wellhotel Ausgabe 2-2024

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ]
Fotos: guukaa – stock.adobe.com / Accor, Bénédicte Karyotis
Der Kunde hat immer Recht? Gäste-Reviews & -Bewertungen bei Hotelbuchungen gewinnen in Europa weiter an Bedeutung.
Nahezu jeder Hotelgast checkt Gästebewertungen
97 % der Hotelgäste ziehen Bewertungen früherer Gäste zu Rate, wenn sie einen Aufenthalt in einem
Hotel oder Resort buchen wollen: Das ist das Ergebnis eines Reports von Accor, einer der weltweit führenden
Hospitality-Gruppen. Das Umfrageergebnis basiert auf der Befragung von 5000 Reisenden aus fünf
europäischen Ländern, darunter auch Deutschland.
laut Umfrage sind Gästebewertungen
der zweitwichtigste Faktor bei
der Buchungsentscheidung, gleich
nach Zimmern und Ausstattung
und noch vor Kriterien wie Essen
und Verpflegung, WLAN/
Internetverbindung sowie
Gesundheits- und Hygienestandards.
Dabei lesen
vier von zehn Gästen (38
%) Gästebewertungen vor
jeder Hotelbuchung, weitere
38 % gaben an, dies
meistens zu tun.
Die Befragung durch One-
Poll wurde im Auftrag von
Accor zwischen 8. und 19.
Dezember 2023 durchgeführt.
Das Sample umfasste 5000 Erwachsene
aus den Ländern Großbritannien,
Polen, Deutschland,
Frankreich und Spanien, die in den
vergangenen zwölf Monaten bis Dezember
2023 in einem Hotel oder
Resort übernachtet und diesen
Aufenthalt im Vorfeld selbst
gebucht hatten.
Im Durchschnitt lesen
Buchungswillige neun
Bewertungen (8,63) pro
Hotel oder Ferienort,
in dem sie übernachten
möchten, polnische
Gäste als Spitzenreiter
durchschnittlich sogar
knapp elf (10,58).
| Sauberkeit von zentralem
Interesse | Dabei interessieren
sich die Befragten vor
der Buchung eines Aufenthalts
am meisten für Informationen zur
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