LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel
Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
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LOGISTIK-EXPRESS.COM <strong>LE</strong> 3/<strong>2024</strong> | S6<br />
Paradox: Die Retourenquote fällt just bei den<br />
– vorgeblich nachhaltigkeitsaffinen – jungen<br />
Konsument:innen (zwischen 15 und 29 Jahren)<br />
am höchsten aus: 59% dieser Alterskohorte<br />
senden zumindest einen Teil der bestellten Waren<br />
zurück. "Gerade bei der jungen Generation<br />
hat sich die Rücksendetendenz im Vergleich<br />
zum Vorjahr erheblich erhöht. Obwohl der GenZ<br />
der Faktor Nachhaltigkeit laut Eigenauskunft<br />
sehr wichtig ist, zeigt die Realität hier ein<br />
anderes Bild", stellt Rainer Will klar.<br />
Voice Commerce: Sprachassistenten bleiben<br />
im eCommerce ein Nischenprogramm<br />
Der in den letzten 10 Jahren medial gehypte<br />
Voice Commerce hat in Österreich weiterhin<br />
mit Schwierigkeiten zu kämpfen: "Zwar verfügen<br />
16% bzw. 1,4 Millionen Konsument:innen<br />
in ihrem Haushalt über eine digitale Assistenz<br />
wie Amazon Echo, Google Home, etc. Allerdings<br />
verwenden nur 60.000 Menschen ihre persönlichen<br />
digitalen Assistenten für Bestellungen<br />
im Onlinehandel. Immerhin 200.000 Personen<br />
nutzen diese Tools zur Verwaltung ihrer Einkaufslisten",<br />
so Wolfgang Ziniel.<br />
Die Sprachassistenten bleiben beim Kaufabschluss<br />
zwar ein Nischenprogramm, jedoch darf<br />
der Grad der Beeinflussung vor der Kaufentscheidung<br />
durch personalisierte Werbung und<br />
technisch immer versiertere Sprachassistenten<br />
im höchstpersönlichen Umfeld nicht unterschätzt<br />
werden.<br />
Umweltbewusstsein: Geringerer finanzieller<br />
Spielraum dämpft Öko-Kaufverhalten<br />
Die Teuerung der vergangenen beiden Jahre<br />
schlägt sich mittlerweile in einem gesunkenen<br />
Umweltbewusstsein der österreichischen<br />
Konsument:innen nieder: Die Inkaufnahme von<br />
Nachteilen, wenn man von gewohnten Produkten<br />
auf umweltfreundlichere wechseln würde,<br />
hat sich <strong>2024</strong> um 18 Prozentpunkte reduziert,<br />
der Anteil jener Personen, die dies tun, liegt nun<br />
bei 47% (Vorjahr: 65%). "Es zeigt sich generell<br />
bei Fragen zum umweltbewussten Kaufverhalten<br />
im Internet, dass die Österreicher:innen aufgrund<br />
des engeren finanziellen Spielraums in<br />
den letzten 12 Monaten Abstriche beim eigenen<br />
Umweltbewusstsein gemacht haben", ist Ziniel<br />
überzeugt.<br />
Unterschiede im umweltfreundlichen Verhalten<br />
zeigen sich sowohl beim Geschlecht – Frauen<br />
weisen höhere Werte auf als Männer – als auch<br />
hinsichtlich des Alters: Personen im Alter von 60<br />
Jahren oder älter gewichten einkaufsrelevante<br />
Umweltaspekte überraschenderweise meist<br />
höher als die Altersklasse der 15-29-Jährigen.<br />
"Da umweltrelevante Aspekte mit fortschreitendem<br />
Alter immer wichtiger erscheinen, besteht<br />
also nach wie vor Potenzial, den österreichischen<br />
eCommerce zukünftig noch umweltfreundlicher<br />
zu gestalten", hofft Harald Gutschi.<br />
"Man sieht, die Österreicherinnen und Österreicher<br />
geben heuer mehr online aus, allerdings<br />
für billigere Waren aus dem Ausland. Daher<br />
setzt sich der Handelsverband vehement für<br />
mehr FairCommerce im europäischen Handel<br />
ein. Die Schaffung fairer Wettbewerbsbedingungen<br />
sowie die Abschaffung der 150<br />
Euro-Zollfreigrenze bis spätestens 2026 sind<br />
alternativlos", so das Fazit von HV-Geschäftsführer<br />
Rainer Will.<br />
Über die Studie<br />
Die "eCommerce-Studie Österreich -<br />
Konsumentenverhalten im Distanzhandel"<br />
wird jährlich von der Plattform "eCommerce,<br />
Marktplätze & Versandhandel" des Handelsverbands<br />
bei der KMU Forschung Austria in Auftrag<br />
gegeben. Im Mittelpunkt der Studie stehen<br />
Fragestellung zu Ausgaben im österreichischen<br />
eCommerce, Verteilung nach Bestellkanälen,<br />
Warengruppen, Bezahlformen, Retouren etc.<br />
Methode: Die Ergebnisse der Studie basieren<br />
für jeden Analysezeitraum auf einer umfangreichen,<br />
telefonischen Befragung von 950 Österreicher<br />
(ab 15 Jahren), auf Basis eines standardisierten<br />
Fragebogens mit geschlossenen Fragen.<br />
Die Stichprobenziehung erfolgt im Quotenverfahren<br />
nach Geschlecht, Alter, Bundesland –<br />
repräsentativ für die österreichische Bevölkerung<br />
ab 15 Jahre. Die Daten werden einer<br />
Plausibilitätsprüfung unterzogen und statistisch<br />
ausgewertet. Die Feldphase dauerte von Mai<br />
2023 bis April <strong>2024</strong>.<br />
Sie haben die Möglichkeit, die Studie zu bestellen.<br />
Weitere Informationen erhalten Sie direkt<br />
vom Handelsverband Österreichs. (RED)