Informationsprotokoll 

RFC2453 RIP Version 2 (STD56) 

RFC1722 Bericht über die Anwendbarkeit des Protokolls RIP-Version 2. 

(STD57) 

IPSec RFC2401 Sicherheitsarchitektur für das Internetprotokoll 

RFC2402 IP-Authentifizierungs-Header 

RFC2403 Die Verwendung von HMAC-MD5-96 innerhalb von ESP und AH 

RFC2404 Die Verwendung von HMAC-SHA-1-96 innerhalb von ESP und AH 

RFC2405 Der ESP DES-CBC-Cipher-Algorithmus mit explizitem IV 

RFC2406 IP Encapsulating Security Payload (ESP) 

RFC2407 Internet-IP-Sicherheitsdomäne für die Interpretation von ISAKMP 

RFC2408 Internet Security Association and Key Management Protocol 

(Protokoll für Internet-Sicherheitszuweisung und 

Schlüsselverwaltung) 

RFC2409 Internet-Schlüsselaustausch 

RFC2410 NULL-Verschlüsselungsalgorithmus und seine Verwendung mit 

IPsec 

RFC2411 Roadmap des IP-Sicherheitsdokuments 

L2TP RFC2661 Tunnelprotokoll der Stufe Zwei "L2TP". 

RFC3193 Sicherung von L2TP unter Verwendung von IPSec 

Headerkomprimierung RFC2507 IP-Headerkomprimierung (IPHC) 

RFC2508 IP/UDP/RTP-Headerkomprimierung für langsame serielle 

Verbindungen 

RFC2509 IP-Headerkomprimierung über PPP 



Protokoll RFC Information 

DiffServ RFC2474 Definition des Differentiated Services Field (DS Field) in den IPv4und 

IPv6-Headern 

PPP MP RFC1990 PPP-Multilink-Protokoll (MP) 

Frame Relay-Verkapselung RFC1490 Multiprotokoll-Verbindung über Frame Relay 

ML-PPP RFC2686 Erweiterung auf Multi-Link PPP für mehrere Klassen 

Sitzungsinitiierungsprotokoll 



· Rec. E.164 [2] - ITU-T-Empfehlung E.164: internationaler Nummerierungsplan für die öffentliche 

Telekommunikation 

· RFC 2833 [7] - RTP-Zuladung für DTMF-Ziffern, Telefonietöne und Telefoniesignale 

· RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol 

· RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): Lokalisierung von SIP-Servern 

· RFC 3264 [11] - Ein Angebots-/Antwort-Modell mit Session Description Protocol (SDP) 

· RFC 3323 [14] - Ein Datenschutzmechanismus für das Session Initiation Protocol (SIP) 

· RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal des User Datagram Protocol (UDP) über Network Address 

Translators (NATs) 

· RFC 3824 [24] - Verwendung von E.164-Nummern mit dem Session Initiation Protocol (SIP) 

· RFC 1889 – RTP 

· RFC 1890 - RTP Audio 

· RFC 4566 – SDP 

· RFC 3265 - Ereignisbenachrichtigung 

· RFC 3515 - SIP Refer 

· RFC 3842 - Nachricht wartet 

· RFC 3310 – Authentifikation 

· RFC 2976 – INFO 

· RFC 3323 - Vertraulichkeit für SIP (PAI) und draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) 




Voraussetzungen für Server-Anwendungen 

Applikationen PC- 

Mindestvo 

raussetzun 

gen 

Preferred Edition 

messaging 

Eigenständig 


messaging + 

IMS/Campaign 

Manager 


messaging + 

IVR/TTS 

Voicemai Pro + 

ContactStore 

Kundenanruf- 

Reporter 

one-X Portal für 

IP Office 

Schlüssel: 



256 MB 

RAM 

512 MB 

RAM 

512 MB 

RAM 

Minimum 

20-GB- 

Festplatte 

512 MB 

RAM 

Intel 

Pentium 

Beliebig - 

Taktfrequ 

enz 1,4 

GHz 

Intel 

Celeron 

Beliebig - 

Taktfrequ 

enz 1,7 

GHz 

Pentium 4 Nicht 

mit getestet 

Taktfrequ 

enz von 

2,8 GHz 


mit getestet 

Taktfrequ 

enz von 

2,8 GHz 


mit getestet 

Taktfrequ 

enz von 

2,8 GHz 

2 GB RAM D945 Nicht 

Dual Core getestet 

2 GB RAM D945 Nicht 

10 GB freier Dual Core getestet 

Festplattens 

peicher 

· VM Pro – Preferred Edition messaging 

· IMS – Integrated Messaging Pro 

· CM – Campaign Manager 

AMD Hinweise 

Beliebig - Um zu verhindern, dass der Server 

Taktfrequen ausgewechselt werden muss, wenn neue 

z 1,4 GHz Anwendungen hinzugefügt werden, wird 

die Verwendung eines PCs mit Pentium 4- 

Prozessor mit 2,8 GHz (oder gleichwertig) 

empfohlen. 

Athlon XP 

3000+ 

Alle Athlon 

64-Chips 

werden 

unterstützt 

Athlon XP 

3000+ 

Alle Athlon 

64-Chips 

werden 

unterstützt 

Athlon XP 

3000+ 

Alle Athlon 

64-Chips 

werden 

unterstützt 

AMD Athlon 

64 4000+ 

AMD Athlon 

64 4000+ 

· TTS – Text To Speech 

· IVR – Zugriff auf Datenbanken von 

Drittherstellern 

· CCC – Compact Contact Center 

Wenn sich die abgefragte Datenbank auf 

dem VM Pro-Server befindet, hängt die 

Abfragegeschwindigkeit von der Größe des 

verfügbaren Speichers ab. Beachten Sie 

die Speicheranforderungen der 

abgefragten Datenbank. 

Erfordert außerdem MS-SQL 2005. 



Voraussetzungen für Client-Anwendungen 

Applikationen PC- 

Mindestvo 

raussetzu 

ngen 

Phone Manager 

Lite/Pro 

SoftConsole 64 MB RAM 

und 1 GB 

freier 

Festplattens 

peicher 

ContactStore- 

Webclient 



Intel 

Pentium 

Intel 

Celeron 

AMD Hinweise 

64 MB RAM 266 MHz Wenn Audiofunktionen gewünscht werden, 

und 50 MB 

freier 

Festplattens 

peicher 

muss eine Soundkarte installiert sein. 

Internet 

Explorer 5 

oder höher 

Pentium 

II mit 

Taktfrequ 

enz von 

400 MHz 

IP Office Manager 64 MB RAM 266 MHz 

und 50 MB 

freier 

Festplattens 

peicher 

IP Office System 

Status 

Application 

256 MB 

RAM und 50 

MB freier 

Festplattens 

peicher 

Celeron 2 

mit 

Taktfrequ 

enz von 

533 MHz 

Athlon B 

mit 

Taktfrequen 

z von 650 

MHz 

Maximal vier SoftConsole-Anwendungen 

pro System ausführbar. (Die Anzahl 

gleichzeitiger SoftConsole-Benutzer wird 

per Lizenz gesteuert.) Wenn 

Audiofunktionen gewünscht werden, muss 

eine Soundkarte installiert sein. 

ALLE ALLE ALLE Es kann ein beliebiger Desktop-Rechner 

verwendet werden, auf dem IE5 ausgeführt 

werden kann. 

1 GHz Erfordert Java Virtual Machine 1.4.2 oder 

später. Jede SSA-Sitzung benötigt rund 35 

MB RAM. 



Windows-Betriebssystem-Support 

Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Server & Client-Betriebssysteme (OS), unter denen 

verschiedene IP Office-Anwendungen für IP Office Release 6.0 getestet wurden und unterstützt werden. 

Microsoft Server BS 1, 2 IP Office 

Manager 



SSA VM 

Pro 3 

TAPI 

(Drittanbiete 

r/ 

WAV) 

SMDR 4 Customer 

Call 

Reporter 

one-X Portal 

2003 Server (SP2) Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

XP Professional (SP3) Ja Ja Ja Ja Ja Nein Nein 

XP Professional (SP3) 

64 Bit 5 

Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein 

2008 Server Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

2008 Server 64 Bit Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

Microsoft Server BS 1 IP Office 

Manager 

SSA VM 

Pro 3 

Soft 

Console 

Phone 

Manager 

TAPI 

(Erstanbie 

ter) 

XP Professional (SP3) Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

XP Professional (SP3) 

64 Bit 5 

Vista Business/ 

Enterprise (SP1) 

Nein Nein Nein Nein Nein Nein 

Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

Vista Ultimate (SP1) Ja Ja Ja Ja Ja Ja 

Vista Business/ 

Enterprise 64 Bit 5 

Nein Nein Nein Nein Nein Nein 

Vista Ultimate 64 Bit 5 Nein Nein Nein Nein Nein Nein 

Nicht-BS-Anwendungen UMS-Web- 

VoiceMail 

Microsoft Exchange 

2003 

Microsoft Exchange 

2007 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Microsoft Outlook 2003 Nicht 

zutreffend 

Microsoft Outlook 2007 Nicht 

zutreffend 

Phone 

Manager 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Internet Explorer 6 Ja Nicht 

zutreffend 

Internet Explorer 7 Ja Nicht 

zutreffend 

Microsoft MSDE 2000 Nicht 

zutreffend 

Microsoft SQL2005 Nicht 

zutreffend 

Contact 

Store- 

Datenbank 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Ja Nicht 

zutreffend 

Ja Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Nicht 

zutreffend 

Microsoft SQL2008 Nicht Nicht Nein 

zutreffend zutreffend 

Hinweise: 

1. Die Betriebssysteme Windows ME, Windows 95 und NT4 und Windows 2000 werden von Avaya nicht mehr 

unterstützt. Sie könnten zwar funktionieren, wurden aber mit IP Office Release 6.0 nicht getestet und 

Störungen werden nicht behoben. 

2. Windows Small Business Server 2003 wird von den gleichen Anwendungen unterstützt wie Windows 2003 

Server. 

3. Ausnahmen für den Preferred Edition messaging-Support: 

Integrated Messaging Pro (IMS) funktioniert nicht auf dem Windows Server 2008 oder auf Windows Vista. 

Web Campaigns funktioniert nicht auf Windows Vista. 

VoiceMail-Web-Zugang funktioniert nicht auf Windows XP oder Windows Vista. 

Bitte lesen Sie diesbezüglich im Handbuch zur VoiceMail-Installation und -Administration nach. 

4. Microsoft Exchange 2000 wird nicht mehr unterstützt. 

Ja 

Nein 



Kapital 20. 

Lizenzen 





20. Lizenzen 

Viele Lösungen, Anwendungen und Funktionen von IP Office-Systemen sind lizenziert und nur nach Erkennung 

einer gültigen Lizenz betriebsbereit. Das beinhaltet Funktionen innerhalb von IP Office-Applikationen, die auf 

PCs laufen, die mit dem IP Office-System verbunden sind. 

Lizenzschlüssel sind Codes aus 32 Zeichen, die auf der eindeutigen Seriennummer für das IP Office-System 

basieren, für das die Lizenz verwendet werden soll. Die eindeutige Seriennummer stammt aus dem 

Funktionsschlüssel-Dongle des IP Office-Systems. 



· IP500 Smart Card-Funktionsschlüssel 

Bei IP500 IP Office-Steuereinheiten basiert die Seriennummer auf dem an der Steuereinheit angebauten 

Smart Card-Funktionsschlüssel. Ein Smart Card-Funktionsschlüssel ist für alle IP500-Steuereinheiten zur 

korrekten Betriebsweise der Einheit unabhängig von ihrer Verwendung von Lizenzen erforderlich. 

· IP500v2-SD-Karten-Funktionsschlüssel 

IP500v2-Steuereinheiten beziehen die Seriennummer aus dem auf der eingesetzten System-SD-Karte 

befindlichen Funktionsschlüssel. Ein Systemkarten-Funktionsschlüssel ist für alle IP500v2- 

Steuereinheiten zur korrekten Betriebsweise der Einheit unabhängig von ihrer Verwendung von Lizenzen 

erforderlich. 

Es gibt drei verschiedene Arten von SD-Karten, die jeweils einen unterschiedlichen Betriebsmodus 

erlauben: 

· A-LAW-System-SD-Karte 

· MU-LAW-System-SD-Karte 

· PARTNER-System-SD-Karte 

Zur Lizenzierung muss jede IP Office-Steuereinheit ihren eigenen Funktionsschlüssel und eigene Lizenzen 

haben. Der mit einem IP Office-System verknüpfte Funktionsschlüssel kann nicht zur Validierung der Lizenzen 

eines anderen IP Office-Systems verwendet werden. 

Da Lizenzen auf der Seriennummer des Funktionsschlüssels basieren, können sie nicht zwischen Systemen mit 

unterschiedlichen Funktionsschlüsseln ausgetauscht werden. Bei Verlust eines Funktionsschlüssels wird die 

Lizenz ungültig. Sollte es notwendig werden, einen Funktionsschlüssel aufgrund eines Fehlers oder Upgrades 

auszutauschen, können der vorhandene Schlüssel und die Lizenzen über die Webseite von Avaya Direct 

International (ADI) (https://adi.avaya.com) ausgetauscht werden. Weitere Informationen dazu erhalten Sie von 

Ihrem Avaya-Händler oder Avaya Channel Account Manager (CAM). 

Einige Lizenzen aktivieren die Nummer eines Ports, Kanals oder Benutzers. Abhängig von der bestimmten 

Lizenz kann jede unterstützte Instanz entweder bei ihrer Konfiguration zur Verwendung oder ihrer tatsächlichen 

Anwendung in Anspruch genommen werden. Wenn keine weiteren Instanzen einer Lizenz verfügbar sind, ist der 

weitere Gebrauch der lizenzierten Funktion verboten. 

In der Regel können für Port-, Kanal- und Benutzerlizenzen mehrere Lizenzen hinzugefügt werden, um eine 

höhere Anzahl unterstützter Ports, Kanäle oder Benutzer bereitzustellen. Die maximale Anzahl verfügbarer 

Lizenzen ist jedoch durch die unterstützte Kapazität der bestimmten IP Office-Steuereinheit beschränkt. 

Die folgenden Abschnitte beschreiben die aktuellen individuellen IP Office-Lizenzen. Die aktuellen Lizenzen sind 

durch ein Symbol und die folgenden Informationen angezeigt: 

· Lizenzname in der IP Office-Konfiguration: Avaya-Teilname (Materialcode) zur Bestellung 

Lizenzbeschreibung. 

IP Office-Upgrade-Lizenz 

Ab Release 6.0 muss für IP Office eine gültige Versionsberechtigung ausgeführt werden. Bei neuen IP500v2- 

Systemen wird die Versionsberechtigung kostenlos auf der SD-Karte bereit gestellt. Für ein Upgrade von einem 

älteren IP Office-System auf Release 6.0 ist eine Upgrade-Lizenz erforderlich. 

· Upgrade von Version 5 oder früher auf Release 6.0 – bis zu 32 Ports: IPO LIC UPG R6.0.0 SML 

(229421) 

· Upgrade von Version 5 oder früher auf Release 6.0 – mehr als 32 Ports: IPO LIC UPG R6.0.0 

(229420) 

· Für Release 6.0.x bis einschließlich 10.x: IPO LIC UPG R6.0 TO R10 (229422) 



IP Office-Lizenzen für die Zusammenarbeit in Gruppen 

IP Office Preferred Edition 

Die folgende Lizenz wird auf allen aktuellen IP Office-Steuereinheiten unterstützt. 

· Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991) 

Durch diese Lizenz werden insbesondere folgende Funktionen aktiviert: 



· erweitertes Messaging 

· mehrstufiger automatischer Assistent 

· sichere Konferenztreffen 

· Anrufaufzeichnung 

· bedingte Anrufleitung 

· Text-To-Speech (TTS) zum Lesen von E-Mails für Benutzer mit entsprechenden Benutzerprofilen 

· Warteschleifenansagen 

Diese Systemlizenz aktiviert Preferred Edition messaging und bietet die ersten 4 Ports. Werden weitere 

Voicemail-Ports benötigt, können weitere Lizenzen gleich mitgekauft oder später erworben werden (siehe 

"Zusätzliche Messaging-Port-Lizenzen" weiter unten). 

Preferred Edition messaging ist eine Messaging-Server-Anwendung zum Betrieb auf einem Windows- 

Server-PC. Es wird durch die Preferred Edition-Lizenz aktiviert (siehe oben). Es ist möglich, Messaging- 

Dienste für mehrere IP Offices zu nutzen, wenn die IP Office-Installationen über ein Small Community 

Network (SCN) verbunden sind. In diesem zentralisierten VoiceMail-Szenario ist nur für die zentrale IP 

Office-Installation eine Preferred Edition-Lizenz erforderlich. Die anderen IP Offices im Netzwerk benötigen 

keine Preferred Edition-Lizenz. Dank Lastenausgleich, gesteigerter Kapazität und Fehlertoleranz kann es ab 

Release 6.0 jedoch mehr als eine Preferred Edition-Lizenz in einem SCN geben. 

Preferred Edition bietet standardmäßig VoiceMail-Mailbox-Funktionen für alle IP Office-Benutzer und 

Sammelanschlüsse sowie Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Anrufwarteansagen für Anrufer. Durch 

weitere Lizenzen kann eine Reihe weiterer Funktionen aktiviert werden. 

· Zusätzliche Messaging-Port-Lizenzen 

In der Preferred Edition-Lizenz werden 4 Messaging-Ports unterstützt. Die Gesamtzahl unterstützter 

Messaging-Ports kann durch Hinzufügung von Kombinationen aus den folgenden Lizenzen bis zur 

maximalen Anzahl der durch die bestimmte IP Office-Steuereinheit unterstützten Ports erhöht werden 

(IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500v2 = 40). 

· Zusätzliches Messaging (2 Ports): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459) 



· Zusätzliches Messaging Pro (16 Ports): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462) 

· Messaging-Funktionslizenzen 

Die Advanced Edition-Lizenz bietet Customer Call Reporter, ContactStore Call Recording Library, 

Interactive Voice Response (IVR), Visual Basic-Skripts und generisches Text-To-Speech (TTS). Die 

folgenden Lizenzen ermöglichen spezifische Messaging-Funktionen über die bereits in der Advanced 

Edition enthaltenen Funktionen hinaus. Diese zusätzlichen Lizenzen benötigen alle die Preferred Edition 

messaging Lizenz als Voraussetzung. 

· UMS Web Services-Lizenzen (auch in den "Teleworker"- und "Poweruser"-Lizenzen enthalten) 

UMS (Unified Messaging Server) gestattet Benutzern den Zugriff auf die Nachrichten in ihrer 

Preferred Edition messaging-Mailbox über einen Web-Browser (erfordert IIS auf dem Preferred 

Edition messaging-Server), mithilfe einer mit IMAP kompatiblen E-Mail-Applikation oder mit dem 

Nachrichtenspeicher von Microsoft Exchange Server 2007. Die Gesamtzahl unterstützter Benutzer 

wird durch Hinzufügen von Kombinationen aus den folgenden Lizenzen festgelegt. Bitte beachten 

Sie, dass für jeden für den UMS-Zugriff konfigurierten Benutzer eine eigene Lizenz in Anspruch 

genommen wird. 

· UMS Web Services - Lizenz für 1 Benutzer: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880) 



· Administratorlizenz für Messaging-Aufzeichnungen: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS 

(187166) (auch in der "Advanced Edition"-Lizenz enthalten) 

Die Preferred Edition unterstützt standardmäßig automatische und/oder manuelle 

Anrufaufzeichnungen an festgelegte Mailboxen. Diese Lizenz gestattet der Preferred Edition als Teil 

der Advanced Edition die Verwendung einer Drittparteiapplikation zur Unterstützung der 

Speicherung und Verwaltung von Anrufaufzeichnungen. Die zur Zeit unterstützte Anwendung ist 

ContactStore für IP Office. Bei ihrem Einsatz können manuelle und/oder automatische 

Aufzeichnungen (zusammen mit den Anrufdetails) an die ContactStore-Applikationsdatenbank 

zwecks Speicherung und Abruf auf Bedarf weitergeleitet werden. 





