MALTESER Care Jahresbericht 2023

JAHRESBERICHT 2023
MITEINANDER UND FÜREINANDER.

MITEINANDER UND FÜREINANDER.
IMPRESSUM
Herausgeber und Medieninhaber:
MALTESER Care GmbH
Ungargasse 3A
1030 Wien
T: +43 1 361 97 88
F: +43 1 361 97 88 50
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www.facebook.com/malteser.austria
Erscheinungsjahr: Juni 2024.
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Für den Inhalt verantwortlich:
Helmut Lutz, Mag.a Susanne Wick,
Mag. Heiko Nötstaller Grafik: Heiko Nötstaller
Bildnachweis: Seite 1, 2, 7­11, 13, 15, 19, 20 ©
Malteser Care / Steinberger. Seite 3 ­ Gottfried
Kühnelt­Leddihn © Malteserorden, Richard
Steeb © Malteserorden. Seite 4 ­ Peter Hacker ©
David Bohmann/Stadt Wien, Susanne Winkler ©
Johannes Zinner. Seite 5 ­ Christiane Teschl­
Hofmeister © Land NÖ, Ulrike Königsberger­
Ludwig © Herbert Käfer. Seite 6 ­ Christine
Haberlander © teamfotokerschi, Wolfgang
Hattmannsdorfer © Land OÖ/Albert. Seite 9 ­
Helmut Lutz © Pedro Salvadore. Seite 10 ­ Mira
Spankova, Seite 11 ­ Sandra Paukovits © MC.
Seite 12 © tm­photography.at / MC. Seite 14 ©
Pixabay, Stefan Bayerl. Seite 15 © Elwira Sebera.
Seite 16­17 © MC. Seite 18 © Pixabay.
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Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care!
Der Malteserorden wurde vor 975 Jahren in
Jerusalem gegründet, um die Pflege von
Kranken auszuüben – in einer Zeit, in der es so
gut wie keine staatliche Obsorge für Kranke
gab. Seitdem hat sich in der Pflege vieles
geändert – geblieben aber ist die
Herausforderung, Menschen in ihren Nöten
Zeit zu spenden, Zuwendung zu geben und
die bestmögliche Pflege zukommen zu lassen.
Für die Bewältigung dieser Aufgaben ist
MALTESER Care mit seinen bestens
ausgebildeten Pflegekräften ein großartiges
Beispiel. Dieses hochprofessionelle Hilfswerk
unseres Ordens liegt mir sehr am Herzen und
ich bin allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
unendlich dankbar für die geleistete Arbeit ­
im Namen aller Menschen, die der Pflege
bedürfen und die im Geist der christlichen
Nächstenliebe aufopferungsvoll betreut
werden.
Dafür ein aufrichtiges „Vergelt’s Gott!“
Fra‘ Gottfried Kühnelt­Leddihn
Großprior
Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care!
Ob in der Hauskrankenpflege und Heimhilfe,
der 24 Stunden Betreuung oder bei
Entlastungsangeboten für Familien: In allen
Bereichen stellt sich MALTESER Care höchst
erfolgreich den Herausforderungen, die
moderne mobile Dienste heute mit sich
bringen. Das Team rund um Dir. Helmut Lutz
thematisiert laufend Lösungen, die es in
Zusammenarbeit mit politisch
Verantwortlichen nun umzusetzen gilt, um
den bereits bestehenden Pflegenotstand in
den Griff zu bekommen.
Das Bemühen um optimale Rahmenbedingungen
ergänzt MALTESER Care mit
dem, was selbst getan werden kann. Dazu
zählt ein großartiger Team­Zusammenhalt,
höchste, zertifizierte Pflegequalität und
damit die Schaffung eines attraktiven
Arbeitsumfelds, um dringend benötigte
zusätzliche Pflegekräfte für MALTESER Care
zu begeistern. Danke für die geleistete Arbeit
und den großartigen Einsatz!
