2024-1-5-oebm-der-osterreichische-baustoffmarkt - HOLCIM Der Grüne Zement

E D I T O R I A L
Verkäufer und Berater
ALEXANDRA LEHRER
Chefredaktion
Foto: Klaus Bauer
Die Welt des Bauens verändert sich rasant. Mechanismen, die früher Erfolg
versprachen, haben sich durch den Einfluss der Digitalisierung und
vor allem der Anwendung von KI, sowie dem Generationenwechsel
radikal verändert. Kundenbedürfnisse erkennen, die Abläufe darauf abzustimmen
und Vorreiter am Markt zu sein, sind jene Herausforderungen, die es zu meistern
gilt, um Kunden und deren Bedürfnisse bestens bedienen zu können.
Verkäufer und Berater unterscheiden sich massiv voneinander. Verkaufen kann
jeder, vorausgesetzt er ist eloquent und charismatisch. Und er versteht es, beim
Kunden Bedürfnisse zu wecken, die vorher nur marginal vorhanden waren. Autoverkäufer
und Versicherungsmakler gehören zu dieser Kategorie. Die einen bieten
Prestige, die andere Sicherheit.
Berater unterscheiden sich von diesen Gruppen. Berater haben die Aufgabe, herauszufinden
was der Kunde will, was möglich ist und demnach Lösungen zu bieten.
Der Berater im Baustoff-Fachhandel steht vor besonders großen Herausforderungen,
ist das Angebot doch sehr umfangreich und auch die Ansprüche der Kunden
werden immer diffiziler, sowie deren Erwartungshaltung. Im Interview (siehe
Seite 16) mit dem Bundesinnungsmeister der Hafner und Fliesenleger, Andreas
Höller, wird schnell klar, wo sich das ausführende Gewerbe mehr Beratungskompetenz
im Handel wünscht. Nämlich dann, wenn es darum geht die Kunden des
Gewerbes zu beraten. Um das künftig zu gewährleisten, geht die Bundesinnung
gemeinsam mit dem Österreichischen Fliesenverband in die Offensive und erarbeitet
derzeit ein umfangreiches Schulungsangebot für den Handel. Hier geht es nicht
darum konkretes Produktwissen oder Lösungsvorschläge zu erwerben, sondern
vielmehr darum, die Möglichkeiten abzuschätzen, die die örtlichen Gegebenheiten
bieten, wo künftig Baustellen entstehen, und dahingehend die Erstberatung hinsichtlich
Machbarkeit zu übernehmen. Dem Gewerbe ist geholfen und dem Kunden
auch.
Das Angebot an Kursen und Seminaren ist groß. Herauszufiltern was für den eigenen
Betrieb am besten geeignet ist, gestaltet sich oft schwierig. Das Baustoff-
Ausbildungszentrum stellt für die Mitarbeiter:innen im Baustoff-Fachhandel ein
attraktives Portfolio an Seminarangeboten zusammen, welches die wesentlichsten
Themen abdeckt und darüber hinaus Zusatzangebote in sämtlichen relevanten Bereichen
bietet.
Es ist die Entscheidung der Führungsebenen ihren Mitarbeiter:innen Aus- und
Weiterbildung zu ermöglichen und damit Veränderungsprozesse im Unternehmen
einzuleiten, aber auch auf Innovationen vorzubereiten und zu schulen. Die entsprechenden
Seminare dazu sind am Markt bzw. werden auf die aktuellen Bedürfnisse
laufend abgestimmt. Es liegt an jedem einzelnen, ob diese auch angenommen werden.
5 . 2024 |
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