· Text to Speech (TTS) Lizenzen 

TTS kann innerhalb benutzerdefinierter VoiceMail-Anrufverläufe zur Ansage von Informationen an 

Anrufer verwendet werden, sodass keine Aufforderungen für den Anrufverlauf aufgezeichnet oder 

Ergebnisse für IVR-Anfragen als Sprachantworten aufgenommen werden müssen. Zwei Optionen 

werden für den TTS-Betrieb unterstützt: 

· Als Teil der Advanced Edition gestattet sie die Verwendung der standardmäßigen Text-To- 

Speech (TTS) Sprachmaschine im Rahmen des Windows-Betriebssystems oder einer beliebigen 

anderen SAPI-kompatiblen Sprachmaschine. Damit können automatisierte Anrufverläufe erstellt 

werden, welche die Ergebnisse von IVR-Fragen mittels Sprache angeben. Acht (8) Lizenzen sind 

in der Advanced Edition-Systemlizenz enthalten. 

· Messaging TTS (ScanSoft)-Lizenz: IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299) 

Diese Lizenz gestattet die Verwendung der TTS-Sprachmaschinen als Teil des IP Office Preferred 

Edition messaging-Software-Sets. Mehrere Lizenzen können zum Erzielen der Anzahl der 

benötigten gleichzeitigen TTS kombiniert werden (bis zur Anzahl der lizenzierten VoiceMail- 

Kanäle). 

· Networked Messaging-Lizenz: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297) 

Preferred Edition messaging Networked Messaging (VPNM) kann zwischen separaten IP Office- 

Systemen, die alle mit ihrem eigenen Preferred Edition messaging-Server ausgestattet sind, 

zum Austausch von auf unterschiedlichen Mailboxen hinterlassenen Nachrichten verwendet 

werden. Diese Option wird in einem Small Community Network (SCN) nicht unterstützt, kann 

aber zwischen separaten SCN-Netzwerken verwendet werden. 

IP Office Advanced Edition (ab Release 6.0) 

· Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424) 

Durch diese Lizenz wird insbesondere Folgendes aktiviert: 

· IP Office Customer Call Reporting (CCR), Customer Call Reporter-Teamleiter (1 Lizenz) 

· ContactStore Call Recording Library 

· Interactive Voice Response (IVR) mit externen Datenbanken 

· Visual Basic Scripting 

· 8 Text-to-Speech (TTS)-Ports für Datenbankabfragen mittels IVR über das Telefon. 

· Voraussetzung für die Ausführung der Advanced Edition ist eine gültige Preferred Edition-Lizenz. 

Zusätzliche VoiceMail-Port-Lizenz für die Essential Edition (nur IP500v2) 

Die Essential Edition bietet Embedded Messaging und erfordert daher keine Lizenz. Ab Release 6.0 wird in 

IP500v2 standardmäßig die Essential Edition unterstützt. Pro System stehen dann zwei aktivierte Voicemail- 

Ports zur Verfügung. Diese können durch weitere Lizenzen in Zweierschritten auf 6 Kanäle erweitert werden. 

· Zusätzliches Embedded Messaging (2 Ports): IPO LIC R6.0 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423) 



IP Office-Benutzerprofillizenzen 

Das folgende Diagramm bietet eine Übersicht über die Funktionen in den einzelnen Benutzerprofilen. 

Benutzerpro 

fil 

Einfacher 

Benutzer 

Office 

Worker 

Teleworker 

Mobile User 

Power User 

Add-Ons 

Empfang 

Kundendien 

stagent 

Kundendien 

st- 

Teamleiter 



Aktivierte Funktion 

Mailbox Mobilität one-X 

Portal für 

IP Office 

Softphone Unified 

Messaging 

Text-to- 

Speech 

(generisch 

) für das 

Lesen von 

E-Mails 

Soft 

Console 

CCR-Agent CCR- 

Teamleiter 

Einfacher Benutzer 

Dieser Funktionsumfang eignet sich für allgemeine Bereiche (z. B. Konferenzräume) oder Benutzer mit 

geringerem Kommunikationsbedarf. Für einen einfachen Benutzer sind alle wichtigen grundlegenden Funktionen 

aktiviert, einschließlich Mailbox und VPN-Telefonfunktionen. Dies sind die Basisfunktionen für Benutzer in 

Systemen, für die keine Lizenzen vorhanden sind. 

Mobiler Mitarbeiter 

Dieses Benutzerprofil richtet sich an Benutzer mit Mobilgeräten und keiner Internetverbindung zum Büro, z. B. 

Verkäufer und Kundendienstmitarbeiter im Außendienst, die viel unterwegs sind. Sie erhalten Funktionen wie 

Nummernzugriff und Anrufsteuerung wie im Büroumfeld, sodass Sie keinen Anruf verpassen werden. 

Die Mobile Worker-Lizenz gestattet einem Benutzer die Konfiguration zur Verwendung der IP Office Mobility- 

Funktionen. Diese Funktionen umfassen Mobile Twinning, Mobile Call Control (nur für IP500), one-X Mobile 

Client (nur für IP500) und die Verwendung von Text to Speech (TTS) zum Fernabhören Ihrer E-Mails. Die 

Lizenzinstanzen werden von einem Benutzer mit Konfiguration für eine beliebige Mobilitätsfunktion in Anspruch 

genommen. 

Nur Version 5 

· Mobile Worker-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569) 



Ab Release 6.0 

· Mobile Worker-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 1 (229434) 



Office Worker 

Dieses Benutzerprofil richtet sich an Benutzer, die vom Büro aus arbeiten. In Verbindung mit einem 

drahtgebundenen oder drahtlosen Avaya-Telefon erhalten sie Funktionen zur Steuerung der Kommunikation 

über den PC, z. B. zum Steuern von Audiokonferenzen oder zum Steuern von Voicemails über einen E-Mail- 

Client (hierfür ist jedoch die Preferred Edition erforderlich). 

Mit der Office Worker-Lizenz stehen den Benutzern zudem der Unified Messaging Service (UMS) und one-X 

Portal für IP Office (ohne Telearbeiter-Funktionen) zur Verfügung. Die Lizenzinstanzen werden von jedem 

Benutzer mit Konfiguration für diese Funktionen in Anspruch genommen. 





· Office Worker-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 1 (229438) 



Teleworker 

Dieses Benutzerprofil richtet sich an Benutzer, die von Zuhause (oder an einem anderen Ort) arbeiten und eine 

Internetverbindung zum Büro haben. Über den Telearbeitermodus erhalten die Benutzer die Fähigkeit zur 

Nutzung von PSTN/ISDN, ohne Kosten für Ferngespräche zu verursachen. Sofern die Qualität der 

Internetverbindung vor Ort es zulässt, kann auch das neue IP Office Softphone verwendet werden. 

Mit der Teleworker-Lizenz können die Benutzer one-X Portal für IP Office und das IP Office-Video-Softphone 

verwenden. UMS-Funktionen für die Einbindung von Voicemail und E-Mail sind ebenfalls verfügbar. Sie 

ermöglichen die Synchronisation mit einem IMAP-E-Mail-Client (hierfür ist jedoch die Preferred Edition 

erforderlich). Die Lizenzinstanzen werden von jedem Benutzer mit Konfiguration für diese Funktionen in 

Anspruch genommen. 


· Teleworker-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 1 (229430) 



Power User 

Dieses Benutzerprofil richtet sich an wichtige Knowledge Worker mit Bedarf der Mobile Worker- und Teleworker- 

Funktionalitäten. 

Mit der Power User-Lizenz stehen den Benutzern one-X Portal für IP Office, Softphone, sämtliche 

Mobilitätsfunktionen sowie der Unified Messaging Service (UMS) zur Verfügung. Die Lizenzinstanzen werden von 

jedem Benutzer mit Konfiguration für diese Funktionen in Anspruch genommen. 


· Poweruser-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC R6.0 PWR USER 1 (229426) 



Empfang 

Dieses Benutzerprofil eignet sich für Vermittlungs-/Empfangspersonal und bietet eine visuelle PC-Schnittstelle 

für Anrufhandhabung und Verwaltung mehrerer Standorte. Pro Standort werden bis zu 4 dieser Benutzer 

unterstützt. 

Die Receptionist-Lizenz gestattet einem Benutzer die Verwendung der IP Office SoftConsole. Hierbei handelt es 

sich um eine Windows PC-Applikation für Empfangspersonal und Vermittler. Auf einem einzigen IP Office- 

System können bis zu 4 SoftConsoles lizenziert werden. 

· Receptionist-Benutzerlizenz: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987) 

Aktiviert die erste Instanz und weitere Instanzen der PC-basierten Vermittlerkonsole. Zusätzliche 

Lizenzen können für bis zu 4 gleichzeitig betriebene SoftConsoles hinzugefügt werden. 

Kundendienstagent 

Dieses Benutzerprofil richtet sich an Kundendienstmitarbeiter im Außendienst. Diese Agentenlizenz gestattet 

einem Benutzer die Verwendung des IP Office Customer Call Reporter. Sie bietet eine Web-Browser- 

Schnittstelle zur Echtzeitanzeige wichtiger Statistiken und gestattet Teamleitern die Verfolgung von 

Mitarbeiterleistungen mit dem IP Office Customer Call Reporter. Bis zu 150 Agenten können auf dem IP Office 

Customer Call Reporter lizenziert werden. 

· Kundendienstagenten-Lizenz - 1 Benutzer: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650) 



Kundendienst-Teamleiter 

Dieses Benutzerprofil gestattet Kundendienst-Teamleitern das Verfolgen, Messen und Erstellen von Berichten 

zur Produktivität von Agenten über eine Web-Browser-Schnittstelle. Diese Teamleiterlizenz gestattet einem 

Teamleiter die Verwendung des IP Office Customer Call Reporter. Bis zu 30 Teamleiter können auf dem IP 

Office Customer Call Reporter lizenziert werden. 

· Kundendienst-Teamleiterlizenz - 1 Benutzer: IPO LIC R6.0 CUSTMR SVC SPV 1 (229442) ab 

Release 6.0 

CCC to CCR Migration 

Mit dieser Upgrade-Lizenz werden ALLE Compact Contact Center (CCC)-Lizenzen in Customer Call Reporter 

(CCR)-Lizenzen verwandelt. Die Umwandlung beinhaltet alle Teamleiter und Agenten. 

· CCC to CCR Upgrade-Lizenz: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC (217658) 



Phone Manager-Lizenzen 

IP Office Phone Manager ist eine ältere Windows PC-Applikation, die IP Office-Benutzern die Steuerung ihrer 

Telefone über ihren PC gestattet. Mit zusätzlichen Lizenzen ist zudem das optionale IP Softphone verfügbar. In 

Release 6.0 werden statt Phone Manager Pro die Verwendung von one-X Portal für IP Office und des neuen IP 

Office Softphones (mit Teleworker- oder Power User-Lizenzen) empfohlen. 



· Phone Manager Pro-Lizenz 

Diese Lizenzen steuern die Zahl der für Phone Manager Pro konfigurierten Benutzer, die Phone Manager 

gleichzeitig in diesem Modus betreiben können. Mehrere Lizenzen können kombiniert werden. 

· Phone Manager Pro (pro Sitzplatz) - 1 Benutzer: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU 

(177468) 

· Phone Manager Pro-Lizenzen 

Diese Lizenzen steuern die Zahl der für Phone Manager Pro PC Softphone konfigurierten Benutzer, die 

Phone Manager gleichzeitig in diesem Modus betreiben können. Bitte beachten Sie, dass der Betrieb von 

Phone Manager in diesem Modus außerdem eine Lizenz von Phone Manager Pro für jeden Benutzer 

erfordert und in Anspruch nimmt. 

· Phone Manager Softphone (pro Sitzplatz) - 1 Benutzer: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC: 

CU (171992) 



IP Office 500-Systemlizenzen 

Die folgenden Lizenzen dienen zur Aktivierung von Funktionen für Systeme auf der Basis der IP500 und 

IP500v2-Steuereinheiten. 



· IP500 Universal PRI - zusätzliche Kanallizenzen 

Die IP500 PRI Universal-Leitungskarte (IP500 PRI-U) ist in Varianten mit 1 Port oder 2 Ports erhältlich, 

wobei jeder Port eine einzige PRI-Leitungsverbindung unterstützt. Die IP Office-Konfiguration gestattet 

den Wechsel der Ports zwischen unterstützenden E1-, E1R2- oder T1-Leitungstypen nach Bedarf für die 

angeschlossene Leitung. Jeder Port unterstützt 8 B-Kanäle ("Träger"), die keine Lizenz benötigen. Falls 

zusätzliche B-Kanäle benötigt werden, müssen diese durch Hinzufügen der folgenden Lizenzen lizenziert 

werden. Um die Gesamtzahl erforderlicher Kanäle zu erhalten, können mehrere Lizenzen hinzugefügt 

werden. D-Kanäle sind von der Lizenzierung nicht betroffen. Die Lizenzen werden von Kanälen in 

Anspruch genommen, die als 'dienstbereit' konfiguriert sind. Das erfolgt in der Reihenfolde der 

installierten IP500 PRI-U-Karten. 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche E1-Kanallizenzen 

Diese Lizenzen dienen zur Bereitstellung zusätzlicher E1 B-Kanäle für IP500 PRI-U-Karten mit 

Konfiguration für den E1-Betrieb. Jeder Port kann in diesem Modus bis zu 30 B-Kanäle 

unterstützen. 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche Kanäle - Lizenz für 2 E1-Kanäle: IPO LIC IP500 E1 

ADD 2CH (215183) 


ADD 8CH (215184) 


ADD 22CH (215185) 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche E1R2-Kanallizenzen 

Diese Lizenzen dienen zur Bereitstellung zusätzlicher E1R2 B-Kanäle für IP500 PRI-U-Karten mit 

Konfiguration für den E1R2-Betrieb. Jeder Port kann in diesem Modus bis zu 30 B-Kanäle 

unterstützen. 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche Kanäle - Lizenz für 2 E1R2-Kanäle: IPO LIC IP500 

E1R2 ADD 2CH (215186) 


E1R2 ADD 8CH (215187) 


E1R2 ADD 22CH (215188) 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche T1-Kanallizenzen 

Diese Lizenzen dienen zur Bereitstellung zusätzlicher T1 B-Kanäle für IP500 PRI-U-Karten mit 

Konfiguration für den T1 PRI- oder T1-Robbed-Bit-Betrieb. Jeder Port kann in diesem Modus bis zu 

23 B-Kanäle (T1 PRI) oder 24 B-Kanäle (T1-Robbed-Bit) unterstützen. 

· IP500 Universal PRI - zusätzliche Kanäle - Lizenz für 2 T1-Kanäle: IPO LIC IP500 T1 

ADD 2CH (215180) 


ADD 8CH (215181) 


ADD 32CH (215182) 

· IP500-Sprachkompressionsmodul-Lizenzen 

Sprachkompressionsmodul (Kanal)-Lizenzen werden in Release 6.0 nicht mehr benötigt, mit Version 5 

jedoch schon. Beim Upgrade eines Systems von Version 5 auf Release 6.0 wird jeder verfügbare VCM- 

Kanal automatisch in drei Avaya IP-Endpunkt-Lizenzen verwandelt. Hat ein Kunde etwa ein VCM32- 

Modul für 4 VCM-Kanäle und eine 8-Kanal-Lizenz, resultieren daraus 36 Avaya IP-Endpunkt-Lizenzen. 

In eine IP500-Steuereinheit passen maximal 2 IP500 VCM-Karten. Die Karte ist in zwei Versionen 

erhältlich: mit 32 und 64 VCM-Kanälen. Jede Karte bietet 4 VCM-Kanäle, die keine Lizenz benötigen. 

Zusätzlich eingebaute VCM-Kanäle bis zur maximalen Kartenkapazität können durch Hinzufügung der 

folgenden Lizenzen aktiviert werden. Um die Gesamtzahl erforderlicher Kanäle zu erhalten, können 

mehrere Lizenzen hinzugefügt werden. Bitte beachten Sie, dass die maximal erzielbare Kanalanzahl auch 

vom verwendeten Codec beeinflusst wird. Folgende Lizenzen werden in Release 6.0 zwar nicht mehr 

benötigt, bei Vorhandensein jedoch automatisch in Avaya IP-Telefonlizenzen verwandelt (drei 

Telefonlizenzen pro VCM-Kanal). 

· IP500 VCM-Kanäle - Lizenz für 4 Kanäle: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961) –in Release 

6.0 aufgehoben 

· IP500 VCM-Kanäle - Lizenz für 8 Kanäle: IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH (202962) –in Release 

6.0 aufgehoben 

· IP500 VCM-Kanäle - Lizenz für 16 Kanäle: IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH (202963) –in 

Release 6.0 aufgehoben 









· IP500 Voice Networking-Lizenzen 

Die Verwendung privater Sprachnetzwerkleitungen zwischen IP500-Steuereinheiten und anderen 

Systemen erfordert vorhandene Sprachnetzwerk-Kanallizenzen innerhalb von IP500. Das gilt für H323 

IP-Leitungen, die auf dem IP500 konfiguriert sind, einschließlich IP-Leitungen, die für ein IP Office Small 

Community Network (SCN) verwendet werden. Eine Sprachnetzwerklizenz ist außerdem zur Verwendung 

von für den QSIG-Betrieb konfigurierten Leitungen erforderlich. Bei einer H323 IP-Leitung wird eine 

Lizenzinstanz für jeden gleichzeitig getätigten ausgehenden Anruf in Anspruch genommen, während 

eingehende Anrufe KEINE Lizenz verbrauchen. Bei einer QSIG-Leitung ist die Anzahl von Anrufen durch 

den Leitungstyp beschränkt - nicht durch die verfügbaren Lizenzen. 

· IP500 Voice Networking-Lizenz (zusätzliche Kanäle): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4 

LIC:CU (205650) 

Diese Lizenz bietet 4 Sprachnetzwerkkanäle einschließlich Advanced Networking-Funktionen 

(verbreitete Sammelanschlüsse und Hot-Desking über Small Community Network). Um die 

Gesamtzahl erforderlicher Sprachnetzwerkkanäle zu erhalten, können zusätzliche Lizenzen 

hinzugefügt werden. 

SIP-Leitungskanallizenzen 

Diese Lizenzen dienen zur Aktivierung von Kanälen auf SIP-Leitungen, die dem IP Office-System hinzugefügt 

wurden. Wenn ein Kanal verwendet wird, benötigt er eine Lizenz. Um die Gesamtzahl erforderlicher Kanäle zu 

erhalten, können mehrere Lizenzen kombiniert werden. Bitte beachten Sie, dass SIP-Anrufe VCM-Kanäle 

während der Anrufeinrichtung und möglicherweise auch während des Anrufs benötigen werden. 

· SIP-Leitungskanäle - 1 Kanal: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967) 

· SIP-Leitungskanäle - 5 Kanäle: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968) 



IP-Endpunkt-Lizenzen 

In Release 6.0 ist für jeden IP500/IP500v2 IP-Endpunkt (für IP-Endpunkte von Avaya wie IP-Endpunkte von 

Drittanbietern) eine Endpunkt-Lizenz erforderlich. Es gibt zwei verschiedene Arten von Lizenzen 

· Avaya IP-Endpunkt-Lizenz– erforderlich für alle Endpunkte von Avaya, wie 1600, 5600, 9600 und 

DECT 3720/25 

· IP-Endpunktlizenzen für Produkte anderer Anbieter– wurde früher als "IP-Endstellenlizenz" 

bezeichnet und ist für alle SIP- und H.323-Endpunkte von Drittanbietern erforderlich 

· Avaya IP-Endpunkt-Lizenzen 

Sämtliche IP500/IP500v2 IP-Telefone von Avaya (auch DECT- und Wi-Fi-Telefone) erfordern eine Avaya 

IP-Endpunkt-Lizenz und vereinnahmen eine Instanz dieser Lizenz. Dies gilt jedoch nicht für das Avaya IP 

Office Softphone. 