Dipl.­Ing. Richard Steeb
Kanzler
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Starkes soziales Netz
Älterwerden in Wien bedeutet aufeinander
schauen, zu unterstützen und niemanden
zurückzulassen. Das soziale Netz in Wien ist und
bleibt ein starkes, auf das sich die Menschen
verlassen können.
Malteser Care ist ein verlässlicher Baustein in
diesem starken sozialen Netz und spielt in der
Wiener Pflege­ und Betreuungslandschaft eine
wichtige Rolle. Wienerinnen und Wiener
erhalten passend zu ihren Bedürfnissen die
Pflege und Betreuung, die sie brauchen.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von
Malteser Care sind mit viel Engagement,
Wertschätzung und Kompetenz täglich für ihre
Kund:innen da – und dafür möchte ich mich
bedanken. Sie leisten einen wertvollen Beitrag
für Selbstbestimmung und eine hohe
Lebensqualität im Alter.
Peter Hacker
Amtsführender Stadtrat für Soziales,
Gesundheit und Sport
Zuverlässige Partnerorganisation
Soziale Sicherheit und eine hohe Lebensqualität
machen Wien aus. Gemeinsam mit
unseren Partnerorganisationen arbeiten wir
daran, dass das so bleibt. Auch wenn es mal
nicht so rund läuft und wir als Gesellschaft vor
Herausforderungen stehen, wir halten
zusammen und kümmern uns um diejenigen,
die uns brauchen.
Selbstbestimmt leben steht in unserer Arbeit im
Vordergrund. Durch mobile Dienste
unterstützen wir die Menschen darin, so lange
wie möglich in vertrauter Umgebung, in den
eigenen vier Wänden zu leben – und dabei
bestmögliche Pflege und Betreuung zu
erhalten.
Es freut mich, dass wir und die Kund:innen
dafür mit Malteser Care eine langjährige und
zuverlässige Partnerorganisation an der Seite
haben.
Susanne Winkler
Geschäftsführerin des Fonds Soziales Wien
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Der Mensch im Mittelpunkt
Passgenaue Pflege, individuelle Betreuung,
hohe Qualität und Professionalität – dafür
steht Malteser Care seit Jahren und stellt
dabei die Menschen mit all ihren Bedürfnissen
und verschiedensten Lebenssituationen in den
Mittelpunkt. Dass Carearbeit immer wichtiger
wird, ist seit langer Zeit klar: Unsere
Gesellschaft hat eine immer höhere
Lebenserwartung und die meisten Menschen
möchten ihren Lebensabend zuhause
verbringen. Das Land Niederösterreich ist
bestrebt, langfristig zu planen, demographische
Entwicklungen zu berücksichtigen
und im regelmäßigen Dialog mit den
Anbietern von sozialen Dienstleistungen
gemeinsame Strategien für ein gut aufgestelltes
soziales Netzwerk zu entwickeln. So
wird Sorgearbeit auch in Zukunft gut gelingen.
An dieser Stelle bedanke ich mich beim
gesamten Team von Malteser Care für Ihre
tägliche, aufopferungsvolle Arbeit und
wünsche Ihnen viel Kraft und alles Gute für die
Zukunft!
Christiane Teschl­Hofmeister
Landesrätin für Bildung, Soziales und Wohnbau
Beste Pflege langfristig sicherstellen
Vor wenigen Wochen hat das Land NÖ den
sogenannten Gesundheitspakt „NÖ
Gesundheitsversorgung 2040+“ gestartet,
der die beste medizinische und pflegerische
Versorgung langfristig sicherstellen soll.
Was die Pflege betrifft, sind dabei für mich
die Leistbarkeit bzw. die optimale
Versorgung zum richtigen Zeitpunkt und am
richtigen Ort die wichtigsten Punkte, die es
zu fixieren gilt. Vor allem muss aber der
Mensch im Blickpunkt stehen. Das gilt für
pflegebedürftige Personen genauso wie für
Pflegekräfte, die täglich die Betreuung
anderer übernehmen. Denn ohne ihren
wertvollen Einsatz blieben Menschen in Not
auf sich allein gestellt.
