LE-3-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL

HANDEL & DISTANZHANDEL LE 3/2024 

LEIDEN(SCHAFT) IM HANDEL 

Norbert Scheele, C&A Head of European 

Expansion & Handelsverband Vize Präsident 

zu Herausforderungen der Branche. 

LOGISTIK EXPRESS INFORMIERT

LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 3/2024 | S2 

LOGISTIK express 

HANDEL & 

DISTANZHANDEL 

Auf einen Blick: 

02 Inhalt / Impresum 

04 eCommerce-Studie 2024 

08 Aufruf für faire 

Wettbewerbsbedingungen 

10 Omni-Channel 

14 Handelsflächen: Lage herausfordernd 

16 Wer sich betrügen lasst ... 

18 Haus-Paket-Fach-Anlagen (HPFA) 

20 Retouren im Einzelhandel 

22 eCommerce Day 2024 

28 Austrian Trustmark Awards 2024 

30 Der Tag, an dem es an der Kassa 

erstmals piepte 

32 Deloitte KI-Report 

34 Generative KI-Tools für Amazon 

Verkaufspartner 

36 Die Post – schafft alles 

38 25 Jahre Hermes Paket-Shops 

40 Mit Amazon ist die Tafel gedeckt

LE 3/2024 

IMPRESSUM 

Medieninhaber, Herausgeber: 

Markus Jaklitsch 

Fotos: istockphoto.com 

LOGISTIK express / MJR MEDIA WORLD 

Hameaustraße 44, 1190 Wien 

+43 676 7035206 / info@logistik-express.at 

www.logistik-express.com


Handel & Distanzhandel 

eCommerce-Studie 

2024: Ausgaben im 

Onlinehandel steigen 

um 5% auf 10,6 Mrd. 

Euro 

Die renommierteste Studie des österreichischen 

Onlinehandels liefert erstmals einen 

10-Jahres-Vergleich. Das Umweltbewusstsein 

der Österreicher leidet unter der Inflation. Die 

Retourenquote klettert auf 42%. 

GERALD KÜHBERGER 

Zuwachs von 36 Prozent. Mobile Kauftransaktionen 

nehmen damit rapide zu. Für 2025 erwarten 

wir eine anhaltend positive Umsatzentwicklung", 

kommentiert Rainer Will, Geschäftsführer 

des freien, überparteilichen Handelsverbandes, 

die zentralen Ergebnisse der Studie. 

Im gesamten Distanzhandel (Versandhandel, 

Interneteinzelhandel, Mobile Commerce) beläuft 

sich das Plus heuer ebenfalls auf 5%, die 

Ausgaben belaufen sich damit auf 11 Milliarden 

Euro. Die Zahl der aktiven heimischen Webshops 

steigt auf über 12.000. 

Top-Warengruppen im Distanzhandel 2024: 

Bekleidung, Elektro & Möbel 

"2024 kaufen rund 6 Millionen Österreicher im 

Distanzhandel. Die Top-Warengruppen sind 

heuer Bekleidung mit 2,4 Milliarden Euro 

Umsatz, Elektrogeräte mit 1,3 Milliarden und 

Möbel mit 0,9 Milliarden Euro Umsatz", erklärt 

Studienleiter Wolfgang Ziniel, Senior Researcher 

bei der KMU Forschung Austria. 


Die brandneue 15. Ausgabe der bundesweiten 

"eCommerce-Studie Österreich" 

des Handelsverbandes in 

Kooperation mit der KMU Forschung 

Austria belegt das wirtschaftliche Comeback 

des Onlinehandels sowie ein massives Wachstum 

von +36% im Mobile Shopping. Deutliche 

Steigerungen der Käuferzahlen treffen heuer 

auf moderat steigende Pro-Kopf-Ausgaben. 

Voice Commerce (Alexa & Co.) bleibt weiterhin 

ein Nischenprogramm. 

Mehr Umsatz, mehr Kundschaft, gute Aussichten: 

eCommerce-Ausgaben bei 10,6 

Milliarden Euro 

"Der Onlinehandel ist wieder auf der wirtschaftlichen 

Überholspur, allerdings fließt ein Gutteil 

der Umsätze ins Ausland. Bis Ende April 2024 

sind die eCommerce-Ausgaben der Österreicherinnen 

und Österreicher im Vorjahresvergleich 

um 5 Prozent auf 10,6 Milliarden Euro 

angestiegen. Der Überflieger ist heuer das 

Smartphone-Shopping mit einem gewaltigen 

Den höchsten prozentuellen Online-Anteil an 

den gesamten einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben 

kann im Branchenvergleich der 

Spielwarenhandel (35%) verbuchen. Auf den 

Plätzen folgt der Handel mit Sportartikeln (34%), 

Bekleidung (30%) und Elektrogeräten (29%). 

Dramatisch: Kaufkraftabfluss der heimischen 

Shopper ins Ausland steigt auf 54% 

Der tatsächliche Sitz der Handelsunternehmen 

spielt für die Käufer:innen im Internet und Versandhandel 

keine maßgebliche Rolle. Dennoch 

greifen 17% nur auf Anbieter aus Österreich 

zurück. Ein Fünftel (19%) bestellt die gewünschten 

Produkte ausschließlich im ausländischen 

Distanzhandel. 

"Der Kaufkraftabfluss der heimischen Shopper 

ins Ausland steigt auf 54 Prozent. Die Gesamtausgaben 

der heimischen Konsumentinnen 

und Konsumenten im ausländischen Distanzhandel 

liegen 2024 bereits deutlich über jenen 

im inländischen Online- und Versandhandel. 

Mittlerweile fließen fast 6 Milliarden Euro, deutlich 

mehr als die Hälfte der Umsätze, an ausländische 

Webshops. Die Österreicherinnen und 

Österreicher finanzieren damit rund 150.000

Jobs im Ausland, auch aufgrund unfairer 

gesetzlicher Rahmenbedingungen und 

mangelhafter Zollkontrollen", moniert 

Handelssprecher Rainer Will. 

"Jüngere Zielgruppen kaufen deutlich häufiger 

bei ausländischen Anbietern ein als ältere. 

Der Ausgabenanteil beim ausländischen 

Distanzhandel liegt bei der jungen Generation 

zwischen 15 und 29 Jahren bei 58 Prozent und 

sinkt kontinuierlich mit dem Alter. 

Von der Generation 50+ kauft nur mehr die 

Hälfte bei ausländischen Anbietern ein", ergänzt 

Harald Gutschi, Geschäftsführer der Otto Austria 

Group sowie Vizepräsident des Handelsverbandes 

und Leiter der Plattform "eCommerce, 

Marktplätze & Versandhandel". 

Retourenquote steigt von 38% auf 42% – 

befeuert durch Inflation & Boom bei Fernost-Plattformen 

"Rund 13% der gesamten Einzelhandelsausgaben 

der österreichischen Privathaushalte 

fließen in den Distanz- und Onlinehandel. 

Im Schnitt gibt jede Kundin und jeder Kunde 

1.840 Euro pro Jahr über diesen Vertriebskanal 

aus. Der Einkauf im klassischen Versandhandel 

– also das Bestellen von Waren per 

Telefon, Post oder Fax – hat sich seit dem Jahr 

2015 auf 10 Prozent halbiert", sagt Gutschi. 

Einen doch überraschend starken Anstieg 

verzeichnet heuer die Retourenquote. 2023 

retournierten noch 38% der Distanzhandelskäufer:innen 

zumindest einen Teil der bestellen 

Produkte, 2024 sind es allerdings 42%. In 

absoluten Zahlen bedeutet dies, dass von den 

6 Millionen Österreicher:innen, die im Distanzhandel 

einkaufen, rund 2,5 Millionen bestellte 

Einzelhandelsware(n) zumindest einmal im 

Kalenderjahr wieder retournieren. 

Paradox: Nachhaltigkeitsaffine GenZ mit 

höchster Retourenquote 

"Nach dem Tiefststand 2023 mit 38% ist die 

Retourenquote heuer wieder auf das durchschnittliche 

Niveau der Vorjahre gestiegen. 

42% der Distanzhandelsshopper senden bestellte 

Einzelhandelswaren zumindest einmal 

pro Jahr zurück. Hauptgrund dafür könnte das 

gestiegene Bestellvolumen bei QuickCommerce-Plattformen 

aus Asien sein, verbunden 

mit einer oft schlechteren Produktqualität und 

dementsprechend unzufriedenen Kundinnen 

und Kunden", ist Harald Gutschi überzeugt.


Paradox: Die Retourenquote fällt just bei den 

– vorgeblich nachhaltigkeitsaffinen – jungen 

Konsument:innen (zwischen 15 und 29 Jahren) 

am höchsten aus: 59% dieser Alterskohorte 

senden zumindest einen Teil der bestellten Waren 

zurück. "Gerade bei der jungen Generation 

hat sich die Rücksendetendenz im Vergleich 

zum Vorjahr erheblich erhöht. Obwohl der GenZ 

der Faktor Nachhaltigkeit laut Eigenauskunft 

sehr wichtig ist, zeigt die Realität hier ein 

anderes Bild", stellt Rainer Will klar. 

Voice Commerce: Sprachassistenten bleiben 

im eCommerce ein Nischenprogramm 

Der in den letzten 10 Jahren medial gehypte 

Voice Commerce hat in Österreich weiterhin 

mit Schwierigkeiten zu kämpfen: "Zwar verfügen 

16% bzw. 1,4 Millionen Konsument:innen 

in ihrem Haushalt über eine digitale Assistenz 

wie Amazon Echo, Google Home, etc. Allerdings 

verwenden nur 60.000 Menschen ihre persönlichen 

digitalen Assistenten für Bestellungen 

im Onlinehandel. Immerhin 200.000 Personen 

nutzen diese Tools zur Verwaltung ihrer Einkaufslisten", 

so Wolfgang Ziniel. 

Die Sprachassistenten bleiben beim Kaufabschluss 

zwar ein Nischenprogramm, jedoch darf 

der Grad der Beeinflussung vor der Kaufentscheidung 

durch personalisierte Werbung und 

technisch immer versiertere Sprachassistenten 

im höchstpersönlichen Umfeld nicht unterschätzt 

werden. 

Umweltbewusstsein: Geringerer finanzieller 

Spielraum dämpft Öko-Kaufverhalten 

Die Teuerung der vergangenen beiden Jahre 

schlägt sich mittlerweile in einem gesunkenen 

Umweltbewusstsein der österreichischen 

Konsument:innen nieder: Die Inkaufnahme von 

Nachteilen, wenn man von gewohnten Produkten 

auf umweltfreundlichere wechseln würde, 

hat sich 2024 um 18 Prozentpunkte reduziert, 

der Anteil jener Personen, die dies tun, liegt nun 

bei 47% (Vorjahr: 65%). "Es zeigt sich generell 

bei Fragen zum umweltbewussten Kaufverhalten 

im Internet, dass die Österreicher:innen aufgrund 

des engeren finanziellen Spielraums in 

den letzten 12 Monaten Abstriche beim eigenen 

Umweltbewusstsein gemacht haben", ist Ziniel 

überzeugt. 

Unterschiede im umweltfreundlichen Verhalten 

zeigen sich sowohl beim Geschlecht – Frauen 

weisen höhere Werte auf als Männer – als auch 

hinsichtlich des Alters: Personen im Alter von 60 

Jahren oder älter gewichten einkaufsrelevante 

Umweltaspekte überraschenderweise meist 

höher als die Altersklasse der 15-29-Jährigen. 

"Da umweltrelevante Aspekte mit fortschreitendem 

Alter immer wichtiger erscheinen, besteht 

also nach wie vor Potenzial, den österreichischen 

eCommerce zukünftig noch umweltfreundlicher 

zu gestalten", hofft Harald Gutschi. 

"Man sieht, die Österreicherinnen und Österreicher 

geben heuer mehr online aus, allerdings 

für billigere Waren aus dem Ausland. Daher 

setzt sich der Handelsverband vehement für 

mehr FairCommerce im europäischen Handel 

ein. Die Schaffung fairer Wettbewerbsbedingungen 

sowie die Abschaffung der 150 

Euro-Zollfreigrenze bis spätestens 2026 sind 

alternativlos", so das Fazit von HV-Geschäftsführer 

Rainer Will. 

Über die Studie 

Die "eCommerce-Studie Österreich - 

Konsumentenverhalten im Distanzhandel" 

wird jährlich von der Plattform "eCommerce, 

Marktplätze & Versandhandel" des Handelsverbands 

bei der KMU Forschung Austria in Auftrag 

gegeben. Im Mittelpunkt der Studie stehen 

Fragestellung zu Ausgaben im österreichischen 

eCommerce, Verteilung nach Bestellkanälen, 

Warengruppen, Bezahlformen, Retouren etc. 

Methode: Die Ergebnisse der Studie basieren 

für jeden Analysezeitraum auf einer umfangreichen, 

telefonischen Befragung von 950 Österreicher 

(ab 15 Jahren), auf Basis eines standardisierten 

Fragebogens mit geschlossenen Fragen. 

Die Stichprobenziehung erfolgt im Quotenverfahren 

nach Geschlecht, Alter, Bundesland – 

repräsentativ für die österreichische Bevölkerung 

ab 15 Jahre. Die Daten werden einer 

Plausibilitätsprüfung unterzogen und statistisch 

ausgewertet. Die Feldphase dauerte von Mai 

2023 bis April 2024. 

Sie haben die Möglichkeit, die Studie zu bestellen. 