· Avaya IP-Endpunkt-Lizenz - 1 Telefon: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU (229444) 

· Avaya IP-Endpunkt-Lizenz - 5 Telefone: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU (229445) 

· Avaya IP-Endpunkt-Lizenz - 20 Telefone: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU (229447) 

· IP-Endpunktlizenzen für Produkte anderer Anbieter 

Für IP-Telefone (SIP- oder H.323-Geräte), die nicht von Avaya stammen, ist eine IP-Endpunktlizenz für 

Produkte anderer Anbieter erforderlich. Diese muss in IP Office registriert werden. Jedes Telefon 

vereinnahmt dabei eine Instanz dieser Lizenz. Bitte beachten Sie, dass Avaya deren Betrieb abgesehen 

vom Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen nicht garantieren kann. 

· IP-Endpunkt-Lizenz - 1 Telefon: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956) 

· IP-Endpunkt-Lizenz - 5 Telefone: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957) 

· IP-Endpunkt-Lizenz - 20 Telefone: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959) 



Andere Systemlizenzen 

· IPSec-Tunneling-Lizenz: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301) 

IP Office-Steuereinheiten können zur Unterstützung von VPN-Tunnels mithilfe von IPSec und/oder L2TP 

konfiguriert werden. Während L2TP-Tunnels ohne benötigte Lizenz konfiguriert werden können, erfordert 

die Verwendung von IPSec-Tunnels diese Lizenz. Bitte beachten Sie, dass IP Office VPN-Tunnels nicht 

zum Abbruch von VPN-Verbindungen für Avaya VPNremote Client-Telefone geeignet sind. 



· Zentralisierte Intuity Audix Voicemail-Lizenz: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467) 

Aktiviert die Verwendung eines zentralisierten Intuity Audix- oder Modular Messaging-Systems für den IP 

Office-VoiceMail-Server. 

· CTI TAPI-Lizenzen 

Die IP Office TAPI-Software kann in zwei Modi betrieben werden: First Party oder Third Party. Der First 

Party-Modus benötigt keine Lizenz und gestattet einzelnen Benutzern die Steuerung ihres Telefons mit 

einer mit TAPI kompatiblen Applikation auf ihrem PC. Der Third Party-Modus erfordert Lizenzen und 

gestattet einer TAPI-Applikation die Steuerung von Anrufen für beliebige Benutzer des IP Office. 

· CTI Link Pro-Lizenz: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988) 

Diese Lizenz gestattet den Betrieb der IP Office TAPI-Software im Third Party-Modus. Für jeden zum 

Betrieb der IP Office TAPI-Software im Third Party-Modus konfigurierten Server ist eine Lizenz 

erforderlich. 

· WAVE-Benutzerlizenz: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466) 

Anwendungen mit Zugriff auf die IP Office TAPI-Software im Third Party-Modus können außerdem 

zum Streamen von WAV-Dateien an Benutzer verwendet werden. Diese Lizenz gestattet das 

gleichzeitige Streamen von bis zu 4 Benutzern. Mehrere Lizenzen können zum Erreichen der 

maximal von der IP Office-Steuereinheit unterstützten Einheiten kombiniert werden (IP406 V2 = 20, 

IP412 = 30, IP500 = 40). 

Testlizenzen 

Die folgenden Testlizenzen können angefordert werden. Jede Testlizenz ist 60 Tage ab Ausgabedatum gültig 

und kann nur einmal für eine bestimmte Seriennummer eines IP Office-Funktionsschlüssels ausgegeben 

werden. Abgesehen von dieser Einschränkung funktioniert die Testlizenz auf dieselbe Weise wie eine volle 

Lizenz. 

· Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782). 

· Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425) ab Release 6.0. 

· Poweruser (Benutzer): IPO LIC R6.0 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429) ab Release 6.0. 

· Kundendienstagent: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053). 

· Kundendienst-Teamleiter: IPO LIC R6.0 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229449) ab Release 6.0. 

· Telearbeiter (Benutzer): IPO LIC R6.0 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433) ab Release 6.0. 

· Mobiler Mitarbeiter (Benutzer): IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437) ab Release 

6.0. 

· Office Worker (Benutzer): IPO LIC R6.0 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441) ab Release 6.0. 

· Receptionist (Benutzer): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783). 

· VMPro Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776). 

· VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778). 

· Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786). 

· IPSec-Tunnelling: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806). 

· SIP-Leitungskanäle: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820). 

· IP500 Voice Networking: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823). 

· Avaya IP-Endpunkte: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449) ab Release 6.0. 

· IP-Endstellen von Drittanbietern: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040). 



Beispiele für Lizenzierung 

Einige Funktionen erfordern eine Kombination aus Lizenzen. 

Beispiel 1: IP500 Small Community Network 

Benötigte 

Lizenzen 

Optionale 

Lizenzen 



Jedes IP500 

· IP500 Voice Networking (4 Kanäle). 

· IP500 Voice Networking (zusätzliche Kanäle). 

Beispiel 2: Messaging in einem IP500 Small Community Network 

Benötigte 

Lizenzen 

Optionale 

Lizenzen 

Zentrales IP500 Remote IP500 


· Preferred Edition (Messaging: 4 Ports). 

· IP500 Voice Networking (zusätzliche 

Kanäle). 

· Zusätzliches Messaging (Ports). 



Kanäle). 



Beispiel 3: ContactStore Recording Library in einem IP500 Small Community Network 

Benötigte 

Lizenzen 

Optionale 

Lizenzen 

Zentrales IP500 Remote IP500 



· Advanced Edition oder Administrator für 

Messaging-Aufzeichnungen. 


Kanäle). 



· Advanced Edition oder Administrator für 

Messaging-Aufzeichnungen. 


Kanäle). 





Kapital 21. 

Anhang 





21. Anhang 

Die folgenden Geräte werden von Avaya nicht länger verkauft, aber weiterhin von IP Office Release 6.0 

unterstützt. 

IP412-Steuereinheit 

Aufgrund ihrer höheren internen Datenübertragungskapazität als die IP406 V2 ist die IP412-Einheit aus der IP 

Office-Reihe am besten geeignet für die Anforderungen kleiner Kontaktvermittlungszentralen oder Unternehmen 

mit CRM-Fokus. IP412 bietet im Gegensatz zu IP406 V2 eine größere Leitungserweiterungskapazität mit bis zu 

vier PRI-Amtsleitungen. Die Steuereinheit IP412 ist eine stapelbare Einheit mit einem optionalen Kit für die 

Montage in einem 19-Zoll-Rack. Die IP412 bietet: 



· 9-poliger DTE-Port (zur Verwaltung von Funktionsschlüssel-Verbindungen für die 

Anwendungslizenzierung). 

· X.21/V35 WAN-Schnittstelle 

· Unterstützung für bis zu 12 externe IP Office-Erweiterungsmodule: 

· Phone-Module (8, 16, 30) 



· So8-Modul 



· Zwei Steckplätze für Leitungsschnittstellenkarten für analoge Telefone, BRI, PRI (T1, E1) oder CAS 

(E1R2) 

· 2 interne Anschlüsse für IP-Telefonie-Erweiterung - VCM-Module (4 bis 30 Kanäle) 

· Interner Anschluss für internes Modem (2 oder 12) für Fernzugriffsdienste 



· Zwei 10/100 Ethernet-Switch-Ports (Layer 3) 



Erweiterungsmodule 

Durch die Unterstützung von bis zu zwölf externen Erweiterungsmodulen kann IP412 auf bis zu 360 analoge, 

digitale und IP-Telefone erweitert werden (in einer beliebigen Kombination). 

Wenn zusätzliche analoge Amtsleitungen erforderlich sind, können sie auf analogen Erweiterungsmodulen zu je 

16 Leitungen gruppiert werden. 

Datenkanäle 

Ein Datenkanal wird für den Remote-Zugang, den Internet-Zugang und für Voicemail-Sitzungen verwendet. 

Datenkanäle sind interne Signalressourcen und werden immer dann verwendet, wenn ein Anruf vom IP-Netz an 

eine Vermittlungsleitung (Vermittlungsstelle) getätigt wird. Beispiel: Vier Internetbenutzer verwenden einen 

Datenkanal, da alle dieselbe Leitung zum ISP verwenden. Für zwei Fernzugriffe auf das Office-LAN von einem 

Home Office aus werden zwei Datenkanäle verwendet, da sich die beiden Benutzer auf unterschiedlichen 

Leitungen eingewählt haben. IP-Nebenstellen verwenden keine Datenkanäle. Datenkanäle werden für 

Voicemail-Verbindungen verwendet. (Für Preferred Edition messaging auf IP412 sind maximal 30 Verbindungen 

verfügbar.) 

Modems und Voice Compression-Module 

Sie können im IP412-System zusätzliche Hardware installieren, um eine Modemkarte (12 V.90-Modems) und 

zwei VCM-Module (Voice Compression Module) hinzuzufügen. Jedes VCM-Modul unterstützt 4 bis 30 VoIP- 

Sitzungen gleichzeitig und wird zum Herstellen eines WAN-Netzwerks zwischen Standorten oder für die 

Unterstützung von IP-Telefonen und Softphones verwendet. 





IP406 V2-Steuereinheiten 

Die Steuereinheit IP406 V2 ist eine stapelbare Einheit mit einem optionalen Kit für die Montage in einem 19- 

Zoll-Rack. Die IP406 V2-Einheit enthält Folgendes: 



· Acht Digital Station-(DS-)Ports für unterstützte Telefone der Serien 2400, 4400, 5400, 6400 und T3 (plus 

US-Wireless-Telefone der Serie 3810). 

· 2 analoge Telefonports 

· Zweiadrig 



· Anzeige der Anrufer-ID möglich - mehrere Standards, weitere Informationen weiter unten 

· Anzeige über wartende Nachricht möglich - 82.5V und Leitungsumkehr 

· Acht Layer 2-LAN-Switch-Ports mit 10/100 MBit/s (nicht verwaltet) 

· Optionale eingebettete Voicemail/automatische Assistenten (Compact Flash-Karte) 

· 9-poliger DTE-Port (zur Verwaltung von Funktionsschlüssel-Verbindungen für die 

Anwendungslizenzierung). 

· X.21/V35 WAN-Schnittstelle 

· Unterstützung für bis zu 6 externe IP Office-Erweiterungsmodule: 

· Phone-Module (8, 16, 30) 



· So8-Modul 



· Zwei Steckplätze für Leitungsschnittstellenkarten für analoge Telefone, BRI, PRI (T1, E1) oder CAS 

(E1R2) 

· Interner Anschluss für IP-Telefonie-Erweiterung - VCM-Module (4 bis 30 Kanäle) 

· Interner Anschluss für internes Modem (2 oder 12) für Fernzugriffsdienste 









Erweiterungsmodule 

Durch die Unterstützung von bis zu sechs externen Erweiterungsmodulen kann IP406 auf bis zu 190 analoge, 

digitale und IP-Telefone erweitert werden (in einer beliebigen Kombination). 

Wenn zusätzliche analoge Amtsleitungen erforderlich sind, können sie auf analogen Erweiterungsmodulen zu je 

16 Leitungen gruppiert werden. 

Datenkanäle 

Ein Datenkanal wird für den Remote-Zugang, den Internet-Zugang und für Voicemail-Sitzungen verwendet. 

Datenkanäle sind interne Signalressourcen und werden immer dann verwendet, wenn ein Anruf vom IP-Netz an 

eine Vermittlungsleitung (Vermittlungsstelle) getätigt wird. Beispiel: Vier Internetbenutzer verwenden einen 

Datenkanal, da alle dieselbe Leitung zum ISP verwenden. Für zwei Fernzugriffe auf das Office-LAN von einem 

Home Office aus werden zwei Datenkanäle verwendet, da sich die beiden Benutzer auf unterschiedlichen 

Leitungen eingewählt haben. IP-Nebenstellen verwenden keine Datenkanäle. Datenkanäle werden für 

Voicemail-Verbindungen verwendet. (Für Preferred Edition messaging auf IP406 V2 sind maximal 20 

Verbindungen verfügbar.) 

Modems und Voice Compression-Module 

Sie können im IP406-System zusätzliche Hardware installieren, um eine Modemkarte (2 oder 12 V.90-Modems) 

und ein VCM-Modul (Voice Compression Module) hinzuzufügen. Das VCM-Modul unterstützt 4 bis 30 VoIP- 

Sitzungen gleichzeitig und wird zum Herstellen eines WAN-Netzwerks zwischen Standorten oder für die 

Unterstützung von IP-Telefonen und Softphones verwendet. 





IP400 WAN3 10/100 

Das IP400 Office WAN3 10/100-Modul bietet drei WAN-Verbindungen (X21, V35 oder V24 über eine 37-polige 

D-Buchse und ein passendes Verbindungskabel). Auf jeder Schnittstelle werden Datenübertragungsraten von 

bis zu 2 Mbit/s unterstützt, wobei der Anbieter der Leitung die tatsächliche Betriebsgeschwindigkeit vorgibt, d. 

h. in einigen Regionen kann die maximale Geschwindigkeit 1,544 Mbit/s betragen. Diese WAN-Schnittstellen 

sind mit der standardmäßig auf IP406- und IP412-Plattformen installierten WAN-Einzelverbindung identisch. 

Die Verbindung von IP400 Office WAN3 10/100 mit der Steuereinheit erfolgt über das LAN mit einer 10/100- 

MBit/s-Verbindung und nicht über einen Erweiterungsport auf der Steuereinheit. IP500 unterstützt WAN3 

10/100 nicht. Alle anderen Plattformen unterstützen bis zu zwei WAN3 10/100-Module. 

IP400 So8-Erweiterungsmodul 

Das IP400 Office So8-Modul beinhaltet 8 S-Bus-Schnittstellen für Basisanschluss-ISDN-Geräte, z. B. Video- 

Konferenzsysteme, Fax-Server oder ISDN-Telefone. 

Das IP Office So8-Erweiterungsmodul unterstützt Punkt-zu-Punkt- und Punkt-zu-Mehrpunkt-Verbindungen. Für 

jeden Bus werden maximal 10 TEIs (IDs von Endgeräten) unterstützt. 





Small Office Edition 

Die IP Office - Small Office Edition ist eine IP Office-Steuereinheit der Einstiegsebene und wird mit einer 

kompakten Konfiguration geliefert, die aus einer Mischung aus Amtsleitungen, analogen und digitalen 

Nebenstellen und VoIP-Kapazität besteht. Je nach gewähltem Modell werden bis zu 28 Nebenstellen unterstützt 

(4 analoge, 8 digitale und 16 IP). 

Jede IP Office - Small Office Edition-Variante besitzt einen Layer 2-Ethernet-Switch mit vier Ports und einen 

dedizierten geswitchten Layer 3-Ethernet-WAN-Port, wodurch sich die Anlage ideal für den Anschluss an LANs 

und Breitbandsysteme wie ADSL und Kabel eignet. Mit Voice over IP als Standard und der optionalen IPSec- 

Sicherheit lässt sich die Anlage schnell konfigurieren, um über die Breitbandverbindung für eine sichere Voiceund 

Datenvernetzung zwischen Zweigstellen und einer Unternehmenszentrale zu sorgen. 

IP Office - Small Office Edition umfasst einen Steckplatz für eine WAN-Option auf der Geräterückseite, die für 

andere Netzwerkverbindungstypen wie V35, V24, X21 und T1-Standleitungen verwendet werden kann. 

Auf der Rückseite befinden sich außerdem zwei PCMCIA-Buchsen: zum einen für eine Speicherkarte für 

Essential Edition messaging und zum anderen für eine Wireless LAN-Karte, wenn die Anlage als Zugangspunkt 


Um lizenzierte IP Office-Anwendungen zu aktivieren kann ein serieller Funktionsschlüssel direkt an IP Office 

Small Office Edition angehängt werden, wodurch die Lizenzüberprüfung durch einen externen PC entfällt. 

Während eines Stromausfalls wird der analoge Amtsleitungsport 2 mit dem POT-Nebenstellenport 1 verbunden. 

Die in IP Office 3.1 unterstützten vordefinierten Konfigurationen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. 



IP Office - Small Office 

Edition 

4T + 4A + 8DS (3 VoIP) 

4T + 4A + 8DS (16 VoIP) 

Analogl 

eitunge 

n 

Analoge 

Nebenstellen 

Digital 

Stations 

IP- 

Nebenstellen 

VoIP-Kanäle 

4 4 8 16 3 

4 4 8 16 16 

· Während eines Stromausfalls wird der analoge Port 2 mit dem POT-Port 1 verbunden. 



IP Office – Small Office Edition 4T + 4A + 8DS (3 oder 16 VoIP) 

Eigenschaften von IP Office – Small Office Edition 4T + 4A + 8DS : 



· 4 analoge Loop-Start-Amtsleitungen (Anrufer-ID aktiviert) 

· Vier analoge Nebenstellen-Ports (POT) mit Stromausfall-Schalter, so dass der analoge Leitungs-Port 2 mit 

dem analogen Nebenstellen-Port 1 verbunden wird. 

· Acht Digital Station (DS-) Ports für ausgewählte Telefone der Serien 2400, 5400 und 6400 (plus US- 

Wireless-Telefone der Serie 3810). Telefone der T3-Serie werden auf Small Office Edition ab Version 4.0 

nicht unterstützt. 

· 3 oder 16 VoIP-Codecs (G.723.1, G.711 und G.729a) und 48-ms-Echokompensation 

· 4 Layer 2-Ethernet-Switch-Ports 

· Dedizierter Layer 3-Ethernet-WAN-Switch-Ports 

· Zwei PCMCIA-Steckplätze für optionale Wireless- und Essential Edition messaging-Kartenunterstützung 

· Erweiterungs-Steckplatz für optionale WAN-Karte (V35/V24/X.21, BRI oder T1 PRI) 

· Serieller DTE-Port 









WAN-Erweiterungsschnittstellen für IP Office – Small Office Edition 

Beide Varianten von IP Office - Small Office Edition sind mit einem Erweiterungsbereich für eine optionale WAN- 

Schnittstelle der folgenden Typen ausgestattet (achten Sie auf lokale Verfügbarkeit). Diese Schnittstellenkarten 

werden nachfolgend detailliert beschrieben. 

IP401 WAN-Erweiterung 

Die IP400-WAN-Erweiterungskarte stellt einen WAN-Anschluss (X21, V24 oder V35 über eine 37-polige Buchse 

vom Typ D) zur Verfügung. Auf jeder Schnittstelle werden Leitungsgeschwindigkeiten bis einschließlich 2 Mbit/s 

unterstützt. Die tatsächliche Betriebsgeschwindigkeit wird vom Anbieter der Leitung vorgegeben, d. h. in 

einigen Regionen kann die maximale Geschwindigkeit bei 1,544 Mbit/s liegen. 

IP400 Office BRI-Karte 

Die BRI-Leitungskarte bietet 4 T-Schnittstellen für Basisanschluss-ISDN-Geräte in Europa (8 Amtsleitungen). 

Details zu den unterstützten Zusatzdiensten auf BRI-Schnittstellen finden Sie im Abschnitt über öffentliche und 

private Sprachnetzwerke. 



· Nicht in allen Regionen verfügbar. Erkundigen Sie sich bezüglich der lokalen Verfügbarkeit. 

IP400 T1 PRI-Karte 

Die IP400 T1 PRI-Karte bietet eine Primäranschlussschnittstelle zur Unterstützung von Sprachdiensten und 

fraktionalen Standleitungen mit einer Bandbreite bis zu 256 KBit/s für IP- und Frame Relay-Dienste. 

· Nicht in allen Regionen verfügbar. Erkundigen Sie sich bezüglich der lokalen Verfügbarkeit. 



Optionaler Wireless-Zugangspunkt 

Alle IP Office - Small Office Edition-Plattformen können als Wireless LAN-Zugangspunkte konfiguriert werden. 

