LE-2-2024 - HANDEL & DISTANZHANDEL

HANDEL & DISTANZHANDEL LE 2/2024 

HANDEL(N) AUS LEIDENSCHAFT 

OTTO Austria Group Achim Güllmann 

& Harald Gutschi über Branchen und 

Märkte, Leistung und Services. 

LOGISTIK EXPRESS INFORMIERT

LOGISTIK-EXPRESS.COM LE 2/2024 | S2 

LOGISTIK express 

HANDEL & 

DISTANZHANDEL 

Auf einen Blick: 

04 Händler in Österreich optimistischer 

06 Hohe Mitarbeiter Zufriedenheit 

10 Handelsverband fordert gerechte 

Lohnnebenkostensenkung 

12 Plattformen aus Fernost 

16 Das war das Handelskolloquium 2024 

20 Verbreitung von KI im Einkauf 

22 Wie KI-basierte Lösungen für mehr 

Kundenzufriedenheit sorgen 

24 Otto Austria Group startet durch 

26 Supply Chain & Einzelhandel 2024 

28 Goodbye Retouren - hallo bewusste 

Kaufentscheidungen 

30 Weniger Verpackung und 

mehr Sichtbarkeit 

32 Amazon: 7 Tipps für Händler für 

den erfolgreichen Produktlaunch 

34 Wellpappe-Industrie zieht Bilanz

LE 2/2024 

IMPRESSUM 

Medieninhaber, Herausgeber: 

Markus Jaklitsch 

Fotos: istockphoto.com 

LOGISTIK express / MJR MEDIA WORLD 

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Handel & Distanzhandel 

Händler in Österreich 

deutlich optimistischer 

als in Deutschland 

Konsumstimmung hellt sich weiter auf, 

Umsätze blieben im 1. Quartal aber noch 

verhalten. Inflation lässt nach. Einzelhandel 

fehlen weiterhin rund 10.000 Arbeitskräfte. 

REDAKTION 

Gedämpfter Geschäftsverlauf, Preisauftrieb 

lässt nach 

Laut WIFO lag die heimische Wirtschaftsleistung 

im Jänner um 1,3 %, im Februar um 1,7 % 

unter dem Vorjahresniveau. Dementsprechend 

gedämpft fiel auch der Geschäftsverlauf im Einzelhandel 

aus. „Gegenüber dem Vorjahr sind die 

Umsätze im Jänner nominell um 1,6 % und real 

um 2,3 % zurückgegangen. Im Februar erzielte 

der heimische Einzelhandel zwar ein nominelles 

Umsatzplus von 0,6 %, inflationsbereinigt lagen 

die Umsätze jedoch um 1,7 % unter dem Vorjahresniveau. 

Vor allem im Nichtnahrungsmittelbereich 

war die Entwicklung erneut schwach“, 

berichtet WIFO-Ökonom Jürgen Bierbaumer. 

Zur Erinnerung: Auch im gesamten Jahr 2023 

hatte es keinen einzigen Monat gegeben, in 

dem die Umsätze im Einzelhandel real 

angestiegen waren. 

Jürgen Bierbaumer 

(links) und Rainer Will © 

Handelsverband/Daniel 

Mikkelsen 

Österreichs Wirtschaft befindet sich 

nach wie vor in der Rezession. Dem 

kann sich auch der heimische 

Einzelhandel nicht ganz entziehen. 

Aber: Besserung ist bereits in Sicht! „Sowohl die 

Stimmung der Konsumentinnen und Konsumenten 

als auch jene der Handelsunternehmen 

hat sich im ersten Quartal des Jahres verbessert. 

Der Handel ist heuer deutlich optimistischer als 

die Gesamtwirtschaft und der österreichische 

Handel deutlich optimistischer als der deutsche 

Handel.“ So fasst Rainer Will, Geschäftsführer 

des freiwilligen, unabhängigen und überparteilichen 

Handelsverbands, die Ergebnisse des 

Konjunkturreports Einzelhandel zusammen, den 

das Wirtschaftsforschungsinstitut WIFO jedes 

Quartal für den Handelsverband erstellt. 

Positiv: Der Preisauftrieb lässt weiter nach. Eine 

Inflationsrate von 4,1 % im März (lt. Statistik 

Austria) markiert den tiefsten Punkt seit Oktober 

2021, wobei die höchsten Preissteigerungen in 

den Bereichen Restaurants & Hotels (+8 %) sowie 

Wohnen, Wasser und Energie (+4,2 %) verzeichnet 

werden. Insbesondere Nahrungsmittel 

und alkoholfreie Getränke wurden gegenüber 

Februar 2024 sogar um -0,2 % billiger. 

Konsumenten stehen bei größeren 

Anschaffungen (noch) auf der Bremse 

Entsprechend positiv entwickelt sich das 

Stimmungsbild im Handel: Das Konsumentenvertrauen 

ist zuletzt weiter angestiegen und 

befindet sich nun auf dem höchsten Niveau 

seit Sommer 2021 – wenngleich weiterhin im 

negativen Bereich (-16,6 Punkte). Der historische 

Tiefstwert war Mitte 2022 (-34,3 Punkte) 

erreicht worden. Insbesondere die Neigung zu 

größeren Anschaffungen ist seither noch kaum

gestiegen. Auch bei den Einzelhandelsunternehmen 

hat sich die Gesamteinschätzung 

der aktuellen Lage deutlich 

verbessert, obwohl auch hier die pessimistischen 

Einschätzungen noch überwiegen 

(März: -6,2 Punkte; Februar: -10,9 

Punkte). 

gehen wir von 2,1 % aus“, erklärt Jürgen 

Bierbaumer. „Wir hoffen, dass auch der 

heimische Handel mit seinen 620.000 

Beschäftigten vom allgemeinen wirtschaftlichen 

Aufschwung profitieren 

kann. Immerhin spielt unsere Branche 

eine Schlüsselrolle für das bunte Leben in 

den 2.093 österreichischen Gemeinden 

und sichert die flächendeckende Nahversorgung 

im Land“, so Will. [RED] 

Die Verbesserung im Stimmungsbild der 

Einzelhandelsunternehmen zeigt sich sowohl 

bei der aktuellen Lage als auch mit 

Fokus auf die kommenden Monate und 

sie fällt auch deutlich stärker aus als in 

der Gesamtwirtschaft. 

9.660 offene Stellen: Arbeitskräftemangel 

entspannt sich 

Aus Arbeitgebersicht zumindest etwas 

entspannt hat sich der Arbeitskräftemangel. 

Im Einzelhandel waren im März 2024 

noch 9.660 offene Stellen beim Arbeitsmarktservice 

vorgemerkt. Das sind um 

30,6 % weniger als vor Jahresfrist. Zuletzt 

hatte eine Studie von Mindtake Research 

den Handelsbeschäftigten eine sehr 

hohe Arbeitszufriedenheit bescheinigt: 

85 % der Beschäftigten im Einzelhandel 

bewerten ihre Arbeitsstelle als attraktiv, 

77 % würden ihre Stelle weiterempfehlen. 

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und maximale Flexibilität in den Prozessen. 

„Der heimische Handel ist nicht nur 

zweitgrößter privater Arbeitgeber des 

Landes, sondern auch eine zukunftsweisende 

und krisensichere Branche mit 

fairen Arbeitsbedingungen und flexiblen, 

familienfreundlichen Arbeitszeiten. Das 

belegt unsere Mitarbeiterbefragung eindrucksvoll. 

Drei Viertel aller Beschäftigen 

im Einzelhandel würden ihren Arbeitgeber 

weiterempfehlen“, bestätigt Handelssprecher 

Rainer Will. 

Mehr dazu hier 

Positiver Ausblick für 2024 und 2024 

Für die nächsten Monate stehen die 

Zeichen somit besser als zuletzt. 

„Für 2024 und 2025 rechnen wir im 

Zuge des Anstiegs der real verfügbaren 

Haushaltseinkommen wieder mit einer 

höheren Konsumnachfrage. Wir erwarten 

heuer Steigerungen der privaten Konsumausgaben 

um 1,2 %, im nächsten Jahr



Hohe Mitarbeiter 

Zufriedenheit im Handel 

Handel ist und bleibt zukunftssicherer Arbeitgeber 

für 620.000 Beschäftigte. 3/4 des Personals 

würden ihre Stelle weiterempfehlen, 

73% sehen Samstagsarbeit positiv. 

GERALD KÜHBERGER & MANUEL FRIEDL 

In den 1950er Jahren galt der Handel als 

klassische „Billiglohnbranche“. Diese Zeiten 

sind längst vorbei, heute zählt der österreichische 

Handel zu den attraktivsten und 

zukunftssichersten Arbeitgebern des Landes. 

Dies belegt eine brandneue Studie von Mindtake 

Research im Auftrag des Handelsverbandes, 

für die 283 Mitarbeiter:innen aus der heimischen 

Einzelhandelsbranche befragt wurden. 

Key Facts der Handelsmitarbeiter-Befragung: 

- 85% der Beschäftigten im österreichischen 

Einzelhandel bewerten ihre Arbeitsstelle als 

attraktiv. 

- 79% sind mit ihren Arbeitszeiten zufrieden. 

- 77% würden ihre Stelle weiterempfehlen. 

- 75% würden ihren Arbeitgeber weiterempfehlen. 

- 73% bewerten die Arbeit am Samstag 

(mit Zuschlägen ab 13:00 Uhr) als attraktiv. 

"Der heimische Handel ist eine zukunftsweisende 

und krisensichere Branche mit fairen 

Arbeitsbedingungen und flexiblen, familienfreundlichen 

Arbeitszeiten, das belegt unsere 

Mitarbeiterbefragung eindrucksvoll. 

Drei Viertel aller Handelsbeschäftigten würden 

ihren Arbeitgeber weiterempfehlen. 85 Prozent 

empfinden ihren Job im Einzelhandel als attraktiv, 

bei unseren 15.000 Lehrlingen sind es sogar 

100 Prozent", bestätigt Rainer Will, Geschäftsführer 

des unabhängigen und überparteilichen 

Handelsverbandes. 

RAINER WILL 

Bundesländervergleich: Mitarbeiterzufriedenheit 

in Salzburg & Oberösterreich am 

höchsten 

Spannend: Im Bundesländervergleich belegen 

Salzburg und Oberösterreich die Spitzenposition. 

In beiden Bundesländern bewerten 95% 

der Beschäftigten ihren Job im Einzelhandel als 

attraktiv, 81% würden ihre Arbeitsstelle weiterempfehlen. 

Knapp dahinter folgen Vorarlberg 

und Tirol mit einem Attraktivitätswert von 90% 

und einer Weiterempfehlungsquote von 83%.

Apropos Attraktivität: Im Rahmen der letzten 

KV-Verhandlungen 2023 wurden die Löhne 

im Handel um 8,4% erhöht, um die Leistungen 

der Beschäftigten in Zeiten multipler Krisen zu 

würdigen. Das Vollzeit-Mindestgehalt beträgt 

demnach 2.124 Euro und macht die Attraktivität 

der Branche auch in Zahlen deutlich. Zum 

Mindestlohn kommen vielfach Überzahlungen, 

Zuschläge und variable Prämien hinzu, auch 

die Aufstiegsmöglichkeiten in der Branche sind 

groß. 

Jahrbuch Handel: Fünftel aller unselbstständig 

Beschäftigten arbeitet im Handel 

Der österreichische Handel beschäftigt laut 

dem neuen Jahrbuch Handel 2024 von Handelsverband 

und KMU Forschung Austria aktuell 

rund 619.800 Mitarbeiter:innen. Das sind 20% 

aller unselbstständig Beschäftigten der marktorientierten 

Gesamtwirtschaft. Im Vergleich 

mit dem Vor-Corona-Jahr 2019 ist die Zahl der 

Beschäftigten damit um 12.000 angestiegen. 

Die Hälfte aller Handelsmitarbeitenden sind 

übrigens fünf Jahre und länger im selben Unternehmen 

beschäftigt, fast ein Drittel (31%) sogar 

länger als zehn Jahre. 

Innerhalb des Handels sind die meisten 

Beschäftigten dem Einzelhandel zuzurechnen 

(351.200 Personen), der Großhandel beschäftigt 

194.900 und der Kfz-Handel (inkl. Reparatur) 

rund 73.700 Personen. 

"Die einzelnen Handelssektoren haben sich 

seit 2020 sehr unterschiedlich entwickelt. Die 

Beschäftigtenzahlen im Kfz-Handel blieben 

annähernd stabil, während der Großhandel in 

den drei Folgejahren ein jährliches Wachstum 

verzeichnete. Im Einzelhandel ist die Anzahl 

der Mitarbeitenden zwischen 2020 und 2022 

ebenfalls gestiegen, während es im Jahr 2023 

zu einem minimalen Rückgang um 0,6% gekommen 

ist", erklärt Wolfgang Ziniel, Senior 

Researcher der KMU Forschung Austria.


