Baumagazin 2024

Dialog
sind. Das Team weiterhin zu motivieren, sahen
wir als eine der wichtigsten Aufgaben. Tatsächlich
blieb die Stimmung positiv – das Plus der neuen
Klinik wog stärker als die zusätzlichen Aufgaben.
Inzwischen haben sich die Abläufe grösstenteils
«Die Koordination und die Triage
von Meldungen mit der Vereinbarkeit
von Genehmigungsmechanismen
im Projekt und das Erkennen
von Prioritäten waren die grössten
Herausforderungen.»
IMAD HAMSCHO
Projektleiter Baumanagement
und Nutzervertreter
eingespielt, und ich staune darüber, wie viel wir in
den letzten Monaten optimiert haben und wo wir
heute stehen.
Imad Hamscho, Sie haben vorhin erwähnt,
dass es für Sie nach dem Umzug erst richtig
losging. Was hat Sie auf Trab gehalten?
IMAD HAMSCHO: Genau diese unerwarteten Details,
die man in der Planungsphase noch nicht auf
dem Radar hat und die man erst im Betrieb erkennt,
Stichwort Mängelmanagement. Oft sind es Baumängel,
die den Betrieb erheblich stören und rasch
behoben werden müssen. Die Koordination und
die Triage von Meldungen mit der Vereinbarkeit von
Genehmigungsmechanismen im Projekt und das
Erkennen von Prioritäten waren die grössten Herausforderungen.
Zum Beispiel?
IMAD HAMSCHO: Notwendige Türeinstellungen
oder neue Zugangsberechtigungen und angepasste
Lichtsteuerungen. Die Nutzerinnen und Nutzer
haben sich während der Planung intensiv mit
dem Projekt und den künftigen Prozessen befasst.
Trotzdem lässt es sich nicht immer verhindern,
dass einige Anforderungen während dem laufenden
Betrieb nachträglich angepasst oder sogar
geändert werden müssen.
In den vergangenen Monaten kamen solche
Meldungen aus dem Neubau einzig von
der Radiologie, soeben sind drei Bettenstationen,
fünf Ambulatorien und der Eingangsbereich
dazugekommen. Was verändert
sich damit?
ROLAND SAX: Je mehr Bereiche betroffen sind, desto
mehr Meldungen gehen ein – und umso wichtiger
werden effiziente und klare Strukturen für die Aufarbeitung.
Wir haben unser Ticketsystem weiterentwickelt,
bei dem alle Mängel, Störungen oder Bedürfnisse
gemeldet werden können. Darauf folgt die
Triage: Was erfordert eine gründliche Abklärung,
wo müssen wir Fachpersonen von aussen holen, was
können unsere eigenen Service Engineers selber erledigen?
Ob es nun ein fehlendes Gerät, eine defekte
Steckdose oder eine noch nicht einregulierte Raumautomation
betrifft: Angeleitet durch den Prozess
«Projektnachbearbeitung» gleisen wir zeitnah eine
Lösung auf. Gleichzeitig erfassen und deklarieren
wir sämtliche Mängel im besagten Ticketsystem, das
hilft dem Projekt und uns, den Überblick über die
ganze Dauer der Nachbearbeitung zu bewahren.
Stehen Sie dabei unter Zeitdruck?
ROLAND SAX: Im Gegensatz zu Störungen bei
medizintechnischen Systemen, die von den Nutzerinnen
und Nutzern meist direkt bei der Anwendung
erkannt werden, sind gebäudetechnische
Mängel oder Störungen oft nur indirekt und/oder
verzögert spürbar. Die Herausforderung für uns
ist es, diese zeitnah zu erkennen und aufzunehmen,
damit die Garantiefristen nicht verstreichen.
Imad Hamscho, war es in Ihren Augen ein
Vorteil, dass die Radiologie zuerst eingezogen
ist und Sie nicht alle Bereiche gleichzeitig
am neuen Ort begleiten mussten?
IMAD HAMSCHO: Der Vorteil liegt vor allem darin,
dass wir von den Erfahrungen mit der Radiologie
profitieren. Die Radiologie selbst war ein Spezialfall:
Sie war während der Bauphase bereits in
Betrieb, die Priorisierung der Ressourcen hinsichtlich
der Mängelerledigung versus Baufortschritt
in den übrigen Bereichen im Neubau war nicht immer
einfach. In der Zwischenzeit haben wir jedoch
einen guten Stand erreicht und viel geschafft.
Wann ist Ihre Betreuung gelungen?
IMAD HAMSCHO: Wenn die Nutzerinnen und
Nutzer der Klinik sagen: «Wir können gut arbeiten»,
bin ich zufrieden. Nach dem Bezug des gesamten
Neubaus werden wir uns nochmals zusammensetzen.
Ich werde dann erneut Feedback einholen und
wir werden gemeinsam prüfen, was noch angepasst
werden muss und welcher anfängliche Zusatzwunsch
sich gegebenenfalls in der Zwischenzeit
sogar erledigt hat.
ROLAND SAX: Wenn die Kliniken und die Bereiche
im Gebäude mit sämtlichen Technologien gut zurechtkommen,
die Supportprozesse aus dem Service
Engineering Center vollständig hochgefahren
sind und natürlich alle Pendenzen erledigt wurden.
Morena Crescenti, die Klinik für Radiologie
und Nuklearmedizin war einige Monate «allein
auf weiter Flur», nun kommt mehr Leben
in den Neubau. Freuen Sie sich darauf?
MORENA CRESCENTI: Ja, sehr. Mit dem kompletten
Bezug des Neubaus respektive der Eröffnung
« Zwei Jahre lang hatten
wir sämtliche Faktoren
für die technische
Betriebs sicherstellung
vor bereitet.»
ROLAND SAX
Leiter des Service Engineering
Centers
der Eingangshalle werden viele Abläufe vereinfacht.
Wir hoffen, dass sich die neuen Patientenwege
schnell etablieren und sich die Patientinnen
und Patienten im Haus 07A zurechtfinden.
Zu guter Letzt: Wie äussern sich die
Patientinnen und Patienten über die neuen
Räumlichkeiten?
MORENA CRESCENTI: Wir erhalten viele positive
Rückmeldungen. Viele staunen über die Grösse,
andere loben den modernen Bau.
Das Interview fand Ende April 2024, vor der ersten
Hauptumzugsetappe ins H07A, statt.
Dialog
32 33