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AKTUELL INTERVIEW Interview Andreas Höller, Bundesinnungsmeister der Hafner und Fliesenleger Schulungsoffensive für den Handel Bei der Mitte Mai in Kufstein stattgefundenen 89. Bundestagung der Hafner und Fliesenleger sprach Bundesinnungsmeister Andreas Höller mit dem ÖBM über die Funktion des Baustoffhandels als Partner des Fliesenlegergewerbes. Höller erwartet sich nicht nur gute Beratung sondern geht auch gemeinsam mit dem Fliesenverband in die Offensive: Schulungen sollen die Beratungsqualität des Handels verbessern und die Qualität der Zusammenarbeit fördern. Bild: Foto Fischer ANDREAS HÖLLER Bundesinnungsmeister Hafner und Fliesenleger ÖBM: Woher bezieht das Fliesenleger- Gewerbe in der Regel die Produkte? Höller: Ich bin Fliesenleger und beziehe meine Produkte zumeist beim Fliesengroßhändler und beim Direktvertrieb der Industrie. Der Baustoffhandel spielt hier keine Rolle? In gewissen Bereichen durchaus, nämlich dann, wenn es um Sanierungsprodukte wie Schnellestriche, Fertigputze oder Trockenplatten geht. Oder wenn es eine Spezialisierung auf Fliese gibt, weil dann bekomme ich bei dem Händler alle Produkte die ich zur Verlegung brauche! Was erwartet der Verarbeiter von einem guten Baustoff-Fachhandel, zumal es ja auch im Bereich der Fliese Spezialisten gibt? Prinzipiell habe ich als Fliesenleger die Erstberatung beim Lieferanten in Form von Schulungen oder Besuchen des Außendienstes. Bei sehr spezifischen Produkten, vor allem wenn es über die Fliese hinausgeht, sind wir auf die Beratung und vor allem Lagerfunktion des Handels angewiesen. Des Weiteren liegt es in unserem Interesse Systeme anzubieten, also angefangen vom Kleber bis hin zur Fuge und Silikon, alles aus einer Hand. Kann das der Handel? Teilweise. Aber eben nur teilweise. Das stellt uns Verarbeiter manchmal vor Probleme. Das heißt, das Komplettsortiment eines Lieferanten wird beim Handel nicht als Lagerware angeboten? Genau! Der Handel hat beispielsweise den Fliesenkleber eines bestimmten Lieferanten lagernd, die dazugehörige Fugenmasse allerdings nicht. Das sind dann Sonderbestellungen, die nicht rabattiert werden und auch nicht sofort verfügbar sind. Da heißt wir können entweder nicht im System arbeiten oder die Baustelle steht still. Mein Wunsch wäre es, dass der Handel außer seiner Lagerfunktion auch Systemanbieter für die Verarbeiter ist. Wie sieht es aber mit der Gewährleistung aus, wenn nicht im System verlegt wird? ? Rein theoretisch gibt es eine Gewähleistung bei Systemverlegung. Theoretisch deshalb, weil es in den Normen so niedergeschrieben ist und wenn etwas nicht funktioniert, so haben wir als Fliesenleger das Problem. Die Industrie nimmt sich hier raus, weil wir eben nicht korrespondierende Produkte verwendet haben. Solche Situationen gibt es zwar praktisch kaum, weil alle Lieferanten hochwertige Produkte haben, aber uns wäre eine Produktlinie, die alles beinhaltet lieber. Die Konsequenz davon ist, dass vor allem kleinere Fliesenlegerbetriebe zu dem Direktvertrieb der Industrie wechseln, also den Händler umgehen. Davon hat der Handel nichts, dem Verarbeiter ist es aber eigentlich egal. Ein großes Thema beim Handel ist die Digitalisierung. Wird das von den Verarbeitern genutzt? Es gibt schon Handelsbetriebe, die bei der Digitalisierung top aufgestellt sind. Das Problem liegt hier auf unserer Seite, dass wir das kaum nutzen. Ganz ehrlich, mir persönlich ist es lieber ich rufe beim Handel an oder schreibe eine E-Mail. Wir sind auch oft auf Baustellen unterwegs und benötigen das Material recht schnell. Deshalb ist uns der gute Kontakt zu den Außendienstmitarbeitern des Handels sehr wichtig und hier erwarten wir uns als Gewerbe schon beste Betreuung. Die digitalen Plattformen der Händler nutze ich, um festzustellen wie der Lagerbestand aussieht oder welche Aktionen es gibt. Was ist Ihrer Meinung nach die Hauptaufgabe des Handels Ihr Gewerbe betreffend? Neben dem Angebot der Systemprodukte ist es zweifelsohne die Beratung meiner Kunden. Ich muss guten Gewissens meine Kunden zu einem Händler schicken können. Ich muss sicher sein, dass sie dort gut beraten werden. Das ist vor allem für kleine Betriebe mit wenig Schauraum wichtig. Hier spielt das Vertrauen zu den Händlern eine ganz wesentliche Rolle. Es kam schon vor, dass meine Kunden höhere Rabatte bekamen als ich selbst. Das ist dann keine gute Partnerschaft. 16 | 5 . 2024