Teilzeitquote im Einzelhandel sinkt auf 47%, 

Frauenquote konstant bei 71% 

Rund 36% der Handelsbeschäftigten gehen 

einer Teilzeitbeschäftigung nach. Im Einzelhandel 

liegt die Teilzeitquote aktuell bei 47%, 

im Großhandel bei 21% und im Kfz-Handel bei 

17%. In den letzten Jahren ist die Teilzeitquote 

sowohl im gesamten Handel als auch im Einzelhandel 

kontinuierlich gesunken, im Kfz-Handel 

und im Großhandel ist sie nahezu unverändert 

geblieben. Dass die Einzelhandelsunternehmen 

sowohl beim Ausmaß als auch bei der Lage 

der Arbeitszeiten sehr flexibel auf die Wünsche 

ihrer Beschäftigten eingehen, zeigt deren hohe 

Zufriedenheit mit den Arbeitszeiten: 37% zeigen 

sich laut Mindtake-Umfrage sehr zufrieden, 

weitere 42% eher zufrieden mit ihren persönlichen 

Arbeitszeiten. 6% würden gerne mehr 

arbeiten, 9,5% hingegen lieber weniger. Und nur 

6% geben an, gerne zu anderen Zeiten arbeiten 

zu wollen. 

"79% der Beschäftigten im Handel sind damit 

laut unserer Umfrage mit ihren Arbeitszeiten 

zufrieden. Die jüngste Kritik der Gewerkschaft 

an den Arbeitszeiten und Arbeitsbedingungen 

im Handel geht daher völlig an der Realität vorbei", 

so Rainer Will. "Wenn es vereinzelt Missstände 

im Personalbereich gibt, müssen diese 

sanktioniert werden. Aber ständig eine ganze 

Branche pauschal schlechtzureden – das ist ein 

No-Go!" 

Mehr als die Hälfte (54%) aller Handelsmitarbeitenden 

waren im Jahresdurchschnitt 2023 

Frauen. Im Einzelhandel liegt die Frauenquote 

bei 71% und damit deutlich höher als im Großhandel 

(38%) und im Kfz-Handel (23%). Diese 

Geschlechterverteilung ist in den letzten Jahren 

nahezu unverändert geblieben. Das Durchschnittsalter 

aller Beschäftigten im Gesamthandel 

liegt bei 39,7 Jahren. Der Handel ist auch ein 

wichtiger Arbeitgeber für Migrant:innen. 

"Mehr als ein Viertel der unselbstständig Beschäftigten 

im Handel haben Migrationshintergrund. 

Im Einzelhandel ist dieser Anteil mit 

30% am höchsten, im Kfz-Handel mit 21% am 

niedrigsten. Im Großhandel liegt der Anteil bei 

28%", erklärt Jahrbuch Handel-Autor Wolfgang 

Ziniel. 

Handel bildet jährlich 14.800 Lehrlinge aus 

Im Jahr 2023 wurden in den heimischen 

Handelsunternehmen rund 14.800 Lehrlinge 

ausgebildet – immerhin 14% aller Lehrlinge in 

Österreich. Der Handel liegt damit hinter dem 

Gewerbe und Handwerk sowie der Industrie an 

dritter Stelle. Seit 2018 fluktuiert die Zahl der 

Lehrlinge zwischen 14.800 (2023) und 15.300 

(2019). Nach leichten Anstiegen in den Jahren 

2021 und 2022 wurden 2023 im Handel um 

knapp 3% weniger Lehrlinge ausgebildet als 

2022. 

Handelsverband erneuert Forderung nach 

umfassender Arbeitsmarktreform 

Trotz dieser beeindruckenden Zahlen bleibt die 

Lage am österreichischen Arbeitsmarkt herausfordernd. 

Allein im Handel gibt es aktuell 

mehr als 10.000 offene Stellen, die nicht 

zeitnah besetzt werden können. Forderungen 

nach einer Reduzierung der Arbeitszeit auf 32 

Wochenstunden sind unter den gegenwärtigen 

Rahmenbedingungen schlicht nicht umsetzbar 

– und angesichts der hohen Arbeitszufriedenheit 

offenbar auch gar nicht gewünscht. 

"Stattdessen empfehlen wir eine umfassende 

Arbeitsmarktreform, eine substanzielle Senkung 

der Lohnnebenkosten und Anreize zur Erhöhung 

der Arbeitsstunden bis hin zur Vollzeitarbeit. 

Jenen Beschäftigten, die ihre Stunden erhöhen 

wollen, darf die zunehmende Abgabenlast keinen 

Strich durch die Rechnung machen. Genau 

das ist jedoch derzeit der Fall", sagt Rainer Will. 

Der Handel bietet attraktive Jobmöglichkeiten 

Aber im EU-Vergleich ist die Abgabenbelastung 

nur in Belgien und Deutschland noch höher 

als in Österreich. In allen anderen EU-Ländern 

bleibt einem Durchschnittsverdiener monatlich 

mehr Netto vom Brutto. "Wir müssen jene 

Menschen mobilisieren, die arbeiten können, 

aber nicht wollen, um auch jene nachhaltig in 

ihrer Lebenssituation abzusichern, die arbeiten 

wollen, aber nicht können", so Handelssprecher 

Rainer Will abschließend. 

[RED]

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Handelsverband fordert 

gerechte Lohnnebenkostensenkung 

Senkung der Lohnnebenkosten mit Blick auf 

Inflationsentwicklung und kommende Lohnrunden 

alternativlos – Handelsverband zeigt 

3 Schrauben auf, an denen man drehen kann. 

REDAKTION 

Bereits seit mehr als zwei Jahren leidet 

Österreichs Wirtschaft unter einer 

der höchsten Inflationsraten Europas. 

„Steigende Preise führen zu höheren 

Lohnkosten und höhere Lohnkosten führen zu 

steigenden Preisen. Das sehen wir auch dieser 

Tage wieder. Diese Spirale muss durchbrochen 

werden. Ein wichtiger Schritt dazu wäre eine 

nachhaltige Senkung der Lohnnebenkosten“, 

erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des freiwilligen, 

unabhängigen und überparteilichen 

Handelsverbands. 

Mit den letzten zwei KV-Erhöhungen stiegen 

die Lohnkosten für den Handel um 16 %. „Mit 

mehr als 700.000 Beschäftigten ist der Handel 

der größte Arbeitgeber des Landes. Damit diese 

Beschäftigung leistbar bleibt, muss eine Entlastung 

bei den Lohnnebenkosten erste Priorität 

haben“, so Will. „Dabei geht es uns nicht um 

eine Streichung von Sozialleistungen, sondern 

um eine andere Finanzierung von historisch gewachsenen, 

aber heute nicht mehr schlüssig zu 

erklärenden Lohnnebenkosten-Bestandteilen.“ 

Steuerfairness gefordert 

So werden heute beispielsweise 0,5 % Wohnbauförderungsbeitrag, 

3,0 % Kommunalsteuer 

und 3,7 % Dienstgeberbeiträge zum Familienlastenausgleichsfonds 

auf die Lohnsumme 

aufgeschlagen. „Warum wird der Gratis-Schulbus 

einseitig durch unselbstständige Erwerbseinkommen 

finanziert und nicht durch das 

allgemeine Budget“, fragt sich Handelssprecher 

Will. „Das ist auch eine Frage der Steuerfairness. 

Ähnliches gilt für den Wohnbauförderungsbeitrag, 

der nicht einmal für den Wohnbau zweckgewidmet 

ist, sondern in den allgemeinen Budgets 

der Bundesländer versickert. Dass diese 

Finanzierung auf neue Beine gestellt und nicht

nur von privatwirtschaftlich tätigen Arbeitnehmern 

getragen wird, daran sollten ganz offenkundig 

auch die Arbeitnehmervertreter:innen 

ein großes Interesse haben.“ 

Die heute veröffentlichte Studie von ECO Austria 

im Auftrag der WKO zeigt ganz klar, dass sich 

eine Lohnnebenkostensenkung enorm positiv 

auf die Beschäftigung und die Konsumnachfrage 

auswirken würde, wodurch Staatsausgaben 

sinken und die Steuereinnahmen steigen würden. 

„Wenn wir international wettbewerbsfähig 

bleiben wollen, ist ab sofort ein Lohnnebenkostensenkungspfad 

notwendig. Auch der Handel 

steht in einem starken internationalen Wettbewerb, 

zunehmend etwa durch Quick-Commerce-Plattformen 

aus Fernost, die unter 

fragwürdigen Arbeitsbedingungen produzieren. 

Und die Kostenschere geht immer weiter auf“, 

bekräftigt Will. 

Studie bestätigt große Zufriedenheit mit 

Arbeitszeiten bei Handels-Mitarbeiter 

Zuletzt hat eine Studie von Mindtake Research 

den Handelsbeschäftigten eine sehr hohe 

Arbeitszufriedenheit bescheinigt: 85 % der 

Beschäftigten im Einzelhandel bewerten ihre 

Arbeitsstelle als attraktiv, 77 % würden ihre 

Stelle weiterempfehlen. Explizit zeigen sich 

auch 79 % mit ihren Arbeitszeiten zufrieden. 

„Der heimische Handel ist eine zukunftsweisende 

und krisensichere Branche mit fairen 

Arbeitsbedingungen und flexiblen, familienfreundlichen 

Arbeitszeiten. Das belegt unsere 

Mitarbeiterbefragung eindrucksvoll“, betont 

Handelssprecher Rainer Will. „Wenn Arbeitnehmervertreter 

das aus politischen Motiven trotz 

aller Fakten immer wieder anders darstellen, 

entsteht dadurch ein Imageschaden für die 

Branche, der niemandem hilft.“ 

[RED]



Plattformen aus Fernost 

definieren den 

digitalen Einzelhandel 

In den letzten 18 Monaten haben chinesische 

digitale Handelsplattformen ein neues 

Geschäftsmodel im grenzüberschreitenden 

Einzelhandel durchgesetzt. Entstanden ist das 

Geschäftsmodell während der Pandemie in 

China. 

LOGISTIC-NATIVES.COM 

So ge nannte „quick-commerce“ Plattformen 

hatten die chinesischen Endkonsumenten 

direkt mit Herstellern 

und Anbietern von Produkten des täglichen 

Bedarfs, insbesondere Nahrungsmittel, 

Hygieneprodukten und Pharmazeutika verbunden 

und eine Zustellung „on-demand“ organisiert. 

Dieses Model des „direct ecommerce“ wird 

nun, gestützt auf die neue strategische Handelsoffensive 

der Volksrepublik China, weltweit 

ausgerollt. Wie funktioniert das Modell? 

WALTER TREZEK 

Hersteller wird über eine Kommunikationsund 

Handelsplattform mit dem Konsumenten 

verbunden 

Nachfrage nach Produkten wird über eine zentralisierte 

Kommunikationsplattform generiert. 

Dabei werden die angebotenen Produkte in der 

Regel erst dann endgefertigt, wenn der Konsument 

in Europa oder N-Amerika gekauft hat. Je 

mehr Konsumenten die Plattform nutzen, desto 

besser können Vorhersagen getroffen werden, 

welche Produkte, von welchen Konsumenten 

nachgefragt werden. Dem folgend generieren 

die neuen Plattformen auch entsprechende 

Nachfrage und unterstützen die Kundenbindung 

durch Spiele, Rabattaktionen und andere 

social-media Werkzeuge über Apps auf den 

mobilen Endgeräten der Konsumenten. Durch 

dieses Geschäftsmodell wird der traditionelle 

Groß- und Einzelhandel weitgehend ausgeschaltet 

und substituiert.

30 – 40% günstigere Endkonsumentenpreise 

im „direct-ecommerce“ sind die Regel 

Produktion nur nach Bestellung, keine Zwischenlagerung, 

keine Zwischenhändler, keine 

Großhändler und Logistikketten. Stattdessen 

werden die einmal bestellten Waren produziert, 

direkt verpackt und dann an zentralen Orten 

in Übersee gesammelt und für die Flugfracht 

konsolidiert. Keine Zuladung, sondern Großraumfrachtflugzeuge, 

ca. 25 - 35 pro Tag nach 

Europa (Stand März 24). 

Selbst wenn die Plattform die Versandkosten 

von Fernost nach Europa übernimmt, bleibt der 

Endkonsumentenpreis bis zu 40% günstiger als 

vergleichbare Angebote auf „old-ecommerce“ 

Plattformen. Deutsche und nordamerikanische 

Plattformen sind dieser Konkurrenz noch nicht 

gewachsen. Der Europäische Endkunde hat das 

Modell bereits angenommen und wur können 

davon ausgehen, dass sich dieses Modell mittelfristig 

am Markt durchsetzt. 

EU hat klare Regeln, die das Geschäftsmodel 

fördern 

Die 27 Mitgliedsstaaten der EU haben die 

jetzt eingetretenen Entwicklungen bereits vor 

etwa 10 Jahren vorhergesehen. Entsprechend 

wurden die Regeln für Warensendungen mit 

geringem Wert (max. 150 EUR) angepasst. Für 

alle Warensendungen gilt, Vorabdaten sind 

Pflicht, zu diesen Daten gehört eine klare Kennung 

des Lieferanten, des Empfängers und 

des Abgabenschuldners. Wenn die Einfuhrumsatzsteuer 

bereits beim Vertragsabschluss 

von Konsumenten in der EU gezahlt wurde, ist 

die Sendungen von der Einfuhrumsatzsteuer 

beim Import in die gesamte EU befreit. Erst ab 

einem Warenwert von 150 EUR fällt Zoll an. Das 

neue Geschäftsmodell ist für diese geltenden 

Rahmenbedingungen optimiert. 

