Sanitätshaus 2024

Ladenbau und -gestaltung
Vorsicht Planungsfalle!
Was Sanitätshäuser für einen modernen
Auftritt beachten müssen
Christoph Hafemeister hilft seinen
Kund:innen dabei, ein gutes
Umfeld für die Versorgung und
den Verkauf zu schaffen.
Fotos [3]: OBV storedesign
Das Image des weißen Arbeitskittels hat die Branche
schon längst abgelegt – zumindest, was die Versorgung
angeht. Der Blick in die Schaufenster und Auslagen sowie
hinter die Türen von Sanitätshäusern offenbart aber
ein breites Spektrum an innenarchitektonischen Höheund
Tiefpunkten. Dabei ist der eigene Blick auf den Betrieb
nicht besonders objektiv. Oftmals wird etwas lange
beschönigt oder vorschnell sehr kritisch gesehen. Da ist
ein Partner von außen in manchen Fällen die richtige Lösung.
Für Menschen wie Christoph Hafemeister, die sich
als „Ladenbauer“ oder „Store-Designer“ verstehen, geht
es darum, die eigenen Erfahrungen aus der (Um-)Gestaltung
von Ladenlokalen mit den Wünschen und Ansprüchen
der Kund:innen zu verbinden und daraus die beste
Lösung zu schaffen. Was es dabei zu beachten gilt, erläutert
Christoph Hafemeister von OBV Storedesign aus
Vreden im Gespräch mit der OT-Redaktion.
OT: Sie arbeiten mit vielen Sanitätshäusern zusammen.
Welche Erfahrungen haben Sie mit den Wünschen der
Entscheider:innen gemacht?
Christoph Hafemeister: Hier hat sich herauskristallisiert,
dass viele Entscheider:innen bereits eine gute Vorstellung
davon haben, wie die neue Einrichtung aussehen und
funktionieren soll. Sollte es noch keine genaue Vorstellung
geben, kann aber oftmals gesagt werden, wie es nicht sein
soll. Auch dies hilft in der Planungsphase, um schneller
an das optimale Ergebnis zu kommen. Die Wünsche der
Entscheider:innen sind dabei sehr verschieden. Diese unterscheiden
sich regional, nach der Größe des Unternehmens
und auch danach, welche Kundengruppe vorrangig
bedient wird. Grundsätzlich lässt sich jedoch sagen: Je intensiver
sich im Vorhinein Gedanken darüber gemacht
werden, wofür das Unternehmen und die neue Einrichtung
stehen sollen, desto besser werden die Ergebnisse.
OT: Gab es Fälle, in denen Wunsch und Ausgangslage zu weit
auseinanderlagen?
Hafemeister: Es kommt vor, dass vor allem am Anfang der
Projektphase Wünsche geäußert werden, die mit der Ausgangslage
nicht vereinbar sind. Dies betrifft oftmals vor allem
das verfügbare Budget und die Wünsche und Vorstellungen,
wie das Fachgeschäft nachher aussehen soll. Als
Ladenbauer ist es unsere Aufgabe, dann die optimale Mitte
zu ermitteln, um das bestmögliche Ergebnis mit den zu
Verfügung stehenden Mitteln und der Ausgangslage zu erhalten.
Auch der Umbauzeitraum und die Dauer eines Projektes
spielt hier mit rein, vor allem, wenn neben den Möbeln
auch weitere Gewerke mit umgebaut werden sollen.
OT: Welche Planungsfallen gibt es für Inhaber:innen?
Hafemeister: Wichtig ist, dass im Vorhinein klar ist, welches
Budget für welche Teile des Umbaus zur Verfügung
steht. Denn nur so lassen sich eine realistische Einschätzung
und Planung erstellen, die den Wünschen entsprechen.
Darüber hinaus ist es ungemein wichtig, dass der Inhaber
oder die Inhaberin sich seinen oder ihren eigenen
Waren- und Zielgruppen bewusst ist und damit entsprechende
Prioritäten setzen kann. Nur so kann eine Planung
gewährleistet werden, die den Bedürfnissen entspricht und
einen Nutzen bringt. Auch hierbei gilt teilweise „weniger
ist mehr“. Lieber Schwerpunkte setzen und reduziert Ware
präsentieren als alle Produkte in allen Variationen und Farben
zu zeigen, die aktuell am Markt verfügbar sind.
OT: Umbau und Erneuerung sind stets mit Kosten verbunden.
Welche Argumente haben Sie für einen Ladenumbau und die
Investition in einen neuen Auftritt?
Hafemeister: Wenn er richtig gemacht ist, überwiegt der
Nutzen die hineingesteckten Investitionen deutlich. Dieser
Nutzen ist dabei nicht nur umsatzbasiert, sondern viel
breiter gestreut. Durch ein moderneres Auftreten und der
gesteigerten Attraktivität des Geschäftes können neue
Kundengruppen akquiriert und gewonnen werden. Durch
die Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen in der
Umbauphase können zudem Kosten und Zeit eingespart
werden. Zudem können z. B. durch neue Techniken und
Baumaterialien Energiekosten eingespart werden. Daraus
ergibt sich, dass durch einen Umbau sowohl Kosten eingespart
als auch Umsatzpotenziale ausgeschöpft werden können.
Dies sichert die Wettbewerbsfähigkeit und kann auch
der Abwanderung von Kund:innen an Mitbewerber entgegenwirken.
OT: Wie sieht es mit der Benutzung des Ladenlokals während
eines Umbaus aus? Gibt es da Möglichkeiten, den Betrieb
aufrechtzuerhalten, oder ist aus ihrer Erfahrung heraus eine
kurzzeitige – aber dafür vollständige – Schließung die bessere
Alternative?
Hafemeister: Pauschal lässt sich diese Frage nicht beantworten,
es kommt darauf an. Aus unserer Sicht als Laden-
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