In diesem Sinne möchte ich mich bei allen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von
Malteser Care für das Geleistete in der
Pflege und Betreuung ausdrücklich
bedanken und wünsche weiterhin viel Erfolg
in der täglichen Arbeit.
Ulrike Königsberger­Ludwig
Landesrätin für Soziale Verwaltung,
Gesundheit und Gleichstellung
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OÖ Gesundheitsversorgung bleibt stark
Unser Ziel in Oberösterreich ist klar: Die
Menschen in Oberösterreich sollen gesund
und gut leben können. Heute – und bis ins
hohe Alter. Wir arbeiten dafür, dass die oö.
Gesundheitsversorgung gut und stark bleibt ­
gerade, weil wir wissen, dass immer mehr
Menschen immer älter werden. Malteser Care
leistet dazu einen entscheidenden Beitrag.
Malteser Care ermöglicht individuelle Pflege
und Betreuung zu Hause, fördert ein
selbstbestimmtes Leben und entlastet
pflegende Angehörige. Die Dienste von
Malteser Care sind Anker der Sicherheit,
Fürsorge, Versorgung und Stabilität für die
Seniorinnen und Senioren, aber insbesondere
auch für deren Angehörige.
In diesem Jahresbericht finden Sie
eindrucksvolle Beispiele für das Engagement
und die Empathie von Malteser Care.
Ich danke allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern für ihren Einsatz und wünsche
weiterhin viel Erfolg, Kraft und Energie für die
herausfordernden Aufgaben.
Mag.a Christine Haberlander
Landeshauptmann­Stellvertreterin
Oberösterreich – Land des Zusammenhalts
Ein so wirtschaftlich starkes Bundesland wie
Oberösterreich hat eine doppelte soziale
Verantwortung für jene Menschen, die sich
nicht selbst helfen können. Sie müssen sich auf
uns verlassen können. Diese Verantwortung
nehmen wir in Oberösterreich wahr. Besonders
in herausfordernden Zeiten wird die
Bedeutung von Zusammenhalt und Solidarität
umso deutlicher. Jeder Einzelne von uns ist
aufgerufen, diese Werte zu leben und zu
stärken.
Organisationen wie Ihre spielen hierbei eine
essenzielle Rolle. Das Team von Malteser Care
ist eine unverzichtbare Stütze, indem Sie alle
ganz nach dem Motto Miteinander und Füreinander
unsere ältesten Liebsten umsorgen.
Uns eint das Ziel, dass Mama und Papa, Oma
und Opa gut und gerne alt werden können –
dazu tragen Sie wesentlich bei. Dafür im
Namen des Landes Oberösterreich ein
aufrichtiges Dankeschön und weiterhin viel
Erfolg und alles Gute für Ihre wertvolle Arbeit
und Ihr prägendes Wirken.
Dr. Wolfgang Hattmannsdorfer
Landesrat für Soziales, Integration & Jugend
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MITEINANDER UND FÜREINANDER.

MALTESER Care – 2023 im Rückblick und in Zahlen
Miteinander und Füreinander
Unter diesem Leitsatz haben wir auch im
Berichtsjahr 2023 unsere vielfältigen Leistungen
für die Menschen erbringen dürfen. An dieser
Stelle möchte ich vorab allen
Mitarbeiter:innen, Kooperationspartner:innen,
Fördergeber:innen und Betreuungspersonen
ein herzliches Dankeschön für die gute
Zusammenarbeit zum Ausdruck bringen. Ohne
dieses gelebte Miteinander und Füreinander
wäre es unmöglich, den Menschen die unsere
Leistungen benötigen, diese Dienste
verlässlich, individuell und in gewohnter bester
Qualität bieten zu können. Mittlerweile sind es
über 110 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die
tagtäglich für die Menschen, die unsere
Leistungen benötigen, mit Herz und Seele ihre
Arbeit verrichten. Eines unserer Ziele ist, dass
wir uns weiterhin als besonderer Arbeitgeber
auszeichnen wollen, um in Zeiten eines immer
knapper werdenden Fachkräftepools auch
die zukünftigen Herausforderungen meistern
zu können. In einer Mitarbeiterbefragung im
Jahr 2023 erhielten wir von den
Mitarbeiter:innen sehr gute Noten, aber auch
den einen oder anderen Verbesserungs­Tipp.