Weitere Informationen erhalten Sie direkt 

vom Handelsverband Österreichs. (RED)

#ECOMLOG24 

ECOM- 

LOG24 

9. ECOMMERCE 

LOGISTIK- DAY 

WIEN - 7.10. 2024 

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Europäische Verbände 

starten dringenden 

Aufruf für faire Wettbewerbsbedingungen 

und 

effektive Durchsetzung 

der EU-Vorschriften im 

E-Commerce 

In einem offenen Brief fordert der Handelsverband 

gemeinsam mit dem europäischen 

Dachverband Ecommerce Europe und seinen 

Schwesterverbänden gleiche Bedingungen für 

alle E-Commerce-Akteure, die in der EU tätig 

sind. MANUEL FRIEDL 

MANUEL FRIEDL 

Heute haben der europäische E-Commerce-Dachverband 

Ecommerce 

Europe und viele seiner nationalen 

Mitgliedsverbände, darunter auch 

der österreichische Handelsverband, einen 

offenen Brief an Entscheidungsträger, Behörden 

und Interessenvertreter sowohl auf EU- als 

auch auf nationaler Ebene veröffentlicht, in dem 

sie die dringende Notwendigkeit betonen, faire 

Wettbewerbsbedingungen für alle E-Commerce-Akteure 

im EU-Binnenmarkt zu gewährleisten 

und für eine effektive Durchsetzung des 

EU-Rechts zu sorgen. 

„In jüngster Zeit sind neue E-Commerce- 

Akteure von außerhalb der EU in die Union 

eingetreten, die großen Druck auf den Binnenmarkt 

und auf jene Unternehmen ausüben, die 

bereits in der EU ansässig sind. Wir haben uns 

immer für einen offenen und wettbewerbsfähigen 

Markt eingesetzt und werden dies 

auch weiterhin tun, denn der E-Commerce ist 

ein globaler Wirtschaftszweig. Die politischen 

Entscheidungsträger und die zuständigen 

Behörden müssen jedoch sicherstellen, dass 

dieser Wettbewerb fair ist“, erklärt Luca Cassetti, 

Generalsekretär von Ecommerce Europe. 

Viele Fragen hinsichtlich der Einhaltung der 

EU-Rechtsvorschriften 

Unternehmen, die bereits in der EU ansässig 

sind, unterliegen zahlreichen Vorschriften, und 

die Kosten für deren Einhaltung sind in der 

Regel hoch, da die Vorschriften komplex und 

oft nicht vollständig auf EU-Ebene harmonisiert 

sind. Daher ist es für in der EU ansässige 

Akteure schwierig geworden, mit den neuen 

Akteuren von außerhalb der EU auf gleicher 

Augenhöhe zu konkurrieren. „Die Geschäftspraktiken 

dieser neuen Marktteilnehmer werfen 

viele Fragen hinsichtlich der Einhaltung der 

EU-Rechtsvorschriften auf, insbesondere in den 

Bereichen Verbraucherschutz, Produktsicherheit, 

Produktfälschung, Datenschutz, Schutz der 

Privatsphäre, Umwelt und Steuern. Die Nichteinhaltung 

dieser Vorschriften kann nicht nur zu 

unlauterem Wettbewerb führen, sondern auch 

dazu, dass potenziell gefährliche Produkte auf 

den EU-Markt gelangen“, kritisiert Rainer Will, 

Geschäftsführer des freien, überparteilichen 

Handelsverbandes. 

Wenn Unternehmen, die in der EU ansässig sind, 

Regeln verletzen, hat dies Konsequenzen und 

die Behörden können Zwangsmaßnahmen gegen 

sie ergreifen. Die EU hat bereits Vorschriften 

eingeführt, die für mehr Gerechtigkeit sorgen 

sollen. „Das Problem liegt in der unzureichenden 

Durchsetzung dieser EU-Regeln gegenüber 

Akteuren, die außerhalb der EU ansässig sind“, 

präzisiert Handelssprecher Rainer Will. Die 

nationalen Behörden sind oft unterfinanziert, 

unterbesetzt und unkoordiniert. Dies verschafft 

Akteuren mit Sitz außerhalb der EU, die sich 

nicht an die Regeln halten, einen unfairen 

Wettbewerbsvorteil. „Monat für Monat fließen 

Milliarden Euros an Kaufkraft aus der EU ab – 

mit entsprechenden Folgen für unsere 

Volkswirtschaften. Zuerst verlieren wir die 

Wettbewerbsfähigkeit, danach den Wohlstand. 

Daher machen wir gemeinsam mit 16 anderen 

Verbänden klar, dass entschlossen gegengesteuert 

werden muss.“

Drei Kernforderungen 

Angesichts des sehr schnellen Wachstums 

einiger dieser neuen Akteure fordern die Mitunterzeichner 

des offenen Briefes die Entscheidungsträger 

auf EU- und nationaler Ebene auf, 

so schnell wie möglich zu handeln, um 

• alle notwendigen Mittel bereitzustellen, um 

die Aktivitäten von Akteuren mit Sitz außer 

halb der EU ebenso gründlich zu prüfen wie 

die von Unternehmen, die bereits in der EU 

ansässig sind. 

• diese Akteure im Falle von Problemen mit der 

gleichen Entschlossenheit zu sanktionieren 

wie bei Verstößen von Akteuren mit Sitz in 

der EU. 

• eine engere Zusammenarbeit und 

Koordnierung zwischen den EU-Mitgliedstaaten 

und deren Behörden zu fördern 

und zu erleichtern. 

„Wir sind der Ansicht, dass die EU-Gesetzgebung 

bereits alle notwendigen Instrumente 

bereitstellt, um ein hohes Verbraucherschutzniveau 

in Europa zu gewährleisten, und dass 

keine zusätzlichen Verpflichtungen für Händler 

eingeführt werden sollten, solange die bestehenden 

Vorschriften nicht in der gesamten EU 

und gegenüber Akteuren mit Sitz außerhalb 

der EU wirksam und effizient durchgesetzt 

werden“, erklärt Luca Cassetti, Generalsekretär 

von Ecommerce Europe „Wenn jedoch neue 

Gesetze in Betracht gezogen werden, sollten 

deren Auswirkungen auf gleiche Wettbewerbsbedingungen 

und die Voraussetzungen für eine 

erfolgreiche Durchsetzung gründlich geprüft 

werden, bevor neue Gesetzgebungsvorschläge 

vorgelegt werden.“ 

Offene Brief 

Neben dem Handelsverband für Österreich 

haben den offenen Brief auch Partnerverbände 

aus Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, 

Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, den 

Niederlanden, Norwegen, Polen, Rumänien, 

Schweden, der Schweiz und Tschechien sowie 

der europäische Dachverband Ecommerce Europe 

unterzeichnet. Link https://bit.ly/3RGukAk 

Auf nationaler Ebene hat der Handelsverband 

bereits im April einen Acht-Punkte-Aktionsplan 

für Fairness im digitalen Handel vorgelegt. (RED)



Omni-Channel: es führt 

kein Weg dran vorbei 

Der Mode-Handel ist im Umbruch: war früher 

Amazon die Bedrohung, sind es nun Shein, 

Temu & Co. Kann der stationäre Handel da 

überhaupt noch bestehen? Mit welchen 

Strategien kann man zukünftig Erfolg haben, 

und wohin geht die Reise? Logistik express im 

Gespräch mit Norbert Scheele, Head of 

European Expansion, C&A und Vizepräsident 

des Österreichischen Handelsverbands. 

ANGELIKA GABOR 

Durch die Covid-Pandemie hat sich 

vieles geändert. Früher war das 

Rezept einfach: möglichst große Filialen 

in jedem Einkaufszentrum, dazu 

vielleicht ein Flagship-Store an prominenter 

Adresse in der Wiener Innenstadt. Dann kam der 

Lockdown und wenig später der Ukraine-Krieg, 

mit drastischen Folgen für die Energiepreise 

und damit die überhöhte Inflation. Alles in allem 

schlechte Karten für eine so schnelllebige Branche 

wie Fashion und Textil. Denn auch wenn die 

Läger voll sind – wer kauft schon eine Skijacke 

im Mai? Angesichts gestiegener Mieten ist die 

Standortfrage ein immer wichtigeres Kriterium. 

Scheele: „Man muss sich als Unternehmen die 

Frage stellen: sind wir überall richtig vertreten? 

Gerade bei Einkaufszentren hat sich einiges getan. 

Es gibt immer weniger Geschäfte, die noch 

größer als 4.000 m2 sind. Auf dem Land haben 

Filialen in Einkaufszentren und Fachmarktzentren 

aber durchaus noch ihre Berechtigung.“ 

Zwischen 2019 und 2023 sind die Kosten bei 

Personal und Mieten um mehr als 20 Prozent 

gestiegen, gleichzeitig galt es, einen Umsatzrückgang, 

etwa durch Lieferunterbrechungen 

und damit geringere Warenverfügbarkeit, zu 

verkraften. In diesem Zeitraum hat laut Studie 

des Handelsverbands der gesamte stationäre 

Handel 6,2 Prozent an Haushaltsausgaben 

eingebüßt, wohingegen der Onlinehandel um 

beinahe +23 Prozent zulegen konnte. „Die große 

Herausforderung war und ist, die Kostenstruktur 

entsprechend anzupassen. Ein großes Problem, 

das mit politischem Willen aber einfach zu 

lösen wäre, ist beispielsweise die Mietvertragsgebühr, 

die Neueröffnungen erschwert“, meint 

Scheele. 

NORBERT SCHEELE 

Ein weiteres Problemfeld: die Suche nach 

geeignetem Personal. „Es ist heute noch viel 

schwieriger als vor der Pandemie, Mitarbeiter 

für Vollzeitstellen zu finden. Viele wären bereit, 

mehr Stunden zu arbeiten, wenn es sich

auszahlen würde“, seufzt Scheele. So würde 

man beispielsweise in Ungarn bei 30 Prozent 

mehr Arbeitszeit auch 30 Prozent mehr Gehalt 

bekommen. In Österreich hingegen fressen 

die Lohnnebenkosten einen Teil davon wieder 

auf, und den Leuten sei ihre Freizeit mehr wert 

geworden. 

Scheele: „Nach Frankreich hat Österreich die 

größte Regulierungswut. Der Handelsverband 

hat ein Maßnahmenpaket vorgestellt, wie man 

der Wirtschaft helfen und Bürokratie abbauen 

kann, indem man beispielsweise bestehende 

Rahmenrechtsprobleme löst – es fehlt allerdings 

an der Umsetzung.“ Bei C&A versucht 

man, durch flexible Arbeitszeitmodelle als 

Arbeitgeber attraktiv zu sein, so dürfen Verwaltungsmitarbeiter 

im Homeoffice arbeiten 

und bei Teilzeitkräften werden die Stunden auf 

möglichst wenige Tage aufgeteilt, damit die 

Mitarbeiter nicht nur für wenige Stunden 

kommen müssen. 

Fertigung: Asien vs. Europa 

Der überwiegende Teil der Kleidung, Textilien 

kommt aus Ländern wie China, Bangladesch 

und Taiwan und von dort via Schiffscontainer 

nach Europa. „Diese langen Transportwege bedeuten 

natürlich gewisse Unsicherheiten. Wie 

fährt der Container? Ist meine Ware wirklich 

auf dem Schiff? Das Modegeschäft ist saisonal 

geprägt, beispielsweise zu Ostern wird viel 

Kindermode gekauft und auch Weihnachten ist 

besonders umsatzstark. Kommt die Ware nun zu 

früh, fallen Lagerkosten an. Kommt sie jedoch 

zu spät, ist die Saison vorbei und das Geschäft 

verloren. Deshalb sind zuverlässige Partnerschaften 

so wichtig“, erläutert Scheele. Die 

Alternative wäre die Produktion in Europa – 

und geht es nach Scheele, wird das in Zukunft 

auch vermehrt zur Realität werden: „Schon 

heute werden für C&A in Mönchengladbach 

900.000 Jeans unter Einhaltung sämtlicher 

Umweltauflagen gefertigt, und die kosten nicht 

mehr als die anderen. Meiner Meinung nach 

wird die Textilindustrie wieder nach Europa 

zurückkehren, das Transportrisiko ist einfach 

viel geringer.“ 

Temu, Shein & Co als rotes Tuch 

Vor exakt 30 Jahren wurde Amazon gegründet, 

vor 25 Jahren startete die österreichische 

Website. Der Siegeszug war rasant und Amazon 

wurde schnell als Bedrohung des heimischen 

Handels betrachtet. 

Heute ist Amazon der führende Online-Händler 

in Österreich, gefolgt von Zalando, Otto- 

Group und Shop-Apotheke. Doch während 

Amazon inzwischen nach einigen rechtlichen 

Streitereien Steuern zahlt und die Verantwortung 

für die auf der Plattform verkauften 

Waren übernommen hat, überfluten nun die 

Onlineplattformen Temu und Shein den 

europäischen Markt. „Temu kommt mit 15 bis 

20 Flugzeugen voller Waren täglich. Die Waren 

haben keine CE-Zertifikate und das Unternehmen 

umgeht den Zoll, indem Pakete falsch 

ANGELIKA GABOR


OMNI-CHANNEL: ES FÜHRT KEIN 

WEG DRAN VORBEI 

deklariert werden. Bei der Produktion werden 

keinerlei europäische Standards eingehalten 

– weder was die Punkte wie Kinderarbeit und 

Umweltschutz, noch den Einsatz von Chemikalien 

anbelangt. Von den Abgaben für die 

Verpackungsentsorgung ganz zu schweigen. 

Diese Praxis kann und wird den europäischen 

Markt nachhaltig schaden, wenn die EU hier 

nicht rasch handelt“, ist Scheele überzeugt. Persönlich 

hat er nichts gegen neue Wettbewerber, 

aber „der Wettbewerb muss fair sein – und das 

ist er aktuell nicht.“ 

Auch die „Gamification“, die Shein und Temu 

nutzen, sieht er als Problem: „Der Kunde wird 

durch spielerische Angebote und damit einhergehende 

extreme Rabatte dazu gebracht, 

immer mehr Zeit in der App zu verbringen und 

immer neue Waren auszuprobieren. Je aktiver 

man ist, desto mehr Bonusse erhält man“, 

erläutert Scheele. Das kann beispielsweise ein 

Glücksrad sein (bei dem man zufällig immer den 

höchsten Rabatt erdreht), oder Angebote, die 

(scheinbar) in wenigen Minuten ablaufen, um 

den Kaufanreiz zu erhöhen. Und das mit Erfolg: 

Temu, kapitalstarke Tochter der chinesischen 

Pinduduo Holding, hat 2023 weltweit mehr als 

30 Milliarden Dollar umgesetzt und ist in weniger 

als einem Jahr Platz vier der Online-Marktplätze 

in Deutschland vorgerückt. 