AKTUELL INTERVIEW Gibt es große Unterschiede bei der Beratung im Handel? Auf jeden Fall. Hier sind natürlich die Fliesengroßhändler im Vorteil. Ganz allgemein sollen aber künftig von Seiten der Bundesinnung gemeinsam mit dem Fliesenverband technische Schulungen für den Fliesengroßhandel als auch für den Baustoff-Fachhandel angeboten werden. Wir wollen den Handel mehr involvieren und unsere Kunden sollen auch von deren Know-how profitieren. Ich denke, dass es wichtig ist, wenn auch die Verkaufsberatung im Handel darüber Bescheid weiß, was in jedem einzelnen Fall möglich ist und was nicht. Es kommt nicht selten vor, dass vom Handel Fliesenformate angeboten werden, die dann transporttechnisch nicht auf die Baustelle kommen, weil das Stiegenhaus zu eng ist oder die Türe zu schmal. An das denken Verkäufer im Handel kaum und der Kunde schon gar nicht. Also auch das ist Thema unseres geplanten Schulungsprogramms. Aber was konkret sollen die Schulungen beinhalten? Der Fliesengroßhandel als auch der Baustoff-Fachhandel soll sich vom Baumarkt durch technisches, aber auch ästhetisches Know-how abheben. Natürlich ist nicht zu erwarten, dass der Handel unsere Beratung ersetzt. Das wollen wir auch gar nicht. Es geht aber um Serviceleistung und auch gegebenenfalls um Problemlösungen, die der Handel mit den richtigen Schulungen übernehmen kann und meiner Meinung nach auch soll. Ich denke der Fokus sollte in erster Linie dabei liegen sich mit dem Gesamtobjekt auseinaderzusetzen und nicht nur Fliesen und Fliesenkleber zu verkaufen. Davon profitieren wir alle. Der Handel selbst, wir das Gewerbe und natürlich der Kunde. Hat sich die Beratung im Handel in den letzten Jahren geändert? Es ist uns schon aufgefallen, dass immer mehr Händler ihre Mitarbeiter:innen zu Schulungen schicken bzw. Informationen vom Fliesenverband einholen. Und das hat uns auch gezeigt, wie wichtig dieses Schulungsprogramm ist. Trends kommen und gehen! Was ist im Moment am meisten gefragt? Kunden möchten keine oder möglichst wenig Fugen. Das macht uns im Moment sehr zu schaffen, weil Alternativprodukte zu Fliesen im Handel angeboten werden, die laut Beratung auch für Nassräume geeignet sind. Mit den falschen Reinigungsmitteln allerdings, kann das neue Bad schnell zum Alptraum werden und wir Fliesenleger müssen dies dann richten. Zumeist kommt das deshalb vor, weil der Handel hier nicht über das richtige Wissen verfügt, um den Kunden dementsprechend zu beraten. Unser Wunsch wäre es, wenn hier der Handel auf etwaige Schwierigkeiten aufmerksam macht, um nicht nur sich selbst zu schutzen, sondern auch zufriedene Kunden zu haben. Grundsätzlich hat die Fuge nur deshalb einen schlechten Ruf, weil durch aggressive Reinigungsmittel die zementäre Fuge ausgeschwemmt wird und dann Schäden entstehen, die so nicht sein müssten. Also auch hier muss die Beratung im Handel ansetzen und alternative Lösungsvorschläge bieten. Der Kunde selbst weiß es zumeist nicht und übrigens Architekten auch nicht! Was sind die Schwerpunkte der Bundesinnung bzw. der Landesinnungen? In erster Linie die Austrian Skills, juristische Beratung usw. Auf jeden Fall auch die Kampagne „Wofür brennst du?“ und eben Schulungen. Da arbeiten wir ganz eng mit dem Fliesenverband, aber auch Kachelofenverband und jetzt auch Keramikverband zusammen. Das funktioniert bei uns sensationell gut und hat für beide Seiten nur Vorteile. Verbände sind wendiger und werden nicht durch bürokratische Hürden gebremst. Dennoch gibt es eine hundertprozentige Abstimmung zwischen Verbänden und der Innung, was durch Doppelfunktionen von Funktionären gewährleistet wird. Dadurch vermeiden wir Alleingänge und kontraproduktive Arbeit. Es ist ein Miteinander und das funktioniert hervorragend. Alles für die Wand! ARDEX AM 100 – Perfekt zum Ausgleichen, Ausbessern und Putzen von Wandflächen in dünnen und dicken Schichten für den Innen- und Außenbereich. • spannungsarm • wasser- und wetterfest • leichte Verarbeitung • filz- und glättbar • für Schichtdicken bis 50 mm 5 . 2024 | www.ardex.at
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