Nr. 91 - Sommer 2024

Welche Applikation bietet die beste
Abdeckung für länderübergreifende
Reisen (SNCF + Deutsche Bahn)?
In diesem Fall ist Trainline klar überlegen. Im Gegensatz
zu nationalen Transportgesellschaften hat sich der
Anbieter gerade auf die Kombination von Angeboten
verschiedener europäischer Bahngesellschaften spezialisiert.
Auf der Plattform können Sie ganz einfach
Fahrkarten buchen, die in Deutschland mit der Deutschen
Bahn beginnen und dann in Frankreich mit der
SNCF fortgesetzt werden. Umgekehrt natürlich auch.
Bei der SNCF ist das vom Grundsatz her ebenfalls
möglich, doch es funktioniert bisher nur sehr rudimentär.
Die vorgeschlagenen Fahrstrecken entsprechen nicht
zwangsläufig den bestmöglichen Verbindungen.
Wer bietet die größte Flexibilität bei
Umbuchungen oder Stornierungen?
Die Umbuchung einer bestehenden Reservierung ist
auf beiden Plattformen relativ komplex. Im Grunde
hängt alles mit dem gewählten Tarif zusammen: Je
höher dieser ist, desto einfacher können Sie das gebuchte
Ticket (gebührenfrei) modifizieren. Rein funktional
gesehen scheint die Umbuchung oder Stornierung einer
Fahrkarte – sofern der Tarif dies vorsieht – bei Trainline
einfacher zu sein, da die Benutzeroberfläche übersichtlicher
ist. Die Applikation der SNCF wurde zwar optimiert,
bestimmte Vorgänge sind aber immer noch kompliziert,
vor allem wenn sie mehrere Reservierungen betreffen.
Welche Optionen gibt es für digitale
Tickets und Ermäßigungskarten?
Bei beiden Anbietern können Reisende ein digitales Ticket
direkt auf ihr Smartphone senden lassen, was praktisch
ist. Damit erübrigt sich der Ausdruck der Fahrkarte, es
reicht aus, bei der Kontrolle das Ticket auf dem Smartphone
vorzuweisen. Der Vorteil bei Trainline besteht
darin, dass der Anbieter die Ermäßigungskarten mehrerer
Transportgesellschaften berücksichtigen kann, so auch
die BahnCard. Dies ist interessant für Personen, die öfter
zwischen Deutschland und Frankreich hin und her reisen.
Welche Applikation besitzt die meisten
zusätzlichen Features?
Trainline hebt sich bereits seit einigen Jahren durch
interessante Features wie die Einbindung von Karten
mit der aktuellen Verkehrssituation und Benachrichtigungen
bei Verspätungen oder Gleisänderungen hervor.
Die SNCF hinkte in dieser Beziehung lange hinterher,
setzt aber heute ebenfalls verstärkt auf die Information
der Fahrgäste und sendet vor und während der Reise
Mitteilungen direkt auf das Smartphone: Verspätungen,
nächster Halt, Informationen über Serviceleistungen an
Bord, Plan des Ankunftsbahnhofs usw. Offensichtlich
regt die Konkurrenz positive Entwicklungen an.
Wo ist das Bezahlen praktischer?
Trainline akzeptiert ein breiteres Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten:
Abgesehen von den gängigen
internationalen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und
American Express können Sie über PayPal, Sofort – das
in Deutschland, Österreich und der Schweiz gut bekannte
Zahlungssystem –, Apple Pay und Google Pay zahlen.
Dagegen ist bei der SNCF das Bezahlen neben den gängigen
Kreditkarten derzeit nur via Apple Pay möglich.
Wie gut sind Kundenservice und
Support bei Problemen?
Die Stärke von Trainline liegt im mehrsprachigen Support,
ein klarer Vorteil also für deutschsprachige Kunden. Der
Kundenservice ist per Chat, Mail und Telefon erreichbar
und sehr reaktiv. So weit ist die Applikation der SNCF
noch nicht. Sie bietet zwar einen Support direkt in der
Applikation an, dieser ist jedoch nicht sehr reaktiv, ganz
zu schweigen von den Hürden für Reisende, die nicht
Französisch sprechen. Allerdings beinhaltet jedes Ticket,
das direkt bei der SNCF gekauft wurde, die Garantie,
dass Anfragen oder Reklamationen bei jedem Kontrolleur
und an jedem SNCF-Schalter in ganz Frankreich gestellt
werden können. Dies ist eine direkte und « menschliche »
Vorgehensweise, die in manchen Fällen hilfreich sein kann.
Mein Fazit:
Die Wahl zwischen SNCF und Trainline hängt mehr
oder weniger von Ihren konkreten Bedürfnissen ab.
Wenn Sie ausschließlich auf dem französischen Schienennetz
reisen und ausreichende Französischkenntnisse
besitzen, ist die Applikation SNCF ideal. Für diejenigen,
die Wert auf Flexibilität, innovative Features,
Mehrsprachigkeit und einen effizienten Kundenservice
legen, ist Trainline vermutlich die bessere Option.
www.sncf-connect.com / APP (kostenlos) SNCF CONNECT
www.trainline.com / APP (kostenlos) TRAINLINE