wellhotel Ausgabe 2-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
Sauberkeit des jeweiligen Hotels
oder Resorts. Auf die Frage
nach den drei Bereichen,
über die sie am liebsten etwas
in den Hotelbewertungen lesen
möchten, gaben nicht weniger
als 52 % an, dass die Sauberkeit
der wichtigste Faktor sei, gefolgt
von Preis-Leistungs-Verhältnis
(27 %), den Zimmern
(26 %), der Lage (21 %) und der
Freundlichkeit des Personals
(19 %).
Bewertungen spielen für
Paar- und Familien-Urlaube
eine größere Rolle als für Alleinreisende.
85 % der Befragten,
die Bewertungen lesen
und mit Partner verreisen wollen,
halten Rezensionen früherer
Gäste für wichtig. Fast
ebenso viele (82 %) sagen, dass
Bewertungen für sie von Bedeutung
sind, wenn sie einen
Familienurlaub buchen. Bei
der Buchung einer Soloreise
geben 66 % an, dass das Lesen
von Bewertungen ein wichtiger
Bestandteil ihres Entscheidungsprozesses
ist. Bei den
Geschäftsreisenden waren es
noch 55 %, die diese Auffassung
vertreten.
Die Mehrheit (63 %) derjenigen,
die Bewertungen lesen,
versucht, ein balanciertes
Meinungsbild zu finden und
sowohl positive als auch negative
Bewertungen zu berücksichtigen.
Das trifft besonders
auf die Umfrageteilnehmenden
aus dem Vereinigten Königreich
zu.
Wichtig ist auch die Aktualität
der Reviews: Mehr als zwei
Drittel (67 %) der Personen, die
Bewertungen lesen, ignorieren
Rezensionen, die mehr als
sechs Monate zurückliegen.
| Polen sind die fleißigsten
Rezensionsschreiber | Etwa
jeder sechste von zehn Befragten
(57 %) gibt an, dass sie bei
mindestens der Hälfte ihrer
Hotel-Aufenthalte selbst Bewertungen
schreiben. 10 % der
Befragten tun dies nach jedem
Aufenthalt und weitere 30 %
tun dies meistens. Der Ländervergleich
zeigt, dass Reisende
aus Polen am ehesten Bewertungen
schreiben: 95 % gaben
an, bereits in der Vergangenheit
Kommentare hinterlassen
zu haben. Es folgen Gäste aus
Spanien (94 %), Deutschland
(85 %) und Frankreich (84 %),
während Gäste aus dem Vereinigten
Königreich (79 %) ihre
Meinung am seltensten kundtun.
Auch Mitglieder von Kundenbindungsprogrammen
sind
gerne bereit, die Erfahrungen
ihres Hotelaufenthalts zu teilen:
94 % schreiben hier laut
eigenen Angaben eine Bewertung,
bei den Nicht-Mitgliedern
sind es 79 %.
| Reaktion von Hotels wird
geschätzt | Laut der Erhebung
schätzen es 71 % der Befragten,
wenn sich Hotels die Zeit nehmen,
auf Bewertungen zu reagieren.
Dies wird als Zeichen
gewertet, dass das Feedback
von Gästen wahrgenommen
wird. Auf der anderen Seite
sprachen sich jedoch auch 12 %
der Befragten gegen die Beantwortung
von Rezensionen aus,
da dies unaufrichtig oder als
reines Geschäftsprozedere wirken
könne.
| Rezensionen die nötige Aufmerksamkeit
schenken | Das
Resümee von Antoine Dubois,
Senior Vice President, Sponsoring,
Marketing, Loyalty &
Guest Experience für Europa
und Nordafrika bei Accor: „Gästebewertungen
sind nicht nur
ein Referenzwert, sondern ein
wichtiges Instrument für Reisende,
das Kaufentscheidungen
und die Wahrnehmung von Hotels,
Resorts und Marken beeinflusst.
Unsere Gäste hören
auf andere Gäste. Darum ist es
für Hoteliers umso wichtiger,
Rezensionen die nötige Aufmerksamkeit
im Rahmen ihrer
Marketingstrategien einzuräumen.
Bewertungen stehen für
die Macht des Einzelnen und
unsere Branche tut gut daran,
auf dieser Basis zu arbeiten
und sich kontinuierlich zu verbessern
– zum Wohle unserer
Hotels und unserer Gäste.“
Das komplette Whitepaper
zum Thema Gästebewertungen
finden Interessierte hier zum
Download:
accoreuropeantrends.com
27
WellHotel