LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL

oder öffentliche Verkehrsmittel, ist für uns bei
der Auswahl neuer PaketShops besonders
wichtig“, betont Venticinque. „Wir wollen es unseren
Kund*innen hier so bequem wie möglich
machen. Am praktischsten ist es, wenn Shops
entlang alltäglicher Wege liegen. In der Stadt
wollen Kund*innen idealerweise innerhalb von
sechs Minuten beim nächsten PaketShop sein.“
Laufende Erweiterung des Serviceangebots
In den letzten 25 Jahren ist nicht nur die Anzahl
an Shops gewachsen, auch sind neue Services
dazugekommen: Im Jahr 2003 konnten Kunden
erstmalig private Sendungen über die Paket-
Shops verschicken. 2019 folgte die Möglichkeit
des Empfangs privat verschickter Pakete direkt
an den Shops. „Wir bauen unseren Service
stetig weiter aus, um den Paketversand und
-empfang für unsere Kund*innen so flexibel,
passgenau und unkompliziert wie möglich zu
machen. Am beliebtesten ist die Abgabe von
Retouren“, sagt Venticinque. Um die Rücksendung
von bestellten Artikeln noch einfacher
zu machen, bietet Hermes Germany mit der
Hermes Retourentasche seit September 2023
eine praktische Lösung für den Fall an, sollte
die ursprüngliche Versandverpackung kaputt,
zu groß oder nicht mehr vorhanden sein. Die
Tasche ist in allen rund 17.000 Shops kostenlos
erhältlich.
Auch in der Zusammenarbeit mit den Paket-
Shops hat sich viel verändert. „Ein wichtiger
Meilenstein war der Launch unseres Paket-
Shop-Partnerportals. Hierüber erhalten die
Betreiber*innen schnell und unkompliziert
wichtige Informationen, können Werbemittel
nachbestellen oder direkt mit uns in Kontakt
treten“, erklärt Venticinque. Darüber hinaus
gibt es ein festes Team, welches die Shops
persönlich betreut. Immer nah dran zu sein ist
folglich nicht nur der Anspruch in Richtung der
Paketempfänger und -versender, sondern auch
bezogen auf die Shop-Partner als wichtiges
Bindeglied zu den Kunden.
Prozessoptimierung und Kundennähe
auch in Zukunft essenziell
Mit Blick nach vorne stellt die weitere
Optimierung und Digitalisierung von Prozessen
eines der Kernthemen dar:
„Wir haben unsere Prozesse in den letzten 25
Jahren immer weiter digitalisiert und sind dabei
noch lange nicht fertig“, berichtet Venticinque.
So wurde der PaketShop-Scanner im Laufe der
Jahre immer weiterentwickelt und zählt zu den
bedienungsfreundlichsten Geräten dieser Art
auf dem Markt. Derzeit wird daran gearbeitet,
dass PaketShops zukünftig direkt über den
Scanner Nachrichten an Hermes Germany verschicken
können. Auch bei der Kundenkommunikation
hat der Paketdienstleister das Ende der
Fahnenstange noch nicht erreicht und will die
Kommunikation mit Kunden noch individueller
und digitaler gestalten. „Ganz klar wird auch das
Thema KI nach vorne raus vermehrt eine Rolle
spielen, etwa wenn es um die Mengenplanung
und -steuerung geht“, berichtet Venticinque.
Dadurch können beispielsweise Zustellung und
Abholung von Sendungen an PaketShops noch
effizienter geplant und unnötige Anfahrten
vermieden werden.
Das PaketShop-Netzwerk ist und bleibt ein
zentrales Element innerhalb des Logistikapparats
von Hermes Germany. „Wir wollen
unser Netzwerk in allen Bereichen stärken und
fortwährend weitere PaketShops erschließen,
um genau da zu sein, wo uns die Kunden
brauchen. Dabei achten wir stark auf unser
hohes Anforderungsprofil. Denn mehr ist nur
mehr, wenn die Qualität passt“, erklärt
Venticinque und ergänzt: „Für mich persönlich
ist es immer ein Highlight, wenn ich durch
die Straßen fahre und es überall Hermes blau
leuchtet.“
(RED)