Das Konzept dahinter ist clever: die Produkte 

kommen direkt aus der Fabrik, der Zwischenhändler 

wird umgangen. Die EU möchte bis 

2027 eine entsprechende Regelung finden – 

bis dahin könnte es für viele Händler aber 

schon zu spät sein. 

Ist der stationäre Handel nun verloren? 

„Nein“, ist Scheele überzeugt, „der stationäre 

Handel wird immer seine Berechtigung haben, 

aber als Unternehmen muss man heute mehr 

bieten.“ Das Zauberwort lautet „Omni-Channel“, 

man muss die Kunden auf allen Kanälen erreichen 

– stationär, online, mit Mobile-Apps 

und auch mit Mischformen wie Click & Collect. 

Je besser das Online-Angebot, desto erfolgreicher 

ist auch das Unternehmen. Dazu zählt 

etwa eine Warenverfügbarkeitsanzeige, damit 

man sieht, in welchen Filialen etwas vorrätig ist. 

Ganz wichtig ist auch ein breites Angebot an 

Bezahlmöglichkeiten, damit es für die Kunden 

möglichst bequem ist. Aber klar sei auch, dass 

die Rentabilität der einzelnen Standorte auf 

dem Prüfstand stehen wird. Als Folge kann es 

durchaus sein, dass Filialen schließen müssen, 

oder übersiedeln. 

Das Problem mit dem Lieferkettengesetz 

Das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz – kurz 

Lieferkettengesetz – ist an und für sich eine 

gute Idee, es hat nur einen entscheidenden 

Haken: es gilt nur für Unternehmen in der EU. 

Asiatische Unternehmer bekommen vermutlich 

einen Lach-Flash wenn sie sehen, mit welch 

zusätzlichem bürokratischem Aufwand sich 

die Unternehmen nun herumschlagen müssen. 

Bislang nur die großen, aber schrittweise wird 

es irgendwann jedes Unternehmen treffen. 

„Es ist äußerst schwierig, sämtliche Teile der 

Kette bis hinunter zum Baumwollpflücker zu 

prüfen“, gibt Scheele zu bedenken, „insbesondere 

für kleinere Betriebe ist das aus praktischen 

und finanziellen Gründen extrem mühselig.“ 

Auch sei es schwierig, den Lieferanten all 

die nötigen Schritte und Formulare zu erklären, 

denn „für den amerikanischen Kunden muss er 

das alles nicht ausfüllen“. Seiner Meinung nach 

wäre es besser, wenn jeder nur jeweils ein bis 

zwei Schritte zurück in seiner Lieferkette prüfen 

müsste, um zu sehen, ob Standards eingehalten 

würden. 

Wie sagte schon der berühmte Dramatiker 

Johann Nestroy? „Zu Tode gefürchtet ist auch 

gestorben.“ Natürlich wird es in Zukunft einige 

Konkurse bei Modeunternehmen geben, aber 

das ist nichts Neues, die gab es auch vor der 

Pandemie und bevor der E-Commerce Einzug 

hielt. Wer seine Kostenstruktur im Griff hat, 

sich gut um seine Mitarbeiter kümmert (damit 

sie bleiben) und seinen Kunden verschiedene 

Bezugskanäle und möglichst viel Service (zB 

einfache Retouren) bietet, der hat durchaus gute 

Chancen, auch in den nächsten Jahrzehnten 

noch erfolgreich Geschäfte zu machen. (RED)

#austrianretailsummit 

Austrian Summit 

for Retail & 

Branded Goods 

ZUM WARENKORB 

tagdeshandels.at 

TAG DES 

HANDELS 

GMUNDEN, (OÖ) 

10. & 11. OKTOBER 

2024


Auch Online-Handel schrumpft 

Im Jahr 2023 hat sich der Rückgang im Bereich 

„eCommerce“ deutlich beschleunigt und ist um 

-7,5 % im Vergleich zu 2022 zurückgegangen. 

Vorkrisenniveau bei Pleiten 

führt zu Schließungen 

944 Handelsunternehmen schlitterten 2023 

in die Insolvenz (+14 %). Die Zahl der Pleiten 

insgesamt für Q1/2024 stieg im Vergleich zum 

Vorjahresquartal um +27 % auf 1.688 an. 


Handelsflächen: 

Lage weiterhin 

herausfordernd 

Situation im Handel nach wie vor sehr 

herausfordernd. Umsätze schrumpfen 

stationär und online. Das Stimmungsbild 

im Handel bleibt pessimistisch. REDAKTION 

Die schwache Konjunktur hat 

sich auch auf die privaten Konsumausgaben 

in Österreich ausgewirkt, 

die im Vergleich zum 

Vorjahr um -1,1 % zurückgegangen sind. 

Die Reduktion der gesamten Konsumausgaben 

hat sich auch auf die Entwicklung der Einzelhandelsumsätze 

negativ ausgewirkt. 

„Die anhaltende Teuerung, sinkende Konsumausgaben, 

steigende Betriebskosten (Energie 

etc.) stellen den stationären Handel nach wie 

vor auf eine harte Probe“, stellt Mag. Stefan 

Krejci von RE/MAX Commercial Austria fest. 

Expansive Diskonter 

Diskont-Konzepte wie KIK, TEDI, Action, Thomas 

Philipps und die deutsche Warenhauskette 

Woolworth suchen nach wie vor neuen Filialstandorten. 

Im Bekleidungsbereich konnten 

Unternehmen wie TK Maxx oder Only im 

abgelaufenen Jahr ihre Filialanzahl 

weiter steigern. Die Firma Deichmann, 

hat angekündigt, sein 

Konzept MyShoes aufzugeben 

und dadurch 29 Filialen zu 

schließen. 

Weiterhin expansiv unterwegs 

sind Shops mit Luxuslabels. 

Hermès, Dior oder Longines 

haben neue Standorte an Topadressen 

in Wien eröffnet oder nach 

Umbauten wiedereröffnet. Gleichzeitig ist 

auch eine Flächennachfrage in innerstädtische 

Toplagen und Einkaufszentren bei E-Auto- 

Anbietern (BYD) zu erkennen. 

Herausforderung: Handel nach wie vor 

eher pessimistisch eingestellt 

Nach einer Umfrage von Standort + Markt im 

Frühjahr 2024 gehen nur rund 15 % der befragten 

Unternehmer davon aus, das Jahr 2024 mit 

Gewinn abzuschließen, aber 42% mit Verlust. 

Kürzere Öffnungszeiten 

gegen Betriebskosten 

Die hohen Energiepreise treffen Händler je 

nach Branche ebenfalls an unterschiedlichen 

Fronten, unter anderem im Bereich des eigenen 

Transports. Aber auch Einkaufszentren spüren 

den Druck steigender Betriebskosten, weshalb 

erste Standorte bereits eine Reduktion der 

Öffnungszeiten umgesetzt haben.

Konsumausgaben gefallen – 

Erholung könnte 2024 hilfreich sein 

Der private Konsum ist im Jahr 2023 leicht 

gesunken. Aufgrund der neuerlich hoch 

ausgefallenen Lohnabschlüsse rechnen die 

Wirtschaftsforscher 2024 und 2025 jedoch mit 

einer höheren Konsumnachfrage. Diese werden 

sich positiv auf die Einzelhandelsumsätze, aber 

negativ auf die Kostenstruktur auswirken. 

Auch in Toplagen neue Konzepte möglich 

Neueinstiege kommen aus der reinen „Marken-Welt“ 

zwecks klassischen Branding oder 

aus Trendbereichen wie der E-Mobilität. Auch 

im Bereich der Gastro- und Freizeitindustrie ist 

steigendes Interesse zu verzeichnen, vor allem 

aus der Systemgastronomie (KFC, McDonalds, 

LeBurger). Allein im Mode- und Schuhhandel 

sind im letzten Jahrzehnt rund -18 % der 

Verkaufsfläche verschwunden. Das nützen viele 

Händler, die Verträge entsprechend nachzuverhandeln. 

„Deckelungen von Betriebskosten oder 

Einschleifregelungen sind bereits gang und 

gäbe“, so Krejci. 

Handelsflächenreduktion geht weiter 

Der Standort + Markt City-Retail Studie 2024 

zufolge sind rund 9.000 m2 erkaufsfläche 

verschwunden. Dennoch hat sich die Leerstandsrate 

in den heimischen Städten nur 

unwesentlich auf 6,7 % reduziert, weil in den 

letzten Jahren Verkaufsflächen in Summe 

zurückgegangen sind und anderwertig genutzt 

werden. „Gastronomie, Sport- und Wellnessangebote 

wie Fitnessstudios, sowie öffentliche 

Einrichtungen und Dienstleistungen können 

eine wichtige Rolle bei möglichen Umnutzungen 

spielen“, meint Raimund Baumgarten, MBA, 

RE/MAX Commercial, Experte für Hotel und 

Gastronomie. 

Branchenmix entscheidet 

Sowohl bei Mietern als auch Investoren weiterhin 

hoch im Kurs stehen Fachmarktagglomerationen, 

die ein großes Angebot an krisenfesten 

Gütern des täglichen Bedarfs (Lebensmittelhandel, 

Drogerien, Apotheken, Tierbedarf etc.) aufweisen. 

2023 kaum Veränderungen zum Vorjahr 

– Prognosen für 2024 gehen aber von teilweise 

rückläufigen Spitzenmieten aus. 

(RED)



Wer sich wissentlich 

betrügen lässt, ist selbst 

schuld 

Paketflut aus Süd-Ost Asien führt angeblich 

zu Abgabenhinterziehung und Zollbetrug. 

Auch sollen die importierten Waren nicht den 

europäischen Produktrichtlinien entsprechen, 

oder auch Markenrechte verletzten. 

WALTER TREZEK 

Wie gedenkt die Finanzaufsicht 

dem Treiben entgegen zu wirken 

und damit wieder Wettbewerbsneutralität 

herzustellen? 

Was kann der österr. Zoll tun? 

Die österreichische Aufsichtbehörde steht vor 

der Herausforderung, dass der überwiegende 

Teil der Importsendungen gar nicht in Österreich 

verzollt wird. Importiert wird die Masse der 

Sendungen als Warensendungen mit geringem 

Wert über andere EU-Staaten, wie etwa Be-Ne- 

Lux oder Ungarn. 

Die Warensendungen werden bereits verzollt 

(von der Einfuhrumsatzsteuer befreit, nach 

dem IOSS System, als weil Warensendungen 

unter einem Warenwert von 150 EUR), und zu 

individuell vereinbarten Tarifen an die österreichischen 

Paketdienste übergeben. Derzeit vor 

allem Österreichische Post und DPD, zunehmend 

auch AMAZON. 

Es gibt, wohl auch teilweise zu Recht, daran 

Kritik, da der Zoll in Be-Ne-Lux mit der gesamteuropäischen 

Einfuhrverzollung überfordert 

zu sein scheint. Die Herausforderungen (Abgabenhinterziehung 

wegen missbräuchlicher 

IOSS MwSt. ID Nummer Nutzung, fehlerhafter 

Deklarationen, Produktfälschungen, mangelnder 

Zertifikate, etc.) können bei dem extrem 

hohen Warensendungsaufkommen täglich aus 

Süd-Ost Asien, wenn überhaupt nur mangelhaft 

gelöst werden. Das liegt wohl an mangelnden 

Ressourcen, insbesondere aber an den digitalen 

Rahmenbedingungen. Der Datenzugriff auf die 

vorab, den Fiskalbehörden im EU-Mitgliedsstaat 

in dem der Abgabenpflichtige registriert ist, 

elektronisch zu übersenden Einfuhrdokumente 

funktioniert nicht. Trotz Abmahnungen und 

Aufforderungen zwischen den Fiskalbehörden,

die notwendigen Daten für eine rechtskonforme 

Zollprüfung und Risikomanagement zugänglich 

zu machen scheint es am politischen Willen zu 

mangeln. 

Abgabenhinterziehung, Produktfälschung 

und Sicherheitsprobleme auf Grundlage der 

bestehenden Möglichkeiten entschlossen 

anzugehen“. 

Hat der österr. Zoll wirklich nichts mit 

Sendungen aus Drittstaaten zu tun? 

Der Großteil der Warensendungen aus Fernost 

geht derzeit am österreichischen Zoll vorbei. Sie 

werden von der zuständigen Aufsichtsbehörde 

in Österreich nicht beachtet. Es wird auf Brüssel 

und die großen Import-Länder (Be-Ne-Lux) 

gezeigt. Behauptet wird: „Österreich hätte keine 

Möglichkeit hier aktiv zu werden“. 

Fiskalpolizeiliche Maßnahmen 

werden nicht genutzt 

Es gibt Behörden (Zollamt etc.), die in Österreich 

jederzeit mobile Kontrollen durchführen 

könnten, mit dem Fokus Betrugsbekämpfung. 

[1] Auch sind die Zugangsorte der potentiell 

überprüfungswürdigen Warensendungen nach 

Österreich bekannt -> (Übergabe- und Verteilzentren 

der großen Logistiker). Damit könnten 

alle Importpaketsendungen nach Österreich, 

unabhängig von einer Verzollung in Österreich, 

ohne wesentlich erhöhten Aufwand überprüft 

werden. 

Naturgemäß benötigt der Zoll hier ergänzende 

Ressourcen und vor allem technische / digitale 

Lösungen (mit nur mehr Zöllnern, die manuell 

kontrollieren, ist das definitiv nicht zu lösen). 

Was hier für Österreich beschrieben wurde gilt 

auch in ähnlicher Form für Deutschland. Hier 

sieht das Bild aktuell vergleichbar aus. 

Die logistic-natives mit Ihrem internationalen 

Netzwerk stellen ihre tiefe Expertise zur 

Verfügung und arbeiten partnerschaftlich an 

praxistauglichen Lösungsvorschlägen. 

Wer sich daran beteiligen möchte, kann sich 

gerne im logistic-natives e.V. engagieren. 

E-Mail: Florian.Seikel@logistic-natives.com 

WALTER TREZEK 

Mangelnden Ressourcen? 

