MBZ Ausgabe 06/2010 - Zahnärztekammer Berlin

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a k t u E l l E s 14 10 Jahre zahnärztliche Patientenberatung Vor zehn Jahren wurde die gemeinsame zahnärztliche Patientenberatung der Zahnärztekammer und der Kassenzahnärztlichen Vereinigung Berlin gegründet. Im Berliner Zahnärztehaus haben seit Start dieser für Patienten kostenlosen Beratungsstelle mehr als 9.500 Patienten die persönliche Beratung durch Zahnärzte und die Möglichkeit, sich bei Bedarf sachkundig in den Mund schauen zu lassen, in Anspruch genommen. Rund 2.000 telefonische Anfragen von Patienten werden von Zahnärzten und dem Beratungsteam im Hause pro Monat bearbeitet. (v.l.n.r.): Dr. Wolfgang Schmiedel (Präsident der Zahnärztkammer Berlin), Karin Stötzner (Patientenbeauftragte der Senatsverwaltung), Dörte Elß (Verbraucherzentrale Berlin) und Dr. Jörg-Peter Husemann (Vorstandsvorsitzender der KZV Berlin) Dr. Jörg-Peter Husemann, Vorstandsvorsitzender der KZV Berlin, sagte bei der Jubiläumsveranstaltung: „Als wir 2000 mit dieser Form der Patientenberatung anfingen, betraten wir Neuland. Man blickte überrascht, skeptisch, ja, sogar misstrauisch auf uns. Aber wir waren überzeugt, dass eine optimale Patientenberatung ohne den Blick in den Mund, den Blick auf die Zähne, die Zahnstellung, den Zahnhalteapparat und die vielen übrigen Parameter, die für eine Beurteilung notwendig sind, nicht möglich ist. Heute haben sich viele andere KZVen unserem Vorbild angeschlossen.“ Zu den häufigsten Beratungsthemen gehören mit weitem Abstand Fragen zum Zahnersatz, gefolgt von kieferorthopädischen Problemen und dem Informationsbedürfnis bei Kiefergelenkserkrankungen. Letztere stehen, wie Dr. Wolfgang Schmiedel, Präsident der Zahnärztekammer Berlin, deutlich machte, nicht selten in einem engen Zusammenhang mit Stress-Belastungen. In Zusammenarbeit mit der Psychotherapeutenkammer ist das Beratungs- MBZ Heft 06 2010 Freuten sich gemeinsam über den Erfolg (v. l.): Dr. Jörg-Peter Husemann (KZV Berlin), Dr. Wolfgang Schmiedel (ZÄK Berlin) und Michael Krenz (Psychotherapeutenkammer Berlin) angebot – in einem bundesweit nach wie vor einmaligen Konzept – von Zahnärztekammer und Psychotherapeutenkammer gemeinsam um die spezielle Beratungsstelle „Seele und Zähne“ im Jahr 2006 erweitert worden. Ebenfalls einmalig: Diese sehr intensiven und hochsensiblen Beratungen werden von einem Team aus besonders geschulten Psychotherapeuten und Zahnärzten gemeinsam geleistet. Auch dieses Angebot ist für die Patienten kostenfrei. Finanziert wird die mittlerweile vielfältige zahnärztliche Patientenberatung ausschließlich von der Berliner Zahnärzteschaft. Die Patientenberatung in der KZV Berlin Gute Kooperation mit Verbraucherzentrale und der Patientenbeauftragten Aus Anlass der Jubiläumsfeier übermittelte Senatorin Katrin Lompscher (Gesundheit-, Umwelt- und Verbraucherschutz) ihre Gratulation und ihre Anerkennung zum 10-jährigen
Bewusst unkomplizierte Veranstaltung mit einer großen Zahl renommierter Gäste: Die Jubiläumsfeier hat alte Kontakte weiter vertieft und viele neue gewoben. Bestehen des zahnärztlichen Beratungsangebotes, das den Patienten auch bei der Entscheidungsfindung für die bevorstehende Behandlung unterstütze – die Vielfalt der heute möglichen Therapien führe bei Patienten gelegentlich zu Verunsicherung. Ausdrücklichen Dank für die Angebote sprach die Patientenbeauftragte der Senatsverwaltung, Karin Stötzner, aus: Nicht zuletzt mit dem Angebot „Seele und Zähne“ habe sie Anzahl der Termine im Zahnärztehaus mit Patientenfragen zum Thema Kieferorthopädie �� 400 350 300 250 200 150 100 50 0 193 Quelle: Kassenzahnärztliche Vereinigung Berlin 204 192 322 306 302 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 �� Anzahl der Termine im Zahnärztehaus mit Patientenfragen zum Thema Zahnersatz Anzahl der Termine 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 374 688 524 375 760 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Jahr 819 786 311 747 736 359 747 272 sehr gute Erfahrung gemacht und erhielte ebenfalls sehr gute Rückmeldungen; sie habe großes Vertrauen in das Angebot. Insgesamt sei das zahnärztliche Beratungsangebot sehr hilfreich für die Patienten. Die gute Zusammenarbeit betonte auch Dörte Elß (Verbraucherzentrale/Patientenberatung). Seit Jahren sei es ein erfolgreicher Weg, Patienten bei zahnmedizinischen Fragen an die zahnärztliche Beratungsstelle zu verweisen, erfreulich sei, dass dies im Gegenzug auch bei eher juristischen Aspekten erfolge. Ein ausdrücklicher Dank ging an das zuständige Leitungs- und Beratungsteam, das sich den Fragen der Bevölkerung eindrucksvoll engagiert annehme. Susanne Drkosch/Birgit Dohlus Anzahl der Termine 60 50 40 30 20 10 0 Quelle: Kassenzahnärztliche Vereinigung Berlin 20 Seele und Zähne 35 2006 2007 2008 2009 Jahr Verlauf der Kosten für die Patientenberatung von 2000 - 2009 Kosten für die Patientenberatung Verteilung der Beratungsgründe (2000 – April 2010) Quelle: Kassenzahnärztliche Vereinigung Berlin 120.000 € 100.000 € 80.000 € 60.000 € 40.000 € 20.000 € 0 € Implantologie: 6,0% Private Gebührenordnung: 3,0% Überprüfung einer Liquidation 5,9% Konservierend-chirurgische Behandlung: 7,5% Kiefergelenkserkrankungen: 12,1% Parodontalbehandlung: 7,5% Sonstige: 3,7% Kieferorthopädie: 12,1% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Jahr 53 Zahnersatz: 42,1% 36 MBZ Heft 06 2010 a k t u E l l E s 15
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