LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel
Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
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Jobs im Ausland, auch aufgrund unfairer<br />
gesetzlicher Rahmenbedingungen und<br />
mangelhafter Zollkontrollen", moniert<br />
Handelssprecher Rainer Will.<br />
"Jüngere Zielgruppen kaufen deutlich häufiger<br />
bei ausländischen Anbietern ein als ältere.<br />
Der Ausgabenanteil beim ausländischen<br />
Distanzhandel liegt bei der jungen Generation<br />
zwischen 15 und 29 Jahren bei 58 Prozent und<br />
sinkt kontinuierlich mit dem Alter.<br />
Von der Generation 50+ kauft nur mehr die<br />
Hälfte bei ausländischen Anbietern ein", ergänzt<br />
Harald Gutschi, Geschäftsführer der Otto Austria<br />
Group sowie Vizepräsident des Handelsverbandes<br />
und Leiter der Plattform "eCommerce,<br />
Marktplätze & Versandhandel".<br />
Retourenquote steigt von 38% auf 42% –<br />
befeuert durch Inflation & Boom bei Fernost-Plattformen<br />
"Rund 13% der gesamten Einzelhandelsausgaben<br />
der österreichischen Privathaushalte<br />
fließen in den Distanz- und Onlinehandel.<br />
Im Schnitt gibt jede Kundin und jeder Kunde<br />
1.840 Euro pro Jahr über diesen Vertriebskanal<br />
aus. Der Einkauf im klassischen Versandhandel<br />
– also das Bestellen von Waren per<br />
Telefon, Post oder Fax – hat sich seit dem Jahr<br />
2015 auf 10 Prozent halbiert", sagt Gutschi.<br />
Einen doch überraschend starken Anstieg<br />
verzeichnet heuer die Retourenquote. 2023<br />
retournierten noch 38% der Distanzhandelskäufer:innen<br />
zumindest einen Teil der bestellen<br />
Produkte, <strong>2024</strong> sind es allerdings 42%. In<br />
absoluten Zahlen bedeutet dies, dass von den<br />
6 Millionen Österreicher:innen, die im Distanzhandel<br />
einkaufen, rund 2,5 Millionen bestellte<br />
Einzelhandelsware(n) zumindest einmal im<br />
Kalenderjahr wieder retournieren.<br />
Paradox: Nachhaltigkeitsaffine GenZ mit<br />
höchster Retourenquote<br />
"Nach dem Tiefststand 2023 mit 38% ist die<br />
Retourenquote heuer wieder auf das durchschnittliche<br />
Niveau der Vorjahre gestiegen.<br />
42% der Distanzhandelsshopper senden bestellte<br />
Einzelhandelswaren zumindest einmal<br />
pro Jahr zurück. Hauptgrund dafür könnte das<br />
gestiegene Bestellvolumen bei QuickCommerce-Plattformen<br />
aus Asien sein, verbunden<br />
mit einer oft schlechteren Produktqualität und<br />
dementsprechend unzufriedenen Kundinnen<br />
und Kunden", ist Harald Gutschi überzeugt.
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