Mobile Dienste ­ Hilfe und Pflege zu Hause
Im Berichtsjahr konnten die nahezu 60
Mitarbeiter:innen in den mobilen Diensten
über 400 Klient:innen in Wien in deren Zuhause
betreuen und mit individuellen Pflegeund
Betreuungsleistungen das weiterhin
Daheimleben ermöglichen. Dabei wurden
über 43.000 Einsatzstunden geleistet. Aufgrund
der – insbesondere in der Pflege und
Betreuung – Personalknappheit war ein
weiterer, durchaus notwendiger noch
stärkerer Ausbau dieser Dienste im Jahr 2023
nicht möglich. Die mobilen Dienste umfassen
die Leistungen Hauskrankenpflege, Heimhilfe
und Besuchsdienste. Diese Leistungen werden
vom Fonds Soziales Wien (FSW) gefördert.
24 Stunden Betreuung
Im Jahr 2023 konnten wir einen Erfolg für die
rd. 30.000 Menschen in Österreich vermelden,
die diese Leistung in Anspruch nehmen: Die
Förderungen des Sozialministeriums wurden
erstmals seit Bestehen dieser Leistung
angepasst und auf EUR 800,­­ pro Monat
erhöht. Damit wurde zumindest die Inflation
der letzten 15 Jahre abgegolten. Für eine
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MALTESER Care – 2023 im Rückblick und in Zahlen
Helmut Lutz
Geschäftsführer
MALTESER Care
nachhaltige Leistbarkeit dieser Leistungen
stehen jedoch noch einige politische
Hausaufgaben an, wie z.B. die Valorisierung
der Förderung und die Senkung der
Eintrittsbarriere. Auch die Finanzierung der
Qualitätssicherung steht auf der Agenda.
Wir haben im Berichtsjahr über 400 Klient:innen
durch unser professionelles und individuell
abgestimmtes Case und Care Management
begleitet und mit rd. 1.000 kooperierenden
Betreuungspersonen fast 70.000 Tage die Betreuung
der Menschen sicher stellen können.
Kinder­ und Jugendhilfe
Im Familienentlastungsdienst der Wiener
Kinder­ und Jugendhilfe wurden wieder viele
Familien mit Kindern mit Behinderung durch
die Betreuer:innen von Malteser Care
unterstützt um die familieneigenen Ressourcen
erhalten zu können und auch um Zeit für sich
und Geschwisterkinder zu finden. Fast 5.000
Stunden wurden im Jahr 2023 geleistet.
Krisengruppe
Unsere sozialpädagogische Einrichtung
„Krisengruppe“ war auch im Jahr 2023 eine
wichtige und wesentliche Säule für die Wiener
Kinder­ und Jugendhilfe im Rahmen des
Krisenmanagements für Kinder, die aus
Gründen der Kindeswohlgefährdung
temporär außerhalb der eigenen Familie
untergebracht werden müssen. Die 6 Plätze,
die in der Krisengruppe für bis 3­jährige Kinder
ganzjährig rund um die Uhr zur Verfügung
stehen, waren 2023 zu 90 % ausgelastet.
Dank an Klient:innen und deren Familien
Wir möchten uns herzlich für das Vertrauen
bedanken, das Sie uns im Jahr 2023
entgegengebracht haben. Ihre Unterstützung
und Ihr Vertrauen in unsere Arbeit sind die
Grundlage dafür, dass wir jeden Tag unser
Bestes geben können. Ihre Bedürfnisse und
Rückmeldungen motivieren uns, stets nach
den besten Lösungen zu suchen und unsere
Arbeit kontinuierlich zu verbessern. Es ist uns
eine Ehre und eine Freude, Sie und Ihre
Familien in verschiedenen Lebenslagen zu
unterstützen und zu begleiten. Wir bemühen
uns stets, unsere Arbeit zu verbessern und wir
freuen uns, auch in Zukunft für Sie da sein zu
dürfen.