Ein Zugangspunkt dient als Hub in einem Wireless-Netzwerk und stellt Verbindungen zwischen benachbarten 

Geräten her. Unter optimalen Bedingungen ist eine Reichweite bis zu 550 Metern möglich, die jedoch durch 

Mauern und andere vorhandene Hindernisse reduziert wird. Wireless-Zugangspunkte werden verwendet, wenn 

aufgrund der gegebenen Bedingungen keine vollständige Netzabdeckung möglich ist und zusätzliche 

Zugangspunkte zur Abdeckung "schwarze Löcher" erforderlich sind. 

Das IP Office – Small Office Edition-Wireless-Netzwerk kann mit Wired Equivalent Privacy (WEP) oder RC4 vor 

unbefugtem Zugriff geschützt werden. WEP verwendet einen 64-Bit-Verschlüsselungsschlüssel und RC4 einen 

128-Bit-Verschlüsselungsschlüssel. Nur Geräte mit einem entsprechenden Sicherheitsschlüssel können in das 

Netzwerk integriert werden. 

IP Office – Small Office Edition erfüllt die Standards IEEE 802.11 und IEEE 802.11b und damit die Wireless 

Fidelity Wi-Fi-Anforderungen der Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) für Interoperabilität. 

Zusammenfassung 



· 2,4-GHz- bis 2,5-GHz-Band (SMI-Band; Scientific Medical and Industrial) 

· Automatische Ausweichkanäle mit 11 Mbit/s, 5,5 Mbit/s, 2 Mbit/s oder 1 Mbit/s 

· Kompatibel mit IEEE 802.11 und IEEE 802.11b 

· Kompatibel mit Wireless Fidelity Wi-Fi 

· Zusammenarbeit mit weiteren 802.11b-kompatiblen Geräten 

· WEP- oder RC4-Sicherheit 

· Reichweite bis 550 m 

Reichweite (Meter) 11 Mbit/s 5,5 Mbit/s 2 Mbit/s 1 Mbit/s 

Öffnen 160 m 270 m 400 m 550 m 

Halboffen 50 m 70 m 90 m 115 m 

Geschlossen 25 m 35 m 40 m 50 m 

Empfindlichkeit des Empfängers 

in dBm 

-82 -87 -91 -94 

Verzögerung (bei FER





Optional Essential Edition messaging with Auto-Attendant 

Voicemail- und automatische Weitervermittlungs-Anwendungen der Einstiegsebene sind im Avaya- 

Speichererweiterungskit verfügbar, der in einen der PCMCIA-Steckplätze auf der Rückseite von Small Office 

Edition-Einheiten installiert wird. Kleine Standorte können auf diese Weise eine effektive eingebettete 

Messaging-Lösung mit automatischer Weitervermittlung ohne die zusätzlichen Kosten für einen externen PC 

nutzen. Die eingebettete Voicemail unterstützt bis zu 10 Stunden Nachrichtenspeicherung. Die Anzahl der 

verfügbaren Voicemail-Ports für die Unterstützung gleichzeitiger Verbindungen zu Voicemail liegt bei 3 Ports für 

das Modell mit 3 VoIP-Codecs und bei 10 Ports für das Modell mit 16 VoIP-Codecs. 

Persönliche Grußansagen und der PIN-Code-Zugriff können von den Mailbox-Benutzern für jede Mailbox 

aktiviert werden. Zeitüberschreitung bei Inaktivität und die Rückkehr zu Operatoroptionen stellen eine effiziente 

Nachrichtenbearbeitung sicher. Mailbox-Benutzer können auch außerhalb des Büros mit Hilfe einer einfachen 

Remote-Anmeldung auf ihre Mailbox zugreifen. 

Auf der Plattform können bis zu 40 unabhängige automatische Assistenten konfiguriert werden. Sie können zu 

"Assistenten-Netzwerken" verknüpft werden. Die Wahl des automatischen Assistenten, der einen Anruf 

beantworten soll, kann anhand eines beliebigen Kriteriums auf dem Formular, wie beispielsweise der 

angerufenen Nummer, der Anrufnummer, der Uhrzeit oder des Datums getroffen werden. 

Jeder automatische Assistent besitzt ein Menü mit zwölf Elementen (0 … 9, *, #), aus denen ein Anrufer wählen 

kann, um entweder an eine vordefinierte Nummer vermittelt zu werden oder die Grußansage abzuspielen. Die 

Grußansage für das Menü wird durch Zeitprofile gesteuert, um das Abspielen von drei verschiedenen Ansagen 

zu ermöglichen, nämlich Vormittag, Nachmittag und Abend. Diese Ansagen können etikettiert und dann von 

beliebig vielen automatischen Assistenten wieder verwendet werden. 

Bitte beachten Sie, dass die Speicherkarten für die Essential Edition messaging für IP406 V2 und IP500 zwar 

identisch sind, aber nicht mit der Small Office Edition-Karte austauschbar sind. Es können nur Speicherkarten 

von Avaya mit den vorinstallierten Voicemail- und automatischen Weitervermittlungs-Anwendungen benutzt 

werden. 





IP400-Leitungsschnittstellenkarten 

Die IP400-Leitungsschnittstellenkarten passen in die Kartensteckplätze auf den Steuereinheiten Small Office 

Edition, IP406 V2 und IP412 sowie in Steckplätze der IP Office 500-Steuereinheit, wenn sie mit dem IP Office 

500 Legacy-Kartenträger kombiniert werden. Sie ermöglichen die Konnektivität mit analogen, ISDN- und CAS- 

Amtsleitungen. Nicht alle Schnittstellen sind in allen Regionen erhältlich. Die folgende Tabelle zeigt, wie viele 

Karten jeden Typs von jeder Steuereinheit unterstützt werden. 



IP Office 

Small Office 

Edition 

IP406 V2 IP412 IP500* 

IP400 Universal Analog Trunk 4 2 2 2 

IP400 Quad BRI 1 2 2 2 

IP400 PRI E1 2 2 2 

IP400 Dual PRI E1 1 (Steckplatz 

A) 

2 2 

IP400 E1R2 2 2 2 

IP400 Dual E1R2 1 (Steckplatz 

A) 

2 2 

IP400 PRI T1 1 2 2 2 

IP400 Dual PRI T1 1 (Steckplatz 

A) 

2 2 

*Jede Karte erfordert die Verwendung eines IP500 Legacy-Kartenträgers. IP500 unterstützt keine E1R2- 

Koaxialkarten. 

IP400 BRI-Karte 

Die BRI-Leitungskarte bietet 4 T-Schnittstellen für Basisanschluss-ISDN-Geräte (8 Amtsleitungen). Details zu 

den unterstützten Zusatzdiensten auf BRI-Schnittstellen finden Sie im Abschnitt über öffentliche und private 

Sprachnetzwerke. 



IP400 Office PRI-Karten (T1/E1/E1R2) 

Die als Single- und Dual-Version verfügbare IP400 Office PRI-Karte bietet Single- bzw. Dual- 

Primäranschlussschnittstellen. Die PRI-Karte ist je nach Region als T1, E1 oder E1R2 MFC verfügbar. Die duale 

Version wird nur vom IP412 unterstützt, in Steckplatz A des IP406 V2 und vom IP500, wenn ein IP500 Legacy- 

Kartenträger verwendet wird. Die Small Office Edition unterstützt nur die einzelne T1 PRI-Karte (weder E1 noch 

E1R2). 

Details zu den unterstützten ISDN-Zusatzdiensten und Protokollen für jede PRI finden Sie im Abschnitt über 

öffentliche und private Sprachnetzwerke. 

T1-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU. Mit Hilfe der CSU-Funktion kann die Leitung für 

Testzwecke in den Loopback-Modus geschaltet werden. Dies kann manuell über die Monitor-Anwendung oder 

automatisch über eine Vermittlungsstelle erfolgen, die ein Line Loop Back-(LLB-)Muster sendet. Mit der DSU- 

Funktion kann die T1-Leitung gemeinsam von Daten- und Sprachdiensten verwendet werden. 

IP400 Office Universal Quad Analog Trunk (LS)-Karte 

Diese Karte stellt vier analoge Leitungsports zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um zweiadrige Loop-Start- 

Schnittstellen, die in allen Regionen verfügbar sind. Diese Karte unterstützt die Anzeige der Anrufer-ID, falls 

verfügbar. Mit IP Office R3.1 und höher unterstützt dieses Modul eine optionale Echoverringerung (16 ms). 

Beachten Sie, dass analoge Ground-Start-Leitungen über das IP Office Analog Trunk 16-Erweiterungsmodul 

unterstützt werden. 





IP500 BRI So8-Modul 

Das IP500 Office So8-Modul beinhaltet 8 S-Bus-Schnittstellen für Basisanschluss-ISDN-Geräte, z.B. Video- 

Konferenzsysteme, Fax-Server oder ISDN-Telefone. 

Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Modul den IP500 – Einbausatz. Das IP500 BRI So8-Modul 

entspricht in funktionaler Hinsicht dem IP400 So8-Modul. 

Das IP500 - BRI So8-Erweiterungsmodul unterstützt Punkt-zu-Punkt- und Punkt-zu-Mehrpunkt-Verbindungen. 

Für jeden Bus werden maximal 10 TEIs (IDs von Endgeräten) unterstützt. 





IP400 Office Phone-Modul 

Dieses Modul bietet zusätzliche analoge Telefonschnittstellen: 

· Zweiadrig 





· Anzeige der Anrufer-ID möglich 

· Anzeige einer wartenden Nachricht möglich - hohe Spannung, hohe Impuls-Spannung, Leitungsumkehr 

Das IP400 Office Phone-Modul ist in drei Versionen mit 8, 16 oder 30 Nebenstellen erhältlich. Die Telefone 

können bis zu 1 km von der Steuereinheit entfernt aufgestellt werden. Für Nebenstellen außerhalb des 

Gebäudes ist ein zusätzlicher Leitungsschutz erforderlich. Weitere Informationen zur Verkabelung und zu 

Richtlinien außerhalb der Gebäude finden Sie im Installationshandbuch von IP Office. 

· IP Office Phone-Module bieten Unterstützung für zahlreiche analoge MWI-Methoden. Diese Verfahren sind 

51V Abgestuft, 81V, 101V und Leitungsumkehr. Das Verfahren 101V wird nur unterstützt, wenn Benutzer 

ein Phone V2-Erweiterungsmodul verwenden. 

· Jeder analoge Port kann ein Gerät mit maximal 1 REN unterstützen. 

· Bei analogen Ports werden Anrufinformationen gesendet, während das Telefon klingelt, und können nicht 

während eines Anrufs aktualisiert oder für einen ausgehenden Anruf festgelegt werden (das Telefon stellt 

einen lokalen Abgleich an, der jedoch nicht durch IP Office kontrolliert wird). Der primäre Zweck von 

Displays ist das Anzeigen von Informationen zu eingehenden Anrufen. Wenn die gewählte 

Standardeinstellung für die Anruferanzeige auch Text unterstützt (Nebenstellenname), werden sowohl 

Nummer als auch Name angezeigt. 

· Ein Port für eine analoge Nebenstelle kann auch für externe Durchsagen eingestellt werden. Er 

funktioniert anders als eine normale Nebenstelle und wird über ein Isolationsgerät mit externen Geräten 

verbunden. Der Port ist immer besetzt, so dass er nicht direkt angerufen werden kann; der Zugriff auf 

diesen Port ist nur über eine Kurzwahl möglich. Wenn der Port keine Durchsage empfängt, bleibt er 

inaktiv; bei einer Durchsage wird vor dem Öffnen des Sprachpfads ein Durchsagesignal gesendet. 



IP400 Digital Station V2-Modul 

Dieses Erweiterungsmodul stellt zusätzliche Digital Station-(DS-)Ports für bestimmte Avaya-Telefone der Serien 

2400, 4400, 5400, 6400 und T3 (nur EMEA) und Wireless-Telefone der Serie 3810 (nur Nordamerika) bereit. 

Das IP400 Office Digital Station-Modul ist in zwei Versionen - mit 16 oder 30 Nebenstellen - erhältlich. 



· Die Telefone können bis zu 1 km von der Steuereinheit entfernt aufgestellt werden. Für Nebenstellen 

außerhalb des Gebäudes ist ein zusätzlicher Leitungsschutz erforderlich. Weitere Informationen zur 

Verkabelung und zu Richtlinien außerhalb der Gebäude finden Sie im Installationshandbuch von IP Office. 

· In Systemen mit DSS-Einheiten (Direct Station Select) unterstützt IP Office maximal: 

· Acht EU24- und/oder EU24BL-Einheiten pro System. 

· Zwei XM24-Einheiten pro Digital Station-Erweiterungsmodul bis höchstens 10 XM24-Einheiten pro 

System 

· Zwei 4450-Einheiten pro Digital Station-Erweiterungsmodul bis höchstens 8 4450-Einheiten pro 

System 

· T3-DSS-Einheiten 

Lesen Sie den Abschnitt zu den Telefonen, um die Mengenbeschränkungen für die einzelnen auf DS-Modulen 

unterstützten Telefontypen zu erfahren. 



IP400 Analog Trunk 16-Modul 

Dieses Erweiterungsmodul bietet Unterstützung für bis zu 16 zweiadrige Analogleitungen mit Loop-Start oder 

Ground-Start. (Ground-Start-Amtsleitungen sind nicht in allen Regionen verfügbar.) Die ersten beiden 

Amtsleitungen des Moduls werden bei Stromausfall automatisch zu Stromausfallbuchsen auf der Rückseite der 

Einheit umgeschaltet. Damit der korrekte Betrieb bei Stromausfall gewährleistet ist, müssen diese 

Amtsleitungen auf Loop-Start eingestellt sein. 





Interne Tochterkarten 

Interne Erweiterungskarten finden in den Steuereinheiten IP406 V2 und IP412 Platz. 

IP400 Voice Compression-Modul – 4/8/16/24/30 Ports 

Das Voice Compression Module (VCM) wird für Voice over IP-(VoIP-)Anwendungen in den Steuereinheiten IP406 

und IP412 verwendet. Es sind fünf VCM-Varianten für 4, 8, 16, 24 und 30 Komprimierungskanäle erhältlich. Die 

Fähigkeiten der VCMs zur Echokompensation sind unterschiedlich. Bei VCM 4, 8, 16 und 24 steht eine 64-ms- 

Echokompensation zur Verfügung, bei VCM 30 eine 25-ms-Kompensation. 

Das IP406 V2 unterstützt ein einzelnes VCM. Beim IP412 können zwei beliebige VCMs installiert werden. 

Die folgende Tabelle zeigt, wie viele Karten jeden Typs von jeder Plattform unterstützt werden. 



IP406 V2 IP412 IP500 

IP400 VCM 4 1 2 2* 

IP400 VCM 8 1 2 2* 

IP400 VCM 16 1 2 2* 

IP400 VCM 24 1 2 2* 

IP400 VCM 30 1 2 2* 

IP400 VCM 5/10/20 

(nicht länger erhältlich) 

Interne IP400-Modemkarte 

1 2 

IP500 VCM 32 2 

IP500 VCM 64 2 

*Jede Karte erfordert die Verwendung eines IP500 Legacy-Kartenträgers. 

Mit IP406 und IP412 kann eine interne Modemkarte mit 2 oder 12 Modems installiert werden. Auf diese Weise 

kann Kunden eine besser auf ihre Remote-Zugriffsanforderungen abgestimmte DFÜ-Verbindung bereitgestellt 

werden. Die interne Modemkarte unterstützt bis zu zwölf gleichzeitige analoge V.90 (56 KBit/s)- 

Modemverbindungen mit IP Office. 







Index 

- - 

Die RFPs (Radio Fixed Parts) bzw. Basisstationen 

der Avaya IP-DECT-Lösung sind über ein 

H.323-basiertes IP-Protokoll mit IP Office verbunden. 

99 

Dieses System unterstützt auch Benutzer, die in 

verschiedenen Büros arbeiten und über ein WAN 

miteinander verbunden sind. 99, 194 

Zeitprofil 168 

- " - 

"Aussteigen" wählen 149 

"Upgrade" 50, 298 

- 3 - 

3 Zeilen beleuchtet 122 

3K1 wählen 173 

- 5 - 

5 Zeilen beleuchtet 123 

56K wählen 173 

- 6 - 

64K wählen 173 

- A - 

Abbruch 204, 254 

Empfang 282 

Abbruchwahl 204 

Abgehobene Station 172, 173 

Abmessungen 122, 335 

Abspielen 273, 282 

Abwesenheitsnachricht 204 

Abwesenheitstext 145 

Einstellen 145 

Zeichenfolgen 145 

Abwesenheitstext festlegen 173 

AC-Adapter für Basisgerät 124 

AC-Adapter für Ladestation 

Lade- 124 

ACD- 170 

ACM 20, 207, 281 

ACM RFA 281 

ACSII-CSV 315 

Active Data Objects (ADO) 270 

Active Directory 265 

ActiveX-Datenobjekte 270 

Adapter für IP-Telefone 184 

Admin 268 

Administrator 17, 146, 166, 268, 270, 272, 275, 

278, 315, 320 

Ändern 246 

ADMM 108 

ADPCM-Komprimierungsstandard G.726 16 KB/s 

278 

Adresse 

Domain Name Service 215 



Voicemails 282 

Advanced Small Community Networking 168, 204 

Agenten gewinnen dadurch Zeit für komplexere 

Anrufe, für die die Interaktion mit dem Agenten 

notwendig ist. 333 

Akku 124 

Aktiviert/Deaktiviert 147 

aktualisierbar 85, 88, 90, 94, 95, 96, 111 

Aktualisierbare Firmware 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Akzeptierbare Verzögerung 188 

Alarm 85, 88, 90, 108, 124, 154, 167, 178, 240, 

261, 314 

Benutzer 171 

Alarmanrufe 282 

ALG 198 

Algorithmische Verzögerung 188 

Alles in einem 6, 19 

Alpha 95 

Alphabetische Tastatureingaben 245 

Alphanumerisch 94, 113, 130, 282 

Alphanumerische Datenerfassung 282 

Alternative Routenwahl 147, 158, 210 

Alternatives Anruf-Routing 15 

Älteste 170, 278 

Amtsbündelangaben 170 

Amtsleitung bietet 57 

Amtsleitung/Nebenstelle 57 

Amtsleitung/VoIP 298, 299 

Amtsleitungen 154, 326 

Amtsleitungs-Schnittstellen 15, 19, 322, 356, 369 

Amtsleitungs-Schnittstellenkarten 322, 369 

An E-Mail 255, 261, 282 

An Konferenz teilnehmen 173 

Analog 16 19, 335 

Analog 16-Modul 335 

Analog Trunk 16-Modul 50, 356 

Analog/digital 186 

Analogamtsleitung 16 322 

Analogamtsleitung 16 EU 322 

Analogamtsleitung 16 NZ 322 

Analoge Amtsleitungsports 338 

analoge Leitungen 298, 326 

Analoge Nebenstellen 52, 133, 147, 171, 372 

Analoge Telefonports 338 

Analoger Trunk 16-Port 194 

Analogleitungen 50, 57, 158, 194, 210, 214, 298, 

322, 326, 338, 356, 369 

Analogtelefon 19, 20, 57, 157, 172, 175, 335, 338 

Analogtelefone 128, 137, 172, 178, 372 

Analogtelefone/POTs 127 

Andere Avaya-Produkte 63 

Anderen Avaya-Produkten 207 

Ändern 274 

Anfang 

Starten 6 

Anforderung 

Index 



Anforderung 

Gatekeeper 178 

PIN 297 

Angebot/Antwort-Modell 339 

ANI 194, 237, 278 

Anklopfen 173 

Anklopfen halten 173 

Anklopfen löschen 173 

Anklopfenden Anruf halten 142 

ANLG 52 

Anruf 94, 160, 168, 211, 213, 219, 248, 278, 314 

Gebührenbenachrichtigung während 194 

Anruf abrufen 173 

Anruf halten 142, 173, 203, 207, 240 

Anruf löschen 173 

Anruf mit Priorität 167, 173 

Anruf parken 173 

Anruf übernehmen 146 

Ausführung 170 

warten 170 

Anruf übertragen 240 

Vermittler 282 

Anruf Zurückholen 146, 173 

Anruf zurückstellen 173 

Anrufabschluss 

Besetzer Abonnent 194 

Anrufannahme 151, 173 

Anrufaufzeichnung 151 

Anrufaufzeichnungen 255 

Anrufbearbeitung 6, 17, 22, 140, 145, 237, 240 

Anrufbelastungsersatzwert 128 

Anrufdauer 240 

Anrufdetails 314, 320 

Anrufe mit PIN-Beschränkung 158 

Anrufe mithören 170 

Anrufe umschalten 141, 173 

Anrufeingang 240 

Anrufer tätigt 161 

Anruferanzeige 127, 372 

Anrufkontrolle 158 

Anrufliste 173 

Anrufpräsentation 152, 154, 155 

Anrufpräsentation/Funktion 63, 93 

Anrufpräsentationstaste 152, 154, 155 

Anrufprotokoll 63, 88, 90, 94, 95, 96, 141, 149, 

157, 163, 237 

Anrufsperre 157, 158 

Anrufübergabe 146, 154, 156 

Anrufübergabetasten 154, 156 

Anrufverlauf 240, 246, 269, 270, 271, 272, 297 

Anrufverlauf unter Verwendung von 

Datenbankaktionen 270 

Anrufverlauf-Programmierschnittstelle 272 

Anrufwahl 152, 157 

Ansage 



PIN 252 

Voicemail Pro 268 

Ansage bei Aktualisierung der Warteschleife 282 

Ansage bei Eintritt in Warteschleife 282 

Ansagen 6, 168, 169, 252, 254, 255, 282 

Anschluss für Headset 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Anschluss innerhalb Europas 338 

