Sanitätshaus 2024
Die Fachzeitschrift ORTHOPÄDIE TECHNIK ist die maßgebliche Publikation für das OT-Handwerk und ein wichtiger Kompass für die gesamte Hilfsmittelbranche.
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OTWorld<br />
Menkel: Zur OTWorld schaffen wir im Workshop – ähnlich<br />
wie im Beratungszimmer im <strong>Sanitätshaus</strong> – einen Raum für<br />
einen offenen Erfahrungsaustausch. Hier können und sollen<br />
die Teilnehmenden auch über Versorgungen sprechen,<br />
die nicht so optimal gelaufen sind. Insbesondere von diesen<br />
Fällen können wir am meisten lernen.<br />
OT: Ein Workshop verfolgt den Anspruch, praxisnah<br />
gestaltet zu sein. Die Teilnehmer:innen sollen in<br />
Interaktion mit den Patientinnen kommen.<br />
Wie kann das bei einem solch sen siblen Thema wie der<br />
Brustversorgung gelingen?<br />
Menkel: Für den Workshop stehen uns hoch motivierte betroffene<br />
Patientinnen als Models zur Verfügung. Unseren<br />
Models ist es ein Anliegen, über Brustkrebs und die Folgen<br />
zu informieren. Infolgedessen sind sie die Öffentlichkeit<br />
gewohnt und können mit ihnen unbekannten Menschen<br />
offen über ihre Versorgung und ihre Erkrankung sprechen.<br />
Zugleich ist unser Workshop mit einer begrenzten Anzahl<br />
von Teilnehmenden ein geschützter Raum.<br />
OT: Bis zu 20 Prozent aller Frauen entwickeln nach einer Brustkrebsbehandlung<br />
ein Arm-Lymphödem. Welche Rolle kommt<br />
hier im Speziellen der Komplexen Physikalischen Entstauungstherapie<br />
(KPE) zu?<br />
Menkel: Die komplexe Entstauungstherapie ist ein wichtiges<br />
Thema, welches leider von vielen Ärzten nicht<br />
grundsätzlich besprochen wird. Ich würde mir wünschen,<br />
dass es zur Grundberatung eines Arztbesuches gehört,<br />
auf die Möglichkeit der Entwicklung eines Lymphödems<br />
nach Brustoperationen hinzuweisen. Dieses kann<br />
auch Jahre nach der Operation noch auftreten und wird<br />
dann oftmals nicht in Zusammenhang mit der Grunderkrankung<br />
gesetzt. Die Kundinnen kommen dann zu<br />
uns und wissen gar nicht, warum der Arm plötzlich dick<br />
wird. Gemeinsam mit unseren Kollegen aus der Physiotherapie<br />
können wie den Frauen mithilfe der KPE zum<br />
Glück helfen.<br />
OT: Wird dem Thema Brustversorgung bereits in der<br />
Aus bildung genug Aufmerksamkeit geschenkt?<br />
Menkel: Hier ist in jedem Fall noch Luft nach oben. In der<br />
Ausbildung zum Orthopädietechnik-Mechaniker wird das<br />
Thema zwar behandelt, aber nicht sehr tiefgehend. Was die<br />
<strong>Sanitätshaus</strong>fachverkäufer betrifft, sieht es noch düsterer<br />
aus, in der Berufsschule wird das Thema in Berlin zumindest<br />
nur gestreift. Die gesamte fachliche Ausbildung liegt<br />
also im <strong>Sanitätshaus</strong>, und wenn eine Firma keine Brustprothetik<br />
anbietet, fehlt das Thema völlig. Auch deshalb<br />
wünsche ich mir, dass die Ausbildung zum Fachverkäufer<br />
dem Handwerk angegliedert wird – aber das bleibt wohl ein<br />
Wunsch.<br />
OT: Erinnern Sie sich noch an Ihre erste Kundin, die Sie in<br />
diesem Bereich versorgt haben? Was wissen Sie heute, was Sie<br />
damals schon gern gewusst hätten?<br />
Menkel: Oh je. Meine erste Versorgung in diesem Bereich<br />