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24 Stunden Pflege und Betreuung
DGKP Mira Spankova
Case und Care
Managament
Sicherheit für die Menschen
Die 24 Stunden Betreuung und Pflege hat sich
als unverzichtbarer Bestandteil der häuslichen
Pflege etabliert. Durch unseren Einsatz für
hohe Qualität, individuelle Betreuung und
kontinuierliche Verbesserung tragen wir dazu
bei, dass Pflegebedürftige ein würdiges und
selbstbestimmtes Leben in ihrer gewohnten
Umgebung führen können. Wir danken allen
Klientinnen und Klienten, deren Familien und
ganz besonders den Betreuungspersonen für
das Vertrauen und die gute Zusammenarbeit
im Berichtsjahr.
Rahmenbedingungen dringend
verbessern
Eine sichere und qualitätsvolle 24 Stunden
Betreuung muss von der öffentlichen Hand, so
wie auch andere Pflege­ und Betreuungsleistungen,
ausreichend finanziert werden. Die
Förderung der 24 Stunden Betreuung wurde
im Jahr 2023 im Rahmen der Pflegereform Teil
2 auf insgesamt 800 EUR pro Monat zumindest
wertangepasst, sodass die Teuerung seit
Einführung teilweise abdeckt ist. Leider wurde
verabsäumt, die Förderung, wie z.B. das
Pflegegeld oder andere Transferleistungen der
öffentlichen Hand, automatisch an die
Inflation anzupassen. Die 24 Stunden
Betreuung ist bei weitem nicht für alle, die sie
gerne in Anspruch nehmen würden, leistbar.
Selbstbestimmt entscheiden
Daher besteht die Gefahr, dass bei einem
Pflegebedarf im häuslichen Umfeld auf Grund
fehlender finanzieller Mittel auf unseriöse
Angebote aus dem Schwarzmarkt
zurückgegriffen wird. Um solche
Entwicklungen hintanzuhalten ist die
öffentliche Hand gefordert, den Worten
„ambulant vor stationär“ auch Taten folgen zu
lassen und damit den Menschen selbstbestimmt
die Wahl zu lassen, wo sie den
Lebensabend verbringen wollen.
ÖQZ 24 – unverzichtbares Instrument
Ein unverzichtbares Instrument zur Sicherstellung
von hochwertiger 24 Stunden
Betreuung ist das Qualitätszertifikat ÖQZ 24.
Das ÖQZ 24 wurde vom Sozialministerium
gemeinsam mit der Wirtschaftskammer und
den Wohlfahrtsträgern entwickelt.
Malteser Care gehört seit Beginn zu den
zertifizierten Vermittlungsorganisationen in
Österreich und treibt die Entwicklung dieses
Instruments voran.
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Mobile Dienste in Wien
Sandra Paukovits
Einsatzkoordination
Mobile Dienste
Wahlfreiheit zählt
Österreich ist für sein gutes Sozialsystem
weithin bekannt, ebenso wie Wien für sein
starkes soziales Netz. Wir freuen uns, als vom
Fonds Soziales Wien (FSW) anerkannte
Einrichtung mit unseren Mobilen Diensten in
Wien eine wichtige Leistung für pflege­ oder
betreuungsbedürftige Menschen bieten zu
können. Diese Leistungen ermöglichen den
Menschen, in ihrer gewohnten Umgebung zu
bleiben und die notwendige Unterstützung zu
erhalten.
Team wird größer
Dank der laufend besser werdenden
medizinischen Versorgung steigt die
Lebenserwartung der Menschen und die
ältere Bevölkerung wächst, auch in einer
Großstadt wie Wien. Mit der größeren Zahl an
älteren Wiener:innen wächst aber auch der
Bedarf von Pflege­ und Betreuungsleistungen.