Bis 2021: EU-Mitgliedsstaaten hätten eine 

Datenaustauschplattform aufbauen müssen- 

leider wurde es versäumt, dies einheitlich 

zu tun 

Die rechtlichen und regulatorischen Vorgaben, 

um Entwicklungen wie jetzt zu beherrschen 

wurden von ALLEN 27 EU-Staaten einstimmig 

beschlossen. Die bekannten Probleme basieren 

nicht auf mangelnden oder fehlerhaften 

Regeln oder gesetzlichen Vorgaben, sondern 

auf mangelhafter Umsetzung durch die Mitgliedsstaaten 

oder deren Behörden. 

Das neue IOSS-Modell, das wie davor existente 

B2B2C-Importmodelle, eine konsolidierte 

Einfuhr in alle EU-Mitgliedsstaaten über ein 

ausgewähltes EU-Land ermöglicht, setzten 

einen laufenden und qualitativ hochwertigen 

Datenaustausch zwischen den Mitgliedsstaaten 

voraus. Allerdings werden bis heute 

etwa von Irland nur mangelhaft Daten mit den 

BeNeLux Zollbehörden ausgetauscht.


PLATTFORMEN AUS FERNOST 

DEFINIEREN DEN DIGITALEN 

EINZELHANDEL NEU 

Ähnlich schlecht läuft es in Deutschland. Den 

Zollbehörden fehlen die Mittel und das Personal, 

um die vorhandenen Daten zu analysieren und 

das entsprechende Risikomanagement beim 

Import von bis zu 7.000 Tonnen an Warensendungen 

pro Monat an einzelnen Flughäfen zu 

gewährleisten. 

Wo keine Vorabdaten verfügbar sind, wird 

das System missbraucht 

Wo die notwendigen Daten (noch) nicht verfügbar 

sind oder nicht ausgetauscht werden, 

steigen die Einfuhrmengen, die Zollbehörden 

sind überlastet und nicht in der Lage die notwendigen 

Kontrollen zu gewährleisten. Resultat: 

Missbrauch durch Fehldeklarierungen, schlechte 

Datenqualität, mangelnde Produktsicherheit. 

Wie es anders geht, zeigt etwa Ungarn. Dort 

verlangt der Zoll zusätzlich – wenn eine rasche, 

datengestützte Verzollung zu einer raschen 

Freigabe der vorangemeldeten B2C Sendungen 

unter 150 EUR, deren Einfuhrumsatzsteuer 

bereits gezahlt wurde (s.g. „Import-One-Stop- 

Shop“ System), für die Zustellung in der EU führen 

soll – eine digitale Proforma-Rechnung. 

Eine solche standardisierte e-Rechnung lässt 

sich leicht aus den verpflichtenden Daten 

der gesetzlich vorgesehenen Vorabdaten der 

digitalen Zollerklärung zusammenstellen. Konsequenz: 

Verglichen mit anderen EU-Zollgrenzen 

ist die Datenqualität in Ungarn signifikant 

besser als in Deutschland oder den BeNeLux 

Staaten. 

1. Zwischenfazit: Nicht die rechtlichen und 

regulatorischen Rahmenbedingungen, wie sie 

das EU-MWSt. Ecommerce Paket vorgegeben 

hat, sind schlecht. Es ist die mangelnde Umsetzung 

in einzelnen EU-Mitgliedsstaaten die zu 

Herausforderungen führen. EU-Konsumenten 

erkennen die Vorzüge des grenzüberschreitenden 

Einzelhandels im direct-ecommerce. 

Europäische Einzelhändler werden gleiche oder 

ähnliche Geschäftsmodelle aufbauen müssen. 

Zollbehörden müssen die notwendigen digitalen 

Kompetenzen zur Nutzung der vorhandenen 

Daten und die notwendigen Ressourcen 

aufbauen. 

Zollverfahren und IOSS Verfahren (vereinfachte 

Einfuhrumsatzsteueranmeldung) 

müssen angeglichen werden 

Das neue „direct-ecommerce“ Geschäftsmodell, 

führt zur Ausschaltung der Warenwirtschaftsketten 

im Zwischenhandel. Während im 

Großhandel bei einem Import in die EU Zoll und 

Einfuhrumsatzsteuer anfällt, fällt im vereinfachten 

Verfahren für B2C Lieferungen mit geringem 

Wert (unter einem Warenwert von EUR 150) nur 

die Einfuhrumsatzsteuer (i.e. die MWSt. des EU 

MS in dem der Adressat der B2C Sendung ist) 

an. 

Selbst bei der Konsolidierung der B2C Sendungen 

für den Transport (etwa die Flugtransport 

aus China in die EU) bleibt der Einzelsendungscharakter 

der B2C Lieferung bestehen, und eine 

solche B2C Sendung ist von der Einfuhrumsatzsteuer 

am Ort der Einfuhr für die gesamte 

Zustellung in der EU befreit, wenn das Import- 

One-Stop-Shop System genutzt wurde. 

2. Zwischenfazit: Bei der Einzelanmeldung von 

B2C Warensendungen mit geringem Wert fällt 

kein Zoll an, während beim Import von Handelswaren 

für den Verkauf über den europ. 

Einzelhandel aus Drittstaaten (neben der 

Einfuhrumsatzsteuer) sehr wohl Zoll anfällt. 

Um Wettbewerbsgleichheit herzustellen, sollte 

umgehend die Zollgrenze von EUR 150 auf EUR 

0 abgesenkt werden. Die notwendigen digitalen 

Systemanforderungen bestehen, dazu ist ein 

europ. Zolldatenhub notwendig. 

Re-finanzierung: Der EU-Binnenmarkt ist für 

Investoren höchst interessant 

Neben Nordamerika und Süd-Ost Asien ist 

die EU als Binnenmarkt für Investoren höchst 

interessant. Individueller Konsum und Digitalisierung, 

verbundenen mit rechtlichen Rahmenbedingungen 

sorgen für ein nachhaltiges 

Investitionsumfeld.

Verglichen mit anderen Regionen, verfügt die 

EU über keine marktbeherrschenden digitalen 

Plattformen. Das Wachstum des digitalen 

Einzelhandels, die damit verbundenen Warensendungsmengen, 

führen zu Investitionen in die 

dazu notwendige Infrastruktur. 

3. Zwischenfazit: Jene, die über Daten zur Disposition 

der Warensendungsmengen verfügen 

und den Handel an Bedürfnisse der Endkonsumenten 

anpassen, werden bestehende Geschäftsmodelle 

nutzen, um die damit verbundene 

Infrastruktur in der EU an sich zu binden. 

Direkte und/oder verdeckte strategische 

Investitionen in EU-Schlüsselunternehmen in 

der notwendigen Infrastruktur sind zu erwarten. 

Dazu fehlen politische und rechtliche Grundsatzentscheidungen 

und Rahmenbedingungen, 

IV. absenken der Zollgrenze für B2C Warensendungen 

von EUR 150 auf EUR 0; 

V. Vereinfachung der Steuersätze in der EU um 

eine zusätzliche Vereinfachung des grenzüberschreitenden 

Einzelhandels zu gewährleisten; 

VI. Datentechnische Harmonisierung von postalischen 

/ Express Transportdokumenten; 

VII. Digitale Kennung der Betreiber entlang der 

gesamten Warenwirtschafts- und Zustellkette; 

VIII. Schaffung der digitalen Zolldatenplattform 

in der EU, um einen Datenaustausch in Echtzeit 

zu Einzelhandelsbewegungen in der Union zu 

gewährleisten. [RED] 

Der logistic-natvies e.V. 

ist ein internationales 

Netzwerk für Logistik & 

Infrastruktur des 

modernen Handels 

und legt großen Wert 

auf eine pragmatische 

Herangehensweise mit 

direktem Praxisbezug. 

Jeder Leser ist herzlich 

eingeladen, im Netzwerk 

zu engagieren. 

E-Mail: florian.seikel@ 

logistic-natives.com 

Nächste Schritte: MWSt. im digitalen Zeitalter 

& Zoll-Paket 

Noch fehlen leider politische Grundsatzentscheidungen 

nach wie vor in Europa und sollten 

einheitlich innerhalb der EU und seiner Mitgliedsstaaten 

getroffen und umgesetzt werden. 

Der Handelsverband.at hat national einen 

Aktionsplan aufgestellt, der sehr begrüßenswert 

ist. Auf Europäischer Ebene und in Deutschland 

haben wir ähnliche Empfehlungen platziert. 

Vorausgesetzt die EU-Mitgliedsstaaten halten 

sich an ihre eigenen Gesetze und Vorgaben, 

raten wir zu folgende nächste Schritte, die im 

Sinnes eines Level Playing Fields und der Chancengleichheit 

in allen EU-Staaten gleichermaßen 

umgesetzt werden sollten: 

I. verpflichtende Einführung der Einhebung der 

Einfuhrumsatzsteuer für grenzüberschreitende 

B2C Warensendungen unter einem Warenwert 

von EUR 150 bei Kauf über Plattformen (Import- 

One-Stop-Shop System, inkl. der verpflichtenden 

IOSS VAT Kennung); 

II. verpflichtende Vorabversandt einer normierten 

eRechnung, als Bestandteil des Datensatzes 

der verpflichtend mit der elektronischen 

Zolleinfuhrerklärung; 

III. einheitliche MWSt. Nummer, um digitale 

Berichtspflichten in der gesamten EU für direkte 

und indirekte Abgaben anzupassen; 

FLORIAN SEIKEL



Das war das 

Handelskolloquium 

2024 

Spitzenvertreter aus Wirtschaft & Politik 

besuchten 34. Ausgabe des Kolloquiums im 

Schloss Schönbrunn. Im Fokus: Digitalisierung, 

Kreislaufwirtschaft und die Zukunft Europas. 

GERALD KÜHBERGER 

Rund 350 führende Branchenvertreter 

des Handels sowie zahlreiche Spitzenpolitiker:innen 

diskutierten am 11. 

April beim traditionsreichen Handelskolloquium 

über Österreichs Erfolgsfaktoren im 

globalen Handel, aktuelle geopolitische Herausforderungen, 

Chancen der Kreislaufwirtschaft 

und die transformative Kraft der Digitalisierung. 

Kompetent moderiert wurde die Veranstaltung 

von Pitch Professor Daniel Cronin. 

Einer der Höhepunkte des Handelskolloquiums 

2024 war die Keynote von Wirtschaftsminister 

Martin Kocher. Er strich die Bedeutung der europäischen 

Integration ebenso hervor wie seinen 

politischen Fokus auf die Entlastung des Faktors 

Arbeit und die Attraktivierung der Vollzeitarbeit. 

Letzteres sei ein entscheidender Baustein zur 

Bekämpfung des flächendeckenden Personalmangels. 

Ein Herzstück des Events war der hochkarätige 

Wirtschaftstalk, bei dem Martin Kocher mit WI- 

FO-Chef Gabriel Felbermayr und dem ukrainischen 

Botschafter Vasyl Khymynets u.a. über die 

aktuelle Lage und Zukunft Europas sowie die

EU-Beitrittsperspektive der Ukraine diskutierte. 

Auch der Ende 2024 auslaufende Gas-Transitvertrag 

zwischen Russland und der Ukraine und 

die daraus potentiell resultierende Lücke für die 

europäische Gasversorgung wurden angesprochen. 

Fazit der Runde: Die Unabhängigkeit von 

russischen Gasquellen müsse so schnell wie 

möglich erreicht werden. Der Handel betonte, 

dass es weitere Gespräche von europäischen 

Politiker:innen für eine Übergangslösung 

braucht. 

Das wurde auch beim anschließenden 

CEO-Austausch des Wirtschaftsministers mit 

dem HV-Präsidialrat unterstrichen. Vor der 

illustren Runde hob Kocher die ausgezeichnete 

Kooperation mit dem Handelsverband in den 

Krisen, die Relevanz des Beschäftigungsmotors 

Handel mit mehr als 700.000 Beschäftigen 

sowie die Bedeutung von mehr Fair Play 

im internationalen Handel (Stichwort Temu) 

hervor. HV-Präsident Stephan Mayer-Heinisch 

und HV-Geschäftsführer Rainer Will dankten 

HBM Kocher für die enge Zusammenarbeit, den 

laufenden Einbezug und die gesetzten Schritte 

der Bundesregierung, etwa die Abschaffung 

der kalten Progression. Einigkeit herrschte auch 

darüber, finanzielle Anreize für die Erhöhung der 

Wochenarbeitszeit zu setzen. Die ausstehende 

Abschaffung der Mietvertragsgebühr wurde 

ebenfalls aufs Tapet gebracht. 

Das Who-is-Who der Retail-Szene 

live on stage 

Bereits untertags glänzte das Programm des 

Handelskolloquiums 2024 mit zahlreichen 

Highlights. Business Mentor Felix Thönnessen 

referierte in seiner Keynote "Handel 4.0" über 

Erfolgsstrategien bei der Navigation durch die 

Zukunft des Einzelhandels. "Europa leidet an 

Neophobie – die Angst vor Neuem", so lautet die 

streitbare Diagnose des deutschen Digitalisierungsexperten. 