ANSI T1.401 

Konform 194 

ANSI T1.607 338 

Anspruchsvolle Funktionen für 

Warteschleifenansagen 255 

Anti-Tromboning 204 

Antworten 254, 266, 273, 282 

Antwortintervall 160 

Anwendungen 194 

Anwendungsplattform 17, 20 

Anwendungsplattform-Funktionen 17 

Anwendungsstatus 19, 50, 320 

Anzeige 

Sprechen 124 

Anzeige "Nachricht wartet" 85, 88, 90, 130, 143, 

207, 282, 372 

Anzeige der Konferenzsteuerung 237 

Anzeige des Namens des Anrufers/Angerufenen 

193 

AOC 173, 194 

APAC 108, 130, 137 

Application Level Gateway 198 

Arbeitsablauf 255 

Arbeitsgruppe 116 

Arbeitsgruppen 17 

ARP 

Empfang 218 

ARS 147, 158, 210 

ARS-Formular aktivieren 173 

ARS-Formular deaktivieren 173 

Audio 50, 94, 95, 96, 111, 147, 178, 179, 188, 

190, 255, 278, 296, 297, 322, 338, 356 

Audio CODECs 190 

Audio Waveform 278 

Audio-Codec 188 

Audiokonferenzen 296 

Audiotex 255 

Audit 189, 315 

AUDIX RFA 207 

Auf Paketbasis 201 

Aufgelegt/abgehoben 166, 172 

Aufgezeichnete Nachricht mit Inhalt 276 

Aufheben 218 

Aufschalten 147, 149, 170, 173, 249, 255, 332 

Aufschalten erlaubt 147, 332 

Aufzeichnen/Senden 282 

Aufzeichnung 277 

Uhrzeit 282 

Aufzeichnungen 276, 277, 278, 286 

Index 



August 207, 369 

August 2003 207 

Ausführen 

Fax 189 

Ausführung 


Ausgangsport 133, 338 

Ausgehende Anrufe 282 

Auslöse-/Steuerungsausgang 172 

Ausnahme 94, 97, 161, 198, 201, 298, 319, 322 

4601 184 

Ausnahme für Nicht stören hinzufügen 173 

Ausnahme für Nicht stören löschen 173 

Außer Betrieb-Modus für Gruppe löschen 

Dienst 173 

Außerhalb der Bürozeiten 273 

Aussteigen 173, 276 


Austausch 207 

Australien 325 

Ausweichziel 167, 213 

Auto Connect 218 

Auto Connect-Zeitprofil 218 

Automatisch IP 16 

automatisch/manuell 

Zulassen 277 

Automatische Anrufverteilung 170 

Automatische Nebenstellen-Erstellung 179 

Automatische Nummernerkennung 194 

Automatische Vermittlung/Audiotex 282 

automatische Weitervermittlung 268 

Automatische/manuelle Aufzeichnung 

Anrufe 277 

Automatischer Rückruf 142, 143 

Automatisches Intercom 152 

Autorisierungscodes 157 

Avaya 154 

Avaya empfiehlt bei Neuinstallationen zur 

Ausschöpfung aller Funktionen die Verwendung des 

Mobilteils 3711 mit der IP-DECT-Lösung. 99 

Avaya-Telefone 163 

- B - 

B2B 213 

BACP 217, 339 

Bandwidth Allocation Control Protocol 217, 339 

BaseT Ethernet 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Basisanschluss 194, 215, 369, 371 

Basisanschluss-ISDN 194, 369, 371 

Basisgerät 6, 20, 50, 52, 57, 63, 108, 124, 133, 

215, 322, 335, 339 

Basisstationen/Repeater gesamt 108 

Baumstruktur mit mehreren Ebenen 282 

Bearbeitung eingehender Anrufe 167 

Bearbeitung von ausgehenden Anrufen 157 

Bedingungen testen 282 



Befestigung für Wandmontage 124 

Begrüßung als Endlosschleife 282 

Begrüßung in einer Endlosschleife 282 

Begrüßungszeiten 169 

Beide 218 

Bekannter By-Pass für PIN-Code 282 

Bellcore Special Report SR4287 338 

Benutzer führt aus 170 

Benutzer gemäß 

Typ 246 

Benutzer gewährleistet 137 

Benutzer übernimmt 

Anruf 170 

Benutzer von Remote Hot Desking 149 

Benutzeraufzeichnung 277 

Benutzer-CD 249 

Benutzereinschränkung 219 

Benutzererfassung 214 

Benutzerfreundliche Voicemail 254 

Benutzername 240, 333 

Benutzeroberfläche 17, 175, 255 

BENUTZERRECHTE 158, 315 

Benutzerschnittstelle 115 

Benutzerschnittstelle bietet 175 

Bereich "Anrufinformationen" 240 

Bereich "Parkbereich" 240, 245, 246 

Bereich "Telefonbuch" 240 

Bereich "WartS" 240 

Bericht über die Anwendbarkeit des Protokolls 339 

Beschränkt/Zulässig 218 

Beschränkung bei analogen Leitungen 298 

Beschreibung 147, 160 

Besetzer Abonnent 

Anrufabschluss 194 

Besetzt 273 

NS 240 

Besetzt bei gehalten 173 

Besetztlampenfeld 162, 204, 237, 240 

Besprechung 145 

Bestandene Anrufe 169 

Betrieb mit abgehobenem Hörer 172 

Bezüglich 

Konferenz 299 

Bidirektional 175 

bieten 

Hochauflösende 111 

Hochauflösende Hintergrundbeleuchtung 111 

Bildschirmanzeige 237, 249 

Bildschirmeinblendung 141 

bis 145 

Bit/s 188 

B-Kanal 64 Kbit/s 338 

BLF 204, 245, 246, 276 

Formular 162 

Gruppen 240 

Index 



BLF-Bereich 240, 246 

BLF-Gruppen 245 

BlindTransfer 330 

Blindübertragung 143 

BOOTP 339 

Bootstrap Protocol 339 

Brasilianisch 255, 271 

Breite 122, 335 

BRI 50, 57, 59, 154, 192, 194, 338, 356, 369 

BRI ISDN 192 

BRI So8 50 

BRI-4 50 

BRI-8 50, 52 

BRI-S-Schnittstellen 

ISDN 59 

Broadcast-Option für Sammelanschlüsse 274 

Buchhandlung 271 

Büroheizung 255 

Byte 188 

- C - 

C3000 265 

CALA 137, 322 

Call Center 126, 248, 265, 274 

Call-Center 17 

Campaign Manager 17, 255, 276, 282 

Captaris 265 

CAS 356, 369 

Castelle 265 

Castelle Fax 265 

CAT5 184, 335 

Catalyst 184 

CCC 149, 204, 255 

CCC- 50, 168 

CCP 339 

CD 278 

CDR 157 

CDR-Datensatz (Call Detail Record) 314 

CD-ROM 249 

Centralized INTUITY Audix 252 

Centralized VM 281 

Challenge Handshake Authentication Protocol 

217, 339 

CHAP 214, 217, 219, 220, 339 

Charakteristisch 143, 237 

checkbox 266 

Chef/Sekretärin 155 

Cisco 126, 184 

Cisco Systems 184 

C-LAN 

DEFINITY 9.5 207 

CLI 130, 237, 330, 338 

CLI/ANI 255 

CLIP 194 

CLIR 194 

CLI-Schemata 338 



Codec G.711 108 

Codecs 85, 88, 90, 94, 95, 96, 186, 207 

COLP 

Verhindert 194 

COLR 194 

Comfort 63, 111, 136 

Compact Business Center 17, 20 

Compact Contact Center 17, 255 

Compact Flash 322 

Compression Control Protocol 339 

Computerintegrierte Telefonie 49, 248, 249 

Conferencing Center 172, 237 

Contact Center 17, 49, 63, 136, 170, 270, 276, 

356 

Contact Centre-Funktionen 170 

ContactStore 20, 50, 255, 277, 278, 286 

ContactStore-Suche 255 

CoS (Class of Service) 189 

CPE 216 

CPU 278 

CPU lädt 278 

CRC 194 

CRC-Fehlerüberprüfung (Cyclic Redundancy error 

Checking) 194 

CreateCall 330 

CRM 265, 356 

CRM-Lösungen 302 

CS-ACELP 190 

CSU 57, 194, 319, 369 

CSU/DSU 57, 194, 369 

CSU-Loopback 319 

CTI 17, 50, 146, 248, 249, 250, 299 

CTI Link Lite 248 

CTI Link Pro 50, 248, 249 

CTI Link Pro RFA 249 

CTI-Kompatibilität 

Stufen 248 

CTI-Middleware 248 

CTR3 

ETSI T-Bus-Schnittstelle 338 

CTR4 

ETSI T-Bus-Schnittstelle 338 

cust 145 

Customer Contact Center 302 

CW1308 335 

- D - 

Dänemark 325 

Das IP412 unterstützt zwei Konferenzbänke mit bis 

zu 64 Teilnehmern 298 

Datagram Protocol 339 

Daten- und Headerkomprimierung 217 

Datenanruf 167, 169, 193, 217 

Datenbank 141, 255, 265, 270, 271, 276, 277, 278 

Datenbuchse 128 

Datendurchsatz 338 

Index 



Datenflusskontrolle 85, 88, 90, 94, 95, 96, 190 

Datenkanäle 186, 356 

Datenkommunikationslösung 16 

Datenkomprimierung 217 

Datenverkehr 111, 188, 201, 216 

Datenzugriffkomponenten 270 

DDI/DID 22, 108, 140, 167, 268 

DDI/DID-Anruf 167 

DECT 108 

DECT-Netzwerk 108 

Definierbarer PIN-Code 282 

DEFINITY 63, 207 

DEFINITY 6400 63 

DEFINITY 9.5 

C-LAN 207 

DEFINITY G3si 207 

DEFINITY/ACM 

Zweigstellen 207 

DEFINITY/ACM belegt 207 

Delphi 330 

der Sekretärin 147 

Desking 149 

DevConnect 250 

Developer Connection Program 250 

DeveloperConnect 250 

DevLink 249, 333 

DevLink Lite 249 

DevLink Pro 249 

DHCP 16, 115, 189, 215, 219, 299, 339 

DHCP-Server 215, 219, 299 

DID 143, 194 

DID/DDI 194 

Die Avaya IP-DECT-Lösung unterstützt bis zu 120 

Mobilteile und 32 Basisstationen. 275 

Die IP-DECT-Lösung bietet die 

produktivitätssteigernden Vorteile von IP- und 

Wireless-Kommunikationen zwischen mehreren 

Büros in einem komfortablen und leichten Mobilteil. 

16 

Die Lösung bietet Unternehmen mit einer äußerst 

funktionalen Wireless-Lösung die Möglichkeit, auch 

große Benutzerzahlen zu unterstützen. 194 

Dienst nach Dienst 216 

Dienstanbieter 15, 49, 141, 194, 198, 201, 220, 

237, 296 

Dienstanbieter unterstützt 141 

Dienstanbieter-Konferenzdienste 296 

Dienstanbieterkonferenzen 

verglichen 296 

Dies ist besonders praktisch, wenn der Anrufer 

umfangreiche Informationen wie seine Adresse und 

Telefonnummer angibt. 186 

Differentiated Services Field (DS Field) 339 

Diffserve 201 

Digital Station 16-Modul V2 322 

Digital Station 30 322 

Digital Station 30-Modul V2 322 



Digital Station-Erweiterungsmodul 60, 373 

Digital Wireless in Nordamerika 99 

Digitale Telefone 20, 124 

Digitales Avaya 3810-Telefon 124 

Direct Inward Dialling 143 

Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) 113 

Directory.csv 315 

Direkte Medien 94, 179, 186, 255 

Direkten Medienpfad zulassen 179 

Direkter Fernzugriff 22 

Direktruf wählen 173 

Direktwahl 22, 140, 152, 173, 268 

Direktwahl (DDI/DID) 194 

Displaybeleuchtung 90 

Displaybeleuchtung in Farbe 90 

D-Kanal 16 Kbit/s 338 

D-Kanal 64 Kbit/s 338 

DMS100 194 

DMS-100 338 

DMS-250 338 

DMZ 198 

DNIS 194, 278 

DNIS (Dialed Number Identification Service, 

Wahlnummernerkennungsdienst) 194 

DNS 215, 217 

Domain Name Service 215, 217 

Domäne 215, 217, 286 

Doppelladegerät 111 

Draht 15, 63, 94, 95, 96, 111, 113, 115, 172, 175, 

190, 246, 372 

Kabel- oder Schaltraum 184 

Drittanbieterfax 265 

Drittanbietertext 

Sprache 20 

DS 19, 52, 60, 63, 85, 88, 90, 94, 95, 96, 124, 335, 

339, 373 

DS 16-Modul 335 

DS 30-Modul 335 

DS-Feld 339 

DSS 60, 94, 95, 96, 97, 137, 162, 276, 373 

DSS/BLF 142 

DSS/BLF-Taste 142 

DSS-Einheit 137 

DSS-Einheit XM24 137 

DSS-Module 94, 95, 96, 97 

DSSS 113 

DSS-Taste 276 

DSS-Taste (Zielwahltaste) 60, 162, 373 

DSS-Taste umfasst 276 

DS-Telefone 85, 88, 90 

DSU 57, 194, 369 

DTE 338 

DTE-Port 338 

DTMF 128, 133, 158, 179, 190, 210, 250, 268, 

270, 276, 339, 372 

Senden 237 

Index 



DTMFA 338 

DTMFC 338 

DTMFD 338 

DTMF-Signal 372 

DTMF-Wahl im Sprachband 179, 190 

DTMF-Ziffern 

RTP-Nutzlast 339 

Dual PRI E1 52 

Dual PRI E1R2 RJ45 52 

Dual PRI T1 52 

Dual Universal PRI 50 

Durch Komma getrennt 249 

Durchsage 173 

Anrufe 152 

Empfang 372 

Durchsuchen 274 

Durchwahl 143, 194, 330 

DVD 278, 286 

Dynamic 16, 85, 88, 90, 201 

Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) 113 

Dynamic Host Control Protocol 339 

Dynamisch 94, 95, 96, 339 

Dynamisches IP 85, 88, 90, 94, 95, 96 

- E - 

E&M DID 194 

E&M Switched 56K 194 

E&M Tie Line 194 

E.164 339 

E1 19, 57, 154, 193, 194, 207, 281, 298, 356, 369 

Enthalten 15 

E1 ISDN 298 

E1 PRI 154 

E1/PRI 322 

E1/T1 207, 215 

E1R2 57, 154, 194, 322, 356, 369 

E1R2 MFC 57, 369 

E1R2 Primary 322 

E1R2-Kanal-Signal 194 

E911 172 

Earth Loop-Wiederholung 372 

Ebene 2 339 

Ebene mit Firewall 213 

Echokompensation am lokalen Ende 25 Millisek. 

190 

Echzeit 17, 190, 255, 339 

Echzeitverfolgung 17 

E-Commerce 

Internet 213 

ECT 194 

Einfacher Telefonie-Anruf/Einfacher Anruf 193, 

207 

Einfügen 141, 270, 278 

Einführung 63, 314 

IP-Telefonie 175 

Eingangsleistung 



Stromzufuhr 335 

Eingebautes IP 201 

Eingebettet 19 

Eingebetteter Voicemail-Speicher 338 

Eingebettetes VoiceMail beenden 173 

Eingehend/Ausgehend 237 

Eingehender Anruf 167, 217, 237, 240, 252, 255, 

277 

Eingeladen 240 

Einschalten in eine Konferenz/Verlassen der 

Konferenz 299 

Einwahl 186, 194, 214, 219, 356 

Einwahl/extern 214 

Eliminierung 

Konferenz 6 

ELR/TBR-schaltbar 130 

E-Mail 6, 49, 111, 144, 213, 214, 218, 252, 255, 

286, 319 

führend 265 

Kopieren 282 

lesen 17 

senden 278 

Thema 261 

Voicemail 261 

Weiterleiten 282 

Zugreifen auf 266 

E-Mail-Adressen 266, 278 

E-Mail-Anwendung 261 

E-Mail-Benachrichtigung 261, 319 

E-Mail-Lese-Checkbox 266 

E-Mail-Lesefunktion 266 

E-Mails 201, 255, 261, 266 

E-Mails weiterleiten 

Externe Systeme 282 

E-Mail-Systeme 17, 261 

E-Mail-Verbindung (Voicemail als E-Mail) 286 

E-Mail-Weiterleitung 269 

Embedded Messaging 19, 144 

Embedded Messaging-Karte 319 

Embedded Voicemail 17, 19, 50, 169, 173, 186, 

252, 254, 282, 319, 322 

Empfang 143, 172 

Abbruch 282 

Empfängers 175 

Empfangstür 133 

Entgegengenommene Anrufe 240 

ENTITY MIB 339 

Entparken 173, 330 

Entwickeln 

NAT 198 

Entwickler 248, 249, 250, 332, 333 

EnumerateAddresses 330 

Equisys 265 

Erforderliche Bandbreite 188 

Erforderliche Bandbreite für Sprachverbindungen 

188 

Index 



Erneut versuchen 240 

ERP 265 

Erreichbar 99, 269 

Erreichbarkeit 6 

Erstellen 274 


Erweiterte persönliche 255, 273, 282 

Erweiterte persönliche Grußansagen 255, 273 

Erweitertes Callback Control Protocol 217 

Erweitertes CBCP 217 

Erweitertes Small Community-Netzwerk 168, 204 

Erweiterung 19, 49, 50, 52, 59, 60, 85, 88, 90, 93, 

97, 194, 319, 320, 322, 326, 335, 356, 372, 373, 374 

Erweiterung auf Multi-Link PPP für mehrere Klassen 

Multi-Link PPP 339 

Erweiterungseinheiten 335 

Erweiterungskarten 322 

Erweiterungsmodul bietet 59, 374 

Erweiterungsmodul für Digital Station 30 322 

Erweiterungsmodule 19, 50, 59, 60, 90, 97, 319, 

322, 335, 356, 372, 373, 374 

eskaliert 

Mobiltelefon des Arztes 275 

ESP 339 

ESP DES-CBC Cipher-Algorithmus 339 

Estland 325 

Ethernet 19, 50, 59, 85, 88, 90, 93, 94, 95, 96, 

108, 111, 175, 184, 198, 213, 215, 322, 356 

Ethernet eliminiert 184 

Ethernet-LAN 111, 175 

Ethernet-Port (Vollduplex) 16, 50, 356 

Ethernet-Ports 19, 85, 88, 90, 94, 95, 96, 198, 213 

Ethernet-Switch 16, 213, 215, 322 

EU24 60, 90, 93, 373 

Euro ISDN 57 

Euro-ISDN BRI 322 

Exchange/SMTP 

GFI FAXmaker 265 

Executive Wireless 137 

Explicit IV 339 

Explicite Anrufvermittlung 194 

Exportieren 315 

Externe Anrufe 143, 147 

Externe Ausgangsbuchse 50, 356 

Externe Erweiterungsmodule 59, 322 

Externe Klingel 338 

Externe Nummer 160, 169, 194, 254 

Externe Steuerung 172 

Externe Systeme 

E-Mails weiterleiten 282 

Externe Teilnehmer 298 

Externer 59 

Externer Steuerungsport 172 

Externrufsequenz einstellen 173 

Extreme Alpine Serie 179 



Extreme Alpine Serie - Schalter 179 

Extreme Netwerke 179 

- F - 

Failover 59 

Fax 20, 179, 190, 207, 254, 265, 266, 282, 371 

Ausführen 189 

Routing 255 

Faxanrufe 179, 189 

Faxination 265 

FaxMail Pro 265 

Faxnachrichten 265, 266 

Faxübertragung 179 

Fax-Weiche 190 

FCC 113, 115, 338 

Felddaten 333 

Fenestrae 265 

Fenestrae Faxination Server 

Microsoft Exchange 265 

Fensterbereich "Gehaltene Anrufe" 240 

Fensterbereich Besetztlampenfeld 240 

Fensterbereich Warteschlange 

Leiste 240 

Fernzugangsfunktionen 214 

Fernzugriff 16, 19, 140, 186, 213, 214, 219, 255, 

322, 356, 375 

Mailbox 282 

Fernzugriff-Server 19, 140, 214, 219 

Feste Funktionstasten 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Festlegen des Autorisierungscodes 173 