So haben wir auch das Team unserer Mobilen
Dienste im Jahr 2023 wesentlich erweitert.
Unter der Leitung unserer Pflegedienstleiterin
Elwira Sebera agieren die Einsatzkoordinatorinnen
und für die Qualitätssicherung
zuständige Diplomierte
Gesundheits­ und Krankenpflegepersonen.
Das Einsatzteam besteht aus über 50
Mitarbeiter:innen, die als diplomierte
Gesundheits­ und Krankenpfleger:innen,
Pflegefachassistent:innen,
Pflegeassistent:innen, Heimhelfer:innen und im
Besuchsdienst für die Menschen in Wien an
365 Tagen im Jahr ihre wichtigen Dienste
erbringen.
Im Dienste der Menschen in Wien
Zahlreiche Fachkräfte werden seitens Malteser
Care für den Dienst für die Menschen in Wien
mit mobiler Pflege und Betreuung beschäftigt.
In Zeiten der Personalnot ­ ein Problem, das
ganz besonders die Pflegebranche
beschäftigt ­ freut es uns, wenn unser Team
wachsen kann. Das Feedback, das wir von
unseren Klient:innen bekommen, bestärkt uns,
dass wir uns in die richtige Richtung
entwickeln. Es ist unser Ziel, auch in Zukunft die
Wiener Bevölkerung tatkräftig mit zuverlässiger
Pflege und Betreuung zu unterstützen. Durch
die Zusammenarbeit mit dem FSW und unser
Engagement für hohe Qualität und
individuelle Betreuung tragen wir dazu bei,
dass Pflege­ und Betreuungsbedürftige ein
würdevolles und selbstbestimmtes Leben zu
Hause führen können.
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Angebote für Familien
DKKP
Sandra Beer
DKKP
Marlene
Schöner
Theres
Hornyik
Entlastungsangebote für Familien
Im familienorientierten Bereich der 24 Stunden
Betreuung versorgen wir Kinder mit hohem
Pflegeaufwand. Das Case Management
beinhaltet die Organisation von qualifizierten
Betreuungspersonen, die regelmäßigen
Pflegevisiten zur Qualitätssicherung, die
pflegerische Beratung und die Unterstützung
der Familien in der Organisation von z.B.
Heilbehelfen oder bei Spendenanträgen. Ich
mag die Abwechslung in meinem Alltag, es
braucht sehr viel Flexibilität und Organisation,
um die Familien alle bestmöglich zu versorgen.
Meist starten wir die Betreuung, wenn die
Familien völlig erschöpft sind, und es muss oft
erst einmal Vertrauen aufgebaut werden,
damit Eltern bereit sind, Hilfe anzunehmen. Ich
kann dann bei den Pflegevisiten den Erfolg
sehen, wenn Familien wieder entspannt
wirken oder sich die Kinder gut entwickeln.
Sandra Beer - Leitung Kinderbetreuung
Familienentlastungsdienst (FED)
Im Familienentlastungsdienst werden 24
beeinträchtigte Kinder betreut, um die
Familien zu entlasten und bestehende
Familiensysteme zu erhalten. Ich bin sehr stolz
auf das Team, in dem die Mitarbeiter/innen
mit Engagement eine wertvolle Freizeit mit
den Kindern gestalten und dabei für die
Kinder zu wichtigen Vertrauens­ und
Bezugspersonen werden. Gerade im letzten
Jahr haben wir einige Kinder mit einer
Autismus­Spektrum­Störung aufgenommen. Es
ist besonders schwierig, das Vertrauen dieser
Kinder zu gewinnen. Ich bin immer wieder
erstaunt, mit wieviel Geduld und
Einfühlungsvermögen die Kolleg:innen diese
Herausforderung bewältigen. Wir erleben im
Alltag, welche Erleichterung dieser eine
Nachmittag pro Woche für die Familien
darstellt. So ermöglichen wir den Eltern wieder
vermehrt Zeit für sich oder Geschwisterkinder.