Wie ein modernes Einkaufserlebnis 

ausschaut und welche Rolle der stationäre 

Checkout dabei spielt, darüber philosophierte 

Thönnessen am Podium gemeinsam mit Andrea 

Heumann (Thalia), Mario Arh (Zebra) und 

Christoph Heinzle (Unzer).


Thomas Klein (Edeka) zeigte in seinem Best 

Practice Vortrag die Vorzüge des ersten klimaneutralen 

Edeka-Marktes auf, Ulrike Kittinger 

(Pagro Diskont) und Oliver Olschewski (Offerista) 

die Vorzüge der digitalen Reichweite, nämlich 

höhere Umsätze durch mehr Sichtbarkeit. Warum 

Agilität bei der Neuaufstellung von Systemlandschaften 

essenziell ist, erklärten Heimo 

Kern (Neuroth) und Luka Petek (PwC) in ihrem 

spannenden Vortrag. 

Die grüne Revolution im Handel 

Das Thema Nachhaltigkeit durfte beim wichtigsten 

Handelskongress Österreichs natürlich 

nicht fehlen. Rainer Will stellte gemeinsam mit 

Paul Leitenmüller (Leadersnet) und Roland Otto 

(CRIF) die Ergebnisse der jüngsten HV-Konsumentenbefragung 

zur Kreislaufwirtschaft 

vor. Beispielsweise ist es 61% der heimischen 

Konsument:innen wichtig, dass sich Händler für 

Nachhaltigkeit engagieren. Mehr als die Hälfte 

aller Österreicher:innen (54%) fordert vom eigenen 

Arbeitgeber Engagement für Nachhaltigkeit 

ein. Passend dazu präsentierte der Technologie-Anbieter 

CRIF seine globale digitale Plattform 

Synesgy, welche ESG-Nachhaltigkeitsanalysen 

innerhalb der Lieferkette ermöglicht – und 

damit die Bewältigung der Bürokratie und die 

Einhaltung der künftigen Verpflichtungen aus 

der EU-Lieferketten-Richtlinie. 

Beim Podium "Circular and Green Revolution" 

drehte sich alles um die Kreislaufwirtschaft. 

Wertvolle Insights aus der Praxis lieferten Susanne 

Eidenberger (Bellaflora), Peter Umundum 

(Post) und Roman Postl (Tomra). Die Themenpalette 

reichte von der CO2-freien Zustellung über 

Mehrwegboxen im eCommerce bis hin zum 

Einwegpfand, welches hierzulande ab 1.1.2025 

kommt – und der Handel dafür Millionen in 

nachhaltige Prozesse investiert. 

HV-Wissenschaftspreis: And the Winner is… 

Im Rahmen des Handelskolloquiums vergibt der 

HV alle zwei Jahre den mit 14.000 Euro dotierten 

Wissenschaftspreis für herausragende 

wissenschaftliche Publikationen, welche eine 

hochgradige Relevanz für die Handelsbranche 

aufweisen. Der Preis für die beste Bachelorarbeit 

ging heuer an David Berghamer vom Management 

Center Innsbruck für seine Arbeit zum 

Einsatz von WhatsApp im Elektrofachhandel. 

Als beste Masterarbeit wurde jene von Chiara

Brammer (FH St. Pölten) zum Thema Tierwohlkennzeichnung 

ausgezeichnet. Die Auszeichnung 

für die beste Dissertation erhielt Robert 

Zimmermann für seine an der JKU Linz eingereichte 

Arbeit zur Optimierung der Conversion 

Rate im Sportfachhandel. Die Auszeichnungen 

wurden von Utho Creusen (Universität St. Gallen), 

Maria Madlberger (Webster Universität) und 

Karin Saey (Dorotheum) übergeben. 

Am Nachmittag brillierte Günther Helm (Cenomi 

Retail), der österreichische Händler des Jahres 

2019, auf der Bühne mit seiner Keynote über 

Saudi-Arabiens Vision 2030. "Saudi-Arabien ist 

ein Land auf der globalen Überholspur. Daraus 

ergeben sich enorm viele Export- und Wachstumschancen 

für die Handels- und Lieferantenlandschaft", 

gab Helm den anwesenden 

Entscheider:innen mit auf den Weg. 

Überzeugend waren auch die Kurzvorträge von 

Roman Pickl (Graphmasters), Raphael Pflügl 

(GoldTheke), Barbara Seidelmann (5 Star Plus 

Retail Design) und Eli Widecki (TurboVolt) beim 

traditionellen Startup Zapping. Charmant moderiert 

wurde die Startup-Session von Markus 

Kuntke (REWE Group), Schirmherr ACSP war 

durch Generalsekretär Roman Schwarzenecker 

prominent vertreten. 

Krönender Abschluss: Ehrung zweier 

Funktionäre & Podium zur Lage des Handels 

Der abendliche Empfang des österreichischen 

Handels stand ganz im Zeichen der Ehrung 

zweier langjähriger HV-Funktionäre. Nach einer 

Grußbotschaft des Bundespräsidenten Alexander 

Van der Bellen, der die Rolle des Handelsverbandes 

als wertvolle und positive Kraft im 

Land hervorhob, wurden zwei echte Legenden 

der Handelsbranche auf der Bühne geehrt: 

Unito/Otto-Geschäftsführer Harald Gutschi 

für zehn Jahre als HV-Vizepräsident und elf 

Jahre als Leiter der Plattform "Versandhandel, 

eCommerce & Marktplätze" sowie Georg Müller 

(Deichmann) für 17 Jahre als HV-Präsidialrat und 

fünf Jahre als Leiter des Textil-Ressorts. 

Der Handelsverband bedankt sich im Namen 

der gesamten Branche sehr herzlich sowie an 

alle Sponsoren und Kooperationspartner 

Inspirierender Abschluss des Handelskolloquiums 

2024 war das von Silvia Schneider 

moderierte Podium zur Lage des heimischen 

Handels. Live on Stage diskutierten Ina Bauer 

(MediaShop), Alpay Güner (MediaMarkt), Andrea 

Heumann (Thalia) und REWE-Vorstand Marcel 

Haraszti. 

[RED]



Globale Umfrage: 

Verbreitung von KI im 

Einkauf noch am Anfang 

Die auf Einkaufs- und Lieferkettenoptimierung 

spezialisierte Kloepfel Group hat von 

Mitte Februar bis Mitte März 2024 weltweit 

branchenübergreifend 421 Fach- und 

Führungskräfte zum Einsatz von Künstlicher 

Intelligenz (KI) im Einkauf befragt. Vertreten 

waren Teilnehmer von KMUs bis hin zu 

Konzernen. 

PI REDAKTION 

Die Mehrheit der Umfrageteilnehmer 

(90,9 %) sind Einkaufsmanager mit 

und ohne Führungsverantwortung. 

Die Befragten kommen u.a. aus Pakistan, 

der Türkei, Deutschland, Ghana, Nigeria 

(Lagos), Österreich, Uganda, den Vereinigten 

Staaten und Kenia. 

Verbreitung von KI im Einkauf 

noch am Anfang 

Trotz des wachsenden Trends zur Digitalisierung 

in vielen Bereichen der Wirtschaft zeigt 

die aktuelle Umfrage, dass der Einsatz von KI im 

Beschaffungswesen noch am Anfang steht. 

Aktuell setzen 36,4 % der Befragten KI-Technologien 

im Einkauf ein, während eine deutliche 

Mehrheit von 63,6 % noch keine KI nutzt. 

Jedoch blickt der Großteil der Teilnehmer optimistisch 

in die Zukunft: 75,9 % planen, KI in 

ihre Beschaffungsprozesse zu integrieren bzw. 

auszuweiten. Im Gegensatz dazu stehen 24,1 

%, die keine Pläne zur Nutzung von KI in der 

Beschaffung haben. 

Marc Kloepfel, CEO der Kloepfel Group, erklärt: 

„Die Bereiche, in denen KI bereits Anwendung 

findet oder für die Nutzung geplant ist, variieren 

von direkten Beschaffungsaktivitäten über 

Lieferantenverhandlungen und Vertragsmanagement 

bis hin zu Ausgabenanalytik und 

Risikomanagement.“ 

Mehr als die Hälfte hat Probleme bei der 

Implementierung von KI im Einkauf 

Von denen, die KI nutzen, hat mehr als die Hälfte 

der Teilnehmer, nämlich 58,2 %, Schwierigkeiten 

bei der Implementierung von KI-Technologien 

erlebt. Im Gegensatz dazu hatten 41,8 % 

der Befragten, die KI im Alltag einsetzen, keine 

größeren Probleme, diese in ihre Prozesse zu 

integrieren.

Kloepfel: „Wir erleben oft, dass die (Implementierungs-)Kosten 

für die Einführung von KI eine 

Hürde sind, und es gibt Bedenken bezüglich der 

Datensicherheit. Die Kosten sollten jedoch als 

Investition in die Zukunft angesehen werden, 

um den Einkauf mittelfristig dank KI nachhaltiger 

und resilienter managen zu können. Dabei 

hat KI nur eine Zukunft in den Unternehmen, 

wenn man die Voraussetzungen für die Datensicherheit 

bei ihrem Einsatz schafft.“ 

Mehrheit der KI-Anwender konnte 

Beschaffungsprozesse verbessern 

94,5 % der KI-Nutzer im Einkauf berichten, dass 

ihr Einsatz zu einer Verbesserung ihrer Beschaffungsprozesse 

beigetragen hat. Es gibt nur eine 

kleine Gruppe von 5,5 %, die keine signifikanten 

Verbesserungen durch die Nutzung von KI 

feststellen konnte. 

KI-Integrationsquote: Anteil Mensch 

und KI im Einkauf 

Bei denen, die KI einsetzen, verteilt sich der 

Anteil von KI und Mensch wie folgt: Eine sehr 

geringe Anzahl (1 %) verlässt sich hauptsächlich 

auf KI mit einer 80/20-Verteilung (80 % KI, 20 

% Arbeitskräfte). 5,8 % der Befragten berichten 

von einer ausgewogenen 50/50-Aufteilung 

zwischen menschlichen Arbeitskräften und 

KI. Unterdessen geben 13 % an, dass 20 % der 

Arbeiten die KI und 80 % die Arbeitskräfte übernehmen. 

Bei 14,5 % verteilt sich die menschliche 

Arbeitskraft auf 90 % und auf die der KI auf 

10 %. Kloepfel stellt fest: „Die Integration von KI 

in der Beschaffung befindet sich noch in einem 

frühen Stadium. Es sind aber bereits vielfältige 

Ansätze zur Zusammenarbeit zwischen KI und 

menschlichen Mitarbeitenden erkennbar.“ 

Große Mehrheit empfiehlt den Einsatz 

von KI in der Beschaffung 

Eine beachtliche Mehrheit von 87,3 % der 

Studienteilnehmer spricht sich dafür aus, KI im 

Beschaffungswesen zu nutzen. Im Gegensatz 

dazu stehen 12,7 % der Befragten, die eine solche 

Empfehlung nicht aussprechen. 

Efe Duran Sarikaya, Geschäftsführer von Kloepfel 

Consulting, sagt: „Um KI kommt kein Unternehmen 

herum. KI kann in Teilen Fachkräfte 

ersetzen, was beim aktuellen Fachkräftemangel 

eine große Hilfe ist. Hinzu kommen die vielen 

(Nachhaltigkeits-)Risiken für die Lieferketten. 

Mittels KI erkennt man diese frühzeitig, um sie 

abwehren zu können. KI ist auch im Einkauf 

ein Gamechanger und kann den Renditemotor 

Einkauf massiv auf Touren bringen.“ 

Teilnehmer nach Jahresumsatz 

Die Gruppe der Teilnehmer aus Unternehmen 

mit einem Jahresumsatz zwischen 10 und 200 

Millionen USD stellt mit 42,3 % den größten 

Anteil dar. Ein Viertel der Befragten arbeitet in 

Unternehmen mit einem Umsatz von unter 10 

Millionen USD im Jahr. 23,1 % der Befragten 

kommen aus Unternehmen mit einem Jahresumsatz 

zwischen 200 Millionen USD und 

1 Milliarde USD. 9,6 % sind bei Unternehmen mit 

einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde USD 

beschäftigt. 

[RED]



Wie KI-basierte 

Lösungen für mehr 

Kundenzufriedenheit 

sorgen 

Lieferkettenoptimierung & Bedarfsprognosen: 

In 3 Schritten zur zufriedenen Kundschaft. 

PI REDAKTION 

Leere Regale und lückenhafte Sortimente 

sorgen bei Verbrauchern für Frustration 

und Enttäuschung: Sie entscheiden 

sich gegen einen Einkauf und weichen 

auf andere Anbieter aus. Anhaltende Lieferkettenschwierigkeiten 

verstärken diesen Unmut. 

Betroffene Händler können allerdings Technologien 

und Strategien einsetzen, um die negativen 

Auswirkungen auf ihr Tagesgeschäft und 

den potenziellen Schaden zu minimieren. 

Troy Prothero, SVP Product Management von 

SymphonyAI Retail | CPG, erklärt, wie Händler 

die Daten entlang ihrer Lieferkette nutzen 

können, um bessere Prognosen aufzustellen, 

welche Rolle Künstliche Intelligenz (KI) dabei 

spielt und wie sich das auf die Kundenzufriedenheit 

auswirkt. 