Festplattenspeicher 278, 286 

File Transfer Protocol (FTP) 

Enthalten 218 

Finnisch 122, 123, 255 

Finnland 325 

Firewall 16, 49, 201, 213, 214, 218, 299 

Small Office Edition bietet 215 

Firewall/VPN 6 

Firewalls 218, 219 

Firmen 

IP-Telefonie vereinigt 175 

Firmen-LANs 175 

Flash Hook 173 

Flash-Speicher 254 

Flüsteransage 255, 282 

FRAD 201 

Frame 186, 190, 213, 214, 216, 255, 339 

Frame-Relay 201 

Frame Relay Assembler Disassembler (FRAD) 

IP Office verwendet 201 

Frame Relay PVCs 201 

Frame Relay-Verkapselung 339 

Frame-Relay 186, 213, 214, 216, 255, 339 

Frame 201 

Verkapselung 190 

Freisprechen / Lautsprecher 123 

Index 



Frequenzbereich 2,4000 113, 115 

Frequenzbereich 2,4000 GHz 115 

FSK 338 

FTP 218 

führend 

E-Mail 265 

Funktion 155 

Funktionen 85, 88, 90 

Funktionen der analogen Telefone 128 

Funktionscode repräsentiert 276 

Funktionscodes 142, 169, 170, 172, 173, 204, 

216, 254, 276, 299 

Funktionslizenzierung 20 

FUNKTIONSNAME 315 

Funktionsschlüssel 20, 50, 85, 108, 322, 356 

Funktionstabelle 128 

Funktionsunterstützung 282 

Für DevLink reservierte Felder 333 

Für jeden gleichzeitigen Anruf, den der Benutzer 

tätigen oder entgegennehmen kann, werden andere 

Tasten verwendet. 155 

- G - 

G.711 85, 88, 90, 94, 95, 96, 188, 190 

Enthalten 179 

G.711 A-LAW/U-LAW 190 

G.711A 207 

G.711MU 207 

G.723 108 

G.723.1 188, 190 

G.723.1 MP-MLQ 190 

G.723.1. 179 

G.723.1-6K3 207 

G.729 108, 190 

G.729 Annex 190 

G.729a 115, 179, 188, 207 

G.729a/b 85, 88, 90, 94, 95, 96 

G711 

Kodierung 113, 115 

Gatekeeper 175, 179 

Anforderungen 178 

Gateway 15, 111, 126, 175, 178, 179, 186, 201, 

213, 214 

Gebührenbenachrichtigung 194, 237 

Gehalten 240 

Geltend 57 

Geparkten Anruf fortsetzen 173 

Geringste Kosten 157, 158, 169, 192 

Vorhanden 210 

Geschäft benötigt 190 326 

Geschäft zieht um 326 

Geschäfts- 111, 126, 265, 296 

Geschäftsanforderungen 157 

Geschätzte Zeit 

Antwort 282 

Geschätztes Warteschlangenende 282 



Gesprächs-ID 333 

Gesprächskostenkalkulation 157 

Gesundheitlich 6 

Geswitchtes LAN 19 

Gewählte Nummer 141, 143, 158, 194, 278 

Steuerung 162 

gleich 

Exchange 286 

Gleichzeitig 189 

Gleichzeitige Anrufe 

Maximalanzahl 282 

Gleichzeitige VoIP-Anrufe 

Maximalanzahl 189 

Großbritannien 255, 271 

Ground-Start 15, 59, 194, 322, 338, 369, 374 

Grundlegende Befehle 282 

GRUPPE 315 

Gruppe außer Betrieb setzen 

Dienst 173 

Gruppenabhören aus 173 

Gruppenabhören ein 173 

Gruppenarbeit 108 

Gruppen-Aufzeichnung: 275 

Grußansage für interne/externe Anrufe 273 

Grußansagen 254, 255, 273, 282 

Grußansagen bieten 273 

Günstigste Anbieter 157, 169 

Günstigste Verbindung 158 

Vorhanden 210 

Gürtelclip 111, 122, 123, 124 

- H - 

Halten 6, 85, 88, 90, 124, 128, 141, 142, 143, 147, 

149, 162, 173, 213, 215, 240, 273, 282, 330 

Handy 152, 160, 161, 255, 261 

Hardware 49, 108, 246, 286, 356 

Hardware bietet 49 

Hauptsitz 19 

Headerkomprimierung 189, 190, 339 

Headset 85, 88, 90, 94, 95, 96, 111, 122, 123, 

124, 130, 172, 173 

Headset/Mikrofon 175 

Helpdesks/Supportdesks 270 

Heranholen gezielt, Alle 173 

Heranholen gezielt, Gruppe 173 

Heranholen gezielt, Mitglieder 173 

Heranholen gezielt, Nst 173 

Herkömmliche 40-W-Stromversorgungseinheit 335 

Herkömmliche Telefondienste" 175 

Herkömmliches Telefon 322 

Herr der Ringe 271 

HH 315 

Hintergrundbeleuchtung 90, 93, 111, 115, 133 

Hinweis 6 

Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen 

Wechseln 277 

Index 



Hochspannung 130, 372 

Hongkong 325 

Hörerlautstärke 94, 95, 96 

Hot Desk 149, 204 

Hot Desking 149 

HP Network Node Manager 319 

HTTP 218 

HuntGroup.csv 315 

Hybrid” PBX 175 

Hz 184 

- I - 

I55 207 

ICLID 194 

Identifizierung böswilliger Anrufe 194 

IM 237 

Im Innenbereich angebrachte Basisstationen können 

auch über einen externen Netzadapter an das 

Stromnetz angeschlossen werden. 99 

Immer noch in Warteschlange 255 

IMP Pro-Verbindung 286 

Impulshochspannung 372 

Impulswahl 151, 172, 194, 372 

IMS 286 

IMSAdmin 286 

In EMEA und APAC unterstützt dieses System die 

Mobilteile 3701 und 3711. 147, 156 

In Nordamerika wird nur das Mobilteil 3711 

unterstützt. 99 

IN WARTESCHLANGE 315 

Indien 325 

Industriestandard 207 

Information Bulletin Boards 270 

Informationen innerhalb von Anrufverläufen 270 

Informationen über Position in Warteschleife 282 

Informationsprotokoll 

Routing/Leitung 219, 339 

Inline Power 10/100 BaseT-Schaltmodul 184 

Installationshandbuch 124 

Installieren 

IP 184 

INT 322 

Integrales T3 63 

Integrales T3 IP 63 

Integrated Management Suite 319 

Integrated Messaging 17, 282 

Integrated Messaging Pro 17, 20, 286 

Integrierte 10/100 Mbit-Ebene 215 

Integrierte Anwendungen 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Integrierter H.323 Gatekeeper 15 

Integriertes statisches oder dynamisches (RIP 

I/II-)Routing 16 

Intelligenter 6, 167 

Interactive Voice Response 6, 17, 49, 270 

erstellen 255 

interagieren 219 



Netzwerk 15 

Interaktion 6, 270, 276 

Voicemail 261 

Intern und extern 273 

Interne IP400-Modemkarte 375 

Interne Modemkarte 19, 375 

Interne Rufweiterleitung aktivieren 173 

Interne Rufweiterleitung bei Besetzt sofort 

deaktivieren 173 

Interne Rufweiterleitung deaktivieren 173 

Interne Rufweiterleitung für besetzt aktivieren 173 

Interne Rufweiterleitung ohne Bedingungen 

aktivieren 173 

Interne Rufweiterleitung sofort deaktivieren 173 

Interne Tochterkarten 375 

Interner Anruf 143, 152, 333 

Internes Modem 19, 356, 375 

Internes Telefonbuch 204 

Internes Twinning 152 

Internet 339 

Internet Explorer 278 

Internet Protocol Control Protocol 339 

Internet -Sicherheitszuweisung 339 

Internetdienstanbieter 218 

Internet-IP-Sicherheitsdomäne 

Interpolieren 339 

Internetprotokoll 175 

Sicherheitsarchitektur 339 

Internetprotokoll verweist auf 

Typ 175 

Internet-Schlüsselaustausch 339 

Internet-Standards/Spezifikation 190 

Internetsuche 218 

Internettelefonie 6, 15, 198 

Internettelefonie-Dienstanbieter 198 

SIP-Leitung 15 

Internetworking 207 

Internet-Zugriff 16, 186, 213, 216, 356 

Internrufsequenz einstellen 173 

Interpolieren 

Internet-IP-Sicherheitsdomäne 339 

Interquartz 130, 133, 137 

Interquartz Gemini 130, 137 

Interquartz Gemini 9281-AV 137 

Interquartz Gemini-Telefone 130 

Interquartz-Türtelefon 133 

Intuity 207, 237, 255, 265, 266, 267, 273, 274, 

275, 281, 282 

Intuity Audix 207, 282 

Intuity Audix 4.4 207 

Intuity Audix Emulation-Funktionen 282 

Intuity AUDIX 207 

Intuity-Emulation 252 

INTUITY-Modus 265, 266, 267, 275 

Intuity-Telefonbenutzeroberfläche 282 

Index 



IP DECT 3700 246 

IP DECT IPO STARTER KIT 108 

IP DECT-Mobilteil 137 

IP Encapsulating Security Payload 339 

IP Office 16, 172, 189, 194, 198 

IP Office 500-Analogleitungskarte 57 

IP Office 500-Karten 52 

IP Office Management-Dienstprogramme 314 

IP Office Manager 19, 50, 143, 147, 155, 162, 194, 

218, 266, 273, 274, 277, 286, 299, 315, 320 

IP Office Phone Manager Lite 299 

IP Office Phone Manager-Anwendung behält bei 

163 

IP Office Professional Edition 50, 255, 282, 298, 

322 

IP Office Professional Edition Upgrade 50 

IP Office Small Community Networking 142, 145, 

147, 151, 162, 203 

IP Office Standard Edition 50, 298, 326 

IP Office Transit Network Selection (TNS) 194 

IP Office unterstützt 219 

IP Office Voicemail Pro - Intuity 

Audix-Emulationsfunktionen 282 

IP Office Voicemail Pro-CD 286 

IP Office VoIP 189 

IP Office WAN 201 

IP Office-Faxunterstützung 189 

IP Office-Geschäfte 

auflisten 157 

IP Office-Liste 157 

IP Office-Telefonbuch 141 

IP Office-Telefonmodule 372 

IP Office-Zeitprofile 277 

IP PBX 175 

IP400 3rd PRTY IVR RFA 270 

IP400 Analog 16 19 

IP400 Analog Trunk 16 59, 374 

IP400 BRI-8 322 

IP400 BRI-Karte 369 

IP400 Digital Station 326 

IP400 Digital Station (digitale Station) 57, 59, 60, 

373 

IP400 Digital Station V2-Modul 60, 373 

IP400 Dual E1R2 369 

IP400 Dual PRI E1 322, 369 

IP400 Dual PRI T1 322, 369 

IP400 E1R2 369 

IP400 Modem 12 322 

IP400 Office Analog Trunk 16 59, 374 

IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 326 

IP400-Analogamtsleitung 16 19, 326 

IP400-Modems 322 

IP400-Telefon 143, 326, 372 

IP400-Zugangspunkt RFA 322 

IP412 16, 19, 49, 50, 59, 97, 172, 179, 189, 213, 

215, 252, 282, 298, 322, 335, 338, 356, 369, 375 



IP412 bietet 322 

IP412 Office A-Law-Basiseinheit 322 

IP412 Office Mu-Law-Basiseinheit 322 

IP412 Steuereinheit 356 

IP412-Steuereinheiten 322, 335 

IP500 17, 19, 20, 49, 52, 59, 60, 97, 179, 189, 

204, 213, 215, 252, 255, 282, 298, 322, 326, 335, 

338, 369, 371, 375 

Bestehend 57 

Standard 50 

Voicemail 254 

IP500 – Erweiterungsmodule 50 

IP500 Analog Trunk 16 59 

IP500 Analog Trunk 16 Module 59 

IP500 Analog Trunk 16-Erweiterungsmodul 59 

IP500 BRI 57, 59, 194, 371 

IP500 BRI So8 59, 371 

IP500 BRI So8-Erweiterungsmodul 59, 371 

IP500 BRI So8-Modul 371 

IP500 BRI-Leitungskarte 57 

IP500 Compact Flash VoiceMail 17 

IP500 Control Unit 50, 52 

IP500 Digital Station-Erweiterungsmodul 59 

IP500 Digital Station-Mmodul 60 

IP500 Legacy-Kartenträger 52, 57, 322, 326, 369, 

375 

IP500 Phone 59 

IP500 PRI 57 

IP500 Telefon-Erweiterungsmodul 59 

IP500-Analogtelefon 57 

IP500-Funktionsschlüssel 326 

IP500-Funktionsschlüssel A-Law 326 

IP500-Medienkarten-Sprachkomprimierungsmodul 

32 322 

IP500-Medienkarten-Sprachkomprimierungsmodul 

64 322 

IP500-Steuereinheit 322, 326 

IP-Anwendung 

LAN 186 

IP-Authentifizierungs-Header 339 

IP-basiertes WiFi 99 

IPCP 339 

IP-DECT 108 

IP-DECT-Funktionen 108 

IP-DECT-System 108 

IP-DECT-Telefon 108, 122, 123 

IP-Dienst 213 

IP-Erweiterungen 19, 179 

IP-Hardphone 175 

IP-Nebenstelle ruft 326 

IP-Nebenstellen 326 

IP-Paket 190, 201 

IP-Paketflusskontrolle 190 

IPSec 16, 201, 220, 339 

IPSec VPN 201 

IPSec-Tunnelling 220 

Index 



IP-Stromversorgung 184 

IP-Telefone 49, 50, 85, 88, 90, 163, 170, 178, 184 


Irland 325 

ISAKMP 339 

ISBN 

Eingabe 271 

gefragt 271 

ISDN 15, 57, 167, 186, 190, 193, 213, 214, 215, 

237, 322, 338, 369, 371 

Abgehen 194 

BRI-S-Schnittstellen 59 

Eingehend 194 

Folgende 194 

ISDN BRI S-Schnittstelle 322 

ISDN DSS1 194 

ISDN MSN 167 

ISDN/PRI 167 

ISDN-Ports 338 

ISDN-Primäranschluss 194, 322 

Island 325 

ITAddress 330 

ITU-T-Empfehlung E.164 339 

IVR 6, 17, 255, 270, 282 

bereit 272 

- J - 

Ja 85, 88, 90, 94, 95, 96, 237, 252, 282 

Jahr 6 

Japanisch 255, 271 

Jedes kleine und mittelständische Unternehmen 

muss Kosten senken und seinen Betrieb optimieren. 