Technische Lösungen und Automaten gibt es 

Natürlich müssten diese Überprüfungen automatisiert/digital 

unterstützt werden. Manuelle 

Stichproben (sind zwar besser als keine Kontrollen, 

aber höchst ineffizient) wären aufgrund 

der Masse ineffizient und nicht zielführend. 

In der EU gibt es digitale und technische Lösungen 

die das ermöglichen. Das Argument des 

Zolls: „Keine Ressourcen, keine Daten, keinen 

Zugang“, ist wohl eine Schutzbehauptung. 

Aktive Fiskalpolizeiliche Aufsicht: 

Schutz des Handels vor 

wettbewerbswidrigen Praktiken 

Der Zoll möge laufende, flächendeckende 

Schwerpunktkontrollen an den Eingangspunkten 

für chinesische Warensendungen 

nach Österreich, die nicht in Österreich verzollt 

werden, durchzuführen. Allein „mit dem Finger 

ins EU-Ausland zu zeigen“, ist zu wenig. Besser 

ist es die bestehenden Werkzeuge des Zoll zu 

nutzen und „aktiv zu werden und die Themen



Haus-Paket-Fach- 

Anlagen (HPFA) – Paketfachinfrastruktur 

wird 

Teil der notwendigen 

Zustellinfrastruktur 

Unbeaufsichtigte Zustellung in Paketfachanlagen: 

Wandel in der Rechts- & 

Regulierungslandschaft hin zu offenem 

Zugang für registrierte Zusteller zum Nutzen 

der Endempfänger. FLORIAN SEIKEL 

Das Fach in der unbeaufsichtigten Zustellinfrastruktur 

wird dem identifizierten Empfänger 

(Identifikation des Empfängers erforderlich) pro 

Zeit/pro Platz vermietet. Das Zahlungskonto ist 

mit dem elektronischen Endgerät des 

Empfängers verknüpft. 

2. Hardware ist genormt: Hardware kann überall 

und von Dritten hergestellt werden. Entspricht 

den vorgegebenen Spezifikationen, die vom 

Gesamtsystemvermittler (der das datenzentrierte 

Netzwerk betreibt) festgelegt wird. Harmonisierte 

Standards für den technischen und 

digitalen Zugang sind entscheidend und 

werden in Europa und weltweit überarbeitet. 

3. Offener Netzwerkansatz: Das Netzwerk der 

unbeaufsichtigten Zustellinfrastruktur steht 

allen Zustelldiensten auf gleichberechtigter/ 

neutraler Basis offen. Dies umfasst auch den 

Zugang für den lokalen Einzelhandel oder weiteren 

identifizierten Dritten, die Warensendungen 

an registrierte Endempfänger senden. 

Die weltweit größten Anbieter unbeaufsichtigter 

Zustelllösungen 

bündeln ihre Kräfte. 

Als Mitglieder im 

beratenden Gremium der 

Weltpostverein (UPU 

Consultative Committee) 

arbeiten auch 

die logistic-natives 

an der weltweiten 

Neuausrichtung 

des Marktes nach 

den Bedürfnissen der 

Empfänger von Warensendungen. 

Nachhaltige 

und solide Grundlagen für die 

bevorstehende Neuausrichtung orientieren sich 

an 5 Prinzipien: 

1. Empfängergesteuert: Das digitale Verwaltungssystem 

einer allen Zustelldiensten 

offenstehenden Fachinfrastruktur steht im 

Zentrum der Entwicklung. Entscheidend ist die 

elektronische Kommunikationsschnittsteller 

zu Empfängern und privaten Absendern 

von Warensendungen (inkl. Retouren). Der 

Empfänger ist über sein persönliches digitales 

Endgerät (PDA, Smartphone) verbunden. 

4. Europäischer Normungsausschuss: Ziel von 

CEN/TC331 WG5 ist die Festlegung vollständig 

harmonisierter, offen zugänglicher technischer 

und Datenaustauschstandards. Bestehende 

technische Spezifikationen werden 

im CEN überarbeitet. Internationale 

Weltpost-Standards müssen an die 

CEN-Standards angepasst werden. 

Der datenzentrierte Ansatz ist am 

globale Postmodell vom Weltpostverein 

(UPU) und dem Zolldatenmodell 

der Weltzollorganisation 

(WCO) und der EU angepasst. 

5. Vorab auf Artikelebene ausgetauschte 

Daten: Vollständige digitale 

Transparenz pro Sendung (eingehend/ausgehend) 

ist ein MUSS. Daten zu den Waren/Handelsgütern 

in Sendungen, die für die unbeaufsichtigte 

Zustellung bestimmt sind, müssen 

vollständig vorab vorliegen und mit den 

Wirtschaftsbeteiligten und auch zuständigen 

Behörden ausgetauscht werden, oder auch zu 

Prüf- und Auditzwecken archiviert werden. 

Wer Interesse hat, aktiv an der Gestaltung 

mitzuwirken, ist herzlich eingeladen, dem 

Netzwerk des logistic-natives e.V. beizutreten 

(Florian.Seikel@logistic.natvives.com).

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Retouren im 

Einzelhandel: 

Reaktion auf die 

steigenden Kosten 

Die Lieferkette im Einzelhandel wird durch 

die Zunahme des Online-Shoppings immer 

stärker belastet. Die weltweiten Umsätze 

sollen bis 2026 auf 7,6 Billionen US-Dollar 

ansteigen. JENNA SLAGLE 

Im Vergleich lag der globale Umsatz 2022 

bei 5,4 Billionen USD. Dadurch, dass Online- 

Bestellungen so zunehmen, gerät die 

Infrastruktur der Lieferkette immer weiter 

unter Druck. Auch die Transportarten werden 

immer individueller und komplexer: vom 

kleinen Päckchen bis hin zu großen Sperrgutlieferungen. 

Als gäbe es bei der sich ständig 

verändernden Welt der globalen Supply Chain 

nicht schon genug Herausforderungen, gibt es 

vor allem ein immer größer werdendes Problem: 

die Retouren. Durch zunehmende Online- 

Bestellungen nehmen auch die Waren zu, die 

zurückgesendet werden. 

Laut Bitkom geht jede zehnte Online-Bestellung 

wieder zurück. Einzelhändler gehen deshalb 

vermehrt zu anspruchsvolleren und kosteneffizienteren 

Ansätzen über. Fokussiert wird 

vor allem der Liefernachweis, während sich der 

Trend weg von automatisch generierten Rücksendeetiketten 

hin zur genauen Prüfung der 

Retourenanfrage bewegt. 

Bislang ist die Verfolgung von Rücksendungen 

über die gesamte Lieferkette mit Verzögerungen 

und Bestandverlusten verbunden. Das führt zu 

erheblichen Umsatzeinbußen. Der prozentuale 

Anteil an den Transportkosten im Verhältnis 

zu dem Wert der retournierten Produkte ist oft 

höher als in vielen anderen Branchen. 

Es wird für Einzelhändler daher immer attraktiver 

auf kostenpflichtige Retouren oder 

Abomodelle umzusteigen. Die Kosten auf 

die Kunden abzuwälzen ist jedoch nicht der 

smarteste Ansatz – gerade, weil es sich große 

Player nach wie vor leisten werden, kostenlose

Retouren anzubieten. Einzelhändler müssen 

sich Modelle überlegen, die die komplexen 

Kosten decken und gleichzeitig das Vertrauen 

der Kunden durch einen zuverlässigen Rückgabeprozess 

wahren. 

Hochsaisons wie die Sommermonate oder 

Weihnachten verstärken die Herausforderungen. 

Nachfragemengen schwanken und können 

schnell in die Höhe schießen. Um sich auf diese 

Peaks und die damit einhergehende Retrourenflut 

vorzubereiten, kann die End-to-End Supply 

Chain Visibility von Vorteil sein. 

Die erlangte Transparenz hilft bei fundierter 

Entscheidungsfindung. Entsprechende Technologien, 

die diese Transparenz ermöglichen, 

gibt es bereits heute. Wenn Unternehmen solche 

Technologien einsetzten, wird nicht nur die 

Sichtbarkeit von ein- und ausgehenden Sendungen 

verbessert, sondern die gesamte Lieferkette 

bis hin zur einzelnen Kundenbestellung 

sichtbar gemacht. KI bietet zudem Einblicke, die 

sonst nicht so schnell verfügbar wären. 

Mit KI-gestützten Analysen können Einzelhändler 

Rückgabemuster vorhersehen, 

die Bestandverwaltung optimieren und den 

Prozess der Retouren optimieren und rationalisieren. 

Menschliche Fehler werden vermieden, 

Bearbeitungszeiten verkürzt und die 

betriebliche Flexibilität und Effizienz verbessert. 

Damit werden Kosten gespart und die 

Kundenzufriedenheit erhöht. Kurzum wird der 

gesamte Retourenprozess durch integrierte 

Softwarelösungen – ob nun mit oder ohne KI – 

effizienter gestaltet, sodass alle Parteien etwas 

davon haben. (RED) 

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eCommerce Day: Der 

wichtigste Online- 

Handelskongress des 

Landes versammelte 

350 Gamechanger in 

der Seestadt Aspern 

Besucherrekord beim Gipfeltreffen der 

heimischen eCommerce-Branche. 

Fair Commerce in Europa und Künstliche 

Intelligenz im Onlinehandel als zentrale 

Themen. 


Der diesjährige eCommerce Day des 

Handelsverbandes fand am 13. Juni 

2024 in der Ariana Wien (Seestadt 

Aspern) statt und bot einmal 

mehr eine große Plattform für Unternehmen, 

Expert:innen und eCommerce-Player, um die 

neuesten Trends und Entwicklungen der 

Branche zu erkunden. Mit mehr als 350 Gästen 

und einer Vielzahl an hochkarätigen Speaker 

war die Veranstaltung ein voller Erfolg. Geboten 

wurde ein umfassender Einblick in die Gegenwart 

und Zukunft des Onlinehandels. 

HV-Präsident Stephan Mayer-Heinisch und 

HV-Geschäftsführer Rainer Will eröffneten 

die 24. Ausgabe des wichtigsten österreichischen 

Onlinehandelskongresses, Puls4-Anchor 

Werner Sejka moderierte charmant durch das 

Tagesprogramm. Die Themenpalette reichte 

heuer von QuickCommerce-Plattformen über 

Payment-Innovationen, Conversion-Optimierung 

und Cybersecurity bis hin zu Retail KI. 

eCommerce wird noch schneller 

Eines der vielen Highlights der Veranstaltung 

war die Keynote von Stefan Wenzel, Co-CEO von 

onQuality, einer auf Online-Marktplätze 

spezialisierten Softwaregruppe. Er widmete 

seinen Vortrag der Frage, was wir von den 

exponentiell wachsenden Fernost-Webshops 

lernen können. „Vergesst Perfektion, Schnelligkeit 

ist entscheidend“, so das Fazit des 

Retail-Experten.

https://youtu.be/wV6nmJD8mWQ 

Im Anschluss stellte Harald Gutschi, OTTO 

Austria-Geschäftsführer sowie Vizepräsident 

des Handelsverbandes und Leiter der Plattform 

"eCommerce, Marktplätze & Versandhandel", 

gemeinsam mit Wolfgang Ziniel, Senior 

Researcher bei der KMU Forschung Austria, die 

Kernergebnisse der brandneuen eCommerce 

Studie Österreich 2024 vor. 

Conversion ist Alles 

Stefan Heuberger präsentierte die Marktplatz- 

Strategie der Lusini Group – Europas größter 

B2B-eCommerce-Plattform für die Gastronomie 

und Hotellerie. In seiner Rolle als Head of Marketplace 

zeichnete er für die Implementierung 

von Mirakl als Marktplatzlösung verantwortlich, 

die nach dem Go Live in 2023 nun EU-weit ausgerollt 

wird. Wie erfolgreiche Conversion- 

Optimierung – also alle Maßnahmen, die versuchen 

Webseitenbesucher zu Käufer zu machen 

– im Social Media-Zeitalter funktioniert, darüber 

sprach Gerald Eder, eCommerce-Leiter von CRIF 

Austria, mit Peter Gehringer (PSA), Clarissa 

Lehner (ACL advanced commerce labs), 

Johannes Luger (SEOschmiede), Rainer Schwarz 

(DPD Austria) und Damir Leko, Country General 

Manager Austria der NEXI Group. Kund:innen 

erwarten ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis, 

auch beim Checkout. Die erfolgreichsten 

Shops bieten unterschiedlichste Bezahlmöglichkeiten 

für jeden Geschmack, im Internet 

spielt vor allem der Kauf auf Rechnung nach wie 

vor eine überragende Rolle.


Cybercrime auf dem Vormarsch: fast 66.000 

Fälle im Vorjahr 

Den Startschuss in einen intensiven Nachmittag 

bildete der Pecha Kucha Vortrag von 

Susanne Floss, Key Account Managerin beim 

Payment-Dienstleister Unzer. Sie referierte über 

jene Faktoren, welche die Kaufbereitschaft von 

Onlineshoppern beeinflussen. Matthias Kluth, 

Teamlead National Sales bei Kaufland Global 

Marketplace, präsentierte neue Möglichkeiten, 

mit dem Händler mehr Cross-Border-Wachstum 

erzielen können. 

Apropos Wachstum: Ein solches verzeichneten 

in den letzten Jahren auch Cyberbedrohungen. 

65.864 Cybercrime-Fälle wurden laut Kriminalstatistik 

2023 zur Anzeige gebracht – Rekord! 

Das zweite Podium des eCommerce Day stand 

daher ganz im Zeichen der Cybersicherheit. 

Philipp Amann, Chief Information Security 

Officer der Österreichischen Post, diskutierte 

mit Nicole Bäck-Knapp, Geschäftsführerin von 

Ecker & Partner, Bernhard Schafrath, Leiter des 

Büros für Kriminalprävention und Opferhilfe im 

Bundeskriminalamt und Andreas Schütz, CEE 

Head of Data Protection und Partner im Wiener 

IP/IT-Team der internationalen Anwaltskanzlei 

Taylor Wessing. 