1. Keine Überraschungen mehr mit genaueren 

Vorhersagen 

Händler kennen die Produkte, um die sich Kunden 

traditionell reißen, wenn große Feiertage 

wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten anstehen. 

Dieses Wissen hilft ihnen jedes Jahr aufs 

Neue: Sie können genau planen, welche Waren 

sie in welchem Umfang bestellen müssen, um 

zu verhindern, dass Käufer mit leeren Händen 

aus dem Laden gehen. 

Unvorhergesehene Ereignisse führen allerdings 

dazu, dass sich die Anforderungen und Präferenzen 

auf Seiten der Kunden spontan ändern. 

Dann sind Produkte schneller ausverkauft als 

Retailer für Nachschub sorgen können – so 

wie es 2020 mit Toilettenpapier, Mehl und Hefe 

der Fall war. Mit solch einem plötzlichen Peak 

rechnen die wenigsten Händler, was eine gute 

Vorausplanung erschwert. In diesem Fall kommen 

Maßnahmen oftmals zu spät. 

Vorhersagen müssen also zeitnaher und genauer 

werden. KI-basierte End-to-End-Lösungen 

erweisen sich hier als besonders hilfreich. 

Sie analysieren sowohl Kundendaten für eine 

360-Grad-Kundensicht als auch die Bewegungsdaten 

entlang der Lieferkette. Dadurch 

erkennen sie potenzielle Lieferengpässe und 

Trends im Einkaufsverhalten der Kunden . Auf 

diese Weise können Sie antizipieren, wann es 

zu Nachschubschwierigkeiten kommt und wie 

gefragt bestimmte Produkte in Zukunft sein 

werden. Auf diese Erkenntnisse aufbauend 

können Händler dann bessere strategische 

Entscheidungen treffen. 

2. Echtzeit-Insights und ein stabiles Netzwerk 

über die gesamte Lieferkette hinweg 

Bei der Erstellung von Bedarfsprognosen spielt 

die Zusammenarbeit innerhalb der Lieferkette 

eine wichtige Rolle. Daher sollte die Kommunikation 

innerhalb des Lieferantennetzwerks 

reibunglos und transparent erfolgen, um 

die Zusammenarbeit mit Großhändlern und 

Herstellern zu fördern. Der Austausch relevanter 

Daten kommen dabei nicht nur Händlern, 

sondern dem gesamten Netzwerk zugute. 

Mithilfe von KI sammelt Software Daten, erstellt 

Nachfrageprognosen, die viel genauer sind als 

herkömmliche statistische Prognosen, und stellt 

sie sämtlichen Parteien als Single Source of 

Truth zur Verfügung. Dadurch stehen diese Informationen 

nicht nur in Echtzeit zur Verfügung, 

Händler können darüber hinaus auf detaillierte 

Was-wäre-wenn-Szenarien zugreifen. 

Zudem ist es von Vorteil,Transparenz zwischen 

dem Zeitpunkt, an dem eine Bestellung bei 

einem Lieferanten aufgegeben wird, und dem

Moment, an dem das Produkt im Lager eintrifft, 

aufrecht zu erhalten. Die enge Zusammenarbeit 

mit Lieferanten hat einen direkten Einfluss auf 

die Kundenerfahrung vor den Regalen. Je mehr 

Transparenz über Verzögerungen und Vorlaufzeiten 

herrscht, desto flexibler können Händler 

Entscheidungen in Bezug auf die Lieferkette 

treffen. 

3. Technologie und transparente Kommunikation 

unterstützen Erwartungsmanagement 

Für Händler besteht eine große Herausforderung 

darin, die Informationen, die sie durch 

ihr Lieferkettenmanagement gewinnen, auch 

nachvollziehbar und verständlich an ihre 

Kunden weiterzugeben. Denn es macht einen 

Unterschied, ob Kunden vorab darüber informiert 

werden, wenn ihre Wunschware ausverkauft 

ist, oder ob sie leere Regale vorfinden. In 

beiden Fällen ist die Enttäuschung zwar groß, 

jedoch stärkt transparente Kommunikation das 

Vertrauen der Verbraucher. 

Händler sollten also ihre Kundschaft informieren, 

wenn es zu Störungen, Lieferschwierigkeiten 

und Verzögerungen kommt. Mit den 

Informationen über zukünftige Warenverfügbarkeiten 

können sie auf die Erwartungshaltung 

ihrer Kunden einwirken. Auch Ersatzprodukte 

können den akuten Bedarf decken und Engpässe 

überbrücken. Damit solche Maßnahmen 

zielführend gestaltet werden können, ist ein 

holistischer Ansatz von großer Bedeutung. Alle 

Systeme sollten miteinander kommunizieren 

können und Informationen austauschen. Bilden 

zum Beispiel Supply-Chain-Management- und 

Marketing-Lösungen eine Einheit, ist mithilfe 

einer KI-basierten End-to-End-Lösung eine 

hyper-personalisierte Omnichannel-Kommunikation 

realisierbar. So erhalten Online- und 

In-Store-Kunden zeitnah automatisierte personalisierte 

Benachrichtigungen über Verfügbarkeiten 

und Alternativen. 

Die Lösung unterstützt sogar die Entwicklung 

personalisierter Werbe- und Angebotsaktionen, 

die sowohl Bedarf als auch Produktverfügbarkeiten 

berücksichtigen. Im Anschluss wertet sie 

die Performance-Daten aus und kann anhand 

von historischen und Echtzeitdaten künftige 

Werbemittel und -Maßnahmen optimieren. 

[RED]



Otto Austria Group 

startet durch 

Die UNITO-Gruppe heißt jetzt Otto Austria 

Group – ein Name, der in sich in Österreich 

wohl deutlich größerer Bekanntheit erfreut. 

Nach einem leichten Umsatzrückgang im 

vergangenen Geschäftsjahr blickt das Unternehmen 

vorsichtig optimistisch in das neue 

Geschäftsjahr 2024. REDAKTION: ANGELIKA GABOR 

Zur Otto Austria Group gehören 

OTTO Österreich, Universal, Quelle, 

Ackermann, Jelmoli und Lascana. Im 

Geschäftsjahr 2023/24 (vom 01. März 

2023 bis 29. Februar 2024) betrug der Gesamtumsatz 

laut IFRS 15 349 Millionen Euro – ein 

Umsatzrückgang von 3,8 Prozent gegenüber 

dem Vorjahr, aber angesichts der schwierigen 

Marktbedingungen doch besser als erwartet. 

Das weiß auch der Sprecher der Geschäftsführung, 

Harald Gutschi: „Für den gesamten 

Onlinehandel war 2023 ein ungewohnt 

schwieriges Jahr. Angesichts der multiplen 

Krisen (Krieg, Inflation, Kaufzurückhaltung) sind 

wir akzeptabel durchgekommen. Mit der Entwicklung 

im Living-Sortiment können wir aber 

nicht zufrieden sein. Diese wurde durch das 

stark rückläufige Neubau-Volumen im Wohnbau 

in Österreich und dem Verzicht auf größere 

Investitionen im Möbelbereich durch Konsumenten 

negativ beeinflusst. Zudem erschweren 

uns unfaire Wettbewerbsbedingungen durch 

chinesische Billiganbieter das Geschäft“. 

Trotz des Umsatzrückganges gibt es Grund 

zu feiern: denn die Marktanteile in Österreich 

konnten mit -1,7 % Umsatz zum Vorjahr ausgebaut 

werden - schließlich war laut Statistik 

Austria der E-Commerce-Markt 2023 in 

Österreich nominell mit -2,4 % bzw. real mit 

-7,5 % rückläufig. Noch schlimmer die Situation 

im Einzelhandelsmarkt für Möbel & Elektro, hier 

ging der Markt nominell um -4,2 % bzw. real um 

-11,5 % zurück. 

Technik-Sortiment legt zu 

Während der Markttrend nach unten zeigte, 

konnte die Otto Austria Group im Bereich des 

Technik-Sortiments wachsen. Der Verkaufsschlager 

dabei war die Playstation 5 Konsole 

– der mit Abstand meistbestellte Artikel 

bei OTTO Österreich im vergangenen Jahr, der 

einen Bodenstaubsauger auf den zweiten Rang 

verwies. Angesichts des Wetters lief das Textilgeschäft 

akzeptabel. Das große Sorgenkind ist 

der Bereich Living: durch den stark rückläufigen 

Wohnbausektor – bis zu 50 % weniger Bautätigkeit 

- sanken die Living-Umsätze um –13 %. 

Umfragen und Marktanalysen zeigen, dass die 

verfügbaren Einkommen der Bevölkerung neben 

notwendigen Gütern des täglichen Bedarfs 

in Freizeit und Urlaube fließen. Anders als zur 

Corona-Pandemiezeit wurden Güter für Haus & 

Heim im Jahr 2023 schlecht nachgefragt. 

Auffällig ist, dass die Artikel in den Onlineshops 

der Otto Austria Group schon zu rund 60 

Prozent über App bzw. mobil bestellt werden 

- mehr als die Hälfte davon sogar nur via App. 

Dabei wurden rund zwei Drittel der Umsätze im 

österreichischen Markt generiert. Auch hinsichtlich 

der Retourenquote vermeldet OTTO 

Österreich eine positive Entwicklung: um 1 % 

weniger als im Vorjahr pendelt sich die Quote 

der Rücksendungen bei etwa einem Drittel ein. 

Gutschi: „Auch wenn das vergangene Geschäftsjahr 

aufgrund der Kundenzurückhaltung 

für alle Händler schwierig war, sind wir dennoch 

bedingt zufrieden. Besonders auch deshalb, weil 

unsere Leadmarken Universal und OTTO Österreich 

trotz der widrigen Umstände zum Vorjahr 

um fünf bzw. rund vier Prozent gewachsen sind. 

Zudem wurden die Onlineshops 101 Mio. Mal 

und damit um 5 % öfter als im Vorjahr besucht. 

Das Interesse unserer Kunden an unseren Produkten 

stieg weiter an. Die Anzahl der Kunden 

war nur geringfügig unter Vorjahr, pro Bestellung 

wurde in Österreich mit 234 € real um 

rund 6 % weniger bestellt. Aber: Unsere Kunden 

hatten 2023 Geldsorgen. Sie haben die Inflation 

über rückläufige Bestellwerte weggespart. Seit 

Beginn dieses Jahres sehen wir aufgrund der 

steigenden Reallöhne eine deutliche Erholung 

der Bestellwerte. Unsere Mitarbeiter mussten 

sich schnell an verändernde Marktsituationen 

anpassen. Das ist nicht immer einfach, aber wir 

sind stolz darauf, dass sie das geschafft haben.“

Umfirmierung zum Jubiläum 

Der nächste Meilenstein in der 20-jährigen 

Unternehmensgeschichte ist die Umbenennung 

von UNITO zu Otto Austria Group, über die sich 

die Geschäftsführer Harald Gutschi und Achim 

Güllmann besonders freuen. Hinter dem neuen 

Namen stehen aber auch ganz pragmatische 

Gründe: „Am Markt herrscht trotz Rezession ein 

„War for Talents“. Die Neuausrichtung unserer 

Arbeitgebermarke stärkt nicht nur unsere Unternehmenskultur, 

sondern unterstreicht auch 

die Werte, die wir aktiv leben. Zudem verbinden 

wir damit unsere Vertriebsmarken noch stärker. 

Unser Ziel ist es, am Arbeitsmarkt noch bekannter 

zu werden und geeignete Fachkräfte zu 

finden, was in den letzten Jahren immer schwieriger 

wurde. Das werden wir auch schaffen, 

denn mit unserem Namen Otto Austria Group 

profitieren wir von der Consumer Brand OTTO 

Österreich, die 90 % der Österreicher kennen 

(Werbespendings von mehr als 20 Mio. € pro 

Jahr). Deswegen haben wir Otto in unseren neuen 

Namen integriert. Auch unsere Kollegen von 

Universal, Quelle oder den Schweizer Marken 

identifizieren sich sehr stark mit dem Namen 

Otto Austria Group, was unlängst eine Mitarbeiter-Umfrage 

ergab. Für uns bedeutet dies eine 

Win-Win-Situation – extern sowie auch intern 

gesehen“, erklärt Harald Gutschi. 

Nichts Neues für Stakeholder 

Die Auswirkungen der Namensänderung für 

externe Stakeholder sind marginal: abgesehen 

vom Unternehmensnamen, neuem Corporate 

Design und neuer Employer-Branding-Strategie 

ändert sich so gut wie nichts. Partner und 

Lieferanten wurden natürlich bereits über die 

Änderung informiert, sind jedoch nur minimal 

von der Umbenennung betroffen. Für Kunden 

der Onlineshops der Otto Austria Group ändert 

sich überhaupt nichts, sie können wie gewohnt 

in ihrem bevorzugten Onlineshop einkaufen. 

Teil der Hamburger Otto Group 

Die Otto Austria Group ist, wie zuvor UNITO, Teil 

der BAUR-Gruppe, die wiederum zur Hamburger 

Otto Group zählt. Diese weltweit agierende 

Handels- und Dienstleistungsgruppe ist mit 

rund 41.000 Mitarbeitern in 30 wesentlichen 

Unternehmensgruppen in Deutschland, Europa 

und den USA aktiv. Ihre Geschäftstätigkeit 

erstreckt sich auf die Segmente Plattformen, 

Markenkonzepte, Händler, Services und Finanzdienstleistungen. 

