wellhotel Ausgabe 2-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
Foto: Witoon – stock.adobe.com
Immer restriktiver werden die Passagiere angehalten, sich mit hochdifferenzierten Vorschriften zu befassen, etwa
ihr Handgepäck penibel darauf abzumessen, ob es den Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft entspricht.
›››
Zu dem bemerkenswerten Wandel
haben besonders die Pandemiejahre
beigetragen.
Die Sitzplatz(aus)wahl („seat
selection“) hat in dieser Zeit große
Bedeutung erlangt. Virologen gaben
Empfehlungen zu den geeignetsten
Sitzplätzen ab (zum Beispiel
lieber Fenster als Gang), um
der Ausbreitung von Viren im geschlossenen
Flugzeugraum entgehen
zu können. Damals wurde der
Wunsch nach sozialer Distanz zu
einem lebenswichtigen Bedürfnis
vieler Passagiere. Ein darauf abgestimmtes
Angebot, das sich bis
heute hält, ist der buchbare freie
Mittel platz – eine technisch gesehen,
geradezu genial simple und dabei
ertragreiche Zusatzleistung der
Anbieter.
Passagiere haben laut einer
IATA- Studie besonders den Wunsch
nach „booking flexibility“, der
Möglichkeit, nach Lust und Laune
umzubuchen, was in früheren
Zeiten unproblematisch war, jetzt
aber nur durch hohe Zusatzkosten
auf den billigen „nackten“ Tarif
oder Neubuchungen erreicht werden
kann. Auch dieses Motiv spielte
in der Coronazeit eine wichtige
Rolle. Untersuchungen zufolge sind
Reiseversicherungen, die Umbuchungen
erlauben, heute besonders
nachgefragte Zusatzleistungen.
Fantasievolle Zusatzleistungen
eröffneten den Fluggesellschaften
die Möglichkeiten, einen Teil der
über die Coronajahre eingefahrenen
Verluste zu kompensieren.
Offenbar hat sich in der Bevölkerung
auch die Tendenz verstärkt,
überhaupt mehr für Flugreisen ausgeben
zu wollen. Dem „Skyscanner
Horizons 2023-2024-Report“ zufolge
wollen global 76 % Befragten
mehr oder gleichviel und nur 14 %
weniger als im Vorjahr aufwenden.
29 % wollen mehr für gutes Essen,
26 % mehr für Extragepäck berappen.
Dies und auch die Nachfrage
nach etwas mehr Komfort und Luxus
kann interpretiert werden als
Bedürfnis der Passagiere, einerseits
die als einschränkend empfundene
Coronazeit zu vergessen und andererseits
die jahrelang fortschreitende
„Verärmlichung“ in den low
fare- organisierten Flugabläufen zu
beenden.
22 % der Befragten zeigten sich
entschlossen, mehr für die Benutzung
der (normalerweise I. Klasse-Passagieren
vorbehaltenen) Airport
Lounges locker zu machen.
Kein kleines Geschäft, denn DELTA
schaffte mit seinen „Sky clubs“ allein
einen zusätzlichen Umsatz von
über einer Dreiviertelmilliarde im
letzten Jahr. Deshalb werden überall
auf den Flughäfen neue Lounges
eingerichtet.
Die Reise-„lustigen“, die ja
eigentlich auf ihren Geldbeutel achten
wollten, übersehen, dass sie
nach wie vor Kosten haben, sogar
große und mehr Kosten sowohl finanzieller
als auch nicht-finanzieller
Art:
| 1. Zeitkosten | Im Zeitalter der
dynamischen Preisgestaltung brauchen
Buchende, erst recht Wenigflieger,
viel Zeit, um sich im Gestrüpp
der Angebote und Optionen,
Vorschriften und Regelungen zurechtzufinden.
Das sind Zeitkosten,
die zum notwendigen stunden- oder
tagelangen Auswahlprozess für ein
möglichst billiges Grundticket hinzukommen.
All das hat wenig mit
dem propagierten „bequemen“,
„sorglosen“ Flug ins Ferienparadies
zu tun – eben ein Mythos.
| 2. Stress-„kosten“ (psychologische
Zusatzkosten) | Je mehr Angebote
es gibt, um so mehr wird
das Fliegen komplexer, komplizierter,
anstrengender, zeitraubender
– obwohl die Digitalisierungsbranche
ja versprochen hatte, dass alles
viel einfacher und „bequemer“ erledigt
werden könne. Das Gegenteil
ist der Fall. Eine neue Angst ist entstanden,
das Falsche, zu Teure angeklickt
– und sich damit auch als
ungeschickt erwiesen zu haben.
In einschlägigen Medien werden
„smarte“ Tipps gegeben, wie
man den Extragebühren – vor allem
nach Billigzielen – ausweichen
kann: dadurch, dass man Kleidung
doppelt und dreifach übereinander
anzieht, wenn man ins Flugzeug
steigt, um so auf Kofferstücke
verzichten zu können, die eigentlich
aufgegeben werden sollten. Das
sind keine ernsthaften „Schnäppchenideen“,
sondern eher Aus-
38
WellHotel