Big Reset im europäischen Handel 

Welche dramatischen Auswirkungen das neue 

„Direct-eCommerce“-Geschäftsmodell aus 

China auf den europäischen Handel hat und 

wie das EU-Zollrecht reformiert werden müsste, 

darüber sprach Walter Trezek, Gründer und Eigentümer 

des Logistikberaters CLS (Commerce 

Logistics Specialists). „Nicht die rechtlichen und 

regulatorischen Rahmenbedingungen, wie sie 

das Mehrwertsteuer-eCommerce-Paket der EU 

vorgegeben hat, sind schlecht. Es ist die mangelnde 

Umsetzung in einzelnen EU-Mitgliedsstaaten, 

die zu Herausforderungen führen“, so 

der Logistik-Experte. 

Natürlich durfte auch das Thema der Stunde – 

generative Künstliche Intelligenz – nicht fehlen. 

Als Best Practice Beispiel diente Hartlauer 

mit seiner löwenstarken Retail KI powered by 

Salesforce. Auf der Bühne standen hierzu Nino 

Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce, 

Data Scientist Michael Kollegger, Head of 

Artificial Intelligence bei Evol.X, sowie Johannes 

Weinzierl, der bei Hartlauer für den gesamten

Marken- und Kommunikationsauftritt wie für 

die Strategieentwicklung, den Mediaeinkauf, 

PR und das Eventmanagement verantwortlich 

ist. Für das zweite Best Practice Beispiel zum 

Thema „Webshop Profit Boost“ teilte sich Gerald 

Pachler von Leder und Schuh (HUMANIC bzw. 

Shoe4You) die Stage mit Accelate-CEO 

Christian Fischer und Karsten Schneidereit, 

Leiter Filialoptimierung und Toolentwicklung bei 

Accelate. In der traditionellen Startup Session, 

die von Markus Kuntke (REWE) humorvoll und 

mit gewohnt viel Know-how moderiert wurde, 

durften die Vertreter:innen von Salesboat 

Performance Marketing, Moqsta, Systempilot 

und Supaso pitchen, was das Zeug hält. 

Trustmark Awards für IKEA, gans.at, RS Group 

Ein Höhepunkt des eCommerce Day 2024 war 

die Verleihung der Austrian Trustmark Awards 

an die besten österreichischen Webshops. 

Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will 

und Patrick Schabhüttl von Hermes Logistik 

– Schirmherr der TMA Awards – verliehen 

die Auszeichnungen an gans.at ("Best KMU 

Online-Shop"), IKEA ("Best B2C Online-Shop") 

und die RS Group ("Best B2B Online-Shop"). 

Der Handelsverband, Hermes Logistik und die 

Jurymitglieder Gerald Mair (Pendl Mair Rechtsanwälte), 

Jessica Hettich (Hettich E-Commerce 

Consulting) und Simon Eder (Verbraucherschlichtung 

Austria) gratulieren den Gewinnern.


Moderator Werner Sejka (Puls4) mit Andreas Minnich (ÖVP), Philip Kucher (SPÖ), Elisabeth Götze (Die Grünen), 

Axel Kassegger (FPÖ), Michael Bernhard (NEOS) und Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will 

Polit-Podium mit Visionen für den Handel mit 

Vertretern von ÖVP, SPÖ, FPÖ, Grünen & NEOS 

Den krönenden Abschluss des Events bildete 

das Polit-Podium mit Vertreter:innen aller Parlamentsfraktionen. 

Michael Bernhard, Nationalratsabgeordneter 

der NEOS, Elisabeth Götze, 

Nationalratsabgeordnete und Wirtschaftssprecherin 

der Grünen, FPÖ-Wirtschaftssprecher 

Axel Kassegger, Philip Kucher, Nationalratsabgeordneter 

und Klubobmann der SPÖ, und 

Andreas Minnich, Nationalratsabgeordneter der 

ÖVP, stellten sich den Fragen des Publikums. 

„Der Handel ist mit rund 700.000 Beschäftigten 

ein wesentlicher Teil der Volkswirtschaft. 

Bürokratieentlastung, die Bereitstellung von 

verlässlicher, günstiger Energie sowie bessere 

Rahmenbedingungen zur Erhöhung der Produktivität 

sind daher entscheidend“, lautete das 

Fazit von Axel Kassegger. 

„Wir wollen Bürokratie abbauen und die Lohnnebenkosten 

um 0,5 Prozent reduzieren. 

Darüber hinaus braucht es eine steuerliche 

Entlastung für den Mittelstand“, stellte Andreas 

Minnich klar. „Die Mission der NEOS heißt 

Mission 40 Prozent. Wir wollen die Steuer- und 

Abgabenlast um 4 bis 5 Prozent senken und 

die Bürokratie abbauen“, sagte auch Michael 

Bernhard. 

„Der Handel in Österreich ist nicht nur größter 

Arbeitgeber, sondern auch zentrale Stütze des 

Wohlstandes im Land. Daher müssen wir mehr 

Fairness schaffen zwischen den ganz großen 

internationalen Playern und den stationären 

Händlern vor Ort“, unterstrich Philip Kucher das 

Thema Steuerfairness. 

„Die Abschaffung der Mietvertragsgebühr wäre 

ein ganz wichtiger Schritt für mehr Fairness 

zwischen dem stationären und dem Onlinehandel. 

Das haben wir Finanzminister Brunner 

bereits vorgeschlagen im Abgabenänderungsgesetz“, 

betonte Elisabeth Götze.

Einig waren sich alle Politiker:innen auch bei der 

Forderung nach einer ehestmöglichen Abschaffung 

der 150-Euro-Zollfreigrenze auf EU-Ebene. 

Unterschiedliche Ansichten gab es u.a. puncto 

Arbeitszeitverkürzung und Lieferkettengesetz. 

RAINER WILL 

eCommerce Afterparty powered 

by Österreichische Post 

Der eCommerce Day wurde großzügig unterstützt 

von zahlreichen Sponsoren. Besonderer 

Dank gilt den beiden Platin-Sponsoren Österreichische 

Post und NEXI Group. Die Österreichische 

Post war auch Gastgeberin der ersten 

Ausgabe der eCommerce Afterparty, bei der 

auch zahlreiche heimische KMU-Webshops 

vertreten waren. 

„Der heimische Handel liegt uns am Herzen, 

daher wollen wir österreichische Unternehmen 

mit unserer Expertise und unseren Lösungen 

dabei unterstützen, aktiv vom eCommerce zu 

profitieren. Mit unserer Initiative ermöglichen 

wir gemeinsam mit dem Handelsverband eine 

Stärkung jener Händler, die begrenzte Personalressourcen 

und wenig bis keine Erfahrung 

mit eCommerce haben. Auch im Sinne der 

Online-Shopper wollen wir das Online-Angebot 

an regionalen, nachhaltigen Produkten aus 

Österreich forcieren. Vom Webshop gelangen 

die Pakete mit einem Klick schnell und sicher an 

ihr Ziel“, so Sonja Aboulez, Geschäftsfeldleitung 

Paket Österreich, Österreichische Post AG. (RED)


Patrick Schabhüttl, Rudolf 

Koch, Silvia Gütl, Lisa 

Marie Samwald, Daniel 

Fürnsinn, Rainer Will 


Austrian Trustmark 

Awards 2024: Ikea, 

Gans und RS Group 

ausgezeichnet! 

Verleihung der begehrten Austrian Trustmark 

Awards für die besten Online-Shops 

Österreichs in drei Kategorien im Rahmen des 

eCommerce Day in Wien. Als Schirmherr 

fungierte Hermes Logistik. MANUEL FRIEDL 

Als eines der Highlights des wichtigsten 

heimischen Onlinehandelsevents 

hat der Handelsverband im 

Rahmen des gestrigen eCommerce 

Day in der Ariana Seestadt in Wien die Austrian 

Trustmark Awards 2024 vergeben. Die Trustmark 

Awards zeichnen in Österreich tätige 

Handelsunternehmen für den Einsatz herausragender, 

innovativer eCommerce- und 

Omnichannel-Lösungen in drei Kategorien aus. 

Sie wurden von Handelsverband Geschäftsführer 

Rainer Will gemeinsam mit Patrick 

Schabhüttl von Hermes Logistik verliehen. 

Hermes Logistik trat zum zweiten Mal als 

Schirmherr der Awards auf. 

Gewinner Kategorie „B2B“: at.rs-online.com 

Den Titel als bester Online-Shop im B2B-Bereich 

(Business to Business) holte heuer zum 

zweiten Mal in Folge at.rs-online.com. Der 

Gewinner überzeugte mit einer übersichtlichen 

und schön designten Website sowie vielen 

serviceorientierten Lösungsansätzen. Zudem 

befindet sich auf der Seite ein eigenes Wissensportal, 

und Nutzer:innen werden auch umfassend 

zu Nachhaltigkeits-Aspekten und über 

den firmeneigenen ESG-Aktionsplan informiert. 

„Es ist eine besondere Ehre, diesen Preis zum 

zweiten Mal in Folge zu gewinnen, damit habe 

ich nicht gerechnet“, freute sich Rudolf Koch, 

Country Manager von RS für Österreich, die 

Schweiz und Slowenien. „Wir haben im Vergleich 

zum Vorjahr auch nochmals etwas draufgelegt. 

Man muss sich im Dienste der Customer 

Experience permanent verbessern. Stillstand 

bedeutet im eCommerce Rückschritt. Dahinter 

steckt viel Arbeit, viele Menschen – und auch 

Künstliche Intelligenz.“ 

Gewinner Kategorie „KMU“: gans.at 

Als bester Online-Shop in der Kategorie „KMU“ 

wurde der Wiener Bettwaren- und Heimtextilspezialist 

Gans ausgezeichnet. Gans.at punktet 

unter anderem mit hochwertigen Produktbildern 

und einer informativen Seite, auf der man 

sich schnell einen Überblick über die Produkte 

verschaffen kann. Zudem ist auf der Website 

eine Farbtabelle, mit welcher man sich selbst 

Produkte zusammenstellen kann. 

„Wir waren bereits zweimal für den Trustmark 

Award nominiert, und jetzt beim dritten Mal hat 

es geklappt“, zeigte sich Geschäftsführerin Silvia 

Gütl erfreut. „Unser neuer Webshop ist erst vor

wenigen Wochen online gegangen – und 

offensichtlich hat sich die Arbeit ausgezahlt. 

Wir sind ein sehr kleines Team und 

machen fast alles selbst, neben unseren 

stationären Geschäften in Wien. Umso 

mehr freut mich, dass wir diese schöne 

Auszeichnung bekommen!“ 

Gewinner Kategorie „B2C“: ikea.at 

Die Kategorie „B2C“ entschied Ikea für 

sich. Der Online-Shop ikea.at überzeugte 

die Jury mit leicht zugänglichen Informationen, 

Benutzerfreundlichkeit, Tipps 

für richtiges Ausmessen mit Videos, sehr 

ansprechenden Produktfotos und einem 

Online-3D-Planer. 

„Wir sind stets darum bemüht, nahtlose, 

homogene und kundenzentrierte 

Kundenerlebnisse zu schaffen“, erklärten 

Lisa Marie Samwald und Daniel Fürnsinn, 

die die Auszeichnung für Ikea entgegennahmen. 

„Inzwischen kann man sogar 

Köttbullar online vorreservieren und dann 

in unseren Geschäften abholen.“ 

Handelsverband & Hermes Logistik 

gratulieren herzlich 

„Das eCommerce-Gütesiegel ‚Trustmark 

Austria‘ des Handelsverbandes steht für 

Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit. 

Es stellt für die Konsument:innen eine 

Orientierungshilfe dar, um auf einen Blick 

vertrauenswürdige Anbieter im Web erkennen 

zu können. Das Gütesiegel trägt 

somit zu mehr Transparenz, Sicherheit 

und Fairness im digitalen Shopping bei“, 

erklärt Handelsverband-Geschäftsführer 

Rainer Will. „Die drei Sieger wurden unter 

allen Trägern eines gültigen Trustmark-Austria-eCommerce-Gütesiegels 

auf Basis von acht objektiven Kriterien 

von einer hochkarätigen Jury ausgewählt. 

Wir gratulieren herzlich.“ 

Über die Trustmark Austria Awards 

Der Handelsverband verleiht jährlich im 

Rahmen des eCommerce Day die Austrian 

Trustmark Awards für ausgezeichnete 

Leistungen hinsichtlich Konsumentenfreundlichkeit. 

Bewertet werden u. a. 

der Aufbau und das Design der Website, 

die Qualität der Produktbilder sowie die 

Innovativität der Shops. Vergeben wird 

Ihr Value Chain 

Tech Partner für 

effiziente Sortierung 

und Handhabung 

Taschensorter für Warenabgabe 

bei voller Geschwindigkeit an 

jeder Stelle im Lager. 

der Award in den drei Kategorien Best 

B2B-Online-Shop, Best KMU-Online- 

Shop und Best B2C-Online-Shop. EIn besonderer 

Dank gilt den Jurymitgliedern Dr. 

Gerald Mair (Pendl Mair Rechtsanwälte), 

Jessica Hettich (Hettich E-Commerce 

Consulting) und Dr. Simon Eder 

(Verbraucherschlichtung Austria). 

(RED) 

„Die Auszeichnung des Handelsverbandes 

geht an jene Trustmark-Austria-Träger, 

die in puncto Qualität, Transparenz, 

Professionalität und Sicherheit bereit 

sind, die Extrameile zu gehen. Diese 

Anstrengungen für die österreichischen 

Konsument:innen unterstützt Hermes 

Logistik sehr gerne. Herzliche Gratulation 

den drei Gewinnern“, so Patrick Schabhüttl 

abschließend. 

MEHR ERFAHREN



Der Tag, an dem es an 

der Kassa erstmals 

piepte 

Nach dem 50. Geburtstag des Barcodes im 

vergangenen Jahr feiert die Standardisierungsorganisation 

GS1 heuer erneut ein 

besonderes Jubiläum: Der weltweit erste 

Scan eines Barcodes jährt sich am 26. Juni 

2024 zum 50. Mal. REDAKTION 

(UPC) zur Identifikation von Lebensmittelprodukten 

geeinigt hatten – die Geburtsstunde 

des Barcodes. Damit wurde eine technologische 

Revolution eingeleitet: Heute tragen 

über 1 Milliarde Produkte einen GS1 Barcode, 

der weltweit täglich über 10 Milliarden Mal 

gescannt wird. Nicht umsonst bezeichnete 

die BBC vor einigen Jahren den Barcode als 

„eines der 50 wichtigsten Dinge, die unsere 

Weltwirtschaft verändert haben“. 