Im Geschäftsjahr 2022/23 

(28. Februar) erwirtschaftete die Otto Group 

einen Umsatz von 16,2 Milliarden Euro. Sie 

gehört mit einem Onlineumsatz von rund 12 

Milliarden Euro zu den weltweit größten 

Onlinehändlern. 

[RED] 

Die Geschäftsführung: 

Dkfm. Achim Güllmann 

& Mag. Harald Gutschi



Supply Chain & Einzelhandel: 

Vier Prognosen 

für 2024 

Wie es weitergeht mit KI, Cloud-nativer Software, 

der Kreislaufwirtschaft und Unified 

Supply Chain. Welche Technologietrends beeinflussen 

die Supply Chain und den Einzelhandel 

im Jahr 2024? 

Die Nutzung physischer Lager kann optimiert 

werden, und durch effizientere Prozesse werden 

weniger Lkw auf den Straßen benötigt. Supply 

Chains können optimiert werden, was den Verbrauchern 

als auch den Einzelhändlern und der 

Umwelt zugutekommt. 

PI REDAKTION 

Manhattan Associates wagt einen 

Ausblick auf die kommenden 

Monate und hat vier Prognosen 

zu einigen der spannendsten 

Trends erstellt. „2024 wird ein Jahr des technologischen 

Wandels für die Supply Chain und 

den Einzelhandel sein“, sagt Pieter Van den 

Broecke, Managing Director Benelux, Germany, 

Denmark and Eastern Europe bei Manhattan 

Associates. „Technologische Entwicklungen 

werden nicht nur das Einkaufserlebnis der Verbraucher 

verändern, sondern die Effizienz und 

Transparenz in der Supply Chain verbessern.“ 

Prognose 1: Effizienzgewinne durch KI 

Die rasante Entwicklung der generativen KI 

kann dazu beitragen, die Effizienz in bisher 

undenkbarer Weise zu steigern. Die Möglichkeit, 

Computern über Sprache Aufgaben zu 

erteilen, die sie dann präzise ausführen, ist eine 

Revolution für die Arbeitswelt. Dieser Fortschritt 

ermöglicht es nahezu jedem Menschen, komplexe 

Aufgaben mit Hilfe von KI zu bewältigen. 

Generative KI wird sich zunehmend durchsetzen 

und in den Alltag integriert werden. Von 

dieser Entwicklung kann auch die Logistik 

profitieren. Künstliche Intelligenz, maschinelles 

Lernen und Automatisierung können beispielsweise 

in Distributionszentren und Lagern eine 

wichtige Rolle spielen, indem sie alltägliche, 

aber mühsame Aufgaben wie das Kommissionieren 

übernehmen. 

Prognose 2: Cloud-basierte Software 

Der Trend zu Cloud-basierter Software hat in 

den letzten Jahren zugenommen und dürfte 

sich in den kommenden Jahren verstärken. Der 

Grund dafür ist nicht nur die Auslagerung von 

Wartungs- und Betriebsaspekten an die Softwareanbieter, 

sondern der schnellere Zugang zu 

den neuesten Systemaktualisierungen. Versionslose 

Software in der Cloud ermöglicht heute 

regelmäßige Updates in Echtzeit, um immer 

auf dem aktuellen Stand zu sein. So können 

Unternehmen mit den schnellen Innovationszyklen 

Schritt halten und nahezu in Echtzeit auf 

Kundenerwartungen und Markttrends reagieren. 

Wenn Unternehmen den Erwartungen des 

Marktes und der Verbraucher gerecht werden 

wollen, können sie sich Stillstand nicht leisten. 

Prognose 3: Kreislaufwirtschaft 

Die Kreislaufwirtschaft wird immer wichtiger. 

Vor allem die Generation Z und die Millennials 

legen großen Wert auf verantwortungsvollen 

Konsum. Gefragt sind recycelte, gebrauchte und 

umweltfreundliche Produkte, die weniger Abfall 

verursachen. Die Verbraucher bleiben Einzelhändlern 

treu, die sich für mehr Nachhaltigkeit 

einsetzen. 

Im Einklang mit ESG-Vorschriften, die Einzelhändler 

zu einem verantwortungsvolleren 

Verhalten verpflichten, kann die Wirtschaft 

von strengeren Nachhaltigkeitskonzepten 

profitieren. Zudem können Retouren gezielt 

verringert oder sogar ganz vermieden werden, 

wenn Verbraucher mehr Kontrolle über den

Online-Kaufprozess haben, indem sie getätigte 

Bestellungen im Nachhinein selbst ändern 

oder stornieren können. Eine intelligentere, 

schnellere und sauberere Lieferkette spielt 

eine entscheidende Rolle für den Erfolg von 

Unternehmen. Ein gutes Beispiel ist die Lebensmittelindustrie, 

die mit verderblichen Waren 

handelt. 42 Prozent der 50 weltweit führenden 

Lebensmitteleinzelhändler haben laut eines 

Reports von Oliver Wyman inzwischen eine 

Nachhaltigkeitsfunktion eingerichtet, und 82 

Prozent der CEOs im Lebensmitteleinzelhandel 

nennen Nachhaltigkeit als eine ihrer obersten 

Prioritäten. 

Prognose 4: Optimierte Logistik durch 

Vereinigung von WMS und TMS 

Oft agieren WMS und TMS noch getrennt voneinander. 

Wird beispielsweise ein Transportplan 

an das Lagerverwaltungssystem übergeben, 

kann die Planung in herkömmlichen Systemen 

nicht mehr umgelenkt, angepasst oder optimiert 

werden. Durch die Unified Supply Chain – die 

Vereinigung der Bereiche – ist es möglich, in 

die Prozesse der gesamten Lieferkette einzugreifen, 

kurzfristige Änderungen vorzunehmen 

und somit Zeit, Ressourcen und viel Aufwand 

zu sparen. Unternehmen erhalten zudem einen 

Überblick über die aktuellen Bestände in 

Distributionszentren, Lagern und Filialen. Dies 

ermöglicht den Unternehmen einen idealen 

End-to-End-Prozess, der eine kontinuierliche 

Optimierung auf Basis der Realität statt grober 

Schätzungen erlaubt. 

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von 

Manhattan ergab, dass nur 5 Prozent der Einzelhändler 

in Deutschland glauben, jederzeit einen 

genauen Überblick über die Bestände in den 

Filialen und im gesamten Vertriebsnetz zu haben. 

Hier kann RFID eine wichtige Rolle spielen. 

Mit dieser Technologie können Lagerbestände 

lokalisiert und identifiziert werden, so dass eine 

Bestandsaufnahme in Echtzeit möglich ist. Sobald 

das System erkennt, dass die Bestände zur 

Neige gehen, kann automatisch nachbestellt 

werden. [RED]



Goodbye Retouren - 

hallo bewusste 

Kaufentscheidungen 

Durch die Möglichkeit kostenloser Retouren 

ist die Kultur des Kaufens, Ausprobierens und 

Zurückgebens für viele Shopper über lange 

Zeit zu einer typischen Gewohnheit geworden. 

Viele Konsumenten haben darüber allerdings 

vergessen: Gratis-Rücksendungen sind 

eigentlich überhaupt nicht kostenfrei. 

ROB VAN DEN HEUVEL, CEO UND MITBEGRÜNDER VON SENDCLOUD 

Denn auch wenn die Kosten einer 

Retoure nicht direkt vom Kunden 

getragen werden, durchlaufen retournierte 

Waren mindestens zwei 

Verpackungsprozesse und müssen sowohl auf 

dem Hinweg zum Kunden als auch auf dem 

Rückweg zum Händler über längere Strecken 

transportiert werden. All dies verursacht Kosten, 

belastet die Umwelt und erhöht die logistische 

Komplexität. 

Allein in Deutschland schicken Online-Shopper:innen 

elf Prozent ihrer Einkäufe zurück - das 

ist jede neunte bestellte Ware, wie eine vom 

Digitalverband Bitkom in Auftrag gegebene 

Umfrage unter 1.050 Online-Shoppern ab 16 

Jahren ergeben hat. Händler müssen dafür bis 

zu 10 Euro, die sich aus einer Reihe von Versand-, 

Lager- und Verpackungskosten zusammensetzen, 

pro zurückgesendetem Paket 

einplanen. Mittlerweile sind Bearbeitung und 

Wiederverkauf von Rücksendungen teilweise 

so teuer geworden, dass einige Shops, darunter 

auch Amazon, ihren Kunden absurderweise 

sogar raten, sich die Mühe der Rücksendung zu 

sparen und das Produkt einfach zu behalten. 

Eine Rückerstattung erhalten sie trotzdem. 

Spielregeln im Wandel 

Die von Einzelhandelsriesen wie H&M und 

Zara eingeführten Retourengebühren haben 

allerdings zu einem wachsenden Umdenken 

im Umgang mit Retouren im Online-Handel 

geführt. Die hohen wirtschaftlichen Kosten, die 

Retouren mittlerweile verursachen, führen dazu, 

dass sich langsam aber sicher bei immer mehr 

Händlern kostenpflichtige Retouren als neuer 

Standard durchsetzen. 

Trotzdem sind viele in der Branche auch besorgt, 

dass Kosten für Rücksendungen potenzielle 

Kunden abschrecken könnten. Hier drängt 

sich allerdings eine interessante Frage auf: 

Wenn Konsumenten bereit sind, für Lieferungen 

zu bezahlen, warum dann nicht auch für mögliche 

Rücksendungen? Als Anfangsanreiz für 

einen Online-Einkauf haben Kunden den kostenlosen 

Versand zwar schnell akzeptiert, aber 

sie können sich auch wieder an kostenpflichtige 

Rücksendungen gewöhnen. Wenn der Rücksendungsprozess 

insgesamt so unkompliziert

wie möglich ist, können Rücksendegebühren 

durchaus Teil einer neuen Lösung sein. Auch 

wenn die Erhebung von Rücknahmegebühren 

auf Online-Händlerseite in erster Linie wohl aus 

Kostengründen und nicht aus Umweltschutzüberlegungen 

erfolgen, können sie aus letzterem 

Grund eine sinnvolle Entscheidung darstellen, 

sofern der Rücknahmeprozess insgesamt 

problemlos möglich ist. Damit letzteres gelingt, 

sollten Einzelhändler ihren Kunden transparent 

kommunizieren, was bei der Rückgabe eines 

Produkts auf sie zukommt – sie müssen Bedingungen, 

Fristen und Verfahren klar erläutern. 

Diese Transparenz ist eine Grundvoraussetzung, 

Kunden nicht vom Kauf abzuschrecken. 

So zeigen Zahlen, dass 67 Prozent der Online-Shopper 

es nicht in Erwägung ziehen, in 

einem Online-Shop zu bestellen, wenn dieser 

keine klaren Informationen zur Rücksendepolitik 

verfügbar macht. 

Eine weitere Voraussetzung ist es: Rücksendeprozesse 

müssen sehr einfach sein. Denn 

ebenfalls sind über die Hälfte der Online-Shopper 

der Meinung, dass sie Rücksendungen als 

Belastung empfinden. Online-Shops sollten 

diesem spezifischen „Pain Point“ ihrer Kunden 

bei der Gestaltung ihrer Retourenprozesse besondere 

Aufmerksamkeit widmen. So könnten 

sie ihren Kunden z. B. die Möglichkeit bieten, 

mit nur wenigen Klicks die für sie komfortabelste 

Rückgabemethode zu wählen - sei es 

Abholung, Paketschließfach oder Abgabe bei 

Packstationen. 

Verantwortungsvolle Rückführung: Technologie 

als Game Changer 

Online-Shops sollten nicht davor zurückschrecken, 

ihre Kundschaft zu einem verantwortungsbewussten 

Rückgabeverhalten zu ermutigen. 

Und auch sie selbst sollten sich um eine 

verantwortungsvolle Retouren-Politik bemühen. 

In der Praxis bedeutet dies, die eigene Rücksendeprozesse 

zu evaluieren und neu zu bewerten. 

Online-Shops sollten dabei vor allem verstehen, 

warum bestimmte Produkte überhaupt retourniert 

werden. Dabei können sie sich moderne 

Technologien zunutze machen – so lässt 

sich die Dynamik von Rücksendungen durch 

Predictive Analytics Lösungen heute schon 

sehr gut prognostizieren, so dass Händler ihre 

Rückschlüsse für ihre Retourenpolitik ziehen 

können. Zeigen die Daten z. B. ein wiederkehrendes 

Muster bei ihren Retouren aufgrund von 

Konfektionsgrößenproblemen, könnte eine Aktualisierung 

der betreffenden Produktbeschreibungen 

oder der Größentabelleninformationen 

ein Game-Changer sein. 

