LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
LOGISTIK express Journal 3/2024: Titel: Leiden(schaft) im Handel
Themen & Inhalte: eCommerce-Studie 2024 // Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen // Omni-Channel: es führt kein Weg dran vorbei // Handelsflächen: Lage weiterhin herausfordernd // Wer sich wissentlich betrügen lasst, ist selbst schuld // Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) // Retouren im Einzelhandel // eCommerce Day: Der wichtigste Online-Handelskongress // Austrian Trustmark Awards 2024 // Der Tag, an dem es an der Kassa erstmals piepte // Deloitte KI-Report // Generative KI-Tools für Amazon Verkaufspartner // Die Post – schafft alles // 25 Jahre Hermes Paket-Shops // Mit Amazon ist die Tafel gedeckt
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LOGISTIK-EXPRESS.COM <strong>LE</strong> 3/<strong>2024</strong> | S38<br />
Handel & Distanzhandel<br />
25 Jahre Hermes Paket-<br />
Shops: Wichtiger<br />
Kundentouchpoint feiert<br />
Jubiläum<br />
Pakete empfangen, verschicken oder retournieren<br />
und nebenbei noch Besorgungen erledigen<br />
– das lässt sich in den bundesweit<br />
rund 17.000 Hermes PaketShops unkompliziert<br />
kombinieren. Schon seit 25 Jahren bietet<br />
Hermes Germany eine flexible Anlaufstelle für<br />
den Paketempfang und -versand.<br />
REDAKTION<br />
Im Jahr 1999 eröffneten die ersten Hermes<br />
PaketShops in Deutschland, zur damaligen<br />
Zeit ein neuartiges Konzept. Seither<br />
erweiterte der Paketlogistiker sein Netzwerk<br />
stetig und zählt heute deutschlandweit<br />
rund 17.000 Annahmestellen. „Die Hermes<br />
PaketShops bilden das Herzstück unseres<br />
Logistik-Netzwerks und sind ein wichtiger<br />
Touchpoint für unsere Kunden“, erzählt David<br />
Venticinque, seit fünf Jahren Head of POS-<br />
Management bei Hermes Germany.<br />
Mit seinem Team betreut er die PaketShops,<br />
sorgt für die Optimierung von Services und Prozessen<br />
sowie den kontinuierlichen Ausbau des<br />
Netzwerks. Letzteres wirkt sich auch positiv auf<br />
die Umwelt aus, denn die konsolidierte Zustellung<br />
an einen Hermes PaketShop verursacht<br />
durchschnittlich 25 Prozent weniger CO2 als<br />
die Zustellung an die private Haustür – vorausgesetzt<br />
den Fall, dass die Abholung durch die<br />
Kund*innen zu Fuß, per Fahrrad oder entlang<br />
ohnehin getätigter Wege stattfindet.<br />
DAVID VENTICINQUE<br />
Einführung und stetiger Ausbau<br />
des Netzwerks<br />
Als Teil der Otto Group integrierte Hermes Germany<br />
im Jahr 1999 die ersten PaketShops in das<br />
damalige Netz der Bestellcenter des Versandhändlers<br />
Otto. Zusätzlich gab es Kooperationen<br />
mit Betreiber verschiedener Geschäfte. Etwa<br />
1.000 Shops sind so im ersten Jahr gestartet.<br />
„Fünf PaketShop-Partner der ersten Stunde<br />
sind auch heute noch Teil unseres Netzwerks“,<br />
berichtet Venticinque und ist dankbar für diese<br />
langen und vertrauensvollen Partnerschaften.<br />
In welchen Geschäften PaketShops integriert<br />
sind, ist ganz unterschiedlich: „Rund ein Viertel<br />
aller PaketShops sind in Tankstellen integriert.<br />
Danach folgen Kioske und Lottoannahmestellen<br />
sowie Tabakwarengeschäfte. Diese Geschäftsarten<br />
bieten durch ihre schnelle Erreichbarkeit<br />
und langen Öffnungszeiten für Hermes<br />
Kund*innen bequeme Anlaufstellen“, erklärt<br />
Venticinque.<br />
Beim Ausbau des PaketShop-Netzwerks stehen<br />
in erster Linie die Bedürfnisse der Kunden im<br />
Fokus: „Eine gute Erreichbarkeit, entweder zu<br />
Fuß, durch hinreichende Parkmöglichkeiten