Am 26. Juni 1974 – also vor genau 

50 Jahren – wurde in einem 

Marsh-Supermarkt im amerikanischen 

Ohio weltweit der erste 

Barcode auf einer Kaugummipackung 

gescannt. Konkret handelte es sich dabei 

um den – vielen Kindern der 80er-Jahre 

noch bekannten – gelben und süßlichfruchtig 

schmeckenden „Juicy Fruit“ der 

Marke Wrigley´s. Dies ereignete sich etwas 

mehr als ein Jahr später, nachdem sich 

Branchenführer aus Handel und Industrie 

1973 auf den Einsatz eines einheitlichen 

Symbols für den Universal Product Code 

Zum historischen Ereignis Warum die Wahl für 

den Ort des ersten Barcode-Scans ausgerechnet 

auf diesen bestimmten Marsh-Supermarkt 

fiel, lag laut dem damaligen Marsh-CEO Tom 

O´Boyle schlicht und einfach daran, „dass dieser 

Supermarkt in der Nähe der Einrichtungen für 

die Scannerstudien lag.“ Die Zehnerpackung 

Wrigley´s, die dabei zum Einsatz kam, kann 

übrigens heute noch in einer Vitrine des Smithsonian 

Insitution´s National Museum of American 

History in Washington bestaunt werden. In 

Österreich wurden die ersten Scannerkassen 

schließlich 1983 in Wien im Commissary-Shop 

der Vereinten Nationen und in einem Supermarkt 

der Firma Zumtobel eingeführt.

GREGOR HERZOG 

Barcode vor neuerlicher Revolution Der erste 

Scan des Barcodes 1974 hat die Art und Weise, 

wie wir Produkte kaufen und verkaufen für 

immer verändert, was im Handel damals eine 

Revolution auslöste. 50 Jahre später steht der 

Barcode mit seiner Transformation in die neue 

Generation der 2D-Codes erneut vor einer 

Revolution. 

„Das ist ein wichtiger Schritt, um den Anforderungen 

der digitalen Wirtschaft und dem steigenden 

Wunsch nach Transparenz und damit 

nach mehr Informationen gerecht zu werden“, 

erklärt Gregor Herzog, der als Geschäftsführer 

von GS1 Austria und Co-Chairman von GS1 

in Europe und damit Teil des internationalen 

GS1 Netzwerks die Weiterentwicklung der 

2D-Codes vorantreibt. 

„2D-Codes bieten eben genau dieses ,Mehr´ an 

Information, indem sie mit rund 3.000 Zeichen 

wesentlich mehr Inhalte verschlüsseln können 

und obendrein robuster sowie leichter lesbar 

sind“, erklärt Herzog. 

Von der Industrie wird die neue Technologie 

weltweit mit großem Erfolg eingesetzt: So werden 

2D-Codes bereits in 48 Ländern getestet, 

was 88,5% des weltweiten BIP entspricht. Einige 

der größten Unternehmen der Welt – darunter 

L'Oréal, PepsiCo, Carrefour oder Procter & Gamble 

arbeiten eng mit GS1 zusammen. Obwohl 

die Vorteile des 2D-Codes bereits klar erkennbar 

sind, wird es eine Übergangszeit geben, in 

der künftig immer mehr Produkte sowohl den 

ursprünglichen eindimensionalen Barcode als 

auch einen 2D-Code tragen werden. (RED)



Deloitte KI-Report: 

Unternehmen stehen 

bei KI-Einsatz noch am 

Anfang – aber die 

Richtung stimmt 

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) 

durchdringt immer mehr Lebensbereiche – 

gerade für die Wirtschaft birgt die 

Technologie enormes Potenzial. 

REDAKTION 

EVRIM BAKIR 

Laut einer neuen Deloitte Studie haben 

die österreichischen Unternehmen das 

in der Theorie bereits erkannt, immer 

mehr haben die Technologie auch bereits 

im Einsatz. Um aber die flächendeckende 

Implementierung voranzutreiben, braucht es 

in den kommenden Jahren neben personellen 

Ressourcen und regulatorischen Rahmenbedingungen 

vor allem Investitionen seitens 

Unternehmen und Politik. Noch vor einem Jahr 

spielte das Thema KI bei der Mehrheit der 

Unternehmen eine untergeordnete Rolle. 

Mittlerweile ist das anders: „Ein großer Teil 

der Betriebe ist bereits mit KI-Anwendungen 

vertraut. Allerdings beschränkt sich der Einsatz 

meist noch auf erste Anwendungsfälle“, erklärt 

Evrim Bakir, Managing Partnerin bei Deloitte 

Österreich. „Rund ein Fünftel nutzt die Technologie 

aktuell zur Automatisierung von Routineaufgaben, 

weitere 13 % zur Optimierung der 

Kundeninteraktion.“ Anwendungen mit echtem 

wirtschaftlichem Potenzial – wie etwa die 

erweiterte Analytik für Prognosen und Risikobewertungen 

oder die Unterstützung bei der Entscheidungsfindung 

– sind noch die Ausnahme. 

Nur rund 10 % nutzen KI derzeit dafür. 

„Der Grund liegt auf der Hand: Diese Tools benötigen 

eine fundierte Datenbasis – bei dieser 

gibt es in Unternehmen noch viel Aufholbedarf“, 

so Evrim Bakir. 

Hohe Investitionen notwendig 

Damit KI ihre volle Wirksamkeit entfalten kann, 

sind entsprechende Investitionen unabdingbar. 

Mit den aktuellen Investitionsvorhaben der 

Unternehmen, die vielfach zwischen EUR 

50.000,- und EUR 250.000,- je Unternehmensbereich 

liegen, sind erste Implementierungsschritte 

bereits abgedeckt. Für einen langfristig 

erfolgreichen Einsatz wird es laut Deloitte 

Berechnungen aber etwa das 5- bis 20-fache 

benötigen – das sind zwischen EUR 250.000,- 

und fünf Millionen Euro. 

„Ähnlich wie die KI-Anwendungen stehen auch 

die Investitionsvorhaben in diesem Zusammenhang 

noch am Anfang. Im kommenden Jahr 

müssen die Volumina aber dringend erhöht 

werden. Denn fest steht: Wer jetzt nicht entsprechende 

Investitionen in KI tätigt, droht 

angesichts der rasant fortschreitenden Entwicklung 

im nationalen und internationalen 

Wettbewerb abgehängt zu werden“, ist Josef 

El-Rayes, Partner und KI-Experte bei Deloitte 

Österreich, überzeugt.

Ohne Skills kein Mehrwert 

Die hohen monetären Aufwendungen im 

Zusammenhang mit der KI-Implementierung 

sind nicht die einzige Herausforderung für die 

Unternehmen. Auch der noch unklare Return 

of Investment (47 %), offene Fragen betreffend 

Datenschutz (31 %) und Schwierigkeiten bei der 

Integration von KI in bestehende Systeme und 

Prozesse (20 %) stehen bei vielen ganz oben auf 

der Sorgenliste. Hinzu kommt, dass es vielen 

Unternehmen an qualifizierten Fachkräften zur 

Verwaltung und Wartung von KI-Systemen fehlt. 

Doch ohne die entsprechenden Skills bringen 

auch die ausgereiftesten KI-Systeme keinen 

Mehrwert. 

JOSEF EL-RAYES 

„Durch den Einsatz neuer Technologien verändern 

sich die benötigten Skills. Vor allem 

kritisches Hinterfragen, analytisches Denken 

und Problemlösefähigkeit gewinnen laut etwa 

der Hälfte der Befragten zunehmend an Bedeutung“, 

hält Josef El-Rayes fest. „Künftig müssen 

Unternehmen eine Balance zwischen menschlicher 

Kreativität und technologischem Fortschritt 

schaffen – und das in einem Umfeld, das 

ständiges Lernen und Ausprobieren von neuen 

KI-Werkzeugen ermöglicht. Nur so kann eine 

von KI geprägte Arbeitswelt auch ihren vollen 

Nutzen entfalten.“ 

Link zum KI-Report: https://bit.ly/3L0m7Dk



Generative KI-Tools 

werden für Amazon 

Verkaufspartner in ganz 

Europa ausgeweitet 

Amazon nutzt maschinelles Lernen (ML) und 

künstliche Intelligenz (KI) bereits seit mehr als 

25 Jahren, beide sind in jedem unserer 

Geschäftsbereiche tief verankert. ML und 

generative KI verändern aktuell jede Branche, 

auch den Einzelhandel – vom Einkaufserlebnis 

über den Versand und die Logistik bis 

hin zu den Tools, die wir Verkaufspartnern zur 

Verfügung stellen, um in unserem Store 

erfolgreich zu sein. REDAKTION 

Umso mehr freuen wir uns, dass 

Verkaufspartner in Deutschland, 

Frankreich, Italien, Spanien und dem 

Vereinigten Königreich ab sofort von 

Innovationen profitieren können, die auf der 

Leistungsfähigkeit generativer KI beruhen. 

Diese Innovationen tragen dazu bei, den 

Prozess zur Erstellung von Produktangeboten 

erheblich zu vereinfachen und bestehende 

Produktangebote anzureichern, damit sie bei 

Kund:innen besser ankommen und so dabei 

unterstützen können, den Umsatz zu steigern. 

Wir setzen KI schon seit langem zur Unterstützung 

unserer Verkaufspartner ein. Zum Beispiel 

haben wir Pionierarbeit bei der Nutzung von KI 

für personalisierte Produktempfehlungen auf 

der Grundlage von Daten zum Kundenverhalten 

geleistet. Diese ermöglichen es Verkäufern, 

interessierten Kund:innen hochrelevante Produktangebote 

zu präsentieren. Darüber hinaus 

nutzen wir hochentwickelte ML-Modelle, um 

die Nachfrage zu prognostizieren und das Bestandsmanagement 

zu automatisieren. 

So können unsere Verkaufspartner ihren 

Bestand besser planen und sicherstellen, dass 

beliebte Produkte immer auf Lager sind. 

Mit KI-gestützten Preisgestaltungstools erhalten 

Verkäufer Einblicke in dynamische Preisstrategien 

auf der Grundlage von Echtzeitdaten, 

die ihnen helfen, ihre Preisstrategie zu optimieren. 

Zu den jüngsten Innovationen gehören die 

Erstellung von Premium A+ Inhalten für Markenprodukte, 

einschließlich umfangreicher 

Texte und Bilder, sowie die Erstellung von 

Augmented-Reality-Visualisierungen, z. B. die 

Platzierung von Möbeln in einem Raum. 

In unseren Logistikzentren auf der ganzen Welt 

arbeiten wir daran, dass mehr der von den 

Kund:innen gewünschten Produkte vor Ort und 

in den richtigen Lagern in jeder Region vorrätig 

sind. Mithilfe von KI können wir die Auswahl 

an Produkten, die wir so nah wie möglich bei 

den Kund:innen vorhalten, erweitern und mehr 

Produkte des täglichen Bedarfs bevorraten, die 

Kund:innen regelmäßig bestellen und nachbestellen, 

was auch zu einer schnelleren Lieferung 

beiträgt. In Europa haben wir die durchschnittliche 

Entfernung, die jedes Paket innerhalb 

unseres Mittlere-Meile-Netzes zurücklegt, im 

Jahr 2023 um 25 Kilometer im Vergleich zu 

2022 verkürzt, um die Produkte schneller zu 

den Kund:innen zu bringen und zur Nachhaltigkeit 

beizutragen. 

Mit Blick auf das transformative Potenzial 

insbesondere generativer KI, entwickelt und 

implementiert Amazon aktiv eine Reihe von 

KI-gestützten Tools, die kleinen und mittleren 

Unternehmen (KMU) zugutekommen. Vor 

einigen Wochen haben wir die Möglichkeit 

eingeführt, dass Verkaufspartner in der EU und 

im Vereinigten Königreich von generativer KI 

profitieren können, wenn sie ein neues Produkt 

zum Verkauf anbieten. Diese generativen, 

KI-gestützten Tools vereinfachen den Prozess 

der Angebotserstellung und ermöglichen es 

Verkäufern, überzeugende Produkttitel, 

Beschreibungen und andere Details zu erstellen, 

indem sie einfach einige beschreibende 

Wörter eingeben oder ein Produktbild 

hochladen. Wir schlagen Produktangebote

vor, die qualitativ hochwertig und so gestaltet 

sind, dass sie die Kund:innen in unserem Store 

ansprechen. Dies vereinfacht die Abläufe und 

ermöglicht es Verkaufspartnern, sich auf andere 

Aspekte ihres Geschäfts zu konzentrieren. 

Obwohl es sich hierbei noch um eine relativ 

neue Funktion handelt, haben bereits mehr als 

30.000 EU-Verkaufspartner von Amazon eines 

oder mehrere unserer generativen KI-Listing- 

Tools genutzt. 

Wir nutzen die generativen KI-Funktionen auch, 

um bestehende Produktangebote zu analysieren 

und anzureichern, indem wir fehlende 

Informationen automatisch ergänzen und die 

Qualität des Inhalts insgesamt verbessern. Dies 

spart Verkäufern nicht nur wertvolle Zeit, sondern 

verbessert auch das Kundenerlebnis durch 

die Bereitstellung umfangreicher und umfassender 

Produktinformationen. Amazon nutzt 

generative KI auch, um Produktrezensionen 

zusammenzufassen, was Kunden hilft, bessere 

Kaufentscheidungen zu treffen. Davon profitieren 

auch unsere Verkaufspartner – durch mehr 

Umsatz und weniger Retouren. Dies sind nur 

einige Beispiele für die vielen Innovationen, an 

denen wir arbeiten, um Verkäufern zu helfen, 

mit KI neue Potenziale zu erschließen. 