Mit der „Return Merchandise Authorization“ 

(RMA) wurde ein System entwickelt, das über 

die einfache Retoure von Artikeln hinausgeht 

und in der Lage ist, die Details von Reparaturen, 

Rückerstattungen und Ersatzteilen optimiert zu 

verwalten. Über das System lassen sich je nach 

den spezifischen Garantiebedingungen oder 

den festgelegten Retouren-Richtlinien Rücksendungen 

genehmigen oder ablehnen. RMA 

kann so den Rückgabeprozess optimal und für 

alle Beteiligten so einfach wie möglich gestalten 

– mit dem großen Vorteil, dass Händler bei 

minimalem Arbeitsaufwand nicht die Zufriedenheit 

ihrer Kunden riskieren. 

Auch „Virtual Try-On“-Technologien können 

Retourenprozesse erleichtern, da Kunden 

hierbei in den Genuss eines hochpersonalisierten 

Einkaufserlebnisses kommen, bei dem sie 

das Aussehen und die Passform ihres Produkts 

schon vor dem Kauf detailgenau sehen können. 

So können sie schon beim Kaufen ihrer Produkte 

eine sehr viel fundiertere Entscheidung 

treffen. 

Die Zukunft der Retouren ist kostenpflichtig 

Die neue Ära kostenpflichtiger Retouren wird 

sowohl Shops als auch Käufer:innen dazu 

veranlassen, ihre Rückgaberichtlinien und 

-gewohnheiten bewusster zu überdenken. 

Kund:innen werden sich es in Zukunft durch 

die Zunahme kostenpflichtiger Regelungen 

bei Rücksendungen lieber zweimal überlegen, 

ob sie einen Artikel kaufen, bei dem die Möglichkeit 

besteht, dass sie ihn zurücksenden 

müssen. Den Shops werden kostenpflichtige 

Rücksendungen ermöglichen, wirtschaftlichere, 

reibungslosere und insgesamt bessere Prozesse 

zu implementieren. Solange sie den Rückgabeprozess 

dabei insgesamt so einfach wie 

möglich gestalten, werden Online-Shops aber 

auch mit kostenpflichtigen Rückgaberegelungen 

erfolgreich sein können. [RED]



Weniger Verpackung 

und mehr Sichtbarkeit 

Amazon ermöglicht Verkaufspartnern Lieferungen 

ohne zusätzliche Umverpackung 

PI REDAKTION 

Amazon arbeitet kontinuierlich daran, 

Verpackungsmaterial zu reduzieren 

und im Idealfall ganz darauf zu 

verzichten. Seit 2015 konnte das Gewicht 

der Versandverpackungen pro Sendung 

im Schnitt um 41 Prozent reduziert werden, 

was mehr als zwei Millionen Tonnen Material 

eingespart hat. Außerdem werden immer mehr 

Produkte in ihrer Originalverpackung versendet: 

Im Jahr 2022 wurden so schon elf Prozent aller 

Pakete weltweit ganz ohne zusätzliche Umverpackung 

versendet, was einem Zuwachs von 

50 Prozent gegenüber dem Vorjahr bedeutet. 

Jetzt bietet Amazon die Option „Ohne zusätzliche 

Amazon-Verpackung versendet“ auch für 

Bestellungen bei Verkaufspartnern an, die den 

Versand durch Amazon (FBA) zu nutzen. 

Um von dieser Möglichkeit zu profitieren, 

können österreichische Verkaufspartner ihre 

Produktverpackungen zertifizieren. Die Produkte 

werden dann, sollten Kund:innen das wünschen, 

mit einem Adressaufkleber versehen und in ihrer 

Originalverpackung ausgeliefert. Wenn dennoch 

zusätzliche Umverpackungen erforderlich 

sind, verwendet Amazon in Europa ausschließlich 

Papier-Versandtaschen, Kartonumschläge 

und Wellpappkartons, die einfach im Haushalt 

recycelt werden können. 

Wenn die Produkte im Rahmen des Amazon-Programms 

"Ohne zusätzliche Amazon-Verpackung 

versendet" für den sicheren 

Versand an Kunden zertifiziert sind, genügt ein 

Versandetikett. 

Im Jahr 2023 hat Amazon dazu ein Pilotprogramm 

mit ausgewählten Verkäufern durchgeführt, 

um deren Feedback einzuholen. Mit dabei 

war auch Naturabiomat aus Schwaz in Tirol, ein 

Hersteller von Produkten aus nachwachsenden 

Rohstoffen im Verpackungs- und Abfallbereich. 

Geschäftsführer Christian Margreiter sagt: „Für 

uns liegen die Vorteile des Programms auf der 

Hand: Unser AirBox® Bioabfallbehälter wird nun 

in unserer eigenen Markenverpackung versendet, 

ohne zusätzliches Verpackungsmaterial 

von Amazon. Eine umweltbewusste Lösung für 

unsere Kundinnen und Kunden – so arbeiten 

wir gemeinsam an einer grüneren Zukunft." 

“Indem wir Herstellern und Verkäufern Anreize 

bieten, auf eine zusätzliche Umverpackung zu 

verzichten, verbessern wir das Shopping-Erlebnis 

und reduzieren den Verpackungsmüll. Das 

ist ein Gewinn für Kundinnen und Kunden, Verkaufspartner 

und den Planeten”, sagt Kayla Fenton, 

Senior Manager für Verpackungsinnovation 

bei Amazon. “Außerdem hilft das Programm den 

Verkaufspartnern dabei, die Kundenbindung 

zu stärken, weil Kundinnen und Kunden bei der 

Lieferung sofort ihr Branding erkennen.“ 

Über die Gestaltung ihrer Verpackungen ergeben 

sich oftmals Einsparungspotenziale für 

Händler: Verpackungen für den Einzelhandel 

sind oftmals aufwendig gestaltet, damit sie

die Aufmerksamkeit von Kund:innen erregen. 

E-Commerce Händler können hingegen einfachere 

– und oftmals kostengünstigere – Verpackungen 

verwenden, denn ihre Kund:innen 

können sich ihre Lieblingsprodukte bei der 

Online-Bestellung aus zahlreichen Blickwinkeln 

ansehen. Neben den Umwelt- und Branding-Aspekten 

gibt es für Verkaufspartner aber 

auch finanzielle Anreize, denn es fallen niedrigere 

FBA-Fulfillment-Gebühren an. In Europa 

können Produkte, die für den Versand in ihrer 

eigenen Verpackung zertifiziert sind, einen Rabatt 

auf die Versandgebühr erhalten. 

Händler können viele Produkte per Selbsttest 

zertifizieren oder von Amazon akkreditierte 

Labor nutzen 

Wenn das Produkt nicht zerbrechlich ist, keine 

Flüssigkeiten enthält oder scharfen Kanten 

aufweist, können die Verkäufer einen Selbsttest 

durchführen, um sich zu zertifizieren. Alternativ 

können Verkäufer auch einen zertifizierten 

Labortest eines Drittanbieters in Anspruch nehmen 

und ihr Produkt dann anmelden. Amazon 

stellt eine Liste von Laboren zur Verfügung, in 

denen der Test durchgeführt werden kann. Alle 

zerbrechlichen, flüssigen und scharfkantigen 

Artikel müssen durch ein zertifiziertes Labor 

getestet werden. Interessierte Verkaufspartner 

finden alle Informationen zum Programm und 

detaillierte Anweisungen zur Zertifizierung auf 

der Amazon-Verpackungswebseite und in der 

Verkäuferzentrale Seller Central. 

Amazon wird von vier Grundprinzipien geleitet: 

Fokus auf Kund:innen statt auf den Wettbewerb, 

Leidenschaft fürs Erfinden, Verpflichtung zu 

operativer Exzellenz und langfristiges Denken. 

Amazon strebt danach, das kundenorientierteste 

Unternehmen, der beste Arbeitgeber und 

der sicherste Arbeitsplatz der Welt zu sein. 

Kundenrezensionen, 1-Click-Shopping, personalisierte 

Empfehlungen, Prime, Versand 

durch Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, 

Kindle, Fire Tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, 

Just-Walk-Out-Technologie, Amazon Studios 

und The Climate Pledge sind nur einige Beispiele, 

für die Amazon Pionierarbeit geleistet 

hat. 

[RED]



Amazon-Marketing: 

7 Tipps für Händler für 

den erfolgreichen 

Produktlaunch 

Zum Produktlaunch im E-Commerce-Umfeld 

gehört das Marketing auf dem Amazon 

Marketplace als Teil des Marketing-Mix dazu. 

Brands sollten die Chancen, die sich hieraus 

ergeben, für sich nutzen. PI REDAKTION 

Unternehmen, die neue Produkte auf 

den Markt bringen, werden im Rahmen 

der Markteinführung sinnvollerweise 

auch Amazon Marketplace 

und die dortigen Werbemöglichkeiten 

einsetzen. Denn Amazon bietet inzwischen 

eine Vielzahl spannender Werbeformate und 

–lösungen für ein maßgeschneidertes Marketing. 

Die Marketing-Expert:innen der Berliner 

Amazon Produkt Performance Agentur AMZELL 

haben Tipps zusammengestellt und erklären, 

was Unternehmen im Rahmen einer Produkteinführung 

rund um Amazon beachten sollten und 

welche Stellschrauben die erfolgreiche E-Commerce-Plattform 

bietet. 

Den Rückenwind in den Wochen nach 

Erstellung des Listings nutzen 

Grundsätzlich können Markeninhaber vom 

Neuigkeitsfaktor, einer Art „Honeymoon- 

Phase“ im Produktlebenszyklus, profitieren 

und so nachhaltige Bekanntheit schaffen. 

Denn Amazon gibt neuen Produkten in der 

Anfangszeit nach der Erstellung des Listings 

eine höhere Sichtbarkeit und Relevanz, um 

die potentielle Performance zu evaluieren. Die 

Markenbetreiber haben dadurch die Möglichkeit, 

schneller und einfacher hohe Rankingpositionen 

zu erreichen. Die Erfahrungen 

der AMZELL-Expert:innen haben gezeigt, dass 

die Dauer bei rund vier Wochen liegt, in denen 

der A9-Algorithmus noch nicht auf die Sales- 

History und die Conversion Rate zurückgreift, 

um die Rankings für Keywords zuzuordnen. Statt 

dessen wird vor allem die Qualität des Listings, 

also der Beschreibungen, Keywords und Bilder, 

bewertet. Entscheidend ist daher, das Listing 

bereits zu diesem Zeitpunkt auf die relevanten 

Keywords hin zu optimieren und so Relevanz 

in den gewünschten Kundenumfeldern zu 

gewährleisten. 

Ausführliche Produktrecherche und Wettbewerbsanalyse 

sind vorab Pflicht 

Zur passenden Vorbereitung eines Produktlaunchs 

bei Amazon gehört die Produktrecherche 

und die Wettbewerbsanalyse – mit 

dem Ziel, eine Produktnische und möglichst 

klare Positionierung zu finden. Dieser USP sollte 

sich im Produktlisting widerspiegeln. Entscheidend 

sind hier vor allem jene Mitbewerber, 

die sich auf den ersten zehn bis zwanzig Plätzen 

finden – und somit die verkaufstärksten und aus 

Kundensicht besten Produkte sind. Die im Rahmen 

der Wettbewerbsanalyse gefundenen Keywords 

und beschreibenden Elemente, die Art der 

Produktpräsentation, aber auch die Schwachstellen 

und das Pricing können einen wertvollen 

Beitrag fürs Produktmanagement leisten. Bei 

Erreichen der „Retail Readiness“ sollte auf die 

Click-through-Rate (CTR) und auf die Conversion 

Rate (CVR) geachtet werden. 

Passende Werbeformate und Keyword- 

Kombinationen auswählen 

Ohne eine durchdachte Advertising-Strategie 

droht eine ineffiziente Budget-Allokation. Je 

nach Marktumfeld und Bekanntheit der Brand 

gilt es, entweder die Sichtbarkeit zu steigern, 

schnell die Verkaufszahlen zu steigern oder 

bestimmte Keywords und Keyword-Kombinationen 

zu dominieren. Amazon bietet mit Sponsored 

Products, Sponsored Brands und Sponsored 

Display die für jeden Zweck passenden 

Werbeformate an. Ist das Budget begrenzt, sollte 

auf Sponsored Products, also die Werbung für 

das einzelne Produkt, gesetzt werden. Hier sind 

die Chancen auf eine hohe CTR am größten, da 

die Produkte wenig werblich erscheinen und 

dennoch prominent platziert sind. Auch wenn 

sich in der Launch-Phase die Advertising Cost 

of Sales (ACoS) nicht im Vordergrund stehen 

werden, sollte dieser zentrale KPI immer Berücksichtigung 

finden, um einen möglichst hohen 

Return on Investment (ROI) zu erzielen.

Übersichtliches Kampagnenmanagement 

und Definieren von Budgets 

Entscheidend ist eine gründliche Keywordrecherche 

und das ausgiebige Testen und 

Optimieren der Kampagne. Sinnvoll ist es, pro 

Kampagne nur eine Anzeigengruppe anzulegen 

und pro Anzeigengruppe möglichst wenige Targets 

gleichzeitig laufen zu haben. Zunächst sollte 

mit festen Geboten gearbeitet werden, später 

kann die Gebotsstrategie auch dynamisch 

ausgerichtet sind. Wichtig ist dabei, die Tagesbudgets 

ausreichend hoch zu definieren, und 

die Kampagnenbudgets im Interesse des Sales- 

Momentums möglichst nicht zu limitieren. 