170 

Jetzt 6 

Juniper 126 

- K - 

Kabel 49, 52, 57, 60, 137, 184, 335, 372, 373 

Kabel- oder Schaltraum 

Verkabelung 184 

Kabelgeschwindigkeit 190 

Kabellänge für Nebenstellen 335 

Kabellängen 335 

Kaltstart 315 

Kanalmonitor 173 

Kategorie 184 

Kaufen/Leasen 6 

Kbit/s 204 

LAN 189 

Punkt 189 

Kein Antwortintervall 160 

Keine Antwort 152, 160, 161, 173, 240, 332 

Kentrox 126 

Klingelton 94, 95, 96, 124, 128, 130, 143, 171 

Knotennummernschema 211 

Koaxial 322 

Kodierung 



G711 113, 115 

Kompaktmodus 237 

kompatibel 207 

Kompatibilität 203, 250 

Nachrichten 207 

Komponenten-Liste 326 

Komprimieren 

IP/UDP/RTP-Kopfzeilen 339 

Konferenz 15, 49, 50, 85, 88, 90, 124, 141, 162, 

240, 245, 296, 297, 298, 320, 371 

Bezüglich 299 

Eliminierung 6 

Verwalten 299 

Vorteile bezüglich 299 

Konferenz hinzufügen 173 

Konferenz mit gehaltenen AnrufenGehalten 240 

Konferenzanruf 15, 172 

Konferenzbrücke 6, 169, 297, 298, 299 

Konferenz-Center 20, 50, 240, 298 

Konferenzdienst 6 

Konferenzfunktionen der Steuereinheit 298 

Konferenzräume 137, 240, 245 

Konferenzressourcen 298 

Konferenzton 141 

Konferenzton abhängig von 141 

Konferenztreffen 50, 296 

Kontaktverwaltung 17 

Konto 17, 157, 188, 194, 219, 249, 252, 265, 277, 

286, 333 

Kontrolle entsprechend 278 

Kopfhörer 136 

Kopierer/Scanner 265 

Kurzwahl 372 

Kurzwahlliste 88, 90 

- L - 

L2TP 

Sicherung 339 

Ladestation 124 

Lampe "Nachricht wartet" 128, 207 

Lampenfunktionen 154 

LAN 63 

Zugreifen 356 

Langsame serielle Verbindungen 339 

längste Klingel-/Wartedauer 170 

längster klingelnder/wartender Anruf 170 

Längster Wartender 168, 245 

Lateinisch 255, 271 

Lauter 85, 88, 90 

Lautsprecher in Büroqualität 115 

Lautsprechertaste 166 

Lautstärke 85, 88, 90, 122, 123, 128, 130, 162, 

268, 282 


Klingelt 128 

Lautstärkeregelung für Hörer 124, 128 

Index 



Lautstärkeregelung für Klingelton und Hörer 99 

LCD 124, 130, 144 

LCP 217, 339 

LCR 210 

Vorhanden 158 

LCS 237 

LDAP 16, 219 

LED 94, 95, 96, 130, 184 

Legacy-Kartenträger 50, 57 

Leiser 85, 88, 90 

Leiste 158, 332 

Fensterbereich Warteschlange 240 

Leitungskarten 52, 57, 326, 369 

Leitungsschnittstellenkarten 356 

Leitungsvermittelte Sprachnetzwerke 193 

Leitungsvermittelter Datenanruf/Einfacher Anruf 

193, 207 

Leitungsvermittlung 175, 193 

lesen 

E-Mail 17 

Lettland 325 

Leuchte "Nachricht wartet“ 143 

License.csv 315 

LIFO/FIFO 282 

Link Control Protocol 217, 339 

Listen überprüfen und ändern 274 

Litauen 325 

Lite 17 

Lithium-Ionen-Batterien 115 

Lizenzschlüssel 20, 220, 249, 254, 266, 270, 326 

LLB 57, 194, 369 

Local Area Network 175, 179, 213, 215, 219, 250 

Local Telco 194 

Login erzwingen 332 

Lokales Telefonbuch 237 

Lokalisieren 

SIP-Server 339 

Loop Start/Ground 338 

Loop-Start 15, 57, 59, 194, 322, 369, 374 

Loop-Trennung 372 

Löschen 144 

Löschen von Meldungen 282 

Lotus Notes 261, 265 

LS 369 

Luxemburg 325 

- M - 

Mailbox 

Fernzugriff 282 

Mailboxen mit Voice-Formularen/Fragebogen 255 

Mailingliste verwenden 282 

Manager 5.1 315 

Manager bietet 315 

Manager-Anwendung 149 

MAPI 17, 261, 286 



Maximale Wärmeabstrahlung bei einem 

IP412-Telefon 335 

Mbit/s 190, 201 

MBit/s LAN 201 

MCID 173, 194 

MCID aktivieren 173 

MCU 178 

MDAC 270 

Media 19, 178, 186, 190, 245, 249, 266, 319 

Media Service Provider 249 

Medizinische Bedenken 6 

Meet-Me-Konferenzen auf IP500 298 

Meet-Me-Konferenzlösung 297 

mehrere eingehende Anrufe 154 

Mehrere Mailboxen 

Weiterleiten 282 

Mehrere Zeiteinträge 169 

Mehrfrequenzwahl 128 

Mehrpunkt 178 

Hinweisen 194 

Menüleiste 240 

MERLIN MAGIX 63 

Messaging-Karte 19, 319 

Microsoft Live 237 

Microsoft-Anwendung 217 

Mid-Span 184 

Mid-Span-Stromverteilereinheiten 184 

Miercom 6 

Millisekunden 188 

Mit Kanal assoziiertes Signal 194 

Mitarbeiterschaft 265 

Mithören 173, 255 

Mithörfunktion 173 

Mittelständische Unternehmen 6 

ML-PPP 216, 339 

mm 315, 335 

Mobile Annahme doppelter Anrufe 173 

Mobile Twinning aus 173 

Mobile Twinning ein 173 

Mobile Twinning-Nummer festlegen 173 

Mobiles Twinning 20, 50, 173, 269 

Mobilität 22, 108, 111, 124, 140, 149 

Mobility Solutions 99 

Mobilteil 22, 50, 94, 95, 96, 108, 111, 122, 123, 

124, 128, 140, 144, 151, 166, 168, 201, 216, 248, 

249, 255 

Mobilteil bietet 

Hochauflösende 111 

Mobilteil-LCD-Display 124 

Mobilteilumschaltung 173 

Mobiltelefon 152, 160, 161, 255, 261, 268, 275 

Modul für analoge Amtsleitungen 50, 356 

Modular 19, 49, 252, 281 

Modular Messaging 281 

Modular Messaging Voicemail 252 

Index 



Monitor 57, 149, 166, 170, 194, 237, 245, 249, 

250, 277, 278, 298, 314, 318, 319, 320, 369 

MP 339 

MPPC 339 

MSDE 278 

MSN (Multiple Subscriber Number, 

Mehrfachrufnummer) 194 

MSP 249 

Mu-Law 322 

Multiclass 190 

Multiclass-Erweiterungen 

Multilink PPP 190 

Multi-Link 186, 216, 339 

Multilink PPP 

Multiclass-Erweiterungen 190 

Multipoint Connection Units (MCU) 178 

MultiVantage 207 

MWI (Nachricht wartet) 143, 372 

- N - 

NA 99, 373 

Nachbearbeiten 332 

Nachbearbeitungszeit festlegen 173 

Nachricht anzeigen 173 

Nachricht aufzeichnen 173, 276 

Nachricht D 333 

Nachricht im Schnellvorlauf 282 

Nachricht S 333 

Nachricht speichern 282 

Nachricht wartet 20, 94, 95, 96, 124, 130, 143, 

193, 274, 281 

Nachricht weiterleiten 282 

Nachricht wiederholen 282 

Nachricht zurückspulen 282 

Nachrichten verbrauchen 286 

Nachrichten-Anfang 282 

Nachrichtenansagen 282 

Nachrichtenanzeige 128 

Nachrichtenarchivierung 286 

Nachrichtenaufzeichnung 286 

Nachrichtenbehandlung 

Einzelpersonen 255 

Nachrichtenpriorität festlegen 282 

Nachrichtentaste 88, 90 

Nachtbetrieb 167, 168, 169, 332 

Nachtbetrieb für Sammelanschluss festlegen 173 

Nachtbetrieb für Sammelanschluss löschen 173 

Nachtbetrieb-Ausweichgruppe 168 

Bestanden 169 

Naher Osten 325 

NAME 315 

Anrufen 240 

Name des Angerufenen/Anrufers 193, 203 

NAT 16, 201, 218, 339 

Entwickeln 198 

Navigation in Grußansagen und Mailboxen 254 



NEBENSTELLE DES SAMMELANSCHLUSSES 

315 

Nebenstelle/VCM 322 

NEBENSTELLENNUMMER 315 

Nennleistung 

24V Gleichstrom 335 

Netgear 126 

Network Address Translation 16, 201, 218, 339 

Network Address Translators 339 

Network Alchemy 50 

Network Manager 319 

Network Manager-Applikation 319 

Networked Messaging 255, 267 

Netzadapter für IP-Telefone 184 

Netzfunktionen 204 

Netzwerk maximiert 192 

Netzwerk rief 

Öffentlich umgestellt 175 

Netzwerk umfasst 219 

Netzwerkadressen 16, 201, 218, 339 

Netzwerkanforderungen 186 

Netzwerkbeurteilung 189 

Netzwerke einschließlich Privat 175 

Netzwerknummerierung 211, 218 

Netzwerknummernschemata 211 

Netzwerk-Sprachkonvergierung 111 

Netzwerk-Zeitprotokoll 339 

Neue Nachricht 143, 214, 266 

neue/alte/gespeicherte 144 

neue/wiederholte/angenommene/unbeantwortete 

Anrufe 130 

Neustart wenn frei 315 

NI2 194 

Nicht sicher 215 

Nicht stören 145, 147, 152, 160, 162, 173, 250, 

332 

Nicht stören aus 173 

Nicht stören Ausnahme Hinzufügen 173 

Nicht stören Ausnahme Löschen 173 

Nicht stören ein 173 

Nicht wie bei Leitungsvermittlung 175 

Niederlande 325 

Niederländisch 122, 123, 255, 271 

Niederlassungen 16 

Norwegen 325 

Norwegisch 122, 255, 271 

Notrufnummern 157, 173 

NS 147, 160 

Umgehen 147 

Nst abmelden 173 

Nst wählen 173 

Nst-Login 173 

NTP 339 

NULL-Verschlüsselungsalgorithmus 339 

Numerische Tastatureingaben 245 

Index 



Nummer 142 

Nummer des Angerufenen/Anrufers 203 

Nummer/Name 282 

Nummerierte Verbindung 211 

Nummerndienst 194, 269 

Nylontasche 111 

- O - 

OAI 111 

Octel 207 

Öffentlich 6, 16, 57, 126, 143, 157, 158, 169, 175, 

178, 189, 192, 194, 201, 215, 218, 220, 255, 274, 

339, 369 

Öffentlich umgestellt 189 

Netzwerk rief 175 

Öffentliches Netzwerk 157, 158, 178, 201 

Öffentliches Sprachnetzwerk 194 

Open Application Interface 111 

Open CTI 17 

OpenView-Applikation 319 

Operator SoftConsole 17 

Optionale Add-Ons 94, 95, 96 

Österreich 325 

Outcalling-Funktion 275 

Outlook 17, 237, 265 

Goldmine 237 

Overhead LAN 188 

Overhead WAN 188 

- P - 

PABX 15, 178 

angeben 19 

Pager 261 

Paketbasierte Sprachnetzwerke 201 

Pakete kommen an 

Port 190 

Paketfilterung 218 

Paketierung 190 

Paketvermittelte Telefonie 175 

Paketvermitteltes 175, 201 

Paketvermitteltes VoIP 175 

Pakistan 325 

PAP 214, 217, 219, 220, 339 

Parkbereiche 142, 240, 245, 246, 276 

Parken 142, 143, 152, 173, 240, 245, 246, 255, 

276, 333 

Park-IDs 240 

Passwort 144, 214, 217, 246, 315, 339 

Payload RTP-Sprachdaten 188 

PC Softphone 17, 50, 140, 237 

PC-Anforderungen 286 

PC-Anforderungen für SoftConsole 246 

PC-Anwendung 274 

PC-basiert 252 

PCMCIA 322 

PCMCIA Wireless 322 

PCMCIA-Steckplätze 322 



PC-Softphones 22 

PDU (Powered Data Unit) 184 

Personalisierte Begrüßungsansagen 282 

Personalisierte Rufsignale 85, 88, 90, 94, 95, 96 

Personalisierte Ruftöne 128, 143 

Personalisierte Voicemail 282 

Persönlich 269 

Persönliche Nummern 255, 269, 282 

Persönliche Optionen 282 

Persönliche Verteilerlisten 237, 274 

Phone 16-Modul 322, 335 

Phone 16-Modul 2 322 

Phone 30-Modul 322, 335 

Phone 30-Modul 2 322 

Phone Manager Feature Summary 237 

Phone Manager GUI 273 

Phone Manager Lite 17, 50, 163 

Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 50 

Phone Manager PC Softphone 20, 175 

Phone Manager Pro 17, 20, 50, 133, 151, 163, 

237, 273, 274, 282, 326 

Phone Manager Pro PC Softphone 50, 326 

Phone Manager Pro-Anwendung 274 

Phone Manager-Applikation 146, 147 

Physikal. Nst. Nach ID Wählen 173 

Physikal.Nst.NachNummerWählen 173 

Physikalisch/Logisch 189 

PIN 17, 158, 270, 282, 299 

Anforderung 297 

Auffordern 252 

PIN wird überprüft 270 

PIN-Codes/Menü-Aufforderungen 299 

Plattformunterstützung 282 

PoE 63, 85, 88, 90, 93, 94, 95, 96, 108, 175, 184 

Point Compression 

Microsoft Point 217 

Point-to-Point 194, 201, 213, 214, 216, 371 

Point-to-Point-Protokoll 213, 216 

Posteingänge 17 

PPP 190, 213, 216, 220, 339 

PPP MP 339 

PPP-Fragmentierung 190 

PPP-Multilink-Protokoll (MP) 339 

PPP-Protokoll 

Punkt 339 

PR 194 

Präsentation 133, 152, 154, 245 

Präsentationstasten 154, 155 

Preise 6 

PRI 15, 16, 50, 52, 57, 192, 194, 326, 338, 356, 

369 

PRI 30 E1 52 

PRI 30 E1R2 RJ45 52 

PRI 48 T1 326 

PRI 60 E1 326 

Index 



PRI E1 338 

PRI ISDN-Dienste 338 

PRI ISDN-Schalter 338 

PRI T1 16, 52, 338 

PRI T1/J1 338 

PRI T1-Dienst 338 

Primäranschluss-ISDN 194, 322 

Primary Rate-Leitungen 57, 194, 369 

Primary Rate-Schnittstelle in Nordamerika 194 

Priorität 6, 85, 88, 90, 111, 167, 173, 175, 275, 

332 

Priority-Prozessoren 111 

Privat 6, 57, 149, 157, 173, 175, 192, 193, 201, 

207, 213, 218, 274, 275, 322, 369 

Privatanruf 149, 173 

Privatanruf ausschalten 173 

Privatanruf einschalten 173 

Private leitungsvermittelte Sprachnetzwerke 193 

Private Leitungsvermittlung 193 

Private Sprachnetzwerke 57, 192, 369 

Privates Netzwerk 207 

Pro 17, 133, 261, 286, 299 

Upgrades 20 

Pro bietet 17 

Produkt 6, 126, 130, 173, 207, 246, 248, 249, 250, 

265, 286, 322, 369 

Empfang 6 

Zeit während 20 

Produktbeschreibung 170, 369 

Betriebssystem 246, 286 

Produktkonfigurationen 173, 322 

Produktkonfigurationsdokumente 173 

Professional Edition 20, 298, 326 

Aktualisieren 50 

Standard Edition 50 

Profil speichern 240 

Protokoll passieren 218 

Protokolle 57, 108, 111, 175, 178, 179, 186, 190, 

201, 207, 216, 218, 219, 265, 318, 339, 369 

Protokolle einschließlich 218 

Proxy Address Resolution Protocol 218 

PSK 115 

PSTN 154, 186, 189 

IP Office verbindet 175 

SCN 158, 210 

PTT 116 

Public Switched Telephone Network 189 

Angerufen 175 

Punktkomprimierung 

Microsoft Point 339 

Punkt-zu-Mehrpunkt 371 

Push 133 

Push-to-Talk 111 

Put_EventFilter 330 

PVCs 201, 216 

PVCs (Permanent Virtual Circuits) 201, 216 



- Q - 

Index 

Q.931 190, 201, 203 

Q.931-Signale 194 

Q0,931 194 

QoS 15, 85, 88, 90, 94, 95, 96, 111, 186, 189, 201, 

320 

QoS/Klasse 

Dienst 189 

QoS-Optionen 85, 88, 90, 94, 95, 96 

QSIG 15, 154, 194, 204, 207 

Anschluss 193 

Ausführen 281 

Folgende 193 

Grenzwert 50 

QSIG bietet 

Version 193 

QSIG-Signal 193 

QSIG-Vernetzung 15 

Qualitätssicherung 151 

Queue Manager 17 

Quote löschen 173 

Quoten 213, 214, 216, 333 

- R - 

Rahmen weist an 190 

RAID 286 

RAS 186, 219, 356 

Real Time Control Protocol 

(Echtzeit-Steuerungsprotokoll) 190, 339 

Rec 339 

Rechnungsstellung 249 

Region 108, 127, 137, 326 

RegisterCallNotifications 330 

Registerkarten 237, 240, 245, 299 

Relais aus 173 

Relais ein 173, 255 

Relais ein/aus/Impuls 151 

Relaisimpuls 173 

Release 4.0.7. 108 

Remote Hot Desking 149, 204 

Remote-Management 299 

Remote-Zugriffsserver 16, 22, 213, 356 

REN 338, 372 

Rest 213 

Welt 298 

Return On Investment (ROI) 296 

RFA 207 

RFC 190, 339 

RIP 16, 219, 339 

RJ45 Ethernet 338 

RMS 338 

Roadmap des IP-Sicherheitsdokuments 339 

Robust 116, 137 

Robuste Bauweise 114, 115 

ROI-Zeit (Return on Investment) 296 

Router mindert 213 



Router/Firewall/DHCP 19 

Routing ankommender Anrufe 146, 167, 252, 255, 

277 

Routing-Informationsprotokoll 219, 339 

RRUF 194 

RTP 188, 198, 339 

RTP/RTCP 190, 339 

RTP-Nutzlast 

DTMF-Ziffern 339 

RTP-Relais 198 

Rückruf 19 

Rückruf wenn frei 173 

Rückruf Wenn Frei Abbrechen 173 

Rückruf, sobald verfügbar 142, 143, 204 

Rückrufsequenz einstellen 173 

Ruf 

Lautstärkeregelung 128 

Melodien 128 

Ruf heranholen 123, 145, 204 

Ruf heranholen Nebenstelle 170 

Rufannahme bei Anklopfen 173 

Rufnummernübermittlung 193 

Rufnummernunterdrückung 194 

Rufton ein/aus 124 

Rufübernahmebenutzer 173 

Rufübernahmeleitung 173 

Rufweiterleitung 15, 22, 140, 160, 161, 240, 269 

E-Mail 282 

Mehrere 282 

Mehrere Mailboxen 282 

Voicemail 255, 261 

Rufweiterleitung abbrechen 173 

Rufweiterleitung bei Besetzt 155, 160, 161, 173, 

250, 332 

Rufweiterleitung bei Besetzt aus 173 

Rufweiterleitung bei Besetzt ein 173 

Rufweiterleitung nach Zeit 145, 160, 170, 173, 

250, 332 

Rufweiterleitung nach Zeit aus 173 

Rufweiterleitung nach Zeit ein 173 

Rufweiterleitung sofort 160, 161, 173, 332 

Rufweiterleitung sofort aus 173 

Rufweiterleitung sofort ein 173 

Ruhe aus-Komprimierung 179, 190 

Russisch 255, 271 

Russland 325 

RW 278 

- S - 

S0 194 

S0-Endpunkt 

Anruf 194 

S3210 207 

Sammelanschluss aktivieren 173 

Sammelanschluss aktivieren/deaktivieren 146 

Sammelanschluss Außer Betrieb deaktivieren 173 



Sammelanschluss Außer Betrieb ein 173 

Sammelanschluss deaktivieren 173 

Sammelanschluss überschritten 171 

Sammelanschlussanruf klingelt 151 

Sammelanschlussanrufe 151, 152, 161, 168, 169 

Sammelanschlussanrufe weiterleiten aus 173 

Sammelanschlussanrufe weiterleiten ein 173 

Sammelanschlussaufzeichnung 277 

Sammelanschluss-Handhabung 161 

SAMMELANSCHLUSSNAME 315 

SBC 198 

S-Bus 371 

Schlimmster Fall 184, 335 

Schlüsselverwaltungsprotokoll 339 

Schnellaufladung 111 

Schnellstart 179 

Schnurlos 15, 19, 20, 60, 63, 108, 111, 124, 137, 

140, 175, 184, 322, 338, 373 

Schnurlose Telefone 20, 63, 111, 113, 124, 137 

Schreibtischaufstellung/Wandmontage 128 

Schweden 325 

Schwedisch 122, 123, 255 

SCN 50, 149, 168, 204 

PSTN 158, 210 

SDP 339 

Selbstadministration 166 

Senden von E-Mails 282, 319 

Sender zurückrufen 282 

Serie 20, 52, 59, 60, 63, 85, 88, 90, 93, 128, 137, 

246, 250, 255, 335, 373 

Server bieten 217 

Server-PC 286 

