2024-1-5-oebm-der-osterreichische-baustoffmarkt - HOLCIM Der Grüne Zement
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AKTUELL INTERVIEW<br />
Interview Andreas Höller, Bundesinnungsmeister <strong>der</strong> Hafner und Fliesenleger<br />
Schulungsoffensive für den Handel<br />
Bei <strong>der</strong> Mitte Mai in Kufstein stattgefundenen 89. Bundestagung <strong>der</strong><br />
Hafner und Fliesenleger sprach Bundesinnungsmeister Andreas Höller<br />
mit dem ÖBM über die Funktion des Baustoffhandels als Partner des<br />
Fliesenlegergewerbes. Höller erwartet sich nicht nur gute Beratung son<strong>der</strong>n<br />
geht auch gemeinsam mit dem Fliesenverband in die Offensive: Schulungen<br />
sollen die Beratungsqualität des Handels verbessern und die Qualität <strong>der</strong><br />
Zusammenarbeit för<strong>der</strong>n.<br />
Bild: Foto Fischer<br />
ANDREAS HÖLLER<br />
Bundesinnungsmeister Hafner<br />
und Fliesenleger<br />
ÖBM: Woher bezieht das Fliesenleger-<br />
Gewerbe in <strong>der</strong> Regel die Produkte?<br />
Höller: Ich bin Fliesenleger und beziehe<br />
meine Produkte zumeist beim Fliesengroßhändler<br />
und beim Direktvertrieb<br />
<strong>der</strong> Industrie.<br />
<strong>Der</strong> Baustoffhandel spielt hier keine<br />
Rolle?<br />
In gewissen Bereichen durchaus, nämlich<br />
dann, wenn es um Sanierungsprodukte<br />
wie Schnellestriche, Fertigputze<br />
o<strong>der</strong> Trockenplatten geht. O<strong>der</strong> wenn es<br />
eine Spezialisierung auf Fliese gibt, weil<br />
dann bekomme ich bei dem Händler alle<br />
Produkte die ich zur Verlegung brauche!<br />
Was erwartet <strong>der</strong> Verarbeiter von<br />
einem guten Baustoff-Fachhandel, zumal<br />
es ja auch im Bereich <strong>der</strong> Fliese<br />
Spezialisten gibt?<br />
Prinzipiell habe ich als Fliesenleger die<br />
Erstberatung beim Lieferanten in Form<br />
von Schulungen o<strong>der</strong> Besuchen des Außendienstes.<br />
Bei sehr spezifischen Produkten,<br />
vor allem wenn es über die Fliese<br />
hinausgeht, sind wir auf die Beratung<br />
und vor allem Lagerfunktion des Handels<br />
angewiesen. Des Weiteren liegt es in<br />
unserem Interesse Systeme anzubieten,<br />
also angefangen vom Kleber bis hin zur<br />
Fuge und Silikon, alles aus einer Hand.<br />
Kann das <strong>der</strong> Handel?<br />
Teilweise. Aber eben nur teilweise.<br />
Das stellt uns Verarbeiter manchmal vor<br />
Probleme.<br />
Das heißt, das Komplettsortiment<br />
eines Lieferanten wird beim Handel<br />
nicht als Lagerware angeboten?<br />
Genau! <strong>Der</strong> Handel hat beispielsweise<br />
den Fliesenkleber eines bestimmten<br />
Lieferanten lagernd, die dazugehörige<br />
Fugenmasse allerdings nicht. Das sind<br />
dann Son<strong>der</strong>bestellungen, die nicht rabattiert<br />
werden und auch nicht sofort<br />
verfügbar sind. Da heißt wir können<br />
entwe<strong>der</strong> nicht im System arbeiten o<strong>der</strong><br />
die Baustelle steht still. Mein Wunsch<br />
wäre es, dass <strong>der</strong> Handel außer seiner<br />
Lagerfunktion auch Systemanbieter für<br />
die Verarbeiter ist.<br />
Wie sieht es aber mit <strong>der</strong> Gewährleistung<br />
aus, wenn nicht im System verlegt<br />
wird? ?<br />
Rein theoretisch gibt es eine Gewähleistung<br />
bei Systemverlegung. Theoretisch<br />
deshalb, weil es in den Normen<br />
so nie<strong>der</strong>geschrieben ist und wenn etwas<br />
nicht funktioniert, so haben wir als<br />
Fliesenleger das Problem. Die Industrie<br />
nimmt sich hier raus, weil wir eben nicht<br />
korrespondierende Produkte verwendet<br />
haben. Solche Situationen gibt es zwar<br />
praktisch kaum, weil alle Lieferanten<br />
hochwertige Produkte haben, aber uns<br />
wäre eine Produktlinie, die alles beinhaltet<br />
lieber. Die Konsequenz davon ist,<br />
dass vor allem kleinere Fliesenlegerbetriebe<br />
zu dem Direktvertrieb <strong>der</strong> Industrie<br />
wechseln, also den Händler umgehen.<br />
Davon hat <strong>der</strong> Handel nichts, dem<br />
Verarbeiter ist es aber eigentlich egal.<br />
Ein großes Thema beim Handel ist die<br />
Digitalisierung. Wird das von den Verarbeitern<br />
genutzt?<br />
Es gibt schon Handelsbetriebe, die<br />
bei <strong>der</strong> Digitalisierung top aufgestellt<br />
sind. Das Problem liegt hier auf unserer<br />
Seite, dass wir das kaum nutzen. Ganz<br />
ehrlich, mir persönlich ist es lieber ich<br />
rufe beim Handel an o<strong>der</strong> schreibe eine<br />
E-Mail. Wir sind auch oft auf Baustellen<br />
unterwegs und benötigen das Material<br />
recht schnell. Deshalb ist uns <strong>der</strong> gute<br />
Kontakt zu den Außendienstmitarbeitern<br />
des Handels sehr wichtig und hier<br />
erwarten wir uns als Gewerbe schon beste<br />
Betreuung. Die digitalen Plattformen<br />
<strong>der</strong> Händler nutze ich, um festzustellen<br />
wie <strong>der</strong> Lagerbestand aussieht o<strong>der</strong> welche<br />
Aktionen es gibt.<br />
Was ist Ihrer Meinung nach die<br />
Hauptaufgabe des Handels Ihr Gewerbe<br />
betreffend?<br />
Neben dem Angebot <strong>der</strong> Systemprodukte<br />
ist es zweifelsohne die Beratung<br />
meiner Kunden. Ich muss guten Gewissens<br />
meine Kunden zu einem Händler<br />
schicken können. Ich muss sicher sein,<br />
dass sie dort gut beraten werden. Das ist<br />
vor allem für kleine Betriebe mit wenig<br />
Schauraum wichtig. Hier spielt das Vertrauen<br />
zu den Händlern eine ganz wesentliche<br />
Rolle. Es kam schon vor, dass<br />
meine Kunden höhere Rabatte bekamen<br />
als ich selbst. Das ist dann keine gute<br />
Partnerschaft.<br />
16 | 5 . <strong>2024</strong>