Marlene Schöner - Leitung FED
Krisengruppe
Mit Ende 2023 wurden insgesamt bereits 111
Kinder in der Krisengruppe betreut. 111 Kinder,
die Schutz, Sicherheit und Geborgenheit
benötigten. Derzeit sind Krisen allgegenwärtig
und dies ist auch innerhalb unserer Arbeit zu
spüren. Eltern kommen in prekäre Verhältnisse
und landen in einem Sog, der die Betreuung
der eigenen Kinder oft nicht mehr zulässt.
Kein Schicksal eines Kindes gleicht einem
anderen. Das Team der Krisengruppe versucht
diesen Kindern ein Stück Normalität zu
vermitteln. Normalität bedeutet in unserem
Arbeitssetting: ein sicherer Ort zum Erkunden,
Spielen, Essen und viel Kuscheln. So hoffen wir,
dass sie dieses Stück Normalität in sich
bewahren, um auch in späteren Krisenzeiten
darauf zurückgreifen zu können.
Theres Hornyik - Leitung Krisengruppe
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MITEINANDER UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ Qualitätsmanagement
Stefan Bayerl
Qualitätsmanagement
2023 ­ Und gerade jetzt ist Qualität gefragt
Wenn Sie in Wikipedia das Wort „Qualität“
eingeben, dann startet die Definition mit:
Qualität (lateinisch qualitas; "Beschaffenheit,
Eigenart, Eigenschaft, Merkmal, Zustand")
Mit welchen Beschaffenheiten, Eigenarten,
Eigenschaften, Merkmalen und Zuständen
leben wir? Wie definieren Sie die Qualität,
wenn Sie die aktuellen Ereignisse in der Welt
wahrnehmen? Eine große Zahl an Themen
kommt mir in den Sinn, wenn ich Antworten
auf diese Fragen suche. Die Medien bringen
es Tag für Tag: Kriege, Klimawandel,
Technologiewandel usw. Viel wirkt auf uns ein.
Wann erlebe ich Qualität?
In Zeiten, in denen uns die künstliche
Intelligenz manchmal als Allheilmittel
präsentiert wird, halte ich des Öfteren inne
Mir ist klar und bewusst, dass die Malteser
Care Qualität durch unsere Mitarbeiter:innen
entsteht und LEBT.
Die Arbeit macht mir Freude
Mich freut es, wenn ich von einem/r
Kollegen/in als Antwort auf die Frage "Wie
geht es Ihnen" zur Antwort bekomme: "Es geht
mir gut. Die Arbeit macht mir Freude." Freude
ist ein besserer Begleiter als Ärger oder Frust
Zufriedenstellende Qualität heißt nicht, dass
immer alles einfach ist, aber es heißt, dass am
Schluss diese Freude steht.
Aktive Unterstützung
Als Organisation sind wir bemüht, aktiv
Unterstützung zu sein im Strom der aktuellen
Entwicklungen Wir versuchen, uns den Fragen
der Zeit zu stellen und positiv auf Wirkungen
Einfluss zu nehmen.
Wahlfreiheit
Wenn z. B. manchen Menschen durch die
Erhöhung der Förderung zur 24 Stunden
Betreuung die Wahlfreiheit – doch daheim
den Lebensabend verbringen zu können –
ermöglicht wird, dann findet Qualität eine
gute Richtung. Es ist ein erster Schritt, um den
Nachteil, dass die Förderung für Menschen,
die in Pflegeheime übersiedeln (müssen) ein
mehrfaches beträgt, auszugleichen.
Der Qualität einen guten Boden bereiten
Wenn z. B. Frauen, die vor dem Krieg in der
Ukraine geflüchtet sind, bei Malteser Care
einen Arbeitsplatz erhalten und dieser für sie
zur Chance wird, dann zaubert die Frage
nach der Qualität ein Lächeln ins Gesicht.
