Sanitätshaus 2024

OTWorld
Menkel: Zur OTWorld schaffen wir im Workshop – ähnlich
wie im Beratungszimmer im Sanitätshaus – einen Raum für
einen offenen Erfahrungsaustausch. Hier können und sollen
die Teilnehmenden auch über Versorgungen sprechen,
die nicht so optimal gelaufen sind. Insbesondere von diesen
Fällen können wir am meisten lernen.
OT: Ein Workshop verfolgt den Anspruch, praxisnah
gestaltet zu sein. Die Teilnehmer:innen sollen in
Interaktion mit den Patientinnen kommen.
Wie kann das bei einem solch sen siblen Thema wie der
Brustversorgung gelingen?
Menkel: Für den Workshop stehen uns hoch motivierte betroffene
Patientinnen als Models zur Verfügung. Unseren
Models ist es ein Anliegen, über Brustkrebs und die Folgen
zu informieren. Infolgedessen sind sie die Öffentlichkeit
gewohnt und können mit ihnen unbekannten Menschen
offen über ihre Versorgung und ihre Erkrankung sprechen.
Zugleich ist unser Workshop mit einer begrenzten Anzahl
von Teilnehmenden ein geschützter Raum.
OT: Bis zu 20 Prozent aller Frauen entwickeln nach einer Brustkrebsbehandlung
ein Arm-Lymphödem. Welche Rolle kommt
hier im Speziellen der Komplexen Physikalischen Entstauungstherapie
(KPE) zu?
Menkel: Die komplexe Entstauungstherapie ist ein wichtiges
Thema, welches leider von vielen Ärzten nicht
grundsätzlich besprochen wird. Ich würde mir wünschen,
dass es zur Grundberatung eines Arztbesuches gehört,
auf die Möglichkeit der Entwicklung eines Lymphödems
nach Brustoperationen hinzuweisen. Dieses kann
auch Jahre nach der Operation noch auftreten und wird
dann oftmals nicht in Zusammenhang mit der Grunderkrankung
gesetzt. Die Kundinnen kommen dann zu
uns und wissen gar nicht, warum der Arm plötzlich dick
wird. Gemeinsam mit unseren Kollegen aus der Physiotherapie
können wie den Frauen mithilfe der KPE zum
Glück helfen.
OT: Wird dem Thema Brustversorgung bereits in der
Aus bildung genug Aufmerksamkeit geschenkt?
Menkel: Hier ist in jedem Fall noch Luft nach oben. In der
Ausbildung zum Orthopädietechnik-Mechaniker wird das
Thema zwar behandelt, aber nicht sehr tiefgehend. Was die
Sanitätshausfachverkäufer betrifft, sieht es noch düsterer
aus, in der Berufsschule wird das Thema in Berlin zumindest
nur gestreift. Die gesamte fachliche Ausbildung liegt
also im Sanitätshaus, und wenn eine Firma keine Brustprothetik
anbietet, fehlt das Thema völlig. Auch deshalb
wünsche ich mir, dass die Ausbildung zum Fachverkäufer
dem Handwerk angegliedert wird – aber das bleibt wohl ein
Wunsch.
OT: Erinnern Sie sich noch an Ihre erste Kundin, die Sie in
diesem Bereich versorgt haben? Was wissen Sie heute, was Sie
damals schon gern gewusst hätten?
Menkel: Oh je. Meine erste Versorgung in diesem Bereich
war ehrlich gesagt eine „volle Katastrophe“. Damals war
ich noch sehr jung, aber mit viel Enthusiasmus ausgestattet
und im festen Glauben, in meiner Ausbildung richtig
viel gelernt zu haben. Gleichzeitig war meine Kundin psychisch
labil. Kein Wunder, denn die Amputation war bei
ihr sehr radikal mit Narbengewebe bis weit in die Achsel
durchgeführt. Da trafen zwei Menschen aufeinander, die
beide nicht wussten, ob das gut geht. Aber: Wir haben uns
aufeinander eingelassen und die Versorgung ist gut geworden.
Allerdings hätte ich mir eine bessere Vorbereitung
in der Ausbildung auf die psychologischen Fallstricke einer
Brustversorgung gewünscht. Ein unbedachtes Wort
oder ein missverständlicher Blick hätten große emotionale
Wellen schlagen können, mit denen ich damals nicht
hätte umgehen konnen. Hinzu kam, dass ich nur die Epithesen
kannte, die wir in unserer Firma vorrätig hatten.
Wenn man sich einmal für eine Sortimentsauswahl entschieden
hat, verliert man nach einer gewissen Zeit den
Überblick über neue Entwicklungen. Dass jeder Hersteller
aber seine Besonderheiten hat und diese auch weiterentwickelt,
muss man sich immer wieder aktiv vor Augen
führen. Ich kann mich auch daran erinnern, dass es mir
sehr unangenehm war, anzusprechen, dass die Krankenkasse
gemäß Wirtschaftlichkeitsgebot nur die Kosten für
eine ausreichende und zweckmäßige Versorgung erstattet
– es allerdings so viel mehr an höherwertigen Versorgungen
gibt, die die Frauen allerdings aus eigener Tasche
zahlen müssen. Nicht jede Frau kann sich das leisten. Das
war schon schwer. Damals wie heute wäre zum Einstieg in
das Thema eine Brustversorgung gemeinsam mit einer erfahrenden
Kollegin toll. Dann könnten Berufseinsteiger
und eine erfahrene Fachkraft gemeinsam die Versorgung
besprechen. Einsteiger könnten sich etwas vom Verhalten
der Kolleginnen abschauen und dennoch ihren eigenen
Weg ausprobieren.
OT: Zum ersten Mal verfassen die Referent:innen zu jedem
Workshop auf der OTWorld eine „Take-Home-Message“.
Worüber sollten sich Interessierte bereits im Vorfeld Gedanken
machen, um sich proaktiv mit Fragen oder Ideen in den
Workshop einzubringen?
Menkel: Ich würde mich freuen, wenn die Teilnehmenden
von ihren Erfahrungen berichten, schwierige Versorgungen
inklusive Fotos mit in den Workshop bringen und dort
unter anderem erzählen, was bei einzelnen Versorgungen
nicht geklappt hat. Mich interessiert: Wie gehen sie mit
den Emotionen der Kundinnen und mit den eigenen um?
Was tun sie, wenn die Krankenkasse die Versorgung ablehnt?
Wie kriegen sie den Spagat zwischen optimaler Versorgung
und Wirtschaftlichkeit hin? Der Workshop soll
für uns alle eine Chance sein, voneinander und miteinander
zu lernen. Beides gilt übrigens auch für meine anderen
Workshopthemen: Lymphatische Versorgungen, Abgrenzung
Standard- und Maßversorgung sowie Versorgungen
bei Schlaganfall.
Die Fragen stellte Pia Engelbrecht.
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