LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL

LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 3/2024 | S6
Paradox: Die Retourenquote fällt just bei den
– vorgeblich nachhaltigkeitsaffinen – jungen
Konsument:innen (zwischen 15 und 29 Jahren)
am höchsten aus: 59% dieser Alterskohorte
senden zumindest einen Teil der bestellten Waren
zurück. "Gerade bei der jungen Generation
hat sich die Rücksendetendenz im Vergleich
zum Vorjahr erheblich erhöht. Obwohl der GenZ
der Faktor Nachhaltigkeit laut Eigenauskunft
sehr wichtig ist, zeigt die Realität hier ein
anderes Bild", stellt Rainer Will klar.
Voice Commerce: Sprachassistenten bleiben
im eCommerce ein Nischenprogramm
Der in den letzten 10 Jahren medial gehypte
Voice Commerce hat in Österreich weiterhin
mit Schwierigkeiten zu kämpfen: "Zwar verfügen
16% bzw. 1,4 Millionen Konsument:innen
in ihrem Haushalt über eine digitale Assistenz
wie Amazon Echo, Google Home, etc. Allerdings
verwenden nur 60.000 Menschen ihre persönlichen
digitalen Assistenten für Bestellungen
im Onlinehandel. Immerhin 200.000 Personen
nutzen diese Tools zur Verwaltung ihrer Einkaufslisten",
so Wolfgang Ziniel.
Die Sprachassistenten bleiben beim Kaufabschluss
zwar ein Nischenprogramm, jedoch darf
der Grad der Beeinflussung vor der Kaufentscheidung
durch personalisierte Werbung und
technisch immer versiertere Sprachassistenten
im höchstpersönlichen Umfeld nicht unterschätzt
werden.
Umweltbewusstsein: Geringerer finanzieller
Spielraum dämpft Öko-Kaufverhalten
Die Teuerung der vergangenen beiden Jahre
schlägt sich mittlerweile in einem gesunkenen
Umweltbewusstsein der österreichischen
Konsument:innen nieder: Die Inkaufnahme von
Nachteilen, wenn man von gewohnten Produkten
auf umweltfreundlichere wechseln würde,
hat sich 2024 um 18 Prozentpunkte reduziert,
der Anteil jener Personen, die dies tun, liegt nun
bei 47% (Vorjahr: 65%). "Es zeigt sich generell
bei Fragen zum umweltbewussten Kaufverhalten
im Internet, dass die Österreicher:innen aufgrund
des engeren finanziellen Spielraums in
den letzten 12 Monaten Abstriche beim eigenen
Umweltbewusstsein gemacht haben", ist Ziniel
überzeugt.
Unterschiede im umweltfreundlichen Verhalten
zeigen sich sowohl beim Geschlecht – Frauen
weisen höhere Werte auf als Männer – als auch
hinsichtlich des Alters: Personen im Alter von 60
Jahren oder älter gewichten einkaufsrelevante
Umweltaspekte überraschenderweise meist
höher als die Altersklasse der 15-29-Jährigen.
"Da umweltrelevante Aspekte mit fortschreitendem
Alter immer wichtiger erscheinen, besteht
also nach wie vor Potenzial, den österreichischen
eCommerce zukünftig noch umweltfreundlicher
zu gestalten", hofft Harald Gutschi.
"Man sieht, die Österreicherinnen und Österreicher
geben heuer mehr online aus, allerdings
für billigere Waren aus dem Ausland. Daher
setzt sich der Handelsverband vehement für
mehr FairCommerce im europäischen Handel
ein. Die Schaffung fairer Wettbewerbsbedingungen
sowie die Abschaffung der 150
Euro-Zollfreigrenze bis spätestens 2026 sind
alternativlos", so das Fazit von HV-Geschäftsführer
Rainer Will.
Über die Studie
Die "eCommerce-Studie Österreich -
Konsumentenverhalten im Distanzhandel"
wird jährlich von der Plattform "eCommerce,
Marktplätze & Versandhandel" des Handelsverbands
bei der KMU Forschung Austria in Auftrag
gegeben. Im Mittelpunkt der Studie stehen
Fragestellung zu Ausgaben im österreichischen
eCommerce, Verteilung nach Bestellkanälen,
Warengruppen, Bezahlformen, Retouren etc.
Methode: Die Ergebnisse der Studie basieren
für jeden Analysezeitraum auf einer umfangreichen,
telefonischen Befragung von 950 Österreicher
(ab 15 Jahren), auf Basis eines standardisierten
Fragebogens mit geschlossenen Fragen.
Die Stichprobenziehung erfolgt im Quotenverfahren
nach Geschlecht, Alter, Bundesland –
repräsentativ für die österreichische Bevölkerung
ab 15 Jahre. Die Daten werden einer
Plausibilitätsprüfung unterzogen und statistisch
ausgewertet. Die Feldphase dauerte von Mai
2023 bis April 2024.
Sie haben die Möglichkeit, die Studie zu bestellen.
Weitere Informationen erhalten Sie direkt
vom Handelsverband Österreichs. (RED)