Sanitätshaus 2024

OTWorld
Beratung erfordert hohes Maß an Empathie
Foto: BIV-OT
Sanitätshausfachangestellte werden bei der OTWorld
2024 erstmals gesondert angesprochen – und zwar mit
eigens für diese Zielgruppe konzipierten Workshops.
Petra Menkel, Geschäftsführerin und Bandagistenmeisterin
der Paul Schulze Orthopädie & Bandagen GmbH
und Mitglied im Vorstand des Bundesinnungsverbandes
für Orthopädie-Technik (BIV-OT), wird sich in einem dieser
Workshops u. a. dem Thema Brustversorgung widmen.
Im Gespräch mit der OT-Redaktion verrät sie, was
die Teilnehmenden erwartet und warum dieses Thema
– auch für sie persönlich – Aufmerksamkeit verdient.
OT: Sie bieten bei der OTWorld einen Workshop zum Thema
Brustversorgung explizit für Sanitätshausfachangestellte an.
Warum ist Ihnen das Thema ein besonderes Anliegen?
Petra Menkel: Als Frau lebe ich in dem Bewusstsein, dass die
Wahrscheinlichkeit, an Brustkrebs zu erkranken, bei 1 zu 8
liegt. Das heißt, jede achte Frau bekommt im Laufe ihres
Lebens Brustkrebs. Wenn ich nur in unsere Firma schaue,
bedeutet das, dass zwei Kolleginnen erkranken. Erweitert
man den Kreis auf Freunde und Bekannte, dann kennt jeder
jemanden mit dieser Diagnose. Auch ich könnte dazu
gehören. Deshalb betrifft mich dieses Thema selbst ganz
direkt. Daher ist es mir wichtig, im Workshop die Sensibilität
nicht nur für unsere Kundinnen, sondern auch für
uns selbst zu entwickeln und eine Lanze für die Vorsorge
zu brechen. Wird ein Brustkrebs im Stadium I entdeckt,
liegt die Heilungsquote statistisch bei 100 Prozent. Das
sollte doch jede Frau zur Selbstvorsorge treiben. Auf der
OTWorld sprechen wir aber gezielt Sanitätshausfachangestellte
an, weil die betroffenen Frauen in der Regel für
eine fachgerechte Beratung in ein Sanitätshaus gehen und
dort auf die Sanitätshausfachangestellten treffen. Die Kolleginnen
aus der Werkstatt sind ja bei der Beratung nach
einer Brust-Operation seltener involviert. Im Gegensatz
zu den vielen Weiterbildungsmöglichkeiten einzelner
Hersteller möchten wir in Leipzig firmenübergreifend informieren.
So können wir uns ganz auf die Notwendigkeiten
des Versorgungsalltags jenseits eines besonderen
Produkts konzentrieren. Denn ein Problem hat viele Lösungswege
und diese wollen wir aufzeigen. Wir wollen
aber auch für mehr Aufmerksamkeit für diesen wichtigen
Bereich sorgen.
OT: In Deutschland erhalten jedes Jahr 69.000 Frauen die
Diagnose Brustkrebs, von denen 27 Prozent eine Mastektomie
benötigen. Im Sanitätshaus ist die Versorgung also Alltag – und
dennoch kein alltägliches Thema, oder?
Veranstaltet bei der OTWorld einen
Workshop rund ums Thema Brustversorgung:
Petra Menkel.
Menkel: Die Mastektomie ist auf dem Rückzug. Es wird immer
mehr brusterhaltend operiert. Das ist auf der einen Seite
für die Betroffenen tröstlicher, weil noch ein Stück ihres
eigenen Gewebes erhalten bleibt. Auf der anderen Seite
birgt es viele andere Probleme: ungleich große Seiten, „verrutschtes“
Dekolleté, Narben, Beulen, empfindliche Stellen
– um nur einige Beispiele zu nennen. Wenn die Brust ganz
entfernt wurde, ist die Versorgung einfacher. In dem Fall
ermitteln wir die Größe anhand der erhaltenen Seite, suchen
eine passende Form und den bestsitzenden BH sowie
– wenn möglich – eine Haftepithese aus. Bei einer brusterhaltenden
Versorgung ist der Beratungsaufwand hingegen
deutlich höher. Hier müssen wir, wie gerade gesagt, viel
mehr Faktoren beachten. In jedem Fall beinhaltet die Beratung
auch die Besprechung psychologischer Probleme der
Patientinnen. Auch vor diesem Hintergrund glaube ich,
dass jede Fachkraft, die Brustkrebspatientinnen betreut,
zwar professioneller im Umgang und in der Versorgung
wird, aber Alltag wird es für sie nie.
OT: Essenziell ist bei der Versorgung eine ganzheitliche Betrachtung.
Was genau bedeutet für Sie ganzheitlich?
Menkel: Jede Patientin ist anders und geht auch anders
mit ihrer Erkrankung um. Hier ist ein hohes Maß an Empathie
unserer Mitarbeitenden gefragt. Wo steht die Kundin?
Ist sie schon gut über ihren Arzt informiert, oder hat
Dr. Google die Beratung übernommen? Ist sie über Spätfolgen
wie lymphatische Probleme in Kenntnis gesetzt, oder
sollten wir hier Hinweise geben? Wir müssen zudem rausfinden,
was der Bedarf der Kundin ist. Geht es um einen
kosmetischen Ausgleich oder um Funktionalität? Wird die
Epithese zum Sport oder zum Ausgehen genutzt? Soll die
Epithese dauerhaft getragen werden oder nicht? Fragen
über Fragen, die wir aber oft nicht direkt stellen können.
Daher müssen wir nicht selten zwischen den Zeilen lesen,
um kundenbezogen zu versorgen. Im Workshop legen wir
zudem einen Fokus auf die Selbstfürsorge der Versorgenden,
denn die mentalen Belastungen sind doch sehr groß.
Zumal sie zwischen den Stühlen stehen. Zeit ist Geld und
Regelversorgungen sind nicht immer die beste Lösung.
OT: Im Umgang mit den Kundinnen ist besondere Sensibilität
und Empathie gefragt. Wie spiegelt sich das in der Atmosphäre
und den Inhalten des Workshops wider?
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Sanitätshaus 2024