Deutsche KMUs schätzen den Wert von KI für 

ihr Geschäft 

In einer Umfrage unter 500 in Deutschland 

ansässigen KMUs im Mai 2024 haben wir herausgefunden, 

dass die frühzeitigen Anwender 

unter den Befragten bestätigten, dass KI ihrem 

Unternehmen durch Zeitersparnis/Effizienzsteigerung 

(78 %), Verbesserung von Inhalten 

(74 %), Verbesserung der Rentabilität (69 %), 

Verbesserung des Kundendienstes (69 %) und 

die Möglichkeit, mehr internationale Kunden zu 

erreichen (67 %), zugutekommen könnte oder 

bereits zugutegekommen ist. Das entspricht 

den Rückmeldungen von Amazon Verkaufspartnern, 

die begeistert berichten, wie generative KI 

ihre Geschäftsabläufe verbessert, den Umsatz 

steigert und die Rentabilität erhöht. 

Die Studie ergab auch, dass die Inhaber:innen 

kleiner und mittlerer Unternehmen in Deutschland 

der Meinung sind, dass sie durch den 

Einsatz von KI den Zeitaufwand für das Verfassen 

von Produktbeschreibungen von durchschnittlich 

achteinhalb Stunden auf eineinhalb 

Stunden reduzieren können sowie die Zeit für 

die Aktualisierung von Produktbeschreibungen 

von insgesamt acht Stunden auf bis zu zwei 

Stunden verringern können. 

Die Studie hat außerdem ergeben, dass KIgenerierte 

Inhalte die Erstellung ansprechender 

Produktbeschreibungen erheblich verbessern 

können. Mehr als ein Drittel (37 %) der deutschen 

KMUs sind der Meinung, dass KIgenerierte 

Inhalte die Auffindbarkeit eines Produkts 

bei der Kundensuche erhöhen können. 

Die Gewinnung neuer Kund:innen steht an erster 

Stelle (33 %) der wichtigsten geschäftlichen 

Herausforderungen, denen sich deutsche KMUs 

gegenübersehen, und die bessere Auffindbarkeit 

ihrer Produkte durch KI-generierte Inhalte 

adressiert diese geschäftliche Herausforderung 

direkt. 

Schließlich berichten regelmäßige KI-Nutzer 

über mehr Vorteile als diejenigen, die nur mit 

Gen AI experimentieren, was darauf hindeutet, 

dass der Einsatz von KI größere Vorteile bietet 

als erwartet. So sind beispielsweise 88 % der 

Befragten, die KI regelmäßig in ihrem Unternehmen 

einsetzen, der Meinung, dass KI ihr 

Geschäft erheblich verbessert, insbesondere 

durch Zeiteinsparungen und Effizienzsteigerungen 

sowie die Verbesserung der Qualität von 

Inhalten. Die generativen KI-Tools von Amazon 

lernen ständig dazu und entwickeln sich weiter. 

(RED)



Die Post – schafft alles, 

was das Herz begehrt 

Als einziger Anbieter in Österreich bespielt 

die Post die gesamte Kette: mit dem Digital 

Competence Center ACL gemeinsam 

entstehen E-Commerce Komplettlösungen, 

die weit über den reinen Paketversand hinausgehen. 

Fulfillment par excellence. 

ANGELIKA GABOR 

Traditionell denkt man beim Stichwort 

„Post“ an den freundlichen Postboten, 

der einem Briefe und Pakete überreicht. 

Natürlich gibt es das auch weiterhin 

– aber die Dienstleistungen gehen längst 

darüber hinaus, wie Wolfgang Einer, Executice 

Vice President Logistics Solutions der Österreichischen 

Post AG, bestätigt: „Seit 2016 sind 

wir Miteigentümer der ACL advanced commerce 

labs. Gemeinsam steuern wir für unsere 

Kunden Warenmanagementsysteme, Produktinformationen, 

Bestell- und Bezahlsysteme, 

Retourenmanagement und mehr – die komplette 

Palette.“ 

WOLFGANG EINER 

Als Digital Competence Center unterstützt ACL 

große Handelshäuser und Markenhersteller in 

Österreich, Deutschland und CEE beim Aufbau, 

ReDesign und der Weiterentwicklung digitaler 

Commerce-System-Landschaften. „Das erklärte 

Ziel ist, den E-Commerce besser zu machen 

und Service excellence zu bieten“, so Einer. Als 

Beispiel nennt er DM Europa, für den ACL den 

gesamten Onlinehandel steuert. 

Post Systemlogistik 

Das Full-Service Angebot umfasst die Bereiche 

E-Commerce, Transport sowie Lagerung der 

Waren. „Wir haben als erster AutoStore® als 

Multiuser eingeführt“, erklärt Einer stolz. Dank 

dieses intelligenten, automatisierten Kleinteilelager- 

und Kommissioniersystems kann eine 

Vielzahl an Aufträgen parallel verarbeitet 

werden. Am Standort Enzersdorf an der Fischa 

sind die Kapazitäten inzwischen wieder ausgeschöpft, 

ein Ausbau steht an – und weitere 

Automatisierung. 

„Momentan arbeiten wir daran, das Picking 

mit Hilfe eines Roboters zu automatisieren, 

der direkt an den AutoStore® angeschlossen 

wird. Dabei geht es aber nicht etwa nur um die 

Effizienz, sondern auch darum, dem Personalmangel 

entgegenzuwirken“, verrät Einer. Parallel 

dazu laufen Gespräche, angrenzende Grundstücke 

zwecks Erweiterung zu erwerben. Die 

Post Systemlogistik bietet ein breites Spektrum 

an logistischen Kern- und Mehr-wertleistungen 

zur nahtlosen Optimierung der Logistik-

prozesse. „Die Post hat das größte und beste 

Netz zur Paketzustellung in Österreich und bietet 

auch Value-added-Services an, beispielsweise 

Same-day-delivery und Retourenaufbereitung“, 

so Einer. So gebe es etwa Kunden 

aus der Bekleidungsindustrie, für die retournierte 

Waren gesichtet, gewaschen, gebügelt und 

gegebenenfalls sogar repariert werden, indem 

zum Beispiel fehlende Knöpfe wieder angenäht 

werden. Schließlich werden sie wieder eingelagert, 

bis sie erneut bestellt und zum nächsten 

Kunden versendet werden – ohne jemals direkt 

zum Kunden zurückzukehren. Einer: „Das Ziel ist 

eine gesamtheitliche Kreislaufwirtschaft, und 

wir sind ein Teil davon.“ 

Post Loop 

Anfang 2022 war das Pilotprojekt von dm, 

INTERSPORT; Tchibo, Thalia und Post für wiederverwendbare 

und nachhaltige Versandverpackungen 

für den Online-Handel in aller Munde. 

Inzwischen ist es still geworden, ist das Projekt 

gescheitert? „Nein“, antwortet Einer. 

„Mit Post Loop bieten wir weiterhin wiederverwendbare 

Paketverpackungen an. Diese 

werden gesondert abgewickelt, da die Endkunden 

eine Art Pfand bezahlen müssen und 

dieses Geld vom Versender zurückerhalten, 

sobald sie die Verpackung retournieren.“ 

Natürlich müssen diese auch separat gelagert 

werden. „Meiner Meinung nach wird das Thema 

Versandverpackungs-Wiederverwendung 

noch stark an Bedeutung gewinnen, da auch 

die Kunden immer mehr Umweltbewusstsein 

zeigen“, glaubt Einer. 

Erfolgsfaktor ACL 

„Für unsere Kunden ist die ACL ein elementarer 

Bestandteil unserer Dienstleistung, sie ist der 

optimale Begleiter und Enabler für den Weg 

in den Onlinehandel. ACL ermöglicht es, die 

gesamte Wertschöpfungskette abzudecken 

und zu steuern“, schildert Einer. Durch die 

wertstiftende Tätigkeit machen den Kunden im 

Endeffekt mehr Geschäft. Somit professionalisieren 

wir das E-Commerce Geschäft unserer 

Kunden. E-Commerce würde in vielen großen 

Unternehmen wie eine eigene Filiale behandelt, 

wobei auf die gesamten Bestände zugegriffen 

und je nach Kundenwunsch ausgesteuert 

würde. Einer: „Das geht so weit, dass beispielsweise 

die Preise mehrmals am Tag adaptiert 

werden könnten, wenn etwa in einer Region 

anhaltender Starkregen erwartet wird, werden 

gezielt Regenschirmkontingente über das 

Logistikmanagement dorthin geleitet und die 

Preise entsprechend angepasst.“ Noch würden 

nicht viele Kunden diese Preispolitik nutzen, 

aber Einer geht davon aus, dass die KI-gesteuerte 

Preisgestaltung schon bald weitläufig 

üblich sein wird. 

Wachstumsmarkt Osteuropa 

Hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung 

der Post findet Einer klare Worte: „In einigen 

Branchen werden vermehrt Teile des Fulfillments 

nach Osteuropa verlegt. Für uns bedeutet 

das, dass wir diesen Weg mitgehen und in 

diesen Ländern sowohl organisch, als auch 

anorganisch zu wachsen versuchen – sowohl 

mit der Systemlogistik, als auch mit ACL.“ 

Länder wie Rumänien und Bulgarien würden 

einen echten Kostenvorteil bieten, obwohl sie 

EU-Mitgliedsländer sind – zudem wäre es dort 

auch noch leichter, Personal zu bekommen. 

Auch die Türkei ist nach wie vor ein interessanter 

Wachstumsmarkt, weiß Einer: „Gemeinsam 

mit dem türkischen Paketdienstleister Aras 

Kargo a.s. (die Post ist mit 80 % Mehrheitseigentümer) 

sind wir dort Marktführer.“ Generell 

ist die Österreichische Post im internationalen 

Vergleich hervorragend aufgestellt, sie nimmt 

aktuell den zweiten Platz unter allen Postgesellschaften 

weltweit ein. 

Angesichts des boomenden Onlinehandels 

stehen der Post wohl rosige Zeiten bevor. Ein 

Paradebeispiel dafür ist auch die innovative 

Vorzimmerzustellung, über die kürzlich medial 

berichtet wurde. Aktuell sieht man kaum Werbung 

dafür – doch warum? Das ist leicht erklärt: 

„Wir haben in den der ersten 24 Stunden über 

2.000 Bestellungen für diesen Service erhalten, 

der Run ist enorm“, so Einer. Werbung ist also 

gar nicht mehr nötig. Kein Wunder, denn die 

Post bringt (auch heute noch) allen was. 

(RED) 

ANGELIKA GABOR



25 Jahre Hermes Paket- 

Shops: Wichtiger 

Kundentouchpoint feiert 

Jubiläum 

Pakete empfangen, verschicken oder retournieren 

und nebenbei noch Besorgungen erledigen 

– das lässt sich in den bundesweit 

rund 17.000 Hermes PaketShops unkompliziert 

kombinieren. Schon seit 25 Jahren bietet 

Hermes Germany eine flexible Anlaufstelle für 

den Paketempfang und -versand. 

REDAKTION 

Im Jahr 1999 eröffneten die ersten Hermes 

PaketShops in Deutschland, zur damaligen 

Zeit ein neuartiges Konzept. Seither 

erweiterte der Paketlogistiker sein Netzwerk 

stetig und zählt heute deutschlandweit 

rund 17.000 Annahmestellen. „Die Hermes 

PaketShops bilden das Herzstück unseres 

Logistik-Netzwerks und sind ein wichtiger 

Touchpoint für unsere Kunden“, erzählt David 

Venticinque, seit fünf Jahren Head of POS- 

Management bei Hermes Germany. 

Mit seinem Team betreut er die PaketShops, 

sorgt für die Optimierung von Services und Prozessen 

sowie den kontinuierlichen Ausbau des 

Netzwerks. Letzteres wirkt sich auch positiv auf 

die Umwelt aus, denn die konsolidierte Zustellung 

an einen Hermes PaketShop verursacht 

durchschnittlich 25 Prozent weniger CO2 als 

die Zustellung an die private Haustür – vorausgesetzt 

den Fall, dass die Abholung durch die 

Kund*innen zu Fuß, per Fahrrad oder entlang 

ohnehin getätigter Wege stattfindet. 

DAVID VENTICINQUE 

Einführung und stetiger Ausbau 

des Netzwerks 

Als Teil der Otto Group integrierte Hermes Germany 

im Jahr 1999 die ersten PaketShops in das 

damalige Netz der Bestellcenter des Versandhändlers 

Otto. Zusätzlich gab es Kooperationen 

mit Betreiber verschiedener Geschäfte. Etwa 

1.000 Shops sind so im ersten Jahr gestartet. 

„Fünf PaketShop-Partner der ersten Stunde 

sind auch heute noch Teil unseres Netzwerks“, 

berichtet Venticinque und ist dankbar für diese 

langen und vertrauensvollen Partnerschaften. 

In welchen Geschäften PaketShops integriert 

sind, ist ganz unterschiedlich: „Rund ein Viertel 

aller PaketShops sind in Tankstellen integriert. 

Danach folgen Kioske und Lottoannahmestellen 

sowie Tabakwarengeschäfte. Diese Geschäftsarten 

bieten durch ihre schnelle Erreichbarkeit 

und langen Öffnungszeiten für Hermes 

Kund*innen bequeme Anlaufstellen“, erklärt 

Venticinque. 