Drei PPC-Phasen und jeweilige 

wichtigste Ziele und Faktoren 

Die Erfahrung lehrt, dass es sinnvoll ist, die 

Launch-Strategie in drei PPC-Phasen à 30 

Tagen zu unterteilen, Während es zunächst gilt, 

im Interesse des Rankings Single-Keyword- 

Kampagnen zu entwickeln, passende Targets 

zu finden und immer wieder Gebote für performante 

Targets zu erhöhen, steht danach das 

Testen neuer Targets und das Anpassen der 

Gebote im Vordergrund. Gebote sollten erhöht 

oder gesenkt werden, sehr schwache Targets 

können in dieser Phase abgeschaltet werden. 

Nach 60 Tagen geht es darum, die Ziel-TACoS 

(Total Advertising Cost of Sale) zu optimieren, 

Gebote mit hohem ACoS zu senken und bei den 

Searchterms weiter aufzuräumen. 

Die Conversion Rate kann nun optimiert werden, 

indem möglicherweise auch der Produktpreis 

angehoben wird, sofern die Konkurrenzsituation 

dies zulässt. Wichtige Kennzahlen sollten in 

allen drei Phasen getracked und systematisch 

ausgewertet werden, um möglichst zeitnah die 

richtigen Schlüsse zu ziehen. 

Kundenbewertungen und begleitendes 

Marketing für Steigerung der Abverkäufe 

Auch (oder gerade) bei neu eingeführten 

Produkten und Marken beeinflussen Kundenbewertungen 

auf Amazon das Kaufverhalten 

und die Glaubwürdigkeit einer Marke. Daher 

ist es entscheidend, möglichst frühzeitig viele 

positive Bewertungen zu sammeln. Ein reduzierter 

Preis kann die Wahrscheinlichkeit hierfür 

ebenso erhöhen wie ein gezielter Hinweis an 

die Käuferinnen und Käufer auf der Verpackung. 

Auch die Teilnahme am Vine-Produkttester- 

Programm kann sich bezahlt machen. In vielerlei 

Hinsicht empfehlenswert ist die zusätzliche 

Bewerbung in sozialen Medien oder in bereits 

bestehenden Newslettern – in beiden Fällen 

gegebenenfalls unterstützt durch Rabattcodes 

oder Aktionen 

Regelmäßiges Monitoring, Auswerten 

der Daten und Definieren von Learnings 

Nach der Launch-Phase geht es an die Auswertung 

der gesammelten Daten der Kampagne. 

Diese können zum einen dafür herangezogen 

werden, mit Hilfe von A/B-Tests die 

wichtigsten KPIs und die Conversion weiter zu 

optimieren oder auch zur Blaupause für die folgenden 

Produkteinführungen werden. Sinnvoll 

ist es außerdem, immer weitere Kampagnentypen 

und Keyword-Kombinationen zu testen 

und Amazon als einen wichtigen Channel im 

Sales Funnel zu verstehen. 

[RED] 

Die „Honeymoon-Phase“ 

ist eine Art Schonfrist, 

in der neue Brands und 

Produkte davon profitieren 

können, dass Amazon 

noch nicht über 

eine Sales-History verfügt, 

bzw. verfügen kann. 

Unternehmen sollten 

diese Phase systematisch 

für sich nutzen und 

mit Hilfe entsprechender 

Daten ihre Conversion 

optimieren. Händlerinnen 

und Händler, die in diesem 

Bereich Schwierigkeiten 

sehen, sollten sich eine auf 

Amazon-Markteing spezialsierte 

Performance- 

Agentur an Bord holen, 

die als Sparringspartner 

fungiert oder bei Setup, 

Optimierung und Auswertung 

der Kampagnen 

unterstützt. Grundsätzlich 

gilt, dass Amazon-Werbung 

im E-Commerce- 

Kontext nach wie vor ein 

wichtiger und nicht zu 

unterschätzender Faktor 

im Mediamix ist - und 

dass Werbebudgets durch 

ineffizient ausgesteuerte 

Kampagnen unnötig 

schnell verbrannt werden 

können.


Die mit Abstand wichtigsten Abnehmer der 

heimischen Wellpappe-Industrie waren 2023 

die Lebensmittel- und Getränkewirtschaft mit 

knapp 46 Prozent, gefolgt von Maschinen, Möbel, 

Elektronik und Automotive mit 18 Prozent. 

Der Anteil von Versandverpackungen liegt bei 

rund zehn Prozent“, so der Branchen-Sprecher. 


Wellpappe-Industrie 

zieht Bilanz 

Die wichtigste Transportverpackung Österreichs 

hieß 2023 Wellpappe. Das wird sich 

auch in Zukunft nicht ändern. Denn die Welt 

braucht umweltfreundliche Lösungen mehr 

denn je. Nachhaltige Verpackungen für 

Handel, Gewerbe und Industrie spielen eine 

immer wichtigere Rolle. Über zwei Drittel aller 

in Österreich hergestellten Waren werden in 

faserbasierter Wellpappe verpackt. 

PI REDAKTION 

Wellpappe ist ein zentraler Bestandteil 

unserer Lieferketten 

und das Material ist perfekt darauf 

abgestimmt“, sagt Stephan 

Kaar, Sprecher des Forum Wellpappe Austria. 

Eine große Rolle spielt Wellpappe im B2B-Bereich. 

„Optimal abgestimmte Wellpappe-Verpackungen 

wirken wie eine Reiseversicherung für 

unterschiedlichste Waren und Produkte. Wird 

Obst und Gemüse in Wellpappe verpackt, hält 

das Lebensmittel sogar bis zu drei Tage länger 

frisch“, so Kaar. 

Wirtschaftliche Entwicklung: Erholung erst 

zur Jahresmitte? 

Die heimische Wellpappe-Industrie blickt auf 

ein schwieriges Jahr zurück. 2023 war geprägt 

von hohem Kostendruck, geringer Konsumlaune, 

Zurückhaltung bei Investitionen und einer 

weiterhin hohen Inflation. „Überrascht hat, dass 

das traditionell stärkere vierte Quartal keine 

Entspannung gebracht hat“, berichtet Stephan 

Kaar. Beim mengenmäßigen Absatz verzeichneten 

die im Forum Wellpappe Austria organisierten 

Unternehmen im Jahr 2023 mit 740 

Millionen Quadratmeter gegenüber dem Vorjahr 

einen Rückgang von 11,2 Prozent. 

Beim Umsatz erzielten die heimischen Wellpappe-Unternehmen 

2023 ein Minus von 16,5 

Prozent: gesamt waren es 548,7 Millionen Euro. 

„Da die Wellpappe-Industrie mit der Transportverpackung 

eng an die gesamtwirtschaftliche 

Entwicklung gekoppelt ist, überraschen diese 

Rückgänge nicht. Die Hoffnung liegt jetzt auf 

einer wirtschaftlichen Erholung ab dem dritten 

beziehungsweise vierten Quartal,“ sagt Forumssprecher 

Kaar. Für 2024 rechnet die Branche mit 

einem leichten Plus von rund zwei Prozent. 

Wellpappe-Branche als Kreislauf-Profi Verpackungen 

aus Wellpappe bestehen in Österreich 

im Schnitt bereits zu über 80 Prozent aus 

Recyclingmaterial, nur 20 Prozent aus Frischfaserpapier. 

Die Rohstoffe kommen aus Bruchund 

Durchforstungsholz, das bei der Pflege 

nachhaltig bewirtschafteter Wälder anfällt. Ein 

Großteil des Materials verbleibt im Rohstoffkreislauf 

und kann bis zu 25 Mal zur erneuten 

Wellpappe-Herstellung verwendet werden. 

Für Konsumenten und Unternehmen ist die einfache 

Entsorgung der Wellpappe-Verpackung 

ein großer Vorteil. Denn auch im Handel fällt 

Wellpappe als sortenreine Einstoffverpackung 

an und muss nicht aufwendig getrennt werden.

Über 90 Prozent aller gebrauchten Wellpappe-Verpackungen 

werden dank des in Österreich 

bestens etablierten Sammel- und Recyclingsystems 

wieder als Rohstoff verwendet. 

EU-Verpackungsverordnung auf 

der Zielgeraden 

Eine neue EU-Verpackungs- und Verpackungsabfallverordnung 

(PPWR) ist derzeit 

auf der Zielgeraden. Mit der PPWR will die EU 

die Verpackungsmengen in Europa verringern 

und die Kreislaufwirtschaft stärken. „Als heimische 

Wellpappe-Industrie begrüßen wir die 

Annahme des aktuellen Textes im Plenum des 

Europäischen Parlaments und warten auf eine 

endgültige Genehmigung durch den Rat. Die EU 

erkennt damit an, dass das vorbildliche System 

des Wertstoffkreislaufs von Papier, Wellpappe 

und Karton ökologische Vorteile bietet und ein 

wichtiger Bestandteil des funktionierenden Binnenmarktes 

ist,“ kommentiert Branchensprecher 

Kaar diese vorläufige Entscheidung. 

Post Loop – wiederverwendbare Verpackungen 

als Regelservice 

Auch die Österreichische Post AG setzt auf 

nachhaltige Lösungen. Mit „Post Loop“ bietet sie 

einen Regelservice für Online-Händler und wiederverwendbare 

Verpackungen aus Wellpappe 

und Holzfaser an. 

„Nachhaltigkeit ist uns ein ganz besonderes 

Anliegen und gehört schon lange zum Alltag 

der Post. Neben der CO2-neutralen Zustellung 

aller Sendungen in Österreich, der größten 

E-Flotte des Landes und einer grünen Bauweise 

der neuen Logistikstandorte, spielt angesichts 

des boomenden E-Commerce das Thema wiederverwendbare 

Verpackung eine große Rolle“, 

erklärt Peter Umundum, Vorstandsdirektor für 

Paket und Logistik, Österreichische Post AG. 

„Wellpappe ist dabei ein ideales Verpackungsmaterial, 

um den Online-Handel noch nachhaltiger 

zu gestalten“. 

Jobs und Ausbildung 

Vielfalt mit Zukunft „Die österreichische Wellpappe-Industrie 

ist ein stabiler und attraktiver 

Arbeitgeber“, sagt Franz Grafendorfer vom 

Forum Wellpappe Austria. Die Unternehmen 

der Branche bieten zukunftsorientierte Ausbildungsmöglichkeiten 

und langfristige Perspektiven 

in großer Vielfalt, sowohl im technischen 

als auch im kaufmännischen Bereich. Die 

Anzahl der Unternehmen, Werke und Anlagen 

in Österreich ist in den letzten Jahren konstant 

geblieben. „Trotz deutlich steigender Personalkosten 

setzen wir als Unternehmen alles daran, 

die Fachkräfte im Betrieb zu halten“, so Grafendorfer. 

Die Zahl der Beschäftigten ist mit rund 

1.600 Mitarbeiter konstant geblieben. Jahr für 

Jahr bilden die heimischen Wellpappe-Unternehmen 

rund 60 Lehrlinge in 

14 verschiedenen Lehrberufen aus, 

ein Drittel davon sind weiblich 

Einmal im Jahr lädt das Forum Wellpappe Austria 

die Lehrlinge zu einem sportlichen Event – 

den Wellpappe Adventure Days – an den Faaker 

See ein. „Als besonderes Highlight haben wir in 

diesem Jahr Irene Fuhrmann, Österreichs Frauenfußball-Nationalteam-Chefin, 

eingeladen. 

Sie wird unsere Lehrlinge mit dem Teamspirit 

aus dem Fußball begeistern und mit ihnen auch 

ein Fußball-Training absolvieren,“ so 

Grafendorfer. 

Best of Wellpappe 

Besonders innovative und kreative Verpackungen 

aus Wellpappe werden jährlich mit dem 

Wellpappe Austria Award ausgezeichnet. 

„Dieser Award jährt sich zum bereits zehnten 

Mal und zeigt die Leistungsfähigkeit der heimischen 

Wellpappe-Unternehmen,“ sagt Franz 

Grafendorfer. „Besonders stolz sind wir auf 

unsere nationalen Gewinner, die heuer bei den 

WorldStar Packaging Awards auf internationaler 

Bühne sehr erfolgreich waren!“ 

Das Forum Wellpappe Austria vertritt die Interessen 

der österreichischen Wellpappe-Industrie 

und fungiert als Sprachrohr gegenüber 

Handel, Behörden, Politik und Öffentlichkeit. Die 

Mitgliedsfirmen des Forum Wellpappe Austria 

sind: DONAUWELL Wellpappe Verpackungsgesellschaft 

m.b.H., Margarethner Verpackungsgesellschaft 

m.b.H, Mondi Grünburg GmbH, 

Mosburger GmbH (Standorte: Wien und Straßwalchen), 

Rondo Ganahl Aktiengesellschaft 

(Standorte: Frastanz und St. Ruprecht), Steirerpack 

GmbH und Wellpappenfabrik TEWA GmbH. 

[RED] 

Foto v.l.n.r.: Franz GRAFEN- 

DORFER, Forum Wellpappe 

Austria Peter UMUNDUM, 

Vorstandsdirektor für 

Paket & Logistik, Österreichische 

Post AG Stephan 

KAAR, Sprecher Forum 

Wellpappe Austria

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