war ehrlich gesagt eine „volle Katastrophe“. Damals war<br />
ich noch sehr jung, aber mit viel Enthusiasmus ausgestattet<br />
und im festen Glauben, in meiner Ausbildung richtig<br />
viel gelernt zu haben. Gleichzeitig war meine Kundin psychisch<br />
labil. Kein Wunder, denn die Amputation war bei<br />
ihr sehr radikal mit Narbengewebe bis weit in die Achsel<br />
durchgeführt. Da trafen zwei Menschen aufeinander, die<br />
beide nicht wussten, ob das gut geht. Aber: Wir haben uns<br />
aufeinander eingelassen und die Versorgung ist gut geworden.<br />
Allerdings hätte ich mir eine bessere Vorbereitung<br />
in der Ausbildung auf die psychologischen Fallstricke einer<br />
Brustversorgung gewünscht. Ein unbedachtes Wort<br />
oder ein missverständlicher Blick hätten große emotionale<br />
Wellen schlagen können, mit denen ich damals nicht<br />
hätte umgehen konnen. Hinzu kam, dass ich nur die Epithesen<br />
kannte, die wir in unserer Firma vorrätig hatten.<br />
Wenn man sich einmal für eine Sortimentsauswahl entschieden<br />
hat, verliert man nach einer gewissen Zeit den<br />
Überblick über neue Entwicklungen. Dass jeder Hersteller<br />
aber seine Besonderheiten hat und diese auch weiterentwickelt,<br />
muss man sich immer wieder aktiv vor Augen<br />
führen. Ich kann mich auch daran erinnern, dass es mir<br />
sehr unangenehm war, anzusprechen, dass die Krankenkasse<br />
gemäß Wirtschaftlichkeitsgebot nur die Kosten für<br />
eine ausreichende und zweckmäßige Versorgung erstattet<br />
– es allerdings so viel mehr an höherwertigen Versorgungen<br />
gibt, die die Frauen allerdings aus eigener Tasche<br />
zahlen müssen. Nicht jede Frau kann sich das leisten. Das<br />
war schon schwer. Damals wie heute wäre zum Einstieg in<br />
das Thema eine Brustversorgung gemeinsam mit einer erfahrenden<br />
Kollegin toll. Dann könnten Berufseinsteiger<br />
und eine erfahrene Fachkraft gemeinsam die Versorgung<br />
besprechen. Einsteiger könnten sich etwas vom Verhalten<br />
der Kolleginnen abschauen und dennoch ihren eigenen<br />
Weg ausprobieren.<br />
OT: Zum ersten Mal verfassen die Referent:innen zu jedem<br />
Workshop auf der OTWorld eine „Take-Home-Message“.<br />
Worüber sollten sich Interessierte bereits im Vorfeld Gedanken<br />
machen, um sich proaktiv mit Fragen oder Ideen in den<br />
Workshop einzubringen?<br />
Menkel: Ich würde mich freuen, wenn die Teilnehmenden<br />
von ihren Erfahrungen berichten, schwierige Versorgungen<br />
inklusive Fotos mit in den Workshop bringen und dort<br />
unter anderem erzählen, was bei einzelnen Versorgungen<br />
nicht geklappt hat. Mich interessiert: Wie gehen sie mit<br />
den Emotionen der Kundinnen und mit den eigenen um?<br />
Was tun sie, wenn die Krankenkasse die Versorgung ablehnt?<br />
Wie kriegen sie den Spagat zwischen optimaler Versorgung<br />
und Wirtschaftlichkeit hin? Der Workshop soll<br />
für uns alle eine Chance sein, voneinander und miteinander<br />
zu lernen. Beides gilt übrigens auch für meine anderen<br />
Workshopthemen: Lymphatische Versorgungen, Abgrenzung<br />
Standard- und Maßversorgung sowie Versorgungen<br />
bei Schlaganfall.<br />
Die Fragen stellte Pia Engelbrecht.<br />
<strong>Sanitätshaus</strong> <strong>2024</strong><br />
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