Beim Ausbau des PaketShop-Netzwerks stehen 

in erster Linie die Bedürfnisse der Kunden im 

Fokus: „Eine gute Erreichbarkeit, entweder zu 

Fuß, durch hinreichende Parkmöglichkeiten

oder öffentliche Verkehrsmittel, ist für uns bei 

der Auswahl neuer PaketShops besonders 

wichtig“, betont Venticinque. „Wir wollen es unseren 

Kund*innen hier so bequem wie möglich 

machen. Am praktischsten ist es, wenn Shops 

entlang alltäglicher Wege liegen. In der Stadt 

wollen Kund*innen idealerweise innerhalb von 

sechs Minuten beim nächsten PaketShop sein.“ 

Laufende Erweiterung des Serviceangebots 

In den letzten 25 Jahren ist nicht nur die Anzahl 

an Shops gewachsen, auch sind neue Services 

dazugekommen: Im Jahr 2003 konnten Kunden 

erstmalig private Sendungen über die Paket- 

Shops verschicken. 2019 folgte die Möglichkeit 

des Empfangs privat verschickter Pakete direkt 

an den Shops. „Wir bauen unseren Service 

stetig weiter aus, um den Paketversand und 

-empfang für unsere Kund*innen so flexibel, 

passgenau und unkompliziert wie möglich zu 

machen. Am beliebtesten ist die Abgabe von 

Retouren“, sagt Venticinque. Um die Rücksendung 

von bestellten Artikeln noch einfacher 

zu machen, bietet Hermes Germany mit der 

Hermes Retourentasche seit September 2023 

eine praktische Lösung für den Fall an, sollte 

die ursprüngliche Versandverpackung kaputt, 

zu groß oder nicht mehr vorhanden sein. Die 

Tasche ist in allen rund 17.000 Shops kostenlos 

erhältlich. 

Auch in der Zusammenarbeit mit den Paket- 

Shops hat sich viel verändert. „Ein wichtiger 

Meilenstein war der Launch unseres Paket- 

Shop-Partnerportals. Hierüber erhalten die 

Betreiber*innen schnell und unkompliziert 

wichtige Informationen, können Werbemittel 

nachbestellen oder direkt mit uns in Kontakt 

treten“, erklärt Venticinque. Darüber hinaus 

gibt es ein festes Team, welches die Shops 

persönlich betreut. Immer nah dran zu sein ist 

folglich nicht nur der Anspruch in Richtung der 

Paketempfänger und -versender, sondern auch 

bezogen auf die Shop-Partner als wichtiges 

Bindeglied zu den Kunden. 

Prozessoptimierung und Kundennähe 

auch in Zukunft essenziell 

Mit Blick nach vorne stellt die weitere 

Optimierung und Digitalisierung von Prozessen 

eines der Kernthemen dar: 

„Wir haben unsere Prozesse in den letzten 25 

Jahren immer weiter digitalisiert und sind dabei 

noch lange nicht fertig“, berichtet Venticinque. 

So wurde der PaketShop-Scanner im Laufe der 

Jahre immer weiterentwickelt und zählt zu den 

bedienungsfreundlichsten Geräten dieser Art 

auf dem Markt. Derzeit wird daran gearbeitet, 

dass PaketShops zukünftig direkt über den 

Scanner Nachrichten an Hermes Germany verschicken 

können. Auch bei der Kundenkommunikation 

hat der Paketdienstleister das Ende der 

Fahnenstange noch nicht erreicht und will die 

Kommunikation mit Kunden noch individueller 

und digitaler gestalten. „Ganz klar wird auch das 

Thema KI nach vorne raus vermehrt eine Rolle 

spielen, etwa wenn es um die Mengenplanung 

und -steuerung geht“, berichtet Venticinque. 

Dadurch können beispielsweise Zustellung und 

Abholung von Sendungen an PaketShops noch 

effizienter geplant und unnötige Anfahrten 

vermieden werden. 

Das PaketShop-Netzwerk ist und bleibt ein 

zentrales Element innerhalb des Logistikapparats 

von Hermes Germany. „Wir wollen 

unser Netzwerk in allen Bereichen stärken und 

fortwährend weitere PaketShops erschließen, 

um genau da zu sein, wo uns die Kunden 

brauchen. Dabei achten wir stark auf unser 

hohes Anforderungsprofil. Denn mehr ist nur 

mehr, wenn die Qualität passt“, erklärt 

Venticinque und ergänzt: „Für mich persönlich 

ist es immer ein Highlight, wenn ich durch 

die Straßen fahre und es überall Hermes blau 

leuchtet.“ 

(RED)



Mit Amazon ist die 

Tafel gedeckt 

Die Kooperation von Die Tafel Österreich mit 

Amazon hilft Bedürftigen: neben Geld- und 

Sachspenden sind es vor allem die kostenlosen 

Transportleistungen, die bei der 

Versorgung mit Lebensmitteln den 

entscheidenden Unterschied ausmachen. 

Ein Online-Riese und eine NGO, passt das 

denn überhaupt zusammen? 

Logistik express hat nachgefragt. 

REDAKTION 

Mit einem Bruttoinlandsprodukt von 

57.081,05 Euro pro Kopf im Jahr 

2023 liegt Österreich auf Rang 

14 der reichsten Länder – knapp 

hinter San Marino. Gleichzeitig sind laut aktuellen 

Zahlen der Armutskonferenz unfassbare 

14,9 Prozent der österreichischen Bevölkerung 

– das sind immerhin rund 1.314.000 Menschen! 

- armutsgefährdet, haben also ein Einkommen 

unter der Armutsschwelle. Hinzu kommen etwa 

336.000 Menschen, die „erheblich materiell 

depriviert“ sind. Oder vereinfacht gesagt: die 

sich nicht leisten können, eine kaputte Waschmaschine 

zu ersetzen, geschweige denn, in 

Urlaub zu fahren. „Hier sehen wir einen massiven 

Anstieg“, erklärt Alexandra Gruber, 

Geschäftsführerin der Tafel Österreich. 

Seit bald 10 Jahren leitet sie die Geschicke der 

unabhängigen Non-Profit-Organisation, die 

täglich Lebensmittel vom Großmarkt Wien, aus 

Handel, Produktion, Landwirtschaft, Hotellerie 

und Gastronomie einsammelt und kostenfrei an 

soziale Einrichtungen wie die Gruft verteilt. 

ALEXANDRA GRUBER 

„Im letzten Jahr haben wir 1.038 Tonnen 

Lebensmittel gerettet und in 100 soziale 

Einrichtungen wie Notschlafstellen und Mutter- 

Kind-Heime gebracht. Die Anzahl der Einrichtungen 

bleibt stabil, aber die Zahl der Abnehmer 

an den einzelnen Standorten hat sich beinahe 

verdoppelt. Täglich holen wir mit Freiwilligen 

rund 4 Tonnen ab, davon allein ein bis zwei Tonnen 

vom Großmarkt, wo wir zwischen 

6 und 9 Uhr unverkauftes Obst und Gemüse 

direkt einsammeln“, führt Gruber aus. Gerade 

ärmere Menschen haben oft mit gesundheitlichen 

Problemen zu kämpfen, wo eine gesunde 

Ernährung mit frischem Obst und Gemüse umso 

wichtiger ist, aber gerade diese Warengruppen 

sind dann unleistbar. In einem Onlineshop 

können die Sozialeinrichtungen aus den vorhandenen 

Gütern – hauptsächlich gemischte 

Obst- oder Gemüsekisten, aber auch haltbare

Lebensmittel – auswählen und ein Mal pro 

Woche werden sie dann beliefert. Dahinter 

steckt natürlich ein immenser organisatorischer 

und logistischer Aufwand, und hier kommt 

Amazon ins Spiel. 

Win-win-Situation 

Rund zwei Jahre ist es her, dass Amazon mit der 

Idee der Kooperation an Die Tafel Österreich 

herantrat. „Wir wollen überall, wo wir tätig sind, 

einen Beitrag für die Gemeinschaft leisten. 

Natürlich können wir das entsprechende Knowhow 

bereitstellen, aber der wichtigere Aspekt ist 

aus meiner Sicht die Nutzung unseres Logistiknetzwerks. 

Im vergangenen Jahr wickelten wir 

den Transport von rund 20.000 Lebensmittelspenden 

für Die Tafel Österreich ab, insgesamt 

transportierten wir in diesem Zeitraum etwa 

165.000 Güter für gemeinnützige Organisationen 

in Österreich“, berichtet Sebastian Sprigade, 

Standortleiter des Amazon Verteilzentrums in 

Wien Simmering – einer von inzwischen vier 

Amazon Logistikstandorten in Österreich, die 

Eröffnung eines fünften Verteilzentrums im 

Herbst in der Nähe von Graz ist fix geplant. 

Gruber: „Wir sehen leider einen Rückgang 

sowohl bei den Freiwilligen, als auch bei den 

Spenden, was sicher daran liegt, dass immer 

mehr Menschen selbst unter der wirtschaftlichen 

Situation leiden und es sich bei ihnen 

nicht mehr ausgeht.“ 

Da ist es umso wertvoller, dass im Zuge der 

regelmäßigen „Freiwilligen-Wochen“ 

Amazon-Mitarbeiter von der Arbeit freigestellt 

werden, um zu helfen. Sprigade: „Das Feedback 

unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die 

etwa beim Sortieren der Lebensmittel helfen 

oder im Rahmen der vierteljährlichen „Tafel- 

Sammeltage“ das Abholen und Ausliefern von 

Lebensmittelspenden übernehmen, ist überaus 

positiv.“ 

Die Kooperation hat nicht nur einseitig positive 

Auswirkungen, auch Amazon profitiert. 

„Das freiwillige Mithelfen bei der Tafel und 

unseren anderen sozialen Kooperationen hat 

deutliche Auswirkungen auf das Bewusstsein 

unserer Mitarbeiter, etwa für Müllvermeidung 

und Verschwendung.“


Zusätzlich zur Arbeitskraft und Zeit sponserte 

Amazon Die Tafel Österreich seit 2022 mit 

über 70.000 Euro, allein 25.000 Euro diesen 

Juni - das entspricht 170.000 Mahlzeiten für 

armutsbetroffene Menschen. Getreu dem 

Motto „Tu Gutes und rede darüber“ unterstützt 

Amazon auch beispielsweise den gemeinnützigen 

Verein „Vienna Hobby Lobby“, der an vier 

Standorten in Wien kostenlose Freizeitkurse 

und Workshops für Kinder und Jugendliche aus 

sozial benachteiligten Familien organisiert. 

„Hier durfte ich vor Ort mithelfen und war sehr 

beeindruckt von der Sozialarbeit, die dort 

geleistet wird“, verrät Sprigade. Neben Geldund 

Sachspenden ist auch hier die Zeit die 

wertvolle Ressource: Freiwillige helfen beim 

Aufbau und der Durchführung der Kurse. 

Komplexe Logistik 

Die Tafel Österreich verfügt aktuell über 5 

Lieferfahrzeuge, die pausenlos im Einsatz sind. 

Gruber: „Manche Einrichtungen kommen die 

Lebensmittel selbst abholen, das ist natürlich 

hilfreich. Aber die große Herausforderung ist die 

Zustellung, nicht alle Abgabestellen liegen so, 

dass man problemlos mit einem großen Fahrzeug 

zuliefern kann.“ 

Mit Partnern und Transportdienstleistern erfolgt 

die Verteilung, auch in die Bundesländer. 

Manche Güter werden in Hubs zwischengelagert, 

etwa wenn aus einer Großspende 

überschüssiger Tomaten Sugo gemacht 

wird, um die Haltbarkeit 

zu verlängern. 

„Das können dann 

Hunderte Paletten sein, 

die kann man nicht so 

einfach vor die Tür stellen“, 

weiß Gruber. Mit der 

Unterstützung von Transportpartnern 

wie Amazon 

kommen die Waren dann von 

der Produktionsstelle in kleinen 

Mengen zu den Einrichtungen. 

„Wir tauschen uns eng mit der Tafel Österreich 

aus, um unsere Logistikleistungen noch 

zielgerichteter zur Verfügung zu stellen und die 

Zusammenarbeit weiter auszubauen“, ergänzt 

Sprigade. 

Gruber: „Wir suchen vermehrt Partner direkt in 

der Landwirtschaft, da es sich mehr auszahlt, 

als vielleicht einzelne Stücke oder Kisten im 

Einzelhandel zu holen. Hier merkt man, dass die 

Lebensmittelmärkte selbst durch Abverkäufe 

die Abfälle reduzieren.“ 

Eine digitale Drehscheibe soll dabei helfen, die 

Effizienz zu steigern und beispielsweise Waren 

vom Landwirt direkt zur nächstgelegenen 

Einrichtung geliefert werden, um die Wege kurz 

zu halten und den ökologischen Fußabdruck 

zu reduzieren. Gerade angesichts der Kostensteigerungen 

im Energiesektor ist das doppelt 

sinnvoll: „Die Kosten der Tafel Österreich allein 

in den letzten zwei Jahren sind um 50.000 

Euro gestiegen – besonders betroffen sind die 

Bereiche Energie, Transport und Lagerung“, führt 

Gruber aus. 

Ambitionierte Pläne 

Stetig steigende Kosten, stagnierende Spenden 

und dennoch ein ehrgeiziges Ziel – durch eine 

Erweiterung des Angebots will Gruber zukünftig 

150 Sozialeinrichtungen mit kostenlosen 

Lebensmitteln versorgen. 

Das geht nicht ohne Partner. „Wir wollen gemeinsam 

zeigen, welch große Wirkung Partnerschaften 

wie die mit Amazon auch für die Nachhaltigkeitsziele 

der Vereinten Nationen – u. a. 

mit den Zielen ‚Kein Hunger‘ und ‚Halbierung der 

Lebensmittelverschwendung‘ – für die Gesellschaft 

und unseren Planeten haben können“, 

ergänzt Alexandra Gruber. Ohne professionelle 

Hilfe ist es für Betroffene so gut wie unmöglich, 

der Armutsfalle zu entkommen. Viele sind 

jedoch zu stolz, um diese Hilfe zu bitten. 

Gruber: „Durch die Abgabe der Lebensmittel 

sind die Menschen auch zugänglicher für Beratung 

und Sozialarbeit. Denn das ist ein Problem 

weniger, das sie lösen müssen – zu wissen, 

woher die nächste Mahlzeit kommt.“ 

Schließlich vermittelt Die Tafel Österreich auch 

Wissen, etwa Aufklärung über den sinnvollen 

Umgang mit Mindesthaltbarkeitsdaten oder 

Koch-Workshops und Tipps zur richtigen Lagerung. 

Alles auch mit dem Ziel, der Verschwendung 

von Lebensmitteln entgegenzuwirken. 

Und mit der Hoffnung, dass eines Tages kein 

Mensch in Österreich mehr Hunger leiden muss. 

(RED)

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