Server-PCs 335 

Service Packs 246, 286 

Session Border Controller 198 

Session Initiation Protocol 175 

SetCallInfoBuffer 330 

ShortCode.csv 315 

Sicherheitsarchitektur 

Internetprotokoll 339 

Sicherheitszulassung von CE/UL/Dentori 335 

Sicherung 

L2TP 339 

Signale 

Konform 194 

Signalkanäle 108, 194 

Simple Network Management Protocol 319, 339 

Simple Traversal 

UDP 198 

User Datagram Protocol 339 

Sitzungsbeschreibungsprotokoll 339 

Sitzungsinitiierungsprotokoll 190, 198 

Vertraulichkeitsmechanismus 339 

skalierbar 19, 192, 265 

Skalierbare Plattform 19 

Index 



Small Community Network 142, 145, 147, 149, 

151, 162, 168, 203, 204, 207, 255 

SMDR 50, 157, 249 

SMI 113 

SMS 261 

SMS/Text 265 

SMTP 17, 255, 261, 286, 314 

SMTP/POP3 265 

SMTP-E-Mail 314 

SNMP 85, 88, 90, 94, 95, 96, 184, 201, 314, 319, 

339 

SNMPv1 339 

So8 322, 335, 356 

So8-Modul 322, 335, 356 

Sofortiger Neustart 315 

Sofortnachrichten schicken 237 

Soft 15, 115, 146, 356 

SoftConsole 20, 50, 142, 145, 151, 162, 172, 240, 

245, 246 

SoftConsole bietet 

Vermittler 240 

SoftConsole-Optionen 245 

Software Development Kit 17, 249 

Software-/Dokumentations-CD 322 

Software-Entwickler-Kit 248 

Softwarelizenz-Funktionsschlüssel (A-Law) 322 

Softwarelizenz-Funktionsschlüssel (MU-Law) 322 

SOHO 147 

Sonderdienste 194 

SOS (Notruf)-Taste 122 

Spanisch (Kastillisch) 255 

Spanisch (Lateinamerika) 255 

Spannung 130, 184, 338 

Speed Dial (Kurzwahl) 88, 90, 97, 162, 237 

Speicher 124, 130, 142, 186, 322, 338 

Speicherkapazität für Nachrichten 252 

Spezielle Funktionen 

4625 SW 90 

5410 88 

5420 90 

5621 SW 90 

Spezielle Hörerhalterung 128 

sprachabhängig 252 

Sprachanruf 167, 188, 207 

Sprachaufzeichnung 255, 277 

Sprachaufzeichnungsbibliothek 286 

Sprachaufzeichnungsbibliothek" 278 

Sprachcodierung G711 113 

Sprache 122, 123, 145, 163, 250, 252, 254, 255, 

266, 268, 271, 315 

Sprachkodierung 115, 322 

Sprachkomprimierung 19, 52, 108, 178, 179, 186, 

189, 198, 201, 254, 322, 356, 375 

Sprachkomprimierungsmodul 322 

Sprachmitteilungen 160, 275 

Sprachnetzwerk 20, 50 



Sprachproben 

Telefon 186 

Sprachverarbeitung 249 

Sprachverbindung wählen 173 

Sprachverkehr 111, 186, 189, 214 

Sprint 194 

SQL 270 

SQL Query Builder Wizard 270 

SSA 320 

SSA verbindet 320 

SS-CNIP 193 

SS-CNIR 193 

SS-CONP 193 

SS-CT 193 

SS-MWI 193 

SSS 194 

STAC 339 

Stac Lemple Ziv 217 

STAC LZS Compression Protocol 339 

Standard 

E&M 338 

Standard Edition 20 

Professional Edition 50 

Standardbasiert 15, 16, 167 

Standardbasiertes TAPI 167 

Standardgrußansage 144 

Standardmechanismus zur 

Geschwindigkeitsanpassung 339 

Standardnummerierung 147 

Standleitung 16, 193, 213, 215, 216 

Typen 215 

stapelbar 50, 356 

Starten 320 

Anfang 6 

Starter-Kits 108 

Station 

Laden 124 

Stationszugriff 63 

Status 19, 50, 93, 113, 145, 149, 162, 168, 240, 

245, 250, 255, 278, 314, 320 

Statusleiste 240 

Stausteuerung 190 

STD15 339 

STD16 339 

STD17 339 

STD56 339 

STD57 339 

Stören 145, 250 

Stromausfallports 338 

Stromstärke bei abgeh. Hörer 338 

Stromverbrauch von IP-Telefonen 184 

Stromversorgung 85, 88, 90, 93, 94, 95, 96, 184, 

322, 335 

IP-Telefone 184 

Stromversorgungseinheiten 184, 335 

Index 



Structured Query Language 270 

Stummschaltung 85, 88, 90, 122, 123, 128, 130, 

162 

STUN 198, 339 

Sub-Adresse 

Ermöglicht 194 

Suchen 245, 278 

Surfen 

Internet 356 

Sv 333 

SW 85, 88, 90 

SwapHold 330 

Synchronisation 219, 282 

Phone Manager 16 

Systemadministration 278 

Systemadministrator 141, 143, 146, 173, 277, 278 

Systemansage 282 

Systeme unterstützen 267 

- T - 

T.38 179, 189 

T.38 Fax 189 

T1 15, 16, 19, 57, 143, 154, 158, 192, 193, 194, 

207, 210, 215, 281, 298, 322, 326, 356, 369 

T1 in Nordamerika 194 

T3 60, 63, 94, 95, 96, 97, 137, 144, 194, 335, 373 

Tag-/Nachtbetrieb 133 

TAPI 17, 50, 141, 249, 250, 330, 332 

TAPILink Lite 249, 250, 330 

TAPILink Pro 249, 250 

TAPI-WAV 249, 250 

Tasche für Freisprechbetrieb 111 

Taskleiste 240, 246 

Taskleistenfunktionen 246 

Tastaturaktionen 245 

Tastaturbelegung 245 

Tastensystem 175 

Tätigen/empfangen 

Headset/Mikrofon 175 

T-Bus-Schnittstelle für Basisanschluss-ISDN-Geräte 

322 

TCP 339 

TCP/IP 19, 286, 339 

TCP/UDP/IP 190 

Teamleiteranwesenheits-Timer 152 

Technische Angaben 246, 286 

Technisches Merkblatt 198, 246, 286 

Technologieüberblick 178 

TEIs 371 

Telearbeiter 151, 237 

Telearbeiter-Modus 151, 237 

Telefon 16 322, 335 

Telefon eingerichtet 178 

Telefon-Abschnitt 60, 373 

Telefonadapter 19, 214 

Telefonanforderung 178 



Telefonanforderungen für SoftConsole 246 

Telefonbenutzeroberfläche 255, 273, 274, 275 

Telefonbenutzeroberfläche Voicemail-Hilfe 282 

Telefonbetrieb 190 

Telefonbuch 6, 16, 130, 141, 163, 192, 219, 240, 

245, 332 

Telefonbucheintrag 240 

Telefone einschließlich 15 

Telefonerweiterungsmodul 30 322 

Telefongeräte 250 

Telefoniefunktionen 22, 140 

Telefoniesignale 339 

Telefonietöne 339 

Telefonkabel 124 

Telefonoptionen 20 

Telefonstromversorgung 184 

Telefontasten 240, 245 

Telefonübersicht 147 

Telekommunikation 339 

Telekommunikationsnummerierung 339 

Telekonferenz 6 

Telesales 255 

Text 268 

Text-To-Speech 17, 20, 255, 266, 271, 282, 286 

Text-To-Speech verwenden 17, 271 

Text-To-Speech von Drittherstellern 20 

TFTP 111, 113, 115, 189, 339 

Thema 6, 141, 170, 277 

E-Mail 261 

TIA/EIA-646-B 

Konform 194 

Tiefe 122, 335 

Time Division Multiplexing 49 

Time-Division Multiplexed Telephony 175 

TNS 194 

Tonsignal beim Einschalten/doppeltes Tonsignal 

beim Verlassen 299 

Toolkit 249 

Toolset 17 

Toolset einschl. 17 

Trageschlaufe 111, 115 

Transmission Control Protocol 339 

TransTalk 9040 63 

Treffen 50, 297, 298 

Trivial File Transfer Protocol (Protokoll für die 

Übertragung einfacher Dateien) 339 

trunkinterfacecards.htm 369 

Tschechische Republik 325 

TTS 266 

Hinzufügen 271 

TTS-Lizenzierung 271 

TTY 255 

TTY abhören 255 

TUI 255, 273, 274, 275 

Tunnelprotokoll 220, 339 

Index 



Tunnelprotokoll der Stufe Zwei 339 

Tür-Eingabe 50, 133, 151, 172, 245, 356 

Türtelefon 

Unterscheiden 133 

Türtelefonanrufe 133 

Türtelefone 133 

Türtelefon-Eingabe 133 

Typ D 338 

Typ D bei IP412 338 

- U - 

Über eine programmierbare Taste auf dem digitalen 

oder IP-Telefon von Avaya kann ein ein- oder 

ausgehender Anruf angezeigt werden. 155 

Über Network Address Translators 339 

Übergabe 108 

Übergabezeit für Parken 152 

Überlappende ausgehende Anrufe 275 

Überlaufgruppe 168 

Überprüfen 194 

Übertragung/Empfang 194 

Übertragungsleistung 100 mW 113 

Übertragungspräsentation 152, 154, 155 

Übertragungspräsentationstasten 154, 155 

Übertragungspräsentationstasten stimmen überein 

155 

Überwachte Vermittlung 

Angerufen 143 

Übliche Funktionen 93, 94, 95, 96 

UK20 338 

Umgehen 

NS 147 

Umleitung 152, 160, 161, 173, 255, 269, 332 

Umschaltbar 88, 90, 130 

Umschaltbare Unterbrechung der 

Leitungsverbindung 130 

Ungelesene 'Benutzer' 240 

Uni 52, 322 

Universal PRI 57 

Unshielded Twisted-Pair (UTP) 335 

Unstrukturierte private Verbindung 201 

Unterbrechung der Leitungsverbindung 372 

Unterscheidbare Ruftöne 143, 237 

Unterscheiden 

Türtelefon 133 

Unterstützte für Voice-over-IP relevante Standards 

190 

Unterstützte Weiterleitung 255, 282 

Unterstützung für Standleitungen 215 

Unterstützung von DFÜ-Verbindungen 215 

Unverschlüsselt 217 

Upgrade-Kit 108 

Upgrade-Lizenz 108 

Upn 94, 137, 335 

US T1 PRI 322 

USA 325, 338 



USA-Schnittstellen 338 

User Datagram Protocol 

Simple Traversal 339 

USV 184, 335 

UTP 335 

- V - 

V.24 215, 322, 338 

V.24/V.28 338 

V.24/V.35/X.21 322 

V.24-Schnittstelle 

19,2 Kbit/s 338 

V.32 57, 214 

V.35 201, 213, 215, 322, 338 

V.90 19, 214, 322, 356, 375 

V.90 56 Kb/s 214 

V110 339 

V110 wählen 173 

V120 339 

V120 wählen 173 

V24 215 

V24/V35/X21 322 

V2-Telefon 372 

V35 215 

V5.0 278 

V90 16 

VB 20, 255, 272 

VB Scripting 20, 255, 272 

VC 322 

VCM 15, 50, 52, 94, 108, 151, 186, 189, 198, 201, 

204, 282, 319, 320, 326, 356, 375 

verbindungsorientiert 201 

Verbreitete Sammelanschlüsse 168, 204 

Verbundenes Nummernschema 211 

Vereinigtes Königreich 325 

Verfügbarkeit in einzelnen Ländern 325 

verglichen 108 

Dienstanbieterkonferenzen 296 

Vergrößerter Hörer 116 

Verhindert 

COLP 194 

Verkapselung 216 

Frame-Relay 190 

Vermittlungsstelle 57, 194, 213, 214, 356, 369 

Verrechnungscode erzwingen 


Verrechnungscode festlegen 173 

Verrechnungscodeaufzeichnung 277 

Verrechnungscodes 157, 277, 333 

Version 4.0 320 

Version 4.1 169, 215 

Verteilen 168, 204, 249, 265 

Voicemail 274 

Vertraulichkeitsmechanismus 

Sitzungsinitiierungsprotokoll 339 

Verwaltetes Frame Relay-Netzwerk 201 

Index 



Verwaltetes IP VPN 186, 201 

Verwaltung 6, 63, 162, 192, 246, 265 

Verwaltung der Voice Recording Library 

(Sprachaufzeichnungsbibliothek) 286 

Verwaltung von SoftConsole 246 

Verwaltung von VoiceMail-Nachrichten 281 

Verwaltungsinformationen 339 

Verwaltungstools 19 

Verwendeter Code 157 

Verwendung abhängig von 57 

Video wählen 173 

Viele Avaya 143, 162 

Viele gleichzeitige Anrufe kann 188 

Vierfachladegeräte 

3641 111 

Virtuell 126, 175, 201, 216, 296 

Voicemail 282 

Virtuelles Office 126 

Visual Basic 255, 272, 282, 330 

Visual Basic-Skripts 282 

Visual Voice 144, 254, 255, 282 

Visual Voice NICHT 144 

VLAN 85, 88, 90, 94, 95, 96 

VM 160 

Voice Compression-Modul 178, 179, 186, 189, 

201, 322, 356, 375 

Voice Messaging 15 

Voice Priority-Prozessoren 111 

VoiceDirector 194 

Voice-Kommunikationslösung 15 

Voice-Kommunikationslösungsfunktionen 15 

Voicemail 6, 17, 19, 20, 22, 50, 88, 90, 122, 123, 

133, 140, 143, 144, 146, 147, 149, 151, 152, 155, 

156, 158, 161, 169, 170, 172, 173, 179, 186, 192, 

204, 207, 214, 237, 240, 252, 265, 266, 267, 268, 

269, 270, 271, 272, 274, 275, 276, 277, 278, 281, 

286, 297, 299, 315, 319, 320, 322, 332, 333, 335, 

356 

Ändern 168 

E-Mail 261 

Individuell 282 

Interaktion 261 

IP500 254 

PC 254 

Rufweiterleitung 255, 261 

Sammelanschlüsse 282 

steuern 254, 255 

Verteilen 274 

Virtuell 282 

Weitergeleitet 273 

Voicemail als E-Mail 286 

Voicemail aus 173 

Voicemail Box-Funktion 282 

Voicemail ein 173, 269, 332 

Voicemail Feature Comparison 282 

Voicemail PC 286 



Index 

VoiceMail Pro 17, 20, 50, 144, 151, 169, 172, 204, 

207, 240, 252, 255, 265, 266, 267, 269, 270, 272, 

273, 274, 275, 276, 277, 278, 282, 297, 299, 319 

406 356 

500 MB 286 

Ansage 268 

Lizenz 286 

Pool 271 

Voicemail Pro Client 255, 268, 270, 277 

VoiceMail Pro Fax 265 

VoiceMail Pro Manager 268, 282 

VoiceMail Pro Networked Messaging 20, 207, 274 

VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 207 

Voicemail Pro-Anwendung 133 

VoiceMail Pro-Server 207, 255, 266, 267, 272, 286 

Voicemail/E-Mail 269, 332 

Voicemail/E-Mil 286 

Voicemail-Abbruch/persönliche automatische 

Weitervermittlung 254 

VoiceMail-Ansage 17 

VoiceMail-Knoten 173 

VoiceMail-Ports 151, 277 

VoiceMail-Rückruf 143, 173, 282 

Voicemail-Rückruf aus 173 

Voicemail-Rückruf ein 173 

Voicemails 144, 151, 261, 266, 282 

Voicemail-Sammlung 173, 254 

Voicemail-Server 207, 214, 252, 255, 286 

VoiceMail-System 275, 278 

VoIP 6, 15, 19, 20, 52, 99, 111, 136, 175, 179, 

186, 188, 189, 190, 192, 201, 207, 237, 320, 322, 

375 

VoIP bietet 175 

VoIP Wi-Fi Solution 99 

VoIP-Anrufe 188, 189 

VoIP-Anrufpakete 201 

VoIP-Anwendung 189 

VoIP-kompatibel 175 

VoIP-Paket 

Zulassen 201 

Volt 184 

Vordertür 133 

Vorgesetzte 146, 152, 274 

Vorspulen 144, 254, 282 

Vorteil 146, 155, 194 

VPIM 282 

VPN 16, 19, 20, 50, 126, 201, 220 

Folgende 99 

VPN Gateways 126 

VPN IPSec/L2TP 20 

VPN Phones 20, 50, 99 

Lizenzen 126 

VPN-Telefon-Software 126 

VPN-Tunneling 19 

VPN-Zugriff 126 

VRL 286 



- W - 

Wählen einer Nummer beim Abnehmen des Hörers 

172 

Wählen ohne Abnehmen 166 

Wählplan 147, 192 

Wahlwiederholungstaste 124, 128, 130 

walkie 111 

Walkie-Talkie 114 

WAN 16, 19, 49, 108, 186, 188, 189, 192, 213, 

214, 215, 216, 220, 255, 318, 322, 338 

VCM 186 

Wechseln 201 

WAN3 50, 59, 319, 322, 335 

WAN3 10/100 50, 59, 322 

WAN3 10/100-Modul 322 

WAN3-Modul 319, 335 

WAN-Erweiterungssatz 322 

WAN-Multiplexer 214 

WAN-Verbindungen 213 

WAP WML 88, 90 

Wärmeabstrahlung 335 

Warmstart 315 

Wartemusik 141, 142, 173, 322 

warten 


Warteschlange verlassen 282 

Warteschlangenmodus 245 

Warteschlangenposition 282 

Warteschlangen-Schwellenalarm 171 

Warteschleifenansagen 252, 255, 282 

Was ist 175 

Watt 184, 335 

WAV 142, 237, 245, 261, 266, 278 

Wave-Datei 142, 237, 278 

Waveform 278 

Web 6, 16, 276, 277, 278, 286 

Web-Server 278, 286 

Web-Server-Betrieb 286 

Web-Site 16 

Wechseln 

Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen 

277 

Kapazität 338 

WAN 201 

Wechselstrom 184 

Weitere Funktionen 282, 298 

Weitergeleitete Voicemail-Nachricht 207 

Weiterleitung aller Anrufe 162, 250 

Weiterleitung ausgenommen 161 

Weiterleitung für Sammelanschluss 161, 173, 332 

Weiterleitungsnummer 173, 332 

Weiterleitungsnummer bei Besetzt 173, 332 

Welt 127, 175, 213 

Rest 298 

Weltweite Firmen-LANs 175 



WEP 113, 115 

Wide Area 59, 108, 201, 213, 216, 356 

Wide Area Expansion 201 

Wide Area Network 108, 213, 216, 217, 356 

Wide Area Networking Protocol (WANP) 216 

Wiedergaberechte 278 

Wiedergeben 255, 278 

Wiederholen (Echo) 186, 322, 369, 375 

128 ms 15 

Wiederwahl der letzten Rufnummer 130, 173 

WiFi 19, 63, 111, 115, 116, 137 

Wink-Start 194 

WINS 215 

Wired Equivalent Privacy 113, 115 

Wireless 6, 22, 113 

Wireless VoiP 20 

Wireless-Modul 338 

Wireless-Telefon 113, 114 

Wireless-Zugangspunkte 19, 111, 322 

WLAN 111, 184 

WLAN-Kompatibilitätsliste 111 

Wochenplaner 255 

WorldCom 194 

WS-X4148-RJ45V 184 

WS-X6348-RJ45V 184 

- X - 

X.21 201, 213, 215, 322, 338 

X.21/V35 WAN 356 

X.25 216 

XM24 60, 137, 373 

- Z - 

z. B. 158, 210 

z.B. 145 

Zeichenfolgen 194 

Abwesenheitstext 145 

Zeit 215 

Sprechen 255, 282 

Zeit ohne Antwort 152 

Zeit während 

Produkt 20 

Zeitansage 255, 282 

Zeiteinträge 169 

Zeitprofil 149, 169, 216, 275, 277, 332 

Zeitraum 282 

Zeitüberschreitung 141, 142, 275, 332 

Zeitüberschreitung für keine Antwort festlegen 173 

Zeitverbindung 

Büro 213 

Zeitzonen 214 

Zentral 20, 22, 140, 192, 201, 204, 207, 252, 255, 

281, 282 

Zentrale VoiceMail 204 

Zentrales VoiceMail 20, 192, 207, 255, 282 

Zentralisierte Voicemail-Dienste 282 

Zentralisiertes Messaging 281 

Index 



Zetafax 

Netzwerke 265 

Ziel-RAS 333 

Zuerst 

TTS 266 

Zugangspunkt 111 

Zugewiesen 215, 218, 252, 299 

Benutzerrechte 158 

Zugreifen 

LAN 356 

Zugreifen auf 

Datenbankinformationen innerhalb von 

Anrufverläufen 270 

E-Mail 266 

Zugriff auf Datenbanken von Drittherstellern 282 

zum Netzwerkbetrieb bereit 6 

Zusammenarbeit 219 

Zusammenfassung 57, 137, 189 

Position 252 

Zusammengefasste MIB-Definitionen 339 

Zusatzdienste 201, 203 

Zusatzdienste in 203 

Zusatzdienste in IP-Netzwerken 203 

Zusätzliche ISDN-Funktionen 194 

Zutreffend 152, 163, 273, 277 

Zuweisen von Skripten zu eingehenden Anrufen 

237 

Zuweisung der IP-Adresse 85, 88, 90, 94, 95, 96 

zwei Basisstationen 108 

Zweigstelle maximiert 192 

Zweigstellen 6, 175, 192 

DEFINITY/ACM 207 

Zweiter Wählton 147, 173 

Zwischenschalten 173 

ZYKLISCH 315 



Index 





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