Wir sind bestrebt, dass all unsere Mitarbeiter:innen,
Klient:innen und Kooperationspartner:innen
positive Qualität im Sinne
unseres Claims Miteinander und Füreinander
erleben. Der Qualität einen guten Boden
bereiten: Das schaffen wir nicht immer.
Aber dieses Ziel leitet und begleitet uns in
unserer Arbeit Tag für Tag.
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MALTESER Care ­ Pflegemanagement
DGKP Elwira Sebera, MSc
Pflegedienstleitung
Blick aufs Wohl unserer Klient:innen
Pflegemanagement umfasst die Organisation,
Konzeptentwicklung, die Koordination der
Pflegedokumentation, Qualitätsmanagement,
die Verantwortung für die Einhaltung von
Vorgaben und Pflegestandards und auch die
Koordination von Arbeitsprozessen. Im Pflegemanagement
geht es vor allem darum,
pflegerische Prozesse und Wirtschaftlichkeit
aufeinander abzustimmen ­ immer mit Blick
auf das Wohl unserer Klient:innen. Wir arbeiten
täglich an der Sicherung und Weiterentwicklung
der Pflegequalität.
Herausforderungen und Ziele
Ein wesentlicher Arbeitsbereich der
Pflegedienstleitung ist die Personalplanung
und ­entwicklung. Aufgrund der
demografischen und gesellschaftspolitischen
Entwicklung steht derzeit die Personalverantwortung
an erster Stelle. Das bedeutet
langfristige Mitarbeiter:innenbindung durch
Gewährleistung von Arbeitszufriedenheit und
gutes Arbeitsklima und durch die Schaffung
von Fort­ und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Wir stehen vor der großen Herausforderung,
qualifiziertes Pflegepersonal zu rekrutieren
bzw. langfristig im Beruf zu halten. Um eine
hochwertige Qualität in der Pflege auch in
Zukunft zu gewährleisten, müssen wir eine gute
Personalplanung im Auge behalten.
Pflegemanagement hat sehr viel mit
Qualitätsmanagement zu tun ­ Entwicklung
von Pflegekonzepten, Umsetzung von
Pflegemodellen, Entwicklung der
Pflegedokumentation, strategische Themen,
Öffentlichkeitsarbeit. Wesentlich ist dabei ein
regelmäßiger Austausch mit allen Schnittstellen
im Unternehmen, um eine gute und
erfolgreiche Zusammenarbeit zu halten und
weiter zu entwickeln. Professionelles
Pflegemanagement zeigt sich in einer
lebendigen Unternehmungskultur, die
Mitarbeiter:innen, externe Partner:innen und
Klient:innen gleichermaßen achtet und
wertschätzt. Nur zusammen kann man gutes
Management entwickeln und Erfolge erzielen.
Pflegemanagement und die Politik
Die Herausforderungen betreffend Personalbedarf
beschäftigen auch das Pflegemanagement.
Wir von Malteser Care sind
bereit, unseren Beitrag zu leisten, um das
System aufrecht zu halten. Hier wäre auch
mehr Unterstützung seitens der Politik
erwünscht. Wir brauchen in Österreich viel
mehr Menschen, die den Pflegeberuf
ergreifen, um die Menschen zu Hause zu
betreuen. Der Pflegeberuf ist erfüllend und
schön und erfordert fachliches Wissen, soziale
Kompetenzen und ein hohes Maß an
Empathie. Dies gilt es, hinauszutragen, um das
Pflegepersonal der Zukunft zu gewinnen und
so die Versorgungssicherheit zu gewährleisten.
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MALTESER Care ­ Unser Team
MITEINANDER UND FÜREINANDER. M

MALTESER Care ­ Unser Team
MITEINANDER UND FÜREINANDER.

MALTESER Care sagt DANKE
Ein großes DANKE an unsere Fördergeber:
Ein großes DANKE an unsere Partner:
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MITEINANDER UND FÜREINANDER.

MALTESER Care GmbH
Ungargasse 